Reisvoorwaarden. Bijzondere voorwaarden geldig

Transcriptie

1 Reisvoorwaarden Bijzondere voorwaarden geldig Alle producten en diensten die via ons beschikbaar zijn Deze reisvoorwaarden zijn van toepassing op alle bij SRG Finland OY (Supersaver, me, Supersaver.nl) aangeschafte producten en diensten. Wij raden u aan om alle reisdocumenten en bevestigingen die wij naar u hebben gestuurd zorgvuldig te lezen en ons direct op de hoogte te stellen indien er opmerkingen zijn betreffende de inhoud. Deze reisvoorwaarden zijn tevens beschikbaar op ons kantoor aan de Urho Kekkosen katu 3 B 8.krs, Helsinki, Finland. Wij raden u altijd aan om een reisverzekering af te sluiten die tenminste annulering van de reis dekt in geval van ziekte. De dekking kan verschillen per verzekering. Controleer altijd of de dekking van uw verzekering voldoende is. 1. WIJZIGINGEN EN ANNULERING a) wijzigingen en annulering uwerzijds Indien u uw reis wilt wijzigen of annuleren, dan dient u telefonisch contact op te nemen met onze afdeling klantenservice, of een bericht via onze website te sturen. Annuleringen dienen te allen tijde via onze website te worden doorgegeven. Alle wijzigingen en annuleringen worden altijd op basis van beschikbaarheid van het desbetreffende product en de voorwaarden van de aanbieder van de dienst behandeld. De wijziging kan worden doorgegeven door de persoon die de boeking heeft gemaakt, de persoon die de reis heeft betaald, of elke andere persoon die op de boeking staat vermeld. De kosten die voortvloeien uit de wijziging worden in rekening gebracht bij de persoon die de wijziging doorgeeft. Wijzigingen betreffende de reisroute of de reisbestemming worden altijd als annulering behandeld. Een boeking is geannuleerd op het moment dat wij dit schriftelijk aan u hebben bevestigd. Mogelijke restitutie ontvangt u van ons op dezelfde manier als de aanbieder van de dienst deze aan ons vergoedt. In geval van annulering krijgt u geen restitutie van de administratiekosten van 65, per passagier of van overige uit wijzigingen voortvloeiende kosten. Indien een wijziging inhoudt dat de prijs van uw reis hoger uit valt dan dient u deze hogere prijs te betalen. De meeste vliegtickets geven u geen recht op restitutie, of het recht om wijzigingen aan te brengen nadat de tickets zijn betaald. Wij raden u aan alle reisinformatie goed te controleren voordat u uw boeking betaalt, omdat bijvoorbeeld naamswijzigingen niet zijn toegestaan. Wanneer annulering van of wijzigingen aan een bepaald type vliegticket toegestaan is, dan brengen wij de volgende administratiekosten in rekening: wijzigingskosten: 85, per passagier en mogelijke wijzigingskosten van de aanbieder van de dienst naamswijziging 100, per passagier en mogelijke wijzigingskosten van de aanbieder van de dienst; annuleringskosten: 65, per passagier en mogelijke wijzigingskosten van de aanbieder van de dienst. Wijzigingen dienen altijd telefonisch aan ons door te worden gegeven, uiterlijk twee werkdagen voor aanvang van de reis. In andere gevallen kunnen wij niet garanderen dat wij uw aanvraag voor wijziging voor aanvang van de reis kunnen behandelen. Wijzigings /annuleringskosten hotelboeking Wij brengen 65, per passagier in rekening voor een annulering en de mogelijke annuleringskosten van de aanbieder van de dienst. De meeste hoteltarieven die wij aanbieden geven geen recht om de boeking te annuleren. U kunt de annuleringsvoorwaarden voor uw hotelboeking bij onze afdeling klantenservice navragen. Wijzigingen in hotelboekingen zijn niet mogelijk. Wijzigings /annuleringskosten huurauto Wij verzoeken u vriendelijk om de voorwaarden betreffende annuleringskosten en overige belangrijke voorwaarden betreffende uw boeking na te vragen bij het desbetreffende autoverhuurbedrijf. Via onze website krijgt u de voorwaarden te zien die door het autoverhuurbedrijf worden toegepast voordat u de boeking maakt. Indien u de door u gehuurde auto wilt annuleren of wijzigen dan brengen wij 65, annuleringskosten per boeking in rekening naast de eventuele kosten die de aanbieder van de dienst in rekening brengt. Annuleringskosten verzekering Alle verzekeringen worden geheel tijdens het maken van de boeking betaald. Controleer dan ook de voorwaarden van de verzekering tijdens het maken van de boeking. Via onze website krijgt u deze voorwaarden te zien voordat u de boeking maakt. Wanneer u geen gebruik maakt van de door u aangeschafte dienst of product Indien u via ons een vlucht heeft geboekt, een auto heeft gehuurd of accommodatie heeft geregeld en u verzuimt om naar de incheckbalie of de vlucht te gaan, u haalt uw auto niet op of maakt geen gebruik van een andere dienst op het afgesproken tijdstip door een reden uwerzijds, dan heeft u geen recht op restitutie van welke kosten dan ook en geen recht om wijzigingen aan te brengen in de door u aangeschafte diensten. Een vliegticket dient volledig en in de volgorde vermeld op de reisomschrijving te worden gebruikt. Indien u een vlucht niet maakt dan is de luchtvaartmaatschappij gerechtigd om automatisch uw andere nog niet gemaakte vluchten te annuleren.

