Hoe innovatief is de financiële sector?

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Hoe innovatief is de financiële sector?"

Transcriptie

1 Utrecht, september 2012 Hoe innovatief is de financiële sector? Financieel dienstverleners krijgen van hun eigen medewerkers een magere voldoende voor innovatiekracht IG&H Consulting & Interim

2 Inhoud rapport 1 Inleiding innovatieonderzoek Onderzoek onder medewerkers in financiële dienstverlening naar innovatiekracht in hun organisatie Pag. 2 2 Belang en noodzaak van innovatie Hoe wordt gedacht over innovatie in de financiële sector en in de eigen organisatie? Pag. 8 3 Wat zijn de drivers achter innovatiekracht en in welke mate Innovatiekracht Pag. 13 beschikken organisaties hierover? 4 Welke conclusies t.a.v. innovatie in de financiële dienstverlening Conclusies Pag. 24 kunnen we trekken? IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2012 IG&H onderzoek: Hoe innovatief is de financiële sector? 2

3 1. Inleiding: Innovatie-onderzoek is input voor IG&H research paper Het Innovatie-DNA Dit rapport Medewerkersonderzoek Wat vinden medewerkers van de innovatiekracht van de financiële dienstverlener waar zij werken? Research paper: Het Innovatie-DNA Interviews Hoe gaan succesvolle innovators in de sector om met innovatie en wat bepaalt hun innovatiekracht? Publicaties & Literatuur Welke inzichten geven recente publicaties en literatuur over innovatie? IG&H praktijkervaring Welke inzichten biedt de praktijkervaring van IG&H, zowel binnen als buiten de financiële sector? IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2012 IG&H onderzoek: Hoe innovatief is de financiële sector? 3

4 1. Inleiding: Onderzoek onder medewerkers van financiële dienstverleners naar de innovatiekracht van hun organisatie Uitvoering onderzoek: In periode mei-juni 2012 onderzoek uitgevoerd Methode: Online enquête, uitgevoerd via Surveymonkey Doel: Vaststellen wat medewerkers vinden van de innovatiekracht van financiële dienstverleners en welke onderliggende (versterkende danwel beperkende) factoren zij ervaren in hun eigen organisatie Doelgroep: Medewerkers van financiële dienstverleners die: Voornamelijk werkzaam zijn aan voorkant van organisatie, dichtbij klantproces In werkzaamheden voornamelijk zelf met innovatie te maken hebben Niet of beperkt leidinggevende functie hebben Respondenten: In totaal ruim 200 waarnemingen, vanuit: Eigen contacten IG&H relatienetwerk en deelnemers aan NDFM (via VVP) Oproep via diverse internetplatforms/nieuwsbrieven (o.a. IG&H, Linkedin, VVP en Eufin) en Twitter IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2012 IG&H onderzoek: Hoe innovatief is de financiële sector? 4

5 1. Inleiding: Respondenten werken voornamelijk in marketing, productmanagement of sales en zijn gemiddeld jaar oud Werkgever Functie Type organisatie Omvang organisatie Functie van respondent Marketing / Productmanagement 28% 18% 20% Sales Eigenaar 12% 23% 28% 34% Financieel / Juridisch Administratie / Backoffice Kanalen en Distributiemanagement Communicatie 8% 6% 6% 3% Bank Verzekeraar HR 1% Intermediair Overig Overig 13% Kenmerken Leeftijd van respondent > 10 jaar 5-10 jaar 1-5 jaar 0-1 jaar Meerderheid van respondenten is werkzaam bij verzekeraar; naast banken en intermediairs is er categorie overig, die vnl. uit IT ers/ontwikkelaars en consultants bestaat Meer dan helft respondenten (57%) heeft baan aan voorkant van organisatie (marketing, sales of kanalen); eigenaren zijn de intermediairs; overig betreft vnl. consultancy/projectmanagement Ongeacht functie houdt 72% zich bezig met innovatie Merendeel heeft uitvoerende rol; 71% geeft geen of aan maximaal 3 personen leiding Sector kenmerkt zich door wat ouder, loyaal werknemersbestand Merendeel is reeds lange tijd werkzaam bij financiële dienstverlener; 43% langer dan 10 jaar, 69% meer dan 5 jaar Gemiddelde leeftijd van respondenten ligt tussen 40 en 55 IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2012 IG&H onderzoek: Hoe innovatief is de financiële sector? 5

6 Inhoud rapport 1 Inleiding innovatieonderzoek Onderzoek onder medewerkers in financiële dienstverlening naar innovatiekracht in hun organisatie Pag. 2 2 Belang en noodzaak van innovatie Hoe wordt gedacht over innovatie in de financiële sector en in de eigen organisatie? Pag. 8 3 Wat zijn de drivers achter innovatiekracht en in welke mate Innovatiekracht Pag. 13 beschikken organisaties hierover? 4 Welke conclusies t.a.v. innovatie in de financiële dienstverlening Conclusies Pag. 24 kunnen we trekken? IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2012 IG&H onderzoek: Hoe innovatief is de financiële sector? 6

7 2. Innovatie - belang: Medewerkers onderschrijven belang van innovatie in financiële sector volledig Belang innovatie Innovatie is belangrijk in de financiële dienstverlening Innovatie is belangrijk in de financiële dienstverlening 39% 47% 11% 2% Dwarsdoorsnede naar type organisatie Dwarsdoorsnede naar leeftijd Dwarsdoorsnede naar duur arbeidsverband 2% 11% 1% 3% 19% 48% 50% 50% 48% 38% 28% 4% 6% 2% 10% 60% 41% 49% 40% 50% 39% 33% 48% 19% 14% 71% 14% 9% 41% 51% 5% 1% 9% 15% 56% 30% 44% 40% jaar 1-5 jaar 5-10 jaar > 10 jaar Medewerkers hechten alom groot belang aan innovatie in financiële sector; 86% van respondenten is het uitgesproken eens met de stelling Medewerkers van banken hechten meeste belang aan innovatie; ruim 96% is het uitgesproken eens met stelling versus 88% en 78% bij respectievelijk verzekeraars en intermediairs Jongere medewerkers hechten meer belang aan innovatie in de sector dan oudere werknemers; waar jarigen het unaniem eens zijn over het belang, is bij 55+ ers slechts 57% het hierover eens Medewerkers die 1-5 jaar in dienst zijn hechten grootste belang aan innovatie; voor medewerkers die pas kort (0-1 jaar) of lang (> 10 jaar) in dienst zijn is het wat minder belangrijk, hoewel nog steeds > 80% het belangrijk acht IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2012 IG&H onderzoek: Hoe innovatief is de financiële sector? 7

8 Innovatiekracht (gewogen gemiddelde) 2. Innovatie - innovatiekracht (1): Medewerkers geven ondanks hoog belang hun organisaties vrij laag rapportcijfer voor innovatie Innovatiekracht Aantal respondenten per rapportcijfer 9 21 Hoe innovatief beoordeel je jouw organisatie? Gemiddeld rapportcijfer naar omvang organisatie 3 Bank Verzekeraar Intermediair Recente innovatie Moment van invoering laatste innovatie 0-1 maand 18% 24% 1-3 maanden 13% 3-6 maanden 19% 27% 6-12 maanden > 1 jaar 6,54 6, >1001 Omvang organisatie Innovatie-rapportcijfer is laag; gemiddeld beoordelen medewerkers innovativiteit van organisatie met 6,2 (schaal 1-10) Medewerkers van verzekeraars scoren hun organisatie relatief als minst innovatief; gemiddelde score is 5,9 Banken vormen positieve uitzondering met gemiddelde score van 6,6 Hoe groter de organisatie, des te kritischer medewerkers zijn over de innovatiekracht van hun organisatie Medewerkers van kleine organisaties (0-50) kennen een magere 6,5 toe aan innovativiteit van hun organisatie (vnl. intermediairs) Bij grote organisaties (>1001) is gemiddelde score slechts 5,9 Ondanks laag innovatie-rapportcijfer heeft bij helft van respondenten afgelopen 3 maanden een innovatie plaatsgevonden 6,4 5,9 IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2012 IG&H onderzoek: Hoe innovatief is de financiële sector? 8

9 2. Innovatie - innovatiekracht (2): Respondenten vinden zichzelf vaak innovatiever dan hun organisatie en collega s Innovatie in perspectief Innovatie is belangrijk in de financiële dienstverlening 39% 47% 11% 2% Mijn organisatie is innovatiever dan haar directe concurrenten 10% 24% 43% 20% 3% Mensen in mijn organisatie zou ik beschrijven als innovatief 2% 13% 48% 32% 5% Mensen van mijn afdeling zou ik beschrijven als innovatief 4% 32% 37% 23% 5% Ik ben innovatiever dan mijn organisatie 16% 38% 39% 6% 1% Medewerkers hechten groot belang aan innovatie in financiële dienstverlening (87% eens), maar zijn kritisch over innovatiekracht van hun eigen organisatie en collega s Slechts 34% van medewerkers vindt organisatie innovatiever dan directe concurrenten Slechts 15% van medewerkers vindt de medewerkers in de eigen organisatie innovatief; tevens is ruim 4 op 10 respondenten van mening dat er in organisatie veel sceptische mensen werkzaam zijn (zie pagina 17) Medewerkers zijn echter veel minder kritisch over hun directe werkomgeving 36% van medewerkers omschrijft zijn of haar afdeling als innovatief (vergelijk 15% bij organisatie) Meer dan helft respondenten (54%) vindt zichzelf innovatiever dan de organisatie IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2012 IG&H onderzoek: Hoe innovatief is de financiële sector? 9

