Cliëntervaring ouders en jongeren Jeugdhulp gemeente Delft Onderzoek naar kansen en verbeterpunten voor de jeugdhulp van de gemeente Delft

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Cliëntervaring ouders en jongeren Jeugdhulp gemeente Delft Onderzoek naar kansen en verbeterpunten voor de jeugdhulp van de gemeente Delft"

Transcriptie

1 Cliëntervaring ouders en jongeren Jeugdhulp gemeente Delft Onderzoek naar kansen en verbeterpunten voor de jeugdhulp van de gemeente Delft

2 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Aanleiding... 3 Opzet onderzoek... 3 De respons... 4 Leeswijzer De belangrijkste bevindingen Algemene indruk Zo beoordelen cliënten de dienstverlening Mogelijkheden om dienstverlening te verbeteren Betekenis van de resultaten Perspectief van ouders en jongeren Deelname aan het onderzoek Duiding Conclusie

3 Inleiding Sinds 2015 zijn gemeenten op grond van de Jeugdwet belast met de verantwoordelijkheid voorzieningen te treffen op het gebied van Jeugdhulp, waardoor jeugdigen in staat worden gesteld om gezond en veilig op te groeien, te groeien naar zelfstandigheid, voldoende zelfredzaam te zijn en maatschappelijk te participeren. De gemeenten zijn vanaf 2016 wettelijk verplicht om te onderzoeken hoe jeugdigen/ cliënten deze hulp ervaren. Dit cliëntervaringsonderzoek (verder: CEO) is voor het jaar 2016 op twee schaalniveaus uitgevoerd: op regio Haaglanden niveau (de H10 gemeenten) en op lokaal niveau (gemeente Delft). Het regionale onderzoeksrapport 1 laat zien hoe de populatie Jeugdigen binnen de regio Haaglanden de jeugdhulp waardeert. Het lokale onderzoek is meer toegespitst op de Delftse situatie. Delft werkt met een Toegangsteam Jeugd en een Sociaal Team (samen met het team Wmo vormen zij de Toegang). De Toegang verleent waar mogelijk zelf de nodige hulp maar verwijst ook door naar andere instellingen. De Toegang werkt volgens een aantal functies die vastgelegd zijn in de kadernota ISD deel I. Daarnaast streeft Delft een aantal normen na met de hulpverlening. Het lokale onderzoek is gericht op de mate waarin de cliëntervaring aansluit bij deze functies en normen. Dit onderzoeksrapport gaat over de resultaten van het lokale onderzoek. Het regionale onderzoeksrapport is apart aangeboden (ris nr ). In 2015 is de Toegang van de gemeente Delft gestart met haar dienstverlening voor de inwoners van Delft. De Toegang brengt samen met direct betrokkenen de zorgbehoefte in beeld en zoekt vervolgens samen met hen naar een passende oplossing. De Toegang heeft grofweg vier functies: het geven van informatie en advies, het beantwoorden en afhandelen van enkelvoudige vragen, het bieden van lichte ondersteuning en het verwijzen naar specialistische ondersteuning. De medewerkers van de Toegang zijn georganiseerd in een Team WMO en een Team Jeugd. Daarnaast is er een Sociaal Team voor mensen met zware en complexe problemen. De gemeente Delft streeft ernaar de hulpverlening aan te bieden volgens de volgende normen: doen wat nodig is, met één contactpersoon, praten mét en niet over ouders en jongeren, en zorg toegankelijk en dicht bij huis. Aanleiding De Toegang staat voor kwaliteit en is continu in ontwikkeling om haar werkwijze te optimaliseren en de dienstverlening efficiënt en effectief in te richten. Het huidig onderzoek geeft inzicht in de beleving van de cliënten rondom de dienstverlening van de Toegang. Wat vinden de cliënten van het contact met de Toegang en de hulpverlening die ze ontvangen? Welke verbeterpunten zien de cliënten voor de Toegang? Het onderzoek heeft twee hoofdonderzoeksvragen: 1. In welke mate zijn de cliënten van mening dat de Toegang volgens de normen werkt? 2. Wat zijn volgens de cliënten mogelijke verbeterpunten voor de dienstverlening van de Toegang? Opzet onderzoek Het onderzoek is gericht op cliënten van Team Jeugd en Sociaal Team. De focus ligt op het contact van de cliënt met de professionals van Team Jeugd en het Sociaal team. In de periode maart en april 2017 hebben alle ouders van kinderen en alle jongeren tussen de 16 en 18 jaar die jeugdhulp ontvangen via de Toegang een uitnodiging ontvangen om deel te nemen aan het 1 Cliëntervaring jongeren en ouders Jeugdhulp, Regio Haaglanden, februari 2017, BMC 3

4 onderzoek. Deelnemers vulden een vragenlijst in die ze per post retourneerden. In de resultaten worden de respondenten die als ouders en/of verantwoordelijke de vragenlijst hebben ingevuld aangeduid als Ouders. Respondenten van 16 tot 18 jaar worden aangeduid als Jongeren. Om privacy-redenen was het niet mogelijk om onderscheid te maken tussen cliënten van Team Jeugd en cliënten van het Sociaal Team. Bij deze resultaten kan dus geen onderscheid worden gemaakt tussen ervaringen met Team Jeugd en Sociaal Team. De respons Alle cliënten die in 2016 contact hebben gehad met het Sociaal Team en het Team Jeugd ten behoeve van Jeugdhulp, zijn gevraagd mee te doen aan het onderzoek. De vragenlijst is door 221 mensen ingevuld. Meer informatie hierover vindt u onder paragraaf 2.2. Ten opzichte van het regionale onderzoek heeft het lokale onderzoek een hogere respons: 24% tegenover 10%. Leeswijzer Hoofdstuk 1 geeft de belangrijkste bevindingen en resultaten van het onderzoek weer. Het tweede hoofdstuk geeft een duiding van de resultaten. 4

5 1. De belangrijkste bevindingen 1.1 Algemene indruk Onderstaande figuur geeft een overzicht van de antwoorden op de vragen uit de enquête, die volgens een 5-puntsschaal beantwoord konden worden. De antwoorden zijn apart weergegeven voor ouders (blauw) en jongeren (oranje) volgens het (globale) traject dat een doorsnee cliënt aflegt: van aanmelding via gesprek naar hulpverlening. Ieder rondje geeft het gemiddelde antwoord op een vraag weer. Figuur 1. Overzicht antwoorden volgens cliënttraject. Aanmelding (intake) eerste gesprek Hulpverlening Ik vraag hulp Ik word aangemeld Ik wacht We bespreken oplossingen We maken ondersteuningsplan Ik wacht Ik ontvang hulp We evalueren zeer positief positief neutraal negatief zeer negatief Ouders Jongeren 7

