Werken aan een thuis bij GroenWest

Transcriptie

1 Werken aan een thuis bij GroenWest Jaarstukken 2012 Volkshuisvestingsverslag en jaarrekening 2012 Woerden, 27 mei 2013

2 GroenWest jaarverslag

3 GroenWest jaarverslag Algemene informatie Stichting GroenWest Naam toegelaten instelling Stichting GroenWest Gemeente Woerden Opgericht 15 maart 1919, rechtsvoorganger GroenrandWonen Toegelaten 28 juni 1919, Koninklijk Besluit nr. 68 Gewijzigd 11 september 1975, Koninklijk Besluit nr. 47 Laatste statutenwijziging 30 juni 2012 Inschrijving Kamer van Koophandel Utrecht Handelsregister nummer Bestuur Mevrouw E.S.M. Verheul (tot 31 december 2012) De heer T. Burgers MGM (tot 1 augustus 2012) De heer drs. P.P. Korzelius, voorzitter (tot 1 augustus 2012) Mevrouw drs. K.L. Verdooren (vanaf 1 december 2012) Raad van Commissarissen GroenWest Mevrouw drs. I.L. Bergsma MBA-H, voorzitter Mevrouw ing. I.P.G.M. Brekelmans De heer E.A. Dijkstra (vanaf 2 april 2013) De heer R.B. de Haas De heer H. Moesbergen AA De heer J.J. van Oosten De heer drs. G. Verkerk (tot 14 maart 2013) De heer drs. J.B. Wijbrandi

4 GroenWest jaarverslag

5 GroenWest jaarverslag Voorwoord De wereld om ons heen is volop in beweging. Het imago van de sector heeft de afgelopen jaren een deuk opgelopen. Problemen bij de grootste corporatie van Nederland leidden ertoe dat de sector nog meer in een negatief daglicht kwam te staan. Het gevolg is dat er een parlementaire enquête komt naar de woningcorporaties. Daarnaast is ook het eind van de crisis nog steeds niet in zicht. De werkloosheid is nog verder opgelopen en de woningmarkt is bijna tot stilstand gekomen. Het aantal mutaties is gedaald, het aantal woningverkopen is gedaald en ook de prijs van verkochte woningen is nog verder gedaald was voor Groenwest het eerste jaar na de organisatorische fusie. Het was een turbulent jaar, waarbij hard gewerkt werd om de dienstverlening op peil te houden, terwijl de medewerkers te maken hadden met nieuwe functies, nieuw beleid en nieuwe automatiseringssystemen. Gelukkig zijn onze klanten tevreden gebleven. We hebben met een gemiddeld rapportcijfer van 7,7 het KWH-Huurlabel behouden. Verder hebben we onze sterke lokale verankering weten te behouden, ook na de fusie. We hebben geïnvesteerd in onze relaties en de contacten met onze lokale en regionale partners voortgezet. In het afgelopen jaar heeft Groenwest ook intensief gewerkt aan de woningvoorraad. Ik heb waardering voor mijn collega s die met zoveel inzet en doorzettingsvermogen in zo n spannende tijd deze prestaties hebben geleverd. Met enthousiasme gaan zij ook de uitdagingen in het komend jaar aan. Dit jaarverslag volgt de thema s van ons Ondernemingsplan. In het hoofdstuk De klant voorop leest u onder meer over de fusievoorbereidingen van de drie huurdersorganisaties tot één nieuwe huurderskoepel, die alle huurders van GroenWest vertegenwoordigt. Een huis voor een thuis gaat in op de belangrijkste taak van GroenWest: het verhuren, beheren en bouwen van huurwoningen. Hierin leest u meer over onze inspanningen op het gebied van onderhoud en nieuwbouw. De rol en activiteiten van GroenWest op het gebied van leefbaarheid vindt u terug in Plezierig wonen in het Groene Hart. In het hoofdstuk Oog voor de toekomst bieden wij een inkijkje in onze activiteiten op het gebied van duurzaamheid. Gezonde organisatie beschrijft hoe wij de organisatie ingericht hebben om onze doelen te verwezenlijken. De Raad van Commissarissen doet in haar eigen hoofdstuk Intern Toezicht verslag van haar bevindingen als toezichthouder. Hoe wij omgaan met governance en het beheersen van de risico s leest u in het hoofdstuk Governance en risicobeheersing. Tot slot leest u in Financieel beleid hoe wij het hoofd hebben geboden aan de financiële uitdagingen die in het verslagjaar op ons af kwamen. In de Jaarrekening vindt u alle (financiële) cijfers die betrekking hebben op GroenWest. Hoe het bestuur tegen het afgelopen jaar aankijkt, leest u in het allereerste hoofdstuk van dit jaarverslag, het Bestuursverslag. Woerden, 27 mei 2013.

6 GroenWest jaarverslag

7 GroenWest jaarverslag Inhoud Volkshuisvestingsverslag Bestuursverslag... 9 Missie en visie van GroenWest De klant voorop Een huis voor een thuis Plezierig wonen in het Groene Hart Oog voor de toekomst Gezonde organisatie Intern toezicht Governance en risicobeheersing Waarborgen van de financiële continuïteit Jaarrekening Jaarrekening Overige gegevens Voorstel tot resultaatbestemming Controleverklaring van de onafhankelijke accountant Kengetallen

8 GroenWest jaarverslag

9 GroenWest jaarverslag Bestuursverslag Het eerste volle jaar na de organisatorische fusie was turbulent voor GroenWest. De wereld om ons heen is volop in beweging. Ook intern waren er de nodige veranderingen. De grootste was wel dat de bestuursbenoeming van de drie directeur-bestuurders eindigde en ik eind 2012 het stokje van hen over nam. Ondertussen werd verder gewerkt aan het harmoniseren van het beleid, het uniformeren van processen en het inrichten van nieuwe automatiseringssystemen. Wat er in de wereld om ons heen gebeurd is, staat kort weergegeven in het stukje landelijke en regionale ontwikkelingen. Vervolgens volgt nog een weergave van de relevante gebeurtenissen bij GroenWest. Landelijke ontwikkelingen Woningmarkt op slot De recessie die aan het eind van 2011 een feit was, liep door in De gevolgen van de crisis werden steeds sterker zichtbaar op de woningmarkt, die praktisch tot stilstand kwam. De prijzen van koopwoningen daalden landelijk met gemiddeld 5,5% en ook het aantal transacties nam fors af. De productie van nieuwbouwwoningen liep sterk terug. De verwachting is dat de komende vier jaar de gemiddelde verkoopprijs per jaar met 3 tot 5% afneemt. In 2015 is een gemiddelde koopwoning in Nederland 20 tot 30% goedkoper dan tijdens de topperiode halverwege Ook voor onze klanten betekent dit dat zij steeds meer moeite hebben met het vinden van een passende woning. Dat geldt niet alleen voor huurwoningen maar ook voor koopwoningen. De aangescherpte hypotheekeisen zorgen ervoor dat het, ondanks de dalende woningprijzen, voor veel middeninkomens veel moeilijker is om een koopwoning gefinancierd te krijgen. Corporatiesector onder de loep De afgelopen jaren liggen woningcorporaties onder een vergrootglas. Sommige corporaties namen te grote risico s bij investeringen of bij het aantrekken van renteproducten (derivaten). Daarnaast is in de afgelopen jaren sprake geweest van een aantal malversaties. Begin 2012 bleek dat Vestia, de grootste corporatie van Nederland, in de financiële problemen was geraakt als gevolg van een te grote derivatenportefeuille. Uit diverse andere casussen is duidelijk geworden dat zowel het interne als het externe toezicht (door onder andere CFV 1, WSW 2, Ministerie) heeft gefaald. Het gevolg is dat het toezicht op woningcorporaties is aangescherpt. Ook zal een parlementaire enquête plaatsvinden naar de woningcorporaties. Naast de negatieve publiciteit voor de sector als geheel hebben deze gebeurtenissen ook concrete financiële gevolgen. De borgingsfaciliteit van het WSW is zo opgebouwd dat corporaties gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor het opvangen van financiële klappen. Voor GroenWest betekent dit dat we een onvoorziene heffing van 4,5 miljoen moeten afdragen aan het CFV ten behoeve van de saneringssteun voor collega corporaties. Grote gevolgen door Regeerakkoord Het Regeerakkoord van september 2012 heeft grote gevolgen voor de woningmarkt in zijn geheel en de rol van corporaties daarbinnen. Er wordt een appèl gedaan op corporaties om zich te richten op hun kerntaken en deze goed en verantwoord uit te voeren. Daarnaast wordt de corporatiesector een zogenaamde Verhuurdersheffing opgelegd, oplopend tot jaarlijks 2 miljard. Hoewel de heffing voor 2017 naar beneden is bijgesteld tot 1,7 miljard, betekent dit voor GroenWest een heffing die oploopt tot jaarlijks 9,1 miljoen in De aangekondigde Verhuurdersheffing heeft er al voor gezorgd dat veel corporaties een investeringsstop hebben ingesteld. In ieder geval voor nieuwbouw, maar in sommige gevallen betreft het ook renovatie en onderhoud van bestaande woningen. Slecht nieuws voor de bouwsector die al zwaar te lijden heeft onder de crisis, maar ook zeker slecht nieuws voor woningzoekenden en bewoners van corporatiewoningen. GroenWest blijft investeren naar vermogen Door al deze ontwikkelingen zien veel corporaties zich genoodzaakt om zich te bezinnen op hun 1 Centraal Fonds Volkshuisvesting 2 Waarborgfonds Sociale Woningbouw

10 GroenWest jaarverslag activiteiten en investeringen in onderhoud en nieuwbouw. Dit heeft direct gevolgen voor de klanten, die bijvoorbeeld merken dat hun woning minder goed wordt onderhouden. Of dat zij niet kunnen verhuizen naar het nieuwbouwproject waar zij zo geïnteresseerd in waren, omdat dit niet gerealiseerd wordt. Of dat de energetische verbeteringen in hun woning worden uitgesteld. Voor GroenWest staat de klant voorop, maar helaas kunnen wij niet uitsluiten dat ook onze klanten de gevolgen van de landelijke maatregelen ondervinden. Vooralsnog kan GroenWest, binnen haar huidige financiële kaders, blijven investeren in onderhoud en verbetering van haar woningen en, op een bescheiden schaal, in nieuwbouw. Regionale ontwikkelingen Regionale woningmarkt Ook op de regionale markt zijn de gevolgen van de crisis merkbaar. De ontwikkeling van veel nieuwbouwprojecten stagneert. De verkoopprijs van woningen daalt en ook het aantal woningtransacties daalt. De mutatiegraad van onze huurwoningen loopt terug. Verder digitaliseren woonruimteverdeling In het eerste kwartaal van het verslagjaar is de papieren Woningkrant afgeschaft. Reden hiervoor was dat maar liefst 98% van de reacties binnenkwam via internet. Uiteraard helpt GroenWest de klanten die niet via internet willen of kunnen reageren. De afschaffing van de Woningkrant is, dankzij een goede voorbereiding, redelijk probleemloos verlopen. Wij hebben geen klachten ontvangen over het verdwijnen van de Woningkrant. Begin 2013 is de volgende stap gezet in het optimaliseren van het aanbiedingsproces door het dagelijks aanbieden van vrijkomende huurwoningen. Prestatieafspraken met de gemeenten vernieuwd of in ontwikkeling De prestatieafspraken met de gemeente Woerden zijn in het verslagjaar herijkt. Zo zijn er meer concrete afspraken gemaakt op het gebied van duurzaamheid. Daarnaast is gestart met het vernieuwen van de prestatieafspraken met de gemeente Montfoort. Deze zullen naar verwachting in het tweede kwartaal van 2013 worden ondertekend. Het vernieuwen van de prestatieafspraken met de gemeente De Ronde Venen wordt voorzien voor medio De in 2011 ondertekende prestatieafspraken met de gemeente Utrecht worden door zowel gemeente als GroenWest actief gemonitord. GroenWest Groenwest is lokaal verankerd in de vier gemeenten en achttien kernen in haar werkgebied. De medewerkers kennen de buurten én hun bewoners en werken vanuit de drie vestigingen. De klanten lijken gelukkig niet veel last te hebben ondervonden van de organisatorische fusie. Zij beoordeelden de dienstverlening van GroenWest met een gemiddeld rapportcijfer van 7,7. Hiermee hebben wij het KWH-Huurlabel behouden. In het verslagjaar is veel aandacht besteed aan onderhoud. Bij 193 woningen is groot onderhoud uitgevoerd, bij 157 woningen is het groot onderhoud nog in uitvoering en voor 506 woningen is het groot onderhoud in voorbereiding. Een voorbeeld is het groot onderhoud met levensduurverlenging van de 92 etagewoningen uit 1976 in het complex IJsseloord in Woerden, Het interieur en in beperkte mate het exterieur worden met dit project aangepakt. De woningen worden gemiddeld met 2 energielabelsprongen verbeterd en de bewoners worden begeleid bij deze aanpak. Naast groot onderhoud is in het verslagjaar bij woningen planmatig onderhoud uitgevoerd. Dit is onder meer: schilderwerk, het aanpakken van houtrot, vervanging van onderdelen en dakwerk. Om het woningbezit verder te verduurzamen heeft GroenWest zich voorgenomen om in de periode tot 2020 alle woningen naar minimaal energielabel C te brengen. Dit doen we zoveel mogelijk door de energetische verbetering mee te nemen bij regulier onderhoud (groot onderhoud of planmatig onderhoud). In totaal zijn 165 woningen het afgelopen jaar energetisch verbeterd. Een bijzonder project is de renovatie van 10 woningen aan de Poorterstraat in Montfoort volgens de principes van Active Housing, waarbij de woningen worden gebracht naar energielabel A++. Hierbij staat een goede balans tussen energieontwerp, binnenklimaat en omgeving, het wooncomfort en de gezondheid van de bewoners centraal. GroenWest had in het verslagjaar 244 nieuwbouwwoningen in aanbouw en er zijn 58 nieuwe woningen opgeleverd. De nieuwbouwontwikkeling richt zich met name op het toevoegen van een

