TRENDS IN DE AANPAK VAN AGRESSIE

Transcriptie

1 in samenwerking met MEER AGRESSIE VASTGESTELD VERSUS MINDER BUDGET OM ER IETS AAN TE DOEN TRENDS IN DE AANPAK VAN AGRESSIE Nieuwe oplossingen voor oude vraagstukken In de aanpak van agressie zijn er verschillende trends merkbaar. Enerzijds merken we dat in de meeste sectoren er meer agressie wordt vastgesteld en dat er meer vragen komen om overlast aan te pakken. Anderzijds brengt de huidige economie met zich mee dat de budgetten elk jaar slinken om hier effectief iets aan te doen. Deze tendens dwingt organisaties om creatief te zijn in hun aanpak van agressie. Dit is meteen de invalshoek van deze studiedag. Crime Control verdiept zich al sinds 1998 in deze problematiek en op 14 juni delen we graag onze expertise en ons netwerk met jullie. We hebben de laatste jaren heel wat nieuwigheden ontwikkeld die wij via interactieve presentaties en workshops uit de doeken zullen doen. Omdat we iedereen de kans willen geven om deze nieuwe ontwikkelingen te volgen, beperken we het inschrijvingsgeld tot 100 per persoon. Onder de naam trends in de aanpak van agressie presenteren wij o.a.: 14/6 STUDIEDAG BRABANTHAL - LEUVEN TRENDS in de aanpak van agressie binnen de Lijn sinds Welke effecten heeft GEUR op agressie en onveilige situaties? Praktijkvoorbeelden uit Nederland. AGRESSIEMATRIX: een nieuwe tool om uw agressiebeleid in uw organisatie in vraag te stellen. AGRESSIE IN BEELD: in hoeverre kunnen filmfragmenten de agressie-opleidingen ondersteunen of zelfs vervangen? Nieuwe agressie-opleiding: hoe kan ik mijn EIGEN EMOTIES ONDER CONTROLE houden? NIEUWE WERKVORMEN in het werken met professionele acteurs.

2 PROGRAMMA Vanaf 8u15 9u15 9u45 10u30 11u00 12u15 13u15 14u30 15u00 16u15 Ontvangst Introductie: evolutie van de aanpak van agressie binnen De Lijn ( ) - Greet Aelter, Coördinator Sociale Veiligheid - De Lijn - Geurbeleving als effectieve tool om agressie terug te dringen en veiligheidsperceptie te verhogen - Adam Tasi - SmartNose - Pauze Keuze uit drie workshops: Zo kan je aan de slag met de agressiematrix Nieuwe agressie-opleiding: hoe kan ik mijn eigen emoties onder controle houden? Nieuwe werkvormen in het werken met professionele acteurs. Broodjeslunch Keuze uit drie workshops: Zo kan je aan de slag met de agressiematrix Nieuwe agressie-opleiding: hoe kan ik mijn eigen emoties onder controle houden? Nieuwe werkvormen in het werken met professionele acteurs. Pauze Agressie in beeld: de inzet van filmfragmenten via e-learning, DVD en train-the-trainers - Tom Nijsmans - Crime Control - Receptie

