Inhoudsopgave. 1. Kengetallen DM Barometer Onderzoeksopzet Special: De marketeer in Respondenten 3

Transcriptie

1

2 Inhoudsopgave 1. Kengetallen 5 2. DM Barometer Onderzoeksopzet Special: De marketeer in Respondenten 3 3. Hoe gaat de marketeer 2010 in? Vol vertrouwen Google is hot 7 4. Dialoogmarketing in Dialoogmarketing genereert kansen In dialoog Verrijking door social media LinkedIn hét sociale netwerk Mobiele diensten Performance based marketing en leadgeneratie Invoering Bel-me-niet register Stellingen Stellingen 19 Bijlagen 21 Bijlage 1: Reacties bij paragraaf Bijlage 2: Reacties bij paragraaf Bijlage 3: Reacties bij paragraaf Bijlage 4: Reacties bij paragraaf Bijlage 5: Reacties bij paragraaf Bijlage 6: Reacties bij paragraaf DM Barometer Special: De marketeer in

3 1. Kengetallen De marketeer in 2010 profiteert van de crisis (59%), investeert (45%), kiest voor acquisitie (46%), kiest voor permission based (44%) en zet in op maximaal dialoogmarketing (43%). Google is hot in Gevolgd door online word-of-mouth, coupons op de mobiel en de iphone. 86% van de marketeers geeft aan dat dialoogmarketing kansen voor de organisatie genereert in Dit heeft voornamelijk betrekking op het genereren van kennis/ feedback (inzicht in de wensen en behoefte) en de interactie met de klant of prospects. 62% van de marketeers is in dialoog met de doelgroep. Bij meer dan de helft van de organisaties (58%) staat hier een life-time value model aan ten grondslag. 61% van de marketeers is van mening dat de data van voldoende kwaliteit is om de dialoog aan te gaan. LinkedIn is het meest gebruikte sociale netwerk door de marketeer (91%). Twitter (44%) en Hyves (42%) volgen op ruime afstand. 50% van de marketeers is van mening dat 2010 het jaar is dat er geld verdiend gaat worden aan mobiele diensten. 35% is het hier niet mee eens en 14% blijft neutraal. Twee derde van de marketeers (67%) ziet een positieve ontwikkeling in de groei van performace based marketing en het afrekenen per lead voor het vakgebied dialoogmarketing. De invoering van het Bel-me-niet register heeft volgens 46% een positieve impact op het kanaal telemarketing. 12% ziet echter een negatieve impact. De opkomst van zelfoptimaliserende software is geen bedreiging voor de vakman of vakvrouw (91%). 62% van de organisaties maakt in 2010 (extra) budget vrij voor zoekmachinemarketing. 64% van de marketeers heeft in 2010 een helder beeld van de kosten die zijn organisatie maakt om een nieuwe klant te werven. DM Barometer Special: De marketeer in

4 2. DM Barometer 2.1. Onderzoeksopzet De DM Barometer is een onderzoek van DDMA, OMG/Mailmedia en Tijdschrift voor Marketing naar de bestedingen en trends in de dialoogmarketing (directe en interactieve marketing). Dialoogmarketing omvat alle vormen van marketing waarbij de dialoog tussen twee mensen het uitgangspunt is voor communicatie: van folder tot , van telefoon tot social marketing. Bij dialoogmarketing is geen sprake van éénrichtingsverkeer maar wordt zowel de zender als de ontvanger in beweging gezet. Het doel van de DM Barometer is het verkrijgen van concrete, objectieve en inzichtelijke cijfers van de branche, welke onmisbaar zijn in het benadrukken van de slagkracht van dialoogmarketing aan collega s, opdrachtgevers, afnemers en als signaal naar de politiek. Vier keer per jaar peilt de DM Barometer de DM branche. Tweemaal wordt gevraagd naar de bestedingscijfers in dialoogmarketing (DM Barometer enquête) en tweemaal wordt een specifiek thema uit de branche nader onderzocht (DM Barometer Special). De DM Barometer resulteert in een uitgebreide rapportage met de laatste kengetallen uit de dialoogmarketing branche. De antwoorden worden anoniem verwerkt en alleen op brancheniveau gerapporteerd Special: De marketeer in 2010 In het vierde kwartaal van 2009 heeft de DM Barometer een specifiek thema uit de branche onder de loep genomen: De marketeer in Deze Special staat in het teken van de verwachtingen voor het vakgebied dialoogmarketing in Gaan we vol vertrouwen of terughoudend het komende jaar in? In hoeverre zijn we in dialoog met de doelgroep en what s hot in 2010? Een Special om het klimaat te peilen van het komende jaar. De inhoud van deze Special bevat marketeer generated content. Dat wil zeggen, de enquête is opgesteld aan de hand van vragen die marketeers hebben aan hun branchegenoten ten aanzien van Respondenten Respondenten Dit kwartaal hebben 141 marketeers een bijdrage geleverd aan de DM Barometer Special (zie de tabel op de volgende pagina). Over de respondenten kan het volgende worden gezegd: De branches marketing/pr/communicatie (38%) en zakelijke dienstverlening (23%) zijn het best vertegenwoordigd. 28% van de respondenten is eigenaar, directeur of directie/management. Daarnaast is 31% manager marketing/sales of heeft een gelijkwaardige functie, en 16% is marketeer of communicatiemedewerker. Het overige deel bestaat uit adviseur/consultant, fondsenwerver en anders danwel onbekend. Van de respondenten is 67% man en 33% vrouw. DM Barometer Special: De marketeer in

5 Branche N % Automotive 3 2,1% Charitatieve instellingen 4 2,8% Energieleveranciers 1 0,7% Financiële dienstverlening 7 5,0% Horeca / Toerisme / Recreatie 3 2,1% Industrie 3 2,1% Marketing / PR / Communicatie 53 37,6% Post 2 1,4% Retail 2 1,4% Telecom / ICT 8 5,7% Uitgeverij 11 7,8% Zakelijke dienstverlening 32 22,7% Anders 12 8,5% Totaal ,0% DM Barometer Special: De marketeer in

6 3. Hoe gaat de marketeer 2010 in? 3.1. Vol vertrouwen Hoe gaat u als marketeer 2010 in? De marketeer in 2010 profiteert van de crisis. De marketeer in 2010 investeert. De marketeer in 2010 kiest voor acquisitie. De marketeer in 2010 kiest voor permission based. De marketeer in 2010 zet in op maximaal dialoogmarketing. DM Barometer Special: De marketeer in

7 3.2. Google is hot What s hot in 2010? LinkedIn Twitter Coupons op mobiel Zegels plakken Google Bing Het luisterboek Amazon s Kindle Online WOM Offline WOM Augmented Reality Face 2 face Android iphone DM Barometer Special: De marketeer in

