ViVa! Elsanta. bewonersbrochure

Transcriptie

1 ViVa! Elsanta bewonersbrochure

2 Inhoudsopgave ALGEMEEN Inleiding ViVa! Zorggroep WONEN Wonen in ViVa! Elsanta In en rondom het appartement Inrichting en aankleding Bed Overeenkomst zorgverlening Ingebruikname Sleutel Opknappen en schoonmaken ZORG Zorgvisie Belevingsgericht werken Contactverzorgende Verzorging Oproep/Alarmering Ziek Huisarts Medicijnen Cliëntdossier WELZIJN Ontvangst op ViVa! Elsanta Leestafel in foyer Veiligheid Eten en Drinken Restaurant en Foyer Wil u bezoek mee-eten? Heeft u iets te vieren? Dagindeling Activiteiten Huisdieren Geestelijke verzorging Schoonmaak Mantelzorg Vrijwilliger Waardering en klachten Cliëntenraad TOT SLOT Bezoek Parkeren Logeren Tijdelijke afwezigheid Was PostNL Roken Kabelabonnement Telefoon Verzekeringen Eigen bijdrage 1

3 ALGEMEEN Inleiding Wij heten u van harte welkom in ViVa! Elsanta en hopen dat u zich snel thuis voelt in uw nieuwe woning. We doen ons best om u hierbij te helpen. Wij zijn ons ervan bewust dat verhuizen naar een woonzorgcentrum voor u een ingrijpende gebeurtenis is. Het betekent vaak een grote verandering, met daarbij ongetwijfeld de nodige vragen en verwachtingen. Eenmaal verhuisd komt er een grote hoeveelheid informatie op u af en zult u met verschillende medewerkers van ons woonzorgcentrum kennismaken. Om u wegwijs te maken hebben wij deze cliëntbrochure voor u samengesteld. We proberen zo volledig mogelijk te zijn in deze brochure. Mocht u echter nog vragen hebben of meer informatie willen, dan kunt u contact opnemen met uw contactverzorgende. Op de dag van de verhuizing heeft u een gesprek met uw contactverzorgende. Zij is uw vaste aanspreekpunt mocht u onverhoopt nog vragen hebben. Ook kunt u bij de teammanager terecht. De dagelijkse leiding over alle leidinggevenden en hun medewerkers ligt bij de wijkmanager. Wij wensen u een prettige tijd in ViVa! Elsanta. ViVa! Zorggroep ViVa! Elsanta is een van de vestigingen van ViVa! Zorggroep. ViVa! Zorggroep is een organisatie die een breed scala aan zorg- en welzijnsdiensten aanbiedt voor alle leeftijden: van hulp bij het huishouden tot zorg in een verpleeghuis. ViVa! Zorggroep organiseert haar diensten zodanig dat de cliënten deze thuis kunnen ontvangen. Mensen blijven daardoor zo veel mogelijk thuis in hun eigen omgeving, met familie, vrienden, kennissen. 2

