leeftijd Algemeen Belang Kwaliteit? De verwachting overtreffen Bent u tevreden over uw polis? Geslaagd Open Huis Thanatopraxie biedt veel voordelen

Transcriptie

1 leeftijd Een eigentijds magazine over leven en dood Maart Kwaliteit? De verwachting overtreffen Bent u tevreden over uw polis? 8 4 Geslaagd Open Huis Thanatopraxie biedt veel voordelen 6 Algemeen Belang

2 leeftijd Leeftijd is een uitgave van Alge meen Belang, dé uitvaartverzorger en -verzekeraar uit Groningen. Leeftijd biedt meer dan alleen informatie over de diverse aspecten van uitvaart verzorging en -verzekering. Uitgangspunt is dat het leven waard is om geleefd te worden en dat het - als het moment van overlijden daar is - ook een waardig besluit verdient. De dood hoort bij het leven, waarbij iedereen een eigen tijd van leven is gegeven: de persoonlijke leeftijd. Daarom is Leeftijd zeker ook een eigentijdse uitgave over het leven en de dingen die het menselijk bestaan zo mooi kunnen maken. Inhoud t Is altijd tijd voor kwaliteit 2 Senior-verkoopadviseur Ros Riemeijer over kwaliteit in verzekeringen 3 Ome Cor 3 Nazorgadviseur Astrid van Geuns De verwachting overtreffen 4 Weten uw kinderen wat ze moeten weten? 5 Open Huis uitvaartcentrum 6 Uitvaartkosten blijven stijgen 6/7 Thanatopraxie: tijdelijke conservering biedt veel voordelen 8 t is altijd tijd voor kwaliteit Vraag: Hoe belangrijk is kwaliteit? Antwoord: De kwaliteit die je biedt, bepaalt hoe klanten over je praten. Nog een vraag: Wat is kwaliteit? Het antwoord heeft te maken met de verwachtingen van je klanten, zoals u ook verderop in deze Leeftijd tegenkomt. Die verwachtingen moet je waarmaken, zelfs overtreffen. Dat is de opdracht waar wij als uitvaartverzorger/uitvaartverzekeraar mee bezig moeten zijn. De markt dwingt ons daar ook toe: de eisen waar je als uitvaartorganisatie aan moet voldoen, worden steeds zwaarder en complexer. De controle op het financiële reilen en zeilen bij uitvaartverzekeraars door toezichthoudende instanties, zoals De Nederlandsche Bank, is aan strikte regels onderhevig. De lat komt voor menig kleinere uitvaartvereniging zo langzamerhand te hoog te liggen en je ziet dat de behoefte aan samenwerking met een wat grotere branchegenoot steeds meer een serieuze optie is. Vooropgesteld dat groter ook wil zeggen: professioneel en kwaliteitsgericht. Die ontwikkeling is hier in Noord-Nederland al een paar jaar gaande; wij hebben al diverse kleinere uitvaartpartners in de provincie de hand kunnen reiken. Samen sta je sterker, samen kun je meer, ook meer kwaliteit bieden. Die formule werkt, daar ben ik van overtuigd. Het inspireert mij ook persoonlijk om de kwaliteit bij Algemeen Belang op alle fronten verder te blijven verbeteren. Bij onze uitvaartverzekeringen, bij onze uitvaartverzorging en ook na de uitvaart is kwaliteitszorg belangrijk. Algemeen Belang heeft daarin een naam hoog te houden, wij hebben immers, medio jaren 90, professionele nazorg geïntroduceerd als vast onderdeel in de uitvaartverzorging. Toen al vonden wij dat je als dienstverlenende organisatie vooruit moet kijken; ook dat is kwaliteit. Je moet inspelen op veranderingen in de markt, inhaken op nieuwe mogelijkheden zoals ons streven naar natuurbegraafplaatsen in Noord-Nederland. Of het aanbieden van Thanatopraxie, de conserveringstechniek om het lichaam van de overledene tijdens de opbaarfase in betere conditie te houden. Thanatopraxie is nu nog bij wet verboden in ons land, maar elders in Europa is het een doodnormale dienstverlening. Dat moet dus ook in Nederland kunnen. En Algemeen Belang is er klaar voor. Ook hierover kunt u lezen in deze Leeftijd, naast de andere onderwerpen die aan bod komen. De redactie heeft zich ingespannen om een informatieve en leesbare Leeftijd samen te stellen. Ook dat, vind ik, heeft alles te maken met kwaliteit. Ik hoop dat u dat herkent en kunt waarderen. Ik ben benieuwd naar uw reacties. Evert de Niet, Algemeen Directeur Ledenvergadering 25 april 8 Nieuw debiteurennummer 8 2

