BESTAAT JOUW BEDRIJF NOG IN 2020?

Transcriptie

1 BESTAAT JOUW BEDRIJF NOG IN 2020? Een onderzoek naar de toekomstverwachtingen van bedrijven in de ogen van de medewerker In opdracht van: Shopping2020 Uitgevoerd door: GfK November 2014 Shopping 2020

2 Copyright GfK Verspreiding naar andere partijen en/of openbaarmaking van dit rapport (of delen daarvan) in welke vorm dan ook is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van GfK. Shopping

3 Inhoudsopgave 1. Management Summary p Resultaten p Onderzoeksopzet p. 18 Methode Profiel van de deelnemers 4. Over GfK p Achtergrond, doelstelling en opzet 4.1 Inzicht marktsegmenten 4.2 Verdieping marktsegmenten Shopping

4 1. MANAGEMENT SUMMARY Shopping

5 Management Summary (1/3) Door: Jorij Abraham, Program Manager Shopping2020 Marco Wolters, Head of Industries, GfK Dat de wereld van B2C ondernemend Nederland, aangejaagd door online ontwikkelingen en veranderend consumentengedrag, in een razend tempo verandert is niet langer een opmerkelijke constatering, maar een bewezen feit. Het shopping2020 onderzoeks- en actieprogramma heeft tot doel om u concrete actiegerichte handvaten aan te reiken om straks in 2020 ook succesvol te zijn. Vele actuele onderzoeken naar deze problematiek richten zich op toekomstig omnichannel consumentengedrag. Logisch, want de veranderende consument, uw klant, zit steeds meer in de drivers seat als het gaat om aankoopkeuzes die hij 24 uur per dag kan maken via vele kanalen en devices. In de wetenschap dat de veranderingscompetenties en talent van human capital in uw organisatie wel eens doorslaggevend kunnen zijn voor succes in 2020, is het zeer waardevol om ook te achterhalen hoe uw medewerkers naar de toekomst kijken. Daartoe heeft GfK in opdracht van Shopping2020 medewerkers van een groot aantal Nederlandse B2C bedrijven een spiegel voorgehouden vanuit de vraag Bestaat uw bedrijf nog in 2020? In totaal hebben bijna medewerkers uit verschillende sectoren meegewerkt aan dit online onderzoek. Met name medewerkers van retailers en financiële dienstverleners waren goed vertegenwoordigd. Conclusie: De noodzaak om te veranderen vanuit een goede online propositie, waarbij nieuwe klantrelevante producten of diensten worden aangeboden is duidelijk. Als hier goed op wordt geanticipeerd, dan ziet de medewerker de toekomst van zijn bedrijf positief tegemoet. Dat snel toenemende internationale hyperconcurrentie van webwinkels zoals Amazon en Alibaba nauwelijks wordt genoemd als grote uitdaging is echter heel opvallend. De blik op de nabije toekomst lijkt op basis van deze uitkomst niet verder te gaan dan de eigen organisatie. Dit is zorgwekkend te noemen. Blijkbaar heeft men weinig geleerd of is een groot deel van de medewerkers zich niet bewust van het forse marktaandeel dat partijen zoals Zalando, Media Markt en Primark in zeer korte tijd hebben verworven in de Nederlandse markt. Shopping

