Van handboek naar advies
|
|
- Jan de Smet
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Van handboek naar advies VERTROUWELIJK 13 januari 2012 Hogeschool NCOI Bedrijfskundig Management, Moduleopdracht Adviesvaardigheden Docent: Remco van Rooijen 1
2 2
3 Inhoudsopgave Wie is de cliënt? 4 Opzet van beoogde adviesgesprekken. 6 Samenvatting van het verloop van de gevoerde adviesgesprekken 7 Literatuurlijst 9 Bijlage 1: Omschrijving organisatie 10 Bijlage 2: Portfolio-opdrachten Adviesvaardigheden 12 Bijlage 3: Handboek inrichten lokaal procesmanagement 15 De bijlagen zijn i.v.m. vertrouwelijkheid verwijderd! 3
4 1. Wie is de cliënt? In deze moduleopdracht worden de volgende fasen van het adviestraject behandeld, te weten: Voorbereidingsfase; Introductiefase; Informatiefase. In de voorbereidingsfase van het adviestraject is onderzocht en benoemd welke cliënten 1 betrokken zijn bij dit adviestraject. Dit is mede met behulp van de portfolio-opdrachten gedaan welke als bijlage 2 zijn toegevoegd. In deze fase gaat om het eerste contact met een cliënt en omvat onder andere de organisatie van de eerste bijeenkomst, het onderzoek naar de aard van het probleem en het vaststellen van de cliënt(en). De betrokken cliënt is de persoon die wordt betrokken bij de diverse interviews, bijeenkomsten en andere activiteiten die uit het project voortvloeien. De primaire cliënt is de persoon die uiteindelijk eigenaar is van het probleem of de kwestie waar het om draait. De primaire cliënt is de directeur Bedrijfsmanagement (BM) en deze fungeerde ook als contactcliënt. Verder is het tijdens het adviestraject belangrijk de belangen en behoefte van de overige cliënten (de onwetende, uiteindelijke en betrokken niet cliënten) mee te nemen. Zij zullen de gevolgen ondervinden en zich wellicht verzetten en/of proberen het project te ondermijnen Belangen en behoefte De rol van bedrijfsmanagement lokaal is het inrichten van de procesorganisatie. Samen met de commercie wordt het beleid op lokaal procesmanagement vastgesteld en vervolgens uitgedragen. De directeur Bedrijfsmanagement is als onderdeel van de directie eindverantwoordelijk voor de inrichting van het procesmanagement (bijlage 1). De directie stelt beleid en ambitie op lokaal procesmanagement vast, waarin onder andere is opgenomen dat werken conform standaards de norm is. De directie is verantwoordelijk voor de formele besluitvorming binnen de procesketen (bijlage 3). De primaire cliënt is verantwoordelijk voor de implementatie van het advies maar ook om zijn medewerkers te stimuleren en aan te spreken om te werken conform de afgesproken processen. De organisatie heeft er voor gekozen om Ketenmanagement te introduceren als onderdeel van het procesmanagement. Het is voor de primaire cliënt van belang dat Ketenmanagement goed geïmplementeerd wordt met behulp van het al ingezette verandertraject XXX (GVA) Hierbij zal het adviesrapport Handboek inrichten lokaal procesmanagement van XXX als leidraad worden gebruikt. De primaire cliënt heeft als uitgangspunt geformuleerd: invulling geven aan ketenmanagement zodat dit een belangrijke bijdrage gaat leveren aan evenwicht tussen commercie, efficiency en risico. De bijbehorende randvoorwaarden zijn kwaliteit, snelheid en het geheel doorlopen van de PDCA-cyclus 3. De stappen: plan, do, check en act vormen een goede leidraad om de normen in de processen aan te scherpen, de resultaten te monitoren en nieuwe maatregelen te nemen danwel de bestaande maatregelen en plannen aan te scherpen. 1 Procesadvisering, Edgar H. Schein, blz.68 e.v. 2 Procesadvisering, Edgar H. Schein, blz d.d. 18 november
5 De belangen en behoefte van de commercie zijn dat er sprake is van een goede procesorganisatie, zodat op het afgesproken tijdstip conform het nieuwe proces gewerkt wordt. Zij zijn verantwoordelijk voor het implementeren van de nieuwe en gewijzigde standaard-processen binnen de lokale bank. Daarbij is het streven dat de implementatieaanpak volledig is en alles in één keer bevat, inclusief de beheersmaatregelen. 5
6 2. Opzet van beoogde adviesgesprekken Bij de introductiefase werd vooraf nagedacht op welke wijze de gesprekken plaats kunnen gaan vinden. Doelstelling was om de 6 A s 4 zo actief mogelijk in het gesprek toe te passen om daarmee het resultaat in de volgende formule 5 te optimaliseren: E = f ( K x A x M). In het uiteindelijke gesprek bleek Aandacht voor geadviseerde vaak terug te komen. Bij de informatieverwerving 6 worden drie niveaus onderscheiden: 1. Neutraal informeren; 2. Diagnostisch informeren; 3. Confronterend informeren. De keuze van het ogenblik waarop een bepaald informatieniveau gehanteerd gaat worden, is afhankelijk van de situatie van het moment, van de gebeurtenissen en het tijdstip waarop de cliënt naar het oordeel van de adviseur zich niet langer de ongeschikte partij voelt. In de gesprekken werd waardevolle informatie verkregen middels het toepassen van confronterend informeren. Ook is het belangrijk om te weten met welke persoonlijkheidstypes 7 de gesprekken gevoerd gaan worden zodat je beter in staat bent om met hen om te gaan. De directeur BM heeft als een van zijn belangrijkste persoonlijkheidstype, type 8: de baas, de leider, de beschermer, de krijgsman. Hij is direct en actiegericht maar heeft ook behoefte aan stimulering en opwinding. De adviseur heeft als belangrijkste persoonlijkheidstype, type 2, de helper. De kwaliteit is aandacht geven aan de behoefte en gevoelens van anderen. De valkuil van het persoonlijkheidstype de helper is moeite met ontvangen. Tijdens de gesprekken zal daarom de LSD-methode (luisteren, samenvatten en doorvragen) goed toegepast moeten worden. Door de primaire cliënt is aan het einde van de gesprekken gezegd dat het samenvatten nog meer toegepast kan worden zodat eerder tot de kern van de zaak komt. Nadat deze analyse afgerond was, is gekeken met welk rolmodel 8 de adviseur zijn doel wil bereiken. De keuze is uit: - Het expertmodel; - Het programmatische model; - Het gedragsontwikkelingsmodel; - Het persoonlijke-ontwikkelingsmodel; In eerste instantie was de keuze het expertmodel, omdat de Processen een van de aandachtsgebieden is van de interviewer. Dit was wel direct een valkuil omdat er snel sprake kan zijn van tunnelvisie en vooraf ingenomen standpunt. Gaande het adviestraject is de keuze aangepast naar het gedragsontwikkelingsmodel vanuit de geïnventariseerde behoefte van de klant. Na deze analyse zijn een aantal basisvragen opgesteld welke als leidraad werden gebruikt tijdens de gesprekken. 