KADER PROJECT. Visie Maastricht wordt ervaren als meest gastvrije stad van Nederland.
|
|
- Frieda de Wit
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 1
2 KADER Belang van Gastvrijheid Het begrip gastvrijheid is voor Maastricht een belangrijke kernwaarde binnen het citymarketing en -branding beleid. Gastvrijheid gaat erom mensen het gevoel te geven dat ze oprecht welkom zijn. Daarnaast is stadsgastvrijheid van economisch belang; een meer dan tevreden bezoeker blijft langer, besteedt meer en komt vaker terug. Ook heeft een hoge gastvrijheidsbeleving een positieve invloed op de levenskwaliteit van bewoners en het vestigingsklimaat voor bedrijven en hun werknemers. De gastvrijheidseconomie in Nederland is naar schatting goed voor een totale omzet tussen de 65 en 85 miljard euro per jaar. Het gaat hier onder andere om, horeca, verblijfstoerisme, attractiepunten, evenementen en cultuur. PROJECT Visie Maastricht wordt ervaren als meest gastvrije stad van Nederland. Gastvrij Maastricht Om de gastvrijheidsbeleving van bezoekers en bewoners in Maastricht naar een nog hoger niveau te tillen hebben Centrummanagement Maastricht (CMM) en VVV Maastricht in samenwerking met Gemeente Maastricht, Hotel Management School Maastricht, Jules & You, Centrum voor Gastvrijheid Maastricht, Lambert Smeets Wijn- en Gastheerschapstrainingen en diverse andere ondernemende partners de handen ineen geslagen en het project Gastvrij Maastricht ontwikkeld. Dit project is op 1 november 2013 officieel gestart, waarbij de eerste concrete middelen van start zijn gegaan. Doelstelling Met de inzet van concrete middelen, die ook op de lange termijn effectief zijn, de gastvrijheidsbeleving versterken bij bezoekers en bewoners van de stad. Doelgroep Gastvrij Maastricht richt zich op bezoekers en bewoners van Maastricht en op bedrijven en instellingen in de stad die op hun beurt ook weer in direct contact staan met de bezoekers en bewoners van de stad. Pijlers N.a.v. diverse onderzoeken die in opdracht van CMM, Gemeente Maastricht en VVV Maastricht verricht zijn, zijn er een aantal concrete pijlers ontwikkeld die in 2013 zijn uitgerold of opgestart: Hospitality Guides van de stad Ontwikkeling training Van 10 naar 1000 Hospitality Guides Talencursus gericht op bezoekers van hotels, detailhandel en horeca Onderzoek implementatie Award / Keurmerk Gastvrij Maastricht 2
3 GASTVRIJ MAASTRICHT 2014 Uitbouw activiteiten 2014 In 2014 willen we de pijlers van Gastvrij Maastricht nog verder optimaliseren en uitbreiden, aangevuld met activiteiten die het uitdragen van gastvrijheid en daarmee de gastvrijheidsbeleving van bezoekers en bewoners naar een hoger niveau tilt. De pijlers voor 2014 zijn: Hospitality Guides van de stad Aanbod basis- en vervolgtrainingen voor Horeca, Retail, Ondernemers/Management, Overheid en overige dienstverlening Aanbod training Horeca Service Talencursus gericht op bezoekers van hotels, detailhandel en horeca Onderzoek en uitvoer Award Gastvrij Maastricht Onderzoeken 2014 Communicatie: Inspireren & Motiveren Langetermijnvisie door ontwikkelen in nauw samenspraak met ondernemers en Gemeente 1. Hospitality Guides van de stad De Hospitality Guides van de stad zijn mensen die aan de hand van een specifieke selectieprocedure zijn uitgekozen en vervolgens een apart opleidingstraject gevolgd hebben en als Maastrichtse ambassadeurs op piekmomenten in het jaar op strategische plekken in het centrum staan. Zij fungeren hierbij als visitekaartje van de stad en als gastheer/vrouw voor bezoekers van Maastricht bij aankomst, verblijf en vertrek. Zij voorzien bezoekers van praktische en inhoudelijke informatie (in meerdere talen), waarbij bezoekers warm welkom worden geheten en geïnformeerd worden over het totale (seizoens-)aanbod van de stad. Doelen 1. Het leveren van een positieve bijdrage aan de gastvrijheidsbeleving van bezoekers (en bewoners) tijdens piekmomenten in het centrum van Maastricht, waarbij ze het totale aanbod en alle wijken van de stad aanprijzen. 2. Bezoekers gaan met een positieve gastvrijheidsbeleving huiswaarts en zullen onbewust middels het delen van hun ervaring binnen hun familie en vriendenkring ambassadeurs zijn voor Maastricht. 3. Tevens worden bezoekers aangemoedigd tot een langer verblijf en/of herhalingsbezoek. Middelen Dit wordt bereikt door: Bezoekers te voorzien van informatie die de verwachting overtreft. (Toegevoegde waarde/de bezoeker ontvangt meer dan dat hij/zij verwacht). De bezoeker te attenderen op het totale (seizoens-)aanbod van de stad. Denk hierbij aan cultuur, gastronomie, shoppen, activiteiten, evenementen, praktische tips, ideeën, etc. hetgeen tevens in een langer verblijf kan resulteren. 3
4 Het sturen op crossovers/kruisbestuiving waarbij centrum Maastricht wordt verweven en bijvoorbeeld in Wyck of het Jekerkwartier wordt verwezen naar het Vrijthof en iemand die op zoek is naar een restaurant, ook geïnformeerd wordt over het culturele aanbod. Inzet Hospitality Guides 2014 De Hospitality Guides zullen op relevante piekmomenten worden ingezet, hierbij kan gedacht worden aan vakantie- en feestdagen in Nederland, België en Duitsland en aan evenementen zoals Tefaf, André Rieu concerten, t Preuvenemint, Château Maestricht en Magisch Maastricht. In overleg met Maastricht Bereikbaar en Q-park worden de belangrijkste dagen geïnventariseerd. Locaties O.b.v. de uitkomsten en bevindingen die voortgekomen zijn uit het pilot project in 2013 en in samenspraak met o.a. Q-Park en Maastricht Bereikbaar zijn er een aantal locaties in de stad vastgesteld waar de Hospitality Guides vooralsnog actief zullen zijn: Wyck (Station) Kleine Staat-Wolfstraat: voorkant Bijenkorf Markt / Mosae Forum OLV: nabij parking Vrijthof: nabij Grote Staat Cabergerweg Op eenzelfde manier is er een tijdspad bepaald waarop de guides het beste kunnen worden ingezet. Het is niet noodzakelijk op alle locaties een volledige dag aanwezig te zijn. Op de Cabergerweg ligt het zwaartepunt bijvoorbeeld tussen en uur en bij het station met name in de ochtend tot ongeveer uur. Dit kan goed gecombineerd worden met de standplaats bij het Onze Lieve Vrouweplein waar het zwaartepunt in de middag ligt. Door dit te blijven monitoren wordt er gestreefd naar een optimale bezetting in samenspraak met ondernemend Maastricht. Tevens zullen de guides waar mogelijk meer pro-actief ingezet worden. Op rustigere momenten zullen ze zich verplaatsen naar bijvoorbeeld de parkeergarages, waar bezoekers vaak moeten wachten voor de betaalautomaat. Hospitality Guides in 2014 op aanvraag In 2014 wordt de inzet van de Hospitality Guides verder uitgerold. Hetgeen betekent dat de Hospitality Guides, naast dat ze actief zullen zijn op A-locaties tijdens piekmomenten in de stad, ook door externe partijen kunnen worden ingezet. Denk hierbij bijvoorbeeld aan speciale evenementen in een specifieke wijk van de stad, een evenement, of een speciale bijeenkomst bij een bedrijf. Op aanvraag wordt een op maat gemaakte offerte aangeboden en kunnen Hospitality Guides worden ingezet, die reeds over een ruime kennis over de stad en diverse communicatiemiddelen beschikken. 4
