Resultaten Klantonderzoek GMV 2014
|
|
- Christa Christiaens
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Resultaten Klantonderzoek GMV 2014 Auteurs: Datum: 26 januari 2015 Angela Schulz, kwaliteitsadviseur - Hét Service Centrum Monique Scholtes, kwaliteitsmedewerker Bureau GMV In opdracht van: Bureau GMV Versie: 0.8
2 Samenvatting Bureau GMV toetst periodiek of haar klanten tevreden zijn over de dienstverlening. Najaar 2014 zette Bureau GMV een klantonderzoek uit bij de 201 contactambtenaren van de afdelingen milieu, volksgezondheid en ruimtelijke ordening in alle 67 gemeenten in de regio s HvB, WB en BZO. De gemeenten in de regio Zeeland zijn niet benaderd, omdat Bureau GMV in deze regio als 2 e lijnsadviseur voor de GGD Zeeland geen rechtstreeks contact heeft met of rechtsreeks adviseert aan deze gemeenten. 38% van de aangeschreven ambtenaren vulden de vragenlijst volledig in. Vanuit 54 gemeenten heeft minimaal 1 ambtenaar een vragenlijst ingevuld. De 13 gemeenten die geen reactie stuurden zijn evenredig verdeeld over het werkgebied (HvB 4, BZO 5, WB 4). Beoordeling dienstverlening Bureau GMV De ambtenaren zijn over het algemeen zeer tevreden over de dienstverlening van Bureau GMV en geven deze gemiddeld een 7.6. De gegeven adviezen waren tijdig beschikbaar, gaven antwoord op de gestelde vraag, voldeden aan de verwachting, leverden een bijdrage aan de besluitvorming en maakten over het algemeen duidelijk welke acties de gemeente kon nemen. 93% van de respondenten zou op grond van hun ervaring met de dienstverlening, Bureau GMV aanbevelen bij collega ambtenaren van andere gemeenten. 93% vindt de medewerkers van Bureau GMV voldoende bereikbaar Bekendheid met werkzaamheden Bureau GMV 73% van de respondenten kent Bureau GMV. De bekendheid van Bureau GMV onder de respondenten verschilt nauwelijks per GGD regio. Van de respondenten die Bureau GVM kennen is iets meer dan de helft bekend met de acute taak van Bureau GMV. Ongeveer 1/3 deel weet dat Bureau GMV de medische milieukundige paragraaf kan verzorgen in rampenbestrijdingsplannen van bedrijven. Ongevraagd advies Bureau GMV Circa de helft van de respondenten is bekend met het feit dat Bureau GMV ongevraagd advies geeft. 57% van de respondenten vindt dat Bureau GMV vaker ongevraagd adviezen zou moeten geven. De belangrijkste onderwerpen waarover de respondenten gevraagd en ongevraagd advies willen zijn intensieve veehouderij, geurhinder, luchtkwaliteit, geluidhinder, nadelige effecten van chemische stoffen. De prioriteit verschilt enigszins per regio. Aanbevelingen Handhaaf de bereikbaarheid en de kwaliteit van de geleverde diensten (duidelijkheid, tijdigheid, afstemming op verwachtingen van de klant). Punt van aandacht is het gebruik van een 0900 nummer (wordt niet altijd als handig ervaren). Bureau GMV mag een stelliger standpunt innemen, ook al ligt er niet altijd een eenduidige wetenschappelijke onderbouwing aan ten grondslag. Maak voorafgaand aan het opstellen van INT Rapportage KTO GMV
3 een advies/ project duidelijk wat de rol van de GGD is en wat van de GGD verwacht kan worden Vergroot de bekendheid van de dienstverlening van Bureau GMV, vooral de acute taak. Maak inzichtelijk met wat voor vraagstukken de gemeenten zich tot Bureau GMV kunnen wenden. Verken de mogelijkheden waarop Bureau GMV en omgevingsdiensten elkaar kunnen ondersteunen en maak dit inzichtelijk voor gemeenten. Zowel de GGD als de omgevingsdiensten hebben de gemeente als opdrachtgever en er zijn raakvlakken in de dienstverlening. Adviseer pro-actief op de onderwerpen die de gemeenten hebben benoemd. INT Rapportage KTO GMV
4 1. Introductie Doel van het onderzoek Met deze klantentoets wil Bureau GMV inzicht krijgen in: De mate van bekendheid met het huidige productaanbod van het Bureau GMV; De mate waarin het huidige productaanbod gebruikt en gewaardeerd wordt; Mogelijke hiaten in het productaanbod en/of aspecten die aanpassing vereisen; Inzicht in onderwerpen die in de (nabije) toekomst aandacht van GMV vragen volgens de klant Punten voor verbetering; De effecten van de adviezen, c.q. van de dienstverlening. Of de dienstverlening met minimaal een 7 wordt gewaardeerd. Doelgroep Dit klantonderzoek is uitgezet bij alle ambtenaren milieu, volksgezondheid en ruimtelijke ordening in het werkgebied van Bureau GMV (gehele provincie Noord-Brabant). Onderzoeksopzet De ambtenaren ontvingen per een digitale vragenlijst (zie bijlage). Na 1 week en na 2,5 week is een herinnering gestuurd. De respondenten hebben gemiddeld 11 minuten nodig gehad om de vragenlijsten in te vullen. De gegevens zijn geanalyseerd in samenwerking met de afdeling epidemiologie. INT Rapportage KTO GMV
5 2. Resultaten De resultaten worden hieronder beschreven. Waar relevant, is in onderstaande toelichting een onderscheid gemaakt naar werkgebied (Hart voor Brabant, West-Brabant, Brabant Zuidoost) of naar afdeling (milieu, volksgezondheid, ruimtelijke ordening, overig). Respons In totaal zijn 201 ambtenaren van 67 gemeenten benaderd. Drie ambtenaren hebben het e- mailadres van een collega doorgestuurd omdat naar hun oordeel de vragenlijst niet (meer) op hun eigen werkzaamheden van toepassing was. Daarom zijn 204 vragenlijsten uitgezet. 89 respondenten zijn aan de vragenlijst begonnen (44%), 77 respondenten hebben alle voor hen relevante vragen beantwoord (38%). De 11 respondenten die de vragenlijst niet hebben afgemaakt, zijn evenredig verdeeld over het werkgebied (HvB en BZO 4, WB 3). Vanuit 54 gemeenten heeft minimaal 1 ambtenaar een vragenlijst ingevuld. De 13 gemeenten die geen reactie stuurden zijn evenredig verdeeld over het werkgebied (HvB 4, BZO 5, WB 4). 1 Respons per regio HvB WB BZO Totaal Totaal aangeschreven 84 56* 64* 204 Respons (n) Respons (%) 43% 50% 40% 44% *3 ambtenaren VGZ hebben het adres van een collega doorgegeven ivm andere werkzaamheden Respons per gemeente HvB WB BZO Totaal Totaal aantal aangeschreven gemeenten Respons (n) Respons (%) 86% 78 % 76 % 84% 1 gemeenten waarvan geen reacties zijn ontvangen zijn: BZO: Cranendonck, Eindhoven, Helmond, Valkenswaard, Waalre HvB: Haaren, Heusden, Oisterwijk, Uden WB: Baarle-Nassau, Bergen op Zoom, Zundert, Werkendam INT Rapportage KTO GMV