8 4. Dialoogmarketing in Dialoogmarketing genereert kansen Op welke wijze genereert dialoogmarketing kansen voor uw organisatie in 2010? Een grote meerderheid van de marketeers (86%) is van mening dat dialoogmarketing kansen genereert voor zijn organisatie in Op welke wijze genereert dialoogmarketing volgens deze marketeers dan kansen? De bovenstaande grafiek geeft procentueel de punten weer die meerdere malen zijn genoemd. Hieronder volgen enkele reacties op de vraag. Kansrijk (alg.)/anders Als in Veel kansen dus dat gaan we zeker oppakken. Is onze core business dus volop kansen! Kennis/feedback (inzicht in de wensen en behoefte) Meer feedback van prospects betekent beter inzicht en kans om beter passend product aan te bieden. Meer kennis van de klant en dus beter inspelen op zijn behoefte. Interactie met de klant of prospect We richten ons met name op de relatie van de organisatie met haar stakeholders. De waarden en beleving van de stakeholders worden steeds belangrijker voor het creëren van waarde in de organisatie. De tijd is voorbij dat het bedrijf de waarde aan de klant dicteert. Dialoog is een effectief middel in dit proces. Interactie is een behoefte van de mens. Aanbieden van relevante, gerichte informatie Meer gericht het aanbod kunnen sturen en meer betrokkenheid van klanten bij verbetering van dienstverlening. De juiste reactie op een actie van de klant zal leiden tot een hogere conversie en dus een hogere omzet. Gerichtere benadering zal in 2010 steeds belangrijker worden. Met hagel schieten zal gaan verminderen. Crossmediale marketingmix As part of the marketing mix. Wij zullen steeds meer de 1-op-1 relatie opzoeken via digitale kanalen. DM Barometer Special: De marketeer in

9 Social media Vooral door de inzet van social media is het de gebruiker die meer en meer bepaalt. Interactie met en kennis van je doelgroep is hier essentieel (tribes). Online community expertise-imago. Performance based marketing/leadgeneratie Nieuwe concepten met betrekking tot performance based marketing. Het binnenhalen van nieuwe leads. Groter bereik van de doelgroep Enorme vergroting van ons bereik. Groter bereik via Twitter, kwalitatief bereik via . IN BIJLAGE 1 STAAN ALLE REACTIES OVERZICHTELIJK WEERGEGEVEN. DM Barometer Special: De marketeer in

10 4.2. In dialoog Iedere organisatie wil de dialoog aangaan met de doelgroep. A. In hoeverre bent u / is uw organisatie in dialoog met de doelgroep? B. Betreft dit een korte termijn (sales-)aanpak of staat hier een life-time value model aan ten grondslag? C. Is de kwaliteit van uw data goed genoeg om de dialoog aan te gaan? A. In hoeverre bent u / is uw organisatie in dialoog met de doelgroep? Ongeveer een derde van de marketeers is intensief en continu in dialoog met de doelgroep. Daarnaast geeft 14% van de marketeers te kennen in ontwikkeling te zijn. 17% noemt specifiek één kanaal waarmee zij in dialoog is met de doelgroep. Persoonlijk contact, , telemarketing, social media en panels worden hier bijvoorbeeld genoemd. Echter, bij 27% van de organisaties is de dialoog met de doelgroep nog te gering. Hierbij geven de meeste marketeers wel aan dat de dialoog onvoldoende is, en dat een belangrijke stap dient te worden gemaakt. De marketeer is zich bewust van het belang van de dialoog met de doelgroep. Een aantal reacties Intensief in dialoog. De dialoog begint te komen echter nog een lange weg te gaan. Het is lastig om los te komen van alleen zenden. Zeer beperkt. Wij moeten nog leren te interacteren en minder te zenden. Wij zetten nu de eerste serieuze stappen richting de online dialoog. Contact is met name nog face2face of eenzijdig (website). We doen er nog te weinig aan. B. Betreft dit een korte termijn (sales-)aanpak of staat hier een life-time value model aan ten grondslag? Meer dan de helft van de organisaties (58%) streeft naar dialoog met de doelgroep op basis van een lifetime value model. Bij 15% van de organisaties bestaat een combinatie tussen een korte termijn (sales-)aanpak en een lange termijn strategie. De overige 27% is voornamelijk korte termijn / sales georiënteerd. Hierbij geeft ongeveer de helft van de marketeers aan naar een life-time value model te streven maar dat het op dit moment een ad hoc aanpak is. Een aantal reacties Life time verdienmodel. We investeren in de toekomst. De doelstelling om de dialoog verder uit te bouwen in de komende jaren, dus lange termijn. Bedoeld voor de lange termijn waarbij er natuurlijk op korte termijn ook wel verkocht moet worden. Combi van korte termijn sales en life time value. Zonder korte termijn resultaten krijg je geen draagvlak. Het begin is er absoluut en is groeiende. Op korte termijn gericht, dit dient te veranderen. Korte termijn aanpak. DM Barometer Special: De marketeer in

11 C. Is de kwaliteit van uw data goed genoeg om de dialoog aan te gaan? Om op een juiste manier de dialoog met de doelgroep aan te kunnen gaan, is het van groot belang dat de datakwaliteit in orde is. Meer dan de helft van de marketeers (61%) is van mening dat de data van voldoende kwaliteit is om de dialoog aan te gaan. Een aantal marketeers geeft hierbij aan dat de datakwaliteit een dynamisch proces is, altijd beter kan en continu moet worden gemonitord. 39% van de marketeers beschouwt de kwaliteit van zijn data gewoonweg als onvoldoende. De meerderheid ziet echter wel het belang van datakwaliteit in en zet het verbeteren van de kwaliteit hoog op de lijst. Een aantal reacties De kwaliteit van de data is zeker groot genoeg en blijft alleen maar verbeteren zolang we in dialoog blijven. Ja, de kwaliteit van onze data is voldoende en wordt continu gemonitord, hier moeten we het tenslotte van hebben! Data is goed maar kan altijd beter en daar werken we aan met ons marketingbureau. Stap voor stap gaan we de goede richting op, echter is dit iets wat je goed moet doen en anders moet laten lopen; het kost dus even tijd. Datakwaliteit verbeteren staat hoog op prio lijst. De kwaliteit van onze data is nog niet goed genoeg om echt de dialoog aan te gaan. IN BIJLAGE 2 STAAN ALLE REACTIES OVERZICHTELIJK WEERGEGEVEN. DM Barometer Special: De marketeer in

