Medewerkersonderzoek Pastiel
|
|
- Laura van der Wal
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 0 Rapportage Medewerkersonderzoek Pastiel Patiënten 2014
2 Inleiding 1 Aanleiding Dertien gemeenten in het westen van Friesland zijn samen met Empatec een uniek proefproject gestart: de organisatie Pastiel. Het doel van de organisatie is uitkeringsgerechtigden zo snel en duurzaam mogelijk aan het werk helpen. Daarbij sorteert deze samenwerking voor op de ontschotting in wet- en regelgeving op het gebied van werk en uitkeringen en de overheveling van een groot aantal taken van het Rijk naar de gemeenten. Centraal in de gezamenlijke werkwijze staat de werkgever en zijn mogelijkheden en wensen om mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt in zijn bedrijf in te zetten. De medewerkers van Pastiel zorgen daarbij voor de juiste match tussen werkgever en kandidaat. Pastiel is in februari 2013 als pilot gestart. De duur van de pilot is een jaar. Na deze periode vindt een eindevaluatie plaats, op basis waarvan een besluit genomen wordt over het voortbestaan van Pastiel. Een onderdeel van deze evaluatie is het oordeel van de medewerkers over het werken bij en voor Pastiel. In dit kader is Service Check, als onafhankelijk onderzoeksbureau, gevraagd de mening en beleving van de medewerkers van Pastiel in kaart te brengen. Hierbij diende te worden aangesloten bij het in mei 2013 door een student als afstudeeropdracht uitgevoerde medewerkertevredenheidsonderzoek. Kerndoelstelling De kerndoelstelling van het onderzoek was het in kaart brengen van de beleving van Pastiel-medewerkers over het werken en de werkwijze bij Pastiel en welke verbeterpunten c.q. randvoorwaarden zij nodig achten voor het goed kunnen (blijven) uitvoeren van hun (toekomstige) taken om van Pastiel een (nog groter) succes te maken. Samen met de resultaten van de andere onderzoeken, die onderdeel uitmaken van de eindevaluatie, moet de uitkomst van dit onderzoek inzicht geven in óf en zo ja op welke wijze Pastiel van proefproject naar een duurzame samenwerking van de betrokken partijen kan (over)gaan. Uitgangspunten Voor het uitvoeren van het onderzoek is een aantal uitgangspunten geformuleerd: Voor een onafhankelijk oordeel is onderzoek door een onafhankelijke partij gewenst; het onderzoek dient aan te sluiten bij het in mei 2013 uitgevoerde onderzoek. Inhoudelijk en op resultaten is vergelijkbaarheid gewenst; het onderzoek dient als 1-meting voor de beleving en tevredenheid van medewerkers van Pastiel; om vergelijkingen in de tijd te meten is het belangrijk ervoor te zorgen dat het onderzoek herhaalbaar is; het onderzoek heeft betrekking op de ca. 30 medewerkers van 3 verschillende vestigingen van Pastiel; de resultaten worden overall teruggekoppeld en waar mogelijk per groep medewerkers; anonimiteit is van wezenlijk belang bij de uitvoering van het onderzoek.
3 Inleiding 2 Onderzoeksopzet Het onderzoek is uitgevoerd in januari 2014 en bestond uit twee onderdelen. Gedurende een periode van een week hebben alle medewerkers die werkzaam zijn bij Pastiel, de gelegenheid gekregen hun mening te geven ten aanzien van het werk(en) bij Pastiel en de organisatie. Zij zijn hiertoe middels een uitgenodigd om online een vragenlijst in te vullen. De medewerkers hebben vragen met betrekking tot verschillende onderwerpen voorgelegd gekregen. In aansluiting op dit online kwantitatieve onderzoek hebben focusgroepen plaatsgevonden. Medewerkers zijn door Service Check ingedeeld en uitgenodigd voor deelname aan deze groepsdiscussies. In een ochtend- en middagsessie is gesproken met accountmanagers, ondersteunend personeel en jobcoaches/consulenten. Directeur en leidinggevenden zijn tijdens een lunchbijeenkomst in staat gesteld hun oordeel over het werken en de werkwijze bij Pastiel te geven. Tijdens de focusgroepen zijn de aanwezigen benaderd met een aantal gerichte stellingen en vragen. Tijdens de uitvoering van de focusgroepen is er zo min mogelijk gestuurd om er achter te komen wat er werkelijk leeft onder de deelnemers. Service Check combineert in de opzet van groepsdiscussies de individuele input met groepsdynamiek. Deelnemers geven hun individuele input op kaartjes aan. Vervolgens worden de kaartjes verzameld, opgehangen, besproken en gecategoriseerd. Weergave resultaten De vragen zijn gecategoriseerd in 4 onderdelen, te weten Werkinhoud, Werkomstandigheden, Samenwerking en aansturing en Waardering en beloning. De resultaten per vraag worden per categorie weergegeven. Het resultaat op de vragen wordt in deze rapportage uitgedrukt op een schaal van 1 tot en met 5. Deze schaal is te herleiden tot de punten, die zijn toegekend aan de antwoordmogelijkheden in de vragenlijst: zeer tevreden krijgt 5 punten en zeer ontevreden krijgt 1 punt. De tussenliggende antwoorden zijn tevreden (4 punten), niet tevreden/niet ontevreden (3 punten) en ontevreden (2 punten). Door het optellen van alle waarden en deze te delen door het aantal respondenten, ontstaat een gemiddelde waarde die het mogelijk maakt om verschillende scores met elkaar te vergelijken. Bij een berekening op de 5-puntsschaal, zoals deze is gehanteerd binnen dit onderzoek, geldt een waarde van 3,7 als ondergrens voor een voldoende. Een goede score begint bij een waarde van 4,0. Een score lager dan 3,6 is een aandachtspunt. Naast de gemiddelde score is de verdeling van de antwoorden op de vragen weergegeven in een frequentiegrafiek. In deze grafiek zijn de positieve antwoorden (zeer tevreden en tevreden) groen, het neutrale antwoord (niet tevreden /niet ontevreden) geel en de negatieve antwoorden (ontevreden en zeer ontevreden) oranje of rood. Per antwoordcategorie is aangegeven hoeveel procent van de medewerkers dit antwoord heeft gegeven. In de grafieken zijn de stellingen verkort weergegeven. De volledige stellingen, met tussen haakjes het onderwerp van het onderzoek uit mei 2013, zijn terug te vinden in de vragenlijst die is opgenomen in de bijlage.
