Reimarkt Enschede. subsidieaanvraag E=0. 30 oktober Onderbouwing subsidieaanvraag E=0. Henk Kieft en Ellen van Acht

Transcriptie

1 datum 30 oktober 2013 werk Onderbouwing subsidieaanvraag E=0 behandeld door Henk Kieft en Ellen van Acht Reimarkt Enschede subsidieaanvraag E=0 Inleiding Energiebesparing in de bestaande woningvoorraad is de core-business van Reimarkt Enschede; de retailorganisatie waar u duurzaam wonen kunt kopen. Reimarkt staat voor goede, comfortabele en waardevaste woningen met een lage of geen energienota. Wij geloven dat dat bewoners de beste keuzes maken voor het voor hen beschikbare budget. Het goede aanbod en de goede financiering moeten gekozen kunnen worden. Hiermee worden energiezuinige woningen en duurzame woonomgevingen gerealiseerd. Voor huurders en particuliere eigenaren, de winkel is open voor iedereen! Wij zijn van mening dat de markt vraagt om deze business-to-consumer-aanpak. Reimarkt werkt met een goed marketingconcept en is daarmee in staat relaties aan te gaan met consumenten, en vanuit die relatie te leren en consumentgericht aanbod te genereren. Van activeren, triggeren en informeren naar gericht adviseren en een ontzorgde realisatie tot een duurzame onderhoudsrelatie. Deze klantreis wordt begeleid en gemonitord, is maatwerk voor verschillende doelgroepen in de stad en vormt de structuur van het CRM-systeem, waarmee bewoners (digitaal en persoonlijk) begeleid worden. Reimarkt stuurt op conversie, op klantbewegingen met als doel de daadwerkelijke energierenovatie en de vaste klantrelatie. Onze E=0 ambitie? Reimarkt staat graag voor radicale vernieuwing en pakt de kans om de winkel hier volledig op uit te rusten met beide handen aan. De gemaakte afspraken binnen de stroomversnelling waarbij de financiering van deze E=0 renovaties bij huurwoningen vanaf juli 2014 voor corporaties tot de mogelijkheden behoort en de verruimde hypotheekmogelijkheden bij koopwoningen zijn de belangrijke stappen. Binnen Reimarkt wordt het verkoopkanaal opgelijnd en het aanbod gebaseerd op de vele referentiewoningen met E=0 serieus uitgebreid. Reimarkt is in januari 2014 zichtbaar in Enschede aanwezig. De winkel opent in april 2014 en zal gevestigd worden in het centrum, aan de Boulevard 1945 nr. 20. De E=0 renovaties schalen wij zichtbaar op in de winkel. Wij zetten hier stevig op in met fysieke en digitale middelen, in de winkel en online. De productontwikkeling haakt hier direct op in en zorgt voor de beste uitwerking, financiering en garanties. REIMARKT 1

2 Continuïteit In Reimarkt Enschede zijn de klanten particuliere eigenaren en huurders. Huurders worden net als kopers benaderd. Voor hen is het aanbod afgestemd met de corporaties Domijn en De Woonplaats qua kostprijs en huurverhoging. Reimarkt heeft 3 jaar exclusiviteit van beide corporaties voor de vraaggestuurde energierenovaties. 1/3 van de bewoners van woningvoorraad in Enschede wordt hiermee exclusief bereikt. Deze exclusiviteit levert continuïteit en daarmee inkoopvoordeel op in proces-, advies- en uitvoeringskosten. Dit komt ten goede aan iedereen, het business model van Reimarkt, de productontwikkelingspower van partners en aanbieders en de prijsvorming. Zowel voor huurders als (particuliere) eigenaren. Reimarkt heeft haar financiering rond, werkt op basis van een gezonde sluitende business case waarbij de komende 3 jaar haar aanwezigheid is geborgd. Reimarkt wil dit langdurig continueren in Enschede. Het marktpotentieel maakt dit mogelijk en de zeer reële fee (6% 10%) maakt Reimarkt een goede en langdurige partner van leveranciers en klanten. Partners van Reimarkt in Enschede zijn Ten Hag makelaars en conceptontwikkelaars Trebbe en Nijhuis Bouw. Reimarkt zal met meerdere aanbieders werken. Hoe ziet de winkel eruit? De winkel gaat fysiek op locatie open naast Ten Hag makelaars. Qua inrichting zal deze vergelijkbaar zijn met een belwinkel of de keukenafdeling van Ikea waar je samen met de verkoper de juiste keuze kunt maken, direct de informatie of een offerte ontvangt en indien gewenst de financiering geregeld wordt. Maar Reimarkt gaat ook op route in Enschede. Van iedere unieke mutatiewoning van de corporaties maakt Reimarkt een referentiewoning met diverse energiepakketten. De klanten kunnen in de wijk langs komen in deze tijdelijke winkels op locatie. Zien doet eten : Reimarkt maakt het resultaat direct zichtbaar. Een professioneel verkoopteam staat klaar. Oude tekst Voor de energieneutrale renovatie wordt ook een voorbeeldwoning genomen. De locatie wordt gebaseerd op voldoende aanwezige kansen voor energieneutrale renovaties in de directe omgeving. Het goed kunnen destilleren van deze kansen is onderdeel van de digitale tooling en aanpak van Reimarkt. Reimarkt maakt daarmee echte renovatiekoorts! REIMARKT 2

