FACILITY SERVICES PRODUCTEN- EN DIENSTENCATALOGUS CREATING TOMORROW

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "FACILITY SERVICES PRODUCTEN- EN DIENSTENCATALOGUS CREATING TOMORROW"

Transcriptie

1 FACILITY SERVICES PRODUCTEN- EN DIENSTENCATALOGUS 2014 CREATING TOMORROW

2

3 COLOFON Uitgave: Facility Services, Hogeschool van Amsterdam Opmaak: Bas Kocken Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen zonder toestemming van de Hogeschool van Amsterdam, Facility Services 2013

4 INHOUDSOPGAVE A (Aan)huur 9 Aansprakelijkheids-, brand- en opstalverzekering 11 Afval 13 Arbozorg 15 Audiovisuele dienstverlening 16 Automaten (dranken- en versnaperingvoorziening) 18 B Bedrijfsbureau 21 Bedrijfshulpverlening (BHV) 22 Bedrijfsrestaurant 24 Bewaking en beveiliging 25 Bewegwijzering 28 Bezoekerskaart 30 Bloemen en boeketten 32 Bouwkundig onderhoud 33 Buitenlandse dienstreizen 35 C Catering (werkplek- en additionele werkplekservice) 36 Centrale repro 38 Chipknipoplader 40 Collegekaart 41 Copyshop / Quick Service Point (QSP) 43 E Eigenaarsdeel dagelijks onderhoud 45 Eigenaarsdeel groot onderhoud 46 Energiemanagement 48 Evenementencoördinatie 49 F Facility Management 50 Fietsbeheer en fietsenstallingen (met bijlage) 51 Functiebeperking (met bijlage) 54 G Gebouwbeheer 57 Gebouwgebonden veiligheid 60 H Hotelaccommodaties 62 Huurderonderhoud 63 I Incidenteel ruimtegebruik 64 Informatiemanagement 65 Inkoopmanagement 66 Installatietechnisch onderhoud 68 Interne verhuizingen 70 K Kantoorartikelen 72 Kantoorruimte 74 Klachtenmanagement 76

5 Klantenservicebalies (inclusief afwijkende dienstverlening KSH en TTH) 77 Koffiecorners 79 L Leiding en staf 81 M Medewerkerskaart 82 Milieuzorg 85 O Onderwijslogistiek 86 Onderwijsruimte 87 P Parkeren 89 Planten, binnen- en buitenbeplanting 92 Post en transport 93 Printers 96 Projectmanagement 99 R Rapportages 101 Rooster informatie systemen 110 Ruimteregistratie en tekeningenbeheer 112 Ruimtes (overig) 114 S Sanitaire middelen 115 Schoonmaak en glasbewassing 117 Servicekaart 119 Storingsafhandeling (Huisvesting) 120 T Tijdelijke kaart 122 Toegang 124 V Verbouwing / renovatie 126 Vergaderplekken 128 Vergunningen (met bijlage) 129 Verhuur 132 W Webcolleges 134 Readers 102 Receptie 103 Registratie facilitaire meldingen 105 Reis-, verblijf- en annuleringsverzekeringen 106 Risico-inventarisatie en evaluatie (RI&E) 108

6 6 PRODUCTEN- EN DIENSTENCATALOGUS FS 2014

7 VOORWOORD Deze Producten- en Dienstencatalogus (PDC) is een uitgave van Facility Services (FS). In deze catalogus staat een overzicht met beschrijvingen van alle facilitaire diensten die FS biedt aan de Hogeschool van Amsterdam. De PDC fungeert bovendien als naslagwerk en referentiepunt voor de interne FS-organisatie. De dienstbeschrijvingen zijn op alfabetische volgorde gerangschikt. De catalogus is tot stand gekomen dankzij de inbreng van al diegenen binnen FS die verantwoordelijk zijn voor een product of dienst. Ook zijn de terugkoppelingen van klanten over de catalogus en suggesties over de dienstverlening meegenomen bij het opstellen van de dienstbeschrijvingen. In de PDC wordt verwezen naar de A-Z. De A-Z is de plaats op het intranet voor informatie over HvA-brede dienstverlening, waaronder de dienstverlening van Facility Services. De A-Z informatie van Facility Services is gebaseerd op deze Producten- en Dienstencatalogus, maar is hier geen één-op-één vertaling van. De PDC zal éénmaal per jaar worden geactualiseerd. Facility Services Najaar 2013 PRODUCTEN- EN DIENSTENCATALOGUS FS

8 8 PRODUCTEN- EN DIENSTENCATALOGUS FS 2014

9 (AAN)HUUR 1 Huisvesting 1.1 Voorzien in gebouwen en voorzieningen Gebouw (Aan)huur Planten, binnen- en buitenbeplanting Fietsbeheer en fietsenstallingen Incidenteel ruimtegebruik Parkeren Verbouwing / renovatie Vergunningen Verhuur De dienstverlening op het gebied van (aan)huur van ruimtes en gebouwen bestaat uit maatwerk en vindt plaats op basis van drie uitgangspunten uit het Huisvestingsplan: passend binnen het onderwijs; betaalbaar en voldoend aan de wet- en regelgeving. Maatwerk (Aan)huren van locaties van externe verhuurders voor de domeinen, centrale diensten en bestuursstaven. Alle (aan)huurwerkzaamheden, die buiten het Huisvestingsplan * en Zomerprogramma ** vallen. Tijdelijke (aan)huur van ruimtes, bijvoorbeeld voor tentamens. Verhuur aan externe partijen is mogelijk als er nog ruimte beschikbaar is, of wanneer het een voorziening betreft voor studenten/medewerkers. * Huisvestingsplan: dit plan geeft voor de middellange en lange termijn inzicht in de mogelijkheden en potentie van het vastgoed in relatie tot de ambities van de HvA op het gebied van onderwijs, onderzoek en valorisatie. ** Zomerprogramma: in de zomervakantie worden de HvA-gebouwen voor het volgende studiejaar waar nodig aangepast met voorzieningen die aansluiten op de onderwijsbehoefte volgens het Huisvestingsplan, zowel vanuit gebruik als techniek. De kosten voor maatwerk (bijv. schoonmaak en inrichting) worden in samenwerking met de facilitair manager op locatie in de offerte opgenomen. Bij een aanvraag voor maatwerk wordt, voorafgaand aan de uitvoering, een offerte ter akkoord aan de opdrachtgever gepresenteerd. Maatwerk (aan)huur N.o.t.k. Intern: Via interne verrekening op het opgegeven kostenplaatsnummer. Extern: Via een factuur incl. BTW. Wijze van aanvragen Aanvragen kunnen alleen door de budgethouder of facilitair contactpersoon van het domein per gestuurd worden naar: Nynke Dam en Ronald Rakers Leveringsvoorwaarden Ruimte is te huren voor de periode van één jaar of langer. De huurder maakt minstens één keer per maand gebruik van de ruimte. Werkzaamheden om ruimte(s) gebruiksklaar op te leveren vinden zoveel mogelijk plaats tijdens kantoortijden. Als werkzaamheden in het weekend of in de avonduren moeten plaatsvinden, worden de kosten in rekening gebracht op basis van een offerte. Afhankelijk van het doel van het gebruik van de ruimte, worden separate voorwaarden besproken en vastgelegd. De verhuurder kan een verzoek tot (aan)huur afwijzen als bijvoorbeeld de veiligheid in het geding is, of als er sprake is van (maatschappelijk) omstreden doeleinden. PRODUCTEN- EN DIENSTENCATALOGUS FS

10 Bereikbaarheid Servicedesk FS en Klantenservicebalies Servicedesk FS De Servicedesk FS is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van uur via: (optie 3) * *De Servicedesk FS is telefonisch ook buiten kantoortijden bereikbaar: Maandag t/m donderdag Vrijdag Zaterdag uur uur uur Klantenservicebalies De openingstijden van de Klantenservicebalies verschillen per HvA-gebouw. Meer informatie over de openingstijden is online te vinden op de A-Z bij Klantenservicebalies. 10 PRODUCTEN- EN DIENSTENCATALOGUS FS 2014

