Wmo-klanttevredenheidsonderzoek. over 2008

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Wmo-klanttevredenheidsonderzoek. over 2008"

Transcriptie

1 Wmo-klantheidsonderzoek over VERSLAG VAN DE RESULTATEN VAN HET CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK ONDER BURGERS MET EEN BEPERKING AsqY Online.nl

2 Wmo-klantheidsonderzoek GEMEENTE GELDERMALSEN Auteur: Drs. G. Eijkhout In opdracht van: De heer E.R.W. Mulder namens de gemeente Geldermalsen augustus 2009 AsqY Online.nl Postbus AA Groesbeek Tel.: Website: 1

3 2

4 Inhoudsopgave SAMENVATTING 4 HOOFDSTUK 1 ONDERZOEKSOPZET Aanleiding van het onderzoek Doel van het onderzoek Onderzoeksvragen Onderzoeksgroepen Steekproef en gegevensverzameling Onderzoeksonderwerpen Gegevensverwerking en analyse 26 HOOFDSTUK 2 RESPONS & BETROUWBAARHEID 27 HOOFDSTUK 3 ANALYSE VAN DE GEGEVENS Beschrijving analyse- en schattingsmethoden Beoordelingscriteria Data-analyse per doelgroep Doelgroep 1: Burgers met een beperking die een rolstoel, vervoersvoorziening, woningaanpassing of huishoudelijke verzorging in het kader van Wmo hebben aangevraagd en (gedeeltelijk) toegewezen hebben gekregen Doelgroep 2: Burgers met een beperking die in een rolstoel, vervoersvoorziening, woningaanpassing of huishoudelijke verzorging in het kader van Wmo hebben aangevraagd, maar wier aanvraag door de gemeente Geldermalsen niet is gehonoreerd 59 BIJLAGE 1: UITNODIGING DOELGROEP 1 67 BIJLAGE 2: HERINNERING DOELGROEP 1 68 BIJLAGE 3: VRAGENLIJST DOELGROEP 1 69 BIJLAGE 4: UITNODIGING DOELGROEP 2 84 BIJLAGE 5: VRAGENLIJST DOELGROEP

5 SAMENVATTING In deze samenvatting staan de belangrijkste conclusies en aanbevelingen van het Wmo- Klantheidsonderzoek over en een overzicht van de resultaten. De onderzoeksopzet, de antwoorden op de gesloten vragen en reacties van de respondenten op de open vragen worden in de hoofdstukken 1 tot en met 3 verder verantwoord en geanalyseerd. OVERZICHT BELANGRIJKSTE CONCLUSIES EN AANBEVELINGEN De belangrijkste conclusies en aanbevelingen van het onderzoek zijn: 1. Over het algemeen zijn de cliënten over de dienstverlening van de gemeente Geldermalsen. Ook over de voorzieningen zijn de cliënten merendeels tot zeer. Uit het onderzoek blijkt dat de voorzieningen bijdragen aan meer zelfstandigheid van de cliënten en dat de cliënten door de voorzieningen beter kunnen deelnemen aan de maatschappij. Over de gehele linie is de heid over de ondersteuning en de dienstverlening van de gemeente Geldermalsen toegenomen. Wel zijn er een aantal zaken waarvan wij adviseren dat de gemeente Geldermalsen deze zou moeten verbeteren. Deze zaken komen in de volgende vier punten aan de orde. 2. De mogelijkheid om te kunnen kiezen tussen een voorziening in natura en een pgb is bij 35% niet bekend. Volgens artikel 6 van Wmo zijn gemeenten verplicht de burgers deze keuzemogelijkheid aan te bieden. Wij bevelen daarom aan om aan alle burgers met een beperking of hun vertegenwoordigers die een aanvraag doen voor een voorziening waarbij deze keuzemogelijkheid van toepassing is, in duidelijke en begrijpelijke bewoordingen en op een objectieve wijze te informeren over de gevolgen van de keuzemogelijkheden die er zijn. Alleen in zeer uitzonderlijke situaties kan hiervan worden afgeweken. Als de aanvrager zijn of haar keuze heeft gemaakt, kan dit schriftelijk worden vastgelegd. Deze handelswijze wordt ook beschreven in de komende wetswijziging Wmo. 3. Als het gaat om het functioneren van de regiotaxi, zijn er een aantal punten waarvan wij aanbevelen om deze te bespreken met de vervoerder en deze te verbeteren. Het gaat om de volgende punten: De informatie over de klachtenprocedure De wijze waarop klachten van burgers worden behandeld Het op tijd arriveren van de regiotaxi De duur van de omrijtijden en daarmee in samenhang de totale reistijd. 4. Wat betreft de huishoudelijke verzorging blijft het vervangen van de vaste hulp een belangrijk aandachtspunt. Nog ruim 31% geeft aan te zijn over de wijze waarop leveranciers van hulp bij het huishouden zorgen voor vervanging van de vaste hulp bij vakantie of ziekte. Wij bevelen aan dat de gemeente Geldermalsen hierover heldere afspraken maakt met de diverse leveranciers % van de respondenten is niet op de hoogte van de betrokkenheid van het AIV bij het Wmobeleid in de gemeente Geldermalsen. Het is aan te bevelen dat het AIV meer ruchtbaarheid geeft aan haar activiteiten. Dat zou bijvoorbeeld kunnen door het periodiek uitgeven van een nieuwsbrief gericht aan alle cliënten die een individuele voorziening van de gemeente Geldermalsen hebben ontvangen. 6. Ofschoon een ruime meerderheid (zeer) is over de huidige openingstijden van het Wmo-loket, vindt 27% van de cliënten het wenselijk dat de openingstijden van het loket worden verruimd. Vooral een keer s avonds en later op de middag. Wij bevelen aan om de mogelijkheden hiertoe te onderzoeken. 4

6 OVERZICHT VAN DE RESULTATEN In de periode van mei tot en met de eerste helft van juli 2009 is in opdracht van de gemeente Geldermalsen het wettelijk verplichte Wmo-klantheidsonderzoek uitgevoerd. De volgende doelgroepen zijn voor het onderzoek benaderd: Doelgroep 1: Burgers met een beperking in die een rolstoel, vervoersvoorziening, woningaanpassing of huishoudelijke verzorging in het kader van Wmo (gedeeltelijk) toegewezen hebben gekregen Doelgroep 2: Burgers met een beperking die in een rolstoel, vervoersvoorziening, woningaanpassing of huishoudelijke verzorging in het kader van Wmo hebben aangevraagd, maar wier aanvraag niet is gehonoreerd door de gemeente Geldermalsen. Er is in overleg met de gemeente Geldermalsen voor gekozen om de respondenten door middel van een schriftelijke vragenlijst te benaderen. Alleen de doelgroep die een voorziening hebben aangevraagd, maar hiervoor zijn afgewezen, zijn telefonisch benaderd. Het onderzoek moet antwoord geven op de volgende centrale vragen: 1. Hoe luiden de relevante beoordelingscriteria voor een effectieve uitvoering van het Wmo-beleid in de gemeente Geldermalsen? 2. Hoe beoordelen de ontvangers van maatschappelijke ondersteuning dienstverlening van de gemeente Geldermalsen en de voorzieningen die zij hebben ontvangen? 3. Zijn er verschuivingen waar te nemen in de mate van heid van ontvangers van maatschappelijke ondersteuning ten opzichte van? 4. In welke mate draagt de maatschappelijke ondersteuning bij aan het bevorderen van de maatschappelijke deelname en zelfredzaamheid van burgers van de gemeente Geldermalsen? De respons en de betrouwbaarheid van dit onderzoek staan beschreven in de onderstaande tabel: Doelgroep 1. Burgers met een beperking die in een Wmo-voorziening (gedeeltelijk) toegewezen hebben gekregen Totale populatiegrootte Aantal benaderde respondenten Respons (%) 225 (46,7%) Maximaal betrouwbaarheidsniveau 1 95,95% 2. Burgers met een beperking wier aanvraag in niet is gehonoreerd (69,6%) 41,1% Het maximale betrouwbaarheidsniveau van de resultaten betreffende de doelgroep 1 is boven het gewenste 90% betrouwbaarheidsniveau. Dit betekent dat de onderzoeksresultaten betrouwbaar zijn. Wat betreft doelgroep 2 is de maximale betrouwbaarheid slechts 41,1%. De resultaten zijn daarmee niet betrouwbaar, maar geven wel een indicatie over hoe deze doelgroep denkt over de diverse onderzoeksonderwerpen. In het vervolg van deze samenvatting wordt per doelgroep een antwoord gegeven op deze centrale vragen. Een opmerking vooraf: over vrijwel alle onderwerpen zijn de respondenten gemiddeld. De aandachtspunten die hier zijn genoemd zijn zo geformuleerd omdat bij die onderwerpen een substantiële groep respondenten van ten minste 20% is. Als een groep van 40% of meer is over een bepaald onderwerp dan is het een verbeterpunt waarop de gemeente Geldermalsen actie zou moeten ondernemen. 1 Aangenomen dat de respons gelijk is aan de steekproefgrootte. 5

7 Doelgroep 1: Burgers met een beperking die in een rolstoel, vervoersvoorziening, woningaanpassing of huishoudelijke verzorging in het kader van Wmo hebben aangevraagd en (gedeeltelijk) toegewezen hebben gekregen Hoe luiden de relevante beoordelingscriteria met betrekking tot doelgroep 1 voor een effectieve uitvoering van het Wmo-beleid in de gemeente Geldermalsen? De criteria aan de hand waarvan het Wmo-beleid van de gemeente Geldermalsen met betrekking tot burgers met een beperking die in een rolstoel, vervoersvoorziening, woningaanpassing of huishoudelijke hulp in het kader van Wmo (gedeeltelijk) toegewezen hebben gekregen zijn: Voorlichting en informatie over de Wmo Aanvraagprocedure Keuzevrijheid Klantvriendelijkheid, begeleiding, dienstverlening en deskundigheid Wmo-consulenten Adequaatheid en kwaliteit van de voorzieningen en diensten Het functioneren van de leveranciers van huishoudelijke verzorging en de hulpen Het gebruik van de scootmobiel De dienstverlening door de hulpmiddelenleverancier De dienstverlening door de regiotaxi. Hoe beoordeelt doelgroep 1 de dienstverlening van de gemeente Geldermalsen en de voorzieningen die zij hebben ontvangen? Zijn er verschuivingen waar te nemen in de mate van heid van doelgroep 1 ten opzichte van? Voorlichting over de Wmo Geldermalsen Magazine 9% 90% 1% 6% 90% 5% Nieuwsblad Geldermalsen 13% 84% 2% 13% 82% 5% Voorlichtings-bijeenkomsten 6% 82% 12% 16% 68% 16% Gemeentelijke folders 15% 80% 4% 8% 85% 5% Digitale Wmo-loket 20% 71% 7% 23% 69% 8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Tevreden On Een ruime meerderheid van de cliënten is over de Wmo-voorlichting door de gemeente Geldermalsen. Wel zijn een aantal voorlichtingskanalen beter geschikt dan andere. Het Nieuwsblad Geldermalsen is het meest geschikte medium om voorlichting te geven over de Wmo. De voorlichtingsbijeenkomsten en het digitale Wmo-loket zijn het minst geschikt. 14% lijkt helemaal niet bekend te zijn met de voorlichting over de Wmo. De heid over de Wmo-voorlichting is in iets toegenomen ten opzichte van. 6

