Projectplan 112 Help je mee?

Transcriptie

1 Projectplan 112 Help je mee? Samenvatting Van het Ministerie van BZK, programma de Veilige Publieke Taak hebben we een subsidie ontvangen om ons met krachtige middelen in te kunnen zetten tegen agressie en geweld en hiermee een voorbeeld te zijn voor andere RAV s. Door uitvoering van het project wordt meer veiligheid voor hulpverlenend personeel bewerkstelligd en zijn zij zich bewust van het feit dat agressie en geweld ongewenst is. Medewerkers vormen een sleutelrol in het project. De publiekscampagne zorgt ervoor dat burgers beter geïnformeerd zijn over ambulancezorg, waardoor ze geen ongewenst gedrag vertonen. Drie deelprojecten borgen dit resultaat: 1. Inzetten van agressiecoaches op de werkvloer. 2. Richtlijnen geven aan centralisten en ambulancemedewerkers om omstanders zoveel mogelijk te betrekken bij hulpverlening met het doel om agressie en geweld te verminderen of te voorkomen. 3. Publiekscampagne om de burger te laten weten dat zij: Betrokken kan worden bij hulpverlening; Weet dat hij/zij goed wordt geïnformeerd over de voortgang van de hulpverlening De kracht van het project ligt in het feit dat de medewerkers de norm van ongewenst gedrag bepalen. De hoofdnorm dat geweld tegen medewerkers nooit wordt geaccepteerd en altijd een vervolg dient te krijgen wordt hierdoor vertaald naar de eigen afdeling. Ook worden zij uitgenodigd om mee te denken over het onderwerp agressie en geweld. Samen met de inzet van agressiecoaches zorgt dit voor een breed draagvlak voor de aanpak van agressie en geweld binnen de RAV. Het wordt als het ware een systeem van de medewerkers: samen bouwen aan een veiligheidshuis. Inhoud Dit document beschrijft de volgende onderwerpen: Onderwerp Doelstelling en resultaat/producten 1 Projectorganisatie/structuur 2 Projectplanning 3 Middelen 4 Communicatie 5 DOC-AZ-BO- Projectplan 112 Help je mee? versie 0.1: dd pagina 1 van 15

2 Documentinformatie Dit document is : onderdeel van het digitale kwaliteitshandboek dat geïntegreerd is in het intranet van de Veiligheidsregio vastgesteld door de manager bedrijfsvoering ambulancezorg op 3 augustus heeft de documentcode: DOC-AZ-BO- Projectplan 112 Help je mee? versie 0.1: dd wordt geëvalueerd iedere maand na vaststelling. Doel Het doel van dit document is beschrijving van het project. Voor wie Dit document is bestemd voor directie, management en medewerkers van de RAV en bekend gemaakt/ingevoerd door middel van intranet, Ambuweb, maandjournaal en werkoverleg. TVB De taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden bij dit document zijn: Wie Directie Projectleider Management Projectgroep Medewerkers TVB Vaststelling van het projectplan Uitvoering van het project Vormen een stuurgroep en houden toezicht op het project Invulling en uitvoering van het project Medewerking aan invulling en uitvoering van het project Andere documenten Dit document heeft een relatie met andere documenten. Onderstaand volgt een overzicht. Document Communicatieplan 112 Help je mee? van L. Blom Relatie Dit document beschrijft duidelijk de aanpak en organisatie van de publiekscampagne. Handreiking voor een effectief veiligheidsbeleid van het Ministerie van BZK, programma Veilige Publieke Taak Dit document beschrijft de visie van het Ministerie van BZK ten aanzien van agressie en geweld tegen werknemers met een publieke taak en zet acht maatregelen voor een effectief veiligheidsbeleid uiteen. Verslag afstudeerstage VR NHN van E. Dangermond Dit verslag geeft antwoord op de volgende vraag: In welke mate heeft repressief ambulance- en brandweerpersoneel te maken met agressie tijdens hun werkzaamheden?. DOC-AZ-BO- Projectplan 112 Help je mee? versie 0.1: dd pagina 2 van 15

