Deze Algemene Voorwaarden zijn in samenwerking met de Kamer van Koophandel en Stichting WebwinkelKeur in overleg tot stand gekomen.

Transcriptie

1 Deze Algemene Voorwaarn zijn in samenwerking met Kamer Koophanl en Stichting WebwinkelKeur in overleg tot stand gekomen.â Algemene Voorwaarn Inhoudsopgave: Artikel 1 - Definities Artikel 2 - Intiteit onrnemer Artikel 3 - Toepasselijkheid Artikel 4 - Het aanbod Artikel 5 - De overeenkomst Artikel 6 - Herroepingsrecht Artikel 7 - Verplichtingen consument tijns benktijd Artikel 8 - Uitoefening het herroepingsrecht door consument en kosten daar Artikel 9 - Verplichtingen onrnemer bij herroeping Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht Artikel 11 - De prijs Artikel 12 - Nakoming en extra garantie Artikel 13 - Levering en uitvoering Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging Artikel 15 - Betaling Artikel 16 - Klachtenregeling Artikel 17 - Geschillen Artikel 18 - Aanvullen of afwijken bepalingen Artikel 1 - Definities In ze voorwaarn wordt verstaan onr: 1. Aanvullen overeenkomst: een overeenkomst waarbij consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en ze zaken, digitale inhoud en/of diensten door onrnemer worn geleverd of door een r partij op basis een afspraak tussen die r en onrnemer; 2. Benktijd: termijn waarbinnen consument gebruik kan maken zijn herroepingsrecht; 3. Consument: natuurlijke persoon die niet hanlt voor doeleinn die verband houn met zijn hanls-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit; 4. Dag: kalenrdag; 5. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worn; 6. Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot regelmatige levering zaken, diensten en/of digitale inhoud geduren een bepaal perio; 7. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmidl - waaronr ook begrepen - dat consument of onrnemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik geduren een perio die is afgestemd op het doel waarvoor informatie is bestemd, en die ongewijzig reproductie opgeslagen informatie mogelijk maakt; 8. Herroepingsrecht: mogelijkheid consument om binnen benktijd af te zien overeenkomst op afstand; 9. Onrnemer: natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt; 10. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen onrnemer en consument wordt 1/11

2 gesloten in het kar een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten overeenkomst uitsluitend of me gebruik gemaakt wordt één of meer technieken voor communicatie op afstand; 11. Molformulier voor herroeping: het in Bijlage I ze voorwaarn opgenomen Europese molformulier voor herroeping; 12. Techniek voor communicatie op afstand: midl dat kan worn gebruikt voor het sluiten een overeenkomst, zonr dat consument en onrnemer gelijktijdig in zelf ruimte hoeven te zijn samengekomen. Artikel 2 - Intiteit onrnemer Bedrijfsnaam: De Dressuur Boetiek Straat: Wessel Ilckenlaan 70 Plaats: 1948 BD Beverwijk Telefoon: adres: info@dressuurboetiek.nl KvK-nummer: Btw-nr: NL B01 Artikel 3 - Toepasselijkheid 1. Deze algemene voorwaarn zijn toepassing op elk aanbod onrnemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen onrnemer en consument. 2. Voordat overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt tekst ze algemene voorwaarn aan consument beschikbaar gesteld. Indien dit relijkerwijs niet mogelijk is, zal onrnemer voordat overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze algemene voorwaarn bij onrnemer zijn in te zien en dat zij op verzoek consument zo spoedig mogelijk kosteloos worn toegezonn. 3. Indien overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking het vorige lid en voordat overeenkomst op afstand wordt gesloten, tekst ze algemene voorwaarn langs elektronische weg aan consument ter beschikking worn gesteld op zodanige wijze dat ze door consument op een eenvoudige manier kan worn opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit relijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat overeenkomst op afstand wordt gesloten, worn aangegeven waar algemene voorwaarn langs elektronische weg kan worn kennisgenomen en dat zij op verzoek consument langs elektronische weg of op anre wijze kosteloos zullen worn toegezonn. 4. Voor het geval dat naast ze algemene voorwaarn tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarn toepassing zijn, is het twee en r lid overeenkomstige toepassing en kan consument zich in geval tegenstrijdige voorwaarn steeds beroepen op 2/11

