INHOUDSOPGAVE DEEL 1 DEEL 2: JAARVERSLAG Profiel van de Groep 1. Een verhaal van ondernemerschap en groei in OTC 2

Transcriptie

1 2010 JAARVERSLAG

2 INHOUDSOPGAVE DEEL 1 Profiel van de Groep 1 Een verhaal van ondernemerschap en groei in OTC 2 Markante gebeurtenissen in Resultaten Gesprek met de voorzitter en de CEO 8 Raad van bestuur, directiecomité 12 OTC, een groeiende markt 14 Corporate strategie 18 Een uniek business model 20 Uitmunten in OTC-marketing & innovatie 22 De organisatie sturen naar succes 28 Operational excellence 30 Geografische expansie 32 Verantwoordelijkheid in zaken en t.o.v. de samenleving 34 DEEL 2: JAARVERSLAG 2010 De corporate governance verklaring, het geconsolideerd financieel verslag en de statutaire jaarrekening zijn opgenomen in deel 2 van deze brochure, die start op pagina 3. De pagina s van dit tweede deel volgen een aparte nummering. TOEKOMSTGERICHTE VERKLARINGEN Dit document bevat toekomstgerichte gegevens, die gebaseerd zijn op de huidige interne ramingen en verwachtingen, alsook op marktverwachtingen. De toekomstgerichte verklaringen bevatten inherente risico s en gelden enkel op datum waarop ze worden vermeld. De werkelijke resultaten kunnen aanzienlijk verschillen van diegene die in de toekomstgerichte verklaringen zijn opgenomen. Gezien de verminderde visibiliteit die inherent is aan de huidige politieke en economische omgeving, en hun potentiële impact op generieke geneesmiddelen, koststructuren, consumptie, enz., kunnen dergelijke verschillen tussen verwachtingen en realiteit sterk variëren. Omega Pharma is genoteerd op NYSE Euronext Brussels ISIN-code: B Reuters OMEP.BR Bloomberg OME BB Aantal uitstaande aandelen (15 maart 2011):

3 Omega Pharma is actief in het domein van de verzorgings- en gezondheidsproducten die de consument zonder doktersvoorschrift kan verkrijgen (Over-The- Counter of OTC producten). Met haar innovatieve kwaliteitsproducten wil Omega Pharma de consument de mogelijkheid bieden om een gezonde levensstijl na te streven en een beter gevoel van welzijn te ervaren. Omega Pharma profileert zich hierbij als de aangewezen partner van de apotheker, voor wie de commercialisering van de OTC-producten een belangrijk deel van zijn inkomsten vertegenwoordigt. De basis van de Groep werd gelegd in 1987, en sindsdien heeft Omega Pharma een opmerkelijk en indrukwekkend parcours afgelegd. Vanuit haar Belgisch hoofdkwartier bouwde zij een sterke positie uit in Europa en ook daarbuiten, onder meer in Zuid-Amerika, Zuidoost-Azië en het Midden-Oosten. Meer dan 2000 enthousiaste medewerkers bouwen dagelijks mee aan de verdere groei en internationalisering van de Groep die op heden reeds in 35 landen direct actief is. De uitgekiende acquisitiestrategie en aanhoudende focus op geselecteerde marktsegmenten zorgde ervoor dat de Groep met haar huidige geografische spreiding op de 13de plaats staat in de wereldwijde markt van voorschriftvrije geneesmiddelen en verzorgingsproducten. Dankzij haar vernieuwd merkenbeleid en haar uniek business model, onder meer gebaseerd op voortdurende productinnovatie, een gevarieerde mix van producten en merken, ervaren en getalenteerde medewerkers en operational excellence, is Omega Pharma klaar voor de toekomst. Bij de verwezenlijking van haar doel schenkt Omega Pharma veel aandacht aan al haar stake holders, waaronder haar medewerkers, klanten, leveranciers, aandeelhouders en financiers. Ondernemerschap, ambitie, creativiteit en innovatie, betrokkenheid en wederzijds respect worden hoog in het vaandel gedragen bij het vervullen van de missie en visie. 1

4 Met de slogan door apothekers, voor apothekers begonnen de stichters met het uitbouwen van een Consumer Healthorganisatie, waarin de relatie met de apothekers een cruciale rol vervult. Management buy-out door Marc Coucke. Oprichting van Omega Pharma door twee apothekers, waaronder Marc Coucke, de huidige CEO Beursintroductie. Start van acquisitieprocessen op de Belgische markt. Start van de internationalisering. Acquisitie van Chefaro, de toenmalige OTC-divisie van Akzo Nobel, met activiteiten in het Verenigd Koninkrijk, Spanje, Duitsland en Nederland. Expansie naar Frankrijk via de acquisitie van Pharmygiène. Splitsing van het aandeel in Opname in de Bel20 beursindex Expansie naar Portugal. Expansie naar Griekenland. EEN VERHAAL VAN ONDERNEMERSCHAP EN GROEI IN OTC 2

5 Omega Pharma maakt sinds 2002 onafgebroken deel uit van de Bel20. In maart 2011 vierde NYSE Euronext vierde het twintigjarig bestaan van deze Belgische beursindex met een speciale ceremonie voor de openingsbel Acquisitie van Wartner Europe. Overname van 60 OTCmerken van Pfizer. Expansie naar Italië en Scandinavië via acquisities Expansie naar Centraal- en Oost-Europa via acquisitie van Bittner Pharma. Mathieu Paternoster Verzelfstandiging van Arseus via aparte beursintroductie Verwerving van Silence via acquisitie van Persee Médica Diverse kleinere overnames: Aurora (Australië, Nieuw-Zeeland, Singapore), Interdelta (Zwitserland), Altermed (Tsjechië en Slowakije), O+A Pharma (Hongarije), Hipocrate (Roemenië), Fischem (Turkije) en Cinetic Laboratories (Argentinië) Verkoop van de 24 % participatie in Arseus, die Omega Pharma sinds de beurs introductie nog aanhield. Formalisering van de 50/50 Joint Venture in Indië met de groep Modi- Mundipharma Introductie van de five pillar strategie. Verhoogde inspanningen op het vlak van R&D. Add-on acquisities om de merkenportefeuille te versterken. 3

6 MARKANTE GEBEURTENISSEN IN 2010 five pillar strategie De introductie van de five pillar strategie luidde de start in van een nieuwe fase voor Omega Pharma. Met deze strategie wordt de reikwijdte van het proces om de product mix te optimaliseren aanzienlijk verbreed. Meer hierover op de pagina s In 2010 heeft Omega Pharma de activiteiten op het vlak van productontwikkeling en marketing gerevitaliseerd. Dit resulteerde al in de eerste nationale lanceringen van innovatieve producten, waaronder Dermalex Repair (eczema, huidverzorging), XLS Medical (afslankingsmiddelen) en Paranix Double Action (antiparasieten). Meer informatie is te vinden op de pagina s Modi Omega Pharma, de Indische joint venture, werd operationeel en lanceerde de eerste reeks van Omega Pharma producten op de Indische markt. Modi- Mundipharma, de Indische partner in deze joint venture, opende splinternieuwe vestigingen voor de productie van de producten van Omega Pharma die bestemd zijn voor de Indische markt. Lees meer op pagina 31. Omega Pharma heeft zijn merkenportefeuille verder versterkt. In oktober 2010 vond de acquisitie plaats van Laboratoire de la Mer, met inbegrip van Physiomer, een kwaliteitsmerk in de cough-and-could categorie. De producten-portefeuille van Laboratoire de la Mer biedt interessante opportuniteiten om te worden uitgerold naar aanvullende geografische markten binnen het territorium waar Omega Pharma reeds actief is. Daarnaast nam de Zweedse dochteronderneming van Omega Pharma de vitaminepreparaten en voedingssupplementen onder het merk ACO over van Johnson & Johnson Consumer Nordic. 4