6 Respons per afdeling Op welke afdeling bent u werkzaam? 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Totaal BZO HvB WB milieu volksgezondheid ruimtelijke ordening overig De meeste respondenten zijn werkzaam op de afdeling milieu (38%), gevolgd door ruimtelijke ordening (26%) en volksgezondheid (20%). 30% van de totale groep respondenten werkt op andere afdelingen, zoals: Openbare Orde en Veiligheid / Toezicht en Handhaving (8x) Openbare werken / bouwen en wonen / beheer openbare ruimte (5x) Sociaal Domein / Welzijn/ (maatschappelijke) ontwikkeling: (4x) Ruimte (zowel milieu als ruimtelijke ordening): (3x) Strategie en Beleid (3x) Bekendheid met Bureau GMV 73% van de respondenten kent Bureau GMV. De bekendheid van Bureau GMV onder de respondenten verschilt nauwelijks per regio. Bureau GMV is het meest bekend onder de ambtenaren volksgezondheid en het minst bekend onder de ambtenaren ruimtelijke ordening en overige afdelingen. Bij deze afdelingen kent nog altijd ruim 60% van de respondenten Bureau GMV. Bekendheid met GMV onder respondenten per regio HvB WB BZO Totaal Ja 26 (72%) 20 (74%) 18 (72 %) 64 (73%) Nee 10 (28%) 7 (26 %) 7 (28 %) 24 (27%) aantal respondenten INT Rapportage KTO GMV
7 Bekendheid met GMV onder respondenten per afdeling Milieu VGZ RO Overig Totaal Ja 23 (77%) 15 (94%) 13 (65%) 15 (63%) 66* (73%) Nee 7 (23%) 1 (6%) 7 (35%) 9 (37%) 24 (27%) aantal respondenten * *2 respondenten werken voor meer dan 1 afdeling. Vragen aan Bureau GMV Van de respondenten die bekend zijn met Bureau GMV (n=63), heeft 75% wel eens een vraag aan GMV gesteld (n=46). Veruit de meeste van deze groep respondenten (91 %) stelden 1-5 vragen in de afgelopen 4 jaar. 4% van de respondenten (n=2) geeft aan meer dan 10 vragen de afgelopen 4 jaar te hebben gesteld. De belangrijkste onderwerpen die aan bod kwamen waren: Intensieve veehouderij (16x genoemd) Geurhinder (13x) Planontwikkeling/ruimtelijke ordening (12x) Luchtkwaliteit (11x) Respondenten die vragen stelden over geurhinder, noemden veelal ook intensieve veehouderij als onderwerp waarover ze vragen stelden en omgekeerd. Overige onderwerpen die genoemd werden zijn: Gezondheidseffectscreening (GES) (3x), waterkwaliteit en cercariën/zwemmersjeuk, klimaatverandering/klimaatadaptatie, biovergisting, legionella, schadelijke gevolgen en overlast van roken en waterpijpgebruik. Per regio is er enig verschil in het onderwerp waarover de meeste vragen zijn gesteld door de gemeenten. Bij GGD BZO was dit geurhinder, bij GGD HvB planontwikkeling en bij GGD WB intensieve veehouderij. INT Rapportage KTO GMV
8 Top-3 onderwerpen van vragen door gemeenten per regio HvB WB BZO Totaal n=38 n=28 n=33 n=99 1 planontwikkeling intensieve geurhinder (18%) Intensieve (18%) veehouderij (18%) veehouderij 2 intensieve geurhinder (14%) intensieve Geurhinder veehouderij (16%) veehouderij (15%) 3 luchtkwaliteit luchtkwaliteit incidenten met Planontwikkeling/ (13%) (14%) gevaarlijke stoffen ruimtelijke ordening (9%) UMTS masten planontwikkeling (14%) (9%) Tevredenheid over de dienstverlening De respondenten die Bureau GMV benaderden met een vraag (n=46, 52%) gaven aan Bureau GMV vooral in te schakelen voor advies bij een vraag/beleidsvoorstel (34x) en/of het leveren van een bijdrage aan een voorlichtingsbijeenkomst (16x). Daarnaast hebben respondenten 7x aan Bureau GMV gevraagd om een betaald project uit te voeren, is 4x gevraagd deel te nemen aan een werkgroep en is 2x een advies gevraagd voor opstellen rampenbestrijdingsplan. De respondenten zijn over het algemeen zeer tevreden over de dienstverlening van Bureau GMV en geven de dienstverlening van Bureau GMV gemiddeld een 7.6. De informatie gegeven op de voorlichtingsbijeenkomsten was duidelijk en voldeed aan de verwachting. Ook de bijdrage van GMV-medewerkers aan klankbordgroepen/werkgroepen voldeed aan de verwachting van de respondenten. De medewerkers konden in alle gevallen een inhoudelijke bijdrage leveren. De gegeven adviezen (zowel beleidsvoorstel als voor het opstellen van de medisch milieukundige paragraaf bij het rampenbestrijdingsplan) waren tijdig beschikbaar, gaven antwoord op de gestelde vraag, voldeden aan de verwachting en maakten over het algemeen (85%) duidelijk welke acties de gemeente kon nemen. De adviezen leverden een bijdrage aan de besluitvorming volgens 88% van de respondenten. Ook de betaalde projecten waren tijdig beschikbaar, gaven antwoord op de gestelde vraag en droegen bij aan de besluitvorming. Het merendeel van de betaalde adviezen voldeed aan de verwachting. 7 Respondenten benaderden Bureau GMV voor overige adviezen. Het ging hierbij om onder andere: - het opstellen van een vraag en antwoordenlijst, het opstellen van persberichten INT Rapportage KTO GMV
9 - in het kader van een vergunningsprocedure (milieu) - in kader van een ruimtelijk plan voor een kinderdagverblijf op het terrein van een kippenboer Ook hier waren de respondenten van mening dat Bureau GMV een goede inhoudelijke bijdrage leverde en voldeed de bijdrage van Bureau GMV aan de verwachting. Bereikbaarheid Bureau GMV Van de respondenten die Bureau GMV kennen en wel eens een vraag hebben gesteld, vindt 93% de medewerkers voldoende bereikbaar. Een zelfde percentage zou op grond van hun ervaring met de dienstverlening, Bureau GMV aanbevelen bij collega ambtenaren van andere gemeenten. Bekendheid met werkzaamheden Bureau GMV Van de respondenten die Bureau GMV kennen, maar de afgelopen 4 jaar geen vraag hebben gesteld aan een medewerker van Bureau GMV (n=15) was de belangrijkste reden dat zich binnen het werkveld geen vraagstukken rondom milieu en/of gezondheid hebben gespeeld (60%). Daarnaast hadden respondenten niet aan de inzet van Bureau GMV gedacht of was hun vraag via een andere route gesteld (omgevingsdienst/ andere afdeling van de gemeente). Van de respondenten die Bureau GVM kennen (n=60), is 55% bekend met de acute taak van Bureau GMV, (advisering bij incidenten met gevaarlijke stoffen, bijvoorbeeld bij een asbestbrand). 