Reiswerk Leergang Modern Leidinggeven in de Reisbranche

Transcriptie

1 REISWERK LEERGANG MODERN LEIDINGGEVEN IN DE REISBRANCHE Reiswerk heeft van diverse onderzoeken uit laten voeren over de toekomst van de reisbranche en de rol van de diverse generaties hierin. Het boeien, binden en leidinggeven aan de diverse generaties is hierin een belangrijk punt van aandacht. In 2012 is tevens een grootschalig leiderschapsonderzoek afgerond, dat door i.s.m. het MIT Boston en de Vrije Universiteit is uitgevoerd. De centrale vragen in dit Groot Nationaal Leiderschapsonderzoek (GNLo)sluiten aan bij de onderzoeksvragen die Reiswerk heeft gesteld: Wat zijn de consequenties van de Nieuwe Tijd voor de manier van bedrijfsvoering en leidinggeven? Hoe kun je als leidinggevende hier op een effectieve manier mee omgaan? Wat voor praktische toepassingen zijn er om de leidinggevende hierin te ondersteunen? Naar aanleiding van de diverse onderzoeken, ontwikkelen Reiswerk en gezamenlijk een leergang voor de reisindustrie over het Modern leidinggeven, die in september 2013 zal gaan starten. Deelnemers verkrijgen middels een aantal trainingsdagen, intervisie bijeenkomsten en een learninglane, inzicht en handvatten aangeboden, zodanig dat het moderne leidinggeven binnen ieder bedrijf en op ieders niveau, direct en praktisch toepasbaar is. WAAROM DEZE LEERGANG? Leidinggeven is complexer dan ooit. Leidinggeven is nog nooit zo lastig geweest als tegenwoordig. De verhoudingen op de arbeidsmarkt en dus ook op de werkvloer zijn in de afgelopen tientallen jaren grondig gewijzigd. Herdefiniëring van leidinggeven van hoog tot laag Als gevolg van de grote veranderingen in de samenleving, worden ook de organisaties in de reisbranche meer dan ooit uitgedaagd zich te bezinnen op de wijze waarop managers, van hoog tot laag, leidinggeven aan hun medewerkers. Pagina 1 van 7

2 Managen van dilemma s op operationeel niveau De operationeel leidinggevende moet tegenwoordig meer doen om hetzelfde te bereiken dan een aantal jaar geleden. Van hen wordt verwacht zich te richten op het realiseren van bedrijfsresultaten binnen de kaders van (soms verstikkende) procedures en regelgeving. De medewerkers daarentegen hebben vaak geheel andere, tegengestelde belangen, wensen en denkbeelden. Het is de taak van de leidinggevende daar ook rekening mee te houden en oplossingen te vinden voor die voor alle partijen goed zijn. De uitdaging voor de toekomst is te kunnen omgaan met de veelheid aan dilemma s die ontstaan uit de toenemende behoefte aan diversiteit, het werken op afstand en omgaan met diverse generaties. Ontwikkelen capaciteiten modern leidinggeven Met de leergang, die met name is gericht op het operationeel management (middenkader, Team leads, Officemanagers, Supervisors e.d. ) worden de leidinggevende capaciteiten van deze groep verder ontwikkeld, zodat zij goed kunnen inspelen op de eisen die de moderne tijd aan het leidingeven stelt. Enkele vraagstukken die spelen en waarop uitgebreid ingegaan wordt tijdens de leergang: 1. wat zijn de consequenties van de Nieuwe Tijd voor de manier van leidinggeven? (incl. omgaan met diverse generaties) 2. op welke wijze kan operationeel management hier op een effectieve manier mee omgaan? 3. hoe kunnen we van elkaar leren? The Humanizing Turn De Humanizing Turn is een management model, dat elementen van de traditionele en nieuwe manier van leidinggeven in samenhang zet, maakt impliciete gevoelens expliciet en toont verbanden waardoor de samenhang in één oog op slag helder wordt. Centraal in het model staat het begrip compassion (gezamenlijke passie). Het verbindt beide werelden Pagina 2 van 7