4 WONEN Wonen in ViVa! Elsanta De gebouwen in de Wijkerbaan ontlenen hun naam allemaal aan een aardbeienras. Rond de wisseling van de 19e eeuw naar de 20e eeuw werd Beverwijk bekend om de aardbeienteelt en dan voornamelijk de verkoop op de veiling. Elsanta is een van de veel gekweekte Aardbeisoorten die in Beverwijk in het verleden de aardbeienbedden vulde. Het Noord- Hollands archief beschrijft dit in het onderstaand bericht. De spectaculaire groei van Amsterdam en Haarlem in de 17 de eeuw bood Beverwijk nieuwe kansen. Steeds meer boeren in de omgeving gingen zich toeleggen op het verbouwen van tuinbouwgewassen. Bijna dagelijks voeren schepen peulvruchten, wortelen, rapen, asperges, kruisbessen, kersen en aardbeien via het Wijkermeer en het IJ naar het volkrijke Amsterdam, terwijl tal van Wijker boertjes met over de schouder een juk met twee manden eraan, hun waren in de wijde omgeving uitventten. Deze activiteiten hebben de Beverwijkers de bijnaam Aardbeien of Klapbessen opgeleverd. Nieuwbouw aan de Wijkerbaan Aan de Wijkerbaan wordt sinds enkele jaren druk gewerkt aan stedelijke herontwikkeling van het gebied. In het gebied worden 313 koop- en huurappartementen gerealiseerd in drie wooncomplexen. Het wooncomplex Rumba is inmiddels in 2012 opgeleverd. Het woonzorgcomplex ViVa! Elsanta en de woontorens Figaro en Sonata zijn in 2013 opgeleverd. Eind 2013 start de bouw van het derde en laatste complex met de woontorens Salsa en Korona. Naast werk aan de woonfuncties, is de afgelopen jaren het winkelcentrum gemoderniseerd. Na afloop van alle bouwactiviteit wordt het openbaar terrein opnieuw ingericht. Onder de woningen en openbare gebieden komt een garage waar ruim 200 auto s beschermd en uit het zicht geparkeerd kunnen worden. Architectuur De architectuur van de nieuwbouw aan de Wijkerbaan is strak en eigentijds, de appartementen kwalitatief hoogwaardig en comfortabel. De hoogste woontoren Korona binnen het plan (65 m) staat letterlijk en figuurlijk symbool voor de kwaliteitsimpuls van deze wijk. Deze 21 bouwlagen tellende woontoren met daarin diverse koopappartementen mag zich dan ook de hoogste toren in de IJmond noemen. Dat is pas wonen met uitzicht In ViVa! Elsanta zijn vierenzestig appartementen, waarvan drie voor kortdurende opname. Boven ViVa! Elsanta zijn in de twee woontorens Figaro en Sonata met in totaal zesenzeventig drie- kamerappartementen. U kunt in ViVa! Elsanta ook bewoners uit de buurt ontmoeten, ook als deze hier niet woonachtig zijn. In en rondom uw appartement De appartementen In ViVa! Elsanta zijn verschillende type appartementen gerealiseerd. De appartementen variëren qua grootte ( van ongeveer 30 m2 voor een eenkamerappartement, 60 m2 voor een tweekamerappartement en 80 m2 voor een driekamerappartement), indeling en samenstelling (aantal kamers en aanvullende ruimten (tweede toilet, berging)). Gemene delers zijn er gelukkig ook. Zo beschikken de 29 appartementen op de begane grond en eerste verdieping (m.u.v. de appartementen voor kortdurende opname) alle over een woonkamer met open (onderrijdbare) keuken, een slaapkamer met aangrenzende badkamer en een privé buitenruimte (een balkon of terras). De meeste appartementen beschikken verder over een tweede toilet en een berging. Sommige appartementen hebben nog een tweede slaapkamer. De 3 appartementen voor kortdurende opname op begane grond en 1e verdieping zijn uitgevoerd als zit-/slaapkamer met privé sanitair. De appartementen op de tweede verdieping zijn uitgevoerd als zit-slaapkamers met privé sanitair. De bewoners van deze verdieping maken gebruik van de huiskamers op deze verdieping. De huiskamers zijn voorzien van een open keuken en een balkon. 3

