Maatschappelijk ondernemers gezocht! Tien stellingen over maatschappelijk ondernemen
|
|
- Alexander Hermans
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Maatschappelijk ondernemers gezocht! Tien stellingen over maatschappelijk ondernemen
2
3 Voorwoord Maatschappelijke verankering, maatschappelijke inbedding en maatschappelijk ondernemen zijn begrippen die relevant lijken voor woningcorporaties. Wat je er precies mee kunt en hoe corporaties ermee werken is een vraag die twaalf corporaties samenbracht. Gedurende een periode van ruim een jaar werd zes keer een werkbijeenkomst gehouden, waarin deze onderwerpen vanuit diverse invalshoeken werden verkend. Dit katern doet verslag van één van die invalshoeken: aan welke criteria zou je moeten voldoen, wil je met fatsoen van een maatschappelijk ondernemer kunnen spreken? Andere katernen gaan over: achtergronden van maatschappelijk ondernemen: welke theoretische achtergronden en noties kunnen we aan het begrip maatschappelijk ondernemen verbinden? aspecten van maatschappelijk ondernemen: op welke manier kiest een maatschappelijk ondernemende corporatie positie in haar omgeving? ingrediënten voor maatschappelijk ondernemen: welke instrumenten kun je hanteren om meer voeling met en grip te krijgen op maatschappelijke vraagstukken? Bij elkaar doen deze katernen verslag van een zoektocht. Ze geven niet hét antwoord of dé oplossing, wel pogen ze gaandeweg handen en voeten te geven aan een werkwijze waarin de corporatie haar handelen niet alleen laat bepalen door de principes van de markt en de wetten van de overheid maar vooral door maatschappelijke vraagstukken op het gebied van wonen. Arwon, Roosendaal De Key, Amsterdam Delftwonen, Delft De Nieuwe Unie, Rotterdam Mitros, Utrecht Ons Doel, Leiden Saenwonen, Zaanstad Sité Woondiensten, Doetinchem Wonen Midden Brabant, Tilburg Woonbron-Maasoevers, Rotterdam Wooncompagnie, Schagen Woondrecht, Dordrecht September 2002, ondersteuning en verslaglegging: RIGO Research en Advies BV De Ruyterkade AC Amsterdam telefoon telefax
4
5 Inhoud 1 TIEN STELLINGEN DOELGERICHT AAN DE SLAG EEN DOEL ÉN EEN WERKWIJZE VAN DIAGNOSE TOT EVALUATIE MEER DAN DIENSTEN EN PRODUCTEN VERANKERD IN DE SAMENLEVING VERANKERD IN DE ORGANISATIE OP BASIS VAN VERTROUWEN DOELMATIG EN DOELTREFFEND EXTERNE BEOORDELING NIET HET LAATSTE WOORD 9
6
7 1 Tien stellingen Waar moet je aan voldoen, of in ieder geval aan werken, wil je met enig fatsoen van een maatschappelijk ondernemende corporatie kunnen spreken? In algemene zin luidt het antwoord natuurlijk: als je aantoonbaar maatschappelijke prestaties van een hoog formaat levert. Wie dit criterium verder uit wil werken, ziet zich geplaatst voor de opgave te omschrijven wat maatschappelijk prestaties zijn en langs welke meetlat je het niveau ervan kunt beoordelen. Geen eenvoudige opgave misschien zelfs wel een onmogelijke, als je ervan uitgaat dat maatschappelijke prestaties geen objectieve grootheden zijn maar juist plaats- en tijdgebonden. Vermoedelijk is de hoogst haalbare maatschappelijke prestatie het verbeteren van de woonsituatie van mensen die in werkelijk elke beleidsnota over het hoofd worden gezien. Hier kiezen we voor een andere invalshoek. Daarin staan niet zozeer de (aard en omvang van) de maatschappelijke prestaties centraal maar de vraag hoe de corporatie ze definieert en vertaalt naar het handelen van de organisatie. We gaan er daarbij vanuit dat de mate waarin de corporatie daarin slaagt als een organisatiekwaliteit kan worden gezien. Net zoals de kwaliteit van de dienstverlening of van processen of producten voorwerp van voortdurende verbetering kan zijn. De methodieken die zulke verbeteringen zichtbaar en stuurbaar maken (KWH, INK, TQM, ISO) zijn welbekend. De gedachte van een gecertificeerd maatschappelijk ondernemer is voorlopig nog te hoog gegrepen; het is nog zoeken naar de meetpunten. Die liggen er op uiteenlopende fronten, want maatschappelijk ondernemen is: een kwestie van motivatie: aan de basis ligt de overtuiging dat de corporatie er niet is om groot, rijk of machtig te worden maar om mensen te helpen een kwestie van beleid: goed willen doen alleen is niet voldoende, nadenken over wat je wilt bereiken en hoe dat doel het best bereikt kan worden hoort er ook bij Tien stellingen over maatschappelijk ondernemen 1
8 een kwestie van organisatie: goede bedoelingen staan snel op papier, maar moeten in praktijk worden gebracht door een organisatie die maatschappelijke signalen niet alleen oppikt maar ook omzet in daden een kwestie van gedrag: een open en betrokken houding, waarin vragen en behoeften niet als lastig worden gezien maar serieus worden genomen, kenmerkt de cultuur een kwestie van kiezen: niet alles doen wat op je afkomt of iedereen een beetje tevreden stellen maar welbewust en afgewogen kúnnen kiezen tussen uiteenlopende belangen In dit katern formuleren we tien kenmerken van maatschappelijk ondernemerschap door woningcorporaties. Dat gebeurt in de vorm van stellingen die aangeven volgens welke principes de maatschappelijk ondernemende corporatie vorm geeft aan het ondernemingsproces. Elke stelling is voorzien van een aantal beoordelingscriteria. Die willen in elk geval één ding helder maken: maatschappelijk ondernemen is geen vrijblijvende zaak. Samen geven ze een beeld van de eisen die een maatschappelijk ondernemende corporatie aan zichzelf mag stellen. 1.1 Doelgericht aan de slag Maatschappelijk ondernemen is het gericht werken aan het oplossen van maatschappelijke vraagstukken. Maatschappelijk ondernemen is geen zaak van moeten maar van willen: gebaseerd op de overtuiging dat de corporatie er in de eerste en de laatste plaats is om mensen te helpen. Kenmerkend is dat het niet bij overtuigingen en goede bedoelingen blijft, maar dat op die basis een doelgerichte onderneming is gegrondvest. Dat doel is echter niet binnen de onderneming gelegen maar juist daarbuiten: de activiteiten van de organisatie richten zich op het oplossen van maatschappelijke vraagstukken. Aan het bereiken van dát doel wordt het succes van de organisatie afgemeten. Dat betekent in de eerste plaats dat er een ondernemingsmissie met een maatschappelijke oriëntatie is. Die maatschappelijke oriëntatie kan nog vele kanten uitgaan. Het speelveld waarop corporaties maatschappelijke bijdragen zouden kunnen leveren is immers breed, en omvat meer dan alleen de verhuur van goede, betaalbare woningen aan doelgroepen. Ook vraagstukken van zorg en welzijn kunnen erbij horen, net zoals aspecten die te maken hebben met de woon- en leefomgeving. In die breedte zit een risico: de activiteiten van de corporatie zijn al gauw goed of maatschappelijk, net zoals een schot hagel al gauw raak is. En een missie ( we verbeteren de leefbaarheid ) is dan al gauw een mooie vlag over een overigens onduidelijke lading. 2 Tien stellingen over maatschappelijk ondernemen
