Einddocument. 20 januari V1-02 Jim van Zummeren Michael Groen Claudia Kok Guus Kolk

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Einddocument. 20 januari 2013. V1-02 Jim van Zummeren 500642074 Michael Groen 500616816 Claudia Kok 500546360 Guus Kolk 500641249"

Transcriptie

1 Einddocument 20 januari 2013 V1-02 Jim van Zummeren Michael Groen Claudia Kok Guus Kolk

2 Inhoudsopgave INLEIDING... 4 ZOEKEN EN SELECTEREN... 5 INLEIDING... 5 CONCEPT... 7 VOORDELEN... 8 TESTRESULTATEN... 8 VERBETERPUNTEN... 9 CONCLUSIE... 9 BESTELPROCES INLEIDING CONCEPT EXTRA FUNCTIONALITEIT VOORDELEN VERBETERPUNTEN CONCLUSIE BETAALPROCES INLEIDING CONCEPT VERBETERPUNTEN CONCLUSIE NAZORG INLEIDING CONCEPT VERBETERPUNTEN CONCLUSIE CONCLUSIE Bijlage BIJLAGE 1 Onderzoeksrapport Zoeken & Selecteren BIJLAGE 2 Testrapport Zoeken & Selecteren BIJLAGE 3 Onderzoeksrapport Bestelproces BIJLAGE 4 Onderzoeksrapport Betaalproces BIJLAGE 5 Testrapport Bestellen & Betalen BIJLAGE 6 Onderzoeksrapport Nazorg 2

3 3

4 Inleiding In dit document staat de volledige documentatie van het project om de Vans webshop te herontwerpen. We bespreken de vier belangrijkste onderdelen die we voor Vans hebben onderzocht, ontworpen en geïmplementeerd. We beginnen met het concept voor het zoeken en selecteren van producten, gevolgd door het concept voor het bestelproces, het betaalproces en als laatst nog het concept voor de nazorg. Per onderdeel beschrijven we op welk onderzoek we het hebben gebaseerd en wat de inspiratiebronnen waren. Iedere implementatie heeft z n voor en nadelen die we duidelijk benoemen. Ook is na ieder onderdeel direct inzichtelijk welke onderdelen volledig geïmplementeerd zijn en welke nog werk vereisen van een technisch expert. In de bijlage van dit document staan de volledige onderzoeks- en testrapporten. Van iedere onderdeel is zowel een onderzoeksrapport als een testrapport beschikbaar. Vanuit dit document wordt er verwezen naar deze rapporten om de gemaakte keuzes te onderbouwen. Mochten er nog vragen of onduidelijkheden ontstaan kunt u contact met ons opnemen. Ook kunnen de vragen gesteld worden tijdens de pitch presentatie op woensdag 23 januari

5 Zoeken en selecteren Inleiding De consument maakt steeds meer gebruik van het internet, ook online shoppen is momenteel niet meer weg te denken. Het ellenlang slenteren door de stad, winkel in winkel uit is vervangen door rustig thuis op de bank zoeken naar jouw favoriete product. In dit onderdeel komt het zoeken en selecteren van producten in de Vans webshop naar voren. Onze opdracht is om een nieuw concept te bedenken voor het zoeken en selecteren van een product. Om te weten hoe we dit proces kunnen verbeteren, hebben we eerst onderzoek gedaan naar hoe de gebruikers op dit moment het proces doorlopen van zoeken en selecteren. Welke frustraties hebben de gebruikers in het huidige proces? Aan de hand van deze resultaten hebben we een nieuw concept bedacht die aansluit op de wensen van de gebruikers. Zo hopen we de gebruiker op een betere manier te kunnen bedienen. 5

6 6

7 Concept Uit onderzoek (zie bijlage 1) naar online shopgedrag is ons opgevallen dat de gebruikers: Producten die hun aandacht trekken openen in een nieuw tabblad zodat ze deze later terug kunnen kijken Gebruikers kunnen moeilijk een keuze maken, dit komt omdat ze het overzicht kwijt raken welke producten er worden aangeboden Het als onhandig ervaren als ze op de overzichtspagina elke keer op volgende moeten klikken Afbeelding 2.3 Safari tabs-balk, meerdere tabs shop.vans.nl Aan de hand van deze onderzoeksresultaten (zie bijlage 1) zijn we gaan brainstormen. Tijdens deze brainstromsessie hebben we ook gekeken hoe de gebruikers schoenen uitzoeken in een fysieke winkel. In een fysieke winkel scannen de gebruikers de schoenen die staan opgesteld en kiezen ze de schoenen uit de ze mooi vinden. Nadat ze dit gedaan hebben kiezen ze uit de schoenen die ze mooi vinden welke schoenen ze uiteindelijk willen aanschaffen. Dit principe hebben we proberen terug te brengen in ons concept. Ons concept in één zin: Door grote hoeveelheden schoenen scannen, gemakkelijk je favorieten schoenen bewaren en vergelijken. Ons concept houdt dus in dat de gebruiker grote hoeveelheden schoenen scant, zonder naar een nieuwe pagina te hoeven klikken. Op het moment dat de gebruiker een schoen ziet die hem aanspreekt kan hij deze schoen naar de favorietenbalk slepen. Hier wordt de schoen tijdelijk opgeslagen en kan de gebruiker verder zoeken. Als de gebruiker klaar is met zoeken kan hij zijn favorieten schoenen bekijken en vergelijken met de andere schoenen die hij heeft geselecteerd. Heeft de gebruiker een keuze gemaakt kan hij ook gelijk zijn favoriete schoen bestellen. Afbeelding 2.4 Favorietenbalk 7

8 Voordelen Dit redesign heeft de volgende voordelen ten opzichte van het huidige ontwerp van de Vans webshop: Je kunt gemakkelijk schoenen bewaren Geen onnodige tabjes meer openen in je browser, alles staat overzichtelijk op een pagina en is makkelijk te bekijken Je kunt makkelijk schoenen vergelijken Je hebt een duidelijk overzicht van je favoriete schoenen Je kunt de mening vragen van bekenden via Facebook, om zo makkelijker een beslissing te kunnen maken Transparantie op het gebied van verzendkosten Afbeelding 2.4 Gratis verzending Testresultaten Nadat we het idee hadden uitgewerkt hebben we ons idee getest bij de gebruikers aan de hand van een werkende digitale versie. Deze resultaten hebben we verwerkt in een testrapport (zie bijlage 2). Uit deze test zijn de volgende resultaten gekomen: Positieve punten: De positie van het menu Het aantal stappen naar het zoeken van het product Het aantal sorteeropties De grootte van de favorietenbalk Gebruiker weet direct hoe de favorietenbalk werkt Vergelijken in quickview is snel en handig Website komt vertrouwd over Gebruiker weet direct wat voor soort producten er op de website zijn Verbeterpunten: Het plaatje op de homepage moet klikbaar worden, de producten zien er goed uit en gebruikers willen direct bij die producten komen als ze erop klikken Een kleine verwijzing naar de zoekbalk omdat de gebruiker deze niet direct ziet Meer plaatjes per schoen zodat de gebruiker een betere visie heeft op het model!van de schoen 8

9 Een sorteeroptie op kleur zowel bij de productpagina als bij de quickview.!hierdoor kan de gebruiker zijn schoen in verschillende kleuren bekijken. Een share to social media optie. De gebruiker wilt graag zijn lijstje kunnen delen!met zijn vrienden. Aan de hand van deze testresultaten hebben we nog een paar verbeteringen toegevoegd. Daarnaast hebben we tijdens het gehele proces van de redesign feedback ontvangen. Deze feedback hebben we toegevoegd indien mogelijk, maar we hebben nog steeds een lijst met verbeterpunten. Deze verbeterpunten worden in het volgende kopje weergegeven. Verbeterpunten die we wel hebben toegepast op ons idee: Plaatje op de homepage klikbaar gemaakt Social media share functie Verbeterpunten Tijdens het project hebben we veel getest (zie bijlage 2 & 5) en feedback gekregen. Sommige dingen waren haalbaar om te implementeren in ons concept, sommige dingen zijn niet gelukt. Hieronder heb we een lijst gemaakt met verbeterpunten die ons niet gelukt zijn om te implementeren: Een verwijzing naar de favorietenbalk Meer plaatjes per product Een filteroptie op de kleur van de schoenen De producten in de vergelijkfunctie van de favorietenbalk naast elkaar zetten in plaats van door de producten heen scrollen. De favorietenbalk moet ook op de detailpagina van de schoenen worden weergegeven. Nu wordt deze alleen weergegeven op de overzichtspagina. Conclusie Uit het onderzoek (zie bijlage 1) is gebleken dat gebruikers hun eigen manier van online shoppen creëren. Ze maken gebruik van zelf bedachte trucjes om het shoppen overzichtelijk te houden. Nu is niet voor elke frustratie een alternatieve oplossing te vinden. We hebben geprobeerd om deze trucjes en frustraties te ondervangen in een nieuw concept op de website. De gebruikers hebben nu de mogelijkheid om op een makkelijke manier schoenen te scannen, en behouden daardoor het overzicht op de website. Zie de gebruiker een leuke schoen, dan hoeft hij deze niet meer te openen niet een nieuw tabblad, maar kan het doormiddel van het drag & drop principe makkelijk naar de favorietenbalk gesleept worden. Het voordeel hiervan is dat de gebruiker overzicht houdt wat zijn favoriete schoenen zijn en niet naar een andere pagina hoeft te klikken. Zo kan de gebruiker makkelijker zijn favoriete schoen vinden. Daarnaast kan de gebruiker ook nog zijn schoenen vergelijken in de favorietenbalk. Zo krijgt de gebruiker de mogelijkheid om zijn favorieten schoenen nog eens nader te bekijken en de eigenschappen van de schoen te vergelijken. Kan de gebruiker dan nog steeds geen keuze maken heeft hij nog de optie om de mening te vragen van zijn 9