6 Management Summary (2/3) Door: Jorij Abraham, Program Manager Shopping2020 Marco Wolters, Head of Industries, GfK Positieve blik op de toekomst! De meerderheid van de werknemers ziet de toekomst van het eigen bedrijf positief in; 51% verwacht een groei van de eigen organisatie in 2020 en nog eens 21% verwacht dat de huidige situatie van hun bedrijf onveranderd blijft. Slechts 5% van de werknemers verwacht dat hun bedrijf in 2020 ten onder is gegaan aan een faillissement of zelf de activiteiten heeft beëindigd. Dat de veranderingen leiden tot een overname is volgens de ondervraagden realistischer dan faillissement, 1 schetst dit als mogelijk toekomstbeeld. Opvallend is dat medewerkers in de retail, een sector die momenteel hard wordt getroffen door faillissementen, bovengemiddeld positief zijn; 58% heeft volop vertrouwen in de toekomst en verwacht zelfs groei. Mogelijk heeft de retailmedewerker het idee dat de bodem in hun sector in 2014 wel is bereikt. Werknemers van banken en verzekeraars (57%) verwachten dat, voordat groei inzet, eerst nog een herstructurering noodzakelijk is waardoor het aantal arbeidsplaatsen zal krimpen. Hoe staat het bedrijf waar je nu werkt er in 2020 voor? (totaal) Basis: alle respondenten (n= 3.463) De voornaamste uitdagingen Een van de grootste uitdagingen die door de Shopping2020 expert community wordt gesignaleerd, is de door online snel toenemende internationale hyperconcurrentie van webwinkels zoals Amazon en Alibaba. Opvallend is dat deze uitdaging door medewerkers nauwelijks wordt benoemd. Slechts 5% van de medewerkers, zowel management als uitvoering, zien toenemende internationale concurrentie niet als dominante uitdaging waar een antwoord op gevonden moet worden om in 2020 succesvol te zijn. Uitdagingen worden door retailmedewerkers veel meer gezocht in de dagelijkse praktijk, zoals in de toenemende prijsconcurrentie (45%) en het laten aansluiten van nieuwe producten bij de veranderende klantwens (4). 46% van de medewerkers bij financiële dienstverleners deelt de laatst genoemde zorg, maar 36% ziet ook het omgaan met de steeds verder toenemende regelgeving vanuit de overheid en toezicht vanuit AFM als voorname uitdaging. 1 21% 1 51% Failliet Overgenomen/verkocht Activiteiten beëindigd Gegroeid Gekrompen Niet gegroeid, niet gekrompen Shopping

7 Management Summary (3/3) Door: Jorij Abraham, Program Manager Shopping2020 Marco Wolters, Head of Industries, GfK Twijfel over management Ik acht het huidige management goed in staat om noodzakelijke veranderingen voor de toekomst door te voeren 4% 7% 11% 20% Ik wil graag actief meedenken over de toekomst van het bedrijf waar ik werk 4% 6% 19% 2 24% 2 In het bedrijf waar ik werk worden medewerkers gestimuleerd om nieuwe ideeën uit te werken 7% 9% % 10% Ik heb zelf weinig invloed op hoe het bedrijf waar ik werk ervoor staat in % 1 14% 18% 15% 15% 17% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Helemaal niet mee eens Helemaal mee eens Basis: alle respondenten (n= 3.463) 58% van de medewerkers heeft er vertrouwen in dat het huidige management (goed) in staat is om de noodzakelijke veranderingen succesvol door te voeren. 2 mist dit vertrouwen geheel of gedeeltelijk en 20% spreekt zich hierover niet uit. Hierbij is nauwelijks verschil tussen medewerkers uit de Retail en Financiële dienstverleners. De betrokkenheid onder medewerkers om bij te dragen aan de juiste richting voor de toekomst is groot. Bijna 70% van de medewerkers is graag bereid om hier actief over mee te denken. Echter de helft van de ondervraagden vindt dat zij hiertoe door hun werkgever niet echt worden gestimuleerd. Mede daardoor meent 47% dat zij weinig invloed kunnen uitoefenen op hoe hun bedrijf ervoor staat in Het lijkt erop dat huidig management vertrouwen kan winnen als zij medewerkers wat vaker en intensiever betrekken in het veranderingstraject. =========== Shopping

