Van Big Data naar Smart Marke0ng in Retailing

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Van Big Data naar Smart Marke0ng in Retailing"

Transcriptie

1 Robert Feltzer, Managing Partner 1

2 EDM helpt bedrijven bij het leren kennen van hun klanten 2

3 WAT LEVERT BIG DATA OP? 10% WINSTGEVENDER / 9% HOGERE BEURSWAARDE Rendement in retail Ø Cross- sell door juiste data & gezond verstand (non- food): à 3x meer verkopen Ø Aanbiedingen obv datamining (food): à 37% meer verkopen Ø Gerichte aanbiedingen obv inzichten uit koopgedrag (food): à 4% meer traffic à 7% meer omzet Ø VIP- klant: 50% hogere besteding (food) Ø E- mailadres levert 5-10 extra omzet per jaar (non- food) 3

4 WAT KOOPT LIBERTY GLOBAL EIGENLIJK? 4

5 PRAXIS IS TE KOOP Wat levert een klant op? Ziggo Time Warner T- Mobile DE Bol.com 3.333,- per klant 2.750, ,- 103,- WhatsApp 30,- Praxis/Formido? 5

6 GROTERE SHARE OF WALLET 1. Meer klanten die vaker komen meer besteden hogere margeproducten 6

7 HOE? 7

8 KLANTREGISTRATIES NEMEN TOE 8

9 BIG DATA = LUISTEREN NAAR KLANTEN Hun poten0eel Hun waarde Wie ze zijn Wat ze kopen Hun behoeee Hun Loyaliteit Hoe ze communiceren Wie ze beïnvloeden Wat ze zeggen Wat ze ontvangen Hoe ze reageren 9

10 KASSABONNEN VERTELLEN VEEL Ø Wie Ø Wat Ø Waarom Ø Hoe Ø Wanneer Ø Waar... Loyaltykaart gebruik Geen (ac0ef) gebruik Koopt promo als alterna0ef Koopt promo exclusief Winkelbezoek Koopt in 1 winkel Koopt in meerdere winkels Koopt cross- channel Profiel Primaire klant Secundaire klant Tertaire klant Type DHZ- ver Klusser Outdoor Shower DifferenNe naar merk Eigen merk A- merk + eigen merk Alleen A- merk B merk BehoeXen Bouwen Repareren Verfraaien Inrichten Onderhoud Ruilen/garan0e Winkelkeus Dichtbij Assor0ment Service concept AankoopfrequenNe 1 a 2 keer p jaar Maandelijks Wekelijks Rou0ne koper Loyaliteit/churnkans Hoge kans op wegloop Gemiddelde kans Lage kans AcNegevoeligheid Laag Hoog Type 2 voor 1 Productkeuze State of the art Beste keus Kopen Huren 10

11 WONING CREËERT BEHOEFTE Bouwjaar woning Huis te koop zeien Huis uit de verkoop halen Verkoopprijs daalt Veilingen (inboedel/woning) Verbouwingsaanvragen WOZ waarde zakt... 11

12 CREATIVITEIT IN MOMENTEN Jaarge0jde, feestdagen Oktober woonmaand Wonen al X jaar in zelfde woning Woning al X jaar te koop Periode na aankoop product X 0jd na gesprek klantenservice Gewoonte (zomerklussen) 12

13 DE MENS ALS DRIVER Levenscyclus Studeren Samenwonen Baby op komst Overlijden Genera0e Beroep, Hobby Verhuizing, Scheiding Welstand 13

14 Vraag 4 KLANTEN VERKLIKKEN PROFIEL OP WEBSITE AcNviteit spaarder Koopgeneigdheid Aanbiedings- gevoeligheid Goals # % Campagne Actie X 22 0,4% Campagne Actie Y 102 1,9% Agenda 144 2,7% Loyalty-programma 284 5,3% Loyalty-programma (aanbiedingen) 121 2,3% Loyalty-programma (membercard) 35 0,7% Loyalty-programma (sparen) 116 2,2% Evenementen 125 2,3% Evenementen (aankondigingen) 26 0,5% Evenementen (report) 277 5,2% Evenementen (verslagen) 8 0,2% Locatiezoeker 104 2,0% Shop ,0% Shop (betaling_cancelled) 24 0,5% Shop (betaling) 88 1,7% Shop (afrekenenafleveradres) 147 2,8% Shop (afrekenenoverzicht) 134 2,5% Shop (aanbiedingen) ,0% Shop (koopjeshoek) 263 4,9% Shop (actie thema) 53 1,0% Shop (producten/aanbieding) ,5% Shop (veiling) 406 7,6% Shop (winkelmandje) 270 5,1% Totaal ,0% AcNegevoeligheid Outgoing Interesse 14 14

15 Vraag 4 (KLIK)PROFIELDATA 1- OP- 1 VERRIJKEN Opbouwen/verrijken profielen van klanten met clickgedrag Aanmeld Laatste keer Aantal Gemid. # Gemid. adres datum geweest sessies pagina's Duur Referrers Voorkeuren opgegeven Bezocht o.a. *****@live.nl p 5-10m mail.live Geen Shop (producten/witgoed/827142/whirlpool-magnetron) brand aware Shop (producten/loyalty-programma-aanbieding/309/weekendje-weg-in-brugge) Shop (producten/loyalty-programma-aanbieding/379/handige-tuintafel) ******@domein.nl p 2-5m brand aware Productgroepen (Koken Lokatiezoeker=Arnhem niet opgegeven) Shop (keuken/koken/bk-pannen) Sport Shopping lokaties (Arnhem, niet opgegeven) Muziek *****@planet.nl p 5-10m startgoogle.startpagina Geen Evenementen = Aankondiging Huishoudbeurs Opgegeven Gemeten 15 15

