RAPPORTAGE TWEEDE KWARTAAL 2015

Transcriptie

1 RAPPORTAGE TWEEDE KWARTAAL 2015

2

3

4

5

6 Scorelijst 1 Gemeenten: Beuningen, Druten, Groesbeek, Heumen, Millingen ad Rijn, Nijmegen, Ubbergen en Wijchen. Periode: Tweede kwartaal 2015 DOSSIER: Ordernummer: Soort bestand: Huur Huur Huur Huur Huur Huur Huur Huur Huur Huur Huur A: Relevante documenten aangeleverd: Document leveropdracht aanwezig: Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Pasformulier aanwezig: N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. Plan van aanpak aanwezig: N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. Getekende Overeenkomst c.q. Pakbon aanwezig: N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. Nazorgdocument indien niet in 1 keer adequaat uitgeleverd aanwezig: N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. Faktuur aanwezig: N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. Aangeleverde dossier compleet: Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja B: Hulpmiddel voldoet aan bestek: Voldoet het hulpmiddel aan de subgroep specificatie: Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja C: Doorlooptijden volgens managementinformatie leverancier op basis van werkdagen: werkdagen werkdagen werkdagen werkdagen werkdagen werkdagen werkdagen werkdagen werkdagen werkdagen werkdagen Datum opdracht: Datum levering: Doorlooptijd opdracht tot levering: Dossier incl. enkel modulaire aanpassing: Ja Nee Nee Ja Ja Ja Ja Ja Nee Ja Ja Doorlooptijd levering conform bestek behaald: Ja Nee Nee Ja Ja Ja Nee Ja Nee Ja Nee D: Technische beoordeling hulpmiddel: Rijeigenschappen: Matig Voldoende Goed Ruim voldoende Goed Goed Goed Goed Goed Goed Goed Uitstraling: Voldoende Uitstekend Goed Goed Goed Voldoende Goed Goed Uitstekend Goed Goed Technische staat van de lagers: Goed Uitstekend Goed Goed Goed Goed Goed Goed Uitstekend Goed Goed Afstelling remmen: Goed Uitstekend Goed Goed Goed Goed Goed Goed Uitstekend Goed Goed Staat van de banden: Goed Uitstekend Goed Goed Goed Goed Goed Goed Goed Goed Goed Technische staat van de constructie (speling): Voldoende Goed Goed Ruim voldoende Matig Goed Goed Goed Uitstekend Goed Goed Maatvoering / Afstelling: Matig Goed Slecht Goed Goed Goed Onvoldoende Onvoldoende Matig Goed Goed E: Ervaring van de cliënt betreffende de leverancier: Hoe tevreden bent u met de telefonische bereikbaarheid van de leverancier: Onvoldoende Geen ervaring mee Geen ervaring mee Goed Geen ervaring mee Geen ervaring mee Geen ervaring mee Goed Goed Geen ervaring mee Goed Hoe tevreden bent u over hoe u de afgelopen periode door de medewerker(s) van de leverancier behandeld bent: Goed Goed Goed Goed Goed Goed Goed Goed Goed Goed Goed Hoe tevreden bent u over hoe er door de medewerker(s) naar uw vragen of opmerkingen geluisterd is: Goed Geen ervaring mee Geen ervaring mee Goed Goed Goed Geen ervaring mee Slecht Goed Geen ervaring mee Geen ervaring mee Hoe tevreden bent u met de manier waarop de leverancier uw vragen opvolgt: Goed Geen ervaring mee Geen ervaring mee Goed Goed Geen ervaring mee Geen ervaring mee Slecht Goed Geen ervaring mee Geen ervaring mee Hoe tevreden bent u met de informatie die u van de leverancier hebt ontvangen tijdens en na het passings-/intakegesprek: Voldoende Goed Goed Goed Goed Goed Goed Voldoende Goed Goed Goed Hoe tevreden bent u met de wijze waarop het hulpmiddel is aangemeten: Matig Goed Goed Goed Goed Goed Goed Goed Goed Goed Goed Hoe tevreden bent u over de instructies die de leverancier aan u bij aflevering gaf: Matig Goed Goed Goed Matig Goed Goed Ruim voldoende Goed Matig Goed Hoe tevreden bent u over de manier waarop de leverancier u geïnformeerd heeft m.b.t. passing- en afleverdatum: Goed Goed Goed Goed Goed Goed Goed Goed Goed Goed Goed Hoe tevreden bent u met de snelheid waarmee het hulpmiddel geleverd