10 vrienden op Facebook. Door een share button in de favorietenbalk kunnen de schoenen die in de favorietenbalk staan makkelijk gedeeld worden op Facebook. In dit concept krijgt de gebruiker alle handvaten aangereikt om op de meest makkelijke en efficiëntste manier zijn schoenen uit te kiezen. 10

11 Bestelproces Inleiding Na het herontwerpen van de procedure van producten zoeken en selecteren hebben we ook het bestelproces onder de loep gelegd. Bij het herontwerpen van een bestelproces is het minder belangrijk om volledig nieuwe functionaliteit te bedenken. Het is vooral belangrijk om goed te onderzoeken wat andere website goed doen, of juist niet. Onderzoeken voor wat voor type site, wat voor type bestelproces hoort en het bestelproces van Vans hier zo veel mogelijk bij aan laten sluiten. We beschreven in dit onderdeel wat we hebben aangepast aan het bestelproces en waarom. Ook bespreken we nog een extra functionaliteit die we hebben toegevoegd aan dit onderdeel, wat de verkopen van Vans ten goede gaat zijn. 11

12 12

13 Concept Een bestelproces is een stap waar eigenlijk niemand op zit te wachten, je hebt de producten gekozen en je wilt het zo snel mogelijk in huis hebben. Het feit dat het noodzakelijk is om al je gegevens in te vullen en het betaalproces door moet is al vervelend genoeg. Dit is de reden waarom wij ervoor hebben gekozen om deze stap voor de gebruiker zo eenvoudig en leuk mogelijk te maken. Ook blijkt o.a. uit een onderzoek van Rowena van de Vossenberg van Ondernemen in Business (zie bijlage 3) dat veel gebruikers afhaken bij het bestelproces. Nadat we de onderzoeksresultaten hebben geanalyseerd hebben we ons de vraag gesteld: Hoe kunnen we het bestelproces zo inrichten dat de klant met zo min mogelijk moeite en tegenslagen het proces kan doorlopen?. Hierbij hebben we bij iedere stap nagedacht of hetgeen dat er van de gebruiker gevraagd wordt wel echt noodzakelijk is, of het duidelijk is waarom de gebruiker deze gegeven moet afgeven en of het duidelijk is hoe hij deze gegevens moet invoeren. Zijn er plekken waar de gebruiker op vast kan lopen en hoe help je de gebruiker hier op een vriendelijke wijze mee verder? In het onderzoek (zie bijlage 3) kwamen drie hoofdredenen naar voren waarom een gebruiker afhaakt in het bestelproces: bij een te lang formulier, bij onduidelijkheid, bij te veel aanbod tijdens het bestelproces. We hebben met al deze punten rekenen gehouden tijdens het ontwerpen van het bestelproces om op deze manier de gebruiker een zo prettig mogelijke ervaring aan te bieden met als gevolg minder afhakers Afbeelding 3.3 Vereenvoudigde bestelprocedure Het resultaat van deze denkwijze is een aanzienlijk vereenvoudigd proces van slechts drie stappen, waarin in de eerste stap alleen naam, en adres wordt gevraagd, vervolgens de betaalmethode en een laatste stap ter controle van je bestelling. Het aanmaken van een account, wordt niet aangeboden vóórdat je een bestelling plaatst, dit zorgt voor veel afhakers en een extra stap in het bestelproces. De mogelijkheid om een account aan te maken wordt aangeboden nadat de bestelling is geplaatst en is optioneel. Uit onderzoek bleek (zie bijlage 3) dat er twee redenen zijn waarom er veel informatie wordt gevraagd van de gebruiker: De website is low-budget en niet goed over nagedacht, voor de zekerheid maar alles van de gebruiker vragen. Het betreft een aankoop van een hoog bedrag, waardoor het uitgebreide bestelproces de gebruiker vertrouwen geeft. Extra functionaliteit Los van het schrappen van alle overbodige stappen is er in het nieuwe bestelproces een nieuwe functionaliteit. Doordat de gebruiker tijdens het zoeken en selecteren heeft aangegeven welke schoenen hij of zij op het oog heeft, maar deze niet allemaal heeft besteld, heeft Vans waardevolle informatie in handen. Vans weet welke schoenen de 13

14 gebruiker leuk vindt, maar er voor gekozen om deze producten niet te bestellen, in de laatste stap worden deze schoenen nogmaals aangeboden met een kortingspercentage. Hiermee bestaat de kans de klant toch nog een tweede paar schoenen besteld. Mocht de klant hier niet in geïnteresseerd zijn kan hij direct op bestellen drukken en deze stap op die wijze overslaan. In ons onderzoek (zie bijlage 3) kwam naar voren dat het goed is om in te spelen op impuls aankopen, maar dit met mate te doen. Als je een klant te veel extra s probeert aan te smeren is er een veel grotere kans dat deze klant alsnog afhaakt. Afbeelding 3.4 Extra producten aanbieden vlak voor het afronden van de bestelling Voordelen Het redesign haakt in op de zwakke punten van het huidige ontwerp, op de volgende punten blijkt het huidige ontwerp verbeterd ten opzichte van het huidige: Aantal stappen in het proces gereduceerd van 5 naar 3 stappen Algemene informatie gereduceerd van 11 velden naar 6 velden Meer dan 50% kortere doorlooptijd van het bestelproces Stimuleert impulsaankopen Verkoop van meer producten door extra aanbieding in de laatste stap Vriendelijke feedback op fouten die door de gebruiker gemaakt, wat Vans een positievere uitstraling geeft Verbeterpunten Een ontwerp is nooit af, maar het is wel belangrijk dat je je bewust bent van wat er werkt en wat niet werkt. Op basis daarvan kun je in de toekomst nieuwe prioriteiten stellen en het product uitbreiden. Ook zijn er wellicht technische obstakels die op een later moment, of door het inhuren van een expert, toch te verhelpen zijn. Hieronder een aantal punten waarvan wij vinden dat het bestelproces nog verbeterd kan worden: Korting aanbieden op elk tweede paar schoenen, zodat het niet uitmaakt via welke weg je twee paar schoenen besteld. Dit voelt op dit moment voor de gebruiker oneerlijk aan. Schoenen die al besteld worden niet opnieuw aanbieden in het bestelproces 14

15 Conclusie Het uiteindelijke herontwerp van het bestelproces van Vans blijkt tweeledig. Enerzijds is het belangrijk om de gebruiker met zo min mogelijk tegenslaging, verwarring en moeite het bestelproces door te lopen. Frustratie zorgt er vaak niet voor dat een gebruiker graag door wil gaan met bestellen. Anderzijds is dit proces wel nog een mooie kans om te klant nog iets extra s aan te bieden. Al helemaal als je van te voren al weet dat de gebruiker geïnteresseerd is in het product wat je extra aanbiedt. Het wordt echt interessant als deze bestelprocedure daadwerkelijk in gebruik wordt genomen en je met meetmiddelen zoals Google Analytics kunt gaan meten hoeveel mensen er afhaken ten opzichte van de oude website, hoe snel mensen door het proces heen lopen en of de extra feature daadwerkelijk gaat zorgen voor extra verkopen. De theorie wijst ernaar dat dit het geval is, de praktijk zal dit laten blijken. 15

16 Betaalproces Inleiding Nadat de gebruiker zijn keuze heeft gemaakt en het bestelproces heeft doorlopen komt hij bij de betaling. Betalen is niet de meest favoriete bezigheid van de meeste mensen, dus we moeten ervoor zorgen dat dit proces weinig frustratie oplevert. Maar daarin tegen moet het proces ook veilig zijn, je moet er niet aandenken dat er tijdens jouw betaalproces de mogelijkheid is dat kwaad willende betaalgegevens in handen krijgen van de gebruiker. Om dit proces te verbeteren hebben we uitbereid onderzoek (zie bijlage 4) gedaan naar de mogelijkheden op dit gebied. Aan de hand van deze resultaten hebben we een keuze gemaakt welke betaalsystemen wij willen toepassen, zodat de gebruiker zo goed mogelijk wordt bediend in zijn behoefte. 16

