Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de praktijk: Huisartsenpraktijk 't Rak (653)
|
|
- Juliaan Maas
- 4 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de praktijk: Huisartsenpraktijk 't Rak (653) Datum aanmaak rapport:
2 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten praktijk Periode waarin ingevuld van: tot Patiënten oordeel De Europep patiënten oordeel vragenlijst is ontwikkeld door de EQUIP groep en wordt in 18 landen toegepast. Deze vragenlijst weerspiegelt de prioriteiten van patiënten en huisartsen, is gevalideerd en toepasbaar gebleken. Er blijkt veel variatie te bestaan tussen patiënten en huisartspraktijken, maar niet zoveel tussen landen onderling. In deze rapportage vindt u een overzicht van de ring van de patiënten van uw praktijk. Een lage ring door patiënten kan voor u een goede aanleiding zijn/impuls geven tot veranderingen in uw praktijk. De uitslagen van de patiënten raadpleging moeten in de context van alle verzamelde gegevens gezien worden. Zo zou een matige score op vragen die betrekking hebben op het geven van informatie bijvoorbeeld samen kunnen hangen met een praktijkfolder die niet voldoende informatie biedt. Uw gebouw Heeft u uw praktijkgebouw op orde? Oogt het netjes en is het hygiënisch, kunnen patiënten comfortabel in de wachtruimte zitten, is er dan voldoende speelgelegenheid of aangename afleiding? Heeft uw wachtkamer voldoende licht en ventilatie? Uw gebouw: privacy in de praktijk Kunnen uw patiënten vertrouwelijke informatie over andere patiënten vernemen bij de balie of doordat de spreekkamer onvoldoende geluidsdicht is? Uit onderzoek blijkt dat patiënten erg veel belang hechten aan privacy, nog meer dan hun huisartsen! Patiëntoordeel over de praktijk, het percentage dat vindt: Het praktijkgebouw een opknapbeurt behoeft:* -4,5 (n=22) -20,1% De stoelen in de wachtkamer prettig zitten: 76,7 (n=30) 84,9% De speelgelegenheid in de wachtkamer voldoende is: 66,7 (n=21) 84,8% Netheid en hygiëne in de praktijk beter kan:* -7,1 (n=28) -10,8% De wachtkamer voldoende licht en helder is: 92,9 (n=28) 93,6% Het klimaat in de wachtkamer aangenaam is: 82,8 (n=29) 88,2% Er voldoende leesmateriaal in de wachtkamer is: 90,0 (n=30) 82,9% Kan horen wat aan de balie besproken wordt:* -57,1 (n=28) -44,3% Gespreksflarden uit de spreekkamer opvangt:* 0,0 (n=24) -7,8% Vertrouwelijke informatie opvangt:* -13,8 (n=29) -4,7% Score (sommatie): 326,3 % 346,7% * Voor deze vraag geldt: een hoge score (of % ja) houdt een lage ring in, daarom wordt dit percentage afgetrokken bij de somscore. n= het aantal patiënten dat bij deze vraag "ja" of "nee" heeft geantwoord. 2
3 Bereikbaarheid en beschikbaarheid Bij alle onderstaande vragen gaat het om de subjectieve beleving van de (telefonische) wachttijd en dienstregeling (al dan niet bij spoed) door de patiënt. Uiteraard zijn 'stad of platteland' en 'afstand tot het ziekenhuis' factoren, die mede van invloed kunnen zijn op het patiënt-oordeel en de score. Bij een minder dan gemiddeld oordeel verdient het aanbeveling om knelpunten te onderzoeken. Zo kan het zin hebben om telefoontjes op de band op te nemen en te analyseren zodat duidelijk wordt waar winst te behalen valt. Een praktijkfolder/ website kan helpen om uw patiënten duidelijk te informeren op welke tijdstippen u het beste te bereiken bent. De laatste jaren is er ten aanzien van de bereikbaarheid van huisartsen veel verbeterd. Er wordt steeds meer gebruik gemaakt van telefooncentrales met spoedlijnen, overleglijnen en doorkiesmogelijkheden. De bereikbaarheid van de huisartsenpraktijk is een wezenlijk beleidsspeerpunt geweest de afgelopen jaren en lijkt zijn vruchten afgeworpen te hebben. Mogelijk dat de variabiliseringsgelden aan deze verbetering hebben bijgedragen. Het NHG geeft cursussen over de bereikbaarheid van de praktijk. Wachttijd Uw praktijk Referentie Wachttijd voor telefonisch bereiken praktijk: 3,4 min. (n=30) 4.3 min. Patiëntenoordeel over bereikbaarheid en beschikbaarheid, percentage patiënten dat vindt dat: Bij spoed overdag gemakkelijk telefonisch bereikbaar is: 92,9 (n=14) 90,1% De gewenste hulp bij spoed overdag biedt: 100,0 (n=10) 92,2% Duidelijke informatie over praktijkregels heeft: 81,5 (n=27) 87,6% De dienstregeling kan verbeteren:* -53,3 (n=15) -45,9% Opvang bij spoedeisende hulp in de praktijk kan -37,5 (n=8) -26,4% verbeteren:* Zij bij het bellen van de praktijk vaker dan 1x een -50,0 (n=18) -36,6% antwoordapparaat krijgt:* Score (sommatie): 133,5 % 161% *Voor deze vraag geldt: een hoge score (of % ja) houdt een lage ring in, daarom wordt dit percentage afgetrokken bij de somscore. Bereikbaarheid en beschikbaarheid: Spreekuurorganisatie Hoe denken uw patiënten over uw spreekuurorganisatie? Aanpassingen van uw spreekuurorganisatie vragen om een goede analyse waar de patiënt als ervaringsdeskundige u bij kan helpen. Kan de patiënt de consultduur meebepalen (aanvraag dubbele afspraak, reden van komst bekendmaken aan assistente)? U kunt zich veel beter aan de afgesproken tijd houden door 3
4 de patiënt zelf de benodigde tijd te laten bepalen. De patiënt betrekken bij het inschatten van de consultduur kan zeer effectief zijn. Het vergt een aanpassing van de organisatie van de agenda en een goede telefonische gesprekstechniek van de assistente. Werkt u met veel wisselende huisartsen? Wisselende bezetting van artsen en andere hulpverleners is vaak onvermijdelijk (parttime baan elders, opleider, nascholing en ziekte), maar door uw patiënten op tijd en goed over uw afwezigheid te informeren, krijgen zij de kans te anticiperen. Patiënten kunnen het contact met de assistente ervaren als een belemmering voor het contact met de huisarts. Uw assistente plant met name consulten in wanneer niet volstaan kan worden met een zelfzorgadvies. Bij een matige score is het zaak om na te gaan of er wellicht teveel afgehouden wordt en wat hier de oorzaak van is. Maak dit onderwerp bespreekbaar binnen uw team. Patiëntenoordeel over spreekuurorganisatie, het percentage dat vindt dat: Het spreekuur op geschikt tijdstip plaatsvindt: 84,6 (n=26) 93,9% Ze meestal op een geschikt moment terecht kunnen: 84,6 (n=26) 91,4% Ze de mogelijkheid hebben een langer consult af te 90,0 (n=20) 91,4% spreken: De huisarts gemakkelijk telefonisch te raadplegen is: 85,7 (n=14) 91,4% Ze geregeld een andere huisarts krijgen:* -4,8 (n=21) -23,0% De assistente een belemmering is voor contact met -4,3 (n=23) -12,9% huisarts:* Score (sommatie): 335,8 % 318,8% *Voor deze vraag geldt: een hoge score (of % ja) houdt een lage ring in, daarom wordt dit percentage afgetrokken bij de somscore. Mate van tevredenheid van patiënten (op schaal van 0=slecht tot 100=uitstekend), in de afgelopen 12 maanden, betreffende: het voorbereiden op wat hem/haar te wachten staat bij de specialist of het ziekenhuis: Mate van tevredenheid Referentie 73,7 (n=19) 81,6 de behulpzaamheid van de medewerkers in de praktijk: 80,0 (n=26) 85,4 het krijgen van een afspraak op het moment dat het 76,2 (n=26) 81,0 hem/haar schikte: de telefonische bereikbaarheid van de praktijk: 75,2 (n=25) 77,1 de mogelijkheid om de huisarts aan de telefoon te 74,1 (n=17) 73,9 krijgen: de wachttijd in de wachtkamer: 65,4 (n=26) 69,0 het verlenen van hulp bij gezondheidsproblemen die 78,0 (n=20) 84,1 onmiddellijk aandacht vragen: Gemiddelde score van de maximaal te halen 100: 74,6 78,9 4
5 Aandacht voor preventie Het oordeel van de patiënt over de aandacht die u besteedt aan preventie meet uiteraard vooral de tevredenheid over u als huisarts. Toch weten veel patiënten of hun huisarts als wel of niet actief op preventiegebied kan worden gekwalificeerd. Patiëntenoordeel over preventie, het percentage dat vindt dat: Meer aandacht aan preventie dient te besteden:* 28,6 (n=21) 21,4% * voor deze vraag geldt: een hoge score (of % ja) houdt een lage ring in. Team: delegatie en samenwerking Patiënten vinden veelal dat de huisarts meer handelingen aan de praktijkmedewerker kan delegeren, blijkt uit onderzoek. Patiëntenoordeel over delegatie van taken, het percentage dat vindt dat: De huisarts meer kan delegeren:* 45,0 (n=20) 55,9% * voor deze vraag geldt: een hoge score (of % ja) houdt een lage ring in. Goede verslaglegging in het HIS wordt toenemend belangrijk door de diversiteit aan betrokken hulpverleners en de wisselende bezetting. De patiënt kan signaleren wanneer een hulpverlener niet goed op de hoogte is van zijn situatie. Hoe ervaart uw patiënt de communicatie tussen hulpverleners binnen en buiten de praktijk? Patiëntenoordeel over samenwerking met collegae, percentage patiënten dat aangeeft dat: De waarnemer op de hoogte is van hun medische problemen: De huisarts geïnformeerd is over behandeling door waarnemer: De vakanties van eigen huisarts goed waren aangegeven: De hulpverleners in de 1e lijn beter op de hoogte zouden kunnen zijn van elkaars behandeling:* 83,3 (n=12) 81,0% 92,3 (n=13) 92,7% 72,7 (n=22) 82,1% -66,7 (n=15) -62,2% Score (sommatie): 181,7 % 193,6% * Voor deze vraag geldt: een hoge score (of % ja) houdt een lage ring in, daarom wordt dit percentage afgetrokken bij de somscore Klachtregeling en inzage dossier Deelname aan een klachtenregeling voor patiënten is een verplichting van elke huisartspraktijk. Het is goed patiënten op deze mogelijkheid te wijzen, bijv. via de praktijkfolder of een zichtbare klachtenbus. Elke patiënt heeft het recht zijn/haar eigen patiëntgegevens in te zien. Alleen 5