6 Het algemene beeld uit figuur 1 laat zien dat de cliënten van de Toegang de dienstverlening over het algemeen als positief ervaren. Ook de open antwoorden aan het einde van de enquête laten een beeld zien van ouders en jongeren die over het algemeen positief zijn over de ondersteuning door de Toegang. Verder valt op dat jongeren gedurende het hele traject wat minder tevreden zijn dan de ouders van kinderen met jeugdhulp. Cliënten zijn over het algemeen wat minder positief tijdens de aanmeldperiode en wat positiever tijdens de fase van het eerste gesprek. 1.2 Zo beoordelen cliënten de dienstverlening Vanuit het perspectief van de cliënten met Jeugdhulp handelt de Toegang (ruim) voldoende volgens de gestelde normen. Over het algemeen zijn de cliënten van mening dat: de hulpverlening voldoende toegankelijk is; de hulp ruim voldoende aansluit bij de wensen en behoeften van de cliënten; samen de hulpvraag wordt besproken en samen het ondersteuningsplan wordt opgesteld; er ruim voldoende sprake is van één contactpersoon; het beter met hen gaat door de geboden hulp; de mogelijkheden om het eigen netwerk te betrekken nog niet altijd worden nagevraagd. De hulpverlening is voldoende toegankelijk 82% van de ouders en 62% van de jongeren geeft aan dat zij makkelijk in contact kunnen komen met Team Jeugd. Van de jongeren weet 54% dat zij met hun vraag bij Team Jeugd terecht kunnen, voor de ouders is dit 49%. De hulp sluit ruim voldoende aan bij de wensen en behoeften van de cliënten 69% van de ouders vindt dat de hulp die wordt geboden past bij hun behoefte of die van hun kind. 10% van de ouders vindt de hulp onvoldoende passen bij de behoeften van hun kind. Van de jongeren geeft 65% aan dat de hulp aansluit bij de behoeften, terwijl 19% de hulp onvoldoende vindt passen. De hulpvraag wordt samen besproken en samen wordt het ondersteuningsplan opgesteld Van de ouders vindt 79% dat de beslissingen samen met hen worden genomen. 5% van de ouders vindt dat niet. Van de jongeren vindt 70% dat beslissingen samen worden genomen en 4% vindt dat niet. 72% van de ouders vindt dat het ondersteuningsplan samen het hen is opgesteld, terwijl 7% dat niet ervaart. Van de jongeren vindt 60% dat het ondersteuningsplan samen is opgesteld, 14% van hen vindt dat niet. Er is ruim voldoende sprake van één contactpersoon 80% van de ouders is van mening dat ze altijd bij dezelfde persoon met vragen terecht kunnen; 7% vindt dat niet. Van de jongeren vindt 74% dat ze altijd bij dezelfde persoon terecht kunnen; 14% van hen vindt dat niet. Door de geboden hulp gaat het beter met de cliënt Het gaat beter met hun kind door de hulp van Team Jeugd/Sociaal Team, vindt 58% van de ouders, terwijl 11% van mening is dat het niet beter gaat. Van de jongeren vindt 44% dat het beter gaat na de hulp; 17% vindt van niet. De mogelijkheden om het eigen netwerk te betrekken worden niet altijd nagevraagd 61% van de ouders en 72% van de jongeren geeft aan dat Team Jeugd/Sociaal Team samen met hen kijkt of het mogelijk is om hulp vanuit hun eigen netwerk te krijgen. 1.3 Mogelijkheden om dienstverlening te verbeteren De antwoorden die cliënten hebben gegeven én de suggesties die respondenten hebben gedaan in het onderzoek leiden tot de volgende vijf belangrijkste aanbevelingen om de dienstverlening van de Toegang te verbeteren: 8

7 1. Zet meer in op vindbaarheid en dan vooral op de bekendheid van inwoners met Toegang. Zowel jongeren als ouderen geven aan niet altijd te weten dat ze met een hulpvraag bij de Toegang terecht kunnen. 2. Maak het voor jongeren duidelijker/eenvoudiger om in contact te komen met de Toegang. Zij zijn minder tevreden over het gemak waarmee contact kan worden opgenomen. Zoek een manier die beter aansluit bij de belevingswereld van jongeren. 3. Investeer in het aantal contactmomenten met jongeren. Jongeren zien bijvoorbeeld kansen in een extra check-up contact nadat de hulp is afgesloten. 4. Investeer in het navragen van de mogelijkheden om het eigen netwerk in te zetten. Mogelijk is bewuster ingaan op dit thema in het gesprek al voldoende. 5. Investeer in de aansluiting van de hulp bij de belevingswereld van jongeren. Jongeren beoordelen of de hulp past bij hun behoeften nu nog ets minder positief dan ouders. Ook zijn de jongeren iets minder positief over het aanpassen van de hulp als dat nodig is. 9

8 2. Betekenis van de resultaten 2.1 Perspectief van ouders en jongeren De resultaten geven een beeld van het perspectief van ouders met kinderen en jongeren die Jeugdhulp ontvangen en daarvoor contact hebben (gehad) met Team Jeugd en/of Sociaal Team van de Toegang. De resultaten geven weer hoe de inwoners het functioneren van team jeugd en Sociaal Team hebben ervaren en de ingezette hulp vanuit de zorgaanbieders (fig. 2). Wie wordt bereikt? Wat vindt de cliënt? Wat is er voor nodig? Wat vindt de professional Wat is effect? Figuur 2. Overzicht van de elementen voor het beoordelen van de dienstverlening. Waardering vanuit het perspectief van de cliënt is belangrijk en geeft waardevolle informatie over de uitvoering van het beleid in de huidige situatie. Voor het meerjarig strategisch beleid vormt het cliëntervaringsonderzoek echter (maar) één van de informatiebronnen om meerjarig strategisch beleid te herformuleren. Alleen in samenhang met waarderingen van bijvoorbeeld professionals en andere onderzoeksgegevens, wordt tot wijzigingen overgegaan. De resultaten van dit onderzoek bieden dus vooral aanknopingspunten en kansen om de dienstverlening van de Toegang verder te ontwikkelen. 2.2 Deelname aan het onderzoek De respons van dit onderzoek is met 24% boven verwachting hoog, vergeleken met de lage respons van vergelijkbare onderzoeken uit de regio (1-15% teruggestuurde vragenlijsten). Toch zien we uit de kenmerken van de respondenten dat binnen de onderzoekspopulatie meisjes oververtegenwoordigd zijn (70%) en ouders met kinderen tussen de 12 en 15 jaar ondervertegenwoordigd (29%). Dit is een beperking van het onderzoek. Bij de interpretatie van de resultaten moet dit dan ook goed in het achterhoofd gehouden worden. 10

