FACILITY SERVICES PRODUCTEN- EN DIENSTENCATALOGUS CREATING TOMORROW

Transcriptie

1 FACILITY SERVICES PRODUCTEN- EN DIENSTENCATALOGUS 2014 CREATING TOMORROW

2

3 COLOFON Uitgave: Facility Services, Hogeschool van Amsterdam Opmaak: Bas Kocken Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen zonder toestemming van de Hogeschool van Amsterdam, Facility Services 2013

4 INHOUDSOPGAVE A (Aan)huur 9 Aansprakelijkheids-, brand- en opstalverzekering 11 Afval 13 Arbozorg 15 Audiovisuele dienstverlening 16 Automaten (dranken- en versnaperingvoorziening) 18 B Bedrijfsbureau 21 Bedrijfshulpverlening (BHV) 22 Bedrijfsrestaurant 24 Bewaking en beveiliging 25 Bewegwijzering 28 Bezoekerskaart 30 Bloemen en boeketten 32 Bouwkundig onderhoud 33 Buitenlandse dienstreizen 35 C Catering (werkplek- en additionele werkplekservice) 36 Centrale repro 38 Chipknipoplader 40 Collegekaart 41 Copyshop / Quick Service Point (QSP) 43 E Eigenaarsdeel dagelijks onderhoud 45 Eigenaarsdeel groot onderhoud 46 Energiemanagement 48 Evenementencoördinatie 49 F Facility Management 50 Fietsbeheer en fietsenstallingen (met bijlage) 51 Functiebeperking (met bijlage) 54 G Gebouwbeheer 57 Gebouwgebonden veiligheid 60 H Hotelaccommodaties 62 Huurderonderhoud 63 I Incidenteel ruimtegebruik 64 Informatiemanagement 65 Inkoopmanagement 66 Installatietechnisch onderhoud 68 Interne verhuizingen 70 K Kantoorartikelen 72 Kantoorruimte 74 Klachtenmanagement 76

5 Klantenservicebalies (inclusief afwijkende dienstverlening KSH en TTH) 77 Koffiecorners 79 L Leiding en staf 81 M Medewerkerskaart 82 Milieuzorg 85 O Onderwijslogistiek 86 Onderwijsruimte 87 P Parkeren 89 Planten, binnen- en buitenbeplanting 92 Post en transport 93 Printers 96 Projectmanagement 99 R Rapportages 101 Rooster informatie systemen 110 Ruimteregistratie en tekeningenbeheer 112 Ruimtes (overig) 114 S Sanitaire middelen 115 Schoonmaak en glasbewassing 117 Servicekaart 119 Storingsafhandeling (Huisvesting) 120 T Tijdelijke kaart 122 Toegang 124 V Verbouwing / renovatie 126 Vergaderplekken 128 Vergunningen (met bijlage) 129 Verhuur 132 W Webcolleges 134 Readers 102 Receptie 103 Registratie facilitaire meldingen 105 Reis-, verblijf- en annuleringsverzekeringen 106 Risico-inventarisatie en evaluatie (RI&E) 108

6 6 PRODUCTEN- EN DIENSTENCATALOGUS FS 2014

7 VOORWOORD Deze Producten- en Dienstencatalogus (PDC) is een uitgave van Facility Services (FS). In deze catalogus staat een overzicht met beschrijvingen van alle facilitaire diensten die FS biedt aan de Hogeschool van Amsterdam. De PDC fungeert bovendien als naslagwerk en referentiepunt voor de interne FS-organisatie. De dienstbeschrijvingen zijn op alfabetische volgorde gerangschikt. De catalogus is tot stand gekomen dankzij de inbreng van al diegenen binnen FS die verantwoordelijk zijn voor een product of dienst. Ook zijn de terugkoppelingen van klanten over de catalogus en suggesties over de dienstverlening meegenomen bij het opstellen van de dienstbeschrijvingen. In de PDC wordt verwezen naar de A-Z. De A-Z is de plaats op het intranet voor informatie over HvA-brede dienstverlening, waaronder de dienstverlening van Facility Services. De A-Z informatie van Facility Services is gebaseerd op deze Producten- en Dienstencatalogus, maar is hier geen één-op-één vertaling van. De PDC zal éénmaal per jaar worden geactualiseerd. Facility Services Najaar 2013 PRODUCTEN- EN DIENSTENCATALOGUS FS