3 Kwaliteit in Verzekeringen Ik vraag mensen altijd: Bent u tevreden over uw polis? Algemeen Belang is er alles aan gelegen om de hoge kwaliteitstandaard te waarborgen, ook als het gaat om uitvaartverzekeringen. Ros Riemeijer is als senior-verkoopadviseur medeverantwoordelijk voor kwaliteitsbewaking en klanttevredenheid. Hij hecht veel belang aan heldere informatie, correct gedrag en een goede naam. Kwaliteit is maatwerk Een gevleugelde kreet in de wandelgangen bij Algemeen Belang luidt: Kwaliteit is het overtreffen van de verwachtingen van de klant. Maar wat verstaat Ros Riemeijer onder kwaliteit bij een uitvaartverzekering? Een goede uitvaartverzekering is maatwerk, de polis moet aansluiten bij de persoonlijke situatie van de verzekerde. Niet alleen op het moment van afsluiten, maar ook als de wensen in de loop der jaren wijzigen. Een goede polis is dus flexibel, en dat is wat Algemeen Belang biedt. Een flexibele, open polis, die als bijzondere voorwaarde onder meer het optierecht heeft. Dat houdt in dat je als verzekerde om de vijf jaar je polis kunt laten aanpassen, zonder dat er een actuele gezondheidsverklaring voor nodig is. Tevredenheid Om de vinger aan de pols te houden, belt Ros Riemeijer steekproefsgewijs elke maand 30 à 40 nieuwe relaties die net hebben gekozen voor Algemeen Belang. We willen graag weten of die mensen tevreden zijn over de gang van zaken. Ik vraag om te beginnen of ze hun polis inderdaad al ontvangen hebben; Algemeen Belang staat er namelijk voor dat je als verzekerde de nieuwe polis binnen twee dagen in huis hebt; ook dat is kwaliteit. En ik wil weten of alles klopt in de polis, of de namen goed zijn ingevuld, de premie en dergelijke. Zorgvuldigheid is belangrijk voor de kwaliteit. Ook vraag ik hoe men het gesprek met onze verkoopadviseur heeft ervaren. Of de informatie duidelijk en compleet was, en of het gesprek correct is verlopen - dus niet opdringerig, want dat wil AB ook absoluut niet zijn! Terugkoppeling De bevindingen uit de gesprekken van Ros Riemeijer worden teruggekoppeld via regelmatig werkoverleg bij Algemeen Belang. We kunnen ervan leren, het helpt ons om de producten en diensten verder te verbeteren. En de kwaliteitsbewaking gaat nog verder; Ros Riemeijer zoekt ook contact met relaties die de verzekering hebben opgezegd; het gebeurt niet veel, maar het komt voor. Je respecteert natuurlijk het besluit, maar je wilt wel graag weten waarom men de polis opzegt. Voldoet het product niet? Is de premie te hoog? Zijn er andere redenen? Ook dat soort informatie is belangrijk voor Algemeen Belang. Je moet weten wat er speelt in de markt. Goede naam Uit alle gesprekken die Ros in de loop der jaren voerde komt één ding in elk geval als een vaste waarde naar voren: Algemeen Belang is een begrip, een sterke naam met een goede reputatie. Mensen praten er over. Ouderwetse mond tot mond reclame, en dat werkt nog steeds het beste. Het woord reikt ver, zeg ik altijd maar. Verhalen van Het (Selwerder)hof Ome Cor Niet te vaak... Op begraafplaatsen is het meestal niet echt stil. Er zijn altijd mensen aan het werk. En er zijn bezoekers, wandelend over paden, zittend op bankjes, in gedachten aan het graf van een dierbare of bekende. Misschien om even bij te praten in gedachten. Of gewoon even overgeven aan een herinnering. Zoals Cornelis uit Den Haag, die we aantreffen bij de laatste rustplaats van Ome Cor. Zijn verhaal We waren net verhuisd naar Groningen. We gingen op visite bij een oom en tante van mijn echtgenote. Echte