KADER PROJECT. Visie Maastricht wordt ervaren als meest gastvrije stad van Nederland.

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "KADER PROJECT. Visie Maastricht wordt ervaren als meest gastvrije stad van Nederland."

Transcriptie

1 1

2 KADER Belang van Gastvrijheid Het begrip gastvrijheid is voor Maastricht een belangrijke kernwaarde binnen het citymarketing en -branding beleid. Gastvrijheid gaat erom mensen het gevoel te geven dat ze oprecht welkom zijn. Daarnaast is stadsgastvrijheid van economisch belang; een meer dan tevreden bezoeker blijft langer, besteedt meer en komt vaker terug. Ook heeft een hoge gastvrijheidsbeleving een positieve invloed op de levenskwaliteit van bewoners en het vestigingsklimaat voor bedrijven en hun werknemers. De gastvrijheidseconomie in Nederland is naar schatting goed voor een totale omzet tussen de 65 en 85 miljard euro per jaar. Het gaat hier onder andere om, horeca, verblijfstoerisme, attractiepunten, evenementen en cultuur. PROJECT Visie Maastricht wordt ervaren als meest gastvrije stad van Nederland. Gastvrij Maastricht Om de gastvrijheidsbeleving van bezoekers en bewoners in Maastricht naar een nog hoger niveau te tillen hebben Centrummanagement Maastricht (CMM) en VVV Maastricht in samenwerking met Gemeente Maastricht, Hotel Management School Maastricht, Jules & You, Centrum voor Gastvrijheid Maastricht, Lambert Smeets Wijn- en Gastheerschapstrainingen en diverse andere ondernemende partners de handen ineen geslagen en het project Gastvrij Maastricht ontwikkeld. Dit project is op 1 november 2013 officieel gestart, waarbij de eerste concrete middelen van start zijn gegaan. Doelstelling Met de inzet van concrete middelen, die ook op de lange termijn effectief zijn, de gastvrijheidsbeleving versterken bij bezoekers en bewoners van de stad. Doelgroep Gastvrij Maastricht richt zich op bezoekers en bewoners van Maastricht en op bedrijven en instellingen in de stad die op hun beurt ook weer in direct contact staan met de bezoekers en bewoners van de stad. Pijlers N.a.v. diverse onderzoeken die in opdracht van CMM, Gemeente Maastricht en VVV Maastricht verricht zijn, zijn er een aantal concrete pijlers ontwikkeld die in 2013 zijn uitgerold of opgestart: Hospitality Guides van de stad Ontwikkeling training Van 10 naar 1000 Hospitality Guides Talencursus gericht op bezoekers van hotels, detailhandel en horeca Onderzoek implementatie Award / Keurmerk Gastvrij Maastricht 2

3 GASTVRIJ MAASTRICHT 2014 Uitbouw activiteiten 2014 In 2014 willen we de pijlers van Gastvrij Maastricht nog verder optimaliseren en uitbreiden, aangevuld met activiteiten die het uitdragen van gastvrijheid en daarmee de gastvrijheidsbeleving van bezoekers en bewoners naar een hoger niveau tilt. De pijlers voor 2014 zijn: Hospitality Guides van de stad Aanbod basis- en vervolgtrainingen voor Horeca, Retail, Ondernemers/Management, Overheid en overige dienstverlening Aanbod training Horeca Service Talencursus gericht op bezoekers van hotels, detailhandel en horeca Onderzoek en uitvoer Award Gastvrij Maastricht Onderzoeken 2014 Communicatie: Inspireren & Motiveren Langetermijnvisie door ontwikkelen in nauw samenspraak met ondernemers en Gemeente 1. Hospitality Guides van de stad De Hospitality Guides van de stad zijn mensen die aan de hand van een specifieke selectieprocedure zijn uitgekozen en vervolgens een apart opleidingstraject gevolgd hebben en als Maastrichtse ambassadeurs op piekmomenten in het jaar op strategische plekken in het centrum staan. Zij fungeren hierbij als visitekaartje van de stad en als gastheer/vrouw voor bezoekers van Maastricht bij aankomst, verblijf en vertrek. Zij voorzien bezoekers van praktische en inhoudelijke informatie (in meerdere talen), waarbij bezoekers warm welkom worden geheten en geïnformeerd worden over het totale (seizoens-)aanbod van de stad. Doelen 1. Het leveren van een positieve bijdrage aan de gastvrijheidsbeleving van bezoekers (en bewoners) tijdens piekmomenten in het centrum van Maastricht, waarbij ze het totale aanbod en alle wijken van de stad aanprijzen. 2. Bezoekers gaan met een positieve gastvrijheidsbeleving huiswaarts en zullen onbewust middels het delen van hun ervaring binnen hun familie en vriendenkring ambassadeurs zijn voor Maastricht. 3. Tevens worden bezoekers aangemoedigd tot een langer verblijf en/of herhalingsbezoek. Middelen Dit wordt bereikt door: Bezoekers te voorzien van informatie die de verwachting overtreft. (Toegevoegde waarde/de bezoeker ontvangt meer dan dat hij/zij verwacht). De bezoeker te attenderen op het totale (seizoens-)aanbod van de stad. Denk hierbij aan cultuur, gastronomie, shoppen, activiteiten, evenementen, praktische tips, ideeën, etc. hetgeen tevens in een langer verblijf kan resulteren. 3

4 Het sturen op crossovers/kruisbestuiving waarbij centrum Maastricht wordt verweven en bijvoorbeeld in Wyck of het Jekerkwartier wordt verwezen naar het Vrijthof en iemand die op zoek is naar een restaurant, ook geïnformeerd wordt over het culturele aanbod. Inzet Hospitality Guides 2014 De Hospitality Guides zullen op relevante piekmomenten worden ingezet, hierbij kan gedacht worden aan vakantie- en feestdagen in Nederland, België en Duitsland en aan evenementen zoals Tefaf, André Rieu concerten, t Preuvenemint, Château Maestricht en Magisch Maastricht. In overleg met Maastricht Bereikbaar en Q-park worden de belangrijkste dagen geïnventariseerd. Locaties O.b.v. de uitkomsten en bevindingen die voortgekomen zijn uit het pilot project in 2013 en in samenspraak met o.a. Q-Park en Maastricht Bereikbaar zijn er een aantal locaties in de stad vastgesteld waar de Hospitality Guides vooralsnog actief zullen zijn: Wyck (Station) Kleine Staat-Wolfstraat: voorkant Bijenkorf Markt / Mosae Forum OLV: nabij parking Vrijthof: nabij Grote Staat Cabergerweg Op eenzelfde manier is er een tijdspad bepaald waarop de guides het beste kunnen worden ingezet. Het is niet noodzakelijk op alle locaties een volledige dag aanwezig te zijn. Op de Cabergerweg ligt het zwaartepunt bijvoorbeeld tussen en uur en bij het station met name in de ochtend tot ongeveer uur. Dit kan goed gecombineerd worden met de standplaats bij het Onze Lieve Vrouweplein waar het zwaartepunt in de middag ligt. Door dit te blijven monitoren wordt er gestreefd naar een optimale bezetting in samenspraak met ondernemend Maastricht. Tevens zullen de guides waar mogelijk meer pro-actief ingezet worden. Op rustigere momenten zullen ze zich verplaatsen naar bijvoorbeeld de parkeergarages, waar bezoekers vaak moeten wachten voor de betaalautomaat. Hospitality Guides in 2014 op aanvraag In 2014 wordt de inzet van de Hospitality Guides verder uitgerold. Hetgeen betekent dat de Hospitality Guides, naast dat ze actief zullen zijn op A-locaties tijdens piekmomenten in de stad, ook door externe partijen kunnen worden ingezet. Denk hierbij bijvoorbeeld aan speciale evenementen in een specifieke wijk van de stad, een evenement, of een speciale bijeenkomst bij een bedrijf. Op aanvraag wordt een op maat gemaakte offerte aangeboden en kunnen Hospitality Guides worden ingezet, die reeds over een ruime kennis over de stad en diverse communicatiemiddelen beschikken. 4

