Outsourcing Trends 2014

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Outsourcing Trends 2014"

Transcriptie

1 Outsourcing Trends 2014 Ter voorbereiding op de PON-sessie over problemen, uitdagingen en trends in outsourcing in de brede zin des woords, is aan vier analistenbureaus om hun mening gevraagd. In alfabetische volgorde: Forrester Gartner Giarte Metri Deze bijlage dient slechts ter voorbereiding op de trendsessie; het is uitdrukkelijk niet de bedoeling dat deze notitie verspreid wordt buiten de kring van direct geadresseerden. 1

2 Forrester: Offshore Agile Comes Of Age You Can Access Agile Resources In A Geographically Distributed Model But Be Ready To Ask Providers New Questions FOR SOURCING & VENDOR MANAGEMENT PROFESSIONALS, November 12, 2013 By Hansa Iyengar, Charles Green with Chris Andrews, Diego Lo Giudice, Fraser Tibbetts Getting software products and services to market quickly, with the highest levels of quality, is a major business requirement in the age of the customer. Over the past few years, Forrester has seen more IT clients interested in accessing the "distributed Agile" capabilities of their IT services partners. They're doing this as way to improve their relationship with the business by better addressing requirements through frequent feedback and cutting product development costs, while also maintaining high standards for flexibility, nimbleness, and time-to-market. Accessing and managing Agile services, however, presents new challenges for sourcing leadership. We spoke to 18 offshore IT suppliers in order to assess the Agile-readiness of these providers, the changing pricing models in offshore relationships, and the investments required from both the vendors' and the clients' side for making distributed Agile development successful. This report shows that while many offshore providers are claiming to be making the move to Agile, smart buyers still need to ask tough questions of vendors and of themselves before signing up. KEY TAKEAWAYS Both Vendors And Clients Must Understand Agile: For distributed Agile to be successful, both vendors and clients need to have a mature understanding of the principles of Agile and accept them for what they are -- principles or guidelines, not a rigid code to be adhered to "no matter what." Choosing The Right Vendor Is Important: Vendor capabilities for distributed Agile vary greatly. While some exemplified a thorough understanding of the principles of Agile, others appeared to be paying it mere lip service. Thorough due diligence is advised while choosing a vendor for distributed Agile engagements. Investment By Offshore Vendors Around Agile Holds Promise: Offshore vendors across the spectrum are investing in tools, platforms, solution accelerators, and consulting capabilities to add muscle to their Agile development capabilities. Clients are advised to carefully evaluate and leverage these investments to facilitate their distributed Agile endeavors. 2

3 Forrester: Best Practices For Continuous Improvement In Outsourcing FOR SOURCING & VENDOR MANAGEMENT PROFESSIONALS, October 11, 2013 By Wolfgang Benkel with Chris Andrews, Fraser Tibbetts Many outsourcing relationships don't evolve much because they are lacking continuous improvement (CI), one of the important elements in outsourcing contracts. IT organizations want to keep their service environment as efficient, high-quality, and flexible as possible to quickly respond to changing business requirements and provide the necessary value for the business. Yet, while continuous improvement is a valid goal for any outsourcing relationship, it's much more difficult to achieve and it's nearly impossible without the support of all the parties involved in the relationship. In order to achieve CI in managed service outsourcing relationships, firms need to fulfill several important prerequisites. This report describes the most important elements of CI and shows SVM professionals how to best implement those elements. KEY TAKEAWAYS Continuous Improvement In Outsourcing Is A Challenge For Many Clients: Continuous improvement is an important strategic goal for IT organizations. But many clients describe continuous improvement as one of the biggest challenges in their outsourcing relationships. Clients Need To Benefit From Providers' Internal Improvements: Most service providers use process improvement to improve their existing service delivery environment: they're using new technologies and optimizing their methodologies to increase their own efficiency (costs) and effectiveness (quality). SVM pros must ensure that client IT organizations also benefit from these improvements. Strategic Providers Must Support Their Clients' Improvement Efforts: IT organizations all have overarching improvement goals. When they're involved in outsourcing (and especially multisourcing) environments, they need support from their strategic partners to accomplish this. SVM pros must ensure that strategic managed service providers support the overall goals of the client's IT organization. Contact: Harry Arends, Sales Director BeNeLux & Central Europe, Forrester Research Direct +31 (0) Mobile Zie ook: 3

4 GARTNER: Key 2013 Sourcing Trends impacting 2014 Starting 2013, sourcing managers had to respond to sweeping changes in IT, business and the increasingly complex IT services ecosystem. Sourcing practices needed to be re-evaluated to tackle the sweeping changes in IT and business. The Drivers Behind Change: IT's Impact on the Business Is Growing IT's strategic contribution to the business has evolved. Business executives now believe that IT is the vehicle for becoming more competitive, and they are relying on IT to help achieve business goals. Consequently, CIOs and IT staff are expected to develop skills that will support business goals, rather than focus entirely on IT technology-related skill. Economic Uncertainty Remains a Challenge The global economy remains unstable and slow to recover, so IT budgets are not expected to grow substantially. Sourcing executives must increase flexibility and efficiency in their IT services environment, while keeping costs under control through innovative delivery models, new sourcing locations and well-managed relationships with providers. Consumerization Requires New Governance Unless organizations acknowledge the heavy impact of consumerization in 2013, their internal customers will bypass IT to meet their own demands. Sourcing managers must build a foundation of solid governance for sourcing management processes across their businesses, and for IT and end users. This is to avoid disruption and compliance issues, and, ultimately, to deliver the most valuable capabilities to business user. Globalization Is Shifting From Volume to Value and Extending Into New Markets Emerging markets are the new frontier for providers and buyers. Low-cost labor benefits are continuing to shrink, so organizations need to focus on buying value, not just volume. Sourcing managers must assess the costs, risks and benefits of increasing their focus on industrialized services. This is to enhance the effectiveness of their global locations and evaluate if they need to outsource to locations closer to home. IT Services and Sourcing Ecosystems Are Extremely Complex Providers continue to change the kinds of services they offer, to meet organizations' requirements and take advantage of the interest in cloud and industrialized solutions. Organizations are faced with multiprovider ecosystems that require more vendor management capabilities. At the same time, they are also challenged to sustain value from contractual commitments and best-of-breed providers. 4

5 Industrialization Introduces More Challenges and Opportunities Service industrialization is providing more alternatives than ever before, forcing a shift from labor-driven, customized delivery models to automated, standardized, one-to-many delivery solutions. In 2013, CIOs and sourcing managers will need to manage both traditional and hybrid models, and assess new risks such as intellectual property exposure and data security, and integrity, compliance and uptime guarantees. Sourcing managers should plan a disciplined but agile approach to IT services sourcing, by offering practical advice to help buyers achieve the following four goals: 1. Exploit transformational forces in IT and the market 2. Reduce costs and risks while increasing productivity 3. Design and negotiate contracts for successful deals 4. Manage sourcing innovation and value in the complex IT services ecosystem. Growing IT impact on the business drives new sourcing decisions: Transformed and innovative new business models, and current CEO expectations, are driving CIOs and IT staff to expand their knowledge and skills, to craft IT solutions that solve business problems. Social, Information, Mobile and Cloud impacts the Sourcing Strategy. Gartner coined the term "Nexus of Forces" to describe the convergence of social, information, mobile and cloud forces, and the impacts of those forces on IT. Sourcing managers must consider the opportunities and risks presented by the Nexus when re-evaluating their sourcing options, delivery models and vendor selections. Failure to recognize how these connected forces are driving changes in sourcing, will result in ineffective strategies and missed opportunities. Changes in Global Delivery Models Demand Urgent Adjustments to Sourcing Strategies: Economic challenges in North America and Western Europe are driving enduser and service provider organizations to expand into new locations across the globe. However, sourcing from onshore and nearshore locations is also increasingly popular. Striking the right balance between onshore, nearshore and offshore resources is now critical to sourcing value. Sourcing managers should transform offshore sourcing strategies into global delivery strategies. Service Industrialization Enables a New Balance Between Value, Cost and Risk: IT sourcing managers are under pressure to achieve corporate goals that are sometimes in conflict with each other, such as developing new technologies and exploiting the newest competitive business solutions, while at the same time reducing the fixed costs of IT. Sourcing managers should exploit cloud-enabled, ready-to-use, low-cost service opportunities to meet conflicting business goals. New technologies and provider service models are allowing for the automation and integration of end-to-end business processes. These process enhancement technologies and services can be used to complement and enhance core business 5

