STICHTING WELZIJN OUDEREN BERGEN OP ZOOM JAARVERSLAG 2014

Transcriptie

1 STICHTING WELZIJN OUDEREN BERGEN OP ZOOM JAARVERSLAG 2014

2 STICHTING WELZIJN OUDEREN BERGEN OP ZOOM EN HAAR ACTIVITEITEN EN DIENSTEN IN 2014 INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding Organisatie Vrijwilligerswerk 8 4. Ouderenadvieswerk Mantelzorg Bergen op Zoom Regionaal Platform Dementieondersteuning Activiteiten & Beweegwijzer Zelfstandigheid ondersteunende diensten Serviceverlening aan derden Op weg naar 2015 en verder

3 JAARVERSLAG 2014 SWOBOZ 1. INLEIDING Via uw welzijn onze zorg, uw wel-zijn mede onze zorg, via uw wel-zijn mede onze zorg, doet u mee? naar alles weer zelf doen? ofwel de ontwikkeling naar een participatiesamenleving Voor ons gevoel is hierboven bondig aangegeven welke ontwikkeling de samenleving in de achterliggende decennia heeft doorgemaakt, ná en mogelijk ónder impuls van de invoering en daarop stelselmatige uitzettingen van zorgverlening in het kader van de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) en het Persoonsgebonden Budget (PGB). In combinatie met de individualisering van onze samenleving, de mobiliteit van familieleden/potentiële mantelzorgers, is de betrokkenheid op elkaar van familieleden en buren zeer sterk onder druk komen staan. Natuurlijke, organische burenhulp is steeds verder naar de achtergrond gegaan. Het is niet meer dan logisch dat - met het oog op duurzaamheid van onze samenleving - de landelijke overheid een koerswijziging voorstaat, voordat de wal het schip keert. Hierbij wil zij de gemeenten de kans geven om nadrukkelijk zorg voor haar burgers op zich te nemen, omdat deze gemeentelijke en bestuurlijke organisaties haar burgers nabijer kunnen zijn, zij haar burgers en de noden meer kennen en beter weten welke praktische ondersteuningsmogelijkheden voorhanden zijn. Je zou kunnen zeggen dat het primair gaat om bezuinigen, maar dat is te gemakkelijk. Natuurlijk moet de tering naar de nering gezet worden vanwege de explosieve stijging van de (zorg- en begeleidings-)kosten, maar er is niks mis met de principiële inhoud van het beleid. De concrete uitvoering van de nieuwe Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) mag zo dicht mogelijk bij de mensen teruggelegd worden in de samenleving, in de eigen buurt, het eigen familieverband, met een zo groot mogelijk beroep op het zelf organiserend vermogen van de mensen. Zo groot mogelijk, omdat natuurlijk niet iedereen zijn zaken zelf geregeld en gefinancierd kan krijgen; dat is helder. Ons bestuur kan zich helemaal vinden in de gedachte dat de nieuwe Wmo Wet maatschappelijke ontwikkeling wordt genoemd, omdat niet verwacht mag worden dat van het ene op het andere moment de samenleving weer bereid en in staat is om er te zijn voor een ander, weer oog te hebben voor elkaar en waar nodig een handje toe te steken. Dat is een proces dat meer tijd gaat vergen dan beschikbaar in het invoeringsjaar Waar we jaren gewend zijn áán en verwend zijn mét een situatie waar de overheid klaar stond voor alle burgers, waar gesproken werd over rechten op, daar moet in recordtempo de knop om. Een cultuurschok zal het geven, maar ons bestuur gelooft écht in de kansen op revitalisering van de participatiesamenleving, alleen zal ook in dat proces geïnvesteerd moeten worden. Dat lukt niet zomaar, we moeten weer gevoeligheid voor elkaar leren krijgen. 3

4 Er was, is en blijft ook in Bergen op Zoom alle aanleiding voor onze organisatie om samen met partners uit welzijn en zorg, maar in bijzonder ook de belangenorganisaties, zoals verenigd in de stichting Overleg Ouderenorganisaties Bergen op Zoom (OOBOZ), op te trekken bij onze activiteiten en diensten. Solitair gaat zoiets niet lukken gezien de vorenstaande nieuwe opdracht en onderstaande omgevingsfactoren. 1. De vergrijzing van de samenleving gaat nog decennia door, met toename van de omvang van ouderdomsziekten en steeds meer in combinaties daarvan (o.a. dementie en depressie en lichamelijke ongemakken). 2. Het nieuwe beleid brengt taakstellingen in het welzijnswerk en de zorg met zich mee. 3. We krijgen te maken met verdere extra-muralisering van de ouderenzorg door o.a. evidente verhoging van de drempels voor opname in enige intramurale voorziening. 4. De transitie van de begeleiding vanuit AWBZ naar de Wmo, met uiteindelijke beleids- en uitvoeringsverantwoordelijkheid voor de gemeenten, vergt veel afstemming tussen op dit moment leverende, maar ook nieuwe partijen. 5. De taakstelling in het kader van de Wet werken naar vermogen (i.c. onder andere prikkelen tot het leveren van een tegenprestatie) betekent een extra uitdaging voor gemeenten, maar ook voor onze organisatie met het oog op faciliteren van inzet van nieuwe vrijwillige medewerkers. 6. Het appèl wordt steeds groter naar werken aan nieuwe ketensamenwerkingen, zo regelarm mogelijk, met respect voor elkaars eerdere betrokkenheid in het proces van bieden van aandacht en zorg, daarbij dubbelingen voorkomend. 7. Er vindt een herijking plaats van het begrip welzijnswerk via de ambities zoals geformuleerd in de begrippen Welzijn Nieuwe Stijl en Sociaal Beheer, waarbij krachten in en van burgers worden gemobiliseerd in het proces op weg naar de participatiesamenleving. 8. De explosieve toename van problemen met draagkracht van mantelzorgers moet een centraal thema worden in de nieuwe Wet maatschappelijke ontwikkeling, zoals de nieuwe wet al in het vorenstaande is geduid was voor onze organisatie een ongelooflijk enerverend jaar met - zoals u hopelijk in de verhalen van onze coördinatoren zult herkennen - veel bedrijvigheid, veel ontwikkelingen, veel successen die in coöperatie met anderen zijn geboekt. Hierbij willen we graag de positief kritische toets en samenwerking met de ouderenorganisaties, participerend in het Overleg Ouderenorganisaties Bergen op Zoom aanstippen, omdat zij met recht hun positie als belangenorganisatie voor ouderen claimen en deze in onze gemeente ook weten waar te maken. Wanneer we geloven ín en ons laten leiden dóór het gezegde Wat gij niet wilt dat u geschiedt, doe dat ook een ander niet, bij het organiseren van welzijn en zorg, maar ook via preventieactiviteiten anticiperen op het vanzelf komende moment dat we afhankelijk worden, dan kan het niet anders dan dat we de samenwerking met derden gaan zoeken en bereid zijn om elkaar nu te helpen, en gezamenlijk te investeren in onze toekomst. Voor ons bestuur zal 2015 het jaar gaan worden waarin zij zich loyaal zal inzetten om te komen tot een grote, sterke welzijnsorganisatie in het zgn. voorliggende veld van de Wmo, waarin de stichtingen Traverse, Aan Zet en onze stichting haar werkzaamheden samen gaan uitvoeren. Dank aan de honderden (vrijwillige) medewerkers en collega s uit het veld voor de inzet en betrokkenheid op ons werk en onze klanten, deelnemers en afnemers; zonder hen was er geen Welzijn Ouderen Bergen op Zoom. 4

