CURRICULUM VITAE Thea Huigen. Werkervaring

Transcriptie

1 Persoonlijke gegevens Naam Huigen Voornamen Thea Adres Kogeldistel NH Rotterdam Telefoonnummer / adres t.huigen@upcmail.nl Geboorte datum 22 april 1958 Geboorteplaats Schiedam Nationaliteit Nederlandse Persoonlijk profiel Sinds een aantal jaren ben ik een gelukkige single, moeder van een uitwonende zoon van 24 jaar en heb ik thuis een kat als gezelschapsdier. Ik durf mijzelf bourgondisch te noemen, geniet van lekker eten met een goed glas wijn en alle mooie dingen van het leven zoals theater, muziek en sport. Humor en positiviteit zijn wat mij betreft niet weg te denken uit mijn dagelijks leven. In mijn werk ben ik op mijn best als ik met anderen kan samenwerken, de interactie met verschillende mensen op verschillende niveaus geeft mij extra energie. Verder word ik gelukkig als ik een hoge kwaliteit van werk kan leveren en is geen uitdaging mij te veel. Ik ben nuchter en realistisch, recht door zee en kom mijn beloftes altijd na. Ontwikkelen van mens en organisatie, innoveren, leidinggeven en organiseren zijn mijn kerncompetenties. Een werkgever heeft aan mij een professionele, loyale werknemer, een goede organisator en een stabiele factor in een team. Ik ben een echte people manager en heb verschillende teams succesvol aangestuurd. In veranderingsprocessen weet ik het team op koers te krijgen en te houden. Page 1 of 5

2 Werkervaring 1979 heden Martinair Holland N.V. gevestigd te Schiphol 01 januari 2010 tot heden Director Service & Safety Verantwoordelijk voor het vaststellen en optimaliseren van de wijze van vluchtuitvoering op het gebied van veiligheid en service. Leiding geven aan de subafdelingen Cabine Training, Crew Support en Flight Support. Delegeren van verantwoordelijkheden en bevoegdheden aan direct reports en monitoren van de voortgang daarvan. Beheren van de Remote Dispatch Office in het bemanningencentrum op Schiphol-C. In samenwerking met andere afdelingen definiëren van Service Level Agreements met externe relaties, bijvoorbeeld KLM Catering Services, en het onderhouden van de contacten met deze relaties. In nauwe samenwerking met de afdeling Passenger Sales & Marketing bepalen van het service concept en dit vertalen naar de operatie. Zorg dragen voor het behalen van targets op het gebied van passagiers tevredenheid en het signaleren van trends in het service concept. Waarborgen van de kwaliteit van de serviceverlening aan boord. Zorg dragen voor de stipte uitvoering van Cabin Safety en Security door Cabinepersoneel ter borging van de operatie. Verantwoordelijk voor het up to date houden van de trainingsprogramma s van het Cabinepersoneel. Samen met de VP Cabin Operations en de Director Cabin Crew heb ik in 2010 een grote reorganisatie van de afdeling Cabin Operations uitgevoerd. Tevens was ik voor de afdeling Cabin Operations verantwoordelijk voor de eerste IOSA certificering van Martinair Holland N.V. Januari 2009 tot 01 januari 2010 Algemeen Unit manager Cabin Operations In deze functie was ik verantwoordelijk voor het functioneren van het gehele korps cabinepersoneel wat bestond uit ongeveer 400 medewerkers. Daarbij gaf ik leiding en sturing aan 3 kantoorunits met 8 medewerkers, bestaande uit 3 managers en 5 coaches. In deze functie heb ik o.a. gezorgd voor een efficiënte en effectieve individuele loopbaanbegeleiding voor het cabinepersoneel en de kantoormedewerkers. Een mooie uitdaging was om het team zodanig te begeleiden dat zij met plezier op hun best functioneerden. Daarnaast is onder mijn leiding synergie behaald binnen de 3 verschillende kantoorunits en heb ik synergie mede voorbereid met de partners binnen de KLM groep tot heden Plaatsvervanger van de Vice President Cabin Operations In deze functie was ik bij afwezigheid van de VP eindverantwoordelijk voor de gehele afdeling Cabin Operations. Samen met de VP was ik verantwoordelijk voor het bereiken van operationele doelstellingen, werven en selecteren van personeel tot op niveau Director en beleidsbepaler. Tevens droeg ik mede zorg voor een continue optimalisatie van inzetbaarheid en functioneren van het cabinepersoneel op service, cabin safety en operationeel gebied. In deze periode heb ik o.a. het Emergency Response Manual Cabin Operations geschreven en uitgerold op de afdeling tot 2008 unitmanager, unit 1 Als unit manager was ik verantwoordelijk voor het functioneren van circa 180 pursers. Dit deed ik samen met een plaatsvervangend manager en een unit coach. Wij gaven de noodzakelijke ondersteuning aan het cabinepersoneel en zorgden voor de ontwikkeling van hun vaardigheden en competenties. In de eerste jaren heb ik een volledig digitaal dossiersysteem opgezet en een proces beschreven en geïmplementeerd voor functioneringsgesprekken en rechecks. Speerpunt was het verbeteren van de communicatie met de buitendienst medewerkers. Dankzij een integer werkend ziekteverzuimbeleid heb ik mede bijgedragen aan de daling van het ziekteverzuim. Tevens was ik verantwoordelijk voor de volledige organisatie van grote jubileumfeesten, bijvoorbeeld pensioenfeest voor meer dan 100 personen. Page 2 of 5

