IMPORTEURS EN DEALERS ZITTEN IN DE E-BUSINESS, TOTDAT DE KLANT DE SHOWROOM BINNENSTAPT! Brian Pasch

Transcriptie

1

2

3

4 IMPORTEURS EN DEALERS ZITTEN IN DE E-BUSINESS, TOTDAT DE KLANT DE SHOWROOM BINNENSTAPT! Brian Pasch

5 WIE IS PAUL DE VRIES? 2005: Oprichter Nieuweautokopen.nl : SsangYong dealer 8 jaar op rij beste SsangYong dealer van Europa Mede-auteur: Auto s verkopen in het digitale tijdperk 2015: Nieuweautokopen.nl als 2 e website in NL verkocht aan ebay Nu onderdeel van ebay & Marktplaats.nl

6 WAAROM NIEUWEAUTOKOPEN.NL? Door overheidsmaatregelen geen toekomst meer als dealer van SsangYong, Chrysler, Jeep en Dodge Het was al moeilijk om leads te ontvangen voor SsangYong of: ssangyoung, sangyong, sang yung SsangYong Apeldoorn verkocht al in 2001 online nieuwe auto s In 2001 al een fotostudio voor het maken van foto s voor de eigen website

7 WAAROM NIEUWEAUTOKOPEN.NL?

8 WAAROM MARKTPLAATS & NIEUWEAUTOKOPEN.NL? 9 jaar #1 website in de verkoop van online nieuwe auto s > online verkochte auto s aan eindgebruikers Internet Lead Management Systeem (ILMS) maakt de tracking van leads naar dealers mogelijk Hoogste conversie van online leads naar sales: > 11% Outbound BDC maakt de hele Sales Funnel, inclusief ROI beheersbaar voor importeurs en holdings

9 NIEUWEAUTOKOPEN.NL

10

11 WELK TYPE LEAD HEEFT DE GROOTSTE KANS OP CONVERSIE? call showroom

12

13 EN DUS? Moet de eerste indruk via of telefoon uitstekend zijn!

14 EEN ONLINE LEAD IS Een mogelijkheid om een dialoog te starten of: De prospect kan uw dealerbedrijf of uw merk uitsluiten in zijn/haar afweging

15 Als wij een lead doorzetten naar 4 dealers, hoeveel van die dealers pakken dan de telefoon om de dialoog aan te gaan?

16 WAT DOET DE CALL LEAD? 80% shopt niet meer verder nadat deze een afspraak tot bezichtiging heeft gemaakt bij een dealer/garagebedrijf In 90% van de gevallen waar er geen relevante informatie is gedeeld, kijkt de beller naar andere alternatieven

17 STATISTIEKEN VAN DE CALL LEAD SMS en Whatsapp de manieren om de dialoog te starten Mobiele website: 26 call leads vs. 1 lead! Mobiele shopper koopt in 70% van de gevallen binnen 2 weken!

18 WAT WIL DE ONLINE LEAD? 90% wil prijsinformatie (dus niet de laagste prijs informatie) 63% wil weten of een bepaald model beschikbaar is (2 nd party lead) 42% wil meer informatie over het model

19 ALLE NIEUWE KLANTEN WILLEN Informatie!

20 HET KOMT NEER OP Het aangaan van een dialoog met je klant, zodat hij de informatie krijgt die hij nodig heeft om een beslissing te nemen over de aankoop van een auto. We zitten in de people business, niet in de auto business!

21 De 2015 klant Is een mobiele online klant die snel en adequaat de informatie wil krijgen die hij zoekt. De 2015 dealer? Wil de klant snel van de gevraagde informatie voorzien, zonder hier condities aan te verbinden!

22 Als dealer en importeur zijn er nog steeds kansen, maar er zijn genoeg bedreigingen! Private lease? Inkoop platforms voor gebruikte auto s?

23 DUS NU WEER TERUG? De klant is alleen veranderd in het feit dat hij beter geïnformeerd is dan ooit te voren. Op het moment dat een klant de dialoog aan wil gaan, zoekt deze niet de goedkoopste, maar de beste aanbieder!