5 2. ORGANISATIE De stichting heeft als werkgebied alle kernen van de gemeente Bergen op Zoom. Bij de uitvoering van haar werk laat zij zich leiden door de volgende doelen en uitgangspunten: Doel/Uitgangspunten -Het zelfstandig functioneren van de ouderen (de burgers) moet in stand gehouden worden en waar nodig moet hierbij ondersteuning worden geboden en/of worden geprobeerd om hen een bepalende, zelfsturende rol te laten vervullen. -De ouderen zullen zolang mogelijk een actieve bijdrage moeten (willen) blijven leveren aan de samenleving. Daarbij denken we niet alleen aan het leveren van een betaalde professionele bijdrage, maar zeker ook aan het als vrijwilliger, belangeloos inzetten van zijn/haar bagage. Dit laatste lijkt inmiddels de kurk waarop onze samenleving drijvend gehouden moet worden. Doelgroep De stichting rekent tot haar primaire doelgroep alle inwoners van de gemeente Bergen op Zoom, die 55 jaar of ouder zijn en nog zelfstandig wonen 1. De stichting stelt echter in toenemende mate haar activiteiten en diensten open voor jongere, kwetsbare burgers, waaronder chronisch zieken en mensen met een beperking. Dan moet er - bij voorkeur - wel sprake zijn van een indicatie door Vraagwijzer Bergen op Zoom, het Wmo- loket, of een indicatieorgaan, voor de welzijn-ondersteunende producten/activiteiten van de stichting, opdat ook zij zo goed mogelijk mee kunnen blijven doen, zoals kortweg de opdracht luidt in termen van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). De stichting tracht haar doel onder meer te verwezenlijken door: - het ontwikkelen van hierop gericht beleid en het (doen) uitvoeren daarvan; - het inschakelen en begeleiden van vrijwilligers voor de uitvoering van daarvoor in - aanmerking komende activiteiten en diensten; - het beheren, het exploiteren en het in stand houden van voor het - uitvoeren van de doelstelling benodigde ruimtelijke voorzieningen; - het ten dienste daarvan creëren en in standhouden van een bureau met een adequate personeelsformatie Bestuur Het bestuur van de stichting, bestaat statutair uit tenminste drie leden en is ultimo 2014 als volgt samengesteld: - de heer G.A. Kamp, voorzitter - de heer H.J.J. Hoeben, secretaris-penningmeester - mevrouw A. van Melle-Riemens, vicevoorzitter - de heer J.A.M. Jansen, vicesecretaris-penningmeester - mevrouw A.A.P.L. van Dinther-Sanders - mevrouw N.G.W. Roeterink-Rodenburg - de heer W.C. van Breda 1 De gemeente Bergen op Zoom telde op iets meer dan plussers, op een bevolking van inwoners (33,1%); van de 55-plussers is 23,7% al 75-plusser (de zgn. dubbele vergrijzing raakt derhalve al bijna een kwart van de 55-plussers). 5

6 Bestuursleden worden voor een zittingsperiode van 4 jaar benoemd en zijn desgewenst wederkerig voor een tweede periode herbenoembaar. De heer G.A. Kamp zal in deze formele lijn statutair per 16 januari 2015 aftreden en de voorzittershamer overdragen aan de heer W.C. van Breda. ANBI en Beloningsbeleid De stichting wordt door de belastingdienst aangemerkt als een Algemeen Nut Beogende Instelling en heeft ook in het achterliggende jaar de instructies over de communicatie aan de samenleving via de website opgevolgd en deze hierop geüpdatet. Belangrijke voorwaarde hierbij was/is, dat verantwoordelijkheden en het beloningsbeleid van bestuurders openbaar worden gemaakt. De bestuursleden van de stichting vervullen onbezoldigd hun werkzaamheden. Alle medewerkers worden gesalarieerd conform de CAO Welzijn. Uitvoeringsorganisatie Aan de directeur van de stichting, de heer M.L.C. van Leeuwen, is de voorbereiding van het door het bestuur vast te stellen beleid opgedragen, alsmede het (doen) uitvoeren daarvan. De directeur is tevens belast met de dagelijkse leiding. Bij eventuele langdurigere afwezigheid is mevrouw drs. K.A.W. Keuning-Kley zijn vervanger/waarnemer. De uitvoering van de activiteiten (en ondersteunende diensten) is verdeeld over 5 sectoren, i.c. - Ouderenadvieswerk, met als coördinator mevrouw M.G.M. Wentink, - Activiteiten & Beweegwijzer, met als coördinator de heer J.M. de Rooij, - Zelfstandigheid ondersteunende diensten, met als coördinator de heer F.M. Hellemons, - Interne bedrijfsdienst, met als coördinator mevrouw drs. K.A.W. Keuning-Kley, - Vraagwijzer Bergen op Zoom en Vraagwijzer Steenbergen, met als directeur respectievelijk coördinator de heer P.J. Dercks. De personeelsformatie kende ultimo 2014 een personeelsomvang van 32 medewerkers, samen goed voor 22 Fte, waarvan twee medewerkers voor het Regionaal Platform Dementieondersteuning, twee specifiek voor de stichting Vraagwijzer Steenbergen en 8 voor de Vereniging Vraagwijzer Bergen op Zoom, met daarbij nog de heer P. Dercks als coördinator, respectievelijk directeur voor beide entiteiten. Kwaliteitsmanagement In het kader van het borgen van de kwaliteit van de organisatie zijn de onderstaande items relevant: HKZ certificering Begin 2014 heeft de externe audit via KIWA plaatsgevonden ter bevestiging van HKZ Certificering (staat voor Harmonisatie Kwaliteitscertificering in de Zorg en Welzijn), die in 2011 met een positief gevolg heeft plaatsgevonden. Na de toets is de certificering bevestigd tot en met februari Het bestuur is hier natuurlijk heel blij mee, maar vooral met het feit dat alle medewerkers zo nadrukkelijk hun schouders zetten onder een zo optimaal mogelijke uitvoering van de activiteiten en diensten ten behoeve van onze klanten en deelnemers. 6

