Laat de klant zich kennen?
|
|
- Linda Visser
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Laat de klant zich kennen? Benchmark data driven 1-to-1 marketing
2 Inhoud Voorwoord Voorwoord Managementsamenvatting 4 Inleiding 5 Data driven marketing als harde zakelijke eis Zaken doen in de nieuwe economie stelt nieuwe eisen aan medewerkers en systemen. Klanten en prospects hebben steeds hogere verwachtingen over de manier waarop ze worden benaderd. Weten met wie je zaken doet, wat mensen drijft en hoe je daarop kunt inspelen is een nieuwe noodzaak om te overleven. Hoe ver gaan organisaties bij het invoeren van gepersonaliseerde data driven marketing? Blijft het bij ad hoc gedreven oplossingen of worden strategische plannen uitgerold om structurele voordelen te behalen? Strategie en uitdagingen 6 Klantkennis en kanalen 11 Systemen en tools 15 Organisatie en integratie 19 Hink-stap-sprong naar een persoonlijke benadering De fase waarin organisaties verkeren bij de uitrol van een data driven 1-to-1 marketing aanpak verschilt sterk. Bedenk daarbij dat de hoeveelheid contactmomenten en de diversiteit aan databronnen en kanalen bepalen hoe complex het is om die aanpak te realiseren. Het spreekt voor zich dat je niet van de ene op de andere dag een geïntegreerde omgeving kunt opzetten waarin de klant centraal staat. Hoe doen uw collegabedrijven dat eigenlijk? Welke wegen kiezen bedrijven om klantgedreven te opereren? Welke valkuilen komen ze daarbij tegen? En waar zitten de versnellers? De inzichten die deze benchmark oplevert, kunt u direct gebruiken om effectiever en efficiënter in te spelen op de wensen van individuele klanten We wensen u een inspirerend vergelijk. Met vriendelijke groet, Erik van Stiphout, managing partner 2bMore Juli 2015
3 Managementsamenvatting Inleiding Belang van data driven 1-to-1 marketing onderkend Verreweg de meeste bedrijven beseffen hoe belangrijk precisiemarketing tegenwoordig is. Men koppelt dit zelfs aan het zakelijk perspectief: met data driven 1:1 marketing beoordeelt men de groeikansen als (zeer) goed en zonder als slecht. Bedrijven zijn met name bang de aansluiting met de (digitaliserende) klant te verliezen. De respondenten zien het vinden en binden van klanten dan ook als de grootste uitdaging voor marketing. Toch krijgt data driven werken nog niet overal topprioriteit. De ambitie is er maar deze wordt niet tot op het hoogste niveau gedragen omdat de directie nog niet ziet wat het rendement is op de investeringen. Benutten van klantdata lastig door fragmentatie Bijna alle respondenten melden dat het benutten van klant - data een belangrijke rol speelt bij het bereiken van bedrijfsdoelstellingen. Klanten willen persoonlijk benaderd worden. De overgang naar 1-op-1 communicatie vraagt echter een grote inspanning. Klantgegevens komen via verschillende kanalen binnen en worden op gescheiden plaatsen opgeslagen. Slechts een kwart van de bedrijven heeft een volledig klantbeeld waarbij online en offline databronnen zijn geïntegreerd. Daarom is het niet verwonderlijk dat ze maar weinig gebruik maken van data-driven, persoonlijke communicatievormen. Men bedient zich vooral van, in meer of mindere mate geautomatiseerde waarin hooguit de naam van de ontvanger en gepushte aanbiedingen staan. Met slimme tooling en geïntegreerde kan de personalisatie veel verder gaan. prospects. Bijvoorbeeld door ze periodiek nieuwsbrieven te sturen. Die aanpak is begrijpelijk, want bedrijven beschikken nog onvoldoende over informatie van individueel klantgedrag op basis waarvan actie ondernomen kan worden. Denk aan een energieklant die z n verbruiksgegevens en tarief op de servicesite checkt. Bovendien is de klantinformatie bij de meeste bedrijven niet afdeling overstijgend en actueel maar minimaal een dag oud. Verder werken marketeers vaak per kanaal met aparte tools voor het managen van campagnes. Ze handelen dus niet op basis van een compleet klantprofiel. Data integratie grootste knelpunt voor data-driven marketing Afdelingen gebruiken elk hun eigen systemen en kanalen om klanten en prospects te benaderen. Centrale coördinatie ontbreekt doorgaans en het eigenaarschap over de data is verdeeld over verschillende geledingen van de organisatie. Dat maakt het lastig om te bepalen wie waarin moet investeren om de klantinformatie onder één noemer te brengen. Het integreren van data wordt als de grootste belemmering gezien, direct gevolgd door de herinrichting van de organisatie en het vaststellen van een strategie. Over de tools maakt men zich minder zorgen. Die vormen het breekijzer voor de business case. De meeste respondenten vinden dat marketing de lead zou moeten nemen in de transitie naar 1-op-1 data driven marketing. Met als doel dat afdelingen meer gebruik gaan maken van elkaars data om de klant zo specifiek mogelijk te benaderen. Dit rapport bevat de belangrijkste uitkomsten van het onderzoek naar de kansen en knelpunten van bedrijven in de transitie naar data driven 1-1 marketing. Het onderzoek is afgenomen in de vorm van een uitgebreide online enquête. De benaderde bedrijven zijn onder meer actief in de retail, automotive, finance, publishing sector en de zakelijke dienstverlening. Het grootste deel (46%) bedient zowel de B-2-C als de B-2-B markt, bijna 42% focust op B2B en 22% richt de pijlen alleen op de consumentenmarkt. De meeste respondenten hebben de functie van marketing manager, database marketeer of CRM-manager. Het gaat om grotere bedrijven waarvan het merendeel meer dan een miljoen relaties heeft. Ook de categorie met tot relaties is ruim vertegenwoordigd. Uiteraard is de business case van 1-1 data driven marketing interessanter voor bedrijven met grote aantallen relaties. Juist daar is het een uitdaging om klanten gericht te benaderen in alle fasen van de customer journey. Het onderzoek is uitgevoerd in opdracht van 2bMore door ProSpex. 2bMore is data-driven marketing bureau gespecialiseerd in data-integratie, campagnemanagement en marketing automation voor grote klantdatabases. De resultaten zijn in dit rapport verdeeld over 4 hoofdstukken die de kerngebieden van 1-to-1 data driven marketing omvatten. In het eerste hoofdstuk kijken we naar de strategie en uitdagingen van bedrijven hierbij. Het tweede hoofdstuk focust op de klantkennis en communicatiekanalen. In het derde hoofdstuk komen de systemen en tools voor het genereren van klantinformatie en het automatiseren van dialogen aan bod. En het laatste hoofdstuk zoomt in op de organisatorische aspecten van precisiemarketing. Real-time data over klantgedrag nog geen basis voor actie De meeste communicatie is time-bound: bedrijven willen regelmatig onder de aandacht komen van klanten en 4 5
