Smart safety. Critical Communications

Transcriptie

1 Smart safety Critical Communications

2 2

3 Inhoud Leeswijzer Dit document schetst de visie van KPN op veiligheid en het veiligheidsdomein. We laten zien op welke niveaus wij actief zijn en welke rollen we daarin hebben. U leest hoe we als KPN helpen de veiligheid van burgers, hulpverleners en systemen op slimme manieren te verbeteren. Inleiding 4 1. Veiligheid 6 2. Trends en ontwikkelingen in het veiligheidsdomein 8 3. De toekomst is nu Onze visie Onze toegevoegde waarde 14 September,

4 Inleiding Vier op de tien Nederlanders voelen zich regelmatig onveilig. Misdaad, geweld op straat of in het verkeer, voor veel mensen is de dreiging reëel. De haast jaarlijkse daling van de misdaadcijfers wordt door hen zo niet ervaren. En lang niet altijd gaat het om treinconducteurs, buschauffeurs of ambulancemedewerkers. Vooral de groeiende groep ouderen voelt zich onzeker en is bang voor de buitenwereld. Zij sluiten zich op in het eigen huis en verliezen zo het contact met hun omgeving. Hoe zorgen we dat al deze mensen zich daadwerkelijk veiliger gaan voelen? Tegelijkertijd is cybercrime een bloeiende bedrijfstak geworden en neemt de militaire dreiging aan de randen van Europa toe. Wereldwijd actieve, onvoor spelbare terroristische groeperingen dragen verder bij aan het reële gevoel van dreiging. Ook zien we dat overheden op het gebied van veiligheid, on- en offline, meer verantwoordelijkheden naar zich toe trekken en zaken in eigen hand lijken te nemen. De digitalisering van de samenleving biedt niet alleen kansen, maar werkt ook nieuwe risico s in de hand. Hoe meer we immers op internet, netwerken en ICT-infrastructuren vertrouwen, hoe meer we moeten kunnen vertrouwen op de veiligheid van deze voorzieningen. Databases, pinautomaten en auto s kunnen gehackt worden. Vooral online is er werk aan de winkel. De verbonden samenleving, het Internet of Things (IoT) en Big Data maken diepgaande analyses en voorspellingen mogelijk. Deze smart society biedt kansen en leidt tot nieuwe risico s. 4

5 Wij geloven in smart safety. We zijn ervan overtuigd dat slimme, innovatieve ICT organisaties in het veiligheidsdomein betere en meer (kosten)efficiënte oplossingen bieden voor een veiliger Nederland. Hierin is ICT de enabler, is informatie cruciaal en is communicatie kritisch. We hebben de ambitie om de belangrijkste strategische en operationele partner voor het veiligheidsdomein te zijn. In dit document geven we aan de hand van de voornaamste trends en ontwikkelingen antwoord op de vraag hoe we de veiligheid van Nederland nu en in de toekomst helpen waarborgen. Graag maken we met u Nederland veiliger! 5

