Ontvangen van gasten. Een kennismaking

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Ontvangen van gasten. Een kennismaking"

Transcriptie

1 Ontvangen van gasten Een kennismaking

2 Inhoudsopgave Introductie... 3 Bronnenlijst... 4 Oriëntatie: Ontvangen van gasten... 5 Gastvrijheid... 6 Beroepshouding... 7 Houding en gedrag... 9 De balie Wegwijs/plattegrond Wie worden de receptietoppers van het jaar? Bijlagen Rol van de klant/gast Rol van de medewerker Vacature Vacature Vacature Vacature Vacature

3 Introductie Aan een balie in een bedrijf is het altijd een komen en gaan. Je hebt veel taken en alles loopt vaak door elkaar heen. Bezoekers die binnenwandelen voor informatie of een reservering, de telefoon die constant gaat, collega s die iets van je willen weten. Bij dit alles moet je je realiseren dat jij het visitekaartje bent van de organisatie. Je zult er pico bello moeten uitzien, je moet vriendelijk zijn en blijven. Je balie moet aantrekkelijk, verzorgd en herkenbaar zijn voor je bezoek. Ook bij lastige klanten en bij klachten is een professionele werkhouding belangrijk. De balie is als werkplek belangrijk genoeg om over na te denken. We gaan ons bezighouden met verschillende onderdelen. Hoe ziet jouw balie eruit? Wat is eigenlijk gastvrijheid? Het bekijken en aanleren van de juiste houding en beleefdheidsvorm/hoe kom ik over bij de ander? Wat kun je verwachten als je achter de balie staat, wat willen de mensen precies van jou? De gasten de juiste plaats kunnen wijzen Rollenspelen met daarin diverse communicatieaspecten Het ontvangen van gasten in de praktijk (een start). 3

4 Bronnenlijst Internet: Google, trefwoord etiquette Boeken: Mondelinge communicatie aan de balie, Uitgeverij Edu Actief 4

5 Oriëntatie: Ontvangen van gasten Om klanten goed te kunnen ontvangen, is het belangrijk dat je je onder andere bewust bent van je houding, gezichtsuitdrukking, je uitstraling, je uiterlijke verzorging en je taalgebruik. Bedenk maar eens hoe jij het zou vinden om in bungalowpark te woord te worden gestaan door een jongeman met blauw haar, een piercing in zijn wenkbrauw en kauwgom kauwend. Het spreekt bijna vanzelf: Natuurlijk ben je klantvriendelijk en natuurlijk gedraag je je correct naar de bezoeker toe. Daar heb je waarschijnlijk zelf best een beeld van. Oriëntatieopdracht Bedenk een vijftal bedrijven binnen de toeristisch-recreatieve branche waar de ontvangst van gasten belangrijk is. Noteer twee of drie ervaringen van jezelf bij een bezoek aan een balie (van gemeentehuis, ziekenhuis, reisbureau, klantenservice groot warenhuis enzovoort). - Welke dingen gingen goed? - Welke dingen gingen fout/irriteerden en waarom? - Noteer verder wat volgens jou klantvriendelijkheid inhoudt. Het krijgen van een baan in de recreatieve sector ligt nog in de toekomst. Werken in die branche is echter dichterbij dan je denkt. Binnen deze baan zul je direct in contact komen met de gasten. Het omgaan met de gasten/klanten is voor een bedrijf het belangrijkste wat er is. Dat het op de juiste manier gebeurt, heeft dan ook hoge prioriteit. Opdracht Wat verwachten bedrijven nu van jonge mensen die met gasten moeten omgaan? Omdat dat te kunnen ontdekken heb je twee vacatures nodig van verschillende bedrijven. Op een of andere manier hebben deze vacatures allebei iets te maken met het ontvangen van gasten. Werkwijze: 1. Lees de vacatures. (zie bijlage) 2. Kies één vacature uit en schrijf van die vacature op wat het bedrijf belangrijk vindt met betrekking tot de houding van de toekomstige werknemer als hij om moet gaan met gasten (geen kennis/vaardigheden benoemen!). 3. Wat valt je op aan de eisen van het bedrijf? 4. Zijn er eisen die ze volgens jou vergeten zijn? 5. Maak een top drie van eisen die voor jou het belangrijkst zijn? Bezoek Veel bedrijven hebben een balie. Ga op bezoek bij een bedrijf waar de klanten/gasten aan een balie worden geholpen. Bekijk en beluister daar een aantal gesprekken tussen de medewerkers en de klant/gast. Schrijf op wat je opvalt bij de ontvangst en het te woord staan van de gasten. Vraag de medewerkers wel even of ze geen bezwaar hebben als je op afstand meekijkt en meeluistert. 5

6 Gastvrijheid Om een idee te krijgen wat de effecten kunnen zijn van de ontvangst, kun je kijken naar scènes die hiermee te maken hebben. Ga naar Klik op Kennismakingsperiode en vervolgens op Films. Bekijk de film Hellup!. Je ziet eerst een film waarin een receptioniste haar gasten op een verkeerde manier ontvangt. Beantwoord daarna onderstaande vragen: Opdracht Bekijk de scènes en stel daarbij telkens de volgende vraag: Wat gaat er mis bij de ontvangst van de gasten? Denk hierbij aan: taalgebruik/houding/gezichtsuitdrukking/luisteren enzovoort. Bekijk vervolgens de film Hellup! goed voorbeeld, waarin de gasten wél op een juiste manier worden behandeld. 6

7 Beroepshouding Opdracht 1: Hieronder vinden jullie een lijst met termen die te gebruiken zijn achter en rond de balie. Ze hebben te maken met gedrag, kennis en presentatie. Iedereen kent ze wel: balies bij hotels, instanties, campings, groepsaccommodaties, bungalowbedrijven enzovoort. Hierbij gaan jullie uit van eigen ervaringen en belevenissen bij die balies. Wat moet het volgens jullie inhouden. Maak een keuze uit de twee werkvormen die hier staan. Werkvorm 1: Groepsdiscussie Wijs een gespreksleider aan en iemand die de tijd bewaakt per begrip. Vergeet ook niet om samen de lijst met begrippen en bijbehorende betekenis in te vullen. Bij het starten van jullie discussie kunnen vragen helpen als: wie, wat, waarom, hoe, wanneer? gastvrijheid begroeting (doei, hoi) geurtjes dialect u zeggen bedrijfskleding/uniform etiquette beroepshouding piercings/sieraden tact mensenkennis make-up/kapsel kleding eten/roken service EHBO Werkvorm 2: 10 gedragsregels Kijk naar de termen in het kader hierboven. Werk samen met een aantal groepsgenoten. Kies samen een recreatiebedrijf uit: camping, bungalowpark enzovoort. Maak met groepsgenoten een lijst van 10 gedragsregels over de door jullie gewenste beroepshouding. Werk de termen en begrippen duidelijk uit. Opdracht 2: Een Lagerhuisdebat/Groepsdiscussie Selecteer samen met de docent een vijftal begrippen uit opdracht 2a. Maak daar een paar stellingen/uitspraken mee die heel zwart wit zijn. Hou hierover een groepsdiscussie. Denk hierbij aan de opstelling zoals in het Lagerhuis. Twee groepen tegenover elkaar: de voor- en tegenstanders van bijvoorbeeld bedrijfskleding. Vraag aan je docent of een vrijwilliger om discussieleider te zijn. Formuleer de stelling en neem plaats in het vak: voor of tegen. Bijvoorbeeld: Bedrijfskleding is niet meer van deze tijd! Kies na afloop de beste debater uit! Opdracht 3: Klantgericht Bij kantgerichtheid zijn meerdere zaken van belang. In de eerste plaats is het van belang dat je werkplek/de balie er keurig verzorgd uitziet: schoon, netjes en gezellig. De bezoeker weet zich hierdoor welkom. Verder spreekt het vanzelf dat jezelf, je uiterlijk en je kleding verzorgd en representatief zijn. 7

8 In veel organisaties is bedrijfskleding heel normaal en dient het als onderstreping van de uitstraling van een bedrijf. Wil je meer weten over uiterlijk en kleding achter de balie, * Bekijk de kledingeisen die bungalowpark Centre Parcs heeft voor haar personeel. Deze vind je op Klik op Kennismakingsperiode en vervolgens op Naslagwerk. Ten slotte is van belang dat je niet alleen weet wát je moet zeggen, maar ook hóe je het moet zeggen. Dit vraagt om een persoonsgerichte manier van communiceren. Hierover leer je later meer. Opdracht 4: Bekijk nog eens de resultaten van je discussie of je 10 gedragsregels. Zou je op basis van deze nieuwe informatie iets wijzigen in je standpunten? 8

9 Houding en gedrag Visitekaartje Hoe jij jezelf presenteert en hoe je overkomt achter de balie is belangrijk voor de bezoeker. Jij bent bij de ontvangst het visitekaartje van het bedrijf. Zorg ervoor dat de balie op zo n plek staat dat de binnenkomst van een bezoeker je niet kan ontgaan. Eten en roken doe je niet en kauwgum kauwen is een lelijk gezicht. Lunchen achter de balie doe je alleen als het niet anders kan. Eerlijk en enthousiast Wat is nu jouw rol bij de ontvangst van bezoekers? Geef de klant oprechte aandacht en toon interesse. Jouw enthousiasme (niet overdrijven) kan aanstekelijk werken. Natuurlijk behandel je de ander met respect en toon je eerlijkheid. Je bent trots op je organisatie en je bent blij dat je daarin je eigen rol hebt. Reken maar dat het merkbaar is achter de balie! Opdracht: Houdingstraining Afspraken vooraf: Werk in tweetallen. Eerst de opdracht goed lezen en dan doen. We gaan nu kijken naar de houdingen die je kunt aannemen in bepaalde situaties. Open daarvoor de website Na opening klik je op Lichaamshouding. A. Maak de vragen en de houdingtest die staan onder de titel: Wat zeg je met je lichaamshouding? B. Lees nu de tekst onder de titels: Betekenis van lichaamshouding Emotie is moeilijk afleidbaar aan houding, Omgaan met emotie. Klik ook op Deze pagina (De schaduwzijde van de lichaamshouding) en lees de tekst die daarbij hoort. Ga daarna terug naar de vorige pagina door boven in de balk op Vorige te drukken. 9