6 werkaantekeningen (notities) van de arts mogen verwijderd worden. Wanneer de patiënt zich belemmerd voelt in het inzien van de eigen gegevens is dat een slechte zaak. Voor kopieën kunt u een vergoeding vragen. Patiëntgegevens dienen tenminste 15 jaar bewaard te worden. De patiënt kan om vernietiging van zijn dossier vragen, maar u kunt weigeren als de gegevens voor anderen (bijv. kinderen bij erfelijke ziektes) van belang zijn. Patiëntenoordeel over het klachtenmanagement en inzage eigen gegevens, percentage patiënten dat: weet waar ze terecht kan met een klacht: 43,5 (n=23) 57,8% aangeeft de mogelijkheid te hebben patiëntgegevens in 76,5 (n=17) 86,0% te zien: Achtergrondkenmerken respondenten Kenmerken: Waarde Referentie Gemiddelde leeftijd van de respondent: 49,3 (n=29) 52,1 jaar Percentage manlijke respondenten. n= totaal aantal 23,3 (n=30) 36,8% respondenten: Percentage vrouwelijke respondenten. n= totaal aantal 76,7 (n=30) 63,2% respondenten: Gemiddeld aantal bezoeken aan/van de huisarts in de afgelopen 12 maanden: 4,1 keer 4,3 keer Percentage patiënten dat vindt dat zij een ernstige aandoening heeft die langer dan 3 maanden duurt: 26,9 % (n=26) 25,1% Opmerkingen patiënten over de praktijk: Een bij aanstaande vakanties of andere openingstijden zou prettig zijn. Of deze actualiteiten op internet. / Praktijk is vaak gesloten ivm vakantie. In deze tijd vind ik dat patiënten via de mail op de hoogte kunnen worden gesteld, wanneer praktijk gesloten is. Afspraak kan nooit zelfde dag, soms pas 3 dagen later. / Bij vraag 39 zou je een mailtje kunnen laten rondgaan. / Beperkte spreekuur tot 4 uur. Telefonisch matig bereikbaar. Weinig lectuur voor mannen. / Ben vandaag voor het eerst sinds een jaar weer eens in de praktijk op bezoek. Mijn antworden zijn daarin grotendeels niet actueel en dus minder relevant voor dit onderzoek. / Ad 29 ik vind het met schoolgaande kinderen lastig dat de praktijk op woensdagmiddag gesloten is, veel moeders zijn dan namelijk ook vrij. Ik vind de wachttijd regelmatig echt te lang, 20 minuten+ dan vind ik dat de assistente wel een sms kan sturen dat ik wat later kan komen! Dat doet onze tandarts ook. / Stuur mail of brief naar patiënten bij sluiten praktijk ivm vakantie dit ivm herhaal recepten. / De praktijk graag gehele dag bereikbaar om vragen te stellen en afspraken te make afspraak 15 min. ipv 10 min of vragen voor eventuele meer tijd waar je voor... zodat ze afspraak langer kunnen inplannen indien nodig. / Sommige nvt antwoorden zijn zo omdat ik er niet mee in contact kon dus er geen 6
7 ervaring mee heb. / 7
8 Vorige ronde patiëntenvragenlijsten praktijk Periode waarin ingevuld van: tot Patiënten oordeel De Europep patiënten oordeel vragenlijst is ontwikkeld door de EQUIP groep en wordt in 18 landen toegepast. Deze vragenlijst weerspiegelt de prioriteiten van patiënten en huisartsen, is gevalideerd en toepasbaar gebleken. Er blijkt veel variatie te bestaan tussen patiënten en huisartspraktijken, maar niet zoveel tussen landen onderling. In deze rapportage vindt u een overzicht van de ring van de patiënten van uw praktijk. Een lage ring door patiënten kan voor u een goede aanleiding zijn/impuls geven tot veranderingen in uw praktijk. De uitslagen van de patiënten raadpleging moeten in de context van alle verzamelde gegevens gezien worden. Zo zou een matige score op vragen die betrekking hebben op het geven van informatie bijvoorbeeld samen kunnen hangen met een praktijkfolder die niet voldoende informatie biedt. Uw gebouw Heeft u uw praktijkgebouw op orde? Oogt het netjes en is het hygiënisch, kunnen patiënten comfortabel in de wachtruimte zitten, is er dan voldoende speelgelegenheid of aangename afleiding? Heeft uw wachtkamer voldoende licht en ventilatie? Uw gebouw: privacy in de praktijk Kunnen uw patiënten vertrouwelijke informatie over andere patiënten vernemen bij de balie of doordat de spreekkamer onvoldoende geluidsdicht is? Uit onderzoek blijkt dat patiënten erg veel belang hechten aan privacy, nog meer dan hun huisartsen! Patiëntoordeel over de praktijk, het percentage dat vindt: Het praktijkgebouw een opknapbeurt behoeft:* -5,3 (n=19) -20,1% De stoelen in de wachtkamer prettig zitten: 88,9 (n=27) 84,9% De speelgelegenheid in de wachtkamer voldoende is: 66,7 (n=18) 84,8% Netheid en hygiëne in de praktijk beter kan:* -14,3 (n=21) -10,8% De wachtkamer voldoende licht en helder is: 96,2 (n=26) 93,6% Het klimaat in de wachtkamer aangenaam is: 92,3 (n=26) 88,2% Er voldoende leesmateriaal in de wachtkamer is: 96,0 (n=25) 82,9% Kan horen wat aan de balie besproken wordt:* -76,9 (n=26) -44,3% Gespreksflarden uit de spreekkamer opvangt:* -12,0 (n=25) -7,8% Vertrouwelijke informatie opvangt:* -12,0 (n=25) -4,7% Score (sommatie): 319,5 % 346,7% * Voor deze vraag geldt: een hoge score (of % ja) houdt een lage ring in, daarom wordt dit percentage afgetrokken bij de somscore. n= het aantal patiënten dat bij deze vraag "ja" of "nee" heeft geantwoord. 8
9 Bereikbaarheid en beschikbaarheid Bij alle onderstaande vragen gaat het om de subjectieve beleving van de (telefonische) wachttijd en dienstregeling (al dan niet bij spoed) door de patiënt. Uiteraard zijn 'stad of platteland' en 'afstand tot het ziekenhuis' factoren, die mede van invloed kunnen zijn op het patiënt-oordeel en de score. Bij een minder dan gemiddeld oordeel verdient het aanbeveling om knelpunten te onderzoeken. Zo kan het zin hebben om telefoontjes op de band op te nemen en te analyseren zodat duidelijk wordt waar winst te behalen valt. Een praktijkfolder/ website kan helpen om uw patiënten duidelijk te informeren op welke tijdstippen u het beste te bereiken bent. De laatste jaren is er ten aanzien van de bereikbaarheid van huisartsen veel verbeterd. Er wordt steeds meer gebruik gemaakt van telefooncentrales met spoedlijnen, overleglijnen en doorkiesmogelijkheden. De bereikbaarheid van de huisartsenpraktijk is een wezenlijk beleidsspeerpunt geweest de afgelopen jaren en lijkt zijn vruchten afgeworpen te hebben. Mogelijk dat de variabiliseringsgelden aan deze verbetering hebben bijgedragen. Het NHG geeft cursussen over de bereikbaarheid van de praktijk. Wachttijd Uw praktijk Referentie Wachttijd voor telefonisch bereiken praktijk: 4,1 min. (n=22) 4.3 min. Patiëntenoordeel over bereikbaarheid en beschikbaarheid, percentage patiënten dat vindt dat: Bij spoed overdag gemakkelijk telefonisch bereikbaar is: 90,0 (n=10) 90,1% De gewenste hulp bij spoed overdag biedt: 90,0 (n=10) 92,2% Duidelijke informatie over praktijkregels heeft: 80,8 (n=26) 87,6% De dienstregeling kan verbeteren:* -41,7 (n=12) -45,9% Opvang bij spoedeisende hulp in de praktijk kan -14,3 (n=7) -26,4% verbeteren:* Zij bij het bellen van de praktijk vaker dan 1x een -47,4 (n=19) -36,6% antwoordapparaat krijgt:* Score (sommatie): 157,4 % 161% *Voor deze vraag geldt: een hoge score (of % ja) houdt een lage ring in, daarom wordt dit percentage afgetrokken bij de somscore. Bereikbaarheid en beschikbaarheid: Spreekuurorganisatie Hoe denken uw patiënten over uw spreekuurorganisatie? Aanpassingen van uw spreekuurorganisatie vragen om een goede analyse waar de patiënt als ervaringsdeskundige u bij kan helpen. Kan de patiënt de consultduur meebepalen (aanvraag dubbele afspraak, reden van komst bekendmaken aan assistente)? U kunt zich veel beter aan de afgesproken tijd houden door 9
10 de patiënt zelf de benodigde tijd te laten bepalen. De patiënt betrekken bij het inschatten van de consultduur kan zeer effectief zijn. Het vergt een aanpassing van de organisatie van de agenda en een goede telefonische gesprekstechniek van de assistente. Werkt u met veel wisselende huisartsen? Wisselende bezetting van artsen en andere hulpverleners is vaak onvermijdelijk (parttime baan elders, opleider, nascholing en ziekte), maar door uw patiënten op tijd en goed over uw afwezigheid te informeren, krijgen zij de kans te anticiperen. Patiënten kunnen het contact met de assistente ervaren als een belemmering voor het contact met de huisarts. Uw assistente plant met name consulten in wanneer niet volstaan kan worden met een zelfzorgadvies. Bij een matige score is het zaak om na te gaan of er wellicht teveel afgehouden wordt en wat hier de oorzaak van is. Maak dit onderwerp bespreekbaar binnen uw team. Patiëntenoordeel over spreekuurorganisatie, het percentage dat vindt dat: Het spreekuur op geschikt tijdstip plaatsvindt: 86,7 (n=15) 93,9% Ze meestal op een geschikt moment terecht kunnen: 88,2 (n=17) 91,4% Ze de mogelijkheid hebben een langer consult af te 77,8 (n=9) 91,4% spreken: De huisarts gemakkelijk telefonisch te raadplegen is: 33,3 (n=6) 91,4% Ze geregeld een andere huisarts krijgen:* -33,3 (n=15) -23,0% De assistente een belemmering is voor contact met -23,1 (n=13) -12,9% huisarts:* Score (sommatie): 229,6 % 318,8% *Voor deze vraag geldt: een hoge score (of % ja) houdt een lage ring in, daarom wordt dit percentage afgetrokken bij de somscore. Mate van tevredenheid van patiënten (op schaal van 0=slecht tot 100=uitstekend), in de afgelopen 12 maanden, betreffende: het voorbereiden op wat hem/haar te wachten staat bij de specialist of het ziekenhuis: Mate van tevredenheid Referentie 73,3 (n=6) 81,6 de behulpzaamheid van de medewerkers in de praktijk: 84,6 (n=13) 85,4 het krijgen van een afspraak op het moment dat het 78,5 (n=13) 81,0 hem/haar schikte: de telefonische bereikbaarheid van de praktijk: 66,7 (n=12) 77,1 de mogelijkheid om de huisarts aan de telefoon te 63,3 (n=6) 73,9 krijgen: de wachttijd in de wachtkamer: 53,8 (n=13) 69,0 het verlenen van hulp bij gezondheidsproblemen die 78,0 (n=10) 84,1 onmiddellijk aandacht vragen: Gemiddelde score van de maximaal te halen 100: 71,2 78,9 10