28% weet dat Bureau GMV de medische milieukundige paragraaf kan verzorgen in rampenbestrijdingsplannen van bedrijven, 63% is bekend met het feit dat Bureau GMV ongevraagd adviezen stuurt. Bekendheid met diverse taken van Bureau GMV 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% totaal BZO HvB WB Acute taak Medisch milieukundige paragraaf Ongevraagd advies De bekendheid met de diverse taken van Bureau GMV lijkt te verschillen per werkgebied. Bij de respondenten in Hart voor Brabant is de bekendheid met de acute taak, de bijdrage aan de medisch milieukundige paragraaf en het ongevraagd advies het laagst. INT Rapportage KTO GMV
10 De respondenten (n=38) die bekend zijn met het feit dat Bureau GMV ongevraagd advies geeft, noemen onder andere de volgende onderwerpen van de ongevraagde adviezen: Intensieve veehouderij (19x) Luchtkwaliteit (3x) Asbest Hoogspanningsmasten Bij de ongevraagde adviezen maakte het advies volgens 74% duidelijk welke acties de gemeente kon nemen. 57% van de respondenten die bekend zijn met de ongevraagde adviezen van Bureau GMV, vindt dat Bureau GMV vaker ongevraagd adviezen zou moeten geven. De belangrijkste thema s zijn onder andere: Actualiteit, maatschappelijke thema's. 5x Nieuwe ontwikkelingen die effecten op de volksgezondheid en het milieu kunnen hebben. 2x alles in relatie tot gezondheid(srisico s) 5x effecten antennes. Gelijke advisering aan gemeenten bevordert gelijke behandeling van casussen INT Rapportage KTO GMV
11 Adviesonderwerpen De top-5 van onderwerpen waarop alle respondenten (n= 78) gevraagd en ongevraagd geadviseerd willen worden is: 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Intensieve veehouderij Geurhinder Luchtkwaliteit Geluidhinder Nadelinge effecten van chemische stoffen Wanneer een opsplitsing naar regio wordt gemaakt, is de top drie van onderwerpen waarover de respondenten geadviseerd willen worden: West Brabant Hart voor Brabant Brabant Zuidoost 1 luchtwaliteit (33%) & nadelige effecten van chemische stoffen op de volksgezondheid (33%) intensieve veehouderij (47%) intensieve veehouderij (48%) & geurhinder (48%) 2 UMTS-antennes (29%) & Geluidhinder (29%) planontwikkeling (28%) 3 geurhinder (28%) nadelige effecten van chemische stoffen op de volksgezondheid (43%) & luchtkwaliteit (43%) INT Rapportage KTO GMV
12 Kosten Voor een aantal producten brengt Bureau GMV kosten in rekening. Dit is voor 26% van de respondenten (n=77) reden om Bureau GMV niet in te schakelen. Budgettaire overwegingen spelen hierbij een rol. Toekomstige ontwikkelingen 20 respondenten geven aan dat er toekomstige ontwikkelingen zijn die van invloed kunnen zijn op de dienstverlening van Bureau GMV. De 4 meest genoemde onderwerpen zijn: Mogelijke effecten op volksgezondheid bij ruimtelijke ontwikkelingen, leefomgeving; (6x). Ontwikkeling van de Omgevingsdiensten en raakvlakken dienstverlening Bureau GMV (3x). Klimaatadaptatie (2x). Flexibilisering van het takenpakket van de GGD. Steeds meer veranderingen op gebied van crisisbeheersing in relatie tot zelfredzaamheid en snelheid van informatievoorziening. Aandachtspunten Naast een groot aantal positieve punten, hebben de respondenten in de toelichtingen ook een aantal aandachtspunten benoemd en tips om de dienstverlening verder te verbeteren. Deze zijn als aanbeveling opgenomen in hoofdstuk 4. de adviezen van de GGD zijn geheel gericht op verbetering van de volksgezondheid, waarbij soms voorbij wordt gegaan aan de vele andere belangen die spelen. INT Rapportage KTO GMV
13 3. Conclusies Bureau GMV toetst periodiek of de klanten tevreden zijn over de dienstverlening. Dit is de eerste keer dat Bureau GMV een klanttevredenheidsonderzoek heeft uitgevoerd bij de contactambtenaren van de verschillende gemeente-afdelingen in het hele werkgebied. De resultaten geven aanknopingspunten om de dienstverlening verder te verbeteren. Beoordeling dienstverlening Bureau GMV De ambtenaren zijn over het algemeen zeer tevreden over de dienstverlening van Bureau GMV en geven de dienstverlening van Bureau GMV gemiddeld een 7,6. Dit is vergelijkbaar met eerdere klantonderzoeken in 2009 bij ambtenaren milieu en volksgezondheid in West- Brabant (7,5) en 2013 bij burgers en instanties (7,5). Er wordt voldaan aan het uitgangspunt zoals vastgelegd in de kwaliteitsdoelstellingen (klanten waarderen de dienstverlening met minimaal een 7). De gegeven adviezen waren tijdig beschikbaar, gaven antwoord op de gestelde vraag, voldeden aan de verwachting, leverden een bijdrage aan de besluitvorming en maakten over het algemeen duidelijk welke acties de gemeente kon nemen. Hieruit blijkt dat de extra aandacht die Bureau GMV de afgelopen jaren heeft besteed aan het duidelijker formuleren van een handelingsperspectief positief resultaat heeft gehad. Dit beeld komt ook overeen met de informatie gekregen uit evaluaties uitgevoerd door medewerkers van Bureau GMV na afloop van een gegeven voorlichtingsbijeenkomst of beleidsadvies. 93% van de respondenten zou op grond van hun ervaring met de dienstverlening, Bureau GMV aanbevelen bij collega ambtenaren van andere gemeenten. 93% vindt de medewerkers van Bureau GMV voldoende bereikbaar Bekendheid met werkzaamheden Bureau GMV 73% van de respondenten kent Bureau GMV. De bekendheid van Bureau GMV onder de respondenten verschilt nauwelijks per regio. Van de respondenten die Bureau GMV kennen, maar de afgelopen 4 jaar geen vraag hebben gesteld aan Bureau GMV was de belangrijkste reden dat zich binnen het werkveld geen vraagstukken rondom milieu en/of gezondheid hebben gespeeld (60%). Van de respondenten die bureau GVM kennen is iets meer dan de helft bekend met de acute taak van Bureau GMV en ongeveer 1/3 deel weet dat Bureau GMV de medische milieukundige paragraaf kan verzorgen in rampenbestrijdingsplannen van bedrijven. Ongevraagd advies Bureau GMV Circa de helft van de respondenten is bekend met het feit dat Bureau GMV ongevraagd advies geeft. 57% van de respondenten die bekend zijn met de ongevraagde adviezen van Bureau GMV, vindt dat Bureau GMV vaker ongevraagd adviezen zou moeten geven. INT Rapportage KTO GMV