9 Een andere belangrijke context is die van de relatief jonge fase waarin de organisatie van de Toegang zich bevond ten tijde van het onderzoek. De Toegang is in 2015 gestart en dit onderzoek is de eerste peiling van de mening van gezinnen en jongeren naar de dienstverlening. Voor een organisatie die net gestart is met de dienstverlening zijn de behaalde resultaten opmerkelijk positief. De vanuit beleid gestelde criteria voor het werk van de Toegang zijn goed terug te zien in de ervaringen van de cliënten van Team Jeugd en het Sociaal Team. 2.3 Duiding De resultaten van het onderzoek zijn geduid door het managementteam van de Toegang. Tijdens een werksessie is bekeken of de resultaten overeenkomen met hun beeld van de dagelijkse praktijk en in welke mate de resultaten overeenkomen met het beleid. Als bijvoorbeeld het afgelopen jaar vol is ingezet op het samen met de cliënt opstellen van een ondersteuningsplan, is de verwachting dat dat terug te zien is in de resultaten. Toegankelijkheid De voldoende score voor de toegankelijkheid van de Toegang komt in grote lijnen overeen met de verwachtingen. De Toegang verwachtte hier nog geen positief resultaat te behalen. Het afgelopen jaar is namelijk niet specifiek ingezet op de bekendheid en vindbaarheid van de Toegang. Hierop gaat de Toegang investeren. Jongeren zijn echter over het algemeen wat minder positief over de snelheid waarmee het intakegesprek volgde na aanmelding. Dit komt mogelijk doordat veel jongeren gelijk geholpen willen worden op het moment dat ze over een drempel heen zijn. Onderzocht wordt of de toegang in de dienstverlening hieraan tegemoet kan komen. Passende zorg Een belangrijk uitgangspunt van de Toegang is dat zij de juiste hulp inzet die past bij de zorgvraag van de cliënt. De Toegang vindt de resultaten op dit onderdeel positief. Soms kan het zijn dat cliënten een ander beeld hebben van de oplossing voor hun hulpvraag dan de professional. Dit laatste komt regelmatig voor bij met name het Sociaal Team, waar soms ook aangestuurd wordt op gedwongen hulpverlening. De precieze duiding vraagt echter nader onderzoek. Samen op zoek naar een passende oplossing Ook het samen optrekken met de cliënt is een belangrijk uitgangspunt. Het Delftse motto is: passende ondersteuning of hulp kan pas nadat de professional het gezin/de jongere en het netwerk goed heeft leren kennen. Het afgelopen jaar is hier fors op ingezet. Het opstellen van het ondersteuningsplan en het in gesprek gaan met de cliënt om samen naar een oplossing te zoeken is ingebed in de methodieken van de professionals. Dat zien we terug in de resultaten van het onderzoek. Een relatief hoog aantal ouders en jongeren geeft echter aan niet te weten of het ondersteuningsplan samen met de hulpverlener is opgesteld. Dit kan komen door het gebrek aan herkenbaarheid van het ondersteuningsplan. Of de mogelijkheid dat er na een aantal gesprekken geen ondersteuningsplan nodig was, omdat de kortdurende ondersteuning (maximaal 5 contacten) vanuit het Team Jeugd voldoende was. Het is belangrijk om dit gegeven nader te onderzoeken. Eén contactpersoon De aanpak van de Toegang is erop gericht dat cliënten eenvoudig en laagdrempelig terecht kunnen bij één contactpersoon. In de resultaten is terug te zien dat ouders en jongeren dit ook zo ervaren. Helaas gaan professionals ook soms weg bijvoorbeeld vanwege een andere baan en kan een wisseling van professionals niet worden voorkomen. Effect van de geboden hulp Ouders en jongeren zijn voornamelijk positief en zij antwoorden met name dat het beter gaat in het algemeen. De Toegang geeft aan dat het belangrijk is om in gesprek te blijven met de ouders en jongeren over de ingezette hulp. Wanneer zij niet tevreden zijn moet bekeken worden wat veranderd moet worden: het plan, de kwaliteit van de hulpverlener of de relatie hulpverlener-ouders/jongere. Hulp is niet altijd vrijblijvend: soms moeten er stappen worden 11

10 genomen die wel noodzakelijk zijn, maar niet per se in overeenstemming met de wensen van de ouders of jongeren. De mogelijkheden om het eigen netwerk te betrekken wordt niet altijd nagevraagd Professionals sturen op het inzetten van hulp voor cliënten uit hun eigen netwerk. De uitkomsten van het onderzoek laten een diffuus beeld zien: respondenten geven ook aan dat het niet altijd mogelijk is het netwerk te betrekken. Wel ziet de Toegang mogelijkheden om de vraag explicieter een plek te geven in het ondersteuningstraject. 2.4 Conclusie Het onderzoek laat zien dat naar de mening van cliënten de Toegang over het algemeen de juiste werkwijze hanteert. De uitkomsten bieden aanknopingspunten om te sturen op verbeteringen. De resultaten uit dit cliëntervaringsonderzoek worden gebruikt voor het inkoopplan Samen met de Toegangsorganisatie worden de aanknopingspunten om te sturen op verbeteringen geanalyseerd, wordt een plan van aanpak op deze verbeterpunten gemaakt en wordt besproken hoe we in de toekomst verder gaan met het cliëntervaringsonderzoek. 12

Clientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd

Clientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd Clientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd Inhoudsopgave Samenvatting 3 1. Inleiding 4 1.1 Doelgroep 4 1.2 Methode 4 1.3 Respons 4 2. Resultaten Wmo 5 2.1 Contact en toegankelijkheid van hulp of ondersteuning

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugdwet

Cliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugdwet Cliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugdwet Management Summary Gemeenten zijn verplicht om jaarlijks inzicht te krijgen in de ervaringen van cliënten vanuit de Wmo en Jeugdwet. Onderzoeksbureau Flycatcher

Nadere informatie

Landelijk cliëntervaringsonderzoek

Landelijk cliëntervaringsonderzoek Landelijk cliëntervaringsonderzoek Monitor Januari t/m december 2016 Ons kenmerk: 17.0010587 Datum: 22-09-2017 Contactpersoon: Rosan Hilhorst E-mail: Contractbeheer@regiogv.nl Inhoud 1. Inleiding... 3

Nadere informatie

Ervaringen Wmo. Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017

Ervaringen Wmo. Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017 Ervaringen Wmo Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017 Inhoud 1. Achtergrond van het onderzoek... 2 2. Het regelen van ondersteuning... 4 3. Kwaliteit van de ondersteuning... 6 4. Vergelijking regio...