10 2. Innovatie - noodzaak: Innovatie staat niet hoog op board agenda; vooral bij verzekeraars krijgen andere verplichtingen hogere prioriteit Ambitie In mijn organisatie staat innovatie hoog op de board agenda In mijn organisatie staat innovatie hoog op de board agenda 11% 38% 29% 18% 4% 3% 4% 6% 18% 21% 16% 28% 26% 35% 45% 43% 31% 8% 7% 13% Prioriteit In mijn organisatie is weinig ruimte voor innovatie vanwege andere verplichtingen 0% 40% 22% 30% 4% 9% 25% 44% 26% 40% 18% 13% 8% 19% 2% Volgens slechts helft medewerkers heeft management van hun organisatie behoorlijke ambitie t.a.v. innovatie Banken lijken t.o.v. verzekeraars en intermediairs relatief meeste ambitie te hebben, maar nog steeds staat volgens 20% v/d bankmedewerkers innovatie niet hoog op board agenda Financiële dienstverleners geven onvoldoende prioriteit aan innovatie; dit is vooral probleem onder verzekeraars Vooral verzekeraars kampen met andere verplichtingen en geven innovatie geen prioriteit; volgens helft van respondenten (48%) krijgt innovatie niet de nodige ruimte Prioriteit voor innovatie is wat hoger bij banken en intermediairs, maar dit komt niet overeen met ambitie; innovatie zit hen, door mismatch van ambitie en prioriteit, niet in de genen IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2012 IG&H onderzoek: Hoe innovatief is de financiële sector? 10

11 Inhoud rapport 1 Inleiding innovatieonderzoek Onderzoek onder medewerkers in financiële dienstverlening naar innovatiekracht in hun organisatie Pag. 2 2 Belang en noodzaak van innovatie Hoe wordt gedacht over innovatie in de financiële sector en in de eigen organisatie? Pag. 8 3 Wat zijn de drivers achter innovatiekracht en in welke mate Innovatiekracht Pag. 13 beschikken organisaties hierover? 4 Welke conclusies t.a.v. innovatie in de financiële dienstverlening Conclusies Pag. 24 kunnen we trekken? IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2012 IG&H onderzoek: Hoe innovatief is de financiële sector? 11

12 3. Drivers - management & visie: Ontwikkeling van duidelijke visie blijft achter bij ambitieniveau van management Doelstellingen Mijn organisatie formuleert duidelijke doelstellingen en ambities op het gebied van innovatie In mijn organisatie staat innovatie hoog op de board agenda Mijn organisatie formuleert duidelijke doelstellingen en ambities op het gebied van innovatie 11% 6% 30% 38% 31% 29% 27% 18% 4% 6% 3% 6% 7% 20% 33% 27% 40% 29% 33% 33% 29% 24% 5% 3% 9% Blik naar buiten Mijn organisatie heeft duidelijk zicht op innovatie in binnen- en buitenland 3% 4% 7% 20% 37% 32% 38% 33% 43% 38% 22% 17% 3% 4% 1% Waar helft van respondenten van mening is dat innovatie benodigd ambitieniveau heeft en hoog op board agenda staat, vindt slechts 36% dat organisatie ook duidelijke doelen stelt Verzekeraars komen relatief als slechtste uit de bus t.a.v. visie en duidelijke doelen Slechts 32% van medewerkers bij verzekeraars vindt dat organisatie een duidelijke innovatievisie heeft Dit tegenover 36% bij banken en 35% bij intermediairs Visie en ambitie worden vaak bepaald door wat er bij voorlopers in landen als VS, UK, maar ook Azië gebeurt; volgens gemiddeld 35% ontbreekt echter zicht op innovatie in binnen- en buitenland Banken zijn beduidend beter op de hoogte van innovatie dan verzekeraars en intermediairs; 41% bij banken versus 26% bij verzekeraars en 18% bij intermediair heeft zicht op innovatie IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2012 IG&H onderzoek: Hoe innovatief is de financiële sector? 12

13 3. Drivers - organisatie: Een innovatiedirecteur komt weinig voor, zelfs bij hiërarchische organisaties met specifieke innovatie-afdeling Hiërarchie en structuur Innovatie en structuur Mijn organisatie is sterk hiërarchisch 12% 28% 20% 23% 17% Mijn organisatieheeft een R&D / Innovatie-afdeling 32% 68% Ja Nee 60% 40% Mijn organisatie heeft een R&D afdeling 79% 21% Mijn organisatie heeft een R&D afdeling Nee Ja 55% 46% Mijn organisatie heeft een innovatiedirecteur 97% 3% Mijn organisatie heeft een innovatiedirecteur Nee Ja Hoe hiërarchischer de organisatie wordt gevonden, des te vaker is er een R&D- / innovatie-afdeling Binnen een hiërarchische omgeving wordt vaak een plek voor innovatie afgedwongen ; in organisaties die door medewerkers als (sterk) hiërarchisch worden beoordeeld, heeft 40% een R&D afdeling versus slechts 20% in minder hiërachische organisaties Vooral medewerkers van banken noemen hun organisatie hiërarchisch (70%); bij intermediair geldt (door kleinere omvang) het tegenovergestelde en verzekeraars houden het midden tussen banken en intermediair Er is een sterke relatie tussen de R&D-afdeling en het bestaan van een innovatiedirecteur; een innovatiedrecteur komt echter weinig voor, zelfs bij bedrijven met een R&D-afdeling Gemiddeld heeft slechts 17% een innovatiedirecteur Zelfs binnen organisaties met dedicated innovatie-afdeling heeft nog steeds slechts 46% een innovatiedirecteur IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2012 IG&H onderzoek: Hoe innovatief is de financiële sector? 13

14 3. Drivers - processen: Intransparant innovatieproces en trage besluitvorming beperken innovatiekracht van organisaties Duidelijkheid proces Mijn organisatie heeft een helder innovatieproces Besluitvorming In mijn organisatie gaat besluitvorming omtrent innovatie langzaam 10% 4% 10% 1% 6% 12% 60% 30% 51% 22% 39% 42% 18% 10% 14% 0% 0% 2% 28% 29% 21% 39% 47% 55% 23% 19% 8% 4% Onderlinge samenwerking Mijn organisatie brengt mensen actief samen om uitwisseling van ideeën te faciliteren 4% 2% 23% 22% 19% 38% 33% 25% 36% 35% 33% 10% 6% 12% Proces wordt veelal als onduidelijk ervaren; gemiddeld vindt slechts 15% het proces helder Bij banken en verzekeraars is 6 op 10 respondenten van mening dat innovatieproces (absoluut) niet helder is Bij intermediairs ligt dit lager: 4 op 10 Besluitvorming is veelal traag, wat snel schakelen in de weg staat 63% van bank- en 66% van verzekeraarsmedewerkers ervaart besluitvorming als langzaam Bij intermediairs is dit slechts 27%, uiteraard onlosmakelijk verbonden met kleinere omvang van organisaties Organisaties zijn daarentegen wel vrij goed in staat mensen samen te brengen t.b.v. idee-uitwisseling; dit lijkt bevestiging van de welbekende overlegcultuur, waarbij verzekeraars het met 42% beter doen dan banken (35%) IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2012 IG&H onderzoek: Hoe innovatief is de financiële sector? 14

15 3. Drivers - cultuur: Innovatie is niet verankerd in cultuur en cultuur stimuleert in zeer beperkte mate innovatief gedrag Verankering in cultuur In mijn organisatie is innovatie een belangrijk onderdeel van onze cultuur Communicatie Mijn organisatie communiceert veel intern over (onze) nieuwe innovaties 4% 2% 28% 22% 44% 40% 45% 35% 32% 23% 16% 3% 1% 4% 1% 8% 18% 38% 26% 35% 38% 36% 38% 23% 26% 5% 0% 4% Ik mag fouten maken in mijn organisatie Ik zou de cultuur van mijn organisatie omschrijven als een cultuur waarin experimenteren en leren centraal staat Lerende organisatie 6% 3% 22% 71% 29% 39% 16% 7% 1% 6% Innovatie is beperkt verankerd in cultuur, zeker bij verzekeraars Gemiddeld vindt slechts 25% van respondenten dat innovatie belangrijk onderdeel vormt van cultuur Intermediairs scoren hierbinnen met 36% het hoogst en verzekeraars met 17% het laagst; bovendien is verschil tussen verzekeraars (17%) en banken (26%) fors Communicatie over innovaties laat min of meer zelfde beeld zien, maar verschil tussen banken en verzekeraars is nog groter; 43% van bankmedewerkers t.o.v. slechts 23% bij verzekeraars is van mening is dat organisatie veel communiceert over innovaties Hoewel fouten geoorloofd zijn (77% eens), is leren en experimenteren niet in cultuur verankerd (25% eens); intermediair vormt op dit laatste relatief positieve uitzondering (40% eens) IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2012 IG&H onderzoek: Hoe innovatief is de financiële sector? 15