3 1985 tot 2002 Nevenfunctie instructeur Het ontwikkelen van trainingen op het gebied van veiligheid en security voor zowel cabinebemanning als flight crew conform de relevante regelgeving. Het opleiden van nieuwe cabinebemanning en flight crew en het getraind houden van het personeel middels het geven van recurrent trainingen. Daarnaast nam ik zowel schriftelijk als mondeling checks en examens af en verzorgde ik promotiecursussen. Tijdens deze periode heb ik meerdere speciale projecten gedaan, bijvoorbeeld het opleiden van buitenlands cabinepersoneel van andere maatschappijen zoals Air Seychelles. Ook heb ik nieuwe handboeken en documentatie geschreven, was mede betrokken bij de implementatie van JAR-Ops en het opleiden en begeleiden van nieuwe instructeurs tot 2009 Purser Naast de kantoorfuncties heb ik tot 2009 ook de Purserfunctie aan boord van de F28 tot de Boeing 747 uitgevoerd. Dit betekende dat ik leiding gaf aan 2 tot 14 personen cabinecrew en eindverantwoordelijk was voor alle werkprocessen en de gehele vluchtuitvoering aan boord. Naast de belangrijke gastvrouw functie, betekent dit ook afhandeling van documenten en rapportage aan het bedrijf, initiëren van acties betreffende vliegveiligheid, coachen en beoordelen van de cabine medewerkers Van Ginkel & Co. B.V. Makelaars in Assurantiën te Rotterdam Secretaresse Hoofdtaak was medewerkster afdeling Brand en Levensverzekeringen en daarnaast heb ik voor het directie secretariaat de contacten met buitenlandse klanten onderhouden. Mijn werkzaamheden bestonden o.a. uit acceptatie van Brand en Levensverzekeringen voor hoofdzakelijk grote bedrijven. Notuleren, polissen opmaken en afhandelen van schades. Alle voorkomende administratieve werkzaamheden. Telefonisch te woord staan van klanten in zowel binnen- als buitenland en optreden als gastvrouw bij klant events. Page 3 of 5

4 OPLEIDINGEN EN CURSUSSEN Opleidingen afgerond met diploma 2007 HBO Middle Management Modules: Teamleiding; Organisatie; Peoplemanagement; Visievertaler; Ondernemer; Projectmanagement; en doeltreffend Middle Management HAVO vakkenpakket Nederlands, Engels, Duits, Economie, Handelswetenschappen en recht en Geschiedenis Schoevers Rotterdam, Secretaresse Internationaal Opleidingen met certificaten Pensioenbestuur en communicatie: 2010 Besturen van een Pensioenfonds II (OPF) 2009 Effectieve Pensioencommunicatie (OPF) 2008 Besturen van een Pensioenfonds I (OPF) Algemeen: 2003 MS Office 2000 Sea Survival for Aircrew daagse training Didactische vaardigheden Gevolgde trainingen zonder certificaat Peoplemanagement: daagse training Evalueren en Star techniek / v.d. Sande Consultancy daagse training Gesprekstechnieken / Vergouwen & Overduin daagse training Interviewtechnieken / Vergouwen & Overduin Communicatie: daagse training Zakelijk rapporteren / Vergouwen & Overduin Page 4 of 5

5 INTERESSES EN AANVULLENDE INFORMATIE Interesses Tennis, fietsen, theater, fitness, lezen en geschiedenis. Bijzonderheden Sinds 2007 neem ik plaats in het pensioenfondsbestuur namens de werkgever. Mijn specifieke aandachtsgebied in het bestuur is Communicatie en sinds 2010 ben ik voorzitter van de commissie Pensioenbeleid en Communicatie. Vrijwilligerswerk Ik heb voor een aantal instellingen vrijwilligerswerk gedaan. Bij de tennisvereniging TVA te Rotterdam ben ik gedurende 4 jaar Penningmeester geweest. Daarnaast heb ik geassisteerd bij diverse evenementen en bij de rolstoeltennislessen. Voor de Nederlandse Brandwondenstichting ben ik 4 jaar collecte organisator geweest en ik doe nog steeds mee aan de jaarlijkse collecte. Afgelopen jaren heb ik de collecte voor het Nederlands Astmafonds mede georganiseerd in mijn wijk. Talenkennis Nederlands moedertaal Engels Italiaans Duits uitstekend in woord en geschrift goed in woord en geschrift goed in woord, redelijk in geschrift redelijk in woord en geschrift Page 5 of 5