8 2. RESULTATEN Shopping

9 Werknemers zijn positief over de toekomst van hun bedrijf. Hoe staat het bedrijf waar je nu werkt er in 2020 voor? (totaal) 1 21% 1 51% Failliet Overgenomen/verkocht Activiteiten beëindigd Gegroeid Gekrompen Niet gegroeid, niet gekrompen Hoe staat het bedrijf waar je nu werkt er in 2020 voor? (naar branche) Detailhandel/ Bankverzekeringswezen Retail (n= 1.252) (n= 622) De meerderheid van de werknemers ziet de toekomst van hun bedrijf positief in: meer dan de helft verwacht dat hun bedrijf in 2020 is gegroeid, en nog eens 21% verwacht dat de situatie van hun bedrijf onveranderd blijft. Desondanks verwacht 16% van de werknemers dat hun bedrijf niet meer bestaat in 2020, het merendeel als gevolg van een overname of verkoop (1). Slechts 5% van de werknemers verwacht dat hun bedrijf in 2020 ten onder is gegaan aan een faillissement of zelf de activiteiten heeft beëindigd. Binnen de sectoren transport & opslag (65%), industrie (6) en detailhandel/retail (58%) wordt het vaakst groei verwacht door werknemers. Werknemers in de (semi-)overheidssector en de financiële sector schatten de toekomst minder rooskleurig in en voorzien vaker een inkrimping van hun bedrijf. De financiële sector kenmerkt zich al jaren door herstructureringen, overnames en verkopen. Het feit dat werknemers in deze sector vaker een overname of verkoop verwachten (15%), is dan ook niet vreemd. Failliet 1% Overgenomen/verkocht 1 15% Activiteiten beëindigd Gegroeid 58% 46% Gekrompen 7% 20% Niet gegroeid, niet gekrompen 20% 16% Shopping 2020 Basis: alle respondenten (n= 3.463) 8

10 Opvallend is dat medewerkers in de retail, een sector die momenteel hard wordt getroffen door faillissementen, bovengemiddeld positief zijn over de toekomst. Hoe staat het bedrijf waar je nu werkt er in 2020 voor? (detailhandel/retail) Failliet 1 20% Overgenomen/verkocht 7% 58% Activiteiten beëindigd Gegroeid Gekrompen Niet gegroeid, niet gekrompen 58% Van de medewerkers van detailhandel/retail bedrijven voorziet in de toekomst een groei van hun bedrijf. Medewerkers van retail bedrijven die hun producten of diensten enkel online verkopen zijn met name positief: 81% van deze groep voorspelt groei. De mate waarin werknemers positief zijn over de toekomst is ook afhankelijk van de productcategorie(en) waarin hun bedrijf actief is. FMCG bedrijven hebben volgens hun medewerkers de meeste kans op groei: 64% verwacht hier groei. Een mogelijke verklaring hiervoor is dat e-commerce binnen FMCG op dit moment nog relatief klein is en hier nog (groei)kansen liggen. Medewerkers van bedrijven in media & entertainment zijn terughoudender in hun groeivoorspellingen en verwachten vaker dat hun bedrijf te maken gaat krijgen met een overname of verkoop (2). De samensmelting van media & technologie en de verdergaande trend richting digitalisering zijn mogelijke aanjagers van deze voorspelling. Hoe staat het bedrijf waar je nu werkt er in 2020 voor? (naar productgroep) FMCG Home & Garden Fashion Elektronica (n= 475) (n= 315) (n= 271) (n= 161) Failliet 1% Overgenomen/verkocht 9% 17% 14% 16% Activiteiten beëindigd 1% Gegroeid 64% 5 59% 5 Gekrompen 5% 7% 5% 10% Niet gegroeid, niet gekrompen 17% 17% 19% 16% Basis: alle respondenten die werkzaam zijn in de Shopping 2020 detailhandel/retail (n=1.252) 9