16 3. Drivers - leidinggevende: Direct leidinggevende vertoont wel vaak juiste gedrag om innovatie te stimuleren Inspiratie Mijn leidinggevende is inspirerend Ruimte Mijn leidinggevende geeft mij de ruimte om nieuwe initiatieven te ontplooien 18% 4% 8% 18% 4% 30% 21% 59% 43% 48% 20% 8% 9% 8% 5% 1% 10% 2% 20% 6% 45% 58% 65% 41% 18% 18% 10% Mijn ideeën worden besproken op management niveau Mijn leidinggevende inventariseert vaak nieuwe ideeën op de werkvloer Omgang met ideeën 14% 5% 27% 46% 41% 30% 20% 9% 2% 8% Direct leidinggevende (gegeven functie van respondenten waarschijnlijk middenmanagement) wordt i.h.a. als inspirerend gezien en geeft ruimte voor ontplooien van nieuwe initiatieven; dit geldt vooral voor leidinggevende bij verzekeraar Gemiddeld vindt 46% dat zijn of haar leidinggevende inspirerend is; verzekeraars (57%) springen hierbij positief uit Gemiddeld vindt 71% dat leidinggevende ruimte geeft voor nieuwe initiatieven; verzekeraars gaan met 82% aan kop Ideeën van medewerkers worden niet altijd op managementniveau besproken; nog minder vaak worden ideeën op werkvloer opgehaald 58% van ideeën wordt besproken op management niveau (al dan niet door leidinggevende) Volgens slechts 32% van respondenten worden nieuwe ideeën op de werkvloer vaak geïnventariseerd door leidinggevende IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2012 IG&H onderzoek: Hoe innovatief is de financiële sector? 16

17 3. Drivers - HR en personeel: HR-beleid niet gericht op innovatiekracht; werknemersbestand bestaat beperkt uit innovators Motivatie voor innovatie Ik word gestimuleerd om actief nieuwe ideeën in te brengen Beoordeling op innovatie Innovatie is onderdeel van mijn persoonlijke beoordeling / targets 2% 13% 14% 11% 25% 20% 22% 63% 58% 70% Nee 58% 55% 50% 38% 42% 30% Ja 5% 11% 15% In mijn organisatie worden te weinig creatieve mensen aangenomen Mensen in mijn organisatie zijn vaak sceptisch over nieuwe innovaties Mensen 6% 4% 41% 39% 31% 36% 14% 3% 22% 4% Hoewel medewerkers worden aangezet tot ontwikkeling van nieuwe ideeën, is innovatie vanuit HR beperkt verankerd in targets Gemiddeld wordt 65% van respondenten gestimuleerd om actief nieuwe ideeën in te brengen; verschillen tussen bank en verzekeraar zijn beperkt Bij merendeel van respondenten is innovatie geen onderdeel van beoordeling / targets; ook hier zijn onderlinge verschillen klein Medewerkers omschrijven collega s als niet-innovatief: ze zijn niet echt creatief en wel vaak sceptisch Bijna helft (47%) is van mening dat er in organisatie te weinig creatieve mensen worden aangenomen Volgens 43% zijn collega s veelal sceptisch over innovaties IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2012 IG&H onderzoek: Hoe innovatief is de financiële sector? 17

18 3. Drivers - techniek: IT-systemen en -capaciteit staan innovatie in de weg, maar men zoekt beperkt naar nieuwe mogelijkheden Systemen en capaciteit In mijn organisatie wordt innovatie vaak belemmerd door de huidige ICT systemen In mijn organisatie wordt innovatie vaak belemmerd door een gebrek aan ICT capaciteit Mijn organisatie is proactief op zoek naar nieuwe mogelijkheden om technologische ontwikkelingen in te zetten 3% 8% 4% 9% 4% 39% 58% 49% 26% 30% 38% 24% 7% 4% 4% 15% 18% 13% 47% 45% 30% 30% 23% 31% 33% 2% 8% 2% 18% 22% 28% 24% 42% 55% 48% 27% 8% 6% 4% Gebruik nieuwe media Mijn organisatie stimuleert actief het intern gebruik van nieuwe technologie en media 3% 9% 28% 23% 35% 45% 17% 23% 2% 22% 28% 46% 13% 7% 4% Innovatie wordt sterk beperkt door IT, maar organisaties zijn nog niet op zoek naar nieuwe mogelijkheden (vooral verzekeraars niet) Bijna 9 op 10 medewerkers van banken en verzekeraars ervaren systemen als belemmering voor innovatie; ruim driekwart ziet daarbij capaciteit als probleem Probleem is grootste bij verzekeraars: IT-belemmeringen zijn zeer groot, maar verzekeraars zoeken zeer beperkt (33%) naar nieuwe mogelijkheden (n.b. bij banken is dit 63%) Intermediair heeft relatief weinig last van IT, door kleinere schaal; bovendien zijn zij op zoek naar nieuwe mogelijkheden Banken en intermediairs staan positiever tegenover gebruik van nieuwe technologie en media dan verzekeraars; bijna helft van bank- en intermediairmedewerkers wordt gestimuleerd tot gebruik van nieuwe media, waar dit bij verzekeraars slechts 30% is IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2012 IG&H onderzoek: Hoe innovatief is de financiële sector? 18

19 3. Drivers - rol van de klant: Traditionele vormen van klantonderzoek zijn ingeburgerd, maar klant betrekken via co-creatie nog niet Rol van klant Rol van klant bij innovatie Verdeling niet structureel uitvoeren klantonderzoek Mijn organisatie doet structureel klantenonderzoek 19% 45% 18% 15% 3% 4% 22% Bank Verzekeraar Mijn organisatie zet de klant altijd centraal als het gaat om innovaties 17% 44% 25% 12% 3% 74% Intermediair Mijn organisatie weet precies wie de klant is en wat hij wil 6% 36% 35% 21% 2% Verdeling niet structureel betrekken van klant 13% Bank Mijn organisatie betrekt klanten structureel in het innovatieproces 7% 33% 31% 24% 5% 51% 36% Verzekeraar Intermediair Meeste financiële dienstverleners stellen de klant redelijk centraal in innovatieproces; het betreft vooral traditionele vorm van klantfocus Men geeft aan de klant centraal te stellen bij innovatie Het structureel uitvoeren van klantonderzoek is goed verankerd. NB Waarschijnlijk zijn respondenten hier zelf vaak bij betrokken Het echt betrekken van de klant bij innovatie via bijv. co-creatie, is echter nog beperkt verankerd Er is weinig verschil tussen banken en verzekeraars; bij intermediairis klantfocus duidelijk minder ingebed Intermediairs betrekken klanten opmerkelijk minder vaak/goed in innovatieproces; van 30% van de organisaties die dit niet doet is 51% intermediair Tevens voeren zij in beperktere mate structureel klantenonderzoek uit; van 18% die dit niet doet bestaat 74% uit intermediars IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2012 IG&H onderzoek: Hoe innovatief is de financiële sector? 19

20 3. Drivers - rangorde drivers: Zachte factoren als management, cultuur en personeel lijken meest bepalend voor innovatiekracht Belangrijkste drivers Indicatie van belang van drivers voor innovatie* Gewogen gemiddelde van drivers (min 1, max 5) Delta gewogen gemiddelde* Management & visie 1,33 Cultuur 1,13 3,8 2,5 2,22,3 3,5 3,7 3,9 3,0 2,5 2,6 3,7 3,4 3,2 2,6 2,4 2,4 HR en personeel Processen 1,11 1,00 Techniek 0,96 Leidinggevende 0,88 Rol van de klant 0,71 Innovatierapportcijfer 5 of lager Innovatierapportcijfer 8 of hoger Organisatie 0,04 *Delta tussen score op drivers tussen groep met rapportcijfer innovatie 5 of lager en score van groep met innovatie-rapportcijfer 8 of hoger Om het belang van de drivers voor innovatie te bepalen is het volgende geanalyseerd Per driver is een gewogen gemiddelde berekend o.b.v. antwoorden op bijbehorende stellingen Dit is gedaan voor de groep respondenten die hun organisatie een innovatie-rapportcijfer 5 of lager geeft en voor de groep die een 8 of hoger geeft. Hoe groter het verschil tussen deze groepen, hoe hoger het belang van de driver, zie ook de rechtergrafiek Management & visie laat grootste verschil zien en lijkt dus de belangrijkste driver; eenduidig en innovatief management met duidelijke innovatievisie is vertrekpunt en katalysator voor innovatie in de organisatie De zachtere factoren rondom management & visie, cultuur en HR en personeel lijken meer invloed te hebben op het innovatierapportcijfer dan de hardere factoren zoals processen en techniek, die meer als randvoorwaarden gelden IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2012 IG&H onderzoek: Hoe innovatief is de financiële sector? 20

