Gesprekken in organisaties Een bevraging van werknemers

Transcriptie

1 Gesprekken in organisaties Een bevraging van werknemers

2 Inhoud Het onderzoek Welke gesprekken? Waarover gaat het? Waarom dit onderzoek? Welke vragen willen we beantwoorden? Resultaten van de bevraging Hoeveel werknemers hebben gesprekken? Wat weten we over de gesprekken? Tevredenheid over de gesprekken? Gevolgen voor motivatie, interne communicatie, 2

3 Inhoud Het onderzoek Welke gesprekken? Waarover gaat het? Waarom dit onderzoek? Welke vragen willen we beantwoorden? Resultaten van de bevraging Hoeveel werknemers hebben gesprekken? Wat weten we over de gesprekken? Tevredenheid over de gesprekken? Gevolgen voor motivatie, interne communicatie, 3

4 Welke gesprekken? Gesprekken in organisaties = Gesprekken tussen medewerker en leidinggevende in organisaties/bedrijven Formeel: planningsgesprek, beoordelingsgesprek, functioneringsgesprek, loopbaangesprek, ziekteverzuimgesprek, Informeel: dagelijkse gesprekken op de werkvloer 4

5 Waarover gaat het? Focus op beoordelings- en functioneringsgesprekken Evaluatie Inschatten/beoordelen van prestaties van werknemers Vaak als basis voor promotie, beloning (personeelsbeheer) = Evaluatie- of beoordelingsgesprek Functioneren Verbeteren van functioneren Doelen stellen op het vlak van functioneren, opleidingsbehoeften, = Functioneringsgesprek 5

6 Waarom dit onderzoek? Volgens externe bronnen: Veel toegepast 77% van de Vlaamse ondernemingen 44% van de Vlaamse micro-ondernemingen (1-9 werknemers) Maar ontevredenheid Minder dan 50% van beoordelaars, personeelsmedewerkers en werknemers is tevreden over beoordelingsgesprek 6

7 Welke vragen willen we beantwoorden? Hoeveel werknemers hebben gesprekken in Vlaanderen? Welke kenmerken hebben deze gesprekken (hoe vaak, hoe lang, welke gespreksonderwerpen, )? Hoe tevreden zijn werknemers over hun gesprekken? Welke kenmerken hebben een invloed op die tevredenheid? Werken deze gesprekken motiverend? Wat zijn hinderpalen en factoren voor succes? 7

8 Enquête bij Vlaamse werknemers Reactie van medewerker = essentieel voor goede werking van het systeem Webenquête bij bestaand internetpanel November Vlaamse werknemers werden uitgenodigd voor het onderzoek ingevulde en bruikbare enquêtes ontvangen = respons: 51,7% 8

9 Inhoud Het onderzoek Welke gesprekken? Waarover gaat het? Waarom dit onderzoek? Welke vragen willen we beantwoorden? Resultaten van de bevraging Hoeveel werknemers hebben gesprekken? Wat weten we over de gesprekken? Tevredenheid over de gesprekken? Gevolgen voor motivatie, interne communicatie, 9

10 % werknemers Hoeveel werknemers en welke gesprekken? 100% 90% 80% 70% Beoordelings- en/of functioneringsgesprekken: 66% 60% 50% 40% 30% 34% 32% 20% 9% 9% 17% 0% Geen gesprekken Enkel beoordeling Enkel functionering Beide op zelfde moment Beide op aparte momenten 10

11 % Werknemers Wie heeft gesprekken? Beoordelings- en/of functioneringsgesprekken naar functie 100% 90% 80% 70% 73% 60% 50% 52% 40% 30% 20% 0% Arbeiders Bedienden 11

12 % Werknemers Wie heeft welke gesprekken? 100% 90% 80% 20% 27% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 0% 44% 26% Arbeiders Enkel beoordelingsgesprekken Beide in zelfde gesprek 49% 15% 9% Bedienden Enkel functioneringsgesprekken Beide in aparte gesprekken 12

13 % Werknemers Grootte van bedrijven 100% 90% 80% 70% 66% 74% 76% 60% 55% 50% 40% 37% 30% 20% 0% minder dan werknemers van 50 tot 99 van 100 tot of meer Bedrijfsgrootte 13

14 % werknemers Hoe vaak? 100% 90% 80% 70% 67% 60% 50% 40% 30% 20% 18% 15% 0% Minder dan jaarlijks Minstens jaarlijks Afhankelijk van de behoefte van m edew eker/leidinggevende 14

