De perfecte digitale mix: klantcontact via , SMS en social media

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "De perfecte digitale mix: klantcontact via e-mail, SMS en social media"

Transcriptie

1 De perfecte digitale mix: klantcontact via , SMS en social media

2 Inhoud 1. Voorwoord: Vind uw weg in het nieuwe digitale landschap 3 2. Methodologie 4 3. Samenvatting 5 4. Onderzoeksbevindingen SMS: een communicatiekanaal met hoge impact Casus: Ultralase integreert berichten via mobiele telefoon en om de omzet te vergroten en om een goede klantenservice te bieden Social media: voorzichtig omarmen Casus: een abonneebestand opbouwen met behulp van social media - de I m a Celebrity Get Me Out of Here campagne van ITV een kans om te bewijzen dat u de klant begrijpt Verbetering van relevantie en stimuleren van de respons Casus: verlaten winkelmandjes converteren - Eddie Bauer Casus: ontwikkeling van gepersonaliseerde campagnes - Boden Kanaalkeuze: het vertrouwen van de klant winnen Conclusie Over Experian Experian CheetahMail - Rapport over de houding van consumenten tegenover digitale marketing

3 1. Voorwoord: Vind uw weg in het nieuwe digitale landschap Steve Lomax, Managing Director van Experian CheetahMail EMEA In de afgelopen jaren hebben we een digitale explosie meegemaakt. Digitale communicatiekanalen zoals zijn aanmerkelijk gegroeid en het web en social mediafora zoals Facebook en Twitter zijn een centraal punt geworden voor het vinden van informatie, het kopen van producten, het voeren van gesprekken en voor vriendschappen. Vooral de groei van social media wordt onderstreept door recent onderzoek van Experian Hitwise. In mei 2010 toonde de Experian Hitwise analyse aan dat het verkeer naar sociale netwerksites binnen het Verenigd Koninkrijk het verkeer richting zoekmachines, zoals Google, voor het eerst overtrof. De kansen die deze nieuwe digitale wereld marketeers biedt zijn enorm. Er kan rechtstreeks worden gecommuniceerd en er zijn tal van kanalen beschikbaar om consumenten te bereiken, ongeacht hun fysieke locatie. Door te luisteren naar onze klanten in Europa weten we echter dat het moeilijk kan zijn om het tempo van digitale innovatie bij te houden en de juiste technologie- en communicatiekeuzes te maken. Zelfs voor cliënten die vrij gewiekst zijn op het gebied van digitale media zijn er uitdagingen, of het nu gaat om het op een engagerende manier gebruikmaken van social media, het opnemen van SMS-communicatie in een bestaand direct marketing model of het toepassen van analysehulpmiddelen om het consumentengedrag online te begrijpen en hierop in te spelen. Intelligente marketeers gebruiken een mix van diepgaand inzicht in de wensen van de klant en een reeks kanalen om de juiste boodschap op de juiste tijd aan de juiste persoon te communiceren. Bij een verkeerde mix bestaat het risico dat consumenten geïrriteerd raken als ze te veel slecht op hen afgestemde berichten krijgen via de verkeerde kanalen. Met dat in het achterhoofd is het belangrijker dan ooit om de juiste balans te vinden. Met dit rapport willen wij proberen organisaties wegwijs te maken in het digitale landschap en hen te helpen begrijpen hoe zij interactie kunnen hebben met consumenten. Het rapport illustreert de soorten berichten die goed worden ontvangen door consumenten via drie digitale kanalen: , SMS en social media. Het kijkt ook naar hoe data gebruikt moeten worden om klantenvoorkeuren vast te stellen en hoe technologie intelligente communicatie via meerdere kanalen mogelijk kan maken. Experian CheetahMail - Rapport over de houding van consumenten tegenover digitale marketing - 3

4 2. Methodologie YouGov voerde in opdracht van Experian onderzoek uit onder consumenten in het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Duitsland, Spanje en Nederland naar welke berichten zij wel en niet graag ontvangen via , SMS en social media. Er werd online onderzoek uitgevoerd in de vijf landen, waarop bijna respondenten reageerden. De bevindingen illustreren de enorme potentiële waarde die kan worden gerealiseerd als een bedrijf slaagt in het vinden van de optimale digitale mix. Aantal ondervraagden per land Aantal respondenten Frankrijk Nederland Spanje Duitsland Verenigd Koninkrijk Totaal Experian CheetahMail - Rapport over de houding van consumenten tegenover digitale marketing