11 AANSPRAKELIJKHEIDS-, BRAND- EN OPSTALVERZEKERING 1 Huisvesting 1.3 Verzekeren gebouw Gebouw Aansprakelijkheids-, brand- en opstalverzekering Deze dienstverlening is belegd bij de bestuursstaf UvA en HvA en wordt jaarlijks aangepast. aansprakelijkheidsverzekering Deze verzekering dekt de schade die door de hogeschool (bestuur, medewerkers of studenten) aan derden wordt veroorzaakt en waarvoor de hogeschool aansprakelijk gesteld kan worden. Om aanspraak te maken op de verzekering is een proces verbaal vereist. brand- en opstalverzekering De brand- en opstalverzekering geldt voor alle gebouwen in eigendom of huur van de HvA, en alle aan de HvA gelieerde partijen (partijen waar de HvA in participeert en/of een meerderheidsbelang in heeft). Gebouwen in eigendom van de HvA: gebouwen, inventarissen en goederen zijn verzekerd. Gebouwen in huur van de HvA: de inhoud en het huurdersbelang zijn verzekerd. Met huurdersbelang worden vaste zaken bedoeld die bij een gebouw horen zoals infrastructuur voor data, elektra, etc. Bij diefstal, vermissing of beschadiging van zaken die het eigendom van de HvA zijn, kun je een beroep doen op deze verzekering. Persoonlijke bezittingen zijn niet verzekerd. Wanneer diefstal, vermissing of beschadiging plaatsvindt onder werktijd en het niet verwijtbaar is aan de persoon zelf, is aangifte met de HvA-ID mogelijk. In dat geval kan de aangifte worden aangevraagd bij de facilitair manager van de locatie. Als de diefstal, vermissing of beschadiging niet onder werktijd plaatsvindt en/of verwijtbaar is aan de persoon zelf, dient aangifte plaats te vinden op persoonlijke titel. Kwaliteitsafspraken (KPI -Kritische Prestatie Indicatoren) Omschrijving Geven van opvolging bij bedrijfsverstorende schade Leveren van herstel (binnen redelijkheid) bij een bedrijfsverstorende schade Geven van opvolging bij niet bedrijfsverstorende schade Leveren van herstel (binnen redelijkheid) bij een niet bedrijfsverstorende schade KPI Binnen 15 minuten Binnen 48 uur 24 uur 5 werkdagen aansprakelijkheids-, brand- en opstalverzekering *Er geldt een eigen risico van ,- per gebeurtenis Totaal tarief 2,69 per rekeneenheid fnm 2 Onderdeel van begroting FS en dienstennota (element 1.3.1) Maatwerk Leveren van verzekeringen voor bijvoorbeeld aangeschafte goederen. Bij een aanvraag voor maatwerk wordt, voorafgaand aan de uitvoering, een offerte ter akkoord aan de opdrachtgever gepresenteerd. Maatwerk aansprakelijkheids-, brand- en opstalverzekering N.o.t.k. Intern: via interne verrekening op het opgegeven kostenplaatsnummer. PRODUCTEN- EN DIENSTENCATALOGUS FS

12 Wijze van aanvragen Voor individuele wensen voor verzekeringen op het gebied van aangeschafte goederen kun je contact opnemen met: Peter Wurtz (Bestuursstaf UvA/HvA) Storingen Schades kunnen gemeld worden, onder vermelding van schadesoort, schadelocatie en contactpersoon via de Centrale Meldkamer via het alarmnummer of bij Peter Wurtz. Een schadeformulier wordt dan naar de aanvrager toegestuurd. De Centrale Meldkamer is 24 uur per dag bereikbaar. 12 PRODUCTEN- EN DIENSTENCATALOGUS FS 2014

13 AFVAL 2 Diensten en middelen 2.6 Reststoffenmanagement Reststoffenverzameling Afval De dienstverlening op het gebied van afval omvat de inzameling van gescheiden reststoffen en het afvoeren hiervan vanuit de onderwijs- en kantoorruimtes, alsmede de verwijdering van het afval uit de (centrale) afvalopslagruimtes. Facility Services streeft naar een duurzame uitvoering van de inzameling en verwijdering van de afvalstromen met als doel C0 2 uitstoot te reduceren. Aanbieden van restafvalcontainers, papierbakken en bakken voor plastic in verschillende ruimtes. Aanbieden van een inzamelbak voor klein chemisch afval van laboratoria op enkele locaties. Inregelen van decentrale afvoer van afval volgens een vaste frequentie. Deze verschilt per pand, meer informatie hierover kun je opvragen bij de gebouwbeheerders. Laten verwerken van het afval door een afvalverwerkingsbedrijf. Er kan alleen gerecycled worden wanneer de verschillende afvalstromen worden gescheiden. Specifieke locaties t.b.v. klein chemisch afval Koetsier-Montaignehuis (Mauritskade 11): zeefdruk Leeuwenburg (Weesperzijde 190): forensisch lab Theo Thijssenhuis (Wibautstraat 2-4): scheikunde lab afval Totaal tarief 1,70 per rekeneenheid fnm 2 Onderdeel van begroting FS en dienstennota (element 2.6.1) Bij een aanvraag voor maatwerk wordt, voorafgaand aan de uitvoering, een offerte ter akkoord aan de opdrachtgever gepresenteerd. Maatwerk afval Op basis van prijsopgave leverancier Intern: Via interne verrekening op het opgegeven kostenplaatsnummer. Extern: Via een factuur incl. BTW. Wijze van aanvragen Deze dienstverlening kan schriftelijk aangevraagd worden bij de Klantenservice via of via de Klantenservicebalie op locatie. Een aanvraag kan alleen worden gedaan door de budgethouder of facilitair contactpersoon. PRODUCTEN- EN DIENSTENCATALOGUS FS

14 Bereikbaarheid Servicedesk FS en Klantenservicebalies Servicedesk FS De Servicedesk FS is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van uur via: (optie 3) * *De Servicedesk FS is telefonisch ook buiten kantoortijden bereikbaar: Maandag t/m donderdag Vrijdag Zaterdag uur uur uur Klantenservicebalies De openingstijden van de Klantenservicebalies verschillen per HvA-gebouw. Meer informatie over de openingstijden is online te vinden op de A-Z bij Klantenservicebalies. 14 PRODUCTEN- EN DIENSTENCATALOGUS FS 2014

15 ARBOZORG 2 Diensten en middelen 2.2 Risicobeheersen Preventie en bestrijding calamiteiten Arbozorg Bedrijfshulpverlening (BHV) Milieuzorg Risico-inventarisatie en evaluatie (RI&E) Storingsafhandeling (Huisvesting) Om de zorg voor de arbeidsomstandigheden en veiligheid te borgen (arbo zorgsysteem) is per domein een veiligheidsteam actief. Dit veiligheidsteam bestaat tenminste uit de bedrijfsvoerder of diens vertegenwoordiger van het domein, de personeelsadviseur van het domein, de facilitair manager (FS), en de preventiemedewerker (cq. arbo- en milieucoördinator). Het doel van het veiligheidsteam is om de voortgang van het plan van aanpak vanuit de Risico-inventarisatie- en evaluatie (RI&E) te bewaken, voorstellen te doen op het gebied van veiligheid, gezondheid en welzijn, en acties op elkaar af te stemmen. De deelname aan het veiligheidsteam per domein. arbozorg Onderdeel van totaal tarief 4,58 per rekeneenheid uur van de openingstijden van de gebouwen Onderdeel van begroting FS en dienstennota (element 2.2.2) Wijze van aanvragen Deze dienstverlening kan worden aangevraagd bij de Servicedesk via (optie 3), via of via de Klantenservicebalie op locatie. Een aanvraag kan alleen worden gedaan door de budgethouder of facilitair contactpersoon. Bereikbaarheid Servicedesk FS en Klantenservicebalies Servicedesk FS De Servicedesk FS is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van uur via: (optie 3) * *De Servicedesk FS is telefonisch ook buiten kantoortijden bereikbaar: Maandag t/m donderdag Vrijdag Zaterdag uur uur uur Klantenservicebalies De openingstijden van de Klantenservicebalies verschillen per HvA-gebouw. Meer informatie over de openingstijden is online te vinden op de A-Z bij Klantenservicebalies. PRODUCTEN- EN DIENSTENCATALOGUS FS

16 AUDIOVISUELE DIENSTVERLENING 2. Diensten en middelen 2.99 Beschikbaar stellen van overige diensten en middelen Overige diensten en middelen Audiovisuele dienstverlening Webcolleges Klantenservicebalies Evenementencoördinatie Op diverse onderwijslocaties is een aantal onderwijsruimtes standaard uitgerust met audiovisuele (AV) apparatuur. Studenten en medewerkers kunnen AV-apparatuur lenen en advies en ondersteuning vragen bij video-opnames, evenementen etc. Uitleen van apparatuur. Instructies bij gebruik van de apparatuur en het maken van video-opname en montage. Onderhoud en reparatie van apparatuur dat door Facility Services is aangeschaft. Lesruimtes voor meer dan 20 personen, standaard uitgerust met een beamer, projectiescherm, geluidsapparatuur en bedieningskastje. Preventieve controles door de leverancier. Onderstaande lijst is een opsomming van de beschikbare losse AV-middelen. Let op: niet alle locaties beschikken over het complete assortiment zoals beschreven. Een accuraat overzicht van beschikbare apparatuur op een bepaalde locatie is bekend bij de AV-coördinator op locatie. audio (Bron) speakers en aansluitingen audio (Spraak) draadloze microfoon, speld of hand audio (Spraak) snoermicrofoon voor standaardzaal audio (Spraak) speaker en snoermicrofoon beamer camera/microfoon statief CD speler (digitale) fotocamera (digitale) videocamera, incl. statief geluidsinstallatie haspel/verlengsnoer laptop presenter/laserpointer projectiescherm voicerecorder VGA Kabel Kwaliteitsafspraken (KPI -Kritische Prestatie Indicatoren) Omschrijving Levering vervangende apparatuur als een melding niet binnen 4 uur is opgelost Bereikbaarheid servicedesk van de leverancier Telefonische support door leverancier KPI 8 werkuren vanaf meldingsmoment 24 uur per dag Tussen uur Installatie AV middelen Voor 8.00 uur of na uur of in het weekend 16 PRODUCTEN- EN DIENSTENCATALOGUS FS 2014

