Klazinus Lagerwerf Ton van Til A f s c h e i d va n A n d e r s s o n e n B e k k e r s

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Klazinus Lagerwerf Ton van Til A f s c h e i d va n A n d e r s s o n e n B e k k e r s"

Transcriptie

1 tekst Klazinus Lagerwerf fotografie Ton van Til Afscheid van Andersson en Bekkers Het kan eenvoudiger Na zeven jaar nemen Hans Andersson en Willem Bekkers afscheid van Management en Consulting. In de rubriek Tegen het Licht becommentarieerden ze vele klachtzaken over hoor- en wederhoor en de zorgvuldigheid van het adviesproces. Wat vinden ze van de gedragscode, waarvan zij aan de wieg stonden? Wat willen ze hardleerse adviseurs meegeven? Een afscheidsinterview. Hans Andersson zei in 2000 ja op het voorstel om voor Management en Consulting een rubriek te beginnen over klachten uit de beroepspraktijk. Maar hij wilde dat wel graag samen met advocaat Willem Bekkers doen. Dat werd zijn onafscheidelijke co-auteur. In 1997 waren beiden als leden van de commissie Herziening Gedragscode nauw betrokken bij de totstandkoming van de gedragscode die de basis vormt waaraan klachten over adviseurs worden getoetst. De gedragscode is door de Ooa en de ROA in het leven geroepen om de kwaliteit en de ethische normering van het adviesvak te bewaken. Andersson was voorzitter van de ROA toen de gedragscode werd aangenomen. Jurist Bekkers was met de ethicus Henk Van Luijk buitenlid van de commissie. Ruim zeven jaar later en vele afleveringen van de rubriek Tegen het Licht verder, zitten Andersson en Bekkers voor een afscheidsgesprek aan tafel. De samenwerking is in de loop der jaren steeds hechter geworden. Tijdens het gesprek blijkt uit instemmend geknik bij een opmerking van de ander hoé. Ze hebben onderonsjes waaruit een goede band blijkt. Ze werken op een steenworp van elkaar aan de statige Maliebaan in Utrecht en weten elkaar ook te vinden bij het begeleiden van klanten, ieder vanuit hun eigen specialisme. Dit jaar gaan ze wat anders doen. Andersson heeft zich van AEF losgemaakt, het bureau waarvan hij mede-oprichter is, en heeft zijn aandelen verkocht. Hij gaat als zelfstandig adviseur verder. Bekkers wordt bestuurder. Naar verwacht zal hij per 1 juli 2007 worden gekozen als algemeen deken van de Orde van Advocaten. Het is een goed moment om met de rubriek Tegen het Licht te stoppen, vinden ze. Bovendien is het tijd om plaats te maken voor anderen die het gedrag van organisatieadviseurs becommentariëren. 29

2 Wat was jullie werkwijze bij de becommentariëring van de klachtzaken? HA: Wij baseren ons op de uitspraak van de tuchtrechter. Het dossier zelf kennen we niet. We geven slechts commentaar op wat we in de uitspraak lezen. Willem Bekkers: Opnieuw twee systemen invoeren, zou ik een achteruitgang vinden Hoe kijken jullie terug op tien jaar gedragscode? HA: Een beetje met weemoed. Ik herinner me dat we in 1997 zeer inspirerende bijeenkomsten hebben gehad toen de code werd herzien. Met heel veel discussie vanuit de verschillende belangenposities. Zo redeneert de ROA vanuit het commerciële belang en heeft de Ooa meer het individuele belang van de adviseur voor ogen. Iets gezamenlijks doen was gezien de bestaande cultuurverschillen moeilijk. En dat we het voor elkaar hebben gekregen om een wezenlijke bouwsteen voor de professionalisering van adviseurs neer te leggen, vind ik bijzonder. WB: Heel opmerkelijk vond ik dat bij de herziening van de code buitenstaanders zoals ik werden gevraagd om mee te denken. Het is een kenmerkende openheid van Ooa en de ROA, want ook in de samenstelling van de commissie van toezicht is tot op heden een meerderheid van buitenstaanders te vinden. Bij de vertrouwensberoepen zijn uitsluitend leden van de rechterlijke macht naast vertegenwoordigers van het betreffende beroep lid van tuchtrechterlijke colleges De zittingen zijn ook openbaar. Iets wat zeker in die tijd bij andere vertrouwensberoepen niet zo vanzelfsprekend is. HA: Inderdaad, in de tuchtcolleges van medisch specialisten en advocaten zitten geen buitenstaanders. Die openheid heeft de beroepsgroep geen windeieren gelegd. Bij de geruchtmakende Bakkenist-zaak kon daardoor in volledige openheid, dat wil zeggen in bijzijn van de landelijke pers, de gedragscode voor de eerste keer goed worden getoetst. WB: Het bureau heeft zich toen heel constructief opgesteld. Het zag in dat modder gooien geen zin had. Dat volgens de code een professional zich desgevraagd moet verantwoorden over zijn gedrag ten overstaan van de tuchtrechter, en wel in het openbaar. Een tuchtrechter kijkt ook of de professional zich behoorlijk gedraagt tegenover de klager en houdt daar als verzachtende omstandigheid in zijn oordeel rekening mee. Waarover wordt het meest geklaagd? HA: Er wordt veel geklaagd over het beginsel van hoor en wederhoor dat vaak niet juist wordt toegepast. We hebben hier veel over geschreven, maar de beroepsgroep is hardleers en luistert niet genoeg. Er vinden in de adviespraktijk nog steeds vele overtredingen van deze grondregel plaats. 30

3 Wat zijn belangrijke gebeurtenissen uit de afgelopen periode? HA: Ik vond het uittreden uit de ROA van Boer & Croon een dieptepunt. Het ging in dit geval om een klacht waarbij Ed van Thijn betrokken was als interim-bestuurder in de gemeente Emmen. Boer & Croon, waar hij voor optrad, werd aangeklaagd omdat hij de gedragscode had overtreden. De uitspraak van de tuctrechter was voor Boer & Croon aanleiding om het lidmaatschap te beëindigen. Ik heb toen met Floris Croon gebeld en kreeg uit dat gesprek de indruk dat de uitspraak niet zozeer de reden was om het lidmaatschap op te zeggen, maar dat ze een stok nodig hadden om de hond te slaan. Ze wilden eigenlijk al langer hun eigen gang kunnen gaan en hadden geen zin meer in het ROA-lidmaatschap, ze vonden het te duur. WB: Ik vond het opvallend dat steeds vaker al tijdens het onderzoek van de organisatieadviseur derden dreigden met aansprakelijkstelling en rechtsmaatregelen, terwijl zo n onderzoek nu juist bedoeld is om objectief feiten vast te stellen en om daarmee rechtsmaatregelen te voorkomen. Ook in de tuchtprocedure leek sprake van het toenemen van juridisering, terwijl destijds beoogd is om de opzet van de code en het procesreglement zo eenvoudig mogelijk te houden. HA: Ik zag die tendens tot juridisering; maar uiteindelijk valt het me heden ten dage mee. WB: Ook opmerkelijk is, ook nu weer, hoe de ROA en de Ooa langs elkaar heen blijven praten. De Ooa heeft vorig jaar de gedragscode laten toetsen door de Universiteit Utrecht. Mede na de geluiden binnen de ROA om een nieuwe eigen code te gaan ontwikkelen, een branchecode waarmee de bureaubelangen beter gediend mee zouden zijn dan met de huidige code. Ik heb deelgenomen in een begeleidingscommissie. Wat blijkt uit het onderzoek? De huidige code werkt tot tevredenheid van zowel adviseurs als opdrachtgevers. Zal de huidige code opnieuw worden herzien? WB: Naar aanleiding van die evaluatie heb ik met vertegenwoordigers van de ROA gesproken. Dat is al weer een paar maanden geleden en sindsdien heb ik niets meer gehoord. Ik krijg de indruk dat men serieus dat rapport bestudeert. Ik hoop het maar, want het is een goed doorwrocht stuk en ik zou het opnieuw invoeren van twee systemen zoals dat tien jaar geleden het geval was een achteruitgang vinden. HA: Waar veel ROA-bureaus in de huidige code over vallen, is het punt van de onafhankelijkheid. Ik blijf erop hameren dat die norm intact blijft. Je kunt de code natuurlijk op sommige onderdelen wel wat aanpassen. Zoals in het taalgebruik en bij de procedures die moet worden gevolgd. Maar de kern van onafhankelijkheid moet overeind blijven. Hans Andersson: We hebben een wezenlijke bouwsteen voor professionalisering neergelegd 31

