mei 2008 jaargang 1 Edwin Erckens, Heineken over veranderen Hoe word je een goede opdrachtgever? IT wordt corebusiness bij Swets IT Transformation

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "mei 2008 jaargang 1 Edwin Erckens, Heineken over veranderen Hoe word je een goede opdrachtgever? IT wordt corebusiness bij Swets IT Transformation"

Transcriptie

1 mei 2008 jaargang 1 Edwin Erckens, Heineken over veranderen Hoe word je een goede opdrachtgever? IT wordt corebusiness bij Swets IT Transformation 1

2 De röntgenfoto voor de nodige transparantie.

3 Kunt u met vertrouwen openheid van zaken geven? En dit zowel aan in- als externe belanghebbenden? Zult u daarbij niets over het hoofd zien? Met Cognos ontgaat u niets. Dit verzekeren wij u. Cognos biedt u namelijk transparantie in de resultaten van uw organisatie. Organisatiebreed, op detailniveau en in de juiste context. U beschikt altijd en overal over 100 procent betrouwbare informatie, die u de nodige transparantie biedt om de meest kansrijke beslissingen te nemen. En zo uw prestaties op veel verschillende terreinen te verbeteren. Onze klanten wereldwijd zijn daar de getuigen van. Dus om alle lagen van uw organisatie advertentie doorzien, en zo uw performance te verbeteren, kunt u zich geen betere röntgenfoto wensen dan de oplossingen van Cognos. Vertrouw op Cognos. Ga naar of bel voor meer informatie of een afspraak Copyright 2007 Cognos Incorporated. All rights reserved. m e i

4 Thema: IT Transformation IT moet meeveranderen met de business is het adagium. Vaak is IT zelf al de corebusiness en soms zelfs de motor achter innovatie van bedrijfsprocessen. In dit eerste nummer van TITM volop aandacht voor de manier waarop IT kan transformeren en hoe u als IT-manager dit in goede banen leidt. 10 Onderschat de impact van veranderingen niet Verandering is voor Edwin Erckens, ITmanager bij Heineken Nederland, heel gewoon. Dat is bij leiding geven aan veranderings tra jecten vaak een voordeel, maar soms ook een nadeel. Wat voor mij persoonlijk triviaal kan zijn, is voor andere mensen soms een gebeurtenis die hun hele leven op z n kop zet. Opdrachtgeverschap Hefboom voor projectsucces 14 Traditioneel steken organisaties veel energie in de professionalisering van de projectmanager. De laatste jaren verschuift de aandacht naar de opdrachtgever van projecten en de professionalisering van zijn opdrachtgeverschap. Waar komt deze groeiende aandacht vandaan? Wat zijn valkuilen bij de professionalisering van het opdrachtgeverschap? Sturen met de klok mee 19 Vrijwel iedere ict-manager heeft gehoord van de balanced scorecard (BSC) of past deze al toe voor de besturing van zijn ict-afdeling. Wat echter weinig ict-managers beseffen, is dat dit besturingsmodel een focus vraagt op een van de vier perspectieven van de BSC en dat deze focus langzaam met de klok mee beweegt in een cyclustijd van twee tot vijf jaar. 4 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

5 24 inhoud IT is kloppend hart bij Swets Informatietechnologie is het hart van Swets, wereldwijd informatiemakelaar uit Lisse. In nauwe samenspraak met klanten ontwikkelt de IT-afdeling nieuwe producten. Het ontwikkelwerk zelf gebeurt bij ISDC in Roemenië, maar de dirigent is gevestigd in de bollenstreek. TITM sprak met ITmanager Ramon Schrama en zijn CIO, Johan van Campen. 32 Ik en mijn klant Rens van der Vorst is CTO bij Fontys University in Eindhoven. Zijn counterpart is Ad Paulissen, beleidsadviseur bestuursstaf en als zodanig vertegenwoordiger van de business. In de rubriek Ik en mijn klant geven ze hun mening over elkaar en hun onderlinge samenwerking. 40 Als ik CIO was IT-adviseur Bart Stofberg gaat met plezier naar zijn werk. De grootste belemmering die hij ervaart, is dat de dag niet lang genoeg duurt. Bovendien zou hij zoals zoveel IT-managers met hem graag eens CIO zijn om een aantal zaken naar eigen inzicht te kunnen aanpakken. 44 Thema: IT Transformation Interview Heineken 10 Opdrachtgeverschap projecten 14 Sturen met de klok mee 19 Case IT kloppend hart bij Swets 24 Columns Spanjers 13 Te gast: Remco Meisner 53 RONDETAFEL Beveiliging Nieuws Kort nieuws 8 Transformatie datacenters 38 Opinie IT en transformatie 18 Redactioneel Van TITM 7 Rubrieken Research 23 Ik en mijn klant 32 De mens achter de IT-manager 44 Gadgets 29 Reality check 51 Servicepagina Publiceren, Thema s 2008, Agenda en Colofon 62 Vak Als ik CIO was 40 Trends in BI 46 Agile development 54 Businessgericht presteren 58 De mens achter de IT-manager IT-manager wordt hij liever niet genoemd. Ik houd me vooral bezig met het informatiebeleid van de organisatie. De techniek, de IT, is daar slechts een onderdeel van. Wim Blankenstijn is dan ook information officer en wel bij Corio, een vastgoedconcern dat menig winkelcentrum in Europa in eigendom heeft en beheert. m e i

6 * World Wildlife Fund **European Telecommunications Network Operators Association - Photo : Getty Images. advertentie attending international meetings from your office is good for the planet Green by nature, our communications solutions represent a powerful weapon in the fight against climate change. Services such as audio and videoconferencing, remote file sharing and unified messaging enable you to avoid unnecessary journeys and make a valuable contribution to protecting the planet. In fact, a recent study carried out by WWF* and ETNO** found that if 20% of business trips were replaced by videoconferences, carbon dioxide emissions could be cut by 22 million tons a year. Together let s build a greener world. Best Global Operator 6 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

7 van TITM Tweerichtingsverkeer Als u dit blad leest, bent u IT-manager, informatiemanager, hoofd Ict, of heeft u een grote belangstelling voor deze belangrijke beroepsgroep. Bij de term leidinggevenden in de IT wordt vaak het eerst aan de CIO gedacht. CIO s zijn de boegbeelden van hun ict-organisaties. Er wordt gediscussieerd over hun positie binnen of buiten de board, over hun rol en hun betekenis. Prima natuurlijk, maar laten we de IT-manager niet vergeten. Tekent het selecte gezelschap van CIO s in ons land voor circa 20 procent van de omzet die ITleveranciers maken (en dat is een hoop geld per CIO!) dan zijn de IT-managers ongeveer goed voor de resterende 80 procent. IT-managers, of hoe ze ook mogen heten je komt vele functiebenamingen tegen zijn veelzijdige mensen. s Morgens vergaderen met de CFO, s middags tot aan de nek in de s, pardon, projecten, vergaderingen, operationele zaken. De ene dag lekker strategisch werken aan informatiemanagement, de andere dag je afvragen waarom de oplostijden op de helpdesk zo oplopen. Je moet uit apart hout gesneden zijn om die job als IT-leidinggevende met plezier te kunnen doen. En er zijn nog opvallend veel mensen uit dat hout gesneden. Tijdschrift IT Management gloednieuw, u leest het allereerste nummer is er voor deze groep. Voor en door de IT-manager. Oké, hij zit niet in de directie, maar is wel een sleutelfiguur. Een sleutelfiguur die geholpen is met boeiende interviews, ervaringen van collega s, onafhankelijke artikelen over trends en het IT-vak, mogelijkheden tot interactie via events en trainingen, en ga zo nog maar even door. Dat is wat we u als IT-manager of anderszins belangstellende willen bieden met Tijdschrift IT Management, ofwel TITM. We zijn benieuwd wat u vindt van TITM. Interessante bijdragen, kritiek, nuttige opmerkingen, boze brieven ze zijn welkom. Bel ( ) of mail We houden van tweerichtingsverkeer! Arnoud van Gemeren hoofdredacteur m e i