12 4.3. Verrijking door social media Op welke wijze kunnen de mogelijkheden van social media het dialoogmarketingvak verrijken? Social media; er wordt veel over gesproken in het marketingvak. Uit de DM Barometer van het 3 e kwartaal 2009 blijkt tevens dat social media veelvuldig wordt ingezet in de marketingstrategieën. In deze Special is de vraag gesteld op welke wijze de mogelijkheden van social media het dialoogmarketingvak kunnen verrijken. Op basis van de reacties kunnen de onderstaande punten worden genoemd. Interactie Zoals eerder is aangegeven, is bij dialoogmarketing géén sprake van éénrichtingsverkeer maar wordt zowel de zender als de ontvanger in beweging gezet. De meeste marketeers zien in deze context ook de mogelijkheid van social media om het vakgebied dialoogmarketing te verrijken. Door middel van social media komt een open, eerlijke en tweeweg communicatie weer een stap dichterbij. Social media is een bron waar men open is en openstaat om eerlijk te overleggen en te antwoorden. De doelgroep is beter bereikbaar, mede door de laagdrempeligheid van de platforms, waardoor meer interactie ontstaat met de (potentiële) klant. De positieve en negatieve feedback die je krijgt binnen social media over jouw bedrijf/dienstverlening is een goede reden om de dialoog aan te gaan met de klant en dieper in te spelen op zijn/haar behoefte. De interactie met de doelgroep binnen social media biedt de mogelijkheid om de kwaliteit van het aanbod te verbeteren. Kennisdeling Een andere manier om met social media de dialoog te versterken, hangt nauw samen met het bovengenoemde. Social media is een goed kanaal om informatie, mits relevant, te delen met anderen. Op deze manier kan informatie en kennis toegankelijk worden gemaakt voor een grote groep mensen. Wanneer de informatie relevant is op de plek waar het wordt aangeboden, zal de klant dit gebruiken in andere omgevingen. Informatie delen voor gemak en gebruik in andere omgevingen. Een aantal marketeers benadrukt dat men niet direct de focus moet leggen op de verkoop via social media, maar juist moet kijken naar het toevoegen van waarde voor de klant of gebruiker. Door het mensen zelf te laten doen! De grootste fout is als de marketeers gaan penetreren in de social media met zelf bedachte uitontwikkelde (interruptie) concepten. Aanbieders moeten zichtbaar aantrekkelijk en relevant zijn; dat maakt dat ze ontdekt worden en hun plek in de social media krijgen. Het ontwikkelen van een merkvoorkeur blijkt ook van belang te zijn. DM Barometer Special: De marketeer in

13 Verrijking huidige mix Marketeers noemen het een verrijking wanneer social media als kanaal wordt geïntegreerd. Als onderdeel van de totale multichannel communicatiemix zal het synergie creëren met de overige kanalen. De mix van online en offline is hierbij belangrijk. Overigens zijn er ook marketeers die aangeven dat social media als toevoeging van een kanaal zeker mogelijkheden biedt maar dat de optimale inzet of op welke manier een maximale effectiviteit kan worden behaald nog onduidelijk is. Marketingstrategie Het innemen van een positie is ook een manier die wordt genoemd om met social media de dialoog aan te gaan met de doelgroep. Het gaat een nieuwe manier van strategisch denken introduceren; vinden in plaats van gevonden worden, participeren in plaats van reageren. De marketeer zal kritisch moeten kijken naar de mogelijkheden van social media en hoe deze passen in de marketingstrategieën. IN BIJLAGE 3 STAAN ALLE REACTIES OVERZICHTELIJK WEERGEGEVEN. DM Barometer Special: De marketeer in

14 4.4. LinkedIn hét sociale netwerk Als marketeer maak ik gebruik van: In de voorgaande paragraaf zijn ideeën aangedragen op welke manier social media de dialoog met de consument kan versterken. Maar welke vormen van social media gebruikt de marketeer op dit moment? LinkedIn is verreweg het meest gebruikte sociale netwerk. 91% van de marketeers maakt gebruik van LinkedIn. Twitter (44%) en Hyves (42%) volgen op grote afstand. Facebook en weblogs wordt door circa een derde van de marketeers gebruikt. Plaxo is een minder gebruikte vorm van social media. Slechts 4% van de marketeers gebruikt géén sociale netwerken. DM Barometer Special: De marketeer in

15 4.5. Mobiele diensten Wordt 2010 het jaar dat er geld verdiend gaat worden aan mobiele diensten? De helft van de marketeers (51%) is inderdaad van mening dat er geld wordt verdiend of gaat worden aan mobiele diensten. Van deze groep zegt circa 51% volmondig ja, 2010 wordt hét jaar. Daarnaast is 21% van mening dat op dit moment al geld wordt verdiend aan mobiele diensten en dat het steeds meer en meer zal zijn. Welke motivaties liggen hier nu aan ten grondslag? De mogelijkheden van mobiele communicatie breiden zich met de dag uit. Daarnaast neemt ook het bereik en de penetratie van mobiel internet in een flink tempo toe. Veel consumenten zullen gebruik gaan maken van de onderweg diensten. De huidige consument wil toegang hebben tot de juiste informatie op elk gewenst moment. Aangezien (bijna) iedereen een mobiel bij zich heeft, is het een voor de hand liggend medium om in deze behoefte te gaan voorzien. Vanuit deze gedachte worden de iphone applicaties dan ook meerdere malen genoemd. Uiteraard worden hier mitsen en maren bij geplaatst. Mobiele diensten bieden alleen waarde wanneer relevante informatie wordt aangeboden, de juiste doelgroep in ogenschouw wordt genomen, voor de ene markt wel en voor de andere markt (nog) niet. Ongeveer een derde van de marketeers (35%) geeft daarentegen te kennen dat in 2010 geen (of nog niet) geld verdiend gaat worden aan mobiele diensten. Een aantal marketeers geeft aan dat de dienstverlening nog niet aan deze diensten toe is. Ook zijn er marketeers die vinden dat het nog te vroeg is; het gebruik is nog te gering, de volumes zijn nog te klein. Te weinig bereik, te hoge kosten. Tevens komt naar voren dat het verdienmodel ten aanzien van mobiele diensten lastig is. De overige marketeers weten het nog niet, misschien wel (8%), of hebben nog geen mening gevormd (6%). IN BIJLAGE 4 STAAN ALLE REACTIES OVERZICHTELIJK WEERGEGEVEN. DM Barometer Special: De marketeer in