7 VOORBEREIDENDE ACTIVITEITEN IN EERSTE JAARHELFT; STERKE PRESTATIES IN TWEEDE HELFT VAN 2010 (in miljoen euro) 1H2010 Evolutie 2H2010 Evolutie 2010 Evolutie West-Europa Omzet 175,7 0% 162,4 +7% 338,1 +3% EBITDA* 35,4-9% 38,7 +56% 74,1 +17% Als % van de omzet 20% 24% 22% België Omzet 124,6 +11% 128,1 +11% 252,7 +11% EBITDA* 18,2 +24% 17,8 +12% 36,0 +18% Als % van de omzet 15% 14% 14% Emerging Markets Omzet 46,4 +13% 63,9 +4% 110,3 +8% EBITDA* 4,3-59% 13,6-22% 17,9-36% Als % van de omzet 9% 21% 16% Frankrijk Omzet 76,7-8% 78,8 +7% 155,5-1% EBITDA* 9,1-6% 9,9 +10% 19,0 +2% Als % van de omzet 12% 13% 12% Corporate EBITDA* -7,0 +12% -4,0-2% -11,0 +6% Totaal Groep Omzet 423,5 +3% 433,1 +8% 856,6 +5% EBITDA* 60,1-11% 75,9 +21% 136,0 +4% Als % van de omzet 14% 18% 16% * Bedrijfsresultaat (EBIT) vermeerderd met afschrijvingen en waardeverminderingen, vóór niet-recurrente elementen en na corporate kosten. West-Europa 39 % Geografische spreiding van de geconsolideerde omzet 2010 Frankrijk 18 % Emerging Markets 13 % België 30 % 5

8 RESULTATEN 2010 SCHARNIERJAAR TUSSEN INVESTERINGEN EN RETURN EVOLUTIE REEDS MERKBAAR TUSSEN 1 STE EN 2 DE SEMESTER OMZET: VAN 23 NAAR 857 MILJOEN EURO SINDS DE BEURSINTRODUCTIE IN Jaaromzet in miljoen euro (OTC-activiteiten; cijfers gecorrigeerd voor de afsplitsing van Arseus in 2007) IPO Start internationaliseringsproces STEVIGE BEDRIJFSCASHFLOW* * Bedrijfsresultaat (EBIT) vermeerderde met afschrijvingen en waardeverminderingen, vóór niet-recurrente elementen en na corporate kosten met betrekking tot de OTC-activiteiten (cijfers voor 2006 en 2007 gecorrigeerd voor de afsplitsing van Arseus in 2007) miljoen euro INVESTERINGEN BEGINNEN TE RENDEREN IN TWEEDE JAARHELFT 2010 Omzet (jaar-op-jaargroei) +5% EBITDA* (jaar-op-jaargroei) +4% miljoen euro % % -11% +21% % +7% West- Europa België -9% -56% % -8% +13% 1H10 Frankrijk +11% +12% Emerging +24% Markets -7% +10% +4% -6% -59% -22% 2H10 1H10 2H10 6

9 STRATEGISCHE PRODUCTCATEGORIEËN GROEIEN HET SNELST 30 Multi-locals +7% 32 EN MAKEN 51% UIT VAN DE TOTALE OMZET Cough & Cold +8% Parasites +16% Andere OTC-producten 29% Generieke geneesmiddelen 20% Classics +1% Derma +6% Totale omzet van de vijf strategische pijlers 2010: 438,2 million euro 2009: 409,8 million euro Groei: +7% omzet 2009 (in miljoen euro) omzet 2010 (in miljoen euro) Multi-locals 4% Classics 12% Cough & Cold 6% Parasites 8% Derma 21% DOUBLE-DIGIT OMZETGROEI VOOR DE VIJF GROOTSTE MERKEN FOCUS OP EIGEN MERKEN Phytosun (aromatherapie) +24% XLS (afslankingsproducten) ACO (Scandinavië, huidverzorging) +12% +14% Generieke geneesmiddelen 20% Wartner (wrattenverwijdering) Paranix (anti-parasieten) +14% +19% Eigen merken 65% Andere 15% (in miljoen euro) JAARLIJKSE TOENAME VAN HET DIVIDEND aandeel in de omzet ,200 Bruto dividend per aandeel (in euro) 1,000 1,000 0,800 0,800 0,600 0,400 0,200 0,000 0, , , , , , , , , , ,

10 GESPREK MET DE VOORZITTER EN DE CEO Marc Coucke, CEO Lucas Laureys, voorzitter van de raad van bestuur, en Marc Coucke, CEO, blikken terug op 2010 en bespreken de strategie en toekomstperspectieven voor Omega Pharma. Omega Pharma heeft in 2010 de eigen prognoses gehaald en zelfs iets beter gepresteerd dan wat de financiële markt had verwacht. Bent u tevreden met het behaalde resultaat? MARC COUCKE: De sterke tweede jaar helft heeft er uiteindelijk voor gezorgd dat we ook in dit scharnierjaar de brutomarge en de EBITDA-marge op peil hielden. Alles is dus verlopen zoals gepland. Vandaag hebben we een sterke organisatie en een rijke productpijplijn voor de toekomst. We zijn dus zeker tevreden met het behaalde resultaat. Op 30 juni 2010 zag het er moeilijker uit. Vanwaar komt het verschil in het prestatieniveau tussen de eerste en de tweede jaarhelft? MARC COUCKE: Begin 2010 hebben we onze investeringen in merkbescherming, innovatie en productontwikkeling naar een hoger niveau getild. Die inspanningen leverden logischerwijze nog geen onmiddellijk rendement op in de eerste jaarhelft, maar vanaf de tweede jaarhelft werd al een gunstige evolutie merkbaar. De inspanningen op het vlak van innovatie begonnen in het tweede semester hun vruchten af te werpen. Kunt u toelichten waarin er precies meer werd geïnvesteerd? MARC COUCKE: Wij investeren vooral in merken, R&D en innovatie. Wanneer we bestaande merken uitrollen naar nieuwe landen, is het cruciaal om te investeren in octrooien, patenten en licenties opdat onze producten en merken in elk land beschermd zouden zijn. Als we echte topmerken willen bouwen en hun leiderspositie willen bestendingen, dan moeten we ervoor zorgen dat deze topmerken de innovation leaders in hun markt zijn. Bijvoorbeeld Silence. Silence is zowat het eerste zelfzorgproduct dat echt werkt tegen snurken. Daardoor heeft Silence eigenlijk op zijn eentje de markt voor anti-snurkmiddelen gecreëerd. Maar dat trekt ook concurrentie aan. Het komt er dus op aan om het product voortdurend te verbeteren om de leiderspositie te behouden en te versterken. Daarom ontwikkelen we nu Silence van de tweede generatie. Bij de ontwikkeling houden we rekening met de wensen van de consument: handiger om toe te dienen, met een betere smaak en een aangenamer gevoel in de keel. Dus investeerden we in een nieuwe formule van de mousse en in een innovatieve spraytechnologie; telkens met de bijhorende octrooien en licenties voor de bijhorende R&D. De rijkste productpijplijn ooit. Zullen de afschrijvingen, precies omwille van het verhoogde investeringspeil, vanaf volgend jaar toenemen? MARC COUCKE: De afschrijvingen zullen de komende jaren inderdaad toenemen. De investeringen hebben echter betrekking op onze topmerken, met topmarges, 8