8 nieuws kort it Nee geen plannen; 39% Ja, in de eerste zes maanden van 2008; 25% Ja, in de eerste twee maanden van 2008; 12% Ja in 2009; 8% Ja, in 2010 of later; 1% Ja, wel plannen maar de termijn is nog onbekend; 9% Weet niet/ zegt niet; 5% Virtueel en groen - dat willen we wel >>>MarketCap onderzocht in opdracht van leverancier Colt het gebruik van virtualisatie en de investeringsplannen in de zakelijke Benelux-markt. Uit het onderzoek blijkt dat ongeveer 57 pro - cent van de organisaties in België, Nederland en Luxemburg gebruikmaakt van virtualisatietoepassingen. Hierbij wordt geen onderscheid gemaakt tussen verschillende soorten virtualisa tie, zoals server-, storageof applicatievirtualisatie. Het zijn vooral de grotere bedrijven met vijf - honderd of meer werknemers die gebruikmaken van virtualisatieoplossingen. Naast virtualisatie is ook groen ondernemerschap momenteel een hot topic binnen veel organisaties. Door gebruik te maken van virtualisatie kunnen met name grote bedrijven aanzienlijke besparingen realiseren in hun stroomverbruik en koeling. Deze combinatie vertaalt zich in een hoge mate van interesse in virtualisatie. Gevraagd naar hun investeringsplannen op het vlak van virtualisatie geeft ruim de helft (55 procent) van de ondervraagde be drijven aan plannen te hebben. Een groot deel zal op korte termijn investeren. Ongeveer een kwart van de ondernemingen geeft aan plannen te hebben inzake virtualisatie voor de eerste zes maanden van Ook voor de tweede helft van 2008 geeft 12 procent van de organisaties aan plannen te hebben. Het overige deel van de bedrijven met plannen heeft deze doorgeschoven naar 2009 en verder, of kon geen termijn aangeven. (www.marketcap.nl) DESKTOPS UIT HET DATACENTER >>>Citrix Systems, leverancier van software op het gebied van application delivery, heeft onlangs de Citrix XenDesktop-productlijn uitgebracht. XenDesktop is een oplossing voor het beschikbaar stellen van desktops aan eindgebruikers, waarmee organisaties Windows-desktops virtualiseren in het datacenter. Deze worden vervolgens op aanvraag beschikbaar gesteld aan kantoormedewerkers op iedere willekeurige locatie. XenDesktop wordt in samenwerking met Microsoft op de markt gebracht. Anders dan bij de eerste generatie virtual desktop infrastructure (VDI)-technologie is Citrix XenDesktop een uitgebreid end-to-end desktop deliverysysteem. De oplossing biedt een goede gebruikerservaring, vereenvoudigt het desktopbeheer drastisch, en verlaagt de kosten van traditioneel desktop computergebruik met maximaal 40 procent, zo claimt de leverancier. (www.citrix.nl) MOBILE IT: HAND OP DE KNIP >>>IT-kosten vormen vaak een barrière bij investeringen in mobiele informatie- & TITM S TATM S Onderzoek wijst uit: vrouwen verklappen wachtwoord voor chocola /// Userful Corporation: onze software bespaarde ton CO2 in 2007 /// Analist Henny 8 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

9 gefundenes fressen >>> Het tekort aan ict-professionals blijft stijgen. Het tekort aan hbo/wo ict-professionals loopt op tot bijna mensen in [ ] De vraag naar ictprofessionals is moeilijker te voorspellen. (Persbericht ICT Office, 18 april) Hoe hard is dan dat getal van , zo vragen wij ons af. informatie- en bedrijfsprocessen, constateren we elke keer weer dat het onderwerp IT vaak een ondergeschikte rol speelt tijdens het oriëntatie- en selectieproces, zegt Danny Frietman, managing consultant van Marqit Advisory. Als gevolg daar van krijgen zowel de technische als de eindgebruikerswensen en -behoeften onvoldoende aandacht. Hierdoor vormen ze vaak in een later stadium een oorzaak van problemen in het gebruik door de medewerkers in het veld en het beheer binnen de organisatie. (www.marqit.nl) technologie. Veel organisaties worstelen met de vraag hoe ze met IT-kosten moeten omgaan bij projecten, zo blijkt uit onderzoek van Marqit Research. Naast IT-investeringen zijn de belangrijkste barrières om niet te investeren in mobiele dataoplossingen onder meer de complexiteit van beheer en het ontbreken van een goede businesscase. Aan het onderzoek deden ruim 960 respondenten mee, waarvan het merendeel afkomstig is uit de sec toren IT, Zakelijke dienstverlening, Overheid en Financiële dienstverlening. Het onderzoek wijst uit dat directeuren en inkopers in Nederland moeite hebben met het maken van een verantwoorde keuze uit de verschillende, beschikbare mobiele IT-oplossingen. Een reden is de dynamische ontwikkeling van processen en structuren voor mobiele dataoplossingen. Een andere reden is dat mobiele dataoplossingen worden ingezet om bestaande processen te verbeteren. Hierdoor zijn niet alle voordelen uit te drukken in opbrengsten. Zo kunnen buitendienstmedewerkers met actuele informatie beter inspelen op de behoefte van de klant en zo een opdracht sneller binnenhalen, maar is deze opbrengst lastig in harde cijfers uit te drukken. Hoewel IT-processen direct verband hou den met organisatiekritische PRESTATIES METEN >>>Information Builders introduceert WebFocus Performance Metrics Manager (PMM), een prestatiemana gement platform. PMM maakt de meest ge bruik te elementen van prestatiemana gement toegankelijk voor een breed publiek binnen een organisatie: voorgeprogrammeerde en grafische KPI-gedreven dashboards, wizards en analytische functies. Met de Performance Metrics Manager van Information Builders kunnen bedrijven gegevens uit de gehele organisatie verzamelen en binnen enkele weken publiceren via dashboards, aldus de leverancier. PMM wordt geleverd met voorgeprogrammeerde rapportagepakketten voor horizontale en verticale markten zoals supply chain, gezondheidszorg, banking, HR en callcentra. Het programma heeft circa 350 branchegerelateerde meetcijfers in de wizard opgenomen om een bestand van scorecards aan te kunnen maken. (www.informationbuilders.nl) Hoe groen is uw kantoor? >>>Xerox heeft een calculator ontwik keld die het mogelijk maakt bij benadering te berekenen wat de milieubelasting is van printers, copiers en multifunctionals in een organisatie. Het gaat daarbij om aspecten als energie, papier, water, vast afval, broeikasgassen en lucht. Tevens wordt het effect van besparingen zichtbaar gemaakt. De calculator is ook geschikt voor apparaten van andere merken dan Xerox. (www.xerox.com/thoughtleadership) van der Pluijm: Roel Pieper kon geheime encryptietechnologie van overleden uitvinder Sloot wel kraken /// IDC: 37% West-Europese bedrijven gaat investeren in SaaS /// Onderzoek isense: hoe ouder de it er hoe meer behoefte aan zakelijke bedrijfscultuur /// m e i

10 it formation thema trans >>>Quickscan REORGANISATIE Verandermanagement Alignment 10 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

11 Onderschat de impact van veranderingen niet Bij zijn vorige werkgever woonde hij in acht jaar tijd in vijf landen. Verandering is voor Edwin Erckens, IT-manager bij Heineken Nederland, dus heel gewoon. Dat is bij leiding geven aan veranderingstrajecten vaak een voordeel, maar soms ook een nadeel. Wat voor mij persoonlijk triviaal kan zijn, is voor andere mensen soms een gebeurtenis die hun hele leven op z n kop zet. tekst Robbert Hoeffnagel fotografie Roelof Pot We zijn bij Heineken bezig om in korte tijd een paar heel grote stappen te zetten. Waarom? Omdat het optimaal ondersteu nen van de strategie van Heineken vereist dat de ict anders wordt ingericht. En aangezien in een trager tempo veranderingen doorvoeren niet tot een beter re sul taat zal leiden, kiezen we voor tempo. Daar komt bij dat de organisatie niet op ons kan wachten. Terwijl wij als ict volop aan het veranderen zijn, worden er bijvoorbeeld ook overnames gedaan. We kunnen als ictorganisatie dan moeilijk tegen de CEO zeggen: Ho ho, stel die overname maar even uit, want we zijn als ict nu eerst even aan het reorganiseren. Hoe sneller wij dus veranderen, hoe eerder de ict-organisatie klaar is om de concernstrategie optimaal te ondersteunen. CIO moet keuzes maken Het bordje van de diverse IT-managers van Heineken is daarmee (over)vol. Daarom verwachten wij van de CIO van Heineken dat hij keuzes maakt. Het aantal veranderingen binnen de ict-organisatie is zeer groot. Meer is niet haalbaar. Dat wil dus zeggen dat als de integratie van een nieuwe acquisitie prioriteit krijgt, er iets anders even uitgesteld moet worden. Aan de CIO de taak om daarover knopen door te hakken. Reorganisatie De organisatie van ict wordt geheel omgegooid. Van lokale ict-afdelingen gaan we naar een wereldwijd actieve en gro tendeels gecentraliseerde grootste fout: wachten met communiceren tot je de antwoorden hebt aanpak. Een belangrijke stap hierbij is het aanpassen van de rapportagelijnen. Ik ben nu verantwoording schuldig aan een regionale IT-director en niet langer aan de general manager van de Nederlandse Heineken-organisatie. Zoiets lijkt wellicht triviaal, maar de impact ervan is enorm. In Nederland hebben we nu bovendien een demand & supply-organisatie ingericht, waarbij de demandafdeling direct op de business is gericht en de IT-supply-organisatie de resources levert van operations tot projectmanagement. Daarnaast zijn we services aan het standaardiseren. De eerste is SAP-hosting, de tweede het netwerkbeheer. Dat deden we voorheen allemaal per land. Nu zijn beide uitbesteed aan T-Systems, waardoor we veel efficiënter kunnen werken. Bovendien besteden we de werkplekondersteuning uit aan Hewlett Packard. Verandermanagement Een ingrijpende operatie, zegt Erckens over al deze veranderingen. Vooral voor de mensen. Dat is best lastig, omdat de medewerkers vol vragen zitten. Aan de betrokken managers de taak om hiernaar te luisteren, ook al hebben zijzelf soms de ant woorden nog niet. De grootste fout die je naar mijn mening in dit soort situaties kunt maken, is wachten met communiceren tot je de antwoorden wél hebt. Dan ben je te laat. Dit soort veranderingen vergt veel van een manager. Je zult de mensen veel Edwin Erckens, IT-manager bij Heineken Nederland: We kunnen moeilijk zeggen: Ho ho, stel die overname maar even uit, want we zijn als ict nu eerst even aan het reorganiseren. m e i