6 1. Veiligheid Veiligheid is een basisbehoefte. Veiligheid heeft verschillende fysieke en virtuele verschijningsvormen en dus ook verschillende dimensies. In dit hoofdstuk verkennen we de meest vitale. Wat zijn de ontwikkelingen binnen deze 3 dimensies? Hoe ondersteunt KPN verantwoordelijke partijen binnen deze structuren? 1.1 Veiligheid op individueel niveau Veiligheid op individueel niveau spitst zich vooral toe op het zekerstellen van recht en vrijheid voor iedere burger en het waarborgen van zijn bestaans- en ontplooiingsmogelijkheden. In toenemende mate wordt digitale veiligheid ook hier een belangrijk aandachtspunt. Alhoewel dalende criminaliteitscijfers wijzen op een steeds veiligere maatschappij, zegt nog steeds 4 op de 10 Nederlanders zich regelmatig onveilig te voelen. De roep om meer blauw op straat blijft. De vergaande digitalisering van systemen en processen geeft hackers steeds meer mogelijkheden. Recente cyberaanvallen waarbij hackers vitale netwerken platleggen of persoonlijke gegevens buitmaken, zullen in de toekomst dan ook steeds vaker voorkomen. Rol KPN KPN zorgt dat hulpdiensten mobiel en slimmer kunnen opereren. Dit vergroot de aanwezigheid op straat en de effectiviteit en snelheid van hun inzet. Ook zijn ze zo zichtbaarder en beïnvloeden in positieve zin het gevoel van veiligheid bij burgers. Het beveiligen van ICT zal een steeds belangrijkere rol krijgen in het takenpakket van het veiligheidsdomein. Bescherming tegen computerinbraken en cyberaanvallen wordt een speerpunt voor alle partijen in de ICT-keten. De bescherming beperkt zich niet tot netwerken en data alleen, maar heeft betrekking op alle diensten, digitale identiteiten en activiteiten. Te beginnen met de meest vitale functies. KPN speelt een cruciale rol als beheerder en leverancier van vitale (telecom)netwerken, waar letterlijk levens van afhangen. Voorbeelden zijn ons nationale nood nummer (112), , Nood Communicatie Voorziening (NCV), NAFIN en C2000. Maar ook het netwerk voor de publieke sector en het openbare meldkamersysteem dat een cruciale schakel is in de veiligheid in openbare gebouwen. In deze vitale dienstverlening ligt de nadruk op het functioneren onder alle omstandigheden. Daarnaast ondersteunen we de digitale aangifte bij politie en politie.nl. 1.2 Veiligheid voor medewerkers binnen veiligheidsdomeinen Politieagenten, brandweermedewerkers en militairen: dagelijks stellen zij zich bloot aan veiligheidsrisico s. Om hen te helpen hun werk op de goede manier te doen, is het dan ook van het grootste belang dat de informatieketen zo up-to-date mogelijk is. Daarom staan ze voortdurend in verbinding met elkaar, hun omgeving en commandocentra. Betrouwbare telecom en informatietechnologie zijn hiervoor de basis. Medewerkers in het veiligheidsdomein zijn kwetsbaar. Politieagenten, ambulancepersoneel en brandweermedewerkers worden steeds vaker slachtoffer van geweld. De ontwikkeling in sensorische technologie kan hen minder kwetsbaar maken. Zo kunnen medewerkers in toenemende mate kunnen worden toegerust met sensoren en camera s die real time de situatie ter 6

7 plekke monitoren en zo een belangrijke signaalfunctie vertolken. Rol KPN KPN draagt op verschillende vlakken zorg voor de veiligheid van medewerkers in het veiligheidsdomein. Allereerst door te zorgen voor betrouwbare apparatuur en snelle telecomverbindingen voor individuele medewerkers. Daarnaast dragen we ook zorg voor ICT die medewerkers in de meldkamer en op straat van de juiste informatie voorziet en actuele bedreigingen in kaart brengt. We leveren hier ook de mobiele hulpmiddelen voor en werken met mobiele Long Term Evolution (LTE)-breedband oplossingen. Ook beschikken we over applicaties die social media en online omgeving scannen op mogelijke dreigende situaties. Als toonaangevende leverancier voor hulpdiensten bieden wij de mogelijkheden deze first line responders te voorzien van de communicatieapparatuur en netwerken waarmee de inzet op een maximaal veilige en effectieve manier kan plaatsvinden. De ambitie is dat de hulpverlener in het veld kan beschikken over alle relevante informatie. KPN levert hiervoor hulpmiddelen op het gebied van connectiviteit, digitalisering, data, data-analyse, camera s en veilige smart devices. 1.3 Veiligheid op nationaal niveau De politie heeft de taak openbare orde en veiligheid van Nederland te garanderen. Defensie is primair verantwoordelijk voor de verdediging van het grondgebied van het Koninkrijk der Nederlanden en haar bondgenoten. De 2 onderdelen werken steeds meer samen. Dat heeft impact op de inrichting van de ondersteuning. Veilige, betrouwbare verbindingen met eenheden en onderdelen van het Nederlandse krijgs apparaat zijn bepalend voor het veiligstellen van Nederlandse belangen. Die rol wordt alleen maar belangrijker, nu het machtsevenwicht aan de rand van Europa verandert. Tegelijkertijd nemen de staatloze dreigingen van internationale terroristische organisaties zoals IS toe. Cyberspace militariseert in hoog tempo, conflicten tussen landen hebben steeds vaker een online component. Een sterkere focus op security, een snellere anticipatie en flexibilisering van het defensieapparaat zijn nodig. Rol KPN KPN beheert het vitale Netherlands Armed Forces Integrated Network (NAFIN). Ook helpt KPN met behulp van geavanceerde ICT bij een snellere signalering en opvolging van dreigingen. ICT ondersteunt legeronderdelen om informatie sneller en effectiever met elkaar te delen en informatiegestuurd te kunnen optreden. De primaire vorm van communicatie is nu nog spraak. Met de mogelijk heden van breedbandige mobiele netwerken en de ontwikkeling van traditionele commandoposten naar C4i centers (Command, Control, Communication, Computers & Intelligence) ontstaan hele nieuwe mogelijkheden op het terrein van big data en multi-media. Een goed voorbeeld van Smart safety. Op dit moment hebben verschillende onderdelen nog verschillende netwerken. De realisatie van 1 defensienetwerk kan hier uitkomst bieden. 7