2 Reisdocumenten Het is uw verantwoordelijkheid om gedurende de gehele reis in het bezit te zijn van de boekingsbevestiging, het elektronische ticket en overige reisdocumenten (inclusief paspoort). b) Wijzigingen en annulering onzerzijds Het kan voorkomen dat wij genoodzaakt zijn uw boeking te wijzigen. Het overgrote deel van deze wijzigingen zijn kleine wijzigingen en daarvan zullen wij u zo spoedig mogelijk voor aanvang van uw reis op de hoogte brengen. Indien het een aanzienlijke wijziging betreft die niet voortvloeit uit omstandigheden waar wij geen invloed op hebben dan zullen wij er naar streven u een alternatief aan te bieden (indien beschikbaar) tegen het door u betaalde bedrag of wij zullen het door u betaalde bedrag aan u restitueren. Indien de aanzienlijke wijziging voortvloeit uit omstandigheden waar wij geen invloed op hebben (hieronder toegelicht), dan verplicht dat ons niet tot het restitueren van betaalde bedragen of het betalen van andere vergoedingen. Tariefinformatie en beschikbaarheid worden direct uit de systemen van de luchtvaartmaatschappijen en hotelaanbieders betrokken. Leveranciers kunnen hun voorwaarden wijzigen zonder waarschuwing vooraf. Dit kan resulteren in een prijsstijging van uw boeking of het noodzakelijk maken van een nieuwe boeking. U bent in dat geval niet verplicht meer te betalen of uw boeking te behouden, maar mogelijk is uw boeking niet meer voor dezelfde prijs te maken. In het geval van technische of prijsfouten behouden we ons het recht voor binnen 2 werkdagen contact op te nemen voor mogelijke wijziging van uw boeking. c) Omstandigheden waar wij geen invloed op hebben Zulke omstandigheden zijn ongewone en onvoorspelbare belemmeringen en overmacht waar wij geen invloed op hebben en die niet te voorkomen zouden zijn geweest ofschoon alle mogelijke maatregelen zouden zijn genomen om de omstandigheden te voorkomen waaronder maar zich niet beperkend tot oorlog, dreigende oorlog, rellen, burgerlijke ongehoorzaamheid, maatregelen naar aanleiding van een staatsnoodtoestand, terroristische acties, natuurrampen, brand, uitzonderlijke weersomstandigheden, vloed of schommelingen in het waterpeil, sluiting van luchthavens waaronder tevens wordt verstaan sluiting wegens maatregelen betreffende conflicten op de werkvloer van derden, technische of onderhoudswerkzaamheden of niet voorspelbare beslissingen betreffende zakelijke activiteiten van luchtvaartmaatschappijen zoals wijzigingen in de dienstregeling, het beëindigen van de zakelijke activiteiten of wijzigingen in de elektronische infrastructuur (inclusief onze website) of problemen met internetverbindingen of elke soortgelijke gebeurtenis volgens de toepasbare wetgeving. Tenzij nadrukkelijk anders bepaalt in deze reisvoorwaarden, spijt het ons zeer dat wij geen verantwoordelijkheid kunnen nemen of vergoedingen kunnen betalen in situaties waarin wij contractuele verplichtingen niet kunnen nakomen wegens factoren die buiten onze macht liggen. 2. VLUCHTRESERVERINGEN Houd er rekening mee dat voor het overgrote deel van de vliegtickets geen restitutie wordt verleend in geval van annulering. Indien de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij restitutie toe staan dan zullen wij volgens de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappijen handelen. In alle annuleringsgevallen brengen wij administratiekosten in rekening en de eventuele door de aanbieder van de dienst in rekening gebrachte annuleringskosten. Indien de luchtvaartmaatschappij welke kosten dan ook verhoogt en dat invloed heeft op de reeds geboekte ticket, dan wordt daar rekening mee gehouden in de prijs van een niet uitgedraaid ticket en wordt het verschil bij de klant in rekening gebracht met goedkeuring van de klant. Omboeken Supersaver volgt de regels voor vliegtickets van de luchtvaartmaatschappij, die meestal zeer streng zijn. Voor de exacte voorwaarden verzoeken wij de reiziger contact op te nemen met onze klantenservice of rechtstreeks met de betreffende luchtvaartmaatschappij. In die gevallen dat een luchtvaartmaatschappij een omboeking toestaat, moet dit ten minste 24 uur voor vertrek worden gedaan. Supersaver zal de reiziger helpen met een omboeking als deze voor ons servicepakket heeft getekend. Bij een omboeking betaalt de reiziger de kosten die aan het omboeken zijn verbonden. Let op: uw omboeking is pas geldig als u een schriftelijke bevestiging van Supersaver hebt ontvangen. Voor omboekbare tickets van Supersaver verzoeken wij de klant om bij omboekingen contact met de klantenservice op te nemen. Zie "Omboekbare tickets van Supersaver" voor de volledige voorwaarden. Omboekbare tickets van Supersaver Voor deze service moet tijdens het boeken worden getekend en betaald. De dienst kan niet achteraf worden toegevoegd. Het omboekproduct is een eigen dienst van Supersaver en hoeft niet te betekenen dat de vliegtickets bij de luchtvaartmaatschappij kunnen worden omgeboekt. Alle omboekingen met het omboekproduct moeten daarom door onze klantenservice worden uitgevoerd. Bij een omboeking moet de reiziger contact opnemen met de klantenservice van Supersaver, via de telefoon, de chat of een e mail. Bij het laatste alternatief moet de reiziger gebruik maken van het specifieke formulier voor het omboekproduct, te vinden op onze website onder "Contact Omboekbare tickets van Supersaver". Omboekingen moeten tijdens onze openingstijden worden uitgevoerd, ten minste 24 uur vóór de oorspronkelijke vertrektijd. Bij een omboeking moet de reis binnen een jaar vanaf de oorspronkelijke boekingsdatum zijn afgerond. Een omboeking is pas voltooid als Supersaver dit via een e mail heeft bevestigd. Supersavertravel is niet aansprakelijk voor omboekingen die niet zijn uitgevoerd omdat de reiziger geen contact met de klantenservice heeft gehad. Het omboekproduct staat het omboeken van de vlucht toe op basis van beschikbaarheid. Als de wijziging een upgrade naar een duurder ticket met zich meebrengt, moet de reiziger deze kosten zelf betalen. Omboeken kan alleen bij de luchtvaartmaatschappij die de oorspronkelijke vlucht zou hebben uitgevoerd.

3 De bestemming kan niet worden gewijzigd, noch voor een uitgaande vlucht, noch voor een inkomende vlucht. Het omboekproduct staat naamsveranderingen of correcties van namen niet toe. De vliegroutes moeten worden gebruikt in de volgorde waarin ze oorspronkelijk zijn geboekt. Je ticket omboeken naar een zogenoemd "stop overticket" is niet toegestaan. Een reis kan slechts één keer worden omgeboekt. Als de wijziging is bevestigd, is het omboekproduct verbruikt. Het omboekproduct wordt bij annulering van de reis niet gerestitueerd. Als een wijziging betekent dat een van de reizigers niet langer recht heeft op een speciale prijs (bijv. baby's), dan betaalt de reiziger het verschil voor het nieuwe ticket. Supersaver is niet aansprakelijk voor informatie met betrekking tot visa als de reis wordt verlengd. Bij omboekingen moet de reis binnen een jaar vanaf de boekingsdatum worden afgerond. Bij een omboeking is Supersaver niet aansprakelijk voor eventuele extra diensten, zoals de bagage en plaatsreserveringen, die rechtstreeks bij de vliegtuigmaatschappij zijn geboekt. Als een passagier niet komt opdagen bij een gedeelte van de reis, is de omboekoptie niet meer geldig. a) Elektronische tickets Wij zijn niet