17 17

18 Concept In het betaalproces is het belangrijk voor iedere verkoper dat je de mogelijkheid biedt om te betalen. Oftewel je moet rekening houden met de middelen van de gebruiker en daar zo goed mogelijk op inspelen. Dat klinkt wellicht eenvoudig, maar het is belangrijk om onderzoek te doen naar wat deze middelen zijn en welke methode door gebruikers het meest wordt gebruikt. Ook is het belangrijk of de gebruikers tevreden zijn met die manier van betalen. Uit ons onderzoek (zie bijlage 4) bleek dat ideal er met kop en schouders bovenuit steekt als betaalmethode in Nederland. Gevolgd door PayPal en als derde acceptgiro. Doordat we nu weten wat het grootste deel van de gebruikers met ideal wil betalen hebben we deze als eerste optie geplaatst, ook is deze optie standaard geselecteerd. Al zou je misschien verwachten dat ook creditcard een populair betaal middel is, blijkt uit het onderzoek dat dit in Nederland niet het geval is. In America is de creditcard een erg populair betaalmiddel, maar in Nederland kun je deze optie het best als laatst aanbieden. Afbeelding 4.3 Grafiek meest gebruikte betaalmethodes Nederland van Frankwatching.com Op dit moment biedt de huidige site van Vans al een breed scala aan betaalmethodes, dit is een goede keus van Vans. Het enige waar Vans niet over nagedacht lijkt te hebben is de volgorde waarin deze worden weergegeven. Ze zetten bijvoorbeeld ideal als zesde optie terwijl de meeste gebruikers deze methode willen gebruiken. Ook is het jammer dat ze enkel de iconen van de betaalmethodes weergeven, mocht je deze iconen niet herkennen heb je geen enkele mogelijkheid om erachter te komen wat er mee wordt bedoeld. Ook al doet Vans het op het gebied van betalen vrij goed, is er nóg een punt wat niet optimaal is op het moment dat je het kritisch zou beoordelen. Het doel van de stap die Vans payment noemt is uiteraard dat de gebruiker een methode kiest en vervolgens overgaat tot betalen. Echter ligt de focus bij Vans op deze pagina op het invullen van eventuele kortingscode en promotiecodes. Veel gebruikers maken hier geen gebruik van, het is niet duidelijk de het optioneel is, wordt als eerst weergegeven en heeft de meest dominante opmaak (grote zwarte knop). Verder is het voor de meeste mensen 18

19 niet duidelijk wat het verschil is tussen een egift Certificate Code en een Promocode maar ze bieden geen mogelijkheid om hier meer informatie over te krijgen. Afbeelding 4.4 Promotiecodes invoeren als eerst stap in het betaalproces op huidige website shop.vans.nl In ons herontwerp hebben we er voor gekozen de stap alleen te focussen op het kiezen van een betaalmethode en geen enkele vorm van afleiding. Op dit moment wordt elke betaalmethode alleen in tekst weergegeven, als het in de toekomst mogelijk wordt gemaakt om hier iconen aan toe te voegen, raden we dit nog wel aan. Het aanbieden van zowel iconen als tekst biedt voor de gebruiker het meeste overzicht. Verbeterpunten Al lijkt de betaalprocedure vrij eenvoudig en af zijn er nog een aantal punten die nog belangrijk zijn om te realiseren voordat de nieuwe website van Vans live gaat. Één daarvan is het implementeren van de betaalmethodes. De betaalmethodes zijn op dit moment wel al ingevoerd in de back-end van het herontwerp (Opencart) maar hier dient nog een expert op het gebied van betaalmethodes implementeren de juiste methodes aan gekoppeld te worden. Dit zou er voor moeten zorgen dat de gebruiker ook daadwerkelijk doorverwezen wordt naar ideal als hij of zij daar voor kiest. Dat is op dit moment nog niet het geval. Een ander punt, wat een lagere prioriteit heeft, is hetgeen wat we in het onderdeel concept hebben besproken over de iconen van betaalmethodes. Om het voor de gebruiker zo inzichtelijk mogelijk te maken welke methodes er beschikbaar zijn is het wenselijk om naast de tekstuele uitleg ook nog een icoon van de betaalmethode te plaatsen. Conclusie We kunnen concluderen dat Vans al op de goede weg was wat betreft de betaalmethodes. Ook al hebben we slechts subtiele wijzigingen aangebracht in deze stap in het proces, heeft dit wel als gevolg dat deze stap nu minder potentie heeft om verwarring te veroorzaken. Ook is het erg nuttig om d.m.v. onderzoek te bevestigen dat hetgeen er wordt aangeboden in de huidige Vans website, de juiste manier is. Door de volgorde van de betaalmethodes te baseren op de populairiteit van deze methodes, staat de betaalmethode van het gros van de gebruikers bij de eerste drie opties. Door vervolgens ook nog de meest gebruikte methode (ideal) standaard te selecteren, hoeven de helft van alle gebruikers in deze stap niets te wijzigen. Ook hoeft 19

20 de gebruiker door onze aanpassing niet te twijfelen over wat ze zouden kunnen invoeren bij de invulvelden voor korting, aangezien deze niet worden weergegeven. Wij verwachten dat deze kleine wijzigingen zorgen voor minder afhakers bij het betaalproces en zijn benieuwd of dat ook zo blijkt te zijn op het moment dat we dit zouden meten met programma s zoals Google Analytics. 20

21 21

22 Nazorg Inleiding Een goede reputatie is er om te behouden, niet om te schaden. Een groot deel van de gebruikers die een bestelling doet, is tot zo ver vaak tevreden met het bedrijf. Het onderdeel nazorg verwaarlozen is daarom erg zonde en zorgt ervoor dat deze goede reputatie meteen wordt geschaad. In dit onderdeel bespreken we hoe we de nazorg van Vans kunnen verbeteren en hoe we kunnen inspelen op informatie over de klanten om ze nogmaals goed van dienst te zijn. Concept Het onderwerp nazorg is bij webwinkels niet heel tastbaar en een vrij breed begrip. Wij verstaan hier alles onder wat je de klant aanbiedt nadat hij een product heeft besteld. Dit begint bij de informatie die je biedt op de bevestigingspagina van de bestelling en loopt door tot de service die je een klant. Ook eventuele aanbieding die je vaste klanten kunt doen om deze klanten bij je te houden en aan het merk Vans te binden. Nazorg is erg belangrijk om er voor te zorgen dat klanten tevreden zijn en positief over het merk denken. Dit zorgt vervolgens weer voor klantbehoud, een positieve naam en mond-totmond reclame. Een slechte naam kan funest zijn voor een webwinkel. Daarom dienen webwinkels er alles aan te doen om een goede naam te behouden en de stokoude regel klant als koning nog altijd toe te passen. Bij het kopen in een webwinkel is de mogelijkheid om de producten te kunnen retourneren erg belangrijk. Uit ons onderzoek (zie bijlage 6) bleek dat het bij het verkopen van kleding en schoenen zelfs extra belangrijk is, omdat veel klanten graag te veel producten bestellen en daarvan een aantal producten weer terug sturen. Dit is ook de reden waarom het verstandig is om gratis verzending aan te bieden, zodat dit geen drempel is om een product te bestellen. Het eerste onderdeel wat wij belangrijk vinden bij de nazorg is transparantie over de wijze van retourneren. Het onderdeel retouren hebben wij op verschillende manieren verbeterd, de eerste verbetering is door zowel op de bedanktpagina als in de bevestigingsmail duidelijk te zijn over de retouren, heeft de klant een vertrouwd gevoel en niet meteen spijt van zijn of haar zojuist gedane actie. Spijt zorgt er over het algemeen namelijk niet voor een erg positief gevoel. Verder is het verstandig om de klant de mogelijkheid te bieden om langs de winkel te komen voor vragen, advies of het retourneren van producten. Hier kunnen ze ook direct hun geld terug krijgen. Verder is het voor zowel de klant, als voor Vans zelf erg nuttig dat de klant een account aanmaakt. Klanten hebben als voordeel dat ze de volgende keer niet weer opnieuw al hun gegevens hoeven in te voeren, tevens kunnen ze via hun account de bestelling volgen of de bevestigde retouren inzien. Voor Vans is het erg nuttig als klanten zich aan het merk binden d.m.v. een account en ze kunnen de klant in de toekomst veel gemakkelijker benaderen en slaan informatie over de klant op. Maar, hoe verleiding het ook is om klanten te dwingen een account te maken voordat ze een product bestellen, is dit niet altijd verstandig. Klanten begrijpen wellicht niet waarom ze een account moeten maken en het zorgt voor een extra stap. Zelfs als je de klant aanbiedt om als 22