4 Adviseren als tweede beroep, Hannah Nathans, blz Adviseren als tweede beroep, Hannah Nathans, blz Procesadvisering, Edgar H Schein, blz Adviseren als tweede beroep, Hannah Nathans, blz Adviseren als tweede beroep, Hannah Nathans, blz. 86 6
7 3. Samenvatting van het verloop van de gevoerde adviesgesprekken Eerste gesprek: De gesprekken werden gevoerd in de hoedanigheid van intern adviseur omdat gebruik werd gemaakt van een bestaand adviesrapport binnen de organisatie waar interviewer werkzaam is. Bij aanvang van het eerste gesprek is aangegeven wat de doelstelling was van het intakegesprek 9 maar ook welke zaken er aan de orde komen aan de hand van een korte agenda. Na een korte introductie werd gevraagd wat de doelstelling van geïnterviewde was zodat deze zijn verhaal kwijt kon en het gevoel had dat hij serieus werd genomen (aandacht voor de geadviseerde). Deze informatie kon dan later in het gesprek worden gebruikt om tot een goede oplossing te komen. Dit vergde van de interviewer een aantal vaardigheden zoals actief luisteren en bevragingstechnieken. Door het stellen van open vragen is nog meer informatie verzameld. Door middel van het tussentijds samenvatten werd gecontroleerd of alles goed was begrepen maar ook om te laten merken dat geadviseerde serieus wordt genomen. Er is tijdens deze eerste fase van het gesprek gebruik gemaakt van de LSD-methode (Luisteren, Samenvatten, Doorvragen). Hierbij was vooral de keuze gemaakt voor de gespreksvoering op inhoudsniveau 10, hierbij werden vragen gesteld zodat onder meer het stellen van het probleem, doel of taak duidelijk werd maar ook om te achterhalen of er eventueel sprake was van een conflict en welke voorwaarden er zijn met betrekking tot het bewaken van bepaalde regels en/of werkwijze. Zoals eerder aangegeven is het belangrijk om te weten met welke type persoonlijkheid het gesprek gevoerd gaat worden zodat de gesprekstijl hierop afgestemd kon worden. Omdat het interview werd gehouden met de directeur BM van de organisatie waar binnen interviewer werkzaam is was deze analyse van type persoonlijkheid vooraf te maken. Tijdens het gesprek, welke in informele sfeer plaats vond, zijn er geen signalen waargenomen waaruit enige spanning kon worden opgemaakt. Het doel van deze implementatie is voornamelijk dat de medewerkers betrokken gaan worden bij het proces en zij meer verantwoordelijkheden gaan krijgen maar ook het samenspel met de collega s onderling. Om helder te krijgen wie er betrokken dienen te worden bij het project en in welke rol, is bij dit onderdeel redelijk lang stil gestaan omdat duidelijk moest zijn wie de beslissingsbevoegde is, welke partijen zowel intern als extern betrokken dienen te worden en waar nog meer rekening mee gehouden dient te worden. In deze fase vindt het herkaderen plaats met behulp van de zes denkhoeden van Bono 11. Bij het herkaderen is het accent gelegd op het positieve deel omdat de lokale bank in 2010 op het gebied van processen al een verandertraject heeft ingezet. Dit project staat binnen XXX bekend onder XXX (GVA). Dit project is voornamelijk gericht op het meer en beter gebruik maken van de kennis en ervaring van eigen medewerkers, veranderingen door eigen medewerkers laten ontwerpen en implementeren, sneller en makkelijker veranderingen bewerkstelligen. De doelstelling van Ketenmanagement komt hiermee overeen en kan dus één op één overgenomen worden Voorwaarde voor het vervolg van het adviestraject is dat deze een belangrijke bijdrage levert aan evenwicht tussen commercie, efficiency en risico met behoud van kwaliteit en snelheid. Aan het einde van het eerste gesprek zijn elkaars verwachtingen uitgesproken en heeft er afstemming plaats gevonden over de verdere uitwerkingen. Hierbij is onder andere gesproken over planning en vervolgstappen. Naar aanleiding van dit gesprek is bepaald 9 Adviseren als tweede beroep, Hannah Nathans, Blz Adviseren als tweede beroep, Hannah Nathans, blz d.d. 16 november
8 welke adviseringsmodel 12 het beste toegepast kan worden. Een van de belangrijkste voorwaarden voor implementatie van Ketenmanagement is dat de medewerkers verantwoordelijkheid krijgen waarbij zij het gevoel hebben dat zij ook zelf invloed kunnen uitoefenen op het proces, met andere woorden dat zij dingen kunnen verbeteren. Bij het Procesadviseringsmodel is de uiteindelijke functie: doorgifte van de vaardigheden de organisatie te verbeteren en de doelstelling de cliënt in staat te stellen te leren iets te leren. Tweede gesprek: Bij aanvang het tweede gesprek is geïnformeerd of er nog eventueel nieuwe ontwikkelingen zijn welke van belang zijn voor de verdere voortgang. In de introductie is een korte samenvatting gegeven van het eerste gesprek en de informatie welke is verzameld zodat gecontroleerd werd of we nog dezelfde verwachtingen hadden. Vanuit directie werd nogmaals aangegeven dat het heel belangrijk is dat de medewerkers