11 GroenWest jaarverslag kwalitatief hoogwaardig product om doorstroming op de woningmarkt te bevorderen. Ook zijn in 2012 voor bijzondere doelgroepen woningen in aanbouw genomen of opgeleverd. Een van die complexen voor een bijzondere doelgroep is het project Hoge Woerd. Dit betreft 22 short stay appartementen met een gemeenschappelijke fietsenberging en wasruimte in het centrum van Woerden. Daarnaast zijn in het Singelkwartier in Woerden 36 zorgeenheden voor cliënten van stichting Reinaerde opgeleverd. In 2012 heeft GroenWest 103 woningen verkocht. Een bijzondere prestatie gezien de moeilijke tijden op de woningmarkt. Het aanbod bestond voor het merendeel uit voormalige huurwoningen. De opbrengst van verkoop investeert GroenWest in verbetering en onderhoud van bestaande woningen en in nieuwbouw van sociale huurwoningen. GroenWest vindt het belangrijk dat klanten betrokken zijn bij het dagelijks beheer van woningen en de woonomgeving. Er vindt regelmatig overleg plaats met bewonerscommissies, lokale huurdersorganisaties en de Centrale Bewonersraad. De betrokkenheid en het enthousiasme van onze huurders die actief participeren, bijvoorbeeld in de huurdersorganisatie of bewonerscommissie, waarderen wij zeer. Daarnaast zijn we regelmatig in gesprek met gemeenten, zorginstellingen, politie, hulpverleners en andere lokale partners. De samenwerking met de Centrale Bewonersraad is in 2012 voortgezet en geïntensiveerd. In 2012 hebben de drie lokale huurdersorganisaties gewerkt aan een fusie tot één nieuwe huurdersorganisatie die de belangen van alle huurders van GroenWest behartigt. Deze nieuwe huurdersorganisatie, genaamd Huurdersvereniging Weidelanden, is op 1 april 2013 een feit. In juni is Stichting Huisvesting De Driesprong officieel gefuseerd met GroenWest. De Driesprong heeft sinds haar oprichting een belangrijke rol gespeeld in de seniorenhuisvesting in Harmelen. Reden voor de fusie was de nieuwbouw van de Driesprong. Groenwest heeft de ontwikkeling van het nieuwe gebouw (met 13 sociale huurwoningen en 15 koopappartementen en een huisartsenpraktijk) op zich genomen en zal ook de verhuurder zijn. Het eerste volle jaar na de organisatorische fusie heeft ook in het teken gestaan van het synchroniseren van beleid zoals de portefeuillestrategie. Ook het uniformeren van processen waaronder het dagelijks onderhoud en het verder inrichten van de automatiseringssystemen, zoals de overstap naar Office 2010, hebben volop aandacht gekregen. Om een aantal belangrijke knelpunten aan te pakken is in 2012 het programma de Basis op Orde opgestart. Met het programma willen we de kwaliteit van de basisregistratie verder verbeteren en de constateringen en aandachtspunten uit interne controles en het accountantsverslag 2011 implementeren. Daarnaast moet het programma ervoor zorgen dat de fusie wordt afgerond. De financiële positie van GroenWest is gezond. Het bedachtzame financieel beleid van de afgelopen jaren ligt hieraan ten grondslag. Ook het financieel perspectief voor de komende jaren is nog altijd gezond, hoewel dit wel onder druk komt. Om deze gezonde financiële positie te behouden moeten wij, kijkend naar de economische realiteit en alle voorgenomen maatregelen vanuit de landelijke overheid, op korte termijn (net als vele collega-corporaties) maatregelen nemen om de interne bedrijfshuishouding te versterken en om de steeds schaarser wordende middelen voor investeringen doelmatig en effectief te blijven inzetten. Werkzaam in het belang van de volkshuisvesting Het bestuur van GroenWest verklaart dat GroenWest in 2012 uitsluitend werkzaam is geweest op het gebied van de volkshuisvesting conform artikel 11 van het BBSH. De batige saldi zijn uitsluitend bestemd voor werkzaamheden op het gebied van de volkshuisvesting, conform artikel 22 van het BBSH. Woerden, 27 mei 2013

12 GroenWest jaarverslag

13 GroenWest jaarverslag Missie en visie van GroenWest In het ondernemingsplan van GroenWest Een hart voor een thuis is de missie en visie van GroenWest verwoord: waar wij voor staan, wie wij willen zijn, wat wij willen bereiken en hoe wij dat op hoofdlijnen willen doen. Onze missie Wij bieden onze klanten een thuis. Een aantrekkelijke woning en een plezierige woonomgeving in het Groene Hart, nu en in de toekomst. Thuis gaat verder dan een dak boven het hoofd, een thuis is meer dan een huis. Een thuis is de plek waar onze klanten zich prettig, geborgen en veilig voelen, naar hun eigen maatstaven. Zowel in het huis als daarbuiten. Daarnaast past de prijs van de woning bij de beurs van onze klanten. Onze visie Onze visie is dat wij ons vastgoed ten dienste stellen van de wensen van de klant. Wij geloven in dialoog en participatie en zijn lokaal aanwezig en bereikbaar voor onze klanten. GroenWest staat klaar voor haar buurten, wijken en kernen. Wij voelen ons betrokken bij de opgaven in het Groene Hart, zowel op het stedelijke platteland als in de kleine kernen en hebben daarbij oog voor de verschillende kernen in ons werkgebied. Wij zijn een transparante en integere organisatie met gedreven, verantwoordelijke medewerkers. Wij zijn een actieve, maatschappelijk ondernemende corporatie die haar klanten, die veelal een duwtje in de rug nodig hebben, een thuis biedt. Dit betekent maatwerk. Wij zijn gedreven om onze missie te realiseren. Wij zorgen voor een woning en, voor zover binnen onze mogelijkheden, voor een woonomgeving die past bij de wensen van onze klanten. Wij stemmen ons woningaanbod (in kwaliteit en kwantiteit) af op de vraag van de huidige en toekomstige bewoners. Kleine kernen en hun bewoners hebben daarbij onze bijzondere aandacht. Onze keuzes voor de nabije toekomst In het komende jaar werken we hard aan het opstellen van een nieuw ondernemingsplan. Onze sector staat steeds meer financieel onder druk en tegelijkertijd blijven wij verantwoordelijk voor onze klanten. Daarom maken wij in ons nieuwe ondernemingsplan nog scherpere keuzes en leggen wij de focus op ons bestaand bezit. We koesteren wat we hebben en tegelijkertijd gebruiken we de ruimte die overblijft onder andere om te investeren in nieuwbouw. We zoeken constant de balans tussen de wens van de klant en onze mogelijkheden om verantwoord te investeren in vastgoed en woonomgeving.

14 GroenWest jaarverslag

15 GroenWest jaarverslag De klant voorop Dat 2012 een turbulent jaar was voor de volkshuisvesting is ook aan onze klanten niet ongemerkt voorbij gegaan. Dat begon al met alle commotie rondom de mogelijke inkomensafhankelijke huurverhoging. Uiteindelijk is de maatregel in 2012 niet ingevoerd. Toch verdween deze niet helemaal uit beeld, want in het Regeerakkoord is nog steeds sprake van de invoering van deze maatregel. De hieraan gekoppelde Verhuurdersheffing drukt zwaar op de sector. Door de bijdrage die de sector aan de schatkist moet leveren zien veel corporaties zich genoodzaakt hun investeringen in nieuwbouw en onderhoud terug te schroeven. Ondanks onze inzet om de klant voorop te blijven stellen, kan GroenWest helaas niet uitsluiten dat ook onze klanten de gevolgen hiervan zullen ondervinden. Onze klanten Ook na de fusie is GroenWest een lokaal betrokken organisatie gebleven. Met altijd een vestiging in de buurt van onze klanten en medewerkers die de buurten én bewoners kennen. GroenWest streeft ernaar dat mensen zichzelf kunnen helpen en zelfredzaam zijn, in het bijzonder op de woningmarkt. Tot die tijd bieden wij ondersteuning. Wij luisteren naar onze klanten en proberen hen vanuit hun specifieke omstandigheden zo goed mogelijk te helpen. Dat is lastiger, mede door de economische crisis. Kwaliteit van dienstverlening In 2012 heeft GroenWest het KWH-Huurlabel behouden. Een belangrijk punt, omdat wij veel waarde hechten aan tevredenheid van onze klanten over onze diensten en producten. Waar GroenWest in vorige jaren slechts gedurende 12 weken werd gemeten, vindt deze meting nu gedurende het hele jaar plaats. Ook is in verhouding tot voorgaande jaren meer gevraagd naar de beleving van de klant en minder naar de processen. Het vernieuwde KWH-Huurlabel bestaat uit vier thema s: Klantcontact Verhuizen Onderhoud Klachten behandelen Op de eerste drie onderdelen is een minimale score van 7 vereist om het KWH-Huurlabel te behouden. Op het laatste onderdeel dient minimaal een 6,5 te worden gescoord. In 2012 zijn de volgende resultaten behaald: Klantcontact KWH-norm Score GroenWest Contact 7 7,5 Bereikbaarheid 7 7,6 Communicatie en Informatie 7 7,6 Verhuizen KWH-norm Score GroenWest Woning zoeken 7 7,9 Nieuwe woning 7 8 Huur opzeggen 7 8,3 Onderhoud KWH-norm Score GroenWest Reparaties 7 8,0 Onderhoud 7 8,2 Klachten KWH-norm Score GroenWest Klachten behandelen 6,5 6,6 Gemiddelde van alle cijfers Landelijk en regionaal GroenWest 7,8 7,7

