Traditie pagina. Kwaliteit pagina

Transcriptie

1 Jaarverslag 2006

2 Traditie pagina 3 Innovatie pagina 6 Transparantie pagina Kwaliteit pagina Bewust pagina 20 Financieel pagina 26 De organisatie pagina 30 Publicaties pagina 32

3 Jaarverslag 2006

4 Traditie "Het Oogziekenhuis is eerder een plek geworden waar je graag wilt zijn, in plaats van eentje waar je niet wilt komen." 2

5

6 4

7 "Wat Het Oogziekenhuis zo bijzonder maakt?" herhaalt Iris van Bennekom, directeur van de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) en jurylid van de NVTG BouwAward. "Daar kan ik heel kort over zijn. Het zorgconcept is leidend en dat heeft Het Oogziekenhuis goed begrepen. Het gebouw is ingericht met in het achterhoofd de vraag wat een patiënt meemaakt vanaf het moment dat hij naar Het Oogziekenhuis moet. Er is goed nagedacht over dat proces en de patiënten zijn er tevreden over." De Nederlandse Vereniging voor Technisch Facilitair Management in de Gezondheidszorg (NVTG) bevestigt dit met de toekenning van de prestigieuze NVTG BouwAward. Bekroond met prijzen Dit alles werd gerealiseerd tijdens een ingrijpende renovatie, die in 2005 werd afgerond. Kenmerkend voor het nieuwe interieur zijn een lichtval waar menig museumdirecteur jaloers op zal zijn, bijzonder gebruik van natuurlijke kleuren en materialen, de hoge patio en tal van kunstuitingen met een link naar het oog. Het prachtige resultaat werd in 2006 al genomineerd voor de rijksprijs voor architectuur, de Gouden Piramide. De juryvoorzitter was de Rijksbouwmeester Mels Crouwel. En nu is Het Oogziekenhuis winnaar van de NVTG BouwAward. Bang om blind te worden De sleutel van het succes van de patiëntenbenadering is de aandacht voor angstreductie. Iedereen met een oogaandoening is in meer of mindere mate bang om blind te worden. Onze processen, voorlichting en ook het gebouw zijn erop ingericht die angst zoveel mogelijk weg te nemen. De patiënt kan erop vertrouwen dat onze specialisten weten waarmee ze bezig zijn na jarenlange ervaring. In het interieur zie je dat terug in traditionele materialen, zoals de eikenhouten parketvloer en de marmeren lambrisering bij de entree. Maar natuurlijk is Het Oogziekenhuis ook een voorloper op oogheelkundig gebied. Innovatie komt tot uitdrukking in de moderne en duurzame materialen in het pand, het designmeubilair en de opvallende wandbekleding. Een andere effectieve manier om mensen op hun gemak te stellen is transparantie. Zoals je in een restaurant een open keuken kunt creëren, krijgen de patiënten in Het Oogziekenhuis ook een kijkje achter de schermen. Een voorbeeld is het Dagcentrum waar staaroperaties plaatsvinden. Patiënten wachten samen met hun begeleider en de patiënten die net behandeld zijn in één ruimte waar op twee beeldschermen live de operaties kunnen worden gevolgd door begeleiders. Meer dan een stapel bakstenen Het ziekenhuis is veel meer dan een stapel bakstenen. Waardering vanuit de architectuurwereld met de nominatie voor de rijksprijs voor architectuur en nu het winnen van de NVTG BouwAward zijn prachtige bekroningen. Met dit jaarverslag belichten wij de activiteiten en ontwikkelingen van het jaar Wij hopen u met dit verslag een kijkje in ónze keuken te geven. De directie, Frans Hiddema, algemeen directeur Kees Sol, financieel directeur Raad van Toezicht, Mr. F.A.H. Vigeveno, voorzitter Traditie 5

8 Innovatie "Klantgerichtheid, dagbehandelingen, eigentijdse huisvesting, efficiënte bedrijfsvoering en een innovatief personeelsbeleid zijn voor Het Oogziekenhuis kritische succesfactoren." 6