5 2. Aanbod basis- en vervolgtrainingen Hospitality trainingen voor Retail, Horeca, Ondernemer-Management, Overheid en Dienstverlening Het Centrum voor Gastvrijheid Maastricht, onderdeel van Detail4RetaiL, heeft diverse basis- en vervolgtrainingen voor Horeca, Retail, Ondernemers/Management, Overheid en overige dienstverlening in Maastricht ontwikkeld. Ook andere mensen die met bezoekers van onze stad te maken hebben (zie primair bovengenoemde doelgroepen) kunnen deze trainingen volgen. Alle trainers hebben ruime ervaring in zowel het vakgebied als hospitality. De opleiding Hospitality Basis bestaat uit 2 dagdelen (eventueel op te splitsen in 2 losse dagdelen). Inhoud van de training omvat informatie over de stad vanuit VVV Maastricht en Training Hospitality Basis door het Centrum voor Gastvrijheid Maastricht (duur 8 uur). Module Horeca kenmerkt zich door veel aandacht te besteden aan de wijze van ontvangst van Gasten en hoe medewerkers gedurende het verblijf van de Gasten, Gastvrijheid kunnen blijven tonen. - Hoe ontvang je Gasten? - Op welke manier sta je gasten Gastvrij te woord? - Wat is de correcte lichaamstaal bij Gastbenadering? - Hoe om te gaan met klachten van Gasten? - Wat is een fijne manier om van Gasten afscheid te nemen? - Wat en op welke manier kan je nog meer kwijt over de stad en hoe doe je dat? 5
6 De module Retail gaat er onder anderen over dat klanten in de winkel de ruimte krijgen om zich thuis te voelen. Kopen komt dan vanzelf, als het op de juiste manier wordt ingezet. - Ontvangst van klanten in je winkel, hoe doe je dat? - Op welke manier kun je klanten in je winkel helpen in het maken van de juiste keuze? - Hoe lukt het je om meer te verkopen zonder dat de klanten je onaardig op opdringerig vinden? - Wat is een fijne manier om van klanten afscheid te nemen? - Wat en op welke manier kan je nog meer kwijt over de stad en hoe doe je dat? Speciaal voor ondernemers en managers in de diverse branches is er de module, introductie Hospitality Basis en Training in Coaching. Door het verbeteren van de vaardigheden in coaching zal de leidinggevende zijn team positief leren aansturen. De training coaching is gericht op het ondersteunen van de medewerkers bij het toepassen van het aangeleerde uit de trainingen. Het voordeel hiervan is, dat dit op termijn geen extra tijd gaat kosten, maar wel meer omzet zal brengen. Voor overheid en overige dienstverleners levert de module Hospitality Basis de mogelijkheid om zich te bekwamen in de ontvangst, helpen en afscheid nemen van de Gasten van de stad. Baliepersoneel, loketbediendes en personeel op straat zoals medewerkers van openbaar vervoer en handhaving kunnen worden getraind in het aanleren van Hospitality Skills, rekening houdend met hun speciale, verantwoordelijke taken. - Ontvangst van Gasten aan de balie, hoe doe je dat? - Hoe kun je Gastvriendelijk overkomen terwijl je je functie op straat uitoefent? - Op welke manier kun je klanten helpen? - Hoe lukt het je om meer te weten te komen over klanten? - Wat is een fijne manier om van klanten afscheid te nemen? - Wat en op welke manier kun je nog meer kwijt over de stad en hoe doe je dat? De rode draad in de trainingen is GASTVRIJ MAASTRICHT. Hoe helpt eenieder mee om Gasten van Maastricht een thuis-gevoel te geven? Opgedane kennis uit de training vormt het fundament. Voornaamste gezamenlijke taak is dan om het in praktijk te brengen. Basiskennis vraagt om meer diepgang, het roept vragen op die men natuurlijk graag in een keer wil beantwoorden. Dat lukt echter niet altijd binnen de beschikbare tijd. Daarom is er de mogelijkheid om door te gaan met extra trainingen die aansluiten op de trainingen Hospitality Basis. Theorie breng je in Praktijk en dat brengt Ervaring. De Reflectie van deze ervaring vraagt om meer Theorie, etcetera. Het Centrum voor Gastvrijheid Maastricht helpt bij deze ontwikkeling. 6
7 Data De trainingen zijn op maandag, dinsdag en woensdag voor Horeca, Retail en management trainingen. Overheid en overige Dienstverlening op donderdag. In de maanden maart, april en mei staan de eerste trainingen gepland, data komen z.s.m. ter beschikking via de website. Data en tijdstippen zijn bespreekbaar indien dit beter passend is voor de deelnemers. In overleg kan naar de juiste invulling van het aanbod gewerkt worden, op het meest geschikte moment. Tijdstippen: Ochtend van tot 12.30u, middag van tot 17.30u en avond van tot 22.30u. Kosten Voor module H.01, R.01 en O.01 bedragen de kosten 95,00 excl. BTW per deelnemer Voor module L.01 is dat 125,00 excl. BTW per deelnemer Groepsgrootte: minimaal 6 en maximaal 12 personen per groep. Training op maat? Als er behoefte is aan een op het bedrijf aangepaste training dan is dit bespreekbaar. Inschrijven: Inschrijven kan via de website van Het Centrum voor Gastvrijheid Maastricht, website: Contact: Contact opnemen kan via mail info@centrumvoorgastvrijheid.nl of telefonisch Eddy Vandeweyer 7
