Uitgebreide inhoudsopgave: Werken met ken- en stuurgetallen DEEL I WAT ZIJN KEN- EN STUURGETALLEN?

Transcriptie

1 DEEL I WAT ZIJN KEN- EN STUURGETALLEN? 1. Inleiding Waarom is kwantificering noodzakelijk? Ken- en stuurgetallen als instrument van personeelsmanagers Enkele begripsomschrijvingen De praktijk in andere vakgebieden Productiemanagement Financieel management Ken- en stuurgetallen als basis voor personeelsbeleid Doelstellingen Ken- en stuurgetallen Activiteitenplan Middelenplan Stuur- en evaluatieplan Informatievoorziening Basisgegevens Organisatie van de informatievoorziening Keuze van een softwaresysteem Aanschaf van een softwaresysteem Werkopdrachten...27 Literatuurlijst...28

2 DEEL II HET GEBRUIK VAN PERSONELE KEN- EN STUURGETALLEN 1. Historie van het vergelijkend onderzoek De signalerende functie van kengetallen Voordelen van kengetallen Beperkingen van kengetallen De relatie tussen benchmarking en ken- en stuurgetallen De antennefunctie van het netwerk De verdiepingsslag met ken- en stuurgetallen Benchmarking: inhoudelijke begripsvorming Benchmarking als oorzakelijke benadering Soorten benchmarking Waarom P&O-benchmarking? Professionalisering van de P&O-functie P&O onder druk Externe gerichtheid van P&O Methodiek en fasering van P&O-benchmarking Wat gaan we benchmarken? Identificeren van benchmarkpartners Informatieverzameling Analyse van informatie: op zoek naar kritische succesfactoren en leerzame praktijkervaringen Implementatie: benchmarking en verandering Randvoorwaarden voor een succesvol benchmarkproces Werkopdrachten...32 Literatuurlijst...33

3 DEEL III VAN PLANNING EN CONTROL NAAR CONTINUE MONITORING 1. Inleiding De traditionele benadering van jaarlijkse planning en evaluatie Model van richtingzoekende planning De kernelementen van het proces van richtingzoekende planning Verbindende schakel tussen strategie en operatie Verbindende schakel tussen weten, kunnen, willen en doen Ken- en stuurgetallen als centrale sturingselementen in het planningsproces Monitoring en forecasting als belangrijke ondersteunende technieken Technieken van monitoring Planning van monitoring Technieken van forecasting Planning van forecasting Forecasting en monitoring ter ondersteuning van beleidsvorming Betrokkenheid van degenen die onderwerp van monitoring en forecasting zijn Lijst van ken- en stuurgetallen voor het beleidsvormingsproces Ken- en stuurgetallen bevorderen de flexibiliteit van organisaties Werkopdrachten...33 Literatuurlijst...35

4 DEEL IV DOELSTELLINGEN VAN HET MANAGEMENT VERTALEN NAAR KEN- EN STUURGETALLEN 1. Inleiding Ontwikkeling van een streefprofiel Kritische succesfactoren en dominante thema s Samenstellen van een set kengetallen Het personeelsbeleidsplan Ontwikkelen van een personeelsbeleidsplan Afleiden van stuurgetallen Eisen aan stuurgetallen Normeren van stuurgetallen Control De rapportagelijnen De rapportage-inhoud Presentatie Rapportagefrequentie Het Human Resource Measurement-model Invoeringsscenario Adviezen inzake het gebruik van ken- en stuurgetallen Werkopdrachten...32 Literatuurlijst...34

5 DEEL V DEFINITIES VAN KEN- EN STUURGETALLEN 1. Inleiding Begripsverwarring en discussie over de definities van kenen stuurgetallen Definitie van ken- en stuurgetallen Veelgebruikte ken- en stuurgetallen Personele gegevens (A) Werkterreinen van personeelsmanagement (B) Personele functie (C) Overige ken- en stuurgetallen (D) Het kiezen van de juiste categorieën Tussentijdse wijziging van definities van ken- en stuurgetallen Werkopdrachten...29 Literatuurlijst...30