aansprakelijk indien u uw elektronische ticket niet ontvangt omdat u een verkeerd e mailadres heeft ingevoerd of vanwege de instellingen van uw mailbox. Om er zeker van te zijn dat uw elektronische ticket aankomt kunt u het domein Supersaver.nl in uw voorkeuren als betrouwbare afzender opgeven. Wanneer u een boeking via ons heeft gemaakt en uw contactgegevens wijzigen, dan dient u dit direct aan onze afdeling klantenservice kenbaar te maken. Daarnaast verzoeken wij u vriendelijk te controleren of de door u opgegeven naam overeenkomt met de naam in het paspoort, het ticket en in overige bevestigingen. Het is uw plicht om ons op de hoogte te brengen indien u geen boekingsbevestiging heeft ontvangen. Hou er rekening mee dat wij niet aansprakelijk zijn voor eventueel misbruik van het ticket indien u tijdens het maken van de boeking een foutief e mailadres heeft opgegeven. Wanneer er bij de gereserveerde vluchten een vlucht zit waarvoor geen elektronisch ticket kan worden aangemaakt wegens redenen van de luchtvaartmaatschappij, dan zijn wij mogelijk genoodzaakt om de volledige boeking te annuleren en het bedrag aan u te restitueren. b) dienstregeling De dienstregelingen in de door ons verstuurde bevestiging zijn indicatief. Alle vertrek en aankomsttijden op de vliegtickets zijn door de luchtvaartmaatschappijen uitgegeven en betreft slechts schattingen. Deze tijden kunnen wijzigen door de luchtverkeersleiding gestelde beperkingen, wegens weersomstandigheden, vanwege functionele beperkingen van de luchtvaartmaatschappij, en omdat het wenselijk is dat de passagiers tijdig bij de incheckbalie aanwezig zijn. Wij zijn niet aansprakelijk voor welke wijziging dan ook die door de luchtvaartmaatschappij aan de eerder aan u verstrekte vertrek en aankomsttijden worden doorgevoerd of voor overige door de luchtvaartmaatschappij doorgevoerde wijzigingen. Houd er tevens rekening mee dat wanneer u een vlucht van een reeks vluchten niet gebruikt, zonder dat u daarover rechtstreeks contact op neemt met de luchtvaartmaatschappij, de overige vluchten automatisch geannuleerd kunnen worden zonder afzonderlijk bericht. In zulke gevallen zijn wij niet aansprakelijk voor de kosten die u maakt. Derhalve dient u uw vlucht aan de luchtvaartmaatschappij te bevestigen volgens het door de luchtvaartmaatschappij gestelde tijdsbestek. Het is uw verantwoordelijkheid om de vertrek en aankomsttijd van uw vluchten altijd tijdens het reizen te controleren. Indien de wijziging of annulering voortvloeit uit omstandigheden waar wij geen invloed op hebben (bijvoorbeeld overmacht), dan zijn wij gerechtigd om de servicekosten niet te vergoeden. Indien u te laat komt, kunnen wij geen speciale zaken voor u regelen omdat de desbetreffende contractuele voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij zijn. Houd er rekening mee dat de tijden op de bevestigingen en tickets lokale vertrektijden van de vluchten zijn. U dient de inchecktijden bij de luchtvaartmaatschappij of in de dienstregeling te controleren, en u dient in acht te nemen dat de vermelde tijden minimum tijden zijn waarbinnen de passagiers aan boord kunnen worden gekregen en alle formaliteiten geregeld kunnen worden voor vertrek. De luchtvaartmaatschappij is gerechtigd om u de toegang tot de vlucht te ontzeggen indien u te laat bij de incheckbalie aankomt. Wij of de luchtvaartmaatschappij dragen in zulke gevallen geen aansprakelijkheid. Houd er rekening mee dat de luchtvaartmaatschappijen gerechtigd zijn hun dienstregelingen en de route aan te passen voor de reeds geboekte vluchten voor of tijdens de reis. c) Stoelvoorkeur Helaas hebben wij geen invloed op de zitplaatsverdeling van de luchtvaartmaatschappijen. Indien u een voorkeur voor een bepaalde zitplaats heeft dan raden wij u aan tijdig bij de incheckbalie aan te komen. Wij kunnen echter nooit de gewenste zitplaatsen garanderen. d) Rechtstreekse vluchten Houd er rekening mee dat ofschoon er op uw ticket vermeld staat dat het een rechtstreekse vlucht betreft, dit niet betekent dat er geen tussenlanding mogelijk is tijdens de vlucht. Met een rechtstreekse vlucht wordt een vlucht bedoeld zonder overstap. e) Zwangerschap en kinderen Een deel van de luchtvaartmaatschappijen vervoert geen vrouwen die tijdens de heen of terugvlucht langer dan 28 weken zwanger zijn. U dient de mogelijkheden om te reizen na te gaan bij de luchtvaartmaatschappij en te bespreken met uw arts. Een baby die op schoot reist dient minimaal 6 weken oud te zijn teneinde te mogen vliegen en het kind dient bij een volwassene op schoot of in een speciaal babyzitje te reizen. Wij verzoeken u contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij voor informatie betreffende de voorwaarden voor het reizen met een kind op schoot. Over het algemeen dienen kinderen van 2 jaar en ouder een eigen zitplaats te hebben. Het kind dient tijdens de terugreis jonger dan 2 jaar te zijn teneinde de prijzen van een op schoot reizend kind toe te kunnen passen hetgeen over het algemeen 10% van de door IATA vast gestelde ticketprijs bedraagt. f) Door de autoriteiten vastgestelde belastingen, bedragen en kosten Uw ticketprijs kan inclusief door de autoriteiten vast gestelde belastingen, bedragen en kosten zijn die door de autoriteiten voor het

4 vliegverkeer zijn vastgesteld. Het kan voorkomen dat u belastingen en kosten dient te betalen die bij u nog niet in rekening zijn gebracht. Bijvoorbeeld sommige kosten die in het buitenland op de luchthavens in rekening worden gebracht kunnen niet in de ticketprijs in rekening worden gebracht. In sommige gevallen dienen belastingen aan de lokale autoriteiten op de bestemming worden betaald en kunnen wij zulke kosten niet restitueren. g) Luchtvaartmaatschappijen die door de Europese Unie een exploitatieverbod hebben gekregen Op basis van een EU besluit is het onze verantwoordelijkheid om u op een lijst met luchtvaartmaatschappijen te wijzen die geen recht hebben om te opereren binnen het Europese luchtruim. De lijst kunt u inzien op: ban/list_en.htm Wij behouden het recht om de luchtvaartmaatschappij van uw reis te veranderen indien de desbetreffende luchtvaartmaatschappij voorkomt op de zwarte lijst van de luchtvaartmaatschappijen die door de EU is opgesteld. Nadat u uw ticket heeft ontvangen worden alle wijzigingen betreffende de luchtvaartmaatschappij zo spoedig mogelijk aan u bekend gemaakt maar in elk geval tijdens het inchecken of bij de gate. h) Bagage Over het algemeen heeft u recht om zonder extra kosten een stuk ruimbagage en handbagage mee te nemen. Er zijn echter restricties betreffende de hoeveelheid bagage en dit verschilt per luchtvaartmaatschappij, reisklasse en route. Wij raden u aan om de hoeveelheid handbagage beperkt te houden. Het kan voorkomen dat er extra kosten in rekening worden gebracht wanneer het gewicht van uw bagage een bepaalde grens overschrijdt. Wij raden u aan de restricties betreffende de bagage rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij na te vragen, omdat wijzigingen in de regels mogelijk zijn. Uit veiligheidsoverwegingen mogen voorwerpen en vloeistoffen die als gevaarlijk zijn gekenmerkt niet worden gepakt in de ruimbagage of handbagage. Volgens wettelijke bepalingen wordt onder gevaarlijke voorwerpen en vloeistoffen verstaan maar zich niet beperkend tot: druk gas, bijtende