4 Wordt de code herzien? Wordt de code herzien? Theo Camps, voorzitter ROA: Volwassen branche, volwassen code Een zichzelf respecterende beroepsgroep en branche in de dienstverlening heeft een beroepscode en bijbehorend beroeps- en tuchtrecht nodig. Ik vind dat we dat in Ooa- en ROA-verband goed en tijdig hebben geregeld. De discussie over de herziening van de code is een logisch gevolg van ontwikkelingen in zakelijke verhoudingen in de samenleving. De diensteneconomie van vandaag kent andere omgangsvormen en andere juridische verhoudingen dan tien tot twintig jaar geleden. De huidige code is sterk geworteld in het perspectief van de individuele beroepsbeoefenaar, terwijl de juridische verhoudingen tussen opdrachtgevende organisatie en opdrachtnemende adviesonderneming steeds belangrijker zijn geworden. Die laatste ontwikkeling noodzaakt tot een herziening en loopt op dit moment. Aanpassingen hebben vooral betrekking op de positie van het bureau als contractpartij en de relatie tussen bureau en individuele professional. De contacten tussen Ooa en ROA over nieuwe teksten zijn veelvuldig geweest. Het spreekt voor zich dat we niet als vanzelf tot overeenstemming komen over nieuwe teksten. Het zijn tenslotte gesprekken tussen adviseurs. En nog belangrijker: er vindt een herweging plaats van de aanspreekbaarheid van individuele adviseur en contracterende adviesorganisatie, en dat gaat niet zonder veel heen en weer gepraat. Concreet werken wij aan een rompcode die gemeenschappelijk is voor individuele adviseurs en bureaus en voegen daar elementen aan toe die voor de bureaus en individuele beroepsbeoefenaren van afzonderlijk belang zijn. Belangrijk is dat daarin geen tegenstrijdigheden voorkomen. Ten aanzien van het tuchtrecht zal sprake zijn van een (aangepaste) voortzetting van de huidige gemeenschappelijkheid. Aanpassingen zijn vooral gericht op versnelling van doorlooptijden, vergemakkelijking van toegankelijkheid en beheersing dan wel verdeling van kosten. In het najaar van 2007 willen we die actualiseringen afronden. Rob Wagenaar, voorzitter Ooa: Een nieuwe code De Ooa heeft de gedragscode en het daarbij behorende tuchtrecht geëvalueerd. Dat heeft in augustus 2006 geleid tot een positief evaluatierapport dat goed zicht geeft op de waardering en het gebruik van de Code en de toekomst daarvan. Toch wenst de Ooa tot vernieuwing en modernisering over te gaan. De Ooa wil ook in de toekomst een individuele gedragscode, waarbij de organisatieadviseur zelf verantwoordelijk is voor, en zonodig - verantwoording aflegt over, zijn handelen in de adviespraktijk. Voor de Ooa is de individuele verantwoordelijkheid essentieel. Dus een bureaucode kan nooit een individuele code vervangen. De gedachten gaan uit naar: een inkorting van de code; expliciete aansluiting bij de ICMCI code of ethics; het opnemen van verantwoordelijkheden die bij de cliënt liggen; toegankelijker maken van de tekst weglaten van vanzelfsprekendheden; aansluiten bij BOKS en ICMCI competentiemodel; herzien van het tuchtrecht (o.a. toegankelijkheid sterk vergemakkelijken, vereenvoudigen, voorgeborgte creëren de rechtercommissarisfunctie, meer openheid geven, kosten kritisch beschouwen). De Ooa denkt voor een nieuwe code aan: een grotendeels ethisch getinte rompcode, die zou ook toepasbaar moeten zijn voor andere professionals die zich vanuit een externe rol bezig houden met het verbeteren van het functioneren van organisaties (zoals interim-managers, procesmanagers, coaches, trainers/opleiders e.a.); een aanvullende professiecode die specifiek toesnijdt op de professie van de organisatieadviseur. De Ooa kan zich een bureaucode voorstellen. Die zal echter wel naadloos op de individuele gedragscode moeten aansluiten. En zal dus een extra ring vormen, naast de rompcode en de professiecode. Op die wijze kan een bureau verscheidene professies verenigen en toch met een samenhangende code werken (rompcode, professiecodes, bureaucode). Een Ooa/ROA-commissie werkt nu een voorstel uit dat dit voorjaar aan de leden wordt voorgelegd. 32

5 De gedragscode De gedragscode bestaat uit drie uitgangspunten: deskundigheid, onafhankelijkheid en integriteit. Die zijn uitgewerkt in gedragsregels op het gebied van: algemene regels onafhankelijkheid aanvaarding opdracht de opdracht de uitvoering van de opdracht discretie en geheimhouding verantwoordelijkheid voor medewerkers medewerkers van cliënten financiën collegiale betrekkingen tuchtrechtspleging. Ook is er een reglement van tuchtrechtspraak dat regels bevat over het indienen van een klacht en de te voeren tuchtprocedure. Ten overstaan van de Commissie van Toezicht en in hoger beroep, tevens in laatste instantie, ten overstaan van de Raad van Beroep. Het reglement geldt voor klachten zowel tegen leden van de Ooa als van de ROA. De tuchtrechterlijke colleges bestaan uit een lid van de Ooa en een lid van de ROA en drie niet-leden, onder wie een jurist/voorzitter. Over de werking van de gedragscode en het tuchtrecht zijn artikelen verschenen, terug te vinden in de Online Bibliotheek op Daar wordt u ook de eindrapportage Evaluatie gedragscode Ooa / ROA. WB: Wat men ook gaat herzien als het maar een open norm blijft en geen dichtgetimmerde bijbel met regels. Wat zou aan de procedure kunnen worden veranderd? WB: Al jaren pleiten we voor een verkorting van de duur van een klachtzaak. Enorm veel tijd wordt besteed aan schriftelijke stukkenwisselingen. Als men dan bijeen wil komen, passen de agenda s niet op elkaar. Het kan eenvoudiger, in drie stappen: de klacht en het verweer schriftelijk, en kort daarop de mondelinge behandeling. Daarna als regel binnen zes weken uitspraak. HA: Die hoorzittingen zouden vaker door adviseurs bijgewoond moeten worden. Het is zó leerzaam om bijvoorbeeld een discussie mee te maken over wat wel en niet behoorlijk is in het adviesvak. Zijn er maatschappelijk relevante ontwikkelingen op het gebied van tuchtregelingen? WB: Jazeker. De commissie-huls onder leiding van de rechtssocioloog Huls uit Rotterdam heeft heel recent op verzoek van enkele ministeries een advies uitgebracht om tuchtrecht in vertrouwensberoepen te stroomlijnen. In een poging om tot centralisatie te komen in de normering van alle vertrouwensberoepen in Nederland. Daaronder vallen bijvoorbeeld advocaten, dokters en accountants. De bevindingen van de commissie-huls zullen mogelijk ook van invloed kunnen zijn op het niet-wettelijk geregeld tuchtrecht van beroepen, zoals organisatieadviseurs. Een andere ontwikkeling is het oprekken van de openbaarheid van het tuchtrecht. Bij de accountants speelde eind 2006 een zaak waarin het NIVRA had geklaagd over een journalist die een naam van een tuchtrechtelijk veroordeelde accountant naar buiten had gebracht. De Raad voor de Journalistiek wees de klacht van het NIVRA af. Uitsluitend als de professional nog niet is veroordeeld of indien de klacht ongegrond wordt bevonden, is volgens de Raad terughoudendheid geboden. Gaat er van het tuchtrecht een opvoedende of een afschrikwekkende werking uit? WB: Tuchtrecht stimuleert bewustwording over ethisch gedrag en is er in de eerste plaats voor het openbaar belang. Natuurlijk is het ook van belang voor de kwaliteit van de beroepsgroep. HA: Een adviseur zoekt in zijn werk de risico s op en werkt vaak op het scherp van de snede. De gedragscode maakt je bewust van je handelen. Aan de andere kant biedt de code ook bescherming. Ik heb zelf een keer meegemaakt dat de gedragscode door een opdrachtgever in stelling werd gebracht om mij uit spelen. Dat lukte toen niet, dankzij de bescherming van diezelfde code. Tot slot, welke boodschap willen jullie meegeven aan die op het scherp van de snede opererende adviseurs? HA: De beste adviseurs zijn vernieuwend, probleemoplossend ingesteld en verloochenen nooit hun ware professionele attitude. WB: Houd je rug recht. De professional dient zijn opdracht natuurlijk in samenspraak met de opdrachtgever uit te voeren, maar de eindverantwoordelijkheid voor de uitvoering van de opdracht ligt bij de organisatieadviseur. 33

Klachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN)

Klachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN) Klachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN) De VSN doet haar uiterste best om haar leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals afgesproken.

Nadere informatie

Externe klachtenprocedure GIMD B.V.

Externe klachtenprocedure GIMD B.V. Kwaliteitsbeleid GIMD B.V. voert een actief kwaliteitsbeleid en heeft dit geborgd door middel van certificering volgens de ISO 9001-2008 norm. Deze norm stelt de beheersing van kritische processen vast,

Nadere informatie

ACCOUNTANTSKAMER. BESLISSING ex artikel 38 Wet tuchtrechtspraak accountants (Wtra) in de zaak met nummer 15/352 Wtra AK van 20 juli 2015 van

ACCOUNTANTSKAMER. BESLISSING ex artikel 38 Wet tuchtrechtspraak accountants (Wtra) in de zaak met nummer 15/352 Wtra AK van 20 juli 2015 van ACCOUNTANTSKAMER BESLISSING ex artikel 38 Wet tuchtrechtspraak accountants (Wtra) in de zaak met nummer 15/352 Wtra AK van 20 juli 2015 van mr. X, wonende en kantoorhoudende te [plaats1], K L A G E R,

Nadere informatie

Klachtenregeling Stichting Weerklank Nederland

Klachtenregeling Stichting Weerklank Nederland Klachtenregeling Stichting Weerklank Nederland De Stichting Weerklank doet haar uiterste best om haar leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals

Nadere informatie

Gedragsregels voor de MfN-registermediator

Gedragsregels voor de MfN-registermediator Gedragsregels voor de MfN-registermediator Deze gedragsregels zijn een richtlijn voor het gedrag van de MfN-registermediator. Zij dienen tevens als informatievoorziening voor betrokkenen en als maatstaf

Nadere informatie

Klachtenreglement. VOF Paideusis, Ede. Versie d.d. 18 september (incl. bijlage met NIP klachtenregeling) KvK nummer:

Klachtenreglement. VOF Paideusis, Ede. Versie d.d. 18 september (incl. bijlage met NIP klachtenregeling) KvK nummer: Klachtenreglement (incl. bijlage met NIP klachtenregeling) VOF Paideusis, Ede Versie d.d. 18 september 2018 KvK nummer: 69725071 Inleiding VOF Paideusis voert ten aanzien van klachten een beleid dat eerst

Nadere informatie

Klachtencommissie NBA. Informatie voor de indiener van een klacht

Klachtencommissie NBA. Informatie voor de indiener van een klacht Informatie voor de indiener van een klacht 2014 NBA Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze,

Nadere informatie

Zaaknummer: KZ/2014/03 Datum: 10 februari Uitspraak van de Stichting Rentmeesterskamer in de klachtzaak van:

Zaaknummer: KZ/2014/03 Datum: 10 februari Uitspraak van de Stichting Rentmeesterskamer in de klachtzaak van: UITSPRAAK Uitspraak van de Stichting Rentmeesterskamer in de klachtzaak van: de heer [klager], wonende te [plaats], klagende partij, hierna te noemen: [klager], procederend in persoon, tegen de heer mr.

Nadere informatie

Gedragscode. Gewoon goed doen

Gedragscode. Gewoon goed doen Gedragscode Gewoon goed doen 2 Inhoudsopgave pagina 1. Missie, ambitie en kernwaarden 4 2. Gewoon goed doen 5 3. Waarom een gedragscode? 6 4. Omgaan met de patiënt/klant: respectvol en gastvrij 7 5. Professioneel

Nadere informatie

KLACHTENREGELING PRO-CURA BV

KLACHTENREGELING PRO-CURA BV KLACHTENREGELING PRO-CURA BV Leiderdorp, Januari 2011 Pagina 1 van 7 INHOUD Inleiding... 3 Artikel 1 Begripsomschrijving... 3 Artikel 2 Klachtencommissie... 4 Artikel 3 Aanmelding van een klacht... 4 Artikel

Nadere informatie

Januari 2013. Jaarverslag 2012

Januari 2013. Jaarverslag 2012 Januari 2013 Jaarverslag 2012 1 1. Inleiding Voor u ligt het jaarverslag van de voor huurders van Woonstichting SSW. Hierin doet de verslag van haar activiteiten in 2012. Het reglement van de noemt een

Nadere informatie

Wie kan klagen? Een persoon of organisatie die gebruik maakt of heeft gemaakt van de diensten van een regionale ondersteuningsstructuur (ROS).

Wie kan klagen? Een persoon of organisatie die gebruik maakt of heeft gemaakt van de diensten van een regionale ondersteuningsstructuur (ROS). KLACHTENREGELING ROS-COLLECTIEF Inleiding Indien personen of organisaties een klacht willen indienen die betrekking heeft op (medewerkers van) een regionale ondersteuningsstructuur (ROS), dan dient men

Nadere informatie

COMPLIMENT, ADVIES OF KLACHT? LAAT HET ONS WETEN

COMPLIMENT, ADVIES OF KLACHT? LAAT HET ONS WETEN COMPLIMENT, ADVIES OF KLACHT? LAAT HET ONS WETEN 25751 Inleiding Artsen, verpleegkundigen en alle andere medewerkers proberen de zorg- en dienstverlening zoveel mogelijk af te stemmen op de wensen van

Nadere informatie

Klachten Procedure en Reglement

Klachten Procedure en Reglement Klachten De directie van Coaching Plaza heeft een klachtenprocedure in het leven geroepen en heeft daarvoor het volgende reglement vastgesteld. Tevens heeft de directie de hierin genoemde klachtencommissie