6 applications. Business-process-as-a-service offerings allow organizations to improve their operational maturity. IT services buyers have become more sophisticated with regard to their outsourcing deals, but many still have difficulty translating knowledge of the market into successful deals or better contracting practices. Sourcing contract managers must develop contracts that have the flexibility required by current market dynamics. The Nexus of Forces, Sourcing managers will accelerate adoption of Managed Services. Traditional IT services environments are becoming more multisourced, and at the same time, the Nexus of Forces is increasing the number and variety of service providers used by enterprises. IT sourcing managers need new capabilities to manage an IT services ecosystem that is becoming increasingly complex. Integrating end-to-end service delivery across multiple providers is a key challenge. Cooperation between IT service providers does not happen automatically. Sourcing managers must have the right framework, processes and governance to maintain control over their enterprise vendor ecosystems. Contact: Marcel Paagman, Gartner Consulting Mobile

7 Giarte: Het zoet en het zuur 7+3 trends voor outsourcing in 2014 Het wordt een turbulent jaar voor outsourcing in Nederland. De Nederlandse markt kenmerkt zich door een moordende concurrentie tussen een groeiend aantal service providers. Uitbesteders staan voor de fundamentele keuze of ze nog meer willen besparen of nu echt gaan voor transformatie en innovatie. Als researchbureau zitten we soms in de loopgraven verslag te doen, terwijl we op andere tijden boven het slagveld zweven voor marktverkenningen op de lange termijn. Er is veel positief nieuws, maar er zijn ook trends die negatief geladen zijn. Wij zien trends: de eerste zeven zijn positief voor de markt en de laatste drie zorgen voor een stevige kater. De 7 positief geladen trends voor IT-debt wordt nu echt aangepakt Een klassiek probleem in outsourcing is het onder-investeren in het onderhoud van bestaande systemen ofwel IT debt om zo de directe uitgaven te verlagen. Een structurele achterstand in het gebruik van nieuwe releases of het doorgaan met hardware en software die end-of-life zijn en niet meer ondersteund worden door de leveranciers, leveren steeds grotere continuïteitsrisico s op. Een symptoom daarvan is een toename van moeilijk verklaarbare verstoringen en mogelijk een lange oplostijd doordat de oorzaak moeilijk is te achterhalen en er geen work-around voorhanden is. Verstoringen zijn de belangrijkste ergernis voor de business en leveren daarom ook spanningen op in uitbestedingsrelaties. Het benoemen van een zondebok lucht misschien even op, maar lost het probleem niet structureel op. Steeds meer CIO s adresseren de IT debt richting het topmanagement en zelfs toezichthouders. Als onderbouwing worden bijvoorbeeld management letters gebruikt om (toekomstige) problemen te identificeren, prioriteit te geven en vervolgens investeringsruimte te creëren. Diverse CIO s hebben voor 2014 en de jaren daarna de financiële ruimte gekregen om het IT-landschap te schonen en te vernieuwen. Het onderwerp is nu bespreekbaar en wordt binnen outsourcing eindelijk benoemd. De twee CIO s van het jaar, Jeroen Tas (Philips) en Frans Woelders (ABN AMRO), zetten stevig in op reengineering van het landschap. 2. Best Value breidt zich uit als olievlek in aanbesteding Nederland is volgens de Amerikaanse grondlegger van Best Value Procurement (BVP), Dean Kashiwagi, koploper in het adopteren van BVP. De best value beweging is begonnen in de overheid als alternatief voor de traditionele aanbesteding en verspreidt zich als een olievlek in zowel de publieke als nu ook private sector. Het gebruik van BVP is geen wondermiddel en vergt bij uitbesteders sterke discipline om niet in oud gedrag te vervallen, zoals het overspecificeren en het dicteren van de oplossing zonder duidelijke doelen en een heldere visie. Service providers kunnen niet langer RfP s op de automatische piloot invullen en moeten veel meer eigen initiatief tonen en hun expertise laten gelden om meerwaarde concreet te kunnen aantonen. Een volgende uitdaging is om na de selectie (voorbereiding, keuze en afstemming na pre-award) ook best value te 7

8 gebruiken gedurende de project- of contractperiode. Het kaderen en beschrijven van best value outsourcing is een speerpunt voor Giartes research. 3. Consumerization of Enterprise IT zet door Nederland loopt wereldwijd voorop in adoptie van mobiel internet en het gebruik van tablets. Zakelijke gebruikers mogen nu al vaak hun eigen smartphone, tablet en notebook gebruiken voor zakelijke toepassingen als . Veel CIO s zien Bring Your Own Device (BYOD) slechts als het begin van de stap naar Consumerization 2.0 die nog meer consequenties heeft voor de IT-organisatie, zoals: a. de organisatie van zelfredzaamheid bij eindgebruikers, waarbij traditionele gebruikersondersteuning wordt aangevuld met intuïtieve zelfservice. Dit vraagt onder meer om een nieuwe visie hoe er wordt omgegaan met de zogenaamde knowledge articles die de servicedesk nu alleen voor eigen gebruik schrijft en inzet; b. meer keuzevrijheid in het gebruik en de ontwikkeling van laagdrempelige mobiele en webapplicaties vanuit een eindgebruikersperspectief; c. het ontsluiten van diverse databronnen om ze te kunnen combineren voor nieuwe toepassingen. De kosten voor experimenteren en innoveren worden steeds lager door cloud computing en nieuwe platformen voor het ontwikkelen en deployen van nieuwe applicaties en online diensten. Na BYOD worden de nieuwe acroniemen BYOA en BYOI; bring your own application en bring your own information. Voor de werkplek betekent dit dat er sterk moet worden ingezet op centraal toegangsmanagement, data governance, software asset management en de service-integratie over meerdere clouddiensten heen. De trend van Consumerization 2.0 wordt ook zichtbaar in het sturen van performance: steeds meer wordt de user experience leidend. 4. Applicatie Lifecycle Management basis voor application sourcing Het uitzetten ofwel de decommissioning van applicaties is zelden vastgelegd. Het is nog geen gemeengoed dat organisaties de economische waarde die een applicatie voor de business vertegenwoordigt, afzetten tegen de directe en indirecte onderhoudskosten. De complexe applicatielandschappen en bijbehorende interface-spaghetti van grote organisaties dreigen nog complexer te worden, omdat het voor de business steeds eenvoudiger is om functionaliteit via clouddiensten af te nemen. Zonder een goed overzicht van alle applicaties is het lastig om de integratiebehoefte te beheersen, zowel technisch als financieel. Tevens is het onmogelijk om compliance te bewijzen zonder volledig overzicht van alle gebruikte functionaliteit. Applicatie Lifecycle Management is daarom een belangrijk onderwerp op de agenda van veel CIO s en wordt steeds meer integraal onderdeel van applicatie management outsourcing. 5. Need for speed Na agile de aanduiding voor het iteratief ontwikkelen van nieuwe applicaties kwamen trends op als DevOps en continuous delivery. De inzet was om snelheid te creëren in het technische veranderproces zonder de bedrijfscontinuïteit in gevaar te brengen. Er dient echter niet alleen op het technische vlak geoptimaliseerd te worden, maar ook op organisatorisch vlak. De organisatie moet de continue manier van werken 8

9 namelijk wel kunnen bijhouden. Invoering van continuous delivery gaat dan ook vaak gepaard met invoering van agile teams en een DevOps-structuur die de kloof tussen ontwikkeling en operations dient te dichten. Om op een continue basis nieuwe software in productie te kunnen nemen, dient het softwaredelivery-proces compleet herhaalbaar en betrouwbaar te zijn. Alle betrokkenen bij het proces dienen het volledige vertrouwen te hebben dat de software, na toevoeging van een nieuwe feature, foutloos zal blijven draaien in de productieomgeving. 6. Cloud-tenzij breekt door In Nederland zijn nu de eerste schapen (PostNL, DELA, ONVZ, NXP) over de dam in het transformeren naar een cloud-tenzij strategie in plaats van cloud-erbij. Het afscheid nemen van eigen datacenters (zero infrastructure) en maatwerksystemen doet organisatorisch pijn en vraagt nieuwe competenties van de IT-organisatie en een strakke architectuur om zonder problemen in en uit cloud omgevingen te migreren. Ondanks die pijn bij PostNL leidt de keuze voor cloud tot bijna een halvering van de huidige ICT-organisatie zetten veel CIO s de stap naar de cloud om twee belangrijke redenen: de strategische ambities en de kostenvoordelen in de jaren na de transformatie. 7. Contractinnovatie: versimpelen en zonder perverse prikkels In 2013 is voorzichtig begonnen met het opzetten van contracten die eenvoudiger zijn ten opzichte van hun voorgangers: de focus ligt nu op de concrete resultaten die worden verwacht. Het mes is gezet in vuistdikke contracten met SLA s die waren gebaseerd op gestold wantrouwen en vol stonden met perverse prikkels om KPI s maar te halen. Het kan ook anders: Enexis en Alliander sturen allebei op de user experience en op business impact. Beide hebben input- en planningsvariabelen (average time to respond, average call duration, average resolution time) gedegradeerd van KPI tot een gewone planningsmetric waar geen penalties meer op staan. De 3 hoofdpijn trends voor Dealgeile onderbiedingen Om de honger naar nieuwe klanten en stijgende omzet te stillen, worden steeds meer unsolicited proposals gedaan om uitbesteders los te weken van hun bestaande service provider. Enkele service providers wachten RfP s niet meer af en zijn agressief in het scoren van nieuwe deals. Ook tijdens aanbestedingen zijn veel service providers bereid om tijdens de Best-And-Final-Offer (BAFO) te komen met spectaculaire kortingen. De migratiekosten dalen plotseling tot nul of men troeft de concurrent af door tientallen procenten van de prijs af te doen. Het BAFO-prijzencircus is in de meeste gevallen een sigaar uit eigen doos en leidt tot veel spanningen in uitbestedingsrelaties. De service provider zal de uiteindelijke deal namelijk alleen winstgevend kunnen krijgen door het structureel claimen van geld voor alles wat ook maar enigszins lijkt op out of scope. In de BAFO-fase van de contractering blijkt ook vaak wie bij de klant uiteindelijk aan de touwtjes trekt: de CIO die wil investeren of toch de CFO die het onderste uit de kan wil hebben en gaat voor de ultieme kostenbesparing die hij direct kan inboeken. 9