17 audiovisuele dienstverlening Totaal tarief 27,55 per rekeneenheid fnm 2 Onderdeel van de begroting FS en dienstennota (element ) Maatwerk Medewerkers en studenten kunnen extra dienstverlening voor AV-apparatuur aanvragen. Duplicaties van DVD s en CD-ROM s. Ondersteuning bij presentaties, assessment, video-conferencing. (Advies bij) aanschaf van aanvullende apparatuur. Ondersteuning bij evenementen (licht, audio en video). Omzetting van videobeelden naar DVD-bestanden voor docenten. Bij een aanvraag voor maatwerk wordt, voorafgaand aan de uitvoering, een offerte ter akkoord aan de opdrachtgever gepresenteerd. Maatwerk audiovisuele dienstverlening Op basis van offerte Intern: Via interne verrekening op het opgegeven kostenplaats-nummer. Extern: Via een factuur incl. BTW. Wijze van aanvragen AV-apparatuur kan worden gereserveerd door het invullen van een webformulier reserveren AV apparatuur of bij de Klantenservicebalies op locatie. Dit formulier is beschikbaar op de A-Z. Let op: voor sommige locaties lopen aanvragen alleen via de Klantenservicebalie. Om er zeker van te zijn dat de apparatuur beschikbaar is op het gewenste tijdstip, is het raadzaam om tijdig een aanvraag in te dienen voor het huidige blok. Eén of meer blokken vooruit aanvragen is helaas niet mogelijk. Leveringsvoorwaarden Alle aanvragen dienen minimaal 1 werkdag van tevoren ingediend te zijn. Aanvragen voor evenementen dienen 5 werkdagen van tevoren ingediend te zijn. De beschikbaarheid van apparatuur kan niet gegarandeerd worden. Bereikbaarheid Servicedesk FS en Klantenservicebalies Servicedesk FS De Servicedesk FS is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van uur via: (optie 3) * *De Servicedesk FS is telefonisch ook buiten kantoortijden bereikbaar: Maandag t/m donderdag Vrijdag Zaterdag uur uur uur Klantenservicebalies De openingstijden van de Klantenservicebalies verschillen per HvA-gebouw. Meer informatie over de openingstijden is online te vinden op de A-Z bij Klantenservicebalies. PRODUCTEN- EN DIENSTENCATALOGUS FS

18 AUTOMATEN (DRANKEN- EN VERSNAPERINGVOORZIENING) 2 Diensten en middelen 2.1 Voorzien in consumptieve diensten Consumptieve diensten Automaten (dranken- en versnaperingvoorziening) Bedrijfsrestaurant en koffiecorners Catering (werkplek- en additionele werkplekservice) Automaten (dranken- en versnaperingvoorziening) In de HvA-gebouwen staan (vending)-automaten met warme dranken, gekoelde frisdranken en snacks voor studenten en medewerkers. De automaten worden geplaatst door Facility Services op basis van potentiële gebruikersaantallen en een minimaal kostendekkende rendabiliteitschatting. Uitvoeren van contractmanagement conform raamovereenkomst(en). Adviseren over de hoeveelheid automaten. Coördineren van de plaatsing van de vendingautomaten waarbij geldt dat er minimaal een koffieautomaat per gebouw aanwezig is. Bewaken van de omzetten. Dagelijks aanvullen van de automaten. Beschikbaar stellen van de volgende consumpties voor HvA-medewerkers en studenten: --cappuccino --warme chocolademelk -- espresso -- frisdrank -- koffie -- snacks --verse bladthee -- water (warm/koud), met uitzondering van de locaties Kohnstammhuis (Wibautstraat 2-4) en Theo Thijssenhuis (Wibautstraat 2-4) -- wiener mélange en/of café crème en/of café au lait Kwaliteitsafspraken (KPI -Kritische Prestatie Indicatoren) Omschrijving Na melding storing informeren van de leverancier 1 e lijnsstoring = haperingen van de automaat waardoor het gewenste product niet wordt verkregen 2e lijnsstoring = storingen die door opdrachtnemer niet zelf kunnen worden opgelost (technische mankementen), inclusief plaatsing tijdelijk vervangende automaat Toetsen van de kwaliteit van de dienstverlening op basis van technische kwaliteit (aantal en doorlooptijden storingen) Toetsen van de kwaliteit van de dienstverlening op basis van beleving (enquête, gebruikersoverleg, klachten) Nazien op de correcte uitvoering van service, schoonmaak, assortiment met lopende houdbaarheidsdata, bacteriologisch onderzoek etc. KPI Direct 3 uur (tussen uur) 1 werkdag (8 uur) Maandelijks Jaarlijks Continue 18 PRODUCTEN- EN DIENSTENCATALOGUS FS 2014

19 automaten Totaal tarief 98,19 per rekeneenheid fte* *Voor iedere medewerker zijn de volgende producten beschikbaar: - cappuccino - warme chocolademelk - espresso - koffie - verse bladthee Onderdeel van begroting FS en dienstennota (element ) - water (warm/koud), met uitzondering van de locaties Kohnstammhuis (Wibautstraat 2-4) en Theo Thijssenhuis (Wibautstraat 2-4) - wiener mélange en/of café crème en/of café au lait Gebruiker betaalt dienstverlening Er zijn producten beschikbaar die direct bij afname worden doorbelast. Snacks/frisdrank Afhankelijk van product Chipknip Voor studenten: Café au lait, cappuccino, thee en wiener mélange Voor studenten: Koffie, espresso en warme chocolade Voor studenten: Water (warm en koud) 0,50 per kopje Chipknip 0,40 per kopje Chipknip 0,10 per kopje Chipknip Maatwerk Het is mogelijk om extra automatenvoorzieningen aan te vragen. Bij een aanvraag voor maatwerk wordt, voorafgaand aan de uitvoering, een offerte ter akkoord aan de opdrachtgever gepresenteerd. Maatwerk automaten N.o.t.k. Intern: Via interne verrekening op het opgegeven kostenplaatsnummer. Extern: Via een factuur incl. BTW. Wijze van aanvragen Deze dienstverlening kan schriftelijk aangevraagd worden bij de Servicedesk via of bij de aanwezige Klantenservicebalie op locatie. Een aanvraag kan alleen worden gedaan door de budgethouder of facilitair contactpersoon. PRODUCTEN- EN DIENSTENCATALOGUS FS

20 Bereikbaarheid Servicedesk FS en Klantenservicebalies Servicedesk FS De Servicedesk FS is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van uur via: (optie 3) * *De Servicedesk FS is telefonisch ook buiten kantoortijden bereikbaar: Maandag t/m donderdag Vrijdag Zaterdag uur uur uur Klantenservicebalies De openingstijden van de Klantenservicebalies verschillen per HvA-gebouw. Meer informatie over de openingstijden is online te vinden op de A-Z bij Klantenservicebalies. 20 PRODUCTEN- EN DIENSTENCATALOGUS FS 2014

21 BEDRIJFSBUREAU 5 Facility Management 5.2 Uitvoeren van Facility Management Bedrijfsbureau/Bureau Onderwijslogistiek Bedrijfsbureau Klachtenmanagement Rapportages Het Bedrijfsbureau van Facility Services (FS) regelt ondersteunende taken op het gebied van de algemene dienstverlening van FS. Deze taken zijn verdeeld over diverse teams. Cluster Stafondersteuning die het volledige primaire bedrijfsproces van FS ondersteunt. Hieronder vallen Communicatie, Beleidsondersteuning en Informatiemanagement (zie aparte dienstbeschrijving informatiemanagement). Cluster Functioneel Beheer die applicaties beheert die de interne bedrijfsvoering van FS ondersteunen. De beschrijving functionaliteit valt binnen het door het MT-FS vastgestelde kader en model ten aanzien van Functioneel Beheer. Het betreft de applicaties: --KMS (kaartmanagement systeem) --VRS (verbruiksregistratie systeem) --Planon (FMIS) --Salto (toegang) Cluster Secretariële Ondersteuning voor het managementteam FS. Cluster Projectenbureau voor facilitaire projecten die het interne facilitaire bedrijfsproces ondersteunen. Denk hierbij aan projectadministratie (intake, portfoliomanagement, projectsecretariaat, projectbeheersing/bewaking). Cluster Contractmanagement voor grote facilitaire contracten. Denk hierbij aan catering, vending, koffiecorners, schoonmaak, glasbewassing, dieptereiniging, sanitaire artikelen, vuilafvoer, beveiliging, reprodiensten, kaartmanagementsysteem etc. Cluster Kwaliteitsmanagement die algemene dienstverlening borgt via o.a. monitor bedrijfsprocessen of auditing hierop en verantwoordelijk is voor contracten met alle klanten. Bedrijfsbureau Onderdeel van totaal tarief 33,79 per rekeneenheid student/fte Onderdeel van begroting FS en dienstennota (element 5.2.1) PRODUCTEN- EN DIENSTENCATALOGUS FS

