Poliklinieken Volwassenenzorg

Transcriptie

1 Poliklinieken Volwassenenzorg

2 Yulius, voor geestelijke gezondheid Bijna één op de vier Nederlanders krijgt in zijn of haar leven te maken met psychische problemen. Sommige mensen leren hier zelf mee om te gaan, anderen hebben hulp en behandeling nodig. Dat kan bij een organisatie voor geestelijke gezondheidszorg zoals Yulius. In deze folder vindt u informatie over de psychische problemen die wij behandelen en over onze begeleiding en behandeling. Yulius biedt hulp bij complexe psychiatrie Ieder mens is verschillend. Mensen met psychiatrische problemen ervaren klachten die langdurig aanhouden en waar verschillende oorzaken voor kunnen zijn. Yulius stemt de behandeling daar op af. Onze professionals, zoals gespecialiseerd verpleegkundigen, psychologen en psychiaters, begeleiden en behandelen jaarlijks zo n mensen, ongeacht hun leeftijd, culturele, sociale of religieuze achtergrond. Afhankelijk van de klachten én van de persoon biedt Yulius zorg thuis (bijvoorbeeld ondersteund via internet), op een polikliniek, op een speciale school of in een beschermde woonomgeving. Soms zijn iemands klachten zo ernstig dat een opname noodzakelijk is. Net als in een gewoon ziekenhuis, streven we ernaar mensen niet langer dan nodig op te nemen. Voor verschillende leeftijden gepaste hulp Psychische problemen zijn heel verschillend. Yulius heeft de hulpverlening gebundeld om de verschillende doelgroepen de best passende zorg te bieden: Kinder- en jeugdpsychiatrie Kinderen van 0 tot 21 jaar kunnen bij Yulius terecht voor behandeling en begeleiding van bijna alle soorten psychische klachten, zoals ADHD, angststoornissen, trauma- en hechtingsproblemen, psychosen en ernstige gedragsstoornissen. Vaak hebben mensen meerdere stoornissen tegelijk. Volwassenenpsychiatrie Ook voor volwassenen biedt Yulius behandeling en begeleiding bij bijna alle voorkomende psychiatrische problemen, zoals angst- en stemmingsstoornissen, schizofrenie en persoonlijkheidsproblemen, zoals borderline. Ook als er sprake is van meerdere stoornissen, kunnen volwassenen bij ons terecht. Autisme Yulius is gespecialiseerd in de behandeling van autisme en is in Nederland één van de toonaangevende behandelaars va n kinderen met deze stoornis. Wij behandelen (jonge) kinderen, jongeren en volwassenen met autisme uit het hele land dankzij onze TOPGGz-erkenning. Psychosomatische klachten Voor mensen met psychosomatische klachten is er het behandelcentrum COLK. Mensen die zo veel last hebben van lichamelijke klachten dat hun dagelijkse functioneren er ernstig door verstoord wordt, ontvangen bij COLK specialistische zorg. Hier kunnen mensen uit het hele land terecht. Een deskundig team behandelt zowel de lichamelijke als de psychische kant van de klachten. COLK is een samenwerkingsverband tussen Yulius en Rivas. Zie ook Speciaal onderwijs Tijdens de behandeling van kinderen en jongeren kan hun onderwijs gewoon doorgaan. Yulius biedt (voortgezet) speciaal onderwijs op een groot aantal locaties in de regio Rotterdam, Dordrecht, Gorinchem. Natuurlijk wordt het onderwijs afgestemd op de behandeling of begeleiding. Ook voor kinderen en jongeren die niet (meer) of minder intensief behandeld worden, verzorgen we (voortgezet) speciaal onderwijs. Indigo Indigo, een dochteronderneming van Yulius, helpt mensen waarbij de stoornis minder complex is. Daarnaast werken medewerkers van Indigo in diverse plaatsen in Zuid-Holland Zuid, bijvoorbeeld in huisartsenpraktijken, en geven voorlichtingsbijeenkomsten. Doel is beter leren omgaan met psychische problemen en proberen erger te voorkomen. Naast behandeling en begeleiding geeft Indigo ook cursussen en trainingen. Meer informatie vindt u op 2 Yulius Poliklinieken Volwassenenzorg

