Bemiddelen en Onderhandelen Beweeg anderen en uzelf van tegenwerking naar samenwerking

Transcriptie

1 Bemiddelen en Onderhandelen Beweeg anderen en uzelf van tegenwerking naar samenwerking In contact met medebestuurders, leden, politici en belangengroepen heeft u regelmatig te maken met de volgende situaties: Twee partijen in uw directe omgeving hebben een belangenconflict U bent zelf partij in een (ogenschijnlijke) belangentegenstelling In die situaties nemen emoties vaak de overhand en graven beide partijen zich in, om de ander vanuit de eigen stelling met telkens weer dezelfde argumenten te bestoken, op steeds luidere toon. Dit kost onnodig veel tijd en energie. Het is dan wenselijk dat u de rol van onderhandelaar of bemiddelaar kan pakken, om het proces vlot te trekken en samen tot een oplossing te komen. Bestuurders/portefeuillehouders die effectiever willen omgaan met belangenconflicten en onderhandelingssituaties, hetzij als bemiddelaar, hetzij als één van de onderhandelende partijen. In de training spelen uw eigen vragen en situaties een belangrijke rol. U zult veel oefenen en u krijgt feedback van de trainer en andere cursisten. Daarnaast komen de volgende onderwerpen aan bod: De eigenschappen van een goede onderhandelaar Positioneel versus principieel onderhandelen Effectief (door)vragen naar achterliggende belangen Het verkennen van alternatieve oplossingen Het stellen van objectieve criteria Het komen tot keuzes en afspraken De rol van de bemiddelaar

2 Creatieve denktechnieken Slimmer omgaan met problemen en uitdagingen Als bestuurder en portefeuillehouder komt u regelmatig uitdagingen tegen, waar u het op routine niet mee redt. Integendeel: uw normale perspectief op de werkelijkheid beperkt het zoeken naar nieuwe oplossingen en maakt dat uw denken in kringetjes gaat. Dit vastdenken is vaak frustrerend en vermoeiend. En wat voor u geldt, geldt ook voor anderen. Ook een team kan zichzelf vastdenken, als een auto die steeds dieper in de blubber wegzakt naarmate de chauffeur meer gas geeft. Op zo n moment is het goed om te kunnen beschikken over een gereedschapskist aan denktechnieken, die u helpen om een nieuwe weg in te slaan en op frisse oplossingen te komen. Bestuurders en portefeuillehouders die hun probleemoplossend vermogen een stevige prikkel willen geven en/of anderen bij creatieve probleemoplossing willen assisteren. In de training gaat u aan de slag met een persoonlijke uitdaging. Zo leert u niet alleen creatief te denken, u vindt wellicht ook zo maar een oplossing voor uw probleem. Daarbij komen de volgende onderwerpen aan bod: Veelvoorkomende creatieve hindernissen In een creatieve denkmodus en stemming komen De juiste omstandigheden creëren Aan de slag met diverse creatieve denktechnieken Denkondersteuning met de mindmap Technieken voor een creatieve teamsessie

3 Inleiding projectmanagement Organiseren, motiveren, communiceren Als bestuurder en portefeuillehouder bent u (mede) verantwoordelijk voor het realiseren van afdelingsdoelen. Deze realisatie vraagt regelmatig om een goed doordachte inzet van mensen, geld en andere ondersteunende middelen. Het is dan goed om voor een projectmatige aanpak te kiezen. Daarbij is het niet alleen van belang om goed te organiseren, maar ook om draagvlak te creëren voor uw project en om op de juiste wijze te communiceren. ZLTO heeft niet alleen veel ervaring, maar ook goede hulpmiddelen ontwikkeld voor het projectmatig werken. Bestuurders en portefeuillehouders die via een projectmatige aanpak belangrijke doelen willen halen. In de training maakt u kennis met de beginselen van het projectmanagement en de hulpmiddelen die u daarbij kunt gebruiken. U werkt daarbij aan uw eigen project. Daarbij krijgt u feedback van de trainer en andere cursisten. De volgende onderwerpen komen aan bod: Wat is projectmatig werken en wat is het niet? Wanneer wel projectmatig werken en wanneer niet? Het bepalen van de projectopdracht Schrijven van een projectplan inclusief planning, begroting en fasering Werken binnen tijd en budget Leiding geven aan een project Communiceren binnen een team en rond een project Trainen van 'zachte vaardigheden' Samenwerken in teams Projecten en de moederorganisatie Omgaan met weerstand tegen verandering