4 1 Strategie en uitdagingen Belang van data driven marketing is duidelijk, maar de ambities zijn nog niet waargemaakt Randvoorwaarden voor data driven marketing Bedrijfsbreed inzetten van data voor het behalen van de ondernemingsdoelstellingen stelt bedrijven voor stevige uitdagingen. De klantkennis is doorgaans verspreid over de organisatie en elke afdeling heeft eigen belangen en doelstellingen. Elke afdeling heeft eigen data en tools voor analyse. Dus is er geen 60 graden zicht op de klant. Dat maakt een integrale en individuele klantbenadering onmogelijk. Voor een data driven aanpak zijn de volgende kerngebieden te onderscheiden. 1. Klantdata en -kennis: welke klantgegevens zijn beschikbaar en hoe wordt de klantkennis in kaart gebracht? 2. Kanalen en systemen: hoe wordt informatie die via verschillende kanalen binnenkomt vastgelegd en gebruikt bij het leggen en onderhouden van contacten?. Automation: in welke mate is de dialoog met klanten geautomatiseerd? 4. Real-time informatie: is de datastroom voor klantcontacten en over campagnes direct beschikbaar? 5. De organisatie: op welke wijze is data driven marketing in de organisatie verankerd? 6. De strategie: heeft het bedrijf een visie ontwikkeld om toe te werken naar een individuele klantbenadering? De opgetelde scores per gebied bepalen de maturity van een bedrijf met betrekking tot data driven marketing. Laten we vanuit het totaalbeeld inzoomen op de kerngebieden. In dit hoofdstuk kijken we naar de strategie en de uitdagingen van de organisatie. Strategie: data driven marketing biedt groeikansen De groei van ondernemingen wordt direct gerelateerd aan het al dan niet inzetten van data driven marketing. Ruim 4% geeft aan dat de groeikansen van de organisatie ronduit slecht zullen zijn als er niet informatiegedreven gewerkt wordt. Omgekeerd ziet 61% goede kansen als dit wel het geval is en bijna 0% beoordeelt ze dan als uitstekend. Met zulke verwachtingen lijkt het voor de hand te liggen dat bedrijven het licht op groen zetten als ze nog niet data driven opereren. Hoe beoordeelt u de groeikansen van uw bedrijf, Met data driven marketing? Zonder data driven marketing? Uitstekend 26,8 % 0,0 % Goed 61,0 % 19,5 % Gelijk aan vorig jaar 12,2 % 1,7 % Slecht 0,0 % 4,9 % Heel slecht 0,0 % 4,9 % Risico: geen band met de digi ta - liserende klant De klant omarmt de digitale leefstijl in een tempo dat voor veel bedrijven lastig is bij te benen. Met name de digital natives stellen steeds hogere eisen aan de bereikbaarheid en informatievoorziening via verschillende (mobile) devices. Omdat de klant koning blijft moeten bedrijven hierin meegaan. Ruim de helft van de respondenten erkent dit risico. Men is minder bang voor concurrenten omdat die waarschijnlijk met dezelfde uitdaging worstelen. Data Driven Marketing maakt het niet alleen mogelijk om een zinvolle en succesvolle dialoog met de klant aan te gaan. Het biedt ook de mogelijkheid om operationele en beleidsbeslissingen te destilleren uit het stuwmeer aan klantgegevens. Als wij als organisatie in de data driven marketing niet op orde krijgen, dan % 7% 22% 5% Gaan wij de aansluiting met de klant missen Lopen wij grote risico s met de besluiten die we nemen Gaan wij de aansluiting met de concurrentie missen Verandert er niets Anders 54% 6 7
5 Data driven werken heeft nog niet overal topprioriteit Bij bijna de helft (49%) van de organisaties staat data driven klantdenken nog niet bovenaan de agenda. Toch staan de mogelijkheden om klantgegevens te benutten steeds sterker in de belangstelling, met name door de beschikbaarheid van Big Data. Aan de andere kant heeft data driven marketing werken bij bijna 0% van de bedrijven wél topprioriteit. Een kwart staat hier neutraal of negatief tegenover. Met data driven marketing kan meer uit bestaande klanten worden gehaald door ze beter te servicen en gerichtere informatie te geven. Het benutten van klantdata staat hoog op de agenda van de directie. 12% 7% % 49% 29% Helemaal mee eens Deels mee eens Niet mee eens, niet mee oneens Mee oneens Helemaal mee oneens Welke marketinguitdagingen hebben bij uw organisatie de hoogste prioriteit? 24% 4% 27% 45% Het beter werven, uitbouwen en vasthouden van klanten Meer initiatieven ontplooien binnen huidig marketing budget (efficiency) Inzichtelijk maken van de bijdrage van de marketingactiviteiten aan de corporate doelstellingen? Voldoen wij aan wet- en regelgeving/ Compliancy 8 9
6 2. Klantkennis en kanalen Benutten van klantdata is een key driver, maar de integratie van bronnen is een knelpunt De grootste uitdaging: vinden en binden van klanten Zakelijk succes vraagt focus op klantenkennis Welke rol speelt het benutten van klant data? Verreweg de grootste groep respondenten ziet het werven, uitbouwen en vasthouden van klanten als de grootste uitdaging. Op de plaats twee vinden we het ontplooien van meer initiatieven binnen het huidige marketing budget (efficiency). De derde uitdaging is het inzichtelijk maken van de bijdrage van de marketing activiteiten aan de corporate doelstellingen. Kennelijk heeft marketing te maken met onbegrip. Het kost tijd en geld om marketing en sales funnels te bouwen. Omdat marketing met digitale technieken werkt, moeten processen zorgvuldig op elkaar zijn afgestemd. Het zijn dominostenen die je precies goed moet neerzetten, maar dat blijkt pas wanneer alle stenen gevallen zijn. De directie ziet nog niet of onvoldoende waar het marketingbudget aan besteed wordt en wat het oplevert. Met data driven marketing kunnen we blijvend toegevoegde waarde bieden aan klanten en prospects. Bijna alle respondenten zijn het erover eens dat het benutten van klantdata een (zeer) belangrijke rol speelt bij het bereiken van bedrijfsdoelstellingen. Om een gericht aanbod te doen moet je alle informatie over een klant voorhanden hebben. Koopgedrag, servicehistorie, touch points in de customer journey, maar ook demografische en geografische kenmerken. Bedrijven die geen compleet beeld hebben gaan de slag om de klant verliezen. 10% 5% 51% 4% Speelt een zeer belangrijke rol Speelt een belangrijke rol Speelt een kleine rol Gaat misschien een rol spelen, geen prioriteit 10 11
7 Klantdata vastgelegd in verschillende bronnen Vrijwel alle bedrijven beschikken over NAWTE-gegevens van klanten en ze administreren uiteraard de transacties. Daarnaast verzamelen en administreren de meeste bedrijven gegevens over nieuwsbrieven, statistieken, klikgedrag websites, customer service en mijn websites. Over welke klant data beschikt uw organisatie? Onvolledige integratie van online en offline klantdata Slechts een kwart van de bedrijven heeft een volledig klantbeeld waarbij online en offline databronnen zijn geïntegreerd. De rest is nog bezig met houtje-touwtje-oplossingen om verschillende bronnen aan elkaar te knopen. Bedrijven hebben dus blind spots voor data driven marketing. Dat belemmert ook het automatiseren van klantcontacten. In de praktijk blijkt de ambitie om te werken vanuit één centraal klantbeeld dus nog lang niet te realiseren. Maar een belangrijke stap is al wel regelmatig gezet: het inrichten van een online omgeving voor de klant. Denk aan personal pages op de bedrijfssite met alle informatie over de bestellingen en voorkeuren van de klant. Ook eerdere bestellingen en de online correspondentie kan hierop geplaatst worden. In hoeverre kunt u offline en online databronnen met elkaar combineren en toepassen binnen uw marketing? 