22 BEDRIJFSHULPVERLENING (BHV) 2 Diensten en middelen 2.2 Risicobeheersen Preventie en bestrijding calamiteiten Arbozorg Bedrijfshulpverlening (BHV) Milieuzorg Risico-inventarisatie en evaluatie (RI&E) Storingsafhandeling (Huisvesting) Facility Services is verantwoordelijk voor het leveren van BHV-opleidingen, oefeningen op locaties en de centrale verzorging van de BHV en EHBO-middelen. FS adviseert de domeinen, bestuursstaven en centrale diensten over de noodzakelijke aanwezige BHV ers op locatie en de te nemen maatregelen, zoals het werven van nieuwe BHV ers. De (gedelegeerd) verantwoordelijke voor de veiligheid in een pand (domeinvoorzitter of directeur stafdiensten) draagt op advies van de arbo- en milieucoördinator zorg voor de aanwezigheid van voldoende BHV ers op locatie. Het aantal BHV ers dat aanwezig moet zijn, volgt uit de Risico Inventarisatie en Evaluatie (RI&E). Dit aantal is afhankelijk van het restrisico op locatie, de complexiteit van het pand en de aard van de werkzaamheden in het pand. De bedrijfshulpverleners (BHV ers) zijn opgeleid om: eerste hulp te verlenen; brand te bestrijden; zo nodig het gebouw te ontruimen; te alarmeren en te communiceren met hulpverleningsorganisaties. De BHV er zal de gevolgen van een incident trachten te beperken en de tijd tot de professionele hulpverleners gearriveerd zijn overbruggen. De BHV-organisatie op locatie heeft daarnaast een belangrijke taak als gids voor de politie, ambulancepersoneel, brandweer of andere hulpverleners in het gebouw. Leveren van de infrastructuur voor de BHV-organisatie waaronder BHV-cursussen (1x per pand per jaar), BHV-oefeningen en -ontruimingen, BHV-materialen als hesjes, AED (Automated External Defibrillator), jaarlijkse controle van materialen en EHBO-koffers. Aanbieden van herhalingscursus voor EHBO ers met diploma behaald vóór 1 januari Adviseren over BHV bij evenementen (N.B. advies dient per evenement aan de facilitair manager aangevraagd te worden door het domein/de bestuursstaf/de centrale dienst). bedrijfshulpverlening Onderdeel van totaal tarief 4,58 per rekeneenheid uur van de openingstijden van de gebouwen Onderdeel van de begroting FS en de dienstennota (element 2.2.2) Maatwerk Leveren van een basisopleiding en herhalingscursus EHBO voor diploma s behaald vanaf 1 januari Leveren van extra cursussen. Verzorgen van extra oefeningen of ontruimingen. Bekijk voor specifieke tarieven het aanvraagformulier BHV, beschikbaar op de A-Z. 22 PRODUCTEN- EN DIENSTENCATALOGUS FS 2014

23 Bij een aanvraag voor maatwerk wordt, voorafgaand aan de uitvoering, een offerte ter akkoord aan de opdrachtgever gepresenteerd. Maatwerk bedrijfshulpverlening N.o.t.k. Intern: Via interne verrekening op het opgegeven kostenplaatsnummer. Extern: Via een factuur incl. BTW. Wijze van aanvragen Nieuwe BHV ers en EHBO ers kunnen door de leidinggevende worden aangemeld via (o.v.v. naam, werklocatie, kamernummer, geboortedatum, personeelsnummer, tel.nr. en adres). Advies over BHV bij evenementen is aan te vragen bij de facilitair manager op locatie. Let op! Onveilige situaties in het gebouw en bijna-ongevallen binnen de HvA moeten gemeld worden bij de Servicedesk of Klantenservicebalies en bij de direct leidinggevende. Wanneer iemand onwel is, lichamelijk letsel heeft, en bij calamiteiten moet hulp ingeroepen worden via het alarmnummer Bereikbaarheid Servicedesk FS en Klantenservicebalies Servicedesk FS De Servicedesk FS is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van uur via: (optie 3) * *De Servicedesk FS is telefonisch ook buiten kantoortijden bereikbaar: Maandag t/m donderdag Vrijdag Zaterdag uur uur uur Klantenservicebalies De openingstijden van de Klantenservicebalies verschillen per HvA-gebouw. Meer informatie over de openingstijden is online te vinden op de A-Z bij Klantenservicebalies. PRODUCTEN- EN DIENSTENCATALOGUS FS

24 BEDRIJFSRESTAURANT 2 Diensten en middelen 2.1 Voorzien in consumptieve diensten Consumptieve diensten Bedrijfsrestaurant Bedrijfsrestaurant en koffiecorners Catering (werkplek- en additionele werkplekservice) Automaten (dranken- en versnaperingvoorziening) Laten aanbieden van een lunchassortiment. Laten aanbieden van warme maaltijden op de locaties Leeuwenburg (Weesperzijde 190):maandag, Fraijlemaborg (Fraijlemaborg 133):dinsdag en -donderdag tot 19:00 uur, en Theo Thijssenhuis (Wibautstraat 2-4): maandag t/m donderdag. Leveren van onderhoud aan het bedrijfsrestaurant: dieptereiniging van keukenapparatuur. Leveren van schoonmaakonderhoud aan keukens. Leveren van technisch onderhoud aan keukens. Specifieke locaties Alle locaties, op twee na, beschikken over een bedrijfsrestaurant. Het Jan Bommerhuis (Wibautstraat 80-86) en de Kroonjuweel (Duivendrechtsekade 36-38) beschikken over een sandwichcorner waardoor hier geen ruim lunchassortiment wordt geboden. bedrijfsrestaurant Onderdeel van totaal tarief 7,20 per rekeneenheid student/fte Onderdeel van begroting FS en dienstennota (element ) Gebruiker betaalt dienstverlening De directe verkoop van dranken, versnaperingen, lunch en diner valt onder de dienstverlening die de gebruiker bij afname betaalt. Gebruiker betaalt dienstverlening bedrijfsrestaurant Afhankelijk van product Chipknip+pin Bereikbaarheid Servicedesk FS en Klantenservicebalies Servicedesk FS De Servicedesk FS is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van uur via: (optie 3) * *De Servicedesk FS is telefonisch ook buiten kantoortijden bereikbaar: Maandag t/m donderdag Vrijdag Zaterdag uur uur uur Klantenservicebalies De openingstijden van de Klantenservicebalies verschillen per HvA-gebouw. Meer informatie over de openingstijden is online te vinden op de A-Z bij Klantenservicebalies. 24 PRODUCTEN- EN DIENSTENCATALOGUS FS 2014

Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Op alle reserveringen zijn van toepassing de algemene voorwaarden Congres- & Vergadercentrum Domus Medica en de Uniforme Voorwaarden Horeca (UVH). Deze voorwaarden zijn bindend voor een ieder die van onze

Nadere informatie

Producten- en dienstencatalogus. Rijksschoonmaakorganisatie

Producten- en dienstencatalogus. Rijksschoonmaakorganisatie Producten- en dienstencatalogus Rijksschoonmaakorganisatie Producten- en dienstencatalogus Rijksschoonmaakorganisatie PDC RSO die na bespreking met de Stuurgroep RSO door de eigenaar is vastgesteld. PDC

Nadere informatie

Reserveren onderwijsruimten. De spelregels

Reserveren onderwijsruimten. De spelregels Reserveren onderwijsruimten De spelregels Omschrijving Spelregels reserveren onderwijsruimten Auteur Coördinatie Ruimteplanning Versie Juni 2015 INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding...3 2. Algemeen...3 2.1 Contactgegevens

Nadere informatie

Inhoud van een PDC De facilitaire dienst levert producten en diensten aan de organisatie-onderdelen van de organisatie.

Inhoud van een PDC De facilitaire dienst levert producten en diensten aan de organisatie-onderdelen van de organisatie. VOORBEELD PRODUCTEN EN DIENSTENCATALOGUS (PDC) (voor een gemeente) Inhoud van een PDC De facilitaire dienst levert producten en diensten aan de organisatie-onderdelen van de organisatie. Als uitgangspunt

Nadere informatie

Theorielokalen FMB. Locatie

Theorielokalen FMB. Locatie Theorielokalen FMB Datum 27 augustus 2015 Auteur FS Huisvesting Locatie Fraijlemaborg (FMB) is gesitueerd in de Bijlmer en is een pand van de Hogeschool van Amsterdam (HvA). Afbeelding 1 geeft de routing

Nadere informatie

Handleiding voor het opstellen van een bedrijfsnoodplan

Handleiding voor het opstellen van een bedrijfsnoodplan Handleiding voor het opstellen van een bedrijfsnoodplan HR-CentruM Samenwerken aan je loopbaan! November 2010 Inhoudsopgave Inleiding 3 Bedrijfsnoodplan 4 Belangrijke bedrijfsgegevens 4 De bedrijfshulpverleningsorganisatie

Nadere informatie

Concept BHV Plan. Harpdreef 24 4876 ZX Etten leur. 076-565 80 84 info@cumlaudebhv.nl. www.cumlaudebhv.nl

Concept BHV Plan. Harpdreef 24 4876 ZX Etten leur. 076-565 80 84 info@cumlaudebhv.nl. www.cumlaudebhv.nl Harpdreef 24 4876 ZX Etten leur 076-565 80 84 info@cumlaudebhv.nl Voorblad BHV Plan naam/logo bedrijf JAAR 2010 CumLaude Bedrijfshulpverlening pagina 1 Inhoudsopgave Inhoud 1. Verantwoording BHV-plan........