3 toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is. Artikel 4 - Het aanbod 1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onr voorwaarn geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld. 2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving aangebon producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoen getailleerd om een goe beoorling het aanbod door consument mogelijk te maken. Als onrnemer gebruik maakt afbeeldingen, zijn ze een waarheidsgetrouwe weergave aangebon producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binn onrnemer niet. 3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor consument duilijk is wat rechten en verplichtingen zijn, die aan aanvaarding het aanbod zijn verbonn. Artikel 5 - De overeenkomst 1. De overeenkomst komt, onr voorbehoud het bepaal in lid 4, tot stand op het moment aanvaarding door consument het aanbod en het voldoen aan daarbij gestel voorwaarn. 2. Indien consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt onrnemer onverwijld langs elektronische weg ontgst aanvaarding het aanbod. Zolang ontgst ze aanvaarding niet door onrnemer is bevestigd, kan consument overeenkomst ontbinn. 3. Indien overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft onrnemer passen technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging elektronische overdracht data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien consument elektronisch kan betalen, zal onrnemer daartoe passen veiligheidsmaatregelen in acht nemen. 4. De onrnemer kan zich binnen wettelijke kars - op hoogte stellen of consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsme al die feiten en factoren die belang zijn voor een verantwoord aangaan overeenkomst op afstand. Indien onrnemer op grond dit onrzoek goe gronn heeft om overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan uitvoering bijzonre voorwaarn te verbinn. 5. De onrnemer zal uiterlijk bij levering het product, dienst of digitale inhoud aan consument volgen informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat ze door consument op een toegankelijke manier kan worn opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen: a. het bezoekadres vestiging onrnemer waar consument met klachten terecht kan; b. voorwaarn waaronr en wijze waarop consument het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duilijke melding inzake het uitgesloten zijn het 3/11

4 herroepingsrecht; c. informatie over garanties en bestaan service na aankoop; d. prijs met inbegrip alle belastingen het product, dienst of digitale inhoud; voor zover toepassing kosten aflevering; en wijze betaling, aflevering of uitvoering overeenkomst op afstand; e. vereisten voor opzegging overeenkomst indien overeenkomst een duur heeft meer dan één jaar of onbepaal duur is; f. indien consument een herroepingsrecht heeft, het molformulier voor herroeping. 6. In geval een duurtransactie is bepaling in het vorige lid slechts toepassing op eerste levering. Artikel 6 - Herroepingsrecht Bij producten: 1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot aankoop een product geduren een benktijd minimaal 14 dagen zonr opgave renen ontbinn. De onrnemer mag consument vragen naar ren herroeping, maar ze niet tot opgave zijn ren(en) verplichten. 2. De in lid 1 genoem benktijd gaat in op dag nadat consument, of een vooraf door consument aangewezen r, die niet vervoerr is, het product heeft ontgen, of: a. als consument in eenzelf bestelling meerre producten heeft besteld: dag waarop consument, of een door hem aangewezen r, het laatste product heeft ontgen. De onrnemer mag, mits hij consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duilijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling meerre producten met een verschillen levertijd weigeren. b. als levering een product bestaat uit verschillen zendingen of onrlen: dag waarop consument, of een door hem aangewezen r, laatste zending of het laatste onrel heeft ontgen; c. bij overeenkomsten voor regelmatige levering producten geduren een bepaal perio: dag waarop consument, of een door hem aangewezen r, het eerste product heeft ontgen. Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd: 3. De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd geduren minimaal 14 dagen zonr opgave renen ontbinn. De onrnemer mag consument vragen naar ren herroeping, maar ze niet tot opgave zijn ren(en) verplichten. 4. De in lid 3 genoem benktijd gaat in op dag die volgt op het sluiten overeenkomst. Verleng benktijd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd bij niet informeren over herroepingsrecht: 5. Indien onrnemer consument wettelijk verplichte informatie over het 4/11