10 2. Nachtmerrie exits Bij de stap van eerste naar tweede generatie outsourcing is één van de scenario s dat een uitbesteder de activiteiten overbrengt van een bestaande naar een nieuwe service provider. Steeds meer uitbesteders zijn bereid om de stap te wagen, maar zijn niet goed voorbereid om deze retransitie te managen. Omdat de latende partij vaak onvoldoende economisch nut heeft bij een perfecte exit en veelal zelfs financieel beter af is met dwarsliggen en de ontvangende partij economisch schade leidt bij vertragingen en dus zich zoveel mogelijk gaat indekken, zit een uitbesteder gevangen tussen de twee partijen. Dit zijn vaak krokodillentranen omdat uitbesteders zelden investeren in competenties of zich verdiepen in best practices over termination. 3. Licentieterreur hindert IT-transformatie Bedrijven die de stap zetten naar virtualisatie en cloud computing worden ongenadig hard aangepakt door softwareleveranciers die hun bestaande licentieomzet met hand en tand verdedigen. De stap van client-server naar client-cloud betekent dat bedrijven en overheden afscheid moeten nemen van hun oude IT-landschap met bijbehorende licenties. Applicaties, datacenters en netwerken worden virtueel georganiseerd en de orkestratie ervan is software-defined. Het lijkt wel of de grote softwareleveranciers hun omzetten en winsten in de crisis op peil houden door meer claims en hogere boetes. Die boetes waren enkele jaren geleden rond de 25% voor non-compliant gebruik van software; nu is dat al opgelopen tot soms wel 150%. Zelden is er een centrale bron waarin alle aangekochte en gebruikte software is vastgelegd. Daarbij komt dat bijna niemand precies weet wat de kleine lettertjes inhouden en niemand de impact van veranderingen in licentievoorwaarden bijhoudt. Zes grote Nederlandse bedrijven kregen een gezamenlijke boete van 120 miljoen euro opgelegd van Oracle omdat ze gebruik maakten van een private cloud van T-Systems. Elk bedrijf had al licentie fees betaald, maar Oracle stond resource pooling niet toe. In het oude licentiemodel moest betaald worden per fysieke processor ongeacht of een core op die processor wel of niet gebruikt werd. Wanneer het aantal cores toeneemt door pooling in een cloud omgeving, dan moet voor elke core worden betaald. Het aantal hosts, het aantal CPU s op de host, het aantal cores op een processor en de core factor bepalen samen het aantal licenties. Door aanpassing wordt nu alleen betaald voor de cores die daadwerkelijk door Oracle worden gebruikt. De stap naar cloud en andere transformaties (zoals BYO en dataconsolidatie) hebben veelal grote gevolgen voor de reeds gebruikte licenties. Licentiemanagement moet integraal onderdeel uitmaken van de sourcing discussie om onaangename verrassingen te voorkomen. Het nieuwe jaar biedt veel kansen. Steeds meer CIO s anticiperen op zowel de perfecte storm aan technologische innovaties als het groeiende besef van topmanagers dat je niet kunt blijven onder investeren in IT wanneer de business steeds afhankelijker worden van een betrouwbaar en toekomstgerichte IT-landschap. Voor service providers is het de uitdaging om ook daadwerkelijk de transformaties bij uitbesteders in goede banen te leiden en niet op de bestaande, snel verouderende, winkel te passen omdat dat meer oplevert in de komende kwartalen. Waardecreatie gaat verder dan 10

11 margesturing om een deal (desnoods kwaadschiks) winstgevend te krijgen. Deze 7 zoete en 3 zure trends leveren een mooie uitdaging op voor de markt. Contact: Marco Gianotten, Giarte Mobile +31 (0) Zie ook: 11

12 Metri: Benchmarking en IT sourcing markt 2014 Delen is het nieuwe vermenigvuldigen Of het nu gaat om het starten van een stadstuin ergens op een verlaten industrieterrein of het oprichten van een decentrale energie centrale in een woonwijk: onder druk van de crisis, schaarste en de zich razendsnel veranderende technologie, wordt er steeds meer gedeeld in onze maatschappij. Inspirerende mensen als Daan Roosengaarde en Jan Rotmans zijn met hun frisse en innoverende visies op de maatschappij iets aan het los maken. Er wordt anders gedacht over energie, afval, wonen, werken en met name innoveren met of zonder behulp van technologie. De populariteit van Singularity University laat zien dat technologie een van de motoren zal zijn van de verdere verandering de komende jaren. Daarnaast zal de rol van de consument alleen maar toenemen. Door de beschikbaarheid, de mobiliteit en de toegankelijkheid van nieuwe technologie zullen veel vernieuwingen al lang en breed in het dagelijkse leven gebruikt worden voordat ze binnen organisaties toegepast worden. Gevolgen voor de markt De snelheid waarmee de energiesector aan het veranderen is, laat zien dat bestaande business modellen worden ingehaald en zelfs overbodig zijn. En de overheid kan alle bewegingen en de snelheid daarvan nauwelijks bijhouden. Vaak is het gevolg hiervan verkrampt gedrag van de overheid en de sectoren in kwestie. Het mooie is dat de klant of consument niet langer kan wachten. Transparantie en lager wordende investeringen - vaak onder invloed van de technologie - laten bewegingen makkelijker en sneller starten. Deze parallel valt ook te trekken naar de IT-sourcingindustrie. In 2012 en 2013 werd nog veel gepraat en geschreven over inzet van bijvoorbeeld cloud technologie. In 2014 zal een definitieve doorbraak plaatsvinden van gedeelde technologie en oplossingen. Waar bij de kleinere MKB-bedrijven al meer dan 35% op de een of andere wijze IToplossingen gebruikt worden die men niet zelf heeft staan of aangeschaft heeft, is dit bij de grotere organisaties al meer dan 75%. Technologie geleverd als een cloud oplossing, of dit nu gaat om infrastructuur, platform of een service, is hier de motor achter. Van test en development omgevingen, archivering van data, software oplossingen tot hele mail infrastructuren: iedereen heeft hier gebruik van gemaakt of gaat hier gebruik van maken. Benchmarking en IT sourcing markt Voor 2014 liggen hier geweldige kansen voor IT-service providers maar ook voor software leveranciers. In veel gevallen zal het voor hen echter niet eenvoudig zijn om de transitie te maken. Bestaande infrastructuren en datacenters, legacy kennis en met name de snelheid waarmee klanten overgaan tot het gebruiken van de nieuwe oplossingen, vormen de grootste uitdagingen. Laten we de druk die partijen als 12