12 De brouwerij van Heineken in Zoeterwoude; tevens de thuisbasis van Edwin Erckens. (foto: Heineken) persoonlijke aandacht moeten geven. Bovendien gaat het om ingewikkelde trajecten: praten met de ondernemingsraad, arbeidsrechtelijke kwesties oplossen, noem maar op. IT-managers zijn hier niet altijd op voorbereid. Toch krijg je het erbij. Nu heb ik het voordeel dat ik veel ervaring met veranderingen heb. Tegelijkertijd schuilt daarin ook een risico: onderschatting. Met vijf standplaatsen in evenzoveel landen, in acht jaar, zijn veel veranderingen voor mij inmiddels volkomen triviaal, waar andere mensen die veranderingen zeer diep kunnen voelen en als bedreigend kunnen ervaren. De reactie op veranderingen is in alle landen waar ik gewerkt heb van Spanje tot Venezuela eigenlijk iedere keer hetzelfde. Alleen reageert men in sommige landen wat emotioneler dan in andere. Als manager kun je eerlijk gezegd weinig anders doen dan blijven luisteren, proberen vragen te beantwoorden en de medewerkers zo goed mogelijk proberen te helpen. Veran deringen brengen nu eenmaal voor veel mensen grote onzekerheid en de bijbehorende emotionele reacties met zich mee. Wat ik uit mijn Proctor & Gamble-tijd heb geleerd, is dat het van cruciaal belang is om als manager een heilig geloof In een trager tempo veranderen leidt niet tot een beter resultaat gische voordelen zichtbaar worden. Je moet die negatieve periode zo goed mogelijk zien door te komen, om later die winsten te kunnen boeken. Alignment bewaken Hoe voorkom je als IT-manager die via veranderingstrajecten probeert IT beter op de business af te stemmen, dat in deze rommelige periode juist het tegenovergestelde wordt bereikt? Door alle veranderingen kan de dienstverlening alleen al door de personele wisselingen juist teruglopen. Dat is een punt waar veel aandacht aan besteed moet worden. Natuurlijk kun je wel zorgen dat bij voorbeeld de salesorganisatie zoveel mogelijk zijn vaste aanspreekpunten behoudt, maar in de praktijk verandert er toch veel. Daar valt niet veel meer aan te doen dan proberen deze periode zo kort mogelijk te laten duren. Het is voor de IT-manager de kunst om tegelijkertijd de in de voorgestane veranderingen uit te stralen. In eerste in stantie zien veel mensen vooral de nadelen. Het duurt nu eenmaal een tijdje voordat die eerste en wat chaotische periode voorbij is en de stratenood zakelijke veranderingen door te voeren en toch de operatie op gang te houden. De dienst verlening moet immers gewoon doorgaan en de projecten die liepen, zijn ook niet zomaar ineens verdwenen. Robbert Hoeffnagel is freelance journalist 12 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

13 column door Ronald Spanjers Ronald Spanjers was financieel en IT-manager bij het Catharina Ziekenhuis in Eindhoven en is wetenschappelijk onderzoeker bij de Universiteit van Tilburg. Man on the moon Je kent ze wel: CIO s die in hun eerste jaar een man on the moon - belofte doen. Een CIO bij wie de invoering van een ERP-systeem een onaanvaardbare vertraging had opgelopen nam me in vertrouwen: We hebben de vervanging onderschat. Gebruikers eisen minimaal behoud van de mogelijkheden van het oude systeem, en ik kan ze daarin geen ongelijk geven. Het oude systeem is zelfbouw en daardoor zeer flexibel. Maatwerk moet plaatsmaken voor confectie, en dat knelt. Ook de gekoppelde systemen ondergaan ingrijpende wijzigingen. Je begrijpt: alles is gaan schuiven. Ik ben gedwongen extra ondersteuning in te huren om de belangrijkste processen gaande te houden. Maar dat begint onbetaalbaar te worden. Ik zie je denken: wacht even, dit gaat over het bedrijf waar ik IT-manager ben. Of over Nederlandse Spoorwegen, de Belastingdienst, een ziekenhuis, een energiebedrijf of een Duitse bouwmarktketen. De CIO vroeg hulp: Wat zou je doen wanneer jij in mijn schoenen zou staan? Voordat ik antwoord kon geven voegde hij eraan toe: Na twee jaar vertraging heb ik de vervanging stopgezet. Ik ga op zoek naar een ander ERP-systeem dat beter bij onze organisatie past. Op de nieuwjaarsreceptie heb ik beloofd dat het binnen een jaar gereed is. Ai, heel hard wegrennen, wilde ik antwoorden, maar dat heb ik lafhartig ingeslikt. In columns hoeft dat niet; daarom schrijf ik ze ook. Hoe komt het toch dat een CIO een belofte doet waarvan hij weet dat hij deze niet binnen de gestelde tijd na kan komen? Misschien zat ie als tienjarig jochie voor de zwart-wittelevisie toen de Apollo 11 Neil Armstrong op de maan zette. Misschien sprak de daadkracht van Kennedy tot de verbeelding, maar heeft hij toen niet helemaal begrepen dat de VS er vijftien jaar over gedaan hebben. En dat na tien jaar mislukte onbemande maanvluchten... Wat moet je dán zeggen op de nieuwjaarsreceptie? Dat het vijf jaar duurt voordat het huidige systeem op een verantwoorde manier vervangen is, tegen het dubbele van de huidige kosten, inclusief de human software? En dat het nog eens vijf jaar duurt om een systeem te ontwikkelen dat ruimte heeft om mee te groeien met de organisatie? En dat we vijf jaar daarna waarschijnlijk weer terug bij af zijn? Niet iedereen heeft tijd voor de waarheid. Wat je bijdrage als IT-manager moet zijn? Zorg ervoor dat je CIO een realistisch beeld heeft en uitdraagt over de kwaliteit van de IT-systemen en de verandercapaciteit van de organisatie. En het belangrijkste: een realistisch beeld van de tijd die veranderingen vragen. Zo n gesprek met de CIO voor de nieuwjaarsreceptie is niet zachtzinnig van aard. On the moon, daar belandt de CIO alleen wanneer hij er heel hard uitgeschopt wordt na het niet nakomen van zijn belofte. Hoe prettig de gedachte aan een nieuwe baas ook mag zijn, als IT-manager betekent het dat je weer van voren af aan kunt beginnen. En daar heeft de organisatie niets aan. m e i

14 it formation thema trans >>>>Quickscan Veranderen Businesscase Besturing Governance Stuurgroep Goed opdrachtgeverschap is hefboom voor projectsucces Traditioneel steken organisaties veel energie in de professionalisering van de projectmanager. De laatste jaren verschuift de aandacht naar de opdrachtgever van projecten en de professionalisering van zijn opdrachtgeverschap. Waar komt deze groeiende aandacht vandaan? Wat zijn de valkuilen bij de professionalisering van het opdrachtgeverschap, en hoe kunnen deze vermeden worden? tekst Michiel van der Molen 14 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

