Algemene Leveringsvoorwaarden

Transcriptie

1 1. Tepasselijkheid 1.1 Deze algemene vrwaarden zijn van tepassing p alle ffertes en alle vereenkmsten, en de uitvering daarvan, welke dr Mudita Academie B.V. (hierna te nemen Mudita Academie) zijn aangegaan. 1.2 Mudita Academie is lid van de Nederlandse Raad vr Training en Opleiding (NRTO) en cnfrmeert zich aan de algemene vrwaarden vr de leden van de NRTO. De strekking van de NRTO algemene vrwaarden is vergenmen in deze algemene vrwaarden. 1.3 Wijzigingen in de vereenkmst en afwijkingen van deze algemene vrwaarden zullen slechts van kracht zijn, indien zij schriftelijk tussen Mudita Academie en pdrachtgever zijn vereengekmen. 2. Duur van de vereenkmst 2.1 De vereenkmst wrdt aangegaan vr een vraf vereengekmen aantal dagdelen, uren f cnsulten, tenzij wij ffreren vr nbepaalde tijd, f indien uit de vereenkmst zelf f uit de aard en strekking van de pdracht het tegendeel vrtvleit. 3. Gedragsregels Mudita Academie cnfrmeert zich vr alle pdrachten aan de gedragscde berep en bedrijf van de NRTO. Deze gedragscde kan bij het secretariaat van de NRTO wrden pgevraagd. De Opdrachtgever en Mudita Academie kunnen zich zdende een beeld vrmen van het vraagstuk, van de mvang van het prject en de mgelijke resultaten daarvan. Mcht dit uitmnden in een vrnderzek dan wrden vraf met de pdrachtgever de cndities van dit vrnderzek afgesprken. Mudita Academie zal een pdracht weigeren f de verdere pdrachtuitvering staken, indien het, zdende, in cnflict zu kmen met de NRTO-gedragscde berep en bedrijf. 4. Opdrachtaanvaarding Mudita Academie aanvaardt slechts die pdrachten, waarvr zij kwalificaties bezit. De in een pdracht in te zetten partner(s) van Mudita Academie dienen dr kennis, ervaring en persnlijke eigenschappen p delmatige wijze aan die pdracht te kunnen werken. Zwel Opdrachtgever als Mudita Academie kunnen in verleg besluiten een andere partner in te zetten dan die in eerste instantie belast is met de uitvering van de pdracht, mits dit niet ten kste gaat van kwaliteit en cntinuïteit. Mudita Academie dient zdanige mstandigheden te scheppen, dat alle persnen die bij de Opdrachtgever aan de uitvering dienen mede te werken, duidelijk weten wat die medewerking inhudt. 29 maart 2018 Pagina 1

2 5. Ttstandkming van de pdracht 5.1 De pdracht wrdt aanvaard mits er ver de inhud en de uitveringscndities vlledige wilsvereenstemming bestaat tussen partijen. De wilsvereenstemming ver de inhud van de pdracht kmt tt stand drdat enerzijds Mudita Academie p vldende gedetailleerde wijze de ndige infrmatie verzamelt en anderzijds de Opdrachtgever naar beste weten alle essentiële infrmatie vr de pzet en uitvering van de pdracht heeft verstrekt. 5.2 In de wilsvereenstemming ver de uitveringscndities kunnen afspraken wrden gemaakt ver: de bepaling van de delgrep; cndities vr deelname, zals vrijwilligheid van deelname; de bepaling van de leerbehefte; het te hanteren pleidingsnderwerp f cachvraag; de wijze van werken; de te gebruiken materialen en/f technische hulpmiddelen; de realiteitswaarde ten aanzien van de pleidingsverwachtingen; de keuze van de in te zetten trainers/caches/cnsultants dr Mudita Academie; een indicatie van de tijdsduur van de pleiding/caching en de eventuele fasering; de wijze waarp geëvalueerd wrdt; de investering en te hanteren hnrarium; de ksten van trainingsmateriaal; de ksten vr reis- en verblijfksten van de trainer(s) De hiervr genemde psmming is niet limitatief. Zaken die niet genemd zijn maar in lijn liggen van dit nderwerp kunnen dr Opdrachtgever en Mudita Academie in verleg geregeld wrden. 6. Uitvering pdracht 6.1 Vr een gede uitvering van de pdracht verleent Opdrachtgever Mudita Academie inzage in alle relevante dcumenten en gegevens. Deze zullen tijdig aan Mudita Academie ter beschikking wrden gesteld. 6.2 De verstrekte gegevens zullen dr Mudita Academie vertruwelijk wrden behandeld en niet aan derden ter kennis wrden gebracht, vrzver deze derden niet bij de uitvering van de vereenkmst zijn betrkken. 6.3 Het is Mudita Academie tegestaan m een andere partner in te zetten dan degene die de vereengekmen werkzaamheden uitvert f zal uitveren indien hierte aanleiding bestaat f p grnd van vermacht. Dit zal echter pas geschieden na verleg met de pdrachtgever en/f cliënt. 6.4 Indien, in afwijking van de infrmatie verschaft tijdens het riënterende gesprek met de pdrachtgever en/f cliënt, zich mstandigheden vrden f mstandigheden bekend wrden, die een wijziging ndig maken f een belemmering inhuden bij het uitveren van het prgramma, kan Mudita Academie na verleg met pdrachtgever de begeleiding beperken, aanpassen, pschrten dan wel beëindigen. 29 maart 2018 Pagina 2