8 Wmo-loket Bereikbaarheid gebouw 16% 81% 2% 26% 70% 3% Toegang Wmo-loket 15% 80% 4% 26% 73% 1% Openingstijden 8% 83% 8% 14% 70% 15% Telefonische bereikbaarheid 13% 82% 4% 14% 75% 10% De ontvangst 17% 77% 4% 21% 72% 7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Tevreden On De cliënten zijn over het algemeen over de bereikbaarheid en de toegankelijkheid van het Wmo-loket. Ook over de klantvriendelijkheid van de loketmedewerkers zijn de cliënten tot zeer. En ofschoon 91% is over de openingstijden van het Wmo-loket, vindt 27% van de respondenten het wenselijk dat het loket ook op andere tijden geopend is. Vooral een keer s avonds en later op de middag. 7

9 Informatievoorziening Informatie over voorzieningen 15% 80% 5% 11% 70% 17% 2% Informatie over behandeling aanvraag 18% 74% 6% 16% 69% 11% 4% Voorlichting over rechten en plichten 14% 76% 8% 10% 70% 16% 5% Uitleg indienen klacht of bezwaar 10% 75% 12% 3% 14% 61% 20% 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100 % Tevreden On Uit de bovenstaande gegevens mag worden afgeleid dat de informatievoorziening door de gemeente Geldermalsen door de cliënten als goed wordt ervaren. Ten opzichte van is de informatievoorziening in sterk verbeterd. Aanvraagprocedure Aanvraagformulier Duidelijkheid vragen 10% 88% 3% 12% 88% Lettergrootte 9% 88% 4% 11% 87% 2% Schrijfruimte 9% 88% 3% 10% 88% 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Tevreden On Over het aanvraagformulier zijn de respondenten (zeer). Ten opzichte van is de heid iets afgenomen, maar het gaat hier om een marginaal verschil. 8

10 Wmo-consulenten Luistervaardigheid 27% 69% 3% 24% 65% 9% 3% Bespreken vraag 22% 72% 4% 23% 66% 8% Begrijpen vraag 22% 71% 6% 20% 67% 10% Bespreken ondersteuning familie of vrienden 12% 78% 7% Ondersteuning bij verzamelen informatie over voorzieningen 14% 13% 70% 77% 11% 5% 8% Hulp bij kiezen voorziening 13% 76% 8% 13% 69% 12% 6% Gepercipieerde deskundigheid 22% 70% 5% 19% 66% 9% 7% Begeleiding bij aanvraagprocedure 19% 73% 6% 18% 62% 17% 4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Tevreden On De cliënten zijn over het algemeen tot zeer over het functioneren van de Wmoconsulenten. De heid over het functioneren van de Wmo-consulenten is in duidelijk gestegen ten opzichte van. 9

11 Externe deskundigen Luistervaardigheid 18% 78% 3% 25% 69% 2% Bespreken vraagstuk 15% 78% 5% 23% 68% 3% Gepercipieerde deskundigheid 15% 79% 4% 26% 73% 2% Begrijpen vraagstuk 19% 74% 7% 20% 68% 10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100 % Tevreden On De cliënten zijn over het algemeen tot zeer over het functioneren van de externe deskundigen. Ten opzichte van is er bijna geen verschuiving waar te nemen. De positieve beoordeling van de externe deskundigen door de cliënten is dus stabiel. 10

12 Beschikking Van tevoren kenbaar maken beslissing 7% 83% 7% 14% 78% 4% Duidelijkheid beslissing 8% 85% 6% 15% 78% 7% Lettergrootte 9% 88% 3% 14% 78% 7% Begrijpelijkheid taal 9% 83% 7% 14% 78% 7% Wachttijd beschikking 10% 77% 12% 10% 65% 13% 13% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100 % Tevreden On Als het gaat om de beschikking zien we dat de respondenten over het algemeen tot zeer zijn. Alleen over de tijd die verstrijkt tussen het indienen van de aanvraag en het ontvangen de beschikking zijn een aantal respondenten. Vooral als het gaat om degenen die een scootmobiel of een vervoersvoorziening (anders dan een regiotaxi) hebben aangevraagd. Over de aanvraagprocedure zijn de respondenten (92%) in zijn algemeenheid. 8% is. De volgende factoren dragen het meeste bij aan de (on)heid over de aanvraagprocedure (in volgorde van importantie): Het van tevoren kenbaar maken van de beslissing door de Wmo-consulent De tijd die is verstreken tussen het indienen van de aanvraag en het ontvangen van de beschikking Uitleg over de mogelijkheid om een klacht of bezwaar in te dienen De voorlichting over de rechten en plichten Begeleiding bij de aanvraagprocedure door de Wmo-consulent Ondersteuning van de Wmo-consulent bij het verzamelen van informatie over voorzieningen. 11

13 Keuzevrijheid Informatie keuzemogelijkheid voorziening in natura of pgb 14% 75% 6% 4% 10% 60% 21% 8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Tevreden On Van diegenen die informatie hebben ontvangen over de mogelijkheid om te kunnen kiezen tussen een voorziening in natura en een Pgb, is ruim 89% over die informatie. In artikel 6 van de Wmo staat dat burgers zo veel mogelijk keuzevrijheid moeten hebben. In dit verband is het opmerkelijk dat 34,5% niet op de hoogte is van de keuzemogelijkheid tussen een voorziening in natura en een pgb. In was 71% over de informatievoorziening over de keuze tussen een voorziening en een pgb. De heid is in dus flink toegenomen ten opzichte van. Het percentage cliënten dat zegt deze informatie niet te hebben is echter onveranderd gebleven. De communicatie over de keuzevrijheid is daarmee nog steeds een aandachtspunt voor de komende periode, omdat dit een wettelijke verplichting is. Rolstoelvoorziening Vervoersvoorziening Woonvoorziening Scootmobiel Huishoudelijke hulp Regiotaxi 88% 83% 93% 91% 83% 91% 13% 17% 7% 9% 17% 9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Voorziening in natura Pgb Verreweg de meeste cliënten kiezen voor een voorziening in natura. Vooral bij de huishoudelijke verzorging en de vervoersvoorzieningen is de groep die kiest voor een pgb relatief het hoogst. Keuzemogelijkheid uit meerdere leveranciers of voorzieningen 11% 80% 5% 4% 12% 80% 6% 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Tevreden On Van de cliënten die de mogelijkheid hadden om te kunnen kiezen uit meerdere leveranciers of voorzieningen, is 91%. Vergeleken met is de heid iets afgenomen. 12

14 Inspraak bij de gemeente Slechts 6% van de cliënten is op de hoogte van de betrokkenheid van de AIV bij het Wmo-beleid in de gemeente Geldermalsen. 94% is hier niet van op de hoogte. De onbekendheid is een verbeterpunt voor zowel de gemeente Geldermalsen als de AIV. Mate van heid onder cliënten over de wijze waarop de AIV opkomt voor hun belangen 19% 76% 5% 13% 83% 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Tevreden On Van de 21 (!) respondenten die de vraag hebben beantwoord, is 95% tot zeer over de wijze waarop de AIV opkomt voor hun belangen. 5% is zeer. Ten opzichte van is de heid stabiel gebleven in. In was 97% tot zeer. Hulp bij het huishouden De cliënten ontvangen gemiddeld 2 tot 4 uur huishoudelijke hulp per week. Ruim 63% ontvangt tussen 2 en 4 uur hulp bij het huishouden. Van de respondenten die mee hebben gedaan aan dit onderzoek, maakt ruim 35% gebruik van Stichting Thuiszorg en Maatschappelijk werk Rivierenland en bijna 22% heeft gekozen voor Betuwezorg. De personen die gebruikmaken van een familielid of kennis of een zelfstandige huishoudelijke hulp, doen dat allen via een pgb. Keuzemogelijkheid en informatie leveranciers hulp bij het huishouden Keuzemogelijkheid leveranciers 14% 79% 7% 9% 71% 13% 7% Informatie over leveranciers 8% 75% 13% 5% 9% 63% 23% 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100 % Tevreden On Van de onderzoeksdeelnemers is 93% tot zeer over de mogelijkheid om te kunnen kiezen uit verschillende aanbieders van huishoudelijke hulp. In was bijna 20%. Wat dat betreft lijkt de waardering voor de mogelijkheid om te kunnen kiezen uit meerdere leveranciers te zijn toegenomen. Over de informatie over de verschillende leveranciers van huishoudelijke hulp is 17,5% van de onderzoeksdeelnemers tot zeer. Dat geldt in het bijzonder voor mensen die zorg in natura ontvangen. 82,5% is juist wel (zeer). In was 29% van de groep respondenten. Ook hier lijkt de heid over de informatie over de verschillende leveranciers van huishoudelijke hulp te zijn toegenomen.. 13

15 Functioneren leveranciers hulp bij het huishouden Telefonische bereikbaarheid 13% 77% 7% 3% 18% 65% 15% 3% Aantal uren daadwerkelijke hulp 12% 79% 8% 1% 17% 63% 11% 9% Planning van de hulp 15% 77% 7% 1% 18% 64% 11% 7% Informatievoorziening naar cliënten 9% 75% 11% 5% 11% 73% 9% 6% Zelf tijd plannen 18% 74% 7% 2% 19% 61% 12% 7% Punctualiteit 21% 71% 5% 3% 20% 66% 6% 8% Vervanging vaste hulp 11% 59% 21% 9% 10% 49% 21% 21% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100 % Tevreden On Over het algemeen zijn de respondenten over het functioneren van de leveranciers van hulp bij het huishouden. Ten opzichte van is de heid flink toegenomen. Alleen de vervanging van de hulpen tijdens vakantie of ziekte is en blijft een aandachtspunt voor de gemeente Geldermalsen. Een substantiële groep respondenten (31%) is over dit punt. In de meeste gevallen (86%) komt het (vrijwel) nooit voor dat de hulp wisselt. In 14% van de gevallen komt dat echter wel voor. Deze groep heeft in meer of mindere mate te maken met een andere hulp. Het gaat hier overigens niet om de situatie waarin de vaste hulp tijdelijk moet worden, maar om de mate waarin vaste hulp wisselen. Alle respondenten vinden het overigens prettig dat ze telkens te maken hebben met dezelfde persoon. 14

16 Functioneren van de hulp De communicatie met u Respectvolle benadering Inlevingsvermogen Waarborging privacy Vriendelijkheid Open houding voor wensen en aanwijzingen Gemotiveerdheid Het netjes achterlaten van de woning Zorgvuldig omgaan met eigendommen Efficiënt werken Deskundigheid 33% 29% 32% 30% 29% 25% 31% 27% 42% 41% 37% 27% 29% 30% 31% 28% 35% 30% 28% 30% 27% 32% 65% 68% 65% 66% 64% 67% 65% 72% 54% 57% 59% 68% 60% 63% 63% 69% 61% 69% 61% 63% 64% 59% 1% 1% 3% 6% 4% 3% 3% 1% 3% 2% 10% 5% 4% 2% 1% 7% 5% 4% 7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Tevreden On Verreweg de meeste onderzoeksdeelnemers zijn tot zeer over het functioneren van hun hulp. In waren de respondenten over het algemeen ook al zeer over hun hulp. 95% van de respondenten geeft aan dat het aantal uren hulp dat zij daadwerkelijk krijgen overeenkomt met het aantal uren waarvoor zij zijn geïndiceerd. 5% geeft aan dat dit niet het geval is. 15