9 Hier gaan we ervan uit dat maatschappelijk ondernemen in de eerste plaats vraaggestuurd werken is. De keuze van de organisatiedoelen zal dan ook moeten aansluiten op een analyse van maatschappelijke vragen en behoeften. Ook voor een maatschappelijk ondernemer luidt het criterium simpelweg: geen aanbod zonder vraag! Beoordelingscriteria: De corporatie beschikt over een maatschappelijk georiënteerde missie. De corporatie kan aantonen dat haar missie aansluit op maatschappelijke vraagstukken in haar werkgebied. De corporatie kan aantonen dat haar ondernemingsactiviteiten aan deze missie bijdragen. 1.2 Een doel én een werkwijze Maatschappelijk ondernemen is zowel een doel (maatschappelijk ondernemen) als een werkwijze (maatschappelijk ondernemen). Kenmerkend voor een maatschappelijk ondernemende corporatie zijn niet alleen de organisatiedoelen zelf maatschappelijk georiënteerd maar vooral ook de wijze waarop die doelen worden bepaald en worden vertaald in concrete werkzaamheden. Dat gebeurt goeddeels op een ondernemende wijze: de corporatie gaat actief op zoek naar klanten. Die zoektocht, waarvan de missie de hoofdrichting aangeeft, is in het bijzonder gericht op het signaleren van maatschappelijke vragen en behoeften op het gebied van wonen. Dat kunnen bijvoorbeeld vraagstukken zijn die door de markt of de overheid niet worden herkend. De corporatie rekent het vervolgens tot haar verantwoordelijkheid er een antwoord op te formuleren. Die eigen verantwoordelijkheid betekent echter niet dat de corporatie volledig zelfstandig haar doelen, opgaven en activiteiten bepaalt. Kenmerkend voor de werkwijze is juist dat dit samen met de maatschappelijke omgeving van de corporatie gebeurt. Dat betekent dat er externe belanghouders zijn die op een gestructureerde manier nadrukkelijk invloed kunnen uitoefenen op het werk van de corporatie. Dit vergt een ondernemingswijze die als het ware in open verbinding met haar omgeving staat. Beoordelingscriteria: De corporatie beschikt over een ondernemingsconcept dat aangeeft op welke wijze maatschappelijke vraagstukken worden vertaald in het handelen van de Tien stellingen over maatschappelijk ondernemen 3
10 onderneming. Deze maatschappelijk ondernemende werkwijze - het ondernemingsconcept - wordt door de buitenwereld herkend en gewaardeerd. De corporatie laat externe belanghouders op een gestructureerde manier aantoonbaar invloed uitoefenen op het ondernemingsbeleid. 1.3 Van diagnose tot evaluatie Maatschappelijk ondernemen gaat over de diagnose (wat zijn de opgaven?), de doelen (wat willen we bereiken?) én de evaluatie (bereiken we wat we willen?). Een derde kenmerk: maatschappelijke belangen krijgen nadrukkelijk een plaats in het beleid van de corporatie. Maatschappelijk ondernemen is geen eenmalige actie, maar een manier van werken die het gehele traject van beleidsontwikkeling bestrijkt. Kenmerkend is de voortdurende wisselwerking met de maatschappelijke omgeving, die veelal vorm krijgt door in contact te treden met klanten en afnemers, medeproducenten, maatschappelijke organisaties, deskundigen, kortom: belanghebbenden en belanghouders. Die wisselwerking vindt in ieder geval op drie momenten plaats: bij het stellen van de diagnose: welke maatschappelijke opgaven liggen er in ons werkgebied? bij het maken van keuzen: op welke opgaven gaan we onze inzet richten en hoe wegen we daarbij verschillende belangen af? bij de evaluatie en verantwoording: hoe maken we onze maatschappelijke bijdrage zichtbaar en vatbaar voor beoordeling? diagnose ontwikkeling uitvoering definitie besluitvorming evaluatie beleidsvoorbereiding beleidsvorming beleidsvoering vaststellen maatschappelijke vraag afweging van belangen organiseren effecten toetsen en verantwoorden Beoordelingscriteria: De corporatie maakt inzichtelijk wat in haar werkgebied de aard en de omvang van maatschappelijke vraagstukken op het brede gebied van wonen is. De corporatie beschikt over criteria ( beslisregels en -procedures ) die aangeven 4 Tien stellingen over maatschappelijk ondernemen
11 op welke wijze tegenstrijdige belangen zoals financiële versus maatschappelijke - tegen elkaar worden afgewogen. De corporatie toont aan dat haar beleid rond maatschappelijke vraagstukken doeltreffend is. 1.4 Meer dan diensten en producten Maatschappelijk ondernemen houdt niet op bij het leveren van diensten en producten: de maatlat ligt bij de maatschappelijke effecten die er het gevolg van zijn. Een woningcorporatie beheert een woningvoorraad en investeert in uitbreiding en kwaliteitsverbetering daarvan. Concrete producten en diensten vormen daar de output van, met betalende klanten (al dan niet ondersteund door subsidies) als afnemers. Op dat proces zijn criteria van efficiency van toepassing, gericht op een evenwichtige relatieve prijs-kwaliteitverhouding. Voor de maatschappelijk ondernemende corporatie gelden die criteria natuurlijk ook. Toch zal die nog niet tevreden zijn met een efficiënt beheer- en verhuurproces, dat tot scherpe prijzen en tevreden klanten leidt. De maatlat ligt nog een stap verder, bij de doorwerking van die diensten en producten in de maatschappij. Daar gaat het om de maatschappelijke effecten die in de missie van de corporatie voorop staan: het woongenot van bewoners, de kansen die zij hebben om hun leefsituatie te verbeteren, de leefkwaliteit van de buurt enzovoorts. input output outcome middelen (efficiënt) producten (effectief) effecten Beoordelingscriteria: De corporatie geeft aan welke maatschappelijke effecten zij met het leveren van diensten en producten beoogt te realiseren. De corporatie toont aan dat deze prestaties ook daadwerkelijk worden gevraagd. De corporatie maakt aannemelijk dat haar diensten en producten rechtstreeks bijdragen aan de gevraagde maatschappelijke effecten. Tien stellingen over maatschappelijk ondernemen 5