5 herroepingsrecht of het molformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, loopt benktijd af twaalf maann na het ein oorspronkelijke, overeenkomstig vorige len dit artikel vastgestel benktijd. 6. Indien onrnemer in het voorgaan lid bedoel informatie aan consument heeft verstrekt binnen twaalf maann na ingangsdatum oorspronkelijke benktijd, verstrijkt benktijd 14 dagen na dag waarop consument die informatie heeft ontgen. Artikel 7 - Verplichtingen consument tijns benktijd 1. Tijns benktijd zal consument zorgvuldig omgaan met het product en verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in mate die nodig is om aard, kenmerken en werking het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen. 2. De consument is alleen aansprakelijk voor waarverminring het product die het gevolg is een manier omgaan met het product die verr gaat dan toegestaan in lid De consument is niet aansprakelijk voor waarverminring het product als onrnemer hem niet voor of bij het sluiten overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt. Artikel 8 - Uitoefening het herroepingsrecht door consument en kosten daar 1. Als consument gebruik maakt zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen benktermijn door midl het molformulier voor herroeping of op anre ondubbelzinnige wijze aan onrnemer. 2. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen af dag volgend op in lid 1 bedoel melding, zendt consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtig ) onrnemer. Dit hoeft niet als onrnemer heeft aangebon het product zelf af te halen. De consument heeft terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat benktijd is verstreken. 3. De consument zendt het product terug met alle gelever toebehoren, indien relijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform door onrnemer verstrekte relijke en duilijke instructies. 4. Het risico en bewijslast voor juiste en tijdige uitoefening het herroepingsrecht ligt bij consument. 5. De consument draagt rechtstreekse kosten het terugzenn het product. Als onrnemer niet heeft gemeld dat consument ze kosten moet dragen of als onrnemer aangeeft kosten zelf te dragen, hoeft consument kosten voor terugzending niet te dragen. 6. Indien consument herroept na eerst uitdrukkelijk te hebben verzocht dat verrichting dienst of levering gas, water of elektriciteit die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of bepaal hoeveelheid aangt tijns benktijd, is consument 5/11

6 onrnemer een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat geelte verbintenis dat door onrnemer is nagekomen op het moment herroeping, vergeleken met volledige nakoming verbintenis. 7. De consument draagt geen kosten voor uitvoering diensten of levering water, gas of elektriciteit, die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of hoeveelheid, of tot levering stadsverwarming, indien: a. onrnemer consument wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht, kostenvergoeding bij herroeping of het molformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, of; b. consument niet uitdrukkelijk om aang uitvoering dienst of levering gas, water, elektriciteit of stadsverwarming tijns benktijd heeft verzocht. 8. De consument draagt geen kosten voor volledige of geeltelijke levering niet op een materiële drager gelever digitale inhoud, indien: a. hij voorafgaand aan levering er niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen nakoming overeenkomst voor het ein benktijd; b. hij niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen bij het verlenen zijn toestemming; of c. onrnemer heeft nagelaten ze verklaring consument te bevestigen. 9. Als consument gebruik maakt zijn herroepingsrecht, worn alle aanvullen overeenkomsten rechtswege ontbonn. Artikel 9 - Verplichtingen onrnemer bij herroeping 1. Als onrnemer melding herroeping door consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontgst ze melding onverwijld een ontgstbevestiging. 2. De onrnemer vergoedt alle betalingen consument, inclusief eventuele leveringskosten door onrnemer in rekening gebracht voor het geretourneer product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op dag waarop consument hem herroeping meldt. Tenzij onrnemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontgen of tot consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonn, naar gelang welk tijdstip eerr valt. 3. De onrnemer gebruikt voor terugbetaling hetzelf betaalmidl dat consument heeft gebruikt, tenzij consument instemt met een anre metho. De terugbetaling is kosteloos voor consument. 4. Als consument heeft gekozen voor een duurre metho levering dan goedkoopste standaardlevering, hoeft onrnemer bijkomen kosten voor duurre metho niet terug te betalen. Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht De onrnemer kan navolgen producten en diensten uitsluiten het herroepingsrecht, maar alleen als onrnemer dit duilijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten overeenkomst, heeft vermeld: 1. Producten of diensten waar prijs gebonn is aan schommelingen op financiële markt waarop onrnemer geen invloed heeft en die zich binnen herroepingstermijn kunnen 6/11