8 3. Horeca Service Training Als aanvulling, ontstaan vanuit een behoefte in de markt, is de training Horeca Service ontwikkeld in samenwerking met Project Gastvrij Maastricht waarbij praktijktrainingen worden gegeven voor Horecamedewerk(st)ers. De verzorging en organisatie hiervan is in handen van Lambert Smeets Wijn- en Gastheerschapstrainingen ( welke beschikt over decennia lange ervaring met deze service-trainingen. In twee bijeenkomsten, op de maandag- en woensdag van tot 22.00u., oefenen de trainees een no-nonsence praktijkprogramma van basale verkoop- en bedieningsvaardigheden toegespitst op de horeca-gelegenheid. Programma 1 e bijeenkomst Belangrijkste eigenschappen van de gastheer/-vrouw Praktijk-oefening serveren alle café-dranken Praktijkoefening draagmethoden Bovenhands debarrasseren verzorgen, tappen en serveren van diverse bieren Programma 2 e bijeenkomst Verzorging van cafe-ruimte en -materialen Serveren koffie/thee Richtlijnen voor en demonstratie van opdekken en serveren van kleine gerechten Richtlijnen voor het opdekken en serveren van een 3-gangenmenu Praktijktraining poleren en opdekken van 3-gangenmenu Demonstratie serveren van 3-gangen menu (incl. dranken) Data / / / / / / / Kosten Voor deze praktijktraining bestaande uit 2 bijeenkomsten bedragen de kosten 75,00 excl. BTW per deelnemer. Groepsgrootte: minimaal 8 en maximaal 12 deelnemers per groep. Training op maat? Als er behoefte is aan een op het bedrijf aangepaste training dan is dit bespreekbaar. Inschrijven Inschrijven kan via de website: Contact Contact opnemen kan via mail info@lambertsmeets.nl of telefonisch +31 (0)
9 4. Talencursus gericht op gastvrijheid We mogen ons verheugen op steeds meer internationale bedrijven, expats, studenten en bezoekers in Maastricht. De internationale consumenten komen voornamelijk, naast andere bezoekers en bewoners in aanraking met horeca- en winkelpersoneel en gemeentelijke instanties. Deze contactmomenten bepalen voor een groot deel de gastvrijheidsbeleving van de buitenlandse bezoeker. Hoe beter het personeel de consument begrijpt, hoe beter deze geholpen kan worden. Talenkennis is daarbij een ondersteunende factor. Speciaal voor horeca- en winkelpersoneel heeft Jules & You beginnerscursussen ontwikkeld in 3 talen: Engels Duits Frans Deelname Deelname is nuttig voor de verbetering van communicatieve vaardigheden en voor de omgang met gasten. Elke cursus is opgesplitst in 10 lesbijeenkomsten van 1,5 uur. Deze cursussen zijn toegespitst op: Inhoud cursus Engels, Duits of Frans voor de horeca Begroetingen Beleefdheidsuitdrukkingen Reserveringen en annuleringen Vocabulaire voor de horeca Afrekenen Informatie geven en vragen (10 => 1000 hospitality guides) Omgaan met een klacht Grammatica, zinsstructuren en uitspraak Inhoud cursus Engels, Duits of Frans voor de detailhandel Begroetingen Beleefdheidsuitdrukkingen Mening geven en vragen Bestellingen opnemen Vocabulaire voor de winkel Afrekenen Informatie geven en vragen (10 => 1000 hospitality guides) Omgaan met een klacht Grammatica, zinsstructuren en uitspraak Kosten De kosten bedragen 250 per deelnemer. Groepsgrootte minimaal 5 en maximaal 10 deelnemers per groep. Cursus op maat Naast het open cursusaanbod biedt Jules & You ook cursussen op maat voor het hele personeel. 9
10 Deze cursus is helemaal toegesneden op het bedrijf, waarbij de invulling en het tijdstip in nader overleg worden bepaald. Inschrijven: Inschrijven en specifieke data zijn te vinden via de website Of neem contact op via 5. Award Gastvrij Maastricht In het najaar van 2013 heeft HMSM/ Minor Horizons in Hospitality in opdracht van project Gastvrij Maastricht een adviesrapport uitgebracht. Doel van het adviesrapport was het onderzoeken van de haalbaarheid/draagvlak voor een gastvrijheidskeurmerk en/of award meest gastvrije ondernemers van Maastricht binnen Ondernemend Maastricht. Diverse interviews met o.a. ondernemers- en brancheverenigingen hebben geresulteerd in het volgende advies; Er bestaat meer draagvlak voor een award dan voor een keurmerk De voorkeur gaat uit naar drie gastvrijheidsawards o meest gastvrije horecaonderneming o meest gastvrije kleine retailonderneming en o meest gastvrije grote retailonderneming Onder een kleine retailonderneming worden zelfstandige ondernemingen verstaan en onder een grote retailonderneming worden grootwinkelbedrijven verstaan. De criterialijst voorgelegd aan de ondervraagden vormen, na verfijning, een goede basis voor het beoordelen van de ondernemingen De jurering bestaat uit meerdere fases; voordragen & bezoekersstemmen (bijv. via website Gastvrij Maastricht, facebook of flyers), mystery visits & vakjury Uitreiking van de awards koppelen aan een groot evenement bijvoorbeeld de opening van Château Maestricht. In het voorjaar van 2014 worden deze aanbevelingen concreter uitgewerkt en ingevuld om zodoende te komen tot een implementeerbaar concept voor centrum Maastricht. Gestreefd wordt naar een 1e Award uitreiking tijdens Château Maestricht 2014 in het eerste weekend van november Onderzoeken 2014 Gastvrijheid, het uitdragen ervan en gastvrijheidsbeleving zijn ruime begrippen die om een constante toetsing en evaluatie vragen. Daarom zal Gastvrij Maastricht samenwerkingsverbanden zoeken met diverse onderwijsinstellingen en op basis van relevante thema s en in afstemming met Ondernemend Maastricht en Gemeente Maastricht de juiste onderzoeksvragen formuleren. 10
11 Blijvend onderzoek omtrent gastvrijheidsbeleving en Hospitality Guides In 2013 is i.s.m. Gemeente Maastricht een onderzoek opgesteld rondom de gastvrijheidsbeleving van bezoekers en bewoners en de mogelijke ervaringen met de Hospitality Guides. Dit onderzoek staat op Tevens hebben de Hospitality Guides in november en december een flyer uitgedeeld met een kleine attentie die bezoekers en bewoners oproept om online deel te nemen aan dit onderzoek. Hiermee kunnen we de beleving van de gastvrijheid toetsen en aan de hand van ervaringen mogelijk onze activiteiten bijstellen. Daarnaast heeft Gemeente Maastricht in het kader van het evaluatieonderzoek Magisch Maastricht 2013 door uitzendkrachten ongeveer 400 straatinterviews afgenomen. Hierbij is aan geïnterviewden gevraagd of zij contact hebben gehad met een van de Hospitality Guides. Indien dat het geval was is tevens de vragenlijst over de inzet van de Hospitality Guides afgenomen. In dit stadium zijn we in afwachting van de onderzoeksresultaten van Magisch Maastricht en Gastvrij Maastricht. Zodra deze bekend zijn zullen deze uitgewerkt en gedeeld worden. In 2014 willen we dit onderzoek voortzetten en uitbreiden, zodat er op de lange termijn ook gegevens uit periodes/jaren tegen elkaar kunnen worden afgezet. Tevens is in 2013 het onderzoek naar de behoefte van een award/keurmerk afgerond. In 2014 zal er onder andere onderzoek verricht worden naar het opzetten en realiseren van een Gastvrij Maastricht award. 