5 De appartementen zijn uitgevoerd met de volgende standaard voorzieningen: vloerverwarming vloerplinten badkamer voorzien van: een verhoogd toilet en toiletsteunen, thermostatische douchekraan en glijstangcombinatie, ergonomische wastafel met mengkraan met lange hendel, spiegel en planchet. De toegepaste kranen zijn voorzien van temperatuurbegrenzers. In de badkamer staat een losse douchestoel. telefoon- en televisieaansluitingen in de woon- en slaapkamer elektrisch bedienbare zonwering (screens) in de woon- en slaapkamer draai-/kiepramen (op de tweede verdieping kunnen de ramen alleen kiepen) voorzieningen voor personenalarmering in de woon-, slaap- en badkamer en iedere bewoner krijgt een halszender t.b.v. personenalarmering brievenbus bij hoofdentree ViVa! Elsanta (voor appartementen op de begane grond en eerste verdieping een privé brievenbus; voor appartementen op de tweede verdieping een groepsbrievenbus) drempelovergangen naar buitenruimten De appartementen op de begane grond en eerste verdieping beschikken nog over de volgende standaard voorziening: voordeur met bel onderrijdbare keuken met drie bovenkastjes, een onderkast en een hoge kast met een lade en klepkast, en twee nissen waarin een tafelmodel koelkast en een magnetron kunnen worden geplaatst. Onder de bovenkastjes is verlichting geplaatst. In het onderrijdbare deel van de keuken is een wasbak met keukenmengkraan geplaatst. De keukenkraan is voorzien van wasbak met mengkraan. 2e toilet (indien van toepassing) is voorzien van een fontein oplaadpunt voor scootmobiel bij voordeur (voor appartementen op begane grond en eerste etage) slot van de voordeur is te openen met een tag. de deur naar het terras/balkon met een knopcilinder. balkon met buitenverlichting Andere voorzieningen in ViVa! Elsanta In ViVa! Elsanta zijn verschillende voorzieningen aanwezig: - de foyer, het restaurant/keuken en de dagbehandeling op de begane grond. - de recreatieruimte en fysiotherapie (een oefenruimte, twee behandelruimten en een wachtruimte) en patio op de eerste verdieping - personeelsruimte en kantoren van de medewerkers ViVa! Zorggroep op de tweede verdieping. Inrichting en aankleding U bent vrij het appartement naar eigen smaak in te richten. Aan u het verzoek om rekening te houden met voldoende loop- en werkruimte voor de verzorging. U zorgt zelf voor de stoffering. Bij het leggen van de vloerbedekking wijzen wij u erop dat de vloerbedekking/zeil niet in zijn geheel gelijmd mag worden, alleen de randen. Wij raden sterk aan een harde vloerbedekking te nemen als u in het bezit bent van een rollator of rolstoel. Dit in verband met het gebruik van tilliften e.d.. Omdat uw appartement voorzien is van vloerverwarming en verschillende schuifdeuren kan en mag enkel en alleen de technische dienst (zie telefoonnummer verderop in de brochure) in de vloer en wanden boren. U kunt uw eigen meubels, bestek, serviesgoed, steelpan, magnetron, koffiezetapparaat, waterkoker, etc. meenemen. Kortom, u richt uw eigen huis in. Bed Wij vragen u een elektronisch hoog/laag bed mee te nemen. Dit in verband met de Arbo-weten regelgeving. U heeft hiervoor een machtiging van de huisarts nodig waarmee vervolgens een aanvraag bij de ziektekostenverzekeraar wordt gedaan. 4

6 Overeenkomst zorgverlening Tijdens uw kennismakingsgesprek heeft u van ons een zorgleveringsovereenkomst gekregen. In deze zorgleveringsovereenkomst worden alle afspraken en leveringsvoorwaarden vastgelegd. U kunt het vergelijken met een huurcontract. In de overeenkomst staan de verplichtingen van ViVa! Zorggroep en van u, als cliënt van locatie ViVa! Elsanta. U wordt verzocht het formulier te ondertekenen. Ingebruikname U heeft met een medewerker van ViVa! Elsanta de datum en het tijdstip waarop u in het appartement komt wonen bepaald. Om u een goede zorg en opvang te kunnen bieden, vragen wij u van maandag tot en met vrijdag uw intrek in het appartement te nemen. Dit gebeurt bij voorkeur s morgens om uur. Sleutel Bij het appartement hoort standaard één elektronische sleutel (tag) (in het geval van een echtpaar twee tags). De tag wordt u overhandigd zodra u het appartement geaccepteerd heeft. De dag waarop u de tag heeft gekregen geldt als datum van de verhuizing. Er is een mogelijkheid om tags bij te bestellen via Er wordt direct een afspraak met u gemaakt waar en wanneer u de tag(s) af kunt halen. Op het moment dat u het appartement weer teruggeeft aan ViVa! Elsanta levert u de sleutels weer in. Opknappen en schoonmaken Bij uw intrek in het appartement zorgt de technische dienst ervoor dat het appartement in goede staat verkeert. Bij vragen kunt u contact opnemen met de technische dienst op nummer