3 Regeling agressie, geweld en overige ongewenste omgangsvormen Dit document beschrijft het voorkomen, beperken en afhandelen van geweld, agressie en overige ongewenste omgangsvormen door de organisatie. DOC-AZ-BO- Projectplan 112 Help je mee? versie 0.1: dd pagina 3 van 15

4 1. Doelstelling en resultaat/producten Aanleiding Als RAV zijn we doordrongen van de noodzaak van aanpak van agressie en geweld tegen onze medewerkers. Van het Ministerie van BZK, programma de Veilige Publieke Taak (VPT) hebben we in het kader van de stimuleringsregeling een subsidie ontvangen voor het project 112 Help je mee?. De VPT wil het effect van het daadwerkelijk aanpakken van agressie en geweld tegen werkgevers en werknemers met een publieke taak versterken. Uitgangspunt van het veiligheidsbeleid is dat nooit wordt toegegeven aan agressie en geweld. Vanuit het programma worden acht maatregelen voor een effectief veiligheidsbeleid aanbevolen: 1. Draag in uw organisatie de norm van acceptabel gedrag uit. 2. Bevorder dat uw werknemers elk voorval van agressie en geweld melden. 3. Registreer alle voorvallen van agressie en geweld tegen uw werknemers. 4. Train uw werknemers in het voorkomen van en omgaan met agressie en geweld. 5. Reageer binnen 48 uur richting de dader indien deze agressie en geweld gebruikt tegen uw werknemers. 6. Bevorder dat uw werknemers aangifte doen en/of geef strafbare feiten (zoals fysiek geweld en bedreiging) zelf aan bij de politie. 7. Verhaal de schade op de dader. 8. Verleen nazorg aan werknemers die slachtoffer zijn van agressie en geweld. Als RAV conformeren we ons hieraan. In samenwerking met de VPT en AZN zetten we ons met krachtige middelen in tegen agressie en geweld en zijn wij een voorbeeld voor andere RAV s. We zijn goed in staat om beleid tegen agressie en geweld te maken, maar dit beleid kan alleen succes hebben als de medewerkers er 100% achter staan. Wanneer zij nauw betrokken zijn bij de vorming ervan, worden maatregelen gedragen en uitgevoerd. We kiezen daarom voor een benadering waarbij de medewerkers centraal staan. Medewerkers worden uitgenodigd om na te denken over het onderwerp agressie en geweld. Daarnaast wordt per afdeling een eigen norm van ongewenst gedrag opgesteld door de medewerkers. De hoofdnorm die staat omschreven in de Regeling agressie, geweld en overige ongewenste omgangsvormen is dat geweld tegen medewerkers nooit wordt geaccepteerd en altijd een vervolg dient te krijgen. Agressie en geweld staan in de regeling gedefinieerd als het welbewust of onbewust, verbaal of non verbaal uiten, gebruiken van fysieke kracht of macht, dan wel het dreigen daarmee, gericht tegen een werknemer, onder omstandigheden die rechtstreeks verband houden met het verrichten van de publieke taak, wat (waarschijnlijk) resulteert in een gevoel van belediging, smaad, laster, bedreiging, psychische schade, materiële schade, pijn, letsel of de dood tengevolge hebbende. De norm wordt (opnieuw) vastgesteld door de medewerkers. Wanneer zij hun eigen norm, en dus grens, hebben vastgesteld volgt melding (en eventueel aangifte) van alle overschrijdingen van deze norm. Zij geven hierbij aan wat zij verwachten van het management. Het management draagt, onder andere, zorg voor verbetering DOC-AZ-BO- Projectplan 112 Help je mee? versie 0.1: dd pagina 4 van 15