4 Management samenvatting 3 Respons In totaal zijn 30 medewerkers via een uitgenodigd deel te nemen aan het onderzoek. In de is verwezen naar een internetlink waarmee de vragenlijst op de website van Service Check kon worden benaderd. Naast deze uitnodiging is er gedurende de afnameperiode een reminder gestuurd. Uiteindelijk hebben alle 30 medewerkers deelgenomen, wat neer komt op een responspercentage van 100%. Hiermee zijn alle gevonden resultaten significant en representatief. Resultaten Bij 6 van de 17 onderwerpen die ook in het onderzoek van mei 2013 aan bod zijn gekomen, laat deze meting een positiever oordeel zien. Dit betreft de zelfstandigheid, de werkplek, de werkmiddelen, de ontwikkelingsmogelijkheden, het overleg met collega s en leidinggevenden en het gevoel van betrokkenheid. Betrokkenheid De medewerkers is gevraagd om op een slider met de uitersten betrokken en niet betrokken aan te geven hoe betrokken zij bij Pastiel zijn. Het gemiddelde van 4,4 laat een hoge mate van betrokkenheid zien. Deze score ligt 0,7 punt hoger dan in mei Tussen de diverse functies zijn er wel verschillen: leidinggevenden zijn (incl. directie) meer betrokken bij Pastiel (4,7) dan zij die geen leidinggevende functie bekleden (4,3). Binnen deze laatste groep is het gevoel van betrokkenheid bij de accountmanagers het hoogst en bij de groep medewerkers met een staf/ondersteunende functie het laagst. Werkinhoud De scores op de vijf vragen behorende bij dit blok laten zien dat medewerkers over de werkinhoud over het algemeen tevreden zijn. Echter, hoewel nog ruim voldoende, zijn medewerkers ten opzichte van mei 2013 minder positief over hun dagelijkse werkzaamheden (4,0 vs 4,3) en de afwisseling in hun werk (4,4 vs 4,8). Dit draagt bij aan een lagere tevredenheidsscore voor de voldoening die uit het werk gehaald wordt (3,9 vs 4,5). Dit laatste wordt voor een belangrijk deel ook veroorzaakt door de onnodige workload. Volgens de deelnemers aan de focusgroepen ontstaat deze, doordat deelnemers, waarvan bij voorbaat al bekend is dat zij onbemiddelbaar zijn, toch als klant aangeleverd worden. Medewerkers geven in dit verband aan dat zij werkzaamheden soms puur en alleen uitvoeren om verantwoording aan de gemeente te kunnen afleggen voor het teruggeven van een deelnemer. Dit terwijl al direct duidelijk is dat de betreffende deelnemer niet ontwikkel- of plaatsbaar is. Ten opzichte van de meting in 2013 zijn medewerkers nog meer tevreden over de zelfstandigheid waarmee zij hun werk kunnen uitvoeren. Daarnaast zijn zij ook zeer te spreken over de vrijheid om te handelen (4,5). Het positieve oordeel over de vrijheid van handelen en het zelfstandig kunnen werken heeft met name betrekking op het zelf kunnen indelen van de werkzaamheden/werktijden. De rol van en druk vanuit de gemeente belemmert echter het gevoel van vrijheid. De onzekerheid over het voortbestaan van Pastiel heeft daarbij een verhogend effect op de ervaren druk.
5 Management samenvatting 4 Ook over het onderdeel werkinhoud zijn leidinggevenden meer tevreden dan niet-leidinggevenden. Medewerkers in ondersteunende functies willen graag meer voldoening uit hun werk halen. Iets wat mogelijk te realiseren is door meer afwisseling in het werk. Maar ook door, zoals verderop blijkt, in brede zin meer waardering voor wat zij doen. Werkomstandigheden Medewerkers zijn meer tevreden zijn over de middelen, zoals telefonie- en ict voorzieningen, die zij ter beschikking hebben om het werk goed uit te kunnen voeren (3,9 vs 3,3). Zij ervaren nagenoeg geen drempels om contact te zoeken met collega s. Dit wordt bekrachtigd door de opmerkingen dat er naar elkaar toe korte lijnen zijn. Als verbeterpunt ten aanzien van de communicatie met collega s geven diverse medewerkers aan dat de overdracht beter kan. Waar de één van mening is dat Werkstap daarbij kan helpen, heeft de ander het gevoel dat Werkstap extra werk oplevert en/of het een controle tool van het management is. Het is essentieel medewerkers het belang van het gebruik van Werkstap in te laten zien. In het kader van de bedrijfscommunicatie is de wens uitgesproken om hierin meer structuur aan te brengen i.e. minder adhoc te communiceren. Dit verbeterpunt verklaart de lage scores op de vragen (over de manier van communicatie) over de bedrijfsinformatie. Medewerkers zijn ten opzichte van mei 2013 zelfs nog minder tevreden over de wijze waarop zij geïnformeerd worden over werkgerelateerde zaken (3,5 vs 3,7). Een onderwerp dat ook in mei 2013 al op het lijstje met verbeterpunten stond, is de werkplek. De tevredenheidsscore van dit aspect is nu 0,3 punt hoger. Desondanks is huisvesting hier één van de meest genoemde verbeterpunten. Hierbij kijken medewerkers verder dan alleen hun eigen werkplek. Juist ook het gebrek aan privacy voor klanten (bedrijven en deelnemers) wordt als beperking gezien. Kreeg bij de vorige meting de werkdruk nog ruim een voldoende (3,9), de 3,3 van deze meting laat zien dat medewerkers hier niet tevreden over zijn. Zij ervaren een hoge(re) werkdruk. Op de vraag waar dit gevoel vandaan komt noemen de medewerkers de hoeveelheid overleg. Maar bovenal wordt de caseload als boosdoener ervaren. Medewerkers zijn van mening dat de hoge caseload ten koste gaat van de kwaliteit en een negatieve invloed heeft op het aansluiten bij de wensen en behoeften van alle soorten klanten. Vanuit meerdere hoeken wordt dit geïllustreerd met de volgende tekst: Een lagere caseload zorgt ervoor dat we de klanten echt en goed kennen waardoor we meer uitstroom kunnen realiseren. Hiermee doen we ook recht aan wat we zeggen te zijn, namelijk dat we dicht bij de klant staan. Het plezier in het werk lijkt nog niet te lijden onder de werkdruk, al worden al wel opmerkingen over het risico van uitval gemaakt. Ook binnen deze categorie laat het management een hogere tevredenheid zien ten opzichte van overige medewerkers. Het grootste verschil (bijna 1 punt) ligt in de informatievoorziening. Partijen doen er goed aan aandacht te besteden aan elkaars wensen en mogelijkheden en onderling de verwachtingen op dit punt te managen. Samenwerking en aansturing Binnen deze categorie gaat het om de sfeer binnen het team, de wijze van leidinggeven en het samenwerken met leiding en collega s, maar ook met de organisaties die aan de basis van Pastiel staan (gemeenten en Empatec). 90% is (zeer) tevreden over de sfeer binnen het team. Dit is zowel een resultante als oorzaak van de prettige samenwerking. Deze prettige samenwerking wordt vooral op de eigen locatie ervaren, de samenwerking tussen locaties kan (moet) volgens de medewerkers beter. Als oorzaak