16 4.6. Performance based marketing en leadgeneratie Performance based marketing en het afrekenen per lead worden steeds populairder. Is het een positieve of negatieve ontwikkeling voor het vakgebied dialoogmarketing. En in hoeverre is dit van invloed op online merken? Organisaties die werkzaam zijn in de performance based marketing profiteren van de huidige economische crisis. In tijden van recessie dienen de meeste marketeers het marketingbudget op een zodanige manier te besteden dat zij zich kunnen verantwoorden. De budgetten verschuiven van bijvoorbeeld print en televisie naar online marketing. Performance based marketing en het afrekenen per lead is hierdoor groeiende. De adverteerder betaalt alleen voor concrete resultaten. Is de groei van performance based marketing en het afrekenen per lead een positieve of een negatieve ontwikkeling voor het vakgebied dialoogmarketing en in hoeverre is dit van invloed op online merken? Twee derde van de marketeers (67%) ziet zeker een positieve ontwikkeling in de groei van performance based marketing en het afrekenen per lead voor het vakgebied dialoogmarketing. Positief als een prestatie- en salesgerichte marketing. Positief daar de marketeer zijn investeringen kan verantwoorden en de resultaten meetbaar zijn. Positief omdat het ook de online merken dwingt om gerichte content aan te bieden. Het kaf zal van het koren worden gescheiden omdat wel degelijk kwaliteitseisen worden gesteld aan de leads die worden verzameld. De kwaliteit van de communicatie wordt verhoogd. De concurrentie is hoog op het internet dus online merken zullen behoorlijk creatief moeten zijn. Het risico is dat men terugvalt naar het traditionele schieten met hagel om aan absolute aantallen leads te kunnen komen. Het laatste is dan ook gelijk de voornaamste reden waarom 10% van de marketeers aangeeft dat de groei een negatieve ontwikkeling is voor het vakgebied. Zij meent dat de kwantiteit vaak belangrijker blijkt dan de kwaliteit. Er is teveel push dat gericht is op het korte termijn resultaat, het wordt al snel platte sales. Volgens deze marketeers gaat het ook ten koste van het vertrouwen in de dialoog en de reputatie van online merken. Er zijn ook marketeers (13%) die beide kanten van het verhaal inzien; het hangt af van het type marketing, soort merk, de doelstelling, de campagne et cetera. De overige 10% geeft een andere of neutrale reactie. DM Barometer Special: De marketeer in

17 Enkele van de gegeven reacties Over het algemeen positief. Online merken kunnen er sterk door groeien. Wanneer je het zeer nauw ziet als een salesgerichte marketing is het een verrijking. En is het positief. Dat is slechts een deel van dialoogmarketing waarin dialoog aangaan en verdiepen met eigen klanten ook zeer prominent hoort te zijn. Ik denk dat dit een positieve invloed heeft omdat er eisen gesteld worden aan de dialoog die aangegaan wordt en daarvoor al: aan de kwaliteit van de lead die wordt verzameld. Kaf zal van het koren worden gescheiden. Dit stelt eisen aan de kwaliteit van een online merk: de consument is kritisch en zal niet meer zomaar een dialoog met een willekeurig online merk aangaan. Online A-merken zijn geboren. Goede ontwikkeling. Marketing accountability en de data laten spreken in plaats van onderbuikgevoel meer dan ooit prevaleren bij opdrachtgevers. Negatieve ontwikkeling. Een lead is niet goed genoeg meer. Negatieve ontwikkeling. Adverteerder kijkt niet of heeft geen inzicht in de kwaliteit van de toekomstige relatie. Deal wordt met oud ROI-denken beklonken. Allerlei online consumententraps zijn slecht voor je online merk. IN BIJLAGE 5 STAAN ALLE REACTIES OVERZICHTELIJK WEERGEGEVEN. DM Barometer Special: De marketeer in

18 4.7. Invoering Bel-me-niet register Wat is de impact van de invoering van het Bel-me-niet register op het kanaal telemarketing? Op 1 oktober 2009 is het wettelijk Bel-me-niet register opgericht. Het doel van dit register is het verminderen van irritatie bij consumenten over telemarketing. Er wordt niet getwijfeld dat de invoering van het Bel-me-niet register positief is ontvangen bij de consument. Hij is blij dat hij zich voor altijd kan ontdoen van telefoontjes, al is lang niet elke consument hiervan op de hoogte. De meningen in de branche zijn echter verdeeld. Aan de ene kant is er een positief geluid: minder ongewenste telefoontjes, minder irritatie en een positiever imago van de branche. Maar er doen ook negatieve geluiden de ronde. Het zou onder andere funest zijn voor het kanaal telemarketing. Vandaar de vraag: wat is de impact van de invoering van het Bel-meniet register op het kanaal telemarketing volgens de marketeer? Over het algemeen zijn de marketeers positief gestemd over de invoering van het Bel-me-niet register. 46% van de marketeers laat zich overtuigend positief uit, tegenover 12% die duidelijk te kennen geeft de invoering van het register als een negatieve impact te zien. 12% ziet geen tot weinig impact of vindt het nog onduidelijk wat de invoering teweeg gaat brengen. Andere marketeers (11%) geven juist aan een grote impact te zien maar laten in het midden of zij dit positief of negatief vinden. De overige marketeers blijven eveneens neutraal. Kwaliteit versus kwantiteit De kwantiteit van telemarketing neemt af maar de kwaliteit neemt toe. De kwaliteit wordt beter, de kwantiteit minder maar dat hoeft in mijn ogen niet negatief te zijn, juist niet. Betere kwaliteit ontstaat doordat men gerichter kan inspelen op de behoefte en interesses van de doelgroep. De database verbetert. Daarbij worden de juiste mensen benaderd en niet de mensen die toch niet benaderd willen worden. Minder waste, minder misbruik Alleen klanten die bereikt willen worden, kunnen worden benaderd. Kortom minder waste. Er is een afname van koude leads, coldcalling. Het dwingt de branche om relevanter de consument op te zoeken. Dit zal wellicht ook gepaard gaan met het verbeteren van een negatief imago bij de consument. Aan de afname van coldcalling zit ook een negatieve kant. De groep mensen die wel gebeld mag worden, wordt kleiner. Dit betekent een hogere druk op deze markt. En uiteraard zijn er ook kosten verbonden aan het ontdubbelen van bestanden met het register. Hogere conversie De conversie zal hierdoor hoger komen te liggen. Het Bel-me-niet register is dus goed voor de verdienmodellen op basis van leads. Mensen die niet gebeld wilden worden, waren toch eigenlijk al geen leads. Overigens wordt wel zo hier en daar benadrukt dat het register een gemis is van mogelijke prospects; het verkleint de kansen op acquisitie. DM Barometer Special: De marketeer in

19 Nieuwe kansen De invoering van het Bel-me-niet register brengt nieuwe kansen voor het kanaal telemarketing met zich mee. Wellicht voorafgaand een korte terugslag. Goede telemarketeers hebben dat goed geregeld dus dan is het slechts een kans. Er zijn ook marketeers die een verschuiving zien ontstaan in de kanalen; in plaats van telemarketing bijvoorbeeld meer online, social media of juist weer terug naar post. Desastreus Een aantal marketeers neemt het woord desastreus in de mond. Funest is de invoering voor het kanaal telemarketing, dat dan ook zal afnemen in het jaar Het is jammer dat een goede zelfregulering ontbrak en het register is ontstaan vanuit een minachting van de consument. IN BIJLAGE 6 STAAN ALLE REACTIES OVERZICHTELIJK WEERGEGEVEN. DM Barometer Special: De marketeer in