3 en geeft duidelijk aan vanuit welke houding leiding gegeven moet worden. De kern is, dat de leidinggevende meer toegevoegde waarde levert vanuit een dienende rol. Wat is het doel van de leergang? Deelnemers verkrijgen middels een aantal trainingsdagen, intervisie bijeenkomsten en een learning lane, inzicht en handvatten aangeboden, zodanig dat dit binnen ieder bedrijf en op ieders niveau, direct en praktisch toepasbaar is. De inhoud en opzet van de trainingen vinden hun oorsprong in het onderzoek van Cees Min, i.s.m. de Vrije Universiteit en M.I.T. Boston. Voor wie? De leergang is vooral gericht op het ondersteunen en opleiden van operationeel leidinggevenden in Midden en Lager kader in de reisindustrie, die het nieuwe leidinggeven onder de knie wil krijgen. De leergang omvat voor iedere deelnemer : o 3 traningsdagen o 2 Intervisie bijeenkomsten (2 x 1 dagdeel) o 1 learninglane (1dag) Learning Lane is een 1-daagse bijeenkomst voor én door professionals waar kennis delen centraal staat. Deelnemers kunnen kiezen uit een gevarieerd aanbod van inspirerende workshops, die wordt aangeboden. Intervisie bijeenkomsten geven de deelnemers van verschillende organisaties de gelegenheid kennis en ervaringen over een zelf ingebracht vraagstuk te delen. Zij helpen elkaar met raad en daad beter te worden. Hiertoe maken zij gebruik van de deskundigheid van elkaar. Pagina 3 van 7

4 Wanneer, waar en de prijs? De leergang start in de 2e helft van september, data zijn nog onder voorbehoud: 1. Do 19 sep (trainingsdag) 2. Do 10 okt (trainingsdag) 3. Do 07 nov (trainingsdag) 4. Do 12 dec (intervisie bijeenkomst ) De intervisie bijeenkomst en learning lane zullen in 2e helft jan en in feb 2014 plaatsvinden. Exacte datum moet nog bepaald worden. Prijs van de Leergang De kosten bedragen 2.700,00 per cursist excl. BTW, inclusief opleidingsmaterialen. Speciaal aanbod: DE EERSTE 20 DEELNEMERS MOGEN EEN COLLEGA GRATIS MEENEMEN. Dus 2 voor de prijs van 1 Groepssamenstelling en inschrijving Minimaal 9 en maximaal 15 deelnemers per groep. Er kunnen meerdere groepen per maand starten. Ook een incompany leergang is bespreekbaar bij 15 deelnemers of meer van een en hetzelfde bedrijf. Locatie: De opleidingslocatie is bij in Naarden Vesting. Inschrijven : Via de interactieve Reiswerk community die v.a. 15 februari 2013 live gaat. Doorlooptijd/planning De opleiding beslaat een doorlooptijd van 6 maanden. Uitvoering draagt, in nauwe samenwerking met Reiswerk, zorg voor de ontwikkeling en de uitvoering van de leergang. Pagina 4 van 7

5 WIE OF WAT IS RESETMANAGEMENT? ontwikkelt innovatieve leermiddelen en levert praktische instrumenten voor implementatie van klantgerichtheid, procesverbetering en gedragsverandering. Hiermee kunnen bedrijven duurzame veranderingen in de organisatie realiseren én borgen. De aanpak richt zich op het verbeteren van werkprocessen, gedrag en klantgerichtheid. Afzonderlijk en in samenhang. Snel en oplossingsgericht, met en door eigen mensen. Een top-down benadering bottom-up ingevuld. In 2012 is tevens een grootschalig leiderschapsonderzoek afgerond, dat door i.s.m. het MIT Boston en de Vrije Universiteit is uitgevoerd. De centrale vragen in dit Groot Nationaal Leiderschapsonderzoek (GNLo)sluiten aan bij de onderzoeksvragen die Reiswerk heeft gesteld. Het onderzoek is afgesloten met de whitepaper the Humanizing Turn. Dit onderzoek en ontwikkelde model, wordt als uitgangspunt gebruikt in de leergang Modern Leidinggeven in de Reisbranche. OVER DE TRAINERS: Cees Min Cees studeerde Sociologie in Utrecht en Opleidingskunde aan de Universiteit van Amsterdam. Hij is wetenschappelijk verbonden aan Massachusetts Institute of Technology (MIT Boston) en is gepromoveerd op het onderzoek: Waarom leiden zoveel verandertrajecten niet tot verandering dat gehouden is in samenwerking met de University of Utah. Cees is auteur van diverse management boeken zoals Bye Bye Consultant en Veranderen doe je met gezond verstand. Zijn carrière begon als projectleider TQM bij Hoogovens. Later was hij senior adviseur bij Bakkenist Management Consultants en Twijnstra Gudde. Hij komt het best tot zijn recht bij Pagina 5 van 7