17 Regiotaxi Telefonisch reserveren Punctualiteit Duur omrijtijden Behulpzaamheid taxichauffeurs Klantvriendelijkheid taxichauffeurs Informatie klachtenprocedure Klachtenbehandeling Reisafstand Ritprijs Totale reistijd Geschiktheid taxiauto of taxibus 14% 9% 12% 6% 6% 2% 6% 7% 4% 4% 16% 23% 23% 18% 14% 14% 8% 8% 10% 80% 72% 60% 60% 58% 57% 65% 75% 71% 75% 41% 53% 47% 86% 83% 86% 80% 74% 67% 87% 76% 15% 59% 35% 28% 5% 13% 6% 23% 5% 26% 8% 35% 2% 26% 10% 7% 5% 6% 12% 19% 5% 10% 2% 5% 19% 4% 18% 8% 4% 12% 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Tevreden On Een meerderheid van de respondenten is weliswaar, maar toch is ook een substantieel deel van de respondenten erg kritisch over het functioneren van de regiotaxi. Het is dan ook aanbevelenswaardig dat de gemeente Geldermalsen aandacht besteedt aan de volgende punten: De informatie over de klachtenprocedure Het op tijd arriveren van de regiotaxi De duur van de omrijtijden en daarmee in samenhang de totale reistijd. De wijze waarop klachten van burgers worden behandeld door de regiotaxi is een echt verbeterpunt. Over de gehele linie lijkt de heid over het functioneren van de regiotaxi in iets te zijn toegenomen ten opzichte van. Echter, de punten waarover in al een substantiële groep respondenten (> 20%) was, zijn in niet of nauwelijks verbetert. 16

18 Scootmobiel De scootmobiel wordt in verhouding het meest gebruikt voor het doen van boodschappen. De meeste cliënten (74%) maken dagelijks gebruik van hun scootmobiel. 48,5% heeft van tevoren rijlessen gehad en 51,5% niet. In lagen deze percentages op respectievelijk 62,5% en 37,5%. In hebben dus minder mensen gebruik kunnen of willen maken van rijlessen. Rijlessen 29% 71% 14% 86% Comfort 23% 58% 13% 7% Veiligheid 13% 70% 10% 7% 10% 86% 5% Keuzemogelijkheid 5% 41% 23% 32% 12% 41% 35% 12% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Tevreden On De meeste respondenten zijn over hun scootmobiel. Wel kan het van tevoren volgen van rijlessen een bijdrage leveren aan een groter gevoel van veiligheid als cliënten gebruikmaken van de scootmobiel. Verder leeft er onder de respondenten de behoefte (55%) aan meer keuzemogelijkheden als men een nieuwe scootmobiel ontvangt. Voor de gemeente Geldermalsen is dit een verbeterpunt. 17

19 Hulpmiddelenleverancier Informatie over hulpmiddelenleverancier 16% 29% 79% 63% 5% 8% De passing Op tijd leveren 19% 31% 18% 71% 62% 74% 8% 7% 8% Onderhoud van de voorzieningen 22% 19% 63% 74% 10% 6% De service Telefonische bereikbaarheid tijdens Telefonische bereikbaarheid buiten Informatie gebruik voorziening. 27% 23% 29% 23% 30% 14% 35% 8% 67% 70% 68% 73% 68% 78% 59% 88% 3% 8% 3% 3% 3% 8% 6% 3% Informatie onderhoud voorziening. 8% 31% 82% 62% 8% 9% Totaaloordeel hulpmiddelenleverancier 26% 11% 21% 71% 79% 71% 3% 9% 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Tevreden On Over het algemeen zijn de cliënten (90%) tot zeer over hun hulpmiddelenleverancier. Over de vaste hulpmiddelenleverancier Ligtvoet is 88% (zeer). In was nog 92% over Ligtvoet. De heid is dus licht gedaald. 18

20 In welke mate draagt de maatschappelijke ondersteuning bij aan het bevorderen van de maatschappelijke deelname en zelfredzaamheid van doelgroep 1? Rapportcijfers voorzieningen Rolstoelvoorziening 3% 3% 9% 9% 22% 47% 3% 3% Vervoersvoorziening 7% 10% 10% 14% 52% 7% Woonvoorziening 3% 8% 30% 40% 13% 8% Scootmobiel 3% 6% 38% 25% 16% 9% Huishoudelijke hulp 5% 9% 25% 33% 12% 12% Regiotaxi 5% 10% 15% 27% 31% 7% 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Op basis van de bovenstaande resultaten kan worden gesteld dat de voorzieningen die de respondenten hebben ontvangen hen in overwegende mate in staat stelt om onafhankelijk van anderen te kunnen leven. Volgens de onderzoeksdeelnemers stellen de voorzieningen die zij hebben gekregen hen eveneens in staat om beter deel te nemen aan de samenleving. In deze zin voldoet de gemeente Geldermalsen aan de eisen die de wet stelt. Over de kwaliteit van de voorzieningen zijn de respondenten over het algemeen tot zeer. Verder valt op dat de heid over de kwaliteit van de rolstoelen, de huishoudelijke verzorging en de scootmobielen in iets is gedaald ten opzichte van. De meeste voorzieningen voldoen aan de behoeften van de cliënten. Meer dan 87% van de respondenten is tot zeer over de mate waarin de voorziening voldoet aan hun behoeften. Ten opzichte van zijn de resultaten in wat betreft sommige voorzieningen verbeteerd, zoals de woonvoorzieningen en de regiotaxi. Voor andere voorzieningen zijn de resultaten juist wat verslechterd, zoals de rolstoelvoorzieningen en de scootmobielen. Volgens een ruime meerderheid (minimaal 87%) van de respondenten is de wachttijd op de beschikking niet te lang. Ten opzichte van is de heid over de wachttijd op de voorziening bijna over de gehele linie toegenomen, vooral bij de respondenten die een woonvoorziening hebben ontvangen. De respondenten zijn over het algemeen over de voorzieningen die zij hebben ontvangen. Gemiddeld scoren alle voorzieningen een ruime voldoende. Alleen bij de rolstoelvoorzieningen (15%), vervoersvoorzieningen (17%) en de regiotaxi (17%) is een flinke groep. Zij geven een 5 of lager. 19

21 Doelgroep 2: Burgers die een rolstoel, vervoersvoorziening, woningaanpassing of huishoudelijke verzorging in het kader van Wmo hebben aangevraagd, maar zijn afgewezen Hoe luiden de relevante beoordelingscriteria met betrekking tot doelgroep 2 voor een effectieve uitvoering van het Wmo-beleid in de gemeente Geldermalsen? De criteria aan de hand waarvan het Wmo-beleid van de gemeente Geldermalsen met betrekking tot burgers met een beperking die een rolstoel, vervoersvoorziening, woningaanpassing of huishoudelijke hulp in het kader van Wmo hebben aangevraagd, maar wier verzoek niet is gehonoreerd door de gemeente Geldermalsen zijn: Voorlichting en informatie over de Wmo Aanvraagprocedure Klantvriendelijkheid, begeleiding, dienstverlening en deskundigheid Wmo-consulenten De mate waarin de burgers zich correct behandeld voelen door de gemeente Geldermalsen Inspraak bij de gemeente Hoe beoordeelt doelgroep 2 de dienstverlening van de gemeente Geldermalsen? Opmerking vooraf: Bij de volgende onderdelen is telkens vermeld hoeveel respondenten de desbetreffende vraag hebben beantwoord (de n-waarde). Dit vanwege het geringe aantal respondenten uit doelgroep 2. Het stelt u als lezer in staat om de juiste waarde toe te kennen aan de diverse beoordelingen. Gezien het geringe aantal reacties in is het wat betreft doelgroep 2 niet zinvol om een vergelijking met te maken, omdat het aantal reacties in het laatste jaar een stuk hoger ligt. Verder hebben we per onderdeel tussen haakjes erachter gezet hoeveel respondenten een reactie hebben gegeven. Dit om de lezer in staat te stellen om de juiste waarde te kunnen hechten aan de resultaten. Wmo-voorlichting Geldermalsen Magazine (n = 12) Nieuwsblad Geldermalsen (n = 12) Voorlichtingsbijeenkomsten (n = 5) Gemeentelijke folders (n = 4) Digitale Wmo-loket (n = 2) 92% 92% 100% 100% 100% 8% 8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Tevreden On De meeste respondenten zijn over de voorlichting over de Wmo door de gemeente Geldermalsen. 20

22 Wmo-loket Bereikbaarheid (n = 12) 92% 8% Toegankelijkheid (n = 12) 92% 8% Openingstijden (n = 12) 100% Telefonische bereikbaarheid (n = 11) 100% Ontvangst (n = 11) 9% 82% 9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100 % Tevreden On De respondenten uit doelgroep 2 zijn over het Wmo-loket. De huidige openingstijden zijn volgens alle respondenten prima en hoeven dus niet te worden gewijzigd. Informatievoorziening Informatie over voorzieningen (n = 13) 8% 54% 39% Informatie behandeling aanvraag (n = 16) 6% 50% 44% Voorlichting over rechten en plichten (n = 14) 57% 43% Informatie bezwaar- en klachtenprocedure (n = 14) 57% 43% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Tevreden On Over de informatievoorziening is weliswaar een meerderheid, maar we zien ook dat per onderdeel een substantiële groep cliënten is. Het is aanbevelenswaardig dat de gemeente Geldermalsen niet alleen vooraf mensen goed informeert over de gehele aanvraagprocedure, maar ook achteraf zich ervan vergewist dat de burgers wier aanvraag is afgewezen goed geïnformeerd zijn over bijvoorbeeld het indienen van een bezwaarschrift. Aanvraagprocedure Aanvraagformulier Duidelijkheid vragen (n = 13) 8% 85% 8% Lettergrootte (n = 13) 8% 85% 8% Schrijfruimte (n = 13) 8% 85% 8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Over het aanvraagformulier zijn de respondenten. Tevreden On 21

23 Wmo-consulenten Luistervaardigheid (n = 13) 15% 69% 15% Bespreken vraagstuk (n = 13) 15% 54% 23% 8% Begrijpen vraagstuk (n = 13) 15% 39% 39% 8% Bespreken ondersteuning familie of vrienden (n = 12) 42% 50% 8% Ondersteuning verzamelen informatie voorzieningen (n = 13) 15% 46% 31% 8% Deskundigheid (n = 12) 17% 58% 17% 8% Begeleiding bij aanvraagprocedure (n = 12) 17% 50% 25% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Tevreden On De cliënten wier aanvraag is afgewezen zijn kritischer over het functioneren van de Wmoconsulenten dan de respondenten wier aanvraag wel is gehonoreerd. Het gaat er dan vooral om dat de respondenten de indruk hebben dat de consulenten hun vraag onvoldoende begrijpen. Externe deskundigen Luistervaardigheid (n = 11) 36% 55% 9% Bespreken vraagstuk (n = 11) 27% 64% 9% Deskundigheid (n = 11) 36% 55% 9% Begrijpen vraagstuk (n = 11) 27% 64% 9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Tevreden On De respondenten uit doelgroep 2 zijn overwegend over het functioneren van de externe deskundigen. Een mogelijke verklaring is volgens een aantal respondenten dat de externe deskundigen hen onvriendelijk en met weinig begrip hebben bejegend. 22

