CURSUSINFORMATIE EN TRAININGSKALENDER 2016

Transcriptie

1 CURSUSINFORMATIE EN TRAININGSKALENDER 2016 LOCATIES: ALBLASSERDAM, BERGEN OP ZOOM, DEN HAAG, DORDRECHT, FIJNAART, RIDDERKERK, ROTTERDAM, VLISSINGEN, ZOETERMEER

2 INHOUDOPGAVE TELEFOON- EN COMMUNICATIEVAARDIGHEDEN... 6 ACQUISITIE PLEGEN DOE JE ZO!... 7 BUSINESS ETIQUETTE... 8 CALLCENTER DE INTRODUCTIE (commerciële bedrijven)... 9 CALLCENTER DE INTRODUCTIE (speciaal voor non-profit organisaties) COMMUNICEREN NAAR OPLOSSINGEN EFFECTIEVE TELEFONISCHE COMMUNICATIE FEEDBACK GEVEN! / ASSERTIVITEIT CURSUS GASTHEER, GASTVROUW GEWELDLOZE COMMUNICATIE KLANTGERICHT TELEFONEREN KLANTVRIENDELIJK COMMUNICEREN PRAKTISCH LEIDINGGEVEN! OMGAAN MET AGRESSIE COMPUTERVAARDIGHEDEN BASISKENNIS COMPUTERVAARDIGHEDEN MS ACCESS BASIS (alle versies mogelijk) MS ACCESS VERVOLG (alle versies mogelijk) VERVOLG MS ACCESS VERVOLG MS EXCEL BASIS (alle versies mogelijk) MS EXCEL VERVOLG (alle versies mogelijk) MS OUTLOOK MS POWERPOINT (alle versies mogelijk) MS PROJECT (alle versies mogelijk) VERVOLG MS PROJECT MS PUBLISHER BASIS (alle versies mogelijk) MS PUBLISHER VERVOLG (alle versies mogelijk) MS WORD BASIS (alle versies mogelijk) MS WORD VERVOLG (alle versies mogelijk) TYPEVAARDIGHEID PERSOONLIJKE ONTWIKKELING COACHEN DOE JE ZO! MEDIATRAINING PERSOONLIJKE EFFECTIVITEIT THE SECRET (7 UUR DURENDE WORKSHOP) TIMEMANAGEMENT MET BEHULP VAN MS OUTLOOK... 48

3 TIMEMANAGEMENT MANAGEMENTVAARDIGHEDEN COACHEN VOOR LEIDINGGEVENDEN MEDIATRAINING OPSTELLEN VAN EEN STRATEGISCH OPLEIDINGSPLAN VERVOLG 2 OPSTELLEN VAN EEN STRATEGISCH OPLEIDINGSPLAN PERSONEELSMANAGEMENT VERVOLG PERSONEELSMANAGEMENT (LET OP HIERNA VOLGT NOG EEN PAGINA) PITCHEN PRAKTISCH LEIDINGGEVEN! PROJECTMATIG WERKEN RESULTAAT GERICHT STUREN ZELFVERZEKERD PRESENTEREN VERKORTE MBO-NIVEAU OPLEIDINGEN TELEFONISTE - RECEPTIONISTE (Mbo-1 niveau) VERVOLG TELEFONISTE-RECEPTIONISTE ADMINISTRATIEF MEDEWERK(ST)ER MBO-2 NIV VERVOLG ADMINISTRATIEF MEDEWERKER COMMERCIEEL MEDEWERKER BINNENDIENST FINANCIEEL ADMINISTRATIEF MEDEWERKER (Mbo-3 niveau) VERVOLG FINANCIEEL ADMINISTRATIEF MEDEWERKER SECRETARESSE (MBO 4 NIV) pagina 3

4 OVER ONS Cursisten volgen bij ons een korte krachtige praktijkgerichte vaardigheidscursus of een parktijkgerichte verkorte Mboniveau opleiding, omdat ze toe zijn aan een verdere ontwikkeling. Door het verzorgen van maatwerktrainingen en maatwerk opleidingstrajecten kunnen wij landelijk op een praktijk gerichte wijze organisaties bijstaan in de ontwikkeling van mens en organisatie. Door praktijkgerichte klassikale scholing aan te bieden, waarbij lesgegeven wordt door ervaringsdeskundigen uit de praktijk, is het voor ons mogelijk onze cursisten te boeien en op een inspirerende wijze te begeleiden in het behalen van de door hun gestelde doelen. Onze trainers bezitten de benodigde praktijkervaring en didactischevaardigheden om op een gepassioneerde manier de lesstof aan onze cursisten over te brengen. Wij bieden praktijkgerichte klassikale scholing waarbij desgewenst van te voren, de kennis van de cursist middels digitale intakeformulieren kan worden getoetst. Door vooraf de kennis en het niveau van de cursist te toesten kan het maximale rendement worden gehaald uit de beperkte opleidingsbudgetten waar organisaties en particulieren mee te maken hebben. Door cursisten niet onnodig deel te laten nemen aan een onderdeel waarvan zij de kennis inmiddels al in huis hebben, blijft het volgen van de lessen boeiend en inspirerend. Het ontwikkelen van maatwerk trajecten als het gaat om het volgen van zowel korte krachtige vaardigheidscursussen als Mbo-niveau opleidingen staat bij ons hoog in het vaandel. Met de ervaring die wij op dit vlak bezitten, zijn wij zeer goed in staat maatwerktrainingen aan te bieden die iedere organisatie rendement zullen opleveren. Voor particulieren en medewerkers van organisaties is ons uitgangspunt dat zij door het volgen van een maatwerkcursus of opleiding dusdanig geboeid zullen raken, zodat de cursist nog leergieriger wordt dan zij bij aanvang van de cursus of opleiding al waren, waardoor de gekozen cursus of opleiding gegarandeerd succesvol zal worden afgerond. WAT VIND JIJ BELANGRIJK? Cursisten wensen op een boeiende en inspirerende wijze les te krijgen. Waarbij kennis, theorie, tips en aangereikte handvatten jou voorzien in de juiste achtergrondinformatie die je nodig hebt op je werkplek, om op die wijze met nog meer plezier je werkzaamheden uit te kunnen voeren. LOGICA Door op heldere wijze de context te leren begrijpen is het voor onze cursisten helder en kunnen zij op een logische wijze de opgedane kennis in de praktijk toepassen. VAARDIGHEDEN Het oefenen van vaardigheden is tijdens het leerproces van groot belang. Door met regelmaat te oefenen zijn onze cursisten in staat de gewenste fysieke en/of mentale handeling uit te voeren. ENTHOUSIASMEREN Wanneer je een cursus of opleiding volgt, is het belangrijk dat jij aan het eind van de cursus of opleiding dusdanig enthousiast bent, dat je bijna niet kunt wachten tot je het geleerde toe kan passen. Ons motto is dan ook vandaag geleerd, morgen toegepast! OPLEIDEN LEVERT RENDEMENT OP Door medewerkers op te leiden kunnen zij efficienter werken. Goed geschoold personeel kan snel, effectief en met plezier de werkzaamheden verrichten. Er gaan geen onnodige uren verloren omdat de benodigde kennis ontbreekt. Opleiden levert dus altijd rendement op voor een organisatie! De kennis en kunde van goed opgeleid personeel, is onze zorg! ORGANISATIE EN LOCATIES Onze organisatie is sinds begin 2008 opgericht. Door efficiënt gebruik te maken van diverse locaties proberen wij het reizen naar de opleiding of cursus zo gemakkelijk mogelijk te maken voor de cursist. Alle locaties bevinden zich binnen korte loopafstand van bus, tram of trein, maar we hebben ook gekeken of er meer dan voldoende (gratis) parkeergelegenheid is. Is dit laatste niet het geval dan ontvang je van ons een uitrijkaart voor de parkeergelegenheid. Bij ons heb je buiten de cursussen ook de mogelijkheid om een hele opleiding op Mbo-1 t/m Mbo-4 niveau te volgen of slechts een module van één van deze opleidingen, die voor jouw werkzaamheden van toepassing is. SPECIALIST IN RE-INTEGRATIETRAJECTEN Door onze kennis en ruime ervaring in het geven van opmaat geschreven re-integratietrajecten voor het UWV, gemeenten, de Koninklijke Luchtmobiele Brigade en diverse zorginstellingen, zijn we voor jou een betrouwbare partner. Feiten: Zo hebben wij tijdens 3,5 maand tijd durende opleidingstrajecten, zo'n 55 bijstands/tienermoeders opgeleid tot een Mbo-3 niveau diploma Financieel Administratief Medewerker of diploma Commercieel Administratief Medewerker. Slechts 4 van de 57 cursisten viel uit of hebben wij weggestuurd vanwege wangedrag (van wie de aanwezigheid in de klas demotiverend werkte voor de cursisten die wel graag aan een toekomst wilden bouwen) en slechts 3 cursisten behaalde niet het Mbo-3 niveau diploma maar behaalden het Mbo-2 diploma Administratief medewerker. pagina 4

5 LEER-RIJK Onze cursussen en opleidingen zijn ook te vinden op het inkoopportaal Leer-rijk waar alle overheidsinstanties hun cursussen inkopen. Maar ook op de websites van het rijk als het gaat om onze NT2 cursussen. Zo staan we vermeld op onder andere en de daarvoor bestemde site van DUO. Een diversiteit van onze cursussen en opleidingen is vrijgesteld van B.T.W. Wij staan met diverse locaties vermeld in de gids en brochure staatsexamens NT2. Deze kan je digitaal vanaf onze website downloaden. MEER INFORMATIE AANVRAGEN? Bel of stuur een naar: of pagina 5

6 TELEFOON- EN COMMUNICATIEVAARDIGHEDEN pagina 6

7 ACQUISITIE PLEGEN DOE JE ZO! In deze cursus leer je hoe je op professionele en efficiënte wijze uitgaande acquisitie gesprekken kan voeren met prospecten. Tijdens het acquireren Krijg je namelijk te maken met de vier verschillende klant typologieën. Als je helemaal op de hoogte bent van de do s en de dont s van de vier klant typologieën weet je precies hoe je tijdens een verkoopgesprek op een dusdanige manier kunt levellen, zodat het voor beide partijen een prettige gesprek is. Acquisitie plegen is leuk! En toch hebben vooral ondernemers er vaak een hekel aan. Wij leren je niet alleen hoe je de gesprekken kunt voeren, maar je krijgt ook handvatten mee hoe je het beste kunt registreren voor jezelf in bijvoorbeeld MS Excel. Door goed te registreren maak je het plegen van koude acquisitie telefoontjes nog leuker voor jezelf! VOOR WIE Deze cursus is zeer geschikt voor startende ondernemers en voor medewerkers die regelmatig koude acquisitie plegen. Je leert hoe je jezelf kan motiveren tot het behalen van de door jou gestelde doelen en leert positief te blijven als je steeds weer een nee krijgt. Ook voor callcenter medewerkers die al langere tijd op het callcenter zitten is dit een goede opfriscursus. Zo krijgen je de jezelf aangeleerde valkuilen inzichtelijk en kun je weer schakelen naar het behalen van nog hogere gestelde doelen. Voor een callcenter medewerker is het altijd goed om minimaal eenmaal per jaar een cursus als deze te volgen. INHOUD De kernelementen van deze cursus zijn de kracht van een positieve instelling en het behalen van gestelde doelen. Communicatie speelt hierbij een belangrijke rol. Telefoongedrag herkennen en er adequaat op inspelen om zo uw doel te bereiken. Tijdens de cursus wordt theorie afgewisseld met veel praktische oefeningen, rollenspellen en casussen. Je krijgt ruim de tijd om vragen stellen en ervaringen uit de dagelijkse praktijk uit te wisselen. HET PROGRAMMA De kracht van een positieve instelling Doel van de training Werken met verkoop doelstellingen: S.M.A.R.T methodiek Communicatie model Klanten typologie: gedrag roept gedrag op Overbrengen van de boodschap en overtuigen van de klant Telefoon etiquette Het gesprek sturen S.M.A.R.T afspraken maken Vraag & luister technieken Schrijven van een belscript Stem, houding en presentatie Gesprekstechnieken en gespreksstructuur Registratie van je acquisitie WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN? Prijs 2 daagse training 575,- per persoon. Incompany: 1275,- per dag, per groep van maximaal 12 personen. pagina 7

8 BUSINESS ETIQUETTE Het is van groot belang dat medewerkers op de hoogte zijn van business etiquette regels. In eerste instantie wordt vaak gedacht dat etiquette een saai onderwerp is. Goede manieren zijn elitair. Een vooroordeel wat vaak onder mensen in het bedrijfsleven speelt. Maar etiquette is juist een boeiend onderwerp en gaat vooral over gedrag. Want een aantal belangrijke onderwerpen zijn bijvoorbeeld hoe gaan we om met opdrachtgevers en onze klanten. Maar ook hoe gaan we om met de baas en collega s, met onze mede weggebruikers en ga zo maar door. Etiquette zijn regels die we met elkaar vaststellen met als doel elkaar niet te kwetsen of te storen. VOOR WIE Deze training is gericht op elke medewerker die graag op de hoogte wil zijn van de etiquette die worden gehanteerd in het bedrijfsleven. Door middel van brainstormen zal een divers aantal onderwerpen aan bod komen. Tevens geschikt voor een ieder die zich snel onzeker voelt bij het deelnemen aan zakelijke bijeenkomsten, maar ook voor mensen die een langere periode uit de arbeidsmarkt zijn geweest. Door het volgen van deze cursus ben je weer helemaal up to date als het gaat om de etiquette die in het bedrijfsleven van je worden verwacht. RESULTAAT Ben je op de hoogte wat onder etiquette wordt verstaan Begrijp je etiquette die in het bedrijfsleven worden gehanteerd Weet je precies wat er van je verwacht wordt in het bedrijfsleven Weet je wat de algemene omgangsvormen zijn Weet je wat de zakelijke omgangsvormen zijn Hoe jij jezelf dient te gedragen tegenover collega's of je werkgever Hoe jij jezelf zich dient te gedragen tijdens een vergadering Wat de etiquette zijn op het gebied van kleding Hoe jij je relaties dient te ontvangen Op welke manier je jezelf het beste kunt profileren door de telefoon maar ook in het verkeer met je relaties. LEUKE ELEMENTEN Tijdens deze cursusdag houden de trainer en je mede-cursisten je scherp in de gaten. De cursus gaat immers over etiquette. Je kunt er dus op voorbereid zijn dat je de volle aandacht krijgt. Echter zal je zien dat ook jij, juist tijdens deze cursus je mede-cursisten scherp in de gaten houdt. WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN? DUUR VAN DE CURSUS De cursus duurt 1 dag en de lestijden zijn van 9.30 uur tot uur. Bij groepstrainingen vanuit een organisatie kan de cursus ook verdeeld worden over 4 verspreide dagdelen. 295,- per cursist of 1.275,- per dag, per groep van maximaal 12 cursisten. Wil jij je direct aanmelden? Klik hier pagina 8