11 Naast verdere ontwikkelingen op e-commerce vlak gaat de toekomst volgens medewerkers veelal gepaard met productdifferentiatie. Verwachte veranderingen in het bedrijf waar men werkt in aanloop naar 2020 (totaal) Meer online verkoop Gaan richten op nieuwe producten/diensten Uitbreiding aantal werknemers Inkrimping aantal werknemers Overname van ander bedrijf (Meer) internationaal gaan opereren Omnichannel strategie aangenomen Directie/ management vervangen Meer fysieke winkels Bedrijfstakken/onderdelen afgestoten Geen/minder fysieke winkels Gefuseerd met ander bedrijf Gaan richten op één doelgroep Bedrijf(sonderdelen) naar buitenland Gespecialiseerd in één product/dienst Anders Geen veranderingen 4% 8% 8% 19% 19% 18% 16% 15% % 31% Dat de toekomst van bedrijven onderhevig gaat zijn aan veranderingen is wel duidelijk voor werknemers. Slechts 8% verwacht dat er richting 2020 geen veranderingen zullen plaatsvinden in hun bedrijf. Deze veranderingen gaan volgens werknemers vooral gepaard met het uitbouwen van een goede online propositie en productdifferentiatie. Een specialisatie in één bepaald product of dienst wordt daarentegen niet verwacht. 4 4 Logischerwijs is er een verschil zichtbaar tussen werknemers die groei verwachten voor hun bedrijf en werknemers die een krimp verwachten. Hieronder een overzicht van de top 5 voorspelde veranderingen naar deze twee groepen. Top 5 veranderingen bij verwachtte groei bedrijf 1. Meer online verkoop (48%) 2. Gaan richten op nieuwe producten/diensten (47%) 3. Uitbreiding aantal werknemers (47%) 4. (Meer) internationaal gaan opereren (26%) 5. Heeft een ander bedrijf overgenomen (25%) Top 5 veranderingen bij verwachtte krimp bedrijf 1. Inkrimping aantal werknemers (79%) 2. Meer online verkoop (41%) 3. Gaan richten op nieuwe producten/diensten (3) 4. Bedrijfstakken/onderdelen afgestoten (30%) 5. Geen/minder fysieke winkels/vestigingen (30%) Krimp krijgt volgens werknemers vooral vorm door inkrimping van het aantal werknemers, het afstoten van bedrijfstakken en onderdelen, en door sluitingen van fysieke winkels/vestigingen. Opvallend is dat meer online verkoop en het richten op nieuwe producten/diensten bij beide groepen in de top 5 staat. = significant bovengemiddelde afwijking t.o.v. totaal = significant ondergemiddelde afwijking t.o.v. totaal Basis: alle respondenten die een groei, krimp of stabiele Shopping 2020 situatie verwachten voor hun bedrijf (n= 2.893) 10

12 Uitbreiding van de online propositie en productdifferentiatie gaan volgens medewerkers een centrale rol spelen binnen detailhandel en retail. Medewerkers in de financiële sector verwachten herstructureringen. Verwachte veranderingen binnen detailhandel/retail (n= 1.049) Verwachte veranderingen binnen het bank- en verzekeringswezen (n= 509) Meer online verkoop 57% Meer online verkoop Nieuwe producten/diensten 41% Inkrimping aantal werknemers Uitbreiding aantal werknemers Meer fysieke winkels 3 3 Nieuwe producten/diensten Geen/minder fysieke winkels 37% 30% Omnichannel strategie aangenomen (Meer) internationaal gaan opereren Overname ander bedrijf Inkrimping aantal werknemers Directie/management vervangen Geen/minder fysieke winkels Bedrijfstakken/onderdelen afgestoten % 16% 1 9% 6% Bedrijfstakken/onderdelen afgestoten Omnichannel strategie aangenomen Overname ander bedrijf Directie/management vervangen Uitbreiding aantal werknemers (Meer) internationaal gaan opereren Gefuseerd met ander bedrijf 28% 25% 21% 21% 17% 15% 11% Gefuseerd met ander bedrijf Bedrijf(sonderdelen) naar buitenland Gaan richten op één doelgroep Gespecialiseerd in één product/dienst Anders Geen veranderingen 4% 8% Gaan richten op één doelgroep Bedrijf(sonderdelen) naar buitenland Gespecialiseerd in één product/dienst Meer fysieke winkels Anders Geen veranderingen 4% 4% 61% 57% De toekomst van detailhandel en retail bedrijven gaat volgens werknemers gepaard met een uitbreiding van de online propositie en productdifferentiatie. Opvallend is dat medewerkers binnen retail niet verwachten dat de verschuiving naar meer online verkoop zal leiden tot minder fysieke winkels. Zij voorzien juist meer ruimte voor het offline kanaal en verwachten dat dit zal leiden tot meer fysieke winkels (3). Herstructureringen, overnames en fusies zijn de afgelopen jaren geen vreemd verschijnsel binnen de financiële sector. Werknemers binnen deze sector verwachten ook voor de toekomst veranderingen gericht op een herinrichting van de organisatiestructuur. Zij voorzien tot 2020 in vergelijking tot andere sectoren vaker veranderingen op het gebied van het inkrimpen van het aantal medewerkers, sluitingen van fysieke vestigingen, afstoting van bedrijfsonderdelen en vervanging van (onderdelen) van het management. = significant bovengemiddelde afwijking t.o.v. totaal = significant ondergemiddelde afwijking t.o.v. totaal Basis: alle respondenten die werkzaam binnen de betreffende branche Shopping 2020 en een groei, krimp of stabiele situatie voor hun bedrijf verwachten 11