7. Communicatie: Inspireren & Motiveren Om gastvrijheid zo goed mogelijk uit te dragen is het essentieel dat het belang van gastvrijheid structureel onder de aandacht wordt gebracht. Het realiseren van een excellent niveau van gastvrijheid wordt bepaald door de mate van bewustwording en gedragsverandering. De eerste stap hierin is het structureel onder de aandacht brengen van gastvrijheid en het belang hiervan. Naast het inzetten van bovenstaande activiteiten en middelen wordt er daarom tevens ingezet op een structurele communicatiestroom met bedrijven, instellingen en pers. De afdeling Marketing & Communicatie van VVV Maastricht zal middels nieuwsbrieven, persberichten en een up-to-date website hierin voorzien. Tevens zijn er aanvullende impulsen en initiatieven die gastvrijheid in het daglicht plaatsen: Jaarboek Maastricht 2013/2014 Thema Gastvrijheid Het Jaarboek Maastricht 2014 wordt gewijd aan gastvrijheid. De doelstelling van de Stichting Jaarboek Maastricht is: het (doen) samenstellen en uitgeven van een jaarlijkse uitgave (jaarboek) waarin verslag wordt gedaan van belangrijke en wetenswaardige gebeurtenissen binnen de gemeente Maastricht uit het afgelopen jaar. Inspiratiesessie(s) Op dit moment wordt er met partners gesproken over de invulling van één of meerdere inspiratiesessies voor bedrijven en instellingen in Maastricht met als doel de aandacht op gastvrijheid te richten en de kennis middels trends en ontwikkelingen te vergroten en daarmee de inspiratie en motivatie te bevorderen. 11
12 8. Langetermijnvisie verder ontwikkelen in nauw samenspraak met ondernemers en Gemeente Naast de quick wins die op dit moment gerealiseerd worden op het gebied van gastvrijheidsbeleving voor bezoekers en bewoners, is het van belang dat het begrip gastvrijheid in al haar facetten wordt doorontwikkeld. Dat betekent dat gastvrijheid en de wijze waarop dit tot uitdrukking komt in alle deelgebieden onder de loep dient te worden genomen; Horeca & Vrije tijd, Stad & Architectuur Vriendelijkheid & Veiligheid, Bereikbaarheid en Onderwijs. Een voorwaarde hiervoor is dat het begrip gastvrijheid en de focus erop sterk verankerd is binnen de Gemeente, onderwijsinstellingen en ondernemend Maastricht. Een vervolgstap kan zijn het ontwikkelen van een task force met alle belanghebbende partijen. Het project Gastvrij Maastricht kan hier samen met de gemeente Maastricht een katalyserende rol in spelen. 12
Hospitality training. Beter worden in goed zijn!
Hospitality training Beter worden in goed zijn! Hospitality speelt in elke organisatie een belangrijke rol. Maar wat is hospitality en hoe bereik je het? De training Beter worden in goed zijn! bestaat
Nadere informatieHet Grote Interactiespel voor Kinderdagverblijven
Het Grote Interactiespel voor Kinderdagverblijven Ben je een betrokken leidinggevende, docent, trainer of coach die (aankomend) pedagogisch medewerkers wil stimuleren om de belangrijkste pedagogische vaardigheden
Nadere informatiewww.cosmo-entertainment.nl
www.cosmo-entertainment.nl Trainingen Brochure 2016 Erkende training door: 3 Inhoud Cosmo training gastvrijheid 6 Vestiging Nederland Vlijmenseweg 2, Gebouw F, 2e verdieping, 5223 GW s-hertogenbosch +31
Nadere informatieVaardigheidstrainingen voor advocaten en notarissen
Tell me Teach me Involve me I will forget I will remember I will learn Vaardigheidstrainingen voor advocaten en notarissen Al deze trainingen Verbeteren de bestaande commerciële vaardigheden. Zijn speciaal
Nadere informatieHet Grote Interactiespel voor Kinderdagverblijven
Het Grote Interactiespel voor Kinderdagverblijven Ben je een betrokken leidinggevende, docent, trainer of coach die (aankomend) pedagogisch medewerkers wil stimuleren om de belangrijkste pedagogische vaardigheden
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Leiderschap bij Transities De cursus Leiderschap bij Transities duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties.
Nadere informatieMeest Gastvrije Stad 2011
Meest Gastvrije 2011 Colofon Samensteller: Lennert Rietveld Van Spronsen Partners horeca-advies Herenweg 83 2362 EJ Warmond T: 071-5418867 E: lennertrietveld@spronsen.com W: www.spronsen.com In samenwerking
Nadere informatieDe tijd dat de klant vanzelfsprekend naar jouw winkel komt, is definitief voorbij. Wat doe jij om hierop in te spelen?
1/7 Ondernemen in de retailbranche De tijd dat de klant vanzelfsprekend naar jouw winkel komt, is definitief voorbij. Wat doe jij om hierop in te spelen? 4 WORK SHOPS 2/7 Workshop 1: Inkoopplanning en
Nadere informatieand I will remember Vaardigheidstrainingen voor advocaten en notarissen
Tell me Teach me Involve me and I will forget and I will remember and I will learn Vaardigheidstrainingen voor advocaten en notarissen Introductie Al deze trainingen Verbeteren de bestaande commerciële
Nadere informatieDe belangrijkste aspecten voor een optimale maaltijdbeleving
Ziekenhuizen De belangrijkste aspecten voor een optimale maaltijdbeleving Product Omgeving Gedrag WELKOM Wat voor manieren zijn er mogelijk om de kwaliteit binnen de horeca outlets van ziekenhuizen te
Nadere informatieSamenwerken aan een toekomstbestendige retailsector
Samenwerken aan een toekomstbestendige retailsector Wie wij zijn Het Retail Innovation Platform helpt de innovatie- en concurrentiekracht van de retailsector te versterken. Samen met retailers en andere
Nadere informatieFair Tourism BELEIDSNOTA. Grant Agreement No.: UK01-KA
Fair Tourism BELEIDSNOTA Grant Agreement No.: 2014-1-UK01-KA200-000057 Inleiding Toerisme is de derde belangrijkste economische sector in de EU. Hoewel toerisme een positieve impact heeft op economische
Nadere informatieMINDFULNESS IN MEDIATION
MINDFULNESS IN MEDIATION aandacht. ontspanning. zelfvertrouwen verdiepingstraining ver Mindfulness in Mediation aandacht. ontspanning. zelfvertrouwen Introductie Conflicten leveren spanning en stress op.
Nadere informatieKlachtenregeling. Directeur De directeur van Pool Management & Organisatie b.v.