5 3. Samenvatting Belangrijkste bevindingen: Consumenten zijn het ontvankelijkst voor SMS-berichten waarin een aankoop of afspraak wordt bevestigd (50 procent) of een leverdatum (56 procent) Spanjaarden zijn het ontvankelijkst voor SMS-berichten met last-minute aanbiedingen en promoties (50 procent) Bijna de helft (44 procent) van de consumenten is bereid interactie te hebben met organisaties op social mediasites De belangrijkste redenen voor het volgen van merken op social mediasites zijn: informatie verkrijgen over speciale aanbiedingen (24 procent), ervaringen van anderen/beoordelingen lezen (23 procent ) en product- en klantenservice-informatie verkrijgen (20 procent) Eén op de drie consumenten van jonger dan 35 jaar volgt of wordt vrienden met het bedrijf waarbij hij werkt op social mediasites 48 procent van de consumenten zou reageren op een kortingsaanbieding via van een product dat ze onlangs online hebben onderzocht Een kwart van de jonge mensen zou reageren op een alert over een onafgerekend online winkelmandje Twee van de drie consumenten wil dat organisaties hen vragen via welk kanaal zij het liefst benaderd worden voordat er gecommuniceerd wordt (Gebaseerd op de respons van 6441 Europese consumenten) De bevindingen tonen aan dat online consumenten in de leeftijdsgroep van 18+ in vijf zeer verschillende landen duidelijk interesse hebben in gepersonaliseerde berichten met de juiste inhoud die op het juiste tijdstip via het juiste kanaal worden verzonden. Consumenten zijn geïnteresseerd en staan ontvankelijk tegenover communicatie van organisaties via , SMS en social media. Dit echter met het voorbehoud dat de boodschap die het merk communiceert past bij het kanaal. Er moet worden gezorgd dat aanbiedingen worden afgestemd op de klantenbehoeften en de communicatiefrequentie moet in de gaten worden gehouden, vooral in het licht van het groeiende volume aan s en SMSberichten. Soortgelijke beginselen zijn van toepassing op social media. Aangezien Facebook meer dan 400 miljoen gebruikers 1 heeft en sociale netwerksites wereldwijd al bijna één miljard gebruikers hebben, zijn de kansen die social media bieden enorm te noemen. Organisaties moeten echter goed nadenken over hun interactie met deze sociale netwerken om ervoor te zorgen dat de boodschap goed overkomt en de juiste toon wordt aangeslagen richting consumenten. Gelukkig is er nu informatie en technologie die marketeers individueel klantengedrag kan helpen interpreteren, zodat ze campagnes op een slimme manier via meerdere kanalen kunnen voeren. (1) Bron: Mary Meeker, Morgan Stanley, april 2010 Experian CheetahMail - Rapport over de houding van consumenten tegenover digitale marketing - 5

6 4. Onderzoeksbevindingen De volgende bevindingen hebben betrekking op de houdingen van online consumenten in de onderzochte landen tegenover verschillende soorten berichten die via , SMS en social media worden verzonden. De bevindingen zijn geanalyseerd om trends vast te stellen en de huidige beste praktijkmethoden worden toegelicht met commentaar en cases. 4.1 SMS: een communicatiekanaal met hoge impact De zeer betaalbare 3G-toegang en de toegenomen functionaliteit van smart phones zijn enkele redenen achter de plotselinge toename van toegang tot Internet via de mobiele telefoon. Veel online consumenten kunnen daardoor nu hun onderweg lezen en in theorie vervaagt dit de lijn tussen s en SMS-berichten. Er bestaat voor consumenten echter nog steeds een wezenlijk verschil tussen het ontvangen van een en een SMS, al komen ze binnen via hetzelfde toestel. Het is belangrijk dat organisaties dit onderscheid begrijpen om te kunnen profiteren van beide kanalen. Ons onderzoek heeft aangetoond dat consumenten veel minder ontvankelijk waren voor algemene marketingberichten die via SMS naar hun mobiele telefoon werden verzonden dan voor . Veel mensen dragen hun telefoon de hele dag bij zich en reageren op SMS-berichten zodra deze binnenkomen, terwijl ze op s reageren wanneer ze daarvoor kiezen. Marketingberichten via dit medium worden vaak als niet welkom beschouwd als ze niet erg relevant en gericht zijn. Er zijn echter veel soorten berichten die consumenten wel graag ontvangen via SMS. Berichten die betrekking hebben op tijden en afspraken na interactie met een klant zijn vooral welkom. Dit zijn bijvoorbeeld bevestigingen van afspraken, aankopen en leveringsdata. Figuur 1: SMS berichten welke consumenten graag ontvangen Bevestiging bezorgdatum 56% Bevestiging van een aankoop of afspraak 50% Aanbiedingen 24% Nieuws over producten en service 11% Bedrijfsnieuwtjes 6% Overige 2% Geen mening 2% Percentage consumenten Basis: alle ondervraagde consumenten 6 - Experian CheetahMail - Rapport over de houding van consumenten tegenover digitale marketing

7 SMS-berichten die betrekking hebben op tijden en afspraken na interactie met een klant zijn vooral welkom. Daarnaast werkt SMS heel goed om mensen tot actie op te roepen in algemene advertenties. Veel televisie - en buitenreclamecampagnes bevatten nu een shortcode - stuur een SMS om te winnen / voor meer informatie. Dit is een doeltreffende manier om een onmiddellijke respons van consumenten te genereren en hun gegevens te registreren. Tot slot is het interessant om op te merken dat er grote geografische verschillen zijn in de wens om informatie over last-minute aanbiedingen en promoties te ontvangen via Sms-berichten. In Spanje is bijvoorbeeld 50 procent van de personen met een mobiele telefoon enthousiast over het ontvangen van dit soort berichten, tegenover slechts 7 procent in Nederland. Figuur 2: Acceptatie van het ontvangen van aanbiedingen via SMS Verenigd Koninkrijk 14% Duitsland 13% Spanje 50% Nederland 7% Frankrijk 31% Basis: Alle volwassenen met een mobiele telefoon Percentage consumenten Kanaalfeiten - SMS: Persoonlijke boodschappen met een hoge impact Serviceberichten en berichten over tijdafspraken werken goed Educatieve en gevoelige boodschappen die niet met tijden te maken hebben ontvangt men niet graag via SMS Houd rekening met de beperkingen in de lengte van berichten en met beperkingen in creativiteit Experian CheetahMail - Rapport over de houding van consumenten tegenover digitale marketing - 7