betrokken worden bij het implementeren van Ketenmanagement. Om te voorkomen dat de medewerkers weerstand gaan bieden bij het idee dat er weer een verandering wordt doorgevoerd is duidelijk gemaakt dat er niet verwezen wordt naar het adviesrapport vanuit XX. Naar aanleiding van de opmerking van de cliënt: de medewerkers gaan weerstand bieden tegen de zoveelste verandering zijn gerichte vragen gesteld om te achterhalen op welke feiten deze perceptie was gebaseerd, of dat er mogelijk sprake was van een ander probleem dan werd benoemd. De weerstand 13 was volgens de cliënt gebaseerd op de constatering dat het huidige verandertraject in tijdslijnen niet verloopt zoals verwacht. Verwachting is dat een nieuw verandertraject de medewerkers demotiveert. Dit wordt gevoed door een onvolledige PDCA-cyclus en vertraging in de snelheid waarmee de veranderingen worden doorgevoerd. Vervolgens is de cliënt tijdens het gesprek aangereikt dat weerstand ook kan ontstaan omdat het voor de onwetende cliënt niet duidelijk is wat de verandering exact inhoud en wat er van hem of haar verwacht wordt. Dit kan medewerkers ook aan het twijfelen brengen en is mogelijk de fase waarvan in de emotionele cyclus (figuur 1) sprake is. Als aandachtspunt is ingebracht dat aandacht en afstemmen weliswaar onontbeerlijk zijn maar niet altijd voldoende om mensen ook daadwerkelijk in beweging te krijgen. Het ontbreken van aandacht en het correct afstemmen met de onwetende cliënt kan leiden tot verwijdering Figuur 1 Omdat het hier om een nog lopend adviestraject gaat heeft er nog geen eindgesprek plaats gevonden welke in deze moduleopdracht verwerkt kon worden. Het eindgesprek zal in de loop van 2012 gaan plaatsvinden zodat de gehele PDCA-cyclus kan worden doorlopen. 12 Procesadvisering, Edgar H. Schein, blz Adviseren als tweede beroep, Hannah Nathans, Blz Adviseren als tweede beroep, Hannah Nathans, Blz d.d. 21 november
9 Literatuurlijst Nathans, H. (2010) Adviseren als tweede beroep, Deventer, Kluwer Handboek inrichten lokaal procesmanagement Marcus J. en Van Dam N. (2009) Organisatie en Management, Houten: Noordhoff Uitgevers; Portfolio-opdrachten Adviesvaardigheden Schein, E.H. (2011), Procesadvisering, Den Haag, Sdu Uitgevers Intranet 9
10 10
Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties
Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties Het gaat om de volgende zeven verandercompetenties. De competenties worden eerst toegelicht en vervolgens in een vragenlijst verwerkt. Veranderkundige
Nadere informatieSuccesvol implementeren
Succesvol implementeren Waarom begeleiding bij implementeren? Idealiter wordt een verandering op een school ingezet vanuit de onderwijsvisie. Deze veranderingen zijn veelal geformuleerd in het schoolplan
Nadere informatieErvaringen vanuit de Pedagogische Begeleidingsdienst Stad Gent. Pedagogisch coachen
Ervaringen vanuit de Pedagogische Begeleidingsdienst Stad Gent Pedagogisch coachen Een lange weg 1975 : werken in kinderopvang 1979: project pedagogisch werken in kinderopvang (1990 : interactie-academie
Nadere informatieEvaluatie groepsinteracties door ervaringsdeskundigen stichting Waarheid bij JCC den Haag De kracht zit in de mensen én de methode!
Evaluatie groepsinteracties door ervaringsdeskundigen stichting Waarheid bij JCC den Haag De kracht zit in de mensen én de methode! 2.01.097.11.05/05 Henry van der Dussen Hallemavanloon Evaluatie Inleiding
Nadere informatieQuick scan Ambulant begeleid wonen
Quick scan Ambulant begeleid wonen 21-07-2006 Rapport n.a.v. het onderzoek van de Inspectie jeugdzorg bij Jarabee Inspectie jeugdzorg Juli 2006 Inleiding De Inspectie jeugdzorg wil een inschatting maken
Nadere informatieCommuniceren met ouders. Silke Jansen Orthopedagoog Gezin en Gedrag REC 4 Vierland
Communiceren met ouders Silke Jansen Orthopedagoog Gezin en Gedrag REC 4 Vierland Inhoud van de workshop 1. Kind binnen systeem 2. School en ouders gelijkwaardig? 3. Richtlijnen bij oudercontacten 4.
Nadere informatieQuick scan Ambulant begeleid wonen. Rapport naar aanleiding van het onderzoek van de Inspectie jeugdzorg bij Kompaan
Quick scan Ambulant begeleid wonen Rapport naar aanleiding van het onderzoek van de Inspectie jeugdzorg bij Kompaan Inspectie jeugdzorg September 2006 Inleiding De Inspectie jeugdzorg wil een inschatting
Nadere informatieKAM Consultants- workshops
KAM Consultants- workshops Welkom bij KAM Consultants B.V. Waarom KAM Consultants B.V. Workshop Continue Verbetering Workshop Procesmanagement Workshop Risicomanagement Waar kun je onze trainingen volgen?
Nadere informatieOrganiseren. werkt! Krijg meer overzicht,, structuur en (tijd) winst! Germo Bekendam Karlijn L Ortye
Organiseren werkt! Krijg meer overzicht,, structuur en (tijd) winst! Germo Bekendam Karlijn L Ortye Inhoud 1. Organiseren is keuzes maken 6. Planning en digitaal organiseren 7. E-mail organiseren Pagina
Nadere informatieSamenwerken in Procesmanagement ACE en Ancora
Samenwerken in Procesmanagement ACE en Ancora Het leertraject SPM bestaat vanaf 2014 uit 3 modules die verspreid over 2 jaar gevolgd kunnen worden. Iedere module heeft een omvang van 4 x 2 dagdelen, verspreid
Nadere informatieICT EN INFORMATIEBELEIDSPLAN
ICT EN INFORMATIEBELEIDSPLAN 2018-2023 VERSIE definitief Vastgesteld op : 14 augustus 2018 Directeur bestuurder 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Doelstelling 3 3. Positionering ICT en Informatiebeleid
Nadere informatieHandleiding voor managers bij het Pedagogisch logboek. weten kijken volgen doen
Handleiding voor managers bij het Pedagogisch logboek weten kijken volgen doen Inleiding Het pedagogisch beleid van je organisatie is de basis voor het gewenst pedagogisch handelen van je medewerkers.