16 GroenWest jaarverslag GroenWest is trots op de scores van 8 en hoger. De 6,7 voor Klachten behandelen is hoger dan de norm, maar GroenWest streeft ernaar in 2013 een hogere score te behalen. Huurprijsbeleid Eind 2012 heeft GroenWest het nieuwe streefhuurbeleid vastgesteld. De uitgangspunten voor het nieuwe huurbeleid zijn vastgelegd in het Ondernemingsplan en de portefeuillestrategie. Het bewaken van de betaalbaarheid van het grootste deel van de voorraad en een koppeling tussen locatie en huurprijs zijn de twee belangrijkste uitgangspunten. Alle woningen die nu een huur onder de liberalisatiegrens hebben, zijn op die grens afgetopt. Dit zorgt ervoor dat 97% van onze woningvoorraad bereikbaar is en blijft voor onze doelgroep. Het kabinet had het voornemen om in het verslagjaar voor huishoudens in een sociale huurwoning met een inkomen van meer dan een extra huurverhoging door te voeren van maximaal de inflatie plus 5%. Uiteindelijk is deze extra verhoging niet doorgevoerd. Ook in 2012 mochten de huren maximaal verhoogd worden met het inflatiepercentage van 2,3%. GroenWest heeft deze huurverhoging zonder differentiatie doorgevoerd. Huurcommissie De Huurcommissie is een landelijke, onafhankelijke overheidsorganisatie die uitspraak doet over geschillen over huurprijs, onderhoud en servicekosten van de woning. Uitspraken van de Huurcommissie zijn bindend. Ook klanten van GroenWest kunnen terecht bij de Huurcommissie. Een aantal huurders heeft van de mogelijkheid gebruik gemaakt om een geschil voor te leggen aan de Huurcommissie. Type geschil Aantal Besluit Huurcommissie Huurverlaging in verband met gebreken 2 2 in het ongelijk gesteld Servicekosten 5 2 in het gelijk gesteld 3 in het ongelijk gesteld Huurverhoging 4 4 in het ongelijk gesteld Huurverlaging in verband met huurcomponent 1 1 niet ontvankelijk verklaard Bezwaar tegen leges 1 1 in het ongelijk gesteld Incassobeleid Voor een huishouden met een minimum inkomen is het inlopen van een huurachterstand van twee maanden problematisch. Een huurachterstand van drie maanden is vaak zelfs al onoverkomelijk. Daarom hecht GroenWest veel waarde aan het terugdringen van de huurachterstanden en wordt snel gereageerd wanneer de huur niet op tijd wordt betaald. De vestiging Vleuten heeft goede resultaten bereikt in de samenwerking met Careyn (voorheen Zuwe) bij schuldhulpverlening. Reden om in 2013 de uitrol hiervan in het hele werkgebied op te pakken. Het doel is om in vroeg in te grijpen in situaties waarbij problematische schuldensituaties dreigen. Achterstanden op huurders Norm 2012 Huur (incl. betalingsregelingen) % ten opzichte van jaarhuur 0,70% 0,87% Huur, WSNP Overige vorderingen Overige vorderingen WSNP Totaal vorderingen op huurders waarvan WSNP

17 GroenWest jaarverslag Het achterstandspercentage was op 31 december ,87%. Het doel dat de achterstand niet hoger mocht worden dan 0,70% is daarmee niet gehaald. Dit is toe te schrijven aan de gevolgen van de crisis, waardoor steeds meer huurders werkeloos raken en in de problemen komen. Van het totale bedrag aan achterstand ad heeft betrekking op vertrokken huurders. We doen ons uiterste best om het te voorkomen, maar in 2012 zijn wegens huurschuld toch 7 woningen ontruimd (2011: 3). Niet alle woningen die in aanmerking kwamen, zijn ook daadwerkelijk ontruimd: in een aantal gevallen was de huurder reeds voor de ontruimingsdatum vertrokken of waren de sleutels al voor de geplande ontruiming ingeleverd. Participatie GroenWest vindt het belangrijk dat klanten betrokken zijn bij het dagelijks beheer van woningen en de woonomgeving. Zij kunnen aangeven waar knelpunten zitten. Bovendien kunnen zij meedenken over oplossingen en eventueel helpen bij de uitwerking ervan. Om bewoners te betrekken bij beheer- en beleidszaken vindt er regelmatig overleg plaats met bewonerscommissies, lokale huurdersorganisaties en de Centrale Bewonersraad. De betrokkenheid en het enthousiasme van onze huurders die hierin actief participeren, waarderen wij zeer. Zij zetten hun vrije tijd in om een spreekbuis voor onze huurders en een klankbord voor GroenWest te zijn. Zij vervullen een belangrijke taak die voor GroenWest onmisbaar is. Naast onze bewoners zijn we ook regelmatig in gesprek met gemeenten, zorginstellingen, politie, hulpverleners en andere relevante organisaties. Centrale Bewonersraad De samenwerking met de Centrale Bewonersraad is in 2012 voortgezet en geïntensiveerd. Na de fusie tot GroenWest zijn de drie lokale huurdersorganisaties gaan samenwerken in een Centrale Bewonersraad. Vanuit elke huurdersorganisatie hebben twee vertegenwoordigers zitting in de Centrale Bewonersraad. Deze overlegt met GroenWest over onderwerpen die gevolgen hebben voor alle huurders van GroenWest. De Centrale Bewonersraad zorgt zelf voor terugkoppeling naar de eigen achterban. In 2012 is een traject opgestart om te komen tot een fusie van de drie lokale huurdersorganisaties tot één nieuwe huurdersorganisatie die de belangen van alle huurders van GroenWest behartigt. Deze nieuwe huurdersorganisatie, genaamd Huurdersvereniging Weidelanden, is op 1 april 2013 een feit. In 2012 heeft tien keer overleg plaatsgevonden met de Centrale Bewonersraad. De belangrijkste gespreksonderwerpen waren: het jaarverslag 2011, de huuraanpassing per 1 juli 2012, het strategisch voorraadbeleid, de prestatieafspraken met de gemeente Woerden en de Algemene Huurvoorwaarden van GroenWest. Lokale huurdersorganisaties De HBV 3 heeft in het verslagjaar twee keer overleg gevoerd met GroenWest. De gespreksonderwerpen betroffen onder meer de afrekening van Ista, de Centrale Bewonersraad, de huurverhoging, de bewonerscommissies en de uitvoering van het groot onderhoud aan de Van Slingelandtlanen in Woerden. In december hebben de voorzitter en secretaris afscheid genomen. Met de Stichting Hart voor Huurders 4 is in 2012 tweemaal overleg geweest. De gespreksonderwerpen waren onder meer planmatig en groot onderhoudsprojecten die op stapel staan, ontwikkelingen binnen GroenWest (zoals bestuurswisseling) en ontwikkelingen binnen de Centrale Bewonersraad. Met de Bewonersraad 5 in Mijdrecht is het verslagjaar drie keer overleg gevoerd. Onderwerpen van gesprek waren onder meer: gemeenschappelijke ruimte Driehuis, afrekening servicekosten van diverse complexen, planning planmatig en groot onderhoud, ruimte bewonersraad Rendementsweg, afstemming bewonerscommissies en stand van zaken KWH. Bewonerscommissies 3 Huurdersbelangenvereniging, actief in de gemeenten Woerden en Montfoort. 4 Actief in de kernen Vleuten, De Meern, Haarzuilens en Harmelen 5 Huurdersverenging, actief in de gemeente De Ronde Venen

18 GroenWest jaarverslag GroenWest heeft in 2012 een avond georganiseerd voor alle bewonerscommissies. Een bijzondere bijeenkomst, omdat voor het eerst de bewonerscommissies uit de drie werkgebieden van de fusiepartners bijeen kwamen. Niet alleen om ze te bedanken voor hun inzet, maar ook om kennis te maken en van elkaar te leren. In de gemeente Woerden waren dertien bewonerscommissies actief, waarvan twee in het verslagjaar zijn opgericht: De Hoge Rijndijk en Het Atrium. Beide commissies streven naar een goede samenwerking met de Verenigingen van Eigenaren. De bewonerscommissies Palet en Astra zijn samengevoegd en gaan verder onder de naam Astra. Verschillende bewonerscommissies hebben in het verslagjaar een barbecue georganiseerd voor de bewoners van hun complex. De nationale Burendag is door een aantal bewonerscommissies aangegrepen om samen met bewoners feest te vieren. In de gemeente De Ronde Venen waren in het verslagjaar vijftien bewonerscommissies actief, waarvan één het afgelopen jaar is opgericht: de Leeuwenburgh in Abcoude. De bewonerscommissie de Croonstadtlaan in Mijdrecht is eind 2012 opgeheven. Er zijn twee leden verhuisd en werving heeft helaas geen nieuwe leden opgeleverd. In de gemeente Utrecht zijn drie bewonerscommissies actief in complexen van GroenWest. Per bewonerscommissie voert de woonconsulent drie maal per jaar overleg. De belangrijkste onderwerpen van gesprek zijn de afrekening servicekosten, overlastzaken die meerdere bewoners in een complex aangaan en de kwaliteit van de schoonmaakwerkzaamheden. Bijzonderheden Buurtkamer Mijdrecht Bij de Buurtkamer aan de Gosewijn van Aemstelstraat in Mijdrecht heeft GroenWest tegen een kostendekkende huurverhoging een terras met openslaande deuren gerealiseerd. Hiermee ging een grote wens van de gebruikers in vervulling. De Buurtkamer is een initiatief van Stichting de Baat en is een kleinschalige ontmoetingsruimte voor alle bewoners. Door een match op de Beursvloer heeft de Buurtkamer ook een keukenblok met bovenkastjes van Groenwest gekregen. Als tegenprestatie is een uitgebreide lunch met vergadermogelijkheid aangeboden. Met de komst van de nieuwe keuken en het terras met openslaande terrasdeuren kunnen er in de Buurtkamer nog meer activiteiten worden aangeboden. Woerden Bloeit In 2012 is de website Woerden Bloeit live gegaan: een digitale ontmoetingsplek voor bewoners van het Bloemen en Bomenkwartier. Contact, nieuwtjes uitwisselen, burenhulp aanbieden of vragen, samen iets organiseren kan geregeld worden via dit bijzondere initiatief. Ook contactpersonen van organisaties uit de wijk kunnen er gebruik van maken om in contact te komen met wijkbewoners. In het contact met en tussen bewoners valt op dat de sociale media een steeds grotere rol spelen. Huiskamer Van Slingelandtlanen In het verslagjaar heeft bewonerscommissie Goed Wonen Slingelandt (GWS) de tijdelijke Huiskamer officieel in gebruik genomen. Op de parkeerplaats aan de Van Slingelandtlanen kunnen bewoners met een kopje koffie of thee terecht in de Huiskamer. Daar kunnen ze de drukte en het lawaai even ontlopen van de grootschalige werkzaamheden die Groenwest in 123 woningen uitvoert. De Huiskamer is een gezamenlijk initiatief van de bewonerscommissie en GroenWest. VIP-bus Om de bewonersparticipatie te vernieuwen en ook andere groepen huurders te bereiken is door de vestiging Vleuten een pilot opgestart met de VIP-bus. De methodiek is een mengeling van persoonlijke aandacht, creativiteit en een mobiele werkwijze (omgebouwde SRV-bus als buurtontmoetingsplek). De bedoeling is om met kleine, frisse impulsen bewoners aan te zetten om contact te leggen met elkaar op basis van gemeenschappelijke belangstelling of passie. Dit heeft onder meer geleid tot een Facebook pagina waar de bewoners zelf beheerder van zijn, een complexborrel en een kunst en kitsch-expositie van spulletjes van bewoners. De verbindingen tussen bewoners en de positieve energie die is vrij gekomen vormen een goed resultaat. Ook is er feedback gekomen op de handelswijze van GroenWest die leerzaam is. De lessen uit deze pilot zullen in 2013 intern verder besproken gaan worden.