15% 7% 24% 24% statistieken (openers, clickers, bouncers) 98% 2 Persoonsgegevens (NAWTE) 95% Web statistieken (klikgedrag websites) 9% 4 Transacties/contracten/abonnementen 90% 5 Interesse in nieuwsbrieven 88% 6 Customer service (vragen / klachten) 80% 7 Mijn website (personal pages) 76% 8 Social media 66% 9 Externe profiel data 7% 10 Mobile app gebruik 29% is het meest gebruikte communicatiekanaal Persoonlijke verkoop werkt het beste, maar is niet voor elk bedrijf de aangewezen weg. Bijvoorbeeld omdat de orders klein zijn en het aantal klanten groot. Het is dus niet verbazend dat het meeste gecommuniceerd wordt via . Daarmee zijn in een keer berichten naar geselecteerde groepen te sturen. Persoonlijke verkoop door indoor of outdoor sales vinden we op de tweede plaats. Ook posts op social media staan in de top drie. Bedrijven omarmen de nieuwe media, maar tegelijkertijd krijgt fysieke direct mail ongeveer even veel stemmen. Mobiele app berichten, SMS en berichten op personal pages van klanten worden in mindere mate ingezet door bedrijven. Bijna volledig Enigszins Deels wel / deels niet Niet 12 1
8 . Systemen en tools Contactmomenten meestal nog niet getriggerd door actueel klantgedrag Via welke directe kanalen communiceert u met uw klanten en prospects? % 2 Persoonlijk (sales, kantoor, winkel) 80% Social media posts 68% 4 Direct mail (post) 66% 5 Telemarketing 46% 6 Mijn omgeving berichten 27% 7 Sms 22% 8 Mobiele app Berichten 20% 9 Anders 7% Met data driven marketing kan scherper worden geanalyseerd waar we onze klanten vandaan halen, hierdoor kan een betere ROI worden gerealiseerd op de instroom. Van collatoral data naar een compleet klantbeeld Klanten trekken een spoor van digitale informatie. De meeste bedrijven leggen de klantdata vast in CRM systemen en vergaren deze gegevens via de website, en call centers. Maar het aantal inbound bronnen blijft groeien en de grenzen tussen de fysieke en digitale wereld verdwijnen. Door het combineren van de vele datapaden, stappen marketeers over van single channel paden naar een omni-channel snelweg. Daarop is met de juiste tooling opmerkelijk snel in te voegen. In het vorige hoofdstuk zagen we hoe noodzakelijk dit is: driekwart van de bedrijven heeft geen volledig klantbeeld omdat online en offline databronnen niet zijn geïntegreerd. Welke type systemen worden gebruikt in uw organisatie waarbij klant data ontstaat? % 2 Website 95% CRM 80% 4 Call center 71% 5 Campagne management 68% 6 Persoonlijk contact (sales, in store) 66% 7 E-commerce 6% 8 Social media presence 6% 9 ERP 44% 10 Mobile apps 7% 11 Loyalty kaart gebruik 17% 14 15
9 Klantgedrag meestal geen trigger voor contact De meeste communicatie is time-bound: bedrijven willen regelmatig onder de aandacht komen van prospects en klanten. Met dat doel versturen ze periodiek in meer of mindere mate geautomatiseerde nieuwsbrieven. Verder hebben ze een jaarkalender opgesteld voor het uitrollen van campagnes in de vorm van ings, advertenties en andere middelen. Dat heeft nog weinig met data driven marketing te maken. Natuurlijk kan gevarieerd worden met de inhoud van de boodschap op basis van klant profielen. Maar het moment wordt bepaald door de afzender. Idealiter kan het systeem ook signaleren dat een klant in beweging is. Denk aan een energieklant die z n verbruiksgegevens en tarief checkt op de bedrijfssite. Dat is een trigger voor contact. Vervolgens moet het systeem het klantprofiel kunnen leveren. Is het een trouwe klant of loopt het contract nog maar een jaar, wat zijn de demografische kenmerken? Jongeren switchen bijvoorbeeld sneller dan ouderen. En wat is de klantwaarde? Gaat het om een gezin dat veel verbruikt of om een alleenstaande? Die informatie bepaalt de boodschap en het aanbod dat de klant gedaan moet worden. Ruim 40% van de respondenten is nog niet in staat om triggerbased campagnes uit te voeren. Welke soorten campagnes worden door uw organisatie uitgevoerd? Nieuwsbrieven 98% 2 Geplande campagnes 88% Trigger-based campagnes o.b.v. klantgedrag 56% Personalisatie meer gebaseerd op contactdata dan op klantkennis Hoe ver kun je gaan in de personalisatie en welke systemen bieden daarvoor de juiste tools? Bijna alle respondenten maken gebruik van een marketing tool.. Veel bedrijven beschikken echter nog niet over een volledige dekking van adressen (en hebben te maken met de opt-in regeling). Daarom zijn ze vaak ook aangewezen op print, bijvoorbeeld DM. Ongeveer de helft van de bedrijven gebruikt een campagnemanagement systeem. Social media bieden vaak eigen tools voor het plaatsen van posts. Welke tool(s) gebruikt uw organisatie voor het aansturen van gerichte communicatie met klanten en prospects via verschillende kanalen? marketing Systeem 88% 2 Tool social media Posts 59% Campagne Management systeem 51% 4 DM (post) 51% 5 Telemarketing Systeem 29% 6 Tool Mijn Omgeving Berichten 17% 7 Sms-tool 15% 8 Tool Mobiele App Berichten 12% 9 Ander 5% 16 17
10 4. Organisatie en integratie Marketing moet de lead nemen in de transitie naar precisiemarketing Belang van real-time data nog onvoldoende onderkend Bedrijven kunnen vaak pas aan het eind van de rit de resultaten bekijken, terwijl tussentijds bijsturen het rendement aanzienlijk kan verhogen. Zie je bijvoorbeeld met welk aanbod en via welk kanaal je de meeste respons genereert, dan kun je daar zwaarder op inzetten. Verder zijn de data over prospects en klanten vaak niet actueel. Bij de grootste groep bedrijven (22%) werken marketeers met informatie die minimaal een dag oud is. Bij 17% zijn zelfs álle data meerdere dagen oud. Dat is een probleem omdat de consument met één muisklik bij de concurrent zit. Marketeers combineren vaak gegevensbronnen die een verschillende ouderdom hebben. Dat kan een vertekend beeld geven. Maar het belangrijkste is dat marketing niet meteen kan reageren op koop- of vertreksignalen van de klant. Wat is de actualiteit van de beschikbare klantgegevens voor marketingdoeleinden? 