8 4.1.2 Casus: Ultralase integreert berichten via mobiele telefoon en om de omzet te vergroten en om een goede klantenservice te bieden Ooglaserkliniek Ultralase heeft met Experian CheetahMail gewerkt aan een strategie die gebruikmaakt van zowel SMS als om de interesse van klanten te stimuleren en de omzet te vergroten. Televisiereclames hebben een tweevoudige functie: ze creëren merkbewustzijn en genereren een directe respons via een shortcode. De shortcode wordt getoond in de reclame, waarop klanten direct kunnen reageren en hun interesse wordt vastgehouden. Nieuwe potentiële klanten worden ook warm gehouden via het marketingprogramma van Ultralase, dat erop gericht is om relevante informatie op maat te geven over consults en de behandeling. Klanten worden gesegmenteerd en geclassificeerd in een van de drie marketingprogramma s voorafgaand aan behandeling of consult om Ultralase te helpen de klanten te verwelkomen, te behouden of te reactiveren. Zodra klanten een ooglaserbehandeling hebben geboekt, gebruikt Ultralase een SMS-service om de klantenservice te verbeteren. Er wordt een SMS-bericht naar het mobiele nummer van de klant verstuurd om de details van de afspraak te bevestigen. 4.2 Social media: voorzichtig omarmen Zoals in het voorwoord staat, oversteeg het verkeer naar sociale netwerksites (11,9 procent) in mei 2010 voor het eerst het verkeer naar zoekmachines (11,3 procent). 2 Dit komt niet als een verrassing, omdat Facebook wereldwijd al meer dan 400 miljoen leden heeft en sociale netwerksites al bijna één miljard gebruikers hebben. Op basis van het feit dat adverteerders uiteindelijk daar zullen adverteren waar de ogen op gericht zijn, zijn de kansen die social media bieden potentieel enorm. Organisaties moeten er echter op letten hoe ze zich profileren op deze sociale netwerken om ervoor te zorgen dat ze in een positief daglicht staan. Ons onderzoek benadrukt enkele zeer duidelijke vlakken waarop organisaties hun voordeel kunnen doen met social media, zowel afzonderlijk als gecombineerd met andere digitale kanalen, zoals . De meeste consumenten zijn nu bekend met social media. In de vijf landen gebruikt driekwart of meer van de consumenten tenminste één sociale netwerksite. Onder de 18 - tot 24 - jarigen ligt dit percentage in alle landen nog hoger, vooral in het Verenigd Koninkrijk en Spanje. Ondanks het wijdverbreide gebruik van social media in alle landen van het onderzoek, zijn veel van de sites, zoals Facebook, nog vooral het domein voor persoonlijke en sociale interactie, dus moeten organisaties voorzichtig zijn om zich op dit nieuwe vlak te begeven. Buiten het zoeken naar vacatures, is de meest populaire reden om interactie met organisaties op social media te zoeken, informatie te vinden over speciale aanbiedingen en verkopen (zie figuur 3). Dit wordt op de voet gevolgd door de wens om de ervaringen en beoordelingen van andere gebruikers te lezen (20 procent), dus het gebruik van tactieken om fans van merken aan te moedigen lovende beoordelingen te geven over hun ervaring werkt hier heel doeltreffend. Social media kunnen enorm veel nieuwe consumentengroepen bereiken, het vertrouwen in en de betrokkenheid bij een merk opbouwen en de verspreiding van berichten aanmoedigen. Dit betekent dat marketeers dit moeilijk kunnen negeren. Een interactieve sociale netwerksite is echter heel wat anders dan (2) Bron: Experian Hitwise 8 - Experian CheetahMail - Rapport over de houding van consumenten tegenover digitale marketing

9 een bedrijfswebsite, en er zijn al een aantal voorbeelden van merken die schade hebben opgelopen door confrontaties met consumenten op sociale netwerksites. De toon die wordt aangeslagen, eerlijkheid en transparantie zijn derhalve zeer belangrijk als het gaat om de inhoud van berichten. Wat bemoedigend is, is dat de helft (44-51 procent) van de consumenten aangaf dat zij interactie zouden hebben met organisaties op een social mediasite om ten minste één van de redenen die genoemd worden in Figuur 3. Eén op de drie mensen van jonger dan 35 jaar volgt of wordt vrienden met het bedrijf waar zij werken op sites als Facebook, LinkedIN en Twitter. Wat dat betreft kunnen social media een fantastische manier vormen om de betrokkenheid van werknemers te verbeteren; en de betrokkenheid van werknemers is op zijn beurt weer intrinsiek gekoppeld aan betere bedrijfsprestaties. Het potentieel van social media zal waarschijnlijk in de loop der tijd ook toenemen. De digital generaties van in de 20 of jonger, die opgegroeid zijn in een wereld vol digitale technologieën die social media omarmen, zijn de kopers van de toekomst. Voor organisaties die zich op deze leeftijdscategorie richten zijn er zelfs nog meer kansen om social media te gebruiken voor interactie met hun klanten. Figuur 3: Beweegredenen voor het volgen van merken via social media Deelname en volgen van branche discussies 7% Informeren over producten, technische informatie en klantenservice 20% Organisatie berichtgevingen 8% Informeren over de organisatie en de aanbiedingen 15% Ervaringen en reviews van anderen opzoeken 23% Informatie over verkoop en speciale aanbiedingen 24% Percentage consumenten Organisaties waarvan wij weten dat ze een goed rendement op investeringen in social media hebben, zijn veelal die organisaties waarbij consumenten zich emotioneel betrokken voelen. Goede voorbeelden hiervan zijn detaillisten, zoals Hamleys, waarvan de geïntegreerde campagnes en berichten op social media positief zijn ontvangen door Facebook-volgers en entertainmentbedrijven zoals ITV (zie casusvoorbeeld). Het gebruik van content, zoals video in , met de optie om de video of een link naar anderen door te sturen, moedigt de verspreiding van campagnes via sociale netwerken aan. Het is dan mogelijk om de daarop volgende pieken in webverkeer in de gaten te houden naarmate de campagne verkeer naar de website genereert. Organisaties zouden waar mogelijk moeten proberen fans te identificeren en belonen die actief content met anderen delen op social media. Die beloning zou onder meer kunnen bestaan uit het eerst delen van nieuwe informatie met hen. Experian CheetahMail - Rapport over de houding van consumenten tegenover digitale marketing - 9