Nadere informatie

Naast de Nederland ICT Voorwaarden, die van toepassing zijn op de overeenkomst, zijn de onderstaande bepalingen eveneens van toepassing.

Naast de Nederland ICT Voorwaarden, die van toepassing zijn op de overeenkomst, zijn de onderstaande bepalingen eveneens van toepassing. notities Versie: versie datum Onderwerp Aan CC Van Hans Wolters 29 januari 2016 c-n-hawo-0005-20160129 HaWo 1. Leveringsvoorwaarden 1.1. Algemene gegevens ISC Het ICT Servicecentrum (ISC) is voor de Radboud

Nadere informatie

notities Versie: versie datum Onderwerp Interne Leveringsvoorwaarden van het ICT Servicecentrum, RU Nijmegen Aan HaWo

notities Versie: versie datum Onderwerp Interne Leveringsvoorwaarden van het ICT Servicecentrum, RU Nijmegen Aan HaWo notities Versie: versie datum Onderwerp Aan CC Van Hans Wolters 29 januari 2016 c-n-hawo-0004-20160129 HaWo 1. Leveringsvoorwaarden 1.1. Algemene gegevens ISC Het ICT Servicecentrum (ISC) is voor de Radboud

Nadere informatie

24/7. Support. smart fms

24/7. Support. smart fms 24/7 Support Smart FMS vindt het van het grootste belang dat haar klanten helder inzicht hebben in de voorwaarden, zekerheid over gemaakte afspraken en het vertrouwen in haar als softwareaanbieder. Het

Nadere informatie

Wie krijgt de nieuwe campuskaart? Iedere medewerker en student van de Technische Universiteit Delft krijgt een nieuwe campuskaart.

Wie krijgt de nieuwe campuskaart? Iedere medewerker en student van de Technische Universiteit Delft krijgt een nieuwe campuskaart. Aanleiding vervanging campuskaart Waarom krijg ik een nieuwe campuskaart? De nieuwe campuskaart is ontwikkeld met als doel er in de toekomst nieuwe functionaliteiten aan toe te kunnen voegen en om in de

Nadere informatie

Faciliteiten DOCK bar: Espresso machine, theedoos, waterkoker (indien niet in espresso machine ingebouwd), melk / suiker, bekertjes, koelkast

Faciliteiten DOCK bar: Espresso machine, theedoos, waterkoker (indien niet in espresso machine ingebouwd), melk / suiker, bekertjes, koelkast GEBRUIKERSVOORWAARDEN- DOCK WORKSTATIONS B.V. 1. BEGRIPSBEPALINGEN DOCK: een (deel van een) tafel met één bijbehorende (bureau)stoel of kruk of (deel van) een (lounge)bank, mogelijkheid tot gebruik wireless

Nadere informatie

Veiligheid in De Vliegert

Veiligheid in De Vliegert Veiligheid in De Vliegert PRESENTATIE : BEN JANSSEN PLAATSVERVAN GEN D PREVENTIE - EN ARBO COÖRDINATOR Beleidsuitgangspunten De veiligheid, gezondheid en het welzijn van onze medewerkers en vrijwilligers

Nadere informatie

BHV plan van MOVARES. Zwolle, 16 februari 2009

BHV plan van MOVARES. Zwolle, 16 februari 2009 BHV plan van MOVARES Zwolle, 16 februari 2009 Inhoud 1. Basisgegevens bedrijf 2. BHV-organisatie 3. BHV-materialen 4. Instructies voor het personeel 5. Instructies voor bezoekers 6. Taken en verantwoordelijkheden

Nadere informatie

Universiteit Utrecht. Klanttevredenheidsonderzoek Facilitaire Dienstverlening 2013. September 2013

Universiteit Utrecht. Klanttevredenheidsonderzoek Facilitaire Dienstverlening 2013. September 2013 Universiteit Utrecht Klanttevredenheidsonderzoek Facilitaire Dienstverlening 2013 September 2013 Doelgroep en respons 2013 Verzonden enquetes 6.084 Respons 1.305 21% De enquête is verzonden aan ca. 6.100

Nadere informatie

Dienstbeschrijving DigiAlarm.net

Dienstbeschrijving DigiAlarm.net Algemeen Deze dienstbeschrijving omvat de specifieke kenmerken van de dienst DigiAlarm.net van ASB-Security BV, hierna te noemen ASB. Inleiding Wat biedt de dienst DigiAlarm.net DigiAlarm.net is een alarmtransmissiedienst

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement 1 Algemene bepalingen 1.1 Partijen Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen: WAME BV, gevestigd te Enschede aan de Deurningerstraat

Nadere informatie

Abonnementsovereenkomst Droom van Zwolle

Abonnementsovereenkomst Droom van Zwolle Abonnementsovereenkomst Droom van Zwolle Partijen De v.o.f. DROOM VAN ZWOLLE, gevestigd te Zwolle aan het adres Koestraat nr. 35, rechtsgeldig vertegenwoordigd door., hierna te noemen: Droom van Zwolle

Nadere informatie

Overzicht aandachtspunten voor de organisatie van evenementen

Overzicht aandachtspunten voor de organisatie van evenementen Overzicht aandachtspunten voor de organisatie van evenementen Het Duisenberg Gebouw met haar prachtige Plaza en onderwijsruimtes is een uitstekende plek voor studenten, staf en externen om een evenement

Nadere informatie

Calamiteitenplan. Avond Vierdaagse Engelen

Calamiteitenplan. Avond Vierdaagse Engelen Calamiteitenplan Avond Vierdaagse Engelen 2014 Inhoud 1 Inleiding...2 1.1 Algemeen...2 2 Risico-overzicht...3 2.1 Algemene ongevallen...3 2.2 Bedreiging door externe gevaren...3 3 De organisatie van hulpverlening...4

Nadere informatie

Informatieblad. herhaling BHV

Informatieblad. herhaling BHV Informatieblad herhaling BHV Waarom kiezen voor ccb groep? jaarlijks wisselend en interactief lesprogramma vaardigheden beoefenen in groepsverband (veilige leeromgeving) inpandig praktijkhuis, uitstekende

Nadere informatie

Veel gestelde vragen 1

Veel gestelde vragen 1 In dit document zijn de antwoorden op veel gestelde vragen opgenomen. Veel gestelde vragen 1 1. Wat is een BHV-plan? Een document waarin een werkgever schriftelijk vastlegt op welke restrisico s de BHV

Nadere informatie

Zaalverhuur Prijzen 1 april 2010 31 december 2010

Zaalverhuur Prijzen 1 april 2010 31 december 2010 Zaalverhuur Prijzen 1 april 2010 31 december 2010 Aan de rand van het station van Utrecht CS is het hoofdkantoor van de Algemene Onderwijsbond (AOb) gevestigd. De AOb is hierdoor goed bereikbaar met openbaar

Nadere informatie

Functieprofiel: Medewerker Gebouwbeheer en Logistiek Functiecode: 0704

Functieprofiel: Medewerker Gebouwbeheer en Logistiek Functiecode: 0704 Functieprofiel: Logistiek Functiecode: 0704 Doel Beheren van (delen van) het gebouw, overleg voeren met gebruikers en dienstverleners, volgens geldende procedures, en contracten, teneinde gebruikers in

Nadere informatie

Bedrijfshulpverlening. Informatiebrochure

Bedrijfshulpverlening. Informatiebrochure Bedrijfshulpverlening Informatiebrochure Inhoudsopgave Algemene informatie Pagina 3 t/m 6 Instructies voor gebruik tijdens incidenten Pagina 7 Gegevens en telefoonnummers Achterzijde brochure Algemene

Nadere informatie

AllSolutions Support Dienstverlening

AllSolutions Support Dienstverlening AllSolutions Support Dienstverlening Inhoud 1. Uitbreiding support services... 3 2. De dienst die bij u past... 4 2.1. Support Basis... 4 2.2. Support Plus... 5 2.3. Consultancy diensten... 6 3. Overzicht

Nadere informatie

Voor beurs 020-549 34 40

Voor beurs 020-549 34 40 OP- EN AFBOUW vt wonen&design beurs 2015 HANDIGE LINKS & CONTACTGEGEVENS Logistiek coördinator Deelnemerssite Deelnemershandboek Lees hier alles dat je als deelnemer moet weten m.b.t. de beurs. Ook vind

Nadere informatie

Algemenevoorwaarden. Winschoten, 30 oktober 2011. Inhoudsopgave

Algemenevoorwaarden. Winschoten, 30 oktober 2011. Inhoudsopgave Algemenevoorwaarden Inhoudsopgave Algemeen...2 Onderhoud van de website...2 Aanbiedingen en offertes...2 Prijzen, facturatie en betaling...2 Verplichtingen...3 Uitvoering van de overeenkomst...3 Wijzigingen

Nadere informatie

BHV plan van... (Instructie: vul de naam en adres van uw bureau in) Plaats, datum:.