11 die een groter aandeel moeten innemen in de product mix. Uiteraard is het de bedoeling dat de margestijging de stijging van de afschrijvingen overtreft. Dat is precies waar alles om draait in de five pillar strategie. Lucas Laureys, voorzitter van de raad van bestuur Kunt u iets meer vertellen over de five pillar strategie? MARC COUCKE: Wij willen ons specialiseren op vijf domeinen de vijf strategische pijlers en die zijn: Derma, Cough-and-Cold, Parasites, Classics en Multilocals. Deze strategie beoogt in feite een optimalisering van de product mix. De omzet van de producten met een hoge marge willen we sneller doen stijgen dan die van de andere producten. Daardoor zal ook de gemiddelde brutomarge verbeteren. Bovendien gaan we binnen deze strategie de beschikbare middelen voor investeringen en marketing minder versnipperen, maar wel sterker concentreren op deze topmerken. Ook dat moet op termijn bijdragen tot een verdere margeverbetering. In 2010 bedroeg de gemiddelde brutomarge voor de gehele groep 53%, maar voor de five pillars was die 72%. De interne omzetgroei van de Groep was vorig jaar 4,6%, maar de producten uit de vijf strategische pijlers lieten een interne groei van 7% optekenen. Dat zijn sprekende cijfers. mag daarom niet zomaar geëxtrapoleerd worden naar Maar het is wel een indicatie van waartoe we intrinsiek in staat zijn Wij denken dat we op lange termijn veel mogelijkheden hebben op dat vlak, maar op korte termijn gaan we vooral de dingen doen die moeten gedaan worden: bouwen aan onze merken en ons innovatieleiderschap verder versterken in de vijf strategische domeinen. Mogen we dan een sterke margeverbetering verwachten? MARC COUCKE: De five pillar strategie moet inderdaad in verschillende stappen tot een margeverbetering leiden in de periode Voor 2011 gaan we ervan uit dat we minstens een gelijke marge realiseren. Die prognose is gebaseerd op de informatie die we vandaag hebben over de omgevingsfactoren. Stel dat de Belgische overheid het gebruik van generieke geneesmiddelen extra zou stimuleren dan gaan we via ons partnership met Eurogenerics mooie zaken doen. Maar, omwille van de lagere procentuele marge op generieken, zou dat ook een rekenkundige impact hebben op onze groepsmarge als procent van de omzet. De EBITDA-marge van 18% die we in het tweede semester van 2010 haalden, Omega Pharma had in 2010 ook aangekondigd om via acquisities de positie in de Emerging Markets te versterken. Maar het bleef stil op dit terrein in Wat mogen we verwachten? MARC COUCKE: De OTC-markten in de Emerging Markets groeien beduidend sneller dan in Europa en Noord- Amerika. Dus moet Omega Pharma daar aanwezig zijn. We zijn heel actief op zoek onder andere in Latijns-Amerika. Maar er is geen druk. We willen de juiste beslissing nemen: de juiste target en tegen de juiste prijs. Ook in de groeilanden waarin we vandaag al actief zijn, gaan we onze organisaties voortdurend verder versterken. Interne evoluties zijn soms de goedkoopste manier om onze positie in de Emerging Markets te verstevigen. 9

12 Kan Omega Pharma het evenwicht vinden tussen de operationele activiteiten met een focus op korte termijn, en de strategie op langere termijn? LUCAS LAUREYS: Een perfect evenwicht tussen korte en lange termijn zal wel ieders wens en streven zijn, maar ondernemingen groeien nu eenmaal niet continu tegen een gelijkmatig en voorspelbaar ritme. Grote strategische stappen wisselen af met periodes van integratie, consolidatie en voorbereiding van de volgende grote sprong. Als je de ontwikkeling van Omega Pharma verknipt tot korte periodestukjes, dan zie je inderdaad een afwisseling: grote sprongen en soms momenten van haperingen en aarzelingen. Maar in een ruimer perspectief zie je dat Omega Pharma een uitzonderlijk indrukwekkend groeiverhaal is zeker in de Belgische context. In minder dan een kwarteeuw tijd is een kleine onderneming met een lokale actieradius en enkele zelf ontwikkelde merken uitgegroeid tot een groep met activiteiten in 35 landen en een uitgebreide, rijke merkenportefeuille. Bij de beursgang van Omega Pharma werd ik aangesproken om de eerste onafhankelijke bestuurder te worden, en ik was onmiddellijk geboeid door de mogelijkheden van het unieke businessmodel en de doorgedreven ondernemingsgeest van de stichter en zijn team. Is de groei niet te snel verlopen? LUCAS LAUREYS: Daar kan je geen oordeel over vellen. Een onderneming bepaalt haar groeiritme niet volgens een theoretisch model. Zij moet de juiste opportuniteiten benutten wanneer ze zich aandienen. Dat is de kern van echt ondernemerschap. De eerste dertien jaar van haar bestaan was Omega Pharma enkel in België actief. Over de stap naar het buitenland is diep nagedacht en er werd voor gezorgd dat de Onderneming er klaar voor was, zodat dit in 2000 effectief kon gerealiseerd worden toen de opportuniteit zich voordeed. Je ziet in de historiek van Omega Pharma een continu herhalen van dit proces. Eens Omega Pharma bijna overal in West-Europa met succes actief geworden was, is de Onderneming naar de eerste markt buiten die regio gegaan. Dat was in 2007; slechts vier jaar terug. Vandaag heeft Omega Pharma een internationale aanwezigheid in de OTC-markt opgebouwd, vooraleer de grote multinationale groepen deze sector hebben herontdekt. Geografische expansie verloopt vaak via een acquisitie, maar houden overnames geen risico s in? LUCAS LAUREYS: Omega Pharma kiest zeer bewust voor het buy-and-build model dat eruit bestaat om rendabele ondernemingen over te nemen en deze als platform te gebruiken om de belangrijkste merken van Omega Pharma op deze nieuwe lokale markt uit te rollen. Indien aangewezen worden ook pas verworven lokale merken in de internationale portefeuille opgenomen. Dat is totaal verschillend van de greenfield-aanpak, waarbij er in elk land een eigen, nieuwe organisatie opgericht wordt. Het model van Omega Pharma vereist een zeer specifieke, quasi unieke aanpak van het management en van de raad van bestuur. Deze laatste moet erover waken dat de Onderneming elke overname organisatorisch en financieel aankan en ze moet erop toe zien dat de nodige investeringen gebeuren om op lange termijn projecten te realiseren. Wanneer alles op wieltjes en volgens plan verloopt, is ondernemen leuk en komen de felicitaties als vanzelf. Maar niet elke acquisitie is van meet af aan succesvol geweest. We mogen niet vergeten dat het management en de medewerkers van Omega Pharma ook op moeilijke momenten enorme inspanningen hebben geleverd, met totale inzet en volharding. Zij zijn nooit bij de pakken blijven zitten. Ze hebben nooit aanvaard dat er een rem zou zijn op de groei van de Onderneming. Haar financiële gezondheid werd evenmin ooit in het gedrang gebracht. Ook dat verdient hulde. Hun track record mag best gezien worden. Kan Omega Pharma het aan om tegelijk te focussen op rentabiliteitsverbetering én geografische expansie? LUCAS LAUREYS: Dat is de weg die door de raad van bestuur is uitgestippeld en het is de enige juiste weg. De Groep heeft nu in de meeste van haar kernlanden de juiste dimensie. De raad van bestuur heeft het management 10