12% 17% 7% 2% 20% 22% 20% Deels 1 dag oud, deels meerdere dagen oud Deels (near) realtime, deels 1 dag oud Deels (near) realtime, deels meerdere dagen oud Alles meerdere dagen oud Alles (near) realtime Alles 1 dag oud Anders Marketing wordt een diffuus vakgebied Elk touchpoint met de klant genereert informatie: outbound, inbound, direct en indirect. Welke medewerkers hebben via welke weg contact? En wat is hun belang daarbij? Willen ze orders scoren of de klantrelatie verbeteren? Zoeken ze naar data om het klantbeeld te completeren of de communicatiekanalen effectiever in te zetten? Zijn ze bezig met predictive analysis? Als we bekijken wie actief zijn in de marketing, zien we meer specialisatie en een grotere diversiteit. Wat is de functie van de respondent? IT manager, marketeer, Manager Marktmanagement Pensioen, Database manager, Teammanager BI, Manager Market Intelligence, Manager Marketing Intelligence, marktonderzoeker, CEO, Commercieel directeur, Marketing directeur, Digital director, Marketing manager, CRM manager, Campagne manager, E-commerce manager, Online marketing manager, Digital manager, Database marketeer, Data analist, Online marketer, marketeer. CIO Ieder voor zich en de klant voor ons allen Data driven 1-op-1 marketing beperkt zich niet tot de technologie. Het vraagt ook om samenspel tussen medewerkers. Wanneer die ontbreekt kan dat de technische vooruitgang belemmeren. Op dit moment bepalen traditionele organisatievormen meestal nog de manier van communiceren. Afdelingen of specialistische kanalen gebruiken eigen systemen en kanalen om klanten en prospects te benaderen. Centrale coördinatie ontbreekt doorgaans. Men denkt en handelt als lid van de eigen parochie. Het is dus onduidelijk welke investeringen door welke discipline moeten worden gedaan en wie waarvoor verantwoordelijk is. Maar de resultaten zijn afdelingsoverschrijdend
11 In hoeverre wordt de directe communicatie naar klanten en prospects centraal aangestuurd en gecoördineerd over alle kanalen heen? 20% 10% 2% Volledig Bijna volledig Deels wel / deels niet Enigszins Niet 22% 46% Met data driven marketing kan betere service via onze online en offline kanalen worden geleverd en relevantere content geboden worden aan onze klanten. Gedeeld eigenaarschap van klantdata Hoe is de invoering van data driven marketing te versnellen? Op dit moment zijn afdelingen meestal zelf verantwoordelijk voor hun deel van de data over klanten en prospects. Bij bijna de helft van de bedrijven zijn deze data dan ook verspreid opgeslagen. Daar lijkt verandering in te gaan komen. Ruim driekwart van de respondenten meent dat marketing het eigenaarschap zou moeten hebben. Uiteraard mag dat geen vertraging veroorzaken omdat afdelingen dichtbij de klant willen blijven werken. Het is cruciaal dat ze ook meer gebruik gaan maken van elkaars data. Waar vindt u dat het eigenaarschap van de klantdata moet liggen voor een data driven marketing aanpak? Waar momenteel Waar gewenst Marketing 6,6 % 75.6% ICT 4,9 % 2.4% E-Commerce 4,9 % 2.4% Customer service 4,9 % 2.4% Wat is het grootste obstakel in de transitie naar precisiemarketing? In de overgang naar 1-op-1 data driven marketing zetten bedrijven stappen op deelgebieden. Een bedrijfsbrede aanpak ontbreekt vaak nog. Het integreren van data wordt als de grootste belemmering gezien, direct gevolgd door de herinrichting van de organisatie en het vaststellen van een strategie. Ook de integratie van de verschillende kanalen wordt veel genoemd. Het succesvol implementeren van 1-op- 1 data driven marketing kan dus zowel een organisatorische als een technologische uitdaging zijn. Vormen specialistische afdelingen eilanden en kunnen of willen ze niet samenwerken? Laten de verschillende databronnen zich lastig integreren? Of is het een probleem om klantgerichte informatie via verschillende kanalen te communiceren? Doorvragen leert dat men eerst de muren tussen afdelingen en communicatiekanalen wil afbreken. Slimme tooling kan daarbij een breekijzer zijn. Sales 2,4 % 0.0% Verspreid 46, % 17.1% 20 21
12 Wat is de grootste belemmering bij het doorvoeren van data driven marketing binnen uw organisatie? grootste Eén na grootste Twee na grootste Data integratie 41.5% 17,1 % 4,9 % Actualiteit data 4.9% 14,6 % 12,2 % Kanaal integratie 4.9% 19,5 % 14,6 % Kennisniveau mensen 4.9% 9,8 % 9,8 % Organisatie 24.4% 17,1 % 12,2 % Tooling 7.% 12,2 % 26,8 % Strategie / beleid 9.8% 7, % 14,6 % Privacy 2.4% 0,0 % 4,9 % Beveiliging 0.0% 2,4 % 0,0 % Met data driven marketing kunnen we de loyaliteit van klanten verhogen door een goede opvolging van alle activiteiten. Matige rapportcijfers voor de randvoorwaarden Aan het begin van hoofdstuk 1 is besproken wat de randvoorwaarden zijn om succesvol data driven 1-to-1 marketing te bedrijven. Aan het eind van dit laatste hoofdstuk bekijken we per voorwaarde hoe volwassen bedrijven nu al zijn. Met dat doel hebben we ze gevraagd om in rapportcijfers uit te drukken in hoeverre ze voldoen aan de randvoorwaarden. Op een schaal van 1 tot 10 wordt niet hoger dan een 5.7 gescoord op het onderdeel integraal klantbeeld. We hebben al gezien dat dit komt omdat klantgegevens meestal verspreid zijn opgeslagen. Hierdoor blijven mogelijkheden voor klantbinding en cross selling onbenut. In lijn hiermee is ook het cijfer voor de integratie van communicatiekanalen maar net een voldoende: het gemiddelde is 5.5. Vrijwel geen enkel bedrijf beschikt over een compleet klantbeeld waardoor precisie marketing een brug te ver is. Het rapportcijfer voor de vereiste competenties ligt met 6,5 wat hoger. Men beschikt dus wel over de kennis en kunde voor data driven marketing. Maar als de data niet integraal beschikbaar zijn is het onmogelijk om snel en accuraat de juiste informatie te detecteren in lokale databronnen. Ook tools voor het analyseren van data en geautomatiseerd afhandelen van contacten zijn cruciaal voor data driven marketing. De gemiddelde score voor de tools blijft steken op een 5,8. De verankering in de organisatie en de strategie van data driven 1-op-1 marketing is ook bij maar weinig bedrijven volledig doorgevoerd. Hiervoor scoort men respectievelijk een 5,5 en een 5,9. Tijd om de piketpaaltjes uit te zetten. Kortom, over de hele linie zijn de cijfers maar net voldoende. Er is dus nog behoorlijk wat werk aan de winkel. 22 2
13 Over 2bMore Klantgegevens zitten in ons DNA. En dan het liefst heel veel klantgegevens. 2bMore ondersteunt organisaties met grote klantdatabases. We verbeteren en versnellen marketingprocessen door het snel en eenvoudig samenbrengen en beschikbaar maken van klantgegevens uit verschillende offline en online databronnen. Dit doen we door de inzet van vakmensen en door het slim toepassen van technologie binnen het marketingspeelveld. We zijn toegewijd aan onze klanten, medewerkers en oplossingen. Met altijd de focus op kwaliteit en resultaat. 2bMore Floridalaan WV IJsselstein +1 (0) info@2bmore.nl
DE KRACHT VAN PERSONALISATIE
DE KRACHT VAN PERSONALISATIE StoryMail behandelt in deze guide de belangrijkste resultaten uit het onderzoek De kracht van personalisatie van Forrester (2015). Forrester interviewde 101 beslissingsbevoegden
Nadere informatieInhoudsopgave. Special: Is data een kritische succesfactor? 3
Inhoudsopgave Special: Is data een kritische succesfactor? 3 1. DM Barometer 4 Onderzoeksopzet 4 Special: Is data een kritische succesfactor 4 Respondenten 4 2. Resultaten 6 Klantdata & dialoog 6 Datamanagement
Nadere informatieBegrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse
Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse 4orange, 13 oktober 2015 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Inhoud Achtergrond & Aanleiding... 3 A... 3 B...