5 2. Aanbod basis- en vervolgtrainingen Hospitality trainingen voor Retail, Horeca, Ondernemer-Management, Overheid en Dienstverlening Het Centrum voor Gastvrijheid Maastricht, onderdeel van Detail4RetaiL, heeft diverse basis- en vervolgtrainingen voor Horeca, Retail, Ondernemers/Management, Overheid en overige dienstverlening in Maastricht ontwikkeld. Ook andere mensen die met bezoekers van onze stad te maken hebben (zie primair bovengenoemde doelgroepen) kunnen deze trainingen volgen. Alle trainers hebben ruime ervaring in zowel het vakgebied als hospitality. De opleiding Hospitality Basis bestaat uit 2 dagdelen (eventueel op te splitsen in 2 losse dagdelen). Inhoud van de training omvat informatie over de stad vanuit VVV Maastricht en Training Hospitality Basis door het Centrum voor Gastvrijheid Maastricht (duur 8 uur). Module Horeca kenmerkt zich door veel aandacht te besteden aan de wijze van ontvangst van Gasten en hoe medewerkers gedurende het verblijf van de Gasten, Gastvrijheid kunnen blijven tonen. - Hoe ontvang je Gasten? - Op welke manier sta je gasten Gastvrij te woord? - Wat is de correcte lichaamstaal bij Gastbenadering? - Hoe om te gaan met klachten van Gasten? - Wat is een fijne manier om van Gasten afscheid te nemen? - Wat en op welke manier kan je nog meer kwijt over de stad en hoe doe je dat? 5

6 De module Retail gaat er onder anderen over dat klanten in de winkel de ruimte krijgen om zich thuis te voelen. Kopen komt dan vanzelf, als het op de juiste manier wordt ingezet. - Ontvangst van klanten in je winkel, hoe doe je dat? - Op welke manier kun je klanten in je winkel helpen in het maken van de juiste keuze? - Hoe lukt het je om meer te verkopen zonder dat de klanten je onaardig op opdringerig vinden? - Wat is een fijne manier om van klanten afscheid te nemen? - Wat en op welke manier kan je nog meer kwijt over de stad en hoe doe je dat? Speciaal voor ondernemers en managers in de diverse branches is er de module, introductie Hospitality Basis en Training in Coaching. Door het verbeteren van de vaardigheden in coaching zal de leidinggevende zijn team positief leren aansturen. De training coaching is gericht op het ondersteunen van de medewerkers bij het toepassen van het aangeleerde uit de trainingen. Het voordeel hiervan is, dat dit op termijn geen extra tijd gaat kosten, maar wel meer omzet zal brengen. Voor overheid en overige dienstverleners levert de module Hospitality Basis de mogelijkheid om zich te bekwamen in de ontvangst, helpen en afscheid nemen van de Gasten van de stad. Baliepersoneel, loketbediendes en personeel op straat zoals medewerkers van openbaar vervoer en handhaving kunnen worden getraind in het aanleren van Hospitality Skills, rekening houdend met hun speciale, verantwoordelijke taken. - Ontvangst van Gasten aan de balie, hoe doe je dat? - Hoe kun je Gastvriendelijk overkomen terwijl je je functie op straat uitoefent? - Op welke manier kun je klanten helpen? - Hoe lukt het je om meer te weten te komen over klanten? - Wat is een fijne manier om van klanten afscheid te nemen? - Wat en op welke manier kun je nog meer kwijt over de stad en hoe doe je dat? De rode draad in de trainingen is GASTVRIJ MAASTRICHT. Hoe helpt eenieder mee om Gasten van Maastricht een thuis-gevoel te geven? Opgedane kennis uit de training vormt het fundament. Voornaamste gezamenlijke taak is dan om het in praktijk te brengen. Basiskennis vraagt om meer diepgang, het roept vragen op die men natuurlijk graag in een keer wil beantwoorden. Dat lukt echter niet altijd binnen de beschikbare tijd. Daarom is er de mogelijkheid om door te gaan met extra trainingen die aansluiten op de trainingen Hospitality Basis. Theorie breng je in Praktijk en dat brengt Ervaring. De Reflectie van deze ervaring vraagt om meer Theorie, etcetera. Het Centrum voor Gastvrijheid Maastricht helpt bij deze ontwikkeling. 6

7 Data De trainingen zijn op maandag, dinsdag en woensdag voor Horeca, Retail en management trainingen. Overheid en overige Dienstverlening op donderdag. In de maanden maart, april en mei staan de eerste trainingen gepland, data komen z.s.m. ter beschikking via de website. Data en tijdstippen zijn bespreekbaar indien dit beter passend is voor de deelnemers. In overleg kan naar de juiste invulling van het aanbod gewerkt worden, op het meest geschikte moment. Tijdstippen: Ochtend van tot 12.30u, middag van tot 17.30u en avond van tot 22.30u. Kosten Voor module H.01, R.01 en O.01 bedragen de kosten 95,00 excl. BTW per deelnemer Voor module L.01 is dat 125,00 excl. BTW per deelnemer Groepsgrootte: minimaal 6 en maximaal 12 personen per groep. Training op maat? Als er behoefte is aan een op het bedrijf aangepaste training dan is dit bespreekbaar. Inschrijven: Inschrijven kan via de website van Het Centrum voor Gastvrijheid Maastricht, website: Contact: Contact opnemen kan via mail of telefonisch Eddy Vandeweyer 7

8 3. Horeca Service Training Als aanvulling, ontstaan vanuit een behoefte in de markt, is de training Horeca Service ontwikkeld in samenwerking met Project Gastvrij Maastricht waarbij praktijktrainingen worden gegeven voor Horecamedewerk(st)ers. De verzorging en organisatie hiervan is in handen van Lambert Smeets Wijn- en Gastheerschapstrainingen (www.lambertsmeets.nl), welke beschikt over decennia lange ervaring met deze service-trainingen. In twee bijeenkomsten, op de maandag- en woensdag van tot 22.00u., oefenen de trainees een no-nonsence praktijkprogramma van basale verkoop- en bedieningsvaardigheden toegespitst op de horeca-gelegenheid. Programma 1 e bijeenkomst Belangrijkste eigenschappen van de gastheer/-vrouw Praktijk-oefening serveren alle café-dranken Praktijkoefening draagmethoden Bovenhands debarrasseren verzorgen, tappen en serveren van diverse bieren Programma 2 e bijeenkomst Verzorging van cafe-ruimte en -materialen Serveren koffie/thee Richtlijnen voor en demonstratie van opdekken en serveren van kleine gerechten Richtlijnen voor het opdekken en serveren van een 3-gangenmenu Praktijktraining poleren en opdekken van 3-gangenmenu Demonstratie serveren van 3-gangen menu (incl. dranken) Data / / / / / / / Kosten Voor deze praktijktraining bestaande uit 2 bijeenkomsten bedragen de kosten 75,00 excl. BTW per deelnemer. Groepsgrootte: minimaal 8 en maximaal 12 deelnemers per groep. Training op maat? Als er behoefte is aan een op het bedrijf aangepaste training dan is dit bespreekbaar. Inschrijven Inschrijven kan via de website: Contact Contact opnemen kan via mail of telefonisch +31 (0)