3 Hoe wordt de energieneutrale renovatie aangeboden? Van de diverse kansrijke mutatiewoningen (leeggekomen woningen van corporaties) worden menukaarten gemaakt waarin de pakketten elkaar opvolgen naar de energieneutrale renovatie. Op de menukaarten van de producten wordt weergegeven: de huidige energielasten, de mogelijke besparing, de prijs, de technische specificatie, de waarde verhoging van de woning, de comfortklasse, financieringsmogelijkheden, financieringslasten, onderhoudskosten en garanties. Klanten kunnen duidelijk kiezen en hebben direct inzage in de relevante randvoorwaarden. Reimarkt heeft haar focus op een langdurige klantrelatie. Als een klant de renovatie in enkele stappen wil doen dan wordt met hem of haar een financiële en uitvoeringstechnische planning gemaakt voor de weg naar de energieneutrale renovatie. De leveranciers van het energieneutrale aanbod garanderen dat het voldoet aan de kwaliteits- en garantie eisen van Reimarkt. Een goede winkelier leveranciers relatie is belangrijk. Voor de kwaliteit, betrouwbaarheid, kennis, prijs en garanties. Look en feel, een echt consumentenproduct Het is niet alleen maar technisch en lelijk! Reimarkt maakt van de energieneutrale renovaties wannahaves. Woningen kunnen een complete facelift krijgen, een nieuwe uitstraling en een nieuw woonprogramma. Goed aanbod, waar is de klant? Om echt meters te maken is het nodig om een logische aanpak neer te zetten waar vraag en aanbod bij elkaar komen. Reimarkt werkt volledig gedigitaliseerd en geautomatiseerd aan haar klantproces en klantcontact. Deze online aanwezigheid wordt gecombineerd met de offline aanwezigheid en persoonlijk contact met klanten, o.a. bij de voorbeeldwoningen. Met deze klantinformatie bouwt Reimarkt goede casuïstiek op zodat op basis van feiten (meten is weten) gestuurd kan worden in zowel het verkoopproces als de productontwikkeling. Reimarkt onderkent dat het over klantwaarde en klantprocessen gaat. De klant staat centraal, niet het energieneutrale renovatieconcept. En de winkel is geen doel, het is een middel. Wij stemmen ons gehele verkoopproces af op de klant en doen dat zodanig systematisch en grotendeels geautomatiseerd dat wij de kosten laag kunnen houden en het bereik en de conversie groot. Wij zijn pas tevreden als er flink gerenoveerd wordt. Inzicht in de uitdaging en benodigde inspanningen Onderdeel van de aanpak is de energiescan: de gemeentelijke BAG-gegevens worden gekoppeld aan de registratie van energielabels en gegevens over energieverbruik. Met analyse ontstaat een compleet beeld van de gemeente: waar zitten hoog en laag verbruik, hoe verhoudt zich dat tot het woningpakket, welke labels zijn haalbaar, waar zijn al stappen gemaakt. Met deze informatie is het mogelijk om ambities en prioriteiten te bepalen. Maar veel belangrijker is de informatie op woningniveau die helpt om iedere bewoner een gratis advies op maat te geven. REIMARKT 3