6 Management samenvatting 5 van het eilandjes-gevoel noemen de medewerkers de caseload. Maar bovenal blijkt de nadruk op de prestatie hier een sterke rol te spelen. Medewerkers houden goede deelnemers liever voor zichzelf, ook al zouden deze elders beter passen. Naast de samenwerking binnen Pastiel is er gevraagd naar de samenwerking met de staande organisaties. Eén derde van de medewerkers is hierover (zeer) ontevreden. En ruim de helft beantwoordde deze vraag met niet tevreden/niet ontevreden. Ook tijdens de focusgroepen blijkt dat dit onderwerp een heikel punt is. Medewerkers hebben het gevoel dat zij door hun oud collega s met scheve ogen aangekeken worden ( jullie wilden het toch zo nodig doen, laat maar zien dan ). Dit is niet alleen schadelijk voor de samenwerking, maar ook niet bevorderlijk voor het behalen van resultaten (voor de klanten). Buiten dat het contact met collega s van de gemeenten niet altijd even soepel verloopt, leeft er ook een gevoel van onbegrip. Dit laatste uit zich bijvoorbeeld in gemeenten hebben Pastiel bedacht, maar het lijkt er niet op dat ze er voor gaan. De steun vanuit de gemeenten is vooral afhankelijk is van hoe het politieke spel binnen de betreffende gemeente gespeeld wordt ; Er is (nog) geen wij, maar een wij-zij cultuur.de beleving van de medewerkers over (de rol van) de staande organisaties, maakt dat zij minder vrijheid en zelfstandigheid ervaren dan dat wordt voorgesteld. Bovendien draagt dit bij aan het gevoel bij medewerkers dat er geen weg terug is. Binnen de categorie samenwerking en aansturing valt ook de werkrelatie van de medewerkers met de leidinggevende en de stijl van leidinggeven die gehanteerd wordt. Binnen Pastiel is vrijheid van handelen het credo. Medewerkers ervaren dit als voordeel, echter door gebrek aan informatie (zie de resultaten bij de categorie werkomstandigheden), ontstaat er een vraag naar sturing. Deze sturing betreft echter niet meteen het uitzetten van de paden, maar het verstrekken van informatie om zelf de route uit te stippelen. Medewerkers geven ten opzichte van de 0-meting aan iets minder tevreden te zijn over de wijze waarop zij nu door de leidinggevende worden aangestuurd (4,0 vs 4,2). Deze lagere tevredenheid komt onder andere ook door de sturing op resultaat gemeten via Werkstap. Dit gevoel draagt bij aan de lagere tevredenheidsscore ten aanzien van de werkrelatie met de leidinggevende. Hierbij aangetekend dat de tevredenheid met een 4,0 nog goed is. Belangrijk is ervoor te zorgen dat de daling niet verder doorzet. Waardering en beloning Iedere medewerker wil graag waardering krijgen voor dat wat hij of zij doet. Binnen Pastiel hebben de medewerkers over het algemeen het gevoel door hun collega s gewaardeerd te worden (4,0). Dit gevoel van waardering ervaren zij door complimenten die collega s geven en door het met elkaar delen van successen. Het gevoel van waardering vanuit de direct leidinggevende (4,0) merken zij door wat er tijdens functioneringsgesprekken gezegd is. Het gevoel van waardering, dat gegeven wordt tijdens algemene bijeenkomsten, scharen de medewerkers onder standaard praatjes. Zeker ook aangezien uitgesproken waardering volgens de medewerkers vaak gebaseerd wordt op het behalen van resultaten (lees plaatsingen). Medewerkers geven aan dat er geen rekening gehouden wordt met de groep waarvan de resultaten niet direct zichtbaar (kunnen) zijn, maar waarvan de inspanningen er niet kleiner op zijn. Waardering krijgen zit niet alleen in het ontvangen van bijvoorbeeld complimenten. Ook het gevoel hebben dat je ertoe doet, dat er naar je geluisterd wordt, is binnen dit spectrum van belang. De medewerkers van Pastiel hebben daarbij wel het gevoel gehoord te worden, al is hun ervaring dat hun mening voorheen meer waarde had dan tegenwoordig.
7 Management samenvatting 6 Tijdens de focusgroep geven medewerkers aan dat zij waardering vanuit de klanten maar vooral ook vanuit de gemeenten op prijs zouden stellen. Ze beseffen dat wat zij doen, hun taak is. Maar toch voelt het fijn wanneer ook van die kant(en) op gezette tijden waardering uitgesproken wordt. Gezien de werkwijze die Pastiel aanhangt, is het fijn te constateren dat 90% van de medewerkers (zeer) tevreden is over de ontwikkelingsmogelijkheden binnen Pastiel (4,2). Ook hier is er sprake van een (beduidend) hogere tevredenheid bij de leiding. Binnen de groep niet leidinggevenden zijn de jobcoaches/consulenten het meest tevreden over de waardering en beloning. Pastiel als werkgever Opvallend is dat medewerkers in hun woorden, naast enkele kritische noten, zeer enthousiast zijn over het (mogen) werken bij Pastiel, maar dat zij dat met hun oordeel op de vraag hoe tevreden zij zijn over Pastiel als werkgever niet laten zien. Met een 3,4 is deze vraag viertiende lager beoordeeld dan in Pastiel is de plek waar zij werken, niet het bedrijf of de organisatie waar zij in dienst zijn. Daarnaast speelt, zoals bij andere onderwerpen aan bod is geweest, dat er niet altijd aan de verwachtingen is voldaan. Dat dit geen invloed heeft op het gevoel van betrokkenheid van de medewerkers is aan het begin van deze rapportage al genoemd. Deze hoge betrokkenheid biedt een gedegen basis voor de voortzetting van Pastiel. Kortom Medewerkers zijn overall tevreden over het werken bij Pastiel. De vrijheid en het werken met en voor mensen worden als belangrijke aspecten genoemd die het werken bij Pastiel leuk maken. Natuurlijk zien de medewerkers verbeterpunten. Deze punten, met uitzondering van de samenwerking met de staande organisaties, vormen echter geen belemmering om zich volop in te zetten om van Pastiel een succes te maken. Medewerkers voelen zich vereerd om deel uit te mogen maken van het experiment en handelen daar ook naar. De keerzijde hiervan is dat zij door andere partijen (oud-medewerkers, gemeente ) nauwlettend in de gaten gehouden worden. De medewerkers geven de indruk dat hun tevredenheid omhoog gaat wanneer Pastiel geen pilotproject meer is, maar een staande organisatie. Zij zien het stoppen van Pastiel en terugkeer naar de oude werkplek niet als reële optie. Het oppakken van de in deze rapportage genoemde verbeterpunten (zoals de wijze van aansturing, communicatie en de samenwerking met de staande organisaties) zal ervoor zorgen dat medewerkers (meer) tevreden zijn, de organisatie succesvol(ler) zal opereren en dus nog meer resultaten zal boeken. Wat de medewerkers betreft is het voortzetten van Pastiel absoluuut de moeite waard.