13 Internationale (hyper)concurrentie wordt door werknemers nauwelijks als bedreiging gezien. Grootste uitdagingen voor bedrijven naar 2020 volgens de medewerker Producten aansluiten bij klantwens Prijsconcurrentie Winst maken Goed personeel aannemen/behouden Innovatiekracht Overgang naar online verkopen Krimpende markt Doorvoeren van reorganisatie(s) Meer regelgeving vanuit de overheid Functioneren van het management Internationalisering Concurrentie vanuit het buitenland De concurrentie biedt betere service De concurrentie biedt betere producten Anders 6% 5% 5% 4% 4% 16% 15% % 26% 30% 35% 4 Productdifferentiatie is volgens werknemers één van de meest voorname veranderingen richting Hierin ligt echter ook de grootste uitdaging voor bedrijven. Het vinden van unieke proposities die aansluiten bij de klantwens is volgens 4 van de werknemers de nr. 1 uitdaging voor bedrijven. Ook prijsconcurrentie is een veelgenoemde uitdaging, vooral in het geval van bedrijven die enkel of voornamelijk offline hun producten verkopen. Respectievelijk 41% en 39% van medewerkers binnen deze bedrijven noemt dit in hun top drie van grootste uitdagingen. Opmerkelijk is dat de dreiging van buitenlandse (hyper)concurrenten nagenoeg geheel aan werknemers voorbij gaat. Slechts 5% van de werknemers noemt dit als één van de grootste uitdagingen voor hun bedrijf. Dit terwijl partijen zoals Zalando, Media Markt en Primark toch hebben laten zien in staat te zijn om in zeer korte tijd een fors marktaandeel in de Nederlandse markt te verwerven. Basis: alle respondenten (n= 3.463) Shopping

14 Productdifferentiatie is voor bedrijven noodzakelijk om in 2020 gezond te zijn, aldus de werknemer. Stappen die bedrijven moeten nemen om in 2020 gezond te zijn Richten op nieuwe producten 40% De noodzaak tot verandering is duidelijk voor werknemers. Slechts 11% geeft aan dat hun bedrijf geen enkele stap hoeft te zetten om in 2020 gezond te zijn. Meer online verkopen Aantal werknemers uitbreiden Omnichannelstrategie aannemen Directie/management vervangen Richten op bepaalde doelgroep 19% 16% 14% 11% 25% De sleutel tot succes ligt volgens werknemers vooral op uitbreidingen en/of veranderingen in het producten- en diensten portfolio van bedrijven. Dit ligt in lijn met de veranderingen die men voorspelt. De noodzaak om meer online te verkopen wordt vaker gezien door medewerkers van bedrijven die 50% of minder van hun producten via het online kanaal verkopen, wellicht omdat zij een achterstand willen inhalen. Internationaal gaan opereren 10% Ander bedrijf overnemen 9% Aantal werknemers inkrimpen 7% Meer fysieke winkels 7% Fuseren met ander bedrijf 7% Bedrijfstakken/onderdelen afstoten 6% Specialisatie in één product 5% Geen/minder fysieke winkels Bedrijfs(onderdelen) naar buitenland 1% Anders 8% Geen stappen nodig 11% Basis: alle respondenten (n= 3.463) Shopping