13 Amazon, Google, Microsoft, Rackspace leggen nog maar even buiten beschouwing. Het werkveld voor IT service providers wordt steeds complexer. Daarnaast wil de klant ook meer transparantie en openheid van zaken over zijn ITkosten. Hij gaat zijn Capex (investeringen) nog meer verschuiven naar zijn Opex (operationele kosten). De rol van Benchmarking- en performance management zal hierdoor ook in 2014 veranderen. Ze worden steeds meer gezien als onderdeel van een compleet IT sourcing eco-systeem. Steeds minder als een eenmalige, harde clausule in een contract en steeds meer als proces waarmee klant en leverancier in goed overleg continu kunnen sturen op zowel kwalitatieve als kwantitatieve kennis. Waarom niet net als incident, problem, change- een benchmark-proces? Gevolgen IT service providers en klanten Dit vraagt ook van de klant in 2014 een grotere realiteitszin. Het zal steeds minder eenvoudig zijn om een langjarig contract met een leverancier te sluiten, stevig te onderhandelen op prijs en voorwaarden om vervolgens een jaar later substantiële onderdelen uit het contract te (willen) halen omdat de technologie dat mogelijk maakt. Het echt samen nadenken over toekomstige vernieuwingen, de gevolgen daarvan in te schatten en dit durven te bespreken en concreet te vertalen zal meer dan ooit openheid en transparantie vragen. Dit alles zal de grote uitdaging worden voor zowel klant als ITservice provider in Concreet vertaalt naar de IT sourcing Lifecycle Vertaald naar de Sourcing lifecycle zien we de volgende belangrijke ontwikkelingen: In de Plan fase (strategie) zal het steeds minder nodig zijn om de grotere klanten te helpen met de basale do s en dont s van het sourcingproces. Zij zijn vaak aan hun derde of vierde vernieuwing van hun contract toe. De kleinere MKB-bedrijven die korter geleden zijn begonnen met het sourcen van hun IT-diensten willen concreter en korter strategisch advies. Verticale sourcingbewegingen, waarbij de klant een hele kolom van infrastructuur tot aan de functionaliteit van een oplossing als dienst (bijvoorbeeld als SaaS) afneemt, zal in 2014 verder doorzetten. Veel IT-providers zijn in 2013 actief begonnen met het promoten hiervan. Traditionele prijsmodellen, waarbij je per dienstencomponent wist wat je betaalde, verdwijnen hierbij. In de Build fase (selectie) wordt het steeds duidelijker dat zowel klant als leverancier sneller met elkaar aan tafel willen om concreet over het hoe te praten van het sourcing proces. Kortere, anders ingerichte processen. Best Value Procurement en Fast Tracktrajecten zijn schijnbewegingen voor wat komen gaat de komende jaren. Het proces en de gedeelde informatie zal van beide kanten maximaal transparant moeten zijn. Hier ontbreekt het nog steeds aan. We praten er graag over, maar slaan in onderhandelingen toch vaak weer in een kramp. 13

14 IT-serviceproviders kunnen niet alles meer zelf. Verdere focus is noodzakelijk. Initiatief om deals samen met kleinere en vaak specialistische partners te delen is een belangrijke evolutie die te lang genegeerd is. De IT-provider moet hier snel zijn, anders neemt de klant dit soort initiatieven zelf. De betrokkenheid van de business in de Build maar ook al in de Plan fase zal veel nadrukkelijker worden. Niet in de laatste plaats omdat de business in veel gevallen meer contact gaat hebben met de IT-provider of software-leverancier, dan de IT-afdeling zelf. De Run fase (transitie, implementatie) was al heel belangrijk, maar met het toenemen van het aantal leveranciers en deeloplossingen zal de complexiteit van transities alleen maar stijgen en zal er nog meer nadruk op integratie komen te liggen in De beschikbaarheid van kennis bij zowel de IT-service provider als de klant is vaak niet toereikend. Ondersteuning van kleinere, specialistische IT-leveranciers, ZZP ers of adviesbureaus is noodzakelijk. Kennis zal sneller gedeeld moeten worden. Het verkrampt opereren hebben of de behoefte alle kennis bij jezelf willen houden wordt steeds minder een bewijs van macht. Dit geldt met name bij re-transities. Zullen ITleveranciers in 2014 eindelijk begrijpen dat een re-transitie net zo belangrijk is als een goede transitie? De Optimize fase (herijken en toetsen, benchmarking & performance management) zal in 2014 steeds meer een geïntegreerd onderdeel van de sourcing life cycle worden. Jarenlang heeft dit onderdeel er maar een beetje ad hoc bijgehangen. Dit zal gevolgen hebben voor de sourcing contracten en ook voor het gedrag en de wijze waarop een contract wordt beheerd en gestuurd. Van eenmalige toetsingen gaan we naar een continu proces dat goed te monitoren is en waarop klant en leverancier hun tactiek en strategie steeds meer samen bepalen. Hier wordt al jaren gepraat in onderhandelingen maar het wordt vaak, ondanks goede bedoelingen, razendsnel vergeten. En dan de Governance fase ( regie van IT processen en inrichting IT organisatie). Onder invloed van alle bovengenoemde ontwikkelingen staat de IT-organisatie van de klant en de wijze waarop ze samenwerkt met de business en de IT-service providers voor grote veranderingen. De business krijgt een (nog) grotere vinger in de pap, de nieuwe generatie gebruikers is IT-native en van jongs af aan opgegroeid met IT. Zij weten zelf wat ze willen en hebben niemand nodig die hun behoeften nog in requirements vertaalt en daarna uitwerkt. Het aantal leveranciers zal sterk toenemen. Enerzijds gaan ze in zee met grote (cloud-)partijen waar je bijna geen invloed op kunt uitoefenen anderzijds met kleine specialistische partijen. Er zal ten slotte ook ruimte ontstaan voor nieuwe IT-leveranciers die veel meer een (cloud-)service integratorrol en cloud broker-rol gaan aannemen. Waarom zelf doen als je het elders sneller, beter en zonder grote investeringen kunt halen? De IT-afdeling van de klant wordt steeds meer een facilitator van (markt-)kennis. De tactische en strategische rol wordt sterker. De uitvoerende rol ligt vaak buiten de deur. Om de verbinding tussen business en leverancier optimaal te faciliteren, ligt de nadruk vaker op de strategische samenhang om de overall business-strategie te ondersteunen. Waarde creatie, architectuur en service delivery management zijn dan key-domeinen. 14

15 Daarnaast is specifieke kennis van het besturen van leveranciersrelaties nodig, alsmede kennis en ervaring om snel te kunnen veranderen en aandacht voor regelgeving en compliancy. Nadruk zal liggen op rollen als bijvoorbeeld Enterprise architect, Chief Technology Officer, Programma/transitie manageer, Vendor manager, Service delivery en contract manager, Security & Compliance Officer. Contact: Paul Cornelisse, Director Metri Group Direct +31 (0) Mobile +31 (0)

Enterprise Portfolio Management

Enterprise Portfolio Management Enterprise Portfolio Management Strategische besluitvorming vanuit integraal overzicht op alle portfolio s 22 Mei 2014 Jan-Willem Boere Vind goud in uw organisatie met Enterprise Portfolio Management 2

Nadere informatie

Enterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente?

Enterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Enterprise Architectuur een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Wie zijn we? > Frederik Baert Director Professional Services ICT @frederikbaert feb@ferranti.be Werkt aan een Master

Nadere informatie

Business Architectuur vanuit de Business

Business Architectuur vanuit de Business Business Architectuur vanuit de Business CGI GROUP INC. All rights reserved Jaap Schekkerman _experience the commitment TM Organization Facilities Processes Business & Informatie Architectuur, kun je vanuit

Nadere informatie

Building effective IT demandsupply

Building effective IT demandsupply Building effective IT demandsupply structures Gerard Wijers Director Governance and Sourcing Management Agenda» Introductie Demand-Supply» Demand-Supply bij Vopak» Demand-Supply bij van Gansewinkel» Discussie

Nadere informatie

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Omnichannel klantcommunicatie Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Inhoud Wat is omnichannel? Hoe kom je er? Wat betekent dit voor de documentprofessional? Omnichannel retail Winkel website

Nadere informatie

Identity & Access Management & Cloud Computing

Identity & Access Management & Cloud Computing Identity & Access Management & Cloud Computing Emanuël van der Hulst Edwin Sturrus KPMG IT Advisory 11 juni 2015 Cloud Architect Alliance Introductie Emanuël van der Hulst RE CRISC KPMG IT Advisory Information

Nadere informatie

Van Virtualisatie naar Cloud Computing De roadmap voor de toekomst?

