Stop traditioneel doen, denk vanuit de klant

Transcriptie

1 AUTOCENTRUM BEELEN Stop traditioneel doen, denk vanuit de klant Frank (l) en Roy Beelen 24-uurs bedrijfswagenonderhoud bij Autocentrum Beelen Waarom moeilijk doen als het ook makkelijk kan? Zoals altijd denkend vanuit de klant in plaats van het product komt Autocentrum Beelen ook nu weer met een uiterst voor de hand liggend concept: een onderhoudscentrum waar voertuigen bijna 24/7 onderhouden en gerepareerd kunnen worden. TEKST T.KST.NTW.RP/SANDRA ZUIDERDUIN l FOTOGRAFIE DEBEELDREDACTEUR.NL/MICHEL TER WOLBEEK In Nederland hebben we meestal te maken met traditionele autobedrijven met een 9 tot 5 mentaliteit, opent directeur Frank Beelen het gesprek, en tussen die tijden moet het onderhouden en repareren plaatsvinden. Maar als je erover nadenkt, dan is het toch uiterst onhandig dat klanten hun auto onder normale werktijden moeten brengen? Wat als je gereedschappen in je bedrijfswagen vervoert en je de auto een dag kwijt bent voor onderhoud, dan betekent dat gewoon een dag niet werken Laten we nu eens stoppen met traditioneel doen en gaan denken vanuit de klant. Om die reden is Autocentrum Beelen er nu ook op ingericht om het zijn klanten ook op dat gebied makkelijker te maken. Waar klanten al terecht konden voor de aanschaf, maar ook de belettering van bedrijfswagens en inbouw van rittenregistratiesystemen, kunnen ze hun auto voortaan tijdens werkdagen 24 uur per dag en op zaterdag van tot uur laten onderhouden en repareren. In het weekend, s avonds of in de vakanties. Net wat de klant het beste uitkomt. En niet tegen extra betaling, maar tegen de normale tarieven als altijd. Door de flexibiliteit in onze organisatie en bij onze onderdelenleveranciers kunnen we dat waarmaken. Kosteloos vervangend vervoer Daarnaast betekent het makkelijk maken voor de klant bij Autocentrum Beelen ook dat er kosteloos vervangend vervoer klaarstaat als de auto na werktijd gebracht wordt. Uiteindelijk is dat voor ons ook efficiënter, verklaart Beelen het spreekwoordelijke mes dat ook hier aan twee kanten snijdt. Een verregaande service die eens temeer bewijst hoe simpel het denken vanuit de klant eigenlijk kan zijn. Voor het 25 jaar in mobiliteit ervaren bedrijf uit Lisserbroek niet meer dan logisch. Want het gaat er toch om wat voor de klant makkelijker is in plaats van voor het bedrijf? Autocentrum Beelen Gansoord BA Lisserbroek T E info@autocentrum-beelen.nl I BOLLENSTREEK INTOBUSINESS 15