24 Beschikking Van tevoren kenbaar maken beslissing (n = 14) 7% 57% 36% Duidelijkheid beslissing (n = 16) Lettergrootte (n = 16) Begrijpelijkheid gebruikte taal (n = 16) Wachttijd beschikking (n = 16) 88% 88% 88% 81% 13% 13% 13% 13% 6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Tevreden On Over de beschikking zijn de meeste respondenten. Wat vindt u van de wijze waarop de gemeente Geldermalsen de afwijzing heeft gemotiveerd? (n = 14) 14% 71% 14% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Tevreden On Een meerderheid van de respondenten is (zeer) over de wijze waarop de gemeente Geldermalsen de afwijzing heeft gemotiveerd. De helft van de respondenten voelt zich correct behandeld door de gemeente Geldermalsen en de andere helft niet. De belangrijkste reden waarom respondenten zich niet correct behandeld voelen, is dat ze het niet eens zijn met het indicatiebeleid. Wat vindt u van de aanvraagprocedure in zijn algemeenheid? 69% 25% 6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Tevreden On Een meerderheid van de respondenten is over het algemeen over de aanvraagprocedure. Inspraak bij de gemeente Van de 15 respondenten zijn slechts 2 respondenten op de hoogte van de betrokkenheid van de AIV bij het Wmo-beleid in de gemeente Geldermalsen. Van deze twee respondenten is er één over de wijze waarop de AIV op komt voor de belangen van de doelgroep. De andere respondent is hierover. 23

25 HOOFDSTUK 1 ONDERZOEKSOPZET 1.1 Aanleiding van het onderzoek Sinds 1 januari is de nieuwe Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in werking getreden. Door deze Wmo zijn gemeenten verantwoordelijk geworden voor de maatschappelijke ondersteuning van haar inwoners. De taken die de gemeenten door de Wmo hebben gekregen zijn in de wet omschreven in de zogenoemde prestatievelden. De taken kunnen als volgt worden omschreven 2 : 1. De leefbaarheid van de gemeente vergroten 2. Jongeren en ouders ondersteunen 3. Informatie en advies geven 4. Ondersteunen van vrijwilligers en mantelzorgers 5. Zorgen dat mensen met een beperking mee kunnen doen 6. Voorzieningen voor mensen met een beperking 7. Opvang voor mensen met problemen 8. Openbare geestelijke gezondheidszorg 9. Zorgen voor mensen met een verslaving Gemeenten zijn krachtens artikel 9 van de Wmo verplicht om jaarlijks vóór 1 juli de uitkomsten van een heidsonderzoek onder vragers van maatschappelijke ondersteuning te publiceren. 1.2 Doel van het onderzoek Het doel van het Wmo-klantheidsonderzoek is inzicht geven in de behoeften en meningen van de in paragraaf 1.4 gespecificeerde Wmo-doelgroepen binnen de gemeente Geldermalsen. Vervolgens worden hieruit concrete aanbevelingen afgeleid ter optimalisering van de lokale uitvoering van de Wmo. De uitkomsten van het Wmo-klantheidsonderzoek zijn een barometer voor de uitvoering van de Wmo. Het onderzoek heeft een signaleringsfunctie voor raadsleden, bestuurders, medewerkers van de gemeente Geldermalsen, het Adviesorgaan Individuele Voorzieningen (AIV), andere representatieve organisaties en vragers van maatschappelijke ondersteuning. Positieve geluiden uit het onderzoek geven aan dat de burgers zijn over de geboden dienstverlening en ondersteuning. Kritische geluiden uit het onderzoek kunnen aanleiding zijn voor een beleidsaanpassing, een aanpassing van de dienstverlening of een nadere analyse van wat er verbeterd kan worden. 1.3 Onderzoeksvragen Om inzicht te krijgen in de meningen en behoeften van de specifieke doelgroepen, zijn antwoorden op de volgende centrale vragen van belang: 1. Hoe luiden de relevante beoordelingscriteria voor een effectieve uitvoering van het Wmo-beleid in de gemeente Geldermalsen? 2. Hoe beoordelen de ontvangers van maatschappelijke ondersteuning dienstverlening van de gemeente Geldermalsen en de voorzieningen die zij hebben ontvangen? 3. Zijn er verschuivingen waar te nemen in de mate van heid van ontvangers van maatschappelijke ondersteuning ten opzichte van? 4. In welke mate draagt de maatschappelijke ondersteuning bij aan het bevorderen van de maatschappelijke deelname en zelfredzaamheid van burgers van de gemeente Geldermalsen? 2 Brochure Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport: Iedereen moet kunnen meedoen, september

26 1.4 Onderzoeksgroepen Doelgroep van het Wmo-klantheidsonderzoek zijn alle vragers van Wmo-voorzieningen waarvan een aanvraag, verlenging en/of herindicatie in het jaar is afgerond of burgers die op initiatief van de gemeente Geldermalsen in het kader van de Wmo zijn benaderd. Het gaat hierbij om de volgende doelgroepen: Doelgroep 1: Burgers met een beperking die in een rolstoel, vervoersvoorziening, woningaanpassing of huishoudelijke verzorging in het kader van Wmo (gedeeltelijk) toegewezen hebben gekregen Doelgroep 2: Burgers met een beperking die in een rolstoel, vervoersvoorziening, woningaanpassing of huishoudelijke verzorging in het kader van Wmo hebben aangevraagd, maar wier aanvraag niet is gehonoreerd door de gemeente Geldermalsen. 1.5 Steekproef en gegevensverzameling Het Wmo-klantheidsonderzoek kan worden gebruikt om een verdere invulling te geven aan het Wmo-beleid van de gemeente Geldermalsen. Daarom is het belangrijk dat op basis van deze gegevens van dit onderzoek betrouwbare conclusies getrokken kunnen worden. De onderzoekspopulatie bestond uit 482 personen die een aanvraag hebben ingediend en wier aanvraag geheel is toegekend,19 personen van wie de aanvraag volledig is afgewezen en 15 personen van wie de aanvraag gedeeltelijk is toegekend en gedeeltelijk is afgewezen. Gezien de omvang van de doelgroepen is er geen steekproef getrokken, maar zijn alle personen benaderd om mee te doen aan het Wmo-klantheidsonderzoek. Er is in overleg met de gemeente Geldermalsen voor gekozen om de respondenten door middel van een schriftelijke vragenlijst te benaderen. De schriftelijke vragenlijsten zijn daarbij zo veel mogelijk op maat gemaakt. Cliënten die bijvoorbeeld alleen huishoudelijke verzorging krijgen, kregen een vragenlijst met vragen over dat onderwerp, naast de algemene onderwerpen. Cliënten die 4 of meer voorzieningen hebben ontvangen, kregen een algemene vragenlijst waarop zij zelf moesten aankruisen welke voorzieningen zij gekregen hebben. De doelgroep die een voorziening heeft aangevraagd, maar hiervoor zijn afgewezen, zijn telefonisch benaderd. De reden hiervan is dat de respons uit het vorige onderzoek te laag was om zelfs maar een indicatieve uitspraak te kunnen doen over hun heid over de dienstverlening van de gemeente Geldermalsen. Door middel van een telefonische enquête hoopten we een hogere respons te bereiken. In mei 2009 hebben alle cliënten die behoren tot de doelgroep 1 een brief van de gemeente Geldermalsen ontvangen met het verzoek om mee te doen aan het onderzoek. Na drie weken is er nog een herinnering gestuurd. De respondenten konden de ingevulde vragenlijst via een bijgevoegde retourenvelop gratis terugsturen naar het onderzoeksbureau AsqY Online.nl. De cliënten die behoren tot doelgroep 2 hebben eveneens in mei 2009 een uitnodiging ontvangen waarin zij werden gevraagd om mee te doen aan een telefonische enquête. Die cliënten die daar geen behoefte aan hadden konden dat op drie manieren aangeven: 1) door een bijgevoegd kaartje in te vullen en dat gratis op te sturen naar het onderzoeksbureau, 2) door contact op te nemen met het Wmo-loket of 3) op het moment dat zij werden benaderd door het onderzoeksbureau. De onderzoeksaanpak van het is daarmee anders gegaan dan het onderzoek over. In zijn de doelgroepen uitsluitend benaderd door middel van een schriftelijke vragenlijst. Daarnaast is er in gebruikgemaakt van één vragenlijst per doelgroep en niet zoals in een vragenlijst die, voor zover mogelijk, op maat is gemaakt. Tevens hebben de respondenten in geen herinnering ontvangen. 25

27 1.6 Onderzoeksonderwerpen In samenspraak met medewerkers van de gemeente Geldermalsen zijn de volgende onderwerpen in de vragenlijst opgenomen: Voorlichting en informatie over de Wmo Aanvraagprocedure Keuzevrijheid Klantvriendelijkheid, begeleiding, dienstverlening en deskundigheid Wmo-consulenten Adequaatheid en kwaliteit van de voorzieningen en diensten Het gebruik van de scootmobiel De dienstverlening door de hulpmiddelenleverancier De dienstverlening door de regiotaxi. De conceptvragenlijst is voorgelegd aan de medewerkers van de gemeente Geldermalsen en de vertegenwoordigers van de AIV. Dit heeft ertoe geleid dat er een aantal vragen zijn toegevoegd of aangepast. De vragenlijst voor doelgroep 1 bestaat uit maximaal 46 vragen, waarvan er enkele zijn onderverdeeld in subvragen. De vragenlijst voor doelgroep 2 bestaat uit maximaal 19 vragen. Ook hiervan zijn er een aantal onderverdeeld in sub vragen. De uitnodigingen, de volledige vragenlijsten en de herinnering zijn opgenomen in de bijlagen 1 tot en met Gegevensverwerking en analyse De kwantitatieve gegevens van dit onderzoek zijn verwerkt met het statistische programma PASW versie (voorheen SPSS genaamd). De kwalitatieve gegevens zijn verwerkt met behulp van het programma Kwalitan 5. Het rapport beschrijft voor alle onderwerpen de uitkomsten en de achtergronden. De gegevens worden hierbij vaak in grafieken, tabellen of taartdiagrammen weergegeven. De gegevens zijn waar relevant verder uitgesplitst naar bijvoorbeeld geslacht of leeftijd. Bij het vaststellen van de uitkomsten zijn de respondenten die vragen niet hebben beantwoord ook niet meegerekend. Dit betekent dat de resultaten niet altijd betrekking hebben op de totale populatie. Op een bijgeleverde cd-rom staan een digitale versie van dit rapport en alle kwantitatieve data. 26