BHV plan van... (Instructie: vul de naam en adres van uw bureau in) Plaats, datum:. BHV plan van... (Instructie: vul de naam en adres van uw bureau in) Plaats, datum:. 1 Inhoud 1. Basisgegevens bureau 2. BHV-organisatie 3. BHV-materialen 4. Instructies voor het personeel 5. Noodkaarten

Nadere informatie

Informatieblad. Opleiding preventiemedewerker

Informatieblad. Opleiding preventiemedewerker Informatieblad Opleiding preventiemedewerker Waarom kiezen voor ccb groep? interactief lesprogramma met veel ruimte voor stellen van vragen vaardigheden beoefenen in groepsverband (veilige leeromgeving)

Nadere informatie

HUISHOUDELIJK REGLEMENT MFA DE MOLENWIEK

HUISHOUDELIJK REGLEMENT MFA DE MOLENWIEK HUISHOUDELIJK REGLEMENT MFA DE MOLENWIEK Pagina 1 van 6 Huishoudelijk reglement HUISHOUDELIJK REGLEMENT 1. ALGEMEEN Dit huishoudelijk reglement is van toepassing op alle gebruiksovereenkomsten en geldt

Nadere informatie

Algemene voorwaarden verhuur

Algemene voorwaarden verhuur Algemene voorwaarden verhuur evenementenzaal Museum MORE Melmuseum Explotatie B.V. (h.o.d. Museum MORE) Hoofdstraat 28 7213 CW Gorssel 7 oktober 2015 1 Algemeen Het museum MORE, gevestigd aan de Hoofdstraat

Nadere informatie

Algemene voorwaarden voor de verhuur van Ruimten YourMeeting 1 december 2009

Algemene voorwaarden voor de verhuur van Ruimten YourMeeting 1 december 2009 Algemene voorwaarden voor de verhuur van Ruimten YourMeeting 1 december 2009 1. BEGRIPPEN 1.1 Algemene Voorwaarden: deze Algemene Voorwaarden gelden voor de verhuur van ruimten en/of faciliteiten van Your

Nadere informatie

Informatieblad. Opleiding basisveiligheid VCA

Informatieblad. Opleiding basisveiligheid VCA Informatieblad Opleiding basisveiligheid VCA Waarom kiezen voor ccb groep? In 1 dag uw VCA diploma halen interactief lesprogramma met veel ruimte voor stellen van vragen inpandig praktijkhuis, uitstekende

Nadere informatie

Welkom bij PinDirect!

Welkom bij PinDirect! Welkom bij PinDirect! U bent nog maar een paar stappen verwijderd van het huren van een tijdelijke pinautomaat! Vul het aansluitdossier in en voeg kopie(s) legitimatie(s) toe van tekenbevoegde(n). Hulp

Nadere informatie

Zaalverhuur Prijzen 1 maart 2011 1 maart 2012

Zaalverhuur Prijzen 1 maart 2011 1 maart 2012 Zaalverhuur Prijzen 1 maart 2011 1 maart 2012 Aan de rand van het station van Utrecht CS is het hoofdkantoor van de Algemene Onderwijsbond (AOb) gevestigd. De AOb is hierdoor goed bereikbaar met openbaar

Nadere informatie

Toonaangevend in services

Toonaangevend in services De juiste receptionistes, telefonistes en servicedeskmedewerkers Toonaangevend in services De juiste mensen op de juiste plek Trigion Services biedt al ruim 20 jaar oplossingen als het gaat om de invulling

Nadere informatie

Melden van (bijna )ongevallen en gevaarlijke situaties

Melden van (bijna )ongevallen en gevaarlijke situaties Datum Kenmerk Melden van (bijna )ongevallen en gevaarlijke situaties Voor het invullen van dit formulier kunt u contact opnemen met de preventiemedewerker 1 (arbo en milieucoördinator) van uw faculteit

Nadere informatie

Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP

Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP Versie: 1.1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april

Nadere informatie

Informatieblad. Opleiding beheerder brandmeldinstallatie (BBMI)

Informatieblad. Opleiding beheerder brandmeldinstallatie (BBMI) Informatieblad Opleiding beheerder brandmeldinstallatie (BBMI) Waarom kiezen voor ccb groep? In 1,5 dagen uw diploma Beheerder brandmeldinstallatie behalen interactief lesprogramma met veel ruimte voor

Nadere informatie

Bedrijfshulpverleningsplan

Bedrijfshulpverleningsplan Bedrijfshulpverleningsplan voor de openbare apotheek te Datum opmaak: bijlage 8 61 Inhoud 1 Basisgegevens Apotheek Arts Ziekenhuis met EHBO-post Aanwezige bedrijfshulpverleners 2 Informatie/instructie

Nadere informatie

Algemene voorwaarden Jeroen van Zoggel Transport Podiumverhuur

Algemene voorwaarden Jeroen van Zoggel Transport Podiumverhuur Algemene voorwaarden Jeroen van Zoggel Transport Podiumverhuur Artikel 1: Annulering a) Dit dient schriftelijke of per E-mail te geschieden. b) Indien de reservering tot 10 dagen, voordat de huurperiode

Nadere informatie

ALGEMENE REGELS HUISVESTING

ALGEMENE REGELS HUISVESTING ALGEMENE REGELS HUISVESTING Huisregels opgesteld en aangeboden door Het Kantoor Archief. (01-01-2013) Algemeen Openingstijden verhuurbeheer : maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 17.30 uur Openingstijden

Nadere informatie

Ruimteverhuur Universiteit voor Humanistiek

Ruimteverhuur Universiteit voor Humanistiek Ruimteverhuur Universiteit voor Humanistiek Prijzen en voorwaarden vanaf 1 januari 2014 Contact: 030-2390100 of rv@uvh.nl Welkom bij de UvH! Sinds enige tijd is het voor iedereen mogelijk om bij de UvH

Nadere informatie

INHOUDSOPGAVE Inleiding pag. 2 Activiteiten 3 Alarmering, alarmopvolging en domotica 3 Dagvoorziening 6 Gangen 6 Kapel 7 Kapsalon 7 Ontmoetingsruimte

INHOUDSOPGAVE Inleiding pag. 2 Activiteiten 3 Alarmering, alarmopvolging en domotica 3 Dagvoorziening 6 Gangen 6 Kapel 7 Kapsalon 7 Ontmoetingsruimte INHOUDSOPGAVE Inleiding pag. 2 Activiteiten 3 Alarmering, alarmopvolging en domotica 3 Dagvoorziening 6 Gangen 6 Kapel 7 Kapsalon 7 Ontmoetingsruimte De Reuselhof 7 Postboxen 8 Informatieblad Op Dreef

Nadere informatie

Ontruimingsplan Voorbeeld

Ontruimingsplan Voorbeeld 1 Ontruimingsplan Voorbeeld Opgesteld door: Floor Consult B.V. Apeldoorn 2 Dit ontruimingsplan dient aanwezig te zijn: in de beheerdersruimte; in de horeca: achter de bar in de EHBO ruimte: achter de balie

Nadere informatie

Informatieblad. Opleiding adembescherming voor de bedrijfshulpverlener

Informatieblad. Opleiding adembescherming voor de bedrijfshulpverlener Informatieblad Opleiding adembescherming voor de bedrijfshulpverlener Waarom kiezen voor ccb groep? In 3 dagen uw diploma adembescherming voor de bedrijfshulpverlener van het NIBHV behalen vaardigheden

Nadere informatie

Basis Comfortpakket van Beweging 3.0

Basis Comfortpakket van Beweging 3.0 Beweging 3.0 Postbus 1599 3800 BN Amersfoort T 033-469 20 20 E klantenservice@beweging3.nl I www.beweging3.nl WZO-064-1114 Basis Comfortpakket van Beweging 3.0 Een veilig gevoel! Een veilig gevoel met

Nadere informatie

Informatieblad. Opleiding herhaling ploegleider BHV

Informatieblad. Opleiding herhaling ploegleider BHV Informatieblad Opleiding herhaling ploegleider BHV Waarom kiezen voor ccb groep? interactief lesprogramma met veel ruimte voor stellen van vragen vaardigheden beoefenen in groepsverband (veilige leeromgeving)

Nadere informatie

Functieprofiel: Arbo- en Milieucoördinator Functiecode: 0705

Functieprofiel: Arbo- en Milieucoördinator Functiecode: 0705 Functieprofiel: Arbo- en Milieucoördinator Functiecode: 0705 Doel Initiëren, coördineren, stimuleren en bewaken van Arbo- en Milieuwerkzaamheden binnen een, binnen de bevoegdheid van de leidinggevende,

Nadere informatie

FILMZAAL Zaalhuur voorwaarden

FILMZAAL Zaalhuur voorwaarden FILMZAAL Zaalhuur voorwaarden Stichting De Pelikaan Pelikaanhof 52 2312 EC Leiden 071-5128922 www.pelibar.nl KvK Leiden nummer: 41165787 BTW-nummer: NL005362635B01 Naam: Huurdatum: - -2014 Handtekening:

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden 2012 VOF van Hesteren Pagina 1 van 5 1. Definities: Algemene Voorwaarden In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder: Opdrachtnemer: VOF van Hesteren, opererend onder de handelsna(a)m(en); "Crystal

Nadere informatie

DataCenter Fryslân. Voorschriften toegangsverlening en gedragsregels voor DataCenter Fryslân, François Haverschmidtwei 3A te Leeuwarden

DataCenter Fryslân. Voorschriften toegangsverlening en gedragsregels voor DataCenter Fryslân, François Haverschmidtwei 3A te Leeuwarden DataCenter Fryslân DataCenter Fryslân, François Haverschmidtwei 3A te Leeuwarden Versie 1.4, februari 2010 1 Afkortingen en begrippen... 3 2 Beveiliging DataCenter... 4 2.1 OBSERVATIE VIA VIDEOSYSTEEM...