15 % werknemers Hoe lang? 100% 90% 80% 70% 60% 50% 43% 40% 30% 20% 19% 29% 0% Minder dan 15 minuten m inuten m inuten m eer dan 60 minuten 15

16 % Werknemers Op welke manier ontvangen werknemers vooraf informatie? 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 31% 14% 26% 4% 15% 13% 8% 0% Geen (Onthaal)brochure of folder Vergadering of presentatie Tijdschrift voor het personeel Opleiding Collega's Intranet Andere 16

17 % werknemers Wie is aanwezig tijdens het gesprek? 100% 90% 80% 78% 85% 84% 86% 83% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 0% 18% 18% 22% 6% 3% 3% 4% 3% Enkel beoordeling Enkel functionering Beide in hetzelfde gesprek 26% 24% 7% 8% Beide, beoordeling Beide, functionering Direct leidinggevende Hogere in de hiërarchie Personeelsdienst Andere 17

18 % werknemers Waarover worden concrete afspraken gemaakt? 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 0% 13% 35% 53% 45% 24% 44% 31% 17% Geen Doelstellingen, in cijfers uitgedrukt Verbetering kwaliteit werk Aanpassing takenpakket Verbetering sociale vaardighede... Opleiding voor het werk Verlooop loopbaan Bijsturing gedrag 18

19 % werknemers Functiebeschrijving Functiebeschrijving ter beschikking? 100% 90% 80% 74% 70% 60% 50% 40% 36% 30% 20% 0% Geen functionerings- en/of beoordelingsgesprekken Functionerings- en/of beoordelingsgesprekken 19

20 Inhoud Het onderzoek Welke gesprekken? Waarover gaat het? Waarom dit onderzoek? Welke vragen willen we beantwoorden? Resultaten van de bevraging Hoeveel werknemers hebben gesprekken? Wat weten we over de gesprekken? Tevredenheid over de gesprekken? Gevolgen voor motivatie, interne communicatie, 20

21 % Werknemers Tevredenheid over gesprekken Tevredenheid over gesprekken 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 0% 11% 16% 73% Tevreden m et gesprekken 16% 25% 59% Gesprekken zijn de m oeite w aard Helemaal/eerder eens Noch eens, noch oneens Helemaal/eerder oneens 21

22 Tevredenheid over gesprekken Onderzoek: prestaties zo goed mogelijk proberen te meten Maar ontevredenheid van werknemers gaat over de gesprekken zelf: Sociaal en communicatieproces Gevoelig onderwerp Evalueren = waarderende uitspraken over prestaties of functioneren van de werknemer Leidinggevende gaat feedback geven vaak vermijden, uitstellen of verzachten Medewerker: bij negatieve feedback direct in verdediging 22

23 Tevredenheid en types gesprek Literatuur Evalueren prestaties & bespreken functioneren zijn tegenstrijdige doelstellingen Bespreken van functioneren én beslissingen over loon, promotie, Rol van leidinggevende: begeleider én beoordelaar Praktijk: iedereen krijgt goede beoordeling maar ook geen verdere opleiding nodig 23

24 Tevredenheid en types gesprek Werknemers met een beoordelingsgesprek en een functioneringsgesprek op twee aparte momenten zijn het meest tevreden over hun gesprekken 24

25 % werknemers Tevredenheid en types van gesprekken "Mijn gesprekken zijn de moeite waard" naar types van gesprekken 100% 90% 80% 70% 27% 15% 16% 12% 22% 24% 24% 60% 50% 32% 40% 30% 63% 60% 64% 20% 41% 0% Enkel beoordeling Enkel functionering Beide op zelfde moment Beide op aparte momenten Helemaal/eerder eens Noch eens, noch oneens Helemaal/eerder oneens Bespreken van het functioneren = belangrijk 25

26 Hoe frequenter, hoe meer tevreden? Werknemers zijn meer tevreden over hun gesprekken wanneer ze minstens jaarlijks plaats vinden. 26

27 % Werknemers Hoe frequenter, hoe meer tevreden? Tevredenheid met gesprekken naar frequentie 100% 90% 80% 12% 17% 19% 12% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 72% 71% 79% 0% Minstens jaarlijks Minder dan jaarlijks Afhankelijk van behoefte Helemaal/eerder eens Noch eens, noch oneens Helemaal/eerder oneens 27

28 Hoe langer, hoe meer tevreden? Een gesprek moet voldoende tijd in beslag nemen om de beoordeling van de prestaties en/of het functioneren van de medewerker te kunnen bespreken. 28

29 % Werknemers Hoe langer, hoe meer tevreden? "Gesprekken zijn de moeite waard" naar duur gesprekken 100% 90% 23% 14% 16% 13% 80% 70% 26% 20% 15% 60% 31% 50% 40% 30% 20% 46% 60% 64% 73% 0% < 15 minuten minuten minuten > 60 minuten Helemaal/eerder eens Noch eens, noch oneens Helemaal/eerder oneens 29

30 Tevredenheid en voorbereiding Werknemers zijn meer tevreden over hun gesprek wanneer: Werknemers voldoende tijd krijgen om dit gesprek voor te bereiden Hun leidinggevende het gesprek voorbereidt 30

31 % Werknemers Tevredenheid en voorbereiding "Mijn gesprekken zijn de moeite waard" naar voorbereiding 100% 90% 80% 70% 12% 22% 27% 15% 23% 23% 60% 50% 31% 30% 40% 30% 20% 66% 42% 62% 46% 0% Voldoende tijd voor voorbereiding Onvoldoende tijd voor voorbereiding Voorbereiding leiding Geen voorbereiding leiding Helemaal/eerder eens Noch eens, noch oneens Helemaal/eerder oneens 31

32 Tevredenheid en plaats en uitstel van het gesprek Werknemers zijn meer tevreden over hun gesprek wanneer: Het gesprek plaats vindt in een rustige ruimte Het gesprek normaal gezien niet wordt uitgesteld 32

33 % Werknemers Tevredenheid en plaats en uitstel van het gesprek "Mijn gesprekken zijn de moeite waard" naar plaats en uitstel 100% 90% 80% 70% 15% 24% 38% 22% 26% 60% 29% 50% 40% 30% 61% 35% 68% 20% 28% 45% 0% Rustige ruim te Geen rustige ruim te Norm aal geen uitstel Uitstel m ogelijk Helemaal/eerder eens Noch eens, noch oneens Helemaal/eerder oneens 33

34 Tevredenheid en afspraken tijdens het gesprek Werknemers zijn meer tevreden over hun gesprek wanneer er tijdens het gesprek concrete afspraken worden gemaakt 34

35 % Werknemers Tevredenheid en afspraken tijdens het gesprek "Mijn gesprekken zijn de moeite waard" naar concrete afspraken 100% 90% 80% 70% 15% 24% 25% 60% 31% 50% 40% 30% 61% 20% 44% 0% Concrete afspraken Geen concrete afspraken Helemaal/eerder eens Noch eens, noch oneens Helemaal/eerder oneens 35

36 Tevredenheid: samenvattend Type gesprek: functioneren bespreken Voldoende voorbereidingstijd Rustige ruimte en geen uitstel Concrete afspraken over: Gedrag bijsturen Kwaliteit werk verbeteren Verloop loopbaan 36

37 Inhoud Het onderzoek Welke gesprekken? Waarover gaat het? Waarom dit onderzoek? Welke vragen willen we beantwoorden? Resultaten van de bevraging Hoeveel werknemers hebben gesprekken? Wat weten we over de gesprekken? Tevredenheid over de gesprekken? Gevolgen voor motivatie, interne communicatie, 37

38 Ideale gesprek op basis van tevredenheid Functioneren wordt bespreken Voldoende voorbereidingstijd Gesprek in rustige ruimte Gesprek wordt niet uitgesteld Er worden concrete afspraken gemaakt Vergelijking met geen gesprek en niet-ideale gesprek 38

39 % Werknemers Motivatie van werknemers "Ik ben enthousiast over mijn baan" 100% 90% 15% 12% 4% 11% 80% 70% 19% 17% 60% 50% 40% 30% 67% 71% 85% 20% 0% Geen gesprekken "Niet-ideale gesprekken" "Ideale gesprekken" Helemaal/eerder eens Noch eens, noch oneens Helemaal/eerder oneens 39

40 % Werknemers Interne communicatie "Ik word goed op de hoogte gehouden van de belangrijke dingen in mijn bedrijf/instelling" 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 0% 12% 34% 26% 21% 26% 29% 67% 48% 37% Geen gesprekken "Niet-ideale gesprekken" "Ideale gesprekken" Helemaal/eerder eens Noch eens, noch oneens Helemaal/eerder oneens 40

41 % Werknemers Ondersteuning door de directe leiding "Ik kan op mijn directe leiding rekenen wanneer ik het tijdens mijn werk wat moeilijk krijg" 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 0% 9% 31% 25% 18% 23% 26% 73% 46% 49% Geen gesprekken "Niet-ideale gesprekken" "Ideale gesprekken" Helemaal/eerder eens Noch eens, noch oneens Helemaal/eerder oneens 41

42 Vragen? Opmerkingen? Liselotte Hedebouw 42