12 1.5 Verankerd in de samenleving Een maatschappelijk ondernemende corporatie is stevig verankerd in de samenleving. Verankerd zijn in de samenleving is een bestaansvoorwaarde voor een maatschappelijk ondernemende corporatie. De basis daarvan ligt in de lokale samenleving: daar is de corporatie immers aan het werk. Gestructureerde verbanden zijn dan nodig om te weten welke vragen daar leven, en een vertrouwensbasis is nodig om er effectief aan de slag te kunnen. Toch is maatschappelijk ondernemen niet per definitie een buurtgebonden activiteit. Sterker nog: de horizon van het denken mag niet beperkt worden door de lokale problematiek. Maatschappelijke vraagstukken kunnen immers ook elders liggen, misschien wel op het bordje van een collega-corporatie die er zelf niet uitkomt. Beoordelingscriteria: De corporatie beschikt over structurele overlegvormen met haar klanten en afnemers. De corporatie beschikt over structurele netwerkverbanden (samenwerkingsvormen, contracten) met andere maatschappelijke organisaties. 1.6 Verankerd in de organisatie Maatschappelijk ondernemerschap zit niet alleen tussen de oren van de directie maar is in de organisatie verankerd. Maatschappelijk ondernemen is niet alleen een zaak van beleid maar vooral een kwestie van gedrag, cultuur en houding. Een open, vragende houding met respect, tijd en aandacht voor de ander, niet het belang van de organisatie maar het belang van klanten en andere betrokkenen centraal stellen, rekening houden met vragen en belangen die niet op het directe werkterrein liggen: ze horen er allemaal bij. Niet als hobby van de directie ( leuke projectjes doen ) maar als kenmerk van de organisatie. Dat betekent dat er cultuuraspecten zijn, die verankerd zijn in de organisatie en merkbaar in het gedrag van haar medewerkers. Maatschappelijk ondernemen is immers in de eerste plaats mensenwerk. 6 Tien stellingen over maatschappelijk ondernemen
13 Beoordelingscriteria: De corporatie beschikt over werkprocedures en meetinstrumenten die het leveren van maatschappelijke prestaties mogelijk én zichtbaar maken. Gedragsregels die zich richten op een respectvolle en dienstverlenende benadering van klanten zijn aantoonbaar in het handelen van de medewerkers verankerd. 1.7 Op basis van vertrouwen Een maatschappelijk ondernemende corporatie creëert en verkrijgt vertrouwen bij het maken van keuzen en afwegingen. Maatschappelijk ondernemen betekent keuzen maken, op basis van afweging van uiteenlopende belangen. Zelfs het belang van de huurder kan in die afweging wel eens het onderspit delven. Het afwegen van belangen is voor een maatschappelijk ondernemer niet iets om in een achterkamertje te doen, gericht op een voor iedereen een beetje tevredenstellende uitkomst. Integendeel: een maatschappelijk ondernemer werkt actief aan het organiseren van een open belangenafweging, zodat helder én beïnvloedbaar wordt hoe keuzen tot stand komen. In die afweging is een nadrukkelijke plaats weggelegd voor maatschappelijke belangen, naast die van individuele klanten, van overheden, van financiers en van de organisatie zelf. Het zal vrijwel nooit mogelijk zijn om vanuit elke optiek 100% steun te krijgen voor de keuzen die het resultaat van deze belangenafweging zijn. Het afleggen van verantwoording over gemaakte keuzen volstaat daarbij niet; de kunst zit hem in het legitimeren van de afwegingen die eraan ten grondslag liggen. Door inzicht te geven in de keuzeruimte, en invloed op de afwegingen, creëert een maatschappelijk ondernemer begrip voor haar keuzen. Dat verhoogt de legitimiteit van de gemaakte keuzen en is een stap op weg naar het creëren van vertrouwen. Uiteindelijk zal de corporatie bekend willen staan als maatschappelijk ondernemer, als organisatie die vertrouwd wordt. Niet alleen omdat zij goede en goedkope woningen verhuurt, mooie jaarverslagen maakt en goede dingen in de buurt doet, maar ook omdat de waarden en de werkwijze van de onderneming worden gewaardeerd: deze club gaat serieus om met de problemen die hier spelen. Tien stellingen over maatschappelijk ondernemen 7
14 Beoordelingscriteria: De corporatie verantwoordt niet alleen genomen besluiten maar geeft inzicht in de keuzeruimte en invloed op de afwegingen. De corporatie kan aantonen dat zij bij uiteenlopende klantgroepen en belanghebbenden bekend staat als een betrouwbare partner. 1.8 Doelmatig en doeltreffend Een maatschappelijk ondernemende corporatie verdient geld waar het kan en geeft uit waar het moet. Een maatschappelijk ondernemende corporatie verkrijgt haar middelen doelmatig en zet ze doeltreffend in. Geld verspillen is in ieder geval een doodzonde en dat betekent dat kostenbewustzijn en een efficiënte bedrijfsvoering hoog in het vaandel staan. Waar het om inkomsten en uitgaven gaat, is de corporatie een gesloten systeem. De corporatie werkt daarbij met een maatschappelijk gebonden vermogen, dat niet zomaar ter vrije besteding staat. Hoe dat formeel of juridisch in elkaar zit doet er niet zoveel toe; het betreft hier een moreel uitgangspunt. De vraag hóe de corporatie haar middelen inzet (en daarmee de goede dingen doet ) kan dan ook niet door de corporatie zelf beantwoord worden. Het prijsbeleid vormt daarbij een cruciaal element: het is immers niet gebaseerd op marktprijzen maar op redelijke prijzen. Als we het wat gechargeerd formuleren, dan betaalt de ene huurder niet alleen absoluut maar ook relatief meer dan de ander. Het gesloten systeem is als het ware een systeem waarin solidariteit tussen de klanten wordt georganiseerd. Zulke verdelingsaspecten (wie betaalt, wie profiteert?) betekenen een grote verantwoordelijkheid voor de maatschappelijk ondernemer. Beoordelingscriteria: De corporatie kan aantonen dat haar bedrijfsvoering efficiënt is. Het prijsbeleid, inclusief de wijze waarop kosten en baten over verschillende klantgroepen worden verdeeld, wordt door externe belanghouders gelegitimeerd. De corporatie kan aantonen dat haar maatschappelijke prestaties tegen de laagst mogelijke kosten worden geleverd. 8 Tien stellingen over maatschappelijk ondernemen