8 8 PRODUCTEN- EN DIENSTENCATALOGUS FS 2014

9 (AAN)HUUR 1 Huisvesting 1.1 Voorzien in gebouwen en voorzieningen Gebouw (Aan)huur Planten, binnen- en buitenbeplanting Fietsbeheer en fietsenstallingen Incidenteel ruimtegebruik Parkeren Verbouwing / renovatie Vergunningen Verhuur De dienstverlening op het gebied van (aan)huur van ruimtes en gebouwen bestaat uit maatwerk en vindt plaats op basis van drie uitgangspunten uit het Huisvestingsplan: passend binnen het onderwijs; betaalbaar en voldoend aan de wet- en regelgeving. Maatwerk (Aan)huren van locaties van externe verhuurders voor de domeinen, centrale diensten en bestuursstaven. Alle (aan)huurwerkzaamheden, die buiten het Huisvestingsplan * en Zomerprogramma ** vallen. Tijdelijke (aan)huur van ruimtes, bijvoorbeeld voor tentamens. Verhuur aan externe partijen is mogelijk als er nog ruimte beschikbaar is, of wanneer het een voorziening betreft voor studenten/medewerkers. * Huisvestingsplan: dit plan geeft voor de middellange en lange termijn inzicht in de mogelijkheden en potentie van het vastgoed in relatie tot de ambities van de HvA op het gebied van onderwijs, onderzoek en valorisatie. ** Zomerprogramma: in de zomervakantie worden de HvA-gebouwen voor het volgende studiejaar waar nodig aangepast met voorzieningen die aansluiten op de onderwijsbehoefte volgens het Huisvestingsplan, zowel vanuit gebruik als techniek. De kosten voor maatwerk (bijv. schoonmaak en inrichting) worden in samenwerking met de facilitair manager op locatie in de offerte opgenomen. Bij een aanvraag voor maatwerk wordt, voorafgaand aan de uitvoering, een offerte ter akkoord aan de opdrachtgever gepresenteerd. Maatwerk (aan)huur N.o.t.k. Intern: Via interne verrekening op het opgegeven kostenplaatsnummer. Extern: Via een factuur incl. BTW. Wijze van aanvragen Aanvragen kunnen alleen door de budgethouder of facilitair contactpersoon van het domein per gestuurd worden naar: Nynke Dam N.M.Dam@hva.nl en Ronald Rakers r.r.rakers@uva.nl Leveringsvoorwaarden Ruimte is te huren voor de periode van één jaar of langer. De huurder maakt minstens één keer per maand gebruik van de ruimte. Werkzaamheden om ruimte(s) gebruiksklaar op te leveren vinden zoveel mogelijk plaats tijdens kantoortijden. Als werkzaamheden in het weekend of in de avonduren moeten plaatsvinden, worden de kosten in rekening gebracht op basis van een offerte. Afhankelijk van het doel van het gebruik van de ruimte, worden separate voorwaarden besproken en vastgelegd. De verhuurder kan een verzoek tot (aan)huur afwijzen als bijvoorbeeld de veiligheid in het geding is, of als er sprake is van (maatschappelijk) omstreden doeleinden. PRODUCTEN- EN DIENSTENCATALOGUS FS

10 Bereikbaarheid Servicedesk FS en Klantenservicebalies Servicedesk FS De Servicedesk FS is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van uur via: (optie 3) * klantenservice@hva.nl *De Servicedesk FS is telefonisch ook buiten kantoortijden bereikbaar: Maandag t/m donderdag Vrijdag Zaterdag uur uur uur Klantenservicebalies De openingstijden van de Klantenservicebalies verschillen per HvA-gebouw. Meer informatie over de openingstijden is online te vinden op de A-Z bij Klantenservicebalies. 10 PRODUCTEN- EN DIENSTENCATALOGUS FS 2014