11 Aandacht voor preventie Het oordeel van de patiënt over de aandacht die u besteedt aan preventie meet uiteraard vooral de tevredenheid over u als huisarts. Toch weten veel patiënten of hun huisarts als wel of niet actief op preventiegebied kan worden gekwalificeerd. Patiëntenoordeel over preventie, het percentage dat vindt dat: Meer aandacht aan preventie dient te besteden:* 45,5 (n=11) 21,4% * voor deze vraag geldt: een hoge score (of % ja) houdt een lage ring in. Team: delegatie en samenwerking Patiënten vinden veelal dat de huisarts meer handelingen aan de praktijkmedewerker kan delegeren, blijkt uit onderzoek. Patiëntenoordeel over delegatie van taken, het percentage dat vindt dat: De huisarts meer kan delegeren:* 60,0 (n=10) 55,9% * voor deze vraag geldt: een hoge score (of % ja) houdt een lage ring in. Goede verslaglegging in het HIS wordt toenemend belangrijk door de diversiteit aan betrokken hulpverleners en de wisselende bezetting. De patiënt kan signaleren wanneer een hulpverlener niet goed op de hoogte is van zijn situatie. Hoe ervaart uw patiënt de communicatie tussen hulpverleners binnen en buiten de praktijk? Patiëntenoordeel over samenwerking met collegae, percentage patiënten dat aangeeft dat: De waarnemer op de hoogte is van hun medische problemen: De huisarts geïnformeerd is over behandeling door waarnemer: De vakanties van eigen huisarts goed waren aangegeven: De hulpverleners in de 1e lijn beter op de hoogte zouden kunnen zijn van elkaars behandeling:* 50,0 (n=8) 81,0% 100,0 (n=5) 92,7% 73,3 (n=15) 82,1% -77,8 (n=9) -62,2% Score (sommatie): 145,6 % 193,6% * Voor deze vraag geldt: een hoge score (of % ja) houdt een lage ring in, daarom wordt dit percentage afgetrokken bij de somscore Klachtregeling en inzage dossier Deelname aan een klachtenregeling voor patiënten is een verplichting van elke huisartspraktijk. Het is goed patiënten op deze mogelijkheid te wijzen, bijv. via de praktijkfolder of een zichtbare klachtenbus. Elke patiënt heeft het recht zijn/haar eigen patiëntgegevens in te zien. Alleen 11
12 werkaantekeningen (notities) van de arts mogen verwijderd worden. Wanneer de patiënt zich belemmerd voelt in het inzien van de eigen gegevens is dat een slechte zaak. Voor kopieën kunt u een vergoeding vragen. Patiëntgegevens dienen tenminste 15 jaar bewaard te worden. De patiënt kan om vernietiging van zijn dossier vragen, maar u kunt weigeren als de gegevens voor anderen (bijv. kinderen bij erfelijke ziektes) van belang zijn. Patiëntenoordeel over het klachtenmanagement en inzage eigen gegevens, percentage patiënten dat: weet waar ze terecht kan met een klacht: 69,2 (n=13) 57,8% aangeeft de mogelijkheid te hebben patiëntgegevens in 100,0 (n=8) 86,0% te zien: Achtergrondkenmerken respondenten Kenmerken: Waarde Referentie Gemiddelde leeftijd van de respondent: 44,5 (n=25) 52,1 jaar Percentage manlijke respondenten. n= totaal aantal 34,6 (n=26) 36,8% respondenten: Percentage vrouwelijke respondenten. n= totaal aantal 65,4 (n=26) 63,2% respondenten: Gemiddeld aantal bezoeken aan/van de huisarts in de afgelopen 12 maanden: 3,6 keer 4,3 keer Percentage patiënten dat vindt dat zij een ernstige aandoening heeft die langer dan 3 maanden duurt: 32,0 % (n=25) 25,1% Opmerkingen patiënten over de praktijk: 29. Misschien is de zaterdagochtend een goede optie als extra spreekuur. 37. Niet altijd. 8. Het apparaat zou teveel lawaai maken waarom dan geplaatst??. / Met bellen af en toe te lang in de wacht, net nog 28 minuten. Je ziet steeds meer diensten die langer geopend zijn tussen 7 en 19.00, dan kom je met je eigen werktijden beter uit. / Een heel fijne praktijk. / (Vrij warm in de wachtruimte.) (Vier keer per jaar kom ik bij de praktijkondersteuner. Dit loopt gladjes langs de 'dokterspraktijk' heen. Dit is de tweede keer in het jaar dat ik hier ben in twee weken tijd. Normaliter ben ik hier nauwelijk en kan dus over veel niet oordelen.) 12
13 Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Bossers Storms Datum aanmaak rapport:
14 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: tot Patiëntenoordeel De Europep vragenlijst is het product van een internationaal project (van de EQUIP groep) en wordt inmiddels in 18 landen toegepast. Deze vragenlijst weerspiegelt de prioriteiten van patiënten en huisartsen, is gevalideerd en toepasbaar gebleken. Er blijkt niet zo veel variatie tussen landen te bestaan, maar wel tussen patiënten en huisartspraktijken. Hoewel patiënten over het algemeen positief oordelen over hun huisarts en huisartsenpraktijk, is er toch wel variatie. Als patiënten op een bepaalde vraag lager dan het gemiddelde score, kan de praktijk hier uit leren dat er iets veranderd moet worden, hoewel de vragenlijst geen pasklare oplossing daarvoor geeft. Het is goed om het patiëntenoordeel in samenhang met de rest van de accreditatie te zien. Zo zou een matige score op vragen die betrekking hebben op het geven van informatie bijvoorbeeld samen kunnen hangen met een praktijkfolder die niet voldoende informatie biedt. Ook zou het een prikkel kunnen zijn om met de praktijkondersteuner en assistentes om de tafel te gaan zitten om te kijken of zij bepaalde voorlichtingstaken over kunnen nemen. Mate van tevredenheid van patiënten (op schaal van 0=slecht tot 100=uitstekend), in de afgelopen 12 maanden, betreffende: voor de patiënt het gevoel te geven dat u tijd voor hem/haar had tijdens het consult: voor het belangstelling tonen voor zijn/haar persoonlijke situatie: voor het ervoor zorgen dat hij/zij gemakkelijk over zijn/haar problemen kon vertellen: voor het hem/haar betrekken bij beslissingen over de medische behandeling: Mate van tevredenheid Referentie 83,4 (n=29) 87,9 79,3 (n=27) 86,4 77,1 (n=28) 87,9 78,4 (n=25) 86,4 voor het naar hem/haar luisteren: 82,3 (n=26) 89,8 voor het vertrouwelijk houden van de aantekeningen en 84,8 (n=25) 90,8 de gegevens over hem/haar: voor het snel verlichten van de klachten: 77,0 (n=27) 81,8 voor het bieden van hulp zodat hij/zij zich goed genoeg 74,5 (n=22) 84,1 voelde voor de normale dagelijkse bezigheden: voor een zorgvuldige en degelijke aanpak: 79,3 (n=28) 86,4 voor het doen van lichamelijk onderzoek bij hem/haar: 86,4 (n=25) 87,0 voor het aanbieden van hulp bij het voorkomen van 76,0 (n=20) 84,6 ziekten (bevolkingsonderzoek, inentingen): voor het uitleg geven over wat de bedoeling is van 78,5 (n=26) 87,2 onderzoeken en behandelingen: voor het vertellen wat zij/hij wilde weten over zijn/haar klacht: 80,0 (n=29) 87,4 14
15 voor omgaan met emotionele problemen betreffende 72,0 (n=20) 85,2 zijn/haar gezondheidstoestand: voor het duidelijk maken waarom het belangrijk is om 80,0 (n=27) 85,5 uw advies op te volgen: voor het weten wat u heeft gedaan of de patiënt heeft 75,4 (n=26) 84,9 verteld tijdens voorgaande bezoeken: Gemiddelde score van de maximaal te halen 100: 79,0 86,5 n= het aantal patiënten dat deze vraag heeft beantwoord, m.u.v. het "n.v.t." antwoord. Voorlichting Hoe ert de patiënt uw bereidheid om informatie te verstrekken? Vindt de patiënt de informatie over de ziekte goed? Krijgt hij wel eens een folder mee? Krijgt hij wel eens uitleg aan de hand van een demonstratiemodel? Deze vragen dienen te worden gezien in samenhang met andere indicatoren, zoals de organisatie van het voorlichtingsmateriaal in de praktijk. (zie verder op deze pagina) Elk door de huisarts voorgeschreven geneesmiddel kent mogelijke bijwerkingen. Door de patiënt hiervan op de hoogte te stellen zal de patiënt deze beter begrijpen en wellicht ook accepteren. Of de bijwerkingen opwegen tegen de baten is dan aan de patiënt. Een keuze van de patiënt op basis van goede informatie verhoogt de therapietrouw. Mondelinge toelichting over het medicatiegebruik tijdens het consult verhoogt de therapietrouw. Patiënten weten soms niet voor welke indicatie ze een medicijn slikken. Naarmate het gebruik complexer is en ze moeilijk is in te passen in het dagelijks leven van de patiënt zal de therapietrouw geringer zijn/ afnemen. Voorlichting: frequentie van uitdelen van voorlichtingsfolders Het aantal folders dat u per week meegeeft of waar u naar verwijst (thuisarts.nl) is een maat voor het belang dat u hecht aan ondersteuning van uw voorlichting met schriftelijke informatie. Terugkijkend op de afgelopen 12 maanden, gaf de patiënt u als huisarts de ring: vindt dat de informatie over de ziekte goed is: 91,7 (n=24) 92,7% wel eens een folder meekrijgt op het spreekuur: 17,4 (n=23) 41,6% wel eens uitleg krijgt tijdens het consult m.b.v. een 21,7 (n=23) 46,1% demo: uitleg krijgt over mogelijke bijwerkingen van medicatie: 70,0 (n=20) 83,0% uitleg krijgt over reden van elke medicatie: 100,0 (n=24) 95,4% voorlichting over medicatiegebruik krijgt tijdens het 80,8 (n=26) 93,6% consult: Score (sommatie): 381,6 % 452,4% n= het aantal patiënten dat bij deze vraag "ja" of "nee" heeft geantwoord. 15
16 Wachttijd Lang wachten (of de beleving van de patiënt hiervan) vindt de patiënt zeer hinderlijk en levert ergernissen op in de wachtkamer én tijdens het consult. Wachttijd Uw spreekkamer Referentie Wachttijd voor het consult: 12,9 (n=26) 11.4 ± 7.2 min. Spreekuurorganisatie Wanneer patiënten behoefte hebben aan meer spreekuurtijd kan het zijn dat men niet op de hoogte is van de eventuele mogelijkheid een langer consult aan te vragen. De praktijkfolder kan hierbij van nut zijn in de voorlichting. Uit analyse blijkt dat veel andere hulpverleners (telefonisch) mogen inbreken in het consult. Patiënten ervaren dit als zeer hinderlijk. Analyseer zo nodig samen met uw assistente wat hierin verbeterd kan worden. Spreekuurorganisatie, percentage patiënten dat: behoefte heeft aan meer consulttijd: 28,6 (n=28) 16,8% de huisarts tijdens het consult door de telefoon word 0,0 (n=29) 13,4% gestoord: Score (sommatie): 28,6 % 30,2% Voor deze vragen geldt: een hoge somscore (of % ja) houdt een lagere ring in. Samenwerking met de 2e lijn Het komt nogal eens voor dat de huisarts van de patiënt moet horen wat er zoal gebeurd is tijdens een opname in de 2e lijn. Een lagere score kan misschien een aanzet zijn tot verbetering van de communicatie met de 2e lijn. Samenwerking met de 2e lijn, percentage patiënten dat: vindt dat u juist en op tijd geïnformeerd bent over 85,0 (n=20) 87,6% onderzoek en behandeling door de specialist: vindt dat u contact met hen hield tijdens zijn/haar verblijf 25,0 (n=4) 37,9% in het ziekenhuis: Score (sommatie): 110,0 % 125,5% 16