9 4. Talencursus gericht op gastvrijheid We mogen ons verheugen op steeds meer internationale bedrijven, expats, studenten en bezoekers in Maastricht. De internationale consumenten komen voornamelijk, naast andere bezoekers en bewoners in aanraking met horeca- en winkelpersoneel en gemeentelijke instanties. Deze contactmomenten bepalen voor een groot deel de gastvrijheidsbeleving van de buitenlandse bezoeker. Hoe beter het personeel de consument begrijpt, hoe beter deze geholpen kan worden. Talenkennis is daarbij een ondersteunende factor. Speciaal voor horeca- en winkelpersoneel heeft Jules & You beginnerscursussen ontwikkeld in 3 talen: Engels Duits Frans Deelname Deelname is nuttig voor de verbetering van communicatieve vaardigheden en voor de omgang met gasten. Elke cursus is opgesplitst in 10 lesbijeenkomsten van 1,5 uur. Deze cursussen zijn toegespitst op: Inhoud cursus Engels, Duits of Frans voor de horeca Begroetingen Beleefdheidsuitdrukkingen Reserveringen en annuleringen Vocabulaire voor de horeca Afrekenen Informatie geven en vragen (10 => 1000 hospitality guides) Omgaan met een klacht Grammatica, zinsstructuren en uitspraak Inhoud cursus Engels, Duits of Frans voor de detailhandel Begroetingen Beleefdheidsuitdrukkingen Mening geven en vragen Bestellingen opnemen Vocabulaire voor de winkel Afrekenen Informatie geven en vragen (10 => 1000 hospitality guides) Omgaan met een klacht Grammatica, zinsstructuren en uitspraak Kosten De kosten bedragen 250 per deelnemer. Groepsgrootte minimaal 5 en maximaal 10 deelnemers per groep. Cursus op maat Naast het open cursusaanbod biedt Jules & You ook cursussen op maat voor het hele personeel. 9

10 Deze cursus is helemaal toegesneden op het bedrijf, waarbij de invulling en het tijdstip in nader overleg worden bepaald. Inschrijven: Inschrijven en specifieke data zijn te vinden via de website Of neem contact op via 5. Award Gastvrij Maastricht In het najaar van 2013 heeft HMSM/ Minor Horizons in Hospitality in opdracht van project Gastvrij Maastricht een adviesrapport uitgebracht. Doel van het adviesrapport was het onderzoeken van de haalbaarheid/draagvlak voor een gastvrijheidskeurmerk en/of award meest gastvrije ondernemers van Maastricht binnen Ondernemend Maastricht. Diverse interviews met o.a. ondernemers- en brancheverenigingen hebben geresulteerd in het volgende advies; Er bestaat meer draagvlak voor een award dan voor een keurmerk De voorkeur gaat uit naar drie gastvrijheidsawards o meest gastvrije horecaonderneming o meest gastvrije kleine retailonderneming en o meest gastvrije grote retailonderneming Onder een kleine retailonderneming worden zelfstandige ondernemingen verstaan en onder een grote retailonderneming worden grootwinkelbedrijven verstaan. De criterialijst voorgelegd aan de ondervraagden vormen, na verfijning, een goede basis voor het beoordelen van de ondernemingen De jurering bestaat uit meerdere fases; voordragen & bezoekersstemmen (bijv. via website Gastvrij Maastricht, facebook of flyers), mystery visits & vakjury Uitreiking van de awards koppelen aan een groot evenement bijvoorbeeld de opening van Château Maestricht. In het voorjaar van 2014 worden deze aanbevelingen concreter uitgewerkt en ingevuld om zodoende te komen tot een implementeerbaar concept voor centrum Maastricht. Gestreefd wordt naar een 1e Award uitreiking tijdens Château Maestricht 2014 in het eerste weekend van november Onderzoeken 2014 Gastvrijheid, het uitdragen ervan en gastvrijheidsbeleving zijn ruime begrippen die om een constante toetsing en evaluatie vragen. Daarom zal Gastvrij Maastricht samenwerkingsverbanden zoeken met diverse onderwijsinstellingen en op basis van relevante thema s en in afstemming met Ondernemend Maastricht en Gemeente Maastricht de juiste onderzoeksvragen formuleren. 10

11 Blijvend onderzoek omtrent gastvrijheidsbeleving en Hospitality Guides In 2013 is i.s.m. Gemeente Maastricht een onderzoek opgesteld rondom de gastvrijheidsbeleving van bezoekers en bewoners en de mogelijke ervaringen met de Hospitality Guides. Dit onderzoek staat op Tevens hebben de Hospitality Guides in november en december een flyer uitgedeeld met een kleine attentie die bezoekers en bewoners oproept om online deel te nemen aan dit onderzoek. Hiermee kunnen we de beleving van de gastvrijheid toetsen en aan de hand van ervaringen mogelijk onze activiteiten bijstellen. Daarnaast heeft Gemeente Maastricht in het kader van het evaluatieonderzoek Magisch Maastricht 2013 door uitzendkrachten ongeveer 400 straatinterviews afgenomen. Hierbij is aan geïnterviewden gevraagd of zij contact hebben gehad met een van de Hospitality Guides. Indien dat het geval was is tevens de vragenlijst over de inzet van de Hospitality Guides afgenomen. In dit stadium zijn we in afwachting van de onderzoeksresultaten van Magisch Maastricht en Gastvrij Maastricht. Zodra deze bekend zijn zullen deze uitgewerkt en gedeeld worden. In 2014 willen we dit onderzoek voortzetten en uitbreiden, zodat er op de lange termijn ook gegevens uit periodes/jaren tegen elkaar kunnen worden afgezet. Tevens is in 2013 het onderzoek naar de behoefte van een award/keurmerk afgerond. In 2014 zal er onder andere onderzoek verricht worden naar het opzetten en realiseren van een Gastvrij Maastricht award. 7. Communicatie: Inspireren & Motiveren Om gastvrijheid zo goed mogelijk uit te dragen is het essentieel dat het belang van gastvrijheid structureel onder de aandacht wordt gebracht. Het realiseren van een excellent niveau van gastvrijheid wordt bepaald door de mate van bewustwording en gedragsverandering. De eerste stap hierin is het structureel onder de aandacht brengen van gastvrijheid en het belang hiervan. Naast het inzetten van bovenstaande activiteiten en middelen wordt er daarom tevens ingezet op een structurele communicatiestroom met bedrijven, instellingen en pers. De afdeling Marketing & Communicatie van VVV Maastricht zal middels nieuwsbrieven, persberichten en een up-to-date website hierin voorzien. Tevens zijn er aanvullende impulsen en initiatieven die gastvrijheid in het daglicht plaatsen: Jaarboek Maastricht 2013/2014 Thema Gastvrijheid Het Jaarboek Maastricht 2014 wordt gewijd aan gastvrijheid. De doelstelling van de Stichting Jaarboek Maastricht is: het (doen) samenstellen en uitgeven van een jaarlijkse uitgave (jaarboek) waarin verslag wordt gedaan van belangrijke en wetenswaardige gebeurtenissen binnen de gemeente Maastricht uit het afgelopen jaar. Inspiratiesessie(s) Op dit moment wordt er met partners gesproken over de invulling van één of meerdere inspiratiesessies voor bedrijven en instellingen in Maastricht met als doel de aandacht op gastvrijheid te richten en de kennis middels trends en ontwikkelingen te vergroten en daarmee de inspiratie en motivatie te bevorderen. 11

12 8. Langetermijnvisie verder ontwikkelen in nauw samenspraak met ondernemers en Gemeente Naast de quick wins die op dit moment gerealiseerd worden op het gebied van gastvrijheidsbeleving voor bezoekers en bewoners, is het van belang dat het begrip gastvrijheid in al haar facetten wordt doorontwikkeld. Dat betekent dat gastvrijheid en de wijze waarop dit tot uitdrukking komt in alle deelgebieden onder de loep dient te worden genomen; Horeca & Vrije tijd, Stad & Architectuur Vriendelijkheid & Veiligheid, Bereikbaarheid en Onderwijs. Een voorwaarde hiervoor is dat het begrip gastvrijheid en de focus erop sterk verankerd is binnen de Gemeente, onderwijsinstellingen en ondernemend Maastricht. Een vervolgstap kan zijn het ontwikkelen van een task force met alle belanghebbende partijen. Het project Gastvrij Maastricht kan hier samen met de gemeente Maastricht een katalyserende rol in spelen. 12

Hospitality training. Beter worden in goed zijn!