16 SOCIAL MEDIA DATA (40% MATCH) KOPPELING (NOG) ONZUIVER Klantdata 16

17 SOCIAL BIO S SLECHT BRUIKBAAR Ø "Gehuwd met ***. Vader van ***, *** en ***. Ø man, 47 jaar, in relace, christen, Leger des Heils, Ø Filmmaker en eigenaar van ***** Ø There's always tomorrow. Social media klant representa0ef 17

18 ER WORDT MINDER OVER JE GESPROKEN DAN JE DENKT Aantal berichten op alle NL social media in 1 week 18

19 WAT KUN JE MET BIG (KLANT) DATA? Ø Werven, behouden van klanten Ø Cross- & upsell Ø Lokale marke0ng Ø Bereik NL vergroten: foldering, DM, e- mail, TLM, www Ø Samenstelling klantgroepen per formule/winkel Ø Toegevoegde waarde winkel (sales/service) Ø Out- of- stock/replenishment Ø Gaten in de markt Ø Saneren + uitbreiden Ø Per winkel differen0ëren Ø Klantkennis tbv leveranciers 19

20 DATAKWALITEIT IS CRUCIAAL 20

21 MACY S BIG DATA PROJECT 21 21

22 STRATEGIE PER KLANTSEGMENT 22 22

23 HERHALINGSAANKOOP VERSNELLEN Jouw naam ARTHUR, HOEVEEL GELD LIGT ER BIJ JOU IN DE KAST? Aan jou als klant van Dolcis, Lever Je oude schoenen in Het is weer zover: Goed Doen Met Je Oude Schoen is begonnen! Lever je oude schoenen nu in bij een van de dichtstbijzijnde Intreza Shoepoints: Dolcis Roelantdreef KC Utrecht Manfield Roelantdreef KK Utrecht Scapino Seinedreef KN Utrecht Je vindt een compleet overzicht van de 450 inleverpunten op goeddoenmetjeoudeschoen.nl. We zetten nog even op een rijtje waarom het zo leuk is om je oude schoenen in te leveren. 10,- korting per paar Per ingeleverd paar oude schoenen ontvang je een kortingsbon t.w.v. 10,- * Meer oude schoenen inleveren = meer korting! Bij een minimale besteding van 40,- kun je één bon van 10,- inleveren. Koop je voor minimaal 80,- dan kun je 2 bonnen van 10,- inleveren etc. etc. Favoriete winkel + formules < 15 min. afstand shop met korting Je kunt je kortingsbon t/m zondag 9 maart 2014 inleveren bij de winkels en webshops van de deelnemende winkels: Dolcis, Intreza.nl, Invito, Manfield, PRO 0031 en Scapino. Jouw favoriete winkel LEVER JE OUDE SCHOENEN IN BIJ DOLCIS UTRECHT EN JE KRIJGT 10,- KORTING PER PAAR!* Je steunt bovendien een goed doel! De laatste editie van deze actie leverde in totaal maar liefst ,op voor dance4life en Jeugdsportfonds. Ook deze editie steun je deze twee goede doelen. Meer weten over de goede doelen? Ga dan naar Help jij ons het donatiebedrag van de vorige editie te overtreffen? Kijk voor nog meer inleverpunten bij jou in de buurt op Op werkdagen voor uur besteld, morgen in huis Style & Quality *Geldig t/m 9 maart Bij een minimale besteding van 40,- kun je één bon van 10,inleveren. Koop je voor minimaal 80,- dan kun je 2 bonnen van 10,- inleveren etc. etc. De korting is niet geldig op afgeprijsde artikelen of in combinatie met andere acties en/of aanbiedingen. De Scapino Aktiesport shop-in-shops zijn uitgesloten van deelname. Van Big Data naar Smart Marke0ng in Retailing Shoepoints: 450 gratis afhaalpunten 100 dagen retourrecht 23 23

24 RESULTAAT VIP- ACTIE Doelen - AcCveren non- nieuwsbrief abonnees - Klantwaarde verhogen - Testen mediacombinaces E- mailnieuwsbrief + DM: +104% DM op non- nieuwsbrief: +123% 24 24

25 PERSOONLIJKE AANBIEDINGEN OBV DATAMINING Ø 6 coupons / klanten / varianten 25

26 HOE ZELF AANPAKKEN? STAPPENPLAN BIG DATA VOOR RETAILERS Klant loyaliteit Klant waarde Klant inzicht Business Quick Scan & Quick Wins Go/no- go Kansen? 1 e klant- beeld en inzichten creëren (RFM) Quick wins realiseren; rendement meten Go/no- go Wat levert het op? Data kwaliteit & updates inregelen; campagnes autom. Klant contacten in klant- beeld (respons, voorkeur, etc.) Campagnes verbeteren; event driven ac0es starten Externe data, click- data en social media data aan klantbeeld toevoegen Vraag Stappenplan Big Data voor Retailers aan rfeltzer@edm.nl Maand 1 Maand 2 Maand 3 Maand 4 Maand 5 Maand 6 26

27 VRAGEN? Robert Feltzer m +31 (0) e: rfeltzer@edm.nl EDM Winthontlaan 40 Hendrik Figeeweg 1R 3526 KV Utrecht 2031 BJ Haarlem t: +31 (0) t: +31 (0)