14 Gemeenten ervaren dat Bureau GMV hen vaker pro-actief benaderen dan dat Bureau GMV zelf als zodanig registreert. Het gaat hierbij o.a. ook om contacten met gemeenten nav vragen van burgers. Toekomst De belangrijkste onderwerpen waarover de respondenten gevraagd en ongevraagd geadviseerd willen worden zijn intensieve veehouderij, geurhinder, luchtkwaliteit, geluidhinder, nadelige effecten van chemische stoffen. De prioriteit verschilt enigszins per regio. Als belangrijkste toekomstige ontwikkelingen die volgens de respondenten van invloed kunnen zijn op de dienstverlening wordt genoemd: o Mogelijke effecten op volksgezondheid bij ruimtelijke ontwikkelingen. o Ontwikkeling van de Omgevingsdiensten en raakvlakken dienstverlening Bureau GMV. o Klimaatadaptatie. INT Rapportage KTO GMV
15 4. Aanbevelingen Naast een groot aantal positieve punten, hebben de respondenten in de toelichtingen ook een aantal aandachtspunten benoemd en tips om de dienstverlening verder te verbeteren. De volgende punten vormen hierin de rode draad: Handhaaf de bereikbaarheid en de kwaliteit van de geleverde diensten (duidelijkheid, tijdigheid, afstemming op verwachtingen van de klant). Punt van aandacht is het gebruik van een 0900 nummer (wordt niet altijd als handig ervaren). Bureau GMV mag een stelliger standpunt innemen, ook al ligt er niet altijd een eenduidige wetenschappelijke onderbouwing aan ten grondslag. Maak voorafgaand aan het opstellen van een advies/ project duidelijk wat de rol van de GGD is en wat van de GGD verwacht kan worden Vergroot de bekendheid van de dienstverlening van Bureau GMV, vooral de acute taak. Maak inzichtelijk met wat voor vraagstukken de gemeenten zich tot Bureau GMV kunnen wenden. Verken de mogelijkheden waarop Bureau GMV en omgevingsdiensten elkaar kunnen ondersteunen en maak dit inzichtelijk voor gemeenten. Zowel de GGD als de omgevingsdiensten hebben de gemeente als opdrachtgever en er zijn raakvlakken in de dienstverlening. De ervaringen die zijn opgedaan met het elkaar ondersteunen bij het uitvoeren van een GES-stad en milieu kunnen hierbij als voorbeeld dienen. Adviseer pro-actief op de onderwerpen die de gemeenten hebben benoemd. INT Rapportage KTO GMV
Gemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieKlanttevredenheid consultatiebureaus Careyn
Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanten van Careyn over het consultatiebureau Inhoud: 1. Conclusies 2. Algemene dienstverlening 3. Het inloopspreekuur 4. Telefonische dienstverlening 5. Persoonlijk
Nadere informatieEnquête Telefonische dienstverlening
Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieCABA 09-04-2013 Agendapunt: 8 AAN DE COMMISSIE ALGEMEEN BESTUURLIJKE AANGELEGENHEDEN
CABA 09-04-2013 Agendapunt: 8 Sittard, 5 maart 2013 AAN DE COMMISSIE ALGEMEEN BESTUURLIJKE AANGELEGENHEDEN Onderwerp: Klanttevredenheidsonderzoek watertoetsloket Inleiding Voor het werkveld watertoets
Nadere informatieGemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieSamenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Moerdijk
Samenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Definitieve rapportage 4 augustus 2016 DATUM 4 augustus 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2016 (meetjaar 2015) Aan De Slag Mei 2016
Klanttevredenheidsonderzoek 2016 (meetjaar 2015) Aan De Slag Mei 2016 Onderzoeker : Dr Frans Marcelissen Telefoon : 040 7630487 E-mail : frans.marcelissen@digipsy.nl Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2.
Nadere informatieNV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015
NV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit van werkgevers en werknemers NV schade
Nadere informatieDB-vergadering 05-03-2013 Agendapunt 5
DB-vergadering 05-03-2013 Agendapunt 5 Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek watertoetsloket Portefeuillehouder(s) L.H. Dohmen / J.H.J. van der Linden Afdeling Beheer Bestuursprogramma Niet van toepassing
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2016 (meetjaar 2015) AdAlert September 2016
Klanttevredenheidsonderzoek 2016 (meetjaar 2015) AdAlert September 2016 Onderzoeker : Dr Frans Marcelissen Telefoon : 040 7630487 E-mail : frans.marcelissen@digipsy.nl Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2.
Nadere informatieVERWACHTINGEN VAN PURMERENDERS BIJ CONTACT MET DE GEMEENTE
VERWACHTINGEN VAN PURMERENDERS BIJ CONTACT MET DE GEMEENTE Verwachtingen van Purmerenders bij contact met de gemeente 1 In opdracht van: Project Antwoord Raymond Gabriëls Uitgevoerd door: Team Beleidsonderzoek
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Bureau Wsnp 2006
Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wsnp 2006 November 2006 Stefan Peters & Carolien van Ees 14162 Inhoudsopgave 1. Inleiding en onderzoeksdoel 2. Onderzoeksopzet 3. Conclusies 4. Resultaten Inleiding en
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2015
Klanttevredenheidsonderzoek 2015 Uitgevoerd door de Wetenschapswinkel van de Universiteit Twente Laura van Neck December 2015 1 Colofon Onderzoek uitgevoerd door: Wetenschapswinkel Universiteit Twente
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK Klanttevredenheidsonderzoek Wmo-vervoer gemeente Ridderkerk Colofon Opdrachtgever Gemeente Ridderkerk Datum Augustus 2017 Auteur Tessa Schoot
Nadere informatieRapport 833 Derriks, M., & Kat, E. de. (2020). Jeugdmonitor Zeeland Amsterdam: Kohnstamm Instituut.