Hospitality training. Beter worden in goed zijn! Hospitality training Beter worden in goed zijn! Hospitality speelt in elke organisatie een belangrijke rol. Maar wat is hospitality en hoe bereik je het? De training Beter worden in goed zijn! bestaat

Nadere informatie

Het Grote Interactiespel voor Kinderdagverblijven

Het Grote Interactiespel voor Kinderdagverblijven Het Grote Interactiespel voor Kinderdagverblijven Ben je een betrokken leidinggevende, docent, trainer of coach die (aankomend) pedagogisch medewerkers wil stimuleren om de belangrijkste pedagogische vaardigheden

Nadere informatie

Rondleiding door de digitale omgeving op www.tumult.nl en alle mogelijkheden om er een activerende les mee te geven

Rondleiding door de digitale omgeving op www.tumult.nl en alle mogelijkheden om er een activerende les mee te geven Tumult Kick-off Voor wie: Docenten die (voor het eerst) aan de slag gaan met het lesmateriaal van Tumult. NB Ook andere docenten van de school zijn van harte welkom! Samen een goede start van het schooljaar

Nadere informatie

Meest Gastvrije Stad 2011

Meest Gastvrije Stad 2011 Meest Gastvrije 2011 Colofon Samensteller: Lennert Rietveld Van Spronsen Partners horeca-advies Herenweg 83 2362 EJ Warmond T: 071-5418867 E: lennertrietveld@spronsen.com W: www.spronsen.com In samenwerking

Nadere informatie

www.cosmo-entertainment.nl

www.cosmo-entertainment.nl www.cosmo-entertainment.nl Trainingen Brochure 2016 Erkende training door: 3 Inhoud Cosmo training gastvrijheid 6 Vestiging Nederland Vlijmenseweg 2, Gebouw F, 2e verdieping, 5223 GW s-hertogenbosch +31

Nadere informatie

Het Grote Interactiespel voor Kinderdagverblijven

Het Grote Interactiespel voor Kinderdagverblijven Het Grote Interactiespel voor Kinderdagverblijven Ben je een betrokken leidinggevende, docent, trainer of coach die (aankomend) pedagogisch medewerkers wil stimuleren om de belangrijkste pedagogische vaardigheden

Nadere informatie

De tijd dat de klant vanzelfsprekend naar jouw winkel komt, is definitief voorbij. Wat doe jij om hierop in te spelen?

De tijd dat de klant vanzelfsprekend naar jouw winkel komt, is definitief voorbij. Wat doe jij om hierop in te spelen? 1/7 Ondernemen in de retailbranche De tijd dat de klant vanzelfsprekend naar jouw winkel komt, is definitief voorbij. Wat doe jij om hierop in te spelen? 4 WORK SHOPS 2/7 Workshop 1: Inkoopplanning en

Nadere informatie

Klachtenregeling. Directeur De directeur van Pool Management & Organisatie b.v.

Klachtenregeling. Directeur De directeur van Pool Management & Organisatie b.v. Klachtenregeling Inleiding Klachtenregeling Pool Management Academy inzake cursussen, trainingen, opleidingen, coaching of begeleidingstrajecten, uitgevoerd door Pool Management Academy in opdracht van

Nadere informatie

MINDFULNESS IN MEDIATION

MINDFULNESS IN MEDIATION MINDFULNESS IN MEDIATION aandacht. ontspanning. zelfvertrouwen verdiepingstraining ver Mindfulness in Mediation aandacht. ontspanning. zelfvertrouwen Introductie Conflicten leveren spanning en stress op.

Nadere informatie

COMMUNICATIEPLAN. Project Sterk in zorg en werk! Mantelzorg bespreekbaar op de werkvloer (15 januari 15 maart 2015)

COMMUNICATIEPLAN. Project Sterk in zorg en werk! Mantelzorg bespreekbaar op de werkvloer (15 januari 15 maart 2015) COMMUNICATIEPLAN Project Sterk in zorg en werk! Mantelzorg bespreekbaar op de werkvloer (15 januari 15 maart 2015) Algemeen Situatiebeschrijving Dit communicatieplan maakt deel uit van het project Sterk

Nadere informatie

EFFECTIEF COMMUNICEREN. Training voor medewerkers met een hoge intelligentie

EFFECTIEF COMMUNICEREN. Training voor medewerkers met een hoge intelligentie EFFECTIEF COMMUNICEREN Training voor medewerkers met een hoge intelligentie EFFECTIEF COMMUNICEREN Training voor medewerkers met een hoge intelligentie Inleiding De training Effectief communiceren, bestaande

Nadere informatie

W er k a a n d e 2016-2018. Centrum Manage ment Maastricht

W er k a a n d e 2016-2018. Centrum Manage ment Maastricht A c t i v i t e i t e n p l a n W er k a a n d e wi n k e l 2016-2018 Centrum Manage ment Maastricht INHOUDSOPGAVE Inleiding 1. Ondernemersklimaat 4 2. Winkeltijden 4 3. Culturele programmering 4 4. Gastvrij

Nadere informatie

Succesvol Veranderingen Realiseren

Succesvol Veranderingen Realiseren Training Succesvol Veranderingen Realiseren Effectief resultaten boeken door de kern aan te pakken. Training Succesvol veranderingen realiseren ph advies Organisaties kunnen niet bloeien zonder verandering,

Nadere informatie

YASMINE KIEST TRAVEL, LEISURE & HOSPITALITY

YASMINE KIEST TRAVEL, LEISURE & HOSPITALITY YASMINE KIEST TRAVEL, LEISURE & HOSPITALITY GEEN DAG IS HETZELFDE IN DE WERELD VAN TRAVEL, LEISURE & HOSPITALITY. ELKE REISWENS DIE JE VERVULT EN ELKE ACTIVITEIT DIE JE ORGANISEERT IS UNIEK. MET JOUW ENTHOUSIASME,

Nadere informatie

P/HBR/1.3 Deeltaak: een bijdrage leveren aan het uitvoeren van dagelijkse facilitaire werkzaamheden

P/HBR/1.3 Deeltaak: een bijdrage leveren aan het uitvoeren van dagelijkse facilitaire werkzaamheden Profieldelen Profiel: Horeca, bakkerij en recreatie BB KB GL 1. : Gastheerschap een bijdrage leveren aan o de bedrijfsvoering binnen een Horeca-, Bakkerij- en Recreatie omgeving o een aangenaam verblijf

Nadere informatie

Meest Gastvrije Stad 2010

Meest Gastvrije Stad 2010 Meest Gastvrije 200 Colofon Samensteller: Lennert Rietveld Van Spronsen partners horeca-advies Herenweg 83 2362 EJ Warmond T: 07-548867 E: lennertrietveld@spronsen.com W: www.spronsen.com In samenwerking

Nadere informatie

Uw onderneming kan groeien, als uw mensen kunnen groeien!

Uw onderneming kan groeien, als uw mensen kunnen groeien! Uw onderneming kan groeien, als uw mensen kunnen groeien! Trainingsaanbod Persoonlijke Ontwikkeling, Commercie en Management in Oss/Heesch en omgeving Als ondernemer heeft u doelen voor ogen die u wilt

Nadere informatie

Productkaarten Connectprogramma

Productkaarten Connectprogramma Productkaarten Connectprogramma De kracht van het netwerk: sámen maken we Brabant Brabant op de kaart zetten als de meest gastvrije en innovatieve regio van Europa. Zodat meer bezoekers naar Brabant komen,

Nadere informatie

Een Stap voorwaarts in Leiderschap.