Grunnigers. Die Ome Cor was een bijzondere man. Bij het afscheid zei hij: Het was gezellig! Kom nog eens langs. Maar eh, niet te vaak, hoor?! Een typisch Ome Cor grapje, volgens mijn partner. Ome Cor had een bijzonder gevoel voor humor, een talent voor practical jokes. Verkocht je met een stalen gezicht de grootste onzin voor waarheid. In plat Gronings. Ik mocht m wel... Je zag elkaar alleen op een verjaardag, een bruiloft, een begrafenis. Maar altijd dat stalen gezicht, met die pretoogjes. Hij is twee jaar geleden begraven hier, op het Selwerderhof. Hij was er zomaar tussenuit gepiept, zittend in zijn favoriete stoel, een diepe zucht, met een stalen gezicht. Maar dit keer geen grapje. Tja. Ik kwam inderdaad niet vaak op bezoek. Maar het was altijd gezellig 3

4 Kwaliteit in uitvaartverzorging: De verwachting overtreffen Het afscheid van een dierbare is een in grijpende emotionele ervaring. Een goed verloop van de uitvaart - in alle opzichten - is daarom van groot belang. Dat is ook wat nabestaanden zonder meer verwachten en die verwachting moeten wij als uitvaartverzorger waarmaken; beter nog: overtreffen. Dat vereist een doelgericht en degelijk kwaliteitsbeleid, zoals dat bij Algemeen Belang gebruikelijk is. En met succes, als we mogen afgaan op reacties van nabestaanden: de uitvaartverzorging van Algemeen Belang heeft een goede naam. Dat willen we graag zo houden. Van meet af aan een soepel traject Kwaliteit in uitvaartverzorging is grotendeels een kwestie van het goed op elkaar afstemmen van de verschillende schakels. Dat begint uiteraard bij de onderliggende organisatie. Zodra een overlijden wordt aangemeld, treedt de dienstverlening al achter de schermen soepel in werking. Er wordt nagegaan of er sprake is van een verzekering, de uitvaartverzorger wordt geïnformeerd en deze neemt contact op met de nabestaanden. Tijdens het huisbezoek bespreekt hij/zij met de nabestaanden hoe de uitvaart zal worden ingericht. Dit gebeurt mede aan de hand van het eventuele wensenboekje en/of andere aanwijzingen die bekend zijn van de overledene. De uitvaartverzorger hanteert een aannameformulier waarbij punt voor punt alle belangrijke onderwerpen aan de orde komen. Dat voorkomt dat zaken worden vergeten, bovendien is er een document om op terug te vallen. Algemeen Belang hecht er ook aan dat nabestaanden al voor de uitvaart een betrouwbare kostenbegroting krijgen. En het is van belang om eventuele misverstanden of onaangename verrassingen achteraf te voorkomen. 4 Regie & balans tijdens de uitvaart De rol van de uitvaartverzorger tijdens de uitvaartplechtigheid zelf is van belang; hij of zij voert de regie. De invulling van die rol verschilt per uitvaart, afhankelijk ook van de wensen en afspraken met de nabestaanden. Dat gaat - naast het correct (doen) uitvoeren van concrete afspraken ook om een adequate inleving. En dat verschilt van uitvaart tot uitvaart. Soms is een persoonlijke en betrokken opstelling de juiste, soms heeft men het liever wat afstande lijker. De professionele kwaliteit van de uitvaartverzorger ligt in het kunnen aanvoelen van de balans. Dat wordt ook op prijs gesteld, zo blijkt uit waarderende reacties. Professionele nazorg: gewaardeerd De kwaliteitszorg van Algemeen Belang reikt tot na de feitelijke uitvaartverzorging. In de eerste dagen na de uitvaart neemt nazorgadviseur Astrid van Geuns contact op met nabestaanden om te informeren hoe het met de mensen gaat. Ik vraag ook of ik wat kan betekenen, want naast de emoties, het verdriet, komt er veel geregel op de mensen af. Men wordt geconfronteerd met praktische vragen en kwesties die soms ook snel een antwoord en/of oplossing vergen. Hoe moet het verder met de woning? Hoe is het inkomen geregeld? Zijn er abonnementen en/of lidmaatschappen