Nadere informatieIntroductie 4. Toelichting onderzoek 5. De resultaten Mate van volwassenheid van data driven marketing 6
ONDERZOEKSRAPPORT 10 NOVEMBER 2016 PAGINA 2 Inhoudsopgave Introductie 4 Toelichting onderzoek 5 De resultaten 6 1. Mate van volwassenheid van data driven marketing 6 2. Beperkt aantal organisaties hebben
Nadere informatieBegrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse
Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse 4orange, 2017 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Inhoud Achtergrond & Aanleiding... 3 A... 3 B... 3 C... 3
Nadere informatieSNEAK PREVIEW. 1 GO2socialmedia vinden, binden en houden van klanten
SNEAK PREVIEW 1 GO2socialmedia vinden, binden en houden van klanten SNEAK PREVIEW Leadgeneratie Benchmark 2016: Wat doen succesvolle bedrijven beter? Recentelijk is voor de zesde keer de Nationale B2B
Nadere informatieWHITEPAPER INGREDIËNTEN VOOR SUCCESVOLLE B2B MARKTBEWERKING
WHITEPAPER INGREDIËNTEN VOOR SUCCESVOLLE B2B MARKTBEWERKING UW PARTNER IN B2B MARKETING INTELLIGENCE Inleiding Het vak van de B2B marketeer is uitdagend. Sinds de crisis zijn de budgetten structureel verlaagd.
Nadere informatieSOCIAL MEDIA AGENDA 2014
SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 Key Opinion Formers onderzoek Martin Kloos & Bram Draaijer SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 Wat kunnen we dit jaar verwachten van de social media inzet door merken? Minder focus op likes,
Nadere informatieDatadriven marketing in Automotive
#remarketingevent Datadriven marketing in Automotive Frank de Beun Managing Partner EDM Almere, 25 maart 2014 Agenda The age of the customer Database Marketing Creatieve selecties Praktische tips Concurrentie
Nadere informatieKlantgericht communiceren met donateurs
Klantgericht communiceren met donateurs 4orange, 2016 4orange, 2013 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Klantgericht communiceren met donateurs Iedereen in de non-profit branche die
Nadere informatieCRM vanuit organisatorisch perspectief
Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp
Nadere informatieMarketing en Sales in de Verhuur & Lease branche.
Graydon Brancheonderzoek 2014 Brancheonderzoek 2014. Marketing en Sales in de Verhuur & Lease branche. VERHUUR Voorwoord Bij deze bied ik u graag ons jaarlijks brancheonderzoek naar de Nederlandse en Belgische
Nadere informatieRapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge
Rapport Credit Management Software 2015-2016 Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Credit Expo, 5 november 2015 Agenda 1. Het rapport Credit Management Software 2. CMS. De huidige stand van zaken 3. Hoe ziet
Nadere informatieStap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics via het Web Analytics Maturity Model
Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics via het Web Analytics Maturity Model Egan van Doorn Senior Consultant, OrangeValley 21 maart 2012 Even voorstellen Stand van zaken, Web Analytics
Nadere informatieWHITEPAPER DATA DRIVEN ONLINE MARKETING VOOR B2B: 4 TIPS VOOR MEER RENDEMENT MET PERSONALISATIE
WHITEPAPER DATA DRIVEN ONLINE MARKETING VOOR B2B: 4 TIPS VOOR MEER RENDEMENT MET PERSONALISATIE Data Driven Online Marketing voor B2B: 4 tips voor meer rendement met personalisatie B2B organisaties zijn
Nadere informatieKlaar staan voor de bewegende klant
Klaar staan voor de bewegende klant 23 Maart 2016 Jaarbeurs - Utrecht Ger Nijkamp Sr. Online Marketeer Ricoh Nederland Marketing is niet veranderd Wat is mijn doel..? Waar zit mijn doelgroep..? Hoe ga
Nadere informatieWHITEPAPER MEER CONVERSIE EN OMZET DOOR DATADRIVEN SALES
WHITEPAPER MEER CONVERSIE EN OMZET DOOR DATADRIVEN SALES Inleiding Digitalisering biedt kansen en uitdagingen voor sales. Waar verkopers vroeger nog koud acquireerden, maakt men nu steeds meer gebruik
Nadere informatieCrossmediale campagnes. Jouw succes, onze specialiteit
Crossmediale campagnes. Jouw succes, onze specialiteit CampagneMakers is powered by Wat doen wij allemaal Wij zorgen voor een boodschap naar jouw klant die wij crossmediaal verpakken in diverse online
Nadere informatieEnd-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers
End-note Sven Noomen Wouter Heutmekers 2 Ok, en morgenvroeg? Voorstellen 25111978 14 8 4 6 23 25031981 12 3 1 1339 3 Think BIG Act SMALL 2011 Scale FAST 4 5 6 Visie & strategie Strategie Ondersteuning
Nadere informatieE-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen
E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,
Nadere informatieIn 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software
In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software 4orange, 2014 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Hoe kunnen de juiste keuzes voor marketing software gemaakt worden? In
Nadere informatieDIGITAL MARKETING TRENDS 2014
DIGITAL MARKETING TRENDS 2014 1 2 MARKETING TRENDS Bron: Adobe 2013 3 WAT ZIJN DE BELANGRIJKSTE DIGITALE ACTIVITEITEN? Bron: Dave Chaffey 2013 4 SOCIAL MEDIA MEER EN MEER DEEL VAN ZAKELIJK LEVEN Hoe lang
Nadere informatieIn 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software
In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software 4orange, 2014 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Hoe kunnen de juiste keuzes voor marketing software gemaakt worden? In
Nadere informatieWhitepaper Mailtomarket
Whitepaper Mailtomarket Inleiding Ik heb al een digitale nieuwsbrief moet ik dit lezen? Als u uw relaties directer en specifieker wilt benaderen met informatie die bij hen past, dan is e-mailmarketing
Nadere informatieVerbeter de upselling. Emailmarketing met de Alletha Mailingtool
Verbeter de upselling Emailmarketing met de Alletha Mailingtool Brochure: Alletha Mailingtool Versie: 6 uit 2011 introductie Bedankt voor uw interesse in Alletha Mailingtool en de mogelijkheden die het
Nadere informatieDEMAND SIDE PLATFORMS CENTRALISEREN KANALEN
DATA MANAGEMENT 1 A STORY ABOUT DATA 2003 DATA IN ADVERTISING 2011- DATA VANUIT PUBLISHERS START 2010 DEMAND SIDE PLATFORMS CENTRALISEREN KANALEN BUREAUS HEBBEN DIT AL GOED BEGREPEN INKOOP INKOOP PROCESSEN
Nadere informatieKlachtenmanagement als cruciale CRM-component
De klant is de belangrijkste bezoeker van ons huis. Hij is niet de onderbreking van ons werk hij is ons doel. Als wij hem bedienen, doen wij hem geen gunst. Hij doet ons een gunst als wij hem mogen bedienen.