4 Effectief Communiceren Beter contact, overtuigend overkomen In het werk van bestuurder en portefeuillehouder is communicatie het belangrijkste middel om doelen te bereiken. In veel gevallen wordt dit middel echter niet effectief ingezet. Onduidelijkheden, niet goed luisteren, veel woorden nodig hebben, verkeerd begrepen worden, conflicten: allemaal gevolgen van onvoldoende gespreksvaardigheid. In deze training krijgt u een heldere spiegel voorgehouden. Waar ligt uw kracht, waar liggen uw valkuilen en hoe beter op uw gesprekspartners reageren? De vaardigheden en inzichten die u in deze training krijgt, kunt u in elke situatie direct gebruiken. Bestuurders en portefeuillehouders die hun dagelijkse gespreksvaardigheid willen verbeteren. In de training spelen uw eigen vragen en situaties een belangrijke rol. U zult veel oefenen en u krijgt feedback van de trainer en andere cursisten. Daarnaast komen o.a. de volgende onderwerpen aan bod: Feedback geven en ontvangen Het innemen van verschillende perspectieven Het afstemmen op de gesprekspartner Overtuigend overkomen Vraagtechniek Luistervaardigheden Uw eigen communicatiestijl Omgaan met weerstand van anderen

5 Ondernemersvaardigheden Commerciële kansen zien, visie ontwikkelen, plannen maken en resultaten boeken Als bestuurder en portefeuillehouder behartigt u onder andere commerciële belangen van de leden en van uzelf. Het is daarom belangrijk dat u kansen tijdig signaleert en deze effectief benut. Dat kan alleen als u een goed beeld heeft van uzelf en uw markt (visie), de mogelijkheden (kansen) en de te nemen actie (plan). Ook zult u goed gebruik dienen te maken van uw netwerk en de expertise binnen uw afdeling. De training ondernemersvaardigheden helpt u daarbij. Bestuurders en portefeuillehouders die (samen met leden van hun afdeling) een ondernemende visie willen ontwikkelen en meer commerciële kansen willen signaleren en verzilveren. Analyseren van uw sterktes en zwaktes Analyse van kansen en bedreigingen in uw markt Werken met een confrontatiematrix Het maken van een commercieel plan Hoe zet ik mijn visie, dienst of product overtuigend neer? Omgaan met ondernemersdilemma s

6 Persoonlijk leiderschap Trouw zijn aan jezelf, anderen inspireren De leiders die we vertrouwen, laten persoonlijke integriteit laten zien: ze zijn trouw aan zichzelf en loyaal naar hun omgeving. Ze spreken niet alleen over bepaalde waarden, ze laten ze ook dagelijks zien in hun eigen gedrag. Door leiderschap in hun eigen leven en werk dienen ze anderen tot voorbeeld. Dat is echter makkelijker gezegd dan gedaan. De realiteit van de bestuurder en portefeuillehouder is immers complex en uitdagend. Als je niet uitkijkt, word je geleefd door de omgeving en vergeet je waar je het eigenlijk voor doet. Het wordt dan bijzonder lastig om een leider te zijn. Het is daarom goed om regelmatig te her-ijken welke belangrijke waarden je wilt terugzien in de dagelijkse invulling van jouw privé- en professionele rollen. En om vervolgens bewuste keuzes te maken hoe je op een integere manier met jouw omgeving wil omgaan. Immers: je oogst wat je zaait. Bestuurders / portefeuillehouders die zichzelf opnieuw op scherp willen zetten in hun persoonlijke en professionele waarden en hun samenwerking met hun omgeving op een hoger plan willen brengen. In de training wordt u veelvuldig uitgedaagd om aan uzelf te werken aan de hand van de volgende onderwerpen: De natuurwetten van persoonlijk succes De werkelijkheid benaderen vanuit een proactieve basishouding Jouw persoonlijke missie De juiste prioriteiten stellen De natuurwetten van succesvolle samenwerking Synergie creëren: Blijven leren! Anderen inspireren