11 AANSPRAKELIJKHEIDS-, BRAND- EN OPSTALVERZEKERING 1 Huisvesting 1.3 Verzekeren gebouw Gebouw Aansprakelijkheids-, brand- en opstalverzekering Deze dienstverlening is belegd bij de bestuursstaf UvA en HvA en wordt jaarlijks aangepast. aansprakelijkheidsverzekering Deze verzekering dekt de schade die door de hogeschool (bestuur, medewerkers of studenten) aan derden wordt veroorzaakt en waarvoor de hogeschool aansprakelijk gesteld kan worden. Om aanspraak te maken op de verzekering is een proces verbaal vereist. brand- en opstalverzekering De brand- en opstalverzekering geldt voor alle gebouwen in eigendom of huur van de HvA, en alle aan de HvA gelieerde partijen (partijen waar de HvA in participeert en/of een meerderheidsbelang in heeft). Gebouwen in eigendom van de HvA: gebouwen, inventarissen en goederen zijn verzekerd. Gebouwen in huur van de HvA: de inhoud en het huurdersbelang zijn verzekerd. Met huurdersbelang worden vaste zaken bedoeld die bij een gebouw horen zoals infrastructuur voor data, elektra, etc. Bij diefstal, vermissing of beschadiging van zaken die het eigendom van de HvA zijn, kun je een beroep doen op deze verzekering. Persoonlijke bezittingen zijn niet verzekerd. Wanneer diefstal, vermissing of beschadiging plaatsvindt onder werktijd en het niet verwijtbaar is aan de persoon zelf, is aangifte met de HvA-ID mogelijk. In dat geval kan de aangifte worden aangevraagd bij de facilitair manager van de locatie. Als de diefstal, vermissing of beschadiging niet onder werktijd plaatsvindt en/of verwijtbaar is aan de persoon zelf, dient aangifte plaats te vinden op persoonlijke titel. Kwaliteitsafspraken (KPI -Kritische Prestatie Indicatoren) Omschrijving Geven van opvolging bij bedrijfsverstorende schade Leveren van herstel (binnen redelijkheid) bij een bedrijfsverstorende schade Geven van opvolging bij niet bedrijfsverstorende schade Leveren van herstel (binnen redelijkheid) bij een niet bedrijfsverstorende schade KPI Binnen 15 minuten Binnen 48 uur 24 uur 5 werkdagen aansprakelijkheids-, brand- en opstalverzekering *Er geldt een eigen risico van ,- per gebeurtenis Totaal tarief 2,69 per rekeneenheid fnm 2 Onderdeel van begroting FS en dienstennota (element 1.3.1) Maatwerk Leveren van verzekeringen voor bijvoorbeeld aangeschafte goederen. Bij een aanvraag voor maatwerk wordt, voorafgaand aan de uitvoering, een offerte ter akkoord aan de opdrachtgever gepresenteerd. Maatwerk aansprakelijkheids-, brand- en opstalverzekering N.o.t.k. Intern: via interne verrekening op het opgegeven kostenplaatsnummer. PRODUCTEN- EN DIENSTENCATALOGUS FS

12 Wijze van aanvragen Voor individuele wensen voor verzekeringen op het gebied van aangeschafte goederen kun je contact opnemen met: Peter Wurtz (Bestuursstaf UvA/HvA) Storingen Schades kunnen gemeld worden, onder vermelding van schadesoort, schadelocatie en contactpersoon via de Centrale Meldkamer via het alarmnummer of bij Peter Wurtz. Een schadeformulier wordt dan naar de aanvrager toegestuurd. De Centrale Meldkamer is 24 uur per dag bereikbaar. 12 PRODUCTEN- EN DIENSTENCATALOGUS FS 2014