6 het ontwikkelen van vernieuwende opleidingsconcepten, forceren van complexe problemen of vastgelopen veranderingen. In het kader van klantgericht werken, heeft hij Starbucks en Disney begeleid. Het gaat hierbij om het concept en geloof van waaruit ze werken. Je wordt bij beide organisaties, in de hele keten, door een proces geleid waarin klantgerichtheid in alle aspecten centraal staat. Dit heeft positieve invloed op de klantbeleving binnen die concepten. Met alle kennis die Cees in dit opzicht heeft opgebouwd, heeft hij een systematiek ontwikkeld gericht op het structureren van processen, klantgerichtheid en gedragsverandering. Cees blijft weg van de strategische Wat en Waarom vragen. Met de door hem ontwikkelde instrumenten, worden bedrijven op praktische wijze ondersteund om zelf antwoorden te vinden op de HOE vraag. Hij is ook de drijvende kracht achter het Groot Nationaal Leiderschapsonderzoek i.s.m. de VU en MIT Boston, dat hij gecoördineerd heeft. Andre Salomonson Na zijn studie overheidsmanagement en verandermanagement werkte hij voor verschillende adviesbureaus. Toch wilde hij het echte avontuur opzoeken en had enkele jaren een leidinggevende positie bij Nigerian Telecom en Mtel in West Afrika. Hier leerde hij hoe weerbarstig de praktijk is en dat vooral gezond verstand telt! Later was hij bij Pentascope verantwoordelijk voor de Branche Telecom & Energie. Hij doceerde veranderkunde aan de Haagsche Hogeschool. André is analytisch en komt met praktische oplossingen voor de meest complexe vragen. Mensen waarderen zijn directheid en inlevingsvermogen. Nynke Bout Nynke benoemt de kern, zet teams snel (weer) op de rails en mobiliseert energie. Zij heeft ruim 25 jaar ervaring als communicatiestrateeg, interim manager en teamontwikkelaar binnen politie, not for profit, overheid, semioverheid, onderwijs en bedrijfsleven. Na haar studies letteren, communicatiekunde en didactiek en diverse managementtrainingen rondde zij onlangs een wetenschappelijke opleiding veranderkunde af bij SIOO, die haar het internationaal erkende certificaat CMC (Certified Management Consultant) opleverde. Opdrachtgevers waarderen Nynke vanwege haar integrale blik en oplossingsgerichte aanpak. Pagina 6 van 7

7 Carla van den Berg-Brantjes Carla is eigenlijk per ongeluk de reis-& luchtvaartbranche ingerold en dat bleek als een handschoen te passen. Ze ontwikkelde zich tot een specialist op IATA gebied en werkte ondermeer 10 jaar bij Singapore Airlines, waarna zij de overstap maakte naar China Airlines en daar als Sales Manager verantwoordelijk werd voor 14 landen. Ook verdiende zij haar sporen achtereenvolgens als Commercieel Manager bij een grote zakenreisorganisatie, als Managing Director van de Nederlandse vestiging van een bekende Europese E-commerce speler op gebied lifestyle en reizen en als Commercieel Directeur bij een specialistische touroperator. Vervolgens heeft zij 7 jaar lang vanuit de automatiseringshoek intensief met de reis- en vrijetijdsector samengewerkt om ICT oplossingen voor de branche te ontwikkelen en ondersteuning te bieden bij het opzetten van e-commerce strategieën. Sinds 2007 gaf zij tevens leiding aan het, in de reisbranche zeer bekende, content bedrijf Toeristiek. Begin 2012 heeft Carla besloten om als zelfstandige ondernemer en als partner bij haar uitgebreide ervaring te delen en bedrijven in de reisbranche projectmatig te ondersteunen. In de loop der jaren heeft Carla diverse verandertrajecten en reorganisaties meegemaakt, waarbij proefondervindelijk is meegemaakt wat de uitdagingen zijn om neuzen dezelfde richting op te krijgen en gedragsveranderingen blijvend door te voeren. Maar ook dat er nog veel te winnen is op gebied van onderlinge communicatie en op elkaar afstemmen van processen. Klantgerichtheid is de rode draad die door mijn carrière loopt en ik wil graag de uitdaging aangaan om bedrijven in onze branche op dit gebied te ondersteunen CONTACT: De whitepaper The HumanizingTurn dat een uitgebreide toelichting geeft over het onderzoek en model kan op verzoek worden toegestuurd. Heeft u verder nog vragen na het lezen van de brochure, dan kan contact worden opgenomen met : Carla van den Berg-Brantjes Middenweg AH Nederhorst den Berg M: +31(0) E: carla.van.den.berg@resetmanagement.com W: Pagina 7 van 7