15 Veel organisaties investeren al jaren in de professionalisering van projectmatig wer - ken. Tot voor kort ging daarbij vrijwel alle aandacht naar de projectmanagers. Zij kregen trainingen, vaak eerst in methodiek, en als dat niet hielp in vaardigheden. De laatste jaren is een kentering te zien: steeds vaker gaat de aandacht nu ook naar de opdrachtgevers van projecten. Het aantal trainingen, boeken, congressen en internetportals over opdrachtgeverschap neemt snel toe. Professionalisering van opdrachtgeverschap wordt steeds meer gezien als een belangrijke bijdrage aan het succes van projecten. Waar komt deze tendens vandaan? Is het een hype? Of is het een noodzakelijke ontwikkeling? Wat is projectsucces? De groeiende aandacht voor opdrachtgeverschap staat niet op zichzelf. Ons denken over projecten is geleidelijk veranderd. Vroeger dachten we dat het bij een project voldoende was om binnen de afgesproken randvoorwaarden (tijd, geld) een gepland resultaat te leveren. Als dat lukte, noemden we een project succesvol. De gang bare methodieken en trainingen waren hierop gebaseerd. De veronderstelling die hieraan ten grondslag lag, was dat we aan het begin van het project in staat waren precies te weten wat we aan het eind van het project nodig hadden. Tussentijdse wijzigingen werden gezien als te vermijden uitzonderingen. Omdat het sturen op tijd en geld in hoge mate aan een projectmanager kan worden overgelaten, zagen we een goede projectmanager als garantie voor succes. Schieten op bewegende doelen Maar in een steeds dynamischere wereld zijn uitzonderingen de regel geworden. Ver andering is de enige con - stan te. Zelfs wanneer we de specificaties zorgvuldig opstellen, is het normaal dat we tijdens de duur van een project de bakens moeten verzetten. Projectmanagement is schieten op bewegende doelen geworden. Opleveren volgens oorspronkelijk plan kan dus niet meer de maatstaf voor succes zijn. Maar wat dan wel? In het huidige denken gaat het erom of met behulp van het project de doelstellingen van de organisatie worden ondersteund. Oftewel: worden tegen aanvaardbare kosten de beoogde baten bijvoorbeeld hoger rendement, voldoen aan wetgeving, vergroting van de veiligheid gerealiseerd: de businesscase. Ook wanneer klassieke factoren als tijd, geld, scope en kwaliteit tijdens de duur van een project veran deren, is dit de rode draad. Het is niet toevallig dat Prince2, de projectmanagementmethode die de businesscase als belangrijkste stuurinstrument ziet, in korte tijd de markt heeft veroverd. Wie is verantwoordelijk voor projectsucces? Wat betekent deze nieuwe visie op projectsucces nu voor de rol van opdrachtgevers? Het vaststellen van de businesscase, het toetsen van de voortgang en het aanpassen van de opdracht op basis van de businesscase, het realiseren van de baten: het zijn stuk voor stuk zaken die je niet kunt dele geren aan een projectmanager. Uiteindelijk is dan ook de op - drachtgever verantwoordelijk voor projectsucces. Het is een taak van de di rectie van een organisatie dit uit te dragen en de opdrachtgevers (businessmanagers) hierop aan te spreken. Voor de opdrachtgever betekent dit dat hij de projectmanager net als zijn medewerkers aanstuurt vanuit zijn verantwoordelijkheid voor bedrijfsdoelstellingen. Hogere eisen Maar wat betekent dit voor de rol van de projectmanager? Ook deze verandert. Om de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever optimaal te on dersteunen gaat het naast leverbetrouwbaarheid ( leveren conform afspraak ) steeds meer om transparantie ( de opdrachtgever kan gemakkelijk inzicht hebben in het project ) en flexibiliteit ( de opdrachtgever kan het project efficiënt bijsturen ). Om de opdrachtgever hierbij Een veelgehoorde opvatting is dat opdrachtgevers meer van projectmanagement zouden moeten begrijpen te kunnen adviseren is kennis van de businesscase nodig. Het uitvoeren van projecten in een dynamische omgeving stelt dan ook hogere eisen aan opdrachtgevers én projectmanagers, die ieder vanuit hun eigen verantwoordelijkheid in een vertrouwensrelatie moeten samenwerken om hun gezamenlijke doel te bereiken. Investeren in opdrachtgeverschap Naast de toegenomen dynamiek in de omgeving zijn er nog meer factoren die goed opdrachtgeverschap belangrijker hebben gemaakt. Ook de toegenomen complexiteit van de projectomgeving en de behoefte aan strakkere sturing op resultaten hebben hiertoe bijgedragen. Door de grotere dynamiek is overigens het belang van projecten alleen maar toegenomen: organisaties moeten zich steeds vaker en sneller aanpassen aan veranderingen in de omgeving. Het vermogen om projecten succesvol uit te voeren is een kritieke succesfactor om in een veranderende omgeving te overleven. Steeds meer organisaties zien professionalisering van opdrachtgeverschap dan ook als een lonende investering. Maar hoe pak je dit aan, wat werkt niet en wat wel? Creëer een veilige omgeving Het lijkt voor de hand liggend: de opdrachtgevers en projectmanagers van een organisatie uitnodigen voor een gezamenlijke bijeenkomst om te praten over opdrachtgeverschap c.q. de relatie opdrachtgeverprojectmanager. Toch leidt dit vaak tot teleurstellingen, in de eerste plaats omdat de opkomst van de opdrachtgevers tegenvalt. Opdrachtgevers zijn meestal managers met een volle agenda die projecten niet als hun hoofdtaak zien. Maar belangrijker nog: zij hebben weinig behoefte om in een zaaltje met projectmanagers te horen wat ze allemaal verkeerd doen. De opkomst van de pro - jectmanagers is juist hoog: voor hen vormen projecten hun hoofdtaak en zij zijn blij dat er ( eindelijk... ) aandacht is voor het onderwerp. Wanneer dan de bijeenkomst plaatsvindt, is er een overmacht aan projectmanagers, met een groot risico van een eenzijdige discussie met de opdrachtgevers in de beklaagdenbank. Nogal wat projectmanagers menen dat zij de opdrachtgevers moeten opvoeden. Dit spreekt de doelgroep niet aan en bij een volgende gelegenheid zullen zij andere prioriteiten hebben. m e i

16 16 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

17 opdrachtgevers willen meer grip met minder moeite Conclusie: als we willen dat managers openlijk over de uitdagingen van het opdrachtgeverschap kunnen spreken, dan moeten we een veilige omgeving bieden. Dit gaat beter wanneer we opdrachtgevers van projecten als aparte doelgroep benaderen. Praat niet over projectmanagement Een andere veelgehoorde opvatting is dat opdrachtgevers meer van projectmanagement zouden moeten begrijpen en daarom een overview zouden moeten krijgen van de gebruikte projectmethodiek. Maar dit stoot opdrachtgevers af, net zo goed als dat iemand die een auto wil leren besturen geen samenvatting wil van de monteursopleiding. Laat projectmanagement dus over aan projectmanagers, en praat met opdrachtgevers over opdrachtgeverschap. Meer grip met minder moeite Voor veel opdrachtgevers komt de verantwoordelijkheid voor één of meer projecten boven op hun taken, die in veel orga nisaties met de jaren toch al zwaarder zijn geworden. Zij hebben dan ook één ding gemeen: gebrek aan tijd. Met de boodschap dat zij meer tijd aan hun projecten moeten besteden voelen zij zich dan ook niet geholpen. Opdrachtgevers hebben vaak nog een ding gemeen: het gevoel dat zij onvoldoende grip hebben op hun project. Wat zij dus nodig hebben, is een manier om projecten efficiënter én effectiever te besturen. Meer grip met minder moeite blijkt dan ook een aansprekend uitgangspunt te zijn voor trainingen voor opdrachtgevers. De vijf best practices voor strategische projectbesturing zoals beschreven in Prince2 voor Opdrachtgevers zijn hierop gericht. Vertrek vanuit knelpunten die opdrachtgevers ervaren Opdrachtgeverschap van projecten is nauw verbonden met andere governanceprocessen in de organisatie. Vertrek daarom niet vanuit een stan - daard werkwijze, maar vanuit de knelpunten die opdrachtgevers ervaren. Toets samen best practices op hun toepasbaarheid en ondersteun opdrachtgevers bij het omgaan met de benoemde knelpunten. Een training c.q. workshop kan des te praktijkgerichter en dus effectiever zijn, naarmate de deelnemers meer gemeenschappelijke knelpunten ervaren. Organiseer trainingen daarom in eigen huis. Een ideale groep bestaat uit de leden van eenzelfde managementteam dat samen verantwoordelijk is voor een aantal projecten of de leden van dezelfde projectstuurgroep. In het laatste geval kan de training of workshop als stuurgroep start-up worden gebruikt en direct bijdragen aan het succes van het project. Conclusie Groeiende dynamiek in de projectomgeving leidt tot een toenemende behoefte aan professioneel opdrachtgeverschap. De ontwikkeling hiervan kent belangrijke valkuilen, maar met een goede aanpak kan professionalisering van opdrachtgeverschap zeer lonend zijn. Eén dag met opdrachtgevers kan meer impact hebben dan een week met projectmanagers, eenvoudigweg omdat er tot dusver nog zo weinig aan opdrachtgeverschap is gedaan. Goed opdrachtgeverschap komt ten goede aan de businessfocus van projecten. En was realisatie van de businesscase niet dé maatstaf voor projectsucces? Met dank aan Jan Gastkemper (ING OPS&IT Banking) en Gerard van Hal (Corus Information Services) voor hun opbouwende suggesties naar aanleiding van een conceptversie van dit artikel. Michiel van der Molen is eigenaar van Van der Molen Projectadvies BV en auteur van Prince2 for the Project Executive (TSO, 2006), in het Nederlands verschenen als Prince2 voor Opdrachtgevers (Van Haren Publishing, 2006). m e i

18 opinie IT en transformatie Roger Heusschen, managing partner Synotion Uit mijn kindertijd kan ik me herinneren dat mijn vader bij de aanschaf van een tweedehands auto deze altijd aan een grondig onderzoek blootstelde. De motorkap ging open en de motor werd gecontroleerd. Als een automonteur stond hij voorover gebukt over de motor en inspecteerde hij de auto aan de onderkant op roest. Tegenwoordig staan bij de aankoop van een auto vooral passieve veiligheid, garantie, verbruik en sinds kort CO2-emissie centraal. De auto brengt ons nog steeds van A naar B. Alleen de wijze waarop we de auto als vervoermiddel beoordelen, is getransformeerd. Betekent dit dat op termijn IT-oplossingen mede beoordeeld worden op CO2-emissie? Komt er een slurptax op applicaties die inefficiënt zijn geprogrammeerd en extra computerpower consumeren? Worden IT-oplossingen afgerekend op hun bijdrage aan de business en niet meer op basis van SLA s? Waarschijnlijk is het antwoord op al deze vragen, ja! In de toekomst zal de IT-dienstverlening op een andere wijze worden beoordeeld. Een transformatie waar we vandaag de dag allen onderdeel van zijn. Vroeger was de IT-organisatie veelal gericht op installatie en beheer van systemen, later lag de focus op de levering van IT-applicaties en de gebruikersfunctionaliteit en voor ons ligt de uitdaging voor het leveren van services die worden afgerekend op de bijdrage aan de business. Kortom, de IT-organisatie en haar toeleveranciers/partners krijgen nieuwe uitdagingen! Vergeet de SLA s en denk aan nieuwe contractvormen die gerelateerd zijn aan businessprocessen. Diensten die worden afgerekend op basis van hun bijdrage aan de waardeketen. De IT-organisatie zelf wordt afgerekend op predictability: zijn diensten en services beschikbaar op het tijdstip dat vooraf is afgestemd met de business? Uiteraard met de vooraf afgesproken functionaliteit en tegen de juiste kwaliteit. wordt bepaald door tijd. Kan ik eerder dan mijn concurrenten een product op de markt brengen waardoor ik een concurrentievoordeel krijg? Kan mijn organisatie sneller een oplossing bieden? Kan ik een activiteit sneller doen, waardoor ik meer werk in een uur kan uitvoeren? Krijg ik tijd van mijn klanten, kan ik ze boeien? Dit alles zorgt voor transformatie van de IT-organisatie. Business-IT-alignment wordt topsport. Kennis van de business wordt nog belangrijker voor de medewerkers van de IT-organisatie en IT-leveranciers. IT-governance wordt gekoppeld aan businessparameters. De IT-regieorganisatie gaat zorgen voor een naadloze samenwerking met meerdere partijen, zo dat op tijd op veranderingen in de business kan worden ingespeeld. Al met al is het tijd voor transformatie! Met de groei van allerlei technische oplossingen en beschikbaarheid van allerhande applicaties zal de IT-organisatie toekomen aan de ultieme uitdaging: tijd! Het succes van een organisatie 18 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