Nadere informatieCommunicatie op de werkvloer
Communicatie op de werkvloer Voor een goede communicatie op de werkvloer is het noodzakelijk dat we letterlijk dezelfde taal spreken. Een goede kennis van het vakjargon is dan ook erg belangrijk. Net zo
Nadere informatieVERGADEREN VOOR DUMMIES
VERGADEREN VOOR DUMMIES DE AGENDA VASTSTELLEN Er zijn verschillende soorten agendapunten: Open Bij open agendapunten zijn er nog geen plannen gemaakt, er is nog geen concreet voorstel. De discussie is
Nadere informatieLEAN ISO 9001. Mede mogelijk gemaakt door ISO 9001:2015
LEAN ISO 9001 Mede mogelijk gemaakt door ISO 9001:2015 Wie is er bekend met: ISO 9001 ISO 9001:2015 LEAN 2 LEAN ISO 9001 ISO 9001 Algemeen toepasbaar bedrijfskundig model om je organisatie adequaat in
Nadere informatieINTERVIEWTECHNIEK. 1 Definitie
INTERVIEWTECHNIEK 1 Definitie Een interview is een formeel en door de interviewer gestuurd tweegesprek dat een duidelijk informatief doel nastreeft. De losse babbel tijdens de koffiepauze waarbij je informeert
Nadere informatieAdvice2Change. Juist daarvoor is Advice2Change bijzonder geschikt! Dit kan op verschillende manieren worden ingevuld:
Join2Change advies Een adviestraject kunnen we op verschillende manieren inrichten: Dit hangt af van een aantal factoren, zoals de aard en omvang van het probleem, de beschikbare tijd om tot een oplossing
Nadere informatieAdviseren in onderwijssituaties
Adviseren in onderwijssituaties Wat is adviseren? (iem.) door raadgeving helpen iemand raad geven/verschaffen, iemand van advies dienen, raden Op zoek naar het probleem, op zoek naar het advies. Wat is
Nadere informatieOnze Diensten- wijzer
Onze Diensten- wijzer Van t Loo Hypotheken Tjalk 24-18 8232 LV Lelystad KvK 39054799 AFM 12004427 Dienstenwijzer - versie 2017-11 www.vantloo.com Wie zijn wij? Wij zijn Van t Loo Hypotheken. Wij stellen
Nadere informatieProcesadvisering Bijeenkomst 4
Procesadvisering Bijeenkomst 4 Inhoud Terugblik bijeenkomst 3 Hoofdstuk 4: De beleving van adviseur en geadviseerde Rolopvatting adviseur Cyclus van veranderingen Appriciative inquiry Weerstand bij veranderingen
Nadere informatieIndividueel verslag Timo de Reus klas 4A
Individueel verslag de Reus klas 4A Overzicht en tijdsbesteding van taken en activiteiten 3.2 Wanneer Planning: hoe zorg je ervoor dat het project binnen de beschikbare tijd wordt afgerond? Wat Wie Van
Nadere informatieDIENSTVERLENINGSDOCUMENT
DIENSTVERLENINGSDOCUMENT - VERSIE 1 JANUARI 2016 - Verta Assurantiën - Tuinstraat 66-5275 AZ Den Dungen (073)5942186 info@verta-assurantiën.nl Inleiding U oriënteert zich op de mogelijkheden van een hypothecaire
Nadere informatieInleiding. Inleiding. Een goede Missie, Visie en Strategie (MVS) bestaat uit twee gedeelten: Strategie Ontwikkeling en Strategie Implementatie.
Inleiding Inleiding Veel bedrijven hebben wel eens een Visie, Missie en Strategie uitgewerkt. Maar slechts weinig bedrijven hebben er ook daadwerkelijk voordeel van. Bij veel bedrijven is het niet meer
Nadere informatieIntroductie OHSAS 18001
Introductie OHSAS 18001 OHSAS 18001 -in het kort OHSAS 18001 is een norm voor een managementsysteem die de veiligheid en gezondheid in en rondom de organisatie waarborgt. OHSAS staat voor Occupational
Nadere informatieOpbrengstgericht besturen en leidinggeven is samen te vatten als: het stellen van doelen en het
De strategische beleidscyclus en beleidsagenda van De Veenplas Opbrengstgericht systeemleiderschap! Aanpak t.b.v. de jaren 2012 2016 Vastgesteld juli 2013 Inleiding De Veenplas ziet zichzelf als een lerende
Nadere informatie21 Niveaus van interveniëren in groepen 22
21 Niveaus van interveniëren in groepen 22 ASPECTEN VAN COMMUNICATIE IN GROEPEN In iedere relatie en in elk relatienetwerk waar mensen net elkaar communiceren zijn er vier aspecten te onderscheiden. De
Nadere informatieOnderzoek naar termijnoverschrijding bij afhandeling WOZ-bezwaren
WAARDERINGSKAMER Onderzoek naar termijnoverschrijding bij afhandeling WOZ-bezwaren Een onderzoek naar overschrijding van de jaargrens bij de afhandeling van WOZ-bezwaarschriften 18 juli 2014 Inhoudsopgave
Nadere informatieTraject Tilburg. Aanvragers: Gemeente Tilburg. Adviseur: Monique Postma, Alleato, CMO-net
Traject Tilburg Aanvragers: Gemeente Tilburg Adviseur: Monique Postma, Alleato, CMO-net Opgave: Beantwoorde ondersteuningsvraag In Tilburg is het traject Welzijn Nieuwe Stijl onderdeel van een groter programma
Nadere informatieProcesadvisering Bijeenkomst 2
Procesadvisering Bijeenkomst 2 Inhoud Terugblik bijeenkomst 1 Hoofdstuk 2: Adviesmodellen Expertmodel Adviesmodel Partnermodel Coachmodel Terugblik Bijeenkomst 1 Wat is adviseren eigenlijk? Wat is Procesadvisering?
