Veiligheid voor apothekers KLAV. 21 oktober 2010

Transcriptie

1 Veiligheid voor apothekers KLAV 21 oktober 2010

2 Situering van de problematiek Vooral een probleem in de grootsteden Per jaar zo n 200 geweldplegingen op apothekers : gewapende overvallen, agressieve diefstallen zonder wapen, aanvallen van agressieve klanten

3 Situering van de problematiek Favoriete tijdstip : net voor sluitingstijd Bij 50% van de geweldplegingen wordt geld gestolen, bij 20% medicijnen, bij 16% verdovende middelen Bron : DésiréeDe Poot, hoofdredacteur van De Apotheker, in Weliswaar.be

4 Inhoud Bedrijfsbeveiliging : preventie van diefstal, inbraak en overval Premies en subsidies Relevante wetgeving Voorkomen van en omgaan met agressie

5 Bedrijfsbeveiliging : preventie van diefstal, inbraak en overval Organisatorische maatregelen Bouwkundige maatregelen Elektronische maatregelen => Het OBE-principe

6 Organisatorische maatregelen

7 Positief aandacht geven Begroeten en aanspreken van cliënten Persoonlijke aandacht Positief oogcontact Tweeledige boodschap : - Ik heb u gezien - U kan mij aanspreken

8 Overzicht in de werkruimte Aandacht voor lay-out van de apotheek Vermijd dode hoeken en bochten Optimale spreiding van het personeel in ruimte en tijd Toezicht vanaf het werkblad Beperkte inkijk van buitenaf

9

10

11

12 Openen en sluiten Extra alert voor openstaande deuren, sporen van braak, anomalieën, mensen in onlogisch verband, aanspreken om mee binnen te gaan Geen toegang meer na sluitingstijd Degelijk openings-en sluitingsplan : voor ramen en deuren, maar ook voor bureau, voorraadkasten, kassa, kluis etc.

13 Openen en sluiten Aandacht voor factoren die het zicht belemmeren : containers, panelen, geparkeerde voertuigen, werken in de omgeving Sleutelbeheer, sleutelplan, sleuteldiscipline

14 Openings-en sluitingsovervallen Dader doet zich voor als leverancier of wacht het personeel op Dader verplicht de apotheker mee binnen te gaan Nog geen cliënten of geen cliënten meer aanwezig

15

16 Verdacht gedrag van cliënten Atypische cliënten : alleen naar beveiliging kijken, wijziging van gedrag bij het zien van maatregelen, elementen van vermomming Verdacht gedrag : jas over de arm, incongruenties, grote tassen, hand in de zakken (wapen), oogcontact vermijden, gezicht verbergen ; voorverkenning Bij verslavingsproblematiek : geagiteerd gedrag, bruuske bewegingen

17 Kassa Systematisch afromen van de kassa : grote coupures, of grotere aantallen kleine coupures Sluiten van de kassa na elke verrichting Inhoud kassa niet zichtbaar voor cliënteel Inventaris van de kassa : altijd na sluitingstijd

18 Kassa Transport cash geld : bij voorkeur door professionele transporteurs Indien u zelf transporteert : wisselende tijdstippen, wisselende voertuigen, varieer in de route Geen geld mee naar huis => nachtkluis Stimuleren van elektronisch betaalverkeer Herkennen van vals geld

19 Voorbereid op noodgevallen Inbraak : aanmelding bij alarmcentrale Overvalknop : vast of mobiel, alarm naar dispatching politie Voor alle noodgevallen : 101 Contacten met lokale politiedienst of buurtinformatienetwerk Aanwezigheid van belangrijke telefoonnummers Slachtofferopvang en slachtofferhulp

20 Preventieve attitude Wegbergen van waardevolle of diefstalgevoelige artikelen Compartimentering Discreet met informatie (mondeling, telefonisch, digitaal)

21 Opleiding personeel SecurityAwareness Herkennen van vals geld Agressiehantering Werking van technische hulpmiddelen

22 Wachtdiensten Nachtloket, nachtschuif Verplichte aanmelding van cliënteel bij politie vooraleer men adres van apotheker van wacht krijgt (Oudenaarde, Sint Truiden). Externe bewakingsdiensten

23 Bewaking en interventie Externe bewakingsdiensten Aansluiting op meldkamer Interventie : ter plaatse of op afstand

24 Bouwkundige maatregelen

25

26 Verlichting Voldoende verlichting binnen en buiten Belang : dader wil snel en ongestoord zijn slag slaan Veiligheidsverlichting met bewegingsdetector