Nadere informatie

Samenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Moerdijk

Samenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Moerdijk Samenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Definitieve rapportage 4 augustus 2016 DATUM 4 augustus 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL

Nadere informatie

Wilt u ook leren van de ervaringen van uw cliënten?

Wilt u ook leren van de ervaringen van uw cliënten? Wilt u ook leren van de ervaringen van uw cliënten? Partners in verbetering Gemeenten zijn steeds meer op zoek naar manieren om ervaringen van cliënten en inwoners mee te nemen in de uitgangspunten van

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Jeugd. Gemeente Bloemendaal. 5 oktober 2016 V1.0

Cliëntervaringsonderzoek Jeugd. Gemeente Bloemendaal. 5 oktober 2016 V1.0 Cliëntervaringsonderzoek 2015 Jeugd Gemeente Bloemendaal 5 oktober 2016 V1.0 Inhoudsopgave Doelstelling Blz. 3 Werkwijze Blz. 4 Onderzoeksdoelgroep Blz. 5 Resultaten cliëntervaringsonderzoek Blz. 6 Toegang

Nadere informatie

Gemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017

Gemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017 Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515

Nadere informatie

Aan de gemeenteraad van Tubbergen. Geachte raads- en commissieleden,

Aan de gemeenteraad van Tubbergen. Geachte raads- en commissieleden, Aan de gemeenteraad van Tubbergen Zaaknummer 18297 Bijlagen 2 Onderwerp Raadsbrief 2018 nr. 23 Verzenddatum 5 september 2018 Geachte raads- en commissieleden, Waarover gaat deze brief? In onze vergadering

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK JEUGD

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK JEUGD Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK JEUGD Gemeente Houten Augustus 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/141 Datum Augustus

Nadere informatie

Geachte voorzitter, Onderzoek cliëntervaring regio Haaglanden en Den Haag

Geachte voorzitter, Onderzoek cliëntervaring regio Haaglanden en Den Haag Typ teksttyp teksttyp tekst Saskia Bruines Wethouder van Kenniseconomie, Internationaal, Jeugd en Onderwijs, 060 Retouradres: Postbus 12600, 2500 DJ Den Haag Aan de voorzitter van de Commissie Samenleving

Nadere informatie

Gemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017

Gemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017 Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO

CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO Rapport CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO Gemeente Eersel Juli 2017 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2017/131 Datum Juli 2017 Opdrachtgever

Nadere informatie

Moerdük. ge meente. o 80% ervaart de geboden ondersteuning als nuttig RAADSINFORMAT EBRIEF

Moerdük. ge meente. o 80% ervaart de geboden ondersteuning als nuttig RAADSINFORMAT EBRIEF ge meente Moerdük RAADSINFORMAT EBRIEF Van Col van en wethouders Aan de leden van de qemeenteraad Onderuverp Nummer griffie Zaaknummer Documentnummer 7 g ð69 v2q 3q3 Cliëntervaringsonderzoek Wet maatschappelijke

Nadere informatie

T e a m B I C L I E N T E R V A R I N G S O N D E R Z O E K J E U G D. Bijlage 4c1. Bijlage 4c1

T e a m B I C L I E N T E R V A R I N G S O N D E R Z O E K J E U G D. Bijlage 4c1. Bijlage 4c1 Aanleiding Vanaf 2016 zijn gemeenten vanuit de Jeugdwet verplicht om cliëntervaringsonderzoek uit te (laten) voeren voor jeugd. In overeenstemming met het WMO-artikel 2.5.1. en artikel 2.10 van de Jeugdwet

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGSONDERZOEK JEUGD

CLIËNTERVARINGSONDERZOEK JEUGD Rapport CLIËNTERVARINGSONDERZOEK JEUGD Gemeenten Tilburg, Dongen, Gilze en Rijen, Goirle, Heusden, Hilvarenbeek, Loon op Zand, Oisterwijk en Waalwijk Juli 2018 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research

Nadere informatie

Gemeente Nederweert. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 30 juni 2017

Gemeente Nederweert. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 30 juni 2017 Gemeente Nederweert Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 30 juni 2017 DATUM 30 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl

Nadere informatie

Datum vergadering: Nota openbaar: Ja, de nota is openbaar

Datum vergadering: Nota openbaar: Ja, de nota is openbaar Gemeente Hellendoorn Nota Voor burgemeester en wethouders Nummer: 17INT1873 91 Datum vergadering: Nota openbaar: Ja, de nota is openbaar.12 SEP. 217 ^ Onderwerp: B&W-advies: Uitkomsten cliëntervaringsonderzoek

Nadere informatie

Cliënten bevragen met Ervaringwijzer

Cliënten bevragen met Ervaringwijzer Cliënten bevragen met Ervaringwijzer Tot stand gekomen in samenspraak met zorgaanbieders en cliëntvertegenwoordigers Kaders voor uitvoering Versie 1.2 maart 2018 Uitgangspunten Zicht op cliëntervaring

Nadere informatie

Cliëntervaring jongeren en ouders met jeugdhulp. Gemeente Terschelling. Rapport Juli 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH

Cliëntervaring jongeren en ouders met jeugdhulp. Gemeente Terschelling. Rapport Juli 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH Cliëntervaring jongeren en met jeugdhulp Gemeente Terschelling Rapport Juli 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-1707-8608 CLIËTERVARIG JOGERE E OUDERS MET JEUGDHULP 2016 IHOUD SAMEVATTIG

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Jeugd (jongeren)

Cliëntervaringsonderzoek Jeugd (jongeren) RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Jeugd (jongeren) Gemeente Emmen september 2018 RESULTAAT KWALITEIT TOEGANG Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2017 Gemeente Emmen Deze samenvatting presenteert de belangrijkste

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Houten Juni 2017 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2017/85 Datum Juni 2017 Opdrachtgever

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo RAPPORTAGE Gemeente Haarlem februari 2019 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2018 Gemeente Haarlem Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over 2018.