3 PRESENTATIE 1 Trends in de aanpak van agressie binnen de Lijn sinds Greet Aelter (Coördinator Sociale Veiligheid, De Lijn) - plenair om 9u15 Als openbare vervoermaatschappij levert de De Lijn een maximale inspanning om de sociale veiligheid van zowel onze personeelsleden als onze reizigers te verhogen. Van groot belang hierbij is monitoren waar en welke sociale veiligheidsproblemen zich aan en op ons openbaar vervoer voordoen, zodat we flexibel en gericht onze veiligheidsmaatregelen kunnen inzetten. Om op de vastgestelde problemen te kunnen inspelen, put De Lijn uit een brede waaier aan veiligheidsmaatregelen: camerabewaking, inzet van lijncontroleurs en ander begeleidend personeel, opleidingen én samenwerking met lokale partners. Een overzicht van de do s en don ts sinds PRESENTATIE 2 Geurbeleving als effectieve tool om agressie terug te dringen en veiligheidsperceptie te verhogen - Adam Tasi (General Manager, SmartNose) - plenair om 9u45 Onze neus is het enige zintuig dat in directe verbinding staat met ons limbisch systeem. In dit stukje van onze hersenen worden emoties, motivatie, herinneringen, agressie en angst gereguleerd. Adam Tasi van SmartNose vertelt tijdens zijn interactieve lezing aan de hand van praktijkgerichte en wetenschappelijke cases hoe geurbeleving doelgericht en effectief ingezet kan worden om agressie significant terug te dringen en de veiligheidsperceptie bij consumenten te verhogen in o.a. het openbaar vervoer, bij arrestantencomplexen/ gevangenissen en in de retail. De cases bevatten onderzoeken bij Connexxion, Arriva, de Politie en de Nederlandse Spoorwegen. Adam zal verder ingaan op de techniek om geurbeleving te realiseren en hoe specifieke geuren ontwikkelt en onderzocht worden. Hij zal een vernieuwende kijk geven op sensorische prikkelingen met een groot onbewust effect. ( PRESENTATIE 3 AGRESSIE IN BEELD: in hoeverre kunnen filmfragmenten de agressie-opleidingen ondersteunen of zelfs vervangen? - Tom Nijsmans (Managing Partner, Crime Control) - plenair om 15u00 Beelden zeggen meer dan woorden, het is een cliché maar bevat ook heel wat waarheid. De huidige generatie is opgegroeid in een beeldcultuur en het is dan ook niet verwonderlijk dat wij binnen Crime Control een methodologie ontwikkeld hebben om leerdoelen snel, goedkoop en efficiënt in beeld te brengen. De filmfragmenten kunnen verschillende doeleinden hebben: voor de aanmaak van een DVD die verspreid wordt over de filialen/departementen, om het leereffect van classroom-trainingen te verhogen, als didactisch materiaal voor jullie interne trainers of als basis voor een e-learning. Met onze eigen professionele acteurs en filmcrew hebben we de laatste jaren heel wat expertise opgebouwd die we graag met jullie delen: een verhaal over de do s en don ts in het werken met film en beeld. Uiteraard met heel veel ludiek beeldmateriaal. Sit back and relax.