Klachtenregeling Inleiding Klachtenregeling Pool Management Academy inzake cursussen, trainingen, opleidingen, coaching of begeleidingstrajecten, uitgevoerd door Pool Management Academy in opdracht van
Nadere informatiePSYCHOLOGIE IN COACHING compacte introductie van actuele inzichten met focus op praktische toepassing vanuit eigen casuïstiek
PSYCHOLOGIE IN COACHING compacte introductie van actuele inzichten met focus op praktische toepassing vanuit eigen casuïstiek Psychologie in Coaching Deze training gaat over psychologische inzichten en
Nadere informatieCOMMUNICATIEPLAN. Project Sterk in zorg en werk! Mantelzorg bespreekbaar op de werkvloer (15 januari 15 maart 2015)
COMMUNICATIEPLAN Project Sterk in zorg en werk! Mantelzorg bespreekbaar op de werkvloer (15 januari 15 maart 2015) Algemeen Situatiebeschrijving Dit communicatieplan maakt deel uit van het project Sterk
Nadere informatieEFFECTIEF COMMUNICEREN. Training voor medewerkers met een hoge intelligentie
EFFECTIEF COMMUNICEREN Training voor medewerkers met een hoge intelligentie EFFECTIEF COMMUNICEREN Training voor medewerkers met een hoge intelligentie Inleiding De training Effectief communiceren, bestaande
Nadere informatieEen Stap voorwaarts in Leiderschap.
5 daagse training in voorjaar van 2010 Een Stap voorwaarts in Leiderschap. Doelgroep : DA Filiaal leidsters en aankomende filiaalleidsters Lokatie : Leusden DA hoofdkantoor Dag : Maandag van 9.30u 17.00u
Nadere informatieAan de leden van High Tech NL en Brainport Industries. Betreft: workshop Outsourcing Development and Life Cycle Management.
Aan de leden van High Tech NL en Brainport Industries Betreft: workshop Outsourcing Development and Life Cycle Management Geacht lid, In juni 2017 heeft een boek uitgebracht over ondernemend samenwerken,
Nadere informatieProductkaarten Connectprogramma
Productkaarten Connectprogramma De kracht van het netwerk: sámen maken we Brabant Brabant op de kaart zetten als de meest gastvrije en innovatieve regio van Europa. Zodat meer bezoekers naar Brabant komen,
Nadere informatieData Driven Organisation
2-daagse training Data Driven Organisation Van visie- naar actiegedreven strategie Initiatief en organisatie In samenwerking met datadriven.heliview.nl Wat leert u in deze training? U doet inspiratie op
Nadere informatieVergroot de communicatiekracht van jezelf én je organisatie
editie 2017 Liever communicatiever- leertraject voor communicatieprofessionals Vergroot de communicatiekracht van jezelf én je organisatie Ik communiceer, jij communiceert, wij communiceren. Communiceren
Nadere informatieSamenvatting onderzoek Het nieuwe verkopen
Samenvatting onderzoek Het nieuwe verkopen Inleiding De kracht van consumenten en internet wordt steeds groter. Met de toenemende populariteit van digitale informatie wordt de rol van de verkoper beduidend
Nadere informatieOnderzoeksdocument. Creatieve Bloeiplaats
Onderzoeksdocument Creatieve Bloeiplaats HVA Instituut voor Interactieve Media Amsterdam oktober 2008 Inhoudsopgave Inhoudsopgave...2 Inleiding...3 Doelstellingen...4 Doelgroep...5 De vragen...6 De resultaten...7
Nadere informatiePlannings- en kostenschema Artfriends creatieve cursussen, workshops en vakanties * Individuele en groeps deelname
Plannings- en kostenschema Artfriends creatieve cursussen, workshops en vakanties Individuele en groeps deelname korting per aangebrachte cursist Gratis workshopdeelname: Creëer je eigen groep Voor een
Nadere informatieMinor Toegepaste Psychologie
Minor Toegepaste Psychologie 1 Inleiding Waarom houden mensen zich niet aan dieetvoorschriften? Hoe kan ik ze dan stimuleren om dat wel te doen? Hoe kan ik teamsporters leren om beter om te gaan met zelfkritiek?
Nadere informatieMaatwerk voor nieuwe ROS-adviseurs Informatiebijeenkomst en Leergang 2013
Maatwerk voor nieuwe ROS-adviseurs Informatiebijeenkomst en Leergang 2013 Leergang Procesbegeleiding samenwerking, organisatie en innovatie in de eerste lijn voor nieuwe ROS-adviseurs (code L13-2) Voor
Nadere informatieMINDFULNESS VOOR DE PROFESSIONAL. aandacht ontspanning zelfvertrouwen
MINDFULNESS VOOR DE PROFESSIONAL aandacht ontspanning zelfvertrouwen Mindfulness voor de professional aandacht. ontspanning. zelfvertrouwen Introductie Leidinggevenden en medewerkers op verantwoordelijke
Nadere informatieBESTE OUDER, HET GLAZEN HUIS OP SCHEPELWEYEN
07-01-2016 Nr. 9 BESTE OUDER, Inmiddels ligt de Kerstvakantie achter ons, een vakantie vol feestdagen, waarin saamhorigheid en er voor elkaar zijn, belangrijke begrippen zijn. Nu zijn wij, vol goede moed
Nadere informatieGastvrijheid ontwikkelen en borgen: 25 handvatten
Analyseer 1. Meet de beleving van de gast. Meet regelmatig zodat je blijft monitoren en verbeteren. Tools voor gastbelevingsonderzoek: a. Klanttevredenheidsonderzoek, zoals NPO, stel vooral relevante vragen
Nadere informatieMeest Gastvrije Stad 2010
Meest Gastvrije 200 Colofon Samensteller: Lennert Rietveld Van Spronsen partners horeca-advies Herenweg 83 2362 EJ Warmond T: 07-548867 E: lennertrietveld@spronsen.com W: www.spronsen.com In samenwerking
Nadere informatieNiveau 2 Gastheerschap, Verkopen en Service. Inleiding
Niveau 2 Gastheerschap, Verkopen en Service Inleiding Gastheerschap is het verzorgen van de klant en hem of haar oprechte aandacht bieden, met als doel de klant zich zo welkom mogelijk te laten voelen.
Nadere informatiex x x kassawerkzaamheden uitvoeren 6. de prijs bepalen van de te leveren diensten en producten x x x
Profieldelen 1. Profiel: Horeca, Bakkerij en Recreatie BB KB GL 1.1. Profieldeel: Gastheerschap Taak: een bijdrage leveren aan o o o o de bedrijfsvoering binnen een Horeca-, Bakkerij- en Recreatie omgeving
Nadere informatieBABZ-opleiding Basisjaar en Specialisatie Burgerzaken
www.segment.nl BABZ-opleiding Basisjaar en Specialisatie Burgerzaken Investeren in uw persoonlijk vakmanschap 3 Samen studeren in een vaste groep 3 Persoonlijke benadering 3 Gemotiveerde studenten 3 Enthousiaste
Nadere informatieUw onderneming kan groeien, als uw mensen kunnen groeien!