17 Verslaglegging Patiënten vinden het prettig als de huisarts goed op de hoogte is van hun medische achtergrond. Door efficiënte verslaglegging kunt u snel de juiste informatie vinden, bijvoorbeeld over de medicatiehistorie of de communicatie met andere betrokken hulpverleners. Medische verslaglegging, percentage patiënten dat: De huisarts op de hoogte is van hun medische achtergrond: 81,5 (n=27) 95,2% Achtergrondkenmerken respondenten Kenmerken: Waarde Referentie Gemiddelde leeftijd van de respondent: 48,0 (n=29) 51,1 jaar Percentage manlijke respondenten. n= totaal aantal 20,0 (n=30) 35,1% respondenten: Percentage vrouwelijke respondenten. n= totaal aantal 80,0 (n=30) 64,9% respondenten: Gemiddeld aantal bezoeken aan/van de huisarts in de afgelopen 12 maanden: 3,6 keer 4,3 keer Percentage patiënten dat vindt dat zij een ernstige aandoening heeft die langer dan 3 maanden duurt: 27,6 % (n=29) 24,4% Opmerkingen patiënten over de huisarts: Tegenwoordig kan er ook veel op internet gevonden worden. Ben zelf verpleegkundige geweest. Ach, die weten het meestal beter. Ben tevreden over de huisartsenpraktijk. E. van Zwet. / Ben gezond en daad weinig... op de huisarts. / Bijsluiters zijn soms tegenstrijdig. Medicijnen mogen soms niet samen maar verderop in dezelfde bijsluiter weer wel? / Ik ben sinds 2005 bekend met de ziekte van Graves. Hiervoor gebruik ik medicatie. / Ik heb al aangegeven af en toe behoefte te hebben aan een langer consult (mw. Bossers neemt overigens vaak extra tijd). Ik heb verschillende chronische aandoeningen waarbij. Het goed kan zijn om niet alleen de klacht van dat moment te bespreken, maar vol de rest van de klachten/ gezondheid/ geestes gesteldheid te betrekken. / Ik kom te weinig om hier een goed antwoord op te geven. / 17
18 Vorige ronde patiëntenvragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: tot Patiëntenoordeel De Europep vragenlijst is het product van een internationaal project (van de EQUIP groep) en wordt inmiddels in 18 landen toegepast. Deze vragenlijst weerspiegelt de prioriteiten van patiënten en huisartsen, is gevalideerd en toepasbaar gebleken. Er blijkt niet zo veel variatie tussen landen te bestaan, maar wel tussen patiënten en huisartspraktijken. Hoewel patiënten over het algemeen positief oordelen over hun huisarts en huisartsenpraktijk, is er toch wel variatie. Als patiënten op een bepaalde vraag lager dan het gemiddelde score, kan de praktijk hier uit leren dat er iets veranderd moet worden, hoewel de vragenlijst geen pasklare oplossing daarvoor geeft. Het is goed om het patiëntenoordeel in samenhang met de rest van de accreditatie te zien. Zo zou een matige score op vragen die betrekking hebben op het geven van informatie bijvoorbeeld samen kunnen hangen met een praktijkfolder die niet voldoende informatie biedt. Ook zou het een prikkel kunnen zijn om met de praktijkondersteuner en assistentes om de tafel te gaan zitten om te kijken of zij bepaalde voorlichtingstaken over kunnen nemen. Mate van tevredenheid van patiënten (op schaal van 0=slecht tot 100=uitstekend), in de afgelopen 12 maanden, betreffende: voor de patiënt het gevoel te geven dat u tijd voor hem/haar had tijdens het consult: voor het belangstelling tonen voor zijn/haar persoonlijke situatie: voor het ervoor zorgen dat hij/zij gemakkelijk over zijn/haar problemen kon vertellen: voor het hem/haar betrekken bij beslissingen over de medische behandeling: Mate van tevredenheid Referentie 85,2 (n=23) 87,9 79,1 (n=22) 86,4 79,1 (n=23) 87,9 80,0 (n=20) 86,4 voor het naar hem/haar luisteren: 85,7 (n=21) 89,8 voor het vertrouwelijk houden van de aantekeningen en 90,9 (n=22) 90,8 de gegevens over hem/haar: voor het snel verlichten van de klachten: 77,9 (n=19) 81,8 voor het bieden van hulp zodat hij/zij zich goed genoeg 76,2 (n=16) 84,1 voelde voor de normale dagelijkse bezigheden: voor een zorgvuldige en degelijke aanpak: 83,5 (n=23) 86,4 voor het doen van lichamelijk onderzoek bij hem/haar: 85,0 (n=20) 87,0 voor het aanbieden van hulp bij het voorkomen van 78,7 (n=15) 84,6 ziekten (bevolkingsonderzoek, inentingen): voor het uitleg geven over wat de bedoeling is van 83,8 (n=21) 87,2 onderzoeken en behandelingen: voor het vertellen wat zij/hij wilde weten over zijn/haar klacht: 83,5 (n=23) 87,4 18
19 voor omgaan met emotionele problemen betreffende 75,0 (n=16) 85,2 zijn/haar gezondheidstoestand: voor het duidelijk maken waarom het belangrijk is om 80,9 (n=22) 85,5 uw advies op te volgen: voor het weten wat u heeft gedaan of de patiënt heeft 80,0 (n=19) 84,9 verteld tijdens voorgaande bezoeken: Gemiddelde score van de maximaal te halen 100: 81,5 86,5 n= het aantal patiënten dat deze vraag heeft beantwoord, m.u.v. het "n.v.t." antwoord. Voorlichting Hoe ert de patiënt uw bereidheid om informatie te verstrekken? Vindt de patiënt de informatie over de ziekte goed? Krijgt hij wel eens een folder mee? Krijgt hij wel eens uitleg aan de hand van een demonstratiemodel? Deze vragen dienen te worden gezien in samenhang met andere indicatoren, zoals de organisatie van het voorlichtingsmateriaal in de praktijk. (zie verder op deze pagina) Elk door de huisarts voorgeschreven geneesmiddel kent mogelijke bijwerkingen. Door de patiënt hiervan op de hoogte te stellen zal de patiënt deze beter begrijpen en wellicht ook accepteren. Of de bijwerkingen opwegen tegen de baten is dan aan de patiënt. Een keuze van de patiënt op basis van goede informatie verhoogt de therapietrouw. Mondelinge toelichting over het medicatiegebruik tijdens het consult verhoogt de therapietrouw. Patiënten weten soms niet voor welke indicatie ze een medicijn slikken. Naarmate het gebruik complexer is en ze moeilijk is in te passen in het dagelijks leven van de patiënt zal de therapietrouw geringer zijn/ afnemen. Voorlichting: frequentie van uitdelen van voorlichtingsfolders Het aantal folders dat u per week meegeeft of waar u naar verwijst (thuisarts.nl) is een maat voor het belang dat u hecht aan ondersteuning van uw voorlichting met schriftelijke informatie. Terugkijkend op de afgelopen 12 maanden, gaf de patiënt u als huisarts de ring: vindt dat de informatie over de ziekte goed is: 100,0 (n=17) 92,7% wel eens een folder meekrijgt op het spreekuur: 11,8 (n=17) 41,6% wel eens uitleg krijgt tijdens het consult m.b.v. een 22,2 (n=18) 46,1% demo: uitleg krijgt over mogelijke bijwerkingen van medicatie: 62,5 (n=16) 83,0% uitleg krijgt over reden van elke medicatie: 100,0 (n=22) 95,4% voorlichting over medicatiegebruik krijgt tijdens het 95,5 (n=22) 93,6% consult: Score (sommatie): 391,9 % 452,4% n= het aantal patiënten dat bij deze vraag "ja" of "nee" heeft geantwoord. 19
20 Wachttijd Lang wachten (of de beleving van de patiënt hiervan) vindt de patiënt zeer hinderlijk en levert ergernissen op in de wachtkamer én tijdens het consult. Wachttijd Uw spreekkamer Referentie Wachttijd voor het consult: 12,8 (n=23) 11.4 ± 7.2 min. Spreekuurorganisatie Wanneer patiënten behoefte hebben aan meer spreekuurtijd kan het zijn dat men niet op de hoogte is van de eventuele mogelijkheid een langer consult aan te vragen. De praktijkfolder kan hierbij van nut zijn in de voorlichting. Uit analyse blijkt dat veel andere hulpverleners (telefonisch) mogen inbreken in het consult. Patiënten ervaren dit als zeer hinderlijk. Analyseer zo nodig samen met uw assistente wat hierin verbeterd kan worden. Spreekuurorganisatie, percentage patiënten dat: behoefte heeft aan meer consulttijd: 26,1 (n=23) 16,8% de huisarts tijdens het consult door de telefoon word 4,2 (n=24) 13,4% gestoord: Score (sommatie): 30,3 % 30,2% Voor deze vragen geldt: een hoge somscore (of % ja) houdt een lagere ring in. Samenwerking met de 2e lijn Het komt nogal eens voor dat de huisarts van de patiënt moet horen wat er zoal gebeurd is tijdens een opname in de 2e lijn. Een lagere score kan misschien een aanzet zijn tot verbetering van de communicatie met de 2e lijn. Samenwerking met de 2e lijn, percentage patiënten dat: vindt dat u juist en op tijd geïnformeerd bent over 81,8 (n=11) 87,6% onderzoek en behandeling door de specialist: vindt dat u contact met hen hield tijdens zijn/haar verblijf 0,0 (n=2) 37,9% in het ziekenhuis: Score (sommatie): 81,8 % 125,5% 20
21 Verslaglegging Patiënten vinden het prettig als de huisarts goed op de hoogte is van hun medische achtergrond. Door efficiënte verslaglegging kunt u snel de juiste informatie vinden, bijvoorbeeld over de medicatiehistorie of de communicatie met andere betrokken hulpverleners. Medische verslaglegging, percentage patiënten dat: De huisarts op de hoogte is van hun medische achtergrond: 91,3 (n=23) 95,2% Achtergrondkenmerken respondenten Kenmerken: Waarde Referentie Gemiddelde leeftijd van de respondent: 52,2 (n=24) 51,1 jaar Percentage manlijke respondenten. n= totaal aantal 41,7 (n=24) 35,1% respondenten: Percentage vrouwelijke respondenten. n= totaal aantal 58,3 (n=24) 64,9% respondenten: Gemiddeld aantal bezoeken aan/van de huisarts in de 2,9 keer 4,3 keer afgelopen 12 maanden: Percentage patiënten dat vindt dat zij een ernstige aandoening heeft die langer dan 3 maanden duurt: 8,3 % (n=24) 24,4% Opmerkingen patiënten over de huisarts: Wachttijd zou korter moeten. / Ik vind het lastig dat de assistente tussen bepaalde tijden te bereiken is. Kan dat niet wat langer zijn? (de woensdag middag) / Ik ben misschien niet de beste deelnemer voor dit onderzoek. Ik kom pas in deze praktijk en ben een keer geholpen bij het verwijderen van een talgklier (vandaag tweede maal). Alle antwoorden zijn dus gerelateerd aan deze ingreep en het intake gesprek. Wel heb ik de indruk dat ze kundig is en werkt zonder poespas in het belang van de patiënt. / Prima tevreden. / (Ik ben best tevreden over mw. Bossers. Je kan ook altijd binnen korte tijd een afspraak maken.) 21
22 Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Huber Datum aanmaak rapport:
23 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: tot Patiëntenoordeel De Europep vragenlijst is het product van een internationaal project (van de EQUIP groep) en wordt inmiddels in 18 landen toegepast. Deze vragenlijst weerspiegelt de prioriteiten van patiënten en huisartsen, is gevalideerd en toepasbaar gebleken. Er blijkt niet zo veel variatie tussen landen te bestaan, maar wel tussen patiënten en huisartspraktijken. Hoewel patiënten over het algemeen positief oordelen over hun huisarts en huisartsenpraktijk, is er toch wel variatie. Als patiënten op een bepaalde vraag lager dan het gemiddelde score, kan de praktijk hier uit leren dat er iets veranderd moet worden, hoewel de vragenlijst geen pasklare oplossing daarvoor geeft. Het is goed om het patiëntenoordeel in samenhang met de rest van de accreditatie te zien. Zo zou een matige score op vragen die betrekking hebben op het geven van informatie bijvoorbeeld samen kunnen hangen met een praktijkfolder die niet voldoende informatie biedt. Ook zou het een prikkel kunnen zijn om met de praktijkondersteuner en assistentes om de tafel te gaan zitten om te kijken of zij bepaalde voorlichtingstaken over kunnen nemen. Mate van tevredenheid van patiënten (op schaal van 0=slecht tot 100=uitstekend), in de afgelopen 12 maanden, betreffende: voor de patiënt het gevoel te geven dat u tijd voor hem/haar had tijdens het consult: voor het belangstelling tonen voor zijn/haar persoonlijke situatie: voor het ervoor zorgen dat hij/zij gemakkelijk over zijn/haar problemen kon vertellen: voor het hem/haar betrekken bij beslissingen over de medische behandeling: Mate van tevredenheid Referentie 85,6 (n=25) 87,9 82,5 (n=24) 86,4 83,3 (n=24) 87,9 87,8 (n=23) 86,4 voor het naar hem/haar luisteren: 88,8 (n=25) 89,8 voor het vertrouwelijk houden van de aantekeningen en 91,3 (n=23) 90,8 de gegevens over hem/haar: voor het snel verlichten van de klachten: 75,0 (n=24) 81,8 voor het bieden van hulp zodat hij/zij zich goed genoeg 76,7 (n=18) 84,1 voelde voor de normale dagelijkse bezigheden: voor een zorgvuldige en degelijke aanpak: 80,9 (n=23) 86,4 voor het doen van lichamelijk onderzoek bij hem/haar: 81,8 (n=22) 87,0 voor het aanbieden van hulp bij het voorkomen van 78,8 (n=17) 84,6 ziekten (bevolkingsonderzoek, inentingen): voor het uitleg geven over wat de bedoeling is van 86,4 (n=22) 87,2 onderzoeken en behandelingen: voor het vertellen wat zij/hij wilde weten over zijn/haar klacht: 83,3 (n=24) 87,4 23
24 voor omgaan met emotionele problemen betreffende 82,4 (n=17) 85,2 zijn/haar gezondheidstoestand: voor het duidelijk maken waarom het belangrijk is om 83,6 (n=22) 85,5 uw advies op te volgen: voor het weten wat u heeft gedaan of de patiënt heeft 80,0 (n=22) 84,9 verteld tijdens voorgaande bezoeken: Gemiddelde score van de maximaal te halen 100: 83,0 86,5 n= het aantal patiënten dat deze vraag heeft beantwoord, m.u.v. het "n.v.t." antwoord. Voorlichting Hoe ert de patiënt uw bereidheid om informatie te verstrekken? Vindt de patiënt de informatie over de ziekte goed? Krijgt hij wel eens een folder mee? Krijgt hij wel eens uitleg aan de hand van een demonstratiemodel? Deze vragen dienen te worden gezien in samenhang met andere indicatoren, zoals de organisatie van het voorlichtingsmateriaal in de praktijk. (zie verder op deze pagina) Elk door de huisarts voorgeschreven geneesmiddel kent mogelijke bijwerkingen. Door de patiënt hiervan op de hoogte te stellen zal de patiënt deze beter begrijpen en wellicht ook accepteren. Of de bijwerkingen opwegen tegen de baten is dan aan de patiënt. Een keuze van de patiënt op basis van goede informatie verhoogt de therapietrouw. Mondelinge toelichting over het medicatiegebruik tijdens het consult verhoogt de therapietrouw. Patiënten weten soms niet voor welke indicatie ze een medicijn slikken. Naarmate het gebruik complexer is en ze moeilijk is in te passen in het dagelijks leven van de patiënt zal de therapietrouw geringer zijn/ afnemen. Voorlichting: frequentie van uitdelen van voorlichtingsfolders Het aantal folders dat u per week meegeeft of waar u naar verwijst (thuisarts.nl) is een maat voor het belang dat u hecht aan ondersteuning van uw voorlichting met schriftelijke informatie. Terugkijkend op de afgelopen 12 maanden, gaf de patiënt u als huisarts de ring: vindt dat de informatie over de ziekte goed is: 88,9 (n=18) 92,7% wel eens een folder meekrijgt op het spreekuur: 27,8 (n=18) 41,6% wel eens uitleg krijgt tijdens het consult m.b.v. een 68,2 (n=22) 46,1% demo: uitleg krijgt over mogelijke bijwerkingen van medicatie: 62,5 (n=24) 83,0% uitleg krijgt over reden van elke medicatie: 100,0 (n=24) 95,4% voorlichting over medicatiegebruik krijgt tijdens het 83,3 (n=24) 93,6% consult: Score (sommatie): 430,7 % 452,4% n= het aantal patiënten dat bij deze vraag "ja" of "nee" heeft geantwoord. 24
25 Wachttijd Lang wachten (of de beleving van de patiënt hiervan) vindt de patiënt zeer hinderlijk en levert ergernissen op in de wachtkamer én tijdens het consult. Wachttijd Uw spreekkamer Referentie Wachttijd voor het consult: 12,0 (n=25) 11.4 ± 7.2 min. Spreekuurorganisatie Wanneer patiënten behoefte hebben aan meer spreekuurtijd kan het zijn dat men niet op de hoogte is van de eventuele mogelijkheid een langer consult aan te vragen. De praktijkfolder kan hierbij van nut zijn in de voorlichting. Uit analyse blijkt dat veel andere hulpverleners (telefonisch) mogen inbreken in het consult. Patiënten ervaren dit als zeer hinderlijk. Analyseer zo nodig samen met uw assistente wat hierin verbeterd kan worden. Spreekuurorganisatie, percentage patiënten dat: behoefte heeft aan meer consulttijd: 48,1 (n=27) 16,8% de huisarts tijdens het consult door de telefoon word 3,7 (n=27) 13,4% gestoord: Score (sommatie): 51,9 % 30,2% Voor deze vragen geldt: een hoge somscore (of % ja) houdt een lagere ring in. Samenwerking met de 2e lijn Het komt nogal eens voor dat de huisarts van de patiënt moet horen wat er zoal gebeurd is tijdens een opname in de 2e lijn. Een lagere score kan misschien een aanzet zijn tot verbetering van de communicatie met de 2e lijn. Samenwerking met de 2e lijn, percentage patiënten dat: vindt dat u juist en op tijd geïnformeerd bent over 90,0 (n=20) 87,6% onderzoek en behandeling door de specialist: vindt dat u contact met hen hield tijdens zijn/haar verblijf 0,0 (n=7) 37,9% in het ziekenhuis: Score (sommatie): 90,0 % 125,5% 25
26 Verslaglegging Patiënten vinden het prettig als de huisarts goed op de hoogte is van hun medische achtergrond. Door efficiënte verslaglegging kunt u snel de juiste informatie vinden, bijvoorbeeld over de medicatiehistorie of de communicatie met andere betrokken hulpverleners. Medische verslaglegging, percentage patiënten dat: De huisarts op de hoogte is van hun medische achtergrond: 96,0 (n=25) 95,2% Achtergrondkenmerken respondenten Kenmerken: Waarde Referentie Gemiddelde leeftijd van de respondent: 54,5 (n=28) 51,1 jaar Percentage manlijke respondenten. n= totaal aantal 39,3 (n=28) 35,1% respondenten: Percentage vrouwelijke respondenten. n= totaal aantal 60,7 (n=28) 64,9% respondenten: Gemiddeld aantal bezoeken aan/van de huisarts in de afgelopen 12 maanden: 5,2 keer 4,3 keer Percentage patiënten dat vindt dat zij een ernstige aandoening heeft die langer dan 3 maanden duurt: 28,6 % (n=28) 24,4% Opmerkingen patiënten over de huisarts: Wat ik mis is de verdieping van de arts. Inzake klachten van de patiënt. Te vaak moet de pc hulp bieden. / Ik kom bijna nooit bij de huisarts. / Deze lijst heb ik ingevuld met dokter Cox en dokter Huber ingedachten bij mw. Bossers vind ik veel minder betrokkenheid/ empathie. Geen fijn contact. / Prima dokter en ook goed met kinderen. / Het kan altijd beter, maar dat geldt voor iedereen. Ben zeer tevreden! / Zeer tevreden over alle medewerkers GHC t Rak. / Prima luisterend oor. Geeft vaak klacht voor de komende werk. / Ik vind dokter Huber een goede arts. / 26
27 Vorige ronde patiëntenvragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: tot Patiëntenoordeel De Europep vragenlijst is het product van een internationaal project (van de EQUIP groep) en wordt inmiddels in 18 landen toegepast. Deze vragenlijst weerspiegelt de prioriteiten van patiënten en huisartsen, is gevalideerd en toepasbaar gebleken. Er blijkt niet zo veel variatie tussen landen te bestaan, maar wel tussen patiënten en huisartspraktijken. Hoewel patiënten over het algemeen positief oordelen over hun huisarts en huisartsenpraktijk, is er toch wel variatie. Als patiënten op een bepaalde vraag lager dan het gemiddelde score, kan de praktijk hier uit leren dat er iets veranderd moet worden, hoewel de vragenlijst geen pasklare oplossing daarvoor geeft. Het is goed om het patiëntenoordeel in samenhang met de rest van de accreditatie te zien. Zo zou een matige score op vragen die betrekking hebben op het geven van informatie bijvoorbeeld samen kunnen hangen met een praktijkfolder die niet voldoende informatie biedt. Ook zou het een prikkel kunnen zijn om met de praktijkondersteuner en assistentes om de tafel te gaan zitten om te kijken of zij bepaalde voorlichtingstaken over kunnen nemen. Mate van tevredenheid van patiënten (op schaal van 0=slecht tot 100=uitstekend), in de afgelopen 12 maanden, betreffende: voor de patiënt het gevoel te geven dat u tijd voor hem/haar had tijdens het consult: voor het belangstelling tonen voor zijn/haar persoonlijke situatie: voor het ervoor zorgen dat hij/zij gemakkelijk over zijn/haar problemen kon vertellen: voor het hem/haar betrekken bij beslissingen over de medische behandeling: Mate van tevredenheid Referentie 87,0 (n=23) 87,9 87,8 (n=23) 86,4 87,8 (n=23) 87,9 85,5 (n=22) 86,4 voor het naar hem/haar luisteren: 90,4 (n=23) 89,8 voor het vertrouwelijk houden van de aantekeningen en 88,9 (n=18) 90,8 de gegevens over hem/haar: voor het snel verlichten van de klachten: 77,8 (n=18) 81,8 voor het bieden van hulp zodat hij/zij zich goed genoeg 81,1 (n=19) 84,1 voelde voor de normale dagelijkse bezigheden: voor een zorgvuldige en degelijke aanpak: 84,5 (n=22) 86,4 voor het doen van lichamelijk onderzoek bij hem/haar: 86,7 (n=21) 87,0 voor het aanbieden van hulp bij het voorkomen van 83,6 (n=11) 84,6 ziekten (bevolkingsonderzoek, inentingen): voor het uitleg geven over wat de bedoeling is van 82,0 (n=20) 87,2 onderzoeken en behandelingen: voor het vertellen wat zij/hij wilde weten over zijn/haar klacht: 83,6 (n=22) 87,4 27