15 1.9 Externe beoordeling Een maatschappelijk ondernemende corporatie kan niet zelfstandig beoordelen of ze succes heeft. Wanneer is een maatschappelijk ondernemende corporatie succesvol? Een eenduidig criterium is daar niet voor te geven. Kenmerkend is wel dat het oordeel over de mate van succes niet binnen maar buiten de organisatie wordt gelegd. Uiteindelijk bepaalt de maatschappij - die wordt gevormd door klanten, organisaties waarmee de corporatie in netwerkverband samenwerkt, belanghebbenden bij het werk van de corporatie, overheden, financiers en noem maar op of het goed gaat of beter kan. Een maatschappelijk ondernemer gaat actief op zoek naar dat oordeel, en ziet dat niet als onderdeel van een imagocampagne of als noodzakelijk kwaad maar als een zoektocht naar haar bestaansrecht. Beoordelingscriteria: De corporatie organiseert externe oordeelsvorming over zowel haar prestaties als de manier waarop deze tot stand zijn gekomen. Externe oordelen worden op een gestructureerde en zichtbare manier vertaald in bijstelling van de werkwijze van de onderneming Niet het laatste woord Een maatschappelijk ondernemende corporatie weet het ook wel eens niet meer! Bescheidenheid siert de mens in het algemeen en de maatschappelijk ondernemer in het bijzonder! Tien stellingen over maatschappelijk ondernemen 9
Maatschappelijk ondernemers gezocht! Aspecten van maatschappelijk ondernemen
Maatschappelijk ondernemers gezocht! Aspecten van maatschappelijk ondernemen Voorwoord Maatschappelijke verankering, maatschappelijke inbedding en maatschappelijk ondernemen zijn begrippen die relevant
Nadere informatieMaatschappelijk ondernemers gezocht! Achtergronden van maatschappelijk ondernemen
Maatschappelijk ondernemers gezocht! Achtergronden van maatschappelijk ondernemen Voorwoord Maatschappelijke verankering, maatschappelijke inbedding en maatschappelijk ondernemen zijn begrippen die relevant
Nadere informatieWij zijn Brabantse Waard
Wij zijn Brabantse Waard Gastvrij wonen Inhoudsopgave 3 Wie is Brabantse Waard 4 Een organisatie met een transparante structuur 5 Onze missie en visie 5 Doelstellingen waarin de gast centraal staat 6 Onze
Nadere informatieProfielschets. Directeur-bestuurder Woningstichting Putten
Profielschets Directeur-bestuurder Woningstichting Putten ERLY the consulting company Opdrachtgever: Woningstichting Putten Datum: 21 oktober 2014 Adviseur: drs. Lilian Vos Inleiding Woningstichting Putten
Nadere informatieDe kracht van een goede opdracht
PREVIEW De kracht van een goede opdracht Het moment is nu Als er íets zeker is, dan is het wel dat dit een bijzonder interessante tijd is om bij een woningcorporatie te werken. Naast de sociale opgave
Nadere informatieVisie op toezicht Raad van commissarissen WBO Wonen
Visie op toezicht Raad van commissarissen WBO Wonen Versie: september 2018 Vastgesteld door raad van commissarissen en bestuur: 19 november 2018 Inleiding Met de invoering van de Woningwet per 1 juli 2015
Nadere informatieLokaal betrokken, regionaal verbonden
Lokaal betrokken, regionaal verbonden Beweeg de muis over de tekstblokken en klik Voorwoord Lokaal betrokken, regionaal verbonden Dat is de titel van het ondernemingsplan 2014-2018 van. Omdat dat is wat
Nadere informatieMaatschappelijk ondernemers gezocht! Ingrediënten voor maatschappelijk ondernemen
Maatschappelijk ondernemers gezocht! Ingrediënten voor maatschappelijk ondernemen Voorwoord Maatschappelijke verankering, maatschappelijke inbedding en maatschappelijk ondernemen zijn begrippen die relevant
Nadere informatieInterne organisatie beïnvloedt effectiviteit en efficiëntie
Interne organisatie beïnvloedt effectiviteit en efficiëntie Systematische vergelijking van de interne organisatie en prestaties van corporaties toont aan dat kleine corporaties met veel ervaring als maatschappelijke
Nadere informatieProfielschets Raad van Commissarissen stichting TBV Vastgesteld op
Profielschets Raad van Commissarissen stichting TBV Vastgesteld op 17-5-2017 TBV Wonen is een betrokken en klantgerichte woningcorporatie met ruim 7500 woningen in Tilburg. Zij richt zich op de huisvesting
Nadere informatieIN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM
IN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM De tijd dat MVO was voorbehouden aan idealisten ligt achter ons. Inmiddels wordt erkend dat MVO geen hype is, maar van strategisch belang voor ieder
Nadere informatieVisie op toezicht en bestuur Raad van Toezicht en Raad van Bestuur Woonstichting t Heem
Visie op toezicht en bestuur Raad van Toezicht en Raad van Bestuur Woonstichting t Heem Versie: 9 juni 2017 Vastgesteld door Raad van Toezicht en Raad van Bestuur: 21 juni 2017 Inleiding Met de Invoering
Nadere informatieVisitatie. Omnia Wonen 2012. Maatschappelijke prestaties op het gebied van: Ambities en doelstellingen
Visitatie Omnia Wonen 2012 Maatschappelijke prestaties op het gebied van: Ambities en doelstellingen Landelijke, regionale en lokale opgaven Belanghebbenden Vermogen en effiency Governance DIT IS EEN UITGAVE
Nadere informatieEcht thuis. Ondernemingsplan 2011-2015
Echt thuis Ondernemingsplan 2011-2015 2 INLEIDING Mooiland is een woningcorporatie met circa 27.000 woningen verspreid over ruim 150 gemeenten in heel Nederland. Daarmee zijn wij een van de twintig grootste
Nadere informatieKwaliteit begrotingsprogramma's Gemeente Dordrecht Bijlage 1
Kwaliteit begrotingsprogramma's Gemeente Dordrecht Bijlage 1 Beoordelingskader, ofwel hoe wij gekeken en geoordeeld hebben Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 2 Uitgangspunten 2 3 Beoordelingscriteria 3 4 Hoe
Nadere informatieToezichtsvisie Woonstichting Land van Altena
Toezichtsvisie Woonstichting Land van Altena Versie 2017.1 Vastgesteld door de RvC op 25 oktober 2017 Algemeen 1. Omgeving 1.1 Woonstichting Land van Altena Woonstichting Land van Altena is een woningcorporatie
Nadere informatieAlleen samen maken we Nijkerk mooier
Woningstichting Nijkerk De klant staat centraal. Je kunt geen ondernemingsplan openslaan, of je stuit op deze missie. Zet je de klant centraal door in zijn schoenen te gaan staan? Dat is een goed begin,
Nadere informatieProfielschets van de omvang en samenstelling van de Raad van Commissarissen en zijn leden
Bijlage a Profielschets van de omvang en samenstelling van de Raad van Commissarissen en zijn leden De functie van de Raad van Commissarissen. In deze profielschets wordt eerst ingegaan op de achtergronden
Nadere informatieHandreiking Maatschappelijke identiteit
Handreiking Maatschappelijke identiteit Woningcorporaties lijken op veel punten sterk op elkaar, maar kennen ook behoorlijke verschillen, met name waar het gaat over maatschappelijke positionering en profilering.