7 ZORG Zorgvisie In het algemeen gaan wij er in onze zorgvisie van uit dat wat u zelf kunt doen ook door u gedaan wordt, net als voordat u hier kwam wonen, eventueel met behulp van mantelzorg. Dit met als doel om uw zelfstandigheid zolang mogelijk in stand te houden. Uiteraard verlenen onze medewerkers u assistentie daar waar nodig is. Zie ook bij belevingsgericht werken over onze zorgvisie. Belevingsgericht werken Verhuizing naar een woonzorgcentrum is voor de meeste mensen een emotionele gebeurtenis. Het confronteert hen met hun fysieke of geestelijke achteruitgang. Bovendien betekent de verhuizing een verlies van de eigen vertrouwde woonomgeving. Ieder mens beleeft dit op zijn of haar eigen manier. ViVa! Zorggroep heeft gekozen voor belevingsgericht werken. Medewerkers die belevingsgericht werken, proberen zoveel mogelijk aan te sluiten bij die beleving, de gevoelens en ervaringen van de betreffende persoon. Ze zoeken met iedere cliënt naar zijn of haar mogelijkheden om het eigen leven in de nieuwe situatie vorm te geven. Belevingsgericht werken houdt een persoonlijke benadering van de cliënt in, waarbij zoveel mogelijk rekening wordt gehouden met individuele wensen en behoeften. Wanneer deze wensen niet uitvoerbaar zijn, zullen medewerkers in overleg met de cliënt naar een andere oplossing zoeken. Bij belevingsgericht werken staat de cliënt centraal en wordt grote waarde gehecht aan zijn of haar zelfstandigheid, zelfredzaamheid en gevoel van veiligheid. Hiermee hopen we te bereiken dat de cliënt zich sneller op zijn of haar gemak zal voelen in de nieuwe woonomgeving en zich begrepen en gerespecteerd voelt. Daarbij snijdt het mes aan twee kanten, want ook de medewerkers zullen daardoor meer plezier in hun werk hebben. Als hulpmiddel bij het belevingsgericht werken, maken verzorgenden gebruik van een aantal instrumenten. Dit zijn formulieren waarop wordt aangegeven hoe de cliënt zijn of haar nieuwe omgeving ervaart, of de cliënt voldoende is geïnformeerd, welke belangrijke ervaringen uit het verleden de cliënt gevormd hebben, enzovoort. Het zijn observaties van de verzorgenden zelf en het zijn zaken die de cliënt en/of de familie aan de verzorgenden hebben verteld. Hierdoor kunnen medewerkers beter inspelen op de specifieke behoeften en worden wensen van de cliënt mogelijk beter begrepen. Het gaat immers niet alleen om de zorg die de cliënt nodig heeft, maar ook om de unieke persoon die deze cliënt is. Door uitgebreid kennis te maken met de cliënt, kunnen verzorgenden de voorwaarden creëren om deze unieke persoon te blijven, ondanks de afhankelijke positie waarin de cliënt zich bevindt. Contactverzorgende De Contactverzorgende (CV), is het eerste aanspreekpunt voor u. Met de cliënt wordt bedoeld: de cliënt en/of familie of zijn/haar contactpersoon. Zij kunnen bij deze medewerker terecht met vragen over de zorgverlening. De CV zal, als er geen pasklaar antwoord gegeven kan worden, verwijzen naar iemand die de cliënt verder kan helpen. De CV zorgt ervoor dat er afspraken worden gemaakt met de cliënt over de zorgverlening en houdt in de gaten dat deze afspraken nagekomen worden. Regelmatig bespreekt de CV de zorgverlening met de cliënt. De cliënt kan dan aangeven tevreden te zijn of nog wensen te hebben. De CV neemt de opmerkingen van de cliënt mee naar de bespreking van het zorg(behandel)plan of multidisciplinair overleg. Na afloop van de bespreking neemt de CV met de cliënt door wat er over hem of haar gezegd en genoteerd is en wat er gebeurt met de wensen die hij of zij heeft doorgegeven. Kortom, de Contactverzorgende (CV) is de spin in het web als het gaat om belevingsgericht werken. Verzorging De verzorging en ondersteuning die ViVa! Elsanta wordt op uw persoonlijke wensen en behoeften afgestemd. De afspraken die gemaakt worden zijn vastgelegd in het zorgplan. Dit zorgplan wordt regelmatig met u geëvalueerd en eventueel bijgesteld. 6