10 Klik nu onderaan op De volgende pagina. Je krijgt dan de bladzijde die begint met De taal die iedereen spreekt en Taal van houding (van deze pagina s is ook een uitgeprinte versie). C. Op de rest van de pagina s lees je hoe je met je houding mensen kan sturen/beïnvloeden. Lees deze pagina s door en ga samen met je maatje deze houdingen nadoen. Ga hiervoor op een rustig plekje zitten. De houdingen die je oefent zijn: spiegelen Jij of je maatje vertelt iets over een hobby. Degene die luistert probeert zo veel mogelijk de houding van de ander na te doen. afstemmen: - Je maatje is een kind van 12. Probeer met hem een praatje aan te knopen over de vakantie. - Je maatje is een brutale puber. Hij/zij is boos dat hij/zij geen biertje krijgt in de kantine waar duidelijk staat aangegeven dat je onder de 18 geen alcohol krijgt. Laat je maatje raden welke houding je uitbeeldt: - symmetrische en asymmetrische houding - gesloten en open houding - toekeren en afkeren - insluiten of uitsluiten. Vraag: Hoe en wanneer zou je bij de ontvangst van gasten gebruik kunnen maken van deze technieken? D. Niet alleen de houding en de emotie zijn belangrijk bij het ontvangen van gasten. Ook taalgebruik en beleefdheidsvormen spelen daarin een rol. Hieronder zie je een aantal situaties staan. Beschrijf voor elke situatie hoe je het gesprek zou kunnen beginnen. Situatie Een oudere man komt drijfnat de receptie binnengelopen met de reserveringspapieren in zijn hand. Beschrijving begroeting Een klein meisje van 4 jaar komt naar het kindertheater kijken in de recreatieruimte. Zij staat met haar duim in de mond wat te dralen en heeft haar moeder stevig bij de hand. Aan de receptie van een hotel komt een jong stel een lastminuteovernachting boeken. Zij zien er wat gestrest uit. 10

11 In hetzelfde hotel komt een ouder echtpaar binnen. Zij kijken blij en opgewonden. In het restaurant van een grote vijfsterrencamping komt een gezin binnen met twee jongere kinderen. Vrijdag is de dag van het inchecken. De meeste mensen verschijnen tussen en uur. Achtereenvolgens komen binnen: een gezin met kinderen die erg druk zijn een vermoeid uitziende, oudere dame een geïrriteerde vader een opgewekt, jong stel. 11

12 De balie Tot nu toe is de beroepshouding van de mensen achter de balie steeds in beeld geweest. Het wordt tijd om eens naar de werkplek zelf te kijken: de balie. Elke balie ziet er weer anders uit. Elk bedrijf heeft ook zijn eigen uitstraling. Toch zul je merken, bijvoorbeeld bij je stage, dat er wel overeenkomsten zijn. Zo kun je achter die balie, waar je misschien voor het eerst bent, toch snel de weg vinden. Dat komt omdat inrichtingen van balies vergelijkbaar zijn. Bij de volgende opdracht wordt gebruikgemaakt van je praktische en ruimtelijke vermogen om een werkplek te creëren. De balie Bij veel bedrijven en organisaties is de balie een belangrijk trefpunt. Hier ontmoeten klanten/gasten/bezoekers en medewerkers elkaar. Dit kan zijn in een hotel, op een bungalowpark, op een camping of de receptie in een groot congrescentrum. Je kunt rustig stellen dat de balie in de meeste gevallen de spil is van het bedrijf. Als baliemedewerker heb je het eerste contact met de klant en is het jouw taak om op een klantgerichte manier de behoeften en wensen van de klant helder te krijgen. Daarna kun je effectief optreden en ervoor zorgen dat de gast/klant tevreden is. Opdracht 1: Mijn balie Kies uit een van de twee werkvormen. Werkvorm 1: Kies je eigen bedrijf (camping, hotel, groepsaccommodatie enzovoort). Teken zelf een plattegrond van een willekeurige balie/werkplek. Denk hierbij aan de apparatuur. Voeg een legenda van kleine kantoorhulpmiddelen toe. Denk ook aan de omgevingsruimte waarin de balie staat. Werkvorm 2: Kies je eigen bedrijf (reisbureau, VVV, camping, hotel enzovoort). Ga naar de virtuele shop voor kantoormeubelen en benodigdheden. Bijvoorbeeld de Ikea kantoorplanner. Laad alles wat je nodig denkt te hebben in je winkelwagen en richt je werkplek in op een plattegrond (drie keuzemogelijkheden). Denk hierbij aan de apparatuur. Voeg een legenda van kleine kantoorhulpmiddelen toe (die moet je ook kopen in de shop). Denk ook aan de omgevingsruimte waarin de balie staat. Bron: Opdracht 2: Jouw balie Hang de getekende en uitgeprinte versies op in de klas. Geef kort reacties op elkaars ontwerp. 12

13 Wegwijs/plattegrond Op het moment dat gasten/klanten zich bij je melden, moet je ook vaak duidelijk maken waar ze naartoe kunnen. Gasten/klanten willen weten waar ze hun caravan mogen neerzetten, waar hun kamer is, welke bungalow ze hebben, hoe de stadswandeling loopt, waar de parkeergarage is enzovoort. Je bent op dat moment een wegwijzer. Uitleggen waar de gasten naartoe moeten, is een vak apart. Opdracht: wegwijs maken Instructie Ga in tweetallen aan het werk. Je bent om de beurt gast of medewerker. Je speelt iedere rol twee keer. Kies plattegronden uit bij de docent. Denk goed na hoe je de weg wijst! Wanneer de eerste rol is gespeeld, evalueer je hoe het is gegaan en wat er eventueel anders zou moeten. Rol klant Heeft een reservering gemaakt. Wil graag weten waar hij/zij heen moet. Heeft in dit geval op de plattegrond zelf een locatie gekozen waar hij/zij naar vraagt. Rol medewerker Heet gast welkom. Vraag naar reservering en de locatie. Pak de plattegrond. Leg uit waar de gast naartoe kan. Draai de rollen om en neem een andere plattegrond. Vraag aan het einde van het gesprek of alles duidelijk is voor de klant. Wanneer er vragen zijn, wil je altijd helpen. Wees klantvriendelijk! Dit herhaal je (twee keer plattegronduitleg geven). 13

14 Wie worden de receptietoppers van het jaar? Je bent er nu wel achter gekomen dat de ontvangst van gasten/klanten een belangrijk maar ook leuk onderdeel is van het beroep waar je voor gaat kiezen. Nu wordt het tijd om alle onderdelen samen te voegen. Jullie gaan laten zien dat je in staat bent om verschillende gasten/klanten te ontvangen en dat je weet hoe je moet inspelen op situaties. Hiervoor gebruiken we enveloppen waarin de situaties worden beschreven. Opdracht: Rollenspel Instructie Werk met z n drieën. Elk van jullie is om de beurt: klant medewerker van een bedrijf een beoordelaar. Stap 1 Maak samen een protocol waarop je elkaar gaat beoordelen. Denk daarbij aan alle geleerde onderwerpen. Laat het door jullie bedachte protocol bekijken door de begeleider. Stap 2 Degene die klant is, kiest een bepaalde rol door een envelop te pakken of aan te klikken, waarop klant staat met een bepaald nummer. Zie bijlage. De medewerker pakt vervolgens de envelop medewerker met hetzelfde nummer als het nummer dat de klant heeft gepakt. Zie bijlage. De medewerker mag de tekst van de klant niet zien, maar leest de bijbehorende tekst van de medewerker. De nummers van de rollenspelen van klant en medewerker komen namelijk met elkaar overeen. Stap 3 Lees beiden je tekst goed door en leef je in in je rol. Stap 4 Je voert nu een gesprek tussen klant en medewerker. De beoordelaar kijkt naar de reactie van de medewerker en beschrijft die via het beoordelingsprotocol. Stap 6 Bespreek met z n drieën het resultaat van de medewerker en geef zonodig advies. Stap 7 Draai nu de rollen om en pak andere enveloppen. Iedere deelnemer is minstens één keer medewerker geweest. Oefen net zolang totdat de ontvangst soepel verloopt. 14