9 7

10 Innovatie Welke innovatieve projecten kenmerken 2006? Als het enige zelfstandige oogziekenhuis van Nederland fungeert Het Oogziekenhuis Rotterdam als topzorginstituut voor oogheelkundige zorg. Het Oogziekenhuis is een Center of Excellence en voldoet o.a. aan de criteria van de AAEEH, American Association of Eye and Ear Hospitals. In Het Oogziekenhuis besteden we veel aandacht aan het vernieuwen, verbeteren en perfectioneren van kwalitatief goede patiëntenzorg, nieuwe behandelmethoden en efficiënte processen. Het Oogziekenhuis werkt samen met partners in Nederland in de vorm van het Oogzorgnetwerk en met oogziekenhuizen uit de hele wereld in de EAEH (European Association of Eye Hospitals), de AAEEH (American Association of Eye and Ear Hospitals) en de AAEH (Asean Association of Eye Hospitals). Directie, manager netwerkontwikkeling en hoofd van de verpleegafdeling in de rol van EAEH-coördinator (European Association of Eye Hospitals) zijn in september 2006 naar Maleisië gereisd om een strategisch verdrag met de ASEAN Association of Eye Hospitals te sluiten. Deze internationale contacten maken kennisuitwisseling op diverse terreinen mogelijk. Macula-degeneratie Macula-degeneratie komt door de vergrijzing steeds meer voor. Het scherpe zien raakt verloren waardoor patiënten ernstig gehandicapt raken. Tot voor kort waren er weinig therapeutische mogelijkheden voor handen. Prof. dr. J.C. van Meurs werkt aan de verbetering van een operatietechniek (patching) waarbij een gezond stukje netvliesweefsel als transplantaat wordt geplaatst in de macula, nadat het zieke weefsel is verwijderd. Op de polikliniek worden patiënten met de zogenaamde natte vorm van macula-degeneratie behandeld met een nieuw geneesmiddel dat in het oog wordt gespoten. Het is mogelijk geworden het gezichtsvermogen te stabiliseren en bij een aantal patiënten zelfs te verbeteren. De behandeling is erg intensief. Het gaat om grote aantallen patiënten waardoor deze nieuwe therapie grote organisatorische en financiële consequenties heeft. De macula-degeneratievereniging is bij het spreekuur aanwezig. Multifocale implantlens Deze nieuwe kunstlens maakt, in tegenstelling tot de huidige implantlenzen, voor het eerst een leven zonder (lees)bril mogelijk en biedt scherp zicht zowel van dichtbij als veraf. Dit komt tegemoet aan de wens van ruim een kwart van de staarpatiënten. Voor deze lens moet de patiënt vaak wel een aanvullend bedrag op de standaardvergoeding van zijn ziektekostenverzekeraar betalen. 8

11 Verandering chirurgische technieken cornea Aan de voorkant van het oog bevindt zich het hoornvlies (cornea). Het corneateam heeft veel onderzoek gedaan naar de toepassing van nieuwe chirurgische technieken op het gebied van de corneatransplantaties. Glaucoompost Nederland vergrijst snel, waardoor het aantal mensen met glaucoom (hoge oogdruk) toeneemt. Het aantal oogartsen neemt niet navenant toe. Daarom streeft Het Oogziekenhuis ernaar om de stabiele glaucoompatiënten op een verantwoorde manier te laten controleren op een glaucoompost door medewerkers, die daartoe speciaal zijn opgeleid. De oogartsen krijgen daardoor meer tijd voor de meer complexe glaucoompatiënten. De patiënten worden bij hun eerste bezoek in Het Oogziekenhuis Rotterdam wel altijd eerst door een glaucoomspecialist gezien. Bij de glaucoompost werken optometristen en technisch oogheelkundig assistenten (TOA s). Zij werken onder supervisie van een glaucoomspecialist (oogarts). Avondspreekuur In mei 2006 opende Het Oogziekenhuis als proef haar deuren op maandagavond. Voor o.a. patiënten die overdag werken is het avondspreekuur een uitkomst. In 2007 wordt het avondspreekuur definitief ingesteld. Procedure Based Trolley Het Oogziekenhuis Rotterdam wil zich concentreren op haar kernactiviteiten en besteedt daarom een aantal diensten uit, zoals het steriliseren van het instrumentarium, maar ook het organiseren van de distributie voor de levering van steriele, medische hulpmiddelen; het zogenaamde Procedure Based Trolley-systeem. Alle voor een operatie benodigde materialen zitten in één bak: wisseltijden worden zo sterk beperkt. Oogzorgnetwerk Het Oogziekenhuis heeft in 2006 haar netwerk uitgebreid. Het Oogzorgnetwerkmodel bestaat uit samenwerking tussen Het Oogziekenhuis Rotterdam, de oogheelkundige afdeling van algemene ziekenhuizen en partners, zoals optometristen. Opvallende ontwikkelingen: de partner Sint Franciscus Gasthuis heeft zich in 2006 positief geprofileerd met een eerste plaats voor de cataractzorg in de regio (onderzoek van de Consumentenbond); toetreding van de oogheelkundige afdeling van de Reinier de Graaf Groep; voorbereidingen voor de samenwerking met het IJsselland Ziekenhuis in Capelle aan den IJssel; oriëntatiefases met een drietal ziekenhuizen. Wetenschappelijk onderzoek Om patiënten kwalitatief steeds beter en veiliger te behandelen doet Het Oogziekenhuis Rotterdam wetenschappelijk onderzoek. Dat is ondergebracht in de Stichting Wetenschappelijk Onderzoek Het Oogziekenhuis Prof. Dr. H.J. Flieringa (SWOO-Flieringa). Steunt u ook het wetenschappelijk onderzoek in Het Oogziekenhuis? Kijk voor meer informatie op: 9

12 Oogboulevard en ROI In 2006 is het naastgelegen pand gehuurd, onder meer ter realisering van de Oogboulevard: een boulevard waar de patiënt terecht kan voor oogheelkundige zorg in de brede zin van het woord. Zo zullen Visio en Oogziekenhuis Focuskliniek zich hier vestigen. Research is belangrijk voor Het Oogziekenhuis. Om de researchactiviteiten te bundelen zal het Rotterdams Oogheelkundig Instituut worden opgericht, dat ook gevestigd wordt in het pand naast Het Oogziekenhuis. Op researchgebied wordt o.a. samengewerkt met het ErasmusMC. opgesteld, wat veel efficiënter werkt. Dit jaarverslag is vormgegeven in de nieuwe huisstijl. Gouden Piramide De Gouden Piramide is de jaarlijkse rijksprijs voor inspirerend opdrachtgeverschap in de architectuur, stedenbouw, landschapsarchitectuur, infrastructuur en ruimtelijke ordening. De jury heeft in 2006, onder leiding van Rijksbouwmeester Mels Crouwel, uit 96 inzendingen vijf opdrachtgevers in de architectuur genomineerd, waaronder Het Oogziekenhuis Rotterdam. Jury Gouden Piramide op bezoek Voorbereiding nieuwe huisstijl In 2006 is een begin gemaakt met de ontwikkeling van de nieuwe huisstijl van Het Oogziekenhuis. De oude huisstijl voldoet niet meer. Na de renovatie is gekozen voor een strakke huisstijl die niet alleen past bij het nieuwe gebouw, maar ook meer duidelijkheid biedt over de naam: Het Oogziekenhuis is informatiever dan in het oude logo gehanteerde OZR. Bovendien betekent de invoering van een strakke huisstijl dat alle documenten op dezelfde wijze worden Innovatie 10

13 Innovatie Multifocale implantiens als eerste toegepast door dr. Zijlmans (rechts) in Het Oogziekenhuis Rotterdam Het Sint Franciscus Gasthuis wint in 2006 de Oogzorgnetwerkprijs die jaarlijks wordt uitgereikt aan één van de Oogzorgnetwerkleden 11

14 Transparantie "Het gebouw is voor patiënten en medewerkers een prettige, gezonde en veilige omgeving; het uitgangspunt is een zogenaamde healing environment." 12

15 13

16 De projecten op deze pagina s staan eveneens in het teken van transparantie. De patiënt en de angstreductie staan centraal in Het Oogziekenhuis Rotterdam. Met veel licht en hedendaagse kunst proberen wij een gevoel van veiligheid voor de patiënt te creëren. Het is daarnaast natuurlijk ook een fijne werkomgeving voor de medewerkers. Transparantie is een effectieve manier om mensen op hun gemak te stellen. Zoals je in een restaurant een open keuken maakt, krijgen de patiënten in Het Oogziekenhuis ook een kijkje achter de schermen. In het Dagcentrum waar staaroperaties plaatsvinden, wachten patiënten samen met hun begeleider en de patiënten die net behandeld zijn in een ruimte waar ze op twee beeldschermen live de operaties kunnen volgen. Telefonische post-operatieve controle Bij de telefonische controle worden patiënten de dag na de staaroperatie thuis gebeld door een verpleegkundige. Aan de hand van een speciaal daarvoor ontwikkelde vragenlijst worden mogelijke problemen vastgesteld. Zonodig wordt de patiënt alsnog verzocht naar het ziekenhuis te komen om door de arts te worden gezien. Met name voor ouderen en patiënten van buiten de regio Rijnmond is deze telefonische controle een verbetering. Bovendien worden drukbezette spreekuren ontlast. Tv s Dagcentrum In het Dagcentrum waar staaroperaties plaatsvinden, wachten de patiënten voor en na de behandeling, samen met hun begeleider in een ruimte waar ze op twee beeldschermen live de operaties kunnen volgen. Enquêtes en extern onderzoek Het beleid van Het Oogziekenhuis is gericht op transparantie. Daarom wordt waar mogelijk medewerking verleend aan onderzoeken vanuit de media en consumentenorganisaties. De Consumentenbond onderzocht de organisatie bij cataractoperaties. De eerste plaats in de provincie Patiënt en angstreductie staan centraal Operatie volgen in het Dagcentrum 14

17 Transparantie15 Zuid-Holland was voor de Oogzorgnetwerklocatie in het Sint Franciscus Gasthuis en de tweede voor Het Oogziekenhuis. In een onderzoek van de Elsevier naar beste ziekenhuizen scoorde Het Oogziekenhuis erg hoog op de patiëntbejegening. Het Oogziekenhuis is niet genoemd op de lijst van beste ziekenhuizen, omdat het niet te vergelijken is met een 'gewoon' ziekenhuis. Het Oogziekenhuis komt wel verschillende keren voor in de special. We scoren met het rapportcijfer 7,8 erg hoog. Alleen het Antoni van Leeuwenhoek Ziekenhuis, Amsterdam (8,2) en Onze Lieve Vrouwe Gasthuis, Amsterdam (8,0) hebben een hoger cijfer, waarmee Het Oogziekenhuis indien opgenomen in de ranglijst, een derde plaats zou verdienen. Cliëntenraad Een cliëntenraad zoals die in Nederland gebruikelijk is, sluit onvoldoende aan bij de keten- en netwerkdoelstellingen van Het Oogziekenhuis en bij de specifieke doelgroepen waaraan Het Oogziekenhuis zorg verleent. Het Oogziekenhuis heeft daarom gekozen voor een alternatieve invulling van de cliëntenraad. Cliënten die komen voor een dagbehandeling (bijvoorbeeld staar), kunnen deelnemen aan eenmalige activiteiten zoals focusgroepen. In een focusgroep wisselen patiënten ervaringen uit over hun behandeling. Er is in 2006 ook een speciale focusgroep voor kinderen en hun ouders georganiseerd. De cliëntenpopulatie die voor een langere duur aan ons ziekenhuis is verbonden, is uitstekend georganiseerd in aandoeningsgebonden patiëntenverenigingen. Door met de verenigingen nauw samen te werken, bijvoorbeeld door hun aanwezigheid op de spreekuren, worden cliënten betrokken bij de ziekenhuisorganisatie en hun belangen behartigd. NIAZ Het Nederlands Instituut voor Accreditatie van Ziekenhuizen (NIAZ) toetst de kwaliteit van ziekenhuisorganisaties. Ook heeft het NIAZ de patiëntveiligheid hoog op de agenda staan. In 2006 is een begin gemaakt met de voorbereiding op NIAZ-accreditatie op afdelingsniveau. De eerste verbeterpunten zijn gereed. Het Oogziekenhuis wil in 2008 klaar zijn om getoetst te worden door het NIAZ. Certificering Het bloedafnamelaboratorium in Het Oogziekenhuis is CCKL gecertificeerd. Medirest, de cateraar die verbonden is aan Het Oogziekenhuis, is HACCP-gecertificeerd. De Oogziekenhuis Focuskliniek wordt elk jaar intern en extern geaudit voor de ISO-certificering. In december 2006 is de ISO-certificering wederom met een jaar verlengd. Benchmarking EAEH In 1991 is er ook een balanced scorecard voor de European Association of Eye Hospitals (EAEH) ontwikkeld door Het Oogziekenhuis. Leden van de EAEH en AEAH houden de balanced scorecard bij en op deze manier wordt het gebruikt als internationaal benchmarkinstrument. De gegevens zijn voor alle leden te zien op de website van het samenwerkingsverband: Voorbereiding geïntegreerd medisch beleidsplan In 2006 zijn de voorbereidingen getroffen voor een medisch beleidsplan. Dit medisch beleidsplan sluit aan bij het middellange termijnplan van het ziekenhuis.

18 Kwaliteit "Als de patiënt ondanks alle efficiënte processen toch moet wachten, waarom geef je hem dan geen designstoel? Met stoelen van Eames en Van Severen laten we zien dat we respect hebben voor onze patiënten." 16

19 17

20 Opvallend is dat Het Oogziekenhuis haar inspiratie voor verbeteringen bij vooruitstrevende oogziekenhuizen in het buitenland heeft gezocht, maar zeker ook in het bedrijfsleven. Uit de luchtvaart is het idee overgenomen van de Time Out-procedure. Vlak voor de start van een vliegtuig voert de cockpitbemanning nog een laatste controle uit. Daarbij speelt hiërarchie geen rol; de hele bemanning is verantwoordelijk voor het veilig verlopen van de vlucht. Voor elke operatie in het ziekenhuis is een soortgelijke Time Out-procedure ingesteld. We kregen er de Golden Helix Quality Award voor. Van de KLM is de methode van stoelenboeking afkomstig, die wordt gebruikt bij de polikliniek en de OK-planning, waarbij je nooit te weinig stoelen en te lange wachttijden hebt. Als de patiënt toch moet wachten, waarom geef je hem dan geen designstoel? Met stoelen van Eames en Van Severen laten we zien dat we respect hebben voor onze patiënten. Voor voorraadbeheer zijn we bij Albert Heijn te rade gegaan en voor ideeën voor het gebruik van een OK kun je bij Toyota goed terecht. Veiligheid was in 2006 een punt van aandacht in het kwaliteitsbeleid van Het Oogziekenhuis Rotterdam. Het Oogziekenhuis gebruikt het Patient Safety Strategic Plan van het Johns Hopkins Hospital (Baltimore) als leidraad bij het implementeren van zaken op het gebied van (patiënt)veiligheid. Kwaliteit Patiëntbejegening De spreekuurassistenten hebben in verschillende groepssessies tien gouden regels op papier gezet die de servicegerichtheid en aandacht voor de patiënt ten goede komen. Voor medewerkers zijn telefoon- en communicatietrainingen georganiseerd. Telefonische helpdesk In 2006 heeft de telefonische helpdesk zo n telefoontjes beantwoord. De vragen zijn zeer divers. Introductie identificatieplicht Vanaf 1 januari 2006 zijn zorgaanbieders wettelijk verplicht de identiteit van hun patiënten te controleren. Patiënten zijn verplicht zich bij ieder bezoek aan Het Oogziekenhuis te legitimeren. Klinische paden Klinische paden concentreren zich op de patiëntenprocessen. Een klinisch pad is een verzorgingsplan dat met de betrokken zorgverleners en afdelingen tot stand is gekomen en dat de behandeling van een patiënt voor, tijdens en na zijn verblijf in Het Oogziekenhuis beschrijft. In 2006 is de ontwikkeling van de klinische paden voortgezet. Er zijn drie klinische paden in gebruik, te weten de Post Diabetes Oogcontrole, de Glaucoompost en de Funduscopie door orthoptisten. Tevens zijn er vier klinische paden in ontwikkeling. Een promovendus doet wetenschappelijk onderzoek naar de effecten van klinische paden op service en efficiency; een extra stimulans voor deze ontwikkeling. Time Out-procedure In het ziekenhuis stond ook dit jaar de Time Outprocedure centraal, waarbij vlak voor een ingreep of handeling bij de patiënt, een time out wordt genomen om te controleren of de juiste patiënt en het juiste oog wordt behandeld. 18

21 Deze procedure gold al op de OK en het Dagcentrum, maar is nu ook op verschillende onderzoeksafdelingen ingevoerd. VIM (Veilig Incidenten Melden) Vanaf 1 oktober 2006 kunnen (oog)artsen en medewerkers incidenten en bijna-incidenten laagdrempelig melden bij een vertrouwelijke commissie op de verpleegafdeling en de OK. De melder ontvangt snel na de melding een reactie. De commissie gaat systematisch na wat de melding inhoudt en waarop actie moet worden ondernomen. Het aantal meldingen is na invoering van het systeem fors toegenomen. Dit onderzoek wordt in 2007 verder uitgewerkt in Het Oogziekenhuis. Scholingsdagen luchtvaart In 2006 volgden medewerkers en artsen werkzaam op het Dagcentrum een workshop patiëntveiligheid. De inhoud van deze workshops is gebaseerd op de principes van Crew Resources Management (CRM) die leiden tot een verbetering van de samenwerking in de cockpit. De principes blijken zeer goed toepasbaar binnen de OK en spoedeisende afdelingen. Vervolgtrainingen staan gepland in Afsluitend hebben artsen en verplegend personeel samen in een flight simulator geoefend. Onderzoek VU veiligheidscultuur Onder leiding van dr. Cathy van Dyck van de Vrije Universiteit Amsterdam is een onderzoek verricht naar de veiligheidscultuur in Het Oogziekenhuis. In de studie worden omgang met fouten, frequentie en oorzaken van eventuele overtredingen als belangrijkste aspecten van veiligheidscultuur gemeten. Herstructurering Sinds 1 september 2006 is een nieuwe organisatiestructuur ingevoerd binnen Het Oogziekenhuis, die een bijdrage levert aan de ontwikkeling tot een Center of Excellence. Dat betekent onder meer een verschuiving van de traditionele dienstenstructuur (kliniek en polikliniek) naar de inrichting van behandelteams (een meer procesgerichte structuur). Aan de structuur zijn verschillende voorwaarden verbonden die er onder meer voor moeten zorgen dat de directie meer op afstand bestuurt, het denken in patiëntenstromen en klinische paden wordt versterkt, Het Oogziekenhuis een voortrekkersrol kan spelen in het Oogzorgnetwerk en het niveau van leidinggevend kader in Het Oogziekenhuis kan worden versterkt. Bedrijfshulpverlening De BHV is ook dit jaar weer getraind. Tevens heeft er net als andere jaren een grootscheepse ontruimingsoefening plaatsgevonden op de polikliniek. De BHV is enkele malen uitgerukt naar aanleiding van lastige en agressieve patiënten. Cijfers website, afspraken maken, vraag advies Bezoeken website per week (op basis van unieke bezoekers) Online afspraken poliklinisch consult (per jaar) Online vraag & advies (per jaar)

22 Bewust "Hoewel het gebouw de visie van Het Oogziekenhuis Rotterdam duidelijk uitdraagt, is het ziekenhuis meer dan een stapel stenen." 20

23 21

24 Hoewel het gebouw de visie van Het Oogziekenhuis Rotterdam duidelijk uitdraagt, is het ziekenhuis meer dan een stapel stenen. Een aantal jaren geleden heeft het Oogzorgnetwerk zich gericht op de verbetering van de kwaliteit van de oogheelkundige zorgverlening. Het netwerk bestaat uit partners in de keten van oogzorgactiviteiten (optometristen, winkels, oogafdelingen in algemene ziekenhuizen) en is bedoeld om de patiënt beter van dienst te kunnen zijn, ook buiten de muren van Het Oogziekenhuis. Maar ook buiten de landsgrenzen heeft Het Oogziekenhuis een actieve rol. Er zijn samenwerkingsverbanden waarbij kennisoverdracht centraal staat. Een helpende hand wordt gegeven bij het verbeteren van de oogzorg in landen als Ghana, Nepal, India en Suriname. Het Oogziekenhuis wil de samenleving informeren over en betrekken bij oogzorg en de zorgverlening die het ziekenhuis aanbiedt. Dit realiseert Het Oogziekenhuis door het organiseren van congressen en verschillende projecten op het gebied van voorlichting maar ook door haar gebouw open te stellen voor kunstrondleidingen. Deze rondleiding gaat echter verder dan alleen maar een wandeling langs de kunstwerken. Medewerkers vertellen de deelnemers ook iets over de oogzorg in het algemeen en die van Het Oogziekenhuis in het bijzonder. 22Bewust Internationaal Het Oogziekenhuis werkt in het buitenland actief samen met andere oogziekenhuizen. Zo is Het Oogziekenhuis aangesloten bij de European Association of Eye Hospitals (EAEH) en de American Association of Eye and Ear Hospitals (AAEEH). De eerstgenoemde vereniging heeft in 2006 twee nieuwe leden mogen verwelkomen: het 37 Military Hospital in Accra te Ghana en de University of Helsinki - department of Ophthalmology uit Finland. Beide leden zullen ook mee gaan werken aan de balanced scorecard. De jaarvergadering van de EAEH heeft in augustus 2006 plaatsgevonden gelijktijdig met de viering van het 20-jarig bestaan van The Tun Hussein Onn National Eye Hospital in Kuala Lumpur. Tijdens deze feestelijkheden is een Memorandum Of Understanding getekend tussen de EAEH en The ASEAN Association of Eye Hospitals (AAEH). Beide verenigingen zijn ervan overtuigd dat samenwerking op internationaal strategisch niveau een wederzijds voordeel kan opleveren wat betreft de kwaliteit van en de organisatie rondom oogzorg voor de leden. Daarnaast is in december 2006 het Bureau of Personnel Exchange opgericht. Dit bureau zal vanuit Het Oogziekenhuis de uitwisseling van medewerkers van de verschillende leden van de EAEH gaan promoten, stimuleren en administratief gaan ondersteunen. Ook is in 2006 een nieuwe website voor de EAEH gelanceerd: Het Oogziekenhuis heeft contacten in landen waar de oogzorg verder ontwikkeld kan worden. In 2006 is een samenwerkingsovereenkomst getekend met het Academisch Ziekenhuis Parimabo te Suriname. Een van de oogartsen van Het Oogziekenhuis heeft gedurende een aantal maanden oogartsen aldaar opgeleid in de phacotechniek voor staaroperaties. In 2007 is het de bedoeling om met de netvlieschirurgie in Suriname aan de slag te gaan. Daarnaast zijn

25 in 2006 contacten gelegd met India, Ghana en Nepal om daar de oogzorg te verbeteren. In 2007 staat een bezoek op het programma van de directie van Het Oogziekenhuis aan India, om aldaar een oogziekenhuis te adviseren bij het op poten zetten van de oogzorg. World Health Organization World Sight Day vraagt in oktober wereldwijd aandacht voor oogheelkundige problemen. In het centrum van Rotterdam wordt op World Sight Day een evenement georganiseerd. Ot & Zien Voor collega s in Nederland organiseerden de orthoptisten van Het Oogziekenhuis Rotterdam het Ot & Zien congres dat ontwikkelingen en aandoeningen in de orthoptie bespreekt. Glaucoomsymposium Voor de 9e keer was er in 2006 het Rotterdams Glaucoomsymposium waaraan zo n 150 oogartsen uit Nederland en België deelnamen. De organisatie is in handen van prof. dr. H.G. Lemij. Voorbereiding 3e Oculoplastisch Symposium Het Oogziekenhuis houdt dit symposium in 2007 met als thema de state-of-the-art en nieuwe ontwikkelingen op het gebied van oculoplastische, orbita en traanwegchirurgie. Voorlichting verpleegkundigen De optometristen van het Optometristen Collectief Rijnmond en de verpleegkundigen van Het Oogziekenhuis verzorgden op verschillende plaatsen voorlichtingsactiviteiten over het oog, oogzorg en Het Oogziekenhuis Rotterdam. Veel mensen hebben, zeker bij het ouder worden, klachten bij het zien. Lezen of tv-kijken wordt moeilijker, net zoals het herkennen van gezichten. Zeker in een samenleving die steeds meer visueel ingericht is, vindt Het Oogziekenhuis Rotterdam het belangrijk ouderen op een goede en deskundige manier voor te lichten over ogen en oogzorg. Het Oogziekenhuis biedt presentaties die toegespitst zijn op drie doelgroepen: ouderenzorginstellingen en EHBO-verenigingen. Ook het project oogdruppelen is een mooi voorbeeld van de preventieve functie die Het Oogziekenhuis op zich neemt. Oogdruppelen lijkt zo simpel, maar in de praktijk valt het tegen. Uit diverse onderzoeken blijkt dat veel oogdruppelgebruikers niet adequaat oogdruppelen. Dit leidt tot een minder of niet effectief resultaat. Het Oogziekenhuis Rotterdam heeft een oogdruppelinstructie ontwikkeld. Patiënten en mantelzorgers kunnen deze instructie ontvangen in de vorm van de Oogdruppelwaaier. In 2006 is het project verder ingevoerd: vele publicaties, meldingen op websites, voorlichting op beurzen en symposia, een implementatietraject bij apothekers en diverse cursussen. Er is zelfs belangstelling uit het buitenland. De website is in gebruik genomen. Vuurwerkcampagne Voor de tweede keer werd rond de jaarwisseling met het Optometristen Collectief Rijnmond (OCR) de Vuur Werk Veilig campagne gevoerd. Dit jaar was ook bureau Halt hierbij betrokken. Tijdens de campagne heeft Het Oogziekenhuis vuurwerkbrillen uitgedeeld op scholen. Daarnaast zijn in de Oogwinkel in Het Oogziekenhuis vuurwerkbrillen verkocht. De vuurwerkbril kreeg veel aandacht in de media. Dapperheiddiploma Voor kinderen is een afspraak of behandeling in een ziekenhuis vaak nog veel spannender dan voor volwassenen. In Het Oogziekenhuis krijgen de jonge patiënten voortaan een diploma. De eerste exemplaren zijn in 2006 uitgereikt. 23

26 Oogspelen Een jaarlijkse sport- en speldag in de tuin van Het Oogziekenhuis Rotterdam, waarbij ziende en blinde kinderen elkaar ontmoetten met medewerking van de Rotary. Eye4Kids Voor kinderen is een ogenwebsite ontwikkeld: De website is in november 2006 gelanceerd tijdens het landelijk orthoptistencongres Ot & Zien in de Doelen, georganiseerd door Het Oogziekenhuis. Er is een voorlichtingsfilm gemaakt voor kinderen die geopereerd moeten worden. Deze film wordt aan de jonge patiënten getoond maar kan ook worden bekeken op In 2007 gaat de Engelstalige variant van deze site de lucht in. Festival Wereld van Witte de With en kunstrondleiding Het ziekenhuis heeft niet alleen bij de inrichting van het gebouw gekozen voor een uitgebreid aanbod van visuele kunst; het verzorgt zelfs kunstrondleidingen om mensen in aanraking te brengen met de meerwaarde van kunst als visuele ervaring. Ook tijdens het Festival Wereld van Witte de With, het podium voor beeldende kunst, theater, fotografie en muziek, heeft Het Oogziekenhuis het prachtige resultaat van een ingrijpende renovatie laten zien. Zichtlijnen Kunstrondleidingen Zichtlijnen Door een meerjarig programma van kunst in de openbare ruimte worden op diverse plaatsen in de stad kunstwerken geplaatst die de bezoeker verwijzen naar Het Oogziekenhuis. Deze bakens dragen bij aan angstreductie. Tuin Als sluitstuk op de verbouwing in 2005, zijn in 2006 de tuin van Het Oogziekenhuis en de Oogwinkel geopend. De tuin grenst aan het restaurant, zodat patiënten kunnen genieten van het uitzicht op de tuin en bij mooi weer kunnen zij buiten zitten. 24

27 Bewust Oogspelen Festival Wereld van Witte de With 25

28 Financieel "Met 2006 kijken we terug op een gezond financieel jaar." Afgelopen jaar zijn er meer patiënten behandeld dan begroot en het jaar is met een positief financieel saldo afgesloten. Over het algemeen liep de exploitatie redelijk gelijk met de begroting. Extra afdelingsbudgetten werden afhankelijk gesteld van extra productie. Ten opzichte van 2005 is er op veel aspecten een toename te zien in de productie. Deze wordt onder meer veroorzaakt door een toename in staaroperaties en het verder ontwikkelen van de glaucoompost en maculapoli. Enkele getallen die illustreren hoe het ging in 2006 op een rij. In het aantal operaties is een toename te zien van 7,7% en het aantal eerste poliklinische bezoeken is gestegen met 4,3%. In 2006 is het aantal personeelsleden gestegen van 267 fte naar 288 fte, een toename van 7,8%. Net als voorgaande jaren slaagde Het Oogziekenhuis erin het ziekteverzuim op een structureel laag niveau te houden, gemiddeld zo n 0,5% lager dan het landelijk gemiddelde. 26