15 Prijsconcurrentie vormt de grootste uitdaging voor retailers. Grootste uitdagingen binnen de retail Prijsconcurrentie Producten aansluiten bij klantwens Winst maken 40% 45% 4 Goed personeel aannemen/behouden Overgang naar online verkopen Innovatiekracht Krimpende markt Functioneren van het management 25% 21% 17% 14% 11% Oplossingen voor de uitdagingen liggen volgens werknemers vooral in productdifferentiatie en het uitrollen van unieke proposities. Concurrentie vanuit het buitenland Doorvoeren van reorganisatie(s) Internationalisering De concurrentie biedt betere service De concurrentie biedt betere producten Meer regelgeving vanuit de overheid Anders 6% 6% 6% 5% 4% Top 5 actiestappen voor bedrijven in de retail om in 2020 gezond te zijn 1. Richten op nieuwe producten/diensten (37%) 2. Meer online gaan verkopen (3) 3. Uitbreiding aantal werknemers (21%) 4. Omnichannel strategie aan gaan nemen (21%) 5. Meer fysieke winkels/vestigingen openen (15%) Prijsconcurrentie vormt voor detailhandel/retail bedrijven meer dan gemiddeld een grote uitdaging. Vooral binnen event tickets (6), FMCG (55%), telecom (5), speelgoed (47%), home & garden (46%) en elektronica (46%) wordt dit door medewerkers als één van de grootste uitdagingen bestempeld. = significant bovengemiddelde afwijking t.o.v. totaal = significant ondergemiddelde afwijking t.o.v. totaal Basis: alle respondenten die werkzaam zijn in de Shopping 2020 detailhandel/retail (n=1.252) 14

16 Regelgeving vanuit de overheid vormt samen met inspelen op de klantwens de grootste uitdaging voor de financiële sector. Grootste uitdagingen binnen het bank - en verzekeringswezen Producten aansluiten bij klantwens Meer regelgeving vanuit de overheid 36% Prijsconcurrentie 28% Doorvoeren van reorganisatie(s) 27% Overgang naar online verkopen 24% Innovatiekracht 2 Goed personeel aannemen/behouden 2 Winst maken 21% Krimpende markt 1 Functioneren van het management 8% De concurrentie biedt betere service 5% Internationalisering 5% De concurrentie biedt betere producten 5% Concurrentie vanuit het buitenland 4% Anders 4% 46% Net als in veel andere branches is de meest genoemde uitdaging voor bedrijven binnen de financiële sector het aan laten sluiten van de producten en diensten aan de klantwens. Zoals te verwachten wordt regelgeving vanuit de overheid door werknemers in deze sector als één van de grootste uitdagingen gezien, terwijl dit in andere sectoren nauwelijks aan bod komt. Vooral bij medewerkers van banken leeft deze perceptie en noemt 41% dit als één van de grootste uitdagingen voor hun bedrijf. Het toegenomen toezicht vanuit de AFM en maatregelen zoals kapitaaleisen en stresstesten voor banken ligt hieraan ten grondslag. De oplossing ligt volgens werknemers vooral in de richting van productdifferentiatie. Echter zien werknemers het zelf vaak nog niet gebeuren dat de sector gaat veranderen op dit gebied en noemen zij dit ondergemiddeld (37%, zie p. 11) als verandering die gaat plaatsvinden richting Dit lijkt meer een markt breed perspectief te zijn, omdat men ook weinig productinnovatie vanuit de concurrentie verwacht: 5% ziet het als een uitdaging dat concurrenten betere producten (gaan) bieden. Top 5 actiestappen voor bedrijven in het bank en verzekeringswezen om in 2020 gezond te zijn 1. Richten op nieuwe producten/diensten (37%) 2. Meer online gaan verkopen (35%) 3. Omnichannel strategie gaan aannemen (21%) 4. Aantal werknemers inkrimpen (18%) 5. Aantal werknemers uitbreiden (1) Opmerkelijk is dat een relatief groot deel (18%) van de medewerkers binnen de financiële sector van mening is dat een inkrimping van het aantal medewerkers noodzakelijk is om in 2020 gezond te zijn. = significant bovengemiddelde afwijking t.o.v. totaal = significant ondergemiddelde afwijking t.o.v. totaal Basis: alle respondenten die werkzaam zijn in het bank- en Shopping 2020 verzekeringswezen (n= 622) 15