10 Het hebben van verzameldozen voor adressen op social medianetwerken is ook een fantastische manier om abonnees te vergaren voor toekomstige campagnes, waardoor gezorgd wordt voor klantenengagement op lange termijn. Tot slot is het in de gaten houden van social media om vast te stellen wat populaire onderwerpen zijn om daar vervolgens campagnes op af te stemmen ook succesvol gebleken. De helft (44-51 procent) van de consumenten is bereid tot interactie met organisaties op social mediasites. Kanaalfeiten - social media Toegang tot sterk geëngageerde consumentengroepen Klantcontact staat of valt met de kracht van de content (moet de consument binnenlokken) Creatieve beperkingen Snel te updaten of elders te plaatsen Content die door consumenten wordt doorgestuurd werkt zeer effectief Casus: een abonneebestand opbouwen met behulp van social media - de I m a Celebrity Get Me Out of Here campagne van ITV Op het hoogtepunt van het programma I m a Celebrity van ITV bezochten meer dan fans per week de fanpagina van het programma op Facebook. Het aantal personen dat zich via de website en via Facebook had ingeschreven om per de nieuwsbrief van I m a Celebrity te ontvangen groeide van naarmate het tv-programma bekender werd naar aan het einde van het programma. Bij inschrijving werd door Experian CheetahMail van deze mensen ook geregistreerd dat ze interesse hebben in Talentenshows en reality programma s, waardoor een basis is gevormd voor toekomstige talentenshows en reality programma s (X-factor, Britain s Got Talent, Dancing on Ice, etc). De statistieken voor de I m a Celebrity campagne die Experian CheetahMail bijhield voor ITV van november tot december 2009 waren zeer positief - de gemiddelde unieke openings- en doorklikpercentages lagen in die periode op respectievelijk 28 procent en 12 procent. De cumulatieve openingscijfers en kliks lagen op respectievelijk en ITV gebruikt nu het Experian CheetahMail platform om gerichte en relevante content direct op sociale netwerksites te plaatsen van populaire soapseries, zoals Coronation Street. Door enkele eenvoudige stappen in instellingen van de geselecteerde campagnes te volgen kan ITV een Facebook status update of tweet laten uitgaan om gebruikers te attenderen op nieuwe content. Voorbeelden zijn te zien op CoronationStreet?v=wall 10 - Experian CheetahMail - Rapport over de houding van consumenten tegenover digitale marketing

11 4.3 een kans om te bewijzen dat u de klant begrijpt marketing blijft succesvol in het digitale landschap, waarin zowel consumenten als marketeers zich tot het kanaal wenden voor alles van winkelaanbiedingen en dagelijks nieuws tot persoonlijke wenskaarten en updates van sociale netwerken. De aanhoudende ontwikkeling van de intelligentie van mobiele toestellen en het groeiende aantal toestellen met Internetmogelijkheid heeft ook het klantenengagement doen toenemen, evenals de kans om winst te genereren via het kanaal. De vraag naar marketing blijft toenemen. Meer dan ooit wordt het gezien als een snel inzetbaar, kosteneffectief zakelijk hulpmiddel. De econsultancy Census 2010 onderstreepte onlangs dat 75 procent van de bedrijven boven elk ander digitale marketingkanaal als kanaal met een uitstekend of goed rendement op investeringen beschouwt. Het is geen verrassing dat naarmate de populariteit van toeneemt, ook de volumes toenemen. Volgens de laatste wereldwijde benchmarkcijfers van Experian CheetahMail, nemen de volumes jaarlijks met 42 procent toe. Volgens de gegevens van de Experian CheetahMail benchmark wordt de grootste toename in volume veroorzaakt door winkelketens die producten via meerdere kanalen verkopen (tot 55 procent) en de media/uitgeverijsector (tot 54 procent), terwijl bedrijven die consumentenproducten en diensten verkopen hun gebruik van met zo n 41 procent hebben laten toenemen. Het is misschien geen verrassing dat traditionele postorderbedrijven en zakelijke dienstverleners iets achterblijven in het gebruik van , maar zelfs deze sectoren hebben het volume over het afgelopen jaar behoorlijk laten toenemen. Figuur 4: Groei in marketing volume per branche Zakelijke producten en diensten 26% Postorderbedrijven 14% Consumenten producten en diensten 41% Multi-channel retailers 55% Uitgevers 54% Reis en entertainment 30% Totaal 42% Basis: steekproef onder alle CheetahMail klanten die circa 5 miljard s per maand verzenden Procentuele stijging per jaar Doordat het aantal campagnes toeneemt worden relevantie en gerichtheid belangrijker dan ooit als organisaties ervoor willen zorgen dat ze opvallen in de inbox. (2) Die Zahlen basieren auf einer Erhebung unter Kunden weltweit mit einem Gesamtvolumen von 5 Milliarden s pro Monat. Experian CheetahMail - Rapport over de houding van consumenten tegenover digitale marketing - 11