9 CALLCENTER DE INTRODUCTIE (commerciële bedrijven) Je wilt graag op een callcenter gaan werken, maar hebt geen idee wat je daar te wachten staat. Vaak hebben nieuwe callcenter medewerkers het idee dat je alleen maar achter de telefoon zit en alleen maar telefoontje op telefoontje pleegt. Maar er komt natuurlijk veel meer bij kijken om op een callcenter te kunnen werken. Zo heb je bijvoorbeeld enige kennis nodig van MS Excel, of een CRM pakket om goed je registratie te kunnen voltooien. Tevens is het van belang dat je op de hoogte bent van de telefoon-etiquette en de klanttypologieën, zodat je goed weet hoe je het beste kunt reageren op de prospect die je aan de telefoon hebt. Nu denk je vast prospect? Ook een aspect dat zeker niet vergeten mag worden tijdens deze cursus zijn de callcenter termen. Je gaat verslag leggen van ieder gesprek, maar hoe omschrijf je het gesprek dusdanig zodat anderen het gesprek desgewenst zo over kunnen nemen. Correct en helder rapporteren is dan ook een must als je op het callcenter werkt! Op een callcenter werk je vaak met targets en hoe kan jij jezelf positief blijven stemmen, zodat je je werkzaamheden ook echt leuk blijft vinden. VOOR WIE Deze cursus is zeker aan te raden voor nieuwe callcentermedewerkers, maar ook zeker aan te raden voor startende ondernemers, of ondernemers die hebben besloten hun eigen koude acquisitie te gaan uitvoeren om zodoende nog meer nieuwe klanten binnen te halen. Voor de medewerkers die de functie commercieel medewerker binnendienst gaan vervullen kan dit eveneens een zeer nuttige cursus zijn. INHOUD VAN DE CURSUS Rol van het callcenter Telefoon etiquette Telefoonalfabet (Spelling) Klantvriendelijkheid en klantgerichtheid Klanttypologieën Stem, houding en presentatie Het gesprek sturen Vraag en luister technieken Het op een juiste manier afsluiten van een gesprek Correct & helder rapporteren Gesprek- en afhandelingstijden WAAR EN WANNEER KAN IK DE CURSUS VOLGEN? Cursusduur: 1 dag 275,- per persoon. Incompany: 1.275,- per dag, per groep van maximaal 12 personen. pagina 9

10 CALLCENTER DE INTRODUCTIE (speciaal voor non-profit organisaties) In deze cursus leer je hoe je organisatie op professionele en efficiënte wijze bereikbaar kan zijn voor je klanten of burgers. Hoe zorg je er bijvoorbeeld voor dat je op een korte klantvriendelijke manier de burger of klant telefonisch kan bedienen en informeren? Maar u wilt natuurlijk de burger of uw klant ook zo goed mogelijk informeren, zodat hij of zij niet nog een keer terug hoeft te bellen. Het is op een callcenter van belang dat de gesprekken kort en bondig maar vooral klantvriendelijk verlopen. Vaak zien de medewerkers van het callcenter al een tweede telefoontje in de wacht hangen en krijgen daardoor de neiging om het telefoontje waar ze mee bezig zijn met enige haast af te wikkelen. De burger of klant aan de andere kant van de telefoon kan zich hierdoor onbegrepen voelen of het gevoel hebben dat hij wordt afgewimpelt. Tijdens deze cursus leer je op een klantvriendelijke wijze de touwtjes op een dusdanige manier in de hand te nemen en de leidende rol te nemen tijdens het telefoongesprek, zodat het gesprek kort, bondig en klantvriendelijk beantwoord kan worden. VOOR WIE Zeer geschikt voor medewerkers van gemeenten en medewerkers van klant contact centra die de functie callcenter agent gaan bekleden. Vaak zijn nieuwe medewerkers of collega s die vanuit de huidige functie over worden geplaatst naar het klant contact centra niet gewend om de hele dag alleen maar achter de telefoon te zitten. Nee voorheen hadden zij één op één contact met de klant of burgers en konden zij de klant rustig informeren. Inmiddels heeft er een hele verandering plaats gevonden binnen de diverse non-profit organisaties worden alle inkomende telefoontjes bij het callcenter ondergebracht. Voor de medewerkers die zijn overgeplaatst naar deze afdeling een hele omslag omdat zij nu niet alleen de burger of klant snel moeten informeren zoals zij dit voorheen face to face vanachter een balie deden. Nee, nu moeten zij de vraag van de burger ook nog eens snel en duidelijk registreren in het systeem, zodat indien de burger wordt doorgeschakeld of moet worden teruggebeld, de ingevoerde boodschap goed begrijpbaar is. Tijdens deze cursus wordt je je bewust van hoe belangrijk de rol die jij vervult of gaat vervullen is als callcenter agent. BEREIKBAARHEID OP HET CALLCENTER Een heel belangrijk onderdeel van het callcenter is het er zorg voor dragen dat het callcenter ook goed bereikbaar is. Een lastige taak omdat je vanuit je vorige functie snel geneigd bent de klant net als voorheen aan de balie te willen bedienen. Door goed de vraag van de burger of klant uit te kristalliseren, kan je hem of haar ook met de juiste informatie beantwoorden. INHOUD VAN DE CURSUS Rol van het callcenter Telefoon etiquette Bereikbaarheid Telefoonalfabet (Spelling) Klantvriendelijkheid en klantgerichtheid Stem, houding en presentatie Omgaan met klachten Empathie tonen en grenzen stellen Het gesprek sturen Vraag en luister technieken Het op een juiste manier afsluiten van een gesprek Signaleren van vragen en klachten Afhandelen van een gesprek Front- en Back-office Gespreks- en afhandelingstijden WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN? Cursusduur: 2 dagen 495,- per persoon. Incompany: 1.275,- per dag, per groep van maximaal 12 personen. pagina 10

11 COMMUNICEREN NAAR OPLOSSINGEN Het is van groot belang dat processen op elkaar aansluiten. Vooral communicatie speelt hierin een belangrijke rol. Door communicatief sterk te acteren zullen de bedrijfsprocessen leiden naar het gewenste resultaat. Maar ook het werkplezier van de medewerker valt of staat vaak met communicatie. Oprechte belangstelling in elkaar en het kennen van de situatie kan leiden tot bevredigende oplossingen. VOOR WIE Deze training is gericht op de medewerker die zich graag wil verbeteren in zijn of haar communicatieve vaardigheden, beter wil omgaan met conflicten. Door middel van de drama driehoek leert de medewerker zich beter op te stellen tijdens het communiceren waardoor een conflict wordt omgebogen naar een oplossing. RESULTAAT U weet wat onder communicatie wordt verstaan U begrijpt het basis communicatiemodel U begrijpt de drama driehoek U onderkent het belang van goede communicatie U begrijpt het belang van (actief) luisteren U herkent positieve communicatie en weet om te gaan met negatieve communicatie U kunt open vragen stellen en onderkent het belang hiervan U kunt een oplossingsgericht gesprek voeren U onderkent het belang van oprechte belangstelling U bent in staat uw rol binnen uw organisatie beter uit te voeren U weet de STARR methode toe te passen in gesprekken WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN? AANMELDEN Wil jij je direct online aanmelden? Klik hier 2 daagse training 575,- per persoon. Incompany: 1275,- per dag, per groep van maximaal 12 personen. pagina 11

12 EFFECTIEVE TELEFONISCHE COMMUNICATIE In deze cursus leert u hoe u op professionele wijze inkomende en uitgaande gesprekken voert met bestaande prospecten, leeds of klanten. U leert tijdens deze cursus dat u leidend blijft over het telefoongesprek. VOOR WIE Deze cursus is bestemd voor medewerkers die regelmatig telefonisch verkoopgesprekken voeren. Dit kunnen zowel inkomende als uitgaande gesprekken zijn waarbij orders genoteerd worden. Het resultaat van doorvragen naar aanleiding van een order levert vaak meer omzet op. INHOUD De kracht van de positieve instelling, communicatie, klantgerichtheid, gedrag herkennen en adequaat op inspelen de behoefte van de klant. En de behoefte creeëren om meer af te nemen. Omgaan met klachten is leidend tijdens deze cursus. Elke klacht is namelijk een nieuwe kans. Tijdens de cursus wordt theorie afgewisseld met veel praktische oefeningen, rollenspellen en casussen. U kunt vragen stellen en ervaringen uit de dagelijkse praktijk uitwisselen. HET PROGRAMMA De kracht van een positieve instelling Doel van de training Werken met verkoopdoelstellingen Bewustwording en motivatie om achter je organisatie te staan Communicatie model Klanten typologie Stem, houding en presentatie Overbrengen van de boodschap en overtuigen van de klant Gesprekstechnieken Etiquette Gesprek structuur Hoe stuur ik het gesprek? S.M.A.R.T. Methodiek Vraag en luister techniek Omgaan met een klacht Denken in oplossingen Afsluiting WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN? AANMELDEN Wil jij je direct online aanmelden? Klik hier De kosten per cursist bedragen 575,- per cursist inclusief lunch & catering. Incompany: 1.275,- per dag, per groep van maximaal 12 personen. pagina 12

13 FEEDBACK GEVEN! / ASSERTIVITEIT CURSUS Feedback geven is vaak niet zo moeilijk en zeker niet als de feedback over de inhoud van iets gaat. Want dan weten we heel vaak wel waar we het over hebben. Het is heel iets anders wanneer feedback gegeven wordt over gedrag en dan nog wel functioneel gedrag. Dat is eng, want dan komt het heel dichtbij je, het gaat namelijk over het gedrag dat je als persoon ten toon spreidt richting anderen. Als het positieve feedback is dan worden we er allemaal erg blij van, want dan hebben we het goed gedaan. Maar oh wee, als de feedback niet zo positief is. Hoe moet ik er dan mee omgaan? Dat is moeilijk. DOEL Deze training van 3 dagdelen helpt de deelnemer om te lerenmet feedback en dan met name de feedback op functioneel gedrag. Het gaat dan om zowel feedback geven als ontvangen. Want beiden is moeilijk. CURSUSDUUR Gedurende 2 aaneengesloten dagdelen gaan we aan de slag met feedback. Steeds komt er een klein stukje theorie met daarop aansluitend veel oefeningen. Aan het einde van het 2e dagdeel is voor iedereen helder waar de eigen leerdoelen zich bevinden en wordt een individueel leerdoel voor de komende 2 weken opgesteld. Het derde dagdeel volgt na 2 weken. INHOUD VAN DE CURSUS DAGDEEL1: Algemene theorie over feedback geven en ontvangen, positief en negatief Wat is constructieve feedback Feedback geven Tips feedback geven, positief en negatief Oefenen met feedback geven DAGDEEL 2: Feedback ontvangen Tips feedback ontvangen, positief en negatief Oefenen met feedback ontvangen Oefenen met feedback geven Bepalen eigen leerdoelen voor de komende 2 maanden De deelnemers gaan aan de slag met de eigen leerdoelen (huiswerkopdracht). Voorafgaand aan het 3e dagdeel sturen ze een korte beschrijving(max. 1 A4) van hoe ze gewerkt hebbenhet eigen leerdoel, wat de resultaten daarvan zijn geweest en waar de deelnemer nog moeite mee heeft. DAGDEEL 3 (na 2 maanden): Korte terugblik op de afgelopen 2 maanden door de deelnemers Behandelen van de huiswerkopdracht Oefenen met de onderdelen die door de deelnemers zijn aangedragen en waarin zij extra ondersteuning wensen KERNELEMENTEN De kernelementen zijn in deze training: de kracht van de positieve instelling,de cursus wordt theoretische kennisoverdracht afgewisseldmet veel praktische oefeningen en diverse rollenspellen waarbij jij ook jou ervaringen kunt delen met je medecursisten. Je krijgt de tijd om vragen stellen en ervaringen uit de dagelijkse praktijk uitwisselen. WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN Lestijden: 9.30 uur tot uur. AANMELDEN Wil jij je direct online aanmelden? Klik hier 3 dagdelen 495,- per persoon. Incompany: 1495,- per dag, per groep van maximaal 12 personen. pagina 13

14 GASTHEER, GASTVROUW Je wilt graag werken als gastvrouw of gastheer in een organisatie maar weet niet zo goed aan welke etiquette je je dient te houden tijdens het uitvoeren van bijvoorbeeld je vrijwilligersrol? We leren je graag een rolmodel te zijn voor de organisatie als het gaat om hoe je jezelf het beste kunt presenteren als de perfecte gastvrouw of gastheer. Het kan zijn dat je deze rol wenst te vervullen binnen een vrijwilligersorganisatie of commercieel bedrijf. Het kan zijn dat je deze functie zelf ambieert of dat je vanuit de participatiewet is opgedragen deze functie bij bijvoorbeeld een vrijwilligersorganisatie te gaan vervullen. Als je een lange periode niet meer werkzaam bent geweest kan het zijn dat je er als een berg tegenop kijkt omdat je niet zo goed weet wat er als nieuwe medewerker van je verwacht wordt. WAT LEER IK TIJDENS DEZE CURSUS In een tijdsbestek van twee dagen leren we je op diverse fronten hoe je moet omgaan met de etiquette waarmee je als gastvrouw of gastheer te maken krijgt. Omdat je als gastvrouw of gastheer het visitekaartje bent van de organisatie en je je op je best wilt presenteren is het van belang dat je je goed beseft dat mensen naar jou kijken als een rolmodel. Of je nu vrijwilliger bent of een betaalde baan hebt binnen de organisatie de burger kijkt naar jou als zijnde dat je het gezicht van de organisatie bent. Je bent tenslotte zijn of haar aanspreekpunt. Des te meer empathie je voor de burger op kan brengen des te beter de naam van de organisatie te boek zal komen te staan. Maar ook tijdens het tonen van empathie zul je je grenzen moeten aangeven. VERKREGEN INFORMATIE Je zult snel te maken krijgen met burgers of collega s die u informatie verstrekken over hun persoonlijke situatie of over de situatie van een cliënt. Je bent al snel geneigd indien de situatie nijpend is deze met een ander te bespreken omdat je graag wilt helpen. Wat kun je wel vertellen en wat hoor je niet te vertellen? Welke gegevens zijn fraudegevoelig en hoe dien je daar mee om te gaan? Belang van de organisatie of het helpen van een cliënt Als je je inzet als vrijwillig(st)er ben je al snel geneigd jezelf voorbij te lopen. Je gaat op in het verhaal van de cliënt of burger en wil niets anders dan deze bijstaan in de situatie waar hij of zij in verkeert en het ontstane probleem voor hem of haar oplossen. Als gastvrouw of gastheer vervul je de rol om de burger door te verwijzen naar de juiste contactpersoon binnen de organisatie. Leer jezelf te beschermen door niet al te diep in te gaan op de situatie van de cliënt of burger. Verwijs hem of haar door naar de professional die hem of haar hier goed in bij kan staan en samen met jouw cliënt of burger de kwestie op kan lossen. Het is goed te weten dat zolang je de burger het gevoel heeft dat je hem of haar helpt, deze vriendelijk tegen je is. Op het moment dat een cliënt of burger het gevoel heeft dat je hem niet de juiste informatie verstrekt, kan dit vriendelijke gedrag omslaan als een blad aan de boom. ETIQUETTE IS HIP Velen zien etiquette als een vanzelfsprekend onderwerp terwijl anderen niet zo goed weten hoe zich te gedragen. Etiquette cursussen kunnen gezien worden als ouderwets onderwerp terwijl etiquette juist hip is. Je zult zien dat je door de juiste etiquette machtig bent, het niet alleen op het werk maar ook in de privésfeer soepeltjes verloopt. Want ook tegenover je collega's of partners hoor je je volgens de etiquette te gedragen. WAAR EN WANNEER KAN IK DE CURSUS VOLGEN? Lestijden: 9.30 uur tot uur. DUUR VAN DE CURSUS 2 daagse cursus lestijden van 9.30 uur tot uur. Bij groepstrainingen vanuit een organisatie kan de cursus ook verdeeld worden over 4 verspreide dagdelen. 395,- per cursist Incompany: 1.275,- per dag, per groep van maximaal 12 personen. AANMELDEN Wil jij je direct online aanmelden? Klik hier pagina 14