Nadere informatie

Gemeente Ommen. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 28 juli 2017

Gemeente Ommen. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 28 juli 2017 Gemeente Ommen Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 28 juli 2017 DATUM 28 juli 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076)

Nadere informatie

CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BREED SOCIAAL LOKET GEMEENTE EDAM-VOLENDAM

CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BREED SOCIAAL LOKET GEMEENTE EDAM-VOLENDAM CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BREED SOCIAAL LOKET GEMEENTE EDAM-VOLENDAM Cliënttevredenheidsonderzoek Breed Sociaal Loket gemeente Edam-Volendam Colofon Opdrachtgever Gemeente Edam-Volendam Datum April

Nadere informatie

Wmo-2015 Hoe gaat gemeente Hulst hiermee om?

Wmo-2015 Hoe gaat gemeente Hulst hiermee om? Passie voor ZORG Wmo-2015 Hoe gaat gemeente Hulst hiermee om? 14 november 2018 Passie voor ZORG 01-01-2015: AWBZ -> Wmo & Zvw 3D s - Wmo - Participatie wet - Jeugdwet Collectieve term: Sociaal Domein Passie

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGSONDERZOEK JEUGD

CLIËNTERVARINGSONDERZOEK JEUGD Rapport CLIËNTERVARINGSONDERZOEK JEUGD Gemeente Nuth Augustus 2017 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2017/147 Datum Augustus 2017

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGEN JEUGD OVER 2017

CLIËNTERVARINGEN JEUGD OVER 2017 Rapport CLIËNTERVARINGEN JEUGD OVER 2017 Gemeente Langedijk Augustus 2018 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede Rapportnummer

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Jeugd (jongeren)

Cliëntervaringsonderzoek Jeugd (jongeren) RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Jeugd (jongeren) Gemeente IJsselstein juni 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2017 Gemeente IJsselstein Deze rapportage presenteert de belangrijkste

Nadere informatie

Uw kenmerk Uw brief Zaaknummer Documentnummer U Raadsbrief 2017, nr juli 2017

Uw kenmerk Uw brief Zaaknummer Documentnummer U Raadsbrief 2017, nr juli 2017 Aan de gemeenteraad van Tubbergen Uw kenmerk Uw brief Zaaknummer Documentnummer 17.194 U17.12878 Inlichtingen bij De raadsgriffier Mevrouw H.J.M.J. van Limbeek ter Haar Bijlagen Onderwerp Datum Raadsbrief

Nadere informatie

WMO-raadpleging Gemeente Heemstede

WMO-raadpleging Gemeente Heemstede WMO-raadpleging Gemeente Heemstede Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting zonder winstoogmerk met als doelstelling om tegen kostprijs

Nadere informatie

Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Vervolgmeting 2018

Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Vervolgmeting 2018 Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch Vervolgmeting 2018 Afdeling Onderzoek & Statistiek Februari 2019 Samenvatting De gemeente geeft indicaties af voor Wmo hulpmiddelen. Welzorg verzorgt de

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo RAPPORTAGE Gemeente IJsselstein mei 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2017 Gemeente IJsselstein Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over

Nadere informatie

JJEUGDHULP. Specialistische jeugdhulp in regio Amsterdam-Amstelland en Zaanstreek-Waterland vanaf 2018

JJEUGDHULP. Specialistische jeugdhulp in regio Amsterdam-Amstelland en Zaanstreek-Waterland vanaf 2018 Gemeenten kopen de specialistische jeugdhulp niet langer als losse producten in, maar als onderdeel van een breder perspectiefplan dat vooraf wordt opgesteld. Specialistische jeugdhulp in regio Amsterdam-Amstelland

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Alphen aan den Rijn September 2016 I. Dooms BBA A. van den Heuvel N. Meys Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-1409-7060 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017

CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017 Rapport CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017 Gemeente Moerdijk Juni 2018 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede Rapportnummer

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO EN JEUGD

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO EN JEUGD Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO EN JEUGD Gemeente Hollands Kroon September 2017 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2017/171

Nadere informatie

Bijgaand sturen wij u twee persberichten die vanmiddag worden verstuurd ter kennisname.

Bijgaand sturen wij u twee persberichten die vanmiddag worden verstuurd ter kennisname. Van: Cor Maan [mailto:cor.maan52@gmail.com] Verzonden: donderdag 14 september 2017 23:00 Aan: Griffie, Gemeente Stichtse Vecht CC: Dik van 't Hoff Onderwerp: Fwd: Persberichten Geachte griffie, Naar aanleiding

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek 2015 Jeugd

Cliëntervaringsonderzoek 2015 Jeugd Cliëntervaringsonderzoek 2015 Jeugd Gemeente Heerhugowaard Gemeente Langedijk 3 oktober 2016 V1.0 Inhoudsopgave Doelstelling Blz. 3 Werkwijze Blz. 4 Onderzoeksdoelgroep Blz. 5 Resultaten cliëntervaringsonderzoek

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Cliëntervaringsonderzoek Wmo Rapportage gemeente Leidschendam-Voorburg Opgesteld voor: Gemeente Leidschendam-Voorburg Koningin Wilhelminalaan 2 2264 BM Leidschendam Opgesteld door: Menselijke Maat b.v.

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Jeugd (ouders)

Cliëntervaringsonderzoek Jeugd (ouders) RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Jeugd (ouders) Gemeente Emmen september 2018 RESULTAAT KWALITEIT TOEGANG Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2017 Gemeente Emmen Deze samenvatting presenteert de belangrijkste

Nadere informatie

Cliëntervaring jongeren en ouders met jeugdhulp Gemeente Oost Gelre Rapport September 2018 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH

Cliëntervaring jongeren en ouders met jeugdhulp Gemeente Oost Gelre Rapport September 2018 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH Cliëntervaring jongeren met jeugdhulp Gemeente Oost Gelre Rapport September 2018 Projectnummer: P005099 Correspondentienummer: DH-0709-9479 CLIËTERVARIG JOGERE E OUDERS MET JEUGDHULP IHOUD SAMEVATTIG 1

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGEN JEUGD OVER 2017

CLIËNTERVARINGEN JEUGD OVER 2017 Rapport CLIËNTERVARINGEN JEUGD OVER 2017 Gemeente Enschede Juni 2018 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede Rapportnummer

Nadere informatie

Rapportage Cliëntraadpleging. Novadic-Kentron

Rapportage Cliëntraadpleging. Novadic-Kentron Rapportage Cliëntraadpleging Novadic-Kentron April 2018 Inhoudsopgave Samenvatting, conclusies en aanbevelingen... 3 1 Inleiding... 4 2 Werkwijze... 5 2.1 Opzet... 5 2.2 Coördinatie en uitvoering... 5

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Jeugd (ouders)

Cliëntervaringsonderzoek Jeugd (ouders) RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Jeugd (ouders) Gemeente IJsselstein juni 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2017 Gemeente IJsselstein Deze rapportage presenteert de belangrijkste

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017

CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017 Rapport CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017 Gemeente Ede Juli 2018 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede Rapportnummer 2018/104

Nadere informatie

Resultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion

Resultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion Resultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion Resultaat externe tevredenheidsmeting Pagina 1 Rinske Rill en Dea Bobeldijk. 21 mei 1 Inhoud Samenvatting... 1. Inleiding... 4 2. Aantallen respondenten...