21 3. Drivers - tot slot: Respondenten zien ICT en management als primaire verbeterpunten voor innovatie Verbeteraspecten Welke drie aspecten zou jouw organisatie moeten verbeteren/veranderen om innovatiever te worden? 23% 19% 14% 11% 10% 9% 8% 4% 3% n=190 Techniek Management & visie Rol van de klant Cultuur HR en personeel Leiderschap / leidinggevende Processen Organisatie Anders Top 3 verbeteraspecten betreffen management, techniek en rol van de klant Techniek zit voor leeuwendeel in verbetering van ICT-systemen en -capaciteit Verbetering van management zit vnl. in lef bij management en duidelijke innovatiedoelstellingen Rol van de klant betreft hoofdzakelijk klant nog meer centraal stellen en betrekken in innovatieproces Er is geen direct verband zichtbaar tussen huidige score op innovatiekracht van bovenstaande aspecten en te verbeteren aspecten Management & visie en klantfocus zijn niet de slechtst scorende drivers voor innovatie, maar komen wel terug in verbeter-top 3 ; deze zijn blijkbaar zo belangrijk dat ze altijd beter kunnen Terwijl cultuur en HR & personeel innovatie behoorlijk in de weg staan, zijn deze niet in top 3 verbeteraspecten terug te vinden Voor IT gaat dit verband wel op: het is een grote belemmering en staat op no.1 bij verbeteraspecten IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2012 IG&H onderzoek: Hoe innovatief is de financiële sector? 21

22 Inhoud rapport 1 Inleiding innovatieonderzoek Onderzoek onder medewerkers in financiële dienstverlening naar innovatiekracht in hun organisatie Pag. 2 2 Belang en noodzaak van innovatie Hoe wordt gedacht over innovatie in de financiële sector en in de eigen organisatie? Pag. 8 3 Wat zijn de drivers achter innovatiekracht en in welke mate Innovatiekracht Pag. 13 beschikken organisaties hierover? 4 Welke conclusies t.a.v. innovatie in de financiële dienstverlening Conclusies Pag. 24 kunnen we trekken? IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2012 IG&H onderzoek: Hoe innovatief is de financiële sector? 22

23 4. Conclusies: Financiële sector scoort matig op innovatie; vooral bij verzekeraars is veel te verbeteren IG&H heeft onder ruim 200 medewerkers in financiële sector een peiling gehouden m.b.t. innovatie in de sector en in eigen organisatie Medewerkers zien innovatie in de sector en hun organisatie alom als belangrijk financiële dienstverleners hebben, in de ogen van hun medewerkers, wel ambitie op het gebied van innovatie, maar worden hierin veelal belemmerd door andere verplichtingen: vooral bij verzekeraars vragen andere verplichtingen een hogere prioriteit waardoor innovatie niet hoog op de board agenda staat Volgens medewerkers zijn hun organisaties zeer beperkt innovatief; het ontbreekt hen aan innovatiekracht op vele fronten Organisaties hebben geen duidelijke visie op innovatie Volgens medewerkers heeft de organisatie geen duidelijke visie op het gebied van innovatie en een beperkte blik naar buiten ; dit leidt tot onduidelijke, of zelfs het ontbreken van, innovatiedoelstellingen Direct leidinggevende van medewerker is wel van goede kaliber om ruimte te geven voor innovatie; deze inspireert en moedigt aan, maar topmanagement hecht minder belang aan innovatie en geeft andere verplichtingen een hogere prioriteit Innovatie is niet geborgd in de organisatie Innovatie heeft veelal geen eigen plek in de organisatie en geen sponsor op hoog niveau (innovatiedirecteur) Innovatieproces is intransparant Innovatie is vaak niet verankerd in beoordeling of targets van medewerkers In executie werpen type medewerkers, cultuur en IT teveel drempels op voor soepele innovatie IT-systemen en capaciteit zijn blok aan het been voor innovatie; nieuwe mogelijkheden worden nog beperkt verkend Innovatie staat beperkt centraal in HR-beleid; huidig personeelsbestand bestaat niet of in beperkte mate uit innovators Innovatie is niet verankerd in cultuur: de bedrijfscultuur stimuleert in zeer beperkte mate innovatief gedrag Verzekeraars komen op bovengenoemde aspecten veelal slechter uit de bus dan banken; noodzaak om aan de slag te gaan met innovatie is voor verzekeraars dus nog groter dan voor banken Management & visie en andere zachte factoren als mensen en cultuur, zijn in de ogen van medewerkers het meest bepalend voor innovatiekracht van hun organisatie Verbeteren van ICT, management en klantfocus zijn grootste speerpunten in het kader van innovatie IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2012 IG&H onderzoek: Hoe innovatief is de financiële sector? 23

24 Utrecht, september 2012 IG&H Consulting & Interim is een onafhankelijk bureau in consultancy en interim management met 150 gedreven professionals. Wij zetten strategie om in resultaat: Make strategy work! Wij doen dit, al meer dan 20 jaar, voor toonaangevende ondernemingen in de sectoren Financial Services, Health, Industry, Consumer & Retail en Logistisch & Trade. IG&H consultants zijn stuk voor stuk insiders in de sector waarin zij werkzaam zijn en kenmerken zich door een no-nonsense mentaliteit, authenticiteit, materiedeskundigheid en betrokkenheid. Voor meer informatie over dit onderzoek kunt u contact opnemen met: Sylvia de Bruijn, managing consultant bij IG&H T: E: IG&H Consulting & Interim Hondiuslaan AC Utrecht The Netherlands Internet: IG&H Consulting & Interim

De bediening van de nieuwe consument

De bediening van de nieuwe consument IG&H Consulting & Interim Zeist, 17 september 2014 Make strategy work! De bediening van de nieuwe consument AM:INNOSURANCE IG&H de bediening van de nieuwe consument Agenda Trends - DE NIEUWE CONSUMENT

Nadere informatie

Make strategy work! Wft

Make strategy work! Wft Woerden, december 2011 Make strategy work! Wft Pensioen: een tikkende tijdbom? IG&H onderzoek onder pensioenadviseurs IG&H Consulting & Interim Onderzoek uitgevoerd in Q4 2011, onder ca. 300 actieve relaties

Nadere informatie

Make strategy work! PPI: the next generation. Schiphol, 27 juni 2012. Hoe zorgt de PPI voor een fundamentele verandering in de markt?

Make strategy work! PPI: the next generation. Schiphol, 27 juni 2012. Hoe zorgt de PPI voor een fundamentele verandering in de markt? Schiphol, 27 juni 2012 Make strategy work! PPI: the next generation Frans Liem Partner IG&H Consulting Hoe zorgt de PPI voor een fundamentele verandering in de markt? IG&H Consulting & Interim PPI, de

Nadere informatie

Make strategy work!! Wft Pensioenverzekeringen: de eerste contouren worden zichtbaar! Utrecht, maart 2012! IG&H-onderzoek onder pensioenadviseurs!

Make strategy work!! Wft Pensioenverzekeringen: de eerste contouren worden zichtbaar! Utrecht, maart 2012! IG&H-onderzoek onder pensioenadviseurs! Utrecht, maart 2012 Make strategy work Wft Pensioenverzekeringen: de eerste contouren worden zichtbaar IG&H-onderzoek onder pensioenadviseurs IG&H Consulting & Interim Onderzoek uitgevoerd in februari

Nadere informatie

Professionele en persoonlijke groei?

Professionele en persoonlijke groei? + Professionele en persoonlijke groei? Samen naar meer resultaat, meer gemak en meer plezier! Han Oei Oei voor Groei - www.oeivoorgroei.nl info@oeivoorgroei.nl 0633794681 + Meer resultaat, meer gemak en

Nadere informatie

Leiderschap in Turbulente Tijden

Leiderschap in Turbulente Tijden De Mindset van de Business Leader Leiderschap in Turbulente Tijden Onderzoek onder 175 strategische leiders Maart 2012 Inleiding.. 3 Respondenten 4 De toekomst 5 De managementagenda 7 Leiderschap en Ondernemerschap

Nadere informatie

In samenwerking met. White paper. grafieken. interim index 8. vakmanschap is niet genoeg. Your business technologists.