is: Goed Goed Ruim voldoende Goed Goed Goed Goed Matig Goed Goed Goed Hoe tevreden bent met de snelheid waarmee de leverancier reageert op uw vraag of klacht: Slecht Geen ervaring mee Geen ervaring mee Voldoende Geen ervaring mee Geen ervaring mee Geen ervaring mee Slecht Goed Geen ervaring mee Geen ervaring mee F: Bevindingen van de cliënt betreffende het hulpmiddel: Hoe tevreden bent u met het aan u verstrekte hulpmiddel: Goed Ruim voldoende Slecht Onvoldoende Ruim voldoende Goed Goed Onvoldoende Goed Goed Goed In hoeverre compenseert het hulpmiddel uw beperking(en) voldoende: Goed Goed Slecht Onvoldoende Goed Goed Ruim voldoende Matig Goed Goed Goed Hoe tevreden bent u over de ondersteuning van het hulpmiddel bij het zitten: Goed Matig Voldoende Goed Onvoldoende Goed Goed Goed Goed Goed Goed Hoe tevreden bent u over het zelfstandig kunnen verplaatsen van het hulpmiddel: Goed Goed Slecht Goed Goed Goed N.v.t. Slecht Ruim voldoende Goed Ruim voldoende Hoe tevreden bent u over de mogelijkheid waarmee uw begeleider het hulpmiddel kan verplaatsen: N.v.t. N.v.t. Onvoldoende N.v.t. N.v.t. N.v.t. Matig Goed Goed N.v.t. Goed Hoe tevreden bent u met de rijeigenschappen van het hulpmiddel: Slecht Voldoende Slecht Matig Goed Goed Goed Goed Ruim voldoende Goed Goed Bij bad- en douchehulpmiddelen: Hoe tevreden bent u met de anti-slipeigenschappen van het hulpmiddel: N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. G: Bevindingen van de technisch adviseur van Contractsupport betreffende de functionaliteit van het hulpmiddel: Beoordeling van de mate waarin het hulpmiddel functioneel in de behoefte van de cliënt voorziet: Goed Matig Voldoende Ruim voldoende Goed Goed Goed Onvoldoende Goed Goed Goed Hoe kan het hulpmiddel op dit moment door de cliënt gebruikt worden: Matig Voldoende Slecht Voldoende Ruim voldoende Goed Onvoldoende Slecht Goed Goed Goed H: Nazorg nodig na bevindingen van technisch adviseur van Contractsupport: Dient de leverancier op basis van de bevindingen van de TA nazorg aan het hulpmiddel te verlenen: Ja Ja Ja Nee Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nee A: Relevante documenten aangeleverd: 9,0 9,0 9,0 9,0 9,0 9,0 9,0 9,0 9,0 9,0 9,0 B: Voldaan aan bestek: 9,0 9,0 9,0 9,0 9,0 9,0 9,0 9,0 9,0 9,0 9,0 C: Doorlooptijd volgens aangeleverde documenten op basis van werkdagen: 9,0 1,0 1,0 9,0 9,0 9,0 1,0 9,0 1,0 9,0 1,0 D: Technische beoordeling hulpmiddel: 6,6 8,9 7,0 7,7 7,6 7,7 7,3 7,3 8,7 8,0 8,0 E: Ervaring van de cliënt betreffdende de leverancier: 6,0 8,0 7,8 7,8 7,6 8,0 8,0 5,3 8,0 7,5 8,0 F: Bevindingen van de cliënt betreffende het hulpmiddel: 6,6 6,8 2,2 5,4 6,8 8,0 7,2 5,5 7,7 8,0 7,8 G: Bevindingen van de technisch adviseur van Contractsupport betreffende de functionaliteit van het hulpmiddel: 6,5 5,5 3,5 6,5 7,5 8,0 5,5 2,0 8,0 8,0 8,0 H: Score nazorg na bevindingen van technisch adviseur van Contractsupport: 1,0 1,0 1,0 9,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 9,0 Eindscore: 6,5 6,8 5,1 7,3 7,3 7,7 6,6 5,4 7,5 7,7 7,8 Totaal aantal beoordeelde dossiers: 22 Weging Eindscore Legenda eindscore: A: Relevante documenten aangeleverd: 9,0 5% 6, Uitstekend B: Hulpmiddelen voldoen aan bestek: 9,0 5% 8 Goed C: Doorlooptijden volgens aangeleverde documenten op basis van werkdagen: 5,4 5% 7 Ruim voldoende D: Technische beoordeling hulpmiddel: 7,7 20% 6 Voldoende E: Ervaring van de cliënt betreffende de leverancier: 7,1 20% 5 Matig F: Bevindingen van de cliënt betreffende het hulpmiddel: 6,6 20% 3-4 Onvoldoende G Bevindingen van de technisch adviseur van Contractsupport betreffende de functionaliteit van het hulpmiddel: 6,6 20% 1-2 Slecht H: Geen nazorg nodig na bevindingen van technisch adviseur van Contractsupport: 2,8 5% Pagina 1 / 2