Nadere informatie

Cliëntervaringen jeugdhulp Regiorapport Noordoost-Brabant. Meting September 2017 Afdeling Onderzoek & Statistiek Gemeente s-hertogenbosch

Cliëntervaringen jeugdhulp Regiorapport Noordoost-Brabant. Meting September 2017 Afdeling Onderzoek & Statistiek Gemeente s-hertogenbosch Cliëntervaringen jeugdhulp Regiorapport Noordoost-Brabant Meting 2017 September 2017 Afdeling Onderzoek & Statistiek Gemeente s-hertogenbosch Samenvatting Sinds 1 januari 2015 zijn gemeenten verantwoordelijk

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek WMO Beemster Verantwoordingsjaar 2017

Cliëntervaringsonderzoek WMO Beemster Verantwoordingsjaar 2017 Cliëntervaringsonderzoek WMO Beemster Verantwoordingsjaar 2017 November 2018 Team Beleidsonderzoek en informatiemanagement Gemeente Purmerend CLIËNT ERVARINGS ONDERZOEK WMO BEEMSTER VERANTWOORDINGSJAAR

Nadere informatie

Reactie op advies Platform Samenleving IJsselstein op ceo Jeugd over zaaknummer augustus 2018 blad 1 van D.A.

Reactie op advies Platform Samenleving IJsselstein op ceo Jeugd over zaaknummer augustus 2018 blad 1 van D.A. Gemeente IJsselstein postadres Postbus 26, 3400 AA IJsselstein bezoekadres Overtoom 1 3401 BK IJsselstein Platform Samenleving IJsselstein t 14 030 f 030 6884350 e info@ijsselstein.nl betreft uw kenmerk

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek. Purmerend verantwoordingsjaar 2017

Cliëntervaringsonderzoek. Purmerend verantwoordingsjaar 2017 Cliëntervaringsonderzoek WMO Purmerend verantwoordingsjaar 2017 CLIËNT ERVARINGS ONDERZOEK WMO PURMEREND VERANTWOORDINGSJAAR 2017 Gemeente Purmerend Team B&I November 2018 Colofon In opdracht van Team

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017

CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017 Rapport CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017 ISD de Kempen: resultaten gemeente Eersel Juni 2018 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam Zuiderval 70 Postbus 563 7500

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Ten Boer Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Inhoud... 1 2.8 Effect van de ondersteuning... 11 3. Conclusie... 13

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Cliëntervaringsonderzoek Wmo WIJ-gebieden 2017 Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Samenvatting... 2 2.9 Tot slot... 20 Bijlage 1: de WIJ-gebieden...

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Ede Juni 2017 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2017/99 Datum Juni 2017 Opdrachtgever

Nadere informatie

Presentatie hoe werkt de jeugdhulp in de Kempen vanaf 2015 Bijeenkomst Wmo raden op 11 december 2014

Presentatie hoe werkt de jeugdhulp in de Kempen vanaf 2015 Bijeenkomst Wmo raden op 11 december 2014 Presentatie hoe werkt de jeugdhulp in de Kempen vanaf 2015 Bijeenkomst Wmo raden op 11 december 2014 Reusel, 11 december 2014 Welkom Programma Korte Toelichting op het dienstverleningsmodel De teams Wat

Nadere informatie

Bijlage 1: Bevindingen cliëntervaringsonderzoeken Wmo 2015 en Jeugdwet, inclusief actiepunten

Bijlage 1: Bevindingen cliëntervaringsonderzoeken Wmo 2015 en Jeugdwet, inclusief actiepunten RIS.8510 Bijlage 1: Bevindingen cliëntervaringsonderzoeken Wmo 2015 en Jeugdwet, inclusief actiepunten Wmo 2015 1. Contact met de gemeente 73% van de respondenten geeft aan te weten waar ze moeten zijn

Nadere informatie

BURGERPANEL VEENENDAAL PEILING JEUGDBELEID

BURGERPANEL VEENENDAAL PEILING JEUGDBELEID BURGERPANEL VEENENDAAL PEILING 2 2015 JEUGDBELEID Gemeente Veenendaal Oktober/november 2015 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl

Nadere informatie

PORTEFEUILLEHOUDER SE

PORTEFEUILLEHOUDER SE laevoorstel Verseon: 167781 PORTEFEUILLEHOUDER SE Vergadering van burgemeester en wethouders, d.d. 29 augustus 2017 nr. I Burgemeester Doornenbal Akkoord Bespreken Opmerkingen B/O/W* Secretaris Van Dijk

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK SOCIAAL TEAM

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK SOCIAAL TEAM Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK SOCIAAL TEAM Gemeente Houten Augustus 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/142 Datum

Nadere informatie

Bewonerspanel Communicatie

Bewonerspanel Communicatie Interne Bedrijven, Gemeente Utrecht onderzoek@utrecht.nl / 030 286 1350 www.utrecht.nl/onderzoek Bewonerspanel Communicatie Context Van 16 tot 30 november 2015 heeft IB Onderzoek een peiling gehouden onder

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO

CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO Rapport CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO Gemeente Purmerend September 2017 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 7500 AN Enschede1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2017/172

Nadere informatie

Verzamelen gegevens: december 2013

Verzamelen gegevens: december 2013 Verzamelen gegevens: december 2013 Interpretatie gegevens: april/mei 2014 Organisatiebeschrijving Inzowijs richt zich op de begeleiding van kinderen en jongeren in de leeftijd van 2 t/m 23 jaar. De problematiek

Nadere informatie

box-tial Stuk ter kennisname Onderwerp Voorstel Samenvatting Vervolg Bijlagen meewerkend

box-tial Stuk ter kennisname Onderwerp Voorstel Samenvatting Vervolg Bijlagen meewerkend meewerkend box-tial Stuk ter kennisname Datum: 28 juni 2017 Registratienummer: 28 juni 2017 Portefeuillehouder: Contactpersoon: S. van Vlerken, S.v.VIerken@MijnGemeenteDichtbij.nl, 0411-655391. Onderwerp