Uw onderneming kan groeien, als uw mensen kunnen groeien! Trainingsaanbod Persoonlijke Ontwikkeling, Commercie en Management in Oss/Heesch en omgeving Als ondernemer heeft u doelen voor ogen die u wilt
Nadere informatieBasisopleiding. Uitzendarbeid- Informatiefolder voor Federgon-leden
Basisopleiding Uitzendarbeid- In formatiefolder najaar 2013 Informatiefolder voor Federgon-leden Beste opleidingsverantwoordelijke, In een dynamische sector als de onze, waar alles draait om mensen, is
Nadere informatieYASMINE KIEST TRAVEL, LEISURE & HOSPITALITY
YASMINE KIEST TRAVEL, LEISURE & HOSPITALITY GEEN DAG IS HETZELFDE IN DE WERELD VAN TRAVEL, LEISURE & HOSPITALITY. ELKE REISWENS DIE JE VERVULT EN ELKE ACTIVITEIT DIE JE ORGANISEERT IS UNIEK. MET JOUW ENTHOUSIASME,
Nadere informatieOpleiding. Uw personeel succesvol motiveren! Duur van de cursus: 1 dag. Opties: Formule In-house (tot 3 deelnemers) Opleiding op maat in het bedrijf
Opleiding Uw personeel succesvol motiveren! Hoe medewerkers naar individuele prestaties en groepsresultaat leiden Duur van de cursus: 1 dag Opties: Formule In-house (tot 3 deelnemers) Opleiding op maat
Nadere informatieFacts & figures Persbijeenkomst 4 februari
Facts & figures Persbijeenkomst 4 februari Het proces Metingen zijn verricht Betrokken partijen zijn geconsulteerd Gegevens vandaag naar raad en pers Opstellen eindrapport met aanbevelingen door Projectteam
Nadere informatieBasisopleiding. Diensten aan particulieren I f
Basisopleiding Diensten aan particulieren I f 2013 Informatiefolder najaar 2015 Beste opleidingsverantwoordelijke, In een dynamische sector als de onze, waar alles draait om mensen, is het een must om
Nadere informatieVoor Ondernemers Door Ondernemers in Groningen. Vodo50. Groningen, september 2014 Martijn van der Tuin
Voor Ondernemers Door Ondernemers in Groningen Vodo50 Groningen, september 2014 Martijn van der Tuin Aanleiding Nederland en Groningen moeten het voor de groei van de economie vooral hebben van actieve
Nadere informatieMEERKLEUR! ondersteunt waar uw behoefte ligt! Wij denken met u mee, maar hoe doen we dat?
Zorginstellingen WELKOM MEERKLEUR! weet hoe belangrijk ambiance, gastvrijheid en eten & drinken is. De huidige generatie ouderen, maar ook zeker de toekomstige groep ouderen, willen in de zorginstellingen
Nadere informatieLeergang Social Media
Leergang Social Media Ben je op zoek naar het hoe, wat, waarom, voor wie en wanneer van social media? Heb je behoefte aan een goede social media strategie voor je organisatie? En kun je daarbij gerichte
Nadere informatieStudiegids training Productiemanager
Studiegids training Productiemanager Inhoud Inhoud... 2 1. Inhoudelijke informatie... 3 1.1 Beschrijving van de training... 3 1.2 Modules... 4 1.3 Opbouw van de training... 6 1.4 E-learningplatform...
Nadere informatieW er k a a n d e 2016-2018. Centrum Manage ment Maastricht
A c t i v i t e i t e n p l a n W er k a a n d e wi n k e l 2016-2018 Centrum Manage ment Maastricht INHOUDSOPGAVE Inleiding 1. Ondernemersklimaat 4 2. Winkeltijden 4 3. Culturele programmering 4 4. Gastvrij
Nadere informatieP/HBR/1.3 Deeltaak: een bijdrage leveren aan het uitvoeren van dagelijkse facilitaire werkzaamheden
Profieldelen Profiel: Horeca, bakkerij en recreatie BB KB GL 1. : Gastheerschap een bijdrage leveren aan o de bedrijfsvoering binnen een Horeca-, Bakkerij- en Recreatie omgeving o een aangenaam verblijf
Nadere informatieÉÉN VAN ONZE EXPERTS
ÉÉN VAN ONZE EXPERTS Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden onze opdrachtgevers daarmee het beste uit
Nadere informatieleisure School voor Commerciële Dienstverlening Luchtvaartdienstverlener (Steward/Stewardess)
School voor Commerciële Dienstverlening leisure Luchtvaartdienstverlener (Steward/Stewardess) Frontoffice Medewerker Medewerker Facilitaire Dienstverlening School voor Commerciële Dienstverlening leisure
Nadere informatiePlannings- en kostenschema Artfriends creatieve cursussen, workshops en vakanties * Individuele en groeps deelname
Plannings- en kostenschema Artfriends creatieve cursussen, workshops en vakanties Individuele en groeps deelname korting per aangebrachte cursist Gratis workshopdeelname: Creëer je eigen groep Voor een
Nadere informatie... where sustainability evolves! i.s.m TRAINING DUURZAAM ONDERNEMEN
... where sustainability evolves! i.s.m TRAINING DUURZAAM ONDERNEMEN DUURZAAM ONDERNEMEN IS DE TOEKOMST WILCO DE RUITER, TARKETT 2. TARKETT Tarkett heeft een leidende positie op het gebied van milieuvriendelijke
Nadere informatieJan Klaassen was trompetter in het leger van prins?
Jan Klaassen was trompetter in het leger van prins? Het merk Brielle en de vertaling in het nieuwe erfgoed Agenda 1 Het merk Brielle lokale identiteit en kernkwaliteiten. 2 Binnenstad- en havenvisie De
Nadere informatieSuccesvol Veranderingen Realiseren
Training Succesvol Veranderingen Realiseren Effectief resultaten boeken door de kern aan te pakken. Training Succesvol veranderingen realiseren ph advies Organisaties kunnen niet bloeien zonder verandering,
Nadere informatieTrainingen Coaching Intervisie Supervisie. Voor de zorg
Trainingen Coaching Intervisie Supervisie Voor de zorg Professioneel communiceren met 2013 Training Professioneel communiceren met Voor wie? De training is bedoeld voor mensen in de zorg die hun communicatie
Nadere informatieMeest Gastvrije Stad 2013
Meest Gastvrije Stad 2013 Onderzoeksrapport BEREIKBAARHEID & INFORMATIE Colofon www.meestgastvrijestad.nl Samensteller: Van Spronsen & Partners horeca - advies Herenweg 83 2361 EJ Warmond T: 071-5418867
Nadere informatieZien, bewogen worden en in beweging komen. Training compassie in de zorg
Zien, bewogen worden en in beweging komen Training compassie in de zorg Zin in Werk biedt medewerkers in de zorg een inspirerende meerdaagse training rondom compassie. Waarom compassie? Compassie is het
Nadere informatie7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren
7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren European Merchant Services 2015 1. Zorg ervoor dat u met de smartphone gevonden wordt Ondanks dat de groei van de smartphone inmiddels stabiliseert
Nadere informatieLaat uw medewerkers excelleren
Laat uw medewerkers excelleren LivingFacility realiseert en regisseert integraal facilitair management in grote kantooromgevingen en voor organisaties die actief zijn op meerdere locaties. Wij combineren
Nadere informatieHet Horecakeurmerk De vier pijlers
Het Horecakeurmerk De vier pijlers Inhoud Algemeen Wat houdt het Horecakeurmerk in? o Horecaonderneming en Drank- en Horecawetgeving o Horecaonderneming en Interne Organisatie o Horecaonderneming en Omgeving
Nadere informatieGastvrijheid op de Werkvloer
Welkom Harold Sanches Gastvrijheid op de Werkvloer Xperience Xperience Onze Missie Van business naar beleving If you can dream it, you can achieve it Onze Missie Van business naar beleving If you can dream
Nadere informatieCommunicatie bij implementatie
Communicatie bij implementatie Hoe je met een duidelijk communicatieplan software-implementaties positief beïnvloedt Een software systeem implementeren heeft, naast de nodige technische uitdagingen, ook
Nadere informatieKom tot nieuwe inzichten in de wildernis van Suriname!