Nadere informatieOnline strategie van de ANWB: persoonlijk en relevant, altijd en overal Jeroen Bouwmeester Sr. Business Consultant GX Software
Online strategie van de ANWB: persoonlijk en relevant, altijd en overal Jeroen Bouwmeester Sr. Business Consultant GX Software 19 mei 2016 2 ANWB: sinds 1883 4,3 mln leden 430.000 partner/jongerenleden
Nadere informatieCommunity Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community
Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de
Nadere informatieStrategisch brancheonderzoek. Powered by RDC
Digital Digital Meets Meets Automotive! Strategisch brancheonderzoek Powered by RDC Inhoud 1. Inleiding... 2 2. Management samenvatting... 3 3. Uitwerking trendrapport Digital Meets Automotive... 6 3.1.
Nadere informatieExact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM
Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,
Nadere informatieGratis kaart. Complete en betaalbare MKB-oplossing
Complete en betaalbare MKB-oplossing De Oracle Business Intelligence Suite is een open en complete oplossing waarmee u iedereen binnen de organisatie van de juiste informatie kunt voorzien: De gegevens
Nadere informatieIs uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit
Is uw klantervaring consistent? De kanalen waarlangs klanten en organisaties met elkaar in verbinding staan ontwikkelen zich snel en worden steeds diverser. lenen zich in toenemende mate voor gebruik in
Nadere informatieBusiness Intelligence vergroot Cust mer Experience @ KPN Mobile. Michiel Valk Manager Information Services Februari / maart 2006
Business Intelligence vergroot Cust mer Experience @ KPN Mobile Michiel Valk Manager Information Services Februari / maart 2006 De vraag: Hoe? bedien je met zo n 2000 medewerkers in een zeer competitieve
Nadere informatieFileFrame Integratie emailcampagne management
FileFrame Integratie emailcampagne management 4orange, 2013 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl Fileframe integratie emailcampagne management Onderdeel van campagne management Inhoud
Nadere informatieAnalytische CRM, sturen op de winstgevendheid van de individuele klant
Analytische CRM, sturen op de winstgevendheid van de individuele klant Reinier Schut en Gert Haanstra, Call Center Magazine, F&G Publishing, Amersfoort, Nr. 5, 2001. Hoe kun je als organisatie de loyaliteit
Nadere informatieKunnen we Marketing Automation gemakkelijk maken?
Kunnen we Marketing Automation gemakkelijk maken? Yes! Welkom Vanmiddag Visie Wat is MA? Klantendata 360 Realtime De swingende marketeer Data Cirkels van F. Wat is er te koop Cases Q&A Drinks. Visie 1.
Nadere informatieCommercieel Succes. Klantgerichte communicatie ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN
Commercieel Succes Klantgerichte communicatie ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Agenda De uitdagingen Uw klant centraal door: Real-time dashboards/rapportages Een snel en actueel CRM systeem
Nadere informatieONDERZOEK CROSS CHANNEL MARKETING
ONDERZOEK CROSS CHANNEL MARKETING Gepubliceerd Juni 2014 Alle rechten voorbehouden. Gehele of gedeeltelijke overname, verveelvoudiging op welke andere wijze dan ook en/of commercieel gebruik van deze informatie
Nadere informatieSR. DATABASE MARKETEER
#VACATURE MARKETING SR. DATABASE MARKETEER e-luscious is dé naam achter succesvolle webshops als wijnvoordeel.nl, koffievoordeel.nl en wijnbeurs.nl. Vanuit de verschillende labels bedient e-luscious iedere
Nadere informatieMarketing Automation. 5 gebieden om altijd mee bezig te zijn
Marketing Automation 5 gebieden om altijd mee bezig te zijn Mijn achtergrond B2C, startend BENU Apotheek B2B, volwassen NXP Semiconductors De 5 gebieden Klant Stack Begin Meten Leren 3 De Klant Klant Stack
Nadere informatieUitzonderlijke prestaties: Hoe topmarketeers excelleren op social media
Salesforce Uitzonderlijke prestaties: Hoe top excelleren op social media Belangrijkste cijfers en bevindingen uit het vierde jaarlijkse 'State of Marketing' onderzoek 2300 Over dit rapport 2 Deze vierde
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Customer Relationship Management De cursus Customer Relationship Management (CRM) duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van
Nadere informatieScoren met innovatief klantonderzoek
Scoren met innovatief klantonderzoek Marcel Joosten E-commerce Director @marcel Centralpoint.nl is de grootste zakelijke online ICT leverancier Omzet 100 miljoen euro ex btw 65 man/vrouw Key figures Vestiging
Nadere informatieCRM TRENDS 2015. wat betekenen deze voor u?