15 Bijlagen

16 Rollenspelen ten aanzien van ontvangst van gasten Rol van de klant/gast Rollenspel Wie Wat Waar Wanneer Waarom 1 De familie Janssen bestaande uit pa, ma en twee kinderen in de leeftijd tot 12 jaar. Pa komt naar balie en is zeer vermoeid na een lange reis. Pa pakt zijn reserveringsformulier en geeft die aan de medewerker Receptie bungalowpark Eind van de middag Pa wil zo snel mogelijk zijn bungalownummer weten en hoe hij daar naartoe moet 2 Zakenvrouw Van der Geest: zeer zeker van zichzelf en wil met alle respect en egards worden behandeld 3 Een vlotte jongeman/-vrouw, met een gezellige babbel 4 Klein meisje/jongetje van 10 jaar, ietwat verlegen 5 Familie Vermeulen. Pa, ma en twee tienerdochters. Moeder is zeer opgewekt en heeft zin in de vakantie. Mevrouw komt inchecken Wacht tot zij geholpen wordt Heeft zich ingeschreven voor een recreatieactiviteit Ma moet drie keer haar hele tas leeghalen om de reservering te vinden 6 Ouder echtpaar 65+ Opa en oma zien en horen niet zo goed meer Keurig zakenhotel in het midden van het land In de loop van de ochtend Mevrouw wil een kamer aan de achterkant van het hotel waar het rustig is reisbureau Zaterdagmiddag Klant wil graag een folder van een jongerenreis Komt naar de animatieruimte op het bedrijf Receptie camping Leuk toeristenhotel In de vakantie op een zonnige middag Op het drukste moment van de dag, er staan meerdere mensen te wachten Vroeg in de ochtend, de kamer is eigenlijk nog niet klaar. Meisje/jongetje komt vragen of zij/hij op de juiste plaats is om mee te doen aan de knutselactiviteit De familie wil graag weten op welke plek zij de caravan mogen neerzetten en hoe ze daar moeten komen Opa en oma willen graag naar hun kamer 16

17 Rollenspel Wie Wat Waar Wanneer Waarom 7 Peter Peterson heeft voor een familiedag een rondleiding georganiseerd Peter gaat op zoek naar de VVV-locatie en gaat zich daar melden Om uur Op locatie bij een historisch pand waar de VVV-informatrice al staat te wachten De familie heeft een stadswandeling aangevraagd door het historische centrum van Maastricht 8 Vader de Groot is een man van ongeveer jaar, is wat ongeduldig van aard Vader de Groot wil zo snel mogelijk geholpen worden. Hij heeft naar zijn mening veel te lang moeten wachten. Het is warm, zijn kinderen moeten eten en ze zijn moe van de hele dag in de auto zitten. Receptie bungalowpark Eind van de middag, begin van de avond Vader wil de sleutel hebben en wil weten hoe hij bij zijn bungalow kan komen De baliemedewerkster is nog wat papieren aan het afhandelen. 50+ wil graag zo snel mogelijk geholpen worden. Is wat geïrriteerd. 10 Jong stel Hebben een tafel geboekt bij een restaurant, komen het restaurant ingelopen Reisbureau Midden op de dag 50+ wil een folder van EuroDisney zodat hij daar met zijn kleinkinderen naartoe kan Restaurant uur Jong stel wacht tot iemand naar hun toe komt en ze naar hun tafel begeleidt 17

18 Rol van de medewerker Rollenspel Wie Wat Waar Wanneer Waarom 1 Receptionist bungalowpark Je ziet een zeer vermoeide man aankomen die zijn uitgeputte en drukke kinderen in de leeftijd tot 12 jaar even buiten laat bij zijn vrouw zodat die kunnen uitwaaien Je staat aan de receptie van een bungalowpark en bent net klaar met een klant Eind van de middag?? 2 Receptionist hotel Je ziet een mevrouw in keurig mantelpakje aankomen 3 Baliemedewerkster reisbureau Je bent nog bezig met een klant en ziet dat er iemand binnenkomt. Je bent bijna klaar en helpt dan de jongeman/jonge vrouw. 4 Animatiemedewerker Er komt een klein kind aan van een jaar of 10 voor de knutselactiviteit 5 Receptionist camping Een vrouw komt als eerste binnen, na haar volgen er nog drie stellen/paren 6 Receptionist hotel Een ouder echtpaar komt binnen Keurig zakenhotel in het midden van het land In de loop van de ochtend Reisbureau Zaterdagmiddag?? De animatieruimte op het bedrijf Receptie camping Leuk toeristenhotel In de vakantie op een zonnige middag Op het drukste moment van de dag, er staan meerdere mensen te wachten Vroeg in de ochtend, de kamer is eigenlijk nog niet klaar???????? 18

19 Rollenspel Wie Wat Waar Wanneer Waarom 7 VVV-informatrice Je staat te wachten op je afspraak met Peter Peterson die voor de hele familie een stadswandeling heeft aangevraagd Op locatie bij een historisch pand waar de VVV-informatrice al staat te wachten Om uur?? 8 Receptionist bungalowpark Er komt een man van ongeveer jaar binnen Receptie bungalowpark Eind van de middag, begin van de avond?? 9 Medewerker reisbureau Je bent nog de laatste handelingen aan het uitvoeren en de papieren aan het opruimen als er iemand van 50+ binnenkomt 10 Medewerker restaurant Je bent net klaar met het opnemen van een bestelling als je een jong stel ziet binnenkomen Reisbureau Midden op de dag?? Restaurant uur?? 19

20 Vacature 1 Maastricht op zijn best. Op dit moment wordt er hard gewerkt aan een totaal nieuwe beleving van gastvrijheid en gastronomie. Om alle veranderingen mede gestalte te geven, wenst de directie graag in contact te komen met kandidaten voor de volgende functies: RECEPTIONIST(E) BEAUMONT Hotel-restaurant Standplaats Maastricht Functie-eisen Gastvrij, commercieel, uitstraling Aanvullende informatie Voor een uitgebreide functieomschrijving verwijzen wij naar onze website: vacatures. Beschikt u over voldoende kennis/ervaring en een niet aflatend enthousiasme, dan nodigen wij u uit uw reactie inclusief recente pasfoto binnen twee weken na verschijnen van deze advertentie per post kenbaar te maken: Hotel BEAUMONT Maastricht, Wycker Brugstraat 8, 6220 EC Maastricht of per Bron: Dagblad De Limburger/Limburgs Dagblad

21 Vacature 2 Bedrijfsnaam: Best Western Hotel Pierre Locatie/Standplaats: Eindhoven Salaris: Volgens Horeca-cao Receptiemedewerker m/v Bedrijfsprofiel Best Western Hotel Pierre is een **** hotel, gelegen aan de rand van het centrum: 60 kamers, 3 vergaderzalen. Dit hotel straalt de gemoedelijke Brabantse sfeer uit. De gasten voelen zich hier thuis. Bedrijfscultuur In het hotel heerst een gemoedelijke sfeer. De collega's hebben veel voor elkaar over. Functieomschrijving - alle voorkomende receptiehandelingen: reserveringen, in- en uitchecken, telefoon beantwoorden, gasten te woord staan. - ochtend of middagdienst (af en toe weekend) - administratieve handelingen - men krijgt eventueel een jaarcontract. Functie-eisen - talenkennis: Engels, Duits, eventueel Frans. - opleiding: MTRO - pre: havo en ervaring - leeftijd: boven 20 jaar - moet geheel zelfstandig kunnen werken (na inwerkperiode) - Indiensttreding: z.s.m. Dienstverband Vast Solliciteren Per of schriftelijk, gericht aan mevrouw J. van Dongen. Contactgegevens Best Western Hotel Pierre Mevrouw J. van Midden, manager Leenderweg AB Eindhoven Telefoon: Fax:

22 Vacature 3 Receptiemedewerker m/v Bedrijfsnaam: Hotels van Oranje Locatie/Standplaats: Noordwijk aan Zee Salaris: Horeca-cao Bedrijfsprofiel De HOTELS VAN ORANJE, onderdeel van de Deluxe-collectie van SRS Worldwide Hotels, vormen samen het grootste vijfsterrenhotel- en conferentiecomplex aan de Nederlandse kust. De Hotels van Oranje bieden 288 hotelkamers en suites, 32 conferentie- en banquetingzalen, 18 boardrooms, vier restaurants, twee bars, een healthclub inclusief 30 meter lang golfslagbad, sauna s, stoombad, whirlpool, neveltuin, solaria en een beautycenter met hairstudio. De afgelopen 20 jaar zijn de Hotels van Oranje uitgegroeid tot een toonaangevend hotelbedrijf dat beschikt over schitterende faciliteiten om zowel het zakelijke als het particuliere publiek optimaal van dienst te kunnen zijn. Momenteel zijn er circa 250 medewerk(st)ers in dienst. Op onze internetsite vind je een omschrijving van de verschillende faciliteiten met bijbehorende foto s. Bedrijfscultuur De bedrijfscultuur van de Hotels van Oranje kenmerkt zich door de commerciële en tegelijkertijd informele, sociale instelling van de medewerk(st)ers. De Hotels van Oranje worden op uiterst commerciële wijze geleid waarbij niet alleen een zo hoog mogelijke omzet wordt nagestreefd, maar tevens de kosten zo laag mogelijk worden gehouden. Uiteraard mits vijfsterrenkwaliteit voor onze gasten en goed werkgeverschap gewaarborgd blijven! De communicatielijnen zijn kort en beslissingen worden, mits goed onderbouwd en meetbaar, snel genomen. De sociale kant van de Hotels van Oranje komt onder andere naar voren door de krachtige teamspirit die bij de Hotels van Oranje boven het afdelingsniveau uitstijgt! Bovendien verzint onze personeelsvereniging Oranje Boven iedere maand opnieuw weer een activiteit om te behouden en te versterken. Voeg je bij ons team en ondervind zelf hoe het voelt om bij de Hotels van Oranje te werken! Functieomschrijving De eerste indruk maker van de Hotels van Oranje: gastvrij, integer, representatief en zorgzaam! Doel: Ontvangen en te woord staan alsmede in- en uitchecken van hotelgasten. Voornaamste taken: - verrichten van receptiewerkzaamheden in wisseldiensten - verstrekken van informatie van algemene aard, bijvoorbeeld betreffende de verscheidenheid aan faciliteiten - verwerken van betalingen met behulp van een geautomatiseerd kassasysteem - bedienen van de telefooncentrale met alle inkomende en uitgaande lijnen - correct en vriendelijk te woord staan van gasten/bezoekers, behandelen van eventuele klachten, beantwoorden van vragen en dergelijke. 22