8 2. Trends en ontwikkelingen in het veiligheidsdomein In onze visie zullen de meest ingrijpende veranderingen in het veiligheidsdomein vooral komen van snelle ICT-innovaties, informatie en communicatie. Deze 3 zullen de komende jaren onze wereld en daarmee ook het werken in het domein in hoge mate veranderen. 2.1 De mens verandert ICT creëert nieuwe mogelijkheden voor mensen. De ontwikkelingen op ICT-gebied hebben een groeiende impact op de gehele samenleving, en dus ook op het veiligheidsdomein. Communicatie vertolkt hierbij een kritieke rol als verbinder van ICT, processen, informatie en mensen. ICT gaat de komende jaren een aantal game changers voortbrengen die grote veranderingen behelzen. De uitdaging voor het veiligheidsdomein is om hier tijdig en effectief op te anticiperen. KPN kan hierbij een belangrijke rol spelen als ervaringsdeskundige en gids. Netwerk- of social mediamaatschappij Het Internet of Everything verbindt alles en iedereen. Dit draagt er uiteindelijk aan bij dat mensen binnen de maatschappij steeds meer zelfstandig kunnen acteren. Mensen zijn immers onderdeel van het grote, sociale netwerk. Ze organiseren hun eigen wereld om zich heen, verzamelen en generen zelf hun informatie. Deze beweging zal op termijn ook in het veiligheidsdomein de standaard worden. Het is belangrijk dat medewerkers hierin worden ondersteund. Explosieve groei sensoren Mensen en apparaten worden uitgerust met sensoren. Mensen dragen smartwatches, kleding met sensoren. Koelkasten, smartphones, auto s, wegen, gebouwen en talloze andere objecten worden steeds vaker voorzien van sensortechnologie. De groeiende rekenkracht van deze sensoren stelt ons in staat real time informatie te combineren, analyseren en toe te passen. Zo kan deze informatie beslissingen ondersteunen of een voorspellende functie krijgen. Robotisering In toenemende mate gaan mens en machine in elkaar op. Artificiële Intelligentie (AI) wordt menselijker, terwijl mensen steeds meer technologie in en op zich dragen. Kenniswerk wordt geautomatiseerd en systemen nemen steeds meer autonoom beslissingen. KPN levert netwerken en Big Data oplossingen die dit ondersteunen. Toepassingen groeien naar elkaar toe Technologieën en toepassingen versmelten steeds meer met elkaar. Was er binnen de ICT-infrastructuur in het verleden nog veelal sprake van multichannel (meerdere kanalen naast elkaar), tegenwoordig raken kanalen steeds meer met elkaar verweven, wordt data uit meerdere bronnen gebruikt en spreken we van omnichannel. Dit heeft als voordeel dat informatie binnen een omnichannel-structuur sneller gedeeld kan worden. Gebruikers zullen uit deze vele bronnen hun eigen informatiebehoefte vullen. Applicaties worden flexibeler Applicaties komen los te staan van (fysieke) netwerken. Ze worden vanuit de cloud beschikbaar gesteld (streaming) en zijn ook mobiel te gebruiken. De digitalisering van primaire processen wordt mede mogelijk door nieuwe mobiele-telecommunicatiestandaarden zoals 4G en 5G. KPN ondersteunt deze geavanceerde standaarden actief. Low Power Wide Area Network (LoRa) netwerktechnologie 8