13 gevraagd prioriteit te geven aan de benutting van schaalvoordelen en van de optimalisering van de resultaten met de beschikbare merkenportefeuille. Het management heeft op die vraag geantwoord door de uitwerking van de five pillar strategie en door een verhoogde aandacht voor operationele excellentie. De raad van bestuur volgt de uitvoering ervan nauwgezet op. Tegelijk vergeten we niet dat groeien door acquisities een essentieel onderdeel van onze strategie blijft. En dat we bijvoorbeeld ook op nieuwe groeimarkten op die wijze onze aanwezigheid moeten realiseren. Dit alles, mits de zekerheid dat deze acquisities iets bijdragen tot het grote geheel en dat zij zonder nodeloze versnippering kunnen gemanaged worden. Beschikt Omega Pharma over de aange paste managementstructuur? LUCAS LAUREYS: Zeker. Elk lid van een managementteam moet over de grootst mogelijke expertise, ervaring en werklust beschikken. Maar het is minstens even belangrijk, dat dit team in een perfecte cohesie functioneert. Iedereen moet, in volle openheid, zijn of haar inbreng, willen, kunnen en durven leveren. Met de raad van bestuur willen we het type ondernemerschap dat uniek is aan Omega Pharma, en dat de Onderneming heeft groot gemaakt, blijven ondersteunen. De samenstelling van een team dat elke dag, tegelijkertijd strategisch en hands on operationeel werkt, dat risico s durft nemen zonder te ver te gaan en dat de controle behoudt, is niet evident. Recent werd het opnieuw hervormd en versterkt met een vijfde lid: Chris Staeuble. Hij brengt ons zijn grote internationale ervaring op het vlak van sales en marketing bij. Hij is al sinds maart 2010 aan de slag bij de Groep en heeft bewezen in het team te passen. Er is bij Omega Pharma al altijd een goede interactie tussen het management en de raad van bestuur. Via haar comités volgt de raad van bestuur nauwgezet hoe de organisatie evolueert en wat er leeft. Onze raad van bestuur werd bovendien in 2010 zelf versterkt met twee nieuwe leden: Karel Van Eetvelt, die de denkwereld van onze klanten zelfstandige onder nemers en KMO s grondig kent, en Chris Van Doorslaer, die uiterst ervaren is inzake internationalisering, ook in continenten waar wij van daag (nog) niet aanwezig zijn. Omega Pharma mag de toekomst dus met vertrouwen tegemoet zien. Een groeiverhaal kent ook tussenliggende periodes waarin de voorbereidingen voor de volgende sprong worden getroffen Kunt u, tot slot, enige toelichting geven bij het dividendbeleid? LUCAS LAUREYS: In de beginjaren primeerde het herinvesteren van de winsten boven het dividendbeleid, en terecht. Maar vandaag heeft Omega Pharma een dimensie en een maturiteit bereikt, waarbij de aandeelhouders mogen verwachten dat ze beloond worden met een jaarlijkse uitkering van een deel van de gerealiseerde winsten. De raad van bestuur heeft dan ook beslist aan deze verwachtingen gevolg te geven, met dien verstande dat de groei van de Onderneming er geenszins mag door gehypothekeerd worden. 11

14 RAAD VAN BESTUUR LUCAS LAUREYS Voorzitter van de raad van bestuur Lid van het auditcomité en van het benoemingsen remuneratiecomité 1945 (België). Licentiaat in de Economische Wetenschappen (RUG, Gent), Postgraduaat Bedrijfsbeheer (Vlerick Man age ment School), MBA Sales & Marketing (Leuven). Van 1971 tot 2006 gedelegeerd bestuurder (verantwoordelijk voor Sales & Marketing) van Van de Velde NV, beursgenoteerd lingerieproducent te Schellebelle (België). Vanaf 1997 tot heden, tevens voorzitter van de raad van bestuur van deze beursgenoteerde onderneming. Bestuurder bij Topform International, beursgenoteerd lingerieproducent in Hongkong en onafhankelijk bestuur der bij Delta Lloyd Bank (België). JAN BOONE Lid van de raad van bestuur Lid van het auditcomité en van het benoemingsen remuneratiecomité 1971 (België). Licentiaat in de Toegepaste Eco nomische Wetenschappen (KUL, Leuven) en Licence Spéciale en Révisorat (UMH, Mons). Hij startte zijn loopbaan in de auditafdeling van PricewaterhouseCoopers. Hij was tussen 2000 en 2005 actief bij Omega Pharma als directielid. Sinds 2005 is hij actief bij Lotus Bakeries en momenteel is hij managing director van Lotus Bakeries (België). Hij is tevens vanaf dan uitvoerend bestuurder bij Lotus Bakeries. Daarnaast oefent hij het mandaat van onafhankelijk bestuurder uit bij Durabrik (België). BENOIT GRAULICH Lid van de raad van bestuur Lid van het auditcomité en van het benoemingsen remuneratiecomité 1965 (België). Licentiaat in de Rechten, Bedrijfsbeheer en Financiën (KUL, Leuven) en in Fiscale Wetenschappen. Partner van Bencis Capital Partners, en onafhankelijk bestuurder bij Lotus Bakeries NV (België), Vande Velde NV (België) en Wereldhave NV (België). Voordien vervulde hij verschillende functies bij Ernst & Young (België), Artesia Bank (België) en Pricewaterhouse (België). I 6 II 7 MARC COUCKE Lid van de raad van bestuur Chief Executive Officer, lid van het directiecomité 1965 (België). Apotheker (RUG, Gent) en Postuniversitair Bedrijfsbeheer (Vlerick Management School). Oprichter en stuwende kracht van de Onderneming. Tot 30 september 2006 ook CEO. Van 1 oktober 2006 tot 11 maart 2008 was hij voorzitter van de raad van bestuur. Vanaf 11 maart 2008 is hij opnieuw CEO. Hij is nog steeds de bezieler van de Vennootschap, en bepaalt in sterke mate de strategie. Tevens is hij bestuurder bij Arseus NV en Enfinity NV (België). SAM SABBE Lid van de raad van bestuur Chief Strategy Officer, lid van het directiecomité 1965 (België). Licentiaat in de Rechten (RUG, Gent). Voorheen actief als bankier bij Artesia Bank (vroeger Paribas Bank België), vooral in de afdeling Corporate Banking waarin hij ruime ervaring verwierf op het vlak van fusies en overnames. Actief bij Omega Pharma als Chief Financial Officer tussen september 1999 en april 2007, en als Executive Vice-President tussen april en oktober Chief Strategy Officer vanaf 11 maart Actief betrokken bij alle grote overnames van Omega Pharma in deze periode. Verantwoordelijk voor strategie, M&A, Legal, Human Resources, Investor Relations, Public Relations en een aantal operationele activiteiten. Bestuurder bij Ecuphar NV (België). Deze pagina s bevatten een overzicht van de mandaathouders of hun permanente vertegenwoordigers (indien het mandaat wordt gehouden door een rechtspersoon). Aanvullende informatie over de raad van bestuur, de comités van de raad van bestuur, en het directiecomité is vervat in de corporate governance verklaring (deel 2, pagina s 4-10). 12