7 Scorelijst 1 Gemeenten: Beuningen, Druten, Groesbeek, Heumen, Millingen ad Rijn, Nijmegen, Ubbergen en Wijchen. Periode: Tweede kwartaal 2015 DOSSIER: Ordernummer: Soort bestand: A: Relevante documenten aangeleverd: Document leveropdracht aanwezig: Pasformulier aanwezig: Plan van aanpak aanwezig: Getekende Overeenkomst c.q. Pakbon aanwezig: Nazorgdocument indien niet in 1 keer adequaat uitgeleverd aanwezig: Faktuur aanwezig: Aangeleverde dossier compleet: B: Hulpmiddel voldoet aan bestek: Voldoet het hulpmiddel aan de subgroep specificatie: C: Doorlooptijden volgens managementinformatie leverancier op basis van werkdagen: Datum opdracht: Datum levering: Doorlooptijd opdracht tot levering: Dossier incl. enkel modulaire aanpassing: Doorlooptijd levering conform bestek behaald: D: Technische beoordeling hulpmiddel: Rijeigenschappen: Uitstraling: Technische staat van de lagers: Afstelling remmen: Staat van de banden: Technische staat van de constructie (speling): Maatvoering / Afstelling: E: Ervaring van de cliënt betreffende de leverancier: Hoe tevreden bent u met de telefonische bereikbaarheid van de leverancier: Hoe tevreden bent u over hoe u de afgelopen periode door de medewerker(s) van de leverancier behandeld bent: Hoe tevreden bent u over hoe er door de medewerker(s) naar uw vragen of opmerkingen geluisterd is: Hoe tevreden bent u met de manier waarop de leverancier uw vragen opvolgt: Hoe tevreden bent u met de informatie die u van de leverancier hebt ontvangen tijdens en na het passings-/intakegesprek: Hoe tevreden bent u met de wijze waarop het hulpmiddel is aangemeten: Hoe tevreden bent u over de instructies die de leverancier aan u bij aflevering gaf: Hoe tevreden bent u over de manier waarop de leverancier u geïnformeerd heeft m.b.t. passing- en afleverdatum: Hoe tevreden bent u met de snelheid waarmee het hulpmiddel geleverd is: Hoe tevreden bent met de snelheid waarmee de leverancier reageert op uw vraag of klacht: F: Bevindingen van de cliënt betreffende het hulpmiddel: Hoe tevreden bent u met het aan u verstrekte hulpmiddel: In hoeverre compenseert het hulpmiddel uw beperking(en) voldoende: Hoe tevreden bent u over de ondersteuning van het hulpmiddel bij het zitten: Hoe tevreden bent u over het zelfstandig kunnen verplaatsen van het hulpmiddel: Hoe tevreden bent u over de mogelijkheid waarmee uw begeleider het hulpmiddel kan verplaatsen: Hoe tevreden bent u met de rijeigenschappen van het hulpmiddel: Bij bad- en douchehulpmiddelen: Hoe tevreden bent u met de anti-slipeigenschappen van het hulpmiddel: G: Bevindingen van de technisch adviseur van Contractsupport betreffende de functionaliteit van het hulpmiddel: Beoordeling van de mate waarin het hulpmiddel functioneel in de behoefte van de cliënt voorziet: Hoe kan het hulpmiddel op dit moment door de cliënt gebruikt worden: H: Nazorg nodig na bevindingen van technisch adviseur van Contractsupport: Dient de leverancier op basis van de bevindingen van de TA nazorg aan het hulpmiddel te verlenen: Huur Huur Huur Huur Huur Huur Huur Huur Huur Huur Huur Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja werkdagen werkdagen werkdagen werkdagen werkdagen werkdagen werkdagen werkdagen werkdagen werkdagen werkdagen Nee Nee Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nee Nee Ja Nee Nee Ja Ja Ja Ja Nee Ja Goed Goed Ruim voldoende Goed Goed Goed Goed Goed N.v.t. Goed Goed Goed Goed Voldoende Goed Ruim voldoende Goed Goed Goed N.v.t. Goed Goed Goed Goed Voldoende Goed Goed Goed Goed Goed N.v.t. Goed Goed Goed Goed Goed Goed Voldoende Goed Goed Goed N.v.t. Goed Goed Goed Goed Goed Goed Goed Goed Goed Goed N.v.t. Goed Goed Goed Goed Goed Goed Goed Goed Goed Goed N.v.t. Goed Goed Onvoldoende Slecht Goed Goed Goed Goed Goed Goed N.v.t. Goed Goed Goed Goed Geen ervaring mee Geen ervaring mee Goed Goed Goed Goed Ruim voldoende Geen ervaring mee Goed Goed Goed Goed Goed Goed Matig Goed