In samenwerking met. White paper. grafieken. interim index 8. vakmanschap is niet genoeg. Your business technologists. In samenwerking met White paper I grafieken interim index 8 vakmanschap is niet genoeg Your business technologists. Powering progress Contents Voorwoord 3 Onderzoeksresultaten 4 Extra bevindingen 8 Op

Nadere informatie

COLLIERS INTERNATIONAL OFFICE REVIEW 2014

COLLIERS INTERNATIONAL OFFICE REVIEW 2014 1 Kosten, bereikbaarheid, aantal parkeerplaatsen en het imago van het bedrijf zijn veelal de factoren die vastgoedbeslissers bij de keuze voor een kantoorpand meenemen en het zijn allemaal factoren die

Nadere informatie

Onderzoek Digital Transformation

Onderzoek Digital Transformation Onderzoek Digital Transformation September november 2014, Nederland Onderzoek is gedaan door efocus onder digital leaders van 30 top500 bedrijven in Nederland. Onderzoek Digital Transformation Digital

Nadere informatie

Resultaten Onderzoek September 2014

Resultaten Onderzoek September 2014 Resultaten Onderzoek Initiatiefnemer: Kennispartners: September 2014 Resultaten van onderzoek naar veranderkunde in de logistiek Samenvatting Logistiek.nl heeft samen met BLMC en VAViA onderzoek gedaan

Nadere informatie

Voorbeeld Rapportage Datum: 27 mei 2013

Voorbeeld Rapportage Datum: 27 mei 2013 Client: Voorbeeld Rapportage NewHR.nl heeft de ambitie je te faciliteren zodat je je optimaal kan ontwikkelen en duurzaam inzetbaar blijft, welke functie je dan ook hebt. Dit rapport is de eerste stap

Nadere informatie

BUSINESS INNOVATION. BE TOMORROW, CHALLENGE TODAY > Waarom innoveren? > Innovation drivers > Succes- en faalfactoren

BUSINESS INNOVATION. BE TOMORROW, CHALLENGE TODAY > Waarom innoveren? > Innovation drivers > Succes- en faalfactoren BUSINESS INNOVATION BE TOMORROW, CHALLENGE TODAY > Waarom innoveren? > Innovation drivers > Succes- en faalfactoren EEN MASTERCLASS VAN MASTERCLASS INSTITUTE IN SAMENWERKING MET: BUSINESS INNOVATION Be

Nadere informatie

Tempo-Team arbeidsmarkt en werkvloer onderzoek

Tempo-Team arbeidsmarkt en werkvloer onderzoek Tempo-Team arbeidsmarkt en werkvloer onderzoek team.xx Methodologie Representatieve steekproef België: 550 werknemers 200 HR managers Duitsland: 529 werknemers 200 HR managers Kwantitatieve peiling naar

Nadere informatie

Wat draagt bij aan een gelukkig pensioen? Een vergelijking tussen Nederland, België, Denemarken en Zweden

Wat draagt bij aan een gelukkig pensioen? Een vergelijking tussen Nederland, België, Denemarken en Zweden Wat draagt bij aan een gelukkig pensioen? Een vergelijking tussen Nederland, België, Denemarken en Zweden Onderzoek van GfK november 2015 Inleiding Delta Lloyd is continu bezig het pensioenbewustzijn te

Nadere informatie

Het Nieuwe Werken is vooral nog een mannenzaak

Het Nieuwe Werken is vooral nog een mannenzaak Het Nieuwe Werken is vooral nog een mannenzaak Enquêteresultaten Kluwer Opleidingen 2011 Dit document bevat de enquêteresultaten over het onderzoek rond Het Nieuwe Werken dat in België werd gevoerd. Kluwer

Nadere informatie

Slimmer werken met mensen

Slimmer werken met mensen Slimmer werken met mensen Paul Breman Mijn Bedrijf 2.0 wordt mede gefinancierd met steun van het Europees Fonds voor Regionale Ontwikkeling van de Europese Commissie, de Provincie Utrecht en de Gemeente

Nadere informatie

Rapport Onderzoek Visie en ambitie van ICT professionals. In opdracht van:

Rapport Onderzoek Visie en ambitie van ICT professionals. In opdracht van: Rapport Onderzoek Visie en ambitie van ICT professionals In opdracht van: IDG Nederland Arianna Ardia Sr Marktonderzoeker/ Marketing & Sales analist Mei 2011 1 Inhoudsopgave 1. Samenvatting p. 2 2. Opzet

Nadere informatie

Gemiddeld gebruik van internet via verschillende media, in procenten (meer antwoorden mogelijk) 52% 37% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

Gemiddeld gebruik van internet via verschillende media, in procenten (meer antwoorden mogelijk) 52% 37% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 6 GEBRUIK VAN INTERNET EN SOCIAL MEDIA De gemeente is benieuwd of alle bewoners beschikking hebben over en gebruik maken van internet en van social media en of men belemmerd wordt als het gaat om informatie

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Special: Is data een kritische succesfactor? 3

Inhoudsopgave. Special: Is data een kritische succesfactor? 3 Inhoudsopgave Special: Is data een kritische succesfactor? 3 1. DM Barometer 4 Onderzoeksopzet 4 Special: Is data een kritische succesfactor 4 Respondenten 4 2. Resultaten 6 Klantdata & dialoog 6 Datamanagement

Nadere informatie

Het Nieuwe Werken: Transitie van Controle naar Vertrouwen

Het Nieuwe Werken: Transitie van Controle naar Vertrouwen Het Nieuwe Werken: Transitie van Controle naar Vertrouwen Het Nieuwe Werken (HNW) is een van de meest populaire trends op het gebied van organisatieontwikkeling van de laatste jaren; meer dan een kwart

Nadere informatie

Rapportage enquête De ggz laat zich horen

Rapportage enquête De ggz laat zich horen Rapportage enquête De ggz laat zich horen Thijs Emons en Fred Leffers, oktober 2011 Inleiding Op 10 september 2008 werd de website De ggz laat zich horen gelanceerd. Met deze site en de bijbehorende mailinglijst

Nadere informatie

De uitdaging die accountability heet Scherpere keuzes maken en meer impact realiseren

De uitdaging die accountability heet Scherpere keuzes maken en meer impact realiseren De uitdaging die accountability heet Scherpere keuzes maken en meer impact realiseren Onderzoek Accountability & data : Inzichten, conclusies en aanbevelingen Amsterdam, augustus 2014 Dit document bevat

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Juni 2014 De Teamleider. In samenwerking met

Strategic Decisions Monitor Juni 2014 De Teamleider. In samenwerking met Strategic Decisions Monitor Juni 2014 De Teamleider In samenwerking met KIRC 2014 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar

Nadere informatie

Op zoek naar de juiste professional? Smart Recruitment

Op zoek naar de juiste professional? Smart Recruitment Op zoek naar de juiste professional? Smart Recruitment hebbes! Herkenbaar? Het moment dat u met absolute zekerheid weet dat u de juiste kandidaat voor uw bedrijf heeft gevonden? Of dat u gewoon weet dit

Nadere informatie

Relevantie in het klantparcours van verzekeren

Relevantie in het klantparcours van verzekeren 05/2015 marktanalyse IG&H Consulting & Interim Make strategy work! IG&H Consulting & Interim Financial Services België Relevantie in het klantparcours van verzekeren Verslag ronde tafel 22 april 2015 en

Nadere informatie

Het Nieuwe Werken in opmars bij Belgische bedrijven

Het Nieuwe Werken in opmars bij Belgische bedrijven Het Nieuwe Werken in opmars bij Belgische bedrijven Enquêteresultaten Kluwer Opleidingen 2012 Dit document bevat de enquêteresultaten van het onderzoek over Het Nieuwe Werken dat in 2012 in België werd

Nadere informatie

Leo Witvliet. Instituut voor Interventie Management. Marktverkenning Interim Management. dr. mr. Leo Witvliet. juni 2008.

Leo Witvliet. Instituut voor Interventie Management. Marktverkenning Interim Management. dr. mr. Leo Witvliet. juni 2008. Leo Witvliet Instituut voor Interventie Management Marktverkenning Interim Management juni 2008 dr. mr. Leo Witvliet Deskresearch: Michaëla Wevers Sandra van Meijel Marktdefinitie Definities Van Dale:

Nadere informatie

De status van mobiel intranet

De status van mobiel intranet De status van mobiel intranet White paper Bilthoven, 26 april 2012 Sabel Online Lonneke Theelen E Lonneke@sabelonline.nl T (088) 227 22 00 W www.sabelonline.nl http://nl.linkedin.com/in/lonneketheelen

Nadere informatie

Betekenis van werk. Slechts 1 op de 7 Nederlanders geniet van het werk

Betekenis van werk. Slechts 1 op de 7 Nederlanders geniet van het werk Betekenis van werk Slechts 1 op de 7 Nederlanders geniet van het werk Het 1e Nationale onderzoek naar betekenis in het werk 2006/2007 Onderzoeksresultaten samengevat Ruim 65% van de Nederlandse beroepsbevolking

Nadere informatie

Prof.dr. Henk W. Volberda Rotterdam School of Management, Erasmus University Wetenschappelijk directeur INSCOPE