Van Virtualisatie naar Cloud Computing De roadmap voor de toekomst? Van Virtualisatie naar Cloud Computing De roadmap voor de toekomst? Louis Joosse Principal Consultant Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de inhoud van of voortvloeiende uit dit document

Nadere informatie

Continuous testing in DevOps met Test Automation

Continuous testing in DevOps met Test Automation Continuous ing in met Continuous testing in met Marco Jansen van Doorn Tool Consultant 1 is a software development method that emphasizes communication, collaboration, integration, automation, and measurement

Nadere informatie

Business & IT Alignment deel 1

Business & IT Alignment deel 1 Business & IT Alignment deel 1 Informatica & Economie Integratie 1 Recap Opdracht 1 Wat is integratie? Organisaties Strategie De omgeving van organisaties AH Bonuskaart AH Bonuskaart Economisch Geïntegreerd

Nadere informatie

Investment Management. De COO-agenda

Investment Management. De COO-agenda Investment Management De COO-agenda Vijf thema s 1) Markt 2) Wet- en regelgeving 3 5) Rol van de COO 5 3) Operations 4) Technologie 2012 KPMG Accountants N.V., registered with the trade register in the

Nadere informatie

Continuous Delivery. Sander Aernouts

Continuous Delivery. Sander Aernouts Continuous Delivery Sander Aernouts Info Support in een notendop Maatwerk softwareontwikkeling van bedrijfskritische kantoorapplicaties Business Intelligence oplossingen Managed IT Services Eigen Kenniscentrum

Nadere informatie

Offshore Outsourcing van Infrastructure Management

Offshore Outsourcing van Infrastructure Management Offshore Outsourcing van Infrastructure Management an emerging opportunity dr. Erik Beulen Atos Origin/Tilburg University 1 Agenda Introductie Ontwikkelingen Risicovergelijking Best practices Conclusies

Nadere informatie

Hoe start ik een test competence center of excellence? Thomas Veltman 1-5-2012

Hoe start ik een test competence center of excellence? Thomas Veltman 1-5-2012 Hoe start ik een test competence center of excellence? Thomas Veltman 1-5-2012 10 jaar ervaring met TCoE 2 Iedereen heeft zijn eigen verhaal Opdracht Gever Development Leverancier Tester Manager TCoE Test

Nadere informatie

Haal er uit, wat er in zit!

Haal er uit, wat er in zit! De Resource Based View als basis voor Optimalisatie van de IT Waardeketen Haal er uit, wat er in zit! Apeldoorn, 21 Januari 2008 Ralph Hofman Partner BlinkLane Consulting 2 Agenda Introductie BlinkLane

Nadere informatie

Stephanie van Dijck De integrale aanpak maakt complexiteit hanteerbaar

Stephanie van Dijck De integrale aanpak maakt complexiteit hanteerbaar Titel, samenvatting en biografie Stephanie van Dijck De integrale aanpak maakt complexiteit hanteerbaar Samenvatting: Nieuwe projecten nemen toe in complexiteit: afhankelijkheden tussen software componenten,

Nadere informatie

Visie op co-sourcing

Visie op co-sourcing Visie op co-sourcing Ed Holtzer Manager Managed Services Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties. O.a. sales manager, (business) consultant, projectleider en programmamanager in profit

Nadere informatie

Auteurs: Jan van Bon, Wim Hoving Datum: 9 maart 2009. Cross reference ISM - COBIT

Auteurs: Jan van Bon, Wim Hoving Datum: 9 maart 2009. Cross reference ISM - COBIT Auteurs: Jan van Bon, Wim Hoving Datum: 9 maart 2009 Cross reference ISM - COBIT ME: Monitor & Evaluate Cross reference ISM - COBIT Management summary Organisaties gebruiken doorgaans twee soorten instrumenten

Nadere informatie

To e-cf or not to e-cf? Jose de Leeuwe-Wisniewski 6 maart 2014

To e-cf or not to e-cf? Jose de Leeuwe-Wisniewski 6 maart 2014 To e-cf or not to e-cf? Jose de Leeuwe-Wisniewski 6 maart 2014 Programma e-cf Korte introductie e-cf Nut en noodzaak Stand van zaken in Europa In Nederland e-cf in de praktijk Ronde tafel discussie Het

Nadere informatie

HET GAAT OM INFORMATIE

HET GAAT OM INFORMATIE Aan leiding C OB IT HET GAAT OM INFORMATIE Informatie is belangrijk voor het functioneren van een organisatie Informatie wordt gegenereerd, gebruikt, bewaard, ontsloten, verwijderd Informatietechnologie

Nadere informatie

BCM en de Cloud. CSA-nl 10 april 2012 André Koot

BCM en de Cloud. CSA-nl 10 april 2012 André Koot BCM en de Cloud CSA-nl 10 april 2012 André Koot info@i3advies.nl Twitter: @meneer Agenda Cloud Risico's Maatregelen 1. Cloud Cloud omnipresent Wereldwijd alle grote aanbieders Volop management aandacht

Nadere informatie

Innovaties in de chronische ziekenzorg 3e voorbeeld van zorginnovatie. Dr. J.J.W. (Hanneke) Molema, Prof. Dr. H.J.M.

Innovaties in de chronische ziekenzorg 3e voorbeeld van zorginnovatie. Dr. J.J.W. (Hanneke) Molema, Prof. Dr. H.J.M. Innovaties in de chronische ziekenzorg 3e voorbeeld van zorginnovatie Dr. J.J.W. (Hanneke) Molema, Prof. Dr. H.J.M. (Bert) Vrijhoef Take home messages: Voor toekomstbestendige chronische zorg zijn innovaties

Nadere informatie

Cloudsourcing onder Architectuur. Martin van den Berg Serviceline Manager Architectuur Sogeti Nederland 13 oktober 2011

Cloudsourcing onder Architectuur. Martin van den Berg Serviceline Manager Architectuur Sogeti Nederland 13 oktober 2011 Cloudsourcing onder Architectuur Martin van den Berg Serviceline Manager Architectuur Sogeti Nederland 13 oktober 2011 Architectuur en de Cloud 1. Heb je architectuur harder nodig als je services uit de

Nadere informatie

Maturity van security architectuur

Maturity van security architectuur Renato Kuiper Principal Consultant LogicaCMG renato.kuiper@logicacmg.com LogicaCMG 2006. All rights reserved Over de spreker Renato Kuiper Principal consultant Information Security bij LogicaCMG Hoofdredacteur

Nadere informatie

MASTERCLASS MOBILE DEVICE SECURITY CLOUD COMPUTING, SMARTPHONES, EN SECURITY

MASTERCLASS MOBILE DEVICE SECURITY CLOUD COMPUTING, SMARTPHONES, EN SECURITY MASTERCLASS MOBILE DEVICE SECURITY CLOUD COMPUTING, SMARTPHONES, EN SECURITY Hans Breukhoven BlinkLane Consulting 18 September 2012 2 Wie ben ik? Partner bij BlinkLane Consulting Interim IT-manager & adviseur

Nadere informatie

Model driven Application Delivery

Model driven Application Delivery Model driven Application Delivery Fast. Flexible. Future-proof. How Agis streamlines health procurement using Mendix Model driven Application Platform Mendix in a nutshell Mendix delivers the tools and

Nadere informatie

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau CONTINUOUS VALUE DELIVERY We zorgen ervoor dat u in elke volwassenheidsfase van uw digitale platform snel en continu waarde kunt toevoegen voor eindgebruikers.

Nadere informatie

ISO/IEC 20000, van standaardkwaliteit naar kwaliteitsstandaard. NGI Limburg 30 mei 2007

ISO/IEC 20000, van standaardkwaliteit naar kwaliteitsstandaard. NGI Limburg 30 mei 2007 ISO/IEC 20000, van standaardkwaliteit naar kwaliteitsstandaard NGI Limburg 30 mei 2007 1 Tijdlijn 80-er jaren: ITIL versie 1 2000: BS 15000 2001: ITIL versie 2 2002: Aangepaste versie BS 15000 2005: BS

Nadere informatie

Contract- en Service Management in de CLOUD. 29 September 2011

Contract- en Service Management in de CLOUD. 29 September 2011 Contract- en Service Management in de CLOUD 2011 29 September 2011 Agenda Opening CLOUD Service Management in de cloud (de praktijk) Vragen / discussie Opening Opening Jos Beeloo Service Manager Gerard

Nadere informatie

Software Defined Datacenter Visie van Cisco. Erwin uit de Bos Datacenter Strategie Specialist NL euitdebo@cisco.com Versie: 5 februari 2015

Software Defined Datacenter Visie van Cisco. Erwin uit de Bos Datacenter Strategie Specialist NL euitdebo@cisco.com Versie: 5 februari 2015 Software Defined Datacenter Visie van Cisco Erwin uit de Bos Datacenter Strategie Specialist NL euitdebo@cisco.com Versie: 5 februari 2015 Tomorrow Starts Here. Make amazing things happen by connecting

Nadere informatie

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com Regie uit een andere Branche Facto Magazine Congres 12 mei 2009 Hoe om te gaan met de vraag en de levering THIS DOCUMENT CONTAINS PROPRIETARY INFORMATION, WHICH IS PROTECTED BY COPYRIGHT. ALL RIGHTS RESERVED.