13 AFVAL 2 Diensten en middelen 2.6 Reststoffenmanagement Reststoffenverzameling Afval De dienstverlening op het gebied van afval omvat de inzameling van gescheiden reststoffen en het afvoeren hiervan vanuit de onderwijs- en kantoorruimtes, alsmede de verwijdering van het afval uit de (centrale) afvalopslagruimtes. Facility Services streeft naar een duurzame uitvoering van de inzameling en verwijdering van de afvalstromen met als doel C0 2 uitstoot te reduceren. Aanbieden van restafvalcontainers, papierbakken en bakken voor plastic in verschillende ruimtes. Aanbieden van een inzamelbak voor klein chemisch afval van laboratoria op enkele locaties. Inregelen van decentrale afvoer van afval volgens een vaste frequentie. Deze verschilt per pand, meer informatie hierover kun je opvragen bij de gebouwbeheerders. Laten verwerken van het afval door een afvalverwerkingsbedrijf. Er kan alleen gerecycled worden wanneer de verschillende afvalstromen worden gescheiden. Specifieke locaties t.b.v. klein chemisch afval Koetsier-Montaignehuis (Mauritskade 11): zeefdruk Leeuwenburg (Weesperzijde 190): forensisch lab Theo Thijssenhuis (Wibautstraat 2-4): scheikunde lab afval Totaal tarief 1,70 per rekeneenheid fnm 2 Onderdeel van begroting FS en dienstennota (element 2.6.1) Bij een aanvraag voor maatwerk wordt, voorafgaand aan de uitvoering, een offerte ter akkoord aan de opdrachtgever gepresenteerd. Maatwerk afval Op basis van prijsopgave leverancier Intern: Via interne verrekening op het opgegeven kostenplaatsnummer. Extern: Via een factuur incl. BTW. Wijze van aanvragen Deze dienstverlening kan schriftelijk aangevraagd worden bij de Klantenservice via klantenservice@hva.nl of via de Klantenservicebalie op locatie. Een aanvraag kan alleen worden gedaan door de budgethouder of facilitair contactpersoon. PRODUCTEN- EN DIENSTENCATALOGUS FS

15 ARBOZORG 2 Diensten en middelen 2.2 Risicobeheersen Preventie en bestrijding calamiteiten Arbozorg Bedrijfshulpverlening (BHV) Milieuzorg Risico-inventarisatie en evaluatie (RI&E) Storingsafhandeling (Huisvesting) Om de zorg voor de arbeidsomstandigheden en veiligheid te borgen (arbo zorgsysteem) is per domein een veiligheidsteam actief. Dit veiligheidsteam bestaat tenminste uit de bedrijfsvoerder of diens vertegenwoordiger van het domein, de personeelsadviseur van het domein, de facilitair manager (FS), en de preventiemedewerker (cq. arbo- en milieucoördinator). Het doel van het veiligheidsteam is om de voortgang van het plan van aanpak vanuit de Risico-inventarisatie- en evaluatie (RI&E) te bewaken, voorstellen te doen op het gebied van veiligheid, gezondheid en welzijn, en acties op elkaar af te stemmen. De deelname aan het veiligheidsteam per domein. arbozorg Onderdeel van totaal tarief 4,58 per rekeneenheid uur van de openingstijden van de gebouwen Onderdeel van begroting FS en dienstennota (element 2.2.2) Wijze van aanvragen Deze dienstverlening kan worden aangevraagd bij de Servicedesk via (optie 3), via klantenservice@hva.nl of via de Klantenservicebalie op locatie. Een aanvraag kan alleen worden gedaan door de budgethouder of facilitair contactpersoon. Bereikbaarheid Servicedesk FS en Klantenservicebalies Servicedesk FS De Servicedesk FS is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van uur via: (optie 3) * klantenservice@hva.nl *De Servicedesk FS is telefonisch ook buiten kantoortijden bereikbaar: Maandag t/m donderdag Vrijdag Zaterdag uur uur uur Klantenservicebalies De openingstijden van de Klantenservicebalies verschillen per HvA-gebouw. Meer informatie over de openingstijden is online te vinden op de A-Z bij Klantenservicebalies. PRODUCTEN- EN DIENSTENCATALOGUS FS