3 Specialistische ggz bij Yulius poli Volwassenen U ontvangt deze folder omdat u bent uitgenodigd voor een intakegesprek. U leest hierin wat specialistische zorg is, wat u van ons mag verwachten en, als u bij ons in behandeling komt, wat u kunt doen om de behandeling zo goed mogelijk te laten verlopen. Wij bieden behandelingen aan mensen vanaf 21 jaar met psychische problemen die veel voorkomen. Dat zijn bijvoorbeeld angststoornissen, stemmingsstoornissen, cognitieve stoornissen en persoonlijkheidsstoornissen. De behandeling kan op een van onze behandellocaties of indien noodzakelijk bij u thuis plaatsvinden. We behandelen u zolang het nodig is, het doel is dat u zo snel mogelijk weer zonder onze hulp verder kunt. Bij de poli Volwassenen behandelen we problemen waarbij een korte behandeling van zes weken tot een jaar nodig is. Voor cliënten die langere behandeling nodig hebben, biedt Yulius andere vormen van zorg en behandeling of we verwijzen hen in overleg naar een andere instelling. Verwijzing en intake Voor uw behandeling kan beginnen, heeft u een verwijzing nodig van de huisarts of een medisch specialist. Als u bent aangemeld, ontvangt u een uitnodiging voor een intake gesprek. U kunt dit gesprek voorbereiden door bijvoorbeeld te bedenken bij welke klachten u ondersteuning wenst en wat u zou willen bereiken. Tijdens het intakegesprek bespreekt u uw klachten met een deskundige van Yulius en vindt onderzoek plaats om de diagnose vast te stellen. Hoe het onderzoek eruit ziet is afhankelijk van uw klachten. Het kan bijvoorbeeld een aanvullend gesprek of een psychologische test zijn. Samen bespreken we welke zorg, behandeling of begeleiding nodig is en wie uw behandelaar wordt. Wij houden daarbij zoveel mogelijk rekening met uw wensen, mogelijkheden en verwachtingen. Als het nodig of wenselijk is, betrekken we bijvoorbeeld familie of vrienden bij de behandeling. Het kan overigens enkele weken duren voordat het intakegesprek plaatsvindt. Op vindt u de actuele toegangstijden. > Yulius Poliklinieken Volwassenenzorg 3

4 De behandeling In uw behandeling maken we vaak gebruik van psycho-educatie, medicatie en therapie via gesprekken, cursussen en/of trainingen. Binnen de poli Volwassenen kunt u behandeld worden vanuit verschillende zorgprogramma s: Angst Depressie Bipolaire stoornis Persoonlijkheidsproblematiek Neuro Cognitief Somatisch (NCS, dit staat voor een combinatie van psychische en lichamelijke problematiek) Uitleg over uw klachten (psycho-educatie) We beginnen elke behandeling bijna altijd met uitleg te geven over de klachten die u heeft. Wat is uw klacht precies, waarom is die ontstaan en wat kunt u doen of juist laten om er minder last van te hebben. Dat noemen we psycho-educatie. Het kan zijn dat uw klachten hierdoor al verminderen. Vaak geven we u ook meer informatie op papier over de klachten mee. Als tijdens de behandeling duidelijk wordt dat uw klachten niet helemaal zullen verdwijnen, besteden we hier opnieuw aandacht aan. Medicatie Vaak helpen medicijnen bij het verminderen van de klachten. Wanneer dat bij u ook zo is, schrijft een psychiater of arts van Yulius die in overleg met u voor. Die medicijnen kunnen wel bijwerkingen hebben en daarom begeleiden de arts of onze verpleegkundigen u hierbij. Wanneer de medicijnen u inderdaad helpen, adviseren we u hoe lang u de medicijnen moet gebruiken. Eventueel zal uw huisarts u verder helpen om het gebruik voort te zetten. Als u al medicijnen gebruikt op het moment dat de behandeling begint, is het verstandig om aan uw apotheek een overzicht hiervan te vragen. Dan kunnen we hier rekening mee houden. Therapie Veel klachten behandelen we met gesprekken, cursussen of trainingen die we hiervoor speciaal hebben ontwikkeld. Een belangrijk onderdeel van de therapie is de uitleg over uw klachten en over de trainingen die tot doel hebben om de klachten te verminderen. Gesprekken kunnen plaatsvinden met alleen een behandelaar of in een groep met meerdere cliënten. De behandelaars zijn artsen, psychologen, psychotherapeuten of andere, speciaal opgeleide medewerkers. e-health Voor een deel van de behandeling zijn e-health modules beschikbaar. Dit betekent dat u via internet op een voor u geschikt moment een deel van de behandeling kunt volgen. Hier kunt u opdrachten uitvoeren, meer over achtergronden lezen en mailcontact hebben met uw behandelaar. Meer informatie vindt u op Hoofdbehandelaar Voor de behandeling krijgt u een hoofdbehandelaar toegewezen. De hoofdbehandelaar is de medewerker van Yulius met wie u afspraken maakt en de voortgang van de behandeling bespreekt. Een deel van de gesprekken heeft u meestal met een andere medewerker. U wordt geïnformeerd over de aard van uw stoornis en welke behandelingen hierbij passen. Ook hoort u hoe lang de behandeling duurt, welke resultaten u ervan mag verwachten en wat de eventuele ongewenste effecten van de behandeling zijn. Als er meerdere mogelijkheden zijn, wordt er samen met u gekeken welke behandeling het beste bij u past. De hoofdbehandelaar blijft gedurende de zorg bij Yulius uw aanspreekpunt over het verloop van de behandeling. Ook wanneer andere medewerkers onderdelen van de behandeling uitvoeren. Behandelplan De behandeling die in overleg met de hoofdbehandelaar is gekozen, leggen we vast in uw behandelplan. De behandeling start nadat u daarmee heeft ingestemd. Instemming met het behandelplan betekent ook dat u instemt met de algemene leveringsvoorwaarden voor de geestelijke gezondheidszorg. U vindt ze op de website van Yulius ( Evaluatie Tijdens de behandeling bespreken we regelmatig met u de voortgang van de behandeling. Daarnaast vult u periodiek een vragenlijst in over de ernst van uw klachten. Dit allemaal om te zien of de behandeling die u volgt, ook echt helpt. Op grond hiervan kan samen met u worden besloten om door te gaan met de behandeling, de behandeling aan te passen of de behandeling te gaan stoppen. Het behandelplan kan hierdoor worden aangepast. Behandelmedewerkers Onze medewerkers hebben niet allemaal dezelfde kennis, ervaring of opleiding. De hulpverleners met wie u te maken krijgt, stellen zich aan u voor en leggen uit wat hun functie is. Vraagt u hen gerust om meer informatie als u hierover meer wilt weten. Wij zijn een opleidingsinstelling voor veel beroepen in de geestelijke gezondheidszorg. Zo werken er bij ons mensen die een beroepsopleiding volgen. Zij worden begeleid door ervaren collega s. Voor u kan dit betekenen dat dingen soms wat langer kunnen duren of dat bepaalde situaties vragen om een extra beoordeling door een tweede medewerker. Wij vragen hiervoor uw begrip. 4 Yulius Poliklinieken Volwassenenzorg

5 Wat kunt u zelf doen? Een behandeling slaagt vooral dankzij uw eigen inzet. Daarom verwachten we van u dat u ons zo goed mogelijk informeert over uw problemen en de factoren die hierop van invloed kunnen zijn. Bijvoorbeeld het gebruik van alcohol, medicijnen of drugs. Ook verwachten wij dat u zich inzet om de behandelafspraken zo goed mogelijk na te komen. Kunt u niet op een afspraak komen, dan moet u ons dat zo snel mogelijk, maar uiterlijk twee werkdagen vóór de afspraak, laten weten. U kunt bellen met de receptie van de locatie waar u uw behandeling krijgt. Of u kunt het persoonlijk doorgeven aan uw behandelaar. Wachten op behandeling Wij doen ons best om te voorkomen dat u moet wachten op het intakegesprek of de start van uw behandeling. Toch kan het gebeuren dat u enige tijd moet wachten. Op vindt u de actuele wachttijden. Terwijl u wacht, kunt u vragen of problemen hebben. Als u nog geen intakegesprek heeft gehad, kunt u in deze periode terugvallen op uw huisarts of behandelaar elders. Als u al wel een intakegesprek heeft gehad, kunt u contact opnemen met de medewerker met wie u dit gesprek heeft gehad. Ondersteuning familie, partners en direct betrokkenen Tijdens de behandeling kan het verstandig zijn om (in overleg met u) uw naasten bij de behandeling te betrekken. Daarnaast geeft Yulius regelmatig voorlichtingsbijeenkomsten over psychische ziektes voor familie, partners en andere direct betrokkenen. Deze ondersteuning kan onderdeel zijn van het behandelplan. Meer informatie hierover vindt u op onze website en op de mededelingenborden op de behandellocaties. Ook kunt u ernaar vragen bij één van de medewerkers. Bent u tevreden? We willen onze zorg steeds verder verbeteren. Daarom willen we graag weten hoe tevreden u over de behandeling bent. Dat meten we regelmatig met behulp van een vragenlijst. We vragen u om die in te vullen. We stellen het erg op prijs als u hieraan wilt meewerken! We gaan uit van uw instemming voor informatieuitwisseling met uw huisarts over de voortgang van de behandeling. Heeft u daar bezwaar tegen, vertelt u dit dan zo snel als mogelijk aan uw behandelaar. Yulius Poliklinieken Volwassenenzorg 5

6 Wat voor u ook belangrijk is om te weten Informatieverstrekking en privacy Voor iedereen die bij Yulius in behandeling is, hebben wij een patiëntendossier. Hierin staan onder meer uw behandelplan, observaties van verpleegkundigen en medische gegevens over de behandeling. In het patiëntendossier staat alleen informatie die belangrijk is voor de behandeling. De medewerkers van Yulius hebben een geheimhoudingsplicht en mogen op enkele uitzonderingen na niet met anderen over u en uw behandeling praten of schriftelijke informatie verstrekken. Tenzij u daar uitdrukkelijk toestemming voor hebt gegeven. In een aantal situaties geven we informatie zonder uw toestemming. Zo mag Yulius wel zonder toestemming informatie verstrekken aan de zorgverzekeraar voor de betaling van de behandeling. En we gaan uit van uw instemming voor informatie-uitwisseling met uw huisarts over de voortgang van de behandeling. Heeft u daar bezwaar tegen, vertelt u dit dan zo snel als mogelijk aan uw behandelaar. Meer informatie over bijvoorbeeld het inzien van het patiëntendossier, hoe lang Yulius gegevens bewaart en onze wettelijke verplichtingen vindt u op Op de factuur voor de behandeling die we naar uw zorgverzekeraar sturen, staat een diagnosecode. Als u daar zwaarwegende bezwaren tegen heeft, geeft u dit dan door aan ons via de zorgadministratie van Yulius (cza@yulius.nl). U dient dan een privacyverklaring te tekenen. Klachten of twijfels over de behandeling? Yulius doet er alles aan om te zorgen voor goede zorg, begeleiding en behandeling. Bent u toch niet tevreden of heeft u suggesties hoe het nog beter kan, bespreekt u dit dan met uw behandelaar. Indien u dat wilt, zal uw behandelaar meewerken aan een second opinion door een andere hulpverlener. Komt u er niet uit met uw behandelaar, dan kunt u bemiddeling vragen door de leidinggevende, de patiëntenvertrouwenspersoon, of door de Klachtencommissie (deze laatste uitsluitend schriftelijk). Op vindt u onder andere een klachtenformulier en de contactgegevens van de patiëntenvertrouwenspersoon en de klachtencoördinator. Medezeggenschap De cliëntenraad behartigt de gemeenschappelijke belangen van de cliënten van Yulius en bespreekt deze met het Yulius-bestuur en de directies. Voor familie of naaste betrokkenen van cliënten zijn er ook een familievertrouwenspersoon en een familieraad. De familieraad behartigt de gemeenschappelijke belangen van familieleden van cliënten en is verbonden aan de cliëntenraad. U kunt contact met hen opnemen via cliëntenraad@yulius.nl. Kosten en vergoeding Het basispakket van de zorgverzekering dekt de zorg van bijvoorbeeld huisarts, ziekenhuis en geestelijke gezondheidszorg voor volwassenen. Dit betekent dat u, afhankelijk van de hoogte van uw eigen risico, een deel zelf moet betalen voor de gezondheidszorg die in het basispakket zit. De startdatum van uw behandeling is bepalend voor het jaar waarover uw eigen risico wordt berekend. Het eigen risico gaat bijvoorbeeld op aan medicijnen, een opname in een kliniek of therapie. Uw zorgverzekeraar stuurt u een rekening voor het eigen risico. Wilt u meer weten over de kosten van uw behandeling, de vergoeding hiervan of het eigen risico, kijkt u dan voor actuele informatie op onderwerpen/geestelijke-gezondheidszorg en/of de website van uw zorgverzekeraar. 6 Yulius Poliklinieken Volwassenenzorg

7 Handreiking cliënten Deze handreiking wordt u aangeboden door de cliëntenraad van Yulius en bevat een aantal adviezen voor uw behandeling. Informatie Geef uw behandelaar zoveel mogelijk informatie en geef duidelijk aan wat uw klachten zijn. Vertel ook wat uw sterke punten en kwaliteiten zijn, waar uw mogelijkheden liggen, wat u zou willen bereiken en wat u verwacht van de behandeling. Geef concrete voorbeelden, zoals: Ik kan moeilijk in slaap komen of Als ik onder tijdsdruk sta, nemen de klachten toe. Het is handig om van te voren een lijstje te maken. Wanneer u twijfelt of u iets wel of niet moet vertellen, bijvoorbeeld omdat u niet weet of het van belang is, bespreek deze twijfel dan met uw behandelaar. Schroom niet om uw emoties te laten zien. Bespreek eventuele schaamte of andere redenen, die het voor u moeilijk maken om over bepaalde onderwerpen te praten. Vraag om toelichting of herhaling, als u iets niet begrijpt. U kunt altijd, ook in een volgend gesprek, op dingen terug komen. Behandelaar Als u zich niet veilig of vertrouwd voelt bij uw behandelaar, bespreek dit dan met hem/haar. Voelt u zich, ondanks dat u het besproken heeft, na verloop van tijd nog niet veilig en vertrouwd, dan kunt u om een andere behandelaar vragen. Geef het aan als u zich niet begrepen voelt, of als u zich niet kunt vinden in hetgeen uw behandelaar zegt. Behandelplan Bedenk voor uzelf waaraan u wilt werken. Geef het bij uw behandelaar aan, als u uw behandelplan wilt aanpassen. U hebt recht op een schriftelijk exemplaar van uw behandelplan. Geef fouten in het behandelplan aan en vraag om correctie. Medicatie Het is belangrijk dat u uw behandelaar op de hoogte brengt van alle medicijnen die u gebruikt. Ook die voor lichamelijke klachten. Zorg dat u weet waarom u medicatie voorgeschreven krijgt en wat de eventuele bijwerkingen zijn. Geef aan wat u er van vindt om de medicatie te nemen en wat de medicatie met u doet. U kunt te allen tijde een (extra) consult bij uw psychiater aanvragen. Ga bij uw psychiater, apotheek of zorgverzekering na of u een bepaald bedrag zelf moet betalen. Evaluatie Spreek met uw behandelaar duidelijk af wanneer de evaluaties van uw behandeling plaatsvinden. Schroom niet om zelf een (tussentijdse) evaluatie aan te vragen. Geef duidelijk aan wat u zelf aan vorderingen hebt ervaren en waar u de volgende periode aan wilt werken. Diagnose Vraag na waar de diagnose, die u gekregen hebt, op gebaseerd is en waar u er meer informatie over kunt vinden (folder, website). Hoe meer u over uw ziektebeeld weet, hoe beter u de klachten kunt begrijpen en er met uw behandelaar over kunt praten. Yulius Poliklinieken Volwassenenzorg 7

8 Over Yulius In de regio Rotterdam, Dordrecht, Gorinchem biedt Yulius hulp aan zo n mensen. Zeker 95% van hen krijgt hulp of begeleiding op een polikliniek of thuis. Met bijna 70 locaties is er altijd een locatie van Yulius bij u in de buurt. Een klein percentage van de cliënten wordt opgenomen op een behandelafdeling of verblijft langer in een locatie voor beschermd wonen. Op eigen onderwijslocaties begeleidt Yulius meer dan leerlingen met psychische en/of gedragsstoornissen. Wij geven ook advies aan het regulier onderwijs over de begeleiding van kinderen met vergelijkbare problemen. Onder de naam YOEP is Yulius expertisepartner in onderwijs en geestelijke gezondheidszorg. Yulius werkt nauw samen met bijvoorbeeld ziekenhuizen, organisaties voor jeugdzorg, GGD, huisartsen, universiteiten en zorgorganisaties. Colofon: Tekst: Yulius - Fotografie: istock - Vormgeving: Haagsblauw, Den Haag - Druk: De Hoop Grafisch Centrum - Augustus 2015 Locaties poli Volwassenen Locatie Hellingen Hellingen GZ Dordrecht Een overzicht van alle locaties, adressen en openingstijden is te vinden op Locatie Overkampweg Overkampweg AR Dordrecht Capelle a/d IJssel Locatie Touwbaan Touwbaan AB Gorinchem Yulius Postbus AT Dordrecht info@yulius.nl Spijkenisse Schiedam Rotterdam Alblasserdam Hoogvliet Barendrecht Hendrik-Ido- Papendrecht Ambacht Sliedrecht Zwijndrecht Dordrecht Leerdam Asperen Gorinchem FSC-logo plaatsen