Nadere informatie

Ooa-Opdrachtevaluatie

Ooa-Opdrachtevaluatie Ooa-Opdrachtevaluatie Handleiding Vragenlijst Checklist evaluatiegesprek Registratieformulier Handleiding De Ooa stimuleert haar leden om te handelen conform de door de beroepsgroep algemeen aanvaarde

Nadere informatie

Klachtenregeling ME/CVS-Stichting Nederland

Klachtenregeling ME/CVS-Stichting Nederland Klachtenregeling ME/CVS-Stichting Nederland De ME/CVS-Stichting Nederland doet haar uiterste best om haar donateurs zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet

Nadere informatie

Reglement voor de Raad van Bestuur Stichting RIBW Groep Overijssel

Reglement voor de Raad van Bestuur Stichting RIBW Groep Overijssel blad 1 Reglement voor de Raad van Bestuur Stichting RIBW Groep Overijssel 1. De Bestuurstaak 1.1. De Raad van Bestuur bestuurt de stichting onder Toezicht van de Raad van Toezicht. 1.2 Bij de vervulling

Nadere informatie

Uitvoeringsreglement Commissie van Beroep Kenniscentrum Kraamzorg

Uitvoeringsreglement Commissie van Beroep Kenniscentrum Kraamzorg Uitvoeringsreglement Commissie van Beroep Kenniscentrum Kraamzorg Vastgesteld door het Bestuur van het Kenniscentrum Kraamzorg op 27 september 2017 2017 1 Uitvoeringsreglement Commissie van Beroep Kenniscentrum

Nadere informatie

Klachtenregeling Alopecia Vereniging

Klachtenregeling Alopecia Vereniging Klachtenregeling Alopecia Vereniging De Alopecia Vereniging doet haar uiterste best om haar leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals afgesproken.

Nadere informatie

Protocol ongewenste omgangsvormen

Protocol ongewenste omgangsvormen Protocol ongewenste omgangsvormen 1. Inleiding Het protocol ongewenste omgangsvormen is onderdeel van de Integriteitscode van Vidomes. De Integriteitscode bestaat uit de onderdelen: Zakelijke Integriteit

Nadere informatie

Beweerdelijk te lage taxatie. Verschil van 10 % tussen verschillende taxatie niet onaanvaardbaar.

Beweerdelijk te lage taxatie. Verschil van 10 % tussen verschillende taxatie niet onaanvaardbaar. Beweerdelijk te lage taxatie. Verschil van 10 % tussen verschillende taxatie niet onaanvaardbaar. In het kader van het uit elkaar gaan van klager en zijn partner moet de gemeenschappelijke woning getaxeerd

Nadere informatie

- dat de advocaat zich in woord en geschrift niet onnodig grievend dient uit te laten,

- dat de advocaat zich in woord en geschrift niet onnodig grievend dient uit te laten, AA000l17.dok Deken der Orde van Advocaten in het arrondissement Roermond mr. A.F.Th.M. Heutink De heer J.J.E. Dulfer 6,,Les Marchais" St. Pierre à Champ F-79290 CERSAY France Postbus 107 6590 AC Gennep

Nadere informatie

KLACHTENREGLEMENT. Expertisecentrum DBA - Almere. 1. Begripsomschrijvingen. 1.1 Instelling De instelling is in deze DBA te Almere.

KLACHTENREGLEMENT. Expertisecentrum DBA - Almere. 1. Begripsomschrijvingen. 1.1 Instelling De instelling is in deze DBA te Almere. KLACHTENREGLEMENT 1. Begripsomschrijvingen 1.1 Instelling De instelling is in deze DBA te Almere. 1.2 Cliënt Degene die gebruik wil maken, gebruik maakt of gebruik heeft gemaakt van het zorgaanbod van

Nadere informatie

Kwaliteitscode Rechtsbijstand 2019

Kwaliteitscode Rechtsbijstand 2019 Kwaliteitscode Rechtsbijstand 2019 Vertrouwelijk 1 Alleen voor intern gebruik Inleiding Als belangenvereniging van schade- en levensverzekeraars denkt het Verbond van Verzekeraars na over hoe de branche

Nadere informatie

op de klacht van:mevrouw A. C., wonende te Huizen, hierna te noemen: klager

op de klacht van:mevrouw A. C., wonende te Huizen, hierna te noemen: klager Beweerdelijk te lage waardering. Beweerdelijk verstrekte vertrouwelijke mededeling aan derden. Klaagster en haar echtgenoot zijn in een echtscheiding verwikkeld. In dat kader vindt een kort geding plaats

Nadere informatie

Reglement Klachtencommissie Huidpatiënten Nederland

Reglement Klachtencommissie Huidpatiënten Nederland Reglement Klachtencommissie Huidpatiënten Nederland Huidpatiënten Nederland doet haar uiterste best om haar leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet

Nadere informatie

Klachtenbehandeling, procedure

Klachtenbehandeling, procedure Klachtenbehandeling, procedure Dit document bevat de regeling voor de behandeling van klachten over een gedraging van het LUMC of van voor haar werkzame personen jegens een cliënt. Hiermee wordt voldaan

Nadere informatie

HET REGLEMENT VAN TUCHTRECHTSPRAAK

HET REGLEMENT VAN TUCHTRECHTSPRAAK HET REGLEMENT VAN TUCHTRECHTSPRAAK INHOUD: 1. De klacht 1.1 Klager, indiening en eerste behandeling van de klacht 1.2 Vereisten 2. De Tuchtcommissie 3. De klachtprocedure in eerste instantie 3.1 De procedure

Nadere informatie

REGLEMENT KLACHTRECHT VAN DE NGVH (versie juni 2012) als bedoeld in artikel 24 van de statuten van de NGVH.

REGLEMENT KLACHTRECHT VAN DE NGVH (versie juni 2012) als bedoeld in artikel 24 van de statuten van de NGVH. REGLEMENT KLACHTRECHT VAN DE NGVH (versie juni 2012) als bedoeld in artikel 24 van de statuten van de NGVH. DEFINITIES. Artikel 1. 1. Instelling: de in Nederland gevestigde vereniging genaamd: NGVH. 2.

Nadere informatie

Klacht tegen makelaar als lid van de Bedrijfshuuradviescommissie. Nietontvankelijkheid

Klacht tegen makelaar als lid van de Bedrijfshuuradviescommissie. Nietontvankelijkheid Klacht tegen makelaar als lid van de Bedrijfshuuradviescommissie. Nietontvankelijkheid klacht. Klager is eigenaar van een horecapand. Huurder en verhuurder worden het niet eens over een verzoek van huurder

Nadere informatie

Belangenbehartiging opdrachtgever. Onvoldoende belangenbehartiging. Tegenstrijdige opdrachten.

Belangenbehartiging opdrachtgever. Onvoldoende belangenbehartiging. Tegenstrijdige opdrachten. Belangenbehartiging opdrachtgever. Onvoldoende belangenbehartiging. Tegenstrijdige opdrachten. Klager heeft een woning gekocht. Beklaagde trad daarbij op als makelaar voor verkoper B. Verkoper B weigerde

Nadere informatie

De Nieuwe Tuchtrechtspraak Accountants. Bert Maan President Rechtbank Zwolle-Lelystad Limperg-dag, 6 april 2006

De Nieuwe Tuchtrechtspraak Accountants. Bert Maan President Rechtbank Zwolle-Lelystad Limperg-dag, 6 april 2006 1 De Nieuwe Tuchtrechtspraak Accountants Bert Maan President Rechtbank Zwolle-Lelystad Limperg-dag, 6 april 2006 Karakter Tuchtrechtspraak Betekenis voor de accountant Procedure Samenstelling Tuchtrecht:

Nadere informatie

Reglement Klachtencommissie. Afkortingen en Definities. Inleiding

Reglement Klachtencommissie. Afkortingen en Definities. Inleiding Reglement Klachtencommissie Inleiding Dit document is van toepassing op de Klachtencommissie van het LUMC en beschrijft de werkwijze en verantwoordelijkheden van deze commissie. Hiermee wordt voldaan aan

Nadere informatie

KLACHTENPROCEDURE WESTVLIET KINDEROPVANG.