23 Functie-eisen - opleiding op minimaal MHS- of MTRO-niveau - aantoonbare, relevante werkervaring - goede kennis van de Engelse taal en bij voorkeur ook de Duitse taal - kennis van het Fidelio-systeem is een pré - karaktereigenschappen: gastgericht, accuraat, commercieel, stressbestendig en teamplayer. Dienstverband Vast Solliciteren Geïnteresseerd? Dan ontvangen wij graag uw sollicitatie met uw uitgebreide cv! U kunt uw sollicitatie digitaal versturen door op onderstaande button Solliciteer online te klikken. Voor meer informatie over deze functie kunt u contact opnemen met onze contactpersoon. Contactgegevens Hotels van Oranje Mevrouw S. Makkernaat Koningin Wilhemina Boulevard GV Noordwijk aan Zee Telefoon: Fax:

24 Vacature 4 Animator in het buitenland Bedrijfsnaam: Club Med Intermediair: Adver-Online Locatie/Standplaats: Europa Bedrijfsprofiel Club Med is een internationale, toeristische organisatie met een honderdtal vakantieclubs all-in, verspreid over 37 landen worldwide. Elk winter- en zomerseizoen bieden wij banen aan in het buitenland in meer dan negentig verschillende beroepen. Elke medewerker bij Club Med is een G.O.(Gentil Organisateur) en gespecialiseerd in een bepaald beroep: kinderopvang, receptie, bar, sport (onder andere zeil-, golf-, tennisinstructeur) enzovoort. Teamspirit, enthousiasme, doorzettingsvermogen en avonturiersbloed zijn enkele trefwoorden die onze G.O. s gemeen hebben. Onze troeven zijn kwaliteit en een groot aanbod van vakantiebestemmingen voor onze klanten. Een unieke en onvergetelijke ervaring! Functieomschrijving Animator in het buitenland (kinderopvang, receptie, bar, sport, fysiotherapeut/masseur, boetiek) Locatie Europa Functieomschrijving Voor het winterseizoen 2004 en het zomerseizoen 2005 zoeken wij animators die professioneel, enthousiast en servicegericht zijn, die deelnemen aan het animatieprogramma, reislustig en geïnteresseerd zijn in andere culturen en onze gasten een onvergetelijke vakantie bezorgen. Functie-eisen - kennis van de Franse en Engelse taal - minimum leeftijd 20 jaar - ervaring vereist - beschikbaarheid voor een periode van 3 tot 6 maanden - enthousiast - teamspirit - serviceminded. Dienstverband Uitzend/Tijdelijk, Vakantiewerk 24

25 Vacature 5 Receptionist(e) Belgische Ardennen Functieomschrijving Voor een mooie camping in de Belgische Ardennen zoeken wij een receptionist(e). Als receptionist(e) ontvang je de gasten, wijs je ze naar de plek en zorg je voor een goede afhandeling van nieuwe en bestaande boekingen. Verder ben je het aanspreekpunt van de gasten en zorg je ervoor dat eventuele klachten worden afgehandeld. Verder ben je aanwezig bij beurzen en evenementen. Je geeft daarna tijdens het seizoen leiding aan acht studenten die tijdens het seizoen op de camping werkzaam zijn. Bedrijfsprofiel Camping in de Belgische Ardennen Eisen - periode: zo spoedig mogelijk - minimaal HAVO of een toeristische/recreatieve opleiding - leeftijd: vanaf 22 jaar - een goede kennis van de Franse taal is nodig - ervaring in de toeristische/recreatieve branche is een pré - ben je: stressbestendig, representatief, kun je goed in een team werken, heb je leidinggevende capaciteiten en geen negen-tot-vijfmentaliteit. Geboden - een dynamische en boeiende baan - een jong, leuk team om mee te werken - een goed salaris - verblijf voor de eerste periode op de camping - de prachtige Ardennen! Reactie aan: Vacaturenr.: T-7170 Heb je interesse in bovenstaande vacature, stuur dan een mail met je cv voorzien van brief en vermelding van vacaturenummer naar: Recrajob Werving & Selectie t.a.v. dhr. T. Haaren tel:

Solliciteren via de uitzendsector DECEMBER 2014

Solliciteren via de uitzendsector DECEMBER 2014 Solliciteren via de uitzendsector DECEMBER 2014 algemeen 2 Algemene principes 3 PARTIJEN BIJ UITZENDARBEID Volwaardig werk = rechten en plichten Werk zoeken via uitzend? Snel, ervaring, CV, korte opeenvolgende

Nadere informatie

MBO-beroep in beeld. Telefonist /receptionist mbo-beroep, niveau 2. Bent u HR-adviseur? Bent u praktijkopleider, begeleidt u een stagiair?

MBO-beroep in beeld. Telefonist /receptionist mbo-beroep, niveau 2. Bent u HR-adviseur? Bent u praktijkopleider, begeleidt u een stagiair? MBO-beroep in beeld Telefonist /receptionist mbo-beroep, niveau 2 In deze uitgave beschrijven we de inhoud van een mbo-beroep. Zo weet u wat u van iemand mag verwachten die gediplomeerd is in dit vakgebied.

Nadere informatie

PeerEducatie Handboek voor Peers

PeerEducatie Handboek voor Peers PeerEducatie Handboek voor Peers Handboek voor Peers 1 Colofon PeerEducatie Handboek voor Peers december 2007 Work-Wise Dit is een uitgave van: Work-Wise info@work-wise.nl www.work-wise.nl Contactpersoon:

Nadere informatie

Telefonist/receptionist

Telefonist/receptionist Telefonist/receptionist Leeswijzer voor bedrijven Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO houdt ontwikkelingen in de economisch-administratieve, ICT- en veiligheidsberoepen bij. Deze ontwikkelingen

Nadere informatie

Herhalingsles van het thema Op zoek naar werk

Herhalingsles van het thema Op zoek naar werk http://www.edusom.nl Herhalingsles van het thema Op zoek naar werk Les 11. Herhaling Inleiding Deze les is een herhalingsles van de vier gesprekken van les 7 tot en met 10. Wat leert u in deze les? Vragen

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Stages. Het zoeken van een stageplaats Stappenplan

Inhoudsopgave. Stages. Het zoeken van een stageplaats Stappenplan Stageverslag klas 9 Parcival College 2013 Inhoudsopgave Stages Het zoeken van een stageplaats Stappenplan Tijdens je stage Doel van de stage Stageprogramma Voorbereiding en afsluiting Waar moet je op letten

Nadere informatie

Zorg voor je carrière. Neem gerust contact op of maak een afspraak. Telefoon: (030) 602 94 25 of e-mail: zorg@matchcare.nl

Zorg voor je carrière. Neem gerust contact op of maak een afspraak. Telefoon: (030) 602 94 25 of e-mail: zorg@matchcare.nl Neem gerust contact op of maak een afspraak. Telefoon: (030) 602 94 25 of e-mail: zorg@matchcare.nl Hoe presenteer ik mijzelf? Wat wil ik? Zorg voor je carrière Door het dagelijkse contact met mijn coach

Nadere informatie

Presenteren. Oriëntatie

Presenteren. Oriëntatie Oriëntatie Dit ga je doen Je gaat een stand (marktkraam) inrichten om te laten zien wat je gedaan hebt tijdens dit project en wat je eindresultaat is. Je probeert jullie stand zo te maken dat het aantrekkelijk

Nadere informatie

Aflevering 2: Solliciteren

Aflevering 2: Solliciteren Aflevering 2: Solliciteren Vragen vooraf: Heb je wel eens gesolliciteerd naar een baan? Hoe deed je dat? Heb je een curriculum vitae? Hoofditem Fragment 1 Korte inhoud: Milouska en Bayu kijken hoe je kunt

Nadere informatie

Rotterdams Ambassadrices Netwerk

Rotterdams Ambassadrices Netwerk De ambassadrice als werver van inburgeraars 1. Inleiding; eigen ervaringen 2 A. Wat is werven 2 B. Het belang van werven 2 C. Verwachtingen 3 D. Rollenspel 4 E. Opdracht 4 2. Voortraject: 4 A. Doel 4 B.

Nadere informatie

Contacten onderhouden

Contacten onderhouden MBO Niveau 2 Secretariële opleidingen Administratieve opleidingen»»»»»»»»»»»»»» Contacten onderhouden ««««««««««««««INFORMATIEBOEK J.H. Altena............ 4G» MegaByte-MegaByte-MegaByte-MegaByte-MegaByte-MegaByte-MegaByte-MegaByte-MegaByte-MegaByte-MegaByte-MegaByte-MegaByte

Nadere informatie

Praktijkinstructie Zakelijke communicatie 1 (CAL04.1/CREBO:50239)

Praktijkinstructie Zakelijke communicatie 1 (CAL04.1/CREBO:50239) instructie Zakelijke communicatie 1 (CAL04.1/CREBO:50239) pi.cal04.1.v2 ECABO, 1 september 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of

Nadere informatie

LESBRIEF BIJ STAGE LOPEN

LESBRIEF BIJ STAGE LOPEN LESBRIEF BIJ STAGE LOPEN WAAROM DIT BOEKJE? 1. Denk jij, na het lezen van deze bladzijde dat dit boekje nuttig voor jou kan zijn? a. Ja,.. b. Nee, want c. Dat weet ik nog niet, omdat 2. Wat hoop jij na

Nadere informatie

Het Knaapengevoel. Vooraf

Het Knaapengevoel. Vooraf Het Knaapengevoel Vooraf Zo gaan we met elkaar om! Leg het maar eens uit: het Knaapen-gevoel. Als werknemers van KnaapenGroep weten we onbewust wat ermee bedoeld wordt en gedragen we ons ernaar. Maar hoe

Nadere informatie

Inleiding. Succes! In dit boek lees je dat werken leuk is. Maar dat werken ook zwaar kan zijn. Met dit boek leer je hoe het werkt in de praktijk!