Nadere informatie

Informatienota raad. Cliëntervaringsonderzoeken Wmo, Jeugd, Participatiewet en

Informatienota raad. Cliëntervaringsonderzoeken Wmo, Jeugd, Participatiewet en Veldhoven Informatienota raad Cliëntervaringsonderzoeken Wmo, Jeugd, Participatiewet en Schulddienstverlening over 2018 Voor vragen Telefoonnummer: 14 040 E-mail: gemeente@veldhoven.nl Datum B en W: 27

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo. Gemeente Bloemendaal. 5 oktober 2016 V1.0

Cliëntervaringsonderzoek Wmo. Gemeente Bloemendaal. 5 oktober 2016 V1.0 Cliëntervaringsonderzoek 2015 Wmo Gemeente Bloemendaal 5 oktober 2016 V1.0 Inhoudsopgave Doelstellingen Blz. 3 Werkwijze Blz. 4 Onderzoeksdoelgroep Blz. 5 Resultaten Tevredenheidsonderzoek Blz. 6 Contact

Nadere informatie

Transformatieagenda jeugdhulp in Zuid-Limburg Bouwstenen voor een gezamenlijke werkwijze voor jeugdhulp

Transformatieagenda jeugdhulp in Zuid-Limburg Bouwstenen voor een gezamenlijke werkwijze voor jeugdhulp BIJLAGE 5A Transformatieagenda jeugdhulp in Zuid-Limburg Bouwstenen voor een gezamenlijke werkwijze voor jeugdhulp Datum: 26 oktober 2016 Achtergrond In de afgelopen twee jaar lag de focus in de jeugdhulpverlening

Nadere informatie

Middels deze brief wordt de raad over de onderzoeksresultaten geïnformeerd.

Middels deze brief wordt de raad over de onderzoeksresultaten geïnformeerd. Aan de raad van de gemeente LEIDSCHENDAM-VOORBURG Datum 5 december 2017 Onderwerp Raadsbrief: Aanbieding monitorgegevens Categorie B Verseonnummer 2008280 / 2017507 Portefeuillehouder Wethouder Stemerdink

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Groningen 2017 Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Inhoud... 2 Samenvatting... 3 2.7 Overige ondersteuning... 16

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Stichtse Vecht november 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2017 Gemeente Stichtse Vecht Deze samenvatting presenteert de belangrijkste

Nadere informatie

Bijlage Rapportage monitor en resultaten eerste meting juni 2014 pilot Huishoudelijke Verzorging

Bijlage Rapportage monitor en resultaten eerste meting juni 2014 pilot Huishoudelijke Verzorging Bijlage Rapportage monitor en resultaten eerste meting juni 2014 pilot Huishoudelijke Verzorging Opzet van de monitor Huishoudelijke Verzorging De nieuwe manier van werken heeft 3 hoofdrolspelers namelijk

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Ede September 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/concept Datum September

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGSONDERZOEK

CLIËNTERVARINGSONDERZOEK CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO Gemeente Eindhoven Juni 2016 Inleiding Aanleiding Gemeenten zijn volgens de Wmo 2015 artikel 2.5.1 verplicht om een cliëntervaringsonderzoek (CEO) uit te (laten) voeren. Het

Nadere informatie

Memo. Gemeente Mook en Middelaar

Memo. Gemeente Mook en Middelaar Memo Gemeente Mook en Middelaar Postadres: Postbus 200, 6585 ZK MOOK Bezoekadres: Raadhuisplein 6 Mook Telefoon: Fax: (024) 696 91 11 (024) 696 19 39 E-mail: gemeente@mookenmiddelaanni Internet: www.mookenmiddelaanni

Nadere informatie

platform Zelfredzaam Rivierenland

platform Zelfredzaam Rivierenland platform Zelfredzaam Rivierenland Verkenningsgroep; Yntze Scheper (Pro Persona), Atie Gelderloos (STMR), Jenny van der Hoek (Syndion) Evaluatie - Stand van zaken Verkenningsgroep De opdracht voor de verkenningsgroep

Nadere informatie

Resultaten van het cliëntervaringsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Boxmeer in 2015

Resultaten van het cliëntervaringsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Boxmeer in 2015 Reg.nr.: I-SZ/2016/2119 / RIS 2016-446 (Bijlage) Resultaten van het cliëntervaringsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Boxmeer in 2015 Gemeente Boxmeer

Nadere informatie

Moerd U k RAADSINFORMATIEBRIEF

Moerd U k RAADSINFORMATIEBRIEF ge meente aa Moerd U k Van Aan Onderwerp Verantwoordel RAADSINFORMATIEBRIEF 31 okt 2017 Nummer griffie Zaaknummer 769735 Documentnummer 769737 Colleoe van buroemeester en wethouders de leden van de qemeenteraad

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2015/2016

Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2015/2016 Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2015/2016 Rapportage Drunen, juli 2016 Jaap Heirman Inhoudsopgave Inleiding... 2 Aanleiding & onderzoeksdoel... 2 Vragenlijst... 2 Selectie respondenten... 3 Afname... 3

Nadere informatie

Uitkomsten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015

Uitkomsten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015 Uitkomsten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015 1. Algemeen In het Westerkwartier is het cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 afgerond en zijn de resultaten hiervan inmiddels bekend. In 18 van de 23 Groningse

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek 2015 Wmo

Cliëntervaringsonderzoek 2015 Wmo Cliëntervaringsonderzoek 2015 Wmo Gemeente Heerhugowaard Gemeente Langedijk 3 oktober 2016 V1.0 Inhoudsopgave Doelstelling Blz. 3 Werkwijze Blz. 4 Onderzoeksdoelgroep Blz. 5 Resultaten cliëntervaringsonderzoek

Nadere informatie

Uw kenmerk Uw brief Zaaknummer Documentnummer 23 augustus U

Uw kenmerk Uw brief Zaaknummer Documentnummer 23 augustus U Aan de gemeenteraad van Tubbergen Uw kenmerk Uw brief Zaaknummer Documentnummer 23 augustus 2016 16.17321 U16.017622 Inlichtingen bij De raadsgriffier Mevrouw H.J.M.J van Limbeek-ter Haar Onderwerp Raadsbrief

Nadere informatie

Cliëntervaring jongeren en ouders met jeugdhulp. Gemeente Oost Gelre. Rapport Augustus 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH

Cliëntervaring jongeren en ouders met jeugdhulp. Gemeente Oost Gelre. Rapport Augustus 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH nk Cliëntervaring jongeren en ouders met jeugdhulp Gemeente Oost Gelre Rapport Augustus 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-3008-8716 CLIËTERVARIG JOGERE E OUDERS MET JEUGDHULP 2016 IHOUD