12 4.3.1 Verbetering van relevantie en stimuleren van de respons Verbetering van de conversie is geen eenvoudige uitdaging, maar relevantie en gerichtheid leveren hier een cruciale bijdrage aan. Als onderdeel van het YouGov-onderzoek werd online consumenten gevraagd wat ervoor zou zorgen dat ze reageren op een die naar hen verstuurd is door een bedrijf. In alle vijf de landen antwoordden consumenten te reageren op gerichte en datagedreven berichten en vooral s aantrekkelijk te vinden die informatie bieden over producten die ze online hadden bekeken. Figuur 5: Wat verhoogt uw respons op een ? Herinneringsmail over het online winkelmandje dat nog niet afgehandeld is 21% Een over producten en diensten beschikbaar in mijn omgeving 23% Een met een aanbieding toegespitst op mij 21% Een met korting op een product dat ik pas online heb gezocht 48% Basis: consumenten Percentage consumenten Andere gerichte s konden ook significante aantallen positieve reacties verwachten. aanbiedingen die zijn afgestemd op leeftijdsgroep en levensstijl zouden in Spanje bij 40 procent van de respondenten de kans op een respons verhogen, in Frankrijk bij 26 procent, in Nederland bij 18 procent en in Duitsland en het Verenigd Koninkrijk bij 12 procent. Een over lokale producten en diensten zou in Spanje bij 36 procent de kans op een respons Figuur 6: verhogen, Percentage in Frankrijk consumenten bij 28 procent, dat een maar achtergelaten bij 18 procent online of minder winkelmandje andere zou afrekenen landen. naar aanleiding van een herinnerings Een die verzonden wordt om een consument eraan te herinneren dat hij een online winkelmandje Duitsland heeft gevuld dat nog niet is afgerekend kon op 19% de meeste interesse rekenen in Spanje (26 procent), op de voet gevolgd door Frankrijk (25 procent). Verenigd Koninkrijk 17% Spanje 26% Nederland 15% Frankrijk 24% Basis: consumenten Percentage consumenten 12 - Experian CheetahMail - Rapport over de houding van consumenten tegenover digitale marketing

13 Figuur 6: Percentage consumenten dat een achtergelaten online winkelmandje zou afrekenen naar aanleiding van een herinnerings Duitsland 19% Verenigd Koninkrijk 17% Spanje 26% Nederland 15% Frankrijk 24% Basis: consumenten Percentage consumenten De boodschap is duidelijk: consumenten zullen bedrijven die hen s sturen die zijn afgestemd op hun individuele omstandigheden en voorkeuren belonen. Volgens onze benchmarkcijfers lijkt een toenemend aantal organisaties dit concept gelukkig te begrijpen. Verwijzend naar de Experian CheetahMail benchmarkcijfers, bleven de kpi s, waaronder unieke openingspercentages, kliks, uitschrijvingen en gemiddelde orderwaarde gelijk, met slechts een minimale verandering ten opzichte van het jaar ervoor, ondanks de significante toename van het aantal s (tot 42 procent). Het uitschrijvingspercentage blijft dus rond 0,2 procent, openingspercentages rond 22 procent en doorklikpercentages rond 4,4 procent. De respons van consumenten op campagnes is duidelijk nog steeds sterk, ondanks de toegenomen volumes. Nog een indicatie van de focus op toegenomen relevantie en gerichtheid onder marketeers is het feit dat de opbrengst die Experian CheetahMail benchmark klanten hebben gegenereerd via het kanaal met 35 procent is toegenomen ten opzichte van vorig jaar. Bedrijven die gedetailleerde profielen van klanten opbouwen en investeren in technologie die relaties met die klanten helpt te koesteren, zullen hiervan de vruchten plukken. De boodschap is duidelijk: consumenten zullen bedrijven die hen s sturen die zijn afgestemd op hun individuele omstandigheden en voorkeuren belonen. Experian CheetahMail - Rapport over de houding van consumenten tegenover digitale marketing - 13

14 4.3.2 Casus: verlaten winkelmandjes converteren - Eddie Bauer Eddie Bauer, een toonaangevende winkelketen op het gebied van buitenkleding (in Duitsland, de VS, Canada en Japan) wilde de omzet verhogen door klanten die hun winkelmandje hadden verlaten voordat ze hadden afgerekend te reactiveren. Samen met Experian CheetahMail en een extern webanalysebureau heeft Eddie Bauer dit doel bereikt door automatisch aangemaakte s te versturen, waarin gebruikers eraan herinnerd worden dat ze de producten in hun online winkelmandje nog niet hebben afgerekend. Deze ReMarketing berichten leverden aanzienlijk betere resultaten op dan standaard promoti ings. De opbrengst per was 21 keer hoger, de transactiesnelheid lag twintig keer zo hoog en de doorkliksnelheid lag acht keer zo hoog Casus: ontwikkeling van gepersonaliseerde campagnes - Boden Het kledingbedrijf Boden is van een klein bedrijf aan huis met slechts acht producten uitgegroeid tot een zeer succesvol internationaal merk, dat dagelijks zo n orders verscheept vanuit haar magazijn in het Verenigd Koninkrijk. Het bedrijf heeft in 1999 een website opgezet, en heeft in de loop der jaren een strategie ontwikkeld waardoor Boden uiteindelijk de meerderheid van de verkopen online zou doen. Daarvoor had Boden een oplossing nodig die klanten als personen zou behandelen, met op hen afgestemde communicatie. Boden gaf Experian CheetahMail de opdracht om het online verkeer te vergroten en om de marketing als een veel meer gepersonaliseerd hulpmiddel voor klantinteractie op te zetten. Het eerste campagnewerk met Experian CheetahMail in januari 2010 was succesvol. Het openingspercentage van de s lag op 34 procent, vergeleken met een gemiddelde van 21 procent in het voorgaande jaar. Het uitschrijvingspercentage nam af naar slechts 0,01 procent (166 uitschrijvingsverzoeken), vergeleken met 0,13 procent (938 uitschrijvingsverzoeken) in het voorgaande jaar. En 717 s werden in deze maand door klanten doorgestuurd naar vrienden en bekenden, waardoor zij mogelijk nieuwe klanten genereerden. Nu wordt dynamische content in de nieuwsbrief van Boden gebruikt om content die relevant is voor de afzonderlijke klant hogere engagements- en responscijfers te laten genereren. Kanaalfeiten - Flexibele content Snelle en dynamische levering Concurrentie in de inbox vereist een hoog niveau van relevantie en gerichtheid Werkt voor de meeste soorten boodschappen Datagedreven campagnes hebben een hogere conversie 14 - Experian CheetahMail - Rapport over de houding van consumenten tegenover digitale marketing