19 GroenWest jaarverslag Resultaten 2012 Behaald Gedeeltelijk behaald Niet behaald Doorgeschoven naar 2013 Wij hebben klantprofielen en woonwensenprofielen opgesteld. Wij hebben minimaal een 7 gehaald voor alle KWH-huurlabel onderdelen. Wij streven naar een verantwoord incassobeleid om huisuitzettingen te voorkomen. Wij hebben een huurachterstand die minder is dan 0.7% van de bruto jaarhuur. Wij weten hoe we social media in kunnen zetten om klanten directer te betrekken bij beleid en beheer. Wij hebben de centrale bewonersraad verder gestalte gegeven. Wij hebben een themabijeenkomst georganiseerd voor de leden van de bewonerscommissies, huurdersorganisaties en centrale bewonersraad.

20 GroenWest jaarverslag

21 GroenWest jaarverslag Een huis voor een thuis Met ons vastgoedbeleid willen we een motor zijn die bijdraagt aan de doorstroming op de verstopte woningmarkt. Met de huidige crisis is dat een hele opgave: de mutatiegraad van onze woningen loopt terug en koopwoningen dalen sterk in prijs. Toch heeft GroenWest in het verslagjaar een recordaantal woningen verkocht. Hiermee hebben we woningzoekenden geholpen aan een betaalbare koopwoning. De opbrengsten investeert GroenWest weer in onderhoud van bestaande woningen en in nieuwbouw om de voorraad op peil te houden voor onze huidige en toekomstige klanten. Voldoende woningen In het verslagjaar is voor het bezit (de portefeuille) van GroenWest bepaald hoe deze er op de lange termijn (2030) uit zou moeten zien. Hoeveel woningen hebben we nodig voor onze doelgroep, wat voor woningen moeten dat zijn (type, afmeting) en welke opgave ligt er voor ons om van de huidige portefeuille naar de gewenste portefeuille te komen (transformatieopgave). Daartoe zijn voor de complexen vier hoofdstrategieën ontwikkeld: doorexploiteren, verbeteren, verkopen of herontwikkelen. De transformatieopgave is vervolgens bekeken op complexniveau. Hoe kunnen de complexen in ons bezit een rol vervullen in onze transformatieopgave? Welke complexen zouden we bijvoorbeeld het beste kunnen verkopen of verbeteren? Op basis van de vastgestelde complexstrategieën zal in 2013 worden gewerkt aan het opstellen van complexbeheerplannen. Verhuurgegevens Onderwerp 2012 Sociaal Vastgoed Aantal verhuureenheden: woningen overig beheer Commercieel Vastgoed Totaal Toelichting Beheer: Woningstichting Kamerik en Gemeente De Ronde Venen Mutaties woningen 789 Incl. short stay en vrije sector Mutatiegraad 6,3% Woningkrant 627 Reacties (gemiddeld) 84 Aanbiedingsresultaat (gemiddeld) Bijzondere verhuringen 39 Onder meer zorgwoningen, groepswonen en vrije beleidsruimte Vrije sector 29 Urgenten 60 Statushouders (inclusief pardonners) Short stay 17 Alle woningen van GroenWest worden verdeeld via een aanbodmodel. Leegkomende woningen werden altijd één keer per veertien dagen aangeboden via de Woningkrant van WoningNet, maar eind maart is de laatste versie van de gedrukte Woningkrant verschenen. Het huuraanbod is nu alleen nog 3,4 34

22 GroenWest jaarverslag op de website van WoningNet en die van GroenWest te bekijken en via de vestigingen. De Woningkrant, waarin corporaties het aanbod van de beschikbare sociale huurwoningen plaatsten, werd steeds minder gebruikt. Ruim 98% van de woningzoekenden zoekt op internet en reageert ook al via internet op woningen. In plaats van de woningkrant kunnen woningzoekenden zich vanaf oktober 2012 abonneren op Digizine. Eens in de twee weken ontvangen zij dan een overzicht van beschikbare huurwoningen in hun mailbox. De gemiddelde mutatiegraad over heel 2012 was 6,3%, net onder de begroting. Dit wordt enerzijds veroorzaakt door een daling van de verhuisgeneigdheid als gevolg van de economische crisis, anderzijds doordat er minder nieuwbouwwoningen zijn opgeleverd dan begroot (o.a. Corporatiehotel, Mariaoord). Vanuit het Rijk krijgt GroenWest (via de gemeenten) een taakstelling opgedragen voor het huisvesten van statushouders. De taakstelling om in totaal 34 statushouders te huisvesten is ruimschoots gehaald. Bijzondere verhuringen zijn woningen die niet via de woningkrant worden verhuurd, dit betreft o.a. woningruil, Beter Wonen (mensen die vanuit een zorginstelling naar een gewone woning verhuizen) en verhuringen van kamers. Er zijn 60 woningen toegewezen aan urgent woningzoekenden. Daling gemiddeld aantal reacties Het gemiddelde aantal reacties neemt af. Niet alleen bij onze woningen, maar in de hele regio. Dit wordt deels verklaard doordat het aantal actief woningzoekenden is afgenomen. Begin 2012 waren er nog ruim actief woningzoekenden. Eind 2012 waren dit er nog een kleine Daarnaast heeft WoningNet een nieuwe website gelanceerd, waarop woningzoekenden beter worden geïnformeerd over de woningen en over hun slaagkans. Ook zien ze een virtuele ranglijst op het moment dat ze een reactie willen plaatsen. Deze verbeterde informatie leidt er toe dat men minder vaak, maar wel gerichter, reageert. Het gemiddelde aantal reacties neemt dus af, maar de kwaliteit van de geplaatste reacties neemt toe. De aanbiedingscoëfficiënt zal echter niet snel significant dalen, zolang de wachttijden voor een sociale huurwoning zo hoog blijven. Hoe langer de wachttijd, hoe kritischer de woningzoekende een woning bekijkt. Na acceptatie van een woning begint men immers weer op nul. DAEB 6 en niet-daeb toewijzingen Woningcorporaties zijn in het verslagjaar verplicht om minimaal 90% van de vrijkomende woningen met een huur onder de liberalisatiegrens toe te wijzen aan huishoudens met een inkomen onder De overige 10% is in eerste instantie bedoeld voor de huisvesting van urgenten met een inkomen boven deze grens. Mocht er nog ruimte over zijn, dan is de afspraak in de regio Utrecht dat deze gebruikt kan worden om woningen toe te wijzen aan de zogenaamde middeninkomens; huishoudens met een inkomen tussen en Van onze woningvoorraad van ruim woningen heeft 98% een huur onder de liberalisatiegrens. Voor deze woningen moeten we dus voldoen aan de toewijzingsregels. In 2012 hebben wij hieraan voldaan. Over het gehele jaar is in 91,7% van de gevallen een woning toegewezen aan de doelgroep met een inkomen onder (inclusief toewijzingen aan urgenten). Aangezien GroenWest de middengroep (met een inkomen tot ) ook tot haar doelgroep rekent, was het voornemen om in 2012 meer dan in 2011 gebruik te maken van de geboden ruimte, dit is gelukt. De uitvoering van de inkomenstoets die bij deze toewijzingsregels geldt, is een punt van aandacht. Veranderingen vanuit het Rijk in de manier waarop het inkomen vastgesteld moet worden, maken de berekening ingewikkeld en vergroten de kans op fouten. Medewerkers worden opgeleid om een correcte uitvoering van de toets in 2013 te waarborgen. Onderhoud Corporaties zijn organisaties die vooral gericht zijn op het exploiteren van huurwoningen. Het grootste deel van onze woningvoorraad staat er al, daarom besteedt GroenWest veel tijd en geld aan onderhoud van onze woningen. Een van de activiteiten die de ruggengraat van iedere corporatie vormt en waar de klanten het meeste van merken. Zo zeggen bij GroenWest jaarlijks ongeveer 700 huurders de huur op. Deze woningen moeten worden geïnspecteerd. Er wordt nagegaan of deze woningen opgeknapt moeten worden, voordat ze weer worden verhuurd. Naast onderhoud bij mutatie, 6 Diensten van Algemeen Economisch Belang.

23 GroenWest jaarverslag worden veel woningen planmatig onderhouden en worden klachten van huurders verholpen. Ook krijgt een deel van onze woningen een grote beurt. In totaal heeft GroenWest hier in ,8 miljoen aan uitgegeven. Dagelijks onderhoud Om aan te kunnen sluiten bij de individuele wensen zullen wij met ons onderhoud moeten zorgen dat onze woningen niet alleen aan de technische eisen (blijven) voldoen, maar ook aan de gebruikswensen. Het onderhoud is daartoe onderverdeeld in dagelijks onderhoud, planmatig onderhoud en groot onderhoud. Bij dagelijks onderhoud gaat het om reparatieverzoeken en mutatieonderhoud. Reparatieverzoeken betreffen werkzaamheden aan een woning die geen onderdeel uitmaken van het geplande onderhoud (planmatig of groot). GroenWest wil zo snel mogelijk na melding van een reparatieverzoek het gebrek adequaat oplossen. Reparatieonderhoud De kosten voor reparatieonderhoud waren in % hoger dan begroot. Dit werd voornamelijk veroorzaakt door het vervangen van keukens en badkamers op klacht. Deze relatief dure reparaties zorgen voor hogere kosten per reparatie. In feite wordt met deze werkzaamheden vooruitgelopen op de complexgewijze uitvoering van groot onderhoud. GroenWest Begroting 2012 Realisatie 2012 Realisatie ten opzichte van begroting Bonnen % Bedrag % Bedrag per bon % Mutatieonderhoud De kosten voor mutatieonderhoud zijn lager dan begroot door het achterblijven van het aantal mutaties. Bovendien was het gemiddelde bedrag per gemuteerde woning fors lager dan begroot. Dit is onder meer het gevolg van het wijzigen van het pakket werkzaamheden dat bij mutatie standaard wordt uitgevoerd. GroenWest Begroting 2012 Realisatie 2012 Realisatie ten opzichte van begroting Aantal verhuringen % Kosten mutatieonderhoud % Bedrag per gemuteerde woning % Al met al zijn de uitgaven aan mutatieonderhoud in 2012 circa 31% lager dan begroot. Groot onderhoud, planmatig en contractonderhoud Bij groot onderhoud worden niet alleen werkzaamheden uitgevoerd aan de buitenzijde van de woning, ook het interieur van de woning wordt opgeknapt. Daarnaast wordt de energieprestatie van de woning verbeterd. Het uitgangspunt is om de woning naar minimaal Energielabel C te brengen. Met een dergelijke ingreep kunnen de woningen weer voor jaar worden geëxploiteerd. In 2012 heeft GroenWest bij 193 woningen groot onderhoud uitgevoerd, bij 157 woningen is het groot onderhoud nog in uitvoering en voor 506 woningen is het groot onderhoud in voorbereiding. Een voorbeeld is het groot onderhoud aan de 92 woningen in het complex IJsseloord in Woerden. Hier is in 2012 gestart met de uitvoering. Het betreft een groot onderhoud ingreep met levensduurverlenging van de etagewoningen uit Het interieur en in beperkte mate het exterieur worden met dit project aangepakt. De woningen worden gemiddeld met 2 energielabelsprongen verbeterd. De aanpak van het interieur verliep zeer voorspoedig en is ruim voor de kerst van 2012 opgeleverd. De oplevering van het totale project is gepland in het 1 e kwartaal Het groot onderhoud wordt geactiveerd. 7 Dit betreft het aantal verhuringen exclusief verhuringen nieuwbouw.