2 KLANTEN AAN HET WOORD... Het persoonlijk contact ervaren wij als zeer positief Heinz Eireiner Hoewel beide bedrijven niet bepaald bij elkaar om de hoek zitten, was de goede naam van Autocentrum Beelen genoeg om toch klant te worden. Inmiddels bezit Lansers Trio uit Beverwijk 28 auto s variërend in verschillende merken. Zo is de Mercedes Sprinter bij uitstek geschikt als mobiele werkplaats, terwijl de VW Transporters en Caddy s rondrijden om onderhoudswerkzaamheden te kunnen verrichten, licht directeur Karl Heinz Eireiner toe. Naast de aanschaf van de wagens verzorgt Autocentrum Beelen ook het onderhoud. Wat daarbij vooral opvalt, is de welwillendheid, het meedenken in oplossingen en klantvriendelijkheid van het bedrijf. Zo worden de auto s na onderhoud altijd weer keurig schoongewassen op de locatie naar keuze teruggebracht en kunnen we ten alle tijden gebruik maken van de haal- en brengservice. Verder zijn we erg content met de korte lijnen. Het persoonlijke contact ervaren wij al zeer positief en de flexibiliteit die Beelen biedt, is voor ons erg belangrijk. De buurman om de hoek die 24/7 bereikbaar is Bram van der Lee Ook den Butter De Echte Bakker uit Lisserbroek heeft inmiddels een aardig wagenpark van Autocentrum Beelen rondrijden. Directeur eigenaar Bram van der Lee legt uit: In totaal telt ons wagenpark zes bedrijfswagens: drie VW Crafters, één VW Transporter, een VW Caddy op groengas en een Ford Transit. Heel divers dus, maar als regionaal BOLLENSTREEK INTOBUSINESS 16 vertegenwoordigde, ambachtelijke bakker hebben we nu eenmaal verschillende soorten transport waarvoor verschillende auto s gewenst zijn. Dat we daarvoor bij Autocentrum Beelen terechtkwamen, heeft vooral te maken met zijn service en flexibiliteit. Wij rijden ook s nachts en dan is het wel zo prettig dat de buurman om de hoek 24/7 bereikbaar is. Ons wagenpark moet gewoon rijden en Autocentrum Beelen zorgt daarvoor. Daarom doen we al sinds jaar en dag zaken met elkaar. Inmiddels is het autocentrum een stuk groter geworden dan toen, maar de korte lijntjes en bereikbaarheid zijn nog steeds hetzelfde.

3 Er is niet gauw iets teveel voor ze Dio van Ackooij Toen Hemlock het vroegere Valk Retail en Valk Interieurbouw uit Lisserbroek begin dit jaar overnam, hoorde het al dat Autocentrum Beelen sterk was in bedrijfsmatig meedenken. Dus toen het moderne bedrijf in winkelinrichting en interieurbouw een eigen wagenpark nodig had, was de keuze snel gemaakt. Inmiddels heeft Hemlock zo n dertien bedrijfswagens met belettering via Beelen rondrijden. Van een VW Caddy tot een Mercedes Sprinter met laadbak, vertelt algemeen directeur Dio van Ackooij. Over de service van het merkonafhankelijke mobiliteitscentrum heeft hij eigenlijk niets dan lof. De afleveringen zijn prettig en vooral met de nodige flexibiliteit en kwaliteit afgehandeld, en ook voor het onderhoud komen ze de auto s netjes halen en brengen. Er is niet gauw iets teveel voor ze. Daarnaast is de persoon Frank Beelen ook erg prettig om mee samen te werken. Zorgvuldig, goed in zijn nazorg en altijd bereid om zijn zakelijk netwerk aan je voor te stellen. De merkonafhankelijkheid is een groot voordeel voor ons Carl Hoogervorst Voor Hoogervorst Elektrotechniek uit Noordwijk is vooral het totaalpakket van Autocentrum Beelen de reden dat ze al 15 jaar klant zijn. Inmiddels heeft deze erkend elektrotechnische en tevens inbraak- en brandbeveiligingsinstallateur een divers wagenpark inclusief belettering rondrijden. Van Renault Kangoo s waarin de servicemonteurs rijden tot VW Transporters waarmee de grotere projecten gedaan worden, licht eigenaar Carl Hoogervorst toe. De merkonafhankelijkheid van Autocentrum Beelen is een groot voordeel voor ons, zodat we niet met verschillende garages van doen hebben. Maar ook het laten maken van schades op hetzelfde adres, de bereikbaarheid en korte lijnen en de service ervaart Hoogervorst als groot pluspunt. Zo worden de auto s netjes gehaald en gebracht als we voor onderhoud en APK moeten of schade hebben. Daarnaast is het prettig dat het onderhoudscentrum nu 24 uur per dag open is. Was het voorheen altijd puzzelen wanneer een wagen weg kon, voortaan kan dat dus ook in de avonduren! BOLLENSTREEK INTOBUSINESS 17

