Opdrachten De kwaliteit van het primaire proces

Transcriptie

1 Opdrahten De kwaliteit van het primaire proes 2 Opdraht 1 Spreuk Geef je persoonlijke ommentaar op de spreuk aan het begin van hoofdstuk 2 van het boek. Spreekt deze je aan? Waarom wel/niet? Opdraht 2 Casus Ga op zoek naar een beleidsplan van de organisatie waar je werkt/stage loopt. Wat staat daarin over kwaliteitszorg/werken aan kwaliteitsverbetering? Vergelijk dat met wat daarover in de asus op p. 47 van het boek staat geshreven, met name over: de externe verantwoording; de visie van de organisatie; de rol van de medewerkers. Bespreek dit met een medestudent/ollega. Welke onlusies kun je op basis hiervan trekken over de kwaliteitszorg/werken aan kwaliteitsverbetering binnen de organisatie waar je werkt/stage loopt? Opdraht 3 Paragraaf 2.3 en 2.4 Beshrijf hoe je zelf op zoek gaat naar informatie en/of hulp bij vragen/problemen. Maak daarbij een ondersheid in soort vragen: een nood(zaak); een probleem; een alledaagse behoefte; een persoonlijke behoefte; een impuls; een verlangen. Opdraht 4 Paragraaf 2.3 en 2.4 Geef een of meer voorbeelden van informatie verstrekken en werven van klanten die niet in dit hoofdstuk vermeld staan. o u t i n h o Opdrahten bij Hoofdstuk 2 van Kwaliteit met beleid 1/8

2 Opdraht 5 Paragraaf 2.3 en 2.4 Beshrijf welke kwaliteitseisen jij stelt aan de manier waarop je geïnformeerd/geworven wordt door een organisatie. Maak daarbij ook weer een ondersheid in soort vragen: een nood(zaak); een probleem; een alledaagse behoefte; een persoonlijke behoefte; een impuls; een verlangen. Opdraht 6 Paragraaf 2.3 en 2.4 Maak een analyse van de folder/brohure/website van de organisatie waar je werkt/stage loopt. Wat zijn sterke punten? Wat zijn verbeterpunten? Beargumenteer je bevindingen. Opdraht 7 Paragraaf 2.3 en 2.4 Beshrijf het primaire proes van je (half)jaarlijkse bezoek aan de tandarts. Beshrijf de diverse fasen zoals die in hoofdstuk 2 genoemd staan. aanmeldingsfase; intakefase; uitvoeringsfase; evaluatiefase; nazorgfase. Geef per fase aan welke kwaliteitseisen jij stelt aan de dienstverlening. Bespreek dit met een medestudent/ollega. Welke onlusies kun je trekken over de kwaliteit van dienstverlening van je tandarts? Stel op basis hiervan een lijst met verbeterpunten op. Opdraht 8 Paragraaf 2.3 en 2.4 Beshrijf het primaire proes van (het team/de afdeling van) de organisatie waar je werkt/stage loopt. Beshrijf daarbij de diverse fasen zoals die in hoofdstuk 2 genoemd staan. aanmeldingsfase; intakefase; uitvoeringsfase; evaluatiefase; nazorgfase. Geef per fase aan welke kwaliteitseisen jij als klant zou stellen aan de dienstverlening. o u t i n h o Opdrahten bij Hoofdstuk 2 van Kwaliteit met beleid 2/8

3 Opdraht 9 Paragraaf 2.3 en 2.4 Maak binnen de organisatie waar je werkt/stage loopt een analyse van de mogelijke drempels zoals die in hoofdstuk 2 worden genoemd. 1 inhoudelijke drempels; 2 finaniële drempels; 3 fysieke drempels; 4 ulturele drempels. Maak daarbij gebruik van onderstaand overziht. Stel op basis van de analyse een lijst met verbeterpunten op. 1 Inhoudelijke drempels Worden er seletieriteria gehanteerd (bijvoorbeeld leeftijdsriteria)? Zijn de seletieriteria relevant? Hoe moet de klant zih aanmelden (via telefoon, of bij een loket)? Moet de klant zelf (aanmeldings)formulieren invullen? Zijn de formulieren toegankelijk opgesteld (zie ook paragraaf 2.3.3)? Is er eventueel hulp aanwezig om formulieren e.d. toe te lihten? Is er hulp aanwezig bij het invullen van de formulieren? 2 Finaniële drempels Zijn er aan de aanmelding finaniële verplihtingen gekoppeld (bijvoorbeeld betaling van een eigen bijdrage)? Staan de prijzen in verhouding tot de geboden kwaliteit? Zijn klanten verpliht vooraf te betalen voor bepaalde diensten? Zijn er afspraken te maken over betalingsregelingen? Zijn er subsidieregelingen? o u t i n h o Opdrahten bij Hoofdstuk 2 van Kwaliteit met beleid 3/8

4 3 Fysieke drempels Bereikbaarheid Ligt het gebouw diht in de buurt van de klanten? Is het gebouw goed bereikbaar per openbaar vervoer? Is er voldoende parkeergelegenheid? Zijn er invalidenparkeerplaatsen diht bij de ingang? Is er een hellingbaan voor mensen met een rolstoel of rollator? Is er een goede bewegwijzering? Toegankelijkheid Is de deur gemakkelijk te openen? Zit de bel op een voor iedereen bereikbare hoogte? Zijn er drempels? Uitgankelijkheid Kan iedereen in geval van nood snel, zelfstandig en onbelemmerd vluhten? o u t i n h o Opdrahten bij Hoofdstuk 2 van Kwaliteit met beleid 4/8