28 HOOFDSTUK 2 RESPONS & BETROUWBAARHEID In statistische zin betekent betrouwbaarheid, dat wanneer een meting meerdere malen gedaan wordt, er weinig verschil is tussen de gemeten waarden. Er komt steeds min of meer hetzelfde getal of dezelfde uitslag uit 3. In de onderstaande tabel is de respons en betrouwbaarheidsniveau per doelgroep weergegeven. Doelgroep 1. Burgers met een beperking die in een rolstoel, vervoersvoorziening, woningaanpassing of huishoudelijke verzorging in het kader van Wmo (gedeeltelijk) toegewezen hebben gekregen 2. Burgers met een beperking die in een rolstoel, vervoersvoorziening, woningaanpassing of huishoudelijke verzorging in het kader van Wmo hebben aangevraagd, maar wier aanvraag niet is gehonoreerd door de gemeente Geldermalsen. Totale populatiegrootte Aantal benaderde respondenten (11 personen hebben via het antwoordstrookje te kennen gegeven niet mee te willen doen of het telefoonnummer was onbekend.) Respons (%) 225 (46,7%) 16 (69,6%) (7 personen gaven aan niet mee te willen te doen toen zij telefonisch werden benaderd.) Maximaal betrouwbaarheidsniveau 4 95,95% 41,1% Het maximale betrouwbaarheidsniveau van de resultaten betreffende de doelgroep 1 is boven het gewenste 90% betrouwbaarheidsniveau. Dit betekent dat de onderzoeksresultaten betrouwbaar zijn. Wat betreft doelgroep 2 is de maximale betrouwbaarheid slechts 41,1%. De resultaten zijn daarmee niet betrouwbaar, maar geven wel een indicatie over hoe deze doelgroep denkt over de diverse onderzoeksonderwerpen. 3 Bron: (24 juli 2009). 4 Aangenomen dat de respons gelijk is aan de steekproefgrootte. 27

29 HOOFDSTUK 3 ANALYSE VAN DE GEGEVENS In dit hoofdstuk worden de antwoorden van de respondenten geanalyseerd. In paragraaf 3.1 worden kort de gebruikte analysetechnieken besproken. In paragraaf 3.2 komen de beoordelingscriteria en de onderzoeksonderwerpen aan bod. In paragraaf 3.3 vindt per doelgroep een kwantitatieve en kwalitatieve analyse plaats van de data. 3.1 Beschrijving analyse- en schattingsmethoden Om de data te analyseren zijn de volgende analyse- en schattingsmethoden gebruikt: 1. Frequentieanalyse De resultaten van de gesloten vragen worden weergegeven aan de hand van percentages waarmee de diverse antwoordmogelijkheden zijn aangekruist. Een frequentieanalyse levert een eerste blik op van de verzamelde data. Met behulp van een frequentieanalyse kan worden vastgesteld welke waarden het meest voorkomen, binnen welk spreidingsgebied de waarden vallen, of er voldoende observaties zijn en of en hoeveel missing values er zijn. 2. Gemiddelde beoordeling variabelen De resultaten van de matrixvragen worden weergegeven in de vorm van een gemiddeld rapportcijfer voor het desbetreffende aspect. Door gemiddelden te berekenen kan de centrale tendens worden vastgesteld. 3. Spreiding Spreiding is een begrip uit de statistiek, waarmee in algemene zin wordt aangeduid dat de mogelijke waarden van een variabele onderlinge verschillen vertonen. 4. Kruisanalyses Met behulp van kruisanalyses wordt een uitspraak gedaan over de beoordeling door verschillende doelgroepen en of er significante verschillen zijn in de beoordelingen tussen die groepen. 5. Code-analyse Aan de antwoorden bij de open vragen worden codes toegekend. Die codes verwijzen naar antwoorden met eenzelfde achterliggend concept. Aan de hand van een frequentieanalyse kan dan worden bepaald in hoeverre bepaalde ideeën of suggesties terugkomen die gebaseerd zijn op dezelfde gedachte. 6. Beoordeling betrouwbaarheidsinterval Het betrouwbaarheidsinterval kan als volgt worden geïnterpreteerd: als het trekken van de steekproef en het vervolgens berekenen van een schatting een groot aantal zou worden herhaald, dan zal in gemiddeld X van de 100 gevallen het betrouwbaarheidsinterval de te schatten waarde bevatten. Echter, op basis van steekproeven kunnen uitspraken nooit met absolute zekerheid worden gedaan. 7.Spearman s Rho. Met behulp van de toets Spearman s rho kan worden aangetoond of twee op ordinaal niveau gemeten variabelen met elkaar samenhangen. 8. Gemiddelde Het totaal aantal waarden gedeeld door het onderzoeksdeelnemers. Hierbij heeft geen weging plaatsgevonden. 9. N en n. N is de totale groep respondenten. En n is het aantal personen dat een bepaalde vraag heeft beantwoord. 28

30 3.2 Beoordelingscriteria Om de mate van heid over de dienstverlening van de gemeente Geldermalsen en de verstrekte voorzieningen te kunnen meten, moeten eerst beoordelingscriteria worden bepaald. In overleg met de medewerkers van de gemeente Geldermalsen zijn de volgende beoordelingscriteria geformuleerd: Als minder dan 20% van de respondenten is, dan hoeft er niets te gebeuren. Als tussen de 20% en de 40% van de respondenten is over een onderwerp, dan is het punt van aandacht voor de gemeente. Als meer dan 40% van de respondenten is over een onderwerp, dan is het een verbeterpunt waar de gemeente Geldermalsen het komend jaar actie op zou moeten nemen. Verder is in overleg met de medewerkers van de gemeente Geldermalsen en de vertegenwoordigers van de AIV besloten om per doelgroep om de volgende onderwerpen aan bod te laten komen: Burgers met een beperking die in een rolstoel, vervoersvoorziening, woningaanpassing of huishoudelijke hulp in het kader van Wmo (gedeeltelijk) toegewezen hebben gekregen: Voorlichting en informatie over de Wmo Aanvraagprocedure Keuzevrijheid Klantvriendelijkheid, begeleiding, dienstverlening en deskundigheid Wmo-consulenten Adequaatheid en kwaliteit van de voorzieningen en diensten Het functioneren van de leveranciers van huishoudelijke verzorging en de hulpen Het gebruik van de scootmobiel De dienstverlening door de hulpmiddelenleverancier De dienstverlening door de regiotaxi. Burgers met een beperking die een rolstoel, vervoersvoorziening, woningaanpassing of huishoudelijke hulp in het kader van Wmo hebben aangevraagd, maar wier verzoek niet is gehonoreerd door de gemeente Geldermalsen: Voorlichting en informatie over de Wmo Aanvraagprocedure Keuzevrijheid Klantvriendelijkheid, begeleiding, dienstverlening en deskundigheid Wmo-consulenten De mate waarin de burgers zich correct behandeld voelen door de gemeente Geldermalsen 29

31 3.3 Data-analyse per doelgroep In deze paragraaf worden de antwoorden en de reacties van de respondenten per doelgroep geanalyseerd Doelgroep 1: Burgers met een beperking die een rolstoel, vervoersvoorziening, woningaanpassing of huishoudelijke verzorging in het kader van Wmo hebben aangevraagd en (gedeeltelijk) toegewezen hebben gekregen Algemeen Welke voorziening(en) hebt u in ontvangen? Bij deze vraag kon de respondent meerdere antwoorden geven. Er is bewust gekozen voor het moment dat de respondent de voorziening(en) heeft ontvangen en niet het moment waarop de aanvraagprocedure is gestart. Dit met het oog op de mogelijkheid dat de voorziening in is aangevraagd, maar dat de voorziening(en) in is/zijn verstrekt. Voorziening n Als % van N = 225 Woningaanpassing 35 15,6% Rolstoelvoorziening 30 13,3% Vervoersvoorziening (Een invalidenparkeerkaart valt hier niet onder.) 14 6,2% Scootmobiel 25 11,1% Regiotaxi 79 35,1% Huishoudelijke verzorging (HH1, HH2 of HH3) 79 35,1% In zijn de huishoudelijke verzorging en een pas voor de regiotaxi de meest verstrekte voorzieningen. Bent u een man of vrouw? Een meerderheid (64%) van de respondenten is vrouw. En 32% is man. 30

32 Tot welke leeftijdscategorie behoort u? Leeftijdscategorie n Als % van het subtotaal Jonger dan 18 jaar 8 3,6% 18 tot en met 30 jaar 3 1,3% 31 tot en met 40 jaar 5 2,2% 41 tot en met 50 jaar 12 5,4% 51 tot en met 64 jaar 30 13,5% 65 jaar of ouder ,0% Subtotaal (n) % Geen antwoord 2 Totaal (N) 225 Een meerderheid van de respondenten (74%) is 65 jaar of ouder. Dat de meerderheid van de Wmocliënten ouder is dan 65 jaar is te verklaren doordat de kans op beperkingen toeneemt naarmate de leeftijd vordert. Voorlichting over de Wmo De gemeente Geldermalsen heeft het afgelopen jaar voorlichting gegeven over de Wmo. Bijvoorbeeld via het Nieuwsblad Geldermalsen, de gemeentelijke website en folders. Geef aan wat u vindt van de algemene voorlichting over de Wmo via: Medium Jaar n Tevreden On Geldermalsen 114 8,8% 89,5% 0,9% 0,9% Magazine 86 5,8% 89,5% 4,7% 0,0% Nieuwsblad ,1% 84,1% 2,3% 0,6% Geldermalsen 95 12,6% 82,1% 5,3% 0,0% Voorlichtingsbijeenkomsten 33 6,1% 81,8% 12,1% 0,0% 19 15,8% 68,4% 15,8% 0,0% Gemeentelijke ,7% 80,2% 4,3% 0,9% folders 61 8,2% 85,2% 4,9% 1,6% Digitale Wmo-loket 55 20,0% 70,9% 7,3% 1,8% 26 23,1% 69,2% 7,7% 0,0% Als we de non-respons in ogenschouw nemen, die een mogelijke indicatie geeft over de mate waarin de respondenten bekend zijn met de diverse voorlichtingskanalen, dan is het Nieuwsblad Geldermalsen het meest geschikte medium om voorlichting te geven over de Wmo. De voorlichtingsbijeenkomsten en het digitale Wmo-loket zijn het minst geschikt, gezien de lage respons. 14% van de respondenten heeft geen enkele vraag over de Wmo-voorlichting beantwoord en is hier dus mogelijk helemaal niet mee bekend. Over de Wmo-voorlichting in het Geldermalsen Magazine is ruim 98% tot zeer. In het Wmo-klantheidsonderzoek over was dat ruim 95%. Ruim 97% van de respondenten is (zeer) over de Wmo-voorlichting via het Nieuwsblad Geldermalsen. In was dit percentage bijna 95%. 31