5 van de nazorg op de vastgestelde norm(en). De medewerkers geven hier sturing aan. Agressiecoaches ondersteunen dit systeem op de werkvloer. Doelstelling De hoofddoelstelling is realisatie van meer veiligheid voor het eigen hulpverlenend personeel. De subdoelen zijn: De medewerkers bepalen per afdeling hun eigen norm van ongewenst gedrag. De medewerkers bepalen hoe zij een overschrijding van hun eigen norm registreren. De medewerkers geven invulling aan de rol van de agressiecoaches. De medewerkers geven aan wat zij verwachten van het management met name gericht op de nazorgfase. Het publiek is beter geïnformeerd over ambulancezorg, waardoor ze geen ongewenst gedrag vertonen. Resultaten/ producten Eigen norm voor elke afdeling, welke is afgeleid van de hoofdnorm. Getrainde agressiecoaches op de werkvloer. Verbeterde registratie en afhandeling van incidenten ingevoerd. Handvatten beschikbaar voor centralisten tijdens hun werk. Handvatten beschikbaar voor ambulancemedewerkers tijdens hun werk. Communicatiecampagne naar het publiek uitgevoerd. Veilige Brigade geformeerd. Afbakening Er zijn in dit project geen activiteiten die de fysieke veiligheid van hulpverleners vergroten, zoals camera s op de voertuigen, beschermende kleding of bijvoorbeeld pepperspray. Het personeel wordt niet getraind in fysieke verdedigingstactieken. Randvoorwaar den De hoogte van de ontvangen subsidie bedraagt ,00. Artikel 4 van de Tijdelijke subsidieregeling voor veilige publieke taak geeft weer dat de subsidie ten hoogste 50% van de begrote kosten van de activiteiten waarvoor de subsidie wordt verstrekt bedraagt. De totale kosten van het project bedragen ,00. De uitvoering van het project moet binnen een jaar geschieden met als einddatum 31 mei DOC-AZ-BO- Projectplan 112 Help je mee? versie 0.1: dd pagina 5 van 15

6 Projectrisico s Risico: Het slagen van het project hangt samen met het beschikbare budget. De subsidie van BZK bedraagt de helft van het benodigde bedrag. Maatregel: Tijdig het benodigde budget verkrijgen vanuit de RAV. Risico: De bottom-up benadering waarbij de medewerkers aan zet zijn heeft een gevaar. Als medewerkers het nut en de noodzaak niet zien, zal het systeem niet van de grond komen. Maatregel: Juiste uitleg over het systeem geven waardoor medewerkers enthousiast raken en het voordeel van het systeem en dus het voordeel voor zichzelf inzien. Risico: Onvoldoende draagvlak voor het onderwerp agressie en geweld kan succes van het project in de weg staan. Er is tijd nodig om de agressiecoaches te trainen en voor het creëren van draagvlak door de agressiecoaches. Maatregel: Goede en tijdige communicatie over te behalen doelen van het project en toegevoegde waarde van de agressiecoaches. DOC-AZ-BO- Projectplan 112 Help je mee? versie 0.1: dd pagina 6 van 15

7 2. Projectorganisatie/structuur Projectorganisatie Projectorganisatie Opdrachtgever Projectleider Projectleden - Stuurgroep: RAV-directie Marije Bekker, projectleider 112 Help je mee? Jaap-Frank Ponstein, manager bedrijfsvoering ambulancezorg/plaatsvervangend hoofd meldkamer VR NHN en/of Anne Oostenveld, hoofd gemeenschappelijke meldkamer en/of John Nootebos, operationeel manager CAZ Karin Ton, senior beleidsmedewerker P&O VR NHN Harry Katstra, communicatieadviseur VR NHN - Projectgroep: Direct betrokkenen Indirect betrokkenen Twee medewerkers van de meldkamer, respectievelijk Cluster Oost, Cluster West en CAZ (nader te bepalen), Mischa de Bruijn & Marije Bekker Algemeen bestuur, dagelijks bestuur, medewerkers van de RAV, Politie Noord-Holland Noord (bestuur en medewerkers) Burgers, acute zorgpartners, Colleges van B&W, gemeenteraden, GGD Hollands Noorden, Provincie Noord-Holland (bestuurlijk en ambtelijk), Hoogheemraadschap Hollands Noorderkwartier, Rijkswaterstaat, KNRM, Kustwacht, Reddingsbrigades, Nutsbedrijven, Ministerie Van Defensie. Onderzoek Uit onderzoek gedaan onder ambulancemedewerkers van de VR NHN in 2008 blijkt onder andere dat één op de twee ambulancemedewerkers in de vijf jaren daaraan voorafgaand te maken heeft gehad met agressie tijdens de hulpverlening. Enkele uitkomsten: Verbale agressie is de meest voorkomende vorm. Het ambulancepersoneel geeft aan dat agressie naar aanleiding van het ziektebeeld van de patiënt een belangrijke rol speelt. Alcohol- en drugsgebruik is vaak in het spel bij de plegers. Er wordt geen relatie gezien met uitgangsgeweld. De onbekendheid met de werkwijze van de ambulancezorg geven ook aanleiding tot agressie. De meeste incidenten vinden plaats op een doordeweekse dag. Agressie komt niet structureel voor, het zijn incidenten. Het melden van de voorgekomen agressie door het ambulancepersoneel is nihil. Men ziet het belang van het melden, en eventueel aangifte doen, niet DOC-AZ-BO- Projectplan 112 Help je mee? versie 0.1: dd pagina 7 van 15