Nadere informatieHet Marketingconcept: Tevreden klanten: Geintegreerde aanpak:
Inhoud Inhoud... 1 Het Marketingconcept:... 2 Tevreden klanten:... 2 Geintergreerde aanpak:... 2 Behoeftengeoriënteerd werkterrein:... 3 Concurentieanalyse:... 3 Marktonderzoek:... 3 Winstbijdrage:...
Nadere informatieNederlandse code voor goed openbaar bestuur. Beginselen van deugdelijk overheidsbestuur
Nederlandse code voor goed openbaar bestuur Beginselen van deugdelijk overheidsbestuur Inleiding Goed openbaar bestuur is essentieel voor het functioneren van onze democratische rechtsstaat. Zonder goed
Nadere informatieProfielschets Raad van Commissarissen Versie
Profielschets Raad van Commissarissen Versie 1.3-16-07-2014 1. Uitgangspunten De profielschets voor de Raad van Commissarissen van Clavis wordt bepaald door: De verantwoordelijkheden taken, en bevoegdheden
Nadere informatievitale buren maken vitale buurten DE STRATEGISCHE KOERS VAN DE VOORZORG
vitale buren maken vitale buurten DE STRATEGISCHE KOERS VAN DE VOORZORG 2018-2028 oktober 2017 1 INHOUDSOPGAVE VOORWOORD ONZE VISIE ONZE MISSIE p. 3 p. 5 p. 7 ONZE KERNWAARDEN p. 7 EEN ECHTE HEERLENSE
Nadere informatieInhoud. Voorwoord. Voorwoord. Beleid. Maatschappelijke verantwoording. Het huisvesten van de doelgroep. Kwaliteit en duurzaamheid.
Jaarverslag 2018 Inhoud Voorwoord SAMENVATTING JAARVERSLAG 2018 WONEN MIDDEN-DELFLAND Voorwoord Beleid Maatschappelijke verantwoording 03 05 06 Wij zijn een lokaal verankerde corporatie met een scherpe
Nadere informatieVisie op toezicht Versie: Vastgesteld door Raad van Toezicht: 23 november 2017
Visie op toezicht Versie: 2017.01 Vastgesteld door Raad van Toezicht: 23 november 2017 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Visie op toezicht Woonkwartier... 3 Woonkwartier Visie op toezicht 1 1. Inleiding
Nadere informatieISM: BPM voor IT Service Management
ISM: BPM voor IT Service Management ISM: BPM voor IT Service Management Het jonge IT-vakgebied wordt bestookt met allerlei frameworks om grip te krijgen op de input en output: ITIL, ASL, BiSL, COBIT en
Nadere informatieDe NPS, groter dan je denkt
De NPS, groter dan je denkt Waarschijnlijk heeft u de vraag zelf al wel eens beantwoord: Hoe waarschijnlijk is het dat u organisatie X zou aanbevelen bij vrienden of bekenden? Maar wat kunnen organisaties
Nadere informatieHET PROJECTPLAN. a) Wat is een projectplan?
HET PROJECTPLAN a) Wat is een projectplan? Vrijwel elk nieuw initiatief krijgt de vorm van een project. In het begin zijn het wellicht vooral uw visie, ideeën en enthousiasme die ervoor zorgen dat de start
Nadere informatieMaatschappelijke visitatie De Woonmensen/SJA: Een ondernemende en maatschappelijk gedreven corporatie die ruim voldoende tot goed presteert
Maatschappelijke visitatie De Woonmensen/SJA: Een ondernemende en maatschappelijk gedreven corporatie die ruim voldoende tot goed presteert Recensie Stichting de Woonmensen/SJA (woningcorporatie) werkt
Nadere informatieInhoudsopgave. 1. Inleiding Missie en kernwaarden Ambitie en speerpunten Doorvertaling organisatie...6
Strategisch kader 2013-2017 0 Inhoudsopgave 1. Inleiding...2 2. Missie en kernwaarden...3 3. Ambitie en speerpunten...5 4. Doorvertaling organisatie...6 1 1. Inleiding Ons vorige ondernemingsplan Wonen
Nadere informatieKiezen, Delen én Doen Samen voor een sterke woningmarkt. platform woningcorporaties noord-holland noord
Kiezen, Delen én Doen Samen voor een sterke woningmarkt platform woningcorporaties noord-holland noord Voorwoord Op 15 december 2011 is door ruim 20 corporaties uit de subregio s Noordkop, West-Friesland,
Nadere informatieGEDRAGSCODE ZORG ANDERS B.V.
GEDRAGSCODE ZORG ANDERS B.V. Inhoudsopgave Blz. 1. Inleiding: Waarom een gedragscode? 2 2. Zorg Anders nader bepaald 3 3. Zorg Anders gedragscode 4 1 1. Inleiding: waarom een gedragscode? Door de veranderingen
Nadere informatieEendaagse masterclass sturen op wonen Voor wethouders, raadsleden en andere belangstellenden
RIGO Research en Advies BV De bewoonde omgeving www.rigo.nl Eendaagse masterclass sturen op wonen Voor wethouders, raadsleden en andere belangstellenden Uw werkterrein is het woonbeleid, u heeft ambitie
Nadere informatie10 onmisbare vaardigheden voor. de ambtenaar van de toekomst. 10 vaardigheden. Netwerken. Presenteren. Argumenteren 10. Verbinden.
10 vaardigheden 3 Netwerken 7 Presenteren 1 Argumenteren 10 Verbinden Beïnvloeden 4 Onderhandelen Onderzoeken Oplossingen zoeken voor partijen wil betrekken bij het dat u over de juiste capaciteiten beschikt
Nadere informatieIBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP
IBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP IBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP IBN biedt mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt meer kansen door het optimaal benutten van talenten,
Nadere informatieCertificeren Waardevol?? KVGM B.V.
Certificeren Waardevol?? KVGM Improvement Solutions: + Specialisten in verbetermanagement + 20 jaar ervaring + 6 deskundige, gedreven en pragmatische professionals + Praktische aanpak waarbij de klantorganisatie
Nadere informatieHet maatschappelijke harder.
Het maatschappelijke harder. Het rendement van de huismeester Moeten we dat wel doen, een extra huismeester? Het is wél goed voor de leefbaarheid in die buurt. En misschien dat ie ook nog wat klusjes kan
Nadere informatieProfielschets van de omvang en samenstelling van de Raad van Commissarissen en zijn leden.