Goed Goed Ruim voldoende Goed Goed Slecht Geen ervaring mee Geen ervaring mee Goed Voldoende Goed Goed Goed Goed Goed Onvoldoende Slecht Geen ervaring mee Geen ervaring mee Goed Slecht Goed Goed Goed Slecht Goed Goed Slecht Voldoende Goed Goed Onvoldoende Goed Goed Goed Goed Goed Goed Slecht Goed Geen ervaring mee Goed Slecht Goed Goed Goed Ruim voldoende Goed Goed Slecht Goed Goed Goed Slecht Goed Goed Goed Slecht Matig Goed Goed Goed Goed Goed Onvoldoende Goed Goed Goed Goed Goed Goed Slecht Goed Goed Onvoldoende Slecht Matig Goed Goed Goed Goed Onvoldoende Slecht Geen ervaring mee Geen ervaring mee Goed Slecht Geen ervaring mee Ruim voldoende Goed Onvoldoende Goed Goed Slecht Goed Goed Goed Voldoende Goed Goed Ruim voldoende Onvoldoende Ruim voldoende Goed Slecht Goed Goed Goed Goed Voldoende Goed Goed Matig Goed Onvoldoende Slecht N.v.t. Goed Goed Goed Voldoende Goed Goed Slecht Goed Goed Slecht N.v.t. N.v.t. Goed Ruim voldoende Matig Goed Goed Goed Goed N.v.t. N.v.t. Goed Goed N.v.t. N.v.t. Goed N.v.t. N.v.t. Goed N.v.t. Goed Geen ervaring mee Voldoende Goed Goed Goed Goed Goed Onvoldoende Goed Goed N.v.t. N.v.t. N.v.t. Goed Goed N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. Goed Ruim voldoende Goed Goed Goed Goed Goed Goed N.v.t. Onvoldoende Goed Onvoldoende Voldoende Goed Goed Goed Goed Goed Goed N.v.t. Onvoldoende Voldoende Ja Ja Ja Nee Nee Nee Ja Ja Ja Ja Ja A: Relevante documenten aangeleverd: B: Voldaan aan bestek: C: Doorlooptijd volgens aangeleverde documenten op basis van werkdagen: D: Technische beoordeling hulpmiddel: E: Ervaring van de cliënt betreffdende de leverancier: F: Bevindingen van de cliënt betreffende het hulpmiddel: G: Bevindingen van de technisch adviseur van Contractsupport betreffende de functionaliteit van het hulpmiddel: H: Score nazorg na bevindingen van technisch adviseur van Contractsupport: Eindscore: 9,0 9,0 9,0 9,0 9,0 9,0 9,0 9,0 9,0 9,0 9,0 9,0 9,0 9,0 9,0 9,0 9,0 9,0 9,0 9,0 9,0 9,0 1,0 1,0 9,0 1,0 1,0 9,0 9,0 9,0 9,0 1,0 9,0 7,3 7,0 7,3 8,0 7,6 8,0 8,0 8,0 0,0 8,0 8,0 7,0 3,1 7,7 8,0 7,5 3,0 7,7 7,9 7,9 5,7 7,7 7,0 1,0 7,5 8,0 8,0 7,4 6,8 8,0 6,8 5,5 7,8 5,5 6,5 8,0 8,0 8,0 8,0 8,0 8,0 0,0 3,0 7,0 1,0 1,0 1,0 9,0 9,0 9,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 6,4 4,5 7,5 7,8 7,6 7,1 7,5 7,8 4,3 5,4 7,5 Totaal aantal beoordeelde dossiers: A: Relevante documenten aangeleverd: B: Hulpmiddelen voldoen aan bestek: C: Doorlooptijden volgens aangeleverde documenten op basis van werkdagen: D: Technische beoordeling hulpmiddel: E: Ervaring van de cliënt betreffende de leverancier: F: Bevindingen van de cliënt betreffende het hulpmiddel: G Bevindingen van de technisch adviseur van Contractsupport betreffende de functionaliteit van het hulpmiddel: H: Geen nazorg nodig na bevindingen van technisch adviseur van Contractsupport: Pagina 2 / 2

8 Scorelijst 2 Gemeenten: Beuningen, Druten, Groesbeek, Heumen, Millingen ad Rijn, Nijmegen, Ubbergen en Wijchen. Periode: Tweede kwartaal 2015 DOSSIER: Ordernummer: Soort bestand: Huur Huur Huur Huur Huur A: Relevante documenten aangeleverd: Document leveropdracht aanwezig: N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. Pasformulier aanwezig: N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. Plan van aanpak aanwezig: N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. Getekende Overeenkomst c.q. Pakbon aanwezig: N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. Nazorgdocument indien niet in 1 keer adequaat uitgeleverd aanwezig: N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. Faktuur aanwezig: N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. Aangeleverde dossier compleet: Ja Ja Ja Ja Ja B: Hulpmiddel voldoet aan bestek: Voldoet het hulpmiddel aan de subgroep specificatie: Ja Ja Ja Ja Ja C: Doorlooptijden volgens managementinformatie