9 maakt bijvoorbeeld het Internet of Things (mede) mogelijk. Wat is LoRa? LoRa is een nieuw soort technologie die apparaten van lange afstand aan het internet kan koppelen. Via LoRa kunnen bijvoorbeeld sensoren hun data gemakkelijk op lange afstand naar het internet verzenden. Ook kunnen apparaten vanaf het internet opdrachten krijgen (aan/uit, open/dicht/et cetera ). 2.2 Techniek verandert De hoeveelheid data groeit exponentieel. De uitdaging is zo veel mogelijk waardevolle informatie uit deze data te destilleren en toe te passen. Dat maakt het genereren, opslaan, analyseren, beveiligen en beheren van informatie cruciaal. Ook het op juiste en veilige wijze delen van informatie wordt belangrijker. KPN is de trusted data broker. KPN zorgt dat betrokken partijen op een verantwoorde en veilige manier met data kunnen werken. Big Data wordt belangrijker Met de explosieve toename van het aantal sensoren, neemt ook de hoeveelheid data in de cloud toe. Eenmaal in de cloud, staat data niet meer op de computer van de gebruiker. De online omgeving waar deze data is opgeslagen, wordt een vast onderdeel van ons dagelijkse leven. Analyses van dit reservoir aan data kunnen waardevol zijn om betere (geautomatiseerde) beslissingen of smart voorspellingen te maken. Het belang van Big Data blijft toenemen en delen wordt de nieuwe norm. Wat is de cloud? De cloud staat voor een netwerk waarvan de computers een soort wolk van computers vormt. De gebruiker hoeft op deze manier geen eigenaar meer te zijn van de gebruikte hard- en software en is dus ook niet verantwoordelijk voor het onderhoud. Er bestaan verschillende cloud-varianten naast de gewone, publieke en hybride. In een private cloud worden servers exclusief gebruikt voor een klant in een afgesloten, aparte infrastructuur. Bij de hybride variant wordt een aantal diensten gedeeld en zijn een aantal diensten en bedrijfsprocessen in aparte, beveiligde omge vingen ondergebracht. Een voorbeeld hiervan is de NATO-cloud. Voorspellende analyse wordt mogelijk De grote hoeveelheid data en de toegenomen rekenkracht van computers, maken het mogelijk om voorspellende analyses te maken. Op basis van historische, contextuele en real time informatie valt te voorspellen hoe een incident zich ontwikkelt. Zo wordt ook duidelijk welke acties nodig zijn. Serious gaming in combinatie met 4D-scenariomodellering (tijd als vierde dimensie) stelt gebruikers in staat oplossingen te generen voordat een incident zich voordoet. Zo wordt duidelijk welke aanpak onder welke situatie het beste effect sorteert. Dit helpt hulpverleners in het veld bij hun handelingen. Situationeel bewustzijn In de gedigitaliseerde stad van de toekomst is ICT doorgedrongen tot alle aspecten van het leven in de stad. Wonen, werken en leven zijn verbonden binnen dit netwerk. De data binnen dit netwerk kunnen worden geïntegreerd met real time informatie en worden hulpverleners geïnformeerd door smart systemen. Ze weten altijd wat er om hen heen gebeurt. Dit maakt een informatie-gedreven respons mogelijk. 2.3 De wereld wordt steeds meer een netwerk Nu data en informatie een dominante rol krijgen in het veiligheidsdomein, wordt de kwaliteit en continuïteit van de overdracht (communicatie) van vitaal belang. In de verbonden wereld zal de continuïteit van de communicatie onder alle omstandigheden geborgd moeten zijn om alles bij elkaar te kunnen brengen. Internet of Things De samenleving digitaliseert. Het internet evolueert naar een Internet of Things (IoT) waarin miljarden objecten met elkaar verbonden zijn. De verwachting is dat in 2025 ruim 50 miljard apparaten, mensen en processen met elkaar in verbinding staan. Al deze objecten fungeren als sensoren en de verwachting is dat ze in 2020 al 40 tot 50 procent van alle data genereren. Connectiviteit is overal De infrastructuren van de toekomst zijn ultra high speed en onderling verbonden. Alleen zo houdt de connectiviteit gelijke tred met de groei van de grote hoeveelheden data en de real time verwerking hiervan. In de toekomst maakt KPN connectiviteit overal en altijd beschikbaar, aangepast op de behoeften van de gebruiker. Devices worden belangrijker Hun grote rekenkracht en hun vermogen data razendsnel te verwerken, maakt devices slimmer dan hun gebruikers. Ook krijgen devices steeds meer verschillende functies. Zo zijn ze een haast onmisbaar onderdeel van het dagelijkse werk van hulpverleners. Cyberspace wordt gevaarlijker De groei van het dataverkeer vergroot de kans op misbruik. Speciale eenheden en groeperingen vechten conflicten in cyberspace uit. De impact van cybercrime wordt groter. Dat maakt veilig en verantwoord beheer van vitale infrastructuur een thema waarvan het belang haast niet te overschatten is. Partijen in het veiligheidsdomein staan voor de uitdaging netwerken veilig en altijd operationeel te houden. KPN kan hierbij een sleutelrol vertolken. 9