23 gast een bestelling te doen, blijft dit een extra, wat ons betreft onnodige, stap (zie bijlage 3, pagina 10). Wat wel een erg goede manier is, is door de klant vooraf niet te vragen om een account aan te maken, maar op het moment dat de betaling is voltooid de klant aan te bieden om voor vervolg aankopen een account aan te maken. Het e- mailadres is al ingevuld en de gebruiker hoeft alleen nog een wachtwoord te kiezen. Verder wordt er duidelijk vermeld wat de voordelen voor de klant zijn om dit account aan te maken. Het voordeel van deze methode is dat het aanmaken van een account om deze manier optioneel is en de gebruiker in geen enkel geval kan afzien van zijn bestelling doordat hij wordt lastig gevallen met de vraag of hij een account wil maken. Afbeelding 5.3 Onderdeel van de vernieuwde bedanktpagina, aanmaken van een account en de voordelen Tevens is dit een mooie gelegenheid om de gebruiker te vragen of hij wellicht geïnteresseerd is in een nieuwsbrief van Vans, voor deze vraag geldt dezelfde argumentatie als voor het aanmaken van een account, liever de klant niet al storen met onbelangrijke vragen voordat hij of zij de bestelling heeft afgerond. 23

24 Nieuwsbrief combineren met informatie uit de favorietenbalk Zoals eerder in dit document en in de onderzoeken besproken is de informatie die is voortgekomen uit het gebruik van de favorietenbalk erg waardevol. Vans krijgt hierdoor per gebruiker een idee wat voor schoenen hij of zij mooi vind en weet dus iets over de smaak van de klant. Maar wat kun je met deze informatie? Hiermee zou je kunnen bepalen welke schoenen de klant nog meer leuk vindt en hiermee een gepersonaliseerde kunnen versturen. Dit is precies wat we in het herontwerp van Vans hebben verwerkt. Twee weken na de aankoop van een product, krijgt de klant een met een aanbod aan schoenen die is afgestemd of zijn of haar favorieten! Afbeelding 5.5 met aanbiedingen Verbeterpunten Op het gebied van nazorg valt bij ieder bedrijf nog wel het één en ander te verbeteren. Verloopt de telefonische service altijd vlekkeloos? Gaan er dingen mis bij het retourneren of bij discussie over garantie? Wat betreft de punten die wij hebben verbeterd aan het nazorg traject kwamen de volgende punten nog naar voren die zorgen voor verwarring of onduidelijkheid: Onduidelijk dat het gaat om aanmaken van een wachtwoord en niet om het invoeren van je wachtwoord op de bedankpagina. Aanmelden bij de nieuwsbrief niet mogelijk zonder een account aan te maken omdat deze acties in één formulier zijn gegroepeerd. Conclusie We kunnen concluderen dat nazorg belangrijker is dan veel bedrijven denken. Vooral online besteden niet alle bedrijven veel aandacht aan de klant, als de verkoop eenmaal binnen is. Ook al kun je nazorg nooit perfectioneren, is het wel belangrijk om hier constant mee bezig te zijn, de processen te analyseren en op basis hiervan te verbeteren. Het verbeteren van nazorg zorgt voor meer tevreden klanten, meer reclame en meer potentiële verkopen door mond-tot-mond reclame en aanbiedingen doen bijv. per . 24

25 Conclusie Om het volledige redesign kort samen te vatten kunnen we stellen dat door het redesign van de webwinkel van Vans nu gemakkelijk door grote hoeveelheden schoenen kunnen scannen, deze gemakkelijk als favoriet bewaren en de favorieten schoenen vergelijken. Vervolgens is ook het aantal stappen in het bestelproces aanzienlijk gereduceerd waarmee de totale doorlooptijd met meer dan 50% is verlaagd. Dit zorgt voor minder frustratie, moeite en afhakers. De betaalprocedure is verbeterd door de meest populaire betaalmogelijkheden bovenin de lijst te zetten en ideal standaard te selecteren omdat uit onderzoek bleek dat meer dan de helft van de klanten op deze manier betalen. Ook de huidige nazorg bleek na onderzoek (zie bijlage 6) nog iets te wensen over te laten, klanten worden nu geïnformeerd over retourzendingen zodra ze de bestelling hebben afgerond en krijgen meer vertrouwen in Vans doordat ze bewust worden gemaakt van de fysieke winkel. Vervolgens worden er nog meer potentiële verkopen gegenereerd door een persoonlijke na twee weken met daarin een aanbod wat is gebaseerd op de smaak van deze klant. Wij hopen jullie met dit document voldoende geïnformeerd te hebben over het redesign van de webwinkel van Vans en daarmee er net zo enthousiast over zijn als wij. We lichten de concepten toe tijdens de pitch presentatie op woensdag 23 januari waar we het redesign vergelijken met het huidige ontwerp en jullie pogen te overtuigen van de voordelen die dit redesign biedt. 25

26 Bijlage 1: Onderzoeksrapport zoeken & selecteren

27 Inhoudsopgave INLEIDING... 4 ONDERZOEKSPLAN... 4 ONDERZOEK NAAR (WEB)SHOPS... 4 Inleiding... 4 Methode... 5 Resultaten... 5 Conclusie... 5 ONDERZOEK NAAR DOELGROEP... 6 Inleiding... 6 Methode... 6 Resultaat... 6 Conclusie... 6 ONDERZOEK NAAR DEVICES... 7 INLEIDING... 7 Methode... 7 Resultaten... 7 Conclusie... 7 ONDERZOEK NAAR WINKELSYSTEMEN... 8 Inleiding... 8 Methode... 8 Resultaten... 8 Conclusie... 8 PERSONA... 9 INLEIDING... 9 METHODE... 9 RESULTATEN... 9 Floor Hessing... 9 Primary Persona... 9 Computer gebruik... 9 Doelen en behoeften Gedrag CONCLUSIE SCENARIO INLEIDING METHODE RESULTATEN CONCLUSIE URL INLEIDING METHODE RESULTATEN

28 CONCLUSIE ORGANISATIE WIE IS VANS? CONCURRENTEN Keds Keep BIJLAGEN ONDERZOEKSPLAN Voorbereidingen Observaties webshops Observaties fysiek winkel gedrag Interviews doelgroep Deskresearch device Deskresearch & college webwinkelsystemen Deskresearch concurrenten & partners Persona, scenario s en user requirements list TAAKVERDELING PLANNING EN TAAKVERDELING BRONNEN

Beïnvloedings-analyse

Beïnvloedings-analyse Beïnvloedingsanalyse Hoe kunnen doelgroepen beïnvloed worden? Er zijn een aantal verschillende principes waarmee de KRO de doelgroep kan beïnvloeden. Deze principes zijn in verschillende onderdelen op

Nadere informatie

Handleiding Afterpay België

Handleiding Afterpay België Handleiding Afterpay België Handleiding Versie 1.1 088 990 7700 support@ccvshop.nl www.ccvshop.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Changelog 3 1. Inleiding 4 2. Aan de slag 5 2.1 aanvragen van Afterpay 5

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

Handleiding Lucky Light App

Handleiding Lucky Light App Handleiding Lucky Light App 26-2-2016 Lucky Light B.V. Beste Lucky Light Klant, Hartelijk bedankt voor het downloaden en installeren van de Lucky Light App. Met de Lucky Light App heeft u altijd en overal

Nadere informatie

AFFILIATE WORDEN Geld verdienen met het promoten van onze diensten.

AFFILIATE WORDEN Geld verdienen met het promoten van onze diensten. AFFILIATE WORDEN Geld verdienen met het promoten van onze diensten. In deze paper leer je: Wat een affiliate is Hoe je zo geld kunt verdienen Hoe je zelf een affiliate wordt Welke tools we hiervoor gebruiken

Nadere informatie

GEBRUIKERSHANDLEIDING MAAKJETRAINING.NL 1

GEBRUIKERSHANDLEIDING MAAKJETRAINING.NL 1 GEBRUIKERSHANDLEIDING MAAKJETRAINING.NL 1 INHOUD 1 Inleiding 3 1.1 De drie categorieën 3 2 Inloggen op MaakJeTraining 4 2.1 Registreren op MaakJeTraining 4 2.2 Inloggen met account 5 2.3 Veranderingen

Nadere informatie

Het definitieve prototype van Foliostory zal op basis van een usability test getest worden.

Het definitieve prototype van Foliostory zal op basis van een usability test getest worden. Testplan prototype Het definitieve prototype van Foliostory zal op basis van een usability test getest worden. Hierbij wordt een happy flow scenario aan de respondenten voorgelegd met daarin taken die

Nadere informatie

PostNL extensie voor Magento

PostNL extensie voor Magento PostNL extensie voor Magento Gebruikershandleiding Documentinformatie en copyright Document: tig_postnl_gebruikershandleiding.pdf Auteur: Berend Lantink Laatst gewijzigd op: 21-07-15 Copyright 2015 PostNL

Nadere informatie

Aan de slag met MailChimp!