Nadere informatie

Process Mining and audit support within financial services. KPMG IT Advisory 18 June 2014

Process Mining and audit support within financial services. KPMG IT Advisory 18 June 2014 Process Mining and audit support within financial services KPMG IT Advisory 18 June 2014 Agenda INTRODUCTION APPROACH 3 CASE STUDIES LEASONS LEARNED 1 APPROACH Process Mining Approach Five step program

Nadere informatie

Contract Management Dag 2015

Contract Management Dag 2015 Contract Management Dag 2015 De relatie maakt de prestatie DEEL 2; Contract Management bij industriële onderhouds contracten Opdrachtgever en Opdrachtnemer een betere nachtrust? Contract Management Herman

Nadere informatie

CREATING VALUE THROUGH AN INNOVATIVE HRM DESIGN CONFERENCE 20 NOVEMBER 2012 DE ORGANISATIE VAN DE HRM AFDELING IN WOELIGE TIJDEN

CREATING VALUE THROUGH AN INNOVATIVE HRM DESIGN CONFERENCE 20 NOVEMBER 2012 DE ORGANISATIE VAN DE HRM AFDELING IN WOELIGE TIJDEN CREATING VALUE THROUGH AN INNOVATIVE HRM DESIGN CONFERENCE 20 NOVEMBER 2012 DE ORGANISATIE VAN DE HRM AFDELING IN WOELIGE TIJDEN Mieke Audenaert 2010-2011 1 HISTORY The HRM department or manager was born

Nadere informatie

Klant. Klant - Branche: Industrie - > 20000 employees - Vestigingen in > 25 landen. Specifiek - Profitabele, kosten gedreven strategy

Klant. Klant - Branche: Industrie - > 20000 employees - Vestigingen in > 25 landen. Specifiek - Profitabele, kosten gedreven strategy Klant Klant - Branche: Industrie - > 20000 employees - Vestigingen in > 25 landen Specifiek - Profitabele, kosten gedreven strategy IT characteristics - Constante verandering: organsiatie, techniek, processen.

Nadere informatie

Windows Server 2003 EoS. GGZ Nederland

Windows Server 2003 EoS. GGZ Nederland Windows Server 2003 EoS GGZ Nederland Inleiding Inleiding Op 14 juli 2015 gaat Windows Server 2003 uit Extended Support. Dat betekent dat er geen nieuwe updates, patches of security releases worden uitgebracht.

Nadere informatie

Onderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland. Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie

Onderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland. Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie Onderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie Introductie Quint Wellington Redwood Onafhankelijk Management Adviesbureau

Nadere informatie

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet 1 Wilbert Teunissen wilbert.teunissen@sogeti.nl Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 2 Onderwerpen 1. Context? Hug 3. the Impact cloud! FB 2.

Nadere informatie

Virtual Enterprise Centralized Desktop

Virtual Enterprise Centralized Desktop Virtual Enterprise Centralized Desktop Het gebruik van virtuele desktops en de licensering daarvan Bastiaan de Wilde, Solution Specialist Microsoft Nederland Aanleiding Steeds meer gebruik van Virtuele

Nadere informatie

Incidenten in de Cloud. De visie van een Cloud-Provider

Incidenten in de Cloud. De visie van een Cloud-Provider Incidenten in de Cloud De visie van een Cloud-Provider Overzicht Cloud Controls Controls in de praktijk Over CloudVPS Cloudhosting avant la lettre Continu in ontwikkeling CloudVPS en de Cloud Wat is Cloud?

Nadere informatie

Uitnodiging Security Intelligence 2014 Dertiende editie: Corporate IAM

Uitnodiging Security Intelligence 2014 Dertiende editie: Corporate IAM Uitnodiging Security Intelligence 2014 Dertiende editie: Corporate IAM 5 maart 2014 De Beukenhof Terweeweg 2-4 2341 CR Oegstgeest 071-517 31 88 Security Intelligence Bijeenkomst Corporate IAM On the Internet,

Nadere informatie

Taco Schallenberg Acorel

Taco Schallenberg Acorel Taco Schallenberg Acorel Inhoudsopgave Introductie Kies een Platform Get to Know the Jargon Strategie Bedrijfsproces Concurrenten User Experience Marketing Over Acorel Introductie THE JARGON THE JARGON

Nadere informatie

EXIN WORKFORCE READINESS opleider

EXIN WORKFORCE READINESS opleider EXIN WORKFORCE READINESS opleider DE ERVARING LEERT ICT is overal. Het is in het leven verweven geraakt. In een wereld waarin alles steeds sneller verandert, is het lastig te bepalen wat er nodig is om

Nadere informatie

Waarde creatie door Contract Management

Waarde creatie door Contract Management Waarde creatie door Contract Management Value Next voor opdrachtgever en opdrachtnemer Herman van den Hoogen M: 06-53.96.36.14 www.hoogen- Procurement.com Nick Piscaer M: 06-37.60.03.12 nick.piscaer@ziggo.nl

Nadere informatie

Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services

Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services Ruim 25 jaar ervaring Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties Voorheen freelancer als (business) consultant, projectleider en programmamanager

Nadere informatie

26 en 27 januari 2015 1

26 en 27 januari 2015 1 Mastersessies 2015 Blok 1 Strategie en besluitvorming Bauke van Daalen ISG bauke.vandaalen@isg-one.com +31 6 55705371 26 en 27 januari 2015 1 Paul Cornelisse Metri Paul.Cornelisse@metrigroup.com +31 6

Nadere informatie

Propositie van de werkgroep Agile Architecting. Louis Stevens Niklas Odding Herman van den Berg Frank Langeveld

Propositie van de werkgroep Agile Architecting. Louis Stevens Niklas Odding Herman van den Berg Frank Langeveld Propositie van de werkgroep Agile Architecting Louis Stevens Niklas Odding Herman van den Berg Frank Langeveld Hanoi traffic Factsheet Werkgroep AA Probleem: Agile zijn is moeilijk. Behoefte aan praktijk

Nadere informatie

TFS als perfecte tool voor Scrum

TFS als perfecte tool voor Scrum TFS als perfecte tool voor Scrum René van Osnabrugge renevo@delta-n.nl About me René van Osnabrugge Communicate @renevo renevo@delta-n.nl http://osnabrugge.wordpress.com Agenda Wat is Scrum? Wat is ALM

Nadere informatie

EXIN WORKFORCE READINESS werkgever

EXIN WORKFORCE READINESS werkgever EXIN WORKFORCE READINESS werkgever DE ERVARING LEERT ICT is overal. Het is in het leven verweven geraakt. In een wereld waarin alles steeds sneller verandert, is het lastig te bepalen wat er nodig is om

Nadere informatie

De Experience Economy & Change Management

De Experience Economy & Change Management De Experience Economy & Change Management Consequenties voor Organisaties en Management Consultants Presentatie voor PDO-MC Lieke Thijssen Brummen, 16 November 2001 1 Het draaiboek voor deze ervaring Venetië

Nadere informatie

Inkoop en de link naar de value chain

Inkoop en de link naar de value chain Inkoop en de link naar de value chain Inkoop en de link naar de value chain 24 juni 2014 An aligned supply chain Bron: Van Veen, 2011 Historical difference supply chain/ logistics domain vs value chain

Nadere informatie

Agenda. 1. Introductie CIBER. 2. Visie Cloud Services. 4. Hoe kan CIBER hepen. 2 Titel van de presentatie

Agenda. 1. Introductie CIBER. 2. Visie Cloud Services. 4. Hoe kan CIBER hepen. 2 Titel van de presentatie CIBER Nederland BV Agenda SURF 1. Introductie CIBER 2. Visie Cloud Services 3. Visiei Position Paper Beliefs 4. Hoe kan CIBER hepen 2 Titel van de presentatie 1. Introductie CIBER Nederland? Feiten en

Nadere informatie

$%& ' ( $) $) * + " $) "

$%& ' ( $) $) * +  $) !" !" %& ' ( ) ) * " ) ", ) %& - *./ 0 1%% ) 34!5)!56 3 4 7 )!85 95: )!95;55:!" ) < ) ) ) ) = !5 > '. '>& 43! )3. %?= = = % > * 1 % ) = .) " & & @9558 /"AA AA57;598BC77;!9!;;@550 '! 7: & " Figure 1 DE

Nadere informatie

ArchiMate. en Configuration Management Databases (CMDB s)

ArchiMate. en Configuration Management Databases (CMDB s) ArchiMate en Configuration Management Databases (CMDB s) Wie ben ik. Hans van Drunen Hans.vanDrunen@atos.net +31 (0)6 224 889 05 Lid van de NAF werkgroep ArchiMate gebruikers en tools 2 Agenda Wat zijn

Nadere informatie

IT risk management voor Pensioenfondsen

IT risk management voor Pensioenfondsen IT risk management voor Pensioenfondsen Cyber Security Event Marc van Luijk Wikash Bansi Rotterdam, 11 Maart 2014 Beheersing IT risico s Het pensioenfonds is verantwoordelijk voor de hele procesketen,