7 Klachtencommissie In deze context - met het oog op procesbewaking - kent de stichting ook een eigen Klachtencommissie. Onder leiding van voorzitter mr. Th. Fikkers heeft de stichting samen met de Vereniging Vraagwijzer Bergen op Zoom een Klachtencommissie, waarbij partners, medewerkers en klanten of hun vertegenwoordigers een klacht weg kunnen leggen, wanneer zulks aan de orde mocht zijn. De Klachtencommissie heeft formeel laten weten, in haar jaarlijkse vergadering van 4 december 2014, dat er in 2014 geen klachten zijn ontvangen aan het adres van de stichting of (een van haar) medewerkers. Klantenpanel De stichting Overleg Ouderenorganisaties Bergen op Zoom (OOBOZ) is in 2014 opgetreden als ons klantenpanel. De ouderenorganisaties zijn de formele belangenbehartigers en fungeren jaarlijks expliciet als spiegel voor de stichting. Zij blijken de medewerkers, de diensten, producten, activiteiten en facilitering positief te waarderen en dat doet het bestuur deugd. Tevredenheidsonderzoeken In het kader van verder professionaliseren van de organisatie is er in het kader van tevredenheidsonderzoeken van medewerkers, vrijwilligers en deelnemers aan cursussen, activiteiten en diensten een overeenkomst gesloten met Welzijntevreden.nl, waardoor ook landelijk benchmarking mogelijk is en het verwerken van de data onafhankelijk gebeurt. Opleidingen Het bestuur hecht aan een hoge mate van tevredenheid onder de medewerkers en daar hoort bij dat zij zich voldoende toegerust voelen en anders moet de organisatie er voor zorgen dat zij de kans krijgen om gepaste aanvullende opleidingen te volgen. Tijdens de jaarlijkse functioneringsgesprekken wordt door de coördinatoren met de medewerkers ingeschat of er een concrete behoefte ligt. Deze taakstelling geldt zowel voor medewerkers als voor docenten en vrijwilligers. Ziekteverzuim Het ziekteverzuimcijfer is opnieuw verder gedaald, mede doordat de coördinatoren hun rol als teambegeleider nadrukkelijker in de vingers krijgen en ook volgen hoe een eventuele afwezigheid door ziekte verloopt en zich naar herstel ontwikkelt. Het al lage verzuimcijfer van 2012 (2,0%) daalde naar 1,8% in 2013 en nu nog verder naar 1,1% in Ten behoeve van vervanging van zieke medewerkers heeft de stichting via AON een verzuimverzekering afgesloten en de Arbodienstbegeleiding is collegiaal gecontracteerd via samenwerkingspartner Stichting Traverse. 7

8 Financiën Vanwege het feit dat er voor 2014 geen uitzetting van de beschikbare subsidie heeft plaatsgevonden, terwijl het bestuur van haar organisatie wel minimaal dezelfde prestaties bleef verwachten, is in de loop van het jaar ingegrepen door bestuur en medewerkers om het daardoor te verwachten nadelig saldo van plm , 00 te reduceren. Door strak op de uitgaven te sturen, maar ook arbeidsrelaties van medewerkers tegen het licht te houden (waarbij arbeidsuren werden teruggebracht, medewerkers met een nul-urenovereenkomst zo weinig mogelijk of helemaal niet meer werden opgeroepen en door het feit dat een medewerkster met vervroegd pensioen ging) is ultimo 2014 het nadelig saldo gereduceerd tot ,00. Hiervoor moet de egalisatiereserve worden aangesproken. Inmiddels heeft de accountant PricewaterhouseCoopers de jaarrekening 2014 getoetst en geaccordeerd. In de navolgende onderdelen van de terugblik 2014 laten we de verschillende coördinatoren op hun eigen wijze aan het woord over hun activiteiten, werkzaamheden en de resultaten daarvan. 3. VRIJWILLIGERSWERK Welzijn Ouderen wil maatschappelijk rendement realiseren. Dit gebeurt o.a. door het inzetten van vrijwilligers onder leiding en met begeleiding van professionals en vooral samen met de ouderen zelf. Onze stichting rekent het ook tot haar taak om vitale ouderen betrokken te houden bij de samenleving door hen te stimuleren zich in te zetten voor de kwetsbare ouderen. We prijzen ons dan ook gelukkig met het grote aantal vitale 60-plussers in ons vrijwilligersbestand, dat haar kwetsbare medeburgers op velerlei gebied willen helpen. Bijna 300 vrijwilligers werkten in en vanuit de steunpunten van de stichting, dan wel worden zij uitgezonden vanuit het hoofdkantoor. Zij realiseerden met elkaar werkuren per week, op jaarbasis, goed voor bijna 79 fte s. Bij een uurvergoeding van 20,00 zou dit een werkkapitaal van bijna 2,5 miljoen genereren. 8

9 De terreinen waarop hulp wordt geboden door vrijwilligers zijn o.a.: - wekelijks ouderen ophalen om samen met hen boodschappen te doen - kleine klusjes doen - begeleiden van/meegaan met ouderen die naar de dokter of het ziekenhuis moeten - onderhouden van de tuin - helpen bij het op orde houden van de administratie - gastvrouwen en gastheren bij de steunpunten tijdens soosmiddagen of het gezamenlijk tafelen - het organiseren van activiteiten op de steunpunten of voor de specifieke clubs - het bezorgen van maaltijden aan huis dan wel de eetpunten bemensen - het plaatsen van personen alarmeringsapparatuur - etc. En dan zijn er nog vele vrijwilligers die op kantoor werkzaamheden verrichten. Zonder de inzet van al deze vrijwilligers kan het werk van Welzijn Ouderen niet uitgevoerd worden. De vrijwilligers vervullen daarmee een cruciale rol binnen de stichting. Met relatief beperkte professionele ondersteuning worden de vele dienstverleningsprojecten van de stichting op een kwalitatief hoog niveau uitgevoerd door de vrijwilligers, zo blijkt uit tevredenheidsonderzoeken. De stichting houdt nadrukkelijk rekening met de persoonlijke wensen van de vrijwilliger en zijn of haar kwaliteiten. De stichting biedt de vrijwilligers werk waaraan een aantal belangrijke persoonlijke doelen verbonden is, zoals voldoening, zinvolle tijdsbesteding, mogelijkheden voor contacten met leeftijdgenoten, uitbreiden van hun sociale netwerk en deskundigheidsbevordering. Voor gemaakte kosten ontvangen zij desgewenst een onkostenvergoeding en regelmatig zorgt de stichting voor een blijk van waardering. In 2014 is er onder andere een voorstelling van Willeke Alberti bijgewoond in theater De Maagd. Daarnaast verschijnt vier keer per jaar De Nieuwsbrief voor Vrijwilligers, om hen up to date te informeren over ontwikkelingen binnen en in de omgeving van de stichting en activiteiten e.a. In het najaar van 2014 heeft de stichting opnieuw een tevredenheidsonderzoek gehouden onder haar vrijwilligers, nu via welzijntevreden.nl. Over de gehele linie scoort de stichting een 7,5, met wel een aantal aanbevelingen die via het Coördinatorenoverleg opgepakt moet gaan worden in Vrijwilligers Informatie Punt (VIP) Bergen op Zoom De stichting heeft van de gemeente subsidie ontvangen om een VIP vorm te geven samen met de stichtingen Traverse, Samen in de Regio, tantelouise-vivensis en de vereniging Vraagwijzer Bergen op Zoom. Doel is zoveel mogelijk inwoners te laten deelnemen aan de samenleving en daarnaast het handvatten en ingangen geven naar verenigingen en organisaties. Naast het feit dat met deze organisaties wordt samengewerkt, is uit efficiencyoverwegingen ook een koppeling gemaakt met de informatiepunten in Roosendaal en Steenbergen (via de relatie met Traverse) en is er intensief contact met de Intergemeentelijke Sociale Dienst (ISD). 9