8 Oproep/alarmering Er is 24 uur per dag verzorging aanwezig. Op momenten dat u dringende hulp nodig heeft, kunt u gebruik maken van de oproep. U beschikt over een draadloze alarmering. Heeft u hierop gedrukt, dan gaat er bij de verzorgenden een oproep cliëntalarmering af. Huisarts Hebt u een huisarts in de regio (Beverwijk, Wijk aan Zee, Heemskerk of Velsen-Noord), dan kunt u uw eigen huisarts behouden. Hebt u een huisarts buiten de regio dan verzoeken wij u over te gaan op een huisarts in deze regio. U kunt dit met uw eigen huisarts bespreken. Medicijnen ViVa! Elsanta werkt samen met de Beverwijkse apotheek die uw medicijnen wekelijks bij ViVa! Elsanta bezorgd. Deze zakjes worden u door de medewerker van de verzorging aangereikt, die ook de bestelling van de medicijnen regelt, in overleg met u. Cliëntdossier Iedere cliënt heeft een eigen cliëntdossier. Het cliëntdossier ligt in uw appartement, maar is eigendom van ViVa! Zorggroep. In het cliëntdossier zijn onder meer het zorgplan opgenomen en de voortgangrapportages van de verschillende disciplines die betrokken zijn bij de zorg die aan u wordt geleverd. Het cliëntdossier is van u en u kunt zelf bepalen wanneer u deze wilt inzien en u kunt ook bepalen wie toegang heeft tot uw cliëntdossier. Het cliëntdossier geeft ons de kans verschillende vormen van zorg goed op elkaar af te stemmen en zowel u als ViVa! Zorggroep zijn op de hoogte wie wat op welk moment doet en wat afspraken hierin zijn. 7

9 WELZIJN Ontvangst in ViVa! Elsanta In ViVa! Elsanta wordt u tussen en uur ontvangen door een gastheer of gastvrouw in de foyer of restaurant van het gebouw. Tussen uur is er een gastheer/vrouw aanwezig die u helpt bij vragen, doorverwijzen, maar ook een kopje koffie voor u kan verzorgen. Er is geen traditionele receptie in ViVa! Elsanta aanwezig. Leestafel in foyer In de foyer van ViVa! Elsanta staat een grote leestafel. Hier ligt de krant en treft u allerlei leesbladen aan. Deze tafel is ook een ontmoetingsplek. U treft hier regelmatig mensen aan die onder het genot van een kopje koffie of een drankje de dagelijkse wetenswaardigheden met elkaar bespreken. Het staat u vrij om hier ook bij aan te schuiven. Veiligheid ViVa! Elsanta is een zeer veilig huis, gebouwd van de onbrandbare materialen steen en beton. Op iedere verdieping zijn brandvertragende deuren, meldingsknoppen en brandblusmiddelen aanwezig. Alle appartementen zijn voorzien van rookmelders. ViVa! Zorggroep beschikt in alle locaties over medewerkers die de cursus Bedrijfshulpverlening hebben gevolgd. Zij kunnen snel en deskundig optreden bij calamiteiten. Eten & Drinken Veel cliënten hechten grote waarde aan eten en drinken, waarbij de warme maaltijd vaak als een van de belangrijkste momenten van de dag wordt benoemd. In ViVa! Elsanta worden dagelijks ongeveer 125 maaltijden geserveerd aan cliënten op het appartement en in het restaurant. Restaurant & Foyer Dagelijks zijn het restaurant en de foyer geopend van uur. U kunt hier een kopje koffie met gebak, een lunch, de avondmaaltijd of gewoon iets lekkers verkrijgen, door de dag heen. De ruimtes zijn sfeervol ingericht en lenen zich bij uitstek voor een moment van ontmoeting met familie, bekenden of om gezellig zelf naar toe te gaan. In de foyer is ook een biljart aanwezig. Lunchen in het restaurant Mocht u zin hebben om een keer een broodje, salade of snack te eten, dan kunt u hiervoor terecht in het restaurant. Dagelijks bieden wij diverse broodjes en snacks aan die u aldaar kunt verkrijgen. Warme maaltijd Dagelijks wordt de warme maaltijd tussen uur geserveerd in uw appartement. Voor diegenen die in het restaurant de warme maaltijd willen gebruiken, heten we u tussen uur van harte welkom! In het restaurant kunt u met bekenden, onder het genot van een drankje, de dag doornemen en tegelijk van de maaltijd genieten. Als u na afloop trek heeft in een afsluitend kopje koffie of een afzakkertje, dan kunt u dat bij de gastheer-/vrouw bestellen. Broodmaaltijd Voor cliënten die gebruik maken van de broodregeling worden producten voor het ontbijt en de broodmaaltijd tussen de middag aan het appartement geleverd. U kunt zelf uit het assortiment kiezen waar u zin in heeft en wat u wilt nemen. In principe bereidt u zelf de broodmaaltijd op uw appartement. Kunt u niet zelf uw broodmaaltijd klaarmaken, dan ondersteunt een verzorgende u hierbij. U kunt ook zelf in het geheel voor uw broodmaaltijd zorgen. U ontvangt hier dan maandelijks een vergoeding voor. Mocht u dit willen, dan kunnen hier afspraken met u over gemaakt worden. 8