die moeten worden geannuleerd. Dit soort zaken komt ook aan bod in de Gids na een overlijden, (uitgegeven door de Landelijke Stichting Rouwbegeleiding - red;) Nabestaanden krijgen deze Gids aangereikt via Algemeen Belang. De nazorggesprekken leveren regelmatig informatie op die van belang is om de kwaliteit van de uitvaartverzorging zo mogelijk verder te verbeteren. Hoewel niet iedereen gebruik maakt van nazorg, reageren nabestaanden altijd positief, weet Astrid. Wat goed, dat jullie dit aanbieden, is een regelmatig gehoorde reactie. Nazorgadviseur Astrid van Geuns

5 Informeer uw kinderen! Weten uw kinderen wat ze zouden moeten weten? Of wacht hen een onaangename verrassing? Waarom wisten wij dat niet, wij dachten echt dat Papa alles geregeld had!? Maar hij is helemaal niet verzekerd!? Het is de vertwijfelde uitroep van een zoon wiens alleenstaande vader overleden is, en ontdekt dat papa kennelijk geen uitvaartverzekering had. Met enige regelmaat worden uitvaartverzorgers, ook bij Algemeen Belang, geconfronteerd met dit soort uitroepen van verbazing en ongeloof. De overleden dierbare blijkt te laag verzekerd of zelfs onverzekerd, terwijl nabestaanden niet beter wisten dan dat alles geregeld was. Niets blijkt soms minder waar, met alle vervelende gevolgen van dien, ook financieel. De overledene bezorgt de nabestaanden zo onbedoeld - naast het verdriet - een bijkomende onaangename verrassing. Het probleem is dat ouders en kinderen niet makkelijk met elkaar praten over dit onderwerp, en dat moet je juist wel doen! Concrete vragen, stel ze! Het komt veel meer voor, dan je zou denken, zegt nazorgmedewerkster Astrid van Geuns. Zij spreekt uit ervaring. Je komt in de praktijk tamelijk vaak tegen dat kinderen niet of nauwelijks weten wat hun ouders willen en hoe dat dan eventueel geregeld is, áls het al geregeld is. En er is natuurlijk altijd best veel te regelen rond een uitvaart. Ouders en kinderen, vindt zij, zouden daar samen goed over moeten praten, aan de hand van een aantal concrete vragen. Is er een polis? Bij welke verzekeraar? Is de dekking nog steeds afdoende? Zijn er speciale wensen? Waar kunnen we de papieren vinden? Natuurlijk, het is niet het gezelligste onderwerp voor een familiegesprek, maar het is wel belangrijk. Het voorkomt veel onnodige problemen. En het komt de kwaliteit van de uitvaartzorg ten goede, als het ooit zover is. Controleren Elke uitvaartverzorger kent de voorbeelden uit de eigen praktijk. Er zou een polis zijn, maar die is nergens te vinden. Of er komt wel een oude polis boven water, maar de verzekerde waarde is in de loop der tijd achtergebleven bij de gestegen uitvaartkosten of in het verleden geroyeerd. Des te pijnlijker als nabestaanden dit pas ontdekken als de uitvaart al achter de rug is. Bijvoorbeeld een polis met een verzekerd bedrag van omgerekend 500 euro, dat was vroeger misschien voldoende, maar nu koop je daar niet veel voor. En de uitvaartnota moet alsnog voor een groot deel uit de eigen portemonnee worden betaald. Vooral de laatste jaren stijgen de uitvaarttarieven snel, en niet alleen door de stijgende grafrechten van gemeentes. Ook andere factoren jagen de kosten op, zoals een goede steen en bijzondere persoonlijke wensen. Een uitvaart die min of meer persoonlijk is aangekleed, kost al gauw 8000 euro. Astrid: Dat zeggen we niet om mensen bang te maken, maar om erop te wijzen dat je er wel alert op moet zijn, nu kun je er nog wat aan doen! en repareren Om erachter te komen of een oudere polis nog toereikend is, kunnen mensen een beroep doen op de verzekeringsadviseur. Die kan de polis snel controleren en precies aangeven wat de waarde is. En hij zal uiteraard ook kunnen adviseren over maatregelen om het eventuele tekort in de begroting te