stoffen, brandbare (vloei)stoffen, radioactief materiaal, oxiderend materiaal, gifstoffen, ziekte overbrengende stoffen en koffertjes met een alarmsysteem. Er gelden aparte regels voor het vervoeren van vloeistoffen als handbagage. In uw boekingsbevestiging is een vermelding van de toegestane hoeveelheid bagage voor de door u betaalde ticketprijs. Indien de hoeveelheid toegestane bagage niet is vermeld op uw bevestiging controleer dit dan bij ons of bij de luchtvaartmaatschappij(en). i) Ontzegging toegang tot de vlucht, annulering en vertraagde vluchten Volgens de verordening van de Europese Unie (EC 261/2004) is het de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappijen om schade aan de passagiers te vergoeden en passagiers te assisteren in situaties waarin de passagier de toegang tot de vlucht wordt ontzegd, de vlucht wordt geannuleerd of de vlucht is aanzienlijk vertraagd. In bepaalde situaties heeft u recht op restitutie en/of vergoedingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij indien u de toegang tot de vlucht wordt ontzegd, de vlucht wordt geannuleerd of de vlucht is vertraagd. Deze voorwaarden kunt u inzien op Europese luchthavens of aanvragen bij de luchtvaartmaatschappijen. De verantwoordelijkheid voor vergoedingen ligt in zulke gevallen bij de luchtvaartmaatschappijen. Wij zijn niet aansprakelijk voor de extra kosten die de passagier maakt of voor diensten die niet zijn afgenomen voortvloeiende uit een vertraagde of geannuleerde vlucht. Als de boeking wordt geannuleerd door overmacht (force majeure) of door de vliegtuigmaatschappij in verband met een wijziging van het vluchtschema, wordt er per persoon 20 euro in rekening gebracht j) IATA De maatschappijen die samen met ons tot dezelfde vennootschap behoren zijn tevens lid van IATA en op alle via onze website aangeschafte vluchten is de regelgeving van IATA van toepassing die via deze voorwaarden automatisch deel uitmaken van de overeenkomst tussen u en ons. k) Reisdocumenten Alle tickets voor lijnvluchten worden als elektronische tickets uitgegeven. Dit is een beslissing van IATA de internationale samenwerkingsorgaan van de luchtvaartmaatschappijen en geldt voor alle reisbureaus. Indien uw boeking een vlucht bevat van een luchtvaartmaatschappij die de mogelijkheid niet biedt om een elektronisch ticket uit te geven dan zijn wij genoodzaakt uw boeking te annuleren en het betaalde bedrag aan u te restitueren. l) Combinatie van tickets voor enkele reis (Eénrichtings combinatie) m) Zitplaatsreserveringen Deze service kan alleen worden gekocht op het moment van boeking. Wij kunnen niet garanderen dat uw zitplaats door de luchtvaartmaatschappij wordt bevestigd. Zitplaatsen in een bepaalde rij, met extra beenruimte of bij een nooduitgang kunnen we niet reserveren. De luchtvaartmaatschappij heeft het recht de zitplaatsen aan boord te wijzigen zonder ons of de passagiers in kennis te stellen. Zitplaatsen kunnen meestal niet worden gereserveerd voor aansluitende trajecten van een reis voor vliegtickets naar een ander deel van de wereld (bijvoorbeeld binnenlandse vluchten of reizen binnen Europa). Als uw voorkeurszitplaats niet kan worden geleverd door de luchtvaartmaatschappij, worden de kosten voor de service niet gerestitueerd. De afbeeldingen van de zittingindeling komen niet altijd overeen met de vliegtuigindeling. Reizen die zijn gemarkeerd als "Eénrichtings combinatie" bestaan uit twee enkele reizen. Zelfs als de fasen tezamen worden geboekt, worden ze afzonderlijk behandeld. Dit betekent dat iedere fase van uw reis apart wordt behandeld in geval van annuleringen, veranderingen, verkeersproblemen bij bijvoorbeeld stakingen, en roosterwijzigingen. De eigen regels van iedere van iedere

5 luchtvaartmaatschappij zijn van toepassing. n) Premium Economy, Business, First Class Deze service kan alleen worden gekocht op het moment van boeking. Afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij kan de service soms alleen worden aangeboden op bepaalde delen van de reis. De beschikbare on board service verschilt per luchtvaartmaatschappij. Raadpleeg voor specifieke informatie de eigen website van iedere luchtvaartmaatschappij. Supersaver kan niet verantwoordelijk worden gehouden als een luchtvaartmaatschappij het type vliegtuig verandert of een cabineklasse overboekt wat vervolgens kan leiden tot wijzigingen in het bereik van de beschikbare services tot een degradatie. Alle klachten moeten daarom rechtstreeks worden gericht aan de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. 3. HOTEL EN ACCOMMODATIEBOEKINGEN Sinds 1 april 2014 verzorgt Supersaver hotelboekingen in samenwerking met Expedia. Alle vragen met betrekking tot de boeking moeten daarom rechtstreeks aan Expedia worden gesteld. Voor het boeken van vluchten met een hotel, d.w.z. op pakketreis gelijkende boekingen, gelden de voorwaarden hieronder. Vakantiehuizen & appartementen Supersaver verzorgt vakantiehuizen & appartementen in samenwerkig met sunnyrentals.com. Klik hier voor de volledige voorwaarden» a) Lokale overige kosten Een deel van onze hotels eist een extra vergoeding van onze klanten die op de bestemming bij het in of uitchecken wordt betaald. b) Indien de gewenste accommodatie niet beschikbaar is Indien wij het door u geboekte hotel niet kunnen bevestigen dan zullen wij u telefonisch of per e mail benaderen met de gegevens van een eventueel alternatief of met de mededeling dat de door geboekte accommodatie niet beschikbaar is. In dat geval kunt u de nieuwe accommodatie accepteren of de overeenkomst ontbinden in welk geval wij het door u betaalde bedrag aan u zullen restitueren. Wij hebben het recht om de hotelaccommodatie of een soortgelijke dienst te wijzigen in een alternatief zonder dat wij verplicht zijn over te gaan op vergoeding. c) sterrenclassificatie De sterrenclassificatie wordt gebruikt ter aanduiding van het algemene niveau en de diensten van hotels, het niveau van de maaltijden en de te gebruiken attributen en diensten in de hotelruimten. De voorwaarden voor de classificatie verschillen per land en aanbieder afhankelijk van de eisen van de lokale partij die verantwoordelijk is voor de classificatie en deze dienen slechts als richtlijn te worden beschouwd. De sterrenclassificatie is geen garantie onzerzijds voor een bepaald niveau van de diensten. Wij raden u over het algemeen aan om een hotel te boeken met minimaal drie sterren. d) Diensten van de hotels Wij verzoeken u vriendelijk de gedetailleerde beschrijving van de hotelaccommodatie goed door te lezen zodat u op de hoogte bent van alle voorwaarden van de hotelaccommodatie. Houd er rekening mee dat de door ons gebruikte hotels niet uitsluitend voor onze klanten beschikbaar zijn. Wij zijn op geen enkele manier aansprakelijk voor de diensten of beperkingen van een hotel die mogelijk voortvloeien uit de aanwezigheid van andere hotelgasten of de handelingen van de hotelgasten. e) belastingen die niet in de prijs van de hotelaccommodatie zijn inbegrepen Houd er rekening mee dat in een deel van de hotels de lokale belastingen op de bestemming rechtstreeks aan het hotel in de lokale valuta worden betaald zoals de verkoopbelasting. Zulke belastingen dient u bij het in of uitchecken rechtstreeks aan het hotel te betalen. f) Probleemsituaties en kamertypes Eventuele fouten of klachten moeten rechtstreeks aan het hotel worden voorgelegd. Als de reiziger niet tevreden is met de manier waarop het hotel de situatie hanteert, moet er ten minste 24 uur na aankomst contact met de leverancier worden opgenomen. Dit vergroot de kans om het probleem ter plekke op te kunnen lossen. Het telefoonnummer van de leverancier staat op de boekingsbevestiging. Voor boekingen via een derde partij, zoals Booking.com, moet er rechtstreeks contact met het betreffende bedrijf worden opgenomen. Kamertype twin (twee eenpersoonsbedden) en double (een tweepersoonsbed) zijn alleen op verzoek beschikbaar en kunnen niet gegarandeerd worden. In Noord Amerika kunnen drie en vierpersoonskamers twee kingsize bedden bevatten waarvan door drie, respectievelijk vier personen, gebruikt kan worden gemaakt. Wij kunnen niet garanderen dat een verzoek om een rokerskamer of een niet rokerskamer wordt ingewilligd. 