20 5. Stellingen In de DM Barometer wordt tevens een aantal stellingen opgenomen welke aansluiten bij de actualiteit en de huidige trends. Deze stellingen kunnen met eens en oneens worden beantwoord. In deze Special zijn de onderstaande stellingen voorgelegd Stellingen De opkomst van zelfoptimaliserende software (bv. respons of conversie tools) is een bedreiging voor de vakman of vakvrouw. De marketeer (91%) ziet geen bedreiging voor de vakman of vakvrouw met de opkomst van zelfoptimaliserende software. Het wereldwijde web raakt voller en voller. Uw organisatie maakt in 2010 (extra) budget vrij voor zoekmachinemarketing. 62% van de marketeers maakt inderdaad in 2010 (extra) budget vrij voor zoekmachinemarketing. Daarentegen doet 38% dit niet. Ik heb in 2010 een helder beeld van de kosten die mijn organisatie maakt om een nieuwe klant te werven. De meerderheid van de marketeers (64%) heeft in 2010 een helder beeld van de kosten die zijn organisatie maakt om een nieuwe klant te werven. 36% heeft echter geen helder beeld van de kosten. DM Barometer Special: De marketeer in

21 Bijlage 1: Reacties bij paragraaf 4.1. In deze bijlage staan de reacties die de respondenten hebben gegeven op de vraag: Op welke wijze genereert dialoogmarketing kansen voor uw organisatie in 2010? In paragraaf 4.1. is naar voren gekomen dat de meeste marketeers (86%) van mening zijn dat dialoogmarketing kansen genereert in Circa 14% van de marketeers ziet geen tot weinig kansen voor dialoogmarketing of weet (nog) niet waar deze kansen liggen. Kennis/feedback: inzicht in de wensen en behoeften Meer feedback van prospects betekent beter inzicht en kans om beter passend product aan te bieden. Het brengt de behoefte van de klant in beeld. Inzicht in klant en zijn gebruik van producten en diensten concurrent. Nog dieper in te kunnen spelen op de behoefte van de klant. Via dialoogmarketing kunnen we kennis verzamelen en input ontvangen van onze klanten. Meer kennis van de klant en dus beter inspelen op zijn behoefte. Meer kunnen inspelen op de behoeften en wensen van je klanten. Meer customer insights (kennis barrières & behoeften) voor XU-sell & retentie. Als je echt weet wat je klant wil kun je daar op inspelen en zal dit uiteindelijk kostenbesparend zijn. Je komt meer te weten over de wensen van de huidige populatie. Wensen en behoeften inventariseren; binding aangaan met de klanten; extra service aanbieden. Het verhoogt de kennis over de klant of prospect dat is altijd een winst en dus een kans... Beter op de behoefte van de klant inspelen. New research opportunities. Weten wat er leeft bij de klanten uit 1e hand. Interactie met de klant of prospect Interactie is een behoefte van de mens. Breedte van denken en doen. De dialoog ook werkelijk aangaan dus vooral goed luisteren en veel innoveren op het gebied van kennis overdracht en consumentenverwachtingen. Continuïteit contact met jongere doelgroep. In gesprek komen over relevante elementen, niet direct zijn de eigen producten. Dialoogmarketing moet ook handen en voeten gegeven worden: de dialoog moet GEVOERD worden. En daar zijn wij nou net heel goed in. Door tijdig de dialoog aan te gaan helpt het ons onze portfolio en propositie scherp te krijgen. Intensievere en persoonlijkere relatie met klanten creatie meer betrokkenheid uitbouwen dienstverlening bij bestaande klanten. Door inzet van dialoogmarketing worden klanten direct aangespoord en niet zacht benaderd. Het vergroot de relatie met de individuele klant en verhoogt hiermee de klantwaarde en klantloyaliteit. Doen we al. Luisteren steeds meer naar onze huurders waardoor wijken steeds leefbaarder worden. Juist de communicatie tussen 2 individuen is van groot belang dus daar werken wij ook actief aan. Direct contact en ook communicatie. DM Barometer Special: De marketeer in

22 We richten ons met name op de relatie van de organisatie met haar stakeholders. De waarden en beleving van de stakeholders worden steeds belangrijker voor het creëren van waarde in de organisatie. De tijd is voorbij dat het bedrijf de waarde aan de klant dicteert. Dialoog is een effectief middel in dit proces. Beschikbare middelen verrijken door meer interactie toe te voegen waar ook werkelijk actie aan gekoppeld is. Aanbieden van relevante, gerichte informatie Meer en betere informatie van en aan klanten. Minder met hagel schieten. Wij maken er nu nog geen gebruik van maar willen aan de hand van het boek en zoekgedrag persoonlijk mailings naar onze klanten gaan sturen. Meer gericht het aanbod kunnen sturen en meer betrokkenheid van klanten bij verbetering van dienstverlening. De juiste reactie op een actie van de klant zal leiden tot een hogere conversie en dus een hogere omzet. Gerichtere benadering zal in 2010 steeds belangrijker worden. Met hagel schieten zal gaan verminderen. Beter inspelen op wat mensen echt willen. Veel gerichter vermarkten. Meer kwalitatieve terugkoppeling waardoor betere en relevantere proposities. Het idee dat voor CRM gegevens van mensen in een database noodzakelijk zijn is achterhaald. Je moet mensen gaan kwalificeren op in welke emmer zij vallen (van onbekend met product tot bekend en tevreden/ontevreden) en op basis daarvan benaderen danwel actief/danwel passief. Crossmediale marketingmix Alle dialoogkanalen worden maximaal benut. We zetten in op Event Driven Marketing en lifecycle marketing via multichannel benadering. Ook events en social marketing. Nog geen idee. Wel is duidelijk dat wij meer digitale mogelijkheden moeten benutten. Wij zullen steeds meer de 1-op-1 relatie opzoeken via digitale kanalen. Middels directmail o.b.v. kennis over de prospects. As part of the marketing mix. Traditioneel face-to-face. Social media Maken al gebruik van dialoogmarketing via allerlei social netwerken, dit zal in 2010 steeds beter worden. Online community expertise-imago. Sociale media. Via de inzet van social media in een b-t-b omgeving zien wij veel kansen voor zowel onze eigen organisatie als voor onze klanten en relaties. Het openen van de dialoog online geeft vaak nieuwe inzichten. Vooral door de inzet van social media is het de gebruiker die meer en meer bepaalt. Interactie met en kennis van je doelgroep is hier essentieel (tribes). Positieve Mond-tot-Mond reclame via social media (tevreden klanten). Performance based marketing/leadgeneratie Zie de groei in performance based op landelijk niveau. Daar zitten belangrijke kansen vooral wat betreft leadgeneratie. Nieuwe concepten m.b.t. performance based marketing. Het binnenhalen van nieuwe leads. Permission based marketing. Permission Based benadering -> relevantie voor de consument. DM Barometer Special: De marketeer in