33 Met de voorlichtingsbijeenkomsten over de Wmo is bijna 15% bekend en dus is ruim 85% hier niet mee bekend. Van de respondenten die bekend zijn met de voorlichtingsbijeenkomsten is bijna 88% tot zeer. Dat is iets beter dan in. Toen was ruim 84%. Over de gemeentelijke folders zijn de onderzoeksdeelnemers tot zeer. 95% van de respondenten vindt de folders goed. In bedroeg dat percentage ruim 93%. De is dus licht gestegen. Wat betreft de Wmo-voorlichting via het digitale Wmo-loket vallen twee dingen op. Op de eerste plaats dat maar een kwart van de respondenten die heeft meegedaan aan dit onderzoek ook bekend is met de voorlichting over de Wmo via het digitale loket. Op de tweede plaats is bijna 70% ouder dan 65 jaar. Bij andere, vergelijkbare Wmo-klantheidsonderzoeken is deze groep vaak in de minderheid. Bijna 91% van de respondenten is over het digitale Wmo-loket. In was dat ruim 92%. Geconcludeerd kan worden dat een ruime meerderheid van de cliënten is over de Wmovoorlichting door de gemeente Geldermalsen. Deze is dus goed. Wel zijn een aantal voorlichtingskanalen beter geschikt dan andere. Het Nieuwsblad Geldermalsen is het meest geschikte medium om voorlichting te geven over de Wmo. De voorlichtingsbijeenkomsten en het digitale Wmo-loket zijn het minst geschikt. 14% lijkt helemaal niet bekend te zijn met de voorlichting over de Wmo. De heid over de Wmo-voorlichting is in iets toegenomen ten opzichte van. Wmo-loket De gemeente Geldermalsen heeft een Wmo-loket in het gemeentehuis waar burgers terecht kunnen voor vragen over de Wmo of het aanvragen van een voorziening. Beoordeel de volgende onderdelen van het Wmo-loket: De bereikbaarheid van het gebouw Jaar n Tevreden On ,6% 81,2% 1,9% 1,3% 96 26,0% 69,8% 3,1% 1,0% De toegang van het Wmoloket in het gemeentehuis ,0% 79,6% 4,1% 1,4% 96 26,0% 72,9% 1,0% 0% De openingstijden van het Wmo-loket 143 7,7% 83,2% 7,7% 1,4% 86 14,0% 69,8% 15,1% 1,2% De telefonische bereikbaarheid van het ,7% 81,5% 3,8% 1,9% Wmo-loket 89 13,5% 75,3% 10,1% 1,1% De ontvangst aan de telefoon of bij een bezoek ,4% 77,3% 4,1% 1,2% aan het Wmo-loket 92 20,7% 71,7% 6,5% 1,1% Volgens bijna 97% van de respondenten is het Wmo-loket fysiek goed bereikbaar. Slechts ruim 3% is. In was bijna 96% over de bereikbaarheid van het Wmo-loket. Er is dus sprake van een zeer lichte verbetering. Over de toegankelijkheid van het Wmo-loket is een ruime meerderheid van bijna 95% tot zeer. In was 99% (zeer). De heid over de toegankelijkheid van het Wmo-loket is dus licht gedaald. Wat betreft de openingstijden van het Wmo-loket is bijna 91% van de respondenten (zeer). Ruim 9% is niet over de openingstijden. Vooral de groep die jonger is dan 65 32

Wmo-klanttevredenheidsonderzoek. over 2008

Wmo-klanttevredenheidsonderzoek. over 2008 Wmo-klantheidsonderzoek over 2008 VERSLAG VAN DE RESULTATEN VAN HET CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK ONDER BURGERS MET EEN BEPERKING EN MANTELZORGERS Foto s: Bas Moerman AsqY Online.nl Wmo-klantheidsonderzoek

Nadere informatie

Wmo-klanttevredenheidsonderzoek. over 2009

Wmo-klanttevredenheidsonderzoek. over 2009 Wmo-klantheidsonderzoek over 2009 VERSLAG VAN DE RESULTATEN VAN HET TEVREDENHEIDSONDERZOEK ONDER BURGERS MET EEN BEPERKING VERANTWOORDING EN ANALYSE Wmo-klantheidsonderzoek.nl Wmo-klantheidsonderzoek over

Nadere informatie

Wmo-klanttevredenheidsonderzoek. over 2009

Wmo-klanttevredenheidsonderzoek. over 2009 Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2009 VERSLAG VAN DE RESULTATEN VAN HET CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK ONDER BURGERS MET EEN BEPERKING samenvatting Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl Foto s: Bas Moerman

Nadere informatie

WMO-KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK over 2009 GEMEENTE CULEMBORG

WMO-KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK over 2009 GEMEENTE CULEMBORG WMO-KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK over 2009 GEMEENTE CULEMBORG VERSLAG VAN DE RESULTATEN VAN HET CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK ONDER BURGERS MET EEN BEPERKING EN MANTELZORGERS VERANTWOORDING EN ANALYSE Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl

Nadere informatie

GEMEENTE ECHT-SUSTEREN

GEMEENTE ECHT-SUSTEREN Wmo-klanttevredenheidsonderzoek GEMEENTE ECHT-SUSTEREN 2009 VERSLAG VAN DE RESULTATEN VAN HET TEVREDENHEIDSONDERZOEK ONDER BURGERS MET EEN BEPERKING SAMENVATTING Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2009

Nadere informatie

Wmo-klanttevredenheidsonderzoek GEMEENTE BERGEN VERSLAG VAN DE RESULTATEN VAN HET TEVREDENHEIDSONDERZOEK ONDER BURGERS MET EEN BEPERKING

Wmo-klanttevredenheidsonderzoek GEMEENTE BERGEN VERSLAG VAN DE RESULTATEN VAN HET TEVREDENHEIDSONDERZOEK ONDER BURGERS MET EEN BEPERKING Wmo-klantheidsonderzoek GEMEENTE BERGEN 2009 VERSLAG VAN DE RESULTATEN VAN HET TEVREDENHEIDSONDERZOEK ONDER BURGERS MET EEN BEPERKING VERANTWOORDING EN ANALYSE Wmo-klantheidsonderzoek.nl Wmo-klantheidsonderzoek

Nadere informatie

Raadsleden College van Burgemeester en Wethouders. Mireille Giessendorf, Paula van Oostrum, Eric Zandee

Raadsleden College van Burgemeester en Wethouders. Mireille Giessendorf, Paula van Oostrum, Eric Zandee Informatienotitie AAN VAN Raadsleden College van Burgemeester en Wethouders ONDERWERP klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2009 DATUM 18 augustus 2010 KOPIE AAN Mireille Giessendorf, Paula van Oostrum, Eric

Nadere informatie

WMO-KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK

WMO-KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK VERSLAG VAN DE RESULTATEN VAN HET TEVREDENHEIDSONDERZOEK ONDER WMO-CLIËNTEN, MANTELZORGERS, EN REPRESENTATIEVE ORGANISATIES 2008 AsqY Online.nl Wmo-klanttevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Wmo klanttevredenheidsonderzoek

Wmo klanttevredenheidsonderzoek Wmo klanttevredenheidsonderzoek verslag van de resultaten van het tevredenheidsonderzoek onder wmo-cliënten, mantelzorgers, en representatieve organisaties AsqY Online.nl Wmo-klanttevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2010

Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2010 Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2010 GEMEENTE CRANENDONCK ONDERZOEK NAAR BEREIKBAARHEID, TOEGANKELIJKHEID & BRUIKBAARHEID VAN DE OPENBARE RUIMTE Samenvatting Auteurs: Drs. G. Eijkhout S. Wijker Mei

Nadere informatie

1 Inleiding... 2. 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2. 3 Informatie... 4. 4 De aanvraag... 8. 5 Procedure... 14. 6 Wachttijd...

1 Inleiding... 2. 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2. 3 Informatie... 4. 4 De aanvraag... 8. 5 Procedure... 14. 6 Wachttijd... Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 3 Informatie... 4 4 De aanvraag... 8 5 Procedure... 14 6 Wachttijd... 16 7 Bejegening... 19 7 Toegewezen aanvragen...

Nadere informatie

Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015

Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Jaap Barink Juni 2015 Inhoud Samenvatting... 4 Inleiding... 6 1. Indienen melding...

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum

Nadere informatie

Hoe tevreden bent u over de volgende onderdelen van het Wmo-loket?

Hoe tevreden bent u over de volgende onderdelen van het Wmo-loket? Vragenlijst Hulp bij het huishouden 1. Algemene gegevens 1a) Uw geboortejaar :.. 1b) Postcode :... (alleen de cijfers) 1c) Bent u een man of een vrouw? Man Vrouw 2. Wmo-loket Voor de uitvoering van de

Nadere informatie

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Emmen 1 INDEX Index...2 Inleiding...3 1 Samenvatting...4 2 Verantwoording en achtergrondgegevens...5 3 Toegang tot de ondersteuning...7 4 Hulp bij het huishouden...9 5

Nadere informatie

Gemeente Roosendaal. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013. Concept. 11 augustus 2014

Gemeente Roosendaal. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013. Concept. 11 augustus 2014 Gemeente Roosendaal Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 Concept 11 augustus 2014 DATUM 11 augustus 2014 TITEL Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente Roosendaal

Nadere informatie

1. Algemene gegevens. 1a) Uw geboortejaar :.. 1b) Postcode :... (alleen de cijfers) 1c) Bent u een man of een vrouw? Man Vrouw

1. Algemene gegevens. 1a) Uw geboortejaar :.. 1b) Postcode :... (alleen de cijfers) 1c) Bent u een man of een vrouw? Man Vrouw Vragenlijst Woonvoorziening WMO 1. Algemene gegevens 1a) Uw geboortejaar :.. 1b) Postcode :... (alleen de cijfers) 1c) Bent u een man of een vrouw? Man Vrouw 2. Wmo-loket Voor de uitvoering van de Wet

Nadere informatie

Raadsinformatiebrief

Raadsinformatiebrief Raadsinformatiebrief Van: J. Ragetlie Aan: de leden van de Gemeenteraad Onderwerp: Klanttevredenheidsonderzoek naar het functioneren van het CVV (Wmo) 2011 Steller: N.Vintcent Datum: 18 september 2012

Nadere informatie

2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2

2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 3 Informatie... 3 4 De aanvraag... 7 5 Procedure... 11 6 Bejegening... 14 7 Rechten en plichten... 16 8 Inspraak bij

Nadere informatie

Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012

Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012 Onderzoeksbureau Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012 Onderzoek individuele voorzieningen Drs. G. Eijkhout Rapport GEMEENTE BUREN Wmo-klanttevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Gemeente Woerden. Klanttevredenheid Wmo over 2013. 31 juli 2014

Gemeente Woerden. Klanttevredenheid Wmo over 2013. 31 juli 2014 Gemeente Woerden Klanttevredenheid Wmo over 2013 31 juli 2014 DATUM 31 juli 2014 TITEL Klanttevredenheid Wmo over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Woerden Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus

Nadere informatie

1. Inleiding Methode van onderzoek Responsverantwoording Leeswijzer 2

1. Inleiding Methode van onderzoek Responsverantwoording Leeswijzer 2 Inhoud 1. Inleiding 1 1.1. Methode van onderzoek 1 1.2. Responsverantwoording 1 1.3. Leeswijzer 2 2. Tevredenheid Wmo-cliënten 3 2.1. Aanvragen van de voorzieningen 3 2.2. (On)Tevredenheid PGB 4 2.3. Tevredenheid

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Gemeente Castricum mei juni 2008

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Gemeente Castricum mei juni 2008 Eindrapportage Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Gemeente Castricum mei juni 2008 Inhoudsopgave Inleiding... 5 1 Achtergrond, doelstelling en doelgroep... 7 1.1 Achtergrond voor het klanttevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 Gemeente Nijkerk

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 Gemeente Nijkerk Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 Gemeente Nijkerk Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: de gemeente Nijkerk DIMENSUS beleidsonderzoek Juni 2008 Projectnummer 321 Inhoud Samenvatting 3 Inleiding 7 1

Nadere informatie

Cliëntenonderzoek. Gemeente Zutphen

Cliëntenonderzoek. Gemeente Zutphen Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2014 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Shanon klein Goldewijk Juni 2014 Inhoud Samenvatting... 2 Inleiding... 4 1. Indienen

Nadere informatie

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Hendrik-Ido-Ambacht 1 INDEX Index...2 Inleiding...3 1 Samenvatting...4 2 Verantwoording en achtergrondgegevens...5 3 Toegang tot de ondersteuning...7 4 Hulp bij het huishouden...9

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Afdeling: Maatschappelijke ontwikkeling Auteur : Nick Elshof Datum: 04-08-2017 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Samenvatting... 4 Algemene informatie geleverde ondersteuning...