8 Grafieken & Tabellen 7
9 Jan 2014 Mei 2013 Werkinhoud 8 zelfstandigheid uitvoeren 5 4 4,6 4,5 vrijheid om te handelen 5 40% 4,5 nvt afwisseling in werk 4 4 4,4 4,8 dagelijkse werkzaamheden ,0 4,3 voldoening uit werk ,9 4,5 zeer tevreden tevreden niet tevreden / niet ontevreden ontevreden zeer ontevreden
10 Jan 2014 Mei 2013 Werkomstandigheden 9 Pastiel als lerende organisatie 20% 6 1 4,0 nvt werkmiddelen 10% 6 2 3,9 3,3 werkplek ,7 3,4 wijze informatie werkgerelateerde zaken 50% 3 10% 3,5 3,7 informatie over doelstellingen en plannen 50% 3 10% 3,5 nvt werkdruk 40% 3 1 3,3 3,9 zeer tevreden tevreden niet tevreden / niet ontevreden ontevreden zeer ontevreden
11 Jan 2014 Mei 2013 Samenwerking en aansturing 10 sfeer binnen team 40% 50% 4,3 nvt samenwerking met collega's 40% 4 1 4,3 4,5 aansturing door leidinggevende 2 60% 1 4,0 4,2 werkrelatie met leidinggevende 20% 6 10% 4,0 4,0 overleg met collega's en leidinggevenden 1 60% 20% 3,8 3,5 samenwerking Pastiel en staande organisaties % 2,8 nvt zeer tevreden tevreden niet tevreden / niet ontevreden ontevreden zeer ontevreden
12 Jan 2014 Mei 2013 Waardering en beloning 11 ontwikkelingsmogelijkheden 40% 50% 4,2 4,0 naar je geluisterd worden 31% 59% 4,1 4,3 waardering door leidinggevende 20% 6 10% 4,0 nvt waardering door collega's 1 7 4,0 nvt arbeidsvoorwaarden (beloning) % 3,6 3,8 zeer tevreden tevreden niet tevreden / niet ontevreden ontevreden zeer ontevreden
13 Jan 2014 Mei 2013 Pastiel als werkgever 12 3,4 3,8
14 Resultatentabel 13 jan-14 mei-13 Pastiel als werkgever 3,4 3,8 betrokkenheid bij Pastiel 4,4 3,7 werkinhoud zelfstandigheid uitvoeren 4,6 4,5 vrijheid om te handelen 4,5 nvt afwisseling in werk 4,4 4,8 dagelijkse werkzaamheden 4,0 4,3 voldoening uit werk 3,9 4,5 werkomstandigheden Pastiel als lerende organisatie 4,0 nvt werkmiddelen 3,9 3,3 werkplek 3,7 3,4 wijze informatie werkgerelateerde zaken 3,5 3,7 informatie over doelstellingen en plannen 3,5 nvt werkdruk 3,3 3,9 waardering en beloning ontwikkelingsmogelijkheden 4,2 4,0 naar je geluisterd worden 4,1 4,3 waardering door leidinggevende 4,0 nvt waardering door collega's 4,0 nvt arbeidsvoorwaarden (beloning) 3,6 3,8 samenwerking en aansturing sfeer binnen team 4,3 samenwerking met collega's 4,3 4,5 aansturing door leidinggevende 4,0 4,2 werkrelatie met leidinggevende 4,0 4,5 overleg met collega's en leidinggevenden 3,8 3,5 samenwerking Pastiel en staande organisaties 2,8 nvt
15 Bijlage 14
16 Vragenlijst 15 Hoe tevreden ben je over: zeer tevreden tevreden niet tevreden / niet ontevreden ontevreden zeer ontevreden je werkplek (=werkplek) je werkmiddelen (ict, telefonie etc) (=communicatie) de informatie over de doelstellingen en plannen van Pastiel de aansturing door jouw leidinggevende (=aansturing) de samenwerking met de collega s (=relatie met collega s) je dagelijkse werkzaamheden (=werk/taak algemeen) de afwisseling in je werk (=afwisseling) de zelfstandigheid waarmee je je werk kan uitvoeren (=zelfstandig) de vrijheid om te handelen (=OR-vrijheid om te handelen) de sfeer binnen het team de mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen (=leermogelijkheden) de mate waarin er naar je geluisterd wordt (=inspraak) de werkdruk (=geestelijke/emotionele/lichamelijke belasting/ werktempo & hoeveelheid) de arbeidsvoorwaarden (beloning) (=beloning) de waardering die je van je leidinggevende krijgt de waardering door je collega s de wijze waarop je geïnformeerd wordt over werk gerelateerde zaken (=informatie) de voldoening die je uit je werk haalt (=plezier in je werk) het overleg met collega s en leidinggevenden (=contactmogelijkheden) de werkrelatie met jouw leidinggevende (=relatie met de leiding) de samenwerking tussen Pastiel en de staande organisaties (Dienst SZW, gemeente SWF, gemeente DFM en Empatec) (=OR-samenwerking) Pastiel als werkgever (=organisatie in het algemeen) Pastiel als lerende organisatie (=OR-ervaring leeromgeving/gaande weg proces verbeteren)
17 16 Vragen? Neem contact met ons op! Telefoon: Mail:
Rapportage Medewerkersonderzoek 2013 de DCW medewerkers gedetacheerd
Rapportage Medewerkersonderzoek 2013 de DCW medewerkers gedetacheerd 0 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Samenvatting 3 Resultaten 6 Respons Over de respondenten Rapportcijfer Werkbeleving 10 Leidinggeven(den)
Nadere informatieOBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014
OBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014 Managementrapportage Scholengemeenschap Veluwezoom wil periodiek meten hoe de tevredenheid is onder haar belangrijkste doelgroepen: leerlingen, ouders, leerkrachten en
Nadere informatieOBS Kon. Emma 7 februari 2014
OBS Kon. Emma 7 februari 2014 Managementrapportage Scholengemeenschap Veluwezoom wil periodiek meten hoe de tevredenheid is onder haar belangrijkste doelgroepen: leerlingen, ouders, leerkrachten en OOP-ers.
Nadere informatieDorpsschool Rozendaal 7 februari 2014
Dorpsschool Rozendaal 7 februari 2014 Managementrapportage Scholengemeenschap Veluwezoom wil periodiek meten hoe de tevredenheid is onder haar belangrijkste doelgroepen: leerlingen, ouders, leerkrachten
Nadere informatieSituatie en centrale vraagstelling. Bevindingen en aanbevelingen
Rapport Medewerkersonderzoek 2016 Promen 14 december 2016 Inhoudsopgave Situatie en centrale vraagstelling Bevindingen en aanbevelingen Resultaten Weergave van resultaten Respons Algemene tevredenheid
Nadere informatieLeerlingtevredenheidsonderzoek
Rapportage Leerlingtevredenheidsonderzoek De Meentschool - Afdeling SO In opdracht van Contactpersoon De Meentschool - Afdeling SO de heer A. Bosscher Utrecht, juni 2015 DUO Onderwijsonderzoek drs. Vincent
Nadere informatieRapportage Medewerkerstevredenheidsonderzoek
Rapportage Medewerkerstevredenheidsonderzoek 2017 Versie 1.0.0 Drs. J.J. Laninga maart 2016 MTO-CQI www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde medewerkerstevredenheidsonderzoek
Nadere informatieRapportage. Samenvatting Medewerkersonderzoek PO. Datum: november Stichting Prodas. Opdrachtgever:
Rapportage Samenvatting Medewerkersonderzoek PO Soort rapportage: School: Schoolrapportage BBS Antonius Datum: november 2017 Opdrachtgever: Stichting Prodas 1. Inleiding Stichting Prodas wil inzicht in
Nadere informatieToelichting op Medewerkeronderzoek door H&S Adviesgroep
Toelichting op Medewerkeronderzoek door H&S Adviesgroep H&S Adviesgroep kan u ondersteunen bij het uitvoeren van een Medewerkeronderzoek. Organisaties zetten deze onderzoeken in om bijvoorbeeld de werkbeleving,
Nadere informatieZowel vanuit de ouders, leerlingen en medewerkers ontvangen wij een hoge tevredenheidsscore met natuurlijk verbeterpunten.