Bijlage a Profielschets van de omvang en samenstelling van de Raad van Commissarissen en zijn leden. De functie van de Raad van Commissarissen. In deze profielschets wordt eerst ingegaan op de achtergronden
Nadere informatieUW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Woongoed GO
UW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Woongoed GO Over het onderzoek Woongoed GO heeft in juni 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde voor s. Dit imago-onderzoek voerden
Nadere informatieOnline vragenlijst. Interne organisatie van woningcorporaties
Online vragenlijst Interne organisatie van woningcorporaties Deze vragenlijst gaat over de interne organisatie van uw woningcorporatie in 2013. Met uw antwoorden beogen we een momentopname te maken van
Nadere informatieCiviele kracht Stem geven aan verankering. 21 januari 2010
Civiele kracht Stem geven aan verankering 21 januari 2010 Verkenning: Stem geven aan verankering Opzet - Aanleiding - Centrale vraag - Uitgangspunten - Analyse - Voice nader bekeken Aanleiding Legitimiteit
Nadere informatieProfielschets Raad van Commissarissen R.K. Woningbouwvereniging Zeist
Profielschets Raad van Commissarissen R.K. Woningbouwvereniging Zeist 1. Inleiding De RvC van de R.K. Woningbouwvereniging Zeist heeft drie taken: - toezicht houden op het bestuur en op de gang van zaken
Nadere informatieHet Wie, Wat en Hoe vanwelzorg in 2012
Het Wie, Wat en Hoe vanwelzorg in 2012 En hoe de puzzelstukjes Of hoe de puzzelstukjes precies in elkaar precies passen in elkaar passen Onze Visie Wie we willen zijn in 2012 1 1 Als marktleider in het
Nadere informatieVISITATIE VAN WONINGCORPORATIES. Verantwoorden en leren
VISITATIE VAN WONINGCORPORATIES Verantwoorden en leren In een visitatie leggen woningcorporaties openbaar verantwoording af over hun maatschappelijke prestaties in de afgelopen vier jaar. Visitatie richt
Nadere informatie1. Doel profielschets Functie van de Raad van Commissarissen Algemeen Kwaliteitsprofiel 2
Stichting Mozaïek Wonen Profielschets Raad van Commissarissen Met ingang van 12-05-2016 Inhoudsopgave 1. Doel profielschets 1 2. Functie van de Raad van Commissarissen 1 3. Algemeen Kwaliteitsprofiel 2
Nadere informatieDe kwaliteit van maatschappelijk ondernemen verbeteren met het KWH-Maatschappijlabel
De kwaliteit van maatschappelijk ondernemen verbeteren met het KWH-Maatschappijlabel KWH oktober 2006 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van KWH worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt
Nadere informatieWaar komen we vandaan? tiwos. Wat hebben we nodig? Thuis in de Buurt. Waar. staan we. Waar. voor? gaan we. voor? beleidsplan 2012-2016
Waar komen we vandaan? tiwos Wat hebben we nodig? Waar staan we voor? Waar gaan we voor? beleidsplan 2012-2016 Extern De meest relevante omgevingsfactoren: politiek De overheid trekt zich terug, bezuinigt
Nadere informatieIn onderstaande figuur staan de scores die GenO haalt op de verschillende ratio s (dit zijn perspectieven) die we voor deze visitatie hanteren.
Samenvatting In deze samenvatting geven wij in een notendop de uitkomsten van de maatschappelijke visitatie van Stichting Woningcorporaties Het Gooi en Omstreken (verder afgekort tot GenO). 1. Beoordeling
Nadere informatieWoonstad Rotterdam Woonstad Rotterdam Onze missie Wonen in een stad waar je trots op kunt zijn. Woonstad Rotterdam heeft de ervaring en het vernuft om dat te realiseren. De mensen van Woonstad Rotterdam
Nadere informatieVisie op besturen en toezicht houden
Visie op besturen en toezicht houden Vastgesteld door directeur-bestuurder en raad van commissarissen op 14 februari 2018 Inleiding De nieuwe woningwet die op 1 juli 2015 in werking is getreden en de nieuwe
Nadere informatieProfielschets. Manager Finance & Reporting. Wooncompagnie. ERLY the consulting company Datum: mei 2016 Telefoonnummer:
Profielschets Manager Finance & Reporting Wooncompagnie ERLY the consulting company Datum: mei 2016 Telefoonnummer: 035 543 00 88 Wooncompagnie Wooncompagnie is een nuchtere en bescheiden woningcorporatie
Nadere informatieCase Medewerkerstevredenheiden betrokkenheidscan
Case Medewerkerstevredenheiden betrokkenheidscan Hoe tevreden zijn de medewerkers met en hoe betrokken zijn zij bij de organisatie en welke verbeterpunten ziet men voor de toekomst? Wat is medewerkerstevredenheid
Nadere informatieStartnotitie Interactieve Beleidsvorming
Startnotitie Interactieve Beleidsvorming Status: concept Bestuurlijk opdrachtgever: Drs J.F.N. Cornelisse Ambtelijk opdrachtgever: Drs H.J. Beumer Ambtelijk opdrachtnemer: Drs M.M.H. de Boer Datum 17-03-2010
Nadere informatieDe toekomst van de corporatiesector: de Parlementaire Enquêtecommissie Woningcorporaties. Wooncongres
De toekomst van de corporatiesector: de Parlementaire Enquêtecommissie Woningcorporaties en Wonen 6.0 (Peter Boelhouwer, Marja Elsinga, Vincent Gruis, Hugo Priemus, Jan van der Schaar & Andre Thomsen)
Nadere informatieGOVERNANCE CODE WONINGCORPORATIES
GOVERNANCE CODE WONINGCORPORATIES November 2006 1 GOVERNANCE CODE WONINGCORPORATIES PRINCIPES I. Naleving en handhaving van de code Het bestuur 1 en de raad van commissarissen zijn verantwoordelijk voor
Nadere informatieGoed bestuur (ook) in de ogen van belanghouders Een zorg van bestuurder (en RvC)
Museumlaan 2 3581 HK Utrecht T 030 2328760 E office.gs@governancesupport.com Corporate governance en de rol van de RvC Goed bestuur (ook) in de ogen van belanghouders Een zorg van bestuurder (en RvC) MKW
Nadere informatieEen brede kijk op onderwijskwaliteit Samenvatting
Een brede kijk op onderwijskwaliteit E e n o n d e r z o e k n a a r p e r c e p t i e s o p o n d e r w i j s k w a l i t e i t b i n n e n S t i c h t i n g U N 1 E K Samenvatting Hester Hill-Veen, Erasmus
Nadere informatieVakopleiding Wijk- en buurtbeheerder
Vakopleiding Wijk- en buurtbeheerder Informatiebrochure Inhoud Waarom een Vakopleiding Wijk- en buurtbeheerder? 3 Voor wie is de Vakopleiding Wijk- en buurtbeheerder bestemd? 3 Resultaten van de opleiding
Nadere informatieCOMMUNICEREN VANUIT JE KERN
COMMUNICEREN VANUIT JE KERN Wil je duurzaam doelen bereiken? Zorg dan voor verbonden medewerkers! Afgestemde medewerkers zijn een belangrijke aanjager voor het realiseren van samenwerking en innovatie
Nadere informatieLeidinggeven aan kwaliteitszorg
Leidinggeven aan kwaliteitszorg Van kwaliteitsbewustwording naar continue kwaliteitsverbetering Drs Jan Polderman Utrecht, 24 januari 2007 1 2 Kwaliteitszorg; een instrument kiezen? Aanbevelingen schoolleiders
Nadere informatieWat willen we in Pegode VZW bereiken?