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Dienst SoZaWe NW Fryslan Juli 2014 Anouk Olsthoorn Projectnummer: 107560 Samenvatting Uw gemeente heeft meegedaan aan een klantonderzoek Wmo over 2013. De

Nadere informatie

Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning 2010

Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning 2010 Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning 2010 Uitgave : Eenheid Strategische Ontwikkeling Naam : Jaap Barink Telefoonnummer : (0570) 693369 Mail : j.barink@deventer.nl Strategische Ontwikkeling

Nadere informatie

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Vianen 1 INDEX Index...2 Inleiding...3 1 Samenvatting...4 2 Verantwoording en achtergrondgegevens...5 3 Toegang tot de ondersteuning...7 4 Hulp bij het huishouden...10

Nadere informatie

COLLEGEVOORSTEL. Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014. Te besluiten om:

COLLEGEVOORSTEL. Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014. Te besluiten om: COLLEGEVOORSTEL Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Te besluiten om: 1. De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 in het kader van artikel 9 Wmo juncto artikel 8.9 vierde lid

Nadere informatie

Gemeente Landsmeer. Wmo-klanttevredenheid over 2013. 5 juni 2014

Gemeente Landsmeer. Wmo-klanttevredenheid over 2013. 5 juni 2014 Gemeente Landsmeer Wmo-klanttevredenheid over 2013 5 juni 2014 DATUM 5 juni 2014 TITEL Wmo-klanttevredenheid over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Landsmeer Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem

Nadere informatie

Gemeente Beuningen. Wmo klanttevredenheidsonderzoek over 2013. Concept. 3 april 2014

Gemeente Beuningen. Wmo klanttevredenheidsonderzoek over 2013. Concept. 3 april 2014 Gemeente Beuningen Wmo klanttevredenheidsonderzoek over 2013 Concept 3 april 2014 DATUM 3 april 2014 TITEL Wmo klanttevredenheidsonderzoek over 2013 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente Beuningen

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen

Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen Gemeente Beek (L.) 26 augustus 2015 Nelleke Koppelman Simon Wajer Projectnummer: 107696 INHOUD INLEIDING 2 SAMENVATTING 4 HOOFDSTUK 1 VERANTWOORDING EN ACHTERGRONDGEGEVENS

Nadere informatie

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Haarlem 1 INDEX Index...2 Inleiding...3 1 Samenvatting...4 2 Verantwoording en achtergrondgegevens...5 3 Toegang tot de ondersteuning...7 4 Hulp bij het huishouden...9

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2012. Wmo-voorzieningen Gemeente Velsen

Klantonderzoek Wmo over 2012. Wmo-voorzieningen Gemeente Velsen Klantonderzoek Wmo over 2012 Wmo-voorzieningen Gemeente Velsen Klantonderzoek Wmo over 2012 Wmo-voorzieningen Gemeente Velsen COLOFON Samenstelling Ingrid Dooms Annelieke van den Heuvel SGBO Benchmarking

Nadere informatie

Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Sint Anthonis in

Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Sint Anthonis in Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Sint Anthonis in 2013 Gemeente Sint Anthonis Afdeling Sociale Zaken April

Nadere informatie

Gemeente Alphen-Chaam

Gemeente Alphen-Chaam Gemeente Alphen-Chaam Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 23 oktober 2015 DATUM 23 oktober 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER AUTEUR(S) Gemeente Alphen-Chaam

Nadere informatie

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Boxtel INDEX Index...2 Inleiding...3 Samenvatting...4 2 Verantwoording en achtergrondgegevens...5 3 Toegang tot de ondersteuning...7 4 Hulp bij het huishouden...9 5 Voorzieningen...6

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Inleiding en toelichting Het jaarlijkse Wmo-klanttevredenheidsonderzoek is in april en mei 2015 naar de cliënten verstuurd. Aan de cliënten werd gevraagd of zij de

Nadere informatie

Gemeente Nunspeet. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2012

Gemeente Nunspeet. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2012 Gemeente Nunspeet Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2012 mei 2013 Projectnr. 302.103 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026) 4458702

Nadere informatie

Verslag Klanttevredenheidsonderzoek 2007 Gemeente Heusden

Verslag Klanttevredenheidsonderzoek 2007 Gemeente Heusden Resultaten Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2007 Verslag Klanttevredenheidsonderzoek 2007 Gemeente Heusden KTO Wmo 2007 1 Resultaten Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2007 Inleiding Introductie Op 1 januari

Nadere informatie

Cliënttevredenheidsonderzoek Wmo 2014-2015

Cliënttevredenheidsonderzoek Wmo 2014-2015 Cliënttevredenheidsonderzoek Wmo 2014-2015 Afdeling: Maatschappelijke ontwikkeling Auteur : Nick Elshof Datum: 25-09-2015 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Samenvatting... 4 Verantwoording en achtergrond...

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen

Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen Gemeente Best Augustus 2015 Nelleke Koppelman Naomi Meys Projectnummer: 107696 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING 2 HOOFDSTUK 1 VERANTWOORDING EN ACHTERGRONDGEGEVENS

Nadere informatie

Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch. Nulmeting 2016

Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch. Nulmeting 2016 Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch Nulmeting 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Juli 2016 Samenvatting De gemeente s-hertogenbosch vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met Wmoondersteuning

Nadere informatie

Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Vervolgmeting 2018

Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Vervolgmeting 2018 Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch Vervolgmeting 2018 Afdeling Onderzoek & Statistiek Februari 2019 Samenvatting De gemeente geeft indicaties af voor Wmo hulpmiddelen. Welzorg verzorgt de

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Gemeente Beek 20 mei 2014 Simon Wajer Projectnummer: 107560 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING 3 HOOFDSTUK 1 VERANTWOORDING EN ACHTERGRONDGEGEVENS 7 1.1 Achtergrond

Nadere informatie

Samenvatting basisbenchmark en cliënttevredenheidsonderzoek individuele voorzieningen Wmo

Samenvatting basisbenchmark en cliënttevredenheidsonderzoek individuele voorzieningen Wmo Samenvatting basisbenchmark en cliënttevredenheidsonderzoek individuele voorzieningen Wmo Inleiding Hoewel het gaat om twee afzonderlijke onderzoeken is vanwege de samenhang (de Wmo) ervoor gekozen om

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen

Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen Dienst SoZaWe NW Fryslân juli 2015 Nelleke Koppelman Projectnummer: 107696 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING 2 HOOFDSTUK 1 VERANTWOORDING EN ACHTERGRONDGEGEVENS

Nadere informatie

Gemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017

Gemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017 Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2013

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2013 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2013 onder Wmo-cliënten van de gemeenten: Brunssum, Nuth, Onderbanken, en Simpelveldl Rapportage gemeente Brunssum Gemeente Heerlen Bureau Onderzoek & Statistiek Augustus

Nadere informatie

TEVREDENHEID CLIËNTEN W MO OVER 2008. RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Leiden

TEVREDENHEID CLIËNTEN W MO OVER 2008. RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Leiden RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Leiden 1 INDEX Index...2 Inleiding...3 1 Samenvatting...4 2 Verantwoording en achtergrondgegevens...5 3 Toegang tot de ondersteuning...7 4 Hulp bij het huishouden...9

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek keukentafelgesprek

Cliëntervaringsonderzoek keukentafelgesprek RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek keukentafelgesprek Gemeente Noordenveld augustus 2017 Managementsamenvatting De gemeente Noordenveld heeft ZorgfocuZ gevraagd om een aanvullend onderzoek te doen onder

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen

Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen Gemeente Den Haag Maart 2015 Naomi Meys Volkan Atalay Projectnummer: 107696 Correspondentienummer: DH-2703-4284 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING 2 HOOFDSTUK

Nadere informatie

/2202. gemeente werkendam. werkendam. 12DEC2012. Gemeenteraad Postbus DA Werkendam. clienttevredenheidsonderzoek Wmo

/2202. gemeente werkendam. werkendam. 12DEC2012. Gemeenteraad Postbus DA Werkendam. clienttevredenheidsonderzoek Wmo gemeente werkendam /2202 Raadhuispiein 1 4251 VZ Werkendam Gemeenteraad Postbus 16 4250 DA Werkendam Telefoon: (0183) 507200 Fax: (0183) 50 73 00 E-mail: info@werkendam.nl onderwerp clienttevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen ROGplus Nieuwe Waterweg Noord

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen ROGplus Nieuwe Waterweg Noord Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen ROGplus Nieuwe Waterweg Noord 13 juni 2014 Kees-Jan van de Werforst Projectnummer: 107560 INHOUD INLEIDING SAMENVATTING 1 3 HOOFDSTUK 1 VERANTWOORDING EN

Nadere informatie

Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014

Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 Onderzoeksbureau Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 Onderzoek naar de herindicaties hulp bij de huishouding Drs. G. Eijkhout Rapport GEMEENTE GENNEP Wmo-klanttevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Gemeente Zeist. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014. 8 juli 2015

Gemeente Zeist. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014. 8 juli 2015 Gemeente Zeist Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 8 juli 2015 DATUM 8 juli 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Zeist Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem

Nadere informatie

TEVREDENHEID CLIËNTEN W MO RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Dantumadeel,Dongeradeel en Schiermonnikoog

TEVREDENHEID CLIËNTEN W MO RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Dantumadeel,Dongeradeel en Schiermonnikoog RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Dantumadeel,Dongeradeel en Schiermonnikoog 1 INDEX Index... 2 Inleiding... 3 1 Samenvatting... 4 2 Verantwoording en achtergrondgegevens... 5 3 Toegang tot de ondersteuning...