10 Bij het VIP komen vraag en aanbod van vrijwilligerswerk op het gebied van zorg, welzijn, sport en cultuur bij elkaar. Het vrijwilligersloket is sinds oktober 2013 gehuisvest bij Vraagwijzer aan de Louis Porquinlaan 1. Het vrijwilligersloket is een pilot, die duurt tot ultimo Bijna vanaf de start is er een eigen site in de lucht: In de loop van 2014 zou de gemeente een besluit nemen of het vrijwilligersloket een blijvende status krijgt, maar de besluitvorming wacht nog, omdat de stuurgroep van het VIP ook het idee heeft ingebracht om alle vrijwilligerstrainingen, waaraan behoefte is bij (vrijwilligers)organisaties, te gaan realiseren via een Vrijwilligersacademie. Daarnaast heeft zij aangeboden om in samenwerking met de ISD meer in te zetten op het aanspreken van de burgers, die van een uitkering afhankelijk zijn, op hun intrinsieke motivatie om als vrijwilliger aan de slag te gaan, dit in lijn met de nieuwe Participatiewet. Begrijpelijk dat vanwege de complexiteit van de genoemde vraagstellingen besluitvorming over de Businesscase meer tijd vergt. De onderliggende motivatie van de voorstellen komt vanuit de nieuwe Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), waarbij gemeenten de taak hebben om vrijwilligers te ondersteunen bij het zoeken naar mogelijkheden tot het leveren van een bijdrage aan de samenleving. Verder zorgt vrijwilligerswerk voor meer sociale contacten (hopelijk ook in de eigen woonomgeving), waardoor de leefbaarheid in een buurt verbetert, en verschaft het een zinvolle tijdsbesteding. Bovendien helpen vrijwilligers andere inwoners, die daardoor minder een beroep hoeven te doen op betaalde voorzieningen. In de praktijk van de dag wordt VIP Bergen op Zoom 3 middagen in de week bemenst door 3 enthousiaste vrijwilligers in wisselende diensten van 2 personen per dienst. Daarnaast wordt spreekuur gehouden bij de Intergemeentelijke Sociale Dienst (ISD) om de klantmanagers te informeren over de mogelijkheden van vrijwilligerswerk en om daar ter plaatse te kunnen sparren met cliënten van de ISD. Kortweg is het doel van het VIP om vrijwilligers te koppelen aan vacatures van de vragende organisaties en verenigingen door gebruik te maken van de website, waarop de vacatures gemeld worden. Om dit doel te bereiken worden vanuit een actieve houding door de vrijwilligers van het loket organisaties/verenigingen benaderd om hun vacatures te melden. Regelmatig worden per mail aangemelde vrijwilligers geattendeerd op nieuwe advertenties. Het VIP heeft - om bekendheid te geven aan haar bestaan - in 2014 diverse acties ondernomen, i.c. vermeldingen in diverse dag- en weekbladen, wijkkrantjes, deelname aan de kansenbeurs van de stichting Samen in de Regio, participatie in genoemde stichting en bezoeken aan ZuidWest TV en Radio. Klussendienst Bijna iedereen wil graag zelfstandig blijven wonen met behoud van hun sociale leven, ook wanneer dit door omstandigheden (ziekte/gebreken) niet meer kan. Onze stichting biedt uitkomst met diverse diensten. Niet altijd zijn duurdere vormen van zorgverlening de juiste of noodzakelijke oplossing. Vaak geven lichtere vormen van welzijnsondersteuning hetzelfde of een beter resultaat voor wat betreft zelfredzaamheid en welbevinden van mensen. Met diensten als de Klussendienst helpt Welzijn Ouderen inwoners met een beperking en wordt tegelijk de eigen kracht van de gemeenschap ingezet. De Klussendienst voert werkzaamheden uit die mensen normaal gesproken zelf doen, maar door omstandigheden niet meer kunnen. 10

11 In 2014 zijn er 210 aanvragen geweest. 72 klussen zijn klaar of doorverwezen, omdat deze niet behoorden tot de klussendienst. 35 vrijwilligers zijn actief voor de klussendienst klussen tuin computer ziekenhuisbezoek 0 tijdsbesteding vrijwilligers (uren) Boodschappendienst De Boodschappendienst is bedoeld voor mensen die door een geestelijke of lichamelijke functiebeperking niet in staat zijn zelfstandig boodschappen te doen. Een vrijwilliger gaat wekelijks individueel met de klant boodschappen doen. De dag en het tijdstip van de boodschappendienst wordt samen met de klant afgesproken. Wanneer de klant echt niet zelf mee kan, is het ook mogelijk dat de vrijwilliger alleen de boodschappen haalt. De Boodschappendienst is een initiatief van de gemeente Bergen op Zoom en Stichting Welzijn Ouderen en is onderdeel van de WelzijnsDiensten. Sinds 1 september 2012 indiceert de gemeente geen 'boodschappen doen' meer via de thuiszorg, maar biedt de Boodschappendienst als gratis voorliggende voorziening aan. De Boodschappendienst, die uit vrijwilligers bestaat, doet gratis boodschappen voor mensen die geen sociaal netwerk hebben en (tijdelijk of blijvend) niet goed in staat zijn zelf de boodschappen te doen en geen gebruik kunnen maken van alternatieven zoals: - boodschappen thuis laten bezorgen door de supermarkt, - boodschappen bestellen via internet, - hulp vanuit familie/buren/kennissen. Inwoners van de gemeente Bergen op Zoom komen voor de Boodschappendienst in aanmerking als zij niet in staat zijn om zelfstandig boodschappen te doen als gevolg van medische aandoeningen en geen gebruik kunnen maken van hierboven beschreven alternatieven. Dat kan verschillende oorzaken hebben zoals ziekte, moeilijk ter been zijn, slechtziendheid of verminderde spierkracht. De Boodschappendienst wordt gecoördineerd vanuit Welzijn Ouderen. Een medewerker van de stichting neemt telefonisch contact op om aan te geven dat er een vrijwilliger op huisbezoek gaat komen. In dit kennismakingsgesprek worden afspraken gemaakt over tijden, boodschappenlijstjes en geld. Ook wordt er afgesproken of de vrijwilliger de boodschappen alleen doet of samen met de hulpvrager. Op 31 december 2013 waren er 27 klanten, in 2014 zijn er 38 bijgekomen. 11