Inleiding. Succes! In dit boek lees je dat werken leuk is. Maar dat werken ook zwaar kan zijn. Met dit boek leer je hoe het werkt in de praktijk! Inleiding Maak kennis met de klas van meneer Jakobi. De leerlingen uit deze bovenbouwklas hebben deze zomer een bijzondere opdracht uitgevoerd. Ze moesten aan het werk! Drie weken lang. En dat niet alleen.

Nadere informatie

leisure School voor Commerciële Dienstverlening Luchtvaartdienstverlener (Steward/Stewardess)

leisure School voor Commerciële Dienstverlening Luchtvaartdienstverlener (Steward/Stewardess) School voor Commerciële Dienstverlening leisure Luchtvaartdienstverlener (Steward/Stewardess) Frontoffice Medewerker Medewerker Facilitaire Dienstverlening School voor Commerciële Dienstverlening leisure

Nadere informatie

Handleiding SHARE. Regio College. Auteur: L.E. Sinnema 31-1-2013 Master Professioneel Meesterschap MBO. Opleiders: Drs. Trudy Moerkamp Dr.

Handleiding SHARE. Regio College. Auteur: L.E. Sinnema 31-1-2013 Master Professioneel Meesterschap MBO. Opleiders: Drs. Trudy Moerkamp Dr. Regio College Handleiding SHARE Een spel bij het onderzoek Juf het is school! 2012 Auteur: L.E. Sinnema 31-1-2013 Master Professioneel Meesterschap MBO Opleiders: Drs. Trudy Moerkamp Dr. Tirza Bosma 1

Nadere informatie

Weekschema maken. Je gaat praten over de dingen die jij in één week doet. Deze activiteiten ga je in een schema op de computer uitwerken.

Weekschema maken. Je gaat praten over de dingen die jij in één week doet. Deze activiteiten ga je in een schema op de computer uitwerken. Weekschema maken Je gaat praten over de dingen die jij in één week doet. Deze activiteiten ga je in een schema op de computer uitwerken. Leer en oefen: Neem samen me de docent/assistent het fotoboek de

Nadere informatie

Het verkoop-adviesgesprek. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Verkopen

Het verkoop-adviesgesprek. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Verkopen Waar gaat deze kaart over? Deze kaart gaat over verkopen aan en adviseren van gasten in horecabedrijven. Oftewel: het verkoopadviesgeprek. Wat wordt er van je verwacht? Na het bestuderen van deze kaart

Nadere informatie

ED 13-14. Opleidingen. Toerisme en recreatie TOERISME EN RECREATIE. Graafschap College

ED 13-14. Opleidingen. Toerisme en recreatie TOERISME EN RECREATIE. Graafschap College TOERISME EN RECREATIE Opleidingen ED 13-14 Toerisme en recreatie Graafschap College 2015-2016 Mensen een fijne tijd bezorgen Bezorg jij anderen graag een leuke, ontspannen en onbezorgde tijd? Zoek je graag

Nadere informatie

beleef het ZEEUWSE BINNEN & BUITEN

beleef het ZEEUWSE BINNEN & BUITEN beleef het ZEEUWSE BINNEN & BUITEN We willen u als gast graag een WOW-ervaring of beleving bezorgen. We doen dit door kennis te delen, kennis toe te voegen en aan te bieden. Maar ook door aan onze gasten

Nadere informatie

Assistent verkoop en retail

Assistent verkoop en retail ECONOMIE EN HANDEL Assistent verkoop en retail Deel 4 van 4 Ontvangt de klant en assisteert verkopende collega s Colofon Uitgeverij: Edu Actief b.v. 0522-235235 info@edu-actief.nl www.edu-actief.nl Auteur:

Nadere informatie

CV en motivatiebrief. 1. Kop Curriculum Vitae, eventueel je naam

CV en motivatiebrief. 1. Kop Curriculum Vitae, eventueel je naam CV en motivatiebrief Hoe zorg je, dat je met jouw CV en brief wordt uitgenodigd voor een gesprek? Moeilijk te zeggen, want het aannemen van personeel is mensenwerk en iedereen kijkt anders naar dit soort

Nadere informatie

Communicatie in het horecabedrijf. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Wat is communicatie?

Communicatie in het horecabedrijf. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Wat is communicatie? Waar gaat deze kaart over? Deze kaart gaat over communicatie in het horecabedrijf. In de horeca ga je om met gasten en communiceer je met ze. Je gaat als medewerker ook om met je collega s en je zult het

Nadere informatie

Creatief en flexibel toepassen van Triplep. Maarten Vos Doe, laat zien, lach, oefen en geef applaus

Creatief en flexibel toepassen van Triplep. Maarten Vos Doe, laat zien, lach, oefen en geef applaus Creatief en flexibel toepassen van Triplep Maarten Vos Doe, laat zien, lach, oefen en geef applaus Programma Overzicht Kennismaking Persoonlijke werving van ouders Een goede relatie opbouwen met de ouders

Nadere informatie

Horeca en Facility 2016/2017

Horeca en Facility 2016/2017 novacollege.nl/horecafacility Facilitair management Gastheer/gastvrouw Horeca management en ondernemen Kok Horeca en Facility 2016/2017 Op het Nova College leer ik niet alleen veel over eten, drinken en

Nadere informatie

Handleiding Sollicitatiebrief

Handleiding Sollicitatiebrief Handleiding Sollicitatiebrief 1. De gerichte sollicitatiebrief Met een gerichte sollicitatiebrief reageer je op een advertentie waarin een werkgever een vacature vermeldt. Voorafgaand aan het schrijven

Nadere informatie

Orienterende filmpjes (hoe het wel of niet moet): https://www.blendspace.com/lessons/jg7knapaigvgmq/lerensolliciteren

Orienterende filmpjes (hoe het wel of niet moet): https://www.blendspace.com/lessons/jg7knapaigvgmq/lerensolliciteren Het sollicitatiegesprek Lesdoel: Korte inhoud: Organisatie: Lesduur: Onderwerp Werkvorm Oriëntatie Uitvoering De student weet meer over het sollicitatiegesprek en heeft een keer geoefend. De vacature is

Nadere informatie

Aflevering 2: Solliciteren

Aflevering 2: Solliciteren Aflevering 2: Solliciteren Vragen vooraf: Heb je wel eens gewerkt in je land van herkomst? Hoe heb je die baan gevonden? Heb je wel eens in Nederland naar werk gezocht? Hoe heb je dat gedaan? Hoofditem

Nadere informatie

maandag 11 mei inleveren! STAGE BOEK 2015 VAN.AFDELING...

maandag 11 mei inleveren! STAGE BOEK 2015 VAN.AFDELING... maandag 11 mei inleveren! STAGE BOEK 2015 VAN.AFDELING... 1 Gegevens leerling Naam Adres Postcode Woonplaats Geboortedatum Telefoon Afdeling/leerweg Gegevens school Naam Schoolbegeleider Adres Plaats Telefoon

Nadere informatie

Facilitaire dienstverlening en Horeca

Facilitaire dienstverlening en Horeca #9 en Horeca,, Hardenberg ca! Jij? In de hore nt groeien! * Laat je tale www.alfa-college.nl Bel voor informatie: 0800-35 85 368 Jouw mbo-opleiding volg je bij het Alfa-college Het Alfa-college is het

Nadere informatie

Horeca en Facilitaire dienstverlening

Horeca en Facilitaire dienstverlening 06 Groningen, Hoogeveen, Hardenberg 2012-2013 en Facilitaire dienstverlening www.alfa-college.nl Jouw opleiding volg je bij het Alfa-college Het Alfa-college is het christelijk regionaal opleidingencentrum

Nadere informatie

Recreatie en Toerisme

Recreatie en Toerisme 12 Groningen, Hoogeveen, Hardenberg 2012-2013 Recreatie en Toerisme www.alfa-college.nl Jouw opleiding volg je bij het Alfa-college Het Alfa-college is het christelijk regionaal opleidingencentrum voor

Nadere informatie

WESSEL KIEST HORECA - BEDIENING

WESSEL KIEST HORECA - BEDIENING WESSEL KIEST HORECA - BEDIENING VOEL JIJ JE GOED ALS ANDEREN HET NAAR HUN ZIN HEBBEN? HOUD JIJ JE HOOFD KOEL ALS IEDEREEN JOUW AANDACHT VRAAGT? HEB JE OOG VOOR DETAIL MAAR BEWAAR JE TEGELIJKERTIJD HET

Nadere informatie

Diversiteit en beroepsvaardigheden Leer jezelf kennen Basishouding en diversiteit Discriminatie Gedrag bij diversiteit Pesten. Hoofdstuk 2: werken

Diversiteit en beroepsvaardigheden Leer jezelf kennen Basishouding en diversiteit Discriminatie Gedrag bij diversiteit Pesten. Hoofdstuk 2: werken Diversiteit en beroepsvaardigheden Leer jezelf kennen Basishouding en diversiteit Discriminatie Gedrag bij diversiteit Pesten Hoofdstuk 2: werken Werkwijze en opdrachten Boek en laptop nodig voor iedere

Nadere informatie

STAGEVERSLAG VMBO LEERLING INSTRUCTIE

STAGEVERSLAG VMBO LEERLING INSTRUCTIE STAGEVERSLAG VMBO LEERLING INSTRUCTIE Naam: Klas: Bedrijf: Stageperiode: Maak een inhoudsopgave zoals hieronder is afgebeeld. Indien nodig je eigen onderdelen tussen voegen en uiteindelijk de inhoudsopgave

Nadere informatie

maandag 11 mei inleveren!

maandag 11 mei inleveren! maandag 11 mei inleveren! STAGE BOEK 2015 VAN.AFDELING... Stageboek 2015 1 Gegevens Leerling Naam -------------------------------------------------------------------------------------- Adres Postcode Woonplaats

Nadere informatie

E BOOK HOE ORGANISEER IK EEN SUCCESVOLLE. o.a. aandachtspunten hoe BENADER JE JE GASTEN? WAT DOE JE WEL EN WAT DOE JE NIET?