Grotestraat 142 5931 CZ Tegelen Postbus 3131 5931 AC Tegelen Tel: 077 3260855 Samen in ontwikkeling! Tevredenheidsonderzoeken, december 2015 Zoals u weet zijn er digitale tevredenheidsonderzoeken bij leerlingen
Nadere informatieOnderzoek tevredenheid medewerkers FICTIEF. 2012 Rapportage. Walvis ConsultingGroep Amersfoort, maart 2012 Onderzoeker: drs.
Onderzoek tevredenheid medewerkers FICTIEF 2012 Rapportage Walvis ConsultingGroep Amersfoort, maart 2012 Onderzoeker: drs. Ronald Zwart Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Inleiding en leeswijzer... 3 1.1 Inleiding:
Nadere informatieResultaten tevredenheidsonderzoeken cliënten en medewerkers
Resultaten tevredenheidsonderzoeken cliënten en medewerkers Ervaring in de driehoek Cello heeft in de periode mei juni van dit jaar onderzoek laten uitvoeren naar de ervaringen van cliënten, ouders / vertegenwoordigers
Nadere informatieDe respons op het onderzoek was 57% en is daarmee representatief. Het aantal respondenten was 171 van de 300 genodigden.
Beste ouders, Hierbij presenteren wij de resultaten van de oudertevredenheidsonderzoeken van 2017. Dit onderzoek is online gehouden en heeft de tevredenheid van ouders gemeten t.a.v. meerdere aspecten
Nadere informatieMedewerkersonderzoek. Meting november Uw projectmanager Meike Post. Samenvatting 't Dijkhuis. E: T: +31 (0)
Medewerkersonderzoek Samenvatting Meting november 2016 Uw projectmanager Meike Post E: meike.post@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Uitleg Samenvatting Scores Scores op de
Nadere informatieIn 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers
In 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers Samenvatting KTO NV schade 2015 31 maart 2016 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit
Nadere informatieNationaal Medewerkerstevredenheidsonderzoek
Nationaal Medewerkerstevredenheidsonderzoek uitgevoerd door Maart 2009 Nationaal Medewerkerstevredenheidsonderzoek uitgevoerd door: Almere Staete Radioweg 6a 1324 KW ALMERE Tel. (036) 5300402 E-mail: info@trendview.nl
Nadere informatieSamenvatting Medewerkersonderzoek Hogeschool der Kunsten 2012. 1. Hogeschool der Kunsten
Samenvatting Medewerkersonderzoek Hogeschool der Kunsten 2012 1. Hogeschool der Kunsten Eind 2012 is in de Hogeschool der Kunsten Den Haag een medewerkersonderzoek uitgevoerd. Voor het Koninklijk Conservatorium
Nadere informatieGoed 67% Medewerker Tevredenheid Onderzoek. Respons: Gemiddelde Beoordeling. Publicatie Medewerker Tevredenheidsonderzoek
Medewerker Tevredenheid Onderzoek 2017 Publicatie Medewerker Tevredenheidsonderzoek Zorggroep Achterhoek vindt het belangrijk om de tevredenheid van haar medewerkers als werkgever te pijlen. Zo kan Zorggroep
Nadere informatieMedewerkersonderzoek. Rapportage. Medewerkersonderzoek. Stichting De Tjongerwerven - Christelijk Primair Onderwijs
Rapportage Medewerkersonderzoek In opdracht van Contactpersoon Stichting De Tjongerwerven - Christelijk Primair Onderwijs de heer H. van Malsen en de heer A. Vos Utrecht, februari 2015 DUO Onderwijsonderzoek
Nadere informatieMedewerkerstevredenheidsonderzoek 2015
Medewerkerstevredenheidsonderzoek 2015 Myrte Legemaate Augustus 2015 INHOUD 1. Samenvatting... 2 2. Medewerkersonderzoek 2015... 3 3. De vragenlijst... 3 4. Kengetallen en Streefnormen... 4 5. Resultaten
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Leger des Heils - Ambulant Volwassenen regio gemeenten (incl. nazorg PI Midden Holland) Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2018 www.triqs.nl Voorwoord Met
Nadere informatieINLEIDING. Namens het managementteam van de SPGH, Mirjam Diderich. Directeur. Hellendoorn 15 januari 2015
RESULTATEN OUDER-ENQUÊTE 01 INLEIDING In dit document worden de resultaten besproken van de ouderenquête die is afgenomen in november 01 (schooljaar 01-015). Doelstelling van de enquête is het meten van
Nadere informatieRapportage Kindertevredenheidsonderzoek BSO. Datum: mei 2018
Rapportage Soort rapportage: Schngsrapportage Datum: mei 2018 Opdrachtgever: Schng GOO Dit rapport is opgesteld door DUO Onderwijsonderzoek & Advies in opdracht van Stichting GOO. DUO Onderwijsonderzoek
Nadere informatieMedewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V.
Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V. Opdrachtgever: Uitvoerder: Plaats: Versie: Fictivia B.V. Junior Consult Groningen Fictief 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Directieoverzicht 4 Leiderschap.7
Nadere informatieMedewerkerstevredenheidsonderzoek
Medewerkerstevredenheidsonderzoek Dit medewerkerstevredenheidsonderzoek bestaat uit een aantal standaard onderwerpen die vaak gebruikt worden in medewerkerstevredenheidsonderzoeken. Afhankelijk van de
Nadere informatieRapportage Oudertevredenheidsonderzoek PO
Rapportage Soort rapportage: School: Schoolrapportage De Torenuil Datum: maart 2018 Opdrachtgever: Schng Robijn Dit rapport is opgesteld door DUO Onderwijsonderzoek & Advies in opdracht van Stichting Robijn.
Nadere informatieRelatie met schoolleiding vraagt aandacht!
