Analyse instrument. Disclosure belangen sprekers. Toegangsproces tot zorg

Transcriptie

1 Analyse instrument Toegangsproces tot zorg Van wetenschappelijk onderzoek naar de implementatie van een toepasbaar instrument Lisette Schipper Willeke Vos Marjolein Verbiest Disclosure belangen sprekers (Potentiële) Belangenverstrengeling Geen Voor bijeenkomst mogelijk relevante relaties met bedrijven ZoZorg Sponsoring of onderzoeksgeld Surplus, Ministerie van VWS 1

2 Workshop Agenda Academische Werkplaats Ouderen Tranzo Missie & visie Werkwijze Analyse instrument toegangsproces Promotieonderzoek Praktijkvertalingsproject Opdracht: portret Aan de slag met implementeren Plan van aanpak Ervaringen tot nu toe Academische werkplaats Ouderen 2

3 Mensgerichte ouderenzorg Participanten Structurele samenwerking tussen Tranzo, 10 ouderenzorgorganisaties en CZ Zorgkantoor Mensgerichte ouderenzorg Bijdragen aan mensgerichte ouderenzorg Kennis met impact op zorgverlening leefwereld van ouderen centraal intensieve, gelijkwaardige samenwerking ouderen zo snel mogelijk bestuderen co creatie participatie van ouderen kennis delen in een vroeg stadium vertaling naar praktijk onderzoeksmakelaars onderwijsontwikkeling communicatie & kennisvalorisatie implementatie 3

4 Essentie Mensgerichte Ouderenzorg Onderzoeksthema s Eigen regie Technologie Sociale netwerken en behoeften Kwaliteitsverbetering Werkwijze van onderzoek naar praktijk Ervaringen zorgpraktijk Promotieonderzoek Praktijkvertalingsproject Resultaten bekendmaken bij potentiële gebruikers onder participanten Resultaten bekendmaken bij potentiële gebruikers buiten participanten Begeleide implementatie door eigen medewerkers of ZZPer Implementatie zonder begeleiding Implementatie zonder begeleiding Begeleide implementatie door eigen medewerkers of ZZPer Duurzaam gebruik van kennis in de zorgpraktijk Betere kwaliteit van de ouderenzorg 4

5 Analyse instrument Toegang tot zorg Lisette Schipper Promotieonderzoek Doelstelling Hoe krijg ik meer structuur in mijn dag? Hoe lang kan mijn familie mij nog ondersteunen? Hoe kunnen organisaties die langdurige zorg verlenen aan ouderen, ondersteund worden om hun toegangsproces zodanig te ontwerpen dat het aansluit bij wat belangrijk is voor hun klanten? Ik heb meerdere keren per dag hulp nodig Wat als ik val? Of verdwaal? 5

6 Processtappen Toegangsproces tot de intramurale ouderenzorg Stappen Start zorg Inhuizing Voorbereiding Zorgvraag Aanmelding Oriëntatie Wachttijd Promotieonderzoek Opzet Stap 1: theorie Stap 2: veldonderzoek Stap 3.1: klantonderzoek seniorenbarometer Stap 3.2: klantonderzoek interviews Stap 4: gewenst toegangsmodel 6

7 Theoretisch kader Toegangsproces Tot de intramurale ouderenzorg Dimensies van Beschikbaarheid Front/back office toegang aspecten Front/back office Betaalbaarheid (ont)koppelen Aanvaardbaarheid Operationele toegang Promotieonderzoek Bevindingen Het is een andere wereld Zorgsysteem Organisatie Vs. Zorgadviseur Naaste Cliënt 7

8 Praktijkvertalingsproject Doelstellingen Van onderzoek naar praktijk Samenwerking praktijk Kennis ontwikkeling Praktijkvertalingsproject Analyse instrument Stappen per organisatie Kick off project Analyse proces: documenten en interviews Workshop: van analyse naar plan van aanpak Implementatie plan van aanpak Evaluatie 8

9 Praktijkvertalingsproject Reflectie Analyse instrument Zelf toepasbaar of met ondersteuning Ontwikkeld in samenwerking praktijk Ervaren meerwaarde bij pilot organisaties Projectduur 15 maanden; Onvoldoende tijd voor 1 meting met reële implementatietijd organisaties (oplossing; organisaties geholpen bij opstellen eigen klant evaluatie vragenlijst) Mensgerichte ouderenzorg Opdracht: Portret Maak tweetallen Lees het portret Wat valt op in positieve zin? Wat valt op in negatieve zin? Wat zijn aandachtspunten voor het toegangsproces? Hoe vertaal je deze punten naar een plan van aanpak? 9

10 Aan de slag met implementeren Willeke Vos & Lisette Schipper Aanbod op maat Plan van aanpak Impactniveaus Oudere Zorgprofessional Zorgteam Zorgorganisatie 10

11 Aanbod op maat Plan van aanpak Wat verstaat u eigenlijk onder het toegangsproces? Doen we een klein deel grondig of een groot deel meer oppervlakkig? Hoe komen we aan een groep belanghebbenden? Wie interviewen? Meedoen? Informeren? Wie zitten in de werkgroep? Is er geld beschikbaar voor een dergelijk project? In de P&C cyclus? Hoe is de relatie met andere projecten? Ervaringen Pilot Organisatie 1 VVT: alleen intramuraal processen Deelname volledig team toegangsproces; geen deelname andere afdelingen Draagvlak team Knelpunt: benaderen / bereidheid mantelzorgers Na workshop 2e sessie voor afronding/invulling plan van aanpak Organisatie 2 VVT: intramuraal en thuiszorgproces Deelname afvaardiging team toegangsproces + vertegenwoordigers uitvoering + betrokkenheid CCR Draagvlak management Knelpunt: benaderen / bereidheid mantelzorgers Na workshop plan van aanpak 11

12 Ervaringen Pilot Verschillen in visie vertalen zich in verschillen in processen Analyse: veel herkenbaarheid, maar ook eyeopeners Grootste pluspunt: gedegen analyse op totale proces, wetenschappelijke input en draagvlak Veel waarde aan klantperspectief (portretten/klantreis) Tevreden over opbrengst (plan van aanpak) Evaluatie op langere termijn lastig in te schatten ivm doorlooptijd plan van aanpak en wachtlijsten Mensgerichte ouderenzorg Positieve ervaringen Aandachtspunten Enthousiasme op alle impactniveaus Compliance of maatwerk? Enthousiasme over inzet kwalitatieve data Blijvend aandacht voor wat het voor wie oplevert Antwoord op vraag hoe dan? Vasthouden aan wetenschappelijke standaarden of pragmatisme? Wat mag dat kosten? Als de tijd er niet rijp voor is: NIET DOEN! 12

13 Bedankt! Voor jullie komst en betrokkenheid 13