15 4 5 CHRIS VAN DOORSLAER Lid van de raad van bestuur Lid van het auditcomité en van het benoemingsen remuneratiecomité 1961 (België). Burgerlijk Elektrotechnisch en Werktuigkundig Ingenieur (RUG, Gent), Licentiaat Management (Vlerick), Master of Business Administration (Flanders Business School), Laureaat Exportmanagement (VAMS). Chief Executive Officer van Cartamundi. Hij startte zijn loopbaan bij Unilever en vervulde vervolgens diverse managementfuncties bij Fiskars. Bestuurder bij Miko NV. Lid van het beschermcomité van Ingobyi VZW. KAREL VAN EETVELT Lid van de raad van bestuur Lid van het auditcomité en van het benoemingsen remuneratiecomité 1966 (België). Licentiaat Lichamelijke Opvoe ding (KUL, Leuven). Gedelegeerd Bestuurder Unizo. Hij startte zijn loopbaan als kabinetsmedewerker op het kabinet van de voorzitter van de Vlaamse regering Gaston Geens en vervulde tevens diverse functies bij Bouwunie, de Unie van het KMO-bouwbedrijf. Verder is hij regent bij de Nationale Bank van België, lid van Groep 10, lid dagelijks bestuur van de Sociaal Economische Raad van Vlaanderen, voorzitter Hoge Raad van Zelfstandigen en KMO, ondervoorzitter Ueapme, bestuurder bij Zenito, ADMB, Sporta, HUB en Huize Eyckerheide. III IV V BARBARA DE SAEDELEER Chief Financial Officer, lid van het directiecomité 1970 (België). Graduaat Marketing en Licentiaat in de Handels- en Financiële Wetenschappen, specialisatie in Kwantitatieve Bedrijfseconomie (Vlekho). Startte haar loopbaan in 1994 bij Paribas Bank België (later Artesia Bank en Dexia Bank België) binnen Corporate Banking en groeide door tot zeteldirecteur Corporate Banking Oost- Vlaanderen. Actief bij Omega Pharma sinds juni 2004 als Group Treasury Manager en vervolgens Head of Finance. Sinds 16 april 2007 aangesteld tot Chief Financial Officer. JAN CASSIMAN Vice President, head of innovation and business development, lid van het directiecomité 1962 (België). Industrieapotheker (RUG, Gent) en Marketing Management (EHSAL). Startte zijn loopbaan bij Pfizer en vervulde later verschillende managementfuncties bij Qualiphar, Novartis en Synthélabo (Sanofi). Vanaf 2000 vervulde hij vanuit Parijs Europese en internationale OTC managementfuncties voor Sanofi. Sinds juli 2003 actief bij Omega Pharma. Sinds februari 2005 lid van het directiecomité als Business Development & Marketing Services Director. CEO van 1 oktober 2006 tot 11 maart Verantwoordelijk voor Innovation & Business Development. CHRISTOPH STAEUBLE Vice President, head of sales and marketing, lid van het directiecomité 1967 (Zwitserland). Master in Economie, Business Administration en Psychologie. Doorliep een internationale carrière binnen de groep Procter & Gamble met verschillende manage ment functies in Sales, Marketing en Finance. Startte in maart 2010 bij Omega Pharma als Group Marketing Manager. Sinds 28 februari 2011 is hij aangesteld tot Vice President, Head of Sales & Marketing, en maakt hij deel uit van het directiecomité. DIRECTIECOMITÉ 13

16 OTC, EEN GROEIMARKT Omega Pharma is actief op de markt voor gezondheids- en verzorgingsproducten die vrij verkrijgbaar zijn dus zonder doktersvoorschrift, vandaar de benaming Over- The-Counter (OTC). EEN MARKT VAN MILJARD EURO DIE BLIJFT GROEIEN De waarde van de wereldwijde OTC-markt wordt op 50 tot 75 miljard euro geraamd, afhankelijk van de gehanteerde selectiecriteria en het distributie universum. Sectoranalisten verwachten dat deze markt jaarlijks met 5 tot 6 procent zal groeien in de komende periode. In 2010 overtrof de groei van de OTC-markt voor het vierde opeenvolgende jaar de groei van de totale farmaceutische markt. GROEI VLOEIT VOORT UIT TRENDS IN DE SAMENLEVING EN UIT DE OPKOMENDE MARKTEN De volgende trends in de samenleving bepalen mee de groei van de wereldwijde OTC-markt: de vergrijzing van de bevolking (en de daaruit voortvloeiende toegenomen medische behoeften); de moderne levensstijl (met meer welvaartskwaaltjes, meer aandacht voor gezondheid en meer mensen die zich langer goed en jong willen voelen); de steeds mondiger wordende consument (die opteert om zelf zijn gezondheid in handen te nemen); een ondersteunende wetgeving (die zelfzorg stimuleert als alternatief voor behandelingen en geneesmiddelen op voorschrift waarvoor de dient tegemoet te komen in de kosten); een toegenomen aandacht voor OTC vanwege de apotheker (die hierdoor de afnemende marges voor geneesmiddelen op voorschrift kan compenseren); een stijgend aantal verkooppunten (apotheken, apotheek- en zelfzorghoeken in algemene verkooppunten). Deze trends gelden ook in de opkomende markten van Zuid-Oost Azië, Latijns-Amerika en Centraal- en Oost- Europa (met inbegrip van de GOS-landen). In deze markten worden de groeiperspectieven nog versterkt door de volgende trends: een aangehouden groei van het gemiddelde beschikbaar inkomen (waardoor de consument beter toegang krijgt tot producten voor gezondheidszorg en persoonlijke verzorging); de opkomst van een nieuwe middenklasse (met grotere aspiraties op het vlak van gezondheidszorg, welzijn en schoonheidszorg); een sociaal zekerheidssysteem dat zich traag ontwikkelt (met blijvende barrières voor medische consultaties en geneesmiddelen op voorschrift, waardoor de consumenten zelfzorg als eerste optie kiezen). 14