4. HUURAUTO'S Wanneer u via ons een boeking maakt die inclusief een huurauto is, dan dient u tevens de voorwaarden voor huurauto's te accepteren. a) Minimum leeftijd Bij alle autoverhuurbedrijven geldt een minimum leeftijd waarboven u een auto zonder extra kosten kunt huren. Deze leeftijdsgrens is over het algemeen 25 jaar. Het kan voorkomen dat bestuurders in de leeftijd van 21 tot 24 jaar een extra bijdrage voor jonge bestuurders dienen te betalen die op de bestemming wordt betaald en waarop belasting wordt ingehouden, welk bedrag niet aan u zal worden

6 gerestitueerd. De hoogte van het bedrag varieert per bestemming en bedraagt in Europa vanaf 10, per dag en in de Verenigde Staten USD per dag. Nadat u het type auto heeft gekozen, dient u bij de huurvoorwaarden van de auto de extra bijdragen en beperkingen van de desbetreffende boeking na te kijken. b) Maximum leeftijd Op sommige bestemmingen geldt tevens een maximum leeftijd voor autoverhuur. Deze leeftijdsgrens varieert vanaf 60 jaar. Indien u ouder dan 60 bent dan dient u de huurvoorwaarden en beperkingen te raadplegen. Indien de beperkingen niet worden nageleefd, is het autoverhuurbedrijf gerechtigd om de levering van de auto tegen te houden. c) Garanties stellen De autoverhuurbedrijven accepteren slechts een creditcard als garantie voor de verhuur op de verhuurbestemming. U dient gebruik te maken van een creditcard en de creditcard dient op naam van de bestuurder te staan. Wij zijn niet verplicht om vergoedingen te betalen in welke vorm dan ook indien u niet in het bezit bent van een creditcard op het moment dat u de auto ophaalt en wanneer de auto om deze reden niet aan u afgegeven wordt. Voor een deel van de autoklassen zijn als garantie voor de verhuur twee verschillende creditcards op naam van de bestuurder vereist. d) Rijbewijs Alle bestuurders dienen in het bezit te zijn van een geldig rijbewijs. Het rijbewijs dient geldig te zijn op het moment van het maken van de boeking en gedurende de volledige huurperiode. Wij zijn niet verplicht vergoedingen uit te betalen in welke vorm dan ook indien u niet in het bezit bent van een geldig rijbewijs dat u voor kunt leggen aan de verhuurder en de auto niet tot uw beschikking wordt gesteld. Op enkele bestemmingen dient naast het eigen rijbewijs tevens een internationaal rijbewijs te worden getoond. e) Afkopen van eigen risico Hoewel onze autohuurprijzen inclusief alle toeslagen zijn, komen er altijd kosten bij. Dit houdt bijvoorbeeld in dat in geval van een ongeval of diefstal de bestuurder het eigen risico dient te betalen over de voorgelegde eisen. Dit kan variëren per type auto en reisbestemming. f) Te laat inleveren van de huurauto De prijs voor de huurauto is berekend op het moment van het ophalen en op basis van het afgesproken tijdstip dat de auto wordt ingeleverd. Indien u de auto langer tot uw beschikking houdt dan vooraf overeengekomen dan bent u verplicht een extra betaling te voldoen. De extra betaling wordt bepaalt op basis van de door de lokale verhuurder gehanteerde tarieven. g) Huurovereenkomst Bij het ophalen van de auto zult u de huurovereenkomst ondertekenen. In de overeenkomst zijn alle huurvoorwaarden gedetailleerd uiteen gezet. Het is uw verantwoordelijkheid om de overeenkomst zorgvuldig na te lezen voordat u deze ondertekend en een kopie van de overeenkomst bij u te hebben. Wij zullen geen overige kosten restitueren die voortvloeien uit de tussen u en het autoverhuurbedrijf gesloten overeenkomst. h) autostoelen voor kinderen Kinderen in een bepaalde leeftijd en met een bepaalde lengte dienen in een autostoel te worden vervoerd. Wij verzoeken u vriendelijk de lokale wetgeving nauwkeurig na te leven. 5. AANVULLENDE DIENSTEN AANGESCHAFT BIJ DERDEN Wanneer u een aanvullende dienst zoals een excursie, vervoer op de bestemming of een toegangskaart aanschaft, zult u onze website verlaten en rechtstreeks naar de website van de aanbieder van de dienst worden doorgestuurd. Op deze producten en diensten zijn de reisvoorwaarden van de aanbieder van de dienst van toepassing. Wij dienen slechts als een tussenpartij. 6. AANKOPEN OP HET INTERNET U kunt uw aankopen betalen met de betalingswijzen die zijn goedgekeurd op onze website. Houd er rekening mee dat wij de betalingsgegevens van uw creditcard in een geheime gecodeerde vorm direct door sturen naar de creditcardmaatschappij voor afhandeling. Controleer de limiet van uw creditcard voor betaling. Nadat de betaling is bevestigd ontvangt u een bevestiging van de aankoop op het door u opgegeven e mailadres. Houd er rekening mee dat boekingen van vliegreizen over het algemeen niet kunnen worden gewijzigd nadat de boeking is gemaakt. Dit geldt voor alle gegevens die tijdens het boeken zijn opgegeven. Houd er tevens rekening mee dat hotel en autoreserveringen en overige gronddiensten of diensten waarvoor extra kosten in rekening worden gebracht, zoals verzekeringen die via onze website zijn aangeschaft, niet kunnen worden gewijzigd of geannuleerd. 7. GRONDSLAG VOOR PRIJZEN EN KORTINGEN Het reizen vindt plaats in de toeristenklasse tenzij nadrukkelijk anders met ons overeengekomen. De prijs is gebaseerd op de contractuele voorwaarden die geldig zijn op het moment van het maken van de boeking (overeenkomst, prijzen, dienstregelingen en valutakoersen). De mogelijke kinderkorting wordt op basis van de voorwaarden van de uitvoerder van het vervoer/aanbieder van de dienst verleend. De kortingsprijzen zijn slechts een bepaalde tijd geldig, die in de aanbieding wordt vermeld. De kortingsprijzen zijn niet van toepassing op boekingen en aankopen die buiten de kortingsperiode zijn gemaakt of op boekingen die opnieuw worden gemaakt. 8. OVERIGE VOORWAARDEN a) Uw overeenkomst en contractueel partner Er wordt een overeenkomst gesloten tussen u en SRG Finland Oy (Fins KvK nummer , adres: Urho Kekkosen katu 3 B 8.krs,