Samenvatting Rapport 833 Derriks, M., & Kat, E. de. (2020). Jeugdmonitor Zeeland Amsterdam: Kohnstamm Instituut. De Jeugdmonitor Zeeland De Jeugdmonitor Zeeland is een plek waar allerlei informatie bij
Nadere informatieGemeente Nederweert. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 30 juni 2017
Gemeente Nederweert Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 30 juni 2017 DATUM 30 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl
Nadere informatieZit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok
Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Veel gemeenten zijn inmiddels actief op sociale media kanalen, zoals ook blijkt uit het onderzoek dat is beschreven in hoofdstuk 1. Maar
Nadere informatieAanbevelingen, conclusies en verbeteracties gebaseerd op resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek NV Schade 2012/ 2013
Aanbevelingen, conclusies en verbeteracties gebaseerd op resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek NV Schade 2012/ 2013 November 2013 Aanbevelingen, conclusies en verbeteracties Het Klanttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieBij deze bieden wij u de resultaten aan van het onderzoek naar de eerste effecten van de decentralisaties in de gemeente Barneveld.
rriercoj Gemeenteraad Barneveld Postbus 63 3770 AB BARNEVELD Barneveld, 27 augustus 2015 f Ons kenmerk: Ö^OOJcfc Behandelend ambtenaar: I.M.T. Spoor Doorkiesnummer: 0342-495 830 Uw brief van: Bijlage(n):
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp
Nadere informatieRapport evaluatie speeddaten met uitzendbureaus op de vestigingen van het WERKbedrijf
Rapport evaluatie speeddaten met uitzendbureaus op de vestigingen van het WERKbedrijf December 2011 Auteurs: Leonie Oosterwaal, beleidsmedewerker ABU Judith Huitenga en Marit Hoffer, medewerkers Servicepunt
Nadere informatieReis- en beroepsvaccinatie. Klanttevredenheidsonderzoek 2015
Reis- en beroepsvaccinatie Klanttevredenheidsonderzoek 2015 Inleiding Voor de afdeling Reis- en beroepsvaccinaties van GGD Fryslân is het van belang om te weten hoe de klanten de dienstverlening waarderen.
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015)
Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) In het voorjaar van 2015 is een tevredenheidsonderzoek onder de particuliere klanten van Warmtenet Hengelo gehouden. Aan alle particuliere klanten van Warmtenet
Nadere informatieHet memo wordt afgesloten met een advies aan het Bestuurlijk Provinciaal handhavingsoverleg van 20 december 2012.
B-PHO 20 december 12; agendapunt 5 MEMO Noties ter beoordeling van de voortzetting en positionering van de PHO werkgroepen Kwaliteit en Handhaving Bouwstoffen en Ketenbeheer in relatie tot de ontwikkeling
Nadere informatieToezichthouders in de wijk
Toezichthouders in de wijk Hoe ervaren inwoners uit Dordrecht, Hendrik-Ido-Ambacht en Zwijndrecht de aanwezigheid van Toezichthouders? Inhoud: 1 Conclusies 2 Bekendheid 3 Effect 4 Waardering taken Hondengerelateerde
Nadere informatieRE-INTEGRATIEBEDRIJF CONTENZA
RE-INTEGRATIEBEDRIJF CONTENZA VOORBEELDRAPPORTAGE KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017-2018 INHOUDSOPGAVE SAMENVATTING & CONCLUSIE... 3 INLEIDING... 4 METHODE... 5 RESULTATEN TRAJECT NAAR WERK... 6 ALGEMEEN...
Nadere informatieTEVREDEN WERKEN IN HET PRIMAIR ONDERWIJS. Onderzoek naar de tevredenheid en werkbeleving van personeel in het primair onderwijs.
ARBEIDSMARKTPLATFORM PO. Van en voor werkgevers en werknemers TEVREDEN WERKEN IN HET PRIMAIR ONDERWIJS Onderzoek naar de tevredenheid en werkbeleving van personeel in het primair onderwijs april 2016 1
Nadere informatieOpeningstijden Stadswinkels 2008
Openingstijden Stadswinkels 2008 Openingstijden Stadswinkels 2008 René van Duin & Maaike Dujardin Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) december 2008 In opdracht van Publiekszaken afdeling Beleid
Nadere informatieResultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V.
Resultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V. T 023 555 50 14 info@alympus.nl www.alympus.nl Samenvatting Belangrijkste resultaten Klanttevredenheidsonderzoek: Respons: 65% 7,5 als
Nadere informatieTotaalrapportage Niesing Bouwbedrijf B.V.
Totaalrapportage Niesing Bouwbedrijf B.V. Bouwstroom : Alle bouwstromen Aantal respondenten : 4 Periode : Alle resultaten tot op heden Vergeleken met : heel Nederland Aantal respondenten in de regio :
Nadere informatiePilot Brandveilig Leven in Meerzicht
Pilot Brandveilig Leven in rzicht Evaluatie huisbezoeken VERSIEBEHEER Versie Datum Auteur 1. juni 212 RP 1.1 2 juni 212 RP 1 Samenvatting Dit is de evaluatie van de pilot Brandveilig leven in rzicht, die
Nadere informatieStichting Dichterbij unit Sterk voor Werk
RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Dyslexie ONL
Tevredenheidsonderzoek Dyslexie ONL 2014 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Respons... 3 Resultaten enquête... 4 Rapportcijfer behandeling... 4 Bereikbaarheid... 4 Wachttijden... 5 Informatievoorziening... 5
Nadere informatieIn 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers
In 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers Samenvatting KTO NV schade 2015 31 maart 2016 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Vervolgmeting 2018
Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch Vervolgmeting 2018 Afdeling Onderzoek & Statistiek Februari 2019 Samenvatting De gemeente geeft indicaties af voor Wmo hulpmiddelen. Welzorg verzorgt de
Nadere informatieReizigersoverleg Brabant. 1) Klanttevredenheidsonderzoek april 2015 Aan het onderzoek hebben 440 panelleden deelgenomen.
Geacht panellid, In heeft u deelgenomen aan één of meerdere onderzoeken van het digitaal reizigerspanel. 1) Klanttevredenheidsonderzoek 1 7 april en 1 mei 2) Informatievoorziening 20 juli 17 augustus 3)
Nadere informatieMoerdük. ge meente. o 80% ervaart de geboden ondersteuning als nuttig RAADSINFORMAT EBRIEF
ge meente Moerdük RAADSINFORMAT EBRIEF Van Col van en wethouders Aan de leden van de qemeenteraad Onderuverp Nummer griffie Zaaknummer Documentnummer 7 g ð69 v2q 3q3 Cliëntervaringsonderzoek Wet maatschappelijke
Nadere informatieKlantonderzoek: de laatste inzichten!