Nadere informatieOefenvragen - Human Resource Management A Module Advies, coaching en mediation
1. HR treedt doorgaans op als intern adviseur voor managers en medewerkers. Welke risico s loopt men hierbij? A. Dat men te maken krijgt met een situatie waarin manager en medewerker tegenstrijdige belangen
Nadere informatie2: vergaderen VASTE VOORZITTER EN NOTULIST
2: vergaderen Als je lid bent van een studentenraad, vergader je vaak. Je hebt vergaderen met de studentenraad, maar ook vergaderingen met het College van Bestuur en de Ondernemingsraad (OR). Gemiddeld
Nadere informatieRaadsvergadering van 6 september 2012 Agendanummer: 10.2
RAADSVOORSTEL Verseon kenmerk: 357013 Raadsvergadering van 6 september 2012 Agendanummer: 10.2 Onderwerp: Vormgeven van een Klant Contact Centrum Verantwoordelijk portefeuillehouder: dhr. F.P. Fakkers
Nadere informatieDienstenwijzer. Wie zijn wij? Lees hier alles over onze dienstverlening
Dienstenwijzer Wie zijn wij? Lees hier alles over onze dienstverlening Handelend onder de naam Huis & Hypotheek Almere Stad De Binderij 8a 1321 EH Almere Versie 01102018 Wie zijn wij Wij zijn en handelen
Nadere informatieResultaatgericht werken
Resultaatgericht werken Inhoudsopgave 1 Inleiding...3 2 De afsprakencyclus...4 Stap 1. De voorbereidingsfase...4 Stap 2. Het planningsgesprek...5 Stap 3. Het voortgangsgesprek...5 Stap 4. Het waarderingsgesprek...5
Nadere informatieSamenvatting. 1. Procedure
Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 251 d.d. 4 oktober 2011 (mr. R.J. Paris, voorzitter, mr. J.W.M. Lenting en mr. J.Th. de Wit, leden, mr. E.P.A. Bogers, secretaris) Samenvatting
Nadere informatieScholings- en trainingsmateriaal bij het traject Zelfmanagement in de praktijk
Scholings- en trainingsmateriaal bij het traject Zelfmanagement in de praktijk Inhoudsopgave: Presentatie Zelfmanagement in de Praktijk Doortje Boshuizen Vilans pag. 2 Werkwijze Introductie van het IZP
Nadere informatieIntroductie, mentorschap & coaching
Hoofdstuk 8 Extra informatie Introductie, mentorschap & coaching Een goede introductie is van wezenlijk belang voor een goede samenwerking tussen de nieuwe medewerker en de organisatie. Niet alleen is
Nadere informatieAfdeling revalidatie. Het leefstijlprogramma
Afdeling revalidatie Het leefstijlprogramma Inleiding Voor u ligt de folder over het leefstijlprogramma, een onderdeel van het hartrevalidatieprogramma (leefstijl module) en uitgevoerd door de revalidatieafdeling
Nadere informatieCase: Van dik Hout (100 punten) Analyse van bedrijfsprocessen, hfdst. 1, p. 16. Aantal punten: 12 Puntenverdeling: zie hierboven.
Antwoordmodel Aan dit antwoordmodel kunnen geen rechten worden ontleend. Het antwoordmodel dient als indicatie voor de Studiemateriaal Veld, J. in 't, Veld, M. in 't en Slatius, B. (2010). Analyse van
Nadere informatieBesluitvorming in kleinschalige zelfstandige teams: een kort en praktisch overzicht
Besluitvorming in kleinschalige zelfstandige teams: een kort en praktisch overzicht Algemeen Het is belangrijk om met elkaar stil te staan bij de vraag hoe nemen wij besluiten?. Vaak gebeurt het nemen
Nadere informatiePlanning & Control. Inleiding. Inhoudsopgave
Planning & Control Inleiding Planning & Control is de Engelse benaming voor coördinatie en afstemming. Het is gericht op interne plannings- en besturingsactiviteiten. Een heldere Planning & Control functie
Nadere informatieRecept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent
Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Het gerecht Het resultaat: weten dat u met de juiste dingen bezig bent. Alles is op een bepaalde manier meetbaar.
Nadere informatieProjectmatig veranderen in de bank
Projectmatig veranderen in de bank Maandag 21 september 2009 Ronald Janssen Implementatiemanager Even geen Prince2... of toch?! Aanpak LPM Materie Houding & Vaardigheden Lokale bankenkennis Project- management
Nadere informatieChecklist voor interviews en workshops
1 Bijlage 6 Checklist voor interviews en workshops Hoe komen we aan de nodige informatie over de vast te leggen processen en procedures? In deze bijlage beschrijven we waar informatie aanwezig is en hoe
Nadere informatieHet leerlandschap van organisaties
Fer van den Boomen, Jos van Jaarsveld & Nanja Mol Uit de crisis innoveren? Het leerlandschap van organisaties De crisis is inmiddels ook voelbaar bij een commercieel adviesbureau. Het management bedenkt
Nadere informatieSamenvatting projectplan Versterking bevolkingszorg
Aanleiding en projectdoelstellingen Aanleiding In 2011 werd door de (toenmalige) portefeuillehouder Bevolkingszorg in het DB Veiligheidsberaad geconstateerd dat de nog te vrijblijvend door de gemeenten
Nadere informatieONDERZOEK NAAR KWALITEITSVERBETERING MBO OP OPLEIDINGSNIVEAU. Medewerker dierverzorging Natuur en vormgeving (Specialist natuur en vormgeving)
ONDERZOEK NAAR KWALITEITSVERBETERING MBO OP OPLEIDINGSNIVEAU Edudelta Onderwijsgroep Medewerker dierverzorging Natuur en vormgeving (Specialist natuur en vormgeving) Plaats : Goes BRIN nummer : 11UL Onderzoeksnummer
Nadere informatieRisico A: De samenwerkingsdoelen worden niet / onvoldoende bereikt
Risico-inventarisatie Samenwerking Haarlem Zandvoort Deze risico-inventarisatie heeft betrekking op de voorgenomen ambtelijke samenwerking tussen de gemeenten Haarlem en Zandvoort vanaf 1 januari 2018.