12 5 Klanten zijn wel ingeschreven, maar doen nog steeds zelf de boodschappen en hebben de dienst nog niet afgenomen. Op 31 december 2014 waren er 65 actieve klanten. Er zijn 28 vrijwilligers actief voor de boodschappendienst, de meeste vrijwilligers hebben meerdere klanten. Drs. Katja Keuning-Kley, coördinator vrijwilligerswerk 4. OUDERENADVIESWERK Het team In 2014 bestond het team van ouderenadviseurs uit de volgende personen: - Margot Wentink (coördinator ouderenadvieswerk) - Maureen van den Boom-Kalker - Karel Suijkerbuijk - Evelien Heck De ouderenadviseurs In het schooljaar heeft Noor Jongenelen haar 3 e jaarstage Social Work bij het team van ouderenadviseurs gelopen. In verband met 2 zwangerschappen en de daarbij horende verloven zijn er twee vervangers betrokken geweest in het team: Judith van Eekelen en Monique Cornelissen. Ouderenadvieswerk als functie Er komt meer bij ouderenadvieswerk kijken dan menigeen zal denken. Over het algemeen denkt men dat het een gezellig praatje is met een oudere. Natuurlijk, die gesprekken zitten er ook tussen, maar het zijn vaker gesprekken over de zin van het leven, over het omgaan met het verlies van een naaste of de eigen lichamelijke achteruitgang, het zijn gesprekken over de toekomst en hoe men deze zelf zou willen invullen. Het zijn gesprekken over het inzetten van zorg of andere diensten, over financiële kwesties en problemen, over het motiveren tot deelname aan activiteiten, maar het betreft dikwijls ook in gesprek gaan met de naaste omgeving, het netwerk. Met alle veranderingen binnen de AWBZ en Wmo merken we hoe belangrijk het is om de groep (kwetsbare) ouderen nabij te zijn. Het heeft een merkbare onrust met zich mee gebracht. Men hoort van elkaar van alles en nog wat, maar niet het complete verhaal. Het is daarom belangrijk om deze groep te informeren en te adviseren. Het jaar 2014 is een divers jaar geweest voor het team. Een jaar van aanschuiven bij nieuwe Multidisciplinaire overleggen (Mdo) in het kader van Vroegsignalering van Kwetsbare Ouderen (VKO), een groei van het aantal klantcontacten, tot aan het moeten nemen van stevige beslissingen m.b.t. het werk. 12

13 Multi Disciplinair Overleg In 2014 is er weer een aantal nieuwe huisartsenpraktijken gestart met VKO. Inmiddels vinden er in 6 huisartsenpraktijken in Bergen op Zoom Mdo s plaats. Bij al deze Mdo s schuift een ouderenadviseur aan om de invalshoek welzijn en het hele sociale domein hierin mee te nemen. Opvallend zijn de verschillen in de uitvoering, i.c. inzet van ingeschakelde disciplines, in de manier van aanleveren van gegevens tot aan het vastleggen van afspraken/acties. MC de Grebbe De Boswachter Vijverberg MC de Poort De Plaat v/d Kar/Pabst Aantal Mdo s 8 3* 7 8 4* 1* Aantal besproken mensen Verwijzingen welzijn ** 12 2 * Mdo s zijn in 2014 opgestart ** MC De Poort werkt op een andere manier en doet al veel verwijzingen voorafgaand aan het Mdo, zoals via het versturen van informatie of het vragen om huisbezoeken Inzet ouderenadviseur in Mdo De aanwezigheid van de ouderenadviseur in een Mdo heeft een duidelijke meerwaarde. De ouderenadviseur heeft kennis van de sociale kaart en het sociale domein. De praktijk leert dat veel problemen rondom kwetsbaarheid niet ingegeven zijn door een medisch probleem, maar meer veroorzaakt door psychosociale componenten, zoals eenzaamheid, depressie, problemen met financiën, relaties, e.a. De ouderenadviseur adviseert en draagt praktische oplossingen aan in een Mdo of in het contact met de wijkzuster voorafgaand. Dit leidt echter niet altijd tot een doorverwijzing naar welzijn ouderen. Het kan dan ook zijn dat de wijkzuster het advies meeneemt en tot uitvoering brengt. De doorverwijzingen of ingezette acties door de ouderenadviseur bestaan uit: - het geven van informatie over activiteiten en welzijnsdiensten - het doen van concrete aanvragen voor diensten en producten (welzijn, Wmo) - het ondersteunen van mantelzorgers in hun zorg voor hun naaste - in gesprek gaan met de oudere met als doel motiveren tot bijvoorbeeld activiteiten - een oogje in het zeil houden/vertrouwen opbouwen door regelmatig bezoeken. 13

14 Klantcontacten Het aantal nieuwe en bestaande klanten dat in 2014 een hulpvraag heeft gesteld, is toegenomen. Bestaande klanten zijn mensen, die al vóór 2014 aangemeld zijn maar nu opnieuw contact gezocht hebben met de ouderenadviseur van de stichting. Dit kan deels te maken hebben met de verwijzingen vanuit de Mdo s Nieuwe klanten Bestaande klanten* * Klanten die aangemeld zijn in voorgaande jaren, en die in 2014 opnieuw een beroep hebben gedaan op de ouderenadviseurs Spreekuren Nieuwe hulpvragen Nieuwe contactverslagen Zonneplein Zoomflat Aen de Fonteyne De Grafische Wereld t Weike Kantoor SWO Eind 2014 heeft het team besloten in overleg met de directie om met ingang van te stoppen met de spreekuren op de locaties. De directe aanleiding is het wegvallen van 28 uur inzet van een medewerkster binnen het team i.v.m. het niet verlengen van een tijdelijk contract vanwege de taakstelling. Ondanks dat de cijfers een toename laten zien in aantal bezoekers aan spreekuren over 2014, is toch besloten om die uren te gebruiken voor huisbezoeken of contactmomenten. De beheerders op de steunpunten is gevraagd om alert te zijn op mogelijke vragen of situaties waar de ouderenadviseur iets in kan betekenen, en te zorgen voor een warme doorgeleiding naar de ouderenadviseur voor de betreffende wijk Aantal hulpvragen op spreekuur of huisbezoek Aantal contactverslagen Top 10 van producten en diensten die de ouderenadviseurs hebben aangeboden Producten & diensten Aantallen 1 Het ouderenadviesgesprek (vraagverheldering, advies, bemiddeling en formuleren invullen) Advies op het gebied van welzijn Advies op het gebied van inkomen Personenalarmering 66 5 Wmo huishoudelijke ondersteuning 60 6 Advies op het gebied van wonen 46 7 Maaltijdendienst 43 8 Advies op het gebied van zorg en verpleging 25 9 Wmo vervoersvoorziening Kwijtschelding gemeentelijke heffingen Belastingaangifte voorbereiden 20 14