17 If management can t change, change management? Ik acht het huidige management goed in staat om noodzakelijke veranderingen voor de toekomst door te voeren 4% 7% 11% 20% In mijn dagelijks werk grijp ik regelmatig terug op kennis die ik tijdens mijn opleiding heb opgedaan 7% 1 14% % 8% In mijn dagelijks werk grijp ik regelmatig terug op ervaring die ik tijdens eerdere banen heb opgedaan. 7% 7% 10% 20% 21% 21% 14% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Helemaal niet mee eens Helemaal mee eens 58% Van de medewerkers heeft er vertrouwen in dat het huidige management (goed) in staat is om de noodzakelijke veranderingen voor de toekomst succesvol door te voeren. 2 Mist dit vertrouwen geheel of gedeeltelijk en 20% spreekt zich hierover niet uit. Hierbij is nauwelijks verschil tussen medewerkers uit de detailhandel/retail en de financiële sector. Respondenten geven vaker aan in hun dagelijkse werkzaamheden terug te grijpen op ervaring die is opgedaan tijdens eerdere banen, dan op kennis die tijdens de studie is opgedaan. Basis: alle respondenten (n= 3.463) Shopping

18 De betrokkenheid onder medewerkers om bij te dragen aan de juiste richting voor hun bedrijf is groot. In het bedrijf waar ik werk worden medewerkers gestimuleerd om nieuwe ideeën uit te werken 7% 9% % 10% Wanneer ik op mijn werk een suggestie voor verbetering aandraag, wordt hier zelden iets mee gedaan % 21% 1 8% 6% Ik heb zelf weinig invloed op hoe het bedrijf waar ik werk ervoor staat in % 1 14% 18% 15% 15% 17% Ik wil graag actief meedenken over de toekomst van het bedrijf waar ik werk 4% 6% 19% 2 24% 2 0% 20% 40% 60% 80% 100% Helemaal niet mee eens Helemaal mee eens Bijna 70% van de medewerkers is betrokken genoeg om mee te denken over de toekomst van hun bedrijf. Minder dan de helft van de werknemers geeft echter aan dat zij door hun bedrijf gestimuleerd worden om nieuwe ideeën uit te werken. Mede daardoor meent 47% dat zij weinig invloed kunnen uitoefenen op de status van hun bedrijf in De situatie ligt anders onder medewerkers die een groei van hun bedrijf voorzien. Deze groep heeft vaker de indruk een bijdrage te kunnen leveren aan de toekomst van hun bedrijf. Binnen deze groep geeft 58% aan gestimuleerd te worden tot het uitwerken van ideeën en geeft slechts 39% aan weinig invloed te hebben op hoe hun bedrijf ervoor staat in Vrouwen geven vaker aan weinig invloed te hebben op de status van hun bedrijf in Basis: alle respondenten (n= 3.463) Shopping

19 3. ONDERZOEKSOPZET Shopping

20 METHODE Shopping

21 Onderzoeksopzet Respons Afkomstig uit werving via Shopping2020 en een steekproef uit het GfK consumentenpanel. In totaal hebben respondenten het onderzoek ingevuld, waarvan tot de doelgroep behoorden. 80% hiervan is afkomstig uit de steekproef op het GfK panel. Methode De resultaten zijn niet representatief voor de totale Nederlandse beroepsbevolking. Kwantitatief online onderzoek Veldwerk: 26 augustus t/m 8 oktober 2014 Doelgroep: zelfstandige ondernemers en personen werkzaam in loondienst uit verschillende sectoren De vragenlijst is afgestemd in overleg met Shopping2020 Shopping