Nadere informatie

Informatieblad. herhaling BHV

Informatieblad. herhaling BHV Informatieblad herhaling BHV Waarom kiezen voor ccb groep? jaarlijks wisselend en interactief lesprogramma vaardigheden beoefenen in groepsverband (veilige leeromgeving) inpandig praktijkhuis, uitstekende

Nadere informatie

Dienstbeschrijving. Efficon Shared Services

Dienstbeschrijving. Efficon Shared Services Dienstbeschrijving voor Efficon Shared Services Datum: 7 juni 2012 Versie: 1.0 Uitgebracht door: 4Minds Services & Solutions Adres Duwboot 5 Email: support@4minds.nl Website: www.4minds.nl Support: 030-221

Nadere informatie

Informatieblad. Opleiding beheerder brandmeldinstallatie (BBMI)

Informatieblad. Opleiding beheerder brandmeldinstallatie (BBMI) Informatieblad Opleiding beheerder brandmeldinstallatie (BBMI) Waarom kiezen voor ccb groep? In 1,5 dagen uw diploma Beheerder brandmeldinstallatie behalen interactief lesprogramma met veel ruimte voor

Nadere informatie

NVB BHV Opleidersdag Presentatie Jan den Berk. Voeg hier het organisatie onderdeel in. Doel van deze presentatie. Agenda

NVB BHV Opleidersdag Presentatie Jan den Berk. Voeg hier het organisatie onderdeel in. Doel van deze presentatie. Agenda Jan van den Berk Rabobank Nederland BCM Facility Management Juni 2014 Doel van deze presentatie Inzicht geven in de wijze waarop Rabobank Nederland invulling heeft gegeven aan de BHV-organisatie met de

Nadere informatie

Afhalen kan alleen in Dordrecht, Singel 377, van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00-16.00 uur of anders indien met ons overeengekomen.!

Afhalen kan alleen in Dordrecht, Singel 377, van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00-16.00 uur of anders indien met ons overeengekomen.! Levering- en betalingsvoorwaarden De Ruiter Catering.! Artikel 1 Bezorging! Wij bezorgen van maandag tot en met zaterdag tussen 08.00 uur en 23.00 uur. Op zondag bezorgen wij bij een minimale afname van

Nadere informatie

Voorwaarden Cursus op maat Workshop EHAK (versie maart 2014)

Voorwaarden Cursus op maat Workshop EHAK (versie maart 2014) 1. Omschrijving Voorwaarden Cursus op maat Workshop EHAK (versie maart 2014) Een cursus op maat betreft een cursus die niet op initiatief van het Rode Kruis Amsterdam wordt georganiseerd. De aanvrager

Nadere informatie

AANVRAAGFORMULIER EVENEMENTEN

AANVRAAGFORMULIER EVENEMENTEN AANVRAAGFORMULIER EVENEMENTEN Gemeente Leeuwarderadeel. Bezoekadres: Ljipstrjitte 1, Stiens Postadres: Postbus 24, 9050 AA, Stiens Contactpersoon: G. de Vries Tel.nr.: 058-2576617 E-mail: g.devries@leeuwarderadeel.nl

Nadere informatie

VOORBEELD DRAAIBOEK VERHUIZING

VOORBEELD DRAAIBOEK VERHUIZING VOORBEELD DRAAIBOEK VERHUIZING http://www.mmverhuizingen.com http://www.deslimmebedrijfsverhuizer.nl Inhoudsopgave 1 ALGEMEEN 1.1 CONTACTGEGEVENS 1.2 ADRESSEN 1.3 OMSCHRIJVING LOCATIE 2 PROJECTOMSCHRIJVING

Nadere informatie

Reglement Bedrijfshulpverlening (BHV)

Reglement Bedrijfshulpverlening (BHV) Reglement Bedrijfshulpverlening (BHV) Vereisten, rechten, verplichtingen en verantwoordelijkheden 1 juni 2007 Status Definitief Oasen N.V. Nieuwe Gouwe O.Z. 3 Postbus 122 2800 AC Gouda T 0182 59 35 30

Nadere informatie

Informatieblad basisopleiding BHV

Informatieblad basisopleiding BHV Informatieblad basisopleiding BHV Waarom kiezen voor ccb groep? interactief lesprogramma met veel ruimte voor stellen van vragen vaardigheden beoefenen in groepsverband (veilige leeromgeving) inpandig

Nadere informatie

versie: 1.0 documenteigenaar: datum vaststelling: evaluatiedatum:

versie: 1.0 documenteigenaar: datum vaststelling: evaluatiedatum: Particuliere zorg & Diensten Leveringsvoorwaarden Algemene leveringsvoorwaarden Personenalarmering Zorg aan Huis versie: 1.0 documenteigenaar: datum vaststelling: evaluatiedatum: Inhoudsopgave Inleiding

Nadere informatie

Informatieblad. Opleiding coördinator/hoofd BHV

Informatieblad. Opleiding coördinator/hoofd BHV Informatieblad Opleiding coördinator/hoofd BHV Waarom kiezen voor ccb groep? in 3 dagen uw diploma Coördinator / Hoofd BHV behalen interactief lesprogramma met veel ruimte voor stellen van vragen ruime

Nadere informatie

Algemene voorwaarden VEGA Nederland B.V. - België

Algemene voorwaarden VEGA Nederland B.V. - België Algemene voorwaarden VEGA Nederland B.V. - België 1. Algemene clausule: Wij leveren alleen aan bedrijven die bij de KvK geregistreerd zijn, wij verkopen niet aan particulieren. De onderhavige algemene

Nadere informatie

Werkdagen: de dagen maandag tot en met vrijdag van 09:00 uur tot 17:30 uur en zaterdag van 10:00 uur tot 16:00 uur, uitgezonderd erkende feestdagen.

Werkdagen: de dagen maandag tot en met vrijdag van 09:00 uur tot 17:30 uur en zaterdag van 10:00 uur tot 16:00 uur, uitgezonderd erkende feestdagen. INHOUD ARTIKEL 1 - Inleidende bepaling ARTIKEL 2 - De opdracht in het algemeen ARTIKEL 3 - De reserveringsopdracht ARTIKEL 4 - Betalingen ARTIKEL 5 - Aansprakelijkheid ARTIKEL 6 - Documenten ARTIKEL 7

Nadere informatie

AANVRAAGFORMULIER EVENEMENTEN

AANVRAAGFORMULIER EVENEMENTEN AANVRAAGFORMULIER EVENEMENTEN Gemeente Leeuwarderadeel Bezoekadres: Ljipstrjitte 1, Stiens Postadres: Postbus 24, 9050 AA, Stiens Contactpersoon: G. de Vries Tel.nr.: 058-2576617 E-mail: info@leeuwarderadeel.nl

Nadere informatie

Vraag 1: De samenwerkingsvorm/overlegvorm inzake het arbobeleid tussen de directie en het personeel

Vraag 1: De samenwerkingsvorm/overlegvorm inzake het arbobeleid tussen de directie en het personeel Bijlage 3. Arbojaarverslag 2007, artikel 10 van de Arbowet Vraag 1: De samenwerkingsvorm/overlegvorm inzake het arbobeleid tussen de directie en het personeel De samenwerkings- c.q. overlegvorm tussen

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden VOF van Hesteren Pagina 1 van 6 1. Definities: Algemene Voorwaarden In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder: Opdrachtnemer: VOF van Hesteren, opererend onder de handelsna(a)m(en); "Crystal Angels

Nadere informatie

Serviceabonnement Welke werkzaamheden vallen onder ons serviceabonnement? Wat blijft nog steeds uw eigen verantwoordelijkheid? Kosten.