7 00100 Helsinki, Finland) (in deze reisvoorwaarden "Supersaver", "me", "Supersaver.nl") of een andere aanbieder van een dienst (zoals een luchtvaartmaatschappij, hotel, autoverhuurbedrijf, verzekeringsmaatschappij) afhankelijk van de producten of diensten die u aanschaft. U heeft een bindende overeenkomst met ons gesloten op het moment dat u een dienst betaalt die u via ons heeft besteld. Wij zijn niet aansprakelijk voor de boekingen die door een persoon jonger dan 18 jaar worden gemaakt. Alle boekingen zijn persoonlijk en kunnen derhalve niet worden verkocht, uitgegeven of op elke andere manier op naam van een andere persoon worden gezet. Uw contract is van toepassing vanaf het moment dat wij uw betalingsbevestiging binnen hebben en wij uw boeking hebben bevestigd. De prijzen worden op de laatste pagina tijdens het boeken bevestigd alwaar u op de Betaal button dient te klikken teneinde het contract van kracht te laten zijn. De prijzen worden vermeld volgens de op dat moment geldende valutakoersen. Derhalve kunnen de prijzen per dag variëren en weerspiegelen zo de wijzigingen in de valutakoersen. Deze reisvoorwaarden zijn van toepassing op alle boekingen tenzij anders vermeld. Wij hebben het recht om accommodatie of een soortgelijke dienst te wijzigen in een vergelijkbaar of beter alternatief zonder dat wij u daarvoor een vergoeding dienen te betalen. Indien u slechts gedeeltelijk gebruik maakt van de diensten die u heeft aangeschaft, heeft u geen recht op restituties. Indien u een dienst niet annuleert of wanneer u niet op het afgesproken tijdstip op het vertrekpunt aanwezig bent of u niet kunt vertrekken omdat u niet in het bezit bent van de vereiste documenten (zoals paspoort of visum), dan zullen wij het bedrag van de reis niet aan u restitueren. b) Betalingen via internetbankieren Indien u met internetbankieren afrekent, dan zult u onze website verlaten en door worden gestuurd naar de website van uw bank, waar wij geen aansprakelijkheid voor nemen. U dient de betaling direct af te ronden en wij moeten de mogelijkheid hebben om de betaling binnen 10 minuten na de betaling te bevestigen. Indien u binnen 30 minuten na de betaling geen boekingsbevestiging op het door u opgegeven e mailadres heeft ontvangen, dan dient u contact op te nemen met onze afdeling klantenservice voordat u eventueel een nieuwe boeking maakt. Wij zijn niet aansprakelijk voor de technische problemen voortvloeiende uit de voorzieningen voor internetbankieren die eventueel invloed kunnen hebben op de betaling. Indien de betaling niet binnen 10 minuten wordt bevestigd, dan dient u contact op te nemen met onze afdeling klantenservice. Houd er rekening mee dat wij de door u gedane betaling ongeveer twee weken na de gedane betaling aan u vergoeden. Wij zullen echter geen rente betalen over het terug te betalen bedrag. ideal betalingen Bij ideal betalingen wordt het geld overgemaakt naar: Statutaire zetel: Supersaver Travel BV. Zomerzorgerlaan 28a 2061 CX Bloemendaal KvK nummer BTW nummer : NL B01 c) Beleid persoonsgegevens in gebruikersvoorwaarden en Bescherming persoonsgegevens Wij verzoeken u vriendelijk om op onze website kennis te nemen van de voorwaarden betreffende bescherming persoonsgegevens op basis waarvan wij gebruik kunnen maken van de gegevens die wij van u hebben gekregen tijdens uw bezoek op onze website. Deze voorwaarden maken deel uit van de overeenkomst binnen welke wij onze diensten aanbieden. Indien u niet akkoord gaat met alle voorwaarden, verzoeken wij u vriendelijk geen gebruik te maken van onze website. U dient alle middelen voor elektronisch herkennen op het internet, die u van ons ontvangt, geheim te houden teneinde gebruik te kunnen maken van de diensten op onze website. U dient de juiste en volledige gegevens op te geven bij het gebruiken van onze website. Supersaver.nl past de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) toe. Door de aankoop van een dienst/product of door uw gegevens bij ons te registreren, verleent u ons toestemming om de gegevens te verwerken voor de vermelde doeleinden. Persoonsgegevens zijn alle informatie over een persoon die in enigerlei vorm is opgeslagen. Dit omvat bijvoorbeeld uw naam, e mailadres en postadres, telefoonnummer, facturerings en accountgegevens evenals andere informatie die u over uzelf en uw gezin verstrekt wanneer u een profiel aanmaakt of wanneer u zich bij ons registreert. De gegevens die u op de website aan Supersaver.nl verstrekt, worden gebruikt voor administratieve doeleinden en om onze klanten altijd de beste dienstverlening te kunnen garanderen. De gegevens worden gebruikt om de door u bestelde diensten te leveren, u te voorzien van de gewenste producten en voor het versturen van aanbiedingen en soortgelijke producten die verband houden met uw reis. De informatie wordt ook gebruikt voor statistische doeleinden, voor het verbeteren van de content op de website en voor het bijwerken van onze databases. Persoonsgegevens betreffende accountinformatie in verband met de betaling van onze producten/diensten, worden uitsluitend verwerkt ten behoeve van het aankoopproces en worden alleen aan derden openbaar gemaakt voor zover dit nodig is voor het uitvoeren en administreren van uw betaling en om betaling van uw reservering mogelijk te maken. Supersaver.nl maakt deel uit van een groep ondernemingen met European travel interactive AB als moedermaatschappij. Supersaver.nl behoudt zich het recht voor om de gegevens binnen het concern vrijelijk te verwerken en over te laten. Site.xx behoudt zich het recht voor om de gegevens vrijelijk over te dragen aan derden bij de verkoop of aankoop van een bedrijf of activa, of indien European travel interactive AB, een andere onderneming binnen de groep of activa in de groep, door derden worden overgenomen en de persoonsgegevens deel uitmaken van de overgedragen activa. Derden die de gegevens kunnen verkrijgen zullen bij voorkeur bedrijven zijn die vergelijkbare producten en diensten aanbieden als Supersaver.nl.

8 De informatie kan worden gedeeld met onze partners en andere medewerkers die in opdracht van Supersaver.nl werken (zoals toeleveranciers) om een overeenkomst tussen de gebruiker en Supersaver.nl na te komen. Verder kunnen wij deze gegevens aan derden verstrekken om te voldoen aan een wettelijke verplichting of indien vereist door de wet of een rechterlijke uitspraak. Persoonsgegevens die u voorafgaand aan de boeking van diensten of het lidmaatschap van de service "Mijn pagina's" op de website aan ons verstrekt en die geen betrekking hebben op uzelf, zoals informatie over familieleden en vrienden, worden uitsluitend voor uw persoonlijke doeleinden opgeslagen. Dit betekent dat Supersaver.nl deze gegevens niet zal gebruiken om contact op te nemen met de desbetreffende personen of op andere wijze gebruik te maken van de informatie. U bent er zelf voor verantwoordelijk dat de gegevens worden bijgewerkt op de website of door contact op te nemen met Supersaver.nl. Als u verstrekte gegevens wilt bijwerken, corrigeren of als u vragen of opmerkingen hebt over onze diensten, de informatie die we verzamelen of uw rechten, wordt u verzocht contact met ons op te nemen op Als u geen verdere aanbiedingen meer wilt ontvangen met betrekking tot uw reis, klikt u op Afmelden aan het eind van de e mail. Als u problemen ondervindt met het afmelden, stuur dan een e mail naar crm@etraveli.com d) Toepasbaar recht Op deze reisvoorwaarden is het Finse recht van toepassing. Houd er rekening mee dat op de hotel, auto en overige boekingen die betrekking hebben op de grondarrangementen tevens het lokale recht en de gebruiken van toepassing kunnen zijn. e) Dekking door de verzekering Wij raden u aan een geschikte reisverzekering af te sluiten, die minimaal urgente bezoeken aan een arts inclusief repatriëring dekt in geval u betrokken raakt bij een ongeval