Een Stap voorwaarts in Leiderschap. 5 daagse training in voorjaar van 2010 Een Stap voorwaarts in Leiderschap. Doelgroep : DA Filiaal leidsters en aankomende filiaalleidsters Lokatie : Leusden DA hoofdkantoor Dag : Maandag van 9.30u 17.00u

Nadere informatie

Maatwerk voor nieuwe ROS-adviseurs Informatiebijeenkomst en Leergang 2013

Maatwerk voor nieuwe ROS-adviseurs Informatiebijeenkomst en Leergang 2013 Maatwerk voor nieuwe ROS-adviseurs Informatiebijeenkomst en Leergang 2013 Leergang Procesbegeleiding samenwerking, organisatie en innovatie in de eerste lijn voor nieuwe ROS-adviseurs (code L13-2) Voor

Nadere informatie

x x x kassawerkzaamheden uitvoeren 6. de prijs bepalen van de te leveren diensten en producten x x x

x x x kassawerkzaamheden uitvoeren 6. de prijs bepalen van de te leveren diensten en producten x x x Profieldelen 1. Profiel: Horeca, Bakkerij en Recreatie BB KB GL 1.1. Profieldeel: Gastheerschap Taak: een bijdrage leveren aan o o o o de bedrijfsvoering binnen een Horeca-, Bakkerij- en Recreatie omgeving

Nadere informatie

Meest Gastvrije Stad 2013

Meest Gastvrije Stad 2013 Meest Gastvrije Stad 2013 Onderzoeksrapport BEREIKBAARHEID & INFORMATIE Colofon www.meestgastvrijestad.nl Samensteller: Van Spronsen & Partners horeca - advies Herenweg 83 2361 EJ Warmond T: 071-5418867

Nadere informatie

Facts & figures Persbijeenkomst 4 februari

Facts & figures Persbijeenkomst 4 februari Facts & figures Persbijeenkomst 4 februari Het proces Metingen zijn verricht Betrokken partijen zijn geconsulteerd Gegevens vandaag naar raad en pers Opstellen eindrapport met aanbevelingen door Projectteam

Nadere informatie

BABZ-opleiding Basisjaar en Specialisatie Burgerzaken

BABZ-opleiding Basisjaar en Specialisatie Burgerzaken www.segment.nl BABZ-opleiding Basisjaar en Specialisatie Burgerzaken Investeren in uw persoonlijk vakmanschap 3 Samen studeren in een vaste groep 3 Persoonlijke benadering 3 Gemotiveerde studenten 3 Enthousiaste

Nadere informatie

Het Horecakeurmerk De vier pijlers

Het Horecakeurmerk De vier pijlers Het Horecakeurmerk De vier pijlers Inhoud Algemeen Wat houdt het Horecakeurmerk in? o Horecaonderneming en Drank- en Horecawetgeving o Horecaonderneming en Interne Organisatie o Horecaonderneming en Omgeving

Nadere informatie

Een uitgebreide personalia kunt u opvragen bij info@lots-of-hospitality.nl

Een uitgebreide personalia kunt u opvragen bij info@lots-of-hospitality.nl Charlotte Parrée heeft ruim 20 jaar verkoopervaring in de hotellerie. Haar werkervaring heeft ze opgedaan in binnen- en buitenland bij vier en vijf sterren hotels, waaronder de Hotels van Oranje te Noordwijk.

Nadere informatie

Serviceconcept. Presentatie. Onze Lieve Vrouwe Gasthuis Amsterdam

Serviceconcept. Presentatie. Onze Lieve Vrouwe Gasthuis Amsterdam Serviceconcept ZORGVISIE PERSBERICHT 17 maart 2010 Het Onze Lieve Vrouwe Gasthuis (OLVG) in Amsterdam is een van de eerste ziekenhuizen in Nederland die met grote regelmaat mysteryguests gaat inzetten

Nadere informatie

Meer doen in minder tijd én met minder stress!

Meer doen in minder tijd én met minder stress! Meer doen in minder tijd én met minder stress! Is Werken in Flow iets voor jou? Wil jij grip op je overvolle inbox? Een opgeruimde werkomgeving? Een halve tot een hele werkdag tijdswinst per week? Een

Nadere informatie

Basisopleiding. Uitzendarbeid- Informatiefolder voor Federgon-leden

Basisopleiding. Uitzendarbeid- Informatiefolder voor Federgon-leden Basisopleiding Uitzendarbeid- In formatiefolder najaar 2013 Informatiefolder voor Federgon-leden Beste opleidingsverantwoordelijke, In een dynamische sector als de onze, waar alles draait om mensen, is

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Post HBO IT & Process Management De Post HBO opleiding IT & Process Management duurt onge veer 5 maanden en omvat 10 colleges van 3 uur. U volgt de opleiding met 10-15 studenten in Utrecht. Hierin volgt

Nadere informatie

Basisopleiding. Diensten aan particulieren I f

Basisopleiding. Diensten aan particulieren I f Basisopleiding Diensten aan particulieren I f 2013 Informatiefolder najaar 2015 Beste opleidingsverantwoordelijke, In een dynamische sector als de onze, waar alles draait om mensen, is het een must om

Nadere informatie

Opleiding. Uw personeel succesvol motiveren! Duur van de cursus: 1 dag. Opties: Formule In-house (tot 3 deelnemers) Opleiding op maat in het bedrijf

Opleiding. Uw personeel succesvol motiveren! Duur van de cursus: 1 dag. Opties: Formule In-house (tot 3 deelnemers) Opleiding op maat in het bedrijf Opleiding Uw personeel succesvol motiveren! Hoe medewerkers naar individuele prestaties en groepsresultaat leiden Duur van de cursus: 1 dag Opties: Formule In-house (tot 3 deelnemers) Opleiding op maat

Nadere informatie

Samenvatting Advies. Kenniscentrum Nelles & Stichting Achterhoek Toerisme

Samenvatting Advies. Kenniscentrum Nelles & Stichting Achterhoek Toerisme Samenvatting Advies Kenniscentrum Nelles & Stichting Achterhoek Toerisme De aanleiding van het thesisproject is dat de gastronomie van de Achterhoek nog onvoldoende bijdraagt aan de aantrekkingskracht

Nadere informatie

Project Deskundigheidsbevordering Lokale Belangenbehartiging

Project Deskundigheidsbevordering Lokale Belangenbehartiging Inhoud van de cursussen van DLB, voorjaar 2012 Hieronder volgt een beschrijving van de cursussen die vanuit het project DLB in het voorjaar van 2012 worden georganiseerd. Er zijn vier cursussen, bedoeld

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Controlling & Accounting De cursus Controlling & Accounting duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING

BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Oktober 2015 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl

Nadere informatie

... where sustainability evolves! i.s.m TRAINING DUURZAAM ONDERNEMEN

... where sustainability evolves! i.s.m TRAINING DUURZAAM ONDERNEMEN ... where sustainability evolves! i.s.m TRAINING DUURZAAM ONDERNEMEN DUURZAAM ONDERNEMEN IS DE TOEKOMST WILCO DE RUITER, TARKETT 2. TARKETT Tarkett heeft een leidende positie op het gebied van milieuvriendelijke

Nadere informatie

Resultaten Onderzoek September 2014

Resultaten Onderzoek September 2014 Resultaten Onderzoek Initiatiefnemer: Kennispartners: September 2014 Resultaten van onderzoek naar veranderkunde in de logistiek Samenvatting Logistiek.nl heeft samen met BLMC en VAViA onderzoek gedaan

Nadere informatie

Basisopleiding mobiliteitscoördinatoren Takenpakket mobiliteitscoördinator. Delphine Eeckhout, Traject 28 april 2014