KLACHTENPROCEDURE WESTVLIET KINDEROPVANG. KLACHTENPROCEDURE WESTVLIET KINDEROPVANG. Inleiding Waar mensen werken, kan er wel eens iets mis gaan. De kinderopvang vormt op die regel geen uitzondering. Mocht er eens iets niet goed zijn gegaan, dan

Nadere informatie

DE RAAD VAN TOEZICHT GRONINGEN VAN DE NEDERLANDSE VERENIGING VAN MAKELAARS IN ONROERENDE GOEDEREN NVM

DE RAAD VAN TOEZICHT GRONINGEN VAN DE NEDERLANDSE VERENIGING VAN MAKELAARS IN ONROERENDE GOEDEREN NVM 10-07 DE RAAD VAN TOEZICHT GRONINGEN VAN DE NEDERLANDSE VERENIGING VAN MAKELAARS IN ONROERENDE GOEDEREN NVM Beweerdelijk onduidelijke koopakte opgesteld. Afspraken beweerdelijk niet correct vastgelegd.

Nadere informatie

Klachtenreglement Human Concern

Klachtenreglement Human Concern Klachtenreglement Human Concern 1. Klachtenreglement 1. Begripsbepaling - Klacht een uiting van onvrede met de geboden zorg en/of de organisatie daarvan alsook het ontbreken van zorg of een naar voren

Nadere informatie

U heeft een klacht? De beroepscode en het tuchtrecht van de NVO

U heeft een klacht? De beroepscode en het tuchtrecht van de NVO U heeft een klacht? De beroepscode en het tuchtrecht van de NVO De NVO wie zijn wij? De NVO is de beroepsvereniging van ruim 7.000 universitair opgeleide pedagogen en onderwijskundigen. Ons doel is de

Nadere informatie

REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE STICHTING HUMAN CONCERN

REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE STICHTING HUMAN CONCERN REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE STICHTING HUMAN CONCERN Artikel 1. begripsbepaling a. Klacht een uiting van onvrede met de geboden zorg en/of de organisatie daarvan alsook het ontbreken van zorg of een naar

Nadere informatie

Klachtencommissie Informatie voor de klager. Ziekenhuis Gelderse Vallei

Klachtencommissie Informatie voor de klager. Ziekenhuis Gelderse Vallei Klachtencommissie Informatie voor de klager Ziekenhuis Gelderse Vallei U heeft een klacht ingediend bij de klachtencommissie of overweegt dit te doen. U vindt hier informatie over de werkwijze van de klachtencommissie,

Nadere informatie

Klachtenreglement Stichting Slachtofferhulp Nederland

Klachtenreglement Stichting Slachtofferhulp Nederland Klachtenreglement Stichting Slachtofferhulp Nederland Slachtofferhulp Nederland is een zelfstandige toonaangevende, deskundige en professioneel opererende organisatie. Zij werkt met vrijwilligers en betaalde

Nadere informatie

de Stichting Nederlands Mediation Instituut, statutair gevestigd te Rotterdam.

de Stichting Nederlands Mediation Instituut, statutair gevestigd te Rotterdam. KLACHTENREGELING NMI De Stichting Nederlands Mediation Instituut kent een klachtenregeling welke ten doel heeft het bevorderen van de kwaliteit van de dienstverlening inzake mediation in het algemeen,

Nadere informatie

AFASIE VERENIGING NEDERLAND - KLACHTENPROTOCOL geldend per december 2011

AFASIE VERENIGING NEDERLAND - KLACHTENPROTOCOL geldend per december 2011 Vooraf De vereniging met rechtspersoonlijkheid: Afasie Vereniging Nederland, hierna te noemen: AVN, wenst hierbij een protocol voor het indienen en de afhandeling van klachten over onder meer handelingen,

Nadere informatie

Algemene klachtenregeling van de instelling Nova voor Maatschappelijk Werk en Psychosociale Hulpverlening. Voorwoord 1

Algemene klachtenregeling van de instelling Nova voor Maatschappelijk Werk en Psychosociale Hulpverlening. Voorwoord 1 : A. Özdemir Algemene klachtenregeling van de instelling Nova voor Maatschappelijk Werk en Psychosociale Hulpverlening Inhoudsopgave Voorwoord 1 Artikel 1. Begripsomschrijvingen 2 1.1 Nova Curae 2 1.2

Nadere informatie

Ontwikkelingen in het tuchtrecht

Ontwikkelingen in het tuchtrecht Ontwikkelingen in het tuchtrecht De praktische gevolgen voor bedrijfsartsen: bedreiging of kans? mr Hilde van der Meer KNMG NVAB Kring Zuid-West 26 november 2009 THEMA S 1. Modernisering tuchtrecht 2.

Nadere informatie

overigens niet ongewoon; uit recent onderzoek van Nyenrode blijkt dat 69 % van de bedrijven in Nederland een familiebedrijf is.

overigens niet ongewoon; uit recent onderzoek van Nyenrode blijkt dat 69 % van de bedrijven in Nederland een familiebedrijf is. Beste heer De Haan, Bij deze ga ik graag alsnog in op uw verzoek om nadere informatie. Ik kan en wil niet alles delen omdat een deel nog voorligt bij de rechtbank. Toch hecht ik er aan om met u mijn kant

Nadere informatie

Pinksteren 2015 -- oogst van de vruchten. Bij Exodus 20 : 1 20 - Handelingen 2 : 1-11

Pinksteren 2015 -- oogst van de vruchten. Bij Exodus 20 : 1 20 - Handelingen 2 : 1-11 Pinksteren 2015 -- oogst van de vruchten Bij Exodus 20 : 1 20 - Handelingen 2 : 1-11 Als wij Pinksteren vieren, dan vieren we toch ook dat de boodschap van Gods liefde wereldwijd rondgaat. Dat we in het

Nadere informatie

Evalueren van projecten met externen Kennisdocument Onderzoek & Statistiek

Evalueren van projecten met externen Kennisdocument Onderzoek & Statistiek Evalueren van projecten met externen Kennisdocument Onderzoek & Statistiek Zwaantina van der Veen / Dymphna Meijneken / Marieke Boekenoogen Stad met een hart Inhoud Hoofdstuk 1 Inleiding 3 Hoofdstuk 2

Nadere informatie

stichting tuchtrechtspraak nap

stichting tuchtrechtspraak nap REGLEMENT TUCHTRECHT VAN DE STICHTING TUCHTRECHTSPRAAK NAP TUCHTRECHTSPRAAK VAN TOEPASSING OP DE GEREGISTREERDE THERAPEUTEN BIJ DE NEDERLANDSE ASSOCIATIE VOOR PSYCHOTHERAPIE Hoofdstuk 1. Algemene bepalingen

Nadere informatie

Landelijk Register van Gerechtelijke Deskundigen, LRGD. Raad voor de Tuchtrechtspraak U I T S P R A A K

Landelijk Register van Gerechtelijke Deskundigen, LRGD. Raad voor de Tuchtrechtspraak U I T S P R A A K Landelijk Register van Gerechtelijke Deskundigen, LRGD Raad voor de Tuchtrechtspraak U I T S P R A A K Inzake de klacht van [Klaagster BV], gevestigd te [gemeente] aan de [adres], hierna te noemen klaagster,