4 KLANTEN AAN HET WOORD... Geen omkijken naar ons autopark René Vos (l) en Hans van Leeuwen Inmiddels kennen ze elkaar al vijftien jaar. Wat ooit begon met een klik tijdens een zakelijke bijeenkomst, groeide uit tot een hechte samenwerking tussen Frank Beelen van het autocentrum en René Vos en Hans van Leeuwen van bouwbedrijf Horsman uit Lisse. Onze afspraak is dat wij ons alleen willen richten op datgene waar we goed in zijn en dat Beelen alles regelt rondom ons vervoer. Dus toen we ons nieuwe pand acht jaar geleden betrokken, stonden er op de dag van de opening 25 nieuwe bussen inclusief inrichting en belettering klaar. We kregen de sleutel en onze timmermannen konden bij wijze van spreken zo wegrijden. Maar ook als het gaat om onderhoud worden we volledig ontzorgd. In het begin van de vakantie leveren we onze bussen in en na de vakantie staan ze weer netjes onderhouden klaar. Zo zorgt Beelen ervoor dat we geen omkijken hebben naar ons autopark. Zoals jezelf behandeld wilt worden Ad Wijnhout Als klant van het eerste uur weet Ad Wijnhout van AW Groep precies wat hij aan het merkonafhankelijke autocentrum van Frank Beelen heeft. Door de jaren heen zijn we goede zakenvrienden geworden bij wie niet alles gaat om de laagste prijs, maar ook om elkaar iets te gunnen en de ander behandelen zoals jezelf behandeld wilt worden. BOLLENSTREEK INTOBUSINESS 18 Inmiddels is het bedrijf in groen-, grond en infrastructuur uit Lisse druk bezig met het vernieuwen van zijn wagenpark met veelal groengasauto s. Hiervan zijn er 86 gekocht en drie op proef van lease, vertelt de algemeen directeur. Om te ervaren hoe dat gaat met zaken als service, onderhoud en vervangend vervoer. Over drie jaar beslissen we waarmee we beter af zijn. Tot nu toe zijn alle ervaringen daarin in elk geval positief. Ik kan me geen beter bedrijf in deze sector voorstellen, dat het zo goed voor elkaar heeft als Beelen.

5 Je wordt altijd uit de brand geholpen Ronald van Hal Voor Van Hal in Lisserbroek was het in de buurt zijn van een autobedrijf de belangrijkste reden om 20 jaar geleden klant te worden. Maar dat deze aannemingsmaatschappij gebleven is, is om veel meer. De serviceverlening, de ontzorging van en het meedenken met de klant, somt directeur Van Hal op. Hoewel we door de jaren heen heel wat merken gereden hebben, kunnen we altijd terecht bij één adres. Bovendien is iedere aanschaf maatwerk en gaat altijd in goed overleg. Die beslissing nemen we samen. Met inmiddels een flink wagenpark van 30 bedrijfswagens van allerlei merken, afmetingen en lengtes plus enkele luxe auto s op groengas gebeurt het reguliere onderhoud in eigen huis. Maar APK en grote onderhouds- of reparatieklussen pakt Beelen over. Wat me name opvalt daarin, is de flexibiliteit. Het maakt niet wanneer je belt, er wordt gewoon een gaatje gemaakt, desnoods op zaterdag. Je wordt altijd uit de brand geholpen. Eén en al flexibiliteit bij Beelen Arnaud Stikkelorum Hoewel ze haast naast elkaar gevestigd zijn, hebben de bedrijven eigenlijk jarenlang om elkaar heen gedraaid. Totdat we vorig jaar een doorstart maakten met ons bedrijf en we nieuwe auto s en een nieuwe uitstraling nodig hadden, vertelt Arnaud Stikkelorum van Valk Bouw en Ontwikkeling. Waar we voorheen altijd eigen wagens hadden, zijn we sinds dit jaar gaan leasen. En dat bevalt goed. We hebben nu zo n zestal nieuwe, mooie Opel Vivaro s en een aantal luxe wagens rijden, waar iedereen erg groos mee is. Maar ook over de samenwerking met Autocentrum Beelen is de bedrijfsleider van het sterk op duurzaamheid gerichte bouwontwikkelingsbedrijf uit Lisserbroek positief. Het contact verloopt prettig, er zijn korte lijnen en er wordt volop meegedacht. Tijdelijke wagens zijn nooit een probleem en altijd goed en een collega die op vakantie gaat, krijgt gewoon een andere auto mee. Kortom: één al flexibiliteit bij Autocentrum Beelen. BOLLENSTREEK INTOBUSINESS 19