Basisopleiding mobiliteitscoördinatoren Takenpakket mobiliteitscoördinator. Delphine Eeckhout, Traject 28 april 2014 Basisopleiding mobiliteitscoördinatoren Takenpakket mobiliteitscoördinator Delphine Eeckhout, Traject 28 april 2014 Takenpakket Mobiliteitscoördinator - page 2 Mobiliteit veranderen veronderstelt begrip

Nadere informatie

Inclusief: - 4-daagse intensieve training - gratis boek - overnachtingen - kookworkshop - alle maaltijden en drankjes

Inclusief: - 4-daagse intensieve training - gratis boek - overnachtingen - kookworkshop - alle maaltijden en drankjes masterclass contextueel leiderschap Inclusief: - 4-daagse intensieve training - gratis boek - overnachtingen - kookworkshop - alle maaltijden en drankjes Masterclass Contextueel leiderschap Veel leidinggevenden

Nadere informatie

Gastvrijheid ontwikkelen en borgen: 25 handvatten

Gastvrijheid ontwikkelen en borgen: 25 handvatten Analyseer 1. Meet de beleving van de gast. Meet regelmatig zodat je blijft monitoren en verbeteren. Tools voor gastbelevingsonderzoek: a. Klanttevredenheidsonderzoek, zoals NPO, stel vooral relevante vragen

Nadere informatie

maastricht: media kit 2015

maastricht: media kit 2015 maastricht: media kit 2015 VVV/Maastricht Marketing 1 Wie zijn wij Wij zijn de citymarketing organisatie van Maastricht, actief op het gebied van branding & marketing. Informatieverstrekker & dienstverlener,

Nadere informatie

TRAINING Professioneel adviseren voor interne adviseurs Adviseren als tweede beroep - open inschrijving -

TRAINING Professioneel adviseren voor interne adviseurs Adviseren als tweede beroep - open inschrijving - TRAINING Professioneel adviseren voor interne adviseurs Adviseren als tweede beroep - open inschrijving - Het vak van intern adviseur De meeste interne adviseurs hebben vaak twee beroepen: naast het vak

Nadere informatie

PROGRAMMA VRIJWILLIGERSACADEMIE NAJAAR 2014. Cursus Datum + tijd Locatie Aantal plekken Snelcursus

PROGRAMMA VRIJWILLIGERSACADEMIE NAJAAR 2014. Cursus Datum + tijd Locatie Aantal plekken Snelcursus Augustus PROGRAMMA VRIJWILLIGERSACADEMIE NAJAAR 2014 Cursus Datum + tijd Locatie Aantal plekken Snelcursus De Noordster EHBO Maandag 18-08 & 25-08 19.30u-21.30u Dinsdag 19-08 13.00u-14.30u Landsmeerstraat

Nadere informatie

Leergang Social Media

Leergang Social Media Leergang Social Media Ben je op zoek naar het hoe, wat, waarom, voor wie en wanneer van social media? Heb je behoefte aan een goede social media strategie voor je organisatie? En kun je daarbij gerichte

Nadere informatie

Training Teamleiderschap

Training Teamleiderschap Training Teamleiderschap Versterk uw rol als boegbeeld van uw team In vier dagen een effectief Teamleider Training Teamleiderschap U bent als teamleider het boegbeeld van uw team. Uw teamleden verwachten

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus IT & Process Management De cursus IT & Process Management duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

FAQ AH SPORTWEKEN. Aanmelden

FAQ AH SPORTWEKEN. Aanmelden FAQ AH SPORTWEKEN Aanmelden Mijn sportclub wil meedoen aan de AH Sportweken. Hoe meld ik de club aan? Ga naar www.sport.nl/ah en download de toolkit Aanmelden AH Sportweken en volg alle beschreven stappen.

Nadere informatie

BESTE OUDER, HET GLAZEN HUIS OP SCHEPELWEYEN

BESTE OUDER, HET GLAZEN HUIS OP SCHEPELWEYEN 07-01-2016 Nr. 9 BESTE OUDER, Inmiddels ligt de Kerstvakantie achter ons, een vakantie vol feestdagen, waarin saamhorigheid en er voor elkaar zijn, belangrijke begrippen zijn. Nu zijn wij, vol goede moed

Nadere informatie

leisure School voor Commerciële Dienstverlening Luchtvaartdienstverlener (Steward/Stewardess)

leisure School voor Commerciële Dienstverlening Luchtvaartdienstverlener (Steward/Stewardess) School voor Commerciële Dienstverlening leisure Luchtvaartdienstverlener (Steward/Stewardess) Frontoffice Medewerker Medewerker Facilitaire Dienstverlening School voor Commerciële Dienstverlening leisure

Nadere informatie

Zelfstandig werkend gastheer/-vrouw

Zelfstandig werkend gastheer/-vrouw Gilde Opleidingen Telefoon: (0475)34 32 43 E-mail: info@gildeopleidingen.nl Zelfstandig werkend gastheer/-vrouw Studierichting Hotelschool Venlo Locatie Venlo - Laaghuissingel Niveau 3 Leerweg bol Sector

Nadere informatie

Coaching en coachend leiderschap

Coaching en coachend leiderschap S.E. Booij Consultancy Coaching en coachend leiderschap voor leidinggevenden in de zorg in samenwerking met drs Joep Choy prof dr Jan Moen prof dr Willem van der Does Burgemeester Ketelaarstraat 29 2361

Nadere informatie

Plannings- en kostenschema Artfriends creatieve cursussen, workshops en vakanties * Individuele en groeps deelname

Plannings- en kostenschema Artfriends creatieve cursussen, workshops en vakanties * Individuele en groeps deelname Plannings- en kostenschema Artfriends creatieve cursussen, workshops en vakanties Individuele en groeps deelname korting per aangebrachte cursist Gratis workshopdeelname: Creëer je eigen groep Voor een

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Inkoopmanagement & Procurement De cursus Inkoopmanagement & Procurement duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

2-daagse BITSING. Masterclass. door Frans de Groot

2-daagse BITSING. Masterclass. door Frans de Groot 2-daagse BITSING Masterclass door Frans de Groot Maak onder leiding van auteur, grondlegger en business coach Frans de Groot jouw basisplan op maat en waarborg daarmee de groei en continuïteit voor uw

Nadere informatie

01 Kritische zelfreflectie Een coach of manager of leidinggevende die anderen naar verandering of groei wil stimuleren of brengen moet ook de bereidheid hebben naar zijn of haar eigen functioneren te

Nadere informatie

Project hart voor de Stad: Resultaten werksessies

Project hart voor de Stad: Resultaten werksessies Project hart voor de Stad: Resultaten werksessies inretail.nl vermeulensteenbergen.nl Juni 2016 1 AANBOD & DOELGROEPEN TOP 5 BENODIGD AANBOD TOEKOMST 1. Kinderspeelgelegenheid 2. Speelgoedwinkel 3. Restaurant

Nadere informatie

17 valkuilen die je moet vermijden bij telefonische acquisitie

17 valkuilen die je moet vermijden bij telefonische acquisitie Beste lezer, Fijn dat je de moeite hebt genomen om dit e-book te downloaden, met daarin 17 valkuilen die je moet vermijden bij telefonische acquisitie. Veel ondernemers worstelen met het maken van kwaliteitsafspraken

Nadere informatie

Deelnemers aan het woord Eerste cursisten zeer positief over nieuw opleidingstraject veterinair communicatiemanagement

Deelnemers aan het woord Eerste cursisten zeer positief over nieuw opleidingstraject veterinair communicatiemanagement Deelnemers aan het woord Eerste cursisten zeer positief over nieuw opleidingstraject veterinair communicatiemanagement VAN DIERENARTSEN WORDT TEGENWOORDIG NIET ALLEEN EEN ROL VERWACHT IN HET BETER MAKEN