Nadere informatie

Klachtenregeling voor vraag- en gastouders & Oudercommissie

Klachtenregeling voor vraag- en gastouders & Oudercommissie Klachtenregeling voor vraag- en gastouders & Oudercommissie Interne klachtenregeling vraag- en gastouders: Algemeen: Gastouderbureau Fien doet haar uiterste best om de bemiddeling en begeleiding zo goed

Nadere informatie

Reglement Klachtenmanagement. U heeft een klacht: wij helpen u graag

Reglement Klachtenmanagement. U heeft een klacht: wij helpen u graag Reglement Klachtenmanagement. U heeft een klacht: wij helpen u graag U heeft een klacht: wij helpen u graag U wilt weten wat u kunt doen als u een klacht heeft. Daarom vertellen wij u graag hoe en waar

Nadere informatie

Senioren Zorg Plan Dé thuiszorg die zich om ú bekommert! Overeenkomst Cliëntenraad. Senioren Zorg Plan

Senioren Zorg Plan Dé thuiszorg die zich om ú bekommert! Overeenkomst Cliëntenraad. Senioren Zorg Plan Dé thuiszorg die zich om ú bekommert! en Senioren Zorg Plan Begrippen Artikel 1 In dit besluit wordt verstaan onder: 1. zorgaanbieder - Senioren Zorg Plan, Achillestraat 108- bg, 1076 RJ te Amsterdam 2.

Nadere informatie

Gedragsregels voor de MfN-registermediator

Gedragsregels voor de MfN-registermediator Gedragsregels voor de MfN-registermediator Deze gedragsregels zijn een richtlijn voor het gedrag van de MfN-registermediator. Zij dienen tevens als informatievoorziening voor betrokkenen en als maatstaf

Nadere informatie

Raad van Toezicht Nederlandse Vereniging van Gecertificeerde Incasso-ondernemingen Postbus 279 1400 AG BUSSUM T: 035-6994210 F: 035-6945045

Raad van Toezicht Nederlandse Vereniging van Gecertificeerde Incasso-ondernemingen Postbus 279 1400 AG BUSSUM T: 035-6994210 F: 035-6945045 Raad van Toezicht Nederlandse Vereniging van Gecertificeerde Incasso-ondernemingen Postbus 279 1400 AG BUSSUM T: 035-6994210 F: 035-6945045 Uitspraak van de Raad van Toezicht van de Nederlandse Vereniging

Nadere informatie

REGLEMENT RAAD VAN TOEZICHT STICHTING VOOR INTERCONFESSIONEEL EN ALGEMEEN BIJZONDER VOORTGEZET ONDERWIJS TE ROTTERDAM EN OMSTREKEN

REGLEMENT RAAD VAN TOEZICHT STICHTING VOOR INTERCONFESSIONEEL EN ALGEMEEN BIJZONDER VOORTGEZET ONDERWIJS TE ROTTERDAM EN OMSTREKEN ANNEX 1 REGLEMENT RAAD VAN TOEZICHT STICHTING VOOR INTERCONFESSIONEEL EN ALGEMEEN BIJZONDER VOORTGEZET ONDERWIJS TE ROTTERDAM EN OMSTREKEN WERVINGS- SELECTIEPROCEDURE EN PROFIELEN RAAD VAN TOEZICHT Dit

Nadere informatie

De heer S., aangesloten makelaar, verbonden aan [naam makelaarskantoor], [adres] beklaagde.

De heer S., aangesloten makelaar, verbonden aan [naam makelaarskantoor], [adres] beklaagde. Taxatie. Onjuiste Taxatiewaarde. Belangenbehartiging opdrachtgever. Ongepast optreden. Klager en zijn (ex-)echtgenote hebben beklaagde in het kader van hun echtscheiding gevraagd hun woning te taxeren.

Nadere informatie

De Commissie beslist met inachtneming van haar Reglement en op basis van de volgende stukken:

De Commissie beslist met inachtneming van haar Reglement en op basis van de volgende stukken: Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 214 d.d. 6 september 2011 (prof. mr. C.E. du Perron, voorzitter, en mr. F.E. Uijleman, secretaris) Samenvatting Lijfrenteverzekering, informatieplicht.

Nadere informatie

TOT HIER EN NIET VERDER! OVER ONGEWENSTE OMGANGSVORMEN OP HET WERK EN WAT JE ER TEGEN KUNT DOEN DE KLACHTENREGELING VAN WSD (VEREENVOUDIGDE VERSIE)

TOT HIER EN NIET VERDER! OVER ONGEWENSTE OMGANGSVORMEN OP HET WERK EN WAT JE ER TEGEN KUNT DOEN DE KLACHTENREGELING VAN WSD (VEREENVOUDIGDE VERSIE) TOT HIER EN NIET VERDER! OVER ONGEWENSTE OMGANGSVORMEN OP HET WERK EN WAT JE ER TEGEN KUNT DOEN DE KLACHTENREGELING VAN WSD (VEREENVOUDIGDE VERSIE) Inhoud Algemeen 2 Seksuele intimidatie 4 Agressie en

Nadere informatie

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG 1 > Retouradres Postbus 20301 2500 EH Den Haag Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Turfmarkt 147 2511 DP Den Haag Postbus 20301 2500 EH Den Haag www.rijksoverheid.nl/jenv

Nadere informatie

Klachten en geschillen. waar je thuis bent...

Klachten en geschillen. waar je thuis bent... Klachten en geschillen waar je thuis bent... Gericht op tevreden klanten Onze dienstverlening is er op gericht om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Meestal slagen we daar ook in. Toch kan het voorkomen

Nadere informatie

Deze regeling geeft uitvoering aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ)

Deze regeling geeft uitvoering aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) KLACHTENREGELING cliënten Klas op Wielen Deze regeling geeft uitvoering aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) De klachtenbehandeling is enerzijds een vorm van serviceverlening. Anderzijds is

Nadere informatie

LEI Plagiaat ongegrond

LEI Plagiaat ongegrond CASUS WETENSCHAPPELIJKE INTEGRITEIT 2016 LEI Plagiaat ongegrond Universiteit Leiden 1. Onderwerp van de klacht Plagiaat 2. Advies van de Commissie Wetenschappelijke Integriteit 25 mei 2016 De Commissie

Nadere informatie

KLACHTENREGELING STICHTING LANDSCHAPSBEHEER ZEELAND

KLACHTENREGELING STICHTING LANDSCHAPSBEHEER ZEELAND KLACHTENREGELING STICHTING LANDSCHAPSBEHEER ZEELAND Begripsbepaling Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder: a) klacht: iedere uiting van onvrede over het beleid van de Stichting Landschapsbeheer

Nadere informatie

Tuchtrecht. Karin Timm, verpleegkundig specialist Allerzorg, beroepslid Regionaal Tuchtcollege Den Haag

Tuchtrecht. Karin Timm, verpleegkundig specialist Allerzorg, beroepslid Regionaal Tuchtcollege Den Haag Tuchtrecht Karin Timm, verpleegkundig specialist Allerzorg, beroepslid Regionaal Tuchtcollege Den Haag Overzicht Soort klachten Vooronderzoek, schriftelijk en mondeling Zitting Raadkamer Beslissing Hoger

Nadere informatie

2.3 Het ROA-lid geeft in de offerte, dan wel in de opdracht, duidelijk weer wat de opdrachtgever in de specifieke opdrachtsituatie mag verwachten.