16 AUDIOVISUELE DIENSTVERLENING 2. Diensten en middelen 2.99 Beschikbaar stellen van overige diensten en middelen Overige diensten en middelen Audiovisuele dienstverlening Webcolleges Klantenservicebalies Evenementencoördinatie Op diverse onderwijslocaties is een aantal onderwijsruimtes standaard uitgerust met audiovisuele (AV) apparatuur. Studenten en medewerkers kunnen AV-apparatuur lenen en advies en ondersteuning vragen bij video-opnames, evenementen etc. Uitleen van apparatuur. Instructies bij gebruik van de apparatuur en het maken van video-opname en montage. Onderhoud en reparatie van apparatuur dat door Facility Services is aangeschaft. Lesruimtes voor meer dan 20 personen, standaard uitgerust met een beamer, projectiescherm, geluidsapparatuur en bedieningskastje. Preventieve controles door de leverancier. Onderstaande lijst is een opsomming van de beschikbare losse AV-middelen. Let op: niet alle locaties beschikken over het complete assortiment zoals beschreven. Een accuraat overzicht van beschikbare apparatuur op een bepaalde locatie is bekend bij de AV-coördinator op locatie. audio (Bron) speakers en aansluitingen audio (Spraak) draadloze microfoon, speld of hand audio (Spraak) snoermicrofoon voor standaardzaal audio (Spraak) speaker en snoermicrofoon beamer camera/microfoon statief CD speler (digitale) fotocamera (digitale) videocamera, incl. statief geluidsinstallatie haspel/verlengsnoer laptop presenter/laserpointer projectiescherm voicerecorder VGA Kabel Kwaliteitsafspraken (KPI -Kritische Prestatie Indicatoren) Omschrijving Levering vervangende apparatuur als een melding niet binnen 4 uur is opgelost Bereikbaarheid servicedesk van de leverancier Telefonische support door leverancier KPI 8 werkuren vanaf meldingsmoment 24 uur per dag Tussen uur Installatie AV middelen Voor 8.00 uur of na uur of in het weekend 16 PRODUCTEN- EN DIENSTENCATALOGUS FS 2014

17 audiovisuele dienstverlening Totaal tarief 27,55 per rekeneenheid fnm 2 Onderdeel van de begroting FS en dienstennota (element ) Maatwerk Medewerkers en studenten kunnen extra dienstverlening voor AV-apparatuur aanvragen. Duplicaties van DVD s en CD-ROM s. Ondersteuning bij presentaties, assessment, video-conferencing. (Advies bij) aanschaf van aanvullende apparatuur. Ondersteuning bij evenementen (licht, audio en video). Omzetting van videobeelden naar DVD-bestanden voor docenten. Bij een aanvraag voor maatwerk wordt, voorafgaand aan de uitvoering, een offerte ter akkoord aan de opdrachtgever gepresenteerd. Maatwerk audiovisuele dienstverlening Op basis van offerte Intern: Via interne verrekening op het opgegeven kostenplaats-nummer. Extern: Via een factuur incl. BTW. Wijze van aanvragen AV-apparatuur kan worden gereserveerd door het invullen van een webformulier reserveren AV apparatuur of bij de Klantenservicebalies op locatie. Dit formulier is beschikbaar op de A-Z. Let op: voor sommige locaties lopen aanvragen alleen via de Klantenservicebalie. Om er zeker van te zijn dat de apparatuur beschikbaar is op het gewenste tijdstip, is het raadzaam om tijdig een aanvraag in te dienen voor het huidige blok. Eén of meer blokken vooruit aanvragen is helaas niet mogelijk. Leveringsvoorwaarden Alle aanvragen dienen minimaal 1 werkdag van tevoren ingediend te zijn. Aanvragen voor evenementen dienen 5 werkdagen van tevoren ingediend te zijn. De beschikbaarheid van apparatuur kan niet gegarandeerd worden. Bereikbaarheid Servicedesk FS en Klantenservicebalies Servicedesk FS De Servicedesk FS is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van uur via: (optie 3) * klantenservice@hva.nl *De Servicedesk FS is telefonisch ook buiten kantoortijden bereikbaar: Maandag t/m donderdag Vrijdag Zaterdag uur uur uur Klantenservicebalies De openingstijden van de Klantenservicebalies verschillen per HvA-gebouw. Meer informatie over de openingstijden is online te vinden op de A-Z bij Klantenservicebalies. PRODUCTEN- EN DIENSTENCATALOGUS FS