E BOOK HOE ORGANISEER IK EEN SUCCESVOLLE. o.a. aandachtspunten hoe BENADER JE JE GASTEN? WAT DOE JE WEL EN WAT DOE JE NIET? E BOOK Vol met handige, onmisbare tips om uw relatiedag te laten slagen! HOE ORGANISEER IK EEN SUCCESVOLLE o.a. aandachtspunten hoe BENADER JE JE GASTEN? WAT DOE JE WEL EN WAT DOE JE NIET? BEDRIJFSFEEST.NL

Nadere informatie

Je kunt zoeken naar werk dat bij je past. Je kunt praten met een medewerker van een uitzendbureau. Je kunt informatie vragen over vacatures.

Je kunt zoeken naar werk dat bij je past. Je kunt praten met een medewerker van een uitzendbureau. Je kunt informatie vragen over vacatures. 1 Op zoek naar werk KleurRijker Deze module gaat over Op zoek naar werk. Je kunt zoeken naar werk dat bij je past. Je kunt praten met een medewerker van een uitzendbureau. Je kunt informatie vragen over

Nadere informatie

4 communicatie. Ik weet welke informatie anderen nodig hebben om mij te kunnen begrijpen. Ik vertel anderen wat ik denk of voel.

4 communicatie. Ik weet welke informatie anderen nodig hebben om mij te kunnen begrijpen. Ik vertel anderen wat ik denk of voel. 4 communicatie Communicatie is het uitwisselen van informatie. Hierbij gaat het om alle informatie die je doorgeeft aan anderen en alle informatie die je van anderen krijgt. Als de informatie aankomt,

Nadere informatie

Spreekopdrachten thema 1 Voorstellen

Spreekopdrachten thema 1 Voorstellen Spreekopdrachten thema 1 Voorstellen Opdracht 1 bij 1.2 * Doe de opdracht met de groep. Uitleg voor de docent: De cursisten lopen door elkaar door het lokaal. Laat de cursisten elkaar in tweetallen begroeten,

Nadere informatie

E-PAPER. Drie praktische tips om je werk als apothekersassistent(e) leuker te maken!

E-PAPER. Drie praktische tips om je werk als apothekersassistent(e) leuker te maken! Dé expert in praktische apotheektrainingen E-PAPER Drie praktische tips om je werk als apothekersassistent(e) leuker te maken! 1 Inhoudsopgave De cliënt en ik 3 Weet jij nog waarom je in de apotheek wilde

Nadere informatie

Trainershandleiding Brugklas Bikkels. Inkijkexemplaar

Trainershandleiding Brugklas Bikkels. Inkijkexemplaar Trainershandleiding Brugklas Bikkels versie 2014 Inhoudsopgave Introductie Organiseer je training Praktische tips De werkmap Powerpoint presentatie Ouderbrieven Draaiboek Bijeenkomst 1 Bijeenkomst 2 Bijeenkomst

Nadere informatie

Formeel en informeel. Formeel: Je gebruikt u om iemand aan te spreken. Je noemt iemand bij zijn achternaam.

Formeel en informeel. Formeel: Je gebruikt u om iemand aan te spreken. Je noemt iemand bij zijn achternaam. Formeel en informeel Tijdens je stage praat je veel met mensen. Soms is het een officieel gesprek, soms een gezellig praatje met een collega. Dit noem je formele en informele gesprekken. Formeel betekent

Nadere informatie

Horeca en Facilitaire dienstverlening

Horeca en Facilitaire dienstverlening Groningen, Hoogeveen, Hardenberg 06 2014-2015 Horeca en Facilitaire dienstverlening www.alfa-college.nl Jouw opleiding volg je bij het Alfa-college Het Alfa-college is het christelijk regionaal opleidingencentrum

Nadere informatie

Entree 2016/2017. Bouwen, wonen en onderhoud. novacollege.nl/entree. Dienstverlening en zorg. Horeca, voeding of voedingsindustrie

Entree 2016/2017. Bouwen, wonen en onderhoud. novacollege.nl/entree. Dienstverlening en zorg. Horeca, voeding of voedingsindustrie novacollege.nl/entree Bouwen, wonen en onderhoud Dienstverlening en zorg Horeca, voeding of voedingsindustrie Installatie- en constructietechniek Mobiliteitsbranche Verkoop - retail Entree 2016/2017 Vijf

Nadere informatie

INHOUDSOPGAVE... 1 GEGEVENS VAN DE LEERLING... 3 DOEL VAN DE STAGE... 4 INSTRUCTIE... 5 AFSPRAKEN... 6 AANWEZIGHEIDSFORMULIER WEEK 1...

INHOUDSOPGAVE... 1 GEGEVENS VAN DE LEERLING... 3 DOEL VAN DE STAGE... 4 INSTRUCTIE... 5 AFSPRAKEN... 6 AANWEZIGHEIDSFORMULIER WEEK 1... 2015-2016 Naam: Klas:.... INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE... 1 GEGEVENS VAN DE LEERLING... 3 DOEL VAN DE STAGE... 4 INSTRUCTIE... 5 AFSPRAKEN... 6 AANWEZIGHEIDSFORMULIER WEEK 1... 8 AANWEZIGHEIDSFORMULIER

Nadere informatie

HANDLEIDING AAN DE SLAG MET 50 CLUB

HANDLEIDING AAN DE SLAG MET 50 CLUB HANDLEIDING AAN DE SLAG MET 50 CLUB Introductie Welkom bij 50 Club! Leuk dat we u als nieuw lid mogen verwelkomen. In deze handleiding vindt u alle informatie die u nodig hebt om uw profiel in 50 Club

Nadere informatie

ED 13-14. Graafschap College TOERISME EN RECREATIE. Opleidingen. Toerisme en recreatie

ED 13-14. Graafschap College TOERISME EN RECREATIE. Opleidingen. Toerisme en recreatie TOERISME EN RECREATIE ED 13-14 Graafschap College Opleidingen Toerisme en recreatie 2014-2015 Mensen een fijne tijd bezorgen Bezorg jij anderen graag een leuke, ontspannen en onbezorgde tijd? Zoek je graag

Nadere informatie

Recreatie en Toerisme

Recreatie en Toerisme Groningen, Hoogeveen, Hardenberg 13 2014-2015 Recreatie en Toerisme www.alfa-college.nl Jouw opleiding volg je bij het Alfa-college Het Alfa-college is het christelijk regionaal opleidingencentrum voor

Nadere informatie

SPELVARIANTEN. Bonus: Ondertussen oefen je met het geven en ontvangen van feedback en bouw je aan het vertrouwen in jouw team.

SPELVARIANTEN. Bonus: Ondertussen oefen je met het geven en ontvangen van feedback en bouw je aan het vertrouwen in jouw team. SPELVARIANTEN Wil jij weten waar je in jouw huidige werk goed in bent? Hoe jij communiceert en je gedraagt en vooral hoe de ander dat ziet? En wil jij dit graag uitwisselen met je teamgenoten zodat jullie

Nadere informatie

SO8. Leerwerk centrum. oefening in informatie inwinnen naar aanleiding van. doel informatie inwinnen na. een afwijzing. De afwijzing.

SO8. Leerwerk centrum. oefening in informatie inwinnen naar aanleiding van. doel informatie inwinnen na. een afwijzing. De afwijzing. De voorbereiding het goed voorbereiden van een sollicitatiegesprek De reis en reistijd plannen Wat is belangrijk op de dag van de sollicitatie? Waarom is dat belangrijk? Waarom is het prettig om op tijd

Nadere informatie

Sectorwerkstuk. Theoretische Leerweg. Klas 4 TL/M 2015-2016

Sectorwerkstuk. Theoretische Leerweg. Klas 4 TL/M 2015-2016 Sectorwerkstuk Theoretische Leerweg Klas 4 TL/M 2015-2016 Naam leerling Naam mentor/begeleider Inleiding Met het maken van dit sectorwerkstuk oefen je vaardigheden die je als leerling van het VMBO nodig

Nadere informatie

Revenue & Reservations, Meeting & Events Sales

Revenue & Reservations, Meeting & Events Sales HMA SRH courses HEM ITM Stand C008 Website bedrijf: Naam contactpersoon: E-mail contactpersoon: radissonblu.com/hotel-amsterdam Nathalie Visser nathalie.visser@radissonblu.com De student kan als volgt

Nadere informatie

Samen werken = samenwerken bij De Belvertshoeve

Samen werken = samenwerken bij De Belvertshoeve Themabundel Samen werken = samenwerken bij De Belvertshoeve Assistent medewerker Dit project is mede mogelijk gemaakt met een bijdrage uit het Europees Sociaal Fonds Voorwoord Deze themabundel is bedoeld