19 it formation thema trans >>>>Quickscan Balanced scorecard SLA Differentiëren beheerfuncties Portfoliomanagement Besturingsmodel Sturen met de klok mee Vrijwel iedere ict-manager heeft wel eens gehoord van de balanced scorecard (BSC) of past deze al toe voor de besturing van zijn ict-afdeling. Wat echter weinig ictmanagers beseffen, is dat dit besturingsmodel een focus vraagt op een van de vier perspectieven van de BSC en dat deze focus langzaam met de klok mee beweegt in een cyclustijd van twee tot vijf jaar. Dit artikel geeft aan wat je met dit gegeven kunt doen en welke voetangels en klemmen je dient te ontwijken. tekst Bart de Best m e i

20 Wat is het economische effect van de gekozen visie/strategie? Hoe zien onze klanten ons? Financieel perspectief richting KSF/PI SMART doel & randvoorwaarden Hoe kijken wij naar onze aandeelhouders? Waarin moet de organisatie uitblinken? Klantperspectief richting KSF/PI SMART doel & randvoorwaarden Visie Strategie Intern businessperspectief richting KSF/PI SMART doel & randvoorwaarden fficiëntie Intern perspectief el 2 Keten Normen bepalen 4 Wat is de klantgerichte, op de markt afgestemde strategie? In 1990 zochten Kaplan en Norton naar de oorzaak waarom financieel gezonde bedrijven toch snel lexibiliteit van de beurs verdwenen als gevolg van een faillissement. Er moesten meer graadmeters te vinden zijn dan de financiële indicatoren. Al snel kwamen zij tot de conclusie dat naast de financiële prestatie-indicatoren er drie andere belangrijke factoren zijn om de waarde van een organisatie te bepalen. Namelijk de interne kwaliteit van het productieproces, het innovatief vermogen en de klanttevredenheid. Deze vier factoren hebben zij beschreven in de vorm van scorekaarten. KSF/PI richting betere ondersteuning klant Hoe blijven wij waarde creëren en vermeerderen? richting Klantperspectief Would Could KSF De inhoud bereikbaarheid van Should de scorekaarten is gebaseerd servicedesk op de PI Ought visie en de strategie van wachttijd de organisatie. en Het woord aantal balanced afgehaakte Must komt tot gesprekken uitdrukking in de verticale en horizontale relatie tussen de scorekaarten. Zo neemt de winstgevendheid van een organisatie af door de investeringen in de innovatie. Tevens stijgt de klanttevredenheid door investeringen in de interne organisatie. Doel Binnen een jaar ligt de wachttijd voor 90 procent van de calls beneden de twee minuten en is het aantal afgehaakte gesprekken beneden de 4 procent. Randvoorwaarde Uitbreiding van de bezetting van de servicedesk van vijf naar zeven medewerkers. Elke scorekaart bevat een richting, kritieke succesfactoren gaan worden. Creativiteit (KSF) en prestatie-indicatoren Ketenbesturingsmodel Ondanks het gebruik van de Innovatie (PI), een specifiek meetbaar BSC zijn veel klanten perspectief nog niet acceptabel Bestuurlijke realistisch en informatie tijdgebonden tevreden over business met de geleverde (SMART) doel, en ict-dienstverlening. Om de ten slotte de randvoorwaarden toegevoegde waarde van ictdienstverlening om 3 een Proces doel te halen zoals in Proces te verhogen analyse 9 figuur 1 aangegeven. is een goed samenspel tussen 20 t i j d s c5 h rhpe i f t i t Instrument m a n7 a g e m e n t 6 Veel organisaties gebruiken deze scorekaarten als basis Financieel voor het ict-beleid. perspectief Dat doen ze door de business-bsc Effectiviteit die voor het hele bedrijf is opgesteld te vertalen naar ict-doelen in de vorm van een Klant BSC voor de ict-afdeling. Het perspectief ict-beleid geeft hierbij aan hoe deze ict-doelen gerealiseerd Norm Meting 8 Innovatie en lerende perspectief KSF/PI SMART doel & randvoorwaarden Normen bewaken Integr Welke bedrijfsprocessen moeten uitblinken? Wat is de vereiste infrastructuur voor de toekomst? bedrijfsprocessen en beheerprocessen noodzakelijk. Daarom worden deze scorekaarten steeds vaker gebruikt door service-levelmanagers om de SLA-normen op te Wat baseren. is de klantgerichte, op de markt Zo kunnen de KSF/PI-waarden uit de scorekaart van de afgestemde klant in de SLA worden opgenomen. strategie? Deze vertaalslag heeft echter een aantal haken en ogen waar hieronder op in wordt gegaan. Probleemstelling Wat steeds meer ict-managers en service-levelmanagers beseffen, is dat het in de praktijk Efficiëntie niet mogelijk is om aan alle vier de perspectieven evenveel aandacht te geven. Je kunt niet Intern tegelijkertijd sturen op bezuinigen en innoveren; innovatie perspectief kost immers veel tijd en geld. Als je het ene doet, moet je het Flexibiliteit andere (deels) laten. De praktijk leert dat veel beheerorganisaties tachtig procent van Rapport 11 het bestuurlijke vermogen concentreren op één perspectief Keten analyse 10 en dat deze focus niet constant is. Het lijkt een natuurwet dat Wat is het economische effect Figuur van 1 de gekozen visie/strategie? Balanced scorecard (bron: Kaplan/Norton) Hoe zien onze klanten ons? Klantperspectief richting KSF/PI SMART doel & randvoorwaarden richting betere ondersteuning klant Hoe blijven wij waarde creëren en vermeerderen? Figuur 2 Voorbeeld invulling klantperspectief Klantperspectief KSF bereikbaarheid servicedesk PI wachttijd en aantal afgehaakte gesprekken Doel Binnen een jaar ligt de wachttijd voor 90 procent van de calls beneden de twee minuten en is het aantal afgehaakte gesprekken beneden de 4 procent. Randvoorwaarde Uitbreiding van de bezetting van de servicedesk van vijf naar zeven medewerkers. Financie perspec richting SMART doel & randv Visie Strateg Innovatie en perspect richting SMART doel & randv

Geef handen en voeten aan performance management

Geef handen en voeten aan performance management Geef handen en voeten aan performance management De laatste jaren is het maken van concrete afspraken over de ICT-serviceverlening steeds belangrijker geworden. Belangrijke oorzaken hiervoor zijn onder

Nadere informatie

Balanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.

Balanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Balanced Scorecard Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER... 3 2 DE

Nadere informatie

BISL Business Information Services Library. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V.

BISL Business Information Services Library. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. BISL Business Information Services Library Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2

Nadere informatie

Op zoek naar een gebalanceerd ITIL

Op zoek naar een gebalanceerd ITIL Alignment Op zoek naar een gebalanceerd IL Een relatie tussen BSC en volwassenwording van IL-processen (3, slot) ICT-diensten en -producten zouden beter op bedrijfsdoelen afgestemd mogen zijn. Vaak is

Nadere informatie

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software

Nadere informatie

Geef handen en voeten aan performance management

Geef handen en voeten aan performance management Geef handen en voeten aan performance management 22 In dit artikel bespreekt Bart de Best wat verstaan wordt onder performance management en waarom hiervoor een meetinstrument nodig is. Hiertoe worden

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6

Inhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6 Inleiding De afgelopen vijftien jaar hebben we veel ervaring opgedaan met het doorvoeren van operationele efficiencyverbeteringen in combinatie met ITtrajecten. Vaak waren organisaties hiertoe gedwongen

Nadere informatie

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau CONTINUOUS VALUE DELIVERY We zorgen ervoor dat u in elke volwassenheidsfase van uw digitale platform snel en continu waarde kunt toevoegen voor eindgebruikers.

Nadere informatie

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com Regie uit een andere Branche Facto Magazine Congres 12 mei 2009 Hoe om te gaan met de vraag en de levering THIS DOCUMENT CONTAINS PROPRIETARY INFORMATION, WHICH IS PROTECTED BY COPYRIGHT. ALL RIGHTS RESERVED.

Nadere informatie

Integratie. 60 procent managers onderschat IT-integratie. Giezeman

Integratie. 60 procent managers onderschat IT-integratie. Giezeman Integratie 60 procent managers onderschat IT-integratie Giezeman Eerste 100 dagen cruciaal 60 procent managers onderschat it-integratie Vijftig tot tachtig procent van de fusies en overnames creëert geen

Nadere informatie

Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM

Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM Vrijwel iedere CIO streeft naar lagere kosten en een grotere flexibiliteit van de IT-omgeving. Organisaties

Nadere informatie

Desktop Delivery: een zakelijke afweging

Desktop Delivery: een zakelijke afweging Desktop Delivery: een zakelijke afweging Client - Server, SBC, virtuele desktops, virtuele applicaties of een virtueel besturingssysteem? Er zijn genoeg mogelijkheden om desktop functionaliteit aan de

Nadere informatie

Incore Solutions Learning By Doing

Incore Solutions Learning By Doing Incore Solutions Learning By Doing Incore Solutions Gestart in November 2007 Consultants zijn ervaren met bedrijfsprocessen en met Business Intelligence Alle expertise onder 1 dak voor een succesvolle

Nadere informatie

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet 1 Wilbert Teunissen wilbert.teunissen@sogeti.nl Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 2 Onderwerpen 1. Context? Hug 3. the Impact cloud! FB 2.