leverancier op basis van werkdagen: werkdagen werkdagen werkdagen werkdagen werkdagen Datum opdracht: N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. Datum levering: niet bekend niet bekend niet bekend Doorlooptijd opdracht tot levering: N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. Dossier incl. enkel modulaire aanpassing: N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. Doorlooptijd levering conform bestek behaald: N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. D: Technische beoordeling hulpmiddel: Rijeigenschappen: Voldoende Ruim voldoende Goed Goed N.v.t. Uitstraling: Slecht Matig Matig Goed Goed Technische staat van de lagers: Voldoende Ruim voldoende Voldoende Goed Goed Afstelling remmen: Goed Goed Voldoende Goed Goed Staat van de banden: Voldoende Ruim voldoende Ruim voldoende Goed N.v.t. Technische staat van de constructie (speling): Onvoldoende Ruim voldoende Ruim voldoende Goed Goed Maatvoering / Afstelling: Goed Goed Goed Slecht Goed E: Ervaring van de cliënt betreffende de leverancier: Hoe tevreden bent u met de telefonische bereikbaarheid van de leverancier: Goed Geen ervaring mee Geen ervaring mee Goed Goed Hoe tevreden bent u over hoe u de afgelopen periode door de medewerker(s) van de leverancier behandeld bent: Goed Geen ervaring mee Goed Slecht Slecht Hoe tevreden bent u over hoe er door de medewerker(s) naar uw vragen of opmerkingen geluisterd is: Goed Geen ervaring mee Geen ervaring mee Voldoende Voldoende Hoe tevreden bent u met de manier waarop de leverancier uw vragen opvolgt: Goed Geen ervaring mee Geen ervaring mee Slecht Slecht Hoe tevreden bent u met de informatie die u van de leverancier hebt ontvangen tijdens en na het passings-/intakegesprek: Goed Goed Goed Slecht Slecht Hoe tevreden bent u met de wijze waarop het hulpmiddel is aangemeten: Goed Goed Goed Goed Goed Hoe tevreden bent u over de instructies die de leverancier aan u bij aflevering gaf: Goed Goed Goed Slecht Slecht Hoe tevreden bent u over de manier waarop de leverancier u geïnformeerd heeft m.b.t. passing- en afleverdatum: Goed Goed Goed Goed Goed Hoe tevreden bent u met de snelheid waarmee het hulpmiddel geleverd is: Goed Goed Goed Matig Matig Hoe tevreden bent met de snelheid waarmee de leverancier reageert op uw vraag of klacht: Voldoende N.v.t. Geen ervaring mee Slecht Slecht F: Bevindingen van de cliënt betreffende het hulpmiddel: Hoe tevreden bent u met het aan u verstrekte hulpmiddel: Voldoende Ruim voldoende Goed Ruim voldoende Matig In hoeverre compenseert het hulpmiddel uw beperking(en) voldoende: Goed Matig Voldoende Goed Goed Hoe tevreden bent u over de ondersteuning van het hulpmiddel bij het zitten: Voldoende Goed N.v.t. Goed Goed Hoe tevreden bent u over het zelfstandig kunnen verplaatsen van het hulpmiddel: Goed N.v.t. N.v.t. Matig N.v.t. Hoe tevreden bent u over de mogelijkheid waarmee uw begeleider het hulpmiddel kan verplaatsen: N.v.t. Onvoldoende Goed Goed Goed Hoe tevreden bent u met de rijeigenschappen van het hulpmiddel: Matig Matig Goed Goed N.v.t. Bij bad- en douchehulpmiddelen: Hoe tevreden bent u met de anti-slipeigenschappen van het hulpmiddel: N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. G: Bevindingen van de technisch adviseur van Contractsupport betreffende de functionaliteit van het hulpmiddel: Beoordeling van de mate waarin het hulpmiddel functioneel in de behoefte van de cliënt voorziet: Voldoende Voldoende Goed Ruim voldoende Voldoende Hoe kan het hulpmiddel op dit moment door de cliënt gebruikt worden: Voldoende Matig Goed Ruim voldoende Voldoende H: Nazorg nodig na bevindingen van technisch adviseur van Contractsupport: Dient de leverancier op basis van de bevindingen van de TA nazorg aan het hulpmiddel te verlenen: Ja Nee Ja Ja Ja A: Relevante documenten aangeleverd: N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. B: Voldaan aan bestek: 9,0 9,0 9,0 9,0 9,0 C: Doorlooptijd volgens aangeleverde documenten op basis van werkdagen: N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. D: Technische beoordeling hulpmiddel: N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. E: Ervaring van de cliënt betreffende de leverancier: 7,8 8,0 8,0 4,0 4,0 F: Bevindingen van de cliënt betreffende het hulpmiddel: 6,6 5,6 7,5 7,3 7,3 G: Bevindingen van de technisch adviseur van Contractsupport betreffende de functionaliteit van het hulpmiddel: 6,0 5,5 8,0 7,0 6,0 H: Score nazorg na bevindingen van technisch adviseur van Contractsupport: N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t. Eindscore: 7,0 6,6 7,9 6,3 6,0 Totaal aantal beoordeelde dossiers: 5 Weging Eindscore Legenda eindscore: A: Relevante documenten aangeleverd: N.v.t. 0% 6, Uitstekend B: Hulpmiddelen voldoen aan bestek: 9,0 7% 8 Goed C: Doorlooptijden volgens aangeleverde documenten op basis van werkdagen: N.v.t. 0% 7 Ruim voldoende D: Technische beoordeling hulpmiddel: N.v.t. 0% 6 Voldoende E: Ervaring van de cliënt betreffende de leverancier: 6,4 31% 5 Matig F: Bevindingen van de cliënt betreffende het hulpmiddel: 6,9 31% 3-4 Onvoldoende G Bevindingen van de technisch adviseur van Contractsupport betreffende de functionaliteit van het hulpmiddel: 6,5 31% 1-2 Slecht H: Geen nazorg nodig na bevindingen van technisch adviseur van Contractsupport: N.v.t. 0% Pagina 1 / 1

9 B. Overzicht woonplaats, functionele indicatie en geleverde voorziening Dossier Woonplaats Functionele indicatie Geleverde voorziening 1 Gemeente Druten 06D Trophy 2 Gemeente Druten 06A Pride Luna 3 Gemeente Beuningen 02A RvS Minos 4 Gemeente Beuningen 04C Puma 40 5 Gemeente Beuningen 02A Excel G5 Modulair 6 Gemeente Nijmegen 06A Excel Galaxy II 7 Gemeente Nijmegen 06D Excel Galaxy Plus 8 Gemeente Wijchen 06A Sterling Swift 9 Gemeente Wijchen 01A Excel G3 10 Gemeente Wijchen 02A Excel G5 Modulair 11 Gemeente Heumen 04C Permobil 12 Gemeente Heumen 06A Sterling Elite 2 XS 13 Gemeente Groesbeek 09B Tilcentrum Lexa 14 Gemeente Groesbeek 02Z Revab Roxx 15 Gemeente Groesbeek 06E Sterling Elite 2 XS 16 Gemeente Groesbeek 04A Permobil C Gemeente Nijmegen 09B Tilcentrum Diana Homecare 18 Gemeente Nijmegen 10C R82 Flamingo 19 Gemeente Nijmegen 10A Linido douche-/toiletstoel 20 Gemeente Nijmegen 07B Driewielfiets 21 Gemeente Nijmegen 02A Quickie Breezy Rubix 22 Gemeente Nijmegen 04C Puma Gemeente Nijmegen 06A Sterling Elite 2 XS 24 Gemeente Groesbeek 06D Excel Galaxy Plus 25 Gemeente Groesbeek 02A Excel G5 Modulair 26 Gemeente Groesbeek 06A Fortress Calypso 27 Gemeente Groesbeek 10D Soflex Flexo Contractsupport / Regio Nijmegen 2e kwartaal

10 C. Samenvatting beoordeelde dossiers A: Relevante documenten aangeleverd: Niet van toepassing. Score is op Ja gezet; B: Hulpmiddel voldoet aan bestek: Alle in dit onderzoek gecontroleerde hulpmiddelen voldeden volledig aan de functionele indicatie; C: Doorlooptijden volgens managementinformatie leverancier op basis van werkdagen: Bij twaalf van de tweeëntwintig leveringen in het tweede kwartaal 2015 zijn de doorlooptijden voor levering gehaald. Van de tien dossiers waarbij de doorlooptijden niet gehaald zijn, is door Medipoint Ligtvoet Nijmegen bij vier dossiers een geldige reden opgegeven (dossiers 14, 15, 18 en 19). Bij de dossiers 4 en 5 is een plausibele reden opgegeven voor de overschrijding van de doorlooptijd van levering. Bij dossier 9 is de overschrijding enkele dagen, bij de overige dossiers is de overschrijding fors tot zeer fors. D: Technische beoordeling hulpmiddel: Betreffende de leveringen in het tweede kwartaal 2015 heeft Medipoint Ligtvoet Nijmegen van de tweeëntwintig dossiers er zeventien in technisch goede staat afgeleverd. Bij vijf dossiers (dossiers 1, 