8 voldoende in. Recent onderzoek binnen de VR NHN toont aan dat elke centralist in de afgelopen vijf jaar meerdere malen met verbaal geweld te maken heeft gehad. De centralisten geven aan dit doorgaans als vervelend te ervaren en de aantijgingen worden regelmatig persoonlijk aangetrokken. Enkele centralisten geven aan dat hun werk lijdt onder het verbale geweld. (het onderzoek loopt nog, de uitkomsten worden later bijgewerkt) Ook de ervaring(en) met agressie en geweld door ambulancemedewerkers zijn recentelijk gepeild. (het onderzoek loopt nog, de uitkomsten worden later toegevoegd) Definitie Aanbevelingen voor aanpak: 1. Verhoog de bewustwording en vergroot de meldings- en aangiftebereidheid onder medewerkers. Middelen: Laat de medewerkers per afdeling hun eigen norm van ongewenst gedrag vaststellen. Geef medewerkers de mogelijkheid om aan te geven wat zij verwachten van de organisatie en handel hiernaar. Geef een aantal ambulancezorgmedewerkers de mogelijkheid om agressiecoach te worden en leidt deze hiertoe op. Zij borgen de implementatie van de aanpak van agressie en geweld; het beleidsplan en procedures worden op duurzame wijze verankerd in de organisatie. 2. Ondersteun de RAV bij publiekscampagnes over haar organisaties. Ontwerp Het project is onder te verdelen in drie deelprojecten: 1. Inzetten van agressiecoaches op de werkvloer 2. Beperken en voorkomen van voorvallen van agressie en geweld 3. Communicatie Agressiecoaches Voor het tegengaan van agressie en geweld is het van wezenlijk belang dat er sprake is van een breed draagvlak bij de medewerkers. Dit deelproject start daarom met de vaststelling van de norm van ongewenst gedrag per afdeling. Daarnaast moeten alle randvoorwaarden zijn gecreëerd en medewerkers moeten op de hoogte zijn van het nut van het melden van agressieincidenten, evenals het nut en de reden voor het inzetten van de agressiecoach. De agressiecoach is een medewerker die zich inzet voor de veiligheid van zijn collega s en functioneert binnen de groep op een laagdrempelige wijze. Hij 1 is de motivator op de werkvloer en de aangever van concrete verbetervoorstellen. Hij maakt het onderwerp bespreekbaar met de medewerkers, zowel naar feiten als impact en gericht op preventie, interventie en herstel. Daarnaast kijkt hij samen met het eigen team hoe werkzaamheden veiliger gemaakt kunnen worden of agressie en 1 Waar hij staat geschreven, kan ook zij worden gelezen. DOC-AZ-BO- Projectplan 112 Help je mee? versie 0.1: dd pagina 8 van 15