23 Groter bereik van de doelgroep Groter bereik via Twitter, kwalitatief bereik via . Bereiken doelgroep via andere wegen! Beter de doelgroep bereiken, meer ontdekken hoe ze over je merk denken. Enorme vergroting van ons bereik. Is voor ons als VVV-organisatie een cruciaal middel om onze doelgroep op het juiste moment te kunnen bereiken. Algemene reacties: kansrijk Is onze core business dus volop kansen! Heel veel. Net zoveel als daarvoor. Enige manier voor mijn organisatie... Daar komen we medio 2010 mee naar buiten. Vraag is een beetje vreemd gesteld. Op zich genereert de dialoogmarketing geen kansen. Het hangt van de wijze van toepassing af. In de dialoogmarketing bevinden zich middelen die meer ingezet gaan worden (focus gaat van massa naar dialoog) in En dat zal zeker kansen met zich mee brengen. Is en blijft het normale basisprincipe. Als in Er zijn zeker kanalen waar wij wat mee willen gaan doen om zo onze leden/donateurs meer aan ons te binden maar ook bijv. onze vrijwilligers en natuurlijk nieuwe relaties. Volop. Meer dan ooit wordt bij organisaties het verhogen van marketing performance van belang. Wij specialiseren ons op de strategische implementatie van Word of Mouth/Referral Marketing als een systeem en manier van denken binnen bedrijven dus voor ons is dialoogmarketing alles wat er is en er is verschrikkelijk veel vraag naar. Veel kansen dus dat gaan we zeker oppakken. Veel door recessie gaat dit nog steeds belangrijker worden. Vak gaat nog dynamischer worden. Steeds meer organisaties beginnen in te zien wat dialoog marketing kan betekenen maar komen erachter dat ze onvoldoende kennis van de consument in huis hebben. Erg B2B gericht dus kansen zijn nog gering maar we werken eraan om het ook voor B2B publiek groter te maken en dus meer succesvol. Volle kansen voor ons op verschillende markten. Veel. Altijd essentieel in mijn branche. Het is onze core business. Niet ieder bedrijf weet dialoogmarketing effectief in te zetten. Wij wel en daar helpen we anderen graag mee. Niet anders dan 100 jaar gelden maar de technieken zijn dusdanig veranderd dat nieuwe strategieën om succesvol te zijn nodig zijn. Het is onze business. De kansen zijn eerder sterktes. We bieden Tripolis dialogue aan onze klanten waarmee zeer gerichte dialoog campagnes opgezet kunnen worden. RV interim management leeft ervan, het is een specialisatie die steeds schaarser wordt. Zijn we aan het onderzoeken. We zien hier overigens wel volop mogelijkheden. Algemene reacties: nog onbekend We weten dat we die kant op zullen gaan met z n allen maar wat blijven we lang vasthouden aan het bekende! Ik houd er rekening mee dat onze klanten in 2010 nog vooral gaan leren en experimenteren om zichzelf en de top in hun organisatie te overtuigen van de juistheid en onontkoombaarheid van deze weg. Onze focus ligt bij het helpen ontdekken van deze (voor onze klanten) nieuwe manier van denken en werken. Nog te vroeg voor resultaat. Daar ben ik nog steeds hard over aan het nadenken. Weten we nog niet. Nog niet mee bekend. We zijn net gestart. DM Barometer Special: De marketeer in

24 Algemene reacties: geen tot weinig kansen Dialoogmarketing is slechts een onderdeel van ons aandachtspalet. Het genereert echter pas kansen als bedrijven en/of merken ook daadwerkelijk bereid zijn client centric te gaan handelen. Dat is echter tot op heden nog zeer sporadisch het geval. Nog niet. Niet. Geen tot nauwelijks. Beperkt BtoB is hier niet rijp voor in mijn branche. Te weinig. Geen. Niet zoveel. Zit in de b-to-b. Nauwelijks. Andere reacties Klanten als referentie gebruiken. DM blijft Direct Money opleveren met verbeterde retentie en imago resultaten. Co creation. Veel kansen in directe sales maar ook om te sturen op merkimago s. Voornamelijk op het gebied van productontwikkeling. Het is een optimalisering van de marketing. Nog steeds zijn er veel te veel zendergerichte aanpakken. Door los te komen van het ene moment in het jaar en year around in contact te blijven met de doelgroep. Data is toch dé manier om klanten te werven. Betere klantwaarderingen. Bellen. DM Barometer Special: De marketeer in

25 Bijlage 2: Reacties bij paragraaf 4.2. In deze bijlage staan de reacties die de respondenten hebben gegeven op de vraag: Iedere organisatie wil de dialoog aangaan met de doelgroep. A. In hoeverre bent u / is uw organisatie in dialoog met de doelgroep? B. Betreft dit een korte termijn (sales-)aanpak of staat hier een life-time value model aan ten grondslag? C. Is de kwaliteit van uw data goed genoeg om de dialoog aan te gaan? In paragraaf 4.2. is naar voren gekomen dat 62% van de organisaties in dialoog is met de doelgroep. Daarentegen is de dialoog bij 27% nog te gering of onvoldoende. Meer dan de helft van de organisaties (58%) streeft naar dialoog op basis van een life-time value model, en eveneens meer dan de helft (61%) is van mening dat de data van voldoende kwaliteit is om de dialoog met de doelgroep aan te gaan. Liefst contact: face to face. Kwestie van op poten zetten van representatieve groepen. Intensief in dialoog dat is tijdrovend en bedoeld voor de lange termijn waarbij er natuurlijk op korte termijn ook wel verkocht moet worden. Via rechtstreeks. Lange termijn. Ja. Heel veel dialoog met doelgroep; op korte termijn gericht; dit dient te veranderen; kwaliteit behoeft ontwikkeling. Life time verdienmodel. We investeren in de toekomst. Maken al gebruik van dialoogmarketing via allerlei sociale netwerken, dit zal in 2010 steeds beter worden. Via panels, korte termijn helaas, we hebben een hele uitgebreide database die goed genoeg is om de dialoog aan te gaan. Stap voor stap gaan we de goede richting op, echter is dit iets wat je goed moet doen en anders moet laten lopen; het kost dus even tijd. In permanente dialoog. Op lange termijn. Data oké. Soms wel en soms niet; keuzes op basis van behoefte klant mogelijkheden organisatie qua processen en mogelijkheden organisatie qua financiële investering en kostenpost. 3 vragen 1 antwoord: geen dialoog geen betekenis geen marktpositie. Moeten we nog aan werken. Continue life time speelt geen rol hierbij. Customer service is de leidraad. Kwaliteit is goed. Steeds meer lifetime value model. De datakwaliteit is nog niet voldoende op orde. Wij streven naar een life-time value model. De zeer beperkte branches (klantengroepen) welke wij voeren kennen wij door en door. Ons eigen personeel komt uit deze branches. Ver. Dialoog met de doelgroep: essentieel als facet van life time value model - kwaliteit van data zal zich moeten bewijzen en steeds aan optimalisering onderhevig (moeten) zijn. Kijkend naar onze (non-profit) klanten: 1) Nog zeer beperkt in dialoog met de doelgroep. 2) In een omslag van korte termijn werven naar LTV. 3) Nee en helaas leidt dat tot uitstelgedrag ondanks dat je ook met weinig data de dialoog kunt en moet aangaan! Hier hebben we een belangrijke inhaalslag te doen. Vooral wat betreft kwaliteit data. Is vooral sales-georiënteerd. Dialoog is niet continu soms korte termijn vanuit bedrijfskundig optiek. Soms langdurig ivm relatie. De kwaliteit van de data is een moment opname en behoeft continue aandacht die er qua menskracht tijd en prioriteit vaak niet is. Ik ben altijd in dialoog met mijn doelgroep voor zowel de sales (korte termijn) en als bedrijfsfilosofie ten behoeve van verdieping van mijn diensten als het behoud en het binden van mijn klanten. Nog mondjesmaat. Doelgroep is heel Nederland en dus extreem divers. Middentermijn. Kwaliteit is uitstekend. DM Barometer Special: De marketeer in