Nadere informatieOndersteunen bij werk, scholing en vrije tijd
thema 70 Ondersteunen bij werk, scholing en vrije tijd 1 Inleiding Als pedagogisch medewerker jeugdzorg ondersteun je jongeren bij werk, scholing en vrije tijd. Bij de uitvoering kun je een aantal hulpmiddelen
Nadere informatieFunctieprofiel Beleidsadviseur Functieprofiel titel Functiecode 00
1 Functieprofiel Beleidsadviseur Functieprofiel titel Functiecode 00 Doel Ontwikkelen, implementeren en evalueren van beleid en adviseren op één of meerdere aandachtsgebieden/beleidsterreinen ten behoeve
Nadere informatieFeedback is een mededeling aan iemand die hem informatie geeft over hoe zijn gedrag wordt waargenomen, begrepen en ervaren.
FEEDBACK WAT IS FEEDBACK EIGENLIJK? Feedback is een mededeling aan iemand die hem informatie geeft over hoe zijn gedrag wordt waargenomen, begrepen en ervaren. Hiermee is feedback een belangrijk middel
Nadere informatieSpoorboekje. Beeldvorming. Oriëntatie op de bestuurlijke toekomst van de gemeente Landsmeer. Oordeelsvorming Besluitvorming
Spoorboekje Oriëntatie op de bestuurlijke toekomst van de gemeente Landsmeer Beeldvorming Oordeelsvorming Besluitvorming maart 2014 november 2014 Inleiding De gemeenteraad heeft op 29 oktober 2013 het
Nadere informatieZES VORMEN VAN GEZAG
ZES VORMEN VAN GEZAG OVER LEIDERSCHAP VAN DE ONDERNEMINGSRAAD Gezag is in de moderne maatschappelijke verhoudingen steeds minder vanzelfsprekend. Er is sprake van een verschuiving van verkregen gezag (op
Nadere informatieHet hoe en waarom van Personeelsgesprekken
Het hoe en waarom van Personeelsgesprekken Personeelsgesprekken Het personeelsgesprek (ook wel functioneringsgesprek) is een belangrijk instrument dat ingezet kan worden voor een heldere arbeidsverhouding
Nadere informatieEnergie Management Programma over 2017 De Wilde NL
Energie Management Programma over 2017 De Wilde NL (3.B.2) Colofon Opgesteld N. Bok Paraaf: Gecontroleerd M.F. Swillens Paraaf: Vrijgegeven J.A.G. de Wilde Paraaf: Datum 15-08-2017 3.B.2. Energie Managementprogramma
Nadere informatieN. (Nienke) Daniels Senior adviseur, VBS Helpdesk. VBS, augustus VBS Verbindend voor diversiteit in onderwijs 1
N. (Nienke) Daniels Senior adviseur, VBS Helpdesk VBS, augustus 2017 VBS Verbindend voor diversiteit in onderwijs 1 INHOUD VBS Verbindend voor diversiteit in onderwijs 2 1. Een enkel moment waarop het
Nadere informatieDe voorbereiding. Tip: Realiseer je dat je doelen niet in een gesprek gehaald hoeven te worden maar neem dus de tijd.
1 De voorbereiding 1. Voorbereiding Een goede voorbereiding is essentieel. Denk voor aanvang van het gesprek na over: wat wil je bereiken en wat zijn jouw verwachtingen van het gesprek 2. Randvoorwaarden
Nadere informatieDienstenwijzer/Dienstverleningsdocument
Informatie over onze dienstverlening Op grond van de Wet Financieel Toezicht zijn wij verplicht u vooraf aan de totstandkoming van een financiële overeenkomst onderstaande informatie te verstrekken. In
Nadere informatieToelichting bij de vragen uit de Veranderplanner. 1. Verkennen van het probleem
Toelichting bij de vragen uit de Veranderplanner Bij iedere vraag uit de veranderplanner is hier een korte toelichting gegeven. Dit kan helpen bij het invullen van de vragen van de Veranderplanner. 1.
Nadere informatieManagementgame Het Nieuwe Werken
Resultaten Managementgame Het Nieuwe Werken wwww.managementgamehetnieuwewerken.nl Leren door horen en zien, maar vooral doen en ervaren! 13 december 2011 drs. Lourens Dijkstra MMC CMC drs. Peter Elzinga
Nadere informatieKaderregeling gesprekscyclus VO met dienstverband onbepaalde tijd
Kaderregeling gesprekscyclus VO met dienstverband onbepaalde tijd t.b.v de scholen voor VO van de Lucas 1. Kaderregeling Deze Kaderregeling gesprekscyclus geldt voor alle medewerkers voortgezet onderwijs
Nadere informatiePlan van aanpak Coaching 1
Plan van aanpak Coaching 1 Opdrachtgever: ROC Leiden Ter Haarkade 6a Docent-Mentor ROC Leiden M. Wesseling (m.wesseling@rocleiden.nl) 06-83014442 Opdracht: Het begeleiden/coachen van een eerstejaars student
Nadere informatieSamen werken aan betere zorg. Handreiking voor begeleiding van cliëntenraden betrokken bij verbetertrajecten
Samen werken aan betere zorg van cliëntenraden betrokken bij verbetertrajecten INHOUDSOPGAVE Inleiding... 3 Participatie van cliënten... 4 De rol van de cliëntenraad in verbetertrajecten... 6 Het stappenplan:
Nadere informatieAgendaformulier B&W-vergadering 1 november Raadsinformatiebrief *16.I000864* 16.I Programma. Ruimte, Bouwen en Wonen
Agendaformulier B&W-vergadering 1 november 2016 Raadsinformatiebrief Programma Ruimte, Bouwen en Wonen Onderwerp Voorstel Tekst voor openbare besluitenlijst Integrale Strategie Ruimte De bijgevoegde raadsinformatiebrief
Nadere informatieUitkomsten CFO-bijeenkomst Prestatieafspraken in het HBO
Uitkomsten CFO-bijeenkomst Prestatieafspraken in het HBO Eind september ging Deloitte met CFO s uit het hoger onderwijs in gesprek over de uitdagingen om de prestatieafspraken te realiseren, ook al is
Nadere informatieGovernance. Informatiemanagement. Architectuur. Gemeenschappelijk
Beleggen Bewaken Sturen Informatiemanagement Inspireren Verbinden Organiseren Architectuur Verbeelden Structureren Afstemmen Gemeenschappelijk Communiceren Adviseren Beïnvloeden Beleggen: kan taken, verantwoordelijkheden
Nadere informatieBijlage 2: Klachten regelement Klachten regelement Autstekend
Bijlage 2: Klachten regelement Klachten regelement Autstekend 1 Inhoud 1. Doelstelling... 3 2. Verantwoordelijkheden... 3 3. Beschrijving procedure... 3 3.1 Interne klachten... 4 3.2.Vertrouwenspersoon...