Aan de slag met MailChimp! Aan de slag met MailChimp! In 3 stappen je eerste nieuwsbrief verzenden Stap 1. Aanmelden Meld je aan via www.mailchimp.com, het is gratis en een creditcard is niet nodig voor aanmelding. Er zijn betaalde

Nadere informatie

Wél scoren met je webshop Waardevolle Website & Shop Weetjes: Tips en valkuilen

Wél scoren met je webshop Waardevolle Website & Shop Weetjes: Tips en valkuilen Wél scoren met je webshop Waardevolle Website & Shop Weetjes: Tips en valkuilen Ronald Otto ( ) en Peter Kolster ( ) hebben naar aanleiding van hun presentatie dit document geschreven waarin heel puntsgewijs

Nadere informatie

Je webshop inrichten

Je webshop inrichten Je webshop inrichten Copyright Starteenwinkel.nl Lees in deze handleiding over: Je webshop inrichten 1. Producten, categorieën en pagina s aanmaken 2. Webshop vormgeven 3. Verzendkosten, betaaloplossingen

Nadere informatie

Over online betalen en conversie

Over online betalen en conversie Over online betalen en conversie Workshop: Over online betalen en conversie Bedankt voor je aanwezigheid vandaag. Deze reader geeft je een kleine samenvatting van vandaag en nog wat nuttige tips. Een kleine

Nadere informatie

Overstappen naar CCV Shop

Overstappen naar CCV Shop Overstappen naar CCV Shop Handleiding Versie 2.0 088 990 7700 support@ccvshop.nl www.ccvshop.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave Changelog 2 3 1. Inleiding 4 2. Maak kennis met CCV Shop 5 3. De voordelen 6

Nadere informatie

Contact opnemen: www.pithmedia.nl info@pithmedia.nl. 50 tips voor uw webwinkel!

Contact opnemen: www.pithmedia.nl info@pithmedia.nl. 50 tips voor uw webwinkel! Contact opnemen: www.pithmedia.nl info@pithmedia.nl 50 tips voor uw webwinkel! Inhoudsopgave 1. Webshop / layout... 4 2. Goede menu structuur... 4 3. USP s zichtbaar... 4 4. Een perfecte homepage?... 4

Nadere informatie

THE WEB 3.0 CLOTHING BUYING EXPERIENCE. Masterproef Propositie

THE WEB 3.0 CLOTHING BUYING EXPERIENCE. Masterproef Propositie THE WEB 3.0 CLOTHING BUYING EXPERIENCE Masterproef Propositie Tom Knevels Communicatie & MultimediaDesign 2011-2012 KERNWOORDEN Online in combinatie met offline kopen, beleving/ervaring, vertrouwen, kledij

Nadere informatie

INFORMATIE VOOR COMMUNICATIEMANAGERS EN WEBMASTERS

INFORMATIE VOOR COMMUNICATIEMANAGERS EN WEBMASTERS INFORMATIE VOOR COMMUNICATIEMANAGERS EN WEBMASTERS BrowseAloud Plus: dé voorleestool op websites! 1 INHOUD Informatie voor communicatiemanagers en webmasters... 1 BrowseAloud Plus: dé voorleestool op websites!

Nadere informatie

U S E R M A N U A L. Auteur Frank van Leeuwen. Bedrijf Callenbach Concept Center. Document User manual

U S E R M A N U A L. Auteur Frank van Leeuwen. Bedrijf Callenbach Concept Center. Document User manual U S E R M A N U A L Auteur Frank van Leeuwen Bedrijf Callenbach Concept Center Document User manual Datum 16 juni 2010 INHOUDSOPGAVE 1 Product bestellen.. 3 1.1 Product opmaken. 3 1.2 Bestelling plaatsen..

Nadere informatie

HANDLEIDING DOIT BEHEER SYSTEEM

HANDLEIDING DOIT BEHEER SYSTEEM HANDLEIDING DOIT BEHEER SYSTEEM ALGEMENE INFORMATIE Het Doit beheer systeem is een modulair opgebouwd systeem waarin modules makkelijk kunnen worden toegevoegd of aangepast, niet iedere gebruiker zal dezelfde

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden JMS Merkkleding Outlet

Algemene Voorwaarden JMS Merkkleding Outlet Algemene Voorwaarden JMS Merkkleding Outlet 1. JMS Merkkleding Outlet.nl 2. Producten en prijzen 3. Betaalmogelijkheden 4. Levering 5. Garantie, Ruilen en Herroepen 6. Retourzendingen 1. JMS Merkkleding

Nadere informatie

Handleiding. Inschrijven via toernooi.nl

Handleiding. Inschrijven via toernooi.nl Handleiding Inschrijven via toernooi.nl Geschreven door Erwin Boudewijns Datum: 14-1-2015 1 Inhoud Stap 1 Ga naar de website... 3 Stap 2 Ga naar de toernooipagina... 3 Stap 3 Het inschrijven... 5 Stap

Nadere informatie

V O O R W O O R D... 3 1 V O O R U Z I C H K U N T A A N M E L D E N B I J G O O G L E +... 4 2 D E E L N E M E N A A N G O O G L E +...

V O O R W O O R D... 3 1 V O O R U Z I C H K U N T A A N M E L D E N B I J G O O G L E +... 4 2 D E E L N E M E N A A N G O O G L E +... Handleiding Google+ Inhoud V O O R W O O R D... 3 1 V O O R U Z I C H K U N T A A N M E L D E N B I J G O O G L E +..... 4 2 D E E L N E M E N A A N G O O G L E +... 7 3 F O T O S B E K I J K E N... 14

Nadere informatie

Van lead naar klant. Alles wat u moet weten over leads

Van lead naar klant. Alles wat u moet weten over leads Van lead naar klant Alles wat u moet weten over leads Leads Voor de meeste websites is hét doel: leads. Ofwel, mensen of bedrijven die interesse hebben in uw product of dienst., potentiële klanten dus.

Nadere informatie

Grafisch ontwerp. Referenties. https://developers.google.com/webmasters/mobile-sites/ http://www.bluetrainmobile.com/mobile-showcase

Grafisch ontwerp. Referenties. https://developers.google.com/webmasters/mobile-sites/ http://www.bluetrainmobile.com/mobile-showcase Mobiel Datanose Op dit moment is mobiel datanose niet goed gedaan; je krijgt gewoon de site te zien zoals je het te zien krijgt op pc's of laptops. Maar vaak heb je het probleem dat je op je mobiel moet

Nadere informatie

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,

Nadere informatie

Buckaroo. Handleiding Versie 3.0. 088 990 7700 support@ccvshop.nl. www.ccvshop.nl

Buckaroo. Handleiding Versie 3.0. 088 990 7700 support@ccvshop.nl. www.ccvshop.nl Buckaroo Handleiding Versie 3.0 088 990 7700 support@ccvshop.nl www.ccvshop.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Changelog 3 1. Inleiding 4 2. Aanmelden Buckaroo 6 2.1 Tabblad: algemeen 7 2.2 Tabblad: redirect

Nadere informatie

Webdesign voor ondernemers

Webdesign voor ondernemers e-boek Webdesign voor ondernemers Veelgestelde vragen over het laten maken van een website Bart van den Bosch Inhoud 1. Zelf doen of uitbesteden? 4 2. Webdesigners 7 3. Wat is Wordpress 10 4. Maken van

Nadere informatie

OZO Handleiding 2. Voor organisatoren

OZO Handleiding 2. Voor organisatoren OZO Handleiding 2 Voor organisatoren Inleiding Deze handleiding legt u uit hoe u als organisator gebruik kunt maken van de functies die u alleen als organisator hebt. Wilt u als organisator voor uzelf

Nadere informatie

Quick Guide VivianCMS

Quick Guide VivianCMS Quick Guide VivianCMS Gastenboek creëren Versie: 1.0 Startdatum: 24 juli 2006 Datum laatste wijziging: 24 juli 2006 Opmerking: Gepubliceerd op http://www.viviancms.nl Inhoud 1 Inleiding...3 1.1 Contactformulier

Nadere informatie

Documentatie Demosite

Documentatie Demosite Documentatie Demosite (demo.anchormen.nl) Datum aanmaak 3-1-2012 Auteurs Wesley van Wermeskerken Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Paginabeheer... 3 2.1 Pagina-inhoud beheren... 4 2.2 Speciale content...