10 Soep Dagelijks wordt tussen de middag ( ) soep geserveerd. Op basis van gesprekken met cliënten is naar voren gekomen dat men graag de soep tussen de middag wil gebruiken bij de broodmaaltijd. Hier spelen wij graag op deze manier op in. De soep is daardoor geen standaard onderdeel meer van de warme maaltijd. Mocht u dan soep willen, kunt u dat tegen betaling in het restaurant verkrijgen. Wil uw bezoek mee-eten? Mocht u bezoek hebben die met u wilt mee-eten, dan kan dat. U kunt met uw bezoek in het restaurant de warme maaltijd gebruiken. Uw bezoek kan daar tegen betaling een maaltijd verkrijgen. Wilt u graag dat uw bezoek op uw appartement mee-eet, dan kunnen we dat in overleg voor u verzorgen. Heeft u iets te vieren? Als u jarig bent, een feestje geeft of gezellig met een groep wilt eten, dan hebben wij diverse mogelijkheden voor u. In overleg met de keuken kunnen wij catering aan huis verzorgen, een buffet of diner. Wilt u hier meer over weten, dan wordt u in contact gebracht met een van de koks! Dagindeling Welzijn is welbevinden of beter gezegd leefplezier! Er wordt veel gedaan om het leefklimaat zo prettig mogelijk te maken. Dit gebeurt door het organiseren van allerlei activiteiten, de aankleding van de ruimten en een goede verzorging. Maar voorop staat een respectvolle bejegening van u, uw familieleden en vrienden. Wij gaan ervan uit dat u en onze medewerkers zich samen in zullen spannen voor een prettige sfeer om in te wonen en te werken! Activiteiten De activiteitenbegeleiding biedt uiteenlopende activiteiten voor grote en kleine groepen, en soms ook individuele activiteiten. Immers: zoveel verschillende mensen, zoveel verschillende wensen. Indien u wenst zal de medewerker van de activiteitenbegeleiding de lijst met activiteiten met u doornemen, waarbij u kunt aangeven waar uw interesses liggen. Het kan zijn dat er kosten zijn verbonden aan de activiteiten. Er is steeds een medewerker van de activiteitenbegeleiding aanwezig, samen met een aantal vrijwilligers. Incidentele activiteiten Onder incidentele activiteiten verstaan we activiteiten die af en toe voorkomen. Dat kan één keer in de maand zijn, één keer in het halfjaar of één keer in het jaar, bijvoorbeeld een dagje naar de keukenhof, bezoek aan een museum of een busreisje. Huisdieren U heeft de mogelijkheid uw huisdier mee te nemen. U ontvangt hiervoor een overeenkomst. Echter de verzorging van het huisdier valt onder uw verantwoording. Het aanschaffen van een nieuw huisdier, met uitzondering van het houden van een vogel of vis is niet toegestaan. Geestelijke verzorging De geestelijke verzorging kan u helpen bij tal van levensvragen. Ook vragen van levensbeschouwelijke aard kunnen met de geestelijk verzorger besproken worden. Wekelijks vindt er een oecumenische dienst óf een eucharistieviering plaats. Daarnaast zijn er bij speciale gelegenheden kerkdiensten, die evenals de bovengenoemde diensten worden vermeld in het huisblad. Schoonmaak Eén keer per week geeft de huishoudelijk verzorgende het appartement een schoonmaakbeurt in overleg met u. 9