Nadere informatie

Kunst van het aanraken. Trainingen voor Dr. Hauschka Therapeuten

Kunst van het aanraken. Trainingen voor Dr. Hauschka Therapeuten Kunst van het aanraken Trainingen voor Dr. Hauschka Therapeuten 2015 Ieder mens heeft behoefte aan zowel een innerlijke als een uiterlijke schoonheid Elisabeth Sigmund Kunst van het aanraken Kunst van

Nadere informatie

Facilitaire dienstverlening en Horeca

Facilitaire dienstverlening en Horeca #9 en Horeca,, Hardenberg ca! Jij? In de hore nt groeien! * Laat je tale www.alfa-college.nl Bel voor informatie: 0800-35 85 368 Jouw mbo-opleiding volg je bij het Alfa-college Het Alfa-college is het

Nadere informatie

Gastheren en -vrouwen in Nederland en Duitsland: grensoverschrijdende inzetbaarheid

Gastheren en -vrouwen in Nederland en Duitsland: grensoverschrijdende inzetbaarheid Gastheren en -vrouwen in Nederland en Duitsland: grensoverschrijdende inzetbaarheid Overeenkomsten en verschillen tussen de kwalificaties Gastheer/-vrouw & Zelfstandig werkend gastheer/-vrouw in Nederland

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Persoonlijke Effectiviteit De cursus Persoonlijke Effectiviteit duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

ÉÉN VAN ONZE EXPERTS

ÉÉN VAN ONZE EXPERTS ÉÉN VAN ONZE EXPERTS Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden onze opdrachtgevers daarmee het beste uit

Nadere informatie

Donderdag 27 augustus 2015

Donderdag 27 augustus 2015 Donderdag 27 augustus 2015 4 e bijeenkomst LAG 2014 2015 & officiële opening van Château Jerusalem - Programma- 13.00 13.30 Lunchontvangst @Hotel Management School Maastricht 13.30 15.30 Officiële LAG-meeting

Nadere informatie

TOEPASSEN VAN MEDIATIONVAARDIGHEDEN. Vaardigheidstraining

TOEPASSEN VAN MEDIATIONVAARDIGHEDEN. Vaardigheidstraining TOEPASSEN VAN MEDIATIONVAARDIGHEDEN Vaardigheidstraining Toepassen van Mediationvaardigheden Inleiding De laatste jaren is er een toegenomen bewustwording vanuit de overheid dat de kwaliteit van de bestuurlijke

Nadere informatie

Onderzoeksdocument. Creatieve Bloeiplaats

Onderzoeksdocument. Creatieve Bloeiplaats Onderzoeksdocument Creatieve Bloeiplaats HVA Instituut voor Interactieve Media Amsterdam oktober 2008 Inhoudsopgave Inhoudsopgave...2 Inleiding...3 Doelstellingen...4 Doelgroep...5 De vragen...6 De resultaten...7

Nadere informatie

www.ludenstraining.nl

www.ludenstraining.nl MANAGEMENT DEVELOPMENT Het is belangrijk om als organisatie de jonge (potentiële) leidinggevenden te koesteren. Ten slotte zijn het de leiders van de toekomst. Een MD- traject is een effectieve manier

Nadere informatie

PLEITEN VOOR RECHTERLIJKE INSTANTIES. Vaardigheidstraining

PLEITEN VOOR RECHTERLIJKE INSTANTIES. Vaardigheidstraining PLEITEN VOOR RECHTERLIJKE INSTANTIES Vaardigheidstraining Pleiten voor rechterlijke instanties Introductie In deze training worden alle facetten van mondelinge pleitvaardigheid behandeld en geoefend. Door

Nadere informatie

MKB Monitor Onderzoek. Leer ondernemers echt kennen en weet wat er speelt in ondernemend Nederland!

MKB Monitor Onderzoek. Leer ondernemers echt kennen en weet wat er speelt in ondernemend Nederland! MKB Monitor Onderzoek Leer ondernemers echt kennen en weet wat er speelt in ondernemend Nederland! Waarom Mkb onderzoek? Ondernemers echt kennen en weten wat er speelt. Weten wat hen drijft en waarvoor

Nadere informatie

Leidinggeven in tijden van verandering Hoe stuur ik effectief op gewenst gedrag?

Leidinggeven in tijden van verandering Hoe stuur ik effectief op gewenst gedrag? Inleiding Programma Aanmelden Route Leidinggeven in tijden van verandering De snel veranderende wereld vraagt om aanpassingsvermogen en flexibiliteit van organisaties en daarom van de mensen die er werken.

Nadere informatie

Training Social Media succesvol inzetten voor je organisatie of bedrijf

Training Social Media succesvol inzetten voor je organisatie of bedrijf Training Social Media succesvol inzetten voor je organisatie of bedrijf SocialforMedia organiseert i.s.m. Innovatieplatform Colibre van Cubiss de Social Media trainingen Social Media succesvol inzetten

Nadere informatie

Werkgevers Helpdesk Mantelzorg

Werkgevers Helpdesk Mantelzorg Werkgevers Helpdesk Mantelzorg Bijna een of de vijf werknemers heeft mantelzorgtaken. Dat werkt door in uw organisatie. Praktisch, maar ook financieel. Hoe voorkomt u overbelaste medewerkers ten gevolge

Nadere informatie

Weekschema maken. Je gaat praten over de dingen die jij in één week doet. Deze activiteiten ga je in een schema op de computer uitwerken.

Weekschema maken. Je gaat praten over de dingen die jij in één week doet. Deze activiteiten ga je in een schema op de computer uitwerken. Weekschema maken Je gaat praten over de dingen die jij in één week doet. Deze activiteiten ga je in een schema op de computer uitwerken. Leer en oefen: Neem samen me de docent/assistent het fotoboek de

Nadere informatie

TOT UW DIENST. Thema s. Presentatie. Van goed naar excellent Waarom???

TOT UW DIENST. Thema s. Presentatie. Van goed naar excellent Waarom??? Presentatie TOT UW DIENST Niko Klop 17 februari 2011 Thema s Net gestart nu al effect Top 5 gastvrijheid SMK Van goed naar excellent Waarom??? Intake gesprek 1 of 2 gezichten Jaarlijkse hoge score patiëntentevredenheid

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Customer Relationship Management De cursus Customer Relationship Management (CRM) duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van

Nadere informatie

Ondersteunen in professionele organisatie van Gastvrijheid, Eten & Drinken

Ondersteunen in professionele organisatie van Gastvrijheid, Eten & Drinken Ondersteunen in professionele organisatie van Gastvrijheid, Eten & Drinken Kennis-maken Modern advies- & trainingsbureau Ruim 30 jaar ervaring in adviesveld Innoverende aanpak Onze missie Onze opdrachtgevers

Nadere informatie

WESSEL KIEST HORECA - BEDIENING

WESSEL KIEST HORECA - BEDIENING WESSEL KIEST HORECA - BEDIENING VOEL JIJ JE GOED ALS ANDEREN HET NAAR HUN ZIN HEBBEN? HOUD JIJ JE HOOFD KOEL ALS IEDEREEN JOUW AANDACHT VRAAGT? HEB JE OOG VOOR DETAIL MAAR BEWAAR JE TEGELIJKERTIJD HET

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Post HBO Verandermanagement & Leadership De Post HBO opleiding Verandermanagement & leadership duurt onge veer 5 maanden en omvat 10 colleges van 3 uur. U volgt de opleiding met 10-15 studenten in Utrecht.