27 Gevelbeveiliging (externe schil) Inbraakvertragende ramen (ook etalage) Inbraakwerende deuren Degelijk hang- en sluitwerk Rolluiken, rolhek achter de etalage Aandacht voor platte daken, verluchtingskoepels, kelderroosters

28

29 Compartimentering Verdeling in meer en minder beveiligde ruimtes ; gedifferentieerde toegang Toegangscontrolesystemen : sleutel, cijfercode, biometrisch Voor burelen, kluis, medicatiekasten, elektronische patiëntendossiers

30 Waardeberging Anti-graaiklep aan de kassa Afroomkluizen, verankerd onder de kassa Inbraakwerende kluis, verankerd in vloer of muur

31 Fysieke hulpmiddelen Spiegels : maken moeilijke plekken zichtbaar Beveiligingskabels : voor verankeren van laptops, presentatieschermen, computers

32 Elektronische beveiliging

33 Toegangscontrole Cijferklavier Kaartlezer : geïntegreerde oplossingen, beheerd via netwerk ; incl. tijdsregistratie, logboek, Klassieke sleutels en intelligente sleutels (elektronisch voorgeprogrammeerd) ; principe van de masterkey Biometrischecontrole : (vingerafdruk, iris, stem)

34 Alarminstallatie Voor inbraak of brand Detectoren : trillingen, warmte, beweging, contact Doe altijd beroep op een vakman Informeer uw verzekering Aansluiting op een meldkamer + Wettelijke verplichtingen

35 Camerabewaking, CCTV Camerawet 2007 Met of zonder opname Monitoringvan op afstand : particulier of via meldkamer ; random, op vaste tijdstippen of bij alarm Intelligente camera s : reageren op beweging, kunnen inzoomen, delen van het beeld onzichtbaar maken etc.

36 Integratie Steeds meer geïntegreerde totaalsystemen met: Inbraakdetectie Branddetectie Camerabewaking Toegangscontrole Meldkamer Alarmopvolging

37 Bijkomende hulpmiddelen Hold-up knop : rechtstreeks contact met dispatching politie Nachtschuif en nachtloket Elektronische betaalmiddelen Bronbeveiliging of sourcetagging: beveiliging wordt bij productie in artikel verwerkt

38 Premies en subsidies -Investeringsaftrek in beveiliging -Aftrek van beroepskosten tot 120% -Gratis technopreventief advies

39 Investeringsaftrek in beveiliging Een bijkomende aftrek van 20,5 % naast de gewone afschrijvingen Voor zelfstandigen, KMO'sen vrije beroepen die hun beroepslokalen beveiligen Wettelijke basis : koninklijk besluit van 17 augustus 2007tot wijziging van het KB/WIB 92 inzake de investeringsaftrek (Belgisch Staatsblad, )

40 Materialen die recht geven op fiscale aftrek anti-ramkraaksystemen toegangscontrolesystemen specifiek inbraakwerend glas specifiek inbraakwerende rolluiken beveiligingssystemen voor deuren, ramen, luiken, garagepoorten, lichtkoepels, dakvensters, keldergaten en hekken gepantserde deuren materieel voor de detectie van diefstal van goederen neutralisatiesysteem van waarden (light-cit) kluis met een inbraakvertragend slot kassa s met beschermkap of een anti-graaikap alarmsystemen camerasystemen => Enkel van toepassing op de kosten die voortvloeien uit de aankoop van nieuw materiaal.

41 Aftrek van beroepskosten tot 120% De kosten betreffende het leveren van bepaalde diensten inzake beveiliging zijn aftrekbaar als beroepskosten tot 120 % (in plaats van 100 %). Voor zelfstandigen, KMO'sen vrije beroepen die hun beroepslokalen beveiligen Wettelijke basis: In het Wetboek van de inkomstenbelastingen 1992 wordt een artikel 64ter ingevoegd

42 Diensten die recht geven op een fiscale aftrek tot 120% abonnementskosten voor de aansluiting op een vergunde alarmcentrale; kosten voor het beroep doen op een vergunde bewakingsonderneming voor beveiligd transport (ophalen van plofkoffers); kosten voor het gezamenlijk beroep doen op een vergunde bewakingsonderneming door een groep ondernemingen (consortiumbewaking).