Het hart kent redenen die de rede niet kent Pascal Je kunt pas anderen managen, als je jezelf kunt managen Johan Cruyff Kom tot nieuwe inzichten in de wildernis van Suriname! 14 t/m 21 oktober 2017 Business
Nadere informatieEFFECTIEF COMMUNICEREN MET NLP. Compacte introductie van NLP met focus op praktische toepassing in gespreksvoering en samenwerken
EFFECTIEF COMMUNICEREN MET NLP Compacte introductie van NLP met focus op praktische toepassing in gespreksvoering en samenwerken Effectief Communiceren met NLP Effectief communiceren is niet zo moeilijk,
Nadere informatieExamenprogramma horeca bakkerij en recreatie
Examenprogramma horeca bakkerij en recreatie De kern a. Algemene kennis en vaardigheden b. Professionele kennis en vaardigheden c. Loopbaanoriëntatie en -ontwikkeling De vier profielmodulen 1. Gastheerschap
Nadere informatieE-learning Tevreden klanten begint bij tevreden en goed opgeleide medewerkers.
Elearning Tevreden klanten begint bij tevreden en goed opgeleide medewerkers. De Golf Management Academy biedt voor alle functies op en rond de golfbaan elearnings aan. Het aanbod van de elearnings treft
Nadere informatie01 Kritische zelfreflectie Een coach of manager of leidinggevende die anderen naar verandering of groei wil stimuleren of brengen moet ook de bereidheid hebben naar zijn of haar eigen functioneren te
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Inkoopmanagement & Procurement De cursus Inkoopmanagement & Procurement duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties
Nadere informatieNederlands in Vught, Instituut Jeroen Bosch
EASY LANGUAGES Nederlands in Vught, Instituut Jeroen Bosch Waarom dit programma? Vanaf 16 jaar (15 in de vakanties) Vanaf 1 week (vakantie), 2 weken buiten vakantieperiode Kleine stad Warme en ruime school
Nadere informatieWESSEL KIEST HORECA - BEDIENING
WESSEL KIEST HORECA - BEDIENING VOEL JIJ JE GOED ALS ANDEREN HET NAAR HUN ZIN HEBBEN? HOUD JIJ JE HOOFD KOEL ALS IEDEREEN JOUW AANDACHT VRAAGT? HEB JE OOG VOOR DETAIL MAAR BEWAAR JE TEGELIJKERTIJD HET
Nadere informatieBasisopleiding mobiliteitscoördinatoren Takenpakket mobiliteitscoördinator. Delphine Eeckhout, Traject 28 april 2014
Basisopleiding mobiliteitscoördinatoren Takenpakket mobiliteitscoördinator Delphine Eeckhout, Traject 28 april 2014 Takenpakket Mobiliteitscoördinator - page 2 Mobiliteit veranderen veronderstelt begrip
Nadere informatieDonderdag 27 augustus 2015
Donderdag 27 augustus 2015 4 e bijeenkomst LAG 2014 2015 & officiële opening van Château Jerusalem - Programma- 13.00 13.30 Lunchontvangst @Hotel Management School Maastricht 13.30 15.30 Officiële LAG-meeting
Nadere informatieBasisopleiding. Uitzendarbeid- Informatiefolder voor Federgon-leden
Basisopleiding Uitzendarbeid- In formatiefolder najaar 2013 Informatiefolder voor Federgon-leden Beste opleidingsverantwoordelijke, In een dynamische sector als de onze, waar alles draait om mensen, is
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Controlling & Accounting De cursus Controlling & Accounting duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties
Nadere informatieEnkele succesvolle voorbeelden
Enkele succesvolle voorbeelden OP ZOEK NAAR HET DNA VAN MOERDIJK Bevorderen van behouden een voorkeur voor de zorgen dat product en communicatie op orde zijn om relevante doelgroepen aan te spreken
Nadere informatieTOT UW DIENST. Thema s. Presentatie. Van goed naar excellent Waarom???
Presentatie TOT UW DIENST Niko Klop 17 februari 2011 Thema s Net gestart nu al effect Top 5 gastvrijheid SMK Van goed naar excellent Waarom??? Intake gesprek 1 of 2 gezichten Jaarlijkse hoge score patiëntentevredenheid
Nadere informatieMKB Monitor Onderzoek. Leer ondernemers echt kennen en weet wat er speelt in ondernemend Nederland!
MKB Monitor Onderzoek Leer ondernemers echt kennen en weet wat er speelt in ondernemend Nederland! Waarom Mkb onderzoek? Ondernemers echt kennen en weten wat er speelt. Weten wat hen drijft en waarvoor
Nadere informatieFunctieomschrijving Barmanager (ft)
Functieomschrijving Barmanager (ft) Functieomschrijving: De barmanager (BM) is, onder supervisie van de floormanager, verantwoordelijk voor de juiste organisatie achter de bar. De BM geeft sturing aan
Nadere informatieBrochure Scan & Plan. DATUM September AUTEUR Henno van de Hee
DATUM September 2018 AUTEUR Henno van de Hee Inhoudsopgave 1 INTRODUCTIE 2 SCAN & PLAN Scan Plan 3 DIENSTVERLENING Advies Uitvoering Introductie 1STEP INTO MY GEAR Online marketing is een relatief nieuw
Nadere informatiePersoonlijke aandacht voor de reis van de medewerker. Bart Beek Employer Branding Experience 2014
Persoonlijke aandacht voor de reis van de medewerker Bart Beek Employer Branding Experience 2014 Hoe de reis begon Manager Binding en Behoud Centraal Wervingsburo : waarom is/was zo n functie nodig? verschil
Nadere informatieTRAINING Professioneel adviseren voor interne adviseurs Adviseren als tweede beroep - open inschrijving -
TRAINING Professioneel adviseren voor interne adviseurs Adviseren als tweede beroep - open inschrijving - Het vak van intern adviseur De meeste interne adviseurs hebben vaak twee beroepen: naast het vak
Nadere informatieDienstenbeschrijving communicatieve vaardigheden
Dienstenbeschrijving communicatieve vaardigheden Training-1 Training-2 Training-3 : Basistraining communicatieve vaardigheden : Communicatieve vaardigheden voor professionals : Hoe voer ik een intakegesprek
Nadere informatieToerisme in Mechelen groeit kwantitatief en kwalitatief
Mechelen, 15 januari 2019 Hoe ziet de gemiddelde Mechelse toerist eruit? Waarom kiest hij/zij voor onze bestemming? En welke activiteiten staan op het verlanglijstje van onze bezoekers? Op de nieuwjaarsreceptie
Nadere informatieBENUT DE KRACHT VAN UW MOOD MAKERS
BENUT DE KRACHT VAN UW MOOD MAKERS ORGANISATIE ONTWIKKELING Welkom, Maak kennis met ons gedachtegoed. We vertellen u over onze visie, onze overtuiging, de Mood Maker filosofie, de GINK aanpak en ontwikkelen
Nadere informatieDeelnemers aan het woord Eerste cursisten zeer positief over nieuw opleidingstraject veterinair communicatiemanagement
Deelnemers aan het woord Eerste cursisten zeer positief over nieuw opleidingstraject veterinair communicatiemanagement VAN DIERENARTSEN WORDT TEGENWOORDIG NIET ALLEEN EEN ROL VERWACHT IN HET BETER MAKEN
Nadere informatieLEAN OOK VOOR INKOOP!