17 DE LANGETERMIJNGROEI WORDT AANGEVOERD DOOR DE OPKOMENDE LANDEN Groei van de omzet van de OTC-markt per regio: lange termijn versus korte termijn Groei van het laatste jaar (%) Gemiddelde groei voor de komende 3 jaar: 6,6% Latijns-Amerika Centraal- en Oost- Europa Rest van de wereld Zuid-Oost Azië/ China 5 Europa Wereld Groei van het laatste jaar: 6,2% Noord-Amerika Japan Noten: De omvang van de cirkels geeft de huidige omvang van de markt weer (in waarde). De groei van het voorbije jaar is uitgezet op de X-as. De verwachte gemiddelde groei voor de komende drie jaar is uitgezet op de Y-as. Bron: IMS Health 2010 OMEGA PHARMA IS ACTIEF IN GROEISEGMENTEN Men verwacht dat de belangrijkste segmenten van de OTC-markt een mid-digit groei zullen kennen en Omega Pharma is in het merendeel van deze segmenten actief. Aandeel in wereldwijde Omega OTC markt OTC marktsegmenten Groei in waarde (%) Pharma 20,6% Cough-and-cold producten 10,1% 16,7% Pijnstillers 5,6% 14,6% Digestieve producten 7,9% 14,3% Vitamines, mineralen, voedingssupplementen 5,6% 8,8% Huidverzorgingsproducten 8,9% 3,7% Oogverzorgingsproducten 5,9% 21,4% Andere OTC-producten 4,2% 100,0% Totaal OTC 6,8% 15

18 CONSOLIDATIE ONDER DE BELANGRIJKSTE ACTOREN OP DE MARKT Omdat de OTC-markt aantrekkelijkere groeiperspectieven biedt dan de farmaceutische markt zijn meerdere ondernemingen opnieuw meer strategisch belang gaan hechten aan hun OTC-activiteiten. In waren er vier belangrijke overname- en fusietransacties waarbij sleutelbedrijven uit de sector waren betrokken. In de rangschikking staan achter Omega Pharma nog talrijke kleinere nationale ondernemingen die bijna uitsluitend in hun thuismarkt actief zijn. Onderneming OTC-omzet in 2010 (in miljoen euro) OTC-omzet als % van totaal Belangrijkste merken Johnson & Johnson % Neutrogena, Band Aid, Listerine, RoC Procter & Gamble % Oral B, Prilosec OTC, Vicks, Actonel GSK % Alli, Panadol, Sensodyne, Nicorette, Zantac Bayer % Aspirin, Aleve, Supradyn Novartis % Prevacid, Maalox, Cibavision, Voltaren, Lamisil Reckitt Benckiser (1) % Strepsils, Nurofen, Gaviscon, Scholl, Durex Sanofi Aventis (2) % Doliprane, Lactacyd, Aspégic Pfizer (3) % Advil, Centrum, Caltrate, ChapStick Taisho ( ) % Avalon, Lipovitan D, Livita, Pabron Pierre Fabre (2009) % Drill, Galénic, Avène, Ducray, Klorane Boehringer Ingelheim (2009) % Zantac, Antistax, Buscopan, Dulcolax Merck (4) 967 3% Claritin, CustomFit, Bain de Soleil, Lotrimin Omega Pharma % Paranix, Wartner, ACO, XLS, Phytosun Boiron % Oscillococcinum, Homéoplasmine, Camilia Merck KgaA 497 6% Bion, Nasivin, Flexagil, Femibion, Seven Seas De gegevens uit de tabel zijn overgenomen uit jaarverslagen, persberichten of andere documenten die midden maart 2011 op de website van de betrokken ondernemingen beschikbaar waren. (1) Inclusief SSL, opgenomen sinds november 2010 (SSL omzet in 2009: 535 miljoen euro). (2) Inclusief Chattem (omzet in 2009: 475 miljoen euro) en Oenobiol. (3) Inclusief Wyeth OTC (omzet in 2009: 2150 miljoen euro). (4) Inclusief Schering-Plough OTC (omzet in 2009: 1009 miljoen euro) - Pfizer geeft enkel voor Noord-Amerika aparte omzetcijfers voor OTC. 16

19 Generieke geneesmiddelen in België Omega Pharma concentreert zich op de OTC-sector, met één uitzondering in één land. In 1999 ging Omega Pharma een partnership aan met Eurogenerics (EG), een dochteronderneming van de Duitse onderneming Stada. Dit akkoord voor copromotie bepaalt dat Omega Pharma de distributie van de generieke geneesmiddelen van EG verzorgt op de Belgische markt. Het team van EG staat in voor de informatieverstrekking over de producten naar artsen/voorschrijvers, terwijl een speciale ploeg van Omega Pharma de Belgische apotheken benadert en ervoor zorgt dat de EG-producten daar beschikbaar zijn. Deze aanpak was van meet af aan een succes voor beide partners. In 1999 vertegenwoordigden generieke producten nog beduidend minder dan tien procent van de totale omzet voor de Belgische geneesmiddelenmarkt. Samen met EG heeft Omega Pharma een betekenisvolle bijdrage geleverd tot de graduele omzetgroei van generieke geneesmiddelen in België. Het aandeel van goedkope geneesmiddelen is de voorbije jaren toegenomen tot ongeveer 40 procent van de markt (in eenheden), en voor generieke geneesmiddelen is dat ongeveer 15 procent. Dit is nog steeds onder het Europese gemiddelde, dat op 50 procent wordt geraamd. De relatief lage penetratiegraad van generieke geneesmiddelen in België en de pijplijn van farmaceutische producten waarvan de octrooibescherming binnenkort vervalt, suggereren mooie perspectieven voor de Belgische sector van generieke geneesmiddelen in het algemeen, en voor de EG-producten in het bijzonder. De OTC-markt kent ook een trend naar producten op basis van natuurlijke ingrediënten. Omega Pharma beschikt onder andere met Physiomer over een sterk merk dat hierop inspeelt in het groeiende coughand-cold segment. De evolutie van de Belgische markt voor generieke geneesmiddelen en de verdere rol die Omega Pharma in deze markt kan spelen (zie deel 2, pagina 36) kunnen een belangrijke impact hebben op de omzet en winstgevendheid van de Groep. 17

20 18 Prevalin biedt in eerste lijn verdediging tegen hooikoorts en allergische rhinitis, dankzij een doeltreffende, ondoordringbare barrière tegen allergenen. Prevalin vormt een treffende illustratie van hoe Omega Pharma innovatie brengt in het productaanbod en de marketingaanpak.

21 CORPORATE STRATEGIE DE CORPORATE STRATEGIE VAN OMEGA PHARMA OMVAT DE VOLGENDE BELANGRIJKE COMPONENTEN: 1 VOORTBOUWEN OP ONS UNIEKE BUSINESS MODEL 2 UITMUNTEN IN OTC-MARKETING EN INNOVATIE 3 DE ORGANISATIE STUREN NAAR SUCCES 4 OPERATIONAL EXCELLENCE 5 GEOGRAFISCHE EXPANSIE 19