CRM TRENDS 2015 wat betekenen deze voor u? De aftrap van 2015 is geweest, de eerste stappen om de plannen van 2015 te verwezenlijken zijn gezet. Een goed moment om de meest in het oog springende CRM trends
Nadere informatieDe klant centraal. Het veranderende communicatielandschap in de financiële sector CANON BUSINESS SERVICES
De klant centraal Het veranderende communicatielandschap in de financiële sector CANON BUSINESS SERVICES Om een duidelijk beeld te krijgen van de factoren die de komende drie jaar van invloed zijn op de
Nadere informatieProdware klantendag 2014 Service dienstverlening
Prodware klantendag 2014 Service dienstverlening Voorstellen 09051970 44 1 2 23 4 52407459 17 6 2 17 12 2 Aan de slag!! We weten nu wat de toekomst brengt. Nu moeten we kijken naar wat in uw branche speelt
Nadere informatieR O M E I S O O K N I E T I N 1 D A G G E B O U W D
S T R A T E G I E C R E A T I E T E C H N I E K M A R K E T I N G R O M E I S O O K N I E T I N 1 D A G G E B O U W D Stap voor stap naar een data gedreven e-commerce organisatie Jeroen van Eck E-commerce
Nadere informatieMIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL
MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL @NIELSAARTS 18-03-2015 EVOLVE MOBILE Bij Evolve Mobile combineren we technologische innovaties om de mobiele klantervaring te verbeteren
Nadere informatieCHECKLIST CRM MINDMATTERS 2018
CHECKLIST CRM INLEIDING EN ACHTERGROND CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) ONDERSTEUNT BELANGRIJKE BEDRIJFSPROCESSEN, WAAR DE ORGANISATIE IN INTERACTIE TREEDT MET HAAR KLANTEN. BELANGRIJK, WANT HET
Nadere informatieStrategic Decisions Monitor Februari 2015 Kennismanagement
Strategic Decisions Monitor Februari 2015 Kennismanagement In samenwerking met KIRC 2015 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar
Nadere informatieOPLEIDING CUSTOMER EXPERIENCE & MULTICHANNEL MANAGEMENT (POSTDOCTORAAL) IDEALE MIX VAN THEORIE EN PRAKTIJK. Ga naar de website»
OPLEIDING CUSTOMER EXPERIENCE & MULTICHANNEL MANAGEMENT (POSTDOCTORAAL) Ga naar de website» KLANTBELEVING ALS UITGANGSPUNT VOOR JOUW STRATEGIE Customer Experience draait om het leveren van een intentionele,
Nadere informatieVan transactie naar interactie
De Invloed van opkomende technologieën op trade marketing in de retail: Van transactie naar interactie Jeroen van Dinther Marc Flederus De Context I Welke technologieën komen nu opzetten? II Welke kansen
Nadere informatie6 Marketing-trends voor Sharing knowledge Connecting people
6 Marketing-trends voor 2019 Sharing knowledge Connecting people We zijn alweer over de helft van 2018, tijd om de balans op te maken en te kijken welke trends we kunnen verwachten voor komend jaar. In
Nadere informatieFinance & Insurance. Invicta Invenna
Finance & Insurance Invicta Invenna Inhoud Introductie 01 Kort 02 Invenna Fans 02 Klantbeeld ETL Insights Analytics 03 Campagnes Engage Automation 03 Conclusie 04 00 Introductie De nieuwe generatie marketeers
Nadere informatieOnline Marketing Vraagstuk: Conversie Marketing Datum: juni 2016
Online Marketing Vraagstuk: Conversie Marketing Datum: juni 2016 Conversie marketing De consument stelt steeds meer eisen. Technologische ontwikkelingen volgen elkaar in rap tempo op. Als gevolg daarvan
Nadere informatieCustomer experience in het digitale tijdperk
Customer experience in het digitale tijdperk Hoe je een klantgerichte organisatie kan bouwen Marketingmanagement is in constante evolutie. Wij leven niet in een veranderend tijdperk, maar in een verandering
Nadere informatieCRM CAMPAIGN EXECUTIVE
Marketing Sales E-Commerce #VACATURE CRM CAMPAIGN EXECUTIVE Unilever Food Solutions levert producten aan professionele chefs over de hele wereld. Om het aantal klantrelaties dat onderhouden kan worden
Nadere informatieKANSEN EN KNELPUNTEN IN 1-OP-1 MARKETING
data-driven marketing KANSEN EN KNELPUNTEN IN 1-OP-1 MARKETING BENCHMARK DATA-DRIVEN MARKETING 2016 INHOUD Voorwoord 03 Managementsamenvatting 04 Inleiding 06 1. 2. 3. 4. 5. Strategische doelstellingen
Nadere informatieManpower OMG & Tripolis Solutions. Klantcase
Manpower OMG & Tripolis Solutions Klantcase Doordat de consultants zelf op regionaal niveau de campagnes kunnen versturen, krijgen ze snel een haarscherp marktbeeld Manpower is een HR-dienstverlener met
Nadere informatieInhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4
Inhoudsopgave 1. Kengetallen 3 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 3. Dialoogmarketingbudget 5 3.1. Percentage dialoogmarketing binnen het marketingbudget 5 3.2. Dialoogmarketingbudget
Nadere informatieOnline marketing succesvol inzetten: content strategie
WHITEPAPER Content strategie & lead nurturing Online marketing succesvol inzetten: content strategie De opzet van de online marketing aanpak is voor veel marketing managers een lastig te visualiseren geheel.
Nadere informatieINBOUND MARKETING. Webinar. Website (Re-)Design met Online Marketing in Gedachte WEBSITE REDESIGN
Webinar Website (Re-)Design met Online Marketing in Gedachte Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Onderwerpen Welkom en Introductie Kennismaking met TeamForce en
Nadere informatieHOSPITALITY STARTS WITH CUSTOMER INSIGHTS
HOSPITALITY STARTS WITH CUSTOMER INSIGHTS OP DE AGENDA BILDERBERG DE UITDAGING DE AANPAK DE OPLOSSING DE CASES DE LEARNINGS ONZE HOTELS 17 hotels in Nederland 1.695 kamers 233 vergaderruimtes 5 officiële
Nadere informatieMinigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen!
Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Introductie In een wereld die op alle vlakken steeds meer digitaal verbonden raakt,
Nadere informatieWat is Inbound Marketing?
1-7 Inbound Marketing Wat is Inbound Marketing? Inbound Marketing is een marketing strategie die ervoor zorgt dat uw potentiële klanten u vinden op het internet, op het moment dat zij u nodig hebben. Om
Nadere informatieWHITEPAPER INBOUND MARKETING
WHITEPAPER INBOUND MARKETING TeamForce Web Solutions BV Energieweg 47 4906 CG Oosterhout Nederland Postbus 6015 4900 HA Oosterhout Nederland Tel. +31 (0)162 468190 Fax +31 (0)162 468199 E mail:info@teamforce.com
Nadere informatie- HR - topics voor de toekomst. Met de juiste applicaties van HR-administratie naar businessgericht opereren
- HR - topics voor de toekomst Met de juiste applicaties van HR-administratie naar businessgericht opereren Talent- en organisatieontwikkeling, topics voor HR Verlagen van de kosten en verhogen van productiviteit
Nadere informatieHAKAPERO. Marketing Software VS Marketing Automatisering
Email Marketing Software VS Marketing Automatisering Wij merken in ons dagelijks werk dat er veel verwarring bestaat hoe email marketing zich verhoudt met marketing automatisering. Het blijkt dat veel
Nadere informatiePondres Etail instapconcept
Pondres Etail instapconcept In het kader van het project Internetlogistiek Midden-Brabant heeft Pondres een concept ontwikkeld voor retailers die van bricks naar clicks willen. Met behulp van dit concept
Nadere informatieCRM Quick Scan. Hoe klantgericht is ons bedrijf? Indora Managementadvies Onafhankelijk advies op maat!
Indora Managementadvies Onafhankelijk advies op maat! www.indora.nl Met behulp van deze CRM Quick Scan kunt u de klantgerichtheid van uw organisatie meten. U krijgt inzicht in de verschillende aspecten
Nadere informatieInleiding CUSTOMER TOUCH MODEL. Is het mogelijk klanten zo goed te kennen dat je kunt voorspellen wat ze gaan kopen voordat ze dat zelf weten?