7 voordoen; 2. Overeenkomsten die gesloten zijn tijns een openbare veiling. Onr een openbare veiling wordt verstaan een verkoopmetho waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door onrnemer worn aangebon aan consument die persoonlijk aanwezig is of mogelijkheid krijgt persoonlijk aanwezig te zijn op veiling, onr leiding een veilingmeester, en waarbij succesvolle bier verplicht is producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen; 3. Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering dienst, maar alleen als: a. uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaan instemming consument; en b. consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra onrnemer overeenkomst volledig heeft uitgevoerd; 4. Dienstenovereenkomsten voor terbeschikkingstelling accommodatie, als in overeenkomst een bepaal datum of perio uitvoering is voorzien en anrs dan voor woondoeleinn, goerenvervoer, autoverhuurdiensten en catering; 5. Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, als in overeenkomst een bepaal datum of perio uitvoering daar is voorzien; 6. Volgens specificaties consument vervaardig producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worn vervaardigd op basis een individuele keuze of beslissing consument, of die duilijk voor een specifieke persoon bestemd zijn; 7. Producten die snel berven of een beperkte houdbaarheid hebben; 8. Verzegel producten die om renen gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worn teruggezonn en waar verzegeling na levering is verbroken; 9. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met anre producten; 10. Alcoholische dranken waar prijs is overeengekomen bij het sluiten overeenkomst, maar waar levering slechts kan plaatsvinn na 30 dagen, en waar werkelijke waar afhankelijk is schommelingen markt waarop onrnemer geen invloed heeft; 11. Verzegel audio-, vio-opnamen en computerprogrammatuur, waar verzegeling na levering is verbroken; 12. Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzonring abonnementen hierop; 13. De levering digitale inhoud anrs dan op een materiële drager, maar alleen als: a. uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaan instemming consument; en b. consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht verliest. Artikel 11 - De prijs 1. Geduren in het aanbod vermel geldigheidsduur worn prijzen aangebon producten en/of diensten niet verhoogd, behouns prijswijzigingen als gevolg veranringen in btw-tarieven. 2. In afwijking het vorige lid kan onrnemer producten of diensten waar prijzen gebonn zijn aan schommelingen op financiële markt en waar onrnemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbien. Deze gebonnheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermel prijzen richtprijzen zijn, worn bij het aanbod vermeld. 7/11

8 3. Prijsverhogingen binnen 3 maann na totstandkoming overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn wettelijke regelingen of bepalingen. 4. Prijsverhogingen af 3 maann na totstandkoming overeenkomst zijn alleen toegestaan indien onrnemer dit bedongen heeft en: a. ze het gevolg zijn wettelijke regelingen of bepalingen; of b. consument bevoegdheid heeft overeenkomst op te zeggen met ingang dag waarop prijsverhoging ingaat. 5. De in het aanbod producten of diensten genoem prijzen zijn inclusief btw. Artikel 12 - Nakoming overeenkomst en extra garantie 1. De onrnemer staat er voor in dat producten en/of diensten voldoen aan overeenkomst, in het aanbod vermel specificaties, aan relijke eisen uglijkheid en/of bruikbaarheid en op datum totstandkoming overeenkomst bestaan wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat onrnemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor anr dan normaal gebruik. 2. Een door onrnemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer wettelijke rechten en vorringen die consument op grond overeenkomst tegenover onrnemer kan doen geln indien onrnemer is tekortgeschoten in nakoming zijn el overeenkomst. 3. Onr extra garantie wordt verstaan iere verbintenis onrnemer, diens toeleverancier, importeur of producent waarin ze aan consument bepaal rechten of vorringen toekent die verr gaan dan waartoe ze wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in nakoming zijn el overeenkomst. Artikel 13 - Levering en uitvoering 1. De onrnemer zal grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontgst nemen en bij uitvoering bestellingen producten en bij beoorling aanvragen tot verlening diensten. 2. Als plaats levering geldt het adres dat consument aan onrnemer kenbaar heeft gemaakt. 3. Met inachtneming hetgeen hierover in artikel 4 ze algemene voorwaarn is vermeld, zal onrnemer geaccepteer bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een anre leveringstermijn is overeengekomen. Indien bezorging vertraging onrvindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts geeltelijk kan worn uitgevoerd, ontgt consument hier uiterlijk 30 dagen nadat hij bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om overeenkomst zonr kosten te ontbinn en recht op eventuele schavergoeding. 4. Na ontbinding conform het vorige lid zal onrnemer het bedrag dat consument betaald heeft onverwijld terugbetalen. 5. Het risico beschadiging en/of vermissing producten berust bij onrnemer tot het moment bezorging aan consument of een vooraf aangewezen en aan onrnemer 8/11