repareren. Waar het om gaat, is dat ouders hun kinderen beter moeten informeren over hun voorzieningen en wensen voor hun eigen uitvaart. Kinderen Spookpolissen Volgens schattingen zwerven er overal in Nederland vergeten uitvaartpolissen rond: in schoenendozen, stoffige familiearchieven, overvolle bureaulades. Een groot deel daarvan heeft weinig of geen waarde. Maar als u ergens een oude polis tegenkomt, kan het de moeite lonen om het even na te laten kijken. Algemeen Belang kan u hierbij van dienst zijn. Geroyeerd? Het komt voor dat mensen na verloop van tijd hun polis weer opzeggen, om welke reden dan ook. Die beslissing wordt kennelijk niet altijd met de kinderen of andere familieleden overlegd, en die weten niet beter dan dat papa of mama verzekerd zijn. Dat levert dus een bijzonder onaangename verrassing op als men denkt dat de kosten zijn gedekt door een goede uitvaartpolis, maar die bij nadere beschouwing blijkt te zijn opgeheven. Ook dit voorbeeld geeft aan hoe belangrijk het is dat ouders en kinderen dit soort onderwerpen met elkaar bespreken. moeten daar zelf ook alert op zijn, het is een gedeelde verantwoordelijkheid. En het voorkomt onnodige onaangename verrassingen. Uiteraard is Algemeen Belang u graag van dienst als u vragen heeft over de status van een polis, of als u niet zeker weet of er wel een uitvaartverzekering is afgesloten. Tegelspreuken In deze rubriek is ruimte voor levenswijsheden. Met al dan niet bekende spreuken of beroemde citaten over leven en/of dood. Het kostbaarste bezit in slechte tijden, is de herinnering aan goede tijden. Godfried Bomans 5

6 Vele bezoekers tijdens geslaagd Open Huis Goh, ik zou hier best willen werken?! Het is voor veel mensen altijd nog even wennen: een Open Huis in een uitvaartcentrum. En dan ook nog op de vrije zaterdag. Maar als men eenmaal over de drempel(vrees) is, maakt scepsis plaats voor positieve verbazing en enthousiasme. Dat bleek tijdens het Open Huis bij Algemeen Belang in Groningen op 5 november Het kwam aarzelend op gang, maar tegen sluitingstijd hadden de medewerkers geen benen meer over, bij wijze van spreken. Het was echt druk aan de Esdoornlaan, honderden mensen, ook jonge (!) mensen, maakten gebruik van de gelegenheid om De Stelling: De uitvaartbranche is in beweging. Er spelen actuele zaken waarover diverse meningen bestaan. Algemeen Belang is benieuwd wat u ervan vindt. Bijvoorbeeld het onderwerp: Thana topraxie, een conserveringstechniek die in Nederland nog niet mag worden toegepast, terwijl het praktisch overal in Europa de normaalste zaak is. Daarover gaat onze nieuwe stelling: Thanatopraxie moet in Nederland zo snel mogelijk wettelijk worden toegestaan. (Zie achterpagina.) Bent u het hiermee eens? Of juist niet? Of bent u neutraal? Laat het ons weten: per briefkaart of per fax ( ), of per info@algemeenbelang.nl Uitkomst vorige stelling Onze vorige stelling luidde: Er is in Noord-Nederland behoefte aan een natuurbegraafplaats Er kwamen tientallen reacties binnen en die waren zonder uitzondering positief: lezers van Leeftijd stellen de inrichting van een natuurbegraafplaats in NoordNederland beslist op prijs. Diverse mensen geven ook aan zelf te zullen kiezen voor een natuurlijke uitvaart. Daarbij bestaat een lichte voorkeur voor het uitstrooien van de as in de ongerepte natuur, want Stenen horen thuis op een begraafplaats, aldus een van de reacties. 