4 Van de constatering help, ik gebruik meer als mijn buren tot de eerste globale energiecheck met dit zijn voor u goede mogelijkheden. Waar vervolgens de klant door de helpdesk van Reimarkt wordt gebeld of alles duidelijk is. Het klantcontact wordt echt gelegd. Een hogere conversie Deze logische, geïntegreerde aanpak verbindt informatie en aanbod voor energiebesparing en koppelt ze aan de woningeigenaar of gebruiker. Daardoor krijgt de juiste woningeigenaar de juiste informatie en de juiste aanbieding op het juiste moment. De woningeigenaar is niet op ieder moment vatbaar voor iedere boodschap. Hij of zij gaat een klantreis door om te komen tot investeren in energiebesparing. Informatiegebrek, maar ook een teveel aan informatie, zijn belangrijke drempels. Voor een goede conversie is het belangrijk om van de woningeigenaar of huurder te weten wat de behoefte is. De informatie of het aanbod wat gegeven wordt moet passen bij deze behoefte. De klantrelatiedatabase (CRM) van Reimarkt maakt dit mogelijk. : Hoe vind de klant Reimarkt? De online marketing aanpak (website, you-tube filmpjes met lokale ervaringen, facebook, twitter, digitale media, direct mail acties) start begin Deze wordt offline ondersteund in geprinte media, flyers, free- publicity etc. De bemensing van de helpdesk van Reimarkt is operationeel vanaf maart 2014 en de eerste voorbeeldwoningen worden dan ook zichtbaar uitgevoerd, waar de wijkactiviteiten en de Reimarkt renovatiekoorts aan gekoppeld worden. Voorbereidende activiteiten Het voorbereidende werk is grotendeels uitgevoerd. De organisatie staat, de juridische structuur wordt vormgegeven en de productontwikkeling is in volle gang. Voor de neergezette ambitie voor opschaling naar E=0 renovatie zullen veel extra werkzaamheden uitgevoerd worden. Wij kunnen deze meenemen voor de geplande opening in april De activiteiten zijn benoemd in de gespecificeerde begroting. REIMARKT 4

5 Financiële onderbouwing Zoals in de inleiding kenbaar gemaakt is er een goed businessplan en de financiering rond. Marktpartijen investeren, exclusiviteit van de corporaties en de samenwerking met gemeente borgen de risico s gedurende de komende 3 jaar. In onderstaande begroting geven wij inzage in de investering naar E=0 renovatie aanbod in de Reimarkt. Subsidiabel Activiteiten Aantal Kosten Marketing en communicatie / online zichtbaarheid Uitbreiding informatie & aanbod voor klant op website Energierapportage voorzien van E=0 mogelijkheden Ja Online aanbod producten positioneren Ja Menukaarten productontwikkeling per woningtype Ja Financieringsmogelijkheden presenteren Ja Uitwerken kwaliteit en garanties Ja Ervaringsverhalen Ja Marketing en communicatie specifiek Ja Organisatie en werkprocessen productontwikkeling Productontwikkeling Ja Verkoopontwikkeling Ja Voorbeeldwoningen en winkelexposure Huur locaties & bijkomende kosten 20% Nee Personeel 20% Nee Ontwerp voorbeeldwoning en extra uitingen winkel 100% Ja Inrichting voorbeeldwoning en winkel 100% Ja Informatiepaketten E=0 100% Ja Opleiding 100% Ja Speciale E=0 informatiebijeenkomsten 100% Nee Totale kosten Totale subsidiabele kosten Er is in deze aanvraag sprake van een multiplier van 4. De totale winkelontwikkeling waar deze E=0 renovatie in gepositioneerd wordt maakt dat de multiplier veel hoger is. Tot slot Reimarkt heeft er zin in en wil dit graag tot een succes maken. Meten is weten is voor ons ook kennisdelen met andere initiatiefnemers. Wij leren graag en wij delen graag en hopen dit met u in de toekomst te kunnen doen. Met vriendelijke groet, Namens Reimarkt BV i.o. Henk Kieft en Ellen van Acht REIMARKT 5