9 bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anrs is overeengekomen. Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging Opzegging: 1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaal tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren producten (elektriciteit daaronr begrepen) of diensten, te allen tij opzeggen met inachtneming daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn ten hoogste één maand. 2. De consument kan een overeenkomst die voor bepaal tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren producten (elektriciteit daaronr begrepen) of diensten, te allen tij tegen het ein bepaal duur opzeggen met inachtneming daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn ten hoogste één maand. 3. De consument kan in vorige len genoem overeenkomsten: - te allen tij opzeggen en niet beperkt worn tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaal perio; - tenminste opzeggen op zelf wijze als zij door hem zijn aangegaan; - altijd opzeggen met zelf opzegtermijn als onrnemer voor zichzelf heeft bedongen. Verlenging: 4. Een overeenkomst die voor bepaal tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren producten (elektriciteit daaronr begrepen) of diensten, mag niet stilzwijgend worn verlengd of vernieuwd voor een bepaal duur. 5. In afwijking het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaal tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren dag- nieuws- en weekblan en tijdschriften stilzwijgend worn verlengd voor een bepaal duur maximaal drie maann, als consument ze verleng overeenkomst tegen het ein verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn ten hoogste één maand. 6. Een overeenkomst die voor bepaal tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaal duur worn verlengd als consument te allen tij mag opzeggen met een opzegtermijn ten hoogste één maand. De opzegtermijn is ten hoogste drie maann in geval overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minr dan eenmaal per maand, afleveren dag-, nieuws- en weekblan en tijdschriften. 7. Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren dag-, nieuws- en weekblan en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop proef- of kennismakingsperio. Duur: 8. Als een overeenkomst een duur meer dan een jaar heeft, mag consument na een jaar overeenkomst te allen tij met een opzegtermijn ten hoogste één maand opzeggen, tenzij relijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het ein overeengekomen duur verzetten. Artikel 15 - Betaling 1. Voor zover niet anrs is bepaald in overeenkomst of aanvullen voorwaarn, dienen 9/11

10 door consument verschuldig bedragen te worn voldaan binnen 14 dagen na het ingaan benktermijn, of bij het ontbreken een benktermijn binnen 14 dagen na het sluiten overeenkomst. In geval een overeenkomst tot het verlenen een dienst, gt ze termijn aan op dag nadat consument bevestiging overeenkomst heeft ontgen. 2. Bij verkoop producten aan consumenten mag consument in algemene voorwaarn nimmer verplicht worn tot vooruitbetaling meer dan 50%. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan consument geen enkel recht doen geln aangaan uitvoering sbetreffen bestelling of dienst(en), alvorens bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonn. 3. De consument heeft plicht om onjuisthen in verstrekte of vermel betaalgegevens onverwijld aan onrnemer te meln. 4. Indien consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is ze, nadat hij door onrnemer is gewezen op te late betaling en onrnemer consument een termijn 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven betaling binnen ze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldig bedrag wettelijke rente verschuldigd en is onrnemer gerechtigd door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaan bedragen tot 2.500,=; 10% over daaropvolgen 2.500,= en 5% over volgen 5.000,= met een minimum 40,=. De onrnemer kan ten voorle consument afwijken genoem bedragen en percentages. Artikel 16 - Klachtenregeling 1. De onrnemer beschikt over een voldoen bekend gemaakte klachtenprocedure en behanlt klacht overeenkomstig ze klachtenprocedure. 2. Klachten over uitvoering overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat consument gebreken heeft geconstateerd, volledig en duilijk omschreven worn ingediend bij onrnemer. 3. Bij onrnemer ingedien klachten worn binnen een termijn 14 dagen gerekend af datum ontgst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door onrnemer binnen termijn 14 dagen geantwoord met een bericht ontgst en een indicatie wanneer consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten. 4. Indien klacht niet binnen een relijke termijn dan wel binnen 3 maann na het indienen klacht in onrling overleg kan worn opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor geschillenregeling. Artikel 17 - Geschillen 1. Op overeenkomsten tussen onrnemer en consument waarop ze algemene voorwaarn betrekking hebben, is uitsluitend Nerlands recht toepassing. Artikel 18 - Aanvullen of afwijken bepalingen Aanvullen dan wel ze algemene voorwaarn afwijken bepalingen mogen niet ten 10/11

11 Powered by TCPDF ( nale consument zijn en dienen schriftelijk te worn vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat ze door consument op een toegankelijke manier kunnen worn opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Bijlage I: Molformulier voor herroeping Molformulier voor herroeping (dit formulier alleen invullen en terugzenn wanneer u overeenkomst wilt herroepen) - Aan: [ naam onrnemer] [ geografisch adres onrnemer] [ faxnummer onrnemer, indien beschikbaar] [ adres of elektronisch adres onrnemer] - Ik/Wij* el/len* u hierbij me, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffen verkoop volgen producten: [aanduiding product]* levering volgen digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]* verrichting volgen dienst: [aanduiding dienst]*, herroept/herroepen* - Besteld op*/ontgen op* [datum bestelling bij diensten of ontgst bij producten] - [Naam consumenten(en)] - [Adres consument(en)] - [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend) * Doorhalen wat niet toepassing is of invullen wat toepassing is. 11/11