Nadere informatie

Wmo-klanttevredenheidsonderzoek. over 2009

Wmo-klanttevredenheidsonderzoek. over 2009 Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2009 VERSLAG VAN DE RESULTATEN VAN HET CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK ONDER MANTELZORGERS verantwoording en analyse Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl Wmo-klanttevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Gemeente Breda. Onderzoek klanttevredenheid Wmo. Onderzoek en Informatie. Individuele voorzieningen in Breda (2010)

Gemeente Breda. Onderzoek klanttevredenheid Wmo. Onderzoek en Informatie. Individuele voorzieningen in Breda (2010) Gemeente Breda Onderzoek en Informatie Onderzoek klanttevredenheid Wmo Individuele voorzieningen in Breda (2010) Publicatienummer: 1656 Datum: April 2011 In opdracht van: Gemeente Breda Directie Sociale

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Gemeente Haarlemmerliede en Spaarnwoude 27 juni 2014 Kees-Jan van de Werfhorst Projectnummer: 107560 INHOUD INLEIDING SAMENVATTING 1 3 HOOFDSTUK 1 VERANTWOORDING

Nadere informatie

Companen waar wonen beweegt

Companen waar wonen beweegt Projectnr. 2632.102/PL Companen waar wonen beweegt Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026)3512532 Telefax (026) 4458702 E-mail Internet info@companen.nl www.companen.nl

Nadere informatie

TEVREDENHEID CLIËNTEN W MO RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Venlo

TEVREDENHEID CLIËNTEN W MO RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Venlo RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Venlo 1 INDEX Index... 2 Inleiding... 3 1 Samenvatting... 4 2 Verantwoording en achtergrondgegevens... 5 3 Toegang tot de ondersteuning... 7 4 Hulp bij het huishouden...

Nadere informatie

Gemeente Lopik. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2010

Gemeente Lopik. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2010 Gemeente Lopik Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2010 26 april 2011 Projectnr. 331.100 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026)

Nadere informatie

Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Boxmeer in 2014

Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Boxmeer in 2014 Reg.nr.: I-SZ/2015/876 Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Boxmeer in 2014 Gemeente Boxmeer Afdeling Sociale

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2013

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2013 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2013 onder Wmo-cliënten van de gemeenten: Brunssum, Nuth, Onderbanken en Simpelveld Rapportage gemeente Simpelveld Gemeente Heerlen Bureau Onderzoek & Statistiek Augustus

Nadere informatie

Adviesnota Bestuur datum: 28 augustus 2014

Adviesnota Bestuur datum: 28 augustus 2014 Bijlagenummer 01/10/14/06 Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid Noardwest Fryslân Adviesnota Bestuur datum: 28 augustus 2014 Adviesnota voor: (kopieer en plak voor regel van toepassing) X Onderwerp:

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2012. Wmo-voorzieningen Gemeente Haarlemmerliede en Spaarnwoude

Klantonderzoek Wmo over 2012. Wmo-voorzieningen Gemeente Haarlemmerliede en Spaarnwoude Klantonderzoek Wmo over 2012 Wmo-voorzieningen Gemeente Haarlemmerliede en Spaarnwoude Klantonderzoek Wmo over 2012 Wmo-voorzieningen Gemeente Haarlemmerliede en Spaarnwoude COLOFON Samenstelling Ingrid

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen

Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen Gemeente Heemstede November 2015 Nelleke Koppelman Naomi Meys Projectnummer: 107696 Kenmerknummer: Wmo-2409-4588 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING 2 HOOFDSTUK

Nadere informatie

Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Boxmeer in 2013

Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Boxmeer in 2013 Reg.nr.: I-SZ/2014/446 / RIS 2014-252 Bijlage Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Boxmeer in 2013 Gemeente Boxmeer

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2010 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Stein

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2010 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Stein Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2010 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Stein Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2010 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Stein COLOFON Samenstelling Ingrid

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Gemeente Heumen 20 mei 2014 Kees-Jan van de Werfhorst Projectnummer: 107560 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING 3 HOOFDSTUK 1 VERANTWOORDING EN ACHTERGRONDGEGEVENS

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 Cliënten Wmo-voorzieningen Gemeente Enschede Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 Cliënten Wmo-voorzieningen Gemeente Enschede COLOFON Samenstelling Ingrid Dooms

Nadere informatie

Gemeente Woerden. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2011

Gemeente Woerden. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2011 Gemeente Woerden Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2011 26 maart 2012 Projectnr. 2632.102 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026) 4458702 E-mail

Nadere informatie

Gemeente Winterswijk Wmo klanttevredenheidsonderzoek

Gemeente Winterswijk Wmo klanttevredenheidsonderzoek Gemeente Winterswijk Wmo klanttevredenheidsonderzoek 25 november 2015 GOM PAN ADVIES VOOR WONINGMARKT EN LEEFOMGEVING GOM PAN EN ADVIES VOOR WONINGMARKT EN LEEFOMGEVING DATUM 25 november 2015 TITEL Wmo

Nadere informatie

Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Wmo en de Benchmarks Wmo resultaten over 2013

Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Wmo en de Benchmarks Wmo resultaten over 2013 Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Wmo en de Benchmarks Wmo resultaten over 2013 Klanttevredenheidsonderzoek Het KTO is een wettelijke verplichting wat betreft de verantwoording naar de Gemeenteraad

Nadere informatie

Gemeente Montfoort. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over augustus 2015

Gemeente Montfoort. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over augustus 2015 Gemeente Montfoort Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 24 augustus 2015 DATUM 24 augustus 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Montfoort Boulevard

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO Gemeente Boxmeer

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO Gemeente Boxmeer Reg.nr.: I-SZ/2012/862 / RIS 2013-463 Bijlage KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2012 Gemeente Boxmeer Vragenlijst over het aanvragen van een Wmo-voorziening U heeft zich in 2012 bij de gemeente Boxmeer gemeld

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2012. Wmo-voorzieningen Gemeente Veghel

Klantonderzoek Wmo over 2012. Wmo-voorzieningen Gemeente Veghel Klantonderzoek Wmo over 2012 Wmo-voorzieningen Gemeente Veghel Klantonderzoek Wmo over 2012 Wmo-voorzieningen Gemeente Veghel Juli 2013 COLOFON Samenstelling Ingrid Dooms Annelieke van den Heuvel SGBO

Nadere informatie

Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn

Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanten van Careyn over het consultatiebureau Inhoud: 1. Conclusies 2. Algemene dienstverlening 3. Het inloopspreekuur 4. Telefonische dienstverlening 5. Persoonlijk

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2010 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Lelystad

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2010 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Lelystad Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2010 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Lelystad Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2010 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Lelystad COLOFON Samenstelling

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2012. Wmo-voorzieningen Gemeente Bloemendaal

Klantonderzoek Wmo over 2012. Wmo-voorzieningen Gemeente Bloemendaal Klantonderzoek Wmo over 2012 Wmo-voorzieningen Gemeente Bloemendaal Klantonderzoek Wmo over 2012 Wmo-voorzieningen Gemeente Bloemendaal COLOFON Samenstelling Ingrid Dooms Annelieke van den Heuvel Kees-Jan

Nadere informatie

Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Boxmeer in 2009

Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Boxmeer in 2009 Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Boxmeer in 2009 Gemeente Boxmeer Afdeling Welzijn en leefbaarheid Maart

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2009 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Heerhugowaard

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2009 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Heerhugowaard Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2009 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Heerhugowaard Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2009 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Heerhugowaard COLOFON Samenstelling

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Gemeente Tilburg juli 2014 Anouk Olsthoorn Projectnummer: 107560 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING 3 HOOFDSTUK 1 VERANTWOORDING EN ACHTERGRONDGEGEVENS 7 1.1

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Groesbeek Juni 2014

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Groesbeek Juni 2014 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling Gemeente Groesbeek Juni 2014 Colofon Uitgave : I&O Research BV Zuiderval 70 7500 AN Enschede Tel. (053) 4825000 www.ioresearch.nl Rapportnummer : 2014/050

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Dienst SoZaWe NW Fryslan Juli 2014 Anouk Olsthoorn Projectnummer: 107560 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING 3 HOOFDSTUK 1 VERANTWOORDING EN ACHTERGRONDGEGEVENS

Nadere informatie

Klanttevredenheid Wmo-verstrekkingen 2011

Klanttevredenheid Wmo-verstrekkingen 2011 Klanttevredenheid Wmo-verstrekkingen 2011 September 2011 1 Colofon Uitgave Afdeling Bestuursinformatie Sector Bestuurs- en Concernzaken Gemeente Utrecht Postbus 16200 3500 CE Utrecht 030 286 1350 bestuursinformatie@utrecht.nl

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 Cliënten Wmo-voorzieningen Gemeente Papendrecht Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 Cliënten Wmo-voorzieningen Gemeente Papendrecht COLOFON Samenstelling Ingrid

Nadere informatie

TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO

TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Onderzoek naar tevredenheid individuele voorzieningen Wmo 1 COLOFON Samenstelling Hein Quist SGBO Onderzoek > Advies > Implementatie Postbus 10242 2501 HE Den Haag SGBO NIETS

Nadere informatie

Gemeente IJsselstein. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over juli 2015

Gemeente IJsselstein. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over juli 2015 Gemeente IJsselstein Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 8 juli 2015 DATUM 8 juli 2015 TITEL ONDERTITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 OPDRACHTGEVER AUTEUR(S) Gemeente IJsselstein Cathelijne

Nadere informatie

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO De Marne 1 INDEX Index...2 Inleiding...3 1 Samenvatting...4 2 Verantwoording en achtergrondgegevens...5 3 Toegang tot de ondersteuning...7 4 Hulp bij het huishouden...9

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK Klanttevredenheidsonderzoek Wmo-vervoer gemeente Ridderkerk Colofon Opdrachtgever Gemeente Ridderkerk Datum Augustus 2017 Auteur Tessa Schoot

Nadere informatie

Gemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017

Gemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017 Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515

Nadere informatie

CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BREED SOCIAAL LOKET GEMEENTE EDAM-VOLENDAM

CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BREED SOCIAAL LOKET GEMEENTE EDAM-VOLENDAM CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BREED SOCIAAL LOKET GEMEENTE EDAM-VOLENDAM Cliënttevredenheidsonderzoek Breed Sociaal Loket gemeente Edam-Volendam Colofon Opdrachtgever Gemeente Edam-Volendam Datum April

Nadere informatie

Bij deze bieden wij u de resultaten aan van het onderzoek naar de eerste effecten van de decentralisaties in de gemeente Barneveld.

Bij deze bieden wij u de resultaten aan van het onderzoek naar de eerste effecten van de decentralisaties in de gemeente Barneveld. rriercoj Gemeenteraad Barneveld Postbus 63 3770 AB BARNEVELD Barneveld, 27 augustus 2015 f Ons kenmerk: Ö^OOJcfc Behandelend ambtenaar: I.M.T. Spoor Doorkiesnummer: 0342-495 830 Uw brief van: Bijlage(n):

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2009

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2009 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2009 onder Wmo-aanvragers van de gemeenten: Brunssum, Heerlen, Landgraaf, Nuth, Onderbanken, Simpelveld en Voerendaal GEMEENTE HEERLEN Gemeente Heerlen Bureau Onderzoek

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp

Nadere informatie

Onderzoek klanttevredenheid Wmo gemeente Vught

Onderzoek klanttevredenheid Wmo gemeente Vught Onderzoek klanttevredenheid Wmo gemeente Vught Onderzoek klanttevredenheid Wmo gemeente Vught mevrouw drs. K. du Long mevrouw drs. J. den Hartog PON Instituut voor advies, onderzoek en ontwikkeling in

Nadere informatie