15 4.4 Kanaalkeuze: het vertrouwen van de klant winnen Tot slot waren veel van de respondenten in dit onderzoek het eens of zeer eens met het volgende: Ik zou willen dat bedrijven mij zouden vragen via welke marketingkanalen ik berichten wil ontvangen. Figuur 7: Percentage consumenten dat het eens of zeer eens was met de stelling Ik zou willen dat bedrijven mij zouden vragen via welke marketingkanalen ik berichten wil ontvangen. Nederland 49% Duitsland 60% Frankrijk 65% Spanien 69% Verenigd Koninkrijk 75% Percentage consumenten eens met de stelling De volgende stelling: Over het algemeen vertrouw ik erop dat bedrijven de juiste beslissingen nemen als het gaat om het kiezen van een geschikt communicatiekanaal kreeg minder positieve reacties. Consumenten uit het Verenigd Koninkrijk hadden de wens om zelf controle uit te oefenen over de communicatie van bedrijven, en waren derhalve sceptisch over het vermogen van organisaties om deze beslissing voor hen te nemen. Slechts 12 procent was het met deze stelling eens of zeer eens. Dat cijfer ligt elders hoger: 18 procent in Duitsland, 26 procent in Nederland, 29 procent in Frankrijk en 40 procent in Spanje. Dit is positief nieuws voor marketeers in die landen, maar ze moeten voorzichtig zijn dat vertrouwen niet te beschamen. Ook hier lijken de onderliggende lessen duidelijk, hoewel er interessante verschillen zijn tussen de verschillende landen: als een bedrijf digitale marketingkanalen zodanig kan gebruiken dat dit overeenstemt met de behoeften en wensen van consumenten, zullen hierdoor betere relaties met de klanten ontstaan. Veel organisaties gebruiken nu preference centres om contactgegevens te verzamelen van consumenten, die organisaties ook helpen vaststellen hoe en wanneer ze het beste contact met consumenten kunnen zoeken. Als dit gecombineerd wordt met onderzoeksbevindingen die aantonen welke specifieke kanalen geschikt zijn voor bepaalde boodschappen, dan waarderen consumenten de moeite die bedrijven nemen en de verbeterde tijden waarop zij berichten ontvangen. Hoe beter een bedrijf wordt in het nemen van die beslissing, hoe waarschijnlijker het wordt dat consumenten erop zullen vertrouwen dat zij voor het juiste kanaal zullen kiezen, en hoe ontvankelijker zij zullen zijn voor toekomstige berichten. Experian CheetahMail - Rapport over de houding van consumenten tegenover digitale marketing - 15

De perfecte digitale mix: klantcontact via e-mail, SMS en social media

De perfecte digitale mix: klantcontact via e-mail, SMS en social media De perfecte digitale mix: klantcontact via e-mail, SMS en social media Inhoud 1. Voorwoord: Vind uw weg in het nieuwe digitale landschap 3 2. Methodologie 4 3. Samenvatting 5 4. Onderzoeksbevindingen 6

Nadere informatie

EMAIL VOOR DE RETAIL. Zet uw boodschap om in geld

EMAIL VOOR DE RETAIL. Zet uw boodschap om in geld EMAIL VOOR DE RETAIL Zet uw boodschap om in geld Maximaliseer uw omzet in de hele klantencyclus'. Email die omzet genereert? Daar zegt u iets belangrijks. Als u email goed gebruikt kunt u klanten omtoveren

Nadere informatie

BIG DATA INSIGHTS VOOR ONLINE RETAILERS. Hoe om te gaan met de online consument?

BIG DATA INSIGHTS VOOR ONLINE RETAILERS. Hoe om te gaan met de online consument? BIG DATA INSIGHTS VOOR ONLINE RETAILERS Hoe om te gaan met de online consument? An Experian Marketing Services White Paper December 2014 INHOUD Wie doet online aankopen?...3 Wanneer worden de meeste online

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Whitepaper. 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren

Whitepaper. 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren Whitepaper 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren Als jouw organisatie e-mail en social media behandelt als twee parallelle

Nadere informatie

M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag beïnvloeden de ontwikkelingen in de globale retailmarkt. Dat blijkt uit de enquête

M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag beïnvloeden de ontwikkelingen in de globale retailmarkt. Dat blijkt uit de enquête DigitasLBi presenteert nieuwe enquête over wereldwijd winkelgedrag en onthult enkele belangrijke trends voor Belgische markt Brussel, 24 april, 2014 M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag

Nadere informatie

LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter

LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter 1 Huidig gebruik van social media LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter Huidig gebruik van social media % van respondenten, meerdere antwoorden

Nadere informatie

M201107. Mix and Match. Het gebruik van digitale media in het MKB. drs. R van der Poel

M201107. Mix and Match. Het gebruik van digitale media in het MKB. drs. R van der Poel M201107 Mix and Match Het gebruik van digitale media in het MKB drs. R van der Poel Zoetermeer, maart 2011 Mix and Match Ondernemers moeten goed voor ogen houden welke doelstellingen zij met digitale media

Nadere informatie

De weg naar succesvolle agile marketing. Het aanpassend vermogen van uw marketing naar aanleiding van veranderingen in klantgedrag

De weg naar succesvolle agile marketing. Het aanpassend vermogen van uw marketing naar aanleiding van veranderingen in klantgedrag De weg naar succesvolle agile marketing Het aanpassend vermogen van uw marketing naar aanleiding van veranderingen in klantgedrag Onze definitie van agile marketing Agile marketing is het vermogen om snel

Nadere informatie

Sociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy

Sociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy Sociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy Sociale media hebben in onze samenleving een belangrijke rol verworven. Het gebruik van sociale media is groot en dynamisch. Voor de vierde

Nadere informatie

Call Tracking. Slimme marketingbeslissingen maakt u op basis van complete data. AdCalls

Call Tracking. Slimme marketingbeslissingen maakt u op basis van complete data. AdCalls Call Tracking Slimme marketingbeslissingen maakt u op basis van complete data. AdCalls September 2015 1 INLEIDING Online conversies en de kanalen waarvan ze afkomstig zijn, worden precies gemeten door

Nadere informatie

E-mail Benchmark 2009

E-mail Benchmark 2009 E-mail Benchmark 2009 3e en 4e kwartaal NL versie kort Inleiding Wilt u ook snel inzicht in uw e-mailmarketing prestaties? Welke open- en click rates goed zijn en wat de gemiddelde cijfers zijn in uw branche?