Nadere informatie

1. ONTWIKKEL EEN MOBIELE VERSIE

1. ONTWIKKEL EEN MOBIELE VERSIE 1. ONTWIKKEL EEN MOBIELE VERSIE Het is een misvatting om te denken dat een webshop die ontwikkeld is als desktopsite, ook goed werkt voor mobiele gebruikers. Integendeel, je moet de website optimaliseren

Nadere informatie

Het Duitse betaalproces. White paper 2015

Het Duitse betaalproces. White paper 2015 Het Duitse betaalproces White paper 2015 Inhoudsopgave Het Proces 3 De wettelijke eisen in Duitsland De knopjes-wet Het checkboxje Het winkelwagentje Intuïtief en makkelijk Account aanmaken Betalen 7 Kauf

Nadere informatie

Als Wil ik Zodat Prioriteit Inventarisatie

Als Wil ik Zodat Prioriteit Inventarisatie Als Wil ik Zodat Prioriteit Inventarisatie Een product kunnen bekijken Ik genoeg info kan vinden over het product Overzicht pagina -Foto -Naam product -bijschrift -beschrijving -in winkelwagentje -verschillende

Nadere informatie

MultiSafepay. Handleiding Versie 2.0. 088 990 7700 support@ccvshop.nl. www.ccvshop.nl

MultiSafepay. Handleiding Versie 2.0. 088 990 7700 support@ccvshop.nl. www.ccvshop.nl MultiSafepay Handleiding Versie 2.0 088 990 7700 support@ccvshop.nl www.ccvshop.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Changelog 3 1. Inleiding 4 2. Aanmelden MultiSafepay 5 2.1 Procedure MultiSafepay 5 2.2

Nadere informatie

Smartphone app ONZO. Korte uitleg en functieverklaring van de app. Lighthouse Productions 17-Jan-12

Smartphone app ONZO. Korte uitleg en functieverklaring van de app. Lighthouse Productions 17-Jan-12 Smartphone app ONZO Korte uitleg en functieverklaring van de app Lighthouse Productions 17-Jan-12 Casper Jonker Jerrold van den Eeckhout Nick Zijlstra Matt Aydin Dit document is de gebruiksaanwijzing voor

Nadere informatie

In deze Mastertraining gaan we dieper in op de opgeslagen doelgroep.

In deze Mastertraining gaan we dieper in op de opgeslagen doelgroep. Hi ondernemer, Welkom bij je eenmalige Mastertraining! In deze mail laten wij jou weten wat de laatste ontwikkelingen zijn in Facebookland. Elke maandag versturen wij een Masterplan mail naar onze zilver

Nadere informatie

transparant & vertrouwd

transparant & vertrouwd Connect transparant & vertrouwd Connect is het meest gebruikelijke online betaalsysteem voor webwinkels. Met Connect kunnen uw klanten afrekenen in een vertrouwde betaalomgeving. Connect biedt een geheel

Nadere informatie

Voordat u gebruik kunt maken van ZorgMail in KraamZorgCompleet, zijn een aantal instellingen nodig:

Voordat u gebruik kunt maken van ZorgMail in KraamZorgCompleet, zijn een aantal instellingen nodig: Hoofdstuk 1 ZorgMail instellen en gebruiken Vanuit KraamZorgCompleet is het voortaan mogelijk om via ZorgMail beveiligd te communiceren met andere partijen in de zorg, mits zij ook zijn aangesloten bij

Nadere informatie

Handleiding ZKM Online. Versie 2.1

Handleiding ZKM Online. Versie 2.1 Handleiding ZKM Online Versie 2.1 Februari 2015 Inhoudsopgave 1. Inloggen... 3 1.1 Eerste keer dat je inlogt... 3 1.1.1 Profiel... 4 1.1.2. Wachtwoord (wijzigen)... 4 1.1.3. Bureau... 5 1.1.4. Consultants

Nadere informatie

MWeb 4.0. Handleiding Basis Modules Versie 1.0

MWeb 4.0. Handleiding Basis Modules Versie 1.0 MWeb 4.0 Handleiding Basis Modules Versie 1.0 Index 1. Algemeen 3 1.1. Gebruikersnamen en Wachtwoorden 3 1.2. Inloggen 3 1.3. Uitloggen 3 1.4. Belangrijk 3 2. User Manager 4 2.1. Gebruikers lijst User

Nadere informatie

Uitleg CMS Utrecht Your Way Button 1. Inloggen

Uitleg CMS Utrecht Your Way Button 1. Inloggen Uitleg CMS Utrecht Your Way Button 1. Inloggen Met jouw login gegevens kun je inloggen via http://button.utrechtyourway.nl/cms 2. Dashboard Na inloggen wordt het dashboard van het CMS zichtbaar. Of te

Nadere informatie

Handleiding: inloggen op Klantportaal

Handleiding: inloggen op Klantportaal Handleiding: inloggen op Klantportaal 2015 Handleiding om uw order te kunnen volgen via onze nieuwe Klantportaal In deze handleiding leren wij u stap voor stap hoe onze Klantportaal werkt en hoe u er gebruik

Nadere informatie

One Step checkout vs. Multi step checkout

One Step checkout vs. Multi step checkout One Step checkout vs. Multi step checkout Dank voor uw bezoek aan onze stand of het bijwonen van onze presentatie tijdens de Webwinkel Vakdagen 2013 (of het lezen van onze weblog en nieuwsbrief). Tijdens

Nadere informatie

Landelijk Hoofdluis Protocol voor het Primair Onderwijs Quick start Schoolenik.nl voor de School Coördinator Hoofdluis

Landelijk Hoofdluis Protocol voor het Primair Onderwijs Quick start Schoolenik.nl voor de School Coördinator Hoofdluis Landelijk Hoofdluis Protocol voor het Primair Onderwijs Quick start Schoolenik.nl voor de School Coördinator Hoofdluis 1.1 Inleiding Schoolenik.nl is het sociale netwerk van jouw school. In Schoolenik.nl

Nadere informatie

Handleiding Hootsuite

Handleiding Hootsuite Oktober 2013 Inhoudsopgave Inleiding... 3 1. Account aanmaken... 4 2. Wat is wat?... 6 3. Inrichten... 8 3.1 Tabs aanmaken... 8 3.2 Kolommen aanmaken... 8 4. Inrichten voor monitoring... 10 4.1 Zoekwoorden...

Nadere informatie

OZO Handleiding 1. Voor gebruikers/deelnemers

OZO Handleiding 1. Voor gebruikers/deelnemers OZO Handleiding 1 Voor gebruikers/deelnemers Inleiding Deze handleiding legt u uit hoe u als gebruiker/deelnemer op overzichtelijke wijze de weg kunt vinden binnen de OZO website. Wilt u uitleg over de

Nadere informatie

WEBSHOP. Geld verdienen met een online winkel

WEBSHOP. Geld verdienen met een online winkel WEBSHOP Geld verdienen met een online winkel Agenda 1. Online kansen 2. Waarom u en waarom nu? 3. Webwinkel starten 4. Aan de slag! 2 Online kansen 3 Online kansen Online consumentenbestedingen in miljarden

Nadere informatie

Selss wij gaan voor écht

Selss wij gaan voor écht Selss wij gaan voor écht Verkopers Handleiding Selss www.selss.nl info@selss.nl T. +31 (0)162 223465 Welkom bij Selss als verkoper! Hier leggen jou stap voor stap uit hoe je jouw winkel het beste kan opzetten.

Nadere informatie

Handleiding OpenCart - Yuki

Handleiding OpenCart - Yuki Handleiding OpenCart - Yuki www.webwinkelfacturen.nl Samenvatting Dit is de handleiding voor de koppeling van OpenCart naar Yuki. De koppeling zorgt dat voor bestellingen in OpenCart automatisch een factuur

Nadere informatie

Het is duidelijk waar je bent en waar je naartoe kunt gaan als je een link aanklikt.

Het is duidelijk waar je bent en waar je naartoe kunt gaan als je een link aanklikt. 1. Webshop Bol.com 1. Herkenbaarheid De site is duidelijk, je ziet linksboven Bol.com staan en er staan ook de speciaal geselecteerde spullen en de aanbiedingen. Je kan alleen niet zien van wie de website

Nadere informatie

SportCTM 2.0 Startscherm trainer

SportCTM 2.0 Startscherm trainer SportCTM 2.0 Startscherm trainer Inloggen Webapplicatie Via inlog.dotcomsport.com kun je in inloggen op de webapplicatie van het SportCTM. Wij adviseren onderstaande browsers Windows: Internet Explorer,

Nadere informatie

H A N D L E I D I N G W I N K EL K A R R E T J E S t a n d a a r d W e b w i n k e l

H A N D L E I D I N G W I N K EL K A R R E T J E S t a n d a a r d W e b w i n k e l - 1 - H A N D L E I D I N G W I N K EL K A R R E T J E S t a n d a a r d W e b w i n k e l 2 0 1 2 b y W i n k e l k a r r e t j e. c o m - 2 - A u t e u r s r e c h t e n Licentiehouders van dit softwareproduct

Nadere informatie

Zo ondersteun je jouw business met Facebook

Zo ondersteun je jouw business met Facebook Zo ondersteun je jouw business met Facebook Een goed begin is het halve resultaat! Graag willen wij je laten profiteren van enkele eenvoudige stappen die je kunt zetten, zodat jouw activiteiten op Facebook

Nadere informatie

Door onze website te gebruiken gaat u akkoord met het gebruik van cookies zoals beschreven in dit cookiebeleid.