Nadere informatieCase: El Capsones (100 punten) 1. Antwoord: dimensie proces (4 punten) Motivatie: Handleiding positie en ambitie bepalen, Bijlage 2, p. 5.
Antwoordmodel Aan dit antwoordmodel kunnen geen rechten worden ontleend. Het antwoordmodel dient als indicatie voor de corrector. Studiemateriaal Dorr, D.C. (2009). Presteren met processen. Deventer: Kluwer.
Nadere informatieAfgesproken verdeling van de boeken over de groepen
DE KANJERTRAINING. Op de Jozefschool wordt er in alle groepen kanjertraining gegeven. Alle leerkrachten zijn gecertificeerd. Doel van de Kanjertraining? Deze werkwijze biedt lln. kapstokken aan om beter
Nadere informatieChecklist MTO voor OR-en
Checklist MTO voor OR-en Wat is een MTO: Een medewerkertevredenheidsonderzoek (MTO) is een belangrijk instrument om een beeld te krijgen van wat medewerkers van de organisatie vinden, hoe zij in hun werk
Nadere informatieNotitie functioneringsgesprekken
Notitie functioneringsgesprekken In de handreiking voor functioneringsgesprekken met burgemeesters, enkele jaren terug opgesteld door het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, wordt
Nadere informatieCommunicatieplan. Conform 2.C.1, 2.C.2, 2.C.3 en 3.C.2. Gedocumenteerd intern en extern communicatieplan van. Henzen Wegenbouw B.V.
Communicatieplan Conform 2.C.1, 2.C.2, 2.C.3 en 3.C.2 Gedocumenteerd intern en extern communicatieplan van Henzen Wegenbouw B.V. Auteur(s): Dhr. P. Henzen, (Directie) Mevr. H. Nawijn (CO 2-functionaris)
Nadere informatieInhoud. 3 Dienstverlenen 73 3.1 De juridisch medewerker 73 3.2 Passend dienstverlenend aanbod 73
Inhoud 1 Methodisch handelen 17 1.1 De juridisch medewerker 17 1.2 Contact tussen juridisch medewerker en dienstvrager 19 1.3 Aspecten van methodisch handelen 19 1.4 Het begrip methodisch handelen 21 1.4.1
Nadere informatieOBSERVATIEFOCUS Oordeel observator
OBSERVATIEFOCUS Oordeel observator. Structuur gesprek 6. Specifieke modellen. Non-verbale. Informeren. Emoties hanteren. Verbale Geef een globaal oordeel over elke dimensie op een -puntenschaal waarbij
Nadere informatieStructuur van het resultaatgericht adviesgesprek
Structuur van het resultaatgericht adviesgesprek Vooraf: Contact en Contract De onderwijsprofessional legt een vraag op tafel. Dat is de start van het contact en het contract. Past deze vraag bij jou als
Nadere informatieSPECIFIEK ONDERZOEK MBO Tweede fase: Kwaliteit examinering en diplomering
SPECIFIEK ONDERZOEK MBO Tweede fase: Kwaliteit examinering en diplomering Alfa-College Plaats : Groningen BRIN nummer : 25LU Onderzoeksnummer : 293626 Datum onderzoek : 20 juni, 4 en 7 juli 2017 Datum
Nadere informatieFunctieprofiel: Manager Functiecode: 0202
Functieprofiel: Manager Functiecode: 0202 Doel Zorgdragen voor de vorming van beleid voor de eigen functionele discipline, alsmede zorgdragen voor de organisatorische en personele aansturing van een of
Nadere informatieGeïnteresseerd in het vak van trainer/adviseur? Solliciteer via sollicitatie@dekrommerijn.nl. Lees hieronder verder over:
Geïnteresseerd in het vak van trainer/adviseur? Solliciteer via sollicitatie@dekrommerijn.nl Lees hieronder verder over: Het werk van ondernemingsraden. Het werk van de trainer/adviseur. De ideale trainer/adviseur.