9 geweld voorkomen kunnen worden. De agressiecoach borgt de implementatie van de aanpak van agressie en geweld; het beleidsplan en procedures worden op duurzame wijze verankerd in de organisatie. Indien er een agressieincident heeft plaatsgevonden, stimuleert hij dat er een melding en/of aangifte wordt gedaan. Indien de betreffende medewerker (het slachtoffer) niet uit eigen beweging aangifte doet, biedt de agressiecoach hem hierbij te helpen of dit voor hem te doen. Hij zorgt ervoor dat nazorg wordt geregeld en dat het gebeuren besproken wordt in het werkoverleg. De agressiecoach signaleert daarnaast of de medewerkers de klantvriendelijkheid kunnen verbeteren en brengt nieuwe medewerkers op de hoogte van de aanpak. Teamleden van de meldkamer en ambulancemedewerkers kunnen zich beschikbaar stellen voor deze functie. Kandidaten moeten affiniteit hebben met het onderwerp en moeten de competenties bezitten midden in de groep te staan en overtuigingskracht te hebben. Omdat de agressiecoach zelf centralist, ambulanceverpleegkundige dan wel - chauffeur is, heeft hij direct zicht op wat er gebeurt op de werkvloer, wat er speelt en hoe de aanpak van agressie en geweld wordt uitgevoerd. Dit gegeven maakt de agressiecoach een krachtig middel in de aanpak van agressie en geweld, zowel preventief als repressief. Bij de inzet van agressiecoaches wordt de bottom-up benadering gehanteerd. De medewerkers die de taak van agressiecoach op zich nemen krijgen de opdracht om samen met de projectleider, dus zonder leden van het management, als het ware een veiligheidshuis te bouwen. Zij vormen een werkgroep waarin zij werken aan vergroting van de bewustwording en meldingsbereidheid. Zij kunnen, indien nodig, hulp van het management vragen ter ondersteuning van de gemaakte plannen. De kracht van deze werkwijze is dat het op deze manier een systeem van de medewerkers wordt. De organisatie draagt op haar beurt zorg voor de financiering, de middelen en benodigde tijd om agressiecoaches op te leiden en hun werkzaamheden te laten uitvoeren. In het maandjournaal van augustus 2010 wordt uitleg gegeven over het idee van de agressiecoach en wordt een oproep gedaan aan gemotiveerde centralisten en ambulancemedewerkers. Beperken en voorkomen Bij dit deelproject gaat het om richtlijnen aan centralisten en hulpverleners op straat om omstanders zoveel mogelijk te betrekken bij de hulpverlening met het doel de agressie en het geweld te verminderen of te voorkomen. Het komt voor dat de centralist door een melder op de hoogte wordt gebracht van een situatie met agressie en/of geweld. De centralist kan door gerichte vragen te stellen aan de melder proberen een duidelijk beeld te krijgen van de situatie. Ook kan de centralist via de melder omstanders al uitnodigen om te helpen bij de eerste hulpverlening. Het gaat hierbij juist om die omstanders die agressief of gewelddadig gedrag vertonen te betrekken. Hierbij staat wel voorop dat de veiligheid van de melder niet in het geding mag zijn. Tijdens het aanrijden stelt de centralist de hulpverleners op de hoogte van de situatie DOC-AZ-BO- Projectplan 112 Help je mee? versie 0.1: dd pagina 9 van 15