: de laatste inzichten! Hoe tevreden bent u over de door ons bedrijf geleverde producten en diensten? Veel bedrijven gebruiken deze vraag om de klanttevredenheid te meten. Op een schaal van zeer ontevreden
Nadere informatieSamenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012
Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0 Inleiding Op initiatief
Nadere informatieManagementsamenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Facilitair Bedrijf UT
Managementsamenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Facilitair Bedrijf UT Het Facilitair Bedrijf heeft in het najaar van 2016 een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder haar gebruikers. Deze managementsamenvatting
Nadere informatieRapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ 2012.
Rapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ 2012. In 2012 hebben wij een meting gehouden van de klanttevredenheid op onze kinderdagverblijven en peuterspeelzalen. Door 219 gezinnen zijn de vragenlijsten
Nadere informatieHet vertrouwen in Woonwaard
Het vertrouwen in Woonwaard Achtste peiling Huurderspanel Woonwaard Woonwaard juli 2014 Inleiding Aanleiding en doel onderzoek Woonwaard peilt periodiek de mening van de huurders over uiteenlopende onderwerpen
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek DBC COPD - Eerste lijn (2011)
Klanttevredenheidsonderzoek DBC COPD - Eerste lijn (2011) Inhoudsopgave Verslag 2-4 Grafieken 5-10 Samenvatting resultaten 11-16 Bijlage - Vragenlijst 17+18 Cohesie Cure and Care Hagerhofweg 2 5912 PN
Nadere informatieLEERLINGENVERVOER 2013
LEERLINGENVERVOER 2013 2 Leerlingenvervoer 2013 September 2013 3 In opdracht van: Afdeling Werk en Welzijn Uitgevoerd door: Team Beleidsonderzoek & Informatiemanagement Jolanda Rozemeijer september 2013
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek onder bijstandsgerechtigden
Klanttevredenheidsonderzoek onder bijstandsgerechtigden Eindverslag Maart 2016 Inhoudsopgave Opdrachtgever Slide nr. Henk Teussink 1 Aanleiding onderzoek en werkwijze 3 E: h.teussink@enschede.nl T: 06
Nadere informatieBurgerpanel gemeente Bergen op Zoom AFVALINZAMELING
Burgerpanel gemeente Bergen op Zoom AFVALINZAMELING Frans Geurts, oktober 2017 ONDERZOEKSOPZET Deze rapportage bevat de resultaten van het onderzoek dat gemeente Bergen op Zoom heeft uitgevoerd onder de
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Westerholm Seniorenzorg in de Wijk. Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Westerholm Verslagjaar 2017 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering
Nadere informatieB&W. '.Mii. Advies. Zorg en Inkomen Zoetermeer. .^lé^l. DM-nr. 2011/317. Versie: 2. jjfi-jorm adv;as Klanttevredenheidonderzoek Werk
^^^^^^ ^^ II B&W Advies 110033 DM-nr. 2011/317 Versie: 2 jjfi-jorm adv;as 3Sl3t@T!l Klanttevredenheidonderzoek Werk Zorg en Inkomen 2010 Verantwoordelijk Portefeuille Weth. Dr. T.J. Haan Mede verantw.
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zorgprogramma DM - Eerste lijn (2013)
Klanttevredenheidsonderzoek Zorgprogramma DM - Eerste lijn (2013) Inhoudsopgave Verslag Samenvatting resultaten Bijlage - Vragenlijst Cohesie Cure and Care Hagerhofweg 2 5912 PN VENLO +31 (77) 3203736
Nadere informatieOBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014
OBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014 Managementrapportage Scholengemeenschap Veluwezoom wil periodiek meten hoe de tevredenheid is onder haar belangrijkste doelgroepen: leerlingen, ouders, leerkrachten en
Nadere informatieGezondheidsmonitor luchthaven Twente
Gezondheidsmonitor luchthaven Twente 14 en 16 januari 2014 Jaap de Wolf Op verzoek van ADT heeft GGD Twente samen met het RIVM een offerte opgesteld voor het uitvoeren van een gezondheidsmonitor burgerluchthaven
Nadere informatieInternetpanel Rijksdienst voor Ondernemend Nederland Resultaten peiling 30: Communicatie nieuw Gemeenschappelijk Landbouwbeleid
Internetpanel Rijksdienst voor Ondernemend Nederland Resultaten peiling 30: Communicatie nieuw Gemeenschappelijk Landbouwbeleid 1. Inleiding Vanaf 2015 verandert het Gemeenschappelijk Landbouwbeleid (vanaf
Nadere informatieSamenvatting klantonderzoek 2016
Samenvatting klantonderzoek 2016 DutchCulture September 2016 Charlotte van Dorp Markus Huibrechtse MSc. Voorwoord door DutchCulture Beste relatie, Voor u ligt een samenvatting van de resultaten uit ons
Nadere informatieWaar staat je gemeente. Gemeente Enschede
Waar staat je gemeente Gemeente Enschede Inhoudsopgave Sheetnummer Samenvatting 3 Burgerpeiling Waar staat je gemeente & respons 4 Woon & leefomgeving Waardering & sociale samenhang 5 Veiligheid en overlast
Nadere informatieSamenvatting opleidingsinitiatieven waterschappen 2013
Samenvatting opleidingsinitiatieven waterschappen 2013 Introductie In dit rapport wordt een samenvatting gegeven van de belangrijkste resultaten die naar voren zijn gekomen n.a.v. de enquête over opleidingsinitiatieven
Nadere informatieRESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM
RESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM Chaam, 15 juli 2015 INHOUD 1. INLEIDING 3 2. BASISSCHOOL DE DRIESPRONG 4 3. BASISSCHOOL HET BEEKDAL
Nadere informatieGemeente Woerden. Klanttevredenheid Wmo over 2013. 31 juli 2014
Gemeente Woerden Klanttevredenheid Wmo over 2013 31 juli 2014 DATUM 31 juli 2014 TITEL Klanttevredenheid Wmo over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Woerden Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Inspectie Kinderopvang 2010
Klanttevredenheidsonderzoek Inspectie Kinderopvang 2010 Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) Inspectie Kinderopvang 2010 GGD Hollands Noorden, februari 2011 Auteur: Mandy van den Brink, epidemioloog, namens
Nadere informatieINFORMATIEVOORZIENING URENAFTREK DOOR ZELFSTANDIGEN VANUIT WW
INFORMATIEVOORZIENING URENAFTREK DOOR ZELFSTANDIGEN VANUIT WW INFORMATIEVOORZIENING URENAFTREK DOOR ZELFSTANDIGEN VANUIT WW - eindrapport - drs. L.F. Heuts drs. R.C. van Waveren Amsterdam, december 2009
Nadere informatieConvenant tussen. Stichting Seniorenraad Meierijstad en Brabant Zorg
Convenant tussen Stichting Seniorenraad Meierijstad en Brabant Zorg 1 INHOUD 1 Inleiding 3 2 Doelstelling Seniorenraad 4 A. Een bijdrage leveren aan integraal ouderenbeleid 4 B. Het bewaken van de uitvoering
Nadere informatieTenzij anders staat aangegeven, bevat het rapport gemiddelde scores (schoolcijfer).