Serviceabonnement Welke werkzaamheden vallen onder ons serviceabonnement? Wat blijft nog steeds uw eigen verantwoordelijkheid? Kosten. Serviceabonnement Handig! Het serviceabonnement Het serviceabonnement biedt uitkomst als u bepaalde onderhoudsklussen die u volgens het huurcontract (en het onderhouds-abc) zelf moet doen, niet kunt of

Nadere informatie

Huis van de Ondernemer [ Accommodatie ]

Huis van de Ondernemer [ Accommodatie ] [ Accommodatie ] DE GROTE NETE 100 M 2 DE KLEINE NETE 80 M 2 Even buiten het centrum van Geel en makkelijk bereikbaar ligt het Huis van de Ondernemer, thuisbasis van werkgeversorganisatie Voka - Kamer

Nadere informatie

Informatieblad. Opleiding reanimatie & AED

Informatieblad. Opleiding reanimatie & AED Informatieblad Opleiding reanimatie & AED Waarom kiezen voor ccb groep? interactief lesprogramma met veel ruimte voor stellen van vragen vaardigheden beoefenen in groepsverband (veilige leeromgeving) ruime

Nadere informatie

Universiteit Utrecht. Klanttevredenheidsonderzoek Facilitaire Dienstverlening 2013. September 2013

Universiteit Utrecht. Klanttevredenheidsonderzoek Facilitaire Dienstverlening 2013. September 2013 Universiteit Utrecht Klanttevredenheidsonderzoek Facilitaire Dienstverlening 2013 September 2013 Doelgroepen en respons Studenten 2013 Verzonden enquetes 4.999 Respons 253 5% De enquête is verzonden aan

Nadere informatie

Onderhoud, reparaties en serviceabonnement

Onderhoud, reparaties en serviceabonnement uitgave juli 2015 Onderhoud, reparaties en serviceabonnement Wat moet ik zelf doen? En wat regelt De Zes Kernen? In een veilig en betrouwbaar huis kunt u prettig wonen. De Zes Kernen vindt het daarom belangrijk

Nadere informatie

Functieprofiel: Medewerker Front Office Functiecode: 0604

Functieprofiel: Medewerker Front Office Functiecode: 0604 Functieprofiel: Medewerker Front Office Functiecode: 0604 Doel Aannemen en (mede)uitvoeren van klantvraag en/of bemiddelen tussen klant en relevante derden, conform de klantvraag en binnen bestaande afspraken

Nadere informatie

Informatieblad. Opleiding ploegleider BHV

Informatieblad. Opleiding ploegleider BHV Informatieblad Opleiding ploegleider BHV Waarom kiezen voor ccb groep? interactief lesprogramma met veel ruimte voor stellen van vragen vaardigheden beoefenen in groepsverband (veilige leeromgeving) inpandig

Nadere informatie

aanvraagformulier vergunning voor evenementen

aanvraagformulier vergunning voor evenementen aanvraagformulier vergunning voor evenementen Het is belangrijk dat u dit formulier duidelijk en leesbaar (blokletters) invult. Niet volledig ingevulde formulieren worden teruggezonden en niet in behandeling

Nadere informatie

Algemene Leveringsvoorwaarden van: Ranjana: Praktijk voor Transformatie en Ommekeer

Algemene Leveringsvoorwaarden van: Ranjana: Praktijk voor Transformatie en Ommekeer Artikel 1. Definities Algemene Leveringsvoorwaarden van: Ranjana: Praktijk voor Transformatie en Ommekeer 1) Aanbieder: Ranjana, Praktijk voor Transformatie en Ommekeer 2) Afnemer: client / deelnemer /koper.

Nadere informatie

Onderhoud & reparaties

Onderhoud & reparaties Onderhoud & reparaties Samen verantwoordelijk voor prettig wonen Leystromen vindt het belangrijk dat u prettig woont. Dat betekent dat wij uw woning goed onderhouden. Zaken die kapot gaan, repareren wij

Nadere informatie

Algemene Leveringsvoorwaarden van: Ranjana: Praktijk voor Transformatie en Ommekeer

Algemene Leveringsvoorwaarden van: Ranjana: Praktijk voor Transformatie en Ommekeer Artikel 1. Definities Algemene Leveringsvoorwaarden van: Ranjana: Praktijk voor Transformatie en Ommekeer 1) Aanbieder: Ranjana, Praktijk voor Transformatie en Ommekeer 2) Afnemer: cliënt / deelnemer /koper.

Nadere informatie

AANVULLENDE VOORWAARDEN Tour de Vacance

AANVULLENDE VOORWAARDEN Tour de Vacance AANVULLENDE VOORWAARDEN Tour de Vacance INHOUD ARTIKEL 1 - Inleidende bepaling ARTIKEL 2 - De opdracht in het algemeen ARTIKEL 3 - De reserveringsopdracht ARTIKEL 4 - Betalingen ARTIKEL 5 - Wijziging in

Nadere informatie

Publiekshal Het Rond 1, Zeist Telefoon 14 030 zeist@zeist.nl www.zeist.nl www.twitter.com/gemeentezeist

Publiekshal Het Rond 1, Zeist Telefoon 14 030 zeist@zeist.nl www.zeist.nl www.twitter.com/gemeentezeist Publiekshal Het Rond 1, Zeist Telefoon 14 030 zeist@zeist.nl Postbus 513, 3700 AM Zeist www.zeist.nl www.twitter.com/gemeentezeist Gemeente Zeist AANVRAAGFORMULIER EVENEMENTEN Ondergetekende vraagt een

Nadere informatie

Factsheet Zaakgericht werken in het Onderwijs

Factsheet Zaakgericht werken in het Onderwijs Zaken Klantcontacten Zoeken Antwoord Registraties Factsheet Zaakgericht werken in het Onderwijs Zaakgericht Werken is binnen overheidsorganisaties al een bekend begrip. Vrijwel alle werkprocessen worden

Nadere informatie

Inhoud. 1 Inleiding 3. 2 Qfast Carrier Preselect 4 2.1 Hoe werkt Qfast Carrier Preselect? 4 2.2 Aanvraag en levering 4 2.

Inhoud. 1 Inleiding 3. 2 Qfast Carrier Preselect 4 2.1 Hoe werkt Qfast Carrier Preselect? 4 2.2 Aanvraag en levering 4 2. Inhoud 1 Inleiding 3 2 Qfast Carrier Preselect 4 2.1 Hoe werkt Qfast Carrier Preselect? 4 2.2 Aanvraag en levering 4 2.3 Facturatie 4 3 Qfast Telefonie 5 3.1 Wat is Qfast Telefonie? 5 3.2 Hoe werkt Qfast

Nadere informatie

Beleidsnotitie BRANDVEILIGHEID. ( brandveiligheid, een hot item )

Beleidsnotitie BRANDVEILIGHEID. ( brandveiligheid, een hot item ) Beleidsnotitie BRANDVEILIGHEID ( brandveiligheid, een hot item ) Inleiding Er zijn zowel interne als externe ontwikkelingen die maken dat extra aandacht voor het onderwerp brandveiligheid gewenst is. In

Nadere informatie

Service Level Agreement Basic PRO XL

Service Level Agreement Basic PRO XL Service Level Agreement Basic PRO XL 1 Inleiding 2 2 Definities 2 3 Overeenkomst 2 4 Service levels en ondersteuning 3 4.1 Meldingen 3 4.2 Prioriteit niveaus 4 4.3 Incidentenafhandeling 5 5 5 Gepland onderhoud

Nadere informatie

Een reservering is geldig vanaf het moment, dat Grezelou Maisons de Vacances de vereiste aanbetaling heeft ontvangen.

Een reservering is geldig vanaf het moment, dat Grezelou Maisons de Vacances de vereiste aanbetaling heeft ontvangen. Algemene voorwaarden van Grezelou Maisons de Vacances Artikel 1 Grezelou Maisons de Vacances kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor enige verstoring, wijziging of verhindering van het verblijf

Nadere informatie

Zaalverhuur Prijzen 1 maart 2011 1 maart 2012

Zaalverhuur Prijzen 1 maart 2011 1 maart 2012 Zaalverhuur Prijzen 1 maart 2011 1 maart 2012 Aan de rand van het station van Utrecht CS is het hoofdkantoor van de Algemene Onderwijsbond (AOb) gevestigd. De AOb is hierdoor goed bereikbaar met openbaar

Nadere informatie

3. Het overeengekomen tarief voor het voeren van het/de in beheer zijnde object(en) bedragen:

3. Het overeengekomen tarief voor het voeren van het/de in beheer zijnde object(en) bedragen: Beheerovereenkomst Ondergetekende, der van het huidige adres, verklaart hierbij dat De ondergetekende Wonende te Geboren te Gelegitimeerd met op nummer DD/MM/JJJJ,hierna te noemen opdrachtgever Opdrachtgever

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving all-in beheer

1 Dienstbeschrijving all-in beheer 1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale

Nadere informatie

Subsidieaanvraag. Aanvraagformulier subsidie voor een incidentele activiteit

Subsidieaanvraag. Aanvraagformulier subsidie voor een incidentele activiteit Subsidieaanvraag Aanvraagformulier subsidie voor een incidentele activiteit Ten behoeve van de aanvraag tot subsidieverlening moet gebruik worden gemaakt van dit aanvraagformulier tot subsidieverlening.

Nadere informatie

Huurvoorwaarden deelname personenalarmering Gemeente Wijchen

Huurvoorwaarden deelname personenalarmering Gemeente Wijchen BEGRIPPEN: Huurvoorwaarden deelname personenalarmering Gemeente Wijchen In deze voorwaarden wordt verstaan: Malderburch Alarmeringssysteem Overeenkomst Huurder Professionele achterwacht Bereikbare Dienst

Nadere informatie

Verhuurvoorwaarden: Algemene voorwaarden GuideXpresse

Verhuurvoorwaarden: Algemene voorwaarden GuideXpresse Algemene voorwaarden GuideXpresse Verhuurvoorwaarden: 1. Toepasselijkheid Deze algemene voorwaarden (hieronder verder aangeduid als AV) zijn van toepassing op alle overeenkomsten inzake verhuur door GuideXpresse

Nadere informatie