Door onze website te gebruiken gaat u akkoord met het gebruik van cookies zoals beschreven in dit cookiebeleid. 3V cookiebeleid. Een cookie is een klein tekstbestand dat naar uw internetbrowser wordt gestuurd. Voorbeelden van internetbrowsers zijn Internet Explorer, Safari, Google Chrome en Mozilla. De cookie wordt

Nadere informatie

Release nieuwe versie 1.9.3

Release nieuwe versie 1.9.3 Release nieuwe versie 1.9.3 November 2013 www.siteop.mobi www.siteop.mobi - Kingsfordweg 151-1043 GR Amsterdam Tel: 085 40 123 92 - support.siteop.mob Release Versie Item Versie Datum SiteOpMobi Platform

Nadere informatie

DFI Models & Processes Herkansingsklas 1 (V207) Nienke Griffioen 500621715 [REDESIGN RTL GEMIST.NL DFI OPDRACHT]

DFI Models & Processes Herkansingsklas 1 (V207) Nienke Griffioen 500621715 [REDESIGN RTL GEMIST.NL DFI OPDRACHT] 2013 DFI Models & Processes Herkansingsklas 1 (V207) Nienke Griffioen 500621715 [REDESIGN RTL GEMIST.NL DFI OPDRACHT] Inhoudsopgave DFI opdracht 1: redesign RTL Gemist pag. 3 Opdracht omschrijving Pag.

Nadere informatie

Handleiding Reseller Controle Paneel

Handleiding Reseller Controle Paneel Handleiding Reseller Controle Paneel Inloggen Om in te loggen in het Controle Paneel kunt u de gebruikersnaam en wachtwoord gebruiken welke u van ons heeft ontvangen. Nieuw is dat u ook met uw social media

Nadere informatie

Plan van aanpak, 17 september 2014

Plan van aanpak, 17 september 2014 Plan van aanpak, 17 september 2014 DEP WORKS B.V. / DEP WORKS office & management support / DEP WORKS MEET&GREET Marnick de Groot Milan van der Maaten Luuk Roordink Afdeling: Marketing & Communicatie Contactpersonen:

Nadere informatie

Service Design. Denise van der Burg (0840384)

Service Design. Denise van der Burg (0840384) Service Design Denise van der Burg (0840384) 1 Inhoud 3 Inleiding 4 Huidige costumer journey 5 Toelichting 6 Doelgroep 6 persona 7 Brainstorm 8 Nieuwe service 8 Conceptbeschrijving 11 Verantwoording 13

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 2 Danique Beeks Student Advanced Business Creation Stage JH Business Promotions

Inhoudsopgave. 2 Danique Beeks Student Advanced Business Creation Stage JH Business Promotions Onderzoeksopzet Danique Beeks Studentnummer: 2054232 Advanced Business Creation Stagebedrijf: JH Busines Promotions Bedrijfsbegeleider: John van den Heuvel Datum: 12 September 2013 Inhoudsopgave Inleiding

Nadere informatie

Handleiding Paardekooper e-shop

Handleiding Paardekooper e-shop Handleiding Paardekooper e-shop Welkom in de e-shop van Paardekooper. Ervaar het gemak van online winkelen bij Paardekooper. U vindt ook hier de inspiratie, het assortiment en de service waar Paardekooper

Nadere informatie

Location Based Media

Location Based Media Location Based Media Introductie met 7scenes Minor Create Your Future Nieuwe Media 2028 Studiejaar 2011-2012 Inhoud 1 Inleiding en uitleg opdracht... 3 1.1 Wat gaan we doen?... 3 1.2 Over 7scenes... 3

Nadere informatie

Email Marketing CHECKLIST

Email Marketing CHECKLIST Email Marketing CHECKLIST Auteur: Copyright 2011, Alle rechten voorbehouden www.emailmarketingexpert.nl 1 Inhoudsopgave Voorwoord...3 Mogelijkheden van Email marketing...4 Dé Checklist...5 Klaar?!...7

Nadere informatie

WordPress in het Kort

WordPress in het Kort WordPress in het Kort Een website maken met Wordpress. In minder dan één uur online! Inclusief installatie van een thema en plugins Alle rechten 2013, Rudy Brinkman, BrinkhostDotCom, http://www.brinkhost.nl

Nadere informatie

Winkelparade.nl. De krant voor winkelen in Nederland. Handleiding Winkelparade Parade Basis

Winkelparade.nl. De krant voor winkelen in Nederland. Handleiding Winkelparade Parade Basis Winkelparade.nl De krant voor winkelen in Nederland Handleiding Winkelparade Parade Basis Inhoudsopgave Inloggen...3 Het hoofdmenu...4 Mijn zoekwoorden invoeren of wijzigen... 5 Een nieuw nieuwsbericht

Nadere informatie

WC MARKETING BLOK 2 LESWEEK 1

WC MARKETING BLOK 2 LESWEEK 1 WC MARKETING BLOK 2 LESWEEK 1 AGENDA Blok 2 overzicht Team formatie Blokopdracht briefing Debriefing Onderzoek deel 1 marktoriëntatie Huiswerk Andre Neumann Propedeuse Psychologie MSc Kunstmatige Intelligentie/HCI

Nadere informatie

Econosto Webshop 2011 Documentatie

Econosto Webshop 2011 Documentatie Econosto Webshop 2011 Documentatie Econosto Webshop 1.Loginproces 1.1 Verstrekking Inlogcodes 1.1 Nieuwe gebruikers en bevoegdheden 1.2 Gebruikersinstellingen (bevoegdheden) 1.3 Inloggen 2. Bestelproces

Nadere informatie

Handleiding Website beheersysteem

Handleiding Website beheersysteem Handleiding Website beheersysteem Inhoudsopgave 1. Inleiding...3 2. Inloggen...4 3. De startpagina...5 3.1. Startpagina menu...5 3.2. Bovenbalk...6 4. Menu en Pagina's...7 4.1. Een nieuwe pagina toevoegen...8

Nadere informatie

NL handleiding online aanvragen en bestellen producten 3D Worknet

NL handleiding online aanvragen en bestellen producten 3D Worknet NL handleiding online aanvragen en bestellen producten 3D Worknet Deze handleiding geeft een uitgebreide uitleg over het online aanvragen en bestellen van 3D geprinte producten bij 3D Worknet. Registreren

Nadere informatie

Gebruikershandleiding websitebeheer m.b.v. Wordpress

Gebruikershandleiding websitebeheer m.b.v. Wordpress Gebruikershandleiding websitebeheer m.b.v. Wordpress Saft Websites Gebruikershandleiding Wordpress pag. 1 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Inhoudsopgave Inleiding Inloggen in administratorgedeelte Informatie

Nadere informatie

Een betere enquête- en presentatiesoftware: Mentimeter

Een betere enquête- en presentatiesoftware: Mentimeter Een betere enquête- en presentatiesoftware: Mentimeter Vaak komen vergaderingen, lessen met veel concrete informatie en andere samenkomsten saai over. U kent dat gevoel wel: het is warm in de kamer, uw

Nadere informatie

EBUILDER HANDLEIDING. De Ebuilder is een product van EXED internet www.exed.nl. info@exed.nl EXED CMS UITLEG

EBUILDER HANDLEIDING. De Ebuilder is een product van EXED internet www.exed.nl. info@exed.nl EXED CMS UITLEG EBUILDER HANDLEIDING De Ebuilder is een product van EXED internet www.exed.nl info@exed.nl 1 INHOUDSOPGAVE Inleiding Een korte introductie over het Ebuilder» Navigatie» Snelnavigatie Pagina s Hier vind

Nadere informatie

Welkom bij Sitebuilder, een praktijksite maken in 5 stappen.

Welkom bij Sitebuilder, een praktijksite maken in 5 stappen. Welkom bij Sitebuilder, een praktijksite maken in 5 stappen. Wat is sitebuilder Site Builder is een uiterst gebruiksvriendelijk en zeer uitgebreid product waarmee u snel een eigen praktijkwebsite kunt

Nadere informatie

Handleiding voor het gebruik van de community website van OBS t Padland

Handleiding voor het gebruik van de community website van OBS t Padland Handleiding voor het gebruik van de community website van OBS t Padland Versie: 1.1 Datum: 18 juli 2013 Geschreven door: ict@padland.nl 2013 OBS t Padland. Pagina 1 Inhoud Inleiding... 3 Padland Startpagina...

Nadere informatie

Web Presence Builder. Inhoud

Web Presence Builder. Inhoud Web Presence Builder Inhoud Inhoud... 1 Wat is Web Presence Builder?... 2 Het categoriescherm... 2 De eerste stappen naar een eigen website... 3 Onderwerp selecteren en website naam aanpassen... 3 Vooraf

Nadere informatie

Bookshelf account aanmaken, apps installeren en de mogelijkheden

Bookshelf account aanmaken, apps installeren en de mogelijkheden Bookshelf account aanmaken, apps installeren en de mogelijkheden 1.1 Aanmaken Bookshelf account Iedereen die een E-mail adres heeft, kan een Bookshelf account aanmaken. Dit kan via http://bookshelf.nl/start/.