24 GroenWest jaarverslag Naast groot onderhoud is in het verslagjaar ook planmatig onderhoud uitgevoerd. Dit richt zich vooral op de buitenzijde van de woning. De werkzaamheden kunnen per woning verschillen, afhankelijk van de onderhoudsstaat. Dit is onder meer: schilderwerk, het aanpakken van houtrot, vervanging van onderdelen en dakwerk. Daarnaast zijn bij in totaal 308 woningen de cv-ketels vervangen voor hoogrendementsketels. Ook is bij 606 woningen de mechanische ventilatie gereinigd en - waar nodig - vervangen. Verder zijn de achterpaden van 31 woningen opgeknapt. Met al deze werkzaamheden zijn we in bijna alle kernen in ons werkgebied actief geweest. Verder zijn er verschillende werkzaamheden aan liftinstallaties, verlichting en rookmelders uitgevoerd in de diverse gemeentes. GroenWest Begroting 2012 Realisatie 2012 Realisatie ten opzichte van begroting Groot onderhoud % Planmatig onderhoud % Contractonderhoud % Om de begroting 2012 op te stellen zijn de drie ICT-systemen samengevoegd. De wijze waarop de samenvoeging is uitgevoerd, heeft geleid tot onbetrouwbaarheid van de begroting met betrekking tot de prijsopbouw en hoeveelheden. Bovendien zijn, als gevolg van de fusie, voor een aantal projecten de voorbereiding en aanbesteding niet op tijd van start gegaan. Hierdoor is er sprake van een onderbesteding bij planmatig en contract onderhoud. Nieuwbouw GroenWest had in het verslagjaar 244 nieuwbouwwoningen in aanbouw. De nieuwbouwontwikkeling richt zich met name op het toevoegen van een kwalitatief hoogwaardig product om doorstroming op de woningmarkt te bevorderen. Ook zijn in 2012 voor bijzondere doelgroepen woningen in aanbouw genomen of opgeleverd. Een van die complexen voor een bijzondere doelgroep is het project Hoge Woerd in Woerden. Dit betreft 22 short stay appartementen met een gemeenschappelijke fietsenberging en wasruimte in centrum Woerden. De planontwikkeling heeft lang geduurd, met name omdat de locatie een rijksmonument bevat (Castellum). De appartementen worden voor een maximale periode van 6 maanden verhuurd aan personen die bijvoorbeeld vanwege een echtscheiding dringend onderdak zoeken, maar niet in aanmerking komen voor een urgentie. Een ander bijzonder project betreft vier woonwagens in Linschoten. Na jaren van onderhandelingen met gemeente en woonwagenbewoners werd overeenstemming bereikt over het renoveren van de standplaatsen en het vernieuwen van de woonwagens. De woonwagens worden nu door GroenWest verhuurd. De gemeente Montfoort heeft de kosten van de tuinmuur voor haar rekening genomen. Aan de Oranjestraat in Woerden zijn vijf koopgarantappartementen opgeleverd, die verkocht zijn aan starters. De belangstelling voor de vijf woningen was erg groot, waarmee het duidelijk in een behoefte heeft voorzien. Het project is turnkey ingekocht van een ontwikkelaar. Turnkey betekent dat wij een overeenkomst met een ontwikkelaar hebben waarbij we een geheel gebruiksklaar gebouw afnemen en wij ons zo ver mogelijk terugtrekken van het ontwerp- en bouwproces. Stichtingskosten boven Volgens het Besluit Beheer Sociale Huursector (BBSH) mag een nieuwbouwwoning niet meer dan kosten. GroenWest opereert echter in een werkgebied, waar de grond schaars is en de kosten voor projectontwikkeling hoog zijn. GroenWest kan daarom niet altijd aan deze eis voldoen. Bij onderstaande opgeleverde projecten is de stichtingskostengrens overschreden: Grutto in Mijdrecht: 5 sociale huurwoningen en 20 Koopgarantwoningen met gemiddelde stichtingskosten van Het betrof een turnkey aankoop van een ontwikkelaar. Aan deze woningen en woonvormen is behoefte. GroenWest heeft daarin een volkshuisvestelijke opgave. Woonwagens in Linschoten: 4 woonwagens met gemiddelde stichtingskosten van De standplaatsen moesten geheel vernieuwd en opgehoogd worden. De gemeente Montfoort vond het noodzakelijk om de woonwagens geheel te vervangen om zo een veilige en beheersbare situatie te creëren.

25 GroenWest jaarverslag Grondaankopen In 2012 heeft GroenWest een koop- en realisatieovereenkomst getekend voor de ontwikkeling van 105 woningen in Westerheul te Vinkeveen. Ter afronding van het project IJsvogel in Baambrugge heeft GroenWest, zoals afgesproken in 2005, in het verslagjaar drie vrije kavels overgenomen voor de destijds overeengekomen grondprijs. De afgelopen jaren heeft GroenWest diverse verkoopinspanningen verricht om de kavels te verkopen. Dit heeft helaas niet geleidt tot verkoop van de kavels. Verkoop In het verslagjaar is hard gewerkt aan het synchroniseren van het verkoopbeleid. Dit is uiteindelijk aan het eind van 2012 vastgesteld. De verkopen in 2012 zijn nog gebaseerd op de verkooplijst en regels van de drie rechtsvoorgangers van GroenWest. In 2012 heeft GroenWest 103 woningen verkocht. Een bijzondere prestatie gezien de moeilijke tijden op de woningmarkt. Wij hebben vorig jaar extra activiteiten ondernomen om deze woningen te verkopen. In de laatste maanden van het verslagjaar was een duidelijke verkooppiek zichtbaar, die waarschijnlijk verband hield met de nieuwe hypotheekeisen vanaf 1 januari Soort verkoop Doel 2012 Realisatie 2012 Koopgarant Koopgarant inkoop en doorverkoop 7 9 Vrije verkoop Nieuwbouw 27: Totaal woningen Kallahof 2 woningen inkoop Kallahof 1 koopgarant appartement Heeren van Woerden 3 woningen Kreekrug 1 woning IJsvogel 15 appartementen Driesprong Het aanbod bestond naast voormalige huurwoningen ook uit nieuwbouwwoningen. De doelstelling is dus ruimschoots gehaald. Wel is gebleken dat het steeds vaker noodzakelijk is om de verkoopprijs van de woningen te verlagen. Onverkochte nieuwbouwwoningen Aan het eind van het verslagjaar waren er nog een aantal nieuwbouwwoningen en kavels niet verkocht. Het gaat om de kavels in het project IJsvogel in Baambrugge en om vier koopwoningen aan de Kromwijkerkade in Woerden. De verkoop hiervan is eind december 2012 gestart. Met de verkoop van woningen leveren wij ook een bijdrage aan de doorstroming op de woningmarkt. Vorig jaar hebben wij 24 woningen aan huurders verkocht. Waarvan 23 in de koopgarant (vier zittende huurders) en een in de vrije verkoop. In totaal zijn er 103 woning verkocht, deze hebben geleid tot 115 verhuisbewegingen. Bijzonderheden Van Slingelandtlanen Eind 2012 is een start gemaakt met het groot onderhoud aan de wooncomplexen de Vos en de Jager aan de Van Slingelandtlanen in Woerden. Tijdens het project worden de badkamer, de keuken en het toilet vervangen zodat deze weer aan de huidige kwaliteitseisen voldoen. Tevens wordt aan de binnenzijde een nieuw verwarming- en ventilatiesysteem aangebracht. Naast de werkzaamheden aan de binnenzijde wordt ook buitenonderhoud uitgevoerd zoals het verbeteren van de uitstraling, het

26 GroenWest jaarverslag aanbrengen van isolatie en werkzaamheden aan het dak. Naar verwachting zijn alle woningen voor de zomervakantie van 2013 gereed. Driesprong Eind december 2011 werd het startsein gegeven voor de sloop van het eerste gedeelte van De Driesprong aan de Uitweg in Harmelen. Het bestaande pand voldeed niet meer voor de doelgroep. Zo moesten de bewoners van de aanleunwoningen (Uitweg en Kerkweg) nog met een trap naar hun kleine woning op de eerste verdieping. De bewoners van de Driesprong gaan er in hun nieuwe appartement in veel opzichten op vooruit. Zo gaan ze van een woning met een oppervlakte van zo n 45 m 2 naar een woning van gemiddeld 84 m 2. Een ruimere woning biedt meer mogelijkheden voor de verzorging die een bewoner in de toekomst nodig zou kunnen hebben. De bewoners van de Kerkweg hebben het afgelopen jaar het nieuwe pand vanuit hun achterraam zien verrijzen aan de Uitweg. Maria-Oord Aan de Herenweg in Vinkeveen renoveert GroenWest het voormalige zustergebouw Maria-Oord. Het betreft 39 sociale huurappartementen met een oppervlakte variërend van circa 45m 2 tot 110m 2. De woningen worden kwalitatief hoogstaand afgewerkt, zijn drempelloos en zeer energiezuinig. Verder komt er een zogenaamde zorgplint. Aan de invulling hiervan wordt gewerkt. De renovatie betekent in feite het recyclen van een bestaand gebouw. Een groot deel van het oude gebouw blijft behouden en wordt getransformeerd naar een gebouw met nieuwbouwkwaliteit. Bij de verbouwing blijft het pand behouden: de buitenkant blijft gelijk, evenals de vier trappenhuizen met het prachtige glas in lood. De appartementen bieden ouderen de mogelijkheid kleiner en compacter te wonen met zorg in de buurt. GroenWest hoopt zo bij te dragen aan doorstroming op de woningmarkt. De kleinere appartementen zijn ook geschikt voor starters. Resultaten 2012 Behaald Gedeeltelijk behaald Niet behaald Doorgeschoven naar 2013 Wij hebben een strategisch vastgoedbeleid vastgesteld. Wij leveren 105 nieuwbouwwoningen op (in werkelijkheid 58): 13 woningen Harmelen 4 woonwagens Linschoten 5 woningen Mijdrecht 36 woningen Woerden Wij hebben bij 298 woningen groot onderhoud uitgevoerd (in werkelijkheid 193): 120 woningen Mijdrecht 6 woningen Vinkeveen 9 woningen Wilnis 58 woningen Woerden Wij hebben ongeveer 126 nieuwbouwwoningen in uitvoering (in werkelijkheid 161): 23 woningen Mijdrecht 42 woningen Utrecht 39 woningen Vinkeveen 42 woningen Woerden 15 woningen Harmelen Wij zijn bij ongeveer 215 woningen bezig met groot onderhoud (in werkelijkheid 157): 157 woningen Woerden Wij hebben ongeveer 368 nieuwbouwwoningen in ontwikkeling (in werkelijkheid 442): 66 woningen Abcoude 61 woningen Montfoort 28 woningen Mijdrecht 117 woningen Vinkeveen 79 woningen Vleuten 91 woningen Woerden

27 GroenWest jaarverslag Wij hebben van ongeveer 152 woningen groot onderhoud in voorbereiding (in werkelijkheid 506): 121 woningen Mijdrecht 302 woningen Woerden 69 woningen Montfoort 14 woningen Woerdense Verlaat Wij geven ,- uit aan planmatig onderhoud. (realisatie ) Wij weten hoe we klanten met een verhuiswens actief kunnen ondersteunen. Wij hebben een actieve controle ten aanzien van onrechtmatige bewoning. Wij hebben het inkoopbeleid vastgesteld. Wij hebben het onderhoudsbeleid vastgesteld.