Niel, 15 november 2012 Wat willen we in Pegode VZW bereiken? Doelstelling Pegode VZW zoals vermeld in de statuten: De vereniging heeft als doel, met uitsluiting van elk winstoogmerk, de maatschappelijke
Nadere informatieUit de beleidsvisie maakt de AFM op dat vier modellen voor de inrichting van de corporatie te onderscheiden zijn. Dit zijn:
Ministerie van VROM t.a.v. dr. P. Winsemius Postbus 20951 2500 EZ DEN HAAG Datum 22 januari 2007 Uw kenmerk DB02006310723 Betreft Advies inzake (financieel) toezicht op activiteiten met en zonder staatssteun
Nadere informatieUW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Thuisvester
UW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Thuisvester Over het onderzoek Thuisvester heeft in juni 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde voor s. Dit imago-onderzoek voerden
Nadere informatieOverleven doe je in je eentje, dingen verwezenlijken doe je samen!
Overleven doe je in je eentje, dingen verwezenlijken doe je samen! Samenvatting ondernemingsplan Samenvatting ondernemingsplan Overleven doe je in je eentje, dingen verwezenlijken doe je samen! Dat is
Nadere informatieToolkit Cliëntenparticipatie Zorg en Welzijn
Toolkit Cliëntenparticipatie Zorg en Welzijn De toolkit Cliëntenparticipatie Zorg en Welzijn bevat vier praktische instrumenten om samen met cliënten te werken aan verbetering of vernieuwing van diensten
Nadere informatieToelichting criteria kleine projecten Brabant C versie 18-01-2016
Toelichting criteria kleine projecten Brabant C versie 18-01-2016 Om in aanmerking te komen voor een subsidie tussen 25.000 en 65.000 euro moet een project aan de volgende criteria voldoen: 1. het project
Nadere informatieEnquête. Gebruik bij uw antwoorden SVP de door ons aangebrachte nummering. Uw antwoorden ontvangen wij graag uiterlijk op donderdag 26 januari retour.
Enquête Instructie Deze enquête vormt een van de bouwstenen voor het ontwikkelen van een breed gedragen visie op Transparantie en Verantwoording. De enquête bestaat uit drie delen: In deel 1 vragen we
Nadere informatie' Dit is de tijd die niet verloren gaat: iedre minuut zet zich in toekomst om.' M. Vasalis
IDENTITEITS- BEWIJS ' Dit is de tijd die niet verloren gaat: iedre minuut zet zich in toekomst om.' M. Vasalis 2 Onderwijs draait om mensen Als wij in onze onderwijsinstelling iets willen bereiken, dan
Nadere informatieProfielschets Raad van Commissarissen l escaut woonservice
Profielschets Raad van Commissarissen l escaut woonservice Inleiding Bij het opstellen van de profielschetsen is rekening gehouden met de statuten van l escaut, de Governancecode Woningcorporaties en de
Nadere informatieUw imago onder uw regionale belanghouders. Resultaten imago-onderzoek Wonen Noordwest Friesland
Uw imago onder uw regionale belanghouders Resultaten imago-onderzoek Wonen Noordwest Friesland Over het onderzoek Wonen Noordwest Friesland heeft in oktober 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat
Nadere informatieVerklarende woordenlijst kwaliteitszorg Mede op basis van de inventarisatie van Q*Primair en Q5
Verklarende woordenlijst kwaliteitszorg Mede op basis van de inventarisatie van Q*Primair en Q5 (uit: Model Kwaliteitshandboek; Polderman, J en Sirre, W., uitgave Q*Primair) A Accountability Verantwoording
Nadere informatieWoningcorporatie 2020: Professionalisering Communicatie. Uitkomsten benchmarkonderzoek 2012
Woningcorporatie 2020: Professionalisering Communicatie Uitkomsten benchmarkonderzoek 2012 Between-us, 2012 Voorwoord Met vijftien jaar ervaring in de corporatiebranche heeft Between-us een solide inzicht
Nadere informatieVRAGENLIJST JOnG. Mail het formulier met jouw antwoorden naar Dionne Neven (Regioadviseur MKB Limburg): Neven@mkblimburg.nl
VRAGENLIJST JOnG JOnG is een initiatief van en voor jonge ondernemers. Tot de doelgroep behoren Ondernemers in de eerste 5 jaar van hun ondernemerschap. JOnG stelt zich tot doel de individuele ondernemers
Nadere informatieQUICK SCAN KWALITEITSZORG VRIJWILLIGERS ORGANISATIES (ZELFEVALUATIE)
vrijwilligers info juni 2003 QUICK SCAN KWALITEITSZORG VRIJWILLIGERS ORGANISATIES (ZELFEVALUATIE) informatie voor deelnemende organisaties Inleiding Vrijwilligersorganisaties zijn organisaties in beweging.