28 voor omgaan met emotionele problemen betreffende 82,0 (n=10) 85,2 zijn/haar gezondheidstoestand: voor het duidelijk maken waarom het belangrijk is om 83,3 (n=18) 85,5 uw advies op te volgen: voor het weten wat u heeft gedaan of de patiënt heeft 84,4 (n=18) 84,9 verteld tijdens voorgaande bezoeken: Gemiddelde score van de maximaal te halen 100: 84,8 86,5 n= het aantal patiënten dat deze vraag heeft beantwoord, m.u.v. het "n.v.t." antwoord. Voorlichting Hoe ert de patiënt uw bereidheid om informatie te verstrekken? Vindt de patiënt de informatie over de ziekte goed? Krijgt hij wel eens een folder mee? Krijgt hij wel eens uitleg aan de hand van een demonstratiemodel? Deze vragen dienen te worden gezien in samenhang met andere indicatoren, zoals de organisatie van het voorlichtingsmateriaal in de praktijk. (zie verder op deze pagina) Elk door de huisarts voorgeschreven geneesmiddel kent mogelijke bijwerkingen. Door de patiënt hiervan op de hoogte te stellen zal de patiënt deze beter begrijpen en wellicht ook accepteren. Of de bijwerkingen opwegen tegen de baten is dan aan de patiënt. Een keuze van de patiënt op basis van goede informatie verhoogt de therapietrouw. Mondelinge toelichting over het medicatiegebruik tijdens het consult verhoogt de therapietrouw. Patiënten weten soms niet voor welke indicatie ze een medicijn slikken. Naarmate het gebruik complexer is en ze moeilijk is in te passen in het dagelijks leven van de patiënt zal de therapietrouw geringer zijn/ afnemen. Voorlichting: frequentie van uitdelen van voorlichtingsfolders Het aantal folders dat u per week meegeeft of waar u naar verwijst (thuisarts.nl) is een maat voor het belang dat u hecht aan ondersteuning van uw voorlichting met schriftelijke informatie. Terugkijkend op de afgelopen 12 maanden, gaf de patiënt u als huisarts de ring: vindt dat de informatie over de ziekte goed is: 73,3 (n=15) 92,7% wel eens een folder meekrijgt op het spreekuur: 11,1 (n=18) 41,6% wel eens uitleg krijgt tijdens het consult m.b.v. een 57,9 (n=19) 46,1% demo: uitleg krijgt over mogelijke bijwerkingen van medicatie: 85,0 (n=20) 83,0% uitleg krijgt over reden van elke medicatie: 90,5 (n=21) 95,4% voorlichting over medicatiegebruik krijgt tijdens het 100,0 (n=19) 93,6% consult: Score (sommatie): 417,8 % 452,4% n= het aantal patiënten dat bij deze vraag "ja" of "nee" heeft geantwoord. 28
Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk: Huisartsenpraktijk ten Kate (1107)
Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk: Huisartsenpraktijk ten Kate (1107) Datum aanmaak rapport:17-11-2016 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten praktijk Periode waarin ingevuld
Nadere informatieAnalyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de praktijk:
Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de praktijk: Huisartsen De Held (1558) Datum aanmaak rapport:24-11-2015 1 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten praktijk Periode waarin ingevuld van: 6-6-2015
Nadere informatieAnalyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk: Locatie Torenstraat
Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk: Locatie Torenstraat Datum aanmaak rapport:31-10-2016 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten praktijk Periode waarin ingevuld van: 17-8-2016
Nadere informatieAnalyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de praktijk: Locatie Kaaikhof
Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de praktijk: Locatie Kaaikhof Datum aanmaak rapport:08-11-2015 1 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten praktijk Periode waarin ingevuld van: 1-8-2015 tot
Nadere informatieAnalyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de praktijk: Huisartsenpraktijk Kloosterstraat. Datum aanmaak rapport:
Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de praktijk: Huisartsenpraktijk Kloosterstraat Datum aanmaak rapport:25-08-2015 1 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten praktijk Patiënten oordeel De Europep
Nadere informatieAnalyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de praktijk: C.L. Schellevis en A. Petterson Huisartsenpraktijk. Datum aanmaak rapport:
Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de praktijk: C.L. Schellevis en A. Petterson Huisartsenpraktijk Datum aanmaak rapport:13-09-2015 1 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten praktijk Patiënten
Nadere informatieDe stoelen in de wachtkamer prettig zitten: 100,0 (n=30) 85,7% De speelgelegenheid in de wachtkamer voldoende is: 100,0 (n=21) 83,4%
Huisartsenpraktijk de Schaapskamp vragenlijsten praktijk Periode waarin ingevuld van: 24-3-2017 tot 24-3-2017 Aantal patiënten lijsten dat bij de analyse betrokken is: 30 Patiënten oordeel De Europep patiënten
Nadere informatieAnalyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk: De Bongerd Huisartspraktijk
Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk: De Bongerd Huisartspraktijk Datum aanmaak rapport:31-10-2016 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten praktijk Periode waarin ingevuld van:
Nadere informatieAnalyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de praktijk: Locatie-Rembrandtlaan
! Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de praktijk: Locatie-Rembrandtlaan Datum aanmaak rapport:12-11-2015 1! Laatste ronde patiëntenvragenlijsten praktijk! Periode waarin ingevuld van: 23-5-2015
Nadere informatieAnalyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk: Locatie Jachthoornlaan
Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk: Locatie Jachthoornlaan Datum aanmaak rapport:31-10-2017 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten praktijk Periode waarin ingevuld van: 24-6-2017
Nadere informatieAnalyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de praktijk: Alferink en Spel Huisartsenpraktijk
Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de praktijk: Alferink en Spel Huisartsenpraktijk Datum aanmaak rapport:27-11-2015 1 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten praktijk Periode waarin ingevuld
Nadere informatieAnalyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk: Leek Huisartsengroepspraktijk
Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk: Leek Huisartsengroepspraktijk Datum aanmaak rapport:25-01-2017 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten praktijk Periode waarin ingevuld van:
Nadere informatieAnalyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk: Huisartsenpraktijk Hendriksen (3017)
Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk: Huisartsenpraktijk Hendriksen (3017) Datum aanmaak rapport:19-03-2017 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten praktijk Periode waarin ingevuld
Nadere informatieAnalyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk: Loctie Blaak
Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk: Loctie Blaak Datum aanmaak rapport:08-10-2017 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten praktijk Periode waarin ingevuld van: 10-6-2017 tot
Nadere informatieAnalyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk: Locatie De Zuiling (Elst)
Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk: Locatie De Zuiling (Elst) Datum aanmaak rapport:31-10-2017 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten praktijk Periode waarin ingevuld van:
Nadere informatieAnalyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk: Locatie Gerbrand Bakkerstraat
Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk: Locatie Gerbrand Bakkerstraat Datum aanmaak rapport:27-10-2015 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten praktijk Periode waarin ingevuld van:
Nadere informatieAnalyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk: Locatie Rotterdamse Rijweg
Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk: Locatie Rotterdamse Rijweg Datum aanmaak rapport:20-11-2017 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten praktijk Periode waarin ingevuld van:
Nadere informatieAnalyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Buckley
Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Buckley Datum aanmaak rapport:20-05-2016 1 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 26-3-2016 tot 16-4-2016
Nadere informatieAnalyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de praktijk: Van Rij & De Smit. Datum aanmaak rapport:13-08-2015
Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de praktijk: Van Rij & De Smit Datum aanmaak rapport:13-08-2015 1 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten praktijk Patiënten oordeel De Europep patiënten
Nadere informatieAnalyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts:
1 2 3 4 Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: 5 M.K. Kate (1107-2) 6 7 Datum aanmaak rapport:17-11-2016 8 9 Laatste ronde patiënten vragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld
Nadere informatieAnalyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: Dekker
Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: Dekker Datum aanmaak rapport:06-10-2016 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 8-2-2014 tot 13-6-2014
Nadere informatieAnalyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: Comsa
Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: Comsa Datum aanmaak rapport:10-05-2017 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 22-4-2017 tot 29-4-2017
Nadere informatieAnalyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: Jellema
Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: Jellema Datum aanmaak rapport:12-01-2017 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 17-12-2016 tot 17-12-2016
Nadere informatieAnalyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: M. Doornink
Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: M. Doornink Datum aanmaak rapport:15-03-2018 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 17-10-2015 tot
Nadere informatieAnalyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: P. Stamsnieder (2152-3)
Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: P. Stamsnieder (2152-3) Datum aanmaak rapport:24-03-2017 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 10-12-2016
Nadere informatieAnalyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Jolink
Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Jolink Datum aanmaak rapport:18-04-2016 1 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 27-2-2016 tot 27-2-2016
Nadere informatieAnalyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Cnossen
Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Cnossen Datum aanmaak rapport:26-11-2015 1 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 31-10-2013 tot 10-4-2014
Nadere informatieAnalyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk: A.H. Onderstal Huisartsenpraktijk
Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk: A.H. Onderstal Huisartsenpraktijk Datum aanmaak rapport:03-10-2017 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten praktijk Periode waarin ingevuld
Nadere informatieAnalyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: LibertonI
Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: LibertonI Datum aanmaak rapport:26-11-2015 1 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 31-10-2013 tot 9-11-2013
Nadere informatieAnalyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: HeerH
Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: HeerH Datum aanmaak rapport:24-03-2017 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 10-12-2016 tot 10-12-2016
Nadere informatieAnalyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: ZwartV
Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: ZwartV Datum aanmaak rapport:08-05-2017 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 15-4-2017 tot 15-4-2017
Nadere informatiePatiënten oordeel huisarts, feedback van de patiënten enquêtes: Poels. Datum aanmaak rapport:
Patiënten oordeel huisarts, feedback van de patiënten enquêtes: Poels Datum aanmaak rapport:28-04-2015 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten huisarts Patiënten oordeel De Europep patiënten oordeel vragenlijst
Nadere informatieAnalyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: Toxopeus
Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: Toxopeus Datum aanmaak rapport:12-01-2017 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 17-12-2016 tot 24-12-2016
Nadere informatieAnalyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: S.M. Schellekens (288-3)
Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: S.M. Schellekens (288-3) Datum aanmaak rapport:06-04-2017 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 25-2-2017
Nadere informatieAnalyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: Roeleveld
Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: Roeleveld Datum aanmaak rapport:24-01-2018 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 20-5-2017 tot 10-6-2017
Nadere informatieAnalyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: K.G. Sloetjes (1284-4)
Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: K.G. Sloetjes (1284-4) Datum aanmaak rapport:15-03-2018 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 17-10-2015
Nadere informatieAnalyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: Sandvliet
Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: Sandvliet Datum aanmaak rapport:18-09-2017 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 8-4-2017 tot 8-4-2017
Nadere informatieAnalyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: Nguyen
Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: Nguyen Datum aanmaak rapport:08-10-2017 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 10-6-2017 tot 10-6-2017
Nadere informatieAnalyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: C. Noordzij
Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: C. Noordzij Datum aanmaak rapport:16-09-2017 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 5-8-2017 tot 1-9-2017
Nadere informatieAnalyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Schudel
Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Schudel Datum aanmaak rapport:20-03-2016 1 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 12-10-2015 tot 7-3-2016
Nadere informatieAnalyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: Bakkum
Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: Bakkum Datum aanmaak rapport:28-09-2017 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 1-4-2017 tot 1-7-2017
Nadere informatieAnalyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Geertsen
Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Geertsen Datum aanmaak rapport:26-11-2015 1 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 31-10-2013 tot 9-11-2013
Nadere informatieAnalyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: M.H.J.L. Pannekoek (2517-2)
Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: M.H.J.L. Pannekoek (2517-2) Datum aanmaak rapport:28-08-2016 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van:
Nadere informatieAnalyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: J.E. Peerdeman-van Putten (2228-7)
Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: J.E. Peerdeman-van Putten (2228-7) Datum aanmaak rapport:28-09-2017 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld
Nadere informatieAnalyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: G.M. Bekkering
Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: G.M. Bekkering Datum aanmaak rapport:15-03-2018 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 17-10-2015
Nadere informatieAnalyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: Bonnema
Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: Bonnema Datum aanmaak rapport:08-05-2017 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 15-4-2017 tot 6-5-2017
Nadere informatieAnalyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: Gerwen
Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: Gerwen Datum aanmaak rapport:08-05-2017 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 15-4-2017 tot 15-4-2017
Nadere informatieAnalyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: W.M. Renders (2228-8)
Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: W.M. Renders (2228-8) Datum aanmaak rapport:28-09-2017 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 22-10-2016
Nadere informatieAnalyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: Veringa
Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: Veringa Datum aanmaak rapport:28-09-2017 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 1-4-2017 tot 1-7-2017
Nadere informatieAnalyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: Bakkum- de Klerk
Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: Bakkum- de Klerk Datum aanmaak rapport:28-09-2017 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 1-4-2017
Nadere informatieAnalyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de praktijk: de Parken Huisartsenpraktijk
Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de praktijk: de Parken Huisartsenpraktijk Datum aanmaak rapport:20-03-2016 1 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten praktijk Periode waarin ingevuld van:
Nadere informatieAnalyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: Knijnenburg
Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: Knijnenburg Datum aanmaak rapport:28-09-2017 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 1-4-2017 tot 1-7-2017
Nadere informatieAnalyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: MimpenMG
Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: MimpenMG Datum aanmaak rapport:11-11-2015 1 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 1-3-2014 tot 1-3-2014
Nadere informatieAnalyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk:
Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk: 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten praktijk Periode waarin ingevuld van: 20-6-2015 tot 20-6-2015 Aantal patiënten lijsten dat bij de
Nadere informatieAnalyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: P.A.A. Gerritsen
Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: P.A.A. Gerritsen Op de volgende pagina s ziet u een patiënttevredenheidsonderzoek. Wij vinden het van groot belang dat wij op de hoogte zijn
Nadere informatieAnalyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: S.M. Janssen
Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: S.M. Janssen Op de volgende pagina s ziet u een patiënttevredenheidsonderzoek. Wij vinden het van groot belang dat wij op de hoogte zijn
Nadere informatieAnalyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: R.J. Hendriksen (3017-1)
Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: R.J. Hendriksen (3017-1) Datum aanmaak rapport:19-03-2017 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 18-12-2016
Nadere informatieAnalyserapport van de patiënten vragenlijsten: Von Reth Huisartsenpraktijk
Analyserapport van de patiënten vragenlijsten: Von Reth Huisartsenpraktijk Datum aanmaak rapport:05-01-2017 1 Patiënten vragenlijsten praktijk Periode waarin ingevuld van: 2-10-2016 tot 4-1-2017 Aantal
Nadere informatieAnalyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Runia
Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Runia Datum aanmaak rapport:20-03-2016 1 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 29-9-2015 tot 25-2-2016