Prof.dr. Henk W. Volberda Rotterdam School of Management, Erasmus University Wetenschappelijk directeur INSCOPE Prof.dr. Henk W. Volberda Rotterdam School of Management, Erasmus University Wetenschappelijk directeur INSCOPE Bevindingen Erasmus Innovatiemonitor Zorg Eindhoven, 5 oktober 2012 TOP INSTITUTE INSCOPE

Nadere informatie

Nameting Scan Mijn Bedrijf 2.0 2011-2012

Nameting Scan Mijn Bedrijf 2.0 2011-2012 Sociale innovatie De volgende vragen gaan over sociale innovatie en innovatief ondernemingsbeleid. Sociale Innovatie is een vernieuwing of een verbetering in de arbeidsorganisatie en in de arbeidsrelaties

Nadere informatie

De uitkomsten van het Marketingtrendonderzoek 2014 Onno Ponfoort Rob Lindner

De uitkomsten van het Marketingtrendonderzoek 2014 Onno Ponfoort Rob Lindner De uitkomsten van het Marketingtrendonderzoek 2014 Onno Ponfoort Rob Lindner Utrecht, 24 april 2014 1 Discussie over de marketingtrends www.berenschot.nl/marketingtrends2014 #marketingtrends Marketing

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Onderzoek naar de effectiviteit van Business Control

Onderzoek naar de effectiviteit van Business Control Onderzoek naar de effectiviteit van Business Control Top 10 kenmerken van een effectieve v Rotterdam, februari 2015 vs Final Wat kunt u in deze doorkijk verwachten? Inleiding FinTouch doet onderzoek naar

Nadere informatie

Mislukken in nieuwe baan veroorzaakt door verschil in stijl en gedrag en botsen met organisatiecultuur

Mislukken in nieuwe baan veroorzaakt door verschil in stijl en gedrag en botsen met organisatiecultuur PERSBERICHT REFQ 9 op de 10 HR-managers en topbestuurders geconfronteerd met kostbare mismatch Mislukken in nieuwe baan veroorzaakt door verschil in stijl en gedrag en botsen met organisatiecultuur Leiden,

Nadere informatie

Het speelveld van de Chief Commercial Officer

Het speelveld van de Chief Commercial Officer Het speelveld van de Chief Commercial Officer Omgaan met dilemma s Stephan Linnenbank 28 november 2008 Atos, Atos and fish symbol, Atos Origin and fish symbol, Atos Consulting, and the fish symbol itself

Nadere informatie

LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter

LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter 1 Huidig gebruik van social media LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter Huidig gebruik van social media % van respondenten, meerdere antwoorden

Nadere informatie

Het Slimmer Werken-onderzoek 2013

Het Slimmer Werken-onderzoek 2013 Het Slimmer Werken-onderzoek 2013 In mei 2013 heeft Beklijf in opdracht van ErgoDirect International een online onderzoek uitgevoerd onder HR- en Arbo-professionals met als thema ʻSlimmer Werkenʼ. Slimmer

Nadere informatie

Stichting Dichterbij unit Sterk voor Werk

Stichting Dichterbij unit Sterk voor Werk RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid

Nadere informatie

Hét carrière-evenement voor de financiële branche. Zaterdag 21 mei 2011 Stadion Galgenwaard Utrecht

Hét carrière-evenement voor de financiële branche. Zaterdag 21 mei 2011 Stadion Galgenwaard Utrecht Hét carrière-evenement voor de financiële branche Zaterdag 21 mei 2011 Stadion Galgenwaard Utrecht Carrière-evenement voor de financiële branche Marcommunity organiseert op zaterdag 21 mei 2011 de eerste

Nadere informatie

NIEUWE WERKEN VRAAGT NIEUWE CONTROLLER EEN VERANDERENDE ROL? Casepresentatie jaarcongres controlling / de 9+ controller

NIEUWE WERKEN VRAAGT NIEUWE CONTROLLER EEN VERANDERENDE ROL? Casepresentatie jaarcongres controlling / de 9+ controller 1 NIEUWE WERKEN VRAAGT NIEUWE CONTROLLER EEN VERANDERENDE ROL? 18 april 2013 Casepresentatie jaarcongres controlling / de 9+ controller 2 Introductie Leon Harinck 1. Gestart in accountancy (Big 4) 2. Management

Nadere informatie

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL DE VOORHOEDE VAN DIGITAL Betalingen vormen het hart van e-commerce. Maar de digitalisering heeft voor banken veel meer potentie dan alleen betalingen. Daarom investeert ABN AMRO in de ontwikkeling van

Nadere informatie

Ontwikkelen en implementeren van Artikelgroep / Categorie strategieën Anil Joshi Associate Trainer

Ontwikkelen en implementeren van Artikelgroep / Categorie strategieën Anil Joshi Associate Trainer Ontwikkelen en implementeren van Artikelgroep / Categorie strategieën Anil Joshi Associate Trainer THE NETHERLANDS CHINA BRASIL AUSTRIA THE UNITED KINGDOM Agenda Wat is CSD? Wat zijn de voordelen? Hoe

Nadere informatie

E-participatie via sociale media: hoe doe je dat? Door: Janine Bake

E-participatie via sociale media: hoe doe je dat? Door: Janine Bake E-participatie via sociale media: hoe doe je dat? Door: Janine Bake Kijkt u eens om u heen, zit u ook met een computer, mobiele telefoon, misschien wel twee en mogelijk ook nog andere type computer zoals

Nadere informatie

Wat betekent de nieuwe norm voor (Persoonlijk) Leiderschap? Ton Dijkzeul

Wat betekent de nieuwe norm voor (Persoonlijk) Leiderschap? Ton Dijkzeul Wat betekent de nieuwe norm voor (Persoonlijk) Leiderschap? Ton Dijkzeul Agenda Even voorstellen ISO en (Persoonlijk) Leiderschap Externe issues voor strategie Het waarom van organisaties Van strategie

Nadere informatie

Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V.

Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V. Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V. Opdrachtgever: Uitvoerder: Plaats: Versie: Fictivia B.V. Junior Consult Groningen Fictief 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Directieoverzicht 4 Leiderschap.7

Nadere informatie

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland 18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.

Nadere informatie

Tussenbalans lokale samenwerking wonen, zorg en welzijn

Tussenbalans lokale samenwerking wonen, zorg en welzijn Tussenbalans lokale samenwerking wonen, zorg en welzijn Rapportage December 2014 c14theswz Aanleiding USP Marketing Consultancy heeft samen met Aedes-Actiz Kenniscentrum Wonen-Zorg onderzoek gedaan naar

Nadere informatie

Creativiteit is prioriteit

Creativiteit is prioriteit PERSBERICHT Hasselt, 9 november 2011 Creativiteit is prioriteit Creativiteit noodzakelijk voor toekomst Limburgse bedrijven Onderzoek VKW Limburg en UNIZO-Limburg: 4 op 5 bedrijven acht creativiteit noodzakelijk

Nadere informatie

SLOW & QUICK SCAN COPE 7

SLOW & QUICK SCAN COPE 7 Onderstaand treft u zowel een SLOW als een QUICK SCAN aan voor uw organisatie volgens de COPE 7 organisatie principes. De SLOW SCAN: Als uw antwoord op een hoofdvraag NEE betreft, dan scoort u 0 punten

Nadere informatie

Een kennis- en netwerkorganisatie voor professionals¹ >>

Een kennis- en netwerkorganisatie voor professionals¹ >> Een kennis- en netwerkorganisatie voor professionals¹ >> die organisaties adviseren over en begeleiden bij uiteenlopende innovaties op het gebied van organisatie- en werkvormen, arbeidsrelaties, leiderschap

Nadere informatie

Nationale monitor Social media in de Interne Communicatie

Nationale monitor Social media in de Interne Communicatie Nationale monitor Social media in de Interne Communicatie VRAGENLIJST Dit is de vragenlijst zoals we die aangeboden hebben. Veel vragen worden door zogenaamde LIkert schalen aangeboden, bij ons op een

Nadere informatie

Amsterdamse haven en innovatie

Amsterdamse haven en innovatie Amsterdamse haven en innovatie 26 september 2011, Hoge School van Amsterdam Haven Amsterdam is een bedrijf van de gemeente Amsterdam Oostelijke handelskade (huidige situatie) Oostelijke handelskade (oude

Nadere informatie

SERVICECODE AMSTERDAM

SERVICECODE AMSTERDAM SERVICECODE AMSTERDAM Inleiding Stadsdeel Zuidoost heeft de ambitie om tot de top drie van stadsdelen met de beste publieke dienstverlening van Amsterdam te horen. Aan deze ambitie wil het stadsdeel vorm

Nadere informatie

Onderzoeksrapportage Geluk 2016

Onderzoeksrapportage Geluk 2016 Onderzoeksrapportage Geluk 2016 Zaltbommel, 25 februari 2016 Inhoudsopgave Verantwoording onderzoek 3 Highlights 4 Toelichting 5 2 Verantwoording onderzoek Inleiding Schouten & Nelissen is het nieuwe jaar