Nadere informatie

Cliëntervaring jongeren en ouders Jeugdhulp

Cliëntervaring jongeren en ouders Jeugdhulp Cliëntervaring jongeren en ouders Jeugdhulp Gemeente Hoorn Definitief rapport Oktober 2016 aomi Meys Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-3009-8007 CLIËTERVARIG JOGERE E OUDERS OVER JEUGDHULP

Nadere informatie

Integrale toegang Best, Oirschot en Veldhoven

Integrale toegang Best, Oirschot en Veldhoven Integrale toegang Best, Oirschot en Veldhoven Integrale toegang vanuit perspectief inwoners Laagdrempelige toegang voor hulpvragen 1 contactpersoon (casemanager) Inwoner behoudt zelf de regie Snel hulp,

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Best Definitief rapport September 2016 I. Dooms BBA A. van den Heuvel N. Meys Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-0209-7037 CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO

Nadere informatie

Rapportage cliëntervaringsonderzoek WMO Gemeente Aalburg

Rapportage cliëntervaringsonderzoek WMO Gemeente Aalburg Rapportage cliëntervaringsonderzoek WMO Versie 1.0.0 Drs. J.J. Laninga juni 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde cliëntervaringsonderzoek

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Jeugd gemeente Heerde 2017

Cliëntervaringsonderzoek Jeugd gemeente Heerde 2017 Cliëntervaringsonderzoek Jeugd gemeente Heerde 2017 In opdracht van: Gemeente Heerde Juni 2017 Click here to enter text. Myriam van Tol, onderzoeker (functionaris gezondheidsbevordering) Caroline Timmerman-Kok,

Nadere informatie

AAN BURGEMEESTER & WETHOUDERS. Onderwerp: Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016

AAN BURGEMEESTER & WETHOUDERS. Onderwerp: Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 AAN BURGEMEESTER & WETHOUDERS Kenmerk: 148710 Sector: Inwonerszaken Team : Openbare Orde, Welzijn & Onderwijs Ontworpen door: W. Gerth Onderwerp: Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Besluit: 1. Kennis te

Nadere informatie

Toelichting uitkomsten Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016

Toelichting uitkomsten Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Toelichting uitkomsten Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Inleiding Op basis van de Wmo 2015 zijn gemeenten verplicht jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek uit te voeren. De vier Westerkwartiergemeenten

Nadere informatie

Tevredenheid zorg- en dienstverlening vertegenwoordigers van bewoners Lijster en Eiber Oktober 2017

Tevredenheid zorg- en dienstverlening vertegenwoordigers van bewoners Lijster en Eiber Oktober 2017 Tevredenheid zorg- en dienstverlening vertegenwoordigers van bewoners Lijster en Eiber Oktober 2017 Afdeling Kwaliteit Pagina 1 van 12 Voorwoord Eén van de vereiste uit het kwaliteitskader is dat elke

Nadere informatie

Cliëntervaring jongeren en ouders met jeugdhulp. Gemeente Menameradiel. Rapport Juli 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH

Cliëntervaring jongeren en ouders met jeugdhulp. Gemeente Menameradiel. Rapport Juli 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH Cliëntervaring jongeren en met jeugdhulp Gemeente Menameradiel Rapport Juli 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-1707-8607 CLIËTERVARIG JOGERE E OUDERS MET JEUGDHULP 2016 IHOUD SAMEVATTIG

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Emmen juli 2017 Samenvatting In april t/m juni heeft ZorgfocuZ voor de gemeente Emmen het cliëntervaringsonderzoek Wmo uitgevoerd. De doelgroep voor dit

Nadere informatie

COLLEGEVOORSTEL. Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014. Te besluiten om:

COLLEGEVOORSTEL. Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014. Te besluiten om: COLLEGEVOORSTEL Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Te besluiten om: 1. De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 in het kader van artikel 9 Wmo juncto artikel 8.9 vierde lid

Nadere informatie

drs. Ap Reinders, John Nederstigt, dr. Tom Horn, dr. Derk Reneman 1 december 2015 Annette Keates ( )

drs. Ap Reinders, John Nederstigt, dr. Tom Horn, dr. Derk Reneman 1 december 2015 Annette Keates ( ) gemeente Haarlemmermeer Nota van B&W drs. Ap Reinders, John Nederstigt, dr. Tom Horn, dr. Derk Reneman 1 december 2015 Annette Keates (0650814004) 2015.005622Z- Inleiding Op 1 januari 2015 is, vanwege

Nadere informatie

Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Nulmeting 2017

Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Nulmeting 2017 Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch Nulmeting 2017 Afdeling Onderzoek & Statistiek Maart 2017 Samenvatting De gemeente geeft indicaties af voor Wmo hulpmiddelen. Voor de levering van de hulpmiddelen

Nadere informatie

CliëntErvaringsMonitor Zorg voor Jeugd 2015

CliëntErvaringsMonitor Zorg voor Jeugd 2015 CliëntErvaringsMonitor Zorg voor Jeugd 2015 Amsterdamse jongeren en ouders/verzorgers over hun ervaring met jeugdhulp CliëntErvaringsMonitor Zorg voor Jeugd 2015 Amsterdamse jongeren en ouders/verzorgers

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek 2015

Cliëntervaringsonderzoek 2015 Cliëntervaringsonderzoek 2015 Inhoud... 2 Inhoud... 2 1 Inleiding... 3 1.1 Aanleiding... 3 1.2 Doel van het onderzoek... 3 2 Methode... 4 2.1 Populatie... 4 2.2 Onderzoeksinstrument... 4 2.3 Respons...

Nadere informatie

Rapportage cliëntervaringsonderzoek

Rapportage cliëntervaringsonderzoek Rapportage cliëntervaringsonderzoek Versie 2.0.0 Drs. J.J. Laninga december 2017 www.triqs.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Leeswijzer... 4 Methode... 5 Uitkomsten meting... 6 Samenvatting...

Nadere informatie

RIBW werkt in & met sociale wijkteams

RIBW werkt in & met sociale wijkteams RIBW werkt in & met sociale wijkteams Inspiratiedagen RIBW 1 & 8 september 2015 Movisie Anneke van der Ven 9/9/2015 In wat voor tijd leven we eigenlijk? 1 1. Van AWBZ naar Wet Maatschappelijke ondersteuning

Nadere informatie

Cliëntervaring jongeren en ouders met jeugdhulp

Cliëntervaring jongeren en ouders met jeugdhulp Cliëntervaring jongeren en ouders met jeugdhulp Gemeente Winterswijk Rapport September 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-0409-8732 IHOUD SAMEVATTIG 1 HOOFDSTUK 1 ILEIDIG 3 1.1 Aanleiding

Nadere informatie