Schoolleiding Relatie met schoolleiding vraagt aandacht! De samenwerking tussen de schoolleiding en het onderwijzend personeel loopt niet vanzelfsprekend optimaal. In de media en door berichten die je
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek
Nadere informatieEINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017
EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 DE SLEUTELBLOEM BAKEN ADVIESGROEP JUNI 2017 AUTEUR: ANNE MOSTERT 1 INLEIDING Voor u ligt de eindrapportage Oudertevredenheidsonderzoek van basisschool De
Nadere informatieAnalyse WMO thuiszorg
2017 Analyse WMO thuiszorg DAT 6-3-2018 Pagina 1 van 8 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Uitkomsten van de PMO... 4 3. Conclusies... 9 Bijlage(n)... 10 Pagina 2 van 8 1. Inleiding Één keer in de twee jaar zijn
Nadere informatieMedewerkerstevredenheidsonderzoek
Medewerkerstevredenheidsonderzoek november - december 2015 Effectory E: info@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Uitleg, Medewerkerstevredenheidsonderzoek november - december 2015 Uitleg 3 , Medewerkerstevredenheidsonderzoek
Nadere informatieCase Medewerkerstevredenheiden betrokkenheidscan
Case Medewerkerstevredenheiden betrokkenheidscan Hoe tevreden zijn de medewerkers met en hoe betrokken zijn zij bij de organisatie en welke verbeterpunten ziet men voor de toekomst? Wat is medewerkerstevredenheid
Nadere informatieEvaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers
Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers nderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Goirle DIMENSUS beleidsonderzoek April 2012 Projectnummer 488 Het onderzoek De gemeente Goirle is eind april 2010
Nadere informatieNV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015
NV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit van werkgevers en werknemers NV schade
Nadere informatieOnline onderzoek Uw werknemers
Toelichting Online onderzoek In dit bestand vindt u een inspirerende voorbeeldvragenlijst voor een werknemertevredenheid onderzoek! De vragenlijst is bedoeld als hulpmiddel bij het opstellen van uw eigen
Nadere informatieMedewerkersonderzoek
Medewerkersonderzoek 2014-2015 Sectorrapportage Inhoudsopgave Duiding...2 Instellingen naast elkaar...11 Scores...17 Scores op de thema s...18 Scores op de vragen...20 Scores naar achtergrondvariabelen...25
Nadere informatieSamenvatting resultaten klanttevredenheidsonderzoek In 2017 is NV schade goed beoordeeld door werkgevers en werknemers
Samenvatting resultaten klanttevredenheidsonderzoek 2017 In 2017 is NV schade goed beoordeeld door werkgevers en werknemers 3 mei 2018 1 Inleiding Wij willen onze dienstverlening steeds blijven verbeteren,
Nadere informatieGemeente Dantumadeel Hoofdrapport
Grote Bickersstraat KS Amsterdam Postbus AE Amsterdam t f e info@tns-nipo.com www.tns-nipo.com Rapport Hoofdrapport Medewerkertevredenheidsonderzoek F oktober Medewerkeronderzoek InternetSpiegel oktober
Nadere informatieVergelijking resultaten
Vergelijking resultaten 2016 2 e nameting Uitkomsten cliëntenraadpleging Careander Utrecht, december 2016 Geschreven door: Drs. Dominique van t Schip Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64
Nadere informatieRapportage cliëntervaringsonderzoek
Rapportage cliëntervaringsonderzoek Versie 2.0.0 Drs. J.J. Laninga december 2017 www.triqs.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Leeswijzer... 4 Methode... 5 Uitkomsten meting... 6 Samenvatting...
Nadere informatieRapportage Medewerkerstevredenheidsonderzoek Stichting het Robertshuis
Rapportage Medewerkerstevredenheidsonderzoek Documentversie: 0.1 Documentdatum: 14-03-2018 Inhoudsopgave Inleiding... 3 1. Totaalresultaat... 4 2. Resultaten per rubriek... 5 2.1 Functie... 5 2.2 Werkdruk...
Nadere informatieKwaliteitshandboek CKG Molenberg
3. Kwaliteitssysteem 3.5. Meten, analyseren en verbeteren van de hulp- en dienstverlening 3.5.5. Medewerkerstevredenheid versie 2011 Doel: Ministerieel besluit: Art. 7 5: Daartoe beschrijft het centrum
Nadere informatieRapportage cliëntervaringsonderzoek WMO Gemeente Aalburg
Rapportage cliëntervaringsonderzoek WMO Versie 1.0.0 Drs. J.J. Laninga juni 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde cliëntervaringsonderzoek
Nadere informatieCliëntervaringen in beeld
Cliëntervaringen in beeld Jaarrapportage contactpersonen de Herbergier 2011 dr. C.P. van Linschoten drs. M. Cardol drs. W. Betten februari 2012 ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV Inhoudsopgave 1. INLEIDING
Nadere informatieMedewerkersonderzoek. Rapportage. Medewerkersonderzoek. De Dijk Oost + West
Rapportage Medewerkersonderzoek De Dijk Oost + West In opdracht van Contactpersoon Zaan Primair De heer T. Versteeg Utrecht, februari 2015 DUO Onderwijsonderzoek drs. Vincent van Grinsven Anja Schaapman
Nadere informatieDEELNEMERS TEVREDENHEID ONDERZOEK
DEELNEMERS TEVREDENHEID ONDERZOEK Hoe denken deelnemers en gepensioneerden over PPF APG en haar communicatie uitingen. 18 september 2014 Roel Lubberink MCD/ MI Conclusies: Deelnemers Hoge algemene tevredenheid
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoeken PIKO
Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO Samenvatting Juni 2013 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding en respons p. 3 2. Algemene tevredenheid & loyaliteit p. 6 3. Communicatie & informatievoorziening p. 7 4. Opvangtijden
Nadere informatieRapportage tevredenheidonderzoek onder ouders Stichting Lentekind
Rapportage tevredenheidonderzoek onder ouders Stichting Lentekind Versie 1.0.0 November 2016 VOORWOORD Met genoegen hebben we een tevredenheidmeting onder onze ouders uitgevoerd. De resultaten van deze
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek
Nadere informatieBS Het Voorbeeld Haarlem. Personeeltevredenheidspeiling Basisonderwijs 2013. Haarlem, mei 2013
BS Het Voorbeeld Haarlem Personeeltevredenheidspeiling Basisonderwijs 2013 Haarlem, mei 2013 Scholen met Succes Postbus 3386 2001 DJ Haarlem www.scholenmetsucces.nl info@scholenmetsucces.nl tel: 023 534
Nadere informatieCliëntenthermometer cliënten vanaf 12 jaar at.groep Zorg
Cliëntenthermometer cliënten vanaf 12 jaar Versie 2.0.0 Drs. A. Weynschenk mei 2018 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CT (cliëntenthermometer)
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek
Nadere informatieEINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017
EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 DE WESTBROEK BAKEN ADVIESGROEP JUNI 2017 AUTEUR: ANNE MOSTERT 1 INLEIDING Voor u ligt de eindrapportage Oudertevredenheidsonderzoek van basisschool De Westbroek.
Nadere informatieOndernemingspeiling 2015. Foto: Jan van der Ploeg
Ondernemingspeiling 2015 Foto: Jan van der Ploeg Kenniscentrum MVS Juni 2015 O n d e r n e m i n g s p e i l i n g 2 0 1 5 P a g i n a 2 Inleiding Op initiatief van het team Economische Zaken, Toerisme
Nadere informatieEINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017
EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 PANTA RHEI BAKEN ADVIESGROEP JUNI 2017 AUTEUR: ANNE MOSTERT 1 INLEIDING Voor u ligt de eindrapportage Oudertevredenheidsonderzoek van basisschool Panta Rhei.