6 het uitvaartbedrijf in al haar facetten van nabij te bekijken. De aula, de gekleurde 24 uurs rouwkamers, de bijzondere uitvaartauto s; de vitrines met gedenktekens, een open kist met een soort glazen deksel, een onbewerkte kist die tijdens het Open Huis door een beeldend kunstenaar is beschilderd, en meer: het trok allemaal veel belangstelling. Er was veel interesse voor de presentatie over Thanatopraxie, een nieuwe techniek voor tijdelijke conservering. (Zie ook elders in deze Leeftijd.) Ook de informatie over uitvaartverzorging, nazorg-advisering en uitvaartverzekeringen vond veel aftrek. De reacties van bezoekers waren zonder uitzondering positief. Mensen die vooraf misschien een wat ingetogen stemming hadden verwacht, waren aangenaam verrast door de juist levendige sfeer en gezellige gastvrijheid. Goh, ik zou hier best wel willen werken!, liet een bezoeker zich spontaan ontvallen. Kortom, Algemeen Belang heeft zich laten zien als een moderne, dynamische organisatie die midden in het hedendaagse leven staat. (Waar sterven en uitvaartverzorging net zo goed deel van uitmaken!) Gezien het succes zal Algemeen Belang ook dit jaar een Open Huis organiseren op 4 november 2006 van uur. Uitvaartkosten blijven stijgen Sterke stijging grafrechten gemeenten Ook in deze Leeftijd aandacht voor de kosten van de uitvaartverzorging. Zo treft u het jaarlijkse overzicht aan van de actuele tarieven, die we als gebruikelijk aangeven in een vanaf - tot marge. Dat moet ook, want een uitvaart krijgt steeds meer een persoonlijke invulling waarbij de kosten uiteraard uiteen lopen. Het is al eerder opgemerkt: de standaarduitvaart voor een standaardtarief is - om in de sfeer te blijven - een uitstervend product. Daarnaast zien we een snelle stijging van de gemeentelijke grafrechten en daar gaan we in dit artikel nader op in. Discussie over grafrechten Een gemeente brengt grafrechten in rekening voor de huur van een graf en bijkomende voorzieningen op gemeentelijke begraafplaatsen. Die opbrengsten worden in principe ingezet voor onder andere het algemeen onderhoud. De laatste jaren zijn de grafrechten gemiddeld flink gestegen en dat werkt door in de uitvaartkosten voor de nabestaanden. En dat gaat door; de verwachting is dat de tarieven dit jaar in een aan- tal gemeenten zelfs met tientallen procenten zullen stijgen. De vraag is nu in hoeverre dit nog reëel is. Binnen de uitvaartbranche heeft het in elk geval al geleid tot pittige discussies. Extra inkomsten Gemeenten wordt verweten de grafrechten al te drastisch te verhogen, mogelijk ook ter compensatie voor het verlies van andere inkomsten (zoals de afgeschafte OZB - Onroerende Zaak Belasting). Of dit werkelijk zo is, is niet altijd duidelijk. Daarbij kunnen de tarieven van gemeente tot gemeente verschillen. Hoe dan ook. De gestegen grafrechten werken door in de uitvaartnota, zonder dat de uitvaartverzorger daar iets aan kan doen. Een reden te meer om te zorgen voor een dekkende uitvaartpolis. Heeft u vragen over de kosten van een uitvaart? Onze adviseurs zullen u graag nader informeren. Bel voor een vrijblijvende afspraak (050)

7 Overzicht kostenposten uitvaartverzorging prijsniveau 2006 Het tarief voor de regeling en verzorging van de uitvaart, inclusief de laatste verzorging van de overledene en een bewijs van overlijden Grafhuur, 30 jaar ( voor 1 persoons graf) Crematiekosten, inclusief aulagebruik Rouwdrukwerk 100 stuks inclusief enveloppen Scannen afbeelding Toeslag kleurendruk Advertentie regionaal dagblad, 2 kolommen, gemiddelde grootte Advertentie landelijk dagblad, 2 kolommen gemiddelde grootte Kisten: in vele materialen en uitvoeringen verkrijgbaar Opbaring in uitvaartcentrum Condoleance in uitvaartcentrum Rouwdienst in uitvaartcentrum of kerk Vervoer van de overledene naar uitvaartcentrum binnen straal 20 km Vervoer van de overledene naar begraafplaats of crematorium binnen straal 20 km Volgwagen Bloemstuk Catering na de uitvaart is sterk afhankelijk van aantal bezoekers, soort consumpties dus tarief is moeilijk te geven, per persoon kan dit uiteenlopen van Dankbetuigingen 100 stuks incl. enveloppen