15 Afstemmingoverleggen Bergen op Zoom Het afstemmingsoverleg in Bergen op Zoom was in zijn hoogtijdagen een goed lopend overleg, waarin casuïstiek rondom (kwetsbare) ouderen werd besproken met allerlei organisaties op het gebied van zorg en welzijn. Informatie werd gedeeld en afstemming rondom inzet van zorg werd daar besproken. Daarnaast was er ook ruimte voor het uitwisselen van relevante informatie vanuit de diverse organisaties. Zo zijn de korte lijntjes ontstaan waarvan nog steeds gebruik gemaakt wordt. Allerlei ontwikkelingen in de samenleving zorgden in de laatste jaren voor een kentering in het overleg. Aan de ene kant namen organisaties wel deel, maar stond men minder dan voorheen open om informatie te delen of, zoals voorheen regelmatig gebeurde in het belang van een klant, iemand over te dragen aan een ander. Aan de andere kant werd het overleg uitgebreid met de komst van praktijkondersteuners en later ook met de wijkzuster, VPTZ (Vrijwilligers Palliatieve Terminale Zorg) en geriatrische consulenten van tantelouise- Vivensis. Door de opkomst van de Mdo s bij de huisartsen zijn de praktijkondersteuners logischerwijs afgehaakt bij het overleg. De bezetting van het afstemmingsoverleg is de laatste jaren meerdere malen punt van aandacht en zorg geweest. Er was geen vervanging of overdracht, waardoor het effect van het overleg minder werd. Contradictoir bleek echter telkens uit de evaluaties dat organisaties het overleg wel als een meerwaarde zagen. Eind 2014 is in het afstemmingsoverleg gesproken over de toekomst van het overleg i.v.m. een aantal veranderingen, zoals de toename van Mdo s, de minimale bezetting tijdens het overleg en het feit dat de ouderenadviseurs van SWO niet meer alle taken op zich kunnen nemen door het wegvallen van 28 uur binnen het team. Geen van de organisaties wilden of konden iets betekenen in het bijvoorbeeld afwisselend notuleren van het overleg. Dit alles heeft SWO doen besluiten om te stoppen met het afstemmingsoverleg. De Kenniskring van Vraagwijzer is een mogelijkheid om elkaar te blijven zien, te netwerken maar ook om relevante informatie uit te wisselen. Halsteren In Halsteren bestaat er nog geen Mdo bij huisartspraktijken. Aan de andere kant nemen er geen praktijkondersteuners deel aan het overleg. Wél schuiven de medewerkers aan van dagbesteding De Lindenburgh en Aen de Fonteyne, de geriatrisch consulent van tantelouise- Vivensis, de wijkzuster van Surplus, de wijkverpleegkundige van TWB Thuiszorg met Aandacht, Buurtzorg en tantelouise-vivensis. Op afroep is ook een maatschappelijk werker van Traverse beschikbaar. De ouderenadviseur van SWO zit het overleg voor en verzorgt tevens de notulen. In 2014 zijn er 10 overleggen geweest waarin veel casuïstiek aan de orde is geweest. Eind 2014 is er door Buurtzorg een succesvolle poging gedaan om een praktijkondersteuner van MC de Spil te motiveren deel te nemen aan het overleg. Vrijwilligers binnen het team ouderenadvieswerk In 2013 is het team van ouderenadviseurs gestart met een proef om te ervaren of vrijwilligers ondersteunend kunnen zijn aan het team en bepaalde taken over kunnen nemen. Na een selectie zijn 4 vrijwilligers overgebleven, die gekoppeld werden aan een ouderenadviseur. De vrijwilligers hebben een scholing doorlopen voor vrijwillige ouderenadviseur. Daarnaast zijn ze door het team geïnformeerd over de diverse voorzieningen, diensten en producten binnen de gemeente Bergen op Zoom. Nagenoeg elk maand schoven de vrijwilligers aan bij 15

16 het teamoverleg, om actuele informatie te krijgen over ontwikkelingen en om zaken af te stemmen. In de praktijk is het evenwel niet geworden wat het team er van verwacht had. Daar zijn meerdere oorzaken voor aan te geven: - Achteraf gezien is er een inschattingsfout gemaakt door 4 vrijwilligers aan te nemen. Het zou verstandiger zijn geweest om 1 vrijwilliger te hebben die door de ouderenadviseurs ingezet kon worden. - Veel van de casuïstiek was te complex en dus niet geschikt om de vrijwilligers op af te sturen. - De inzetbaarheid was ook lastig, daar niet elke vrijwilliger een vaste dag wilde of kon afspreken. En in de praktijk is het ook niet altijd mogelijk om te wachten met een afspraak met een klant tot die dag dat een vrijwilliger beschikbaar was. - De begeleiding (verwijzing, instructie, terugkoppeling en vervolgacties) zorgden eigenlijk voor meer werk dan dat er verlichting kwam. In het 3 e kwartaal van 2014 is in het team besloten om voor nu te stoppen met de vrijwilligers (2 waren er al gestopt i.v.m. privéredenen). In één-op-één gesprekken is dit met de betreffende vrijwilliger besproken en is er ook gesproken om te kijken of er ander vrijwilligerswerk binnen de stichting is dat bij hen paste. Ook heeft er overdracht plaatsgevonden van casuïstiek, waarbij ze betrokken waren (totaal 4). Een tweetal ouderen heeft aangegeven dat ze de vrijwilliger graag wilde behouden. Deze is echter niet meer verbonden aan ons en doet de werkzaamheden nu uit eigen naam. De betreffende ouderen zijn hiervan schriftelijk op de hoogte gebracht door de coördinator. Het stoppen van deze proef wil niet zeggen dat er in de nabije toekomst niet opnieuw gekeken zal worden naar de inzet van vrijwilligers. De opgedane ervaringen zullen daarin dan zeker meegenomen worden. Dagbesteding De ouderenadviseurs worden ingezet bij de voorbereiding op de dagbesteding in Aen de Fonteyne. Het team krijgt de indicatie doorgezet door het cliëntenservicebureau en vervolgens wordt er een huisbezoek afgelegd. De ouderenadviseur zorgt er voor dat de dagbesteding een goed beeld heeft van wie er gaat komen. In 2014 heeft het team 8 mensen bezocht in het kader van deze voorbereiding. Consultatieplatform Ouderenmishandeling Vanuit Veilig Thuis (voorheen Steunpunt Huiselijk Geweld) is in 2014 veel aandacht geschonken aan de aanpak van ouderenmishandeling. In samenwerking met de casemanager ouderenmishandeling Gerda Nuijten, heeft Margot Wentink een presentatie gegeven over ouderenmishandeling en de Meldcode tijdens een bijeenkomst van BEN (Bergs Eerstelijns Netwerk van praktijkondersteuners en huisartsassistenten). Het blijft belangrijk om ook onder professionals voorlichting te blijven verzorgen. In 2014 zijn er ook bijeenkomsten georganiseerd door de drie gemeenten van de Brabantse Wal voor vrijwilligers van verenigingen en organisaties die te maken hebben met ouderen en met jongeren. Margot Wentink heeft bij de voorbereiding meegedacht en acties uitgezet naar het VIP, waar de aanmeldingen gedaan konden worden. De bijeenkomsten zijn matig tot redelijk bezocht door de vrijwilligers. In 2014 is het Consultatieplatform, met vertegenwoordigers vanuit een aantal zorg- en welzijnsorganisaties, 5 keer bij elkaar geweest. Het Consultatieplatform is een keer 16