7, 8, 15 en 17) zijn door de technisch adviseur over de technische staat opmerkingen geplaatst. Wat betreft de reeds eerder geleverde uitstaande hulpmiddelen zijn bij de dossiers 2, 3 en 13 door de technisch adviseur opmerkingen gemaakt over de technische staat van de hulpmiddelen. Bij dossier 22 is de maatvoering en afstelling als slecht beoordeeld. E: Ervaring van de cliënt betreffende de leverancier: Wat betreft de algemene tevredenheid van de cliënten over de leverancier zijn bij een aantal dossiers van de leveringen in het tweede kwartaal 2015 door de cliënten opmerkingen gemaakt. Bij de onderstaande dossiers van de leveringen in het tweede kwartaal 2015 hebben de cliënten het volgende aangegeven: Dossier 1 Er was beloofd dat ik een reserve sleutel zou ontvangen. Maar ondanks dat ik daar al twee keer met de leverancier over gebeld heb, nog steeds niet ontvangen. Ik heb de leverancier vier keer geprobeerd te bellen waarbij de telefoon wel overging maar er niemand opnam. Dossier 10 Ik kan de rolstoel niet zelfstandig hanteren. We hebben de leverancier al diverse malen erbij gehad maar een adequate oplossing is nog niet aangereikt. Dossier 15 Ik heb maar één contactsleutel. Ik heb gevraagd om een reservesleutel maar nooit ontvangen. Dossier 16 Ze zijn al vier maanden bezig met aanpassingen van de beensteun. Contractsupport / Regio Nijmegen 2e kwartaal

11 Dossier 20 De nieuwe ligfiets is niet goed aangemeten waardoor hij geleverd werd met een andere bediening. Dossier 25 Ik heb geen instructie gehad bij aflevering ook de gebruiksaanwijzing zat er niet bij, die hebben ze later opgestuurd. Over de reeds eerder geleverde hulpmiddelen hebben de betreffende cliënten het volgende aangegeven: Dossier 2 Als de scootmobiel kapot is moet ik meestal vier tot vijf dagen wachten voordat hij gerepareerd wordt, wat ik erg lang vind. Dossier 22 Pas na vijf maanden hebben ze de verlichting erop geplaatst. Het heeft me veel moeite gekost om na levering verlichting op mijn rolstoel te krijgen omdat Medipoint Ligtvoet Nijmegen het niet noodzakelijk vond. De rolstoel is ook voor buiten gebruik. Ik heb rijlessen gevraagd die ik nooit gekregen heb. Ik heb gevraagd om een grotere spiegel omdat de geleverde spiegel voor mij niet voldoet, maar ook daar heb ik niets meer over gehoord. F: Bevindingen van de cliënt betreffende het hulpmiddel: Bij onderstaande dossiers voor leveringen in het tweede kwartaal 2015 hebben cliënten het volgende aangegeven: Dossier 1 De scootmobiel trekt naar rechts tijdens het rijden. Ik glij bij vochtig weer met m'n vingers van de snelheidsknop wat soms gevaarlijke situaties veroorzaakt. De spiegel staat in z'n uiterste stand welke voor mijn gezichtsveld nog te weinig is. Dossier 4 Mijn elektrische rolstoel is vervangen omdat de vorige te instabiel was. De nieuwe rolstoel moest mijn aangedane linkerbeen en heup voldoende ondersteunen zodat ik minder pijn zou hebben tijdens het rijden. Helaas ervaar ik bij de nieuwe rolstoel geen verbetering. Ik zal de leverancier hiervoor benaderen. Dossier 5 Ik vind de rolstoel verschrikkelijk zwaar rijden en niemand wil/kan de rolstoel in zijn auto tillen omdat hij zo zwaar is. Daarom gebruik ik nog steeds m'n oude Quickie rolstoel. Dossier 10 Ik kan de rolstoel niet zelfstandig hanteren. Dossier 11 De bedieningsschakelaar aan de hoofdsteun staat niet goed afgesteld. De rolstoel schokt enorm bij draaien vanuit stilstand bij korte draaicirkels. Contractsupport / Regio Nijmegen 2e kwartaal