15 GEWELDLOZE COMMUNICATIE Welke keuzes heb jij als je een onprettige mededeling krijgt? De cursus Geweldloze communicatie is een kennismaking met de 4 manieren waarop je kunt reageren wanneer je een onprettige mededeling krijgt. Communicatie speelt hierbij een belangrijke rol. Het gaat om communicatie die zich niet richt op mijn gelijk maar op mijn geluk. INHOUD Tijdens deze training ontdek je hoe je communiceert en hoe je daarmee jezelf en je relaties onbewust geweld aandoet en wat dit uiteindelijk met jou doet. Door oefeningen maak je onder meer kennis met duidelijk en respectvol te zeggen wat we op onze lever hebben, zonder verwijten te maken. Je leert waarnemen (Ik zie dat je later bent dan afgesproken) in plaats van veroordelen (Je bent te laat!). Je leert het verschil tussen een verzoek en een eis. Je proeft het beklemmende effect van moeten en het versterkende effect van keuzes maken. DE VIER MANIEREN ZIJN 1) Staart tussen de benen: jezelf de schuld geven 2) Blaffen: de ander beschuldigen 3) Zelfbegrip : wat leeft er bij jou? 4) Begrip voor de ander: wat leeft er bij de ander? GEWELDIGE COMMUNICATIE Wil je dat de ander begrijpt wat je bedoelt? Wil je gelijk krijgen? of weten wat er in de ander omgaat? Wil je zeggen waar het op staat met respect voor de ander? Wil je dat een afspraak een afspraak is? Wil je opvoeden door te straffen of door te belonen? Wil je conflicten oplossen zonder compromis? Wil je ruzies oplossen door communicatie? Wil je eens niet op de automatische piloot reageren? Wil je weten wat de ander bedoelt als die nee zegt? WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN? De tweede lesdag wordt in overleg met de groep ingepland AANMELDEN Wil jij je direct online aanmelden? Klik hier 2 daagse training 575,- per persoon verspreid over 4 dagdelen in 4 weken. Incompany: 1275,- per dag, per groep van maximaal 12 personen. pagina 15

16 KLANTGERICHT TELEFONEREN Tijdens deze cursus leer je hoe je op professionele en klantgerichte wijze een telefoongesprek behoort te voeren. Zo komen veel onderwerpen aan bod, zoals het om gaan met negatieve emoties van de klant, waarbij je behoorlijk wat, door je klant naar je hoofd geslingerd kan krijgen. Het is een kunst om negatieve gesprekken vakkundig om te buigen naar een positief gesprek, waarbij zowel de klant als je met een glimlach het telefoongesprek kunnen beëindigen. Kortom, je leert tijdens deze cursus hoe je op een klantgerichte wijze een telefoongesprek kunt voeren, waarbij de klant en zijn of haar gedrag centraal staan. Tijdens een telefoongesprek worden stelselmatig aannames gedaan, omdat je de non verbale communicatie van je gesprekspartner niet kan zien. Als je de klant aan de telefoon hebt moet je goed in kunnen spelen op het telefoongedrag van je klant. Je kunt hem of haar immers niet zien en de non-verbale communicatie aflezen van het gelaat. Hiervoor is het belangrijk dat je weet welk gedrag bij welk type klant hoort. Het is dus zaak om je klanttypologie goed onder de knie te hebben. Doordat je het juiste gedrag behorend bij het juiste type klant vertoont, zul je zien dat gesprekken die in het verleden soms moeizaam konden verlopen, je in de toekomst gemakkelijk af zullen gaan. KORT EN BONDIG! De klant wil tijdens een telefoongesprek kort en bondig geïnformeerd worden. Je leert tijdens deze cursus niet alleen de juiste vragen te stellen om meer informatie te verkrijgen, maar leert ook op een kort en bondige wijze informatie te verstrekken aan de klant. VOOR WIE Deze cursus is voor alle medewerkers binnen een organisatie van toepassing, die regelmatig telefoongesprekken voeren. Merk je dat sommige telefoongesprekken soms stroef kunnen verlopen, omdat je de kennis qua typologie mist? Of wil je nog beter leren telefoneren en op de juiste manier kunnen omgaan met de emoties van je gesprekspartner, tijdens het voeren van een telefoongesprek? Dan is dit de perfecte telefooncursus voor jou! INHOUD De kernelementen zijn in deze training: de kracht van de positieve instelling, klantgerichtheid, gedrag herkennen en er adequaat op inspelen en het omgaan met klachten. Tijdens deze cursus wordt theoretische kennisoverdracht afgewisseld met veel praktische oefeningen en diverse rollenspellen, waarbij je ook jouw ervaringen kunt delen met je medecursisten. Je krijgt de tijd om vragen te stellen en ervaringen uit de dagelijkse praktijk uit te wisselen. PROGRAMMA De kracht van een positieve instelling Doel van de training Opbouw van het telefoongesprek: OPA-techniek Werken met doelstellingen: S.M.A.R.T-Techniek Bewustwording en motivatie om achter je organisatie te staan Klantgerichtheid Stem, houding en presentatie Gespreksstructuur S.M.A.R.T oplossingen aandragen Etiquette Omgaan met klachten, inleven en begrip tonen. Het gesprek sturen Vraag- en luistertechnieken Afsluiting Vaststellen persoonlijke leerdoelen WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN? AANMELDEN Wil jij je direct online aanmelden? Klik hier : 1 dag training 295,- per persoon. Incompany: 1275,- per dag, per groep van maximaal 12 personen. pagina 16

17 KLANTVRIENDELIJK COMMUNICEREN Hoe kan ik professioneel zijn maar toch vriendelijk overkomen. Welke tonaties kun je gebruiken om de boodschap duidelijk maar toch vriendelijk over te laten komen. Klantvriendelijk zijn is namelijk meer dan alleen de telefoon binnen drie keer rinkelen opnemen. Er is een groot verschil tussen klantgerichtheid en klantvriendelijkheid. Het kan zijn dat je heel klantgericht bent maar de boodschap die daarbij hoort niet klantvriendelijk over brengt. Door deze cursus te volgen leer je de boodschap die je wilt overbrengen naar collega s, klanten of cliënten op een doelgerichte maar klantvriendelijke wijze overbrengen. Doordat je een hele drukke baan hebt omdat jou afdeling onderbezet is of afhankelijk is van een andere afdeling die minder klantgericht is kan het wel eens gebeuren dat je hierdoor niet lekker in je vel zit of heel onvriendelijk klinkt. Klantvriendelijkheid begint met klantvriendelijke gedrag naar je collega s. Je zou nu kunnen denken collega? Dat klopt, wanneer je klantvriendelijk bent naar je collega s, heeft niet alleen je organisatie of afdeling daar profijt van maar ook je klant of cliënt. De andere afdeling binnen de organisatie is tenslotte ook een klant. Ook hier wordt dus klantvriendelijkheid van je verwacht. VOORBEELD Je herkent wellicht de situatie dat je collega een middag vrij is en je vraagt of jij haar een dienst wilt bewijzen en of je wat dringende werkzaamheden voor haar wilt overnemen. Jij legt hiervoor wat minder dringende zaken opzij en rondt de werkzaamheden van je collega af. Vervolgens krijg je de volgende dag een telefoontje van je collega dat zij haar klant/cliënt heeft gesproken en dat deze zeer content was met de snelle afwikkeling. Je wordt vrolijk van de pluim die je zojuist hebt gekregen want dit komt niet alleen jou naam ten goede maar ook zeker die van de organisatie. VOORBEELD MET EXTERNE KLANT Je werkgever heeft je opgedragen om telefonisch nieuwe klanten binnen te halen. Je belt naar een bedrijf. Deze vertellen je al een opleider te hebben waar ze zaken mee doen. Door op een klantvriendelijke wijze door te vragen kom je er achter dat ze wel degelijk een aantal aanvragen voor een cursus hebben liggen. Je vraagt inhoudelijk door over waarom ze de cursus willen volgen en vervolgens vertel je klantvriendelijk (niet opdringerig) over jullie cursus. De klant voelt zich hierdoor begrepen en is geneigd een afspraak met je in te plannen. De klant voelt zich bediend en je organisatie is dik tevreden met de door jou behaalde prestatie. VOOR WIE Deze cursus is geschikt voor iedereen die direct in aanraking komt met de klant. Medewerkers van een afdeling klantenservice en helpdesk zijn vaak gebaat bij deze cursus. Zij weten vaak hoe zij klantgericht moeten werken maar vergeten daarbij zo nu en dan nog wel eens de klantvriendelijkheid bij het overbrengen van de boodschap. INHOUD De kracht van een positieve instelling Bewustwording en motivatie om achter je organisatie te staan Klant vriendelijkheid en klantgerichtheid Stem, houding en presentatie Etiquette op de werkvloer Omgaan met klachten Inleven en begrip tonen Het gesprek sturen Vraag en luister technieken Het op een juiste manier afsluiten van een gesprek Empathie tonen en grenzen stellen WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN? Lestijden: 9.30 uur tot uur. DUUR VAN DE CURSUS 2 daagse cursus lestijden van 9.30 uur tot uur. Bij groepstrainingen vanuit een organisatie kan de cursus ook verdeeld worden over 4 verspreide dagdelen. AANMELDEN Wil jij je direct online aanmelden? Klik hier 2 daagse cursus 575,- per persoon. Incompany: 1275,- per dag, per groep van maximaal 12 personen. pagina 17

18 PRAKTISCH LEIDINGGEVEN! Tijdens het volgen van deze driedaagse praktische cursus leidinggeven, leer jij welke leiderschapsstijlen er zijn en hoe jij deze het beste in een bepaalde situatie kan inzetten. Tevens krijg je alle handvatten aangereikt op het gebied van leidinggeven, waardoor het sturing geven aan jouw team, door jou als een stuk aangenamer zal worden ervaren. Ook wordt er tijdens deze cursus gewerkt aan je verbale en non-verbale communicatievaardigheden, waardoor jij jezelf ook op communicatief vlak sterk zal weten te ontwikkelen. Tevens krijg je inzicht in de valkuilen die kunnen ontstaan tijdens het leidinggeven. De laatste en derde dag is een terugkomdag. Tijdens deze terugkomdag zal worden besproken welke resultaten je hebt geboekt met je nieuwe manier van leidinggeven in de twee voorafgaande weken en welke obstakels je hebt ontdekt bij het toepassen van de verschillende leiderschapsstijlen. VOOR WIE Deze cursus is bestemd voor alle leidinggevenden die leidinggeven aan een uitvoerend team, waarbij zij de verantwoording dragen voor de dagelijkse aansturing, werkplanning en teamresultaten die door het team behaald dienen te worden. Wil jij werken aan je persoonlijke leiderschap kwaliteiten, kracht en uitstraling, dan is deze cursus jou op het lijf geschreven. INHOUD De kernelementen: Stijlen van leidinggeven, communiceren afgestemd op de specifieke situatie en uw medewerkers, motiveren en stimuleren zijn leidend bij de inhoud van de cursus. De kracht van een positieve instelling Doel van de training Werken met doelstellingen S.M.A.R.T. methodiek Stijlen van leidinggeven Motiveren en stimuleren Communicatiemodel Soorten gesprekken en gesprekstechnieken Stem, houding en presentatie Overbrengen van de boodschap Delegeren Coaching Conflicthantering Omgaan met ziekteverzuim Werkoverleg Werving en selectie AFSLUITING Terugkomdag waarin je nog meer handvatten aangereikt worden Vastellen van de persoonlijke doelen Evaluatie van de training WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN? Lestijden: 9.30 uur tot uur. AANMELDEN Wil jij je direct online aanmelden? Klik hier Cursusduur: 3 dagen bestaande uit 6 dagdelen. De derde terugkomdag wordt klassikaal ingepland. Prijs 995,- per persoon Incompany: 1275,- per dag, per groep van maximaal 12 personen. pagina 18

19 OMGAAN MET AGRESSIE Niet alleen fysieke dreiging, maar ook schelden of schreeuwen kan door de medewerker als uiting van agressie ervaren worden. Het is niet altijd zo dat de oorzaak van agressief gedrag te achterhalen of te verklaren is. Het omgaan met spanningen vraagt van de medewerker inzicht, geduld en zelfvertrouwen. Tijdens deze cursus wordt ingegaan op de verschillende vormen van agressie en hoe hier in de werksituatie mee om te gaan. Deze cursus kan middels een openinschrijving of middels een een maatwerk cursus worden gevolgd. Of het nou een maatwerkcursus of openinschrijving betreft, er wordt altijd een intake gedaan door middel van een intakeformulier. Bij het intakeformulier wordt gekeken naar praktijksituaties en kunnen cursisten zelf voorbeelden aangeven, zodat er een zo groot mogelijk leer effect gecreëerd kan worden. Bij een groepscursus zal een intakegesprek worden gehouden met de leidinggevende of indien gewenst met een aantal cursisten. Door goed op de hoogte te zijn van de werksituaties van onze cursisten kunnen we er zorg voor dragen dat zij de juiste praktijkvoorbeelden krijgen. Zodat cursisten het geleerde direct op de eigen werksituatie kunnen toepassen. VOOR WIE Medewerkers die met agressie te maken hebben gehad of mogelijk hiermee geconfronteerd kunnen worden. Door het volgen van deze cursus kunnen cursisten zich beter voorbereiden op eventuele agressie en leren zij om te gaan met agressie, wanneer zij er mee te maken krijgen. Cursisten binnen de zorg of een gemeentelijke afdeling zoals de sociale dienst, kunnen vaak te maken hebben met agressie van de cliënt, familieleden van cliënten die vaak vanuit emotie agressief kunnen handelen. Het is altijd goed te weten hoe je kunt voorkomen dat iemand met agressief gedrag de zelfbeheersing dreigt te verliezen. INHOUD Doelstelling van het programma Gedragscode Individuele ondersteuning Agressieprotocol Veiligheid en omgeving Observeren en interpreteren van gedragssignalen Voorkomen van escalatie Verbale en non-verbale agressie Fysieke weerbaarheid Reageren op fysieke bedreiging Omgaan met eigen emoties Hoe vang ik een collega op die net te maken heeft gehad met agressie KERNELEMENTEN De kernelementen zijn in deze training: de kracht van de positieve instelling,, agressiefgedrag herkennen, adequaat op gedrag inspelen, empathie tonen en grenzen stellen. Tijdens deze cursus wordt theoretische kennisoverdracht afgewisseldveel praktische oefeningen en diverse rollenspellen, waarbij je ook jouw ervaringen kunt delen met je medecursisten. Je krijgt de tijd om vragen te stellen en ervaringen uit de dagelijkse praktijk uit te wisselen. WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN? Lestijden: 9.30 uur tot uur. AANMELDEN Wil jij je direct online aanmelden? Klik hier cursusduur: 1 dag 295,- per persoon. Incompany: 1275,- per dag, per groep van maximaal 12 personen. pagina 19

20 COMPUTERVAARDIGHEDEN pagina 20

21 BASISKENNIS COMPUTERVAARDIGHEDEN Tijdens deze cursus maak je kennis met de computer en komen diverse onderdelen van het bedienen van de computer aan de orde. Zo leer je niet alleen een brief te maken in MS Word of hoe je bijvoorbeeld een huishoudboekje kan bijhouden in MS Excel. Nee, je leert ook hoe je over de hele wereld contact kan leggen met personen middels Social Media. Het kan natuurlijk zijn dat je kleinkinderen aan de andere kant van de wereld wonen. Door het volgen van deze cursus leer je op verschillende manieren contact met ze te hebben middels Skype of . Wij kunnen je garanderen dat zij zoveel plezier hadden tijdens hun ontdekkingstocht achter de computer en de mogelijkheden zagen om middels de digitale weg te registreren en in contact te komen met oude bekenden, vakanties zoeken en ga zo maar door. Nadat het opleidingstraject had plaats gevonden, vernamen wij dat een aantal cursisten die voorheen niets van de computer wilden weten, zelf een computer hadden aangeschaft en daarmee hun horizon konden verbreden.de medewerkers van de zorginstellingen werden steeds handiger met de programmatuur. Je bent dus nooit te oud om te leren! VOOR WIE Deze cursus is voor een ieder (jong en oud), die graag met een computer wil leren omgaan. De inhoud is gericht op mensen die zelfstandig met de computer willen werken, maar daar nog geen ervaring mee hebben. Vaak vinden mensen zonder computerkennis het lastig om vragen te stellen aan anderen en geven ze uiteindelijk de moed op. Wij leren je op een een geduldige wijze hoe je met de computer kan omgaan. INHOUD Je maakt kennis met de computer Je leert werken met de muis en het toetsenbord Je leert mappen maken Je leert een gebruikers account aan te maken Je leert om te gaan met Windows en Windows Explorer / Google Chrome / Google Cloud Je leert hoe je een brief kan opstellen in MS Word Je leert hoe je met MS Excel kan omgaan Je leert hoe je een kan versturen. Je leert werken met Skype. WAAR EN WANNEER KAN IK MET DEZE CURSUS STARTEN? Lestijden van 9,30 uur tot uur. AANMELDEN Wil jij je direct online aanmelden? Klik hier 3 daagse training 595,- per persoon. Incompany: 955,- per dag, per groep van maximaal 12 personen. pagina 21