28 GroenWest jaarverslag

29 GroenWest jaarverslag Plezierig wonen in het Groene Hart GroenWest vindt het belangrijk om ook aandacht te blijven schenken aan leefbaarheid. Wij zien het als een van onze taken dat onze klanten zich thuis voelen, niet alleen in hun woning, maar ook in de directe omgeving. Dit ondanks de roep aan corporaties om zich primair te richten op hun kerntaak: het bouwen, beheren en verhuren van betaalbare woningen voor mensen met een laag inkomen. Leefbaarheid is nog steeds een prestatieveld uit het Besluit Beheer Sociale Huursector. Woonomgeving Ons woningbezit is verdeeld over achttien kernen en dus heeft GroenWest te maken met een grote diversiteit aan woonomgevingen. Daarom hebben we in het afgelopen jaar van iedere kern een zogenaamd kernprofiel opgesteld. In dit kernprofiel staat voor iedere kern een beschrijving van de kern, het bezit en de doelgroep. Zo kunnen wij onze plannen afstemmen op de behoefte van iedere kern. Naast de kernprofielen is de samenwerking gezocht met de verschillende gemeentes. De vestigingen zijn het eerste aanspreekpunt voor zaken met betrekking tot de woonomgeving en spelen daarmee een belangrijke rol in het contact met gemeentes en andere partijen. Activiteiten We hebben onze aandacht voor de woonomgeving concreet vormgegeven door een aantal projecten. Zo is in Woerden een actie in gang gezet waarbij kinderen geholpen hebben bij het opruimen van zwerfvuil rondom de Speelgarage in de wijk Schilderskwartier Met de organisatie van 'Goud in je wijk ' (mei 2012) werden inwoners van de gemeente De Ronde Venen uitgenodigd ideeën en initiatieven aan te dragen en uit te voeren voor een mooie, schone en sociale woonomgeving. De eerste editie heeft geleid tot een keur aan activiteiten, zoals: zwerfvuil opruimen, buurtbarbecues organiseren, plantsoenen opknappen. Zelfs het schilderen van een viaduct in Vinkeveen behoorde tot de activiteiten. De insteek van Goud in je wijk is om bewoners te prikkelen zich meer in te zetten voor de eigen leefomgeving. Samen met de gemeente Woerden heeft GroenWest in Harmelen een speelplaats opgeknapt. De speelplaats is namelijk gelegen op de grond van GroenWest en de speeltoestellen zijn van de gemeente. Wijkgericht werken In april 2012 is door de gemeenteraad in De Ronde Venen de beleidsnota Kernenbeleid vastgesteld. Daarmee wordt een vervolg gegeven aan het wijkgericht werken, zoals dat de afgelopen twee jaar al werd uitgevoerd in de wijk Proostdijland (Mijdrecht) en de kern Vinkeveen. Dat betekent dat deze manier van werken wordt uitgebreid naar alle kernen in de gemeente De Ronde Venen. GroenWest onderschrijft deze aanpak. Zo nemen we deel aan overleggen, zijn we medeorganisator van activiteiten en bieden we financiële ondersteuning. Inmiddels zijn er in het najaar van 2012 een aantal wijk- en dorpscomités bijgekomen, waardoor er in bijna elke wijk en kern een groep bewoners is die wil meedenken en activiteiten wil uitvoeren. De komende twee jaar zullen in het teken staan van het maken van dorps- en wijkvisies, samen met de bewoners. Onrechtmatige bewoning De woningmarkt waarin GroenWest opereert kenmerkt zich door een vrij lange wachttijd. Tussen de 5 en 8 jaar wachten voor een sociale huurwoning is geen uitzondering. Het is dan helaas bijna onvermijdelijk dat je te maken krijgt met onrechtmatige bewoning. We reageren actief op signalen die wij daarover krijgen van diverse kanten, immers elke woning die onrechtmatig bewoond wordt is een woning minder die aan woningzoekenden aangeboden kan worden. Als aantoonbaar sprake is van onrechtmatige bewoning wordt bij de huurder aangedrongen op het opzeggen van de huurovereenkomst. In 2012 heeft GroenWest meer dan voorheen te maken gehad met onrechtmatige bewoning. In totaal zijn meer dan 20 meldingen in behandeling genomen, waarvan in acht zaken daadwerkelijk sprake was van een onrechtmatige situatie. In al die gevallen is de huurovereenkomst beëindigd.

30 GroenWest jaarverslag Laatste kans-beleid Het laatste kans-beleid is erop gericht om huurders een laatste kans te geven hun leven weer op de rit te krijgen. Wij werken daarbij nauw samen met het Vierde Huis. Wij zien het als een van onze taken om er voor te zorgen dat er hulp wordt geboden wanneer er sprake is van problematisch woongedrag. Iedereen heeft namelijk recht op een kans om te laten zien dat het anders kan. Het vormt een laatste fase bij de aanpak van woonoverlast. Deelnemers aan het laatste kans-beleid raken hun oude huurcontract kwijt en krijgen daarvoor in de plaats een aangepast huurcontract met een zorg- en/of begeleidingscontract. De contractueel verplichte begeleiding duurt ten minste twee jaar. Het beleid heeft een dwingend karakter. Alleen de corporatie kan hiervoor iemand aanmelden. Wanneer de bewoner niet of onvoldoende mee wil meewerken, volgt onherroepelijk huisuitzetting. In de praktijk hoeft GroenWest het laatste kans-beleid maar weinig toe te passen. In totaal in 2012 slechts drie keer. Van die drie trajecten is er een niet succesvol geweest. Gemiddeld rondt circa 85% van de deelnemers het traject succesvol af. Wonen, welzijn en zorg Mensen met een zorgvraag willen, meer dan voorheen, het liefst zo gewoon mogelijk wonen. De overheid stimuleert dit ook met regelgeving. Daarom werkt GroenWest samen met welzijns- en zorgaanbieders. De crisis in combinatie met de veranderende financieringsstructuur in de zorg is van grote invloed geweest op de projecten voor doelgroepen met een zorgvraag. Niet alleen trokken in sommige projecten zorgaanbieders zich terug. Ook GroenWest is terughoudender in het opstarten van dergelijke projecten vanwege de risico s die samenhangen met zorgvastgoed en de problemen met de financiering. Toch is er ook in het afgelopen jaar wel het een en ander gebeurd. In de gemeente De Ronde Venen is samen met de andere partijen het Uitvoeringsprogramma wonen, zorg en welzijn in De Ronde Venen herijkt. Dit moet leiden tot een nieuwe samenwerkingsovereenkomst tussen de partijen in Servicepunten Het Servicepunt is een centraal gelegen en goed bereikbaar loket, waar bewoners van De Ronde Venen terecht kunnen met vragen over wonen, welzijn en zorg én voor financiële diensten. Het unieke van het Servicepunt is dat het veel diensten biedt van verschillende instanties in De Ronde Venen. In de gemeente De Ronde Venen zijn vier servicepunten waarin GroenWest participeert. In het verslagjaar heeft GroenWest tweemaal overleg gevoerd met de Stichting Servicepunten De Ronde Venen. Dit overleg is bedoeld om inzicht in elkaars werk te krijgen en onderlinge werkzaamheden op elkaar af te stemmen. In de overige gemeenten zijn geen servicepunten actief. Sponsoractiviteiten GroenWest heeft in 2012 meer sponsorverzoeken ontvangen dan voorgaande jaren. Sponsoring moet bijdragen aan het versterken van ons imago en moet daarom aansluiten bij onze missie en kernwaarden. Een ander uitgangspunt is - conform de Aedescode - dat de sponsoring van evenementen en activiteiten van belang is voor de volkshuisvesting of de maatschappij. Het grote verschil tussen leefbaarheid en sponsoring is dat er bij sponsoring een tegenprestatie wordt verwacht en bij leefbaarheid niet. In 2012 zijn onderstaande activiteiten gesponsord door GroenWest (alleen sponsorbedragen hoger dan 500 zijn opgenomen).

31 GroenWest jaarverslag Evenement/organisatie Bedrag Tegenprestatie/toelichting Cultureel Woerdense Vakantieweek doorlopende toegangsbewijzen, naamsvermelding op website, LEDscherm en reclamezeildoek Leidsche Rijn Festival 750 Naamsvermelding op flyer en boekje 24 uur van Montfoort Naamsvermelding LCD-scherm drie podia, op website en advertentie magazine Historische vereniging Vleuten-De Meern- Haarzuilens/Spes Nostra/Jozefzorg Naamsvermelding in voorwoord en aantal themanummers Diversen Naamsvermeldingen op websites, toegangskaarten Sportief ASV UVV Voetbal 536 Reclamebord Venen on Ice 545 Naamsvermelding op reclamebord Triatlon Woerden Sponsorpakket hoofdsponsor: vermelding op alle uitingen Diversen Reclameborden en naamsvermeldingen Sociaal-maatschappelijk Stichting YOPPA Naamsvermelding op website en flyer Stichting 2 BE Naamsvermelding Diversen Naamsvermeldingen Duurzaam en natuur Kamerik bouwt voor Oeganda: zonnepaneel 750 Gift, geen tegenprestatie Onderhoud Bomenlaan Haarzuilens x per jaar participantenactiviteit, gebruik van wederdienst en aanlevering activiteiten voor bewonersblad Diversen 520 Naamsvermeldingen Totaal Bijzonderheden Singelplan In het Singelkwartier in Woerden zijn 36 zorgeenheden voor stichting Reinaerde opgeleverd. GroenWest heeft het gebouw dat oorspronkelijk bedoeld was voor vrije sector koopwoningen gekocht van een ontwikkelaar. De appartementen zijn herontwikkeld tot zelfstandige eenheden voor cliënten van stichting Reinaerde. De stichting heeft hiervoor een langjarig huurcontract met Groenwest afgesloten voor het gehele gebouw inclusief parkeerplaatsen. De eenheden zijn zo ontworpen, dat ze in de toekomst relatief eenvoudig samengevoegd kunnen worden tot reguliere appartementen. Nep-inbreker GroenWest heeft een financiële bijdrage geleverd aan een project van de gemeente en politie in Woerden in het kader van veilig wonen. Daarbij werd een woninginbraak in scène gezet in de wijk Schilderskwartier. Met de nep-woninginbraak door een ex- inbreker hebben inwoners kunnen zien waar zij allemaal op moeten letten als zij het huis verlaten. Twitterend Woerden speelde een belangrijke rol, dankzij hen kon de politie de inbreker traceren en arresteren. Speelplekken Op een zomerse dag in april 2012 kwamen meer dan 80 kinderen en volwassenen af op het openingsfeest in speeltuin 'de Meijert' in Mijdrecht. Diverse speeltuinen zijn opgeknapt zodat deze er

32 GroenWest jaarverslag weer aantrekkelijk uitzien. Wat er in de speeltuinen moest gebeuren is met omwonenden besproken. GroenWest heeft naast overleggen met bewoners financieel bijgedragen aan deze opknapactie van de speeltuinen in de omgeving van onze huurwoningen. Burendag Op 22 september was de landelijke Burendag. Samen met onze partners in het kernenbeleid hebben wij dit onder de aandacht gebracht van bewoners. Dit heeft geresulteerd in allerlei bewonersactiviteiten, in de diverse kernen van de gemeente De Ronde Venen. Bewoners hebben onder meer een jeu de boulesbaan opgeknapt, bankjes geverfd en koffie gedronken met de buren. Nieuwe uitstraling In een relatief nieuw complex in De Meern is op verzoek van een groep bewoners de uitstraling in de hal verbeterd. De onderzijde van de trap en het bordes waren van grijs van kleur van het beton en deze onderdelen hebben een frisse kleur gekregen. De bewoners zijn zeer tevreden over de uitstralingsverbetering en hebben een gezamenlijke activiteit georganiseerd om dit te vieren. Resultaten 2012 Behaald Gedeeltelijk behaald Niet behaald Doorgeschoven naar 2013 Wij hebben nieuwe prestatieafspraken met de gemeenten Montfoort en De Ronde Venen. Wij bepalen hoe we onze vaklieden en wijkhuismeesters het beste kunnen inzetten om onze ogen en oren te zijn in de wijken en buurten. Wij maken actiever gebruik van de servicepunten en presenteren ons meer. Wij promoten actief ons leefbaarheidbudget. Wij nemen deel aan de pilots voor wijkgericht werken.