2.3 Het ROA-lid geeft in de offerte, dan wel in de opdracht, duidelijk weer wat de opdrachtgever in de specifieke opdrachtsituatie mag verwachten. Gedragsregels voor organisatieadviesbureaus, aangesloten bij de Raad van OrganisatieAdviesbureaus (ROA), vastgesteld door de leden van de ROA in de algemene ledenvergadering d.d. 12 juni 2014. Doelstelling

Nadere informatie

De bedrijfsarts in de beklaagdenbank Het medisch tuchtrecht in vogelvlucht

De bedrijfsarts in de beklaagdenbank Het medisch tuchtrecht in vogelvlucht Het medisch tuchtrecht in vogelvlucht Judith van Haersma Buma Bijscholing NVAB Kring Zuid-West 26 november 2009, Bergen op Zoom - cijfers 2008( regionaal) 1347 totaal afgehandelde klachten; 470 klachten

Nadere informatie

Tuchtrecht. Astrid Koeter Liesbeth Rozemeijer Klaartje Droste Karin Timm

Tuchtrecht. Astrid Koeter Liesbeth Rozemeijer Klaartje Droste Karin Timm Tuchtrecht Astrid Koeter Liesbeth Rozemeijer Klaartje Droste Karin Timm Overzicht Soort klachten Vooronderzoek, schriftelijk en mondeling Zitting Raadkamer Beslissing Hoger beroep Soort klachten Geen of

Nadere informatie

DE NIEUWE COMMISSARIS

DE NIEUWE COMMISSARIS DOSSIER TOEZICHT ONDER ZOEK Tekst Peter Rikhof Illustratie Yvonne Kroese DE NIEUWE COMMISSARIS Meer diversiteit, permanente opleiding en jaarlijkse evaluatie van het team en de individuele commissarissen.

Nadere informatie

HANDLEIDING OPZETTEN BELEID TER VOORKOMING EN BESTRIJDING VAN ONGEWENST GEDRAG

HANDLEIDING OPZETTEN BELEID TER VOORKOMING EN BESTRIJDING VAN ONGEWENST GEDRAG HANDLEIDING OPZETTEN BELEID TER VOORKOMING EN BESTRIJDING VAN ONGEWENST GEDRAG INHOUD 0. ALGEMEEN 3 Wat is de bedoeling van het beleid voor ongewenst gedrag? 3 Voor wie? 3 Hoe pak je het aan? 3 1. MAATREGELEN

Nadere informatie

Infinitus zorg klachtenreglement

Infinitus zorg klachtenreglement Infinitus zorg klachtenreglement Inleiding Iedere klant van Infinitus zorg heeft recht om een klacht in te dienen als de dienstverlening niet in orde is. Dit is bij wet geregeld: de Wet Klachtrecht Cliënten

Nadere informatie

KLACHTEN- REGLEMENT KLACHTENREGLEMENT BEROEPSVERENIGING JOBCOACHES NEDERLAND

KLACHTEN- REGLEMENT KLACHTENREGLEMENT BEROEPSVERENIGING JOBCOACHES NEDERLAND KLACHTEN- REGLEMENT 1 Klachtenreglement Geldend voor alle register leden die het vak jobcoaching uitoefenen LANDELIJKE KLACHTREGELING VAN DE Begripsbepaling Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder:

Nadere informatie

de heer P. S., makelaar in onroerende zaken, kantoorhoudende te H, hierna te noemen beklaagde Zitting: 18 september 2013

de heer P. S., makelaar in onroerende zaken, kantoorhoudende te H, hierna te noemen beklaagde Zitting: 18 september 2013 Echtscheidingsperikelen. Beweerdelijk te hoge vraagprijs geadviseerd. Beweerdelijk gebrek aan communicatie. In het kader van een echtscheiding moet de echtelijke woning verkocht worden. Een makelaar adviseert

Nadere informatie

Klachtenformulier. Toelichting:

Klachtenformulier. Toelichting: Klachtenformulier Toelichting: Vertegenwoordiging Wij kunnen alleen klachten behandelen van één bepaalde persoon. Wij kunnen geen klachten behandelen die zijn ingediend door of voor een groep mensen of

Nadere informatie

Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand

Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Alle verzekeraars die het Keurmerk Klantgericht Verzekeren voeren laten jaarlijks binnen dezelfde normen klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren. De onderzoeksresultaten

Nadere informatie

Preambule. Klachtenregeling De School voor Transitie 2/9

Preambule. Klachtenregeling De School voor Transitie 2/9 Klachtenregeling Preambule De School voor Transitie wil er zijn voor mensen die vorm willen geven aan werkelijke verandering. Wij geloven dat de ontwikkeling van medewerkers, leiderschap en organisaties

Nadere informatie

Blijf er niet mee zitten! Informatie over de klachtenregeling

Blijf er niet mee zitten! Informatie over de klachtenregeling Blijf er niet mee zitten! Informatie over de klachtenregeling 1 Blijf er niet mee zitten! Bij Koraal Groep komen mensen op de eerste plaats. We vinden het belangrijk dat cliënten tevreden zijn over onze

Nadere informatie

d. Secretaris: de medewerker van het LUMC die door de raad van Bestuur is aangesteld als ambtelijk secretaris klachtenadviescommissie;

d. Secretaris: de medewerker van het LUMC die door de raad van Bestuur is aangesteld als ambtelijk secretaris klachtenadviescommissie; Regeling klachtenadviescommissie Dit document is van toepassing op de klachtenadviescommissie van het LUMC en beschrijft de werkwijze en verantwoordelijkheden van deze commissie. Hiermee wordt voldaan

Nadere informatie

Regeling klachtenopvang cliënten Bernhoven

Regeling klachtenopvang cliënten Bernhoven Regeling klachtenopvang cliënten Bernhoven Inleiding Bernhoven vindt het belangrijk dat patienten, familie en bezoekers tevreden zijn over de behandeling en verzorging. Toch kunt u van mening zijn dat

Nadere informatie

Reglement van het Veterinair Tuchtcollege

Reglement van het Veterinair Tuchtcollege Reglement van het Veterinair Tuchtcollege Dit reglement geldt in aanvulling op het bepaalde in de Wet op de uitoefening van de diergeneeskunde 1990 c.q. in aanvulling op de Wet Dieren (nadat de daarin

Nadere informatie

Klachtencommissie NBA. Informatie voor de indiener van een klacht

Klachtencommissie NBA. Informatie voor de indiener van een klacht Klachtencommissie NBA Informatie voor de indiener van een klacht 2017 NBA Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige

Nadere informatie

Bij brief van 22 april 2015 heeft de gemachtigde van beklaagde een verweerschrift ingediend bij de Raad.

Bij brief van 22 april 2015 heeft de gemachtigde van beklaagde een verweerschrift ingediend bij de Raad. Eigen belang. Makelaar koopt via rechtspersoon. Belangenverstrengeling. Beklaagde trad op als makelaar voor de verkoopster van een woning. Klager (NVM) verwijt beklaagde dat de woning door een holding

Nadere informatie

DE Raad van Toezicht Eindhoven/Maastricht geeft de volgende uitspraak in de zaak van:

DE Raad van Toezicht Eindhoven/Maastricht geeft de volgende uitspraak in de zaak van: Belangenbehartiging opdrachtgever. Contractsbepalingen. De verhuurster van een bedrijfspand (klaagster) verwijt haar makelaar dat hij de borgstelling in de huurovereenkomst onvoldoende geregeld heeft.