17 geconsulteerd door een thuiszorgorganisatie die niet aangesloten is bij het overleg. De leidinggevende was bij het overleg aanwezig om de casus toe te lichten en vervolgens is er een aantal acties uitgezet om de casus te kunnen vervolgen. In totaal zijn 8 situaties besproken waarin sprake was van ouderenmishandeling. Er zijn processen in gang gezet door de geëigende organisaties, waardoor er verandering kwam voor de betrokken ouderen. Daarnaast is het Consultatieplatform van mening dat er meer problemen zijn dan daadwerkelijk wordt gemeld, maar dat veel hiervan al door de medewerkers van organisaties zelf met behulp van de Meldcode opgepakt wordt. Echter het melden blijft belangrijk om inzicht te krijgen in de omvang van het probleem. Wellicht zien we alleen het topje van de ijsberg. Hulp bij belastingaangifte Ook in 2014 heeft Stichting Welzijn Ouderen in samenwerking met Vraagwijzer hulp bij de belastingaangifte opgezet. Vorig jaar is hierin de samenwerking gezocht met de Katholieke Bond van Ouderen Bergen op Zoom, i.c. BAS. Vanwege het succes in 2013 is in 2014 de samenwerking gecontinueerd en uitgebreid met betrokkenheid van de in het OOBOZ samenwerkende ouderenorganisaties. Net als voorgaande jaren hebben de adviseurs van SWO en Vraagwijzer de voorbereiding gedaan. Vervolgens is er een afspraak gemaakt met één van de adviseurs van BAS op het kantoor van Vraagwijzer. Hiervoor werd wel een kleine bijdrage gevraagd van tien euro. In 2014 zijn ongeveer 100 ouderen op deze manier met hun belastingaangifte geholpen. Er heeft een evaluatie plaatsgevonden en de gemaakte punten nemen we mee naar Want ook dan wil de stichting dat weer voor de ouderen in Bergen op Zoom gaan organiseren. Felicitatie 70-jarigen In 2014 heeft elk kwartaal een felicitatiebijeenkomst plaatsgevonden in steunpunt Elsenborch. Tijdens deze bijeenkomst worden 70-jarige ouderen preventief voorgelicht over voorzieningen, waarop ze een beroep kunnen doen als de situatie daar naar is. Door middel van een felicitatiebrief vanwege hun verjaardag, worden ze uitgenodigd voor deze bijeenkomst. De brief wordt verstuurd vanuit de burgemeester. Medewerkers van onze stichting en Vraagwijzer Bergen op Zoom zorgden voor de inhoudelijke invulling. De opzet heeft er als volgt uitgezien: - welkomstwoord - presentatie Vraagwijzeradviseur - presentatie ouderenadviseur over SWO, het ouderenwerk en de praktische ondersteuning - pauze met een traktatie - film van Activiteiten en Beweegwijzer - presentatie over Activiteiten en Beweegwijzer van SWO - informatiemarkt met folders en brochures. Afgelopen jaar was al kort geëxperimenteerd met de film. Vanwege het succes hebben we het nu een vaste plek gegeven in de uitvoering van de bijeenkomst. In deze film wordt een beeld gegeven van de activiteiten die Welzijn Ouderen aanbiedt. Deze film is bedoeld om een realistisch beeld te geven van de activiteiten en om de mensen te activeren. De film spreekt de ouderen ook meer aan; één beeld zegt soms meer dan duizend woorden. Daarnaast sluit de film heel goed aan op de daaropvolgende presentatie. 17

18 14 februari 18 april 5 september 21 november Verzonden brieven Aantal bezoekers Aantal afmeldingen Zoals terug te vinden is in bovenstaande tabel hebben we een gemiddelde van 30 à 40 aanmeldingen. We zien hier wel een lichte stijging in. In de verstuurde brieven zien we ook een stijging terug. Daarnaast evalueren we na elke bijeenkomst. Door de evaluatie blijven de presentaties up to date en blijven we verbeteren. Zo hebben we afgelopen jaar de Welzijnsdiensten toegevoegd en wordt bijvoorbeeld ook het loket belicht. Wijkoverleg Oost Tot halverwege het jaar kwam dit overleg elk kwartaal bij elkaar. Het was een van de laatste overleggen - met deze functie - die nog over was in Bergen op Zoom. Halverwege het jaar is toch besloten om te stoppen met overleg, maar wordt er naar gestreefd 1 à 2 momenten in het jaar bij elkaar te komen om alle nieuwe ontwikkelingen en nieuwe mensen/organisaties in de wijk te introduceren. Digitalisering Afgelopen jaar hebben we een sterke terugtrekkende beweging gezien van verschillende organisaties. Denk hierbij aan kantoren die verdwijnen van grote organisaties of het feit dat kantoren niet altijd meer open en/of bereikbaar zijn. Trend die daarmee hand in hand gaat is de digitalisering. Organisaties gaan steeds meer digitaal regelen en mensen moeten ook steeds vaker hun zaken via een computer of tablet regelen. Binnen onze doelgroep zien we aan de ene kant een toename in het gebruik van computers en tablets; denk hierbij alleen al aan het bellen of face-timen met de (klein)kinderen. Als we kijken naar het grootste deel van onze doelgroep, zien we aan de andere kant dat ze niet toegerust zijn om goed om te gaan met de computer. Degenen die dat wel kunnen, zijn niet altijd in staat om ook daadwerkelijk al hun zaken erop te regelen. Een versturen of toeslagen aanvragen, daar zit toch nog een enorm verschil in. De mensen die al kwetsbaar waren, worden nu extra in hun kwetsbaarheid aangesproken. Het team probeert deze groep te ondersteunen en als organisatie zijn we bezig om oplossingen te vinden voor dit steeds groter wordend probleem. Zo kunnen we op korte termijn met een laptop met internetverbinding op huisbezoek bij de mensen om formulieren in te vullen en samen met de klant zaken te regelen. Dat neemt niet weg dat er nog veel obstakels overwonnen moeten worden. Voorbeeld hiervan is het probleem met de DigiD-gegevens, die we als organisatie niet in beheer willen hebben. Veel ouderen blijken niet zelf in staat dit te kunnen beheren, waardoor nog eens extra veel deuren dicht blijven. Ondanks het feit dat een aantal organisaties een achterdeur open houdt voor de oude manier van aanvragen doen, zien we dat de verwerkingstijd enorm toeneemt ten aanzien van het digitale, waardoor kwetsbare mensen die het juist zo hard nodig hebben extra lang moeten wachten op een bepaalde dienst of ondersteuning. Dus innovatie en vooruitgang is een mooi concept maar we moeten niet vergeten kritisch te blijven kijken wat de nadelen ervan zijn. Daarbij rekening houdend met de doelgroepen die niet altijd mee kunnen of mondig genoeg zijn om hier iets van te zeggen. Daarom sluit het 18