Nadere informatie

Joop Cornelissen BMC Klantendag 2011. Professionaliseren dienstverlening CMS

Joop Cornelissen BMC Klantendag 2011. Professionaliseren dienstverlening CMS Joop Cornelissen BMC Klantendag 2011 Professionaliseren dienstverlening CMS Agenda Introductie CIBER Waarom verder professionaliseren Tijdslijnen selectietraject Businesscase Scope implementatie Status

Nadere informatie

Overview Software-Defined Datacenter IT Service Delivery at the speed of business

Overview Software-Defined Datacenter IT Service Delivery at the speed of business Innovate Like a startup Deliver like an Enterprise Overview Software-Defined Datacenter IT Service Delivery at the speed of business 2015 DataCenterNext. All rights reserved. By the end of 2016, every

Nadere informatie

Prof. Dr Ir Eric van Heck (RSM) Dr Marcel van Oosterhout (RSM) Utrecht, 22 Juni 2012

Prof. Dr Ir Eric van Heck (RSM) Dr Marcel van Oosterhout (RSM) Utrecht, 22 Juni 2012 Platform Mobiliteit.NU als Smart Business Network Prof. Dr Ir Eric van Heck (RSM) Dr Marcel van Oosterhout (RSM) Utrecht, 22 Juni 2012 Menu 1. Het platform Mobiliteit.NU als Smart Business Network 2. New

Nadere informatie

Digital municipal services for entrepreneurs

Digital municipal services for entrepreneurs Digital municipal services for entrepreneurs Smart Cities Meeting Amsterdam October 20th 2009 Business Contact Centres Project frame Mystery Shopper Research 2006: Assessment services and information for

Nadere informatie

Verhogen wendbaarheid, terugdringen maatwerk. Ton van Leeuwen, Atos Consulting Frank Buytendijk, Be Informed

Verhogen wendbaarheid, terugdringen maatwerk. Ton van Leeuwen, Atos Consulting Frank Buytendijk, Be Informed Verhogen wendbaarheid, terugdringen maatwerk Ton van Leeuwen, Atos Consulting Frank Buytendijk, Be Informed Ton van Leeuwen is executive business consultant bij Atos Consulting. Hij heeft bijna vijftien

Nadere informatie

EXIN WORKFORCE READINESS professional

EXIN WORKFORCE READINESS professional EXIN WORKFORCE READINESS professional DE ERVARING LEERT ICT is overal. Het is in het leven verweven geraakt. In een wereld waarin alles steeds sneller verandert, is het lastig te bepalen wat er nodig is

Nadere informatie

Best Practice Seminar 14 NOVEMBER 2013

Best Practice Seminar 14 NOVEMBER 2013 Best Practice Seminar 14 NOVEMBER 2013 14.00: Welkom Best Practice Seminar 14.10: Centraal PMO als middelpunt van projecten en programma s Yvonne Veenma, Stedin 14.50: Pauze 15.30: Governance in een Enterprise

Nadere informatie

Wat heeft een tester aan ASL en BiSL?

Wat heeft een tester aan ASL en BiSL? TestNet Noord, Heerenveen, 20 november 2012 Wat heeft een tester aan ASL en BiSL? Eibert Dijkgraaf Intro Wie zit er in een typische beheer omgeving? Wat is kenmerkend voor testen : IN BEHEER? IN ONDERHOUD?

Nadere informatie

vrijdag 8 juni 12 DRIMPY BRENGT ZORG SAMEN

vrijdag 8 juni 12 DRIMPY BRENGT ZORG SAMEN DRIMPY BRENGT ZORG SAMEN DE CONSUMENT IN DE ZORG? Fragmentatie ehealth initiatieven zorgen weer voor eilandjes in de zorg: ICT leveranciers, Regio s, Ziekenhuizen, Klinieken, Patiënt Verenigingen, Verzekeraars,

Nadere informatie

Concept development. Haga Hospital. 17 september 2015

Concept development. Haga Hospital. 17 september 2015 Concept development Haga Hospital 17 september 2015 Marije Talstra 2015 Healthcare consultant at fluent 2003-2015 Healthcare consultant at Twynstra Gudde TUDelft, real estate & housing, urban planning

Nadere informatie

CLOUD COMPUTING EN DE TOEKOMST VAN DE IT-AFDELING PASCAL VAN ECK

CLOUD COMPUTING EN DE TOEKOMST VAN DE IT-AFDELING PASCAL VAN ECK CLOUD COMPUTING EN DE TOEKOMST VAN DE IT-AFDELING PASCAL VAN ECK Voorspellen is moeilijk, en al helemaal als het over de toekomst gaat! Simon Newcomb over de onmogelijkheid van flying machines, 1901/1903:

Nadere informatie

Test Automatisering? Mislukken Slagen gegarandeerd! Ruud Teunissen - Polteq Test Services BV

Test Automatisering? Mislukken Slagen gegarandeerd! Ruud Teunissen - Polteq Test Services BV Test Automatisering? Mislukken Slagen gegarandeerd! Ruud Teunissen - Polteq Test Services BV Mislukken Slagen gegarandeerd 2 Mislukken Slagen gegarandeerd Management verwacht onmiddellijk R.O.I. Doel:

Nadere informatie

Innovatie en RWS. Een scherpe vraag en samenwerking in ketens en netwerken

Innovatie en RWS. Een scherpe vraag en samenwerking in ketens en netwerken Innovatie en RWS Een scherpe vraag en samenwerking in ketens en netwerken In today s business environment, Innovation means survival. David Gann. 2 RWS Innovatie Innovatie Innovation is the process by

Nadere informatie

Workshop Low Cost High Value Service Delivery Models

Workshop Low Cost High Value Service Delivery Models Workshop Low Cost High Value Service Delivery Models 9 februari 2012 2011 - All rights reserved Noventum Service Management Consultants Ltd. 1 Low Cost High Value Service Delivery Models Low cost delivery

Nadere informatie

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa consulting - sourcing - solutions Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa Marcel van Rijn Marco van Veen 9 januari 2014 Marcel van Rijn Mede oprichter Connect2Crowd Meer dan 15 jaar corporate

Nadere informatie

IAM en Cloud Computing

IAM en Cloud Computing IAM en Cloud Computing Cloud café 14 Februari 2013 W: http://www.identitynext.eu T: @identitynext www.everett.nl www.everett.nl Agenda 1. Introductie 2. IAM 3. Cloud 4. IAM en Cloud 5. Uitdagingen 6. Tips

Nadere informatie

Contract- en Leveranciersrelatie management

Contract- en Leveranciersrelatie management Contract- en Leveranciersrelatie management Cees Johan Klopper Purchaser Theorie en praktijk bij Essent Inhoud Essent Actueel Essent Procurement Leveranciersrelaties Contractmanagement Leveranciersrelatiemanagement

Nadere informatie

Topmanagement en IT Ontwikkelingen en trends voor 2008. in samenwerking met

Topmanagement en IT Ontwikkelingen en trends voor 2008. in samenwerking met Topmanagement en IT Ontwikkelingen en trends voor 2008 in samenwerking met Invloed op de IT-organisatie Welk van onderstaande ontwikkelingen zullen in de komende twee jaar grote invloed hebben op uw IT-organisatie?

Nadere informatie

Big Data en Testen samen in een veranderend speelveld. Testnet 10 april 2014 Paul Rakké

Big Data en Testen samen in een veranderend speelveld. Testnet 10 april 2014 Paul Rakké Big Data en Testen samen in een veranderend speelveld Testnet 10 april 2014 Paul Rakké Kernvraag Is het testen van Big Data omgevingen, applicaties en de data anders dan het testen van meer traditionele

Nadere informatie

Interaction Design for the Semantic Web

Interaction Design for the Semantic Web Interaction Design for the Semantic Web Lynda Hardman http://www.cwi.nl/~lynda/courses/usi08/ CWI, Semantic Media Interfaces Presentation of Google results: text 2 1 Presentation of Google results: image

Nadere informatie

S e v e n P h o t o s f o r O A S E. K r i j n d e K o n i n g

S e v e n P h o t o s f o r O A S E. K r i j n d e K o n i n g S e v e n P h o t o s f o r O A S E K r i j n d e K o n i n g Even with the most fundamental of truths, we can have big questions. And especially truths that at first sight are concrete, tangible and proven

Nadere informatie

Enterprisearchitectuur

Enterprisearchitectuur Les 2 Enterprisearchitectuur Enterprisearchitectuur ITarchitectuur Servicegeoriënteerde architectuur Conceptuele basis Organisatiebrede scope Gericht op strategie en communicatie Individuele systeemscope

Nadere informatie

Next Generation Poultry Health Redt Innovatie de Vleeskuikenhouder?