22 MS ACCESS BASIS (alle versies mogelijk) Tijdens deze cursus leer je hoe je een database kunt maken in MS Access om daarin bijvoorbeeld een klantenbestand aan te maken en de verkoopresultaten per klant bij te houden. Je leert welke keuzes je moet maken tijdens het ontwerpen van een database. Hoe je formulieren kunt ontwerpen op basis van een bestaande database en de overige basisvaardigheden binnen MS Access. Tevens leer je query's aan te maken en te gebruiken. Je krijgt tijdens deze cursus een cursusboek en oefen-bestanden uitgereikt zodat je thuis kunt oefenen. VOOR WIE De cursus MS Access is bedoeld voor iedereen die gebruik maakt van MS Access of daarmee gaat werken. Maar ook voor iedereen die graag een eigen database zou willen leren bouwen. INHOUD Je maakt kennis met MS Access (schermverkenning) Je kan werken met bestaande databases Je weet hoe je tabellen kan maken Je kunt een bestaand ontwerp wijzigen Je weet wat een relationele database is Je kunt query's maken en wijzigen Je kunt formulieren maken en wijzigen Je kunt rapporten maken Je kan afdrukken vanuit MS Access OPBOUW VAN DE CURSUS: KENNISMAKING MET MS ACCESS Starten en sluiten schermverkenning werkbalken tonen en verbergen Helpfuncties gebruiken Database begrippen. BESTAANDE DATABASES Database openen en sluiten, wisselen tussen weergaven Tabellen, openen, opslaan, sluiten, recordnavigatie, records toevoegen, bewerken en verwijderen, sorteren in de tabellen Zoeken en filteren. DATABASE EN TABELLEN ONTWIKKELEN Nieuwe database/tabel maken in ontwerpweergave, primairesleutel, gegevensbladweergave vanuit tabelontwerpvenster Veldeigenschappen, veldlengte, tekstopmaak, getal opmaak, datumopmaak, restrictie, standaardwaarde, voorwaarde instellen Database Indexeren. DATABASE ONTWERPEN / WIJZIGEN Aanpassen veldvolgorde Wissen van velden Velden toevoegen Wijzigen gegevenstype Kolombreedte aanpassen Kolommen verplaatsen. RELATIONELE DATABASES Relaties tussen verschillende tabellen Relaties definiëren Relaties tonen Relaties verwijderen Wijzigen relatie Referentiële integriteit Afdrukken relaties. pagina 22

23 VERVOLG MS ACCESS BASIS QUERY'S Query maken Werken met query s Selectiecriteria Geavanceerde query's Parameter-, groepeer-, bijwerk- en kruistabelquery maken. FORMULIEREN Formulieren maken Recordnavigatie Formulierweergave Besturingselementen in formulier. ONTWERPWEERGAVE Besturingselementen (selecteren, verplaatsen tabvolgorde aanpassen, afmetingen en wissen) Opmaken besturingselementen (uitlijnen, tekstopmaak, achtergrondopmaak formulier, toevoegen veld en label, datum, tijd en logo). AFDRUKKEN Voorbereiden afdrukken Afdrukvoorbeeld, stand en papierformaat En als laatste leer je een tabel, formulier, rapport en queryresultaat af te drukken. WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN? Lestijden van 9,30 uur tot uur. AANMELDEN Wil jij je direct online aanmelden? Klik hier EEN BELLER IS SNELLER Je kunt ons natuurlijk ook altijd bellen met eventuele vragen of als je een inschrijfformulier wenst te ontvangen. Tel.nr daagse training 395,- per persoon. Incompany: 955,- per dag, per groep van maximaal 12 personen. pagina 23

24 MS ACCESS VERVOLG (alle versies mogelijk) Wil je ook weten hoe je een database kunt vormgeven in MS Access? Welke elementen en keuzeknoppen je kan gebruiken bij het ontwerpen van een database? En hoe je de database kan beveiligen? Tijdens deze tweedaagse vervolg cursus ko-men al deze facetten aan bod. Maar leer je ook hoe je rechten en machtigingen kunt verlenen aan gebruikers en hoe je programmafouten kunt opsporen. Je ontvangt tijdens deze cursus het cursusboek en oefenbestanden zodat je het geleerde thuis nog eens rustig kunt oefenen. INHOUD Geavanceerde formulieren Werken met besturingselementen Keuzelijsten Keuzeknoppen en groepsvakken Tab besturingselement (toevoegen, eigenschappen instellen) Expressies Data Access pagina's (ontwerpen, wijzigen en opslaan) Macro's maken, testen en uitvoeren Macrogroepen Voorwaarden toevoegen Beveilig en beheer Analyse van de database maken Werkbalken maken en aanpassen Introductie Visual Basic Gebeurtenissen Wizard nader bekijken. 395,- per persoon. Incompany: 995,- per dag per groep van maximaal 12 personen bij u op locatie. Deze cursus is vrijgesteld van B.T.W. OPBOUW VAN DE CURSUS Werken met geavanceerde formulieren Hoofd- en subformulieren (maken en aanpassen) Keuzelijsten (eigenschappen en onafhankelijke keuzelijsten) Keuzeknoppen en Groepsvakken Tabbesturingselement Expressies en expressies in voorwaardelijke opmaak Draaitabellen (maken en wijzigen draaitabelindeling) MACRO'S Een macro maken Enkele macro acties (meldingen, formulier of rapport openen, object sluiten, zoekacties, query s openen) Macro testen en uitvoeren (testen, toepassen, schakelborden maken, bewerken, verwijderen, schakelbordformulieren aanpassen, macro autoexec, schakelbord zonder navigatiedeelvenster Macrogroepen en Autokeys maken Macrovoorwaarde toevoegen. BEVEILIGING EN BEHEER Databasewachtwoord (instellen, verwijderen en aanpassen) Beveiliging voor Access en macro s in Access Analyse van een database,tabellen analyseren, documentatie mogelijkheden, database comprimeren, herstellen en splitsen Werkbalk aanpassen, bewerken en herstellen. ZIE VOLGENDE PAGINA VOOR STARTDATA EN pagina 24

25 VERVOLG MS ACCESS VERVOLG INTRODUCTIE VBA Inleiding applicatieontwikkeling Gebeurtenissen (Focus-, gegevensgebeurtenis) Programmacode schrijven (commentaar, variabelen) Programmafouten (foutsoorten, compileerfout, onderbrekingspunt, variabele bekijken) Veelgebruikte functies en procedures (dialoogvenster algemeen, voor informatie, met keuze, met inputbox, procedures If..Then) Wizards nader bekeken (opzoeken, waarden, keuzelijst met invoervak, subformulieren). WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN? Lestijden van 9,30 uur tot uur. AANMELDEN Wil jij je direct online aanmelden? Klik hier 2 daagse training 395,- per persoon. Incompany: 955,- per dag, per groep van maximaal 12 personen. pagina 25

26 MS EXCEL BASIS (alle versies mogelijk) In deze cursus wordt aandacht besteedt aan de basis vaardigheden van MS Excel. Je leert tijdens deze cursus hoe je nieuwe werkmappen kunt aanmaken. Daarnaast leer je om te gaan met de opmaak, functies, formules, afdrukken, beveiligen van spreadsheets en het maken van grafieken. Door op een juiste effectieve wijze met de basis mogelijkheden van MS Excel te leren werken behaal je voor jezelf en je organisatie een tijdwinst tijdens het uit voeren van je werkzaamheden. VOOR WIE Deze MS Word Basis cursus is bedoeld voor iedereen die gebruik maakt van MS Excel of hiermee wil gaan werken. Je krijgt tijdens deze cursus een cursusboek en oefenbestanden uitgereikt zodat je thuis verder kunt gaan met oefenen. INHOUD Je maakt kennis met MS Excel Leer je een nieuwe spreadsheet aanmaken en wijzigen Leer je spreadsheets openen en opslaan Leer je werken met diverse selecties Leer je hoe je kunt werken met de vulgreep (doornummeren of door vullen van gegevens) Leer je berekeningen maken met behulp van functies & formules Leer je spreadsheet invoegen, verwijderen en aanpassen Leer je werken met meerdere werkbladen Wordt je bekend met de menu's weergave en opmaak Leer je werkbladen afdrukken en grafieken maken Leer je de Als formules te gebruiken. 395,- per persoon Incompany: 995,- per dag per groep van maximaal 12 personen bij u op locatie. Deze cursus is vrijgesteld van B.T.W. OPBOUW VAN DE CURSUS BASIS VAARDIGHEDEN Kennismaking (schermverkenning, instellingen, help) Nieuw spreadsheet (maken, invoeren van gegevens, wijzigen, wissen, ongedaan maken, spreadsheet opslaan en sluiten) Bestaande spreadsheets openen en opslaan (openen van meerdere spreadsheets, wisselen tussen spread sheets en werkbladen) Werken met selecties (maken van selecties, automatisch aanvullen, reeksen, verplaatsen, kopiëren, en middels klembord, zoeken en vervangen) WERKEN MET SPREADSHEETS Berekeningen (functies en formules invoeren en bewerken, berekeningen maken in een cel, volgorde van berekening, veel gebruikte functies SOM, GEMIDDELDE, MIN en MAX, AANTAL, ALS, ALS genest, controleren van een werkblad, relatief en absoluut adresseren) Invoegen, verwijderen en aanpassen (kolommen, rijen en cellen invoegen / verwijderen / aanpassen) - Werkbladen (inrichting, bladen benoemen, kopiëren, verplaatsen, berekeningen over meerdere bladen, groeperen van bladen) LAY-OUT EN AFDRUKKEN Weergave scherm (in- en uitzoomen, titels blokkeren) Opmaak (getalnotatie, uitlijnen, lettertype, randen, kleuren en patronen, opmaak kopiëren) Afdrukken (afdrukinstellingen, afdrukvoorbeeld, pagina- instelling, kop- en voetteksten) GRAFIEKEN Grafiek maken (grafiektype bepalen, gegevensreeks bepalen, grafiekopties bepalen) Grafiek bewerken (grafiek selecteren, werkbalk voor grafieken, verwijderen, locatie wijzigen, grafiek wijzigen) Grafiek opmaken (opmaak van gegevenspunten, grafiekteksten toevoegen, opmaken en assen aanpassen). Grafiek afdrukken. * ZIE VOLGENDE PAGINA VOOR STARTDATA pagina 26

27 VERVOLG MS EXCEL BASIS WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN? Lestijden van 9,30 uur tot uur. AANMELDEN Wil jij je direct online aanmelden? Klik hier 2 daagse training 395,- per persoon Incompany: 955,- per dag, per groep van maximaal 12 personen. pagina 27

28 MS EXCEL VERVOLG (alle versies mogelijk) Tijdens deze cursus leer je hoe je een database kunt maken in Excel. Hoe je berekeningen kan maken over meerdere bestanden. Tevens wordt tijdens de cursus aandacht besteedt aan de geavanceerde mogelijkheden van MS Excel, zoals het invoegen van formules en het werken met geautomatiseerde oplossingssystemen. Ook leer je werken met eenvoudige databases in Excel en leer je routinematige handelingen te verkorten door het maken van macro's. VOOR WIE Deze cursus is bestemd voor iedereen die de handelingen zoals deze staan omschreven in onze MS Excel Basis cursus onder de knie heeft. RESULTAAT Ben je bekend met de functies Kun je cellen benoemen Kun je berekeningen maken over meerdere bestanden Kun je geautomatiseerde oplossingssystemen maken Kun je het doel zoeken Kun je de Oplosser gebruiken (menu optie toevoegen, oplosser gebruiken, opslaan van oplossingen) Kun je werken met de Wat-als-analyse (wat als analyse met één of twee varianten) Kun je scenario's maken en wijzigen Kun je werken met databases Kun je subtotalen en databasefuncties gebruiken Kun je draaitabellen en grafieken maken Kun je met het Microsoft Query-programma werken Kun je Macro's en werkomgeving aan te passen Weet je hoe je absoluut en relatief moet opnemen Weet je welke start mogelijkheden er zijn Hoe je een persoonlijke macromap kan gebruiken Kun je werken met sjablonen en maken van sjablonen. 395,- per persoon Incompany: 995,- per dag per groep van maxi-maal 12 personen bij u op locatie. Deze cursus is vrijgesteld van B.T.W. OPBOUW VAN DE CURSUS WERKEN MET FUNCTIES gebruik maken van functies (zoekfuncties, functies uit help, datum en tijdberekening, financiële en tekst functies, CEL, converteren, invoegtoepassingen, Euroconvert) Cellen benoemen (celnamen gebruiken, definiëren en verwijderen, namen in celreferenties) Berekeningen maken over spreadsheets werkruimte opslaan, samenvoegen van bestanden) Werkgroepfuncties (gedeeld spreadsheet instellen, wijzigingen en beperkingen). GEAUTOMATISEERDE OPLOSSINGSMETHODEN Doelzoeken Invoegtoepassing oplosser (oplossingen opslaan, en rapporten oplosser) Wat-als-analyse zowel analyse met één variabele en twee variabelen Scenario's (basisscenario met scenario's en oplosser, spelen en samenvoegen). WERKEN MET DATABASES Introductie in databases (opbouwen en sorteren) Filteren (autofilter, aanpassen & uitgebreid filter en subtotalen) Databasefuncties (AANTAL.ALS, SOM.ALS, databasefuncties) Draaitabellen en -grafieken (draaitabelrapport maken, indeling wijzigen, draaitabel filteren, wijzigen velden, draaitabel ophalen, en draaigrafiekrapport). * ZIE VOLGENDE PAGINA VOOR STARTDATA EN MEER INFORMATIE pagina 28

29 VERVOLG EXCEL VERVOLG AUTOMATISEREN MET MACRO'S Macro's (opnemen, uitvoeren, opslaan en bekijken) Macro's wijzigen (fouten, bewerken, projectverkenner) Absoluut en relatief opnemen (combinatie opnemen) Start mogelijkheden (macro aan menuoptie toewijzen, menu verwijderen, nieuwe menubalk maken en macro starten via knop op de werkbalk) Werken met een persoonlijke macromap Sjablonen opslaan en wijzigen. WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN? Lestijden van 9.30 tot uur AANMELDEN Wil jij je direct online aanmelden? Klik hier 2 daagse training 395,- per persoon. Incompany: 955,- per dag, per groep van maximaal 12 personen. pagina 29