Instelling: (45) Stadsarchief Amsterdam Toelichting op het rapport Dit rapport bestaat uit 3 onderdelen. Deel 1 Resultaten Dit deel bevat de actuele resultaten van uw instelling. Indien eerder aan de Kwaliteitsmonitor
Nadere informatieGemeente Alphen-Chaam
Gemeente Alphen-Chaam Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 23 oktober 2015 DATUM 23 oktober 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER AUTEUR(S) Gemeente Alphen-Chaam
Nadere informatieONDERNEMERS EN INTERNETPANEL OVER DE WINKELOPENINGSTIJDEN IN PURMEREND
ONDERNEMERS EN INTERNETPANEL OVER DE WINKELOPENINGSTIJDEN IN PURMEREND Ondernemers en internetpanel over de winkelopeningstijden in Purmerend In opdracht van: Afdeling Ruimtelijke Ontwikkeling Patty Laan
Nadere informatieGemeente Landsmeer. Wmo-klanttevredenheid over 2013. 5 juni 2014
Gemeente Landsmeer Wmo-klanttevredenheid over 2013 5 juni 2014 DATUM 5 juni 2014 TITEL Wmo-klanttevredenheid over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Landsmeer Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem
Nadere informatieRapportage cliënttevredenheidsonderzoek
Rapportage cliënttevredenheidsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. J.J. Laninga april 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde cliënttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieKlanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013
Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013 Colofon "Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013" Klanttevredenheidsonderzoek naar het WMO vervoer in de gemeente Haren. Uitgave Deze publicatie is een uitgave
Nadere informatieEva Trajectbegeleiding
RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid
Nadere informatieRODI Bromfiets 2013. Relatie Onderzoek Bromfietsdealer-Importeur
RODI Bromfiets 2013 Relatie Onderzoek Bromfietsdealer-Importeur 2 RODI Bromfiets 2013 Colofon In opdracht van: Uitvoering: BOVAG Gemotoriseerde Tweewielerbedrijven Wijtze Terpstra BOVAG Onderzoek Copyright
Nadere informatieNationaal Medewerkerstevredenheidsonderzoek
Nationaal Medewerkerstevredenheidsonderzoek uitgevoerd door Maart 2009 Nationaal Medewerkerstevredenheidsonderzoek uitgevoerd door: Almere Staete Radioweg 6a 1324 KW ALMERE Tel. (036) 5300402 E-mail: info@trendview.nl
Nadere informatieEffecten van cliëntondersteuning. Samenvatting van een haalbaarheidsonderzoek naar de meetbaarheid van door de cliënt ervaren effecten
Effecten van cliëntondersteuning Samenvatting van een haalbaarheidsonderzoek naar de meetbaarheid van door de cliënt ervaren effecten MEE Nederland, 4 februari 2014 1. Inleiding In deze samenvatting beschrijven
Nadere informatieIs jouw maand ook altijd iets te lang? Onderzoek Jongerenpanel Tilburg
Is jouw maand ook altijd iets te lang? Onderzoek Jongerenpanel Tilburg Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Tilburg DIMENSUS beleidsonderzoek December 2012 Projectnummer 507 Inhoudsopgave Samenvatting
Nadere informatieKlantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016
Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016 1. Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de gebruikerspeiling over de regeling Koopsubsidie. Meer specifiek gaat het
Nadere informatieRapportage Cliënttevredenheid 2013 Zorggroep de Bevelanden Maart 2014
Rapportage Cliënttevredenheid 2013 Zorggroep de Bevelanden Maart 2014 Rapportage Cliënttevredenheid 2013 Zorggroep de Bevelanden Maart 2014 Contactgegevens: Zorggroep de Bevelanden Markteffect B.V. Postbus
Nadere informatie2014, peiling 5 november 2014. hebben nog 178 Hengeloërs eenmalig de vragenlijst ingevuld. Het onderwerp van
resultaten 2014, peiling 5 november 2014 Van 28 oktober tot en met 9 november 2014 is een peiling onder het HengeloPanel gehouden. Van de 2.663 panelleden die waren uitgenodigd, hebben 1.424 leden de vragenlijst
Nadere informatienr. vraag 1 2 3 4 5 6 7 8 1. Heeft uw kind in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt van zorg van een revalidatiecentrum?
Net als bij de CQ-index Revalidatiecentra Volwassenen is met de begeleidingscommissie besproken welke items worden verwijderd of worden aangepast. De items waarvan besloten is om deze te verwijderen zijn
Nadere informatieVerplichting kwaliteitmanagement is prima, maar wel een kostbare zaak!