Nadere informatie

Enkele succesvolle voorbeelden

Enkele succesvolle voorbeelden Enkele succesvolle voorbeelden OP ZOEK NAAR HET DNA VAN MOERDIJK Bevorderen van behouden een voorkeur voor de zorgen dat product en communicatie op orde zijn om relevante doelgroepen aan te spreken

Nadere informatie

Visie. Volharding. De diepte in De bestaande situatie ontregelen gebeurt niet door een oppervlakkige HAAL MEER RESULTAAT UIT JEZELF EN ANDEREN

Visie. Volharding. De diepte in De bestaande situatie ontregelen gebeurt niet door een oppervlakkige HAAL MEER RESULTAAT UIT JEZELF EN ANDEREN HAAL MEER RESULTAAT UIT JEZELF EN ANDEREN The privilege of a lifetime is to become who you truly are. - Carl Jung Visie Als authentiek leider ben je een kapitein aan het roer van een schip. Handen aan

Nadere informatie

Werkgroep. Duurzame Inzetbaarheid van medewerkers, Lean en Vitale, Productieve medewerkers. Inventarisatie en start bijeenkomst

Werkgroep. Duurzame Inzetbaarheid van medewerkers, Lean en Vitale, Productieve medewerkers. Inventarisatie en start bijeenkomst Werkgroep Duurzame Inzetbaarheid van medewerkers, Lean en Vitale, Productieve medewerkers Inventarisatie en start bijeenkomst Dinsdagmiddag 2 september van 13.00 17.00 uur Bosweg 15 te Zwolle. Lean Innovation

Nadere informatie

Plannings- en kostenschema Artfriends creatieve cursussen, workshops en vakanties * Individuele en groeps deelname

Plannings- en kostenschema Artfriends creatieve cursussen, workshops en vakanties * Individuele en groeps deelname Plannings- en kostenschema Artfriends creatieve cursussen, workshops en vakanties Individuele en groeps deelname korting per aangebrachte cursist Gratis workshopdeelname: Creëer je eigen groep Voor een

Nadere informatie

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING:

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING: Master in Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING: Master in Leadership Weet jij wat jouw hart sneller doet kloppen? Collega s die precies doen wat jij

Nadere informatie

Inspiratie voor een gezondere leefstijl! Gezondere werknemers! Gezonder bedrijf!

Inspiratie voor een gezondere leefstijl! Gezondere werknemers! Gezonder bedrijf! Gezondere werknemers! Gezonder bedrijf! Iedereen gezonder. Als iedereen de 15 thema s (op gebied van voeding en bewegen) van het Nieuwe Gezondheid model toe zou passen, dan zouden we, volgens de WHO en

Nadere informatie

01 Kritische zelfreflectie Een coach of manager of leidinggevende die anderen naar verandering of groei wil stimuleren of brengen moet ook de bereidheid hebben naar zijn of haar eigen functioneren te

Nadere informatie

Om wijs te zijn, hoeft u nog niet veel te weten. Wijs is hij die zijn kennis, hoe gering die ook is, weet te gebruiken.

Om wijs te zijn, hoeft u nog niet veel te weten. Wijs is hij die zijn kennis, hoe gering die ook is, weet te gebruiken. Mirjam Wagner Om wijs te zijn, hoeft u nog niet veel te weten. Wijs is hij die zijn kennis, hoe gering die ook is, weet te gebruiken. Joodse wijsheid 2 Inhoud Pagina 1. Inleiding 4 2. Waarom een teamtraining

Nadere informatie

Hoe haal je meer uit je serviceorganisatie? Het effectief aansturen van servicemedewerkers

Hoe haal je meer uit je serviceorganisatie? Het effectief aansturen van servicemedewerkers Inleiding Programma Aanmelden Route Hoe haal je meer uit je serviceorganisatie? Service en after-sales worden voor veel bedrijven in de technologie steeds belangrijker voor het behalen van de bedrijfsdoelstellingen.

Nadere informatie

samen op een Olga Commandeur plein

samen op een Olga Commandeur plein Is een initiatief van: Ga voor meer informatie naar www.yalp.nl /oudereninbeweging " Wist u dat: 200.000 ouderen in Nederland slechts 1 maal per maand bezoek ontvangen van familie?" Olga commandeur Ouderen

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Verandermanagement & Leadership De cursus Verandermanagement & Leadership duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Communicatie bij implementatie

Communicatie bij implementatie Communicatie bij implementatie Hoe je met een duidelijk communicatieplan software-implementaties positief beïnvloedt Een software systeem implementeren heeft, naast de nodige technische uitdagingen, ook

Nadere informatie

Duur: 3 dagdelen (1 hele dag en twee weken later een halve dag). Inclusief oefenen met een professionele acteur.

Duur: 3 dagdelen (1 hele dag en twee weken later een halve dag). Inclusief oefenen met een professionele acteur. HR professionaliseringstraject het aanbod Verandermanagement, adviseren en begeleiden Module Informatie Stand van zaken Adviseren en coachen voor de HR adviseur: specifiek gericht op HR als business partner

Nadere informatie

Welkom bij de Vrijwilligersacademie Amsterdam!

Welkom bij de Vrijwilligersacademie Amsterdam! Pagina 1 van 5 Welkom bij de Vrijwilligersacademie Amsterdam! Informatiebrief voor directie en management van (potentiële) afnemers van diensten van de Vrijwilligersacademie Amsterdam. Wij willen u allereerst

Nadere informatie

LEERACTIVITEIT IJs verkopen op straat Ent-teach Module 6 Project management

LEERACTIVITEIT IJs verkopen op straat Ent-teach Module 6 Project management LEERACTIVITEIT IJs verkopen op straat Ent-teach Module 6 Project management Beschrijving van de leeractiviteit Voor de volgende opdracht zullen de studenten plannen* hoe ze gedurende een week ijs gaan

Nadere informatie

Kom tot nieuwe inzichten in de wildernis van Suriname!

Kom tot nieuwe inzichten in de wildernis van Suriname! Het hart kent redenen die de rede niet kent Pascal Je kunt pas anderen managen, als je jezelf kunt managen Johan Cruyff Kom tot nieuwe inzichten in de wildernis van Suriname! 14 t/m 21 oktober 2017 Business

Nadere informatie

Opleiding. Duur van de cursus: 1 dag. Opties: Formule In-house (tot 3 deelnemers) Opleiding op maat in het bedrijf.

Opleiding. Duur van de cursus: 1 dag. Opties: Formule In-house (tot 3 deelnemers) Opleiding op maat in het bedrijf. Opleiding Hoe succesvol jaarlijkse evaluatie/functioneringsgesprekken voeren? Verandert het onderhoud van evaluatie in hoeksteen van het individuele management! Duur van de cursus: 1 dag Opties: Formule

Nadere informatie

WESSEL KIEST HORECA - BEDIENING

WESSEL KIEST HORECA - BEDIENING WESSEL KIEST HORECA - BEDIENING BEN JIJ DE GASTVROUW OF GASTHEER DIE GEDREVEN WORDT DOOR PASSIE EN AMBITIE? BEN JE GASTVRIJ EN DIENSTVERLENEND? MAAK JIJ HET VERSCHIL EN BEZORG JIJ JE GASTEN EEN ONVERGETELIJKE

Nadere informatie

Meer doen in minder tijd én met minder stress!

Meer doen in minder tijd én met minder stress! Meer doen in minder tijd én met minder stress! Is Werken in Flow iets voor jou? Wil jij grip op je overvolle inbox? Een opgeruimde werkomgeving? Een halve tot een hele werkdag tijdswinst per week? Een

Nadere informatie

7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren

7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren 7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren European Merchant Services 2015 1. Zorg ervoor dat u met de smartphone gevonden wordt Ondanks dat de groei van de smartphone inmiddels stabiliseert

Nadere informatie

TSI-Opleidingstraject Gedrag en Drijfveren

TSI-Opleidingstraject Gedrag en Drijfveren TSI-Opleidingstraject Gedrag en Drijfveren Het opleidingsproces in beeld Om zelfstandig met Gedrag en Drijfveren gerelateerde TSI-Profielen aan de slag te gaan is het van belang dat de gebruiker TTI Success

Nadere informatie