22 1 OMEGA PHARMA, EEN UNIEK BUSINESS MODEL Passie voor OTC 20 FOCUS OP OTC Omega Pharma is een van de weinige ondernemingen die zich hoofdzakelijk concentreert op de OTC-markt en die op het punt staat om de Top 10 van deze veelbelovende sector binnen te duiken. De meeste andere ondernemingen in de Top 10 zijn divisies van grote ondernemingen die slechts 5 tot 20% van hun omzet uit hun OTC-activiteiten puren. De focus van Omega Pharma op OTC impliceert dat alle toptalenten en beschikbare middelen van de Onderneming aan de OTC-activiteiten worden toegewezen, in disciplines zoals innovatie, productontwikkeling, verkoop en marketing. STERKE VERKOOP- EN MARKETING- ORGANISATIE DIE EEN DOELTREFFENDE PUSH/PULL- STRATEGIE IMPLEMENTEERT In vele landen waar Omega Pharma actief is, beschikt de Onderneming over de grootste verkoopploeg voor het apothekerkanaal. Dank zij de uitgebreide verkooporganisaties en de ervaren marketingdiensten is Omega Pharma in staat om haar commerciële activiteiten zowel op de apotheken en de handel (push) als rechtstreeks op de eindconsument (pull) te richten. Deze gecombineerde aanpak garandeert een optimale kracht. De belangrijkste merken worden vaak ondersteund door reclamecampagnes op televisie. Omega Pharma is ook expert in het ontwerpen van promotiemateriaal voor in de apotheken of andere verkooppunten. GOED GESELECTEERDE SEGMENTEN Omega Pharma selecteert zorgvuldig de segmenten van de OTC-markt waarin de Onderneming wil actief zijn. Het grote aantal productcategorieën in de OTC-markt impliceert dat om het even welke onderneming enorme middelen zou moeten inzetten als ze een rol van betekenis zou willen vervullen in elk individueel segment. In plaats daarvan focust Omega Pharma zich op de segmenten die structureel de meest beloftevolle groeiperspectieven bieden, en waarvoor Omega Pharma over producten beschikt met een concurrentieel voordeel. Het betreft o.a. producten voor huid- en haarverzorging, middelen tegen hoest en verkoudheid, producten ter bestrijding van parasieten, voedingssupplementen,... Met de huidige omvang van de groep en haar sterkte op het vlak van marketing en innovatie, heeft Omega Pharma nu zowel de ambitie als de capaciteiten om met succes de concurrentie aan te gaan in grotere kernsegmenten van de OTC-markt, zoals Cough & Cold, terwijl de Onderneming zich tot 2009 bewust hoofdzakelijk op niches richtte. CONSUMENTGEDREVEN INNOVATIE Omega Pharma hecht veel belang aan innovatie die beantwoordt aan nog niet vervulde behoeften van de consument. Als geen ander leveren we inspanningen om de behoeften van de consument op het vlak van persoonverzorging en wellness te identificeren en te doorgronden. We streven ernaar om de beste te zijn in het vertalen van deze inzichten naar waardecreërende concepten, oplossingen en producten. De voortdurende instroom van innovatie bij Omega Pharma is het resultaat van ofwel interne ontwikkelingsactiviteiten, ofwel van partnerships met universiteiten en private instellingen, ofwel van licenties en overnames. Vaak zijn nieuwe producten in de OTC-sector louter het resultaat van een strategie van life cycle management waarbij een farmaceutisch product waarvan het octrooi is vervallen, ook in een voorschriftvrije versie werd ontwikkeld. Hoewel deze producten vaak erg nuttig zijn, kunnen ze vanuit dat perspectief niet echt als innovatief worden bestempeld. Bij Omega Pharma vertrekt innovatie vanuit de behoeften van de consument, en niet vanuit een techniek of technologie. Wij beschouwen technologie als een middel om ons doel te bereiken: een oplossing bieden voor de behoeften van de consument.

23 PARTNERMODEL VOOR PRODUCTIE EN BEVOORRADING Omega Pharma past een partnermodel toe voor de fabricage van haar producten. Deze historisch gegroeide situatie past vandaag in een goed overwogen strategie. In de startfase beschikte Omega Pharma niet over de middelen om zwaar te investeren in productievestigingen. Later, toen de Onderneming haar internationaliseringproces uitvoerde en belangrijke OTC-merken (Wartner, Silence, ) overnam, liet de diversiteit van de producten-portefeuille het niet toe om te investeren in eigen productiefaciliteiten voor elke galenische vorm (tabletten, zalven, ). Omega Pharma is nu gestart met de voorbereiding om haar interne productievestigingen te stroomlijnen. Het doel is om inefficiënte overlappingen van kennis en technieken te elimineren en om de efficiëntie te verbeteren. Aanvullend op de interne productieactiviteiten (in België, Frankrijk, Nederland en Oostenrijk), beschikt Omega Pharma in Europa over een select netwerk van strategische partners voor outsourcing. In 2010 startte onze Indische joint venture partner met de lokale productie van een aantal Omega Pharma-producten voor de Indische markt. Enerzijds leidt de toenemende geografische spreiding van Omega Pharma tot een grotere complexiteit voor de productie en bevoorrading. Anderzijds biedt deze grotere dimensie schaalvoordelen. Daaruit vloeien opportuniteiten voort om de brutomarge te optimaliseren. Om die reden worden de activiteiten van de Groep op deze domeinen zowel via de interne productievestigingen als de outsourcing partners centraal aangestuurd. Productkwaliteit, leveringszekerheid, flexibiliteit, wendbaarheid en efficiënte zijn belangrijke thema s op dit gebied. Met Farmatint beschikt Omega Pharma over een haarkleurmiddel dat uitsluitend natuurlijke ingrediënten bevat. Het product is al op de markt in Spanje, Portugal en Griekenland. Aanvullende lanceringen in andere landen volgen. 21

24 2 UITMUNTEN IN OTC-MARKETING EN INNOVATIE Omega Pharma creëert waarde door innovatieve oplossingen te ontwikkelen voor de noden van de consument op het vlak van gezondheid en persoonlijke verzorging Onze samenleving gaat momenteel door een belangrijke overgangsfase. Onze omgeving is onderhevig aan grote wijzigingen: het klimaat, de demografie, de beschikbaarheid van grondstoffen en energie, Ook politieke, economische en sociale stelsels zijn aan het veranderen. Nieuwe landen en markten kennen een opgang. Nieuwe technologieën worden ontwikkeld. Al deze factoren hebben een belangrijke invloed: hoe we ons gedragen, hoe we samenleven, hoe we onze levens organiseren. Omega Pharma analyseert de impact op de eindconsument en identificeert relevante trends voor de sector waarin wij actief zijn. Op basis van deze inzichten bedenken we creatieve oplossingen voor reële noden. Vervolgens zetten we onze kennis en talenten in om waardecreërende concepten en producten te ontwikkelen die tegemoet komen aan de noden van de consument. De consument is zelfbewuster dan ooit tevoren en wenst zijn eigen keuzes te maken. Hoewel advies belangrijk blijft, wil de consument toch de volle ver antwoordelijkheid nemen over de uiteindelijke beslissing. In onze sector wordt die algemene trend vertaald naar een groeiend belang van zelfzorg, en ook van zelfbediening binnen de apotheek. Vroeger stelde de doorsnee patiënt zich geen vragen bij de therapie die werd voorgeschreven, maar vandaag heeft hij vaak een uitgesproken mening over de noodzaak van chirurgische ingrepen en zelfs over de inname van chemische bestanddelen. In toenemende mate verkiezen consumenten minder ingrijpende, meer natuurlijke oplossingen. Zij willen zelf ook meer weten over aandoeningen, in plaats van zich uitsluitend te vertrouwen op de mening van derden. Omega Pharma begrijpt de nieuwe consumenten en betrekt hen bij de ontwikkeling van oplossingen. Oplossingen reiken verder dan producten alleen vaak worden er ook andere actoren uit de OTC-waardeketen bij betrokken: artsen, apothekers, gezondheidswerkers, Het respect voor de consument wordt ook weerspiegeld in de push/pull marketingaanpak van Omega Pharma. Pull-marketingcommunicatie omvat ook educatie over aandoeningen en hoe die worden veroorzaakt. Die informatie stelt de consument in staat om de situatie te begrijpen en om ze te bespreken met hun apotheker, arts of verzorger. In de push-communicatie naar artsen en apothekers neemt Omega Pharma ook informatie op die hen helpt om hun rol ten opzichte van hun patiënten en klanten nog beter te vervullen. 22