Nadere informatieRapportage Cliënttevredenheidsonderzoek
Rapportage Cliënttevredenheidsonderzoek Versie 2.0.0 Drs. J.J. Laninga Maart 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde cliënttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieHet hoe en waarom van Personeelsgesprekken
Het hoe en waarom van Personeelsgesprekken Personeelsgesprekken Het personeelsgesprek (ook wel functioneringsgesprek) is een belangrijk instrument dat ingezet kan worden voor een heldere arbeidsverhouding
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek CSG Liudger Leerlingen, ouders en medewerkers
Tevredenheidsonderzoek CSG Liudger 2019 Leerlingen, ouders en medewerkers Voorwoord Het is inmiddels de vijfde keer dat we een groot kwaliteitsonderzoek doen bij CSG Liudger. In 2007, 2010, 2013 en in
Nadere informatieOudertevredenheidsonderzoek mei 2013
Basisschool Bocholtz Wijngracht 11 6351 HJ Bocholtz 045 5443614 045 5445952 info.rkbsbocholtz@movare.nl Oudersonderzoek mei 2013 Doelstellingen van het onderzoek De onderzoeksdoelstellingen van het Landelijk
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2018 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek
Nadere informatieONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2015
ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2015 WASKO Hoe tevreden zijn de ouders over de verschillende aspecten m.b.t. kantoor en administratie, de opvang van het kind, de locatie en in het algemeen? 27 mei 30 juni
Nadere informatieRESULTATEN. Rapportage OBS de Klimop 2015
RESULTATEN Rapportage OBS de Klimop 2015 december 2015 1 ALGEMEEN 1.1 Inleiding Algemeen Het instrument de Kwaliteitsvragenlijst is een hulpmiddel om de kwaliteit van de school en/of het schoolbestuur
Nadere informatieRapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. InterLuceo
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van InterLuceo Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: InterLuceo Inleiding Voor u ligt de definitieve rapportage van het tevredenheidsonderzoek van
Nadere informatieBestuursrapportage Personeeltevredenheidspeiling Basisonderwijs CNS Ede. Resultaten Personeelspeiling 2014 CNS Ede
Bestuursrapportage Personeeltevredenheidspeiling Basisonderwijs 2014 CNS Ede Haarlem, maart 2014 Scholen met Succes Postbus 3386 2001 DJ Haarlem www.scholenmetsucces.nl info@scholenmetsucces.nl tel: 023
Nadere informatieWerkbelevingsonderzoek 2013
Werkbelevingsonderzoek 2013 voorbeeldrapport Den Haag, 17 september 2014 Ipso Facto beleidsonderzoek Raamweg 21, Postbus 82042, 2508EA Den Haag. Telefoon 070-3260456. Reg.K.v.K. Den Haag: 546.221.31. BTW-nummer:
Nadere informatieBestuursrapportage Personeeltevredenheidspeiling Basisonderwijs Stichting Grimm. Haarlem, maart 2009
Bestuursrapportage Personeeltevredenheidspeiling Basisonderwijs 2009 Stichting Grimm Haarlem, maart 2009 Verklaring termen en begrippen Profileringspunten en Verbeterpunten. De top 10 van de pluspunten
Nadere informatieEINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017
EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 DE PLATAAN BAKEN ADVIESGROEP JUNI 2017 AUTEUR: ANNE MOSTERT 1 INLEIDING Voor u ligt de eindrapportage Oudertevredenheidsonderzoek van basisschool De Plataan.
Nadere informatieResultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion
Resultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion Resultaat externe tevredenheidsmeting Pagina 1 Rinske Rill en Dea Bobeldijk. 21 mei 1 Inhoud Samenvatting... 1. Inleiding... 4 2. Aantallen respondenten...
Nadere informatieSamenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012
Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0 Inleiding Op initiatief
Nadere informatieKwaliteit van Goed Werkgeverschap
Kwaliteit van Goed Werkgeverschap Meting KWH-Goed Werkgeverschaplabel Rapportage opgesteld door KWH in samenwerking met EVZ organisatie-advies Bijlagen Corporatie Rotterdam, 20xx Inhoudsopgave
Nadere informatieCQI-Concernrapport Volckaert
Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Volckaert December 2016 Samenstelling: drs. J.J. Haamers,
Nadere informatieEFFECTIVITEITSONDERZOEK PROFESSIONAL ORGANIZING. NBPO Oktober 2012- Oktober 2014
EFFECTIVITEITSONDERZOEK PROFESSIONAL ORGANIZING NBPO Oktober 2012- Oktober 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl
Nadere informatieDeelrapportage "Apotheken door Cliënten Bekeken" Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn
Deelrapportage "Apotheken door Cliënten Bekeken" Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn E Inhoud 1. Inleiding en methode 1 1.1. Achtergrond 1 1.2. Doel van het kwaliteitstraject: meten en verbeteren
Nadere informatieRapportage. Tevredenheidsonderzoek. In opdracht van: Utrecht, juni 2011
Rapportage Tevredenheidsonderzoek In opdracht van: Contactpersoon: CHRISTELIJK COLLEGE GROEVENBEEK de heer M. Tanis Utrecht, juni 2011 DUO ONDERWIJSONDERZOEK drs. Vincent van Grinsven Anja Schaapman MSc
Nadere informatie6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector
6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector Hoe kun je dienstverleners het beste betrekken bij klantonderzoek? Ik ben de afgelopen jaren onder de indruk geraakt van een specifieke vorm van 3 e generatie
Nadere informatieHaal het beste uit uw mensen. Vandaag èn morgen. Rapportage 2 medewerkersenquête. September 2013
1 Haal het beste uit uw mensen. Vandaag èn morgen Rapportage 2 medewerkersenquête September 2013 1 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Samenvatting... 4 1 De respons... 5 2 Overzicht van de rapportcijfers...