18 AUTOMATEN (DRANKEN- EN VERSNAPERINGVOORZIENING) 2 Diensten en middelen 2.1 Voorzien in consumptieve diensten Consumptieve diensten Automaten (dranken- en versnaperingvoorziening) Bedrijfsrestaurant en koffiecorners Catering (werkplek- en additionele werkplekservice) Automaten (dranken- en versnaperingvoorziening) In de HvA-gebouwen staan (vending)-automaten met warme dranken, gekoelde frisdranken en snacks voor studenten en medewerkers. De automaten worden geplaatst door Facility Services op basis van potentiële gebruikersaantallen en een minimaal kostendekkende rendabiliteitschatting. Uitvoeren van contractmanagement conform raamovereenkomst(en). Adviseren over de hoeveelheid automaten. Coördineren van de plaatsing van de vendingautomaten waarbij geldt dat er minimaal een koffieautomaat per gebouw aanwezig is. Bewaken van de omzetten. Dagelijks aanvullen van de automaten. Beschikbaar stellen van de volgende consumpties voor HvA-medewerkers en studenten: --cappuccino --warme chocolademelk -- espresso -- frisdrank -- koffie -- snacks --verse bladthee -- water (warm/koud), met uitzondering van de locaties Kohnstammhuis (Wibautstraat 2-4) en Theo Thijssenhuis (Wibautstraat 2-4) -- wiener mélange en/of café crème en/of café au lait Kwaliteitsafspraken (KPI -Kritische Prestatie Indicatoren) Omschrijving Na melding storing informeren van de leverancier 1 e lijnsstoring = haperingen van de automaat waardoor het gewenste product niet wordt verkregen 2e lijnsstoring = storingen die door opdrachtnemer niet zelf kunnen worden opgelost (technische mankementen), inclusief plaatsing tijdelijk vervangende automaat Toetsen van de kwaliteit van de dienstverlening op basis van technische kwaliteit (aantal en doorlooptijden storingen) Toetsen van de kwaliteit van de dienstverlening op basis van beleving (enquête, gebruikersoverleg, klachten) Nazien op de correcte uitvoering van service, schoonmaak, assortiment met lopende houdbaarheidsdata, bacteriologisch onderzoek etc. KPI Direct 3 uur (tussen uur) 1 werkdag (8 uur) Maandelijks Jaarlijks Continue 18 PRODUCTEN- EN DIENSTENCATALOGUS FS 2014

19 automaten Totaal tarief 98,19 per rekeneenheid fte* *Voor iedere medewerker zijn de volgende producten beschikbaar: - cappuccino - warme chocolademelk - espresso - koffie - verse bladthee Onderdeel van begroting FS en dienstennota (element ) - water (warm/koud), met uitzondering van de locaties Kohnstammhuis (Wibautstraat 2-4) en Theo Thijssenhuis (Wibautstraat 2-4) - wiener mélange en/of café crème en/of café au lait Gebruiker betaalt dienstverlening Er zijn producten beschikbaar die direct bij afname worden doorbelast. Snacks/frisdrank Afhankelijk van product Chipknip Voor studenten: Café au lait, cappuccino, thee en wiener mélange Voor studenten: Koffie, espresso en warme chocolade Voor studenten: Water (warm en koud) 0,50 per kopje Chipknip 0,40 per kopje Chipknip 0,10 per kopje Chipknip Maatwerk Het is mogelijk om extra automatenvoorzieningen aan te vragen. Bij een aanvraag voor maatwerk wordt, voorafgaand aan de uitvoering, een offerte ter akkoord aan de opdrachtgever gepresenteerd. Maatwerk automaten N.o.t.k. Intern: Via interne verrekening op het opgegeven kostenplaatsnummer. Extern: Via een factuur incl. BTW. Wijze van aanvragen Deze dienstverlening kan schriftelijk aangevraagd worden bij de Servicedesk via klantenservice@hva.nl of bij de aanwezige Klantenservicebalie op locatie. Een aanvraag kan alleen worden gedaan door de budgethouder of facilitair contactpersoon. PRODUCTEN- EN DIENSTENCATALOGUS FS