12 Dossier 15 De stompsteun rechts in verband met mijn onderbeen amputatie, vindt ik te kort. Mijn stomp wordt onvoldoende ondersteund. Dossier 16 Bij mijn vorige rolstoel kon de eendelige beensteun tot op de grond waardoor ik zelfstandig in de stoel kon komen. Nu kom ik door mijn ziekte onmogelijk in de rolstoel. Dossier 25 Ik vind dat de rugleuning niet voldoende steun biedt. Ik heb een rode stuit, en vind ook de zitting onvoldoende comfort bieden. Over de reeds eerder geleverde hulpmiddelen hebben de betreffende cliënten het volgende aangegeven: Dossier 2 Ik maak minimaal drie keer per dag gebruik van de scootmobiel en vind deze eigenlijk er niet meer uit zien, hij is versleten. Dossier 3 Mijn partner, die mij moet duwen, heeft onvoldoende kracht waardoor we bijna geen gebruik kunnen maken van de rolstoel. Dossier 22 Ik heb gevraagd om een grotere spiegel omdat deze voor mij niet voldoet. De begeleiders besturing gaat te langzaam, mijn partner kan niet met een normaal tempo erachter lopen. Dossier 27 We hebben eerst een tijdelijke douchestoel gekregen die prima voldeed. Deze is echter omgeruild voor deze definitieve douchestoel. Hierbij heb ik een probleem bij het opstaan omdat de voetplaten in opgeklapte toestand te dicht bij elkaar staan. Ik moet daar tussen gaan staan en sta dan niet stabiel, met gevaar van omvallen. G: Bevindingen van de technisch adviseur van Contractsupport betreffende de functionaliteit van het hulpmiddel: Bij onderstaande dossiers van de leveringen in het tweede kwartaal 2015 heeft de technisch adviseur het volgende waargenomen. Dossier 1 Er zit speling op de stuurkolom in rij-positie, waardoor tijdens het rijden op klinkerwegen het stuur naar rechts trekt. Dossier 4 De comfort beensteunen zijn niet rigide genoeg om stabiliteit te bieden tijdens het rijden. Mogelijk dat hier een oplossing door Medipoint geboden kan worden. Dossier 7 De armleuningen zitten los en de stoel is niet voldoende stabiel in relatie tot het gewicht van cliënt. Graag de constructie van de stoel controleren en zo nodig aanpassen. Contractsupport / Regio Nijmegen 2e kwartaal

13 Dossier 9 Als mevrouw in de rolstoel zit worden de kleding beschermers aan de armsteunen naar buiten gedrukt waardoor deze tegen de banden aanlopen. Dossier 10 De rolstoel in combinatie met de Alber Quix hulpmotor kan door mevrouw niet zelfstandig bediend worden. Het stuur-koppelstuk kan door haar niet zelfstandig gemonteerd worden. Hierdoor is zelfstandig in en uit de rolstoel komen niet mogelijk. Tevens ontbreken er antikiepsteunen welke noodzakelijk zijn i.v.m. de hoge drempels in de straat. Dossier 15 De stompsteun biedt te weinig steun en de reserve sleutel ontbreekt. Graag een reservesleutel leveren en stompsteun adequaat aanpassen. Dossier 16 Er dient een adaptatie plaats te vinden aan de huidige beensteun waardoor deze tot op de grond kan komen. Dossier 25 Cliënt is volledig rolstoel gebonden waarvoor een comfort rugleuning en andere zitting i.v.m. zijn rode stuit noodzakelijk is. Medipoint dient de zitsituatie van cliënt nog eens opnieuw te bezien en een adequate oplossing te bieden. Bij onderstaande dossiers van de reeds eerder geleverde uitstaande hulpmiddelen heeft de technisch adviseur het volgende waargenomen. Dossier 22 Graag van Medipoint uitleg waarom er niet gereageerd is op de vragen van cliënt zoals rijlessen en een grotere spiegel. Wat is de reden dat de begeleidersbesturing niet adequaat aan te passen is en er geen verdiepte kuitplaatscharnieren geplaatst zijn? Het rechter rubber dopje van de beenvergrendeling ontbreekt. Dit dient aangebracht te worden. Ook graag bekijken of de snelheid van de begeleidersbesturing aangepast kan worden. Dossier 27 Verzoek aan Medipoint of er voor het probleem met de voetplaten van de douchestoel een oplossing te bedenken is, en zo ja, welke. H: Nazorg nodig na bevindingen van technisch adviseur van Contractsupport: Betreffende de dossiers 1, 2, 4, 5, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 15, 16, 17, 19, 21, 22, 23, 24, 25, 26 en 27 hebben wij aan Medipoint Ligtvoet Nijmegen voorgesteld nazorg te verlenen. Contractsupport / Regio Nijmegen 2e kwartaal