of ziek wordt tijdens uw reis in het buitenland. Het is uw verantwoordelijkheid om een geschikte en voldoende dekkende verzekering af te sluiten die aan uw behoeften voldoet. Het is uw verantwoordelijkheid om aan de eisen van de verzekeringsmaatschappij te voldoen en de nodige informatie bijvoorbeeld betreffende reeds geconstateerde ziekten aan de verzekeringsmaatschappij te verstrekken. f) Eisen betreffende paspoort, visum en vaccinaties Voor het boeken van de reis dient de passagier de juistheid en volledigheid van het paspoort, het visum en de vaccinaties voor alle reisbestemmingen te controleren en tevens of transit ofwel doorreisvisa nodig zijn. Houd er rekening mee dat veel landen eisen dat een paspoort minimaal 6 maanden geldig is na afloop van de reis. Een deel van de landen hanteert speciale regels die u vooraf aan de reis bij het consulaat of bij de ambassade van dat land dient na te vragen. Het is van belang te controleren of uw paspoort leesbaar en intact is, omdat een persoon die met een beschadigd paspoort reist de toegang tot het vliegtuig of tot het land kan worden ontzegd. Het is uw verantwoordelijkheid om de nodige visa aan te schaffen voor uw reisbestemmingen, of voor de landen waar u doorheen reist. U kunt bij het Ministerie van Buitenlandse Zaken terecht voor vragen over de eisen, aanvraagtijden en gebruik inzake visa. Houd er rekening mee dat de regelgeving per land sterk kan variëren en op zeer korte termijn kan wijzigen. De passagier dient te controleren dat de naamgegevens in het paspoort en in de boekingsgegevens overeenkomen. Indien de naamgegevens afwijken is het niet mogelijk om te reizen en is de verzekering niet per se geldig. Indien u naar de Verenigde Staten reist, houd dan rekening met het volgende: Op 1 augustus 2008 werd de elektronische reistoestemming (ESTA) voor reizigers naar de Verenigde Staten in gebruik genomen. Het Ministerie van Binnenlandse Veiligheid van de Verenigde Staten heeft voor de (staats)burgers van de landen met een vrijstelling van de visumplicht (Visa Waiver Program, VWP) een nieuwe online procedure voor reistoestemming opgericht bekend als Electronic System for Authorization (ESTA). Houd er rekening mee dat passagiers die in de Verenigde Staten aankomen verplicht in het bezit dienen te zijn van de elektronische reistoestemming ESTA (Electronic System for Travel Authorization). De passagier dient de ESTA aanvraag minimaal 72 uur voor aanvang van de reis via internet in te dienen. Het aanvraagformulier vindt u op De ESTA toestemming is 2 jaar geldig tenzij het paspoortnummer, de naam van de passagier of andere belangrijke informatie wijzigt. De ESTA online procedure voor reistoestemming geldt voor alle (staats)burgers van landen met een vrijstelling van de visumplicht Visa Waiver Program inclusief kinderen. Indien de passagier geen ESTA krijgt, dient hij een visum bij de ambassade van de Verenigde Staten aan te vragen. Houd er rekening mee dat wij niet aansprakelijk zijn voor de juistheid van de gegevens op het aanvraagformulier, of voor de mogelijke problemen betreffende de formaliteiten omtrent aankomst in een land. Volgens de door de autoriteiten in de Verenigde Staten uitgegeven informatie geeft de ESTA de passagier het recht om aan boord te stappen van een schip of vliegtuig met de Verenigde Staten als bestemming volgens het VWP programma zonder visum en geeft de mogelijkheid om 90 dagen in het land te verblijven. De reistoestemming garandeert echter geen toegang tot het land. De reistoestemming is twee jaar geldig (of tot de laatste geldigheidsdatum van het paspoort indien het paspoort binnen twee jaar verloopt) en geeft recht op herhaaldelijke bezoeken aan de Verenigde Staten. De ESTA procedure is van toepassing op zowel zakelijke als vrijetijdsreizen. Houd er rekening mee dat wanneer u verzuimt de ESTA aanvraag in te dienen, toegang tot de Verenigde Staten niet mogelijk is. Alle personen reizend naar de Verenigde Staten, inclusief kinderen, dienen in het bezit te zijn van een eigen machinaal leesbaar paspoort. Indien u niet in het bezit bent van een machinaal leesbaar paspoort of het kind is in het paspoort van de ouder bijgeschreven, dan dient er een visum te worden aangevraagd. Aanvullende informatie over de voorwaarden voor reizen naar de VS en vrijstellingen van de visumplicht vindt u op de website van de ambassade van de VS. U dient de nodige vaccinaties in het land van bestemming na te vragen bij deskundigen op het gebied van gezondheidszorg uiterlijk 8 weken voor aanvang van de reis. Indien de reis wordt geannuleerd wegens redenen uiteengezet onder het kopje f) dan heeft u geen recht op restitutie.

9 g) Gegevens over de reisbestemming U bent zelf verantwoordelijk voor uw veiligheid tijdens de reis. Buiten uw thuisland zijn in de eerste plaats de autoriteiten van het desbetreffende land verantwoordelijk voor uw veiligheid. h) Reserveren van de reis Wanneer u een boeking via onze website maakt, dan dient u aan ons de creditcard of bankgegevens te verstrekken voor het afboeken van het volledige bedrag. Door het opgeven van de kaartgegevens machtigt u ons of onze samenwerkende partner om het volledige bedrag op uw kaart in rekening te brengen. Houd er rekening mee dat u de kaart eventueel dient te laten zien bij het afnemen van een geboekte dienst zoals bij de receptie van een hotel, bij het ophalen van een huurauto of bij het aanschaffen van aanvullende diensten. De tarieven van alle producten en diensten worden regelmatig gecontroleerd en deze kunnen verhoogd of verlaagd worden. Aanbiedingen worden na beraad op onze website aangeboden. Alle tarieven van de aanbiedingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en deze kunnen te allen tijde worden verwijderd. i) Probleemsituaties Indien er zich problemen voordoen tijdens uw verblijf in het buitenland, dan dient u onmiddellijk bewijsbaar contact op te nemen met de lokale aanbieder van de dienst (bijvoorbeeld hotel, autoverhuurbedrijf, luchtvaartmaatschappij). Indien de aanbieder van de dienst niet in staat is het probleem ter plaatse op de bestemming op een voor u bevredigende manier op te lossen, dan dient u in de kantooruren tijdens de openingstijden van onze telefonische dienst telefonisch contact op te nemen met onze afdeling klantenservice, zodat wij een poging kunnen doen u te helpen. Indien uw probleem niet kan worden opgelost, dan dient u ons daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen, en contact met ons te zoeken volgens de richtlijnen op onze website, en ons uw boekingsnummer en overige belangrijke informatie te vermelden. Indien wij niet op de hoogte worden gesteld binnen een redelijk hiervoor genoemd tijdsbestek, zijn wij mogelijk niet in staat het probleem op te lossen of het probleem in zijn geheel uit te zoeken. j) Onze aansprakelijkheid Met in achtneming van punt 8 k) en 8 l) zijn wij er verantwoordelijk voor dat een dienst die wij zelf volgens uw bestelling verkopen ook zodanig wordt geleverd zoals deze op onze website wordt beschreven. Indien het door u bestelde, dat wij zelf hebben verkocht, ook niet gedeeltelijk is wat er overeengekomen is en/of het niet voldoet aan de eisen die gewoonlijk aan het gekochte gesteld zouden worden, dan zullen wij u de mogelijke schade vergoeden op basis van de bijbehorende wetgeving. k) Vergoeding