26 Contact is met name nog face2face of eenzijdig (website). Contacten zijn gericht op langdurige relatie. De kwaliteit van onze data is kwalitatief redelijk voldoende om de dialoog aan te gaan. Te kleine doelgroep om integraal de dialoog aan te gaan is nu ad hoc aanpak. Nog lang niet genoeg! De korte termijn is zeker in deze recessie tijd toch cruciaal. Aan de start van opbouw met behulp van social media. Wij werken voor diverse klanten en alle varianten komen voor. Zeer beperkt. Wij moeten nog leren te interacteren en minder te zenden. De data zijn wel voldoende om het gesprek aan te gaan. Middels concepten als Stay or Go en Volgens Mama staan wij continue in dialoog. Door hier geen commerciële mails op te sturen maar vanuit relevante thema s met mensen te praten. We gaan eerst eens vragen wat mensen er van vinden en bieden ze daarna een oplossing (al dan niet van een partner). Werk je aan een lange termijn aanpak. Mensen krijgen zo vertrouwen in het platform waardoor de kwaliteit goed is. Uiteraard gaan wij ook de dialoog aan met onze doelgroep in een BtB omgeving. Dit vertaalt zich in een gerichte salesstrategie waarbij luisteren naar klant en markt centraal staat. Om op basis daarvan vervolgens product- en dienstontwikkeling te regisseren. Nog te weinig > wel veel telefonisch contact. Life-time value. Ja. Vooral korte termijn. Data is niet goed genoeg maar daar ligt niet het breekpunt. Het is vooral een keuze om daar veel tijd in te steken. Op dit moment alleen bij warm-body-contact. Permanent, life- time value model, ja. Nog te beperkt maar vanuit eigen (online) klantpanel. Maar steeds beter door gerichte web selfservices communicatie verkrijgen we een verbeterde 1:1 relatie. Wij streven naar een dialoog met onze klanten om op basis daarvan een lange termijn relatie aan te gaan. Beperkt vanwege de kosten. Met actieve klanten in dialoog gaan is duur. Leren van selectief en korte termijn waardoor meer massa aanpak op termijn mogelijk wordt. Data kwaliteit verbeteren staat hoog op prio lijst. Via internet zijn we in een pril stadium van het opbouwen van een dialoog. Andere manieren om in contact te blijven met de klant is via CLC (customer life cycle) waarbij geregeld naar wensen en behoeften van de klant wordt gevraagd. Data kan beter maar we zijn een heel eind. Kwantitatief is de data aanwezig kwalitatief als in het proces van verwerking en gebruik moeten we nog stappen maken. Wij zijn continu in dialoog personal selling is heel belangrijk in onze organisatie. Zal het ook altijd blijven, wij zetten echt in op de relatie. Echter meerdere middelen kunnen die dialoog initiëren of onderhouden. Data is uitermate goed. Dialoogmarketing staat nog in de kinderschoenen ivm de gebrekkige middelen. Maar eerste verbeteringen zijn aangebracht. Vooralsnog korte termijn gericht maar streven is life-time value model. Als dataleverancier zijn wij het onze klanten verplicht om met kwalitatief hoogwaardige data te werken. Beperkt. Vooral klanten en dat zijn er niet zo heel veel. Onvoldoende. Korte termijn. Nee. Alleen via telemarketing. Korte termijn projecten. Data is goed maar kan altijd beter en daar werken we aan met ons marketingbureau. 1. te weinig 2. korte termijn (afspraken maken) 3. Nee. Matig in dialoog wel langdurige relaties. 1. Nog niet 2. In 2010 starten wij met een life-time value model. 3. Kwaliteit van de data is goed genoeg maar kan absoluut verrijkt worden. We doen er nog te weinig aan. De kwaliteit van onze data is nog niet goed genoeg om echt de dialoog aan te gaan. Veelal nog te complex om structureel toe te kunnen passen. Databases nog niet gekoppeld en kwaliteit van de data nog te beperkt tot harder gegevens. * Wij geven het goede voorbeeld aan onze (potentiële) klanten * life-time value model: gegevens vormen beeld van (potentiële) klant * Ja. 1. Wij starten een campagne met een gerichte mailing en uitbel-actie naar onze doelgroep 2. We starten in 2009 en trekken deze campagne door naar Ja. Wij zullen meer en meer in dialoog gaan. Hier ligt een life-time value model aan ten grondslag. De kwaliteit van de data moet hiervoor nog op een hoger niveau komen. DM Barometer Special: De marketeer in