43 Gratis technopreventief advies Via lokale politie (TPA) Voor advies over inrichting van de beroepslokalen en mogelijke subsidies en premies Alle info ook via

44 Relevante wetgeving -Camerawet -Alarminstallaties -Wettelijk onbevoegd -Gebruik van geweld, wettelijk verweer -Vattingsrecht

45 Camerawet Pictogram bij ingang Aangifte bij de Commissie voor Bescherming van de Persoonlijke Levenssfeer Proportionaliteit en doelmatigheid Enkel plaats filmen waarvoor men zelf bevoegd is Geen beelden die informatie geven over gezondheid, seksuele geaardheid, religie etc.

46 Camerawet : persoonlijke informatie Bewakingscamera s mogen noch beelden opleveren die de intimiteit van een persoon schenden, noch gericht zijn op het inwinnen van informatie over de filosofische, religieuze, politieke, syndicale gezindheid, etnische of sociale origine, het seksuele leven of de gezondheidstoestand.

47 Camerabeelden op de werkvloer : CAO-68 Voorafgaande kennisgeving aan ondernemingsraad, Comitévoor Veiligheid en Preventie, of vakbondsafvaardiging Kennisgeving aan werknemers Beperkte doeleinden : veiligheid en gezondheid, bescherming v/d goederen, controle van de arbeid van de werknemer en van het productieproces De werkgever dient de verkregen beelden te goeder trouw, en in overeenstemming met het eraan gegeven doeleinde, te verwerken

48 Wetgeving alarminstallaties Bij voorkeur plaatsing door erkend installateur Verplicht jaarlijks onderhoud Bij voorkeur aansluiten op een alarmcentrale Aangifte bij politie via police-on-web Vorm : buitensirene, buitenlicht, stil alarm naar centrale Bij alarm : altijd eerst verificatie, dan pas interventie

49 Wettelijk onbevoegd Burger mag niet fouilleren Burger mag geen tassen controleren Burger kan geen identiteitsbewijs eisen

50 Gebruik van geweld Wettige verdediging : niet ter bescherming van goederen, wél ter bescherming van personen De aanval moet onwettig, plots en ernstig zijn. De verdediging moet ogenblikkelijk noodzakelijk en in evenredigheid met de aanval zijn.

51 Vattingsrechtvoor burgers Er is met zekerheid een misdrijf gepleegd Diefstal : pas na het voorbijgaan aan de kassa Bij betrapping op heterdaad Onmiddellijk politie verwittigen In afwachting : slechts strikt noodzakelijk en evenredig geweld gebruiken Bij voorkeur met meerdere personen aanspreken

52 Omgaan met agressie

53 Workshop Sociale en communicatieve vaardigheden

54 Workshop Typologie agressie : Frustratieagressie Instrumentele agressie Pathologische agressie

55 Algemene gedragsregels Tracht situatie te ontmijnen Eigen emoties onder controle Gezichtsverlies vermijden, eigenwaarde laten Vluchtroute open laten : voor beide partijen Aandacht voor lichaamstaal Negeer persoonlijke beledigingen Indien nodig : alarm slaan

56 Als er wapens aan te pas komen KALM blijven Niet provoceren Rustig ademhalen Geen bruuske bewegingen Alarm slaan : als het gevaar geweken is Probeer te observeren Slachtofferhulp KOOP-principe : Kalm blijven, Opvolgen, Observeren, Politie waarschuwen

57 Beschikbare documentatie Info-map : «Veilig zelfstandig ondernemen», enkel digitaal verkrijgbaar via besafe.ibz.be/publications/ veiligzelfstandig ondernemen.pdf Folders : buurtinformatienetwerken, beveiliging beroepslokalen, spelregels bij inbraakalarmen, herkennen van vals geld

58 Deelnemende private partners

59 Checkpoint Systems Specialist dervingsbeheer Goederenbeveiliging : tagging en labeling Software : optimalisering van real-time data

60 Varel alarm services Plaatsing en onderhoud beveiligingssystemen Inbraakbeveiliging Brandbeveiliging Camerabewaking Toegangscontrole Security integratie

61 G4S Bewaking Alarmcentrale, meldkamer (telebewaking) Electronische beveiliging Cash management Beveiligde logistieke diensten

62 Securitas Bewaking Alarmcentrale, meldkamer (Securitas alert services) Electronische beveiliging Alarm response security

63 Medec Ontwikkelaar en producent van veiligheidssystemen voor leveringen in apotheken Veiligheidsdoorgeefsystemen Leveringssystemen Dagkluizen Afhaalkasten voor patiënten

64 Modus Operandi Opleiding Security Awareness Training agressiepreventie en agressiehantering Veiligheidsaudit Eendaagse opleiding op de werkvloer : combinatie van securityawareness, beveiligingsmethodieken, kassaprocedures, wettelijke bevoegdheden, vals geld herkennen