Scannen afbeelding Toeslag kleurendruk Grafbedekking: sterk afhankelijk van materiaal, dikte, uitvoering, belettering, graven onder of naast elkaar etc.etc. Asbestemming (verstrooien op land, zee etc.) Bijzetting in urnenmuur 5 jaar huur Urnengraf (excl. steen, huur 20 jaar, incl. onderhoud) Sierurn, te plaatsen waar u wilt Overige kosten, zoals - ritueel begeleider - spreker - portokosten 100 postzegels - live muziek - koets met paarden VAN TOT of meer of meer of meer Noot: Aan de gegevens kunnen geen rechten worden ontleend; de bedragen zijn indicatief, gebaseerd op de kosten zoals we die in 2006 kennen. Per plaats en/of regio kunnen de verschillen groot zijn. Meld een overlijden altijd direct bij Algemeen Belang! (050) (24 u/pd) Welgemeende woorden: Living memory Achter de tranen van verdriet en tijdelijke verbittering Gloort als warme glimlach Meer crematies door gestegen grafrechten? Een direct gevolg van de snel stijgende grafrechten lijkt te zijn dat mensen zich min of meer gedwongen voelen om te kiezen voor crematie, terwijl ze liever een begrafenis willen. Men vindt de kosten voor een graf zo langzamerhand te hoog en kiest daarom voor cremeren. Daarbij moet men zich wel realiseren dat een crematie op zich weliswaar voordeliger is dan de kosten voor grafrechten (meestal voor een periode van tien of twintig jaar). Maar zodra men de as in een urn wil bijzetten, of alsnog wil begraven, brengt dat toch ook weer kosten mee. Met andere woorden: de keuze ligt niet altijd zo eenvoudig en een goed advies is onmisbaar. Duidelijkheid vooraf! Algemeen Belang is helder over de kosten van de uitvaart. Dat begint al in het eerste gesprek met de nabestaanden waarbij de uitvaart wordt doorgesproken. Alle wensen en afspraken worden duidelijk vastgelegd, compleet met een helder uitgewerkte kostenbegroting. Zo weet men in principe meteen waar men aan toe is; vervelende verrassingen achteraf zijn dus niet aan de orde. Eigen verant woordelijkheid! Als verzekerde heeft u rechten en plichten. U heeft recht op duidelijke informatie. Maar u heeft daarnaast de plicht om ook zelf in de gaten te houden of uw polis nog toereikend is om uw (huidige) wensen te bekostigen. Bij twijfel kan de adviseur van Algemeen Belang u uiteraard terzijde staan. Een telefoontje is genoeg: (050) Mailen kan ook: verzekering@algemeenbelang.nl jouw onsterfelijke herinnering (C. Herfst ) 7

8 leeftijd Algemeen Belang Algemeen Belang, opgericht in 1933, is een onafhankelijke onderlinge uitvaartverzekeraar. De kernactiviteiten betreffen het compleet verzorgen en in natura verzekeren van de uitvaart, met optimaal respect voor de persoonlijke wensen. Algemeen Belang beschikt over een goed geoutilleerd uitvaartcentrum met moderne voorzieningen, zoals 24-uurs rouwkamers. Bij alle activiteiten vormen betrokkenheid bij en inleving in de ver zekerden de basis voor de profes sionele dienstverlening. Verzekering afsluiten of nieuwe verzekerde aanbrengen? Vul de antwoordkaart in, dan nemen wij contact met u op voor de gegevens. Colofon Persoonlijke Wensenboekje Het aanvragen van het Persoonlijke Wensenboekje kan via de antwoordkaart in dit magazine of via (050) Adres Onderlinge Uitvaartverzekeraar Algemeen Belang U.A. Esdoornlaan 187, Postbus 2066, 9704 CB Groningen. Afdeling uitvaartverzorging/overlijdens - meldingen (24 uur p/d), telefoon: (050) Overige afdelingen, telefoon: (050) Fax: (050) info@algemeenbelang.nl Internet: Leeftijd is een uitgave van Algemeen Belang U.A. en wordt gratis toegezonden aan alle leden/verzekerden en andere belangstellenden. Uitgave: 7e jaargang, nr. 1, maart 2006 Oplage: exemplaren Redactie: E. de Niet, R. Busch, B. van der Harst Teksten en eindredactie: B. van der Harst Foto s: Algemeen Belang, Bart van der