7 Overtuigend Presenteren Spreken voor groepen met plezier en overtuigingskracht Wie zich voor groepen helder kan uitspreken, heeft veel gewonnen. Zenuwen, onvoldoende vaardigheid en slechte voorbereiding maken dat presentaties vaak niet volledig uit de verf komen. Wanneer het voor u noodzakelijk is regelmatig in het openbaar te spreken geeft deze training vele handreikingen om de impact van uw verhaal te verbeteren. Bestuurders, portefeuillehouders die regelmatig voor groepen spreken of presentaties geven. In de training is er veel nadruk op het direct oefenen van de aangeboden theorie. We besteden aandacht aan onder andere de volgende onderwerpen: Verschillende soorten presentaties Het voorbereiden van een presentatie o De analyse van het publiek o De opbouw van de presentatie o Het gebruik van hulpmiddelen Het verzorgen van de presentatie o Met zelfvertrouwen spreken o Welke indruk maak ik? o Het overbrengen van de boodschap o Het gebruik van de ruimte Het publiek o Het op gang brengen en houden van de interactie o Het omgaan met vragen, ruis en weerstand In de training krijgt u gerichte feedback op uw presentaties van trainer en medecursisten. Ook maken we gebruik van video-opname om uw presentatie te analyseren.

8 Succesvol Netwerken Delen is vermenigvuldigen! Een bestuurder en portefeuillehouder doet zijn werk in een complex krachtenveld van verschillende partijen en belangengroepen. Het is belangrijk om met hen een goede relatie te onderhouden, zodat zij aan u hun informatie, draagvlak en support gunnen. Bestuurders en portefeuillehouders die hun professioneel netwerk beter willen opbouwen, uitbouwen en onderhouden. In de training gaat u aan de slag met uw eigen doelstellingen. U zult veel oefenen en krijgt feedback van de trainer en andere cursisten. Daarnaast komen de volgende onderwerpen aan bod: Regel 1: eerst geven De drie basiseigenschappen van een goede netwerker Persoonlijke netwerkanalyse Doelen stellen vóór u gaat netwerken De eerste indruk Hoe maak ik contact? Een goed verhaal neerzetten Interesse wekken Follow-up plegen Gebruik van social media Uw persoonlijke netwerkplan

9 Vergaderen en Besluitvorming Efficiënt vergaderen met resultaat We vergaderen wat af met z n allen. Dat is nodig want een ZLTO-bestuurder is vaak een spin in het web. Helaas hebben we na afloop van een vergadering vaak een ontevreden gevoel. Had dit niet sneller gekund? Wat hebben we nu eigenlijk afgesproken? Zijn de besluiten eigenlijk wel gedragen door iedereen? Er valt veel tijd en geld te besparen in uw vergaderingen! In deze training leert u hoe u effectief en efficiënt kunt vergaderen. U leert hoe u een vergadering kunt voorzitten en waar u verschil kunt maken zodat de vergadering soepel verloopt, met resultaat. Bestuurders en portefeuillehouders die regelmatig in groepsverband aan besluitvorming werken. In de training komen onder andere de volgende onderwerpen aan bod: De basis is een goede voorbereiding! Zijn de deelnemers volledig en tijdig geïnformeerd, is er een agenda met duidelijke punten en doelstellingen. Ook hier is de voorbereiding het halve werk. U krijgt hiervoor alle richtlijnen, checklists en tips. Het eenvoudig leiden van een vergadering loopt volgens vaste procedures. Het is heel handig om precies te weten hoe u dat kunt doen. Besluitvorming is een ander belangrijk onderdeel van vergaderen. Het is immers van belang dat de beslissing gedragen is door de deelnemers maar ook dat het niet teveel tijd vergt. U krijgt zicht op verschillende besluitvormingsmethodes en de voor- en nadelen hiervan. We gaan hiermee ook oefenen om het direct al in de vingers te krijgen. Verder is het van groot belang dat de communicatie tussen de deelnemers soepel verloopt. Hierin leert u op de juiste momenten in te grijpen, bij te sturen zodat iedereen zich gehoord en betrokken voelt en ook de lijn van de vergadering in de gaten wordt gehouden. U krijgt inzicht in de onderliggende groepsprocessen en u oefent met verschillende interventietechnieken. Natuurlijk zullen we tijdens de training veel oefenen met eigen praktijksituaties. Investering Vooraf vult u een vragenlijst in. In twee praktijk gerichte trainingsdagen zullen we veel oefenen en krijgt u materiaal, checklists uitgereikt. U maakt tussen de trainingdagen een verwerkingsopdracht om het geleerde direct toe te passen.