Nadere informatie

Werken met een chronische aandoening

Werken met een chronische aandoening Werken met een chronische aandoening Een kwantitatief onderzoek naar de arbeidsparticipatie van werknemers met een chronische aandoening in opdracht van Fit for Work Jacoline van Leeuwen & Peter Mulder

Nadere informatie

MEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2004 Resultaten en vervolgtraject

MEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2004 Resultaten en vervolgtraject MEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2004 Resultaten en vervolgtraject Inleiding In mei van dit jaar is een nieuw medewerkertevredenheidsonderzoek gehouden. De eerste resultaten van dit onderzoek zijn in

Nadere informatie

HUDSON TALENT MANAGEMENT PARTNER BIJ HET SELECTEREN, MOTIVEREN EN ONTWIKKELEN VAN MENSEN

HUDSON TALENT MANAGEMENT PARTNER BIJ HET SELECTEREN, MOTIVEREN EN ONTWIKKELEN VAN MENSEN HUDSON TALENT MANAGEMENT PARTNER BIJ HET SELECTEREN, MOTIVEREN EN ONTWIKKELEN VAN MENSEN MENSEN ZIJN HET HART VAN UW SUCCES BEDRIJVEN DIE DE BESTE MENSEN AAN ZICH WETEN TE BINDEN, PRESTEREN BETER. MAAR

Nadere informatie

Status quo: werven, binden, ontwikkelen van personeel en werkgever aantrekkelijkheid Vragenlijst

Status quo: werven, binden, ontwikkelen van personeel en werkgever aantrekkelijkheid Vragenlijst Status quo: werven, binden, ontwikkelen van personeel en werkgever aantrekkelijkheid Vragenlijst Blok A: Werving van personeel (1) Aantal verwachte aan te nemen werknemers (korte-, middellang- en lang

Nadere informatie

Social Media Onderzoek 2014

Social Media Onderzoek 2014 1 Index Onderwerp Pagina Management Samenvatting 3 Rol binnen de organisatie 4 Voor welke doelen zet je social media in? 5 Welke kanalen zet je in? 5 Maakt de organisatie gebruik van een blog? 6 Hoe komt

Nadere informatie

Onderzoek tevredenheid medewerkers FICTIEF. 2012 Rapportage. Walvis ConsultingGroep Amersfoort, maart 2012 Onderzoeker: drs.

Onderzoek tevredenheid medewerkers FICTIEF. 2012 Rapportage. Walvis ConsultingGroep Amersfoort, maart 2012 Onderzoeker: drs. Onderzoek tevredenheid medewerkers FICTIEF 2012 Rapportage Walvis ConsultingGroep Amersfoort, maart 2012 Onderzoeker: drs. Ronald Zwart Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Inleiding en leeswijzer... 3 1.1 Inleiding:

Nadere informatie

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant!

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele

Nadere informatie

INNOVATION BY MAKING LEARNING BY DOING

INNOVATION BY MAKING LEARNING BY DOING INNOVATION BY MAKING LEARNING BY DOING 1 INNOVATION BY MAKING, LEARNING BY DOING Bij alles wat we doen, hanteren we deze twee principes. Innovation happens by making. The only way to learn innovation is

Nadere informatie

Profiel van de Nederlandse controller

Profiel van de Nederlandse controller Controllers: identiteit en imago Profiel van de Nederlandse controller Controllers Onderzoek 2007 ControllersMagazine Onderzoek Robert Half en ControllersMagazine lieten in februari en maart 2007 een gezamenlijk

Nadere informatie

SAMENVATTING ONDERNEMERSENQUÊTE PURMEREND, BEEMSTER EN WATERLAND 2013

SAMENVATTING ONDERNEMERSENQUÊTE PURMEREND, BEEMSTER EN WATERLAND 2013 SAMENVATTING ONDERNEMERSENQUÊTE PURMEREND, BEEMSTER EN WATERLAND 2013 Samenvatting Ondernemersenquête Purmerend, Beemster en Waterland 2013 Colofon In opdracht van: de gemeenten Purmerend, Beemster en

Nadere informatie

Van baan naar loopbaan Verslag van het onderzoek naar de praktijk van mobiliteitsbeleid

Van baan naar loopbaan Verslag van het onderzoek naar de praktijk van mobiliteitsbeleid Van baan naar loopbaan Verslag van het onderzoek naar de praktijk van mobiliteitsbeleid In het voorjaar van 2015 heeft Odyssee een digitale enquête uitgezet onder 950 ondernemingsraden om zicht te krijgen

Nadere informatie

Resultaten nationaal onderzoek over duurzame inzetbaarheid 2016

Resultaten nationaal onderzoek over duurzame inzetbaarheid 2016 Resultaten Nationaal Onderzoek Over 2016 inzetbaarheid: de basis is gelegd inzet staat op de strategische agenda van het management bij de helft van de Nederlandse bedrijfsorganisaties. Dit blijkt uit

Nadere informatie

Managementsamenvatting

Managementsamenvatting Managementsamenvatting Achtergrond De Koninklijke HIBIN wenst het arbeidsmarktimago van de branche in kaart gebracht te hebben. Het centrale doel is hierbij als volgt: Het construeren van een beeld over

Nadere informatie

TOP 100 REPORT 2011. Copyright 2011 Employer Brand Insights. All rights reserved.!

TOP 100 REPORT 2011. Copyright 2011 Employer Brand Insights. All rights reserved.! TOP 100 REPORT 2011 Samenvatting 2011" The secret of success of Master Employer Brand practices (1) De Toppers in ons model komen voor 78% overeen met Favoriete Werkgevers 2011 Wat zijn de grootste verschillen

Nadere informatie

Loopbanen in het onderwijs? Analyse van de loopbaanontwikkeling van onderwijspersoneel

Loopbanen in het onderwijs? Analyse van de loopbaanontwikkeling van onderwijspersoneel Loopbanen in het onderwijs? Analyse van de loopbaanontwikkeling van onderwijs 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Resultaten Karin Jettinghoff en Jo Scheeren, SBO Januari 2010 2 1. Inleiding Tot voor kort

Nadere informatie

Trots op het werk en plezier met de collega s. Brancherapportage uitzend- en recruitmentbranche

Trots op het werk en plezier met de collega s. Brancherapportage uitzend- en recruitmentbranche Trots op het werk en plezier met de collega s Brancherapportage uitzend- en recruitmentbranche Trots op het werk en plezier met de collega s Medewerkers in de uitzend- en recruitmentbranche zijn er voornamelijk

Nadere informatie

Hypotheken in het tijdperk van de digitale consument Retailpad geeft richting voor hypotheekbedrijven

Hypotheken in het tijdperk van de digitale consument Retailpad geeft richting voor hypotheekbedrijven IG&H Consulting & Interim Make strategy work! Make strategy work! Hypotheken in het tijdperk van de digitale consument Retailpad geeft richting voor hypotheekbedrijven IG&H Consulting & Interim Nieuwe

Nadere informatie

Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012

Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012 Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0 Inleiding Op initiatief

Nadere informatie

Portfolio Manager Hosted Desktop

Portfolio Manager Hosted Desktop Portfolio Manager Hosted Desktop Over IS Group IS (internedservices) Group is de grootste onafhankelijke Nederlandse aanbieder van IT en Cloud solutions. Opgericht in 1996 en door fusies en overnames gegroeid

Nadere informatie

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 accepteren en adapteren nieuwe diensten en technologieën steeds sneller. Zij zien vooral veel in het gebruik van een zelfscankassa, Click

Nadere informatie

Monitor Volwaardige Arbeidsrelaties

Monitor Volwaardige Arbeidsrelaties Monitor Volwaardige Arbeidsrelaties in de architectenbranche QUICKSCAN mei 2013 Inhoud Monitor Volwaardige Arbeidsrelaties 3 Resultaten 6 Bureau-intermediair I Persoonlijk urenbudget 6 Keuzebepalingen

Nadere informatie

Hoe creëer je meer geluk op de werkvloer?

Hoe creëer je meer geluk op de werkvloer? Hoe creëer je meer geluk op de werkvloer? In deze bijdrage neemt Gea Peper, eigenaar van het HappinessBureau, ons mee in het belang van geluk op het werk in de vorm van een interview met Onno Hamburger.

