Communicatieplan Elektriciteitsschaarste. Chantal De Pauw. Communicatieverantwoordelijke FOD Economie

Transcriptie

1 Communicatieplan Elektriciteitsschaarste Chantal De Pauw Communicatieverantwoordelijke FOD Economie

2 Communicatieplan Elektriciteitsschaarste Fase 1 : informeren Fase 2 : sensibiliseringscampagne Fase 3 : en voorbereiding van de crisisfase

3 Fase 1 : informeren - Stand van zaken Ministers : parlement en pers Elia / Synergrid : afschakelplan en procedure Crisiscentrum (FOD Binnenlandse zaken) : gouverneurs en burgemeesters, gemeenschappen (onderwijs), FOD's, regio's en het VBO FOD Economie : Contact center, gecentraliseerde info op website

4 Fase 1 : informeren - Stand van zaken acties Info voor de pers Info vergaderingen Gouverneurs en burgemeesters FOD s, regio s en gemeenschappen VBO en ondernemingen Febeg en leveranciers

5 Fase 1 : informeren - Stand van zaken acties Basis informatie gecentraliseerd op met procedure bij schaarste en afschakelplan tips voor gezinnen en voor ondernemingen Algemene FAQ FAQ voor ondernemingen (vanaf 3 oktober) links naar info op websites van Elia, Synergrid en Crisiscentrum Contact center (0800/120 33) Antwoorden op vragen van burgers en ondernemingen

6 Fase 1 : informatie naar ondernemingen Antwoorden op al gekregen vragen FAQ beschikbaar op vanaf 3 oktober Of op 0800/ (contact center) Inzameling van nieuwe vragen en antwoorden Stuur uw vragen naar info.eco@economie.fgov.be Antwoord op elke vraag binnen 48u Vragen zijn aan FAQ toegevoegd op

7 Fase 2 a. Sensibiliseringscampagne Doel o Het grote publiek pro-actief informeren en aanmoedigen om het verbruik te verminderen en dus het risico op afschakeling te verminderen. o paniek vermijden Boodschap o tips om energie te bezuinigen o aansporen tot solidariteit o hoe voorbereiden op afschakeling o wat te doen tijdens de afschakeling o wat te doen na afschakeling

8 Fase 2 a. Sensibiliseringscampagne (vervolg) Partners (communicatieconcept, speciale website en communicatiedragers) o FOD Economie / Crisiscentrum / Elia-Synergrid maar ook bondgenoten en /of financiële partners o gouverneurs en burgemeesters o VBO en grote ondernemingen o Gewesten en gemeenschappen o andere FOD s (voor hun specifieke doelpublieken) o Febeg en leveranciers,

9 Fase 2 a. Sensibiliseringscampagne (vervolg) Communicatiecampagne - Overheid met partners Speciale website met specifieke URL vanaf 15 oktober Winterklaar.be (Elia in november) Risico-info.be (Crisicentrum in november) Pers (persberichten, interviews, ) en reacties na monitoring Social medias Communicatieconcept en downloadbare supports (A3-affiches, banners, flyer voor burgers, flyer voor KMO s, flyer voor J-7, video s en/of animaties, ) Communicatiekits voor partners en voor interne communicatie

10 Fase 2 a. Sensibiliseringscampagne (vervolg) Communicatiekit voor partners Downloadbaar op speciale website Kit voor burgemeester (banners, teksten, A3-affiche, flyer voor burgers) Kit voor KMO s (banners, teksten, A3-affiche, flyer voor KMO s) Communicatiekit (interne interfederale communicatie) banners, teksten, A3-affiche, flyer voor burgers Info via Fedweb, Fedweb light, Fédra

11 Fase 2b. Voorbereiding van de crisisfase Pers om een mogelijke afschakeling te aankondingen Boodschap solidariteit altijd herinneren met alle partners en alle mogelijke middelen (pers, social medias, ) Contact center dag-7 FOD Economie dag-1 Crisiscentrum versterking Contact Center FOD Economie (specifiek 0800 nummer) (uitbreiden technische capaciteit, medewerkers en openingsuren) verhogen capaciteit BE-ALERT (aanpassen website en boodschapskost voor contacten)

12 Informer et répondre aux questions des entreprises via le site et le Contact center du SPF Economie Réponses aux questions déjà collectées FAQ disponibles sur à partir du 3 octobre ou au 0800/ (contact center SPF Economie) Collecte et réponse aux nouvelles questions Envoyez vos questions à info.eco@economie.fgov.be Réponse à chaque demande dans les 48h Ajout de la question aux FAQ sur

13 Questions et suggestions Vragen en suggesties