aanvragen Indien u een vergoeding eist voor een door ons verkochte dienst of product, omdat de dienst of het product niet overeenkomt met het overeengekomen en/of niet voldoet aan de eisen die gewoonlijk aan het gekochte gesteld zouden worden, dan dient u de procedure bij punt 8 i) en 8 l) te volgen. Houd er rekening mee dat wij niet verplicht zijn vergoedingen uit te keren voor fouten of onvolkomenheden in uw boeking wanneer de fout of onvolkomenheid niet aan ons of onze onderaannemer is te wijten, of wanneer de fout of onvolkomenheid voortvloeit uit uw handelen of wanneer de fout of onvolkomenheid voortvloeit uit omstandigheden die ongebruikelijk en onvoorspelbaar zijn, en die wij of onze onderaannemers (ofschoon de nodige zorgvuldigheid in acht zou zijn genomen) niet hadden kunnen voorspellen of voorkomen. Een eis betreffende een omstandigheid die op de reisbestemming kan worden hersteld, dient onmiddellijk aan ons of aan onze lokale samenwerkende partner te worden gemeld. U dient maatregelen te nemen die redelijkerwijze nodig zijn om de schade te beperken. l) Belangrijke begrenzing aansprakelijkheid Onze aansprakelijkheid betreffende internationaal reizen ten opzichte van u is zodanig begrenst of uitgesloten zoals de hieronder vermelde van toepassing zijnde internationale overeenkomsten vaststellen. Dit houdt in dat onze aansprakelijkheid beperkt wordt tot de aansprakelijkheid die (voor zover deze aansprakelijkheid bestaat) een uitvoerder van het vervoer of een vervoersbedrijf heeft, die verantwoordelijk is voor de uitvoering van de desbetreffende reisdiensten. Wij zijn een reisbureau en wij beoefenen geen activiteiten op het gebied van luchtvaart, scheepvaart of vervoer over het spoor. Wanneer u reist kunnen er internationale overeenkomsten op uw reis van toepassing zijn zoals overeenkomsten betreffende vervoer door de lucht, over water of over het spoor. U bent er van op de hoogte en begrijpt dat deze overeenkomsten op uw reis kunnen worden toegepast. U gaat er mee akkoord dat de vervoersvoorwaarden van de uitvoerder van het vervoer of het transportbedrijf van toepassing zijn op uw reis. Wanneer wij het vervoer voor u regelen dan hebben wij het volste vertrouwen in deze voorwaarden en in de begrenzing van de aansprakelijkheid betreffende deze voorwaarden. U gaat er mee akkoord dat zulke voorwaarden deel uit maken van de overeenkomst die u met ons aangaat. De desbetreffende voorwaarden kunt u raadplegen op de website van de aanbieder van de diensten. m) Zaken waarop wij geen invloed kunnen uitoefenen Tenzij in deze voorwaarden nadrukkelijk anders vermeld, spijt het ons te melden dat wij niet aansprakelijk zijn voor het vergoeden van schade betreffende situaties waarin wij niet aan onze contractuele verplichtingen kunnen voldoen in situaties waarin wij wegens redenen waar wij geen invloed op hebben niet kunnen handelen zoals genoemd onder punt 8 n) Uw gedrag en de door u verstrekte informatie Het is uw verantwoordelijkheid dat u zich niet gedraagt op een manier die aanstootgevend is, gevaar of schade oplevert of beledigend is voor anderen of schade toebrengt aan de eigendommen van anderen tijdens uw reis (waaronder maar zich niet beperkend tot dronkenschap en aanstootgevend gedrag aan boord van een vliegtuig). Indien volgens onze redelijke opvatting of volgens de redelijke opvatting van onze aanbieder van de dienst uw gedrag ongepast is of gevaar of schade oplevert of beledigend is voor anderen of schade toebrengt aan de eigendommen van anderen, kunnen wij en/of kan onze aanbieder van de diensten (bijvoorbeeld het management van een hotel of de captain aan boord van een vlucht) de nodige maatregelen nemen, teneinde de veiligheid en comfort van onze passagiers en de veiligheid van de eigendommen van de passagiers en van onze aanbieder van de diensten te waarborgen, door bijvoorbeeld uw reis te onderbreken waarna de verantwoordelijkheid en

10 aansprakelijkheid van ons en van onze aanbieder van de diensten jegens u onmiddellijk eindigt, en zullen wij u geen restituties of vergoedingen in welke vorm dan ook betalen wegens de onderbreking van de reis. Tevens bent u verplicht alle noodzakelijke kosten aan ons te vergoeden die voortvloeien uit de onderbreking van de reis. U dient de gegevens betreffende de terugvlucht te controleren en zo nodig de internationale reservering voor de terugvlucht uiterlijk 72 uur voor vertrek van de vlucht aan de luchtvaartmaatschappij te bevestigen. Wij raden u aan uw contactgegevens aan de luchtvaartmaatschappij in het land van bestemming te verstrekken, indien u langere tijd in het land verblijft, voor eventuele wijzigingen in de dienstregeling of annulering van de vluchten. U dient tijdig in te checken. Controleer de juiste inchecktijd bij de luchtvaartmaatschappij. Wij raden u aan om altijd minimaal twee uur voor vertrek van de vlucht aanwezig te zijn op de luchthaven. Op grote internationale luchthavens raden wij u aan minimaal drie uur voor vertrek van de vlucht aanwezig te zijn. o) Wijzigingen in de reisvoorwaarden Wij kunnen deze voorwaarden te allen tijde wijzigen door deze op onze website te plaatsen. Indien wij deze voorwaarden wijzigen, heeft dat geen invloed op de reeds afgesloten overeenkomsten. p) Profielpagina en bonuspunten Wanneer u zich registreert als klant, dan kunt u op uw profielpagina uw contactgegevens opslaan en desgewenst die van passagiers die met u meereizen, u kunt uw boekingen bekijken en speciale aanbiedingen en bonuspunten ontvangen over de gemaakte boekingen. U ontvangt bonuspunten wanneer u via onze website een profielpagina aanmaakt en een boeking maakt als u ingelogd bent. De opgespaarde bonuspunten kunt u bij een volgende boeking inleveren voor een hotelboeking. Het bonusprogramma houdt vanaf 10 Februari 2014 op te bestaan. Uw huidige bonussaldo kan worden gebruikt tot de datum die is vermeld in uw profiel, ofwel de vervaldatum van uw opgespaarde bonus. Houd er rekening mee dat het niet mogelijk is om via Booking.com op boekingen bonuspunten op te sparen of met de bonuspunten korting te krijgen. q) Noodzakelijke begeleiding Indien u minder valide bent of anderszins beperkt bent, of wegens een andere reden speciale begeleiding nodig heeft, dan verzoeken wij u dit aan ons te melden bij het maken van de boeking. Indien er voor aanvang van de reis wijzigingen optreden in de behoefte voor begeleiding, dan dient u dit aan ons te melden. Wij zijn niet aansprakelijk voor de door u geleden schade indien wij of onze aanbieder van de diensten niet in staat zijn voor u de benodigde begeleiding te regelen. r) Weersomstandigheden Wij zijn niet aansprakelijk voor de onderbreking of verstoring van uw reis wegens slechte of ongewone weersomstandigheden. s) Voorkeuren Wij geven uw voorkeuren door aan de aanbieder van de diensten maar kunnen deze voorkeuren niet garanderen omdat wij geen rechtstreekse invloed kunnen uitoefenen op de activiteiten van de aanbieder van deze diensten. t) Telefoongesprekken Wij behouden het recht voor om incidenteel telefoongesprekken op te nemen teneinde onze dienstverlening te verbeteren. u) Verantwoordelijk reisbureau Supersaver / SRG Finland Oy Urho Kekkosen katu 3 B 8.krs, Helsinki, Finland Tel: Fax: +358 (0) Internet: Geregistreerd bij de Kamer van Koophandel in Finland, Fins registratienummer