27 We organiseren ons rondom de dialoog en het betreft een strategische en dus lange termijn model. De kwaliteit van de data staat voortdurend onder spanning verandert en is dynamisch. We kunnen niet meer uitgaan van de juistheid van data op ieder gegeven moment. Data is fluid en zal ook als zodanig tegemoet getreden moeten worden. Sinds halverwege 2009 start van online klantenpanel (via MWM2) nog vele hobbels te gaan maar sterk verankerd in de organisatie. En doelstelling om verder uit te bouwen in de komende jaren dus lange termijn. Ja de kwaliteit van onze data is voldoende en wordt continu gemonitord hier moeten we het tenslotte van hebben! 1. Structureel in dialoog met overgroot deel van installed base. 2. Lange termijn strategie: loyaltyprogramma op basis van life-time value model. 3. Ja kwaliteit is voldoende. Data word up-to date binnen loyaltyprogramma. Wij zijn non stop in dialoog met de doelgroep maar dat moet ook wel; we have to walk the talk. Dit is allemaal gebaseerd op het life-time Referral Marketing model dat The Village Square ontwikkeld heeft dus zeker niet korte termijn. De kwaliteit van de data is zeker grot genoeg en blijft alleen maar verbeteren zolang we in dialoog blijven. Een beetje nog lang niet genoeg. De dialoog met de doelgroep staat centraal. Voor de overige punten komt mijn organisatie niet in aanmerking. Wij zijn in dialoog met de doelgroep. Zowel korte als langere termijn. Data verzamelen wij zelf en is moeizaam en kan beter. Kwaliteit ok. Wij hebben al dialoog. Voor ons persoonlijk contact van het grootste belang. Daarnaast zetten we allerlei andere middelen in. Het kan altijd beter maar onze klanten krijgen alleen informatie op basis van in het verleden getoonde interesses (aanvragen producten klikgedrag op de website en in de ). De dialoog wordt vooral gevoerd met de klantenservice nadat de klanten zelf bellen. Nee, we zijn nog onvoldoende in dialoog met onze doelgroep. Juist vanwege de kwaliteit van de data die alsmaar beter wordt/moet worden. Het gaat hier om een combinatie van sales op de korte termijn en life time value model. N.v.t. Wij adviseren adverteerders (hebben op persoonlijk vlak danwel via netwerk dialoog met prospects). Adverteerders: groot verschil hoe processen ingericht zijn daar staat of valt veel mee. Ook interne politiek heeft een nog grotere rol gekregen door recessie reorganisaties bezuinigingen etc. Via meerdere afdelingen zijn we continu in dialoog met onze klanten. Redelijk. Life-time. Kan beter en wordt aan gewerkt. Life time. Organisatie is continu in gesprek met de doelgroep voor een lange termijn aanpak. Kwaliteit is goed genoeg kwantiteit van data moet nog wel omhoog. Nog niet sterk in dialoog kan beter. Korte termijn aanpak. Wij zetten nu de eerste serieuze stappen richting de online dialoog. O.a. We werken met klantpanels zijn bij buurtvergaderingen aanwezig hebben een callcenter. Life-time value. Ja. Onze klanten hechten sterk aan dialoog met de doelgroep. Inderdaad om de levensduur te verlengen en klantwaarde (van en voor de klant) te maximaliseren. De data zijn op orde of beter de dialoog wordt door de dat(analyses) gestuurd. (Campaign management). In de vorm van acties prijsvragen en aanbiedingen speciaal voor (nieuwe) abonnees. Startend bedrijf kan beter. Market survey 1 op 1 klantbezoeken life time value wordt 100% gebruikt om onze machines te maken zoals de klant het wil. Geen. Wij zitten hierbij in de opstart. Onze database biedt vele mogelijkheden in aantal maar wij halen het maximale hier nog lang niet uit. De doorontwikkeling hierin zal in 2010 moeten gebeuren. Perfect life-time value model en ja onze kwaliteit is de beste ;-) Mainly short term promotions/sales campaigns required by clients. Nog niet voldoende. Life time value. Nee. Wij hebben verschillende dialogen met verschillende doelgroepen. Resellers is een lange termijn model en end-users is juist korte termijn. Soms komt naar voren dat juist DM Barometer Special: De marketeer in

28 de end-users niet correct zijn omdat dit ook vaak studenten zijn waar we niets mee kunnen en de business dus niet voort kunnen zetten. En dan ook nog concurrenten die zich anders voor doen. Vervelend en tijdrovend. De kwaliteit is dus niet altijd even goed. Nog niet genoeg. Korte termijn helaas. In beperkte mate maar contact met de doelgroep. Interactie is essentieel. Moet lifetime value zijn meer ideologisch. Het gaat om de relatie en niet een vluggertje. Wij werken in niche-markt waardoor wij een beperkte doelgroep moeten bereiken. Aantal te bereiken personen beperkt waardoor dialoog in die zin het voordeel heeft dat de contactpersonen te vinden zijn. Geen korte termijn aanpak. Kwaliteit van de data kan altijd beter maar vooralsnog oké. Via social media events en op korte termijn ook via dedicated blogs. Dit is een lange termijn model. Kwaliteit van data is nog niet optimaal en wordt aan gewerkt. Co-creation gericht op de lange termijn met waarde voor én van klanten. De dialoog begint te komen echter nog een lange weg te gaan. Het is lastig om los te komen van alleen zenden. Combi van korte termijn sales en life time value. Zonder korte termijn resultaten krijg je geen draagvlak. Het begin is er absoluut en is groeiende. Lifetime value dialoog komt moeizaam op gang, ontaardt snel in misbruik wangedrag. 1. Dat zijn wij. 2. Beide (= acquisitie en behoud). 3. Ja. BtoB is 1:1 zeer belangrijk. We doen een poging om ons b-to-b kanaal op nieuwe manieren te servicen. De kansen zijn eerder sterktes. We bieden Tripolis dialogue aan onze klanten waarmee zeer gerichte dialoog campagnes opgezet kan worden. Wij hebben korte communicatielijnen met onze relaties informeel overleg is belangrijk en zeer effectief. Daarnaast maken we gebruik van de aanpak van Imagineering. Wij adviseren de klant in de richting van het life time value model. Steeds meer via blog, twitter etc. Drie vragen in één geformuleerd... Op conceptniveau heel erg in dialoog dat daalt hoe verder een dienst/product in de PLC is. Life time value al tijden heel belangrijk, klant houden en laten groeien is uitgangspunt. Kwaliteit van de data niet belangrijkste criterium om dialoog aan te gaan, idee van wat je wilt bereiken en hoe wél. Wij zijn niet in dialoog. Dit is nu nog korte termijn dialoog op lange termijn doen wij nog te weinig mee. De kwaliteit van onze data is goed door onze jarenlange klantgerichte aanpak de mogelijkheden zijn zeker aanwezig voor ons. Onze algemene strategie is eigenlijk al een life-time value model. We zijn net gestart. Een continue dialoog met deelnemers. Het betreft zowel een korte termijn (direct sales) als lange termijn (loyaliteit). De kwaliteit van de eigen data is prima; bij externe data (ingehuurd) moet nog een hoop gebeuren. Beperkt veelal korte termijn aanpak. Kwaliteit van de data is nog te beperkt (wel bezig met Uniform Klantbeeld). Zoals gezegd zijn we hiermee bezig maar onze communicatie met de doelgroep is zeker gericht op een lange termijn aanpak. Ontmoeten en verbinden. DM Barometer Special: De marketeer in