5 Bruikbaarheid Is er een toegankelijke lift voor de vershillende verdiepingen? Is er een goede bewegwijzering binnen het gebouw? Zijn alle ruimten (ook toiletten e.d.) toegankelijk? Is het meubilair geshikt voor mensen met een meer dan gemiddelde omvang? Heeft de klant inzage in voor hem relevante informatie? Is privaygevoelige informatie voldoende afgeshermd? Is de informatie betrouwbaar? Voldoet het informatiemateriaal aan de eisen van toegankelijkheid? (Zie hiervoor ook paragraaf 2.3.) Zijn de diverse ruimten voldoende geluiddiht? Is er voldoende ventilatie? Zijn de diverse ruimten shoon en hygiënish? Is het gebouw dag en naht geopend voor de klanten? Is de organisatie dag en naht telefonish bereikbaar? Zijn er vaste openings- en sluitingstijden? 4 Culturele drempels Sfeer Zijn de diverse ruimten qua vorm, materiaal, kleur, verlihting e.d. afgestemd op het betreffende type klanten? Is het meubilair qua afmetingen, vorm, materiaal e.d. afgestemd op het betreffende type klanten? (Denk bijvoorbeeld aan kindermeubilair.) Is de rest van de inrihting qua inhoud, vorm, materiaal, kleur e.d. afgestemd op het betreffende type klanten? (Denk bijvoorbeeld aan de aanwezigheid van speelgoed, leesboeken e.d.) Is de binnentemperatuur van de diverse ruimten afgestemd op het soort ativiteiten dat er plaatsvindt? (Een wahtruimte bijvoorbeeld kan warmer zijn dan een kamer waarin bewegingsoefeningen worden gedaan.) Is bij de balie de privay van de klant gegarandeerd? (Niet iedereen hoeft alles te horen.) Wordt er rekening gehouden met de diverse ulturele ahtergronden van klanten? (Denk bijvoorbeeld aan halalmaaltijden.) Wordt er bij het maken van afspraken rekening gehouden met zorg- en werktaken van de klanten (bijvoorbeeld ook spreekuren s avonds en in het weekend)? Is er sprake van wahttijden, zo ja, hoe wordt dat geommunieerd? o u t i n h o Opdrahten bij Hoofdstuk 2 van Kwaliteit met beleid 5/8

6 Bejegening Hoe treedt het personeel de klanten tegemoet? Hoe staat het met de toegankelijkheid van de medewerkers: durft de klant op hen af te stappen voor vragen? Opdraht 10 Paragraaf 2.4 Welk model voor een intakegesprek wordt gebruikt in de organisatie waar je werkt/stage loopt? Vergelijk deze met het ICF-model. Wat zijn sterke punten van jullie model? Wat zijn verbeterpunten? Beargumenteer je bevindingen. Opdraht 11 Paragraaf 2.4 In dit hoofdstuk wordt gesproken van shared are. Heb je hier zelf ook ervaring mee? Geef een of meer voorbeelden en bespreek ze met een medestudent/ollega. Opdraht 12 Paragraaf 2.5 Beshrijf de ondersteunende proessen van de organisatie waar je werkt/stage loopt. Opdraht 13 Paragraaf 2.5 Beshrijf de missie, visie en kernwaarden van de organisatie waar je werkt/stage loopt. Voldoen deze aan de omshrijving zoals deze in hoofdstuk 2 is opgenomen? Liht je antwoord toe. o u t i n h o Opdrahten bij Hoofdstuk 2 van Kwaliteit met beleid 6/8

7 Opdraht 14 Paragraaf 2.5 Ga na, bij de organisatie waar je werkt/stage loopt, hoe het beleid op de diverse niveaus tot stand komt. Is er sprake van een top-down- dan wel van een bottom-upbenadering? Opdraht 15 Paragraaf 2.5 Ga na, bij de organisatie waar je werkt/stage loopt, hoe wordt gewerkt aan kwaliteitsverbetering. Wordt er bijvoorbeeld gewerkt met een kwaliteitssysteem? Opdraht 16 Lees het krantenartikel Een mooi alternatief voor een groot tehuis. Op welke punten levert een gezinshuis meer kwaliteit dan een groot tehuis? Op welke punten minder? Beargumenteer je bevindingen. Opdraht 17 Voorbeeld van het Alzheimerafé Wat vind jij, met het oog op het leveren van goede kwaliteit, van zo n initiatief? Noem sterke Opdraht 18 Tha Bus Wat vind jij, met het oog op het leveren van goede kwaliteit, van zo n initiatief? Noem sterke Opdraht 19 Outreahend werken Wat vind jij, met het oog op het leveren van goede kwaliteit, van deze methode? Noem sterke Opdraht 20 kadertekst over digitale opvoedingsondersteuning. Wat vind jij, met het oog op het leveren van goede kwaliteit, van deze ontwikkeling? Wat betekent het voor de positie en vaardigheden van de beroepskraht? Noem sterke punten en minder sterke punten. Opdraht 21 Feel happy! Wat vind jij, met het oog op het leveren van goede kwaliteit, van deze werkwijze? Noem sterke o u t i n h o Opdrahten bij Hoofdstuk 2 van Kwaliteit met beleid 7/8

8 Opdraht 22 Televisieprogramma Shatjes Kijk je zelf wel eens naar dergelijke programma s? Wat vind je er goed aan, wat minder goed? Wat vind jij, met het oog op het leveren van goede kwaliteit, van deze manier om jezelf als organisatie te presenteren aan een groot publiek? Noem sterke punten en minder sterke punten. Opdraht 23 Folder Hallo ik ben er ook nog Wat vind jij, met het oog op het leveren van goede kwaliteit, van deze folder? Noem sterke o u t i n h o Opdrahten bij Hoofdstuk 2 van Kwaliteit met beleid 8/8