10 3. De toekomst is nu De eerder geschetste trends zijn geen toekomstmuziek. Integendeel. Ze zijn al volop onderdeel van ons dagelijks leven. In veel gevallen is KPN verantwoordelijk voor dit soort slimme oplossingen. In dit hoofdstuk geven we 4 voorbeelden van concrete toepassingen van Smart safety. 10

11 Voorbeeld 1 Ongeregeldheden op straat voorspellen met slimme verlichting Op enkele uitgaansgebieden in Nederland zijn de lantaarnpalen voorzien van camera s en sensoren. Deze zijn, met behulp van geavanceerde software, in staat afwijkend gedrag van mensen vast te stellen en te voorspellen waar en wanneer er ongeregeldheden kunnen ontstaan. Professionals kunnen daardoor preventief optreden. Voorbeeld 2 Robot als redder Mensen en machines begrijpen elkaar en vullen elkaar aan. Zo zetten professionals autonome robots in bij potentieel gevaarlijke situaties zoals het ruimen van bermbommen of mijnen. Het Amerikaanse leger heeft de ambitie om over een paar jaar al aanvullend op iedere soldaat tien robots in te zetten. Remote bestuurde drones zijn een eerste stap in die richting. Deze drones kunnen worden ingezet om met infraroodcamera s branden, grootschalige ongevallen of de stevigheid van dijken in kaart te brengen. Voorbeeld 3 Sensoren en netwerken die professionals helpen De sensortechnologie is zo ver geëvolueerd dat sensoren in de kleding van brandweermannen, politieagenten en militairen allerlei informatie kunnen verzamelen en real time communiceren aan de centrale. Nu al zijn helmen voorzien van camera s waarmee de meldkamer kan meekijken en zo direct een beeld krijgt van de situatie ter plaatse. Maar sensoren in kledingen kunnen bijvoorbeeld ook voortdurend de omgeving monitoren op de aanwezigheid van giftige stoffen in de lucht. Militairen worden node en sensor in één en zijn onderdeel van een netwerk ecosysteem dat constant in verbinding staat met de commandopost. Voorbeeld 4 Software beslist zelf Software wordt steeds intelligenter door toegenomen rekenkracht. Systemen kunnen, veel sneller dan mensen, talloze scenario s doorrekenen en op basis daarvan beslissingen nemen die de professional in het veld ondersteunen. Dit stelt deze systemen op termijn ook in staat zelf, geautomatiseerd beslissingen te nemen. 11

12 4. Onze visie Veiligheid is een basisvoorwaarde en voor onze welvaart van levensbelang Veiligheid zien wij als een basisvoorwaarde en als onontbeerlijk voor een gezonde en duurzame ontwikkeling van Nederland en zijn burgers. Als Nederlands bedrijf begrijpt KPN de toegenomen verwevenheid van ICT binnen het veiligheids domein, de rol die we daarin spelen en de verantwoordelijkheid die daarbij hoort. Daar zijn we klaar voor. 12