21 BEDRIJFSBUREAU 5 Facility Management 5.2 Uitvoeren van Facility Management Bedrijfsbureau/Bureau Onderwijslogistiek Bedrijfsbureau Klachtenmanagement Rapportages Het Bedrijfsbureau van Facility Services (FS) regelt ondersteunende taken op het gebied van de algemene dienstverlening van FS. Deze taken zijn verdeeld over diverse teams. Cluster Stafondersteuning die het volledige primaire bedrijfsproces van FS ondersteunt. Hieronder vallen Communicatie, Beleidsondersteuning en Informatiemanagement (zie aparte dienstbeschrijving informatiemanagement). Cluster Functioneel Beheer die applicaties beheert die de interne bedrijfsvoering van FS ondersteunen. De beschrijving functionaliteit valt binnen het door het MT-FS vastgestelde kader en model ten aanzien van Functioneel Beheer. Het betreft de applicaties: --KMS (kaartmanagement systeem) --VRS (verbruiksregistratie systeem) --Planon (FMIS) --Salto (toegang) Cluster Secretariële Ondersteuning voor het managementteam FS. Cluster Projectenbureau voor facilitaire projecten die het interne facilitaire bedrijfsproces ondersteunen. Denk hierbij aan projectadministratie (intake, portfoliomanagement, projectsecretariaat, projectbeheersing/bewaking). Cluster Contractmanagement voor grote facilitaire contracten. Denk hierbij aan catering, vending, koffiecorners, schoonmaak, glasbewassing, dieptereiniging, sanitaire artikelen, vuilafvoer, beveiliging, reprodiensten, kaartmanagementsysteem etc. Cluster Kwaliteitsmanagement die algemene dienstverlening borgt via o.a. monitor bedrijfsprocessen of auditing hierop en verantwoordelijk is voor contracten met alle klanten. Bedrijfsbureau Onderdeel van totaal tarief 33,79 per rekeneenheid student/fte Onderdeel van begroting FS en dienstennota (element 5.2.1) PRODUCTEN- EN DIENSTENCATALOGUS FS

22 BEDRIJFSHULPVERLENING (BHV) 2 Diensten en middelen 2.2 Risicobeheersen Preventie en bestrijding calamiteiten Arbozorg Bedrijfshulpverlening (BHV) Milieuzorg Risico-inventarisatie en evaluatie (RI&E) Storingsafhandeling (Huisvesting) Facility Services is verantwoordelijk voor het leveren van BHV-opleidingen, oefeningen op locaties en de centrale verzorging van de BHV en EHBO-middelen. FS adviseert de domeinen, bestuursstaven en centrale diensten over de noodzakelijke aanwezige BHV ers op locatie en de te nemen maatregelen, zoals het werven van nieuwe BHV ers. De (gedelegeerd) verantwoordelijke voor de veiligheid in een pand (domeinvoorzitter of directeur stafdiensten) draagt op advies van de arbo- en milieucoördinator zorg voor de aanwezigheid van voldoende BHV ers op locatie. Het aantal BHV ers dat aanwezig moet zijn, volgt uit de Risico Inventarisatie en Evaluatie (RI&E). Dit aantal is afhankelijk van het restrisico op locatie, de complexiteit van het pand en de aard van de werkzaamheden in het pand. De bedrijfshulpverleners (BHV ers) zijn opgeleid om: eerste hulp te verlenen; brand te bestrijden; zo nodig het gebouw te ontruimen; te alarmeren en te communiceren met hulpverleningsorganisaties. De BHV er zal de gevolgen van een incident trachten te beperken en de tijd tot de professionele hulpverleners gearriveerd zijn overbruggen. De BHV-organisatie op locatie heeft daarnaast een belangrijke taak als gids voor de politie, ambulancepersoneel, brandweer of andere hulpverleners in het gebouw. Leveren van de infrastructuur voor de BHV-organisatie waaronder BHV-cursussen (1x per pand per jaar), BHV-oefeningen en -ontruimingen, BHV-materialen als hesjes, AED (Automated External Defibrillator), jaarlijkse controle van materialen en EHBO-koffers. Aanbieden van herhalingscursus voor EHBO ers met diploma behaald vóór 1 januari Adviseren over BHV bij evenementen (N.B. advies dient per evenement aan de facilitair manager aangevraagd te worden door het domein/de bestuursstaf/de centrale dienst). bedrijfshulpverlening Onderdeel van totaal tarief 4,58 per rekeneenheid uur van de openingstijden van de gebouwen Onderdeel van de begroting FS en de dienstennota (element 2.2.2) Maatwerk Leveren van een basisopleiding en herhalingscursus EHBO voor diploma s behaald vanaf 1 januari Leveren van extra cursussen. Verzorgen van extra oefeningen of ontruimingen. Bekijk voor specifieke tarieven het aanvraagformulier BHV, beschikbaar op de A-Z. 22 PRODUCTEN- EN DIENSTENCATALOGUS FS 2014