6 DEEL VI TOEPASSING VAN STATISTIEK OP KEN- EN STUURGETALLEN 1. Inleiding Variabelen Discrete en continue variabelen Het meetniveau van gegevens Steekproef of populatie Frequentieverdelingen Absolute frequentie Relatieve frequentie Cumulatieve frequentie Maatstaven voor ligging en spreiding Maatstaven voor ligging bij afzonderlijke waarnemingen Rekenkundig gemiddelde Mediaan Modus Gewogen rekenkundig gemiddelde Maatstaven voor ligging bij frequentieverdelingen Rekenkundig gemiddelde Mediaan Kwartielen Modus Maatstaven voor spreiding bij afzonderlijke waarnemingen Spreidingsbreedte Gemiddelde absolute afwijking (G.A.A.) Halve kwartielafstand Variantie en standaarddeviatie Maatstaven voor spreiding bij frequentieverdelingen Verschillen Bepalen van de juiste statistische test voor verschillenanalyse Het analyseren van verschillen met behulp van steekproeven Afhankelijke variabele op ratio- of intervalniveau Afhankelijke variabele op ordinaal niveau Afhankelijke variabele op nominaal niveau Het interpreteren van testresultaten in het geval van steekproeven... 39

7 6. Testen van samenhang tussen variabelen Enkelvoudige regressie Covariantie en correlatiecoëfficiënt Factoranalyse Hulpmiddelen Vragen en antwoorden Vragen Antwoorden Literatuurlijst...65

8 DEEL VII PRESENTATIEVORMEN VAN KEN- EN STUURGETALLEN 1. Inleiding Presentatievormen van ken- en stuurgetallen Tabellen Grafieken Keuze van ken- en stuurgetallen voor presentatiedoeleinden Relatie van ken- en stuurgetallen met het personeelsbeleid Doelgroepen onderscheiden Concretiseren van thema s Het opstellen van een managementrapportage Soorten managementrapportages Opbouw van de managementrapportage Momenten van rapportage De vormgeving van de rapportage Het voorbereiden en uitvoeren van een presentatie Voorbereiding van de presentatie Werkopdrachten...29 Literatuurlijst...30

9 DEEL VIII PRAKTIJKERVARING ERICSSON 1. Inleiding Beschrijving van het bedrijf Bedrijfstypering Strategie van de organisatie Organisatiestructuur en formatie Primaire processen De rol van de P&O-functie Sturing van personele ontwikkelingen Scenario s en streefwaarden Competence planning Opleidingsmanagement Beloningsmanagement Ken- en stuurgetallen Index gemiddeld salaris per divisie Gemiddeld salaris en aantal medewerkers per salarisgroep per divisie Relatieve salarispositie Gemiddelde loonkosten per medewerker Promotie/demotie Verhouding kosten/sales Overwerk Kosten/afstand woon-werkverkeer Kosten lease-auto s Flex salaris Positionering loonbeleid Pensioenkosten Ziekteverzuimpercentage Algemene opmerkingen bij de lijst kengetallen...24 Literatuurlijst...27

10 DEEL IX PRAKTIJKERVARING GEMEENTE ROTTERDAM 1. Inleiding Beschrijving van de organisatie Korte typering van de gemeentelijke organisatie Primaire processen Het strategisch beleid Gemeentelijke planning & control Gemeentelijk P&O-beleid Taken- en bevoegdhedenverdeling tussen (de)centrale niveaus Het beleidskader van de concerndirectie P&O Sturing van personele ontwikkelingen Lijst van ken- en stuurgetallen Kengetallen organisatie Kengetallen medewerkers Kengetallen mobiliteit Kengetallen loonkostencomponenten Kengetallen voormalig personeel Kengetallen I/D-banen Van P&O-kengetallenblad naar P&O-profiel...30 Eindnoten...33 Appendix Format van het P&O Profiel...34