13 Maatschappelijke betrokkenheid zit in ons DNA KPN heeft vanuit haar maatschappelijke betrokkenheid de ambitie bij te dragen aan een veiliger Nederland. We willen de veiligheid vergroten van de duizenden professionals die dagelijks zorg dragen voor de veiligheid van anderen en daarbij soms ook zelf aan gevaren blootstaan. In een onzekere wereld willen we de bedreigingen voor burgers online en in de fysieke omgeving helpen verkleinen. Die taak is voor ons vanzelfsprekend. Sterker: het zit in ons DNA. Als vertrouwde, jarenlange beheerder van de vitale netwerken zijn we bekend met die rol en hierop ingericht. KPN in het hart van de digitale samenleving KPN levert en beheert een groot deel van de digitale infrastructuur van Nederland. KPN heeft hierin een belangrijke systeemfunctie. Of het nu gaat om het koper in de grond, de laatste technieken op het gebied van glas-, straal, mobiel 4G- of satellietverbindingen, KPN bevindt zich in het hart van het Nederlandse ICT-landschap. Zo zorgen we dat overheid, bedrijfsleven en Nederlandse burgers altijd en overal veilig en ongestoord online kunnen zijn. KPN levert daartoe veilige producten en diensten waarbij ónze bescherming de privacy van onze klanten maximaal garandeert. We leveren ICT die Nederland veiliger maakt We investeren dan ook graag in een duurzame relatie met onze opdrachtgevers. En leveren vanuit die invalshoek ICT-oplossingen die processen stroomlijnen en medewerkers beter laten functioneren. De telecom en ICT-infrastructuren die ons toevertrouwd zijn, zien wijzelf ook als vitaal. Omdat wij door onze jarenlange kennis en ervaring hun levensbelang kennen, zijn al onze activiteiten gericht op het 24/7 in stand houden en innoveren van deze infrastructuren. Wij zijn de last-resort voor Nederland. KPN heeft de ambitie het beste en slimste netwerk te leveren en blijft investeren in betrouwbare dienstverlening. We zoeken de samenwerking Het ICT-landschap is zo groot geworden dat de samenwerking op grote thema s noodzakelijk is en delen van informatie hierin de nieuwe norm wordt. We leveren daarom ook onze bijdragen aan het versterken van die ketensamenwerking en gaan op diverse vlakken strategische partnerships aan. Trots op ons werk in het veiligheidsdomein Veiligheid is een gezamenlijke verantwoordelijkheid, een taak die letterlijk van levensbelang kan zijn. We zijn er trots op dat we Nederland veiliger maken met producten en diensten. Ook zijn we er trots op dat onze opdrachtgevers ons al jarenlang die grote verantwoordelijkheid voor essentiële taken toevertrouwen. Dat belangrijke werk voeren we onder alle omstandigheden uit volgens onze kernwaarden persoonlijk, eenvoud en vertrouwen. Wij geloven in smart safety om hulpverleners optimaal te ondersteunen en zo Nederland Veiliger te maken. Hierin is ICT de enabler, is informatie cruciaal en is communicatie kritisch. Wij zijn ervan overtuigd dat slimme, innovatieve ICT onze klanten uit het veiligheidsdomein betere en meer kostenefficiënte oplossingen bieden. We hebben daarom de ambitie om de belangrijkste strategische en operationele partner voor het veiligheidsdomein te zijn en te blijven. De juiste identiteit is essentieel In de nieuwe wereld zijn security en een betrouwbare identiteitsvaststelling cruciaal. KPN is in Nederland niet alleen dé belangrijkste leverancier van digitale identiteiten voor natuurlijke personen, maar ook voor die van dingen (Internet of Things) en is frontrunner op het gebied van elektronische identiteitsbewijzen. Wij doen dit al sinds de negentiger jaren en leveren aan bijna alle belangrijke overheidsinstellingen. Zonder bijvoorbeeld de digitale certificaten van KPN voor servers staat het overgrote deel van de Nederlandse overheidsdienstverlening stil. En dat met alle gevolgen van dien. 13