10 ter plaatse. De centralist probeert contact te houden met de melder. Er wordt hiervoor een methodiek ontwikkeld waardoor de centralist door middel van sleutelvragen snel in staat is om situaties te herkennen en waarbij hij leert hoe te handelen om agressie te reduceren. Dit wordt vastgelegd in richtlijnen. Voor de hulpverleners op straat worden ook richtlijnen ontwikkeld om omstanders die agressief of gewelddadig gedrag vertonen zodanig te betrekken bij de hulpverlening dat de agressie en het geweld vermindert of stopt. Hierbij wordt gedacht aan taken als: Hulpdiensten opwachten en informeren Vrij baan maken op de plaats van het incident Infuus vasthouden in plaats van een andere hulpverlener Materiaal helpen verplaatsen De basisgedachte achter het ontwikkelen van genoemde richtlijnen is dat als je leiders van een groep die agressief en/of gewelddadig gedrag vertonen betrekt bij de hulpverlening de groep zich niet zo snel keert tegen haar eigen leden, die de hulpverleners helpen. Communicatie Bij aanvang van een incident zijn omstanders/familie (emotioneel) nauw betrokken. Op het moment dat hulpverleners arriveren worden omstanders/familie vaak op afstand gezet en hebben zij geen zicht meer op voortgang hulpverlening. Dat kan frustratie, onvrede en zelfs agressie oproepen. Dr. Hans van der Sande, sociaal psycholoog (voorheen verbonden aan de Rijksuniversiteit Groningen) geeft dit ook als reden van het ontstaan van agressie en geweld bij hulpverlening aan. Om dit te voorkomen en de betrokkenheid in stand te houden geeft bij hulpverlening waarbij een grote impact is, een hulpverlener/voorlichter tijdens de hulpverlening gericht informatie over het verloop aan (nauw) betrokkenen/omstanders. Dit kan zowel in de huiselijke situatie als in de openbare ruimte plaatsvinden. De activiteiten om omstanders te betrekken bij een deel van de hulpverlening en het informeren over het verloop van de hulpverlening is een nieuwe vorm van voorkomen of verminderen van agressie en geweld. Om deze activiteit succesvol te laten zijn is het belangrijk dat de burger dat weet. Hiervoor wordt een publiekscampagne ontwikkeld 112 Help je mee? De burger weet dan dat hij/zij: Betrokken kan worden bij een hulpverlening Weet dat hij/zij goed wordt geïnformeerd over de voortgang van de hulpverlening. Om de publiekscampagne te ondersteunen wordt een Veilige Brigade geformeerd bestaande uit een medewerker van de politie en de brandweer, een ambulancemedewerker en een centralist. Zij promoten de campagne tijdens allerlei activiteiten. DOC-AZ-BO- Projectplan 112 Help je mee? versie 0.1: dd pagina 10 van 15

11 De pluspunten van het project ten opzichte van andere projecten in het land zijn: De borging van de aanpak van agressie en geweld door de inzet van agressiecoaches. De centralist betrekken bij het voorkomen of stoppen van agressie en geweld. De burger betrekken bij de hulpverlening ter plaatse en dan vooral degene die agressief gedrag vertonen. Dit gebeurt door hen vaste taken toe te delen. De verbinding met de burger tot stand brengen in het bestrijden van agressie en geweld. Het inzetten van een hulpverlener/voorlichter om omstanders/familie te informeren over de voortgang van de hulpverlening Het formeren van Veilige Brigades bij evenementen, op scholen etc. om de burgers te informeren over het project. De ketenbrede samenwerking. Voorbereiding Voorbereiden inhoud lesprogramma training agressiecoaches. Keuze maken uit aanbieders van de training. Ontwikkelen methodiek voor de centralist. Ontwikkelen richtlijnen voor hulpverleners op straat. Overleg met de afdeling communicatie wanneer de publiekscampagne, zoals beschreven in het communicatieplan van L. Blom, van start kan gaan. Realisatie Inzetten van agressiecoaches. Organiseren logistiek van de trainingen. Uitvoeren publiekscampagne. Invoeren methodiek voor de centralist. Invoeren richtlijnen voor hulpverleners op straat. Formeren van Veilige Brigades DOC-AZ-BO- Projectplan 112 Help je mee? versie 0.1: dd pagina 11 van 15