23 Bij een aanvraag voor maatwerk wordt, voorafgaand aan de uitvoering, een offerte ter akkoord aan de opdrachtgever gepresenteerd. Maatwerk bedrijfshulpverlening N.o.t.k. Intern: Via interne verrekening op het opgegeven kostenplaatsnummer. Extern: Via een factuur incl. BTW. Wijze van aanvragen Nieuwe BHV ers en EHBO ers kunnen door de leidinggevende worden aangemeld via (o.v.v. naam, werklocatie, kamernummer, geboortedatum, personeelsnummer, tel.nr. en adres). Advies over BHV bij evenementen is aan te vragen bij de facilitair manager op locatie. Let op! Onveilige situaties in het gebouw en bijna-ongevallen binnen de HvA moeten gemeld worden bij de Servicedesk of Klantenservicebalies en bij de direct leidinggevende. Wanneer iemand onwel is, lichamelijk letsel heeft, en bij calamiteiten moet hulp ingeroepen worden via het alarmnummer Bereikbaarheid Servicedesk FS en Klantenservicebalies Servicedesk FS De Servicedesk FS is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van uur via: (optie 3) * klantenservice@hva.nl *De Servicedesk FS is telefonisch ook buiten kantoortijden bereikbaar: Maandag t/m donderdag Vrijdag Zaterdag uur uur uur Klantenservicebalies De openingstijden van de Klantenservicebalies verschillen per HvA-gebouw. Meer informatie over de openingstijden is online te vinden op de A-Z bij Klantenservicebalies. PRODUCTEN- EN DIENSTENCATALOGUS FS

24 BEDRIJFSRESTAURANT 2 Diensten en middelen 2.1 Voorzien in consumptieve diensten Consumptieve diensten Bedrijfsrestaurant Bedrijfsrestaurant en koffiecorners Catering (werkplek- en additionele werkplekservice) Automaten (dranken- en versnaperingvoorziening) Laten aanbieden van een lunchassortiment. Laten aanbieden van warme maaltijden op de locaties Leeuwenburg (Weesperzijde 190):maandag, Fraijlemaborg (Fraijlemaborg 133):dinsdag en -donderdag tot 19:00 uur, en Theo Thijssenhuis (Wibautstraat 2-4): maandag t/m donderdag. Leveren van onderhoud aan het bedrijfsrestaurant: dieptereiniging van keukenapparatuur. Leveren van schoonmaakonderhoud aan keukens. Leveren van technisch onderhoud aan keukens. Specifieke locaties Alle locaties, op twee na, beschikken over een bedrijfsrestaurant. Het Jan Bommerhuis (Wibautstraat 80-86) en de Kroonjuweel (Duivendrechtsekade 36-38) beschikken over een sandwichcorner waardoor hier geen ruim lunchassortiment wordt geboden. bedrijfsrestaurant Onderdeel van totaal tarief 7,20 per rekeneenheid student/fte Onderdeel van begroting FS en dienstennota (element ) Gebruiker betaalt dienstverlening De directe verkoop van dranken, versnaperingen, lunch en diner valt onder de dienstverlening die de gebruiker bij afname betaalt. Gebruiker betaalt dienstverlening bedrijfsrestaurant Afhankelijk van product Chipknip+pin Bereikbaarheid Servicedesk FS en Klantenservicebalies Servicedesk FS De Servicedesk FS is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van uur via: (optie 3) * klantenservice@hva.nl *De Servicedesk FS is telefonisch ook buiten kantoortijden bereikbaar: Maandag t/m donderdag Vrijdag Zaterdag uur uur uur Klantenservicebalies De openingstijden van de Klantenservicebalies verschillen per HvA-gebouw. Meer informatie over de openingstijden is online te vinden op de A-Z bij Klantenservicebalies. 24 PRODUCTEN- EN DIENSTENCATALOGUS FS 2014

Nog meer weergeven