30 MS OUTLOOK Hoe kan ik een sturen? Of hoe kan ik een vergadering inplan-nen voor meerdere personen? Hoe kan ik iemand toevoegen aan mijn adresboek? Hoe kan ik mijn afwezigheidsassistent activeren? Is het mogelijk om de mening van collega s te vragen middels stemknoppen een duidelijk beeld te krijgen of zij mijn mening delen? Zijn dit vragen die u bekend voorkomen? Tijdens deze cursus wordt aandacht besteed aan de mogelijkheden van MS Outlook. Het maken, verzenden van , het inplannen van evenementen & vergaderingen en het aanmaken van contactpersonen zijn de leidraad voor deze cursus. Daarnaast leer je gebruik te maken van je Outlook contacten, taken en notities. INHOUD Schermverkenning in MS Outlook berichten verzenden en ontvangen Extra verzendopties inschakelen (ontvangstbevestiging, CC en BCC gebruiken) Bijlagen toevoegen Werken met de Agenda Vergaderingen en taken inplannen Adresboek en contactpersonen bijhouden Mail op een geordende wijze opruimen en archiveren Delen van mijn mappen en agenda De afwezigheidsassistent gebruiken OPBOUW VAN DE CURSUS Kennismaking (het Lint, de werkbalk Snelle toegang, werken in een netwerk, het Outlookscherm, de mappenlijst en het Outlook startscherm). VERZENDEN EN ONTVANGEN Berichten aanmaken en verzenden Adresseren, schrijven, spellingcontrole, vertalen, opmaak, tekst kopiëren, werken met het klembord, hyperlinks maken, verzenden, bericht opslaan, verzonden bericht terughalen, concepten, automatische handtekening, het berichtsjabloon, gebruik maken van bouwstenen Berichten ontvangen (lezen, plaatjes downloaden, beantwoorden, doorsturen, afdrukken, conversatie negeren, verwijderen, markeren en opvolgen) Weergaven van berichten. ADRESBOEKEN EN CONTACTPERSONEN Adresboeken (de algemene adreslijst, het MS Outlook adresboek) Werken met meerdere adresboeken Contactpersonen (aanmaken, afzender bewaren, categorie toevoegen, privécontacten, bericht sturen, opbellen, weergaven, afdrukken, groep contact- personen creëren) Logboek Notities OPTIES VOOR VERZENDEN VAN Ontvangst en leesbevestiging toevoegen. Aflevertijd instellen Urgentie instellen, verloopdatum en stemknoppen gebruiken BIJLAGEN VERSTUREN Bestand toevoegen aan bericht Bijlage weergeven, opslaan, verwijderen OUTLOOK AGENDA GEBRUIKEN Agenda weergaven Agenda s delen (rechten verlenen, delen, verschillende agenda s weergeven) Agenda afdrukken en mailen Afspraken (inplannen, privé-afspraken, herinnering, verzetten, kopiëren, annuleren, terugkerende afspraken aanpassen, verzetten, verwijderen, categorie toevoegen) Vergaderingen (inplannen, wijzigen, annuleren, verzetten, antwoorden op een vergaderverzoek, weergeven respons, speciale agenda groep maken). * ZIE VOLGENDE PAGINA VOOR MEER INFORMATIE, EN STARTDATA pagina 30

31 VERVOLG MS OUTLOOK TIPS OM EFFECTIEF MET OUTLOOK TE WERKEN Taken (weergaven, maken, voltooing, privé, wijzigen, afdrukken, terugkerende taken, taakverzoek maken en beantwoorden) Evenementen, vakantie, verjaardagen en vrije dagen toevoegen Opruimen en archiveren van je postvak Mapmap aanmaken, verplaatsen, verwijderen, Zoeken WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN? Lestijden van 9.30 tot uur AANMELDEN Wil jij je direct online aanmelden? Klik hier 1 daagse training 225,- per persoon. Incompany: 955,- per dag, per groep van maximaal 12 personen. pagina 31

32 MS POWERPOINT (alle versies mogelijk) De elementaire basis technieken voor het maken van je presentaties komen tijdens deze cursus aan bod. Je leert wat de regels zijn voor een goede presentatie en hoe je hand-outs kunt uitprinten van je presentatie. Daarnaast leer je gebruik te maken van de tekenhulpmiddelen en bestaande afbeeldingen, films of audiofragmenten aan je presentatie toe te voegen. Kortom na het volgen van deze cursus heb je de ingrediënten in huis om een schitterende PowerPoint presentatie te maken welke je tijdens het geven van je presentatie, je een zeker gevoel geven! INHOUD Schermverkenning Presentaties maken, bewerken en opslaan Werken met selecties Afdrukken van schermpresentaties Verschillende mogelijkheden voor het opmaken van de presentatie Objecten invoegen Verschillende presentatie mogelijkheden Organigrammen maken CURSUSOPBOUW Kennismaken met PowerPoint Gebruik van thema en sjabloon Weergaven in PowerPoint Een presentatie maken, opslaan, openen en sluiten TEKST Invoeren, opmaken en wijzigen Werken met stijlen Gebruik maken van WordArt TABELLEN Invoegen en opmaken, bewerken Tabelrij invoegen, verwijderen, sorteren GRAFIEKEN Invoegen, bewerken en opmaken AFBEELDINGEN, AUDIO, VIDEO EN TEKEN-OBJECTEN Afbeeldingen invoegen en opmaken Audio en video invoegen Lijnen, pijlen, automatische vormen invoegen, verplaatsen, aanpassen en opmaken. EEN PRESENTATIE STRUCTUREREN EN AFWERKEN Dialoogvolgorde bepalen Kop en voetteksten maken Afdrukmogelijkheden bekijken voor dia s en hand-outs starten en navigeren en bekijken in presentative- weergave De cursus wordt afgesloten met handige tips en trucs van de docent, die je in de toekomst tijdens het maken van je PowerPoint goed kan gebruiken. WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN? 1-daagse training 225,- per persoon. Incompany: 995,- per dag, per groep van maximaal 12 personen. pagina 32

33 MS PROJECT (alle versies mogelijk) Tijdens deze cursus MS Project wordt aandacht besteed aan de basisvaardigheden voor het werken met MS Project. Je leert hoe je nieuwe projecten kunt aanmaken, openen, wijzigen en opslaan in de opzet en de structuur van de planning. Tevens word de kennis bijgebracht hoe u om zou moeten gaan met hulpmiddelen en personen, het inplannen van hulpmiddelen en de financiële kant van een project. De cursus MS Project is voor iedereen die met MS Project wil gaan werken. Tijdens de klassikale les leert u werken in verschillende opdrachten en cases uit het cursusboek. VOOR WIE MS Project is het ideale pakket voor planners, werkvoorbereiders, projectleiders, managers, supervisiors, site supervisors, eigenlijk iedereen die inzicht wil houden op de werkzaamheden en het verloop van de voortgang, budgetten in uren bij wil houden en de progress van een project wil meten. Zo kan in een handomdraai een rapport worden weergegeven en zie je of een project zijn budget dreigt te overschrijden en of de planning kan worden behaald middels de standlijnen. INHOUD Schermverkenning Werken met alle basis functies van MS Project Een nieuw project aanmaken Taken maken, de duur en doorlooptijd van een tak toevoegen en taken koppelen Plannen met hulpmiddelen of personen en de beschikbaarheid van de hulpmiddelen of personen bekijken Hoe je op een snelle manier met meer projecten kan werken Hoe je overbezetting kan oplossen Hoe je de voortgang van projecten kan bewaken OPBOUW VAN DE CURSUS Kennis maken met MS Project Schermverkennen TAKEN Invoeren, verwijderen, verplaatsen en splitsen van taken De taakduur aanpassen De verschillende soorten taakkoppelingen Vertraging en overlapping De tijdschaal aanpassen (weeknummers). DOCUMENTEN Mijlpalen maken en rapporteren Notities en hyperlinks maken Taken opmaken. PROJECTEN De startdatum van het project instellen Het invoeren en toewijzen van verschillende resources de projectkalender, resourcekalender en taakkalender aanpassen; Het maken van een resourcepool Taakbeperkingen Deadlines in het project Opmaak van deadlines aanpassen Deadlines opvolgen en rapporteren Tabellen aanpassen. De taakbalken aanpassen Een basislijn instellen pagina 33

34 VERVOLG MS PROJECT VERVOLG PROJECTEN De weergave vergelijkend gantt-diagram Diverse manieren om vorderingen in het project bijhouden Het kritiek pad in uw project. TOEPASSINGEN Speling Het netwerkdiagram Het autofilter De standaard filters Filters aanpassen. RAPPORTEN Rapporten maken en aanpassen Grafische rapporten Het printen van een project Werken met meerdere projecten Importeren en exporteren van taken Het gebruik van eigen pictogrammen. Uiteindelijk zal er een aantal voorbeelden uit de praktijk worden voorgelegd zodat je het gemak van werken met MS Project met eigen ogen kan aanschouwen. WAAR EN WANNEER KAN IK MET DEZE CURSUS STARTEN? Lestijden van 9.30 tot uur AANMELDEN Wil jij je direct online aanmelden? Klik hier 525,- per persoon. Incompany: 1195,- per dag, per groep van maximaal 12 personen. pagina 34

35 MS PUBLISHER BASIS (alle versies mogelijk) Wil jij je eigen logo, nieuwsbrieven, brochures, websites, mailingen, visitekaartjes en ander promotiemateriaal ontwikkelen, dan is deze tweedaagse cursus de ideale cursus voor jou. Het ontwerp programma Publisher van Microsoft, bevat veel ingebouwde sjablonen om simpel als uitgangspunt te gebruiken voor eigen ontwerp, maar die jij in een handom-draai om kan zetten naar een eigen lay-out. Je leert werken met voorbeeld sjablonen waarin plaatsvervangers voor tekst en afbeeldingen staan. Deze kan je snel en gemakkelijk door eigen inhoud vervangen, maar je leert ook vanuit een leeg werkblad te starten met het ontwerpen van een eigen huisstijl, nieuwsbrieven, website, visitekaartjes en ga zo maar door. INHOUD Kennismaking met MS Publisher (schermverkenning) Wat zijn de mogelijkheden van Publisher Afdrukken op papier Sjablonen, gebruiken en maken De volgorde van elementen instellen Een afbeelding invoegen Wordart Werken met schaduwen en 3D effecten Opmaak en opmaakprofielen Tekenen met basisvormen en autovormen Adresseren Catalogus maken Formulieren publicaties ontwerpen en versturen Inpakken en wegwezen van uw ontwerp voor de drukker OPBOUW VAN DE CURSUS STARTEN MET PUBLISHER Schermverkenning en menu s Werken met lettertypen, vet/cursief/onderstrepen Help functie gebruiken BESTAND OPMAAK wijzigen lettertypen invoegen afbeeldingen, textboxen, tabellen en Shapes groeperen van diverse elementen werken met frames afbeeldingen koppelen Speciale accenten in Microsoft Publisher ONTWERPEN Logo s, brochures, visitekaartjes, websites, nieuwsbrieven en kalenders ontwerpen Kolommen en tabellen invoegen Werken met pageparts Hyperlink of bookmark toevoegen Kop en voettekst toevoegen Paginanummering gebruiken Werken met kleurenschema s Ontwerpen van een hoofddocument en de elementen van het hoofddocument telkens op elke pagina terug te laten keren Achtergrondkleuren aanpassen NIEUWSBRIEVEN EN MAILINGEN Een mailmerge opzetten voor het versturen van je publicatie per Spelling, grammatica en teksten vertalen * ZIE VOLGENDE PAGINA VOOR MEER INFORMATIE, STARTDATA EN pagina 35

36 VERVOLG MS PUBLISHER BASIS AFDRUKKEN kleurgebruik Kleurbeheer Ontwerp digitaliseren voor de drukker Inpakken van bestanden voor de drukker Instellen van snijranden WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN? Lestijden van 9.30 tot uur AANMELDEN Wil jij je direct online aanmelden? Klik hier 2 daagse cursus 395,- per persoon. Incompany: 995,- per dag, per groep van maximaal 12 personen. Direct aanmelden pagina 36

37 MS PUBLISHER VERVOLG (alle versies mogelijk) Tijdens deze cursus gaat je dieper in op de materie, maar leer je ook hoe je bijvoorbeeld een gemaakt ontwerp voor een website kunt uploaden naar het internet. Als je goed en snel met Publisher kan werken is het uitbesteden van het ontwerpen van jouw flyers en drukwerk eigenlijk niet meer nodig. Tevens leer je hoe je commercieel het beste resultaat kunt halen uit de door jou te ontwerpen brochure en de door jou te schrijven teksten. Tijdens deze twee daagse cursus leer je de laatste kneepjes van MS Publisher. Uw drukwerk zal niet te onderscheiden zijn van een ontwerpbureau. Al met al een cursus waar je als organisator van diverse bijeenkomsten of als marketingmedewerker heel veel aan kan hebben. Oftewel alles om op een snelle en effectieve wijze de ontworpen brochures digitaal naar je klanten te sturen door middel van bijvoorbeeld een nieuwsbrief. INHOUD Ontwerpen van een nieuwsbrief en deze door middel van een mailmerge versturen Dieper ingaan op het gebruik en aanpassen van sjablonen Het ontwikkelen van een eigen huisstijl Het bouwen van een website Het werken met digitale formulieren Het schrijven van commerciële teksten Het uploaden van uw website of te wel het publiseren op het internet Deze tweedaagse cursus is bedoeld voor cursisten die veel commercieel moeten schrijven of bijvoorbeeld advertenties moeten ontwerpen voor de organisatie. Ook leren De cursisten een digitale nieuwsbrief te versturen zonder dat zij iedere afzonderlijk moeten typen. Het gaat dan niet om een die doorgestuurd wordt naar een aantal relaties nee het gaat om een persoonlijke nieuwsbrief waar de naam van de klant netjes in de nieuwsbrief staat vermeld. Deze en diverse andere foefjes worden geleerd tijdens deze vervolg cursus MS Publisher. WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN? Lestijden van 9.30 tot uur AANMELDEN Wil jij je direct online aanmelden? Klik hier 2 daagse training 395,- per persoon. Incompany: 995,- per dag, per groep van maximaal 12 personen. pagina 37

38 MS WORD BASIS (alle versies mogelijk) In deze cursus wordt aandacht besteed aan de basisvaardigheden voor het gebruik van Microsoft Word. Je leert door middel van klassikale oefeningen nieuwe documenten aan te maken, te openen, te wijzigen en op te slaan. Daarnaast leer je gebruik te maken van de spellingcontrole, het opmaken van tabellen en kolommen. Ook leer je hoe je in een handomdraai brieven op kan stellen door middel van het maken vaneen mailmerge waardoor je voortaan dezelfde brief aan diverse personen niet steeds hoeft te voorzien van nieuwe gegevens maar hoe je door middel van een adressenlijst de brief met een druk op de knop aan diverse mensen kan sturen per post of per . Met de basiskennis van MS Word, levert je op de werkplek gegarandeerd tijdwinst op!. VOOR WIE Deze MS Word Basis cursus is bedoeld voor iedereen die gebruik maakt van MS Word of van plan is hiermee te werken. Je krijgt tijdens deze cursus een cursusboek en oefenbestanden uitgereikt zodat je thuis rustig op je gemak, het geleerde, nog eens kunt oefenen. RESULTAAT Je weet hoe je werkbalken naar eigen smaak kunt aanpassen Kan je teksten opmaken, wijzigen en opslaan Kan je werken met de verschillende weergaven van documenten Kan je documenten opmaken door middel van kopteksten en voetteksten Kan je teksten kunt controleren door middel van de functie spellingcontrole Kan je tabellen maken en bewerken Ben je bekend met de mogelijkheden met illustraties, figuren en grafieken Ben je bekend met het werken met het klembord. OPBOUW VAN DE CURSUS BASIS VAARDIGHEDEN Kennismaken met Word Starten met Word (opbouw scherm, instellingen, help) Nieuwe teksten aanmaken (invoeren teksten, nieuw document maken en bewaren en sluiten) Bestaande documenten wijzigen (documenten openen en bewaren, invoegpositie, tekst tussenvoegen, ongedaan maken) Werken met selecties (selectie maken of ongedaan maken, tekst wissen, vervangen, verplaatsen, kopiëren of verslepen en office klembord gebruiken) Weergave van documenten (verschillende weergaven, liniaal, werken met vensters en werken met verschillende geopende documenten) Opmaken van een document Inleiding opmaakniveaus Tekenopmaak (vet, cursief, onderstreept, lettertype, tekenopmaak kopiëren en verwijderen, tekenopmaakprofielen) Alineaopmaak (markeringen, uitlijnen, inspringen, regelafstand, alinea-afstand, nummering, randen en tabinstellingen) Documentopmaak (marges, paginanummering, papierformaat, verticaal uitlijnen, kop- en voettekst, werken met secties) Afdrukken (voorbeeld, afdrukken met gewijzigde instellingen, voorbedrukt papier gebruiken). TEKST CONTROLEREN EN WIJZIGEN Spelling- en grammaticacontrole (spellingcontrole, woordenlijst en werken met autocorrectie) Werken met synoniemen Afbreken van woorden (automatisch afbreken, vaste spatie en afbreekstreepjes) Zoeken en vervangen. TABELLEN Tabellen maken Tabellen bewerken (selecteren gegevens, rij/kolom toevoegen of verwijderen, kolombreedte, rijhoogte en tabelkop herhalen) Tabel opmaken (cellen splitsen of samenvoegen, randopmaak en arcering en uitlijning). * ZIE VOLGENDE PAGINA VOOR MEER INFORMATIE, STARTDATA EN pagina 38