25 GEVALSTUDIES De volgende gevalstudies bieden een accurate illustratie van de filosofie van Omega Pharma. ZWAARLIJVIGHEID Onze veranderende levensstijl leidt ook tot gewijzigde eetgewoonten. Overgewicht zowel bij volwassenen, jongeren als kinderen is uitgegroeid tot een sociaal probleem dat verder uitdeint. In het spectrum van de traditionele behandelingen vindt men enerzijds maagringen en geneesmiddelen op voorschrift, die ofwel een zeer ingrijpend karakter hebben of vaak ongewenste nevenwerkingen veroorzaken. Aan de andere kant van het spectrum is er een amalgaam van producten en middeltjes met een twijfelachtige doeltreffendheid. Omega Pharma heeft nu XLS Medical ontwikkeld, een gamma van afslankingsmiddelen (met het wettelijk statuut van medisch hulpmiddel) met een doeltreffendheid die is onderbouwd door de resultaten van klinische studies, maar zonder de nevenwerkingen die met klassieke farmaceutische producten worden geassocieerd. Omega Pharma betrekt naast de apothekers en de consumenten, ook diëtisten, voedingsdeskundigen en huisartsen bij de introductie van XLS Medical. Met een truck die tot opleidingscentrum werd omgevormd, trekt Omega Pharma doorheen het land. Omega Pharma heeft bij de introductie van XLS Medical op de eerste markten ook consumenten, apothekers, diëtisten, huisartsen en andere professionelen uit de gezondheidszorg betrokken. De interactie tussen allen leidde tot de optimale oplossing voor de consument. Zo toerde er in België een bus van XLS Medical rond om lokale infosessies voor professionelen uit de gezondheidszorg te geven, waarbij werd aangegeven hoe zij thema s als overgewicht en zwaarlijvigheid met hun patiënten kunnen bespreken zonder stigmatiserend of betuttelend over te komen. De marketingboodschappen bleven niet beperkt tot het product, maar omvatten ook tips voor gezonde eet- en leefgewoonten. Omwille van het succes wordt deze aanpak nu overgenomen in de andere landen waar XLS Medical op de markt komt. ALLERGIE Bij een groeiend aantal mensen leidt luchtverontreiniging tot allergieën aan de luchtwegen. Het innovatiedepartement van Omega Pharma identificeerde Prevalin om dergelijke allergieën te behandelen, en optimaliseerde het product. Prevalin is een doeltreffend OTC-product met het wettelijk statuut van medisch hulpmiddel en is aangewezen voor de behandeling van seizoensgebonden (hooikoorts) en niet-seizoensgebonden (perreniale) allergische rhinitis. Farmaceutische behandelingsopties omvatten o.a. anti-histaminepreparaten, decongestiva (middelen tegen een verstopte neus) en inhaleerbare corticosteroïden. Hoewel het merendeel van deze geneesmiddelen de symptomen vrij adequaat verlicht, worden zij vaak geassocieerd met nevenwerkingen zoals hoofdpijn, duizeligheid, een droge mond en irritatie van neus en keel. Aan de andere kant zijn vele traditionele natuurlijke remedies vaak minder doeltreffend. Prevalin vult de leemte tussen beide. Prevalin kan de farmacotherapeutische producten die bij acute allergische reacties verlichting van de symptomen brengen, niet geheel vervangen, maar het biedt wel natuurlijke bescherming tegen allergische rhinitis. Het biedt ook bewezen voor delen als aanvullende therapie wanneer een allergische rhinitisreactie wordt veroor zaakt. Prevalin bevat natuurlijke ingrediënten en is gebaseerd op een formulering en toedieningtechnologieën met octrooibe scherming. Prevalin biedt een ondoordringbare fysische 23

26 Wartner is het grootste merk voor wrattenverwijdering ter wereld. De klassieke versie werd verder verbeterd en maakt nog lagere temperaturen mogelijk, waardoor de wratten tot bij de wortel worden bevroren. barrière tegen allergenen. Het biedt klinisch bewezen voordelen en veroorzaakt geen schadelijke nevenwerkingen. Leer meer over het product op Een groeiend aantal mensen wordt ook geconfronteerd met huidallergieën. Omega Pharma heeft daarom voortgebouwd op haar expertise met Dermalex om nieuwe OTC-producten te ontwikkelen voor de behandeling van eczema en irritatieallergie. De klinisch aangetoonde doeltreffendheid van deze producten onderscheidt hen enerzijds van niet-medische huidverzorgingsmiddelen (dermocosmetica). Anderzijds bevat Dermalex geen corticosteroïden, die met nevenwerkingen worden geassocieerd. In de tweede helft van 2010 werden deze nieuwe versies van Dermalex Repair in 13 landen geïntroduceerd. Omega Pharma heeft grote inspanningen geleverd om artsen en apothekers op te leiden en te informeren over het product en zijn voordelen. Deze aanpak bleek een succes, en dat heeft ook andere ondernemingen binnen de Groep aangezet om in 2011 Dermalex Repair in hun land op de markt te brengen. Het succes stimuleerde ook de ontwikkeling van aanvullende OTC-versies om rosacea (rode gelaatsvlekken) en psoriasis te behandelen. Beide innovaties leverden reeds uitzonderlijke resultaten op in klinische studies. Dermalex Repair is dus aardig op weg om, na Wartner, het tweede topmerk van Omega Pharma te worden in de categorie van producten tegen huidaandoeningen. Wartner is de referentie bij uitstek voor consumenten die zelf wratten wensen te verwijderen door bevriezing, zonder tussenkomst van een arts. Omega Pharma blijft Wartner positioneren als de innovatieleider in het segment. In 2011 zal het Wartner-assortiment uitgebreid worden met een nieuwe versie die nog betere bevriezingseigenschappen heeft. Wartner wordt door Omega Pharma in 30 landen gecommercialiseerd. Sinds 2006 zijn er al 26 miljoen verpakkingen verkocht. De lanceringcampagne van Dermalex Repair startte met een tweedaags internationaal wetenschappelijk symposium waarop 28 dermatologen uit 16 verschillende landen deelnamen. Wartner is het grootste merk voor wrattenbehandeling ter wereld, zelfs al was het tot voor kort enkel aanwezig in het cryotherapiesegment (bevriezing). Meer dan de helft van de markt betreft echter vloeibare producten, hoofdzakelijk op basis van salicylzuur, die op de wratten worden gesmeerd. Hoewel ze minder doeltreffend zijn dan cryotherapie blijken vele consumenten hieraan de voorkeur te geven voor de behandeling van kleine wratten in een vroeg stadium. Omega Pharma wil het marktleiderschap van Wartner ook uitspelen op deze deelmarkt, en heeft daartoe een pen met TCA-vloeistof ontwikkeld. Er werden voor Wartner ook line extensions ontwikkeld voor de behandeling van likdoorns, schimmelnagels en koortsblaasjes. De resultaten voor 2010 op de testmarkten bieden mooie perspectieven. 24