33 GroenWest jaarverslag Oog voor de toekomst Door onze woningen duurzaam te maken zorgen we ervoor dat goed en betaalbaar wonen ook in de toekomst gewaarborgd blijft. De extra kosten die het verbeteren van de energieprestatie van woningen met zich meebrengt, leiden ertoe dat veel corporaties hier mee gestopt zijn. Gelukkig geldt dit niet voor GroenWest. We vragen een bijdrage van onze huurders voor de energetische maatregelen. Verantwoord, want zij krijgen er een lagere energierekening voor terug. De totale woonlasten blijven voor huurders zo minimaal gelijk of worden zelfs lager dan voor de ingreep. Om de unieke kwaliteiten van ons werkgebied ook voor de toekomst te behouden, hechten wij extra waarde aan duurzaamheid. Energieprestatie Om het woningbezit verder te verduurzamen heeft GroenWest zich voorgenomen om in de periode tot 2020 alle woningen naar minimaal energielabel C te brengen. Dit doen we zoveel mogelijk door de energetische verbetering mee te nemen bij regulier onderhoud (groot onderhoud of planmatig onderhoud). Om duidelijk te krijgen wat we daarvoor moeten doen, heeft GroenWest in het verslagjaar de energielabels van al haar woningen in kaart gebracht. In totaal zijn 165 woningen het afgelopen jaar energetisch verbeterd. Project Aantal eenheden Oplevering Labelsprong Midrethstraat 27 Januari 2012 E C/D Kerspelstraat 19 Januari 2012 E C Christinastraat 27 Februari 2012 D/E C Gouwestraat 34 Augustus 2012 D/E C Dr. Schaepmanstraat 24 Juni 2012 E B Savornin Lohmanlaan 34 Augustus 2012 D A/B Totaal 165 Bewonersbijdrage In 2011 zijn 82 woningen aan de Poorterstraat in Montfoort opgeleverd. De woningen zijn gerenoveerd en van energielabel E naar A gegaan. Aan de bewoners is een bijdrage gevraagd van 85% van de verwachte besparing. Bij dit project is gebruik gemaakt van de Woonlastenwaarborg die ontwikkeld is door Aedes en de Woonbond. Uit de evaluatie in 2012 blijkt dat de verwachte besparing ook daadwerkelijk wordt gerealiseerd. De bewoners zijn tevreden. In het verslagjaar hebben wij bepaald dat huurders een bijdrage van 50% van de verwachte gemiddelde energiebesparing op complexniveau moeten betalen bij verbetering van de energieprestatie van hun woning. De woonlasten (huur plus energielasten) blijven gelijk of dalen in het meest gunstige geval. Dit sluit ook aan bij het Convenant Energiebesparing corporatiesector. Bij mutatie stijgt de huur van de woning door de extra woningwaarderingspunten als gevolg van het betere energielabel. De meeste huurders zien het voordeel ook: bij alle uitgevoerde projecten is minimaal 70% van de bewoners akkoord gegaan met de huurverhoging als gevolg van de verbetering. Voor ons een voorwaarde om de energetische maatregelen door te voeren. Duurzame energie GroenWest zet niet alleen in op het verminderen van het energiegebruik, we proberen ook gebruik te maken van duurzame energiebronnen. Zo wordt bij diverse nieuwbouwprojecten gebruik gemaakt van duurzame energiebronnen als warmte koude opslag (WKO) en bij het renovatieproject Poorterstraat (Active House principe, 10 woningen) zijn een zonneboiler, WKO-installatie en zonnepanelen geïntegreerd. Tevens is in 2012 een onderzoek gestart om gebruik te maken van de restwarmte van de pannenfabriek in Woerden om op die manier woningen te verwarmen. Vanwege de grote risico s die hiermee samenhangen is het onderzoek tijdelijk stopgezet.

34 GroenWest jaarverslag In 2013 start GroenWest met een pilot zonne-energie. Doel van deze pilot is om te onderzoeken wat de mogelijkheden en consequenties zijn van het toepassen van zonnepanelen bij bestaande huurwoningen. Voor de pilot zullen de woningen van twee of drie complexen in Woerden worden voorzien van zonnepanelen. Milieubewust handelen Van de noodzaak om duurzaam te denken en te handelen, kunnen we onze klanten alleen overtuigen als GroenWest zelf het goede voorbeeld geeft. Daartoe zijn in 2012 een aantal initiatieven ontplooid: Er is een coördinator Duurzaamheid benoemd. De zonnepanelen op het dak van het hoofdkantoor van GroenWest hebben kwh opgewekt. Dat is circa 6% van het jaarlijks verbruik van het hoofdkantoor. 20% Van de medewerkers heeft aangegeven graag het eigen energieverbruik onder de loep te nemen. Een deel heeft in 2012 gebruik gemaakt van de beschikbaar gestelde Wattcher. In 2013 wordt dit initiatief voortgezet. Er is een actie op gezet om het gebruik van de fiets voor het woon-werk verkeer te bevorderen. De actie was een succes, veel medewerkers hebben deelgenomen en er wordt ook daadwerkelijk meer gebruik gemaakt van de fiets voor het woon-werk verkeer. Met het opstellen van een Plan van Aanpak Duurzaamheid is in 2012 gestart. Naar verwachting wordt dit plan begin 2013 vastgesteld waarna we de verschillende aandachtsgebieden verder kunnen gaan uitwerken. Bijzonderheden Renovatie tien woningen Poorterstraat in Montfoort In Montfoort worden voor het eerst in Nederland tien woningen gerenoveerd volgens de principes van Active House. Hierbij staat een goede balans tussen energieontwerp, binnenklimaat en omgeving, het wooncomfort en de gezondheid van de bewoners centraal. De woningen aan de Poorterstraat in Montfoort zijn veertig jaar oud en hebben momenteel energielabel E. In 2011 zijn 82 woningen gerenoveerd en opgewaardeerd naar energielabel A. Bij normaal groot onderhoud worden dergelijke woningen meestal opgewaardeerd naar energielabel C. Vanwege de goede ligging, maar vooral omdat het ruime woningen zijn met een hoge toekomstwaarde, besloot GroenWest om tien woningen naar een nog hogere energieprestatie te brengen en voor de bewoners te zorgen voor een gezond en comfortabel binnenklimaat met meer daglicht en frisse lucht. Deze woningen worden opgewaardeerd naar energielabel A++. Door deze manier van renoveren is de totale vraag naar energie en de uitstoot van CO 2 straks zeer beperkt. De woningen bieden de bewoners naast deze goede energieprestaties ook meer leefruimte, daglicht en een prettiger binnenklimaat. Het doel van dit experiment is vooral om spin off te creëren. De in dit project opgedane kennis en ervaring worden gebruikt bij andere projecten, al zullen die niet meer in dezelfde mate worden aangepakt als deze tien woningen.

35 GroenWest jaarverslag Resultaten 2012 Behaald Gedeeltelijk behaald Niet behaald Doorgeschoven naar 2013 Wij gaan van 294 woningen de energieprestatie verbeteren.(realisatie 165 woningen) Wij renoveren 10 woningen aan de Poorterstraat tot actiefwoning. Wij hebben een strategie ontwikkeld om bewoners te overtuigen van het belang van energetische maatregelen. Wij hebben een toolkit ontwikkeld voor bewoners om ze te helpen duurzamer te wonen. Wij hebben een plan van aanpak vastgesteld voor het gebruik van de restwarmte van de dakpannenfabriek in Woerden.

36 GroenWest jaarverslag

37 GroenWest jaarverslag Gezonde organisatie Het verslagjaar was voor de organisatie een jaar vol veranderingen waarvan een groot deel eerder in het verslag al is genoemd. Daarbij bleek dat er nog een behoorlijk inhaalslag moet worden gemaakt om als één organisatie de toekomst tegemoet te kunnen treden. Hiertoe is een begin gemaakt met het op orde brengen van de basis. Desondanks is door de medewerkers een goede prestatie geleverd als het gaat om het bereiken van de gestelde doelen. Een teken dat GroenWest gedreven medewerkers heeft, die hard werken en hart voor de zaak hebben. Organisatieontwikkelingen Nadat in 2011 de drie organisaties samen zijn gevoegd, was de aandacht in 2012 gericht op de verdere ontwikkeling van de interne organisatie. De leidinggevenden van GroenWest zijn regelmatig bij elkaar gekomen om te overleggen wat nodig was om de samenvoeging van de drie organisaties vorm te geven. Dat heeft onder andere geleid tot het programma de Basis op Orde, dat twee belangrijke doelstellingen kent: 1. De basis op orde krijgen. GroenWest heeft een start gemaakt met het op orde brengen van de management- en stuurinformatie, de interne beheersing en interne controle en de projectadministratie. 2. De fusie afmaken. In 2011 zijn de organisaties samengevoegd, maar de fusie was toen nog niet helemaal afgerond. Zo waren er nog knelpunten die opgelost moesten worden, zoals het synchroniseren van beleid en het - waar nodig - verbeteren van werkprocessen. Ook hebben medewerkers nog verbeterpunten aangedragen. Medio 2012 is een start gemaakt met het op orde brengen van de basis en het afmaken van de fusie. De verwachting is dat eind 2013 het programma kan worden afgerond. Belanghouders GroenWest hecht veel waarde aan een goede relatie met haar belanghouders Onze huurders en de gemeenten in ons werkgebied zijn onze belangrijkste belanghouders. Daarnaast zijn ook zorginstellingen en andere relevante organisaties belangrijke belanghouders. In het verslagjaar hebben we de relaties met de vier gemeenten waarin GroenWest werkzaam is verder ontwikkeld. Er is geregeld bestuurlijk en/of ambtelijk overleg. In het verslagjaar zijn de prestatieafspraken met de gemeente Woerden herijkt. Zo zijn er meer concrete afspraken gemaakt op het gebied van duurzaamheid. Met de gemeente Montfoort is hard gewerkt aan het vernieuwen van de prestatieafspraken. Naar verwachting worden deze in het tweede kwartaal van 2013 ondertekend. Het vernieuwen van de prestatieafspraken met de gemeente De Ronde Venen wordt voorzien voor medio De in 2011 ondertekende prestatieafspraken met de gemeente Utrecht worden door zowel gemeente als GroenWest actief gemonitord. Dit gebeurt in STUW verband, GroenWest heeft geen individuele overleggen met de gemeente Utrecht. Personele zaken Eind 2012 bestond het totale personeelsbestand uit 133 personeelsleden (119,1 fte) plus twee medewerkers gedetacheerd, één bij Stichting Urgentieverlening West-Utrecht en één bij Stichting Woonruimteverdeling Utrecht). In totaal zijn elf nieuwe medewerkers in dienst gekomen en hebben negen medewerkers de organisatie verlaten. De gemiddelde leeftijd van de medewerkers lag rond de 45 jaar en het gemiddeld aantal dienstjaren was acht.