Nadere informatie

Hoe denken Nederlandse consumenten over commerce via sociale media? Bronto.co.uk

Hoe denken Nederlandse consumenten over commerce via sociale media? Bronto.co.uk Is Nederland klaar voor de koopknop? Hoe denken Nederlandse consumenten over commerce via sociale media? 1 Rapport: Is Nederland klaar voor de koopknop? Hoe denken Nederlandse consumenten over commerce

Nadere informatie

ROI Driven Internet Marketing. Yonego Affiliate Enquête 2012. Resultaten

ROI Driven Internet Marketing. Yonego Affiliate Enquête 2012. Resultaten ROI Driven Internet Marketing Yonego Affiliate Enquête 2012 Resultaten Maart 2013 INHOUDSOPGAVE INLEIDING... 3 SAMENVATTING... 4 VRAAG 1 SINDS WANNEER BENT U ACTIEF ALS AFFILIATE?... 6 VRAAG 2 HOEVEEL

Nadere informatie

Video, Social Media en. Internet Marketing

Video, Social Media en. Internet Marketing WHITE PAPER: Hoe bedrijven gebruik maken van nieuwe internet marketing platformen zoals Video, Social Media en Internet Marketing om prospects/leads te werven en deze om te zetten naar klanten Introductie:

Nadere informatie

Inspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor

Inspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor Inspirerende s Webcare met Voxtron en Engagor Webcare met Voxtron en Engagor Facebook, Twitter, blogs en fora: voor de consument zijn het nieuwe kanalen om over een bedrijf te praten en om producten en

Nadere informatie

UW GOEDE NAAM IS GOUD WAARD, OOK ONLINE... NOORD-HOLLANDSE GOUDA MET HET RODE ZEGEL

UW GOEDE NAAM IS GOUD WAARD, OOK ONLINE... NOORD-HOLLANDSE GOUDA MET HET RODE ZEGEL UW GOEDE NAAM IS GOUD WAARD, OOK... EEN PAAR CIJFERS. 80% van de Belgen is nu aanwezig op het internet, binnenkort zal dit 90% zijn. Het aantal mobiele gebruikers is de voorbije 2 jaar verdubbeld. 60%

Nadere informatie

Online marketing. De weg naar online succes. Presentatie door: Eelke Kuipers

Online marketing. De weg naar online succes. Presentatie door: Eelke Kuipers Online marketing De weg naar online succes Presentatie door: Eelke Kuipers Inhoud Wat is online marketing? Internet strategie Marketing middelen - Zoekmachine marketing - Social media - E-mailmarketing

Nadere informatie

Mobile & Shopping on demand. De nieuwe rol van de mobiele telefoon. tradedoubler.com

Mobile & Shopping on demand. De nieuwe rol van de mobiele telefoon. tradedoubler.com Mobile & Shopping on demand De nieuwe rol van de mobiele telefoon tradedoubler.com Mobiele kanalen voor affiliate marketing vernieuwen de winkelervaring in Europa, door de connected consumers (online actieve

Nadere informatie

FBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne.

FBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne. FBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne. Toen het in kaart brengen van bezoekersgedrag op websites nog in de kinderschoenen stond, beperkten marketeers zich tot

Nadere informatie

Whitepaper Mailtomarket

Whitepaper Mailtomarket Whitepaper Mailtomarket Inleiding Ik heb al een digitale nieuwsbrief moet ik dit lezen? Als u uw relaties directer en specifieker wilt benaderen met informatie die bij hen past, dan is e-mailmarketing

Nadere informatie

Online Marketing. Door: Annika Woud ONLINE MARKETING

Online Marketing. Door: Annika Woud ONLINE MARKETING Online Marketing Door: Annika Woud 1 Inhoudsopgaven 1 Wat is online marketing? 2 Hoe pas je online marketing toe op een website? Hoe pas je het toe? SEO Domeinnaam HTML Google Analytics Advertenties op

Nadere informatie

Whitepaper SEA Haal maximale resultaten vanuit zoekmachine adverteren door structuur, optimalisatie en analyse.

Whitepaper SEA Haal maximale resultaten vanuit zoekmachine adverteren door structuur, optimalisatie en analyse. Haal maximale resultaten vanuit zoekmachine adverteren door structuur, optimalisatie en analyse. Versie: 1.0 Datum: 14-1-2010 Auteur: Onetomarket Inhoudsopgave 1. Wat is Search Engine Advertising?... 3

Nadere informatie

Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok

Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Veel gemeenten zijn inmiddels actief op sociale media kanalen, zoals ook blijkt uit het onderzoek dat is beschreven in hoofdstuk 1. Maar

Nadere informatie

BLOGGIN. De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer

BLOGGIN. De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer BLOGGIN De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer IN VIER STAPPEN NAAR SUCCES De komst van social media en de daarbijhorende blogs heeft het marketingcommunicatielandschap

Nadere informatie

De Uitdagingen van Mobiele Apparaten Managen

De Uitdagingen van Mobiele Apparaten Managen Kaseya Onderzoek De Uitdagingen van Mobiele Apparaten Managen 2011 www.kaseya.nl Over dit rapport In dit rapport worden de resultaten gepresenteerd van een onderzoek dat door Kaseya is geïnitieerd en uitgevoerd

Nadere informatie

Waarom dit e-book. De vele mogelijkheden van LinkedIn zal in dit e-book uitgebreid uitgelegd worden. Ik wens je veel leesplezier!