Nadere informatieKwaliteit van Goed Werkgeverschap
Kwaliteit van Goed Werkgeverschap Meting KWH-Goed Werkgeverschaplabel Rapportage opgesteld door KWH in samenwerking met EVZ organisatie-advies Bijlagen Corporatie Rotterdam, 20xx Inhoudsopgave
Nadere informatieInleiding. Carlo Oostindie, Directeur-bestuurder. Integriteitscode versie /10/2017 2
INTEGRITEITSCODE Datum : 15-10-2017 Naam : Saskia van der Lee Versie: 0.3 Vastgesteld: Directeur-bestuurder 31-10-2017 Goedkeuring: Ondernemingsraad maart 2018 Inleiding Sinds 2011 heeft Rhiant een bedrijfscode
Nadere informatieVerbeterplan visitatie 2011-2014
Verbeterplan visitatie 2011-2014 Managementafspraken 2011 Hoofddoelen volgend uit visitatieonderzoek 2010 Zes perspectieven en acht hoofddoelen klanten 1. Professionele klanten: Habion onderhoudt voldoende
Nadere informatieIlta van der Mast Naar een nieuw systeem van sociale volkshuisvesting
Ilta van der Mast Naar een nieuw systeem van sociale volkshuisvesting De wijze waarop de woningmarkt nu georganiseerd is met 2,4 miljoen sociale huurwoningen is niet meer houdbaar. We zullen naar een systeemverandering
Nadere informatieAeTRIUM voor Woningcorporaties
AeTRIUM voor Woningcorporaties U staat voor belangrijke uitdagingen. De samenleving verwacht steeds meer van u op het gebied van huisvesting, leefbaarheid en kwaliteit in de krachtwijken. Uw klant staat
Nadere informatieScherp aan de wind! ons ondernemingsplan
Scherp aan de wind! ons ondernemingsplan 2017-2020 Inhoudsopgave: 1. Voorwoord 2. Hier staan we voor 3. Woningbezit 4. Huurders 5. Vitale wijken en buurten 6. Financiën 7. Organisatie Voorwoord samen werken
Nadere informatieFinale versie d.d. september Profiel Raad van Commissarissen Rentree
Profiel Raad van Commissarissen Rentree Rentree verhuurt circa 3800 woningen en zakelijke ruimtes in Deventer; in de oude binnenstad, in bestaande wijken en in nieuwbouwwijken. Rentree bouwt aan de toekomst
Nadere informatieExperiment Woning op Waarde-model
Experiment Woning op Waarde-model Conclusies maart 2011 Door Vincent Gruis, professor Housing Management TU Delft Aanleiding Driekwart van de woningen in Nederland is na de Tweede Wereldoorlog gebouwd.
Nadere informatieRegistratie Data Verslaglegging
Registratie Data Verslaglegging Registratie Controleren en corrigeren Carerix helpt organisaties in het proces van recruitment en detachering. De applicatie voorziet op een eenvoudige wijze in de registratie
Nadere informatieINTEGRITEITSCODE 2019
INTEGRITEITSCODE 2019 INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding... 2 2.0. Kaders van beleid... 3 3.0. Uitgangspunten van gedrag... 4 4.0. De 13 basisprincipes... 5 5.0. De integriteitscode in de praktijk... 7 1 1. INLEIDING
Nadere informatieDe vertrouwenspersoon
De vertrouwenspersoon Belangen van cliënten voorop Wie zijn onze cliënten? Het Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg, kortweg Alle volwassenen en jeugdigen die te maken hebben met de jeugdzorg, kunnen een
Nadere informatieKoersWijzer. Woningstichting Leusden
KoersWijzer Woningstichting Leusden KoersWijzer Inleiding In deze koerswijzer staan quotes uit de gesprekken met onze huurders, en stakeholders. Deze quotes zijn te herkennen aan de gekleurde vakken.
Nadere informatieDe facilitator begeleidt het horizontale beraad conform vastgestelde stappen:
Dialoog met externe belanghebbenden Stichting Zuidwester is een maatschappelijke organisatie die de dialoog met belanghebbenden een zodanige invulling geeft dat deze het mogelijk maakt om de ondersteuningsbehoefte
Nadere informatieHANDLEIDING VOOR HET OPSTELLEN VAN MEETBARE DOELSTELLINGEN
HANDLEIDING VOOR HET OPSTELLEN VAN MEETBARE DOELSTELLINGEN drs. A.L. Roode Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) juni 2006 Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) Auteur: drs. A.L. Roode Project:
Nadere informatieSamenvatting en recensie
Samenvatting en recensie Samenvatting In oktober 2009 heeft WORMERWONEN te Wormer de opdracht gegeven om een visitatie uit te voeren. De visitatie is uitgevoerd op basis van de 3.0-versie van de methodiek
Nadere informatieUW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek De Goede Woning
UW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek De Goede Woning Over het onderzoek De Goede Woning heeft in juni 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde voor s. Dit imago-onderzoek
Nadere informatie?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt:
Wabo effectief ?Hoe Zo! >> Het toepassen van de Wabo is meer dan alleen de IT-structuur aanpassen, de procedures herzien en/of de processen opnieuw beschrijven en herinrichten. Het zijn de medewerkers
Nadere informatieWat heeft dit kind nodig?
ADHD PDD-NOS Leerstoornis Gedragsstoornis Team Wat heeft dit kind nodig? Lynn leest in haar leesboek. Tegelijkertijd tikt ze constant met haar pen op haar tafel. Dat doet ze wel vaker. De kinderen van
Nadere informatieRecept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent
Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Het gerecht Het resultaat: weten dat u met de juiste dingen bezig bent. Alles is op een bepaalde manier meetbaar.
Nadere informatieProgramma 9. Bestuur
Programma 9 Aandeel programma 9 in totale begroting 17% Overige programma's 83% 55 Programma 9 Beleidsvelden Binnen het programma bestuur werken we met de volgende beleidsvelden: 1. sorganen 2. sondersteuning
Nadere informatieVISIE OP DE ORGANISATIE
VISIE OP DE ORGANISATIE WE ZIJN ER ALS ORGANISATIE VOOR PUBLIEK, ONDERNEMERS, BESTUUR EN COLLEGA S 00 INHOUDSOPGAVE 0. Inhoudsopgave 2 1. Missie visie kernwaarden 3 2. Toelichting 4 3. De kernwaarden 5
Nadere informatieBreda s Toetsingskader
Breda s Toetsingskader Inleiding De organisaties die samenwerken in Zorg voor elkaar Breda delen het uitgangspunt dat welzijn en zorg in de eerste plaats van mensen zelf zijn. Zij hebben als doel dat kwetsbare
Nadere informatieMaart De WoonTafel. Woontafel Whitepaper. De kansen van ketensamenwerking. Mede mogelijk gemaakt door
Maart 2013 De WoonTafel Woontafel Whitepaper De kansen van ketensamenwerking Mede mogelijk gemaakt door Woontafel Whitepaper De kansen van ketensamenwerking De cijfers lopen uiteen, maar op basis van onderzoek
Nadere informatieWoningwet woningcorporaties en gemeenten. Informatie voor gemeenten. de piketpalen gaan nu de grond in
Woningwet 2015 woningcorporaties en gemeenten Informatie voor gemeenten de piketpalen gaan nu de grond in drs. ad hereijgers april 2016 drs. ton streppel 1 Inhoud informatie over gemeente en Woningwet
Nadere informatieHECTAS Uw partner in facilitaire diensten. Betrouwbare service
HECTAS Uw partner in facilitaire diensten Betrouwbare service Altijd binnen bereik Soms ligt iets dat goed is heel dichtbij. Neem nou HECTAS. Onze decentrale, klantgerichte organisatie heeft diverse vestigingen
Nadere informatieToezichtvisie van de Raad van Toezicht
Toezichtvisie van de Raad van Toezicht Aldus vastgesteld door de Raad van Toezicht d.d.14 december 2015 Toezichtvisie 2015-2022 Tegen de achtergrond van het discussiestuk van de Nederlandse Vereniging
Nadere informatie