38 GroenWest jaarverslag Het verzuimpercentage (kort verzuim) valt ruimschoots binnen de norm van 2,0% Personeelsbestand Mannen Vrouwen Totaal Ziekteverzuim Kort 1,34% 1,78% Lang 2,89% 2,35% Totaal 4,23% 4,13% Beoordelingssysteem Bij een nieuwe organisatie hoort ook een nieuw beoordelingssysteem. In 2011 is een eerste opzet gemaakt om vorm en inhoud te geven aan de kernwaarden van GroenWest. Samenwerken, klantgericht en resultaatgericht zijn de drie kernwaarden die een centrale rol spelen bij het beoordelingssysteem van GroenWest. In 2012 is dit systeem als proef geïntroduceerd. Het nieuwe systeem bestaat uit een cyclus van plannings-, functionerings- en beoordelingsgesprekken. Alle medewerkers hebben voorafgaand aan de proef voorlichting gekregen en samen met medewerkers zijn de keuzes voor de benodigde functiecompetenties bepaald. In de loop van 2013 zal het systeem worden geëvalueerd. Harmonisatie secundaire arbeidsvoorwaarden Reeds eerder is besloten om de secundaire arbeidsvoorwaarden van de drie fusiepartners te harmoniseren tot een nieuw pakket. In nauwe samenwerking met de Ondernemingsraad is in 2012 gewerkt aan een nieuw pakket arbeidsvoorwaarden voor de medewerkers van GroenWest. In november is het samengestelde pakket voorgelegd aan de medewerkers die vervolgens hebben ingestemd met de nieuwe arbeidsvoorwaarden. De nieuwe regelingen zijn per 1 december 2012 van kracht. Salaris- en personeelsinformatiesysteem Er is in het verslagjaar een nieuw personeelsinformatie- en salarisverwerkingssysteem ingevoerd. Dat heeft ertoe geleid dat verlofadministratie via het systeem kan worden geregeld en dat de papieren loonstroken tot het verleden behoren. Iedere medewerker heeft digitaal toegang tot zijn eigen loonstroken en persoonlijke gegevens. Het volledig digitaliseren van de personeelsdossiers is in 2012 voorbereid en zal in 2013 verder vorm krijgen. ICT Ook voor de ICT is 2012 een post-fusie jaar geweest. Na de implementaties moest er nu echt gewerkt worden met de diverse systemen en applicaties. Om dit in goede banen te leiden is, daar waar nodig, extra instructie en ondersteuning geleverd. Tevens is de kerngebruikersorgansiatie verder tot ontwikkeling gekomen. Kerngebruikers zijn ambassadeurs van de applicaties die door hun proces- en systeemkennis collega s kunnen bijstaan en problemen kunnen aanpakken. Ook zijn zij belangrijke spelers in de dit jaar ontwikkelde testprocedure voor implementatie van nieuwe releases en patches. Projecten in 2012 Om de interne klant beter van dienst te zijn is een Facilitair ManagementInformatieSysteem geïmplementeerd. De inrichting van een aantal applicaties is in het kader van de nazorg aangepast en geoptimaliseerd. Eind 2012 heeft een vlekkeloze migratie plaatst gevonden van Office 2003 naar Om op korte termijn meer richting te geven aan de ICT is medio 2012 een analyse gemaakt, die heeft geresulteerd in het rapport Terug naar regie en controle over ICT. Hierin is een aantal speerpunten benoemd die eind 2012 zijn opgestart en uitgewerkt worden in Belangrijke zaken zijn: een duidelijke eigenaarschap van gegevens en systemen, verhoging van ICT-volwassenheid en verbeteren van de kwaliteit van gegevens. De uitwerking van het rapport zal plaatsvinden onder de vlag van het programma De Basis op Orde.

39 GroenWest jaarverslag Het verslagjaar door de ogen van de Ondernemingsraad Voor wat betreft de medezeggenschap is in 2012 ook eindelijk de fusie definitief afgerond. Eind januari is de eerste Ondernemingsraad (OR) van GroenWest aan de slag gegaan. Ook zijn in het verslagjaar een paar belangrijke onderwerpen afgerond, die nog het directe gevolg waren van de fusie: de aanstelling van een nieuwe directeur-bestuurder en de harmonisatie van de secundaire arbeidsvoorwaarden. Vooral de harmonisatie van de secundaire arbeidsvoorwaarden was een zwaar dossier: de verschillen tussen de drie fusiepartners waren behoorlijk groot, waardoor het lastig was om tot één nieuw pakket te komen waar iedereen binnen GroenWest tevreden mee is. Een eerste principeakkoord tussen bestuur en OR werd begin 2012 nog (nipt) afgewezen door de medewerkers, maar na nieuwe onderhandelingen en de nodige aanpassingen werd een tweede voorstel in november unaniem aangenomen. Voor de aanstelling van de nieuwe directeur-bestuurder is de OR geraadpleegd bij het opstellen van het functieprofiel en het te doorlopen proces. De voltallige OR heeft vervolgens in twee gesprekken kennis gemaakt met de voorgedragen kandidaat. Aansluitend hierop is een positief advies uitgebracht over de benoeming van mevrouw K.L. Verdooren als nieuwe directeur-bestuurder van GroenWest. Instemmingsverzoeken De OR heeft in 2012 diverse instemmingsverzoeken ontvangen van het bestuur, conform de Wet op de Ondernemingsraden (WOR). De OR heeft na uitvoerig overleg en beraad met alle voorstellen ingestemd. Het betrof de volgende onderwerpen: pilot beoordelingssysteem digitalisering personeelsdossier verplichte vrije dagen 2013 regeling verschoven werktijden telefoonregeling Eind 2012 heeft de OR overleg gevoerd met de afdeling P&O over het personeelshandboek, waar - naast de bovengenoemde onderwerpen - alle andere afspraken omtrent arbeidsvoorwaarden, procedures en regelingen in worden vastgelegd. Dit overleg wordt in het nieuwe jaar voorgezet en de verwachting is dat het nieuwe personeelshandboek medio 2013 kan worden vastgesteld. Bedrijfsarts Wegens het plotseling overlijden van onze bedrijfsarts moest er in 2012 een nieuwe bedrijfsarts worden aangesteld. De OR heeft een prettig gesprek gehad met de voorgestelde kandidaat en daarom positief geadviseerd over de aanstelling van de nieuwe bedrijfsarts. Gespreksonderwerpen Daarnaast zijn diverse onderwerpen besproken, zonder dat daar een instemmingsverzoek of adviesaanvraag aan ten grondslag lag. Het betrof onder andere de volgende onderwerpen: de veiligheid op de vestigingen de veiligheid van het intranet het programma de basis op orde de interne communicatie de mobiliteit, waaronder de nieuwe leaseregeling Training De OR heeft in 2012 diverse trainingen gevolgd met als onderwerpen de WOR, de nieuwe Werkkostenregeling (WKR), de harmonisatie van de secundaire arbeidsvoorwaarden en de ontwikkeling van de OR (wat is de rol, missie en visie van de OR en welke strategie hanteren wij). Ook neemt de OR deel in een nieuw regionaal kennisnetwerk voor ondernemingsraden binnen woningcorporaties. Doel van dit netwerk is kennis te delen, te leren van elkaars ervaringen, samen nieuwe onderwerpen te bespreken en (waar nodig) samen trainingen te volgen. Naast de eigen overleggen en de reguliere overleggen met het bestuur, heeft de OR ook diverse keren overleg gehad met een delegatie van de Raad van Commissarissen. Ook is regelmatig contact

40 GroenWest jaarverslag gezocht met onze achterban door middel van informatiebijeenkomsten, achterbanraadplegingen en nieuwsbrieven. Het verslagjaar door de ogen van de Geschillencommissie Samenstelling Het verslagjaar was het eerste volledige jaar voor de nieuwe geschillencommissie die is ingesteld na de fusie tot GroenWest. De nieuwe commissie behandelt ook de geschillen van huurders van Woningbouwstichting Kamerik. Samenstelling Geschillencommissie per 31 december 2012 Mevrouw A. ten Cate De heer D. Damsma De heer R. van Os De heer G. Schill De heer G. Smits De heer P. Snoek Lid Lid Lid Lid en vicevoorzitter Lid Voorzitter Het ambtelijk secretariaat van de Geschillencommissie berust bij de heer Jan Hospes, beleidsmedewerker van GroenWest. Werkwijze De werkwijze van de commissie is geregeld in het Reglement Geschillencommissie GroenWest. Een geschil wordt behandeld door de voorzitter of diens plaatsvervanger en twee leden. Per geschil bepaalt de commissie in onderling overleg welke leden aan de behandeling van het geschil zullen deelnemen. De hoorzitting vindt plaats in het kantoor van GroenWest in de gemeente waar de klant woont. Behandelde geschillen In totaal kwamen er zes klachten binnen bij de commissie, waarvan de commissie er drie als geschil heeft behandeld. Twee van de andere drie klachten (één uit Vleuten en één uit Woerden) werden alsnog door GroenWest naar tevredenheid van de huurders opgelost. Eén klacht (uit Vleuten) werd niet ontvankelijk verklaard. Het betrof de hoogte van een vergoeding. Dit is een zaak die niet tot de bevoegdheid van de commissie behoort. In 2012 is de commissie twee keer bij elkaar geweest voor de behandeling van drie geschillen, een uit Vleuten en twee uit Woerden. Het geschil uit Vleuten betrof een huurder die ontevreden was over de aanpak van een structureel vochtprobleem in de woning. De commissie concludeerde dat de klacht van de huurder ontvankelijk en gegrond was. GroenWest heeft onvoldoende voortvarend gehandeld om het vochtprobleem in de woning op te lossen. Verder vond de commissie dat GroenWest tekort is geschoten in de communicatie met de huurder. Het bestuur heeft het advies van de commissie overgenomen. Uiteindelijk is het vochtprobleem opgelost en heeft de huurder een vergoeding ontvangen voor de kosten van herstel van de gevolgschade. De beide geschillen uit Woerden waren identiek. Het ging om twee huurders uit dezelfde straat die beiden niet tevreden waren over de individuele communicatie door GroenWest gedurende het groot onderhoud aan de woningen. De commissie concludeerde dat beide klachten ontvankelijk en gegrond waren. De communicatie door GroenWest was onvoldoende duidelijk en zorgvuldig, onder andere als gevolg van het niet schriftelijk vastleggen van gemaakte afspraken. Verder vond de commissie dat GroenWest de commissie erg summier heeft geïnformeerd, onder andere over de gang van zaken bij het groot onderhoud aan woningen.

41 GroenWest jaarverslag Ten slotte deed de commissie de aanbeveling aan GroenWest om de informatie over de grenzen en bevoegdheden van de commissie richting huurders te verbeteren. Het bestuur heeft de beide adviezen overgenomen. Naar aanleiding van de behandelde zaken heeft het bestuur van GroenWest de interne procedure op drie punten verbeterd: 1. Voortaan zal GroenWest gemaakte afspraken met bewoners schriftelijk vastleggen. 2. Voorafgaande aan de hoorzitting overlegt het bestuur intern met de betrokken medewerkers met als doel de commissie juist en volledig te informeren ten behoeve van de hoorzitting. 3. Na het advies van de commissie overlegt het bestuur opnieuw met de betrokken medewerkers om te bepalen wat GroenWest kan leren van het geschil en het advies.

42 GroenWest jaarverslag Organisatieschema Control

43 GroenWest jaarverslag Resultaten 2012 Behaald Gedeeltelijk behaald Niet behaald Doorgeschoven naar 2013 Wij hebben het personeelsbeleid geharmoniseerd. Wij hebben de secundaire arbeidsvoorwaarden geharmoniseerd. Wij hebben een proef gedaan met het nieuwe beoordelingssysteem. Wij hebben een begin gemaakt met het digitaliseren van de personeelsdossiers. Wij hebben een succesvolle migratie uitgevoerd van Office 2003 naar 2010.

44 GroenWest jaarverslag

45 GroenWest jaarverslag Intern toezicht De Raad van Commissarissen heeft als taak om toezicht te houden op het bestuur en op de algemene gang van zaken bij GroenWest. Ook staat de Raad als sparringpartner het bestuur met raad terzijde en is werkgever van het bestuur. De Raad van Commissarissen is pluriform samengesteld en bestaat uit leden met specifieke deskundigheid op terreinen als volkshuisvesting, financiën & bedrijfseconomie, vastgoedontwikkeling en management & organisatie. Naast hun specifieke deskundigheid zijn de leden op alle terreinen voldoende deskundig om de hoofdlijnen van het totale beleid te kunnen beoordelen. Goedkeuring jaarstukken De Raad van Commissarissen van GroenWest heeft in zijn vergadering van 27 mei 2013 kennis genomen van het volkshuisvestingsverslag en de jaarrekening Op basis van dit verslag is een helder inzicht verkregen in de inspanningen en activiteiten van de Stichting GroenWest in Ze passen binnen de doelstellingen en sluiten goed aan op de prestatievelden van het Besluit Beheer Sociale Huurwoningen (BBSH). De Raad van Commissarissen heeft daarbij zijn goedkeuring verleend aan de verslaglegging over het jaar Op basis van de bevindingen en de bij de jaarstukken opgenomen accountantsverklaring van Deloitte Accountants stelt de Raad van Commissarissen vast, dat de middelen in het verslagjaar uitsluitend in het belang van de volkshuisvesting zijn besteed. Woerden, 27 mei 2013