Nadere informatie

Qompas sollicitatietraining. Jessica de Rijk & Rosalie van der Tuuk

Qompas sollicitatietraining. Jessica de Rijk & Rosalie van der Tuuk Qompas sollicitatietraining Jessica de Rijk & Rosalie van der Tuuk Eindhoven, 7 december 2015 carrierestart.qompas.nl Kennismaken Introductie Qompas Oriënteren Zelfanalyse Verdiepen in markt/bedrijven

Nadere informatie

SportCareer. de nr. 1 vacaturebank voor de sport. HANDLEIDING SPORTCAREER Versie 5.1

SportCareer. de nr. 1 vacaturebank voor de sport. HANDLEIDING SPORTCAREER Versie 5.1 de nr. 1 vacaturebank voor de sport HANDLEIDING SPORTCAREER Versie 5.1 In deze handleiding maakt u kennis met SportCareer waarmee u al vacatures online kunt brengen. De website van SportCareer werkt zeer

Nadere informatie

Receptionist/telefonist Arnhem Centrum (16 uur)

Receptionist/telefonist Arnhem Centrum (16 uur) Receptionist/telefonist Arnhem Centrum (16 uur) De Regionale Instelling voor Beschermd Wonen (RIBW) Arnhem & Veluwe Vallei biedt Begeleid Zelfstandig Wonen (BZW), Beschermd Wonen (BW) en Zorgbemiddeling

Nadere informatie

VIER EENVOUDIGE TAKTIEKEN OM LASTIGE COLLEGA S VOOR JE TE WINNEN

VIER EENVOUDIGE TAKTIEKEN OM LASTIGE COLLEGA S VOOR JE TE WINNEN E-BLOG VIER EENVOUDIGE TAKTIEKEN OM LASTIGE COLLEGA S VOOR JE TE WINNEN in samenwerken Je komt in je werk lastige mensen tegen in alle soorten en maten. Met deze vier verbluffend eenvoudige tactieken vallen

Nadere informatie

Begeleide interne stage

Begeleide interne stage Ik, leren en werken Begeleide interne stage Deel 2 Colofon Uitgeverij: Edu Actief b.v. 0522-235235 info@edu-actief.nl www.edu-actief.nl Auteur: Marian van der Meijs Inhoudelijke redactie: Titel: Ik, leren

Nadere informatie

Training Netwerken Forum 12-5-2014

Training Netwerken Forum 12-5-2014 Training Netwerken Forum 12-5-2014 Inhoudsopgave Inleiding 3 Doelen 4 Deelnemers 4 Werkvormen 4 Programma 4 Voorstellen & introductie 5 Inleiding 6 Opdracht Je eigen netwerk 7 Theorie 8 Opdracht In gesprek

Nadere informatie

Wij zoeken een proactieve en flexibele secretaresse / receptioniste, die affiniteit heeft met P&O. Het betreft een functie voor 28 36 uren per week.

Wij zoeken een proactieve en flexibele secretaresse / receptioniste, die affiniteit heeft met P&O. Het betreft een functie voor 28 36 uren per week. Elzinga bv is een specialistisch spuitbedrijf in het hart van Friesland en opereert op een kwalitatief hoogwaardig niveau. Schadeherstel, carrosserieonderhoud, schilderwerken, jachtcoating, stralen en

Nadere informatie

Online onderzoek Uw werknemers

Online onderzoek Uw werknemers Toelichting Online onderzoek In dit bestand vindt u een inspirerende voorbeeldvragenlijst voor een werknemertevredenheid onderzoek! De vragenlijst is bedoeld als hulpmiddel bij het opstellen van uw eigen

Nadere informatie

Medewerker bediening M/V (parttime) ( t Goude Hooft, Volle Maan, Gina en de nieuw te openen horecagelegenheid in Zoetermeer)

Medewerker bediening M/V (parttime) ( t Goude Hooft, Volle Maan, Gina en de nieuw te openen horecagelegenheid in Zoetermeer) Medewerker bediening M/V (parttime) ( t Goude Hooft, Volle Maan, Gina en de nieuw te openen horecagelegenheid in Zoetermeer) Algemene informatie: overige bedrijven van Big Horeca, zijn wij op zoek naar

Nadere informatie

Maakt jouw service het verschil?

Maakt jouw service het verschil? Maakt jouw service het verschil? De boeiende wereld van Hospitality Aansprekende projecten, afwisseling en uitdagende banen. Dat is in het kort wat je van Adecco Hospitality, Events & Promotions mag verwachten.

Nadere informatie

Werkvorm 1: "Je laatste Whatsapp, Sms, Ping of Tweet"

Werkvorm 1: Je laatste Whatsapp, Sms, Ping of Tweet Werkvorm 1: "Je laatste Whatsapp, Sms, Ping of Tweet" Doel: Leerlingen komen in gesprek over hun persoonlijke leefwereld Vanaf A2/ F1 Vertel je gesprekspartner gedurende een /twee minuten over je laatste

Nadere informatie

Medewerker interne dienst. Persoonlijke effectiviteit: 2. Accuratesse

Medewerker interne dienst. Persoonlijke effectiviteit: 2. Accuratesse Persoonlijke effectiviteit: 2. Accuratesse Werkt gedurende langere periode nauwkeurig en zorgvuldig, met oog voor detail, gericht op het voorkómen van fouten en slordigheden, zowel in eigen als andermans

Nadere informatie

sollicitatie gesprek Handleiding droombanen voor Technisch talent

sollicitatie gesprek Handleiding droombanen voor Technisch talent sollicitatie gesprek Handleiding droombanen voor Technisch talent waarom deze handleiding? We krijgen vaak de vraag hoe je je nu het beste kunt voorbereiden op een sollicitatiegesprek. Een goede voorbereiding

Nadere informatie

Met de wervingscirkel kun je stap voor stap een wervingsactie voorbereiden:

Met de wervingscirkel kun je stap voor stap een wervingsactie voorbereiden: Wervingscirkel 1 Veel vrijwilligersorganisaties hebben probelemen met het werven van vrijwilligers. Je hebt tenslotte geen baan te bieden met salaris, maar je biedt een vorm van vrijetijdsbesteding. In

Nadere informatie

Les 9 - Bijlagen SOLLICITEREN, WIE ZIJN BEST DOET ZAL HET LEREN. HET CV.

Les 9 - Bijlagen SOLLICITEREN, WIE ZIJN BEST DOET ZAL HET LEREN. HET CV. Les 9 - Bijlagen SOLLICITEREN, WIE ZIJN BEST DOET ZAL HET LEREN. HET CV. Wat betekent cv letterlijk? Cv staat voor het latijnse curriculum vitae en vrij vertaald betekent het levensloop. Vrijwel elke werkgever

Nadere informatie

Zeg JA! tegen Envilla. 19 oktober 2010. Envilla Wagenborgen

Zeg JA! tegen Envilla. 19 oktober 2010. Envilla Wagenborgen Zeg JA! tegen Envilla 19 oktober 2010 Envilla Wagenborgen Envilla Wagenborgen In Wagenborgen is de bouw van projecthotel Envilla in volle gang. Het hotel zal werknemers onderdak bieden, die druk zijn met

Nadere informatie

Handleiding vacaturebank Het plaatsen van een vacature

Handleiding vacaturebank Het plaatsen van een vacature Handleiding vacaturebank Het plaatsen van een vacature Inhoudsopgave Stap 1: Ga naar de website: www.vrijwilligerspunteindhoven.nl...3 Stap 2: Klik op Ik ben een vrijwilligersorganisatie...3 Stap 3: Klik

Nadere informatie

Portfolio: Praktijkervaring > Ervaringen Jaar 2

Portfolio: Praktijkervaring > Ervaringen Jaar 2 Portfolio: Praktijkervaring > Ervaringen Jaar 2 Visrestaurant De Viskêête Tijdsperiode: 2006 tot heden Locatie: Havendijk 36, 4401 NS Yerseke Website: www.pietvanoost.nl Competenties: Stressbestendigheid,

Nadere informatie

Intuïtief Website Stappen Plan voor een Doorlopende Stroom Klanten

Intuïtief Website Stappen Plan voor een Doorlopende Stroom Klanten Intuïtief Website Stappen Plan voor een Doorlopende Stroom Klanten 2015 Annie Massop Hart en Ziel Marketing - Alle rechten voorbehouden - 1 Inleiding Dit stappenplan sluit aan op de workshop Hoe je intuïtief

Nadere informatie

De Islam en de omgeving

De Islam en de omgeving De Islam en de omgeving POSE-2 ISLAM HAV0/VWO 4 - CSG CALVIJN GODSDIENST Presenteer een actueel onderwerp aan de klas dat te maken heeft met de islam in de Nederlandse samenleving, en leg vervolgens een

Nadere informatie

Rotaryclub Eindhoven-Welschap. Cursus solliciteren. Jan-Marc Luchies Ton Tangena

Rotaryclub Eindhoven-Welschap. Cursus solliciteren. Jan-Marc Luchies Ton Tangena Rotaryclub Eindhoven-Welschap Cursus solliciteren Jan-Marc Luchies Ton Tangena Introductie Deze cursus is samengesteld om het vrijwilligerspunt Eindhoven te ondersteunen vanuit de Rotary Welschap Enkele

Nadere informatie

O&O-competentietest. Ben je een onderzoeker of een ontwerper, een denker of een doener? O&O-competentietest van: Ingevuld door: Datum:

O&O-competentietest. Ben je een onderzoeker of een ontwerper, een denker of een doener? O&O-competentietest van: Ingevuld door: Datum: O&O-competentietest Ben je een onderzoeker of een ontwerper, een denker of een doener? O&O-competentietest van: Ingevuld door: Datum: Ontwikkeld door Expertisecentrum technasium Januari 007 Vormgeving

Nadere informatie

RB03 Service verlenen en informatie verstrekken

RB03 Service verlenen en informatie verstrekken RB03 Service verlenen en informatie verstrekken (Receptie en Balie) Omschrijving In de praktijkoefeningen van deze box maakt de leerling een dag mee uit het leven van een baliemedewerker. Hij kan aan de

Nadere informatie

EEN BRIEF NAAR DE DOCENT

EEN BRIEF NAAR DE DOCENT EEN BRIEF NAAR DE DOCENT Je hebt een vraag en je schrijft een brief naar je docent. Wat moet je doen? 1. Lees de e-mail op blad 2. Beantwoord de vragen. 2. Lees de e-mail op blad 3. Beantwoord de vragen.