Next Generation Poultry Health Redt Innovatie de Vleeskuikenhouder? Next Generation Poultry Health Redt Innovatie de Vleeskuikenhouder? Paul Louis Iske Professor Open Innovation & Business Venturing, Maastricht University De wereld wordt steeds complexer Dit vraagt om

Nadere informatie

Iedereen gebruikt het..

Iedereen gebruikt het.. , wat is het, wat kun je er mee? Iedereen gebruikt het.. Presentatie JongMKB-KAN, 6-11-2012 Cor Nouws Nou&Off since 2004 leading OpenOffice / LibreOffice professional Nl earlier Microsoft Office sr. consultant

Nadere informatie

Future Driven Value Creation 02-12-2013

Future Driven Value Creation 02-12-2013 Future Driven Value Creation 02-12-2013 Programma 16:30 Introductie en toelichting op het thema 17.15 Vraagstelling en individueel bezinnen 17:45 Break en broodjes 18:15 Break out sessies (2 groepen) en

Nadere informatie

Adding value to test tooling Hoe en waarom DevOps de wereld van performance testen verandert

Adding value to test tooling Hoe en waarom DevOps de wereld van performance testen verandert Hoe en waarom DevOps de wereld van performance testen verandert Najaarsevenement 14 oktober 2015 Inleiding Wie zijn we Marc Koper: Specialist in performancetesten / testautomatisering HenkJaap van den

Nadere informatie

The Clients Revolution Advocatenkantoor van de 21 eeuw. Rob Faasen

The Clients Revolution Advocatenkantoor van de 21 eeuw. Rob Faasen The Clients Revolution Advocatenkantoor van de 21 eeuw Rob Faasen Law firm of the 21st century Wat is in 2 jaar gewijzigd? Is de recessie de perfecte storm? De recessie is een uitstekende katalysator;

Nadere informatie

2 e webinar herziening ISO 14001

2 e webinar herziening ISO 14001 2 e webinar herziening ISO 14001 Webinar SCCM 25 september 2014 Frans Stuyt Doel 2 e webinar herziening ISO 14001 Planning vervolg herziening Overgangsperiode certificaten Korte samenvatting 1 e webinar

Nadere informatie

Digitalisering van de voedselketen

Digitalisering van de voedselketen Digitalisering van de voedselketen Patrick Roelandt Director Strategy, Technology & Business Innovation @PatrickRoelandt 26/11/2014 http://nl.linkedin.com/in/patrickroelandt Version: [###] Classification:

Nadere informatie

Talentmanagement in tijden van crisis

Talentmanagement in tijden van crisis Talentmanagement in tijden van crisis Drs. Bas Puts Page 1 Copyright Siemens 2009. All rights reserved Mission: Achieving the perfect fit Organisatie Finance Sales Customer Engineering Project management

Nadere informatie

De veranderende rol van de projectleider in een Agile-wereld: Het belang van Agile Leadership

De veranderende rol van de projectleider in een Agile-wereld: Het belang van Agile Leadership De veranderende rol van de projectleider in een Agile-wereld: Het belang van Agile Leadership 11.45: Ontwikkeling Agile bij ING en de veranderende rol van de projectleider bij ING Jan Gastkemper 12:15:

Nadere informatie

Factsheet CLOUD DESIGN Managed Services

Factsheet CLOUD DESIGN Managed Services Factsheet CLOUD DESIGN Managed Services CLOUD DESIGN Managed Services We ontwerpen flexibele en kosteneffectieve cloud-architecturen als fundament voor uw digitale platform(en). De ontwikkelingen binnen

Nadere informatie

Opgave 2 Geef een korte uitleg van elk van de volgende concepten: De Yield-to-Maturity of a coupon bond.

Opgave 2 Geef een korte uitleg van elk van de volgende concepten: De Yield-to-Maturity of a coupon bond. Opgaven in Nederlands. Alle opgaven hebben gelijk gewicht. Opgave 1 Gegeven is een kasstroom x = (x 0, x 1,, x n ). Veronderstel dat de contante waarde van deze kasstroom gegeven wordt door P. De bijbehorende

Nadere informatie

De werkelijke bijdrage van IT prof. dr. Bert Kersten Financial Systems 2012

De werkelijke bijdrage van IT prof. dr. Bert Kersten Financial Systems 2012 De werkelijke bijdrage van IT prof. dr. Bert Kersten Financial Systems 2012 De werkelijke bijdrage van IT: beslissingen over IT in de directie Dat is vaak erg lastig. De belangrijkste fenomenen zijn dan:

Nadere informatie

Risk & Requirements Based Testing

Risk & Requirements Based Testing Risk & Requirements Based Testing Tycho Schmidt PreSales Consultant, HP 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice Agenda Introductie

Nadere informatie

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau KICKSTARTERS We lanceren binnen twee maanden een nieuw digitaal platform waarmee u in hoog tempo business value genereert. De digitale transformatie is in volle gang. Consumenten

Nadere informatie

Kwaliteit en Testen binnen Agile Project Management volgens Scrum bij Planon. David Griffioen 11 april 2006

Kwaliteit en Testen binnen Agile Project Management volgens Scrum bij Planon. David Griffioen 11 april 2006 Kwaliteit en Testen binnen Agile Project Management volgens Scrum bij Planon David Griffioen april 2006 Agenda Planon Agile Scrum Scrum bij Planon Kwaliteit en Testen Planon Planon maakt productsoftware

Nadere informatie

Betekenis nieuwe GRI - Richtlijnen. Rob van Tilburg Adviesgroep duurzaam ondernemen DHV Utrecht, 23 November 2006

Betekenis nieuwe GRI - Richtlijnen. Rob van Tilburg Adviesgroep duurzaam ondernemen DHV Utrecht, 23 November 2006 Betekenis nieuwe GRI - Richtlijnen Rob van Tilburg Adviesgroep duurzaam ondernemen DHV Utrecht, 23 November 2006 Opbouw presentatie 1. Uitgangspunten veranderingen G2 - > G3 2. Overzicht belangrijkste

Nadere informatie

Rethinking leadership and middle management

Rethinking leadership and middle management Rethinking leadership and middle management 17 October 2013 Prof. dr. Jesse Segers The Future Leadership Initiative @Segersjesse challenging thoughts about leadership. Ego-dominant ( macht ) Rationeel

Nadere informatie

SURFnet User Survey 2006

SURFnet User Survey 2006 SURFnet User Survey 2006 Walter van Dijk Madrid, 21 September 2006 Agenda A few facts General picture resulting from the survey Consequences for the service portfolio Consequences for the yearly innovation

Nadere informatie

Maak kennis met. donderdag 19 november 2015

Maak kennis met. donderdag 19 november 2015 Maak kennis met wie is GeeFirm GeeFirm Ervaring en referenties in allerlei sectoren Synmotive Internet Overal Cloud - Telecom - Web - IT 24 x 7 support 100% web based office onderdeel van AllSolutions

Nadere informatie

Future of the Financial Industry

Future of the Financial Industry Future of the Financial Industry Herman Dijkhuizen 22 June 2012 0 FS environment Regulatory & political pressure and economic and euro crisis 1 Developments in the sector Deleveraging, regulation and too

Nadere informatie

Management van baten Evolutie in denken

Management van baten Evolutie in denken Management van baten Evolutie in denken IPMA interessegroep procesmanagement Versie 0.1 jd0912 Management van baten Setting the direction high Relative market share low low Growth potential high Strategic

Nadere informatie

E-Services Economy. prof. dr. Jos van Hillegersberg j.vanhillegersberg@utwente.nl

E-Services Economy. prof. dr. Jos van Hillegersberg j.vanhillegersberg@utwente.nl E-Services Economy prof. dr. Jos van Hillegersberg j.vanhillegersberg@utwente.nl Hoogleraar Ontwerp en Implementatie van Informatiesystemen Management & Governance Universiteit Twente 1 Inhoud Algemene

Nadere informatie

The Power of N. Novell File Management Products. Dupaco Cafe. Anthony Priestman Sr. Solution Architect Novell Inc.

The Power of N. Novell File Management Products. Dupaco Cafe. Anthony Priestman Sr. Solution Architect Novell Inc. The Power of N Novell File Management Products Dupaco Cafe Anthony Priestman Sr. Solution Architect Novell Inc. Twentieth Century Fox Data Governance Beheren en monitoren van toegang File Management Zoek

Nadere informatie

BiZZdesign. Bouwen van sterke en wendbare organisaties met behulp van standaarden, methode, technieken en tools. Research & Development

BiZZdesign. Bouwen van sterke en wendbare organisaties met behulp van standaarden, methode, technieken en tools. Research & Development BiZZdesign Bouwen van sterke en wendbare organisaties met behulp van standaarden, methode, technieken en tools Research & Development 1 Profile CV Joost Niehof Name Grade Nationality Residence Role Joost

Nadere informatie