24

25

26 Elk jaar 1 miljoen kansen op een nieuwe klant in uw garage.

27 De wereld verandert

28 De wereld verandert

29 Marktplaats heeft afgelopen tijd veel onderzoek gedaan naar de aftersales markt Customer insights onderzoek onder autobezitters naar gedrag en motivatie bij onderhoud (januari 2015, Mare Research) Marktonderzoek naar aftersales marktomvang in Nederland (maart 2015, Roland Berger) Consumenten onderzoek naar aankoop en onderhoud van occasions (april 2015, MSI-ACI)

30 Agenda voor vandaag Gedrag van autokopers en autobezitters Het online aftersales landschap in Nederland 5 tips om uw kansen te vergroten met online

31 BUZZMASTER Welk % occasions wordt bij een particulier gekocht?

32 57% maakt geen gebruik van een vaste garage voor al het onderhoud 1,6 miljoen occasions verkocht in 2014 Via bedrijf 62% Via particulier 38% Bedrijf biedt geen onderhoud 12% Bedrijf biedt wel onderhoud 50% 43% heeft een vaste garage. Vaste garage 5% Anders 7% Vaste garage 22% Anders 28% Vaste garage 16% Anders 22%

33 Gedrag van autokopers 1,6 miljoen occasions verkocht in 2014 Via bedrijf 62% Via particulier 38% Bedrijf biedt geen onderhoud 12% Bedrijf biedt wel onderhoud 50% Vaste garage 5% Anders 7% Vaste garage 22% Anders 28% Vaste garage 16% Anders 22%

34 Kansen voor het winnen van nieuwe klanten liggen vooral bij de jongere doelgroepen (1) Waarom heeft u uw auto bij een bedrijf gekocht ipv bij een particulier? leeftijd Inruilen ik wilde mijn vorige auto inruilen 43% % Online online gevonden, stond toevallig bij bedrijf 39% 52% Garantie 29% 32% ik wilde graag een auto met garantie kopen Gewoonte 19% 30% ik koop mijn auto s altijd bij hetzelfde bedrijf

35 Gedrag van kopers van bedrijven 1,6 miljoen occasions verkocht in 2014 Via bedrijf 62% Via particulier 38% Bedrijf biedt geen onderhoud 12% Bedrijf biedt wel onderhoud 50% Vaste garage 5% Anders 7% Vaste garage 22% Anders 28% Vaste garage 16% Anders 22%

36 Kansen voor het winnen van nieuwe klanten liggen vooral bij de jongere doelgroepen (2) Waarom heeft u besloten uw auto te laten onderhouden bij het bedrijf waar u deze heeft gekocht? leeftijd Gewoonte goede ervaring kennen mij & mijn auto hier ga ik altijd heen Gemak afstand service aanvullende diensten Geld prijs garantie nieuwe klanten? Prijsbewust Loyaal hebben = houden

37 Kostenafweging belangrijke reden voor switchen en hoppen 44% 42% 14% blijven switchen hoppen Ik laat mijn auto onderhouden door het bedrijf waar de auto is gekocht Ik laat mijn auto niet onderhouden door het bedrijf waar de auto is gekocht Ik laat mijn auto niet altijd onderhouden door het bedrijf waar de auto is gekocht Gewoonte eerdere ervaring, kennen mijn auto, ga ik altijd heen Gemak afstand, ga ik altijd heen Geld soms is ander goedkoper, doe onderhoud zelf of laat dit door particulier doen Onderdelen?

38 Gedrag van kopers van particulieren 1,6 miljoen occasions verkocht in 2014 Via bedrijf 62% Via particulier 38% Bedrijf biedt geen onderhoud 12% Bedrijf biedt wel onderhoud 50% Vaste garage 5% Anders 7% Vaste garage 22% Anders 28% Vaste garage 16% Anders 22%

39 Kopers van particulieren: prijsbewuster onderhoud Criteria voor keuze garage Waar onderhoud? 45% Op basis van de prijs van het onderhoud 58% wisselend: zelf, door particulier of garage Onderdelen? = 51% onder doelgroep 18 45jr = 67% onder doelgroep 18 45jr

40 Gedrag van alle autobezitters 1,6 miljoen occasions verkocht in 2014 Via bedrijf 62% Via particulier 38% Bedrijf biedt geen onderhoud 12% Bedrijf biedt wel onderhoud 50% Vaste garage 5% Anders 7% Vaste garage 22% Anders 28% Vaste garage 16% Anders 22%

41 BUZZMASTER Hoeveel % van de mensen vergelijkt geen prijzen voor onderhoud of reparatie?

42 Kopers van particulieren: prijsbewuster onderhoud Vergelijkt u prijzen voor een onderhoudsbeurt of reparatieplan? Nee Ja 88% Als de prijs redelijk is mag de garage het gewoon uitvoeren, ik hoor pas achteraf wat het gekost heeft 12% Ik vraag informatie bij andere garages of online = 20% onder doelgroep 18 29jr

43 Het online aftersales landschap

44 Online markt voor onderdelen loopt nog achter bij Duitsland, maar zal hard gaan groeien 16% online (2014) 9% online (2014) >20% in 2020 Tuning en styling, 11% Tuning en styling, 18% Onderdelen, 19% Accessoires en consumables, 20% Onderdelen, 49% Banden en velgen, 20% Accessoires en consumables, 36% Banden en velgen, 26%