12 3. Projectplanning Startdatum 1 juni 2010 Opleverdatum 31 mei 2011 Planning Per product Inzet van agressiecoaches op de werkvloer Actie start gereed Werven agressiecoaches oktober 2010 oktober 2010 Trainingsbureau kiezen Training plannen en uitvoeren november 2010 november 2010 november 2010 januari 2011 Communicatiecampagne naar het publiek uitgevoerd Actie start gereed Inventariseren benodigde gegevens, in samenhang met landelijke campagnes januari 2010 juni 2010 Communicatieplan opstellen maart 2010 juli 2010 Communicatieplan uitvoeren oktober 2010 juni 2011 Verbeterde registratie en afhandeling van incidenten ingevoerd Actie start gereed Resultaten registratie van meldingen inventariseren 1 e keer : augustus 2010, 2 e keer: augustus 2011 september 2010 september 2011 DOC-AZ-BO- Projectplan 112 Help je mee? versie 0.1: dd pagina 12 van 15

13 Methodiek beschikbaar voor centralisten Actie start gereed Methodiek ontwikkelen voor centralisten december 2010 januari 2011 Methodiek implementeren februari 2011 april 2011 Methodiek evalueren mei 2011 mei 2011 Richtlijnen beschikbaar voor hulpverleners op straat Actie start gereed Richtlijnen ontwikkelen voor hulpverleners op straat december 2010 januari 2011 Richtlijnen implementeren februari 2011 april 2011 Richtlijnen evalueren september 2011 november 2011 Veilige brigade geformeerd Actie start gereed Samenstellen Veilige Brigade september 2010 februari 2011 DOC-AZ-BO- Projectplan 112 Help je mee? versie 0.1: dd pagina 13 van 15

14 4. Middelen (financiën, personeel, facilitair) Middelen Vanuit het Ministerie van Binnenlandse zaken, Programma Veilige Publieke Taak is subsidie verleend voor een bedrag van ,00, zijnde de helft van de begroting. Dit bedrag is nodig voor de training van de agressiecoaches en een deel van de publiekscampagne. Het overige benodigde deel wordt betaald door inzet van eigen personeel, uit scholingsgelden en deels uit het budget van de afdeling communicatie. Een urenberekening is hiervoor nog in ontwikkeling. Personeel Om de functie van de agressiecoaches zo effectief mogelijk te laten zijn is het van belang dat dit medewerkers zijn die affiniteit hebben met het thema agressie en geweld. Verder moeten zij de competenties bezitten midden in de groep te staan; zij dienen overtuigingskracht te hebben en vertrouwen te kunnen bieden. Het voorstel is om veertien ambulancezorgmedewerkers op te leiden tot agressiecoach: twee centralisten, vier ambulancemedewerkers in Cluster Oost, vier ambulancemedewerkers in Cluster West en vier bij Connexxion Ambulancezorg. De agressiecoaches oefenen de werkzaamheden zoveel mogelijk uit binnen de uren waarin zij zijn ingeroosterd voor hun functie van centralist, ambulanceverpleegkundige of chauffeur. Eenmaal per twee maanden wordt een werkoverleg gepland, durende een half dagdeel. De verwachting is dat zij elk jaar gemiddeld één werkdag uitgeroosterd zullen moeten worden voor werkzaamheden die zij niet kunnen uitoefenen tijdens hun roosterdiensten. Deze tijd zal moeten worden ingevuld door collega s uit de eigen organisatie en/of uitzendkrachten. Faciliteiten Website voor het project adres voor de agressiecoaches adres voor het project Foldermateriaal DOC-AZ-BO- Projectplan 112 Help je mee? versie 0.1: dd pagina 14 van 15

15 5. Communicatie en informatie Communicatie stappen. Communicatiestappen Toelichting Wanneer Meldings- en aangiftebereidheid van medewerkers vergroten Hulpverleners zijn geneigd een agressieve benadering als normaal onderdeel van hun werk te beschouwen; dit vermindert hun bereidheid om aangifte te doen en 2011 Gerichte publiekscampagne De doelgroep (jongeren in de leeftijd van 15 tot 25 jaar) bereiken met de boodschap: Help mee met 112, weet dat je hulp gevraagd kan worden. eind 2010 en 2011 Zie hiervoor het communicatieplan, geschreven door L. Blom. DOC-AZ-BO- Projectplan 112 Help je mee? versie 0.1: dd pagina 15 van 15