Nadere informatie

Woon- en leefklimaat Zuid-Holland vanuit bedrijfsoptiek

Woon- en leefklimaat Zuid-Holland vanuit bedrijfsoptiek Woon- en leefklimaat Zuid-Holland vanuit bedrijfsoptiek Den Haag, 1 juni 2015 Agenda 1 Kader: relatie wonen-werken 2 Opzet onderzoek 3 Werkgelegenheid 4 Waardering woon- en leefklimaat 5 Rol woon- en leefklimaat

Nadere informatie

Begrijpen Beleven Bouwen www.steda.nl. Geluk op de werkplek. Peiling onder Nederlandse werknemers 5 januari 2016

Begrijpen Beleven Bouwen www.steda.nl. Geluk op de werkplek. Peiling onder Nederlandse werknemers 5 januari 2016 Begrijpen Beleven Bouwen www.steda.nl Geluk op de werkplek Peiling onder Nederlandse werknemers 5 januari 2016 Inleiding Mensen die gelukkig zijn in hun werk zijn gezonder, creatiever, innovatiever en

Nadere informatie

(Hoe) houden organisaties zich bezig met duurzame inzetbaarheid? Uitkomsten onderzoek. Uitkomsten enquête duurzame inzetbaarheid

(Hoe) houden organisaties zich bezig met duurzame inzetbaarheid? Uitkomsten onderzoek. Uitkomsten enquête duurzame inzetbaarheid (Hoe) houden organisaties zich bezig met duurzame inzetbaarheid? Uitkomsten onderzoek Datum: november 2012 Samensteller: Nicole Plugge, onderzoeker Business development, marketing en communicatie E-mail:

Nadere informatie

Bijlage 1 Zelfassessment

Bijlage 1 Zelfassessment Bijlage 1 Zelfassessment DEEL 1 Algemeen Altijd Vaak soms Bijna nooit niet Ik hou ervan om in kleine groepjes te werken 4 5 3 2 1 Ik zou het leuk vinden om met studenten en 5 4 3 2 1 docenten te werken

Nadere informatie

ICT alignment en ICT governance: theorie en praktijk

ICT alignment en ICT governance: theorie en praktijk ICT alignment en ICT governance: theorie en praktijk lezing voor de MBO raad, dd. 21/1/2010. Dr.mr.ir. Th.J.G Thiadens, Lector ICT governance Fontys Hogeschool, Docent aan de UvA, Erasmus, UvT, RuG, OU

Nadere informatie

Functieprofiel. Positie Personal Assistant. Organisatie Quaestus Executive Leadership

Functieprofiel. Positie Personal Assistant. Organisatie Quaestus Executive Leadership Functieprofiel Organisatie Quaestus Executive Leadership Datum 19 May 2016 De organisatie Quaestus is gespecialiseerd in Executive Leadership en heeft een breed aanbod van diensten in Executive Search,

Nadere informatie

WAARDE VAN ADVIES - 2013 DE WAARDE VAN ADVIES VAN INTERMEDIAIRS. Avéro Achmea P13628

WAARDE VAN ADVIES - 2013 DE WAARDE VAN ADVIES VAN INTERMEDIAIRS. Avéro Achmea P13628 WAARDE VAN ADVIES - 2013 DE WAARDE VAN ADVIES VAN INTERMEDIAIRS P13628 INHOUDSOPGAVE KARAKTERISTIEKEN CONCLUSIE WAARDE VAN ADVIES KARAKTERISTIEKEN ONDERZOEKSOPZET CONCLUSIE CONCLUSIES DE WAARDE VAN ADVIES

Nadere informatie

HPC-O. Human Performance Contextscan Organisatierapportage Datum: Opdrachtgever: Auteur:

HPC-O. Human Performance Contextscan Organisatierapportage <Naam onderwijsinstelling> Datum: Opdrachtgever: Auteur: HPC-O 1 HPC-O Human Performance Contextscan Organisatierapportage Datum: Opdrachtgever: Auteur: 24 april 2008 drs M.G. Wildschut HPC-O

Nadere informatie

5 CRUCIALE COMPETENTIES VOOR EEN DUURZAAM HRM/L&D DIMITRI MAENHOUDT

5 CRUCIALE COMPETENTIES VOOR EEN DUURZAAM HRM/L&D DIMITRI MAENHOUDT 5 CRUCIALE COMPETENTIES VOOR EEN DUURZAAM HRM/L&D DIMITRI MAENHOUDT WAT BETEKENT DUURZAAM? Duurzaam betekent aansluiten op de behoeften van het heden zonder het vermogen van toekomstige generaties om in

Nadere informatie

Online onderzoek Uw werknemers

Online onderzoek Uw werknemers Toelichting Online onderzoek In dit bestand vindt u een inspirerende voorbeeldvragenlijst voor een werknemertevredenheid onderzoek! De vragenlijst is bedoeld als hulpmiddel bij het opstellen van uw eigen

Nadere informatie

Hoe scoort uw merk in het mkb?

Hoe scoort uw merk in het mkb? RWERP ONDERL ONDERSTEUNEND 3 Mkb. Merkindex. 2012. ONDERZOEKPAG. 60 Wanneer zijn B2B-marketeers succesvol in hun vak? Als ze duurzame merkrelaties creëren. Dat moeten ze vaak doen op basis van low-interestproducten

Nadere informatie

Checklist duurzame inzetbaarheid

Checklist duurzame inzetbaarheid Checklist duurzame inzetbaarheid Duurzame inzetbaarheid is een samenspel van vijf clusters. Een leidinggevende wil weten binnen welk beleidskader hij of zij de dialoog met een medewerker voert. En wie

Nadere informatie

EMPLOYEE INSIGHTS 2015 NEDERLAND

EMPLOYEE INSIGHTS 2015 NEDERLAND EMPLOYEE INSIGHTS 2015 NEDERLAND www.robertwalters.nl ROBERT WALTERS EMPLOYEE INSIGHTS 2015 In dit document vindt u de resultaten van een onderzoek dat Robert Walters dit jaar heeft uitgevoerd onder professionals

Nadere informatie

WHITEPAPER ORGANISEREN IN 2023

WHITEPAPER ORGANISEREN IN 2023 ORGANISEREN IN 2023 DE VISIE VAN GENERATIE Y OP ORGANISATIES EN (E-)HRM IN DE TOEKOMST Door Geert Boon & Suzanne van de Schraaf Uit onderzoek van Peperclip in opdracht van AFAS Software en HRcommunity

Nadere informatie

Profiel. Hoofd Communicatie Spaarne Gasthuis. 21 mei 2015. Opdrachtgever Spaarne Gasthuis

Profiel. Hoofd Communicatie Spaarne Gasthuis. 21 mei 2015. Opdrachtgever Spaarne Gasthuis Profiel Hoofd Communicatie Spaarne Gasthuis 21 mei 2015 Opdrachtgever Spaarne Gasthuis Voor meer informatie over de functie Jeannette van der Vorm, adviseur Leeuwendaal Telefoon (070) 414 27 00 Voor sollicitatie

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek bij klanten van interim management (providers)

Tevredenheidsonderzoek bij klanten van interim management (providers) FEDERGON OPDRACHTGEVERS BEOORDELEN INTERIM MANAGEMENT PROVIDERS POSITIEF Tevredenheidsonderzoek bij klanten van interim management (providers) Tevredenheidsonderzoek bij de klanten van interim management

Nadere informatie

De enquête is door 41 collega s ingevuld vorig jaar waren er 25 respondenten.

De enquête is door 41 collega s ingevuld vorig jaar waren er 25 respondenten. VMBO PRO De enquête is door 41 collega s ingevuld vorig jaar waren er 25 respondenten. Alle aspecten zijn t.o.v. vorig jaar fors verbeterd. Met 5,62 scoort organisatie het laagst. Er zijn dus geen onvoldoende

Nadere informatie

Haal het beste uit uw mensen. Vandaag èn morgen. Rapportage 2 medewerkersenquête. September 2013

Haal het beste uit uw mensen. Vandaag èn morgen. Rapportage 2 medewerkersenquête. September 2013 1 Haal het beste uit uw mensen. Vandaag èn morgen Rapportage 2 medewerkersenquête September 2013 1 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Samenvatting... 4 1 De respons... 5 2 Overzicht van de rapportcijfers...

Nadere informatie

Preview Performance Customer Interactions 2011

Preview Performance Customer Interactions 2011 Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview

Nadere informatie

Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok

Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Veel gemeenten zijn inmiddels actief op sociale media kanalen, zoals ook blijkt uit het onderzoek dat is beschreven in hoofdstuk 1. Maar

Nadere informatie

Uw ambitie - onze oplossing

Uw ambitie - onze oplossing Uw ambitie - onze oplossing Een gezonde organisatie is een organisatie die is voorbereid op de uitdagingen van nu en die van de toekomst. Iedereen moet langer doorwerken, het liefst in goede gezondheid

Nadere informatie

Profiling Elevate Consulting Group

Profiling Elevate Consulting Group Profiling Elevate Consulting Group Elevate Consulting Group Profiling Profiles Screening Elevate Consulting Group Stationsplein NO 422 1117 CL SCHIPHOL phone: 020-7951820 Fax: 020-7951829 Website: www.elevate-consulting.com

Nadere informatie

Rapportage. De Kracht van Communicatie. DirectResearch in samenwerking met Logeion Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon

Rapportage. De Kracht van Communicatie. DirectResearch in samenwerking met Logeion Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon Rapportage De Kracht van Communicatie DirectResearch in samenwerking met Logeion Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon Index Achtergrond van het onderzoek 3 Conclusies Resultaten van het onderzoek 5 De

Nadere informatie