Nadere informatie

STAGE sector economiedetailhandel/bedrijven/instellingen. Stageboekje detailhandel/bedrijven/instellingen 3 E KLAS HA/MC. Sector economie.

STAGE sector economiedetailhandel/bedrijven/instellingen. Stageboekje detailhandel/bedrijven/instellingen 3 E KLAS HA/MC. Sector economie. Stageboekje detailhandel/bedrijven/instellingen 3 E KLAS HA/MC Sector economie Naam: Klas: DETAILHANDEL/BEDRIJVEN/INSTELLINGEN klas 3 MC/HA herzien 2010 1 Voorwoord Wanneer je net begonnen bent op een

Nadere informatie

Stichtse Vrije School Voortgezet onderwijs Socrateslaan 24 3703 GL Zeist Telefoon: 030-2040290 mail: post@svszeist.nl

Stichtse Vrije School Voortgezet onderwijs Socrateslaan 24 3703 GL Zeist Telefoon: 030-2040290 mail: post@svszeist.nl Klas 9 STAGE 2015/2016 Stageboekje van : Klas : Stagebegeleider : Winkelstageplaats bij Naam instelling : Straat : Plaats : Telefoonnummer : Stagebegeleider : Stichtse Vrije School Voortgezet onderwijs

Nadere informatie

Stap in je loopbaan met de ontwikkelcarrousel! Utrecht.nl

Stap in je loopbaan met de ontwikkelcarrousel! Utrecht.nl Stap in je loopbaan met de ontwikkelcarrousel! Stap in je loopbaan met de ontwikkelcarrousel! Voor je ligt informatie over de ontwikkelcarrousel met workshops die het Expertisecentrum (voorheen Loopbaancentrum)

Nadere informatie

Personal branding op de arbeidsmarkt: vermarkt je carrière

Personal branding op de arbeidsmarkt: vermarkt je carrière Personal branding op de arbeidsmarkt: vermarkt je carrière TRAININGSPROGRAMMA VIER WORKSHOPS De wereld verandert snel en dat is van invloed op ieders plaats en functioneren op de arbeidsmarkt. We maken

Nadere informatie

Wees duidelijk tegen je klanten

Wees duidelijk tegen je klanten Ronald Dingerdis Wees duidelijk tegen je klanten 3 In onze training Klantgerichtheid en communicatie vroeg een cursist me onlangs of je tegen je klant kan zeggen dat hij extreem vervelend is. Dat hij onredelijk

Nadere informatie

EEN SUCCESVOL SOLLICITATIEGESPREK

EEN SUCCESVOL SOLLICITATIEGESPREK EEN SUCCESVOL SOLLICITATIEGESPREK INHOUD Over ons 1 Finance 2 Business support 3 Voorbereiding 4 De juiste indruk achterlaten 5 Het sollicitatiegesprek 7 Sollicitatievragen beantwoorden 8 OVER ONS Walters

Nadere informatie

stageboekje STAGE sector economie administratief 3 e klas Handel en Administratie Naam: Klas: (administratief)

stageboekje STAGE sector economie administratief 3 e klas Handel en Administratie Naam: Klas: (administratief) 3 e klas Handel en Administratie stageboekje (administratief) Naam: Klas: stage klas 3 HA (administratief) herzien 2011 1 VOORWOORD Wanneer je net begonnen bent op een nieuwe werkplek zul je aan veel dingen

Nadere informatie

Algemene tips voor het schrijven van een sollicitatiebrief

Algemene tips voor het schrijven van een sollicitatiebrief Algemene tips voor het schrijven van een sollicitatiebrief Schrijf een goede sollicitatiebrief Schrijf een overtuigende sollicitatiebrief. Zorg ervoor dat je sollicitatiebrief nieuwsgierigheid opwekt bij

Nadere informatie

Respectvol reageren op gevoelens

Respectvol reageren op gevoelens OPDRACHTFORMULIER Respectvol reageren op gevoelens Naam student: Datum: 1 Lees het handelingsformulier van deze vaardigheid en noteer vragen en opmerkingen. Bespreek deze met medestudenten of je docent.

Nadere informatie

COORNHERT LYCEUM HAARLEM. INLEIDING Aan de leerlingen van 4 vwo

COORNHERT LYCEUM HAARLEM. INLEIDING Aan de leerlingen van 4 vwo COORNHERT LYCEUM HAARLEM INLEIDING Aan de leerlingen van 4 vwo Zoals jullie weten, krijgen jullie donderdag 14 april 2011 de kans om een dag(deel) mee te lopen met iemand die een beroep uitoefent dat jouw

Nadere informatie

Het gesprek is een eerste kennismaking voor beide partijen en heeft als doel een antwoord te krijgen op de volgende twee vragen:

Het gesprek is een eerste kennismaking voor beide partijen en heeft als doel een antwoord te krijgen op de volgende twee vragen: Sollicitatiegesprek De uitnodiging En dan is het zover: je wordt uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek. Je bent nu door de eerste selectie heen en dat betekent in ieder geval dat je brief, CV en eventueel

Nadere informatie

Werkboek Het is mijn leven

Werkboek Het is mijn leven Werkboek Het is mijn leven Het is mijn leven Een werkboek voor jongeren die zelf willen kiezen in hun leven. Vul dit werkboek in met mensen die je vertrouwt, bespreek het met mensen die om je geven. Er

Nadere informatie

In dit boekje staan handige tips die je hierbij helpen! Onze kennis op dit gebied delen we graag met jou. Veel succes! Randstad

In dit boekje staan handige tips die je hierbij helpen! Onze kennis op dit gebied delen we graag met jou. Veel succes! Randstad solliciteren Doen wat je leuk vindt en elke dag met plezier naar je werk gaan: dat willen we natuurlijk allemaal! Om dit te bereiken is het goed om te weten wat je wilt, zodat jij gericht op zoek kunt

Nadere informatie

Dank je wel voor het aanvragen en downloaden van dit e-book over Antwoorden op moeilijke sollicitatievragen.

Dank je wel voor het aanvragen en downloaden van dit e-book over Antwoorden op moeilijke sollicitatievragen. Inhoudsopgave Voorwoord... 3 Solliciteren is te leren... 4 Algemene tips voor het sollicitatiegesprek... 4 Goede voorbereiding is het halve werk!... 5 7 (moeilijke) vragen bij solliciteren en (positieve)

Nadere informatie

Handleiding lesmethode Groep 8 Brugklas Bikkels. Inkijkexemplaar

Handleiding lesmethode Groep 8 Brugklas Bikkels. Inkijkexemplaar Handleiding lesmethode Groep 8 Brugklas Bikkels versie 2016 Inhoudsopgave Introductie 4 Verantwoording Methodiek 5 Doorgaande lijn Po en Vo 6 Preventief en curatief 7 Organiseer je les 8 Praktische tips

Nadere informatie

SPEELWIJZE WERKPLEZIER SPEL - Bladzijde 1 / 11

SPEELWIJZE WERKPLEZIER SPEL - Bladzijde 1 / 11 SPEELWIJZE WERKPLEZIER SPEL - Bladzijde 1 / 11 SPEELWIJZE Werkplezier Spel Heb je plezier in je werk? Dat is een vraag die regelmatig wordt gesteld. Is je antwoord ja, dan is de kunst dit zo te houden.

Nadere informatie

B a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1

B a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1 B a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1 JE ONBEWUSTE PROGRAMMEREN VOOR EEN GEWELDIGE TOEKOMST De meeste mensen weten heel goed wat ze niet willen in hun leven, maar hebben vrijwel geen

Nadere informatie

Wat is assertiviteit en hoe kan het je helpen met je persoonlijke wellness?

Wat is assertiviteit en hoe kan het je helpen met je persoonlijke wellness? Wellness Ontwikkelings Activiteit Assertief zijn Hoe deze techniek je leven kan verbeteren Voordelen Meer zelfvertrouwen Meer geloof in je eigen kunnen Eerder nee durven te zeggen Vermindering van Weinig

Nadere informatie

Anita Willemsen & Leander Westerbeek van Eerten

Anita Willemsen & Leander Westerbeek van Eerten Anita Willemsen & Leander Westerbeek van Eerten Programma Solliciteren Zoeken en benaderen Het gesprek Wat als het niet lukt? Hoe zorg je ervoor dat wat er in de motor zit ook uit de wielen komt? Alles

Nadere informatie

SOCIALE VAARDIGHEDEN MET AFLATOUN

SOCIALE VAARDIGHEDEN MET AFLATOUN SOCIALE VAARDIGHEDEN MET AFLATOUN Dit thema is opgesplitst in drie delen; gevoelens, ruilen en familie. De kinderen gaan eerst aan de slag met gevoelens. Ze leren omgaan met de gevoelens van anderen. Daarna

Nadere informatie