14 5. Onze toegevoegde waarde KPN is een betrouwbare en veelzijdige Nederlandse partner in het veiligheidsdomein. We hebben een decennialange ervaring op dit gebied. Dit stelt ons in staat verschillende rollen aan te nemen en thema s vanuit verschillende invalshoeken te bekijken. Vanuit deze positie leveren we onze klanten toegevoegde waarde. Hierbij richten we ons op: 1. Het vergroten van de operationele efficiency van onze klanten zodat hun processen op een efficiënte en effectieve wijze verlopen, hun medewerkers optimaal presteren en hen zo in staat stellen hun klanten beter te bedienen. 2. Het ondersteunen van klanten bij de digitalisering van hun werkprocessen. We denken en werken hierbij vanuit het (eigen) ecosysteem van onze klanten, van hun partners en onze partners met complementaire diensten. Kernwoorden zijn klantgericht, co-creatie, technologie expertise en samenwerking met partners en ontzorgen op basis van een integraal service concept. Alles gericht op een veiliger Nederland. Kennis en inspiratie Innovatie en kennis zijn essentieel voor de huidige digitalisering naar de nieuwe, verbonden wereld. We investeren daarom veel in de ontwikkeling ervan. We zien het als maatschappelijke taak om onze kennis te delen met opdrachtgevers en andere stakeholders. KPN draagt daarom bij aan de Nationale Innovatieagenda Veiligheid (NIAV) en de speerpunten die hierin zijn vastgelegd. Daarnaast is KPN Ventures in het leven geroepen. Dit investeringsfonds ondersteunt innovaties van binnenuit die wij kansrijk achten. Zo signa leren we kansrijke, nieuwe technologieën en vergroten we ons netwerk van betrouwbare partners. KPN kan zo een gids zijn die klanten nieuwe ontwik kelingen helpt duiden. Flexibele, duurzame samenwerking Onze kernwaarden zijn persoonlijk, eenvoud en vertrouwen. Ze komen tot uiting in de manier waarop we omgaan met onze opdrachtgevers. We voelen als Nederlands bedrijf een grote betrokkenheid bij opdrachtgevers in het veiligheidsdomein en streven naar continuïteit en co-creatie in de samenwerking. Ook spelen we proactief in op veranderingen bij opdrachtgevers. Wil een opdrachtgever meer werkzaamheden zelf uitvoeren of juist meer uitbesteden, dan hebben we de flexibiliteit en capaciteit hierin te voorzien. Onze op samenwerking gebaseerde instelling betekent ook dat we opdrachtgevers nadrukkelijk betrekken bij onze dienstverlening wanneer dit relevant is. ICT-oplossingen en end-to-end regie We leveren oplossingen voor telecom en ICT. Onze producten en diensten verbeteren de productiviteit en effectiviteit van mensen, processen en organisaties. Opdrachtgevers bieden we de beste toepassing en altijd met oog voor het grotere geheel: een veiliger Nederland. Onze ruime ervaring en ons grote netwerk van partners en leveranciers stellen we hierbij graag ter beschikking. We kunnen de rol van integrator oppakken en verschillende leveranciers en partners met elkaar verbinden en in overeenstemming brengen. Ons grote netwerk maakt het ook mogelijk om opdrachtgevers proactief te adviseren over producten en diensten die hun bedrijfsvoering naar een hoger plan brengen. Gedurende implementatietrajecten zoeken we voortdurend de samenwerking. 14

15 Speciale aandacht hierin krijgen veiligheid en betrouwbaarheid. We kunnen daarbij putten uit state-of-the-art voorzieningen. Zoals ons Network Operations Center in Hilversum en ons duurzame datacenter in Eindhoven, het enige Tier IV datacenter van Nederland. Zo bieden we maximale veiligheid en beschikbaarheid van data, in Nederland. Als jarenlange beheerder van vitale netwerken zijn we doordrongen van het (levens)belang van veiligheid. Verder praten KPN heeft de intentie, kennis en kunde om een toon aangevende, ondersteunende rol te spelen in het veiligheidsdomein. Een rol die de komende jaren zal veranderen. Zoals de zaken bij u en in de wereld veranderen. Dankzij onze Smart security-oplossingen kunnen we daar snel en kostenefficiënt op inspelen. U heeft er in dit document al alles over gelezen. Het biedt genoeg stof tot nadenken. En napraten. Graag praten we er dan ook verder met u over! Contactgegevens: KPN Critical Communications Postbus AA Zoetermeer kpncriticalcommunications@kpn.com Contactpersoon: Kees Mouwen kees.mouwen@kpn.com

16 kpn.com/criticalcommunications