Nadere informatie

Customer Case CED. Feiten in het kort:

Customer Case CED. Feiten in het kort: Feiten in het kort: Bedrijf: European Claim Experts Branche: Verzekeringen Werknemers: 1.150 Activiteiten: Internationale Claims management en Expertise Oplossing: Opbouw Mendix-platform voor het flexibel

Nadere informatie

HOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN

HOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN WHITEPAPER HOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN..HET EFFECT VAN VREEMDE OGEN.. Copyright 2014 OPDIC W www.implementatie-erp.nl E info@implementatie-erp.nl Hoe de kans op een succesvolle

Nadere informatie

NDERE KIJK OP ICT CONSULTANCY

NDERE KIJK OP ICT CONSULTANCY DE a NDERE KIJK OP ICT CONSULTANCY Innervate is al ruim 13 jaar succesvol in het adviseren van vele organisaties op het gebied van ICT vraagstukken. Naast onze dienstverlening op het gebied van ICT Beleid

Nadere informatie

Resultaten Onderzoek September 2014

Resultaten Onderzoek September 2014 Resultaten Onderzoek Initiatiefnemer: Kennispartners: September 2014 Resultaten van onderzoek naar veranderkunde in de logistiek Samenvatting Logistiek.nl heeft samen met BLMC en VAViA onderzoek gedaan

Nadere informatie

Verandermanagement: Business as Usual

Verandermanagement: Business as Usual Verandermanagement: Samenvatting Voor organisaties is het inmiddels een vast gegeven dat hun processen en producten continue zullen moeten veranderen om zich te kunnen handhaven in een omgeving waar we

Nadere informatie

Business. IT in charge. Met resultaten CIO Survey en 9 CIO s aan het woord. Analytics

Business. IT in charge. Met resultaten CIO Survey en 9 CIO s aan het woord. Analytics Business Analytics IT in charge Met resultaten CIO Survey en 9 CIO s aan het woord Informatie is van en voor mensen CIO speelt belangrijke rol in nieuw spanningsveld Door Guus Pijpers Een van de eerste

Nadere informatie

OUTSOURCING In dit document wordt het begrip outscourcing of aanbesteding nader toegelicht.

OUTSOURCING In dit document wordt het begrip outscourcing of aanbesteding nader toegelicht. OUTSOURCING In dit document wordt het begrip outscourcing of aanbesteding nader toegelicht. Vormen van outsourcing In praktijk zien we verschillende vormen van outsourcing die we verder niet toelichten

Nadere informatie

Whitepaper ERP Vreemde ogen

Whitepaper ERP Vreemde ogen Whitepaper ERP Vreemde ogen Citrien Procesconsult Braamweg 77 3768 CE SOEST T 06 14 27 19 97 W www.roaldvanderheide.nl E info@roaldvanderheide.nl Vraagstelling Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie

Nadere informatie

?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt:

?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt: Wabo effectief ?Hoe Zo! >> Het toepassen van de Wabo is meer dan alleen de IT-structuur aanpassen, de procedures herzien en/of de processen opnieuw beschrijven en herinrichten. Het zijn de medewerkers

Nadere informatie

Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 16 januari 2014 Doetinchem

Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 16 januari 2014 Doetinchem Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA 16 januari 2014 Doetinchem Agenda Introductie Aanleiding Samenvatting handreiking Uitkomsten workshop netwerkbijeenkomst Afsluiting 2 Introductie

Nadere informatie

Preview Performance Customer Interactions 2011

Preview Performance Customer Interactions 2011 Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview

Nadere informatie

Het stuurmodel voor een opdrachtgever

Het stuurmodel voor een opdrachtgever Het stuurmodel voor een opdrachtgever Ir. Derk K. Kremer 1. Inleiding In één van mijn eerdere artikelen heb ik al aangegeven dat de rol van opdrachtgever op zich geen moeilijke rol is. Voor een ervaren

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Olde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol

Olde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol SAMENVATTING ITIL ITIL is nog steeds dé standaard voor het inrichten van beheerspocessen binnen een IT-organisatie. En dekt zowel applicatie- als infrastructuur beheer af. Indien gewenst kan ITIL worden

Nadere informatie

Global Project Performance

Global Project Performance Return on investment in project management P3M3 DIAGNOSTIEK IMPLEMENTATIE PRINCE2 and The Swirl logo are trade marks of AXELOS Limited. P3M3 -DIAGNOSTIEK (PROJECT PROGRAMMA PORTFOLIO MANAGEMENT MATURITY

Nadere informatie

Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES

Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES ONZE VISIE OP PROFESSIONEEL SOFTWARE ONTWIKKELEN Bij succesvolle softwareontwikkeling draait

Nadere informatie

Eerder verschenen cases: Case opvragen? www.kadenza.nl/cases. www.kadenza.nl. Eemnesserweg 55 1251 NB Laren +31 (0)35 539 44 90

Eerder verschenen cases: Case opvragen? www.kadenza.nl/cases. www.kadenza.nl. Eemnesserweg 55 1251 NB Laren +31 (0)35 539 44 90 case closed Eerder verschenen cases: Case opvragen? www.kadenza.nl/cases www.kadenza.nl Eemnesserweg 55 1251 NB Laren +31 (0)35 539 44 90 Athlon Car Lease Nederland is een krachtige en onderscheidende

Nadere informatie

Management. Analyse Sourcing Management

Management. Analyse Sourcing Management Management Analyse Sourcing Management Management Business Driven Management Informatie- en communicatietoepassingen zijn onmisbaar geworden in de dagelijkse praktijk van uw organisatie. Steeds meer

Nadere informatie

Visie op co-sourcing

Visie op co-sourcing Visie op co-sourcing Ed Holtzer Manager Managed Services Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties. O.a. sales manager, (business) consultant, projectleider en programmamanager in profit

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Global Project Performance

Global Project Performance Return on investment in project management PMO IMPLEMENTATIE PRINCE2 and The Swirl logo are trade marks of AXELOS Limited. PMO PROJECT MANAGEMENT OFFICE Een Project Management Office voorziet projecten,

Nadere informatie

Conclusie: voor elke organisatie die dit nastreeft is het goed besturen en beheersen van de bedrijfsprocessen

Conclusie: voor elke organisatie die dit nastreeft is het goed besturen en beheersen van de bedrijfsprocessen 1 Waarom? : Succesvol zijn is een keuze! Organisaties worden door haar omgeving meer en meer gedwongen om beter te presteren. Voornamelijk wordt dit ingegeven door de klant die haar eisen en wensen m.b.t.

Nadere informatie

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision Werkplekvisie Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision De essentie De gebruiker centraal Verschillende doelgroepen Verschillende toepassingen Verschillende locaties Het beschikbaar

Nadere informatie

Profiteer van veranderende technologieën

Profiteer van veranderende technologieën Profiteer van veranderende technologieën Lees hoe Managed Services Providers u kunnen helpen profiteren van de nieuwste ontwikkelingen Uitdagingen en kansen in veranderende technologieën Ontwikkelingen

Nadere informatie

Versterk uw focus op vastgoed met ICT

Versterk uw focus op vastgoed met ICT Versterk uw focus op vastgoed met ICT Johan André de la Porte Real Estate IT September 2012 Voorwoord De wereld van het vastgoed staat onder druk en verandert in hoog tempo. Uit onderzoek dat in samenwerking

Nadere informatie

Whitepaper. Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten. ..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK. www.implementatie-erp.

Whitepaper. Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten. ..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK. www.implementatie-erp. Whitepaper Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK W E www.implementatie-erp.nl info@opdic.nl Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie

Nadere informatie

Strategische Issues in Dienstverlening

Strategische Issues in Dienstverlening Strategische Issues in Dienstverlening Strategisch omgaan met maatschappelijke issues Elke organisatie heeft issues. Een definitie van de term issue is: een verschil tussen de verwachting van concrete

Nadere informatie

Verras uw business-collega s met een IT-sixpack

Verras uw business-collega s met een IT-sixpack Hybride-cloudaanpak Verras uw business-collega s met een IT-sixpack De CIO staat steeds meer onder druk: enerzijds vragen uw businesscollega s een s nellere en meer flexibele dienstverlening, anderzijds

Nadere informatie

Cloudscan We nemen de tijd om uw organisatie goed in kaart te brengen en de Cloud op uw organisatie aan te passen.