22 PROFIEL VAN DE DEELNEMERS Shopping

23 Profielschets van de deelnemers (1/2) Aantal deelnemers binnen de doelgroep Leeftijdsverdeling Verdeling man/vrouw 1 34% Jonger dan 30 jaar jaar 25% jaar 50 jaar en ouder 28% Opleidingsniveau Laag 15% Midden % Hoog 4 Basis: alle respondenten (n= 3.463) Shopping

24 Profielschets van de deelnemers (2/2) Verdeling zelfstandig ondernemers/werkzaam in loondienst START Zelfstandig ondernemer 5% Provincie SELECTEREN Werkzaam in loondienst 95% Detailhandel/retail Bank- en verzekeringswezen Zakelijke dienstverlening Autobranche Toerisme Non-profit Industrie Zorg en welzijn Transport en opslag Overheid Bouw Onderwijs Horeca Landbouw en visserij Andere branche Sectoren/branches 4% 1% 1% 1% 1% 0% 9% 16% 18% 36% Discipline Verkoop 25% (Financiële) administratie 17% 18% 6% Management ICT en techniek 8% 1 20% 10% 10% Marketing/communicatie Logistiek Productie 5% 4% 7% 17% Inkoop Research & development 5% Personeelszaken Public relations 1% 1% Andere discipline 16% Basis: alle respondenten (n= 3.463) Shopping

25 4. OVER GFK Shopping

26 Projectteam Shopping 2020 Marco Wolters Head of Industries Marco.Wolters@gfk.com Ine Polak Project Manager Shopping Ine.Polak@gfk.com Debora de Bont Project Manager Shopping Debora.de.Bont@gfk.com Sandra Boer - de Jong Analist Shopping 2020 Shopping

27 Marktonderzoek in meer dan 100 landen GfK is één van de grootste onderzoeksbedrijven ter wereld waar dagelijks meer dan experts op zoek gaan naar nieuwe inzichten over de manier waarop mensen leven, denken en kopen, in meer dan 100 landen. GfK innoveert voortdurend en maakt daarbij gebruik van de nieuwste technologieën en de beste methoden om opdrachtgevers een optimaal inzicht te geven in hun klanten. Albania Algeria Argentina Australia Austria Azerbaijan Bahrain Bangladesh Belarus Belgium Bolivia Bosnia-Herzegovina Botswana Brazil Bulgaria Cambodia Canada Chile China Colombia Croatia Cyprus Czech Republic Denmark Ecuador Egypt Estonia Finland France Georgia Germany Greece Guatemala Hong Kong Hungary India Indonesia Iran Iraq Ireland Israel Italy Ivory Coast Japan Jordan Kazakhstan Kenya Korea Kuwait Kyrgyzstan Latvia Lebanon Libya Lithuania Macedonia Malaysia Mexico Montenegro Morocco Mozambique Netherlands New Zealand Nigeria Norway Oman Pakistan Panama Paraguay Peru Philippines Poland Portugal Qatar Romania Russia Saudi-Arabia Senegal Serbia Singapore Slovakia Slovenia South Africa Spain Sudan Sweden Switzerland Syria Tajikistan Taiwan Tanzania Thailand Tunesia Turkey Turkmenistan Uganda Ukraine United Arab Emirates United Kingdom Uruguay USA Uzbekistan Venezuela Vietnam Yemen Shopping

28 Onze belofte aan u! GfK is wereldwijd toonaangevend marktonderzoeker en verzamelt op basis van Retailpanels en Consumentenpanels continu zowel shopper inzichten als feitelijke verkopen van producten en diensten die worden aangeboden via de detailhandel, internet websites en andere bedrijfsmatige verkooppunten. GfK voorziet haar relaties uit verschillende branches en sectoren daarmee van betrouwbare en actuele marktinformatie (on- én offline) in Nederland. Daarnaast biedt GfK ook maatwerk om business vragen vanuit fact based inzichten door te vertalen naar concrete oplossingsrichtingen. Trusted as best-in-class media research and close relationship to industry bodies Future-ready approach Strong local presence and experience Ability to integrate multiples sources of data together to deliver a in-depth insight Highly motivated account team Shopping