Nadere informatie

Handleiding ABZ Digitaal Paspoort

Handleiding ABZ Digitaal Paspoort Handleiding ABZ Digitaal Paspoort ABZ 2012 Op alle door ABZ Nederland bv verleende diensten en door ABZ Nederland bv geleverde producten zijn de algemene voorwaarden van ABZ van toepassing. U kunt deze

Nadere informatie

SAN v3. Update document 2010. uitgebracht door OCEN

SAN v3. Update document 2010. uitgebracht door OCEN SAN v3 Update document 2010 uitgebracht door OCEN Inhoudsopgave. Inleiding...3 1 Navigatie...4 1.1 Navigatie: het menu...4 1.2 Navigatie: dashboard...4 1.3 Navigatie: kruimelpad...4 1.4 Navigatie: iconen

Nadere informatie

Handleiding: Whitelabel Customersite

Handleiding: Whitelabel Customersite ARGEWEB B.V. Handleiding: Whitelabel Customersite Controlportal.nl Argeweb Support 8-1-2009 Handleiding voor het gebruik maken van de Whitelabel Customersite op controlportal.nl, door Resellers van Argeweb.

Nadere informatie

mijndomein.nl De Basiscursus Websitemaker

mijndomein.nl De Basiscursus Websitemaker De Basiscursus Websitemaker iedereen een website Deel 3: Promotie en SEO, 7 mei 2012 Inhoudsopgave 12: Je website promoten 3 Een abonnee toevoegen 3 Een abonnee verwijderen 4 De wizard abonnees 4 13: Distributie

Nadere informatie

Registreren, Inloggen en mijn gegevens aanpassen.

Registreren, Inloggen en mijn gegevens aanpassen. Inhoudsopgave Registreren, Inloggen en mijn gegevens aanpassen.... 3 Registreren... 3 Inloggen... 6 Mijn gegevens aanpassen.... 7 Het bestellen van boodschappen.... 8 1. De zoekfunctie.... 9 2. Ons assortiment....

Nadere informatie

SportCTM 2.0 Sporter

SportCTM 2.0 Sporter SportCTM 2.0 Sporter APP Inloggen Dotcomsport heeft ter ondersteuning van de dagelijkse praktijk ook een APP ontwikkeld, om data invoer te vereenvoudigen. Deze APP ondersteunt de onderdelen; Agenda (invoer

Nadere informatie

Fast Checkout. Snelkassa T: 020-8500 500. Meer omzet met een eenvoudige checkout. Online shoppen leuker en eenvoudiger!

Fast Checkout. Snelkassa T: 020-8500 500. Meer omzet met een eenvoudige checkout. Online shoppen leuker en eenvoudiger! Fast Checkout Snelkassa T: 020-8500 500 Meer omzet met een eenvoudige checkout Betaal na Ontvangst 25 50 CadeauKaarten InCasso MultiSafepay is dé partner als het gaat om online betalen. Met 14 jaar ervaring

Nadere informatie

HANDLEIDING WEBTONSHOPS

HANDLEIDING WEBTONSHOPS HANDLEIDING WEBTONSHOPS INLEIDING WebtonShops is de oplossing voor startende online ondernemers en ondernemers die naast hun bestaande activiteiten online willen verkopen. WebtonShops levert een totaalpakket

Nadere informatie

Bijna elf miljoen Nederlanders kochten vorig jaar. Geen last van opdringerige verkopers. Online winkelen

Bijna elf miljoen Nederlanders kochten vorig jaar. Geen last van opdringerige verkopers. Online winkelen Online winkelen Geen last van opdringerige verkopers Terwijl de kopers wegblijven uit de winkelstraten, wordt er online elk jaar meer gekocht. Ook steeds meer SeniorWeb-leden durven het aan. Waarom vinden

Nadere informatie

PostNL Checkout SEOshop handleiding

PostNL Checkout SEOshop handleiding PostNL Checkout SEOshop handleiding PostNL Checkout SEOshop handleiding Datum Versie 26 februari 2013 V3.0 Inhoudsopgave 1 PostNL Checkout 3 1.1 PostNL Checkout en MijnPakket.nl 3 1.2 SEOShop en PostNL

Nadere informatie

YouTube handleiding voor de Groenteman

YouTube handleiding voor de Groenteman YouTube handleiding voor de Groenteman In deze speciale YouTube handleiding voor de groenteman leest u informatie over wat dit sociale medium precies inhoudt en hoe u als groente en/of fruitspecialist

Nadere informatie

Ik zal je nu stap voor stap laten zien hoe je je product op je website als betaalde download kunt aanbieden.

Ik zal je nu stap voor stap laten zien hoe je je product op je website als betaalde download kunt aanbieden. Inleiding Als je producten op je website wilt verkopen maar je wilt niet meteen een hele webshop optuigen, dan kan dit ook eenvoudiger. Er is een manier om snel en gemakkelijk producten op je website te

Nadere informatie

2. Downloaden en installeren

2. Downloaden en installeren U hebt ongetwijfeld wel eens van Skype gehoord. De populaire (video)beldienst op uw pc, op basis van Voice over IP (VoIP), zit zo in de lift dat Microsoft de dienst heeft overgenomen (Microsoft legt 8,5

Nadere informatie

Handleiding RealHosting Controle Paneel

Handleiding RealHosting Controle Paneel Handleiding RealHosting Controle Paneel Inloggen. Om in te loggen in het Controle Paneel kunt u de gebruikersnaam en wachtwoord gebruiken welke u van ons heeft ontvangen. Nieuw is dat u ook met uw social

Nadere informatie

Handleiding SEOshop - Yuki

Handleiding SEOshop - Yuki Handleiding SEOshop - Yuki www.webwinkelfacturen.nl Samenvatting Dit is de handleiding voor de koppeling van SEOshop naar Yuki. De koppeling zorgt dat voor bestellingen in SEOshop automatisch een factuur

Nadere informatie

Mach3Framework 5.0 / Website

Mach3Framework 5.0 / Website Mach3Framework 5.0 / Website Handleiding Mach3Builders Inhoudsopgave 1 Inloggen...5 1.1 Ingelogd blijven...6 1.2 Wachtwoord vergeten...7 2 Applicatie keuzescherm...8 2.1 De beheeromgeving openen...9 3

Nadere informatie

ideal op je Webnode website

ideal op je Webnode website ideal op je Webnode website Content Hoe zet je ideal op je Webnode website... 2 Hoe Kun je Sisow instellen zodat je deze op Webnode Kan gebruiken.... 6 Het sturen van een ideal factuur met ebill... 10

Nadere informatie

Onderzoek naar product en concurrentie. 10 Concurrenten van webshop Sportieve E-bike. Websites links:

Onderzoek naar product en concurrentie. 10 Concurrenten van webshop Sportieve E-bike. Websites links: Onderzoek naar product en concurrentie. 10 Concurrenten van webshop Sportieve Ebike Websites links: http://www.fatboy.com/nl/ http://www.dsignmeubels.nl/ http://allemachtigprachtig.nl/ http://www.gilianoriginals.nl/

Nadere informatie

Professioneel Communiceren. Advies rapport : Online betalen X- treme 21. Titelblad. Klas: CMD2C. Rick van Willigen 0822845 Jonathan Reijneveld 0818418

Professioneel Communiceren. Advies rapport : Online betalen X- treme 21. Titelblad. Klas: CMD2C. Rick van Willigen 0822845 Jonathan Reijneveld 0818418 Professioneel Communiceren Advies rapport : Online betalen X- treme 21 Titelblad Klas: CMD2C Rick van Willigen 0822845 Jonathan Reijneveld 0818418 Inleiding Voor het vak Professioneel Communiceren hebben

Nadere informatie

1 Inleiding. WIND Internet / www.windinternet.nl 1

1 Inleiding. WIND Internet / www.windinternet.nl 1 1 Inleiding Om de Webshop goed te kunnen beheren is het noodzakelijk dat u kennis heeft van een aantal componenten. Door alle handelingen die nodig zijn te beschrijven wordt u in staat gesteld het beheer

Nadere informatie

Sisow. Handleiding Versie 2.0. 088 990 7700 support@ccvshop.nl. www.ccvshop.nl

Sisow. Handleiding Versie 2.0. 088 990 7700 support@ccvshop.nl. www.ccvshop.nl Sisow Handleiding Versie 2.0 088 990 7700 support@ccvshop.nl www.ccvshop.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Changelog 3 1. Inleiding 4 2. Aanmelden Sisow 6 2.1 Mijn profiel 6 3. Instellingen CCV Shop 12

Nadere informatie

Handleiding. Implementatie MultiSafepay in SEOshop

Handleiding. Implementatie MultiSafepay in SEOshop Handleiding Implementatie MultiSafepay in SEOshop 1) Via de website van MultiSafepay (www.multisafepay.com) meldt u zich aan voor een zakelijk account. Wanneer u dit gedaan heeft ontvangt u een mail met

Nadere informatie