Nadere informatie

COLLEGE VAN TOEZICHT

COLLEGE VAN TOEZICHT November 2017 COLLEGE VAN TOEZICHT PROTOCOL KLACHTBEHANDELING INLEIDING In dit protocol zijn de regels vastgelegd die betrekking hebben op het indienen van een schriftelijke klacht tegen een lid van de

Nadere informatie

Onze gedragscode zorg

Onze gedragscode zorg INTERN RESULTAAT Afspraak is afspraak glashelder MELDPUNT intranet aandacht INZICHT dilemma s BETROUWBAAR Onze gedragscode zorg eerlijk vertrouwenspersonen meer vertrouwen Zo doen we dat samen bij Staedion

Nadere informatie

2001-04 BINDEND ADVIES VAN DE COMMISSIE VAN TOEZICHT FEDERATIE VAN FINANCIËLE PLANNERS. in de geschilzaak: X. tegen Y.

2001-04 BINDEND ADVIES VAN DE COMMISSIE VAN TOEZICHT FEDERATIE VAN FINANCIËLE PLANNERS. in de geschilzaak: X. tegen Y. 2001-04 BINDEND ADVIES VAN DE COMMISSIE VAN TOEZICHT FEDERATIE VAN FINANCIËLE PLANNERS in de geschilzaak: X. tegen Y. 1. Het verloop van de procedure De raadsvrouwe van X. heeft namens X. (hierna te noemen:

Nadere informatie

Adviezen in een hulpverlenend gesprek: zegen of vloek? Door: Johan Clarysse, stafmedewerker Tele-Onthaal West-Vlaanderen

Adviezen in een hulpverlenend gesprek: zegen of vloek? Door: Johan Clarysse, stafmedewerker Tele-Onthaal West-Vlaanderen Adviezen in een hulpverlenend gesprek: zegen of vloek? Door: Johan Clarysse, stafmedewerker Tele-Onthaal West-Vlaanderen Adviezen in een hulpverlenend gesprek: zegen of vloek? 1 Advies is vaak iets anders

Nadere informatie

Adviseur en tegelijkertijd koper van pand van cliënt. Misbruik van omstandigheden. Zeer ernstige schending van Erecode.

Adviseur en tegelijkertijd koper van pand van cliënt. Misbruik van omstandigheden. Zeer ernstige schending van Erecode. Adviseur en tegelijkertijd koper van pand van cliënt. Misbruik van omstandigheden. Zeer ernstige schending van Erecode. Een makelaar, toen nog niet aangesloten bij de NVM, wordt door een bejaard echtpaar

Nadere informatie

Juridische medewerker

Juridische medewerker 28-11-2013 Sectorwerkstuk Juridische medewerker Temel, Elif HET ASSINK LYCEUM Inhoudsopgave Inhoud Inhoudsopgave... 1 Inleiding... 2 Hoeveel procent van de opleiding bestaat uit stage?... 6 o Begeleiding...

Nadere informatie

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG 1 > Retouradres Postbus 20301 2500 EH Den Haag Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Schedeldoekshaven 100 2511 EX Den Haag Postbus 20301 2500 EH Den

Nadere informatie

Informatie aan niet-opdrachtgever. Onzorgvuldig handelen. Niet verschijnen bij bezichtiging.

Informatie aan niet-opdrachtgever. Onzorgvuldig handelen. Niet verschijnen bij bezichtiging. Informatie aan niet-opdrachtgever. Onzorgvuldig handelen. Niet verschijnen bij bezichtiging. Klager verwijt een makelaar (beklaagde), dat hij de gemaakte bezichtigingsafspraak niet tijdig heeft afgezegd.

Nadere informatie

Rapport. Rapport betreffende een klacht over de gemeente Wierden. Datum: 22 januari 2014. Rapportnummer: 2014/004

Rapport. Rapport betreffende een klacht over de gemeente Wierden. Datum: 22 januari 2014. Rapportnummer: 2014/004 Rapport Rapport betreffende een klacht over de gemeente Wierden. Datum: 22 januari 2014 Rapportnummer: 2014/004 2 De klacht Verzoekers klagen over de manier waarop de gemeente Wierden is omgegaan met hun

Nadere informatie

Speech Gerbrandy-debat

Speech Gerbrandy-debat Speech Gerbrandy-debat Goedemiddag allemaal, Woorden doen ertoe. Vandaag en toen. De woorden van premier Gerbrandy hebben een belangrijke rol gespeeld in de Nederlandse geschiedenis. Via de radio sprak

Nadere informatie

Reglement interne klachtenprocedure kinderopvang Artikel 1 Begripsomschrijving

Reglement interne klachtenprocedure kinderopvang Artikel 1 Begripsomschrijving Reglement interne klachtenprocedure kinderopvang Artikel 1 Begripsomschrijving 1. Organisatie of kinderopvangorganisatie: een aangesloten rechtspersoon of natuurlijk persoon die in organisatorisch verband

Nadere informatie

In gesprek met medewerkers over verzuim

In gesprek met medewerkers over verzuim TIP: dit is een interactieve pdf. de inhoudsopgave en het menu onder aan de pagina s zijn clickable. In gesprek met medewerkers over verzuim Inhoud 1. verzuim bespreken met medewerkers Het is belangrijk

Nadere informatie

JEUGDBESCHERMING NOORD. Ondertoezichtstelling (OTS)

JEUGDBESCHERMING NOORD. Ondertoezichtstelling (OTS) JEUGDBESCHERMING NOORD Ondertoezichtstelling (OTS) Deze brochure bestaat uit twee delen. Het eerste deel is geschreven voor kinderen, maar zeker ook handig voor ouders om te lezen. Het tweede deel is speciaal

Nadere informatie

CR 12/2415 DE CENTRALE RAAD VAN TOEZICHT VAN DE NEDERLANDSE VERENIGING VAN MAKELAARS O.G. EN VASTGOEDDESKUNDIGEN NVM.

CR 12/2415 DE CENTRALE RAAD VAN TOEZICHT VAN DE NEDERLANDSE VERENIGING VAN MAKELAARS O.G. EN VASTGOEDDESKUNDIGEN NVM. CR 12/2415 DE CENTRALE RAAD VAN TOEZICHT VAN DE NEDERLANDSE VERENIGING VAN MAKELAARS O.G. EN VASTGOEDDESKUNDIGEN NVM. Niet-ontvankelijkheid klager. Al eerder over feiten geoordeeld. Tijdsverloop van acht

Nadere informatie

UITSPRAAK. Het College van Toezicht van de Nederlandse Vereniging van Maatschappelijk Werkers te Utrecht (hierna: college),

UITSPRAAK. Het College van Toezicht van de Nederlandse Vereniging van Maatschappelijk Werkers te Utrecht (hierna: college), UITSPRAAK Betreft klacht (registratienummer 14.09T) Ingediend door de heer XXX tegen mevrouw XXX. Het College van Toezicht van de Nederlandse Vereniging van Maatschappelijk Werkers te Utrecht (hierna:

Nadere informatie

REGLEMENT BEROEPSCOMMISSIE KWALITEITSREGISTER VERLOSKUNDIGEN

REGLEMENT BEROEPSCOMMISSIE KWALITEITSREGISTER VERLOSKUNDIGEN REGLEMENT BEROEPSCOMMISSIE KWALITEITSREGISTER VERLOSKUNDIGEN BEGRIPSOMSCHRIJVING Artikel 1 Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling bepaalde wordt verstaan onder: a. beroep: elk naar voren

Nadere informatie

Klacht helpt verbeteren... 3 Een klacht indienen... 4 Van klachten willen we leren... 6 Klachtencommissie van DOCK... 7 Overige belangrijke

Klacht helpt verbeteren... 3 Een klacht indienen... 4 Van klachten willen we leren... 6 Klachtencommissie van DOCK... 7 Overige belangrijke Klacht helpt verbeteren... 3 Een klacht indienen... 4 Van klachten willen we leren... 6 Klachtencommissie van DOCK... 7 Overige belangrijke informatie... 8 Begripsomschrijvingen... 9 2 De medewerkers van

Nadere informatie