Nadere informatieOpzet en uitvoering onderzoek 'Motie Straus'
Opzet en uitvoering onderzoek 'Motie Straus' Aansluiting mbo-opleidingen op de arbeidsmarkt gev16-0731mr/bes_alg 1 1. Inleiding Aanleiding en achtergrond onderzoek Op 14 oktober 2015 heeft Tweede Kamerlid
Nadere informatieRapportage 1-meting Juni 2017
Rapportage 1-meting Juni 2017 Doel Doel van de evaluatie is meer inzicht te krijgen in hoe de medewerkers bij NS het output-gerelateerd werken ervaren en of deze beleving is veranderd in het afgelopen
Nadere informatieTEVREDENHEIDSONDERZOEK ZAANLANDS LYCEUM 2014
TEVREDENHEIDSONDERZOEK ZAANLANDS LYCEUM 2014 Inleiding In maart van dit jaar heeft adviesbureau Van Beekveld en Terpstra in opdracht van het College van Bestuur van OVO Zaanstad op de scholen van OVO een
Nadere informatieTerugkoppeling tevredenheidsonderzoeken december 2017
Terugkoppeling tevredenheidsonderzoeken december 2017 Stichting Innoord wil inzicht in de tevredenheid van leerlingen en de ouders van de school. Tegen deze achtergrond heeft Stichting Innoord in de maanden
Nadere informatieSamenvatting. BS De Höve/ De Heurne. Resultaten Personeelstevredenheidspeiling (PTP) BS De Höve
BS De Höve/ De Heurne Samenvatting Resultaten Personeelstevredenheidspeiling (PTP) BS De Höve Enige tijd geleden heeft onze school BS De Höve deelgenomen aan de personeelstevredenheidspeiling onder de
Nadere informatieEINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017
EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 DE ZEEAREND BAKEN ADVIESGROEP JUNI 2017 AUTEUR: ANNE MOSTERT 1 INLEIDING Voor u ligt de eindrapportage Oudertevredenheidsonderzoek van basisschool De Zeearend.
Nadere informatieBijlagen. Tevredenheid van potentiële werknemers
Bijlagen Tevredenheid van potentiële werknemers Evaluatie Pastiel Bijlagen Tevredenheid van potentiële werknemers Pastiel Drs. Jan Dirk Gardenier MBA Erik Geerlink, MSc Lotte Piekema, MSc Februari 2014
Nadere informatieHOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID 2017 WMO VERVOER - VLISSINGEN.
ONDERZOEK TEVREDENHEID 2017 WMO VERVOER - VLISSINGEN HOOFDRAPPORTAGE www.klantok.nl O Inhoudsopgave Æ Inleiding 3 Æ Samenvatting 4 Æ Een overall beeld 5 Het onderzoek 5 Toegekend eindcijfer vervoer 6 Beoordeling
Nadere informatieRESULTATEN KMPO VRAGENLIJST De KMPO is ingevuld door 50% van de ouders, 75% van het personeel en 100% door de lln (6,7,8,).
RESULTATEN KMPO VRAGENLIJST De KMPO is ingevuld door 50% van de ouders, 75% van het personeel en 100% door de lln (6,7,8,). april 1 ALGEMEEN 1.1 Inleiding Algemeen Het instrument de Kwaliteitsvragenlijst
Nadere informatieMedewerkertevredenheidsonderzoek
Denktank Boeien & Binden Medewerkertevredenheidsonderzoek Dóór bedrijven, vóór bedrijven Aan de denktanks Boeien & Binden binnen TechniekTalent.nu namen in 2009 de volgende bedrijven deel: DKC Installatiegroep
Nadere informatieRODI Banken 2011. Relatie-onderzoek Autodealers Banken
RODI Banken 2011 Relatie-onderzoek Autodealers Banken Management Summary Aan het RODI Banken 2011 hebben 238 autodealers deelgenomen, wat overeenkomt met een respons van 10,. BOVAG-leden doen gemiddeld
Nadere informatieOnderzoek TNS NIPO naar thuiswinkelgedrag en de bekendheid van het Thuiswinkel Waarborg in Nederland
Onderzoek TNS NIPO naar thuiswinkelgedrag en de bekendheid van het Thuiswinkel Waarborg in Nederland In april 2013 heeft TNS NIPO in opdracht van Thuiswinkel.org een herhalingsonderzoek uitgevoerd naar
Nadere informatieSamenvatting. BS De Petteflet/ Groningen. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Petteflet
Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Petteflet Enige tijd geleden heeft onze school BS De Petteflet deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 218522 ouders
Nadere informatieResultaten USP-Bewonersscan, meting 2015
Resultaten USP-Bewonersscan, meting 2015 In de periode half mei/ half juli 2015 heeft USP Marketing Consultancy in opdracht van Volkshuisvesting opnieuw een bewonersonderzoek gedaan naar de tevredenheid
Nadere informatieLeerlingtevredenheidsonderzoek
Rapportage Leerlingtevredenheidsonderzoek De Mei In opdracht van Contactpersoon Zaan Primair de heer T. Versteeg Utrecht, februari 2015 DUO Onderwijsonderzoek drs. Vincent van Grinsven Anja Schaapman MSc
Nadere informatieEINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017
EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 DE WILGEROOS BAKEN ADVIESGROEP JUNI 2017 AUTEUR: ANNE MOSTERT 1 INLEIDING Voor u ligt de eindrapportage Oudertevredenheidsonderzoek van basisschool De Wilgeroos.
Nadere informatieDe dienstverlening van SURFnet Onderzoek onder aangesloten instellingen. - Eindrapportage -
De dienstverlening van Onderzoek onder aangesloten instellingen - Eindrapportage - 09-09-2009 Inhoud Inleiding 3 Managementsamenvatting 4 Onderzoeksopzet 5 Resultaten 6 Tevredenheid 6 Gebruik en waardering
Nadere informatieBrancherapport. studiejaar Uw consultant Timon Visser. Onderwijs VO. E: T: +31 (0)
Brancherapport Onderwijs studiejaar 2013-2014 Uw consultant Timon Visser E: timon.visser@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Uitleg Scores 1. Scores op de thema s...7 2. Scores
Nadere informatieRESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM
RESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM Chaam, 15 juli 2015 INHOUD 1. INLEIDING 3 2. BASISSCHOOL DE DRIESPRONG 4 3. BASISSCHOOL HET BEEKDAL
Nadere informatieVerslag klantentevredenheidsonderzoek kinderopvang Zus & Zo. November Uitgevoerd door: Door Internet Meer Klanten
Verslag klantentevredenheidsonderzoek kinderopvang Zus & Zo November 2017 Uitgevoerd door: Door Internet Meer Klanten 1 Inleiding Voor u ligt het verslag van het klantentevredenheidsonderzoek dat is uitgevoerd
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek achterban Stichting Olijf
achterban Stichting Olijf Mei 2018 244405243 Sabine Hooijmans Suzanne Plantinga Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Belangrijkste conclusies 5 3 Reputatie van Stichting Olijf en tevredenheid over generieke diensten
Nadere informatieMEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2004 Resultaten en vervolgtraject
MEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2004 Resultaten en vervolgtraject Inleiding In mei van dit jaar is een nieuw medewerkertevredenheidsonderzoek gehouden. De eerste resultaten van dit onderzoek zijn in
Nadere informatieMedewerkersonderzoek. Rapportage. Medewerkersonderzoek. Van Maerlantlyceum. Vereniging Ons Middelbaar Onderwijs
Rapportage Medewerkersonderzoek Van Maerlantlyceum In opdracht van Contactpersoon Vereniging Ons Middelbaar Onderwijs mevrouw M. van der Zanden en mevrouw C. Beijers Utrecht, juli 2013 DUO Onderwijsonderzoek
Nadere informatieResultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek SZMK 2013
Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek SZMK 21 Oktober 21 1 Inhoudsopgave H1 Inleiding H2 Aantal vrijwilligers per sector/locatie en respons H Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek 21
Nadere informatie