4 Naast deze twee presentaties zijn er 2 momenten voorzien waarin u een workshop naar keuze kan volgen. De eerste reeks start s ochtends om 11u, de tweede net na de lunch om 13u15. U heeft dus de mogelijkheid om twee workshops naar keuze te volgen. Bij uw inschrijving geeft u op welke workshop u wanneer wil volgen. WORKSHOP 1 Zo kan je aan de slag met de agressiematrix - Ivan Konovaloff - (ICOBA, Iedereen COmpetent in het Beheersen van Agressie) WORKSHOP 2 Nieuwe agressie-opleiding: hoe kan ik mijn EIGEN EMOTIES ONDER CONTROLE houden? - Michel De Gieter (Trainer-Coach, Crime Control) Sommige organisaties investeren veel in de aanpak van agressie, anderen dan weer weinig. Maar elke organisatie wil weten waar ze staat met hun beleid en net dat is de bedoeling van de agressiematrix. Een handige tool die opgebouwd is rond de vraag: Hoe kan je de agressiematrix gebruiken om te weten waar je staat op vlak van agressiebeheersing? Met de praktijkkennis die reeds aanwezig is bij de deelnemers (op het vlak van preventie, interventie en opvang/nazorg) wordt onmiddellijk aan de slag gegaan. De agressiematrix helpt de kennis te benoemen die reeds aanwezig is in de organisatie. Het resultaat is een overzicht van wat je reeds doet en waar je nood aan hebt, aangevuld met ideeën over mogelijke acties om als organisatie agressie het hoofd te bieden. Onze klassieke agressietraining heeft reeds in veel bedrijven en organisaties haar vruchten afgeworpen. De technieken werken, de eenvoud ervan zorgt ervoor dat de handvaten snel worden opgepikt en door de praktijkvoorbeelden wordt het zeer herkenbaar. Ondanks de positieve resultaten kregen we van verschillende klanten de feedback dat heel wat deelnemers het moeilijk vinden om hun eigen emoties onder controle te houden op het moment van een agressie. Het rationeel kunnen toepassen van de aangeleerde inzichten en technieken impliceert nog niet dat men dit ook daadwerkelijk kan onder spanning. Iedereen heeft zijn tolerantiegrens en eens die overschreden is, is het moeilijk om nog rationeel met klanten om te gaan. Vanuit die invalshoek heeft Crime Control een nieuwe opleiding ontwikkeld rond het omgaan met agressie. A.d.h.v. simulaties met onze acteurs presenteren we u hoe deze nieuwe opleiding in elkaar steekt. WORKSHOP 3 NIEUWE WERKVORMEN in het werken met professionele acteurs - Katelijn Nijsmans (Product Development Manager, Crime Control) De inzet van professionele acteurs in agressietrainingen is al lang niet meer nieuw. Verschillende organisaties hebben de meerwaarde hiervan ingezien en doen hierop beroep. Sinds haar ontstaan werkt Crime Control al met professionele acteurs en sedert 7 jaar hebben we een eigen acteursteam dat werkt volgens een specifieke methodologie. Vaak merken we dat simulaties met acteurs zich beperken tot rolletjes spelen waardoor dit hoogdrempelig kan overkomen bij de deelnemers en het leereffect beperkt is. Het kan ook anders. Er zijn tal van werkvormen die én laagdrempelig én ludiek én leerrijk zijn. En dat willen we jullie graag bewijzen tijdens deze interactieve workshop.

5 LOCATIE Brabantlaan 1 - B-3001 Leuven Brabanthal ligt strategisch in hartje Brabant, aan de expressweg Meerdaalboslaan (N25), die de Tiensesteenweg (N3) met de Geldenaakse Baan verbindt. op 4 km ten zuidoosten van Leuven-centrum op 7 km van de aansluiting van de E314/A2 met de E40 op 1 km van de E40, afrit nr. 23a Haasrode-Heverlee directe verbinding via autowegen met Brussel, Luik, Hasselt...en vlotte verbinding via hoofdwegen met Sint-Truiden, Tienen, Mechelen Wegbeschrijving vanaf de E40 Neem afrit 23a en volg de richting Haasrode. Aan de tweede verkeerslichten slaat u rechtsaf. Aan de linkerkant vindt u Brabanthal. Wegbeschrijving vanaf de Tiensesteenweg (N3) Aan het kruispunt met de expressweg Meerdaalboslaan (N25), rijdt u de N25 op. Aan de eerste verkeerslichten links afslaan. Aan de linkerkant vindt u Brabanthal. Met het openbaar vervoer Tijdens weekdagen vertrekken bus 4 en bus 630* vanuit Leuven station om de 30 minuten (*om het kwartier tijdens de spitsuren) naar Brabanthal (industriepark Haasrode). Bus 630 rijdt op zaterdag om het uur. In het weekend en s avonds is de uurregeling van de bussen afhankelijk van evenement tot evenement. Hiervoor kan u best contact opnemen met De Lijn Vlaams-Brabant op het nummer U kunt ook steeds de website van De Lijn raadplegen: Ja, ik schrijf mij in voor de studiedag en betaal 100,00 excl. BTW van zodra ik de factuur ontvangen heb. Naam Voornaam Organisatie Gelieve 2 workshops uit onderstaande lijst te selecteren. AM PM Functie Facturatieadres Zo kan je aan de slag met de AGRESSIEMATRIX TEL Nieuwe agressie-opleiding: hoe kan ik mijn EIGEN EMOTIES ONDER CONTROLE houden? BTW NIEUWE WERKVORMEN in het werken met professionele acteurs. U kan zich inschrijven via info@crimecontrol.be +32 (0) (0)