45 BUZZMASTER Hoeveel Nederlanders hebben in 2014 zelf auto-onderdelen gekocht? a) b) c)

46 1 miljoen Nederlandse autobezitters kopen al onderdelen en accessoires online Autobezitters 7.1 mln Aantal kopers offline / online per categorie 1.0 Kopen zelf onderdelen 2.3 mln Kopen online 1 mln Onderdelen Banden en velgen Tuning en styling Accessoires en consumables Offline Online

47 Conclusies Elke occasion sales biedt een kans op een aftersales klant Prijsbewuste consumenten zoeken naar alternatieven voor onderhoud, en gaan niet altijd naar een vaste garage Online speelt niet langer alleen bij de aanschaf, maar ook bij het onderhoud een steeds grotere rol

48 5 tips om uw kansen te vergroten met online Online activiteit van autobezitters Hoe u hiervan kunt profiteren Zoeken naar occasions 1. Alles online vindbaar Zoeken naar garage & reviews 2. Manage online reputatie Zoeken naar informatie en prijzen voor onderhoud en reparaties 3. Wees transparant Offertes aanvragen voor onderhoud en reparatie 4. Actieve acquisitie Auto-onderdelen kopen 5. Ondersteuning bij aanschaf

49 Vragen?

50 You won t find the answer here

51

52 MILLENNIAL MOBILITY jvbyjvbyjvb Stefaan Vandist Marktplaats.nl 9 juni 2015

53 Stefaan Vandist Storytelling & Branding EX Duval Guillaume Bart Jansen Eco-design and Innovation EX VITO Tom Duhoux Business Development EX Van Gansewinkel SUSTAINABLE BUSINESS INNOVATION STUDIO SPARK

54 Food Care Space Mobility ICT Energy Leisure Materials Retail

55 45 MINUTES!

56 The future? Cursus trendwatching en toekomstverkenning in een notendop

57 TECHNOSPH ERE Shortcut Economy PEOPLE WORLD Fygital Intuitive technology Participative economy Millennial Mindsets BUSINESS ARENA

58 MANAGERIAL HORIZON - OPTIMIZATION OF WHAT IS WRONG - INTROSPECTION NO SKY THINKING BLUE SKY THINKING GREY SKY THINKING NO SKY THINKING SHORT TERM MANAGERIAL HORIZON

59 Postmodernisme Indifferente Nevenschikking Le bouchon, c est les autres Lingua Franca PEAK CAR

60 VELO V LYON

61 STRATEGIC HORIZON - BUMPY, MESSY, SHAKY DISRUPT OR BE DISRUPTED - NO SKY THINKING BUSINESS MODEL INNOVATION BLUE SKY THINKING GREY SKY THINKING BLUE SKY THINKING MID TERM STRATEGIC HORIZON

62 UBER FRESH N VANDIST STEFAAN VANDIST STUDIO STUDIO SPARK SPARK

63 CARMA CARPOOL N VANDIST STEFAAN VANDIST STUDIO STUDIO SPARK SPARK

64 VISIONARY HORIZON - THE LONG NOW - NO SKY THINKING BLUE SKY THINKING THE NEXT PRACTICE PLATFORM GREY SKY THINKING GREY SKY THINKING LONG TERM VISIONARY HORIZON

65 BUZZMASTER WIE IN DE ZAAL WEET WAAR F015 VOOR STAAT?

66 MERCEDES F 015

67 THE SELF-DRIVING CAR

68 THE SELF-DRIVING CAR

69 THE URBAN MOLE

70 WOW

71 WOW

72 WOW

73 WOW

74 CODY

75 CODY

76 CODY

77 DARK SKY THINKING DISTANT FUTURE IMAGINARY HORIZON

78 DISNEY TOMORROW LAND

79 AMAZON PRIME AIR

80 Car sharing vs Car owning BUZZMASTER HOEVEEL VAN DE EUROPESE MILLENNIALS VINDT DAT CARSHARING DE NORM MOET WORDEN TEN AANZIEN VAN EIGENAARSCHAP?

81

82 The more we share, the more we have LEONARD SIMON (AKA MR. SPOCK AMERICAN ACTOR AND ARTIST

83 CAR2GO DAIMLER

84 1 car can satisfy more then 20 people, only occupying 1 parking space Per person miles and CO2 emissions go down by 90% Pay for driving hours only, more freedom, no hassle. Started in cities in the world, customers CAR2GO DAIMLER

85 Soon we re not a car manufacturer anymore. We ll take a leadership position as Mobility Service Provider. (Erik Van den Heuvel, Daimler)

86 BLABLACAR

87 MOOVEL

88 MOOVEL

89 50% of the future Mobility will be made of big data and real time information. The car will be an accessory to the smart phone. (Gilles Vesco, Lyon)