39 VERVOLG MS WORD BASIS ILLUSTRATIES, FIGUREN EN GRAFIEKEN Afbeeldingen invoegen (illustraties, figuur en grafiek invoegen en werken met objecten) Afbeeldingen bewerken (selecteren, kopiëren, verplaatsen, afmetingen aanpassen, bijsnijden en wissen) WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN? Lestijden van 9.30 tot uur AANMELDEN Wil jij je direct online aanmelden? Klik hier 395,- per persoon Incompany: 995,- per dag, per groep van maximaal 12 personen. pagina 39

40 MS WORD VERVOLG (alle versies mogelijk) In deze tweedaagse cursus leer je hoe je grote rapporten kunt vormgeven. Maar ook hoe je jouw documenten kunt standaardiseren. In deze cursus wordt aandacht besteedt aan het standaardiseren van documenten, het werken met grote documenten en het invoegen van objecten en figuren. Daarnaast leer je om te gaan met het samenvoegen van gegevensbestanden voor het verzenden van een mailing of het maken van etiketten. Ook leer je een inhoudsopgave toe te voegen aan een document en ben je na het volgen van deze cursus in staat om snel en effectief met Microsoft Word op gevorderden niveau om te gaan. VOOR WIE Deze cursus is bestemd voor iedereen die beschikt over de basiskennis van MS Word zoals besproken in de omschrijving van onze cursus MS Word Basis. Indien u niet weet of u over voldoende kennis beschikt om aan een vervolg cursus deel te nemen kunnen we je desgewenst een intake formulier toesturen deze dient u ingevuld aan ons te retourneren. INHOUD Documenten standaardiseren Sjablonen (gebruiken, maken, wijzigen, soorten sjablonen en het beheren van sjablonen) Opmaakprofielen Werken met grote documenten Navigeren met grote documenten Inhoudsopgave en lijsten maken Verwijzingen (maken, bijwerken, herzien) Voet- en eindnoten (maken/wijzigen/verplaatsen of kopiëren) Samenvoegen Gegevensbestanden (maken en openen) Hoofd documenten (maken, velden invoegen en velden verwijderen) Macro's maken Standaardinstellingen aanpassen OPBOUW VAN DE CURSUS DOCUMENTEN STANDAARDISEREN Opmaakprofielen (maken, wijzigen, beheren, verwijderen en opslaan) Sjablonen (gebruiken, maken, wijzigen, beschikbaar stellen en beheren) Formulieren (maken, beveiligen, invullen, macro's in velden) Werkbalk Snelle toegang aanpassen (knoppen toevoegen, verwijderen en herstellen) WERKEN MET GROTE DOCUMENTEN Navigeren in grote documenten (bladeren, overzicht en mogelijkheden overzichtsweergave) Werken met secties (verticaal centreren, kop- en voetteksten per sectie) Inhoudsopgaven en lijsten maken (genereren, opmaken, lijst van figuren, autorisaties en bijschriften, lijst bijwerken) Index (indexgegevens (automatisch) markeren, bestand maken en index (op)maken) Verwijzingen (kruisverwijzing en bladwijzer maken en verwijzing bijwerken) Voet- en eindnoten (maken, wijzigen, verplaatsen, kopiëren of converteren) Hoofd- en subdocument (maken, weergeven, verwijderen, toevoegen van hoofd- en subdocument, Opmaak, inhoudsopgave, index en afdrukken van hoofddocument) SAMENVOEGEN Inleiding samenvoegen Gegevensbestanden maken (gegevensbestand maken en openen) Hoofddocumenten (maken, velden invoegen en velden verwijderen) Samenvoegen (opties, sorteren en selecteren, enveloppen en etiketten instellen, lijsten met gegevens maken en catalogus) * ZIE VOLGENDE PAGINA VOOR MEER INFORMATIE, STARTDATA EN pagina 40

41 VERVOLG MS WORD VERVOLG OBJECTEN EN FIGUREN Objecten en figuren invoegen (invoegen, bewerken, toevoegen aan de mediagalerie) Tekenobjecten maken en verfraaien (WordArt, Organigram) Objecten en figuren bewerken en positioneren (uitlijnen, spiegelen, roteren, volgorde wijzigen, groeperen, verwijderen, tekstomloop, watermerk, tekstvakken, tekst In shapes toepassen) MACRO'S EN WERKOMGEVING Macro's maken Macro's wijzigen (opslagstructuur) Macro's starten Standaardinstellingen wijzigen WAAR EN WANNEER KAN IK MET DEZE CURSUS STARTEN Lestijden van 9.30 tot uur AANMELDEN Wil jij je direct online aanmelden? Klik hier 2 daagse training 395,- per persoon. Incompany: 995,- per dag, per groep van maximaal 12 personen. pagina 41

42 TYPEVAARDIGHEID In iedere functie krijg je te maken met het schrijven van brieven of het opstellen van s of rapporten. Vaak is de snelheid dat een brief de deur uit moet of een rapport gepresenteerd moet worden, ook nog eens beperkt. Door eenvoudig weg een typecursus te volgen, kun je voor jezelf een enorme tijdswinst behalen. Hier heb je niet alleen profijt van omdat je meer tijd voor je andere werkzaamheden overhoudt, maar je vergroot daarmee ook de productiviteit van de organisatie waar je voor werkt. Een win-win situatie dus voor jou en je werkgever. VOOR WIE Voor jong en oud is een typecursus een goede basis om aan deel te nemen. Onze typevaardigheden kunnen niet alleen klassikaal worden gevolgd door volwassenen maar ook in speciale groepen voor kinderen. Tijdens het type-examen kan examen worden afgelegd op 120 aanslagen, 160 aanslagen en hoger per minuut. Je kiest zelf in welke categorie je examen wenst af te leggen. Voor onze secretaresse opleidingen moet een minimaal van 175 aanslagen behaald worden. HUISWERK Oefening baart kunst is onze ervaring. Gedurende de periode van de cursus is het noodzakelijk dat je thuis ook met regelmaat je typevaardigheden oefent, om het beste resultaat te kunnen behalen. Iedereen kan het! Des te meer tijd je thuis aan het oefenen spendeert, des te sneller zul je vooruitgang boeken en des te hoger je score is met de aanslagen per minuut. INHOUD - Voorkom RSI-klachten door een juiste zit en werkhouding - Uitleg vingerstand - Minimaal 120 aanslagen blind typen KLASSIKALE LESSEN Tijdens de lessen wordt gelet op een goede werkhouding en vingerzetting ter voorkoming van RSIklachten. Elke deelnemer werkt in zijn of haar eigen tempo en kan zo nodig worden bijgestuurd door de docent d.m.v. extra oefeningen. Naast het aanleren van het 10-vinger blind systeem is er ook nog ruimte voor het aanleren van snel-toetsen en natuurlijk de examenvoorbereiding. De cursus wordt afgesloten met een examen. De cursus wordt ook door ons gegeven voor groepen kinderen van basisscholen. Hiervoor gelden lagere tarieven. De typelessen duren dan ook slechts 1 uur per les. Het kind volgt 20 lessen van een uur tegen een tarief van 175,- euro per kind inclusief lesmaterialen en diploma garantie. EXAMENGARANTIE Is het voor jezelf of je kind niet haalbaar om de eerste keer tijdens het examen je diploma te halen, dan kun je twee of vier weken later nog een keer examen doen. Je kunt tweemaal gratis herexamen doen bij ons op de locatie of op de school waar les gegeven wordt. Voor volwassenen geldt dat ze maximaal 2 typelessen mogen hebben gemist. Voor kinderen tot 16 jaar geldt diploma garantie. Let op! Volwassenen mogen niet meer dan 2 lessen hebben gemist om gratis een her te doen. DE KOSTEN De kosten per cursist bedragen 295,- voor tien lessen van ieder 2,5 uur. Direct aanmelden LESTIJDEN Je volgt 10 lessen van ieder 2,5 uur op maandagen en donderdagen. Lestijden vanaf uur tot uur of s avonds vanaf uur tot uur. Deze cursus kan ook uitstekend voor groepen worden gegeven op ieder gewenst tijdstip. * STARTDATA OP AANVRAAG OF MIDDELS DE OP DE WEBSITE BEKENDE STARTDATA pagina 42

43 PERSOONLIJKE ONTWIKKELING pagina 43

44 COACHEN DOE JE ZO! DOEL In deze cursus leert u uw coaching-vaardigheden optimaal te ontwikkelen. Coaching is de sleutel tot het ontwikkelen en behouden van gemotiveerde en gekwalificeerde medewerkers. VOOR WIE Deze cursus is bestemd voor alle medewerkers die regelmatig collega s op gelijkwaardige basis willen coachen en begeleiden bij de dagelijkse werkzaamheden om samen de resultaten en de samen- werking te verhogen. De kernelementen: Gouden regels voor effectieve coaching, gelijkwaardige communicatie, opbouwende feedback geven en samenwerking zijn leidend bij de inhoud van de cursus. WERKVORM Tijdens de cursus wordt theoretische kennisoverdracht afgewisseld met veel praktische oefeningen en rollenspel. U kunt vragen stellen en ervaringen uit de dagelijkse praktijk uitwisselen. INHOUD De kracht van een positieve instelling Doel van de training Werken met doelstellingen S.M.A.R.T. methodiek Sterk /zwak analyse Communicatiemodel Rollen van Berne Stem, houding en presentatie Zeven gouden regels voor effectieve coaching Waarnemingen bespreken Feedback geven en ontvangen Leerdoelen bespreken en stappenplan maken Gesprekstechnieken Vraag en luister technieken Motiveren en stimuleren S.M.A.R.T. afspraken maken Signaleren Samen sterk Afsluiting Vaststellen van de persoonlijke leerdoelen Evaluatie van de training WAAR EN WANNEER KAN IK STARTEN MET DEZE CURSUS? 2 daagse training 695,- per persoon. Incompany: 1495,- per dag, per groep van maximaal 12 personen. Lestijden uur tot uur AANMELDEN Wil jij je direct online aanmelden? Klik hier pagina 44

45 MEDIATRAINING Wat gebeurt er als er journalisten bij uw bedrijf of organisatie voor de deur staan? Of als er een perspresentatie gegeven moet worden over een product, een rapport of een onderzoek? Of als de directie geïnterviewd wordt? Een gedegen voorbereiding op dit soort situaties is essentieel om uiteindelijk goed voor de dag te komen. Tijdens de mediatraining worden diverse interviewsituaties gesimuleerd en wordt Intensief aandacht besteed aan de manier waarop vragen beantwoord kunnen worden. INHOUD Houding Verbale en non-verbale communicatie Zelfverzekerdheid en overtuiging Formuleren van kernboodschap (Wat wil ik kwijt) Aandacht van de gesprekspartner vasthouden Confrontatie Deze training kan zowel individueel als in groepsverband gegeven worden. Tijdens de training worden video opnames gemaakt, die ter plekke worden bekeken en besproken. 1 dag individueel 1.195,- per persoon. Dit is een één op één training. Mocht u toch meerdere personen op deze training willen plaatsen dan kunnen er maximaal 4 cursisten deelnemen voor de dagprijs van 1.195,- Bel meteen voor een afspraak Indien u gebruik wenst te maken van onze locatie voor uw incompany training berekenen wij de kosten van de zaalhuur en 12,50,- per cursist extra. Dit Zijn de kosten voor de lunch en catering. Deze kosten zijn exclusief 6% B.T.W.. Wenst u een incompany training bij u op de locatie uit te laten voeren dan rekenen wij u 0,23 ct per kilometer excl. 21% B.T.W.. Bovengenoemde training is vrijgesteld van B.T.W. Direct aanmelden of meer informatie omtrent de mediacursus? Klik hier pagina 45

46 PERSOONLIJKE EFFECTIVITEIT In deze cursus leert u inzicht te krijgen in eigen kwaliteiten, feedback geven en te ontvangen en effectiever te zijn in werk en privé leven. VOOR WIE Deze cursus is bestemd voor alle medewerkers die het persoonlijk functioneren willen verbeteren door het vergroten van zelfinzicht om bewuste keuzes te kunnen maken. INHOUD De kernelementen: Telefoon etiquette, professionele telefonisch gespreksvoering en Gesprek-structuur zijn leidend bij de inhoud van de cursus. WERKVORM Tijdens de cursus wordt theoretische kennisoverdracht afgewisseld met veel praktische oefeningen en rollenspel. U kunt vragen stellen en ervaringen uit de dagelijkse praktijk uitwisselen. HET PROGRAMMA De kracht van een positieve instelling Doel van de training Werken met doelstellingen S.M.A.R.T. methodiek Bewustwording Sterk / zwak analyse Communicatiemodel Stem, houding en presentatie Vraag- en luister- technieken Assertiviteit Levenshouding Feedback geven en ontvangen R.E.T. Roos van Leary Proces van verandering AFSLUITING Vaststellen van de persoonlijke leerdoelen Evaluatie van de training WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN 2 daagse training 695,- per persoon. Direct aanmelden Incompany: 1495,- per dag, per groep van maximaal 12 personen. pagina 46

47 THE SECRET (7 UUR DURENDE WORKSHOP) Afdwalen met je gedachten, denkend aan je dromen, plannen en ideeën.je herkent het vast wel. Iedereen heeft wel eens zulke momenten, ook ik. Maar als je er dieper over nadenkt, weet je eigenlijk ook wel (bijna) zeker, dat het niet bij dromen hoeft te blijven. Het door jou gedroomde leventje kun je echt bereiken. Maar wat houdt je tegen? Waarom zet je die stap naar verandering niet? Is het faalangst? Vrees je de reactie van je omgeving, ben je bang dat je voor gek verklaard zult worden wanneer je over je dromen vertelt? Besef wel, dat als jij je dromen niet uitspreekt, niemand weet wat jouw wensen zijn. Je omgeving, familie, vrienden en kennissen kunnen zich dan niet samen met jou inzetten om je droom waar te maken en netwerken blijft onmogelijk! Maar misschien ben je enigszins bang om succesvol te worden? Of ben je (nog) niet overtuigd dat je het kunt.. JIJ SPEELT DE HOOFDROL IN JOUW DROOM Als jouw droom sterk genoeg is, weet je diep in je hart dat je een manier zult vinden om alle doom scenario's waar te maken op weg naar jouw succes! Durf jij het aan om jezelf in de spiegel aan te kijken en te ervaren hoe vaak per dag jij jezelf tegenspreekt? Ben jij er klaar voor om anders met jezelf en anderen te communiceren? Om negatieve dingen los te laten en leren dankbaar te zijn voor datgene wat je dagelijks overkomt? Ga die uitdaging aan om jezelf eens goed toe te spreken! Tijdens deze training zal je inzicht krijgen in het feit hoe vaak wij ons zelf dagelijks tegenspreken en hoe vaak per dag we geneigd zijn te denken in het onmogelijke in plaats van mogelijkheden. WAT LEER JE TIJDENS DEZE CURSUSDAG? We leren je bewust te worden van deze gewoonte en om positiever te worden. Als je ontdekt wat je ontdekt wat je valkuilen zijn, heb je de aandachtspunten om aan te werken. Al direct tijdens deze cursusdag zal je ervaren, dat je meer kunt bereiken door jezelf minder te beperken en dat zal je merken aan de feedback van je mede cursisten. Samen leren we durven bouwen op jezelf en je eigen ongekende vermogen. Verbreed je horizon. We helpen je er graag bij! WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE WORKSHOP VOLGEN? VAN DE 7 UUR DURENDE WORKSHOP Prijs per cursist 95,-. Desgewenst kunnen wij deze ook verzorgen in andere steden voor groepen van minimaal 10 en maximaal 20 personen. pagina 47