Waarom dit e-book. De vele mogelijkheden van LinkedIn zal in dit e-book uitgebreid uitgelegd worden. Ik wens je veel leesplezier! Waarom dit e-book Breng jezelf en je bedrijf onder de aandacht bij LinkedIn. LinkedIn is voor iedereen die zichzelf, product of dienst en bedrijf onder de aandacht wilt brengen. Met dit e-book laat ik

Nadere informatie

Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011

Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011 Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook 14 november 2011 Kennismaken Esther Kroes KroesKontrol ons aanbod binnen online communicatie en marketing 1. Werving en selectie 2. Workshops & presentaties

Nadere informatie

5manieren. om uw business. te doen groeien via e-mailmarketing

5manieren. om uw business. te doen groeien via e-mailmarketing 5manieren om uw business te doen groeien via e-mailmarketing Contacteer uw klanten waar ze elke dag te vinden zijn: via hun inbox 1. Hou rekening met gebruikers van mobiele apparaten Meer dan 45% van de

Nadere informatie

Syntens. emarketing Internationaal zakendoen via internet

Syntens. emarketing Internationaal zakendoen via internet Syntens emarketing Internationaal zakendoen via internet Dennis van den Broek Creative Director @ Creactiv inhoud Creactiv, wat is dat? De Creactiv visie E-mail Marketing Marketplaces (Social) Networking

Nadere informatie

IN 5 STAPPEN NAAR EEN SUCCESVOLLE CONTENTMARKETING-CAMPAGNE. En waarom u moet starten met contentmarketing

IN 5 STAPPEN NAAR EEN SUCCESVOLLE CONTENTMARKETING-CAMPAGNE. En waarom u moet starten met contentmarketing IN 5 STAPPEN NAAR EEN SUCCESVOLLE CONTENTMARKETING-CAMPAGNE En waarom u moet starten met contentmarketing WHITEPAPER 2015 Hoe zet u van A tot Z een contentmarketing-campagne op? In deze whitepaper behandelen

Nadere informatie

Zowel online als offline

Zowel online als offline Zowel online als offline reclame creëren online interesse in een merk Volgens bepaalde experts dient reclame tegenwoordig slechts een enkel doel: de consument naar de website van het betrokken merk lokken

Nadere informatie

DE KRACHT VAN PERSONALISATIE

DE KRACHT VAN PERSONALISATIE DE KRACHT VAN PERSONALISATIE StoryMail behandelt in deze guide de belangrijkste resultaten uit het onderzoek De kracht van personalisatie van Forrester (2015). Forrester interviewde 101 beslissingsbevoegden

Nadere informatie

Klantcase. VSM Geneesmiddelen Ematters & Tripolis Solutions. Bureau voor digitale marketing

Klantcase. VSM Geneesmiddelen Ematters & Tripolis Solutions. Bureau voor digitale marketing Klantcase VSM Geneesmiddelen Ematters & Tripolis Solutions Bureau voor digitale marketing Met Tripolis Dialogue heeft onze Zwanger & Kraamtijd -nieuwsbrief een openpercentage van 40 procent. VSM Geneesmiddelen

Nadere informatie

Pandoraz Social Media Monitor: grip op uw social media

Pandoraz Social Media Monitor: grip op uw social media Pandoraz Social Media Monitor: grip op uw social media Tweezijdige marketing Van oudsher gebruiken organisaties verschillende marketingtechnieken om hun producten of diensten onder de aandacht van potentiële

Nadere informatie

Online marketing. De weg naar online succes. Presentatie door: Eelke Kuipers

Online marketing. De weg naar online succes. Presentatie door: Eelke Kuipers Online marketing De weg naar online succes Presentatie door: Eelke Kuipers Inhoud Wat is online marketing? Internet strategie Marketing middelen - Zoekmachine marketing - Social media - E-mailmarketing

Nadere informatie

31-10-2012. Agenda WIE IS WEBMONNIK.NL? WIE IS WEBMONNIK.NL? Wat gaan we doen? WIE IS WEBMONNIK.NL?

31-10-2012. Agenda WIE IS WEBMONNIK.NL? WIE IS WEBMONNIK.NL? Wat gaan we doen? WIE IS WEBMONNIK.NL? WIE IS WEBMONNIK.NL? Eigenaar online marketingbureau Webmonnik.nl Online marketeer Auteur en trainer Doel: bedrijven succesvoller maken met behulp van online marketing Zowel strategisch als operationeel

Nadere informatie

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen!

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Introductie In een wereld die op alle vlakken steeds meer digitaal verbonden raakt,

Nadere informatie

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland 18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.

Nadere informatie

ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING

ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING VOORWOORD Content marketing is uitgegroeid tot één van de meest populaire

Nadere informatie

Contentstrategie. Hoorcollege 3 16 september 2013

Contentstrategie. Hoorcollege 3 16 september 2013 Contentstrategie Hoorcollege 3 16 september 2013 Agenda HC3 Doelstellingen (KPI s) Funnel De belangrijkste content KPI s Case 2 3 KPI s KPI s Key Performance Indicator Variabelen om doelstellingen van

Nadere informatie

WSI Social Media Strategy Kit v1.1

WSI Social Media Strategy Kit v1.1 Socialemedia succesverhalen, modellen, checklists, middelenen en bronnen EenStarters Handleiding voorhet Lancerenvan een SocialeMedia Strategie voor Uw Bedrijf INHOUD Introductie: WSI Social Media Strategy

Nadere informatie

Social media keuzes. Meetup Business Boost, 17 juni 2014 Door Lieke Muller en Linda Krijns