11 Mantelzorg Om de zorg en de dienstverlening voor de cliënten van ViVa! Elsanta aan een goede kwaliteit te laten voldoen is het noodzakelijk om aanvullende hulp van mantelzorg te laten voortduren. Uiteraard zijn dit geen taken waarvoor deskundigheid wordt vereist, deze zorg wordt door gekwalificeerde medewerkers verricht. Het betreft de zorg die als aanvullend wordt gezien. Vrijwilligers In ViVa! Elsanta zijn veel vrijwilligers actief. Dankzij hen kan er veel gebeuren. De vrijwilligers vormen een belangrijk en onmisbaar onderdeel van het woonzorgcentrum. Dit doen zij door al hun werkzaamheden uit te voeren met aandacht voor de cliënt. Zij helpen op verschillende etages, in de recreatiezaal, bij de activiteiten, op de huiskamerprojecten en bij de kerkdiensten. Ze bezoeken cliënten en wandelen met hen. De inzet van vrijwilligers is een welkome aanvulling op de professionele zorg. Waardering en klachten Waardering Een woord van waardering doet iedereen goed. Het is daarom prettig als u niet alleen van u laat horen over zaken die niet zo goed lopen, maar ook over zaken die u prima vindt. Klachten Het is niet altijd eenvoudig om problemen, wrevels en klachten te uiten. Toch is het voor u en de medewerkers beter daar niet te lang mee te blijven zitten. Als u klachten heeft, over wat dan ook, doet u er goed aan deze zo snel mogelijk met de betrokkenen te bespreken. Hierna zal gekeken worden hoe de problemen het best kunnen worden opgelost. Als dit niet tot een bevredigende oplossing leidt, bestaat de mogelijkheid om een klacht in te dienen. Een klachtenformulier met klachtenbrochure kunt u vinden in de folderstandaard in de foyer. U kunt het ingevulde klachtenformulier deponeren in de witte klachtenbus die in de foyer hangt. Ook kunt u uw klacht direct schriftelijk indienen bij de klachtencommissie van ViVa! Zorggroep of bij de Raad van Bestuur. Cliëntenraad Er is een cliëntenraad ViVa! Elsanta aanwezig. Deze raad is er voor de belangen van de cliënt en bestaat uit leden afkomstig uit het woonzorgcentrum en uit de wijk en wordt rechtstreeks door u gekozen. De cliëntenraad komt regelmatig bijeen om onderwerpen die de cliënten betreffen te behandelen. 10

12 TOT SLOT Bezoek Uw gasten kunnen u op elk tijdstip van de dag bezoeken. ViVa! Elsanta is dagelijks, via de hoofdingang toegankelijk tussen 08:30 en 20:00 uur. Buiten deze tijden om kan de deur via de intercom, op afstand worden geopend. Parkeren Rondom ViVa! Elsanta is voldoende parkeergelegenheid. Logeren Indien uw bezoek wil blijven slapen, zal dit op uw eigen appartement moeten gebeuren. Dit moet wel van tevoren gemeld worden. Tijdelijke afwezigheid Als u van plan bent een hele dag of nacht weg te blijven dan willen wij dat graag weten. Geeft u dit even door aan een medewerker van de verzorging. Zij kan u zonodig de betreffende medicatie meegeven. Was Elsanta kan zorgen voor het wassen van uw kleding en bed- en linnengoed (zie verder de informatiebrochure textielverzorging.) U kunt ook zelf zorgen voor de was van uw bovenkleding en /of linnengoed. U ontvangt dan maandelijks een vergoeding voor de waskosten. De contactverzorgende spreekt met u af waarvoor u kiest. Het chemisch reinigen van kleding en het wassen van gordijnen en vitrage is voor eigen rekening. PostNL Met behulp van het PostNL verhuisformulier kunt u uw adreswijziging doorgeven aan PostNL en andere (overheid)instanties. Dit formulier kunt u opsturen naar PostNL. Roken ViVa! Elsanta is een rookvrij zorgcentrum. U bent uiteraard vrij om in uw eigen appartement wel te roken. Kabelabonnement In ViVa! Elsanta appartementen zijn voorzieningen getroffen voor een individuele kabelaansluiting. U kunt uw kabelabonnement opzeggen of meeverhuizen. Telefoon Via uw provider kunt u uw telefoonaansluiting overzetten naar uw appartement in ViVa! Elsanta. De kosten hiervoor zijn voor eigen rekening. Verzekeringen U neemt automatisch deel aan de collectieve verzekeringen van de ViVa! Zorggroep. Dit betreft de wettelijke aansprakelijkheidsverzekering en de brand- en inboedelverzekering. U kunt deze drie bij uw eigen verzekering opzeggen. Eigen bijdrage U heeft bij het inhuizingsgesprek de brochure Uw eigen bijdrage bij verblijf in een AWBZinstelling ontvangen. Hierin kunt u onder andere lezen hoe de eigen bijdrage wordt berekend. Mochten er daarna nog vragen zijn dan kunt u met het centraal administratie kantoor (CAK) bellen op nummer