D A T U M 17 juni 2010 P A G I N A 1 van 14 Onafhankelijk onderzoek re-integratiebranche door Re-integratiePartner Verplichting kwaliteitmanagement is prima, maar wel een kostbare zaak! Tussen 27 mei en
Nadere informatieAdviesnota Bestuur datum: 28 augustus 2014
Bijlagenummer 01/10/14/06 Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid Noardwest Fryslân Adviesnota Bestuur datum: 28 augustus 2014 Adviesnota voor: (kopieer en plak voor regel van toepassing) X Onderwerp:
Nadere informatieHet Koffie Op De Zaak onderzoek. De ondernemer aan het woord over de koffie op zijn of haar kantoor
Het Koffie Op De Zaak onderzoek De ondernemer aan het woord over de koffie op zijn of haar kantoor Onderzoek uitgevoerd door Dutch Network Group In opdracht van PerTazza Februari 2016 1 Inleiding PerTazza
Nadere informatieDatum vergadering: Nota openbaar: Ja, de nota is openbaar
Gemeente Hellendoorn Nota Voor burgemeester en wethouders Nummer: 17INT1873 91 Datum vergadering: Nota openbaar: Ja, de nota is openbaar.12 SEP. 217 ^ Onderwerp: B&W-advies: Uitkomsten cliëntervaringsonderzoek
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo & Jeugd 2016
Cliëntervaringsonderzoek Wmo & Jeugd 2016 Inleiding Zowel in de Wmo als in de Jeugdwet is opgenomen dat gemeenten jaarlijks de ervaringen van cliënten moeten onderzoeken. Daarbij wordt vanaf 2016 voor
Nadere informatieAls eerste is gevraagd in hoeverre de Cito Eindtoets Basisonderwijs een reëel beeld oplevert van
Onderzoek Cito Eindtoets Basisonderwijs Methode en deelname Van 16 tot en met 24 januari 2013 heeft een online survey over de Cito Eindtoets Basisonderwijs opengestaan voor het Basisonderwijs. De vragen
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEID WWB. Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014
KLANTTEVREDENHEID WWB Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe
Klanttevredenheidsonderzoek Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe Aanleiding, methode en respons Aanleiding Gedurende de afgelopen jaren heeft de gemeente Olst-Wijhe meerdere onderzoeken
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek vrijwilligersorganisaties Actieradius najaar 2011
Klanttevredenheidsonderzoek vrijwilligersorganisaties Actieradius najaar 2011 In het najaar van 2011 heeft Actieradius- vrijwillige inzet Land van Cuijk een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder
Nadere informatieTevredenheid Abw-cliënten. Benchmark rapportage gemeente Maassluis. December 2003
Tevredenheid Abw-cliënten Benchmark rapportage gemeente Maassluis December 2003 Benchmark Werk, Inkomen en Zorg Postbus 85932 2508CP Den Haag telefoon (070) 346 93 00 e-mail: gsd.benchmark@vng.nl website:
Nadere informatieGemeente Roosendaal. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013. Concept. 11 augustus 2014
Gemeente Roosendaal Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 Concept 11 augustus 2014 DATUM 11 augustus 2014 TITEL Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente Roosendaal
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Schema Arbeidsdeskundigen (SAD).
Klanttevredenheidsonderzoek Schema Arbeidsdeskundigen (SAD). Een maal per twee jaar wordt er een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd bij een van de certificatie schema s van Hobéon SKO. Dit jaar (2014)
Nadere informatieRisicocommunicatie. Gezondheid als uitgangspunt, een kwestie van vertrouwen?? Henk Jans, arts Inhoudsmanager Bureau GMV 10 juli 2008
Risicocommunicatie Gezondheid als uitgangspunt, een kwestie van vertrouwen?? Henk Jans, arts Inhoudsmanager Bureau GMV 10 juli 2008 Presentatie Beleving risico s in relatie tot (praktijk) Wat is een risico?
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2016 Kinderdagverblijf (KDV) Resultaten & Aanbevelingen
Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Kinderdagverblijf (KDV) Resultaten & Aanbevelingen Inhoudsopgave Inleiding Blz. 2 Vragenlijsten klanttevredenheidsonderzoek 2016. Blz. 4 Totaal beoordeling Kindercentrum
Nadere informatie1 Samenvatting kwaliteitsmeting 2010
1 Samenvatting kwaliteitsmeting 2010 1.1 Inleiding De acht deelnemende gemeenten in Noord-Groningen willen meer grip krijgen op de kwaliteit van het doelgroepenvervoer. Daarom hebben zij Mobycon gevraagd
Nadere informatieDrs. Joyce Langenacker, gemeente Haarlem. Gerard Kuipers, gemeente Zandvoort
Drs. Joyce Langenacker, gemeente wethouder Werk, Economische Zaken, Sociale Zaken (Participatiewet), Wonen, coördinatie Sociaal Domein, Gerard Kuipers, gemeente Zandvoort wethouder Economie & Toerisme,
Nadere informatieMilieu en Gezondheid voor gemeenten in Overijssel
Milieu en Gezondheid voor gemeenten in Overijssel GGD Milieu en Gezondheid.indd 1 22-05-2012 12:55:15 GGD IJsselland en GGD Twente Team Milieu en Gezondheid voor uw gemeente In uw werk krijgt u regelmatig
Nadere informatieSchakel(en) tussen klanten
Schakel(en) tussen klanten Onderzoek naar klanttevredenheid dienstverlening Agentschap SZW EUROPESE UNIE Europees Sociaal Fonds Het Agentschap SZW voert Europese en nationale subsidieregelingen uit op
Nadere informatieRAADSVOORSTEL Agendanummer 9.7. Onderwerp: Jaarverslag 2007 van de Regionale Milieudienst West-Brabant
RAADSVOORSTEL Agendanummer 9.7 Raadsvergadering van 13 november 2008 Onderwerp: Jaarverslag 2007 van de Regionale Milieudienst West-Brabant Verantwoordelijke portefeuillehouder: W.J.M. Vissers SAMENVATTING
Nadere informatieRapportage onderzoek lidmaatschap een onderzoek onder klanten naar verschillende aspecten van het lidmaatschap van de bibliotheek en van BiebPanel
Rapportage onderzoek lidmaatschap een onderzoek onder klanten naar verschillende aspecten van het lidmaatschap van de bibliotheek en van BiebPanel Algemeen rapport Inhoud Samenvatting onderzoeksresultaten
Nadere informatieStappenplan ONLINE PERSONEELTEVREDENHEIDSPEILING
Stappenplan ONLINE PERSONEELTEVREDENHEIDSPEILING Een succesvolle peiling start met een goede voorbereiding. Door alle betrokkenen vooraf goed te informeren wordt draagvlak gecreëerd, dat komt de respons
Nadere informatieEnquête over onderhoud
Enquête over onderhoud In november 2014 legden we het Bo-Ex Panel een enquête voor met als onderwerp Onderhoud. Het thema onderhoud is erg breed. Daarom kozen we vooral te vragen naar ervaringen bij de
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHULDDIENSTVERLENING GEMEENTE RIDDERKERK
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHULDDIENSTVERLENING GEMEENTE RIDDERKERK Klanttevredenheidsonderzoek schulddienstverlening gemeente Ridderkerk Colofon Opdrachtgever Datum Juli 2018 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp
Nadere informatieRapport Incassotraject van Vitens Beleving en waardering van klanten
Rapport Incassotraject van Vitens Beleving en waardering van klanten Marcel Lips 21 mei 2015 Inhoud Introductie Aanleiding Onderzoeksopzet Belangrijkste resultaten Overige interessante resultaten Conclusies
Nadere informatieBelevingsonderzoek Inspectie Jeugdzorg. Onderzoek onder geïnspecteerden naar de beleving van het contact met Inspectie Jeugdzorg
Belevingsonderzoek Inspectie Jeugdzorg Onderzoek onder geïnspecteerden naar de beleving van het contact met Inspectie Jeugdzorg Maart 2012 F968 Colofon In 2008 heeft de Inspectieraad aan het programma
Nadere informatie