48 TIMEMANAGEMENT MET BEHULP VAN MS OUTLOOK DOEL In deze cursus leert u hoe u efficiënt en effectief om te gaan met de tijd die u heeft en welke middelen met als extra toevoeging het gebruik van MS Outlook. VOOR WIE Deze cursus is bestemd voor alle medewerkers die te maken hebben met hoge werkdruk, tijdgebrek, stapels informatie, interrupties en en graag anders willen maar niet weten hoe dit te realiseren. INHOUD De kernelementen: Timemanagement, tijdrovers, indelen van werk naar belangrijkheid en urgentie, plannen en overzicht en de mogelijkheden met MS Outlook u biedt houden zijn leidend bij de inhoud van de training. WERKVORM Tijdens de cursus wordt theoretische kennisoverdracht afgewisseld met veel praktische oefeningen en rollenspel. U kunt vragen stellen en ervaringen uit de dagelijkse praktijk uitwisselen. TIJDSINVESTERNG 2 dagen; van 9.00 tot uur INHOUD De kracht van een positieve instelling Doel van de training Werken met doelstellingen S.M.A.R.T. methodiek Werk gewoontes Uitstel gedrag Assertief zijn Effectieve werkorganisatie Plannen en organiseren Prioriteiten stellen Wat is urgent, wat is belangrijk Delegeren Projectmatig werken Werksystemen Tijdverspillers en -rovers Beheersstrategieën MS Outlook Afsluiting Vaststellen van de persoonlijke leerdoelen Evaluatie van de training WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN? 2 daagse cursus 775,- per persoon Incompany: 1695,- per dag, per groep van maximaal 12 personen. Bel om jezelf aan te melden. pagina 48

49 TIMEMANAGEMENT In deze cursus leer je hoe efficiënt en effectief om te gaan met de tijd die je hebt en welke middelen je daarbij kunt gebruiken. VOOR WIE Deze cursus is bestemd voor alle medewerkers die te maken hebben met hoge werkdruk, tijdgebrek, stapels informatie, interrupties en en minder stress willen maar niet weten hoe dit te realiseren. KERNELEMENTEN Timemanagement, tijdrovers, indelen van werk naar belangrijkheid en urgentie, plannen en overzicht houden zijn leidend bij de inhoud van de cursus. WERKVORM Tijdens de cursus wordt theoretische kennisoverdracht afgewisseld met veel praktische oefeningen en rollenspel. Je krijgt de ruimte om vragen stellen en ervaringen uit de dagelijkse praktijk uitwisselen. TIJDSINVESTERING 2 dagen; van 9.00 tot uur HET PROGRAMMA De kracht van een positieve instelling Doel van de training Werken met doelstellingen S.M.A.R.T. methodiek Werk gewoonten Uitstel-gedrag Assertief zijn Effectieve werkorganisatie Plannen en organiseren Prioriteiten stellen Wat is urgent, wat is belangrijk Delegeren Werk systemen Tijd verspillers en -rovers Beheers strategieën Afsluiting Vaststellen van de persoonlijke leerdoelen Evaluatie van de training WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN? Cursusduur 2 dagen 595,- per persoon waarvan de laatste dag twee weken na de eerste cursusdag plaats vindt. Incompany: 1695,- per dag, per groep van maximaal 12 personen. pagina 49

50 MANAGEMENTVAARDIGHEDEN pagina 50

51 COACHEN VOOR LEIDINGGEVENDEN DOEL In deze cursus leert u de basisvaardigheden die binnen het brede domein coaching worden gehanteerd. Daarnaast staat het verwerven van een scherp inzicht ten aanzien van het coachingsproces op de voorgrond. VOOR WIE Deze cursus is bestemd voor alle leidinggevenden die naast het leidinggeven willen coachen om samen met de medewerker te ontdekken wat de coachvraag van de medewerker is. Coaching is de sleutel tot het ontwikkelen en behouden van gemotiveerde en gekwalificeerde medewerkers. INHOUD De kernelementen: De grondhouding, vormen en toepassingsvelden bij coaching, theorieën, modellen en gelijkwaardige communicatie zijn leidend bij de inhoud van deze cursus. WERKVORM Tijdens de cursus wordt theoretische kennisoverdracht afgewisseld met veel praktische oefeningen en rollenspel. U kunt vragen stellen en ervaringen uit de dagelijkse praktijk uitwisselen. TIJDSINVESTERING 2 dagen; van 9.00 tot uur HET PROGRAMMA De kracht van een positieve instelling Doel van de training Werken met doelstellingen; S.M.A.R.T. methodiek Sterk /zwak analyse Kenmerken van coaching Vormen van coaching Toepassingsvelden van coaching Voorwaarden van coaching Grondhouding coaching Communicatiemodel Transactionele analyse Thema gecentreerde interactie BOB model Feedback model Stem, houding en presentatie Coachen onder de waterlijn Wat is de coach-vraag Introductie intervisie Gesprekstechnieken Vraag en luistertechnieken WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN? 2 daagse training 795,- p.p. Incompany: 1495,- per dag, per groep van maximaal 12 personen. pagina 51

52 MEDIATRAINING Wat gebeurt er als er journalisten bij uw bedrijf of organisatie voor de deur staan? Of als er een perspresentatie gegeven moet worden over een product, een rapport of een onderzoek? Of als de directie geïnterviewd wordt? Een gedegen voorbereiding op dit soort situaties is essentieel om uiteindelijk goed voor de dag te komen. Tijdens de mediatraining worden diverse interview-situaties gesimuleerd en wordt. Intensief aandacht besteed aan de manier waarop vragen beantwoord kunnen worden. INHOUD Houding Verbale en non-verbale communicatie Zelfverzekerdheid en overtuiging Formuleren van kernboodschap (Wat wil ik kwijt) Aandacht van de gesprekspartner vasthouden Confrontatie Deze training kan zowel individueel als in groepsverband gegeven worden. Tijdens de training worden video opnames gemaakt, die ter plekke worden bekeken en besproken. 1 dag individueel 1.195,- per persoon. Dit is een één op één training. Mocht u toch meerdere personen op deze training willen plaatsen dan kunnen er maximaal 4 cursisten deelnemen voor de dagprijs van 1.195,- Indien je gebruik wenst te maken van onze locatie voor jouw incompany training berekenen we de zaalhuur door en rekenen we je 12,50,- per cursist extra. Dit Zijn de kosten voor de lunch en catering. Deze kosten zijn exclusief 6% B.T.W.. Wens je een incompany training bij jou op de locatie uit te laten voeren dan rekenen we je 0,23 ct per kilometer excl. 21% B.T.W. Bovengenoemde training is vrijgesteld van B.T.W. Bel voor het maken van een intakegesprek tel.nr pagina 52

53 OPSTELLEN VAN EEN STRATEGISCH OPLEIDINGSPLAN Het opleiden en ontwikkelen van medewerkers is en blijft belangrijk voor ondernemers en hun organisatie. Juist in tijden waarin het economisch niet zo goed gaat is het opleiden en ontwikkelen van medewerkers vaak een ondergeschoven kindje. Er wordt dan niet die aandacht aan besteed die er wel aan gegeven moet worden. Want juist het niet meer investeren in opleiding en ontwikkeling van medewerkers zorgt er uiteindelijk voor dat, op het moment dat de economie weer aantrekt, de medewerkers en dus de organisatie achter de feiten aanlopen. Die ondernemers die wel zijn blijven investeren in de ontwikkeling van hun medewerkers hebben hierdoor een belangrijk concurrentievoordeel. Hoe zorg je er dan voor dat er een opleidingsplan ontstaat dat ook financieel haalbaar is, er toe leidt dat de medewerkers up-to-date blijven en de organisatie uiteindelijk haar concurrentievoordeel behoudt. Door juist heel bewust een opleidingsplan op te stellen en uit te voeren dat is afgestemd op de ontwikkelbehoefte van de organisatie, de afdeling c.q. Het team en de individuele medewerker(s). INHOUD Het opstellen van een (strategisch) opleidingsplan geeft handvatten hoe je als ondernemer en/of leidinggevende een opleidingsplan opstelt dat geheel is afgestemd op de ontwikkelbehoeften van de organisatie, de afdeling c.q. Het team en de individuele medewerker. De basis van dit opleidingsplan zorgt er mede voor dat de ondernemer een goede basis heeft die jaarlijks aangepast kan worden op basis van de behoeften. Daarnaast zorgt deze training er ook voor dat iedere individuele medewerker een Persoonlijk Ontwikkel Plan (POP) krijgt. Hierdoor wordt iedere individuele medewerker ook zelf medeverantwoordelijk voor zijn/haar eigen ontwikkeling. VOOR WIE De training is bestemd voor ondernemers en leidinggevenden die opleiden en ontwikkelen van medewerkers belangrijk vinden, zich bewust zijn dat goed opgeleide medewerkers die up-to-date zijn bijdragen aan het behalen van een concurrentievoordeel ten opzichte van de con collega s en graag de juiste handvatten krijgen om bewust deze opleiding en ontwikkeling te plannen. De training is praktijkgericht. Tijdens de training wordt gebruik gemaakt van interactieve werkmethoden. Hierdoor ontstaat de gelegenheid om het geleerde direct in de praktijk toe te passen. Door het maximale aantal deelnemers op 12 te houden blijft er ruimte voor individuele vragen, persoonlijk (strategisch) advies en delen van kennis en ervaring met andere deelnemers. WAT KOMT AAN BOD IN DE TRAINING Het opstellen van een (strategisch) opleidingsplan bestaat uit 4 dagdelen. Hoe zorg ik er voor dat opleidingen en ontwikkelactiviteiten daadwerkelijk een bijdrage leveren. Hoe zorg ik voor de afstemming van de ontwikkelbehoeften. Hoe zorg ik voor een interne communicatiestructuur die bijdraagt aan het samenstellen van het opleidingsplan. Hoe zorg ik er voor dat wij blijven leren in de organisatie. ONDERSTAAND EEN KORTE TOELICHTING PER DAGDEEL Hoe zorg ik er voor dat opleidingen en ontwikkelactiviteiten daadwerkelijk een bijdrage leveren. Op het moment dat een organisatie stopt met het investeren in haar medewerkers door te stoppen met het verzorgen van ontwikkelactiviteiten bemerk je dat de organisatie achteruit loop. Waarom is het zo belangrijk om blijvend te investeren in de ontwikkeling van de medewerkers. Hoe zorg ik er voor dat de ontwikkelactiviteiten zo aansluiten dat zij zowel een bijdrage leveren aan de organisatie als aan de individuele medewerker. Hoe meet ik het effect van ontwikkelactiviteiten. * VOOR MEER INFORMATIE, EN STARTDATA ZIE VOLGENDE PAGINA pagina 53

54 VERVOLG OPSTELLEN VAN EEN STRATEGISCH OPLEIDINGSPLAN MODULE 1 Wat is opleiden en ontwikkelen van mensen. Welke mogelijkheden zijn er allemaal. Waarom is opleiden en ontwikkelen belangrijk in een organisatie. Hoe plan ik bewust opleidings- en ontwikkelingsactiviteiten. Hoe zorg ik er voor dat iedereen evenveel kansen heeft voor opleiding en ontwikkeling. Wat moeten opleidings- en ontwikkelactiviteiten bijdragen. Hoe meet ik het effect van gevolgde opleidings- en ontwikkelactiviteiten. Hoe zorg ik voor de afstemming van de ontwikkelbehoeften Vanuit bedrijfskundige en opleidingskundige begrippen als missie, visie, (strategisch) bedrijfsplan en het cascademodel wordt ingegaan op het belang van het afstemmen van de ontwikkelbehoefte van de organisatie, de afdeling(en) c.q. het team en de individuele medewerker(s). MODULE 2 Wat is een missie. Wat is een visie. Hoe zorg ik er voor dat deze duidelijk is voor iedereen. Wat is een (strategisch) bedrijfsplan Uit welke onderdelen bestaat een opleidingsplan en hoe is dat verbonden met het totale bedrijfsplan. Hoe zorg ik voor zo, voor iedereen in de organisatie, duidelijk mogelijke doelen. Hoe zorg ik voor een interne communicatiestructuur die bijdraagt aan het samenstellen van het opleidingsplan Een belangrijk aspect binnen organisaties is communicatie. Zowel de interne als de externe communicatie. In deze training richten wij ons op de interne communicatie. Wat heb ik nodig aan interne communicatie om het opleidingsplan zo effectief mogelijk te laten zijn? MODULE 3 Wat is communicatie. Wat is informatie. Wat is het verschil. Wat is het belang van interne communicatie. Waar bestaat een interne communicatiestructuur uit. Wat valt onder communicatie op organisatie-, afdelings- en individueel niveau. Welke onderdelen zijn belangrijk ten behoeve van het opstellen van het opleidingsplan. Hoe betrek ik medewerkers zo optimaal mogelijk bij deze communicatie. Welke bijdrage levert de gesprekscyclus aan het samenstellen van het opleidingsplan. Hoe ziet de meest, voor mijn organisatie, optimale gesprekscyclus er uit. Hoe zorg ik er voor dat wij blijven leren in de organisatie. Evaluatie is vaak een ondergeschoven kindje in organisaties. We plannen en volgen de ontwikkelactiviteit. Maar weten we nu ook echt wat deze activiteit heeft bijgedragen aan de kennis en vaardigheden van de deelnemer(s)? Hoe zorg ik er voor dat we weten welke bijdrage de gevolgde ontwikkelactiviteit heeft gegeven? Is het gewenste resultaat wel behaald? Of moeten we nog aanvullende activiteiten doen? MODULE 4 Wat is evalueren. Waarom is evalueren belangrijk. Wat moet ik wel en wat niet evalueren. Hoe kan ik zo effectief mogelijk evalueren. Wat kan ik met de resultaten uit de evaluatie. Hoe kan ik bepalen wat het rendement is op de gevolgde ontwikkelactiviteiten. Cursusduur: De dagdelen worden niet aaneengesloten gegeven. Tussen de dagdelen krijgt de deelnemer opdrachten mee om in de eigen organisatiepraktijk toe te gaan passen. Dit zorgt er voor dat het geleerde direct in de praktijk toegepast wordt. * ZIE VOLGENDE PAGINA VOOR STARTDATA EN pagina 54

55 VERVOLG 2 OPSTELLEN VAN EEN STRATEGISCH OPLEIDINGSPLAN WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN? Lestijden uur tot uur AANMELDEN Wil jij je direct online aanmelden? Klik hier Cursusduur: 4 Dagdelen Prijs 995,- per persoon Incompany: 895,- per dagdeel, per groep van maximaal 12 personen. pagina 55