Nadere informatieFunctie Unitleider Salarisschaal Werkterrein Activiteiten Context
Functie Salarisschaal Werkterrein Activiteiten Unitleider LD en evt. arbeidsmarkttoelage Management -> Overig management Beleid mede voorbereiden, ontwikkelen, implementeren en evalueren Coördinatie van
Nadere informatieDIENSTENWIJZER / DIENSTVERLENINGSDOCUMENT
DIENSTENWIJZER / DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Deze dienstenwijzer wordt u aangeboden door: MeerHuis financiële dienstverlening Robberstraat 1 4201 AK GORINCHEM Voordat u besluit om van onze dienstverlening
Nadere informatieONDERZOEK NAAR KWALITEITSVERBETERING MBO OPLEIDINGSNIVEAU. ROC van Amsterdam te Amsterdam
ONDERZOEK NAAR KWALITEITSVERBETERING MBO OPLEIDINGSNIVEAU ROC van Amsterdam te Amsterdam Ondernemer horeca/bakkerij (Manager/ondernemer horeca) Januari, 2015 BRIN: 25PZ Onderzoeksnummer: 278550 Onderzoek
Nadere informatie20/4/2012 NINA KIEVIT DYSLEXIE GESPREK
20/4/2012 NINA KIEVIT 3KB1 DYSLEXIE GESPREK Inleiding: Tijdens een van mijn lessen kwam er aan het licht dat een van mijn leerlingen uit het derde leerjaar een aantal symptomen van dyslexie had. Ik heb
Nadere informatieDerks & Derks B.V. Derks & Derks Interviewkalender Interviewtips met humor belicht. Tel. 033-472 80 87 www.derksenderks.nl. adviseurs in human talent
2012 Derks & Derks Interviewkalender Interviewtips met humor belicht. Derks & Derks Interviewkalender Weet wat je wil meten Voor een goed interview is een scherp functiebeeld noodzakelijk. Zorg ervoor
Nadere informatieP r o e f l e s Overtuigend communiceren en adviseren Thema > Adviseren kan je leren Door Astrid Kies
Proefles Overtuigend communiceren en adviseren Thema > Adviseren kan je leren Door Astrid Kies Docent van de cursus Overtuigend Communiceren en Adviseren www.secretary.nl/adviseren Inhoudsopgave 1.Standaard
Nadere informatieADVISEREN KUN JE LEREN Exact Live 2016 Cornelie Meynen
ADVISEREN KUN JE LEREN Exact Live 2016 Cornelie Meynen Adviseren kun je leren http://www.exact.com/nl/exact-online/partners/accountancy-programma Cornelie Meynen 06-21702415 cornelie@rafikitraining.nl
Nadere informatieFunctieprofiel: Redacteur Functiecode: 0601
Functieprofiel: Redacteur Functiecode: 0601 Doel Uitvoeren van redactionele werkzaamheden voor de totstandkoming van diverse in- en/of externe publicaties, alsmede het bewaken van de kwaliteit van de publicaties,
Nadere informatieCyclisch Systematisch Integraal Zelfevaluatie
Kwaliteitsimpuls op sectieniveau De KVLO is de eerste vakvereniging in Nederland die een systematisch kwaliteitszorgsysteem heeft ontwikkeld voor de praktijk. Het project bestaat uit twee krachtige instrumenten:
Nadere informatieBurgerparticipatie en de rol van de gemeenteraad
Burgerparticipatie en de rol van de gemeenteraad 5 juli 2018 Raadswerkgroep Burgerparticipatie In november 2017 heeft een aantal raadsleden zich opgegeven om de Raadswerkgroep Burgerparticipatie te vormen
Nadere informatieProtocol klachtenbehandeling. Sportfondsen Haarlemmermeer B.V. Hoofddorp Augustus 2015
Protocol klachtenbehandeling Sportfondsen Haarlemmermeer B.V. 2015 Hoofddorp Augustus 2015 Inleiding Klachten van bezoekers zijn een belangrijke bron van informatie voor organisaties en dus ook voor SportPlaza.
Nadere informatieOUDERPROGRAMMA VVE VERSTERKEN BESCHIKBAAR MATERIAAL VANUIT BEN IK IN BEELD UITWERKING PER DOELSTELLING OUDERPROGRAMMA GROEP NUL
BESCHIKBAAR MATERIAAL VANUIT Ben ik in Beeld maakt gebruik het programma Puk en Ko thuis. Daarnaast zijn er aanvullingen beschikbaar: Het bronnenboek Ouderbetrokkenheid en een ouderwerkplan. Materiaal
Nadere informatieENERGIEMANAGEMENT ACTIEPLAN. 3 oktober 2013
ENERGIEMANAGEMENT ACTIEPLAN code: B1308 3 oktober 2013 datum: 3 oktober 2013 referentie: lak code: B1308 blad: 3/8 Inhoudsopgave 1. Inleiding 4 2. Onderdelen van het energiemanagement actieplan 5 2.1
Nadere informatieEen structurele en instellingsbrede aanpak voor studiesuccesverbetering. Jeanet Schuring Hanzehogeschool Groningen
Een structurele en instellingsbrede aanpak voor Jeanet Schuring Hanzehogeschool Groningen INHOUD 1. Visie op 2. Het speelveld: factoren voor studiesucces 3. Observaties in de hogeschool 4. Uitgangspunten
Nadere informatieAntwoordmodel. Meerkeuzevragen (40 punten)
Antwoordmodel Aan dit antwoordmodel kunnen geen rechten worden ontleend. Het antwoordmodel dient als indicatie voor de corrector. Studiemateriaal Bollen, L. en Vluggen, M (2012). Informatiemanagement.
Nadere informatieDirectiebeoordeling. Bedrijf: Max Bögl. Directie: Hans de Koning
Directiebeoordeling Vaststelling van het CO 2 managementplan, de voortgang op de implementatie van de CO 2- Prestatieladder en activiteiten voor het komende jaar. Bedrijf: Max Bögl Directie: Hans de Koning
Nadere informatieE-book. In 7 stappen naar een effectieve HR-cyclus
7 5 6 3 4 2 1 E-book In 7 stappen naar een effectieve HR-cyclus Inleiding Het doel van de HR-cyclus is: medewerkers ondersteunen in het leren en presteren, zodat zij maximaal bijdragen aan het succes van
Nadere informatieVerslag. Gebiedsschouw De Slinger
Verslag Gebiedsschouw De Slinger Dat um /tij d Pl aats Re ferentie Projec tnum mer 90934 16 januari 2010/10.00 uur-12.30 uur Houten kmu/nkl/v/09.295 Aanleiding van de wijkschouw: De heer Mulder heet als
Nadere informatiePlan van Aanpak. Campagneproject. Slow Food Rijnzoet. Lili Ujvari 488236 Sean Nauta 472323
Campagneproject 2014 Slow Food Rijnzoet Lili Ujvari 488236 Sean Nauta 472323 Inhoudsopgave Inleiding 3 Probleemstelling 4 Probleemoriëntatie 4 Probleemdefinitie 4 Doelstelling 5 Hoofdvraag 5 Deelvragen
Nadere informatieEuropese projecten in de praktijk. Maandag 8 december, Provincie West-Vlaanderen
Europese projecten in de praktijk Maandag 8 december, Provincie West-Vlaanderen Europese projecten in de praktijk Waarom een Europees project? Hoe begin je aan een Europees project? Hoe stel je de aanvraag
Nadere informatie