Harst, e.a. Lay-out en productie: HMA Reclame & Marketing b.v Straks ook bij Algemeen Belang: Thanatopraxie Tijdelijke conservering biedt veel voordelen Sinds november 2005 beschikt Algemeen Belang over een van de twee gediplomeerde thanatopracteurs in Nederland. Onze eigen medewerker Hayo Brugge volgde namelijk een internationaal erkende vakopleiding in Frankrijk en tijdens de internationale uitvaartbeurs Funéraire in Parijs, najaar 2005, ontving hij zijn certificaat. Dat is mooi, en proficiat dus! Maar, zo vragen veel mensen zich allicht af, wat houdt dat nu in, Thanatopraxie? En wat heeft de verzekerde van Algemeen Belang er aan? Natuurlijke aanblik Thanatopraxie maakt het mogelijk om het lichaam van een overledene voor korte tijd te conserveren. Het is een aantrekkelijke toepassing voor de overbrugging van de periode tussen overlijden en de feitelijke uitvaart. Thanatopraxie is om diverse redenen een aantrekkelijke optie. Zo blijft het lichaam van de dierbare er vertrouwder uitzien en het behoudt de natuurlijke tint. Bovendien kan de overledene zonder koeling opgebaard worden en ook dat biedt weer belangrijke voordelen. Zo is er geen hinder meer door warmtevorming en/of door het motorgeruis van de koeling. Dit maakt ook het opbaren in de thuissituatie veel makkelijker: dit kan dankzij Thanatopraxie zonder extra voorzieningen. Algemene Ledenvergadering op 25 april 2006 Op dinsdag 25 april 2006 vindt de Algemene Ledenvergadering plaats voor leden/verzekerden en genodigden. Aanvang uur. Nieuw debiteurennummer Algemeen Belang maakt gebruik van de modernste mogelijkheden op het gebied van automatisering. Als relatie merkt u daar meestal niet zo heel veel van, behalve dan dat alles goed geregeld is, maar achter de schermen gebeurt er des te meer. Zo werken we sinds kort met een geavanceerd systeem voor onze verzekeringsadministratie. Dit maakt onze werkwijze nog efficiënter en betrouwbaarder en het draagt ook bij aan de kostenbeheersing. En dat is uiteindelijk ook in het belang van onze verzekerden. Als gezegd, u merkt daar op zich meestal Betere rouwverwerking Voor de duidelijkheid: Thanatopraxie is iets anders dan balsemen. In beide gevallen wordt een speciale vloeistof ingebracht, maar bij het balsemen gebruikt men een heel andere samenstelling, die is gericht op het zo lang mogelijk conserveren van de overledenen. De thanatopracteur beschikt over de nodige anatomische kennis en cosmetische restauratievaardigheden om beschadigingen aan het lichaam, bijvoorbeeld als gevolg van een ongeval of ernstige ziekte, te herstellen. Dat maakt het voor de nabestaanden mogelijk om alsnog op waardige wijze afscheid te nemen van de dierbare, zoals hij of zij was. Dat komt de rouwverwerking ten goede, zo is de ervaring. Nederlandse wetgeving Algemeen Belang wil Thanatopraxie zo snel mogelijk kunnen aanbieden. Naar verwachting zullen veel mensen hier gebruik van willen maken. De enige belemmering is de Nederlandse wet op de lijkbezorging; deze verbiedt in algemene zin het toepassen van Thanatopraxie. De verwachting is dat er op niet al te lange termijn een wetswijziging komt, zodat Thanatopraxie mag worden toegepast. Zaal open uur. De stukken liggen vanaf 11 april 2006 ter inzage in ons kantoor aan de Esdoornlaan in Groningen. niet zo veel van, en ook nu zijn er weinig gevolgen. Het enige dat voor u verandert is uw debiteurennummer. Als het goed is, heeft u daar inmiddels een brief over ontvangen, met de vermelding van uw nieuwe debiteurennummer. Daarin deden wij u ook het verzoek om de premie voortaan over te laten schrijven op gironummer , t.n.v. Algemeen Belang U.A. te Groningen. Wij verzoeken u vriendelijk om dit nummer te noteren. Heeft u vragen over dit onderwerp? Aarzel niet en bel ons even (050)