LEAN OOK VOOR INKOOP! Lean is in geen enkele bedrijfstak meer weg te denken. Waar lean in het begin alleen werd gebruikt op de fabrieksvloer, wordt lean nu bij alle denkbare organisaties ingezet. Maar
Nadere informatieHoe haal je meer uit je serviceorganisatie? Het effectief aansturen van servicemedewerkers
Inleiding Programma Aanmelden Route Hoe haal je meer uit je serviceorganisatie? Service en after-sales worden voor veel bedrijven in de technologie steeds belangrijker voor het behalen van de bedrijfsdoelstellingen.
Nadere informatieUtrecht Business School
Post HBO IT & Process Management De Post HBO opleiding IT & Process Management duurt onge veer 5 maanden en omvat 10 colleges van 3 uur. U volgt de opleiding met 10-15 studenten in Utrecht. Hierin volgt
Nadere informatieProject hart voor de Stad: Resultaten werksessies
Project hart voor de Stad: Resultaten werksessies inretail.nl vermeulensteenbergen.nl Juni 2016 1 AANBOD & DOELGROEPEN TOP 5 BENODIGD AANBOD TOEKOMST 1. Kinderspeelgelegenheid 2. Speelgoedwinkel 3. Restaurant
Nadere informatieMINDFULNESS IN MEDEZEGGENSCHAP. Training voor ondernemingsraadleden
MINDFULNESS IN MEDEZEGGENSCHAP Training voor ondernemingsraadleden Mindfulness in Medezeggenschap Introductie Meedenken en beslissen in de ondernemingsraad levert - naast veel goede en plezierige zaken
Nadere informatieToegankelijk. Altijd. Voor iedereen. Leidraad Dienstverlening gemeente Velsen
Toegankelijk. Altijd. Voor iedereen. Leidraad Dienstverlening gemeente Velsen Dienstverlening, de basis voor vertrouwen Hoe zien wij dienstverlening? Velsenaren zijn zelfstandige, zelfredzame mensen die
Nadere informatieDe dienstverlening van het WSP kan op vele manieren onder de aandacht gebracht worden bij werkgevers. De ambassadeursaanpak is er daar een van.
Samen voor de klant Ambassadeurs Wie is het meest overtuigend in het inspireren van een werkgever om samen te werken met een WSP? Juist, een werkgever die succesvol met een WSP heeft samengewerkt. Werkgevers
Nadere informatieFAQ AH SPORTWEKEN. Aanmelden
FAQ AH SPORTWEKEN Aanmelden Mijn sportclub wil meedoen aan de AH Sportweken. Hoe meld ik de club aan? Ga naar www.sport.nl/ah en download de toolkit Aanmelden AH Sportweken en volg alle beschreven stappen.
Nadere informatie** korting per aangebrachte cursist. CREATIEVE / WELLNESS VAKANTIE WEKEN VAN ARTFRIENDS 31 juli t/m 7 augustus 2010 7 t/m 14 augustus 2010
Individuele en groeps deelname korting per aangebrachte cursist Gratis workshopdeelname: Creëer je eigen groep Voor een aantal cursussen en workshops kun je je individueel inschrijven. Voor die cursussen
Nadere informatieInclusief: - 4-daagse intensieve training - gratis boek - overnachtingen - kookworkshop - alle maaltijden en drankjes
masterclass contextueel leiderschap Inclusief: - 4-daagse intensieve training - gratis boek - overnachtingen - kookworkshop - alle maaltijden en drankjes Masterclass Contextueel leiderschap Veel leidinggevenden
Nadere informatieWeekschema maken. Je gaat praten over de dingen die jij in één week doet. Deze activiteiten ga je in een schema op de computer uitwerken.
Weekschema maken Je gaat praten over de dingen die jij in één week doet. Deze activiteiten ga je in een schema op de computer uitwerken. Leer en oefen: Neem samen me de docent/assistent het fotoboek de
Nadere informatieInvloed uitoefenen zonder macht. Hoe doe je dat? 10 september 2013
Invloed uitoefenen zonder macht. Hoe doe je dat? Enexis: KPC Groep: Peter Smits Dolf Reith 10 september 2013 Even voorstellen Enexis: Enexis is de regionale netbeheerder in de provincies Groningen, Friesland,
Nadere informatieVisie creëren BRUIDEGOM
Visie creëren BRUIDEGOM Hoe ik de bruiloft voor mij zie De bestemming Ik wil in het buitenland trouwen omdat: ik zon wil / het land een speciale betekenis heeft / ik een grote familie heb en niet iedereen
Nadere informatieNetworksgroup Consultancy. Simplicity inspires your Business Model
Networksgroup Consultancy Simplicity inspires your Business Model DE WAARDE VAN DE ONDERNEMING UIT ZICH IN DE KLANTRELATIE Wat bepaalt de waarde van een onderneming? Uiteraard zijn daar de jaarcijfers
Nadere informatieHet Professionele Klantcontact MKB
Orlemans & Orlemans Organisatieontwikkeling en opleiding St. Annastraat 291 6525 GT Nijmegen Telefoon (024) 355 58 18 E-mail info@orlemans.nl Internet www.orlemans.nl Deze training is gericht op de Assistent
Nadere informatieProject Deskundigheidsbevordering Lokale Belangenbehartiging
Inhoud van de cursussen van DLB, voorjaar 2012 Hieronder volgt een beschrijving van de cursussen die vanuit het project DLB in het voorjaar van 2012 worden georganiseerd. Er zijn vier cursussen, bedoeld
Nadere informatie