19 team aan bij de Werkgroep Digitalisering die door Vraagwijzer in 2014 is opgezet. In deze werkgroep zitten ook andere organisaties die tegen dezelfde problemen aanlopen en wordt er nagedacht en gesproken over het tackelen van het probleem. In 2015 zullen we hier zeker mee doorgaan en onze klanten zo goed mogelijk ondersteunen bij deze ontwikkeling. 5. MANTELZORG BERGEN OP ZOOM Sinds 2012 is Mantelzorg Bergen op Zoom actief in de gemeente Bergen op Zoom. Een samenwerking van Stichting Welzijn Ouderen met de Vereniging Vraagwijzer Bergen op Zoom en stichting tantelouise-vivensis. In de afgelopen 2 jaar heeft Mantelzorg Bergen op Zoom een goed fundament gelegd voor continuering op de langere termijn via o.a.: - het registreren van mantelzorgers in een module mantelzorg in registratiesysteem RIS - nieuwsbrief Mantelzorg 4 keer in het jaar - mantelzorgcafé elk kwartaal - jaarlijkse Dag van de Mantelzorg - lotgenotencontact mantelzorgers 1x per 2 maanden - individuele gesprekken met (overbelaste) mantelzorgers - informatie en advies geven - betrokken bij het Mantelzorgpanel van stichting tantelouise-vivensis - opbouwen en versterken van contacten met andere organisaties en gemeente - opzetten en uitvoeren van een ondersteuningsgroep voor partners van mensen met dementie - opzetten en meedraaien in een ondersteuningsgroep voor dochters die mantelzorger zijn Nieuwsbrief Op initiatief van Mantelzorg Bergen op Zoom is er contact gezocht met de Brede Welzijns Instelling (BWI) in Woensdrecht en met de Stichting Welzijn Ouderen Steenbergen (SWOS), die in opdracht van hun gemeenten ook met mantelzorgondersteuning aan de slag zijn gegaan. Er is nu regelmatig overleg en afstemming over activiteiten en ontwikkelingen met de collega s. Ook zijn beide organisaties bereid gevonden om pagina s in onze Nieuwsbrief Mantelzorg te verzorgen, zodat de Nieuwsbrief nu Brabantse Wal breed wordt verspreid. Het aantal fysieke exemplaren dat wordt afgenomen is in totaal 900 stuks ( 500 in Bergen op Zoom, 200 in Steenbergen en 200 in Woensdrecht). Daarnaast wordt de Nieuwsbrief Mantelzorg ook digitaal verspreid onder mantelzorgers en professionals. In Bergen op Zoom betekent het dat 19

20 264 mensen de nieuwsbrief per post krijgen en 180 mensen de digitale versie krijgen. Daarnaast krijgen ook professionals en ambtenaren de digitale versie. De overige exemplaren worden verspreid onder de steunpunten en huisartsenpraktijken enz. Ondersteuningsgroep voor partners van mensen met vorm van dementie In samenwerking met de stichting tantelouise-vivensis is het voorbeeld van de activiteit, die eerder door de casemanager dementie was opgezet in Roosendaal, verder uitgewerkt naar een Bergse variant. Het betreft een 8-tal bijeenkomsten, waarin partners van mensen met dementie hun ervaringen kunnen delen en daarnaast ook informatie krijgen over relevante onderwerpen, zoals onder andere het goed zorgen voor jezelf, omgaan met gedragsveranderingen van de partner en allerhande praktische zaken, op basis van ervaringen van andere lotgenoten. Dochtergroep In samenwerking met Annemarie Schrijnemakers, betrokken bij GGZWNB, heeft Mantelzorg Bergen op Zoom een dochtergroep opgezet. Een specifieke doelgroep binnen de mantelzorgers. Een groep die naast de zorg voor het eigen gezin en werk ook de zorg heeft voor ouders. En met alle conflicten die daar bij komen kijken. Wat is je rol, wat wil en kun je aan en hoe kun je daar mee om (blijven) gaan? Individuele gesprekken Vraagwijzer is de voordeur voor Mantelzorg Bergen op Zoom. In de adviesgesprekken van de medewerkers is er ruimte voor de mantelzorger en worden diens vragen beantwoord. Dat geldt ook voor de ouderenadviseurs die regulier contacten hebben met het netwerk van een oudere. Hierdoor wordt al veel opgevangen. Mantelzorgers bij wie echter evident sprake is van overbelasting, komen bij Marloes Rutten of bij Margot Wentink terecht, als betrokkenen bij het project Mantelzorgondersteuning. In gesprekken proberen zij met de mantelzorger zaken op een rij te zetten, een spiegel voor te houden en informatie en advies te geven. Soms is het ook een kwestie van hun hart te laten luchten, zodat de mantelzorger er weer tegen kan. Mantelzorgcafé In 2014 zijn 3 mantelzorgcafés gehouden en in het laatste kwartaal de Dag van de Mantelzorg. Op wisselende locaties zijn de volgende onderwerpen aan bod gekomen: GGZWNB over Familieraad, Respijtzorg in brede zin en Carenzorgt.nl (digitaal portal waar mantelzorgers kunnen afstemmen, de agenda kunnen invullen en zelfs toegang kunnen krijgen tot het zorgdossier). Gemiddeld bezochten ruim 30 mensen per keer de bijeenkomsten. Dag van de Mantelzorg Dit jaar was het thema Allemaal Verhalen. Achter elke mantelzorger zit een verhaal Mantelzorg Bergen op Zoom heeft er voor gekozen deze landelijke dag uit te werken via een middag- en een avondprogramma, zodat ook de werkende mantelzorger in de gelegenheid gesteld kon worden om aanwezig te zijn. In Residentie Moermont werd de filmzaal gebruikt om gezamenlijk de film Intouchables te kijken. Fotograaf Albert Joosen legde de mantelzorgers in de pauze vast op de gevoelige plaat. De foto met het logo van Mantelzorg Bergen op Zoom kregen de mantelzorgers een week later thuisgestuurd. Ruim 70 mantelzorgers hebben hier gebruik van gemaakt. 20

21 Vanuit de registratiegegevens Nieuwe klanten 6 12 Bestaande klanten Nieuwe hulpvragen Nieuwe contacten Enquête Eind 2014 heeft Mantelzorg Bergen op Zoom een enquête onder de bij hun bekende mantelzorgers uitgezet. Het doel van de enquête is om een beter beeld te krijgen van de mantelzorger, voor wie zorgt iemand, hoeveel uur is hij daar mee belast, is er inzet van professionele ondersteuning, wat gaat goed, waar heeft men behoefte aan, kan men de zorg aan, in wat voor vorm ziet men graag het mantelzorgcompliment (vanuit de gemeente te verstrekken, in het kader van de nieuwe Wmo per ) en in hoeverre maakt men gebruik van Mantelzorg Bergen op Zoom? De uitkomsten zullen na uitwerking met de ambtenaren van de gemeente en de verantwoordelijke wethouder worden besproken om mee te kunnen nemen in het nieuw te ontwikkelen gemeentelijk beleid in deze. Marloes Rutten & Margot Wentink, coördinatoren Mantelzorgondersteuning Bergen op Zoom 6. REGIONAAL PLATFORM DEMENTIEONDERSTEUNING Inleiding Na afloop van eerdere samenwerkingsprojecten in het kader van dementieondersteuning, met name het Landelijk Dementieprogramma (LDP) en de provinciale Regionale Dementie Ondersteuning (RDO), eindigde ultimo 2011 de subsidiëring vanuit de landelijke en de provinciale overheid. Eind 2011 hebben de convenantpartners van het Regionaal Platform Dementieondersteuning (RPD) afspraken gemaakt m.b.t. samenwerking in het netwerk dementie voor de periode In dat Convenant zijn doelstelling, activiteiten, taken, projectstructuur, budgetten en verantwoording beschreven. Eind 2013 is een Jaarplan 2014 vastgesteld met daarin de uit te werken opdrachten. 21