56 PERSONEELSMANAGEMENT (voor ondernemers en leidinggevenden) De waarde van personeel voor organisaties is zeer hoog. Een organisatie wordt gemaakt door de medewerkers, de mensen, zij behoren tot de belangrijkste bronnen waar organisaties over beschikken. Om die bron van energie en creativiteit optimaal te benutten is het zorgvuldig met hen omgaan cruciaal. In de huidige tijd wordt het steeds belangrijker dat organisaties beschikken over betrokken en daadkrachtige medewerkers. Die daadkracht is misschien wel aanwezig maar dient dan op een of andere manier losgemaakt en gestimuleerd te worden. Als ondernemer en/of leidinggevende moet je dan ook weten hoe je zo optimaal mogelijk gebruik maakt van de talenten van de medewerkers en hoe je hen bindt en boeit. Wat zorgt er voor dat zij graag bij je werken? VOOR WIE Deze training Personeelsmanagement voor ondernemers en leidinggevenden geeft handvatten hoe je zorgt dat medewerkers betrokken zijn en blijven bij de organisatie, hoe er zo optimaal mogelijk gebruik gemaakt wordt van hun talenten zodat helder is voor iedereen wie welke bijdrage aan het totale organisatieresultaat levert. WAT GEEFT DEZE TRAINING NIET? Deze training is niet gericht op personeelsvraagstukken als arbeidsvoorwaardenbeleid, juridische personeelsvraagstukken, Cao, personele planningen, etc. Dit kan uiteraard wel ter sprake komen tijdens de training doordat een deelnemer hier vragen over heeft. De training is bestemd voor startende ondernemers met personeel, voor ondernemers die hun bedrijf willen laten groeien samen met hun medewerkers en voor leidinggevenden die hun eigen team verder willen laten groeien. De training is praktijkgericht. Tijdens de training wordt gebruik gemaakt van interactieve werkmethoden. Hierdoor ontstaat de gelegenheid om het geleerde direct in de praktijk toe te passen. Door het maximale aantal deelnemers op 12 te houden blijft er ruimte voor individuele vragen, persoonlijk strategisch advies en het delen van kennis en ervaring met andere deelnemers. PROGRAMMA Personeelsmanagement voor ondernemers en leidinggevenden bestaat uit 5 modules. Iedere module beantwoordt telkens een centraal proces. INHOUD Plannen Communiceren Effectief leidinggeven/managen Opleiden en ontwikkelen Evaluatie (leren in de organisatie) Onderstaand een korte toelichting per module MODULE 1 Hoe zorg ik voor plannen die de prestaties van mijn organisatie en mensen verbeteren. Vanuit bedrijfskundige begrippen als missie, visie, bedrijfsplan wordt ingegaan op het belang van het betrekken van medewerkers bij het bepalen van organisatiedoelen, op een voor hen passend niveau. Wat is een missie Wat is een visie Hoe zorg ik er voor dat deze duidelijk is voor iedereen Uit welke onderdelen bestaat een bedrijfsplan en hoe wordt het totale bedrijfsplan uiteindelijk doorvertaald naar afdelingsniveau en/of individueel medewerkerniveau. Hoe zorg ik voor, voor iedereen in de organisatie, zo duidelijk mogelijke doelen. * ZIE VOLGENDE TWEE PAGINA S VOOR NOG MEER INHOUDELIJKE INFORMATIE pagina 56

57 VERVOLG PERSONEELSMANAGEMENT (LET OP HIERNA VOLGT NOG EEN PAGINA) MODULE 2 Hoe zorg ik voor een interne communicatiestructuur die bijdraagt. Een belangrijk aspect binnen organisaties is communicatie. Zowel de interne als de externe communicatie. In deze training richten wij ons op de interne communicatie. Wat heb ik nodig om de interne communicatie zo effectief mogelijk te laten zijn? WAT LEER IK IN DEZE MODULE Wat is communicatie. Wat is informatie. Wat is het verschil. Wat is het belang van interne communicatie. Waar bestaat een interne communicatiestructuur uit. Wat valt onder communicatie op organisatie-, afdelings- en individueel niveau. Welke onderdelen moeten in ieder geval opgenomen worden per niveau? Denk aan werkoverleg, individueel overleg, etc. Hoe betrek ik medewerkers zo optimaal mogelijk bij de communicatie. MODULE 3 Hoe zorg ik voor effectief leiderschap en management. Een organisatie valt of staat bij leiderschap. Leiderschap is ook richting geven, sturing geven aan de werkzaamheden van de medewerkers van het bedrijf. Maar hoe doe ik dat nu zo effectief mogelijk. WAT LEER IK IN DEZE MODULE Wat is leiderschap. Wat is effectief leiderschap. Sluit de leiderschapsstijl aan bij de (gewenste) ontwikkeling van het bedrijf. Welke kennis, vaardigheden en gedragingen hebben leidinggevenden en managers nodig om effectief te kunnen leidinggeven. Hoe geef ik als leidinggevende constructieve feedback. Hoe zorg ik er als leidinggevende voor dat de verantwoordelijkheid zo laag mogelijk in de organisatie ligt. Hoe delegeer ik als leidinggevende. MODULE 4 Hoe zorg ik er voor dat opleidingen en ontwikkelactiviteiten daadwerkelijk een bijdrage leveren. Op het moment dat een organisatie stopt met het investeren in haar medewerkers door te stoppen met het verzorgen van ontwikkelactiviteiten bemerk je dat de organisatie achteruit loopt. Waarom is het zo belangrijk om blijvend te investeren in de ontwikkeling van haar mensen. Hoe zorg ik er voor dat de ontwikkelactiviteiten zo aansluiten dat zij zowel een bijdrage leveren aan de organisatie als aan de individuele medewerker. Hoe meet ik het effect van ontwikkelactiviteiten. WAT LEER IK IN DEZE MODULE Wat is opleiden en ontwikkelen van mensen. Welke mogelijkheden zijn er allemaal. Waarom is opleiden en ontwikkelen belangrijk in een organisatie. Hoe plan ik bewust opleidings- en ontwikkelingsactiviteiten. Hoe zorg ik er voor dat iedereen evenveel kansen heeft voor opleiding en ontwikkeling. Wat moeten opleidings- en ontwikkelactiviteiten bijdragen. Hoe meet ik het effect van gevolgde opleidings- en ontwikkelactiviteiten. MODULE 5 Hoe zorg ik er voor dat wij blijven leren in de organisatie. Evaluatie is vaak een ondergeschoven kindje in organisaties. We plannen en doen, maar kijken maar zelden wat de echte resultaten zijn geweest van onze inspanningen. Hoe zorg ik er voor dat wij allemaal in de organisatie weten welke resultaten onze inspanningen hebben opgeleverd? Hoe zorg ik er voor dat wij leren van onze inspanningen? Hoe zorg ik er voor dat ik blijf bewaken dat wij de doelen realiseren? * ZIE VOOR NOG MEER INFORMATIE, STARTDATA EN DE VOLGENDE PAGINA pagina 57

58 VERVOLG 2 PERSONEELSMANAGEMT WAT LEER IK IN DEZE MODULE Wat is evalueren. Waarom is evalueren belangrijk. Wat moet ik wel en wat niet evalueren. Hoe kan ik zo effectief mogelijk evalueren. Wat kan ik met de resultaten uit de evaluatie. Hoe kan ik bepalen wat het rendement is op mijn investeringen. Iedere module bestaat uit een dagdeel. De modulen worden niet aaneengesloten gegeven. Tussen de modulen krijgt de deelnemer opdrachten mee om in de eigen organisatiepraktijk toe te gaan passen. Dit zorgt er voor dat het geleerde direct in de praktijk toegepast wordt. WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN? AANMELDEN Wil jij je direct online aanmelden? Klik hier 1195,- per cursist Incompany: 895,- per dagdeel, per groep van maximaal 12 personen. pagina 58

59 PITCHEN Soms is het voor een presentatie vereist dat er binnen een strak format gewerkt wordt. Dit kan tijdgebonden zijn, maar kan ook te maken hebben met het kort en bondig overbrengen van een boodschap. Dit noemen we een pitch. Deze training is gebaseerd op wat er van sprekers gevraagd wordt bij korte introducties. Onder deze noemer worden wereldwijd conferenties gehouden waarbij sprekers in korte tijd (tussen 5 en 15 minuten) een inspirerend verhaal dienen te houden. Voor de ene persoon een must om te doen voor de ander een heel ongemakkelijk item, waar hij of zij goed moet oefenen. Door een goede pitch voor jezelf gereed te hebben wordt het afsteken van een pitch niet anders dan een goede gewoonte. Het gaat tenslotte om het presenteren van jezelf en jouw bedrijf, of de organisatie waar je voor werkt. Tijdens de training wordt gewerkt met een voorbereide presentatie. Het doel is om deze presentatie binnen een strakke tijdslimiet en met een duidelijke boodschap te houden. INHOUD Articulatie Houding Stemgebruik Formuleren kernboodschap Elimineren van overbodige informatie (Nut van) Gebruik visuele middelen Krachtige opening en afsluiting Het resultaat van de training is dat de deelnemer een krachtige, overtuigende presentatie geeft, die binnen de gestelde tijdslimiet het publiek maximaal weet te boeien. De training wordt gegeven aan individuele deelnemers, die bij voorkeur al ervaring hebben met spreken voor groepen. 1 dag training 1.195,- per persoon. Dit is een één op één training. Max. 2 personen van het zelfde bedrijf. Deze cursus wordt in overleg met de klant ingepland. pagina 59

60 PRAKTISCH LEIDINGGEVEN! Tijdens het volgen van deze driedaagse praktische cursus leidinggeven, leer jij welke leiderschapsstijlen er zijn en hoe jij deze het beste in een bepaalde situatie kan inzetten. Tevens krijg je alle handvatten aangereikt op het gebied van leidinggeven, waardoor het sturing geven aan jouw team, door jou als een stuk aangenamer zal worden ervaren. Ook wordt er tijdens deze cursus gewerkt aan je verbale en non-verbale communicatievaardigheden, waardoor jij jezelf ook op communicatief vlak sterk zal weten te ontwikkelen. Tevens krijg je inzicht in de valkuilen die kunnen ontstaan tijdens het leidinggeven. De laatste en derde dag is een terugkomdag. Tijdens deze terugkomdag zal worden besproken welke resultaten je hebt geboekt met je nieuwe manier van leidinggeven in de twee voorafgaande weken en welke obstakels je hebt ontdekt bij het toepassen van de verschillende leiderschapsstijlen. VOOR WIE Deze cursus is bestemd voor alle leidinggevenden die leidinggeven aan een uitvoerend team, waarbij zij de verantwoording dragen voor de dagelijkse aansturing, werkplanning en teamresultaten die door het team behaald dienen te worden. Wil jij werken aan je persoonlijke leiderschap kwaliteiten, kracht en uitstraling, dan is deze cursus jou op het lijf geschreven. INHOUD De kernelementen: Stijlen van leidinggeven, communiceren afgestemd op de specifieke situatie en uw medewerkers, motiveren en stimuleren zijn leidend bij de inhoud van de cursus. De kracht van een positieve instelling Doel van de training Werken met doelstellingen S.M.A.R.T. methodiek Stijlen van leidinggeven Motiveren en stimuleren Communicatiemodel Soorten gesprekken en gesprekstechnieken Stem, houding en presentatie Overbrengen van de boodschap Delegeren Coaching Conflicthantering Omgaan met ziekteverzuim Werkoverleg Werving en selectie WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN? Cursusduur: 3 dagen bestaande uit 6 dagdelen. De derde terugkomdag wordt klassikaal ingepland. Prijs 995,- per persoon Incompany: 1275,- per dag, per groep van maximaal 12 personen. Lestijden uur tot uur AANMELDEN Wil jij je direct online aanmelden? Klik hier pagina 60

61 PROJECTMATIG WERKEN Veel organisaties en dus medewerkers en leidinggevenden hebben of krijgen er steeds vaker mee te maken, projectmatig werken. Dat kan komen omdat er een opdracht in teamverband moet worden uitgevoerd, er een nieuw product of dienst is bedacht of er gebeurt iets waarop een relatief snelle reactie moet komen. Om dan resultaten te kunnen boeken wordt voor een projectmatige aanpak gekozen. VOOR WIE De training is geschikt voor medewerkers en leidinggevenden die een rol binnen een project krijgen als project medewerker of projectcoördinator, al projectmatig werken of die zich hierin willen ontwikkelen. INHOUD Tijdens deze training van 3 dagen (6 dagdelen) verspreid over meerdere weken leert de deelnemer: wat is projectmatig werken waarom beginnen we aan projectmatig werken hoe ontstaat een project hoe is de aanpak van een project de afronding, overdracht en evaluatie van een project samenwerken in en rond projecten kansen en bedreigingen van projectmatig werken Aan het einde van de training heeft de deelnemer inzicht in en kennis van effectief projectmatig werken. Tijdens de training wordt naast theorie veel aandacht besteed aan het doen door middel van opdrachten. Deze opdrachten zijn niet enkel tijdens de trainingsdagen zelf maar ook tussen de trainingsdagen door. Tussen de trainingsdagen zit telkens een periode van 2 weken. Na iedere trainingsdag krijgt de deelnemer een huiswerkopdracht mee gericht op projectmatig werken. Deze huiswerkopdracht wordt tijdens de eerstvolgende trainingsdag met elkaar besproken waaruit o.a. naar voren komt waar mogelijke knelpunten zitten voor de deelnemer m.b.t. het projectmatig werken in de eigen organisatie. WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN? 995,- per cursist excl. B.T.W. Incompany: 1695,- per dag, per groep van maximaal 12 personen. pagina 61

62 RESULTAAT GERICHT STUREN Om de doelen van uw organisatie te kunnen realiseren heeft u uw medewerkers nodig. Zij zijn het die een gerichte bijdrage moeten leveren. Hoe krijgt u dat zo voor elkaar dat de verantwoordelijkheid zo laag mogelijk in de organisatie ligt? Dat vraagt om een andere stijl van leidinggeven. Namelijk een stijl die gericht is op vertrouwen en outputsturing. Op het moment dat u op basis van resultaatgericht sturen leiding geeft aan uw medewerkers wordt het ook makkelijker om flexibilisering in uw organisatie handen en voeten te geven. Juist in deze tijd is flexibilisering een belangrijk punt. Deze training helpt u om gericht invulling te geven aan de flexibilisering in uw organisatie, afdeling of team. VOOR WIE Deze cursus is bedoeld voor leidinggevenden en leden van het MT INHOUD De training bestaat uit vijf bijeenkomsten van ieder 3 dagen (9 dagdelen (09.00 tot uur) Samen met de afdeling of het team tot een visie komen die borg staat voor succes. Deze visie vertalen in een bedrijfsplan dat kan rekenen op de steun van alle betrokkenen. Het resultaatgericht sturen concreet vorm en inhoud geven en leidinggeven aan het veranderproces. Communicatie gericht op output sturing Als leidinggevende met output sturing de resultaten van uw medewerkers verveelvoudigen. Het resultaat is dat iedereen weet waar hij aan toe is en gericht en zelfstandig kan bijdragen aan de organisatie doelstellingen. De uitvoering van de training bestaat grotendeels uit doen naast de benodigde theoretische kennis die noodzakelijk is om te behandelen voor de betreffende deelonderwerpen. TUSSEN DE CURSUSDAGEN STEEDS 3 WEKEN Na afloop van iedere bijeenkomst krijgt de deelnemer een huiswerkopdracht mee. Deze huiswerkopdrachten zijn steeds de basis voor de volgende bijeenkomst en zijn een belangrijk onderdeel van deze training. De huiswerkopdrachten helpen namelijk mede mee het resultaat te behalen. De training is gericht op leidinggevenden die praktijkgericht aan de slag willen met het sturen op basis van output & vertrouwen en/of te maken hebben c.q. Krijgen met een bepaalde vorm van flexibilisering van de arbeidsorganisatie. WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN? 2.975,- per cursist, 5 dagen van 3 dagdelen Incompany: 1.995,- per dag (3 dagdelen per dag) per groep van maximaal 12 personen. Direct aanmelden? Bel pagina 62