Cloudscan We nemen de tijd om uw organisatie goed in kaart te brengen en de Cloud op uw organisatie aan te passen. Veel ondernemers vragen zich af wat de Cloud nu precies is en wat het voor hun onderneming kan betekenen. CAB holland geeft u duidelijkheid. Cloud kan een antwoord zijn op drie IT vraagstukken: 1. U wilt

Nadere informatie

20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen Management van IT Han Verniers PrincipalConsultant Han.Verniers@Logica.com Logica 2008. All rights reserved Programma Management van IT Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

Nadere informatie

Projectmanagementenquête 2007

Projectmanagementenquête 2007 Projectmanagementenquête 2007 Handvatten voor succesvolle projecten 21 maart 2007 Bisnez Management in samenwerking met het IT Trends Institute en de Vrije Universiteit van Amsterdam copyright by Bisnez

Nadere informatie

Dynamic infrastructure. Expertvisie: In vijf stappen naar een dynamische it-infrastructuur

Dynamic infrastructure. Expertvisie: In vijf stappen naar een dynamische it-infrastructuur Expertvisie: In vijf stappen naar een dynamische it-infrastructuur Expertvisie: In vijf stappen naar een dynamische it-infrastructuur We behandelen in dit document de 5 stappen naar een dynamische it-infrastructuur:

Nadere informatie

21st Century Skills Training

21st Century Skills Training Ontwikkeling van competenties voor de 21 e eeuw - Vernieuwend - Voor werknemers van nu - Met inzet van moderne en digitale technieken - - Integratie van social media - Toekomstgericht - Inleiding De manier

Nadere informatie

Functiebeschrijving Technische Architect

Functiebeschrijving Technische Architect Functiebeschrijving 1. Algemene Gegevens Organisatie Functienaam Versie Auteur : [naam organisatie] : : 1.0 concept : Ad Paauwe a. Plaats in de organisatie De rapporteert aan de manager van het architectuurteam.

Nadere informatie

Dragon1 EA Tool. Business case webbased EA tool. Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode!

Dragon1 EA Tool. Business case webbased EA tool. Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode! Dragon1 EA Tool Business case webbased EA tool Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode! uw organisatie, datum, versie #.#, documentstatus eigenaar/budgetverantwoordelijke: Kies op deze

Nadere informatie

Wat is de cloud? Cloud computing Cloud

Wat is de cloud? Cloud computing Cloud The Cloud Agenda Wat is de cloud? Ontwikkelingen en trends in de markt Bedrijfsstrategie Voordelen en vraagtekens Werken in de cloud: Hoe? Veiligheid & privacy Toepasbaarheid in breder verband Demo Borrel

Nadere informatie

De waarde van de IT-organisatie: meetbaar of niet?

De waarde van de IT-organisatie: meetbaar of niet? De waarde van de IT-organisatie: meetbaar of niet? Quintica BV Marconibaan 10b 3439 MS Nieuwegein Tel: 030 630 10 52 Fax: 030 630 13 43 www.quintica.nl info@quintica.nl Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3

Nadere informatie

Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding

Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding Zakenwijzer Het is tijd voor nieuw en ander leiderschap en management We kunnen ons niet meer verloven te blijven doen wat we deden. Als alles verandert,

Nadere informatie

PRINCE2 2009 is overzichtelijker

PRINCE2 2009 is overzichtelijker PRINCE2 2009 is overzichtelijker 29 mei 2009 door: Lia de Zoete en Reinier de Koning Half juni presenteert het Office of Government Commerce in Londen PRINCE2 2009. Het grote voordeel van de nieuwe versie

Nadere informatie

Wanneer wordt veranderen een succes?

Wanneer wordt veranderen een succes? Wanneer wordt veranderen een succes? Inhoud 1. Iedereen 100% tevreden?...2 2. Hoe als manager een veranderingsproces optimaal ondersteunen?... 2 Inzicht in het veranderingsproces... 3 Een externe partner

Nadere informatie

Deltion Scense. 8 December 2010

Deltion Scense. 8 December 2010 Deltion Scense 8 December 2010 Wie Wat - Waar Regionaal Opleidingscentrum in Zwolle (ROC) 16.000 jongeren en volwassenen beroeps onderwijs op middelbaar niveau 1.200 mensen in onderwijsgevende en ondersteunende

Nadere informatie

Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services

Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services Ruim 25 jaar ervaring Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties Voorheen freelancer als (business) consultant, projectleider en programmamanager

Nadere informatie

Workshop Slimmer Communiceren

Workshop Slimmer Communiceren Workshop Slimmer Communiceren Smart Communications Event 11 april 2013 Antoine van der Sijs Strict Consultancy BV 06-27085938 a.van.der.sijs@strict.nl René van Dormolen Microsoft BV (020) 500 1441 renevan@microsoft.com

Nadere informatie

SVHT-IT. Mission statement

SVHT-IT. Mission statement SVHT-IT Mission statement Wij leveren oplossingen en diensten aan het MKB op het gebied van ICT, waarbij service, flexibiliteit en een persoonlijke relatie met de klant voorop staan SVHT-IT is een onderneming

Nadere informatie

Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc

Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc FACTO CONGRES 2013 Servicedesking! Hot or Not? 11 juni 2013 BENT U TEVREDEN OVER DE PERFORMANCE VAN UW (FACILITAIRE) SERVICEDESK? DRAAGT UW (FACILITAIRE)

Nadere informatie

IT beheer: zelf doen is geen optie meer. Ed Holtzer Jurian Burgers

IT beheer: zelf doen is geen optie meer. Ed Holtzer Jurian Burgers IT beheer: zelf doen is geen optie meer Ed Holtzer Jurian Burgers Het leven is te kort om zelf iets te doen wat men tegen betaling ook door anderen kan laten verrichten. William Somerset Maugham Engels

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Agile & Scrum Projectmanagement De cursus Agile & Scrum Projectmanagement duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Wees in control over uw digitale landschap

Wees in control over uw digitale landschap Managed Services Managed Services We zorgen ervoor dat uw complete beheerketen soepel functioneert, zodat uw eindgebruikers optimaal worden bediend. Zorgenvrij beheer is cruciaal voor de continuïteit van

Nadere informatie

Managementinformatie bij gemeenten: er is nog veel winst te behalen

Managementinformatie bij gemeenten: er is nog veel winst te behalen Onderzoeksrapport Managementinformatie bij gemeenten: er is nog veel winst te behalen Trends en ontwikkelingen in het gebruik van Business Intelligence en het toepassen van managementinformatie binnen

Nadere informatie

Managementinformatie bij gemeenten: er is nog veel winst te behalen

Managementinformatie bij gemeenten: er is nog veel winst te behalen Onderzoeksrapport Managementinformatie bij gemeenten: er is nog veel winst te behalen Trends en ontwikkelingen in het gebruik van Business Intelligence en het toepassen van managementinformatie binnen

Nadere informatie

Op zoek naar een gebalanceerd ITIL

Op zoek naar een gebalanceerd ITIL Alignment Op zoek naar een gebalanceerd IL Een relatie tussen BSC en volwassenwording van IL-processen Denkbeelden over IL zijn sterk in beweging en volgen de niveaus van procesvolwassenwording van de

Nadere informatie

Projectmanagement onderzoek. www.bitti.nl. Meest succesvolle projectmanagement methodiek is PINO. 6 december 2006 Barry Derksen MSc MMC CISA CGEIT RI

Projectmanagement onderzoek. www.bitti.nl. Meest succesvolle projectmanagement methodiek is PINO. 6 december 2006 Barry Derksen MSc MMC CISA CGEIT RI Projectmanagement onderzoek Meest succesvolle projectmanagement methodiek is PINO 6 december 2006 Barry Derksen MSc MMC CISA CGEIT RI Agenda Aanleiding & werkwijze Projecten mislukken Projectmethodieken

Nadere informatie

ISM: BPM voor IT Service Management

ISM: BPM voor IT Service Management ISM: BPM voor IT Service Management ISM: BPM voor IT Service Management Het jonge IT-vakgebied wordt bestookt met allerlei frameworks om grip te krijgen op de input en output: ITIL, ASL, BiSL, COBIT en

Nadere informatie

Professioneel beheer. Altijd kunnen vertrouwen op uw (bedrijfskritische) informatiesystemen

Professioneel beheer. Altijd kunnen vertrouwen op uw (bedrijfskritische) informatiesystemen Professioneel beheer Altijd kunnen vertrouwen op uw (bedrijfskritische) informatiesystemen Onze visie op professioneel beheer Als een applicatie eenmaal ontwikkeld en in productie genomen is, dan draait

Nadere informatie

Customer Case VIBA. Feiten in het kort:

Customer Case VIBA. Feiten in het kort: Feiten in het kort: Bedrijf: NV Medewerkers: 100 Activiteiten: is een technische handelsonderneming met de hoofdvestiging in Zoetermeer. De organisatie telt drie divisies: Bevestigen; Machinegereedschappen

Nadere informatie

BRAIN FORCE THE JOURNEY TO THE CLOUD. Ron Vermeulen Enterprise Consultant

BRAIN FORCE THE JOURNEY TO THE CLOUD. Ron Vermeulen Enterprise Consultant BRAIN FORCE THE JOURNEY TO THE CLOUD Ron Vermeulen Enterprise Consultant BRAIN FORCE Europe Europese Professional Services Provider Consultancy, Projects & Solutions, Staffing Belangrijkste Partnerships

Nadere informatie

Help, wij hebben (g)een informatiemanager!

Help, wij hebben (g)een informatiemanager! Help, wij hebben (g)een informatiemanager! Informatiemanagement in het MBO Jan Bartling Jan Kees Meindersma Bas Vermolen Bram Lankreijer Marc van Leeuwen 14 september 2011 1 Het bestaansrecht van IM Onbekend

Nadere informatie

Portal Planning Process

Portal Planning Process BROCHURE Portal Planning Process SAMENWERKEN AAN EEN WAARDEVOL PORTAAL BROCHURE PORTAL PLANNING PROCESS 2 Axians PORTAL PLANNING PROCESS BROCHURE Inhoud Introductie 4 3 Portal Planning Process 5 4 Uitdagingen

Nadere informatie

Hoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning?

Hoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning? Hoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning? Qi ict Delftechpark 35-37 2628 XJ Delft T: +31 15 888 04 44 F: +31 15 888 04 45 E: info@qi.nl I: www.qi.nl De service-overeenkomsten van Qi ict

Nadere informatie

Leiderschap in Turbulente Tijden

Leiderschap in Turbulente Tijden De Mindset van de Business Leader Leiderschap in Turbulente Tijden Onderzoek onder 175 strategische leiders Maart 2012 Inleiding.. 3 Respondenten 4 De toekomst 5 De managementagenda 7 Leiderschap en Ondernemerschap

Nadere informatie

Contractmanagement in Nederland anno 2011

Contractmanagement in Nederland anno 2011 Contractmanagement in Nederland anno 2011 Samenvatting Mitopics Theo Bosselaers NEVI René van den Hoven Februari 2012 1 Periodiek onderzoekt Mitopics de professionaliteit waarmee Nederlandse organisaties

Nadere informatie

Partneren met een Cloud broker

Partneren met een Cloud broker Partneren met een Cloud broker Vijf redenen om als reseller te partneren met een Cloud broker Introductie Cloud broker, een term die je tegenwoordig vaak voorbij hoort komen. Maar wat is dat nu precies?

Nadere informatie

HET NIEUWE WERKEN IN RELATIE TOT PERSOONLIJKE DRIJFVEREN VAN MEDEWERKERS. Onderzoek door TNO in samenwerking met Profile Dynamics

HET NIEUWE WERKEN IN RELATIE TOT PERSOONLIJKE DRIJFVEREN VAN MEDEWERKERS. Onderzoek door TNO in samenwerking met Profile Dynamics HET NIEUWE WERKEN IN RELATIE TOT PERSOONLIJKE DRIJFVEREN VAN MEDEWERKERS Onderzoek door TNO in samenwerking met Profile Dynamics 1 Inleiding Veel organisaties hebben de afgelopen jaren geïnvesteerd in

Nadere informatie

Het Nieuwe Werken: Transitie van Controle naar Vertrouwen

Het Nieuwe Werken: Transitie van Controle naar Vertrouwen Het Nieuwe Werken: Transitie van Controle naar Vertrouwen Het Nieuwe Werken (HNW) is een van de meest populaire trends op het gebied van organisatieontwikkeling van de laatste jaren; meer dan een kwart

Nadere informatie

Stichting VraagWijzer Nederland. Notitie Resultaatgericht werken in het Sociale Domein

Stichting VraagWijzer Nederland. Notitie Resultaatgericht werken in het Sociale Domein Stichting VraagWijzer Nederland Notitie Resultaatgericht werken in het Sociale Domein Per 1 januari 2015 hebben de Jeugdwet, de Participatiewet en de Wmo 2015 hun intrede gedaan. De invoering van deze

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Alleen dan kan een project slagen, dat wil zeggen: op tijd, binnen budget en vooral met de juiste functionaliteit.

Alleen dan kan een project slagen, dat wil zeggen: op tijd, binnen budget en vooral met de juiste functionaliteit. ICT MET RENDEMENT Welkom bij de Caesar Groep De Caesar Groep is dé specialist in Nederland als het gaat om ICT-projecten met rendement. Met meer dan 300 professionals werken wij voor onze klanten aan ICT-toepassingen

Nadere informatie

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming.

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. Dit is de Microsoft Cloud. Elke onderneming is uniek. Van gezondheidszorg tot de detailhandel, van fabricage tot financiële dienstverlening: geen twee ondernemingen

Nadere informatie

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together Gids voor werknemers Rexel, Building the future together Editorial Beste collega s, De wereld om ons heen verandert snel en biedt ons nieuwe uitdagingen en kansen. Aan ons de taak om effectievere oplossingen

Nadere informatie

Sturing op ICT STRATEGISCHE BESLUITVORMING GOVERNANCE INNOVATIE. 24 sept 2015; Jurgen Bomas

Sturing op ICT STRATEGISCHE BESLUITVORMING GOVERNANCE INNOVATIE. 24 sept 2015; Jurgen Bomas Sturing op ICT STRATEGISCHE BESLUITVORMING GOVERNANCE INNOVATIE Sturen op ICT en samenhang met business Maes als onderzoek model Vanuit onderzoek in bedrijfsleven: IT beslissing Rol Directie Consequentie

Nadere informatie

Sourcing. Analyse Sourcing Management

Sourcing. Analyse Sourcing Management Sourcing Analyse Sourcing Management Sourcing Business Driven Sourcing Wij nemen het woord sourcing letterlijk. Welke bronnen zijn nodig om uw organisatie optimaal te laten presteren, nu en in de toekomst?

Nadere informatie

Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur.

Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur. ITIL Wat is ITIL? Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur. Begrippen Rol Functie Proces Proceseigenaar Procesmanager Product Dienst Problem Problem

Nadere informatie

Voorspelbaar projectsucces

Voorspelbaar projectsucces Voorspelbaar projectsucces Waarom mislukken projecten bij positieve business cases? PRINCE2 is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries John

Nadere informatie

De motor van de lerende organisatie

De motor van de lerende organisatie De motor van de lerende organisatie Focus op de arbeidsmarkt Naast het erkennen van leerbedrijven is Calibris verantwoordelijk voor ontwikkeling en onderhoud van kwalificaties in de sectoren zorg, welzijn

Nadere informatie

Henri de Joode Directeur Infra Services PinkRoccade Local Government

Henri de Joode Directeur Infra Services PinkRoccade Local Government Henri de Joode Directeur Infra Services PinkRoccade Local Government Total Specific Solutions (TSS) Visie & Strategie TSS: Specialisten; geen generalisten 'best-in-class' bedrijfsoplossingen Gedelegeerd

Nadere informatie

Kennis delen maakt organisaties nog krachtiger

Kennis delen maakt organisaties nog krachtiger Isabel De Clercq (Wolters Kluwer) deelt haar kennis met ons Kennis delen maakt organisaties nog krachtiger Kennis delen heeft een positieve invloed op het innoverend vermogen en op het vinden van oplossingen

Nadere informatie

Eibert Dijkgraaf Kijk verder dan je test neus lang is: Life Cycle Testing Scan Voorjaarsevent Testnet: 30 juni 2008

Eibert Dijkgraaf Kijk verder dan je test neus lang is: Life Cycle Testing Scan Voorjaarsevent Testnet: 30 juni 2008 Titel, samenvatting en biografie Eibert Dijkgraaf Kijk verder dan je test neus lang is: Life Cycle Testing Scan Voorjaarsevent Testnet: 30 juni 2008 Samenvatting: Eibert Dijkgraaf (testconsultant Test

Nadere informatie

Klantcontact is mensenwerk. Optimale bereikbaarheid met de contactcenters van NEC

Klantcontact is mensenwerk. Optimale bereikbaarheid met de contactcenters van NEC Klantcontact is mensenwerk Optimale bereikbaarheid met de contactcenters van NEC Contact Center Solutions Mensen verbinden is onze passie Klanten waarderen een bedrijf positief als hun beleving over het

Nadere informatie

CRM vanuit organisatorisch perspectief

CRM vanuit organisatorisch perspectief Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp

Nadere informatie

De Balanced Scorecard

De Balanced Scorecard De Balanced Scorecard School of Economics/MER Drs. Jeroen V.A. Jansen Haarlem 10 november 2010 Wie is Jeroen Jansen? Erasmus Universiteit Rotterdam (1998) 13 jaar organisatieadviseur bij (oa) KPMG Consulting

Nadere informatie

De verborgen schatten van ERP Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven. succeed IT. better results together

De verborgen schatten van ERP Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven. succeed IT. better results together De verborgen schatten van ERP Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven succeed IT better results together Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven in handel

Nadere informatie

Het BiSL-model. Een whitepaper van The Lifecycle Company

Het BiSL-model. Een whitepaper van The Lifecycle Company Het BiSL-model Een whitepaper van The Lifecycle Company Met dit whitepaper bieden we u een overzicht op hooflijnen van het BiSL-model. U vindt een overzicht van de processen en per proces een beknopte

Nadere informatie

Whitepaper ERP Succesvol ERP implementeren

Whitepaper ERP Succesvol ERP implementeren Whitepaper ERP Succesvol ERP implementeren Citrien Procesconsult Braamweg 77 3768 CE SOEST T 06 14 27 19 97 W www.roaldvanderheide.nl E info@roaldvanderheide.nl Vraagstelling Hoe vergroot je de kans op

Nadere informatie

Waarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT. Chris Block 5/3/12

Waarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT. Chris Block 5/3/12 Waarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT Chris Block 5/3/12 De KMO heeft veel vraagtekens over ICT Onze informatica is onvoldoende aangepast aan onze bedrijfsvoering

Nadere informatie

Datum: 31 augustus 2011

Datum: 31 augustus 2011 ICT assessment Methodiek: ITEM-C ICT assessment Ontwikkeld door: ITEM-C advies en interim management Auteur: H.W. Gooskens Datum: 31 augustus 2011 Copyright: ITEM-C advies en interim management Niets uit

Nadere informatie

Procesdenken en de cultuur van de organisatie

Procesdenken en de cultuur van de organisatie INLEIDING Procesmanagement dient bij te dragen aan de organisatiedoelstellingen zoals HRM en Finance bijdragen aan de organisatiedoelen. Procesmanagement, ook procesgericht werken genoemd, maakt iets bestuurbaar

Nadere informatie