3 6.5 Tenzij anders vereengekmen, is bij pen trainingen Mudita Academie verantwrdelijk vr geschikte accmmdatie en ndzakelijke vrzieningen en is bij bedrijfstrainingen ( in cmpany ) pdrachtgever verantwrdelijk vr accmmdatie en ndzakelijke vrzieningen. 7. Opdrachtevaluatie De uitvering van de pdrachten met betrekking tt training en pleiding zullen in verleg met de Opdrachtgever nderwrpen zijn aan een pdrachtevaluatie dr Mudita Academie. Evaluatie vindt plaats dr het uitreiken van een evaluatiefrmulier met het verzek dit ingevuld te returneren f af te geven. 8. Betaling 8.1 Facturering van dr Mudita Academie verrichte werkzaamheden geschiedt aan pdrachtgever, tenzij anders vereengekmen. 8.2 Facturen van Mudita Academie dienen binnen veertien dagen na factuurdatum vldaan te wrden. In geval van een pen training dient de factuur vr aanvang van de desbetreffende training vldaan te zijn. In geval van niet tijdige betaling is de pdrachtgever na de vervaldatum znder nadere ingebrekestelling de wettelijke rente verschuldigd tt de datum van de algehele vldening. 8.3 Bij diensten anders dan pen trainingen wrdt de factuur in beginsel peridiek dan wel na de gehele uitvering van de dienst aan de pdrachtgever verstuurd. 9. Verplichtingen Mudita Academie 9.1 Mudita Academie zal al datgene den, wat in het kader van de pdracht in redelijkheid verwacht mag wrden m de pdracht naar tevredenheid van de pdrachtgever/cliënt te vervullen. 9.2 Mudita Academie zal de Opdrachtgever p de hgte huden van de vrtgang van haar werk. Daarbij verschaft Mudita Academie desgevraagd inzicht in de methden die zij in de te nderscheiden fasen van het pleidingsprces tepast. 9.3 Het betrekken f inschakelen van derden bij de pdrachtuitvering dr de Opdrachtgever f dr Mudita Academie geschiedt uitsluitend in nderling verleg. 10. Verplichtingen pdrachtgever 10.1 Opdrachtgever zal al datgene den wat redelijkerwijs verwacht mag wrden m de pdracht te den slagen. 29 maart 2018 Pagina 3

4 10.2 Opdrachtgever zal zich nthuden van handelingen en beslissingen, waardr de uitvering van de pdracht wrdt vertraagd f belemmerd. Indien pdrachtgever handelt in strijd met het in de vrige vlzin bepaalde en hierdr extra ksten dr Mudita Academie meten wrden gemaakt, kmen deze vr rekening van de pdrachtgever. 11. Annulering 11.1 Opdrachtgever heeft de mgelijkheid een aanmelding vr een pen training binnen 14 kalenderdagen en znder pgave van redenen kstels te annuleren (herrepingsrecht). Opdrachtgever dient schriftelijk en ndubbelzinnig gebruik te maken van het herrepingsrecht. Eventueel betaalde ksten vr de training zullen dr Mudita Academie wrden gerestitueerd Behudens uitdrukkelijke instemming dr Mudita Academie, is pdrachtgever in beginsel niet gerechtigd de vereenkmst tussentijds p te zeggen c.q. te annuleren. Een verzek tt annulering c.q. tussentijdse beëindiging dient schriftelijk te wrden ingediend dr pdrachtgever. In geval ingestemd wrdt dr Mudita Academie met annulering c.q. tussentijdse beëindiging gelden de navlgende vrwaarden: 1. Bij annulering vr trainingen/grepsbijeenkmsten binnen 3 weken vr aanvang van de training/grepsbijeenkmst wrdt 50% van het cursusbedrag en de niet te annuleren arrangementsksten in rekening gebracht. Tt 3 weken vr aanvang van de training/grepsbijeenkmst wrden alle gemaakte ksten vr vrverleg, administratieksten en niet te annuleren arrangementsksten in rekening gebracht. 2. Bij annulering van individuele trainingen persnlijke effectiviteit wrdt binnen 24 uur vr aanvang van een gesprek 100% van de gespreksksten in rekening gebracht bij de pdrachtgever. Van 48 uur tt 24 uur vr aanvang van het gesprek 50% van de gespreksksten. 12. Overmacht 12.1 Onder vermacht wrdt verstaan iedere tekrtkming in de nakming van de vereenkmst als gevlg van Mudita Academie niet terekenbare rzaak, waarnder mede wrdt verstaan: ziekte en verlijden van gekwalificeerd persneel, cmputer-, en apparatuur stringen Indien nakming van deze vereenkmst dr vermacht tijdelijk nmgelijk is, wrden de verplichtingen van Mudita Academie pgeschrt. Indien de peride waarin nakming van deze vereenkmst dr vermacht nmgelijk is langer duurt dan twee maanden zijn zwel Mudita Academie als pdrachtgever bevegd de vereenkmst znder gerechtelijke tussenkmst schriftelijk te ntbinden, znder dat er in dat geval een verplichting tt schadevergeding ntstaat Indien Mudita Academie al gedeeltelijk aan zijn verplichtingen heeft vldaan, f ten gevlge van de vermacht slechts gedeeltelijk aan zijn verplichtingen kan vlden, is Mudita Academie gerechtigd de reeds verrichte prestaties in rekening te brengen en is pdrachtgever gehuden deze rekening te vlden. 29 maart 2018 Pagina 4

5 12.4 Mudita Academie kan, na verleg met de pdrachtgever, de begeleiding beëindigen indien de cliënt het begeleidingsprces bstrueert. Deze cnclusie kan nder andere wrden getrkken indien de cliënt de adviezen die hem/haar dr Mudita Academie wrden gegeven bij herhaling niet pvlgt, respectievelijk geen inzet/mtivatie meer tnt. Alvrens hierte ver te gaan zal Mudita Academie de cliënt schriftelijk waarschuwen. 13. Intellectueel eigendm Mdellen, technieken, instrumenten, waarnder k sftware, die zijn ntwikkeld en/f gebruikt vr de uitvering van de pdracht zijn en blijven het eigendm van Mudita Academie. Openbaarmaking kan alleen geschieden na testemming van Mudita Academie. De pdrachtgever heeft het recht stukken te vermenigvuldigen vr gebruik in de eigen rganisatie, vr zver passend binnen het del van de pdracht en mits vrzien van een brnvermelding. 14. Aansprakelijkheid 14.1 Mudita Academie zal haar diensten naar beste kunnen verrichten en daarbij de zrgvuldigheid in acht nemen, die van een prfessinele dienstverlener kan wrden verwacht. Indien pdrachtgever aantnt dat hij schade heeft geleden dr de terekenbare niet-nakming van Mudita Academie, is Mudita Academie vr de direct daaruit vrtvleiende schade aansprakelijk tt een maximum van het bedrag van de vr de desbetreffende dienst vereengekmen prijs, tenzij er sprake is van pzet f grve schuld aan de zijde van Mudita Academie. De vrderingsrechten en andere bevegdheden van pdrachtgever - uit welken hfde k - jegens Mudita Academie verjaren één jaar, na het mment waarp pdrachtgever bekend werd f redelijkerwijs bekend kn zijn met het bestaan van deze rechten en bevegdheden Mudita Academie is niet aansprakelijk vr schade die pdrachtgever f cliënt lijdt f zegt te lijden indien zij buiten haar schuld niet in staat is de vereengekmen werkzaamheden uit te veren Mudita Academie sluit elke aansprakelijkheid uit vr handelingen van pdrachtgever f cliënt waarvan pdrachtgever stelt dat zij het directe f indirecte gevlg zijn van de dr Mudita Academie uitgeverde en vereengekmen dienst Mudita Academie aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid vr schade van welke aard dan k welke een deelnemer aan een dr Mudita Academie gerganiseerde utdr activiteit tijdens die deelname mcht lijden danwel welke dr een deelnemer tijdens die deelname wrdt verrzaakt Is Mudita Academie verhinderd de dienst uit te veren dr teden van pdrachtgever dan behudt zij nchtans haar vlle aanspraak p betaling van het vereengekmen tarief. 29 maart 2018 Pagina 5

6 15. Klachtenregeling NRTO NRTO-leden dienen zich te huden aan de NRTO-gedragscde berep en bedrijf. De naleving van de algemene vrwaarden vr leden van de NRTO alsmede van de gedragscde wrdt dr de NRTO bevrderd, drdat klachten wrden nderzcht en, indien inbreuken wrden gecnstateerd, maatregelen wrden getrffen. Indien de Opdrachtgever van mening is dat Mudita Academie de regels van de NRTO niet naleeft, dan kan de Opdrachtgever deze klacht vrleggen aan de Cmmissie van Kwaliteitshandhaving, waarbij de daarvr geldende prcedureregels van tepassing zijn. De pdrachtgever kan een klacht schriftelijk richten aan deze cmmissie ter attentie van het secretariaat van de NRTO. 29 maart 2018 Pagina 6