Nadere informatieAnalyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: Wolters RJ
Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: Wolters RJ Datum aanmaak rapport:26-09-2017 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 11-4-2017 tot 1-6-2017
Nadere informatieHuisartsenpraktijk t Zand
Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk: Huisartsenpraktijk t Zand Dit patiënttevredenheidsonderzoek gaat over de huisartsenpraktijk en is afgenomen in 2016. Het is ingevuld door
Nadere informatieAnalyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Leenen
Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Leenen Datum aanmaak rapport:26-11-2015 1 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 31-10-2013 tot 9-11-2013
Nadere informatieUitkomsten van het patiënttevredenheidsonderzoek over de huisarts:
Uitkomsten van het patiënttevredenheidsonderzoek over de huisarts: 1116, Huisartspraktijk Smits, Oude Doesburgseweg 57 ZEVENAAR Datum aanmaak rapport: 19-12-2018 Leeswijzer Deze rapportage geeft inzicht
Nadere informatieAnalyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk: Huisartsenpraktijk Hage
Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk: Huisartsenpraktijk Hage Datum aanmaak rapport:31-01-2017 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten praktijk Periode waarin ingevuld van: 5-12-2016
Nadere informatieUitkomsten van het patiënttevredenheidsonderzoek over uw praktijk:
Uitkomsten van het patiënttevredenheidsonderzoek over uw praktijk: 3328, Huisartspraktijk Nicolay Datum aanmaak rapport:12-09-2018 Leeswijzer Deze rapportage geeft inzicht in hoe uw patiënten uw praktijkvoering
Nadere informatieHUISARTSPRAKTIJK J.B.SANDERS
HUISARTSPRAKTIJK J.B.SANDERS Patientenoordeel praktijk en huisarts Januari 2015 Auteur: J.B. Sanders Inleiding Dit verslag geeft een overzicht van het patiëntenoordeel van de de praktijk. Het beschrijf
Nadere informatieUitkomsten van het patiënttevredenheidsonderzoek over de huisarts:
Uitkomsten van het patiënttevredenheidsonderzoek over de huisarts: 1783, Jolink en Van der Lugt, huisartsen, Loolaan 33 APELDOORN Datum aanmaak rapport: 02-08-2018 Leeswijzer Deze rapportage geeft inzicht
Nadere informatieUitkomsten van het patiënttevredenheidsonderzoek over de huisarts:
Uitkomsten van het patiënttevredenheidsonderzoek over de huisarts: 3215, Huisartspraktijk Hiddink, Vossenhol 14 BEMMEL Datum aanmaak rapport: 12-04-2018 Leeswijzer Deze rapportage geeft inzicht in hoe
Nadere informatie87,6 (bevolkingsonderzoek, inentingen) Voor het uitleg geven over wat de bedoeling is van onderzoeken en
Uitkomst Patiëntenoordeel Huisarts GezondheidsCentrum Beverwaard Onderstaande vragenlijst weerspiegelt de prioriteiten van patiënten en huisartsen, is gevalideerd en toepasbaar gebleken. De uitkomst is
Nadere informatieUitkomsten van het patiënttevredenheidsonderzoek over de huisarts:
Uitkomsten van het patiënttevredenheidsonderzoek over de huisarts: 1603, Huisartsenpraktijk Bles en Poels, Plaza 3 HUISSEN Datum aanmaak rapport: 19-06-2018 Leeswijzer Deze rapportage geeft inzicht in
Nadere informatieUitkomsten van het patiënttevredenheidsonderzoek over de huisarts:
Uitkomsten van het patiënttevredenheidsonderzoek over de huisarts: 1638, Huisartsenpraktijk Hurts en Oron, Drossaardslaan 62 LEERDAM Datum aanmaak rapport: 10-05-2019 Leeswijzer Deze rapportage geeft inzicht
Nadere informatieUitkomsten van het patiënttevredenheidsonderzoek over de huisarts:
Uitkomsten van het patiënttevredenheidsonderzoek over de huisarts: 2503, Huisartsenpraktijk Broekhuyse, Barneveldseweg 11 d LUNTEREN Datum aanmaak rapport: 03-12-2018 Leeswijzer Deze rapportage geeft inzicht
Nadere informatieUitkomsten van het patiënttevredenheidsonderzoek over uw praktijk:
Uitkomsten van het patiënttevredenheidsonderzoek over uw praktijk: 3419, Huisartsenpraktijk Saado Datum aanmaak rapport:31-07-2019 Leeswijzer Deze rapportage geeft inzicht in hoe uw patiënten uw praktijkvoering
Nadere informatieAnalyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk: Locatie Plantsoen 57B
Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk: Locatie Plantsoen 57B Datum aanmaak rapport:09-06-2017 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten praktijk Periode waarin ingevuld van: 8-3-2017
Nadere informatieAnalyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: R.J. Hage
Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: R.J. Hage Datum aanmaak rapport:31-01-2017 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 13-12-2016 tot 31-1-2017
Nadere informatieAnalyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk: Locatie De Kist
Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk: Locatie De Kist Datum aanmaak rapport:26-09-2017 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten praktijk Periode waarin ingevuld van: 11-4-2017
Nadere informatieAnalyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk:
Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk: Van der Lek Huisartsenpraktijk Datum aanmaak rapport: 29-06-2017 Aantal patiënten lijsten dat bij de analyse betrokken is: 26 Periode waarin
Nadere informatiePatiëntenoordeel huisarts
Patiëntenoordeel huisarts Feedback van de patiëntenenquêtes 17-11-2014 Bakkum Patiëntenoordeel De Europep vragenlijst is het product van een internationaal project (van de EQUIP groep) en wordt inmiddels
Nadere informatiePatiëntenoordeel huisarts
Patiëntenoordeel huisarts Feedback van de patiëntenenquêtes 20-10-2013 BaarRA 1 Patiëntenoordeel De Europep vragenlijst is het product van een internationaal project (van de EQUIP groep) en wordt inmiddels
Nadere informatieUitkomsten van het patiënttevredenheidsonderzoek over de huisarts:
Uitkomsten van het patiënttevredenheidsonderzoek over de huisarts: 116, Huisartsenmaatschap GCH, Johanniterlaan 3 HARDERWIJK Datum aanmaak rapport: 04-01-2019 Leeswijzer Deze rapportage geeft inzicht in
Nadere informatiePatiëntenoordeel huisarts
Patiëntenoordeel huisarts Feedback van de patiëntenenquêtes 20-10-2013 Birker 1 Patiëntenoordeel De Europep vragenlijst is het product van een internationaal project (van de EQUIP groep) en wordt inmiddels
Nadere informatieSamenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Huisartsenzorg Pekkeriet
Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Huisartsenzorg Pekkeriet Peildatum: april 2017 Brenda Pekkeriet, Huisarts Huisartsenzorg Pekkeriet info@huisartsenzorgpekkeriet.nl 1 Aanleiding Om inzicht te krijgen
Nadere informatieSamenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Huisartsenzorg Pekkeriet
Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Huisartsenzorg Pekkeriet Peildatum: maart 2014 Brenda Pekkeriet, Huisarts Huisartsenzorg Pekkeriet 17 maart 2015 info@huisartsenzorgpekkeriet.nl 1 Aanleiding Om
Nadere informatiePatiëntenoordeel praktijk
Patiëntenoordeel praktijk Uitkomst van de patiëntenvragenlijsten op praktijkniveau 20-10-2013 Kloosterpad Huisartsenpraktijk2 1 Infrastructuur: Gebouw Wanneer een groter dan gemiddeld aantal patiënten
Nadere informatieUitkomsten van het patiënttevredenheidsonderzoek over uw praktijk:
Uitkomsten van het patiënttevredenheidsonderzoek over uw praktijk: 3324, Huisarts Crop en Ottengraf Datum aanmaak rapport:09-09-2018 Leeswijzer Deze rapportage geeft inzicht in hoe uw patiënten uw praktijkvoering
Nadere informatiePatiëntenoordeel praktijk
Patiëntenoordeel praktijk Uitkomst van de patiëntenvragenlijsten op praktijkniveau 21-01-2014 Dorpstraat Praktijk 1 Infrastructuur: Gebouw Wanneer een groter dan gemiddeld aantal patiënten vindt dat het
Nadere informatieUitkomsten van het patiënttevredenheidsonderzoek over de huisarts:
Uitkomsten van het patiënttevredenheidsonderzoek over de huisarts: 3324, Huisarts Crop en Ottengraf, Koningin Julianaweg 46 LEIDSCHENDAM Datum aanmaak rapport: 09-09-2018 Leeswijzer Deze rapportage geeft
Nadere informatieDe Schakel Bankrekening: NL92RABO AW Best AGB-code
De Huisartsenpraktijk. 1. Hoe vaak heeft u in de afgelopen 12 maanden contact (spreekuur, huisbezoek, telefonisch consult) gehad met de huisartsenpraktijk? 1 keer 10% 5-9 keer 45% 2-4 keer 20% 10 keer
Nadere informatieRAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Huisartsenpraktijk De Vries ARGO BV 2014 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk de Vries is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek
Nadere informatieHuisartsenpraktijk Lindhout Jaarverslag 2016
Huisartsenpraktijk Lindhout Jaarverslag 2016 Datum: 14-02-2017 A.H. Lindhout Driemondplein 2A 6843 AS Arnhem Tel: 026-3812561 Website: www.huisarts-lindhout.praktijkinfo.nl Inhoud 1. Visie en missie 2
Nadere informatieRESULTATEN PATIENTEN ENQUETE 2015. Hoe vaak heeft u in de afgelopen 6 maanden contact (spreekuur, huisbezoek, telefonisch consult) gehad met de HAPEC?
RESULTATEN PATIENTEN ENQUETE 2015 Hoe vaak heeft u in de afgelopen 6 maanden contact (spreekuur, huisbezoek, telefonisch consult) gehad met de HAPEC? Gemiddeld 5 x Vind u dat u altijd door een arts geholpen
Nadere informatieErvaringen met de zorg van de huisarts. Huisartsenpraktijk de Pelikaan
Ervaringen met de zorg van de huisarts Rapportage voor: Huisartsenpraktijk de Pelikaan te Zelhem december 2015 ARGO BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 5 1.1 Ervaringen met de zorg
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Kanaleneiland
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Gezondheidscentrum Kanaleneiland ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting als
Nadere informatieCEO Clienten ErvaringsOnderzoek gezondheidscentrum Velserbroek. Auteur: Thomas Peters Opdrachtgever: Gezondheidscentrum Velserbroek
CEO 2017 Clienten ErvaringsOnderzoek gezondheidscentrum Velserbroek Auteur: Thomas Peters Opdrachtgever: Gezondheidscentrum Velserbroek INTRO Dit onderzoek is gedaan in opdracht van de Stichting Wijkgezondheidscentrum
Nadere informatie