Inleiding Is het mogelijk klanten zo goed te kennen dat je kunt voorspellen wat ze gaan kopen voordat ze dat zelf weten? Er zijn geruchten dat Amazon een dergelijke gedetailleerde kennis van haar klanten
Nadere informatieChecklist voor. de ontwikkeling van uw BUYER PERSONA S. Aangeboden door:
Checklist voor de ontwikkeling van uw BUYER PERSONA S Aangeboden door: Kernvragen voor de ontwikkeling van uw buyer persona s! Het ontwikkelen van een buyer persona is een belangrijk onderdeel voor een
Nadere informatieSocial Media en webanalyse Social media analytics en Social reports
Social Media en webanalyse Social media analytics en Social reports Roel Willems Consultant, OrangeValley 21 maart 2012 Even voorstellen Wat is Social Media Waarom Social Media marketing Social media web
Nadere informatieStrategic Decisions Monitor. Juni 2013 Dilemma s in Klantcontact
Strategic Decisions Monitor Juni 2013 Dilemma s in Klantcontact KIRC 2013 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar worden
Nadere informatieFOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING. 14 november 2013
FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING 14 november 2013 Edwin Palsma The Food Agency Specialisten in food marketing Wij verbinden voedingskennis, technologie, marketing en sales om de marktpositie van agro & food
Nadere informatieBanken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg
Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft
Nadere informatieMKB ICT-onderzoek 2009
ICT: noodzakelijk kwaad of concurrentievoordeel? Voor 32% van het MKB vormt ICT een bijrol binnen de business, terwijl voor het overig deel ICT een sleutelfunctie heeft binnen de bedrijfsvoering: als de
Nadere informatieFBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne.
FBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne. Toen het in kaart brengen van bezoekersgedrag op websites nog in de kinderschoenen stond, beperkten marketeers zich tot
Nadere informatieDigital Agencies 2015
Websurvey onder 117 respondenten (werkzaam bij 108 Nederlandse digital agencies), waarvan 85% directie. Het onderzoek is uitgevoerd in opdracht van cloud- en hostingprovider True, in samenwerking met Emerce.
Nadere informatieIntroductie Automotive Barometer. 9 maart 2016
Introductie Automotive Barometer 9 maart 2016 CARMEN automotive Klantcontact center met ruim 10 jaar ervaring, 100% gespecialiseerd in de automobielbranche Werkt voor ruim de helft van de populaire automerken
Nadere informatieINBOUND MARKETING. Hét Online Marketing Event. 14 maart 2011 Utrecht
Hét Online Marketing Event 14 maart 2011 Utrecht Agenda Welkom Marketing en Sales 2011+ Bram van Ast Bezoekers zijn Zilver Leander Kolen Conversies zijn Goud Joyce Landhaar Juist gereedschap is het halve
Nadere informatieProductinformatie LOKO Mailservice E-marketing met digitale nieuwsbrieven
Productinformatie LOKO Mailservice E-marketing met digitale nieuwsbrieven LOKO Mailservice is een full service dienst van www.nieuwsbriefspecialist.nl (Leaflet productinformatie LMS juni 2015) Een professionele
Nadere informatieCUSTOMER CENTRIC STRATEGIE & LEIDERSCHAP (POST-MASTER)
Opleiding CUSTOMER CENTRIC STRATEGIE & LEIDERSCHAP (POST-MASTER) 8,2 REALISEER KLANTGERICHTHEID IN JE ORGANISATIE Dat winstgevendheid en klantgerichtheid heel goed samen kunnen gaan, laten verschillende
Nadere informatieOnderzoek naar de effectiviteit van Business Control 2018
Onderzoek naar de effectiviteit van Business Control 2018 Eerste inzichten v Rotterdam, december 2018 Inleiding tot deze eerste inzichten Inleiding tot ons onderzoek FinTouch doet 2-jaarlijks onderzoek
Nadere informatieVerkorte handleiding ITK module : Terugroep acties
Verkorte handleiding ITK module : Terugroep acties Voorwoord InTimeKlantencontact maakt onderdeel uit van een brede Sales en Aftersales filosofie voor het autobedrijf. Door klanten actief te voorzien van
Nadere informatieSturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde?
Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde? Theorie en praktijk Wim-Peter de Raadt, directeur Cvision pagina 1 Cvision Customer, Communication, Contact Opzetten / interim management / projectmanagement
Nadere informatieVAN DATA NAAR COMMERCIEEL SUCCES. Dennis van der Horst RedFoxBlue
VAN DATA NAAR COMMERCIEEL SUCCES Dennis van der Horst RedFoxBlue Computer wint Wetmatigheden - kernvragen Welke klanten? Welke producten/ oplossingen? Welke kanalen? Hoe vaak? Hoe succesvol? Computer wint
Nadere informatieCase study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact
Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Sales als basis voor klantcontact stimuleert klanttevredenheid Meer dan 900 medewerkers van Transcom Nederland verzorgen dagelijks facilitaire
Nadere informatieDE TOTAALOPLOSSING VOOR VERKOOPTEAMS
PRODUCTSHEET DE TOTAALOPLOSSING VOOR VERKOOPTEAMS De Tablet Sales App (TSA) is een totaalplatform voor verkoopteams. Een app voor verkopers dus, die hen ondersteunt met alles wat zij nodig hebben. Het
Nadere informatiemaakt resultaat meetbaar
maakt resultaat meetbaar Enthousiaste terugkerende klanten Gemotiveerde competente medewerkers Reputatiemanagement door adequaat klachtmanagement Nieuwe klanten door betere vindbaarheid en conversie Meer
Nadere informatieInhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4
Inhoudsopgave 1. Kengetallen 3 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 3. Dialoogmarketingbudget 5 3.1. Percentage dialoogmarketing binnen het marketingbudget 5 3.2. Dialoogmarketingbudget
Nadere informatieSpanningsvelden in digitale marketing Strategieën, cases, kansen en meer
Spanningsvelden in digitale marketing Strategieën, cases, kansen en meer Prof. dr. Peter S.H. Leeflang Prof. dr. Peter C. Verhoef Peter Dahlström MBA Dr. Tjark Freundt Rapport RUGCIC-2013-02 ISBN: 978-90-367-5935-9
Nadere informatieDe deelnemers aan het onderzoek (in. Naar een klantgerichte cultuur
Naar een klantgerichte cultuur DE ASSURANTIETUSSEN- PERSOON IS TEVREDEN OVER ZIJN EIGEN KLANT- GERICHTHEID, MAAR IS VEEL MINDER TE SPREKEN OVER DE KLANTGERICHT- HEID VAN ZIJN BUSINESSPARTNERS. DAT IS ÉÉN
Nadere informatieDRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media
DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media Michel van Roon E-mail: mvroon@automotiveretail.nl Twitter: @michelvanroon Facebook: facebook.com/automotiveretail 01 WAT IS ER GEBEURD? 02
Nadere informatieUtrecht Business School
Post HBO Contentstrategie & Inbound Marketing De Post HBO opleiding Contentstrategie & Inbound Marketing duurt onge veer 5 maanden en omvat 10 colleges van 3 uur. U volgt de opleiding met 10-15 studenten
Nadere informatieDat is slim geregeld!
Dat is slim geregeld! Private Lease Data=conversie Paul Wassenaar Marketing manager Sebastiaan van der Greef Data marketeer Dinsdag 3 juni 2014 Introductie Agenda 1. Introductie 2. Wie is Justlease.nl
Nadere informatieKlantVenster. Klantgericht werken met KlantVenster LAAT ICT VOOR U WERKEN! Een veelzijdig platform ter ondersteuning van uw bedrijfsdoelstellingen
KlantVenster Klantgericht werken met KlantVenster Een veelzijdig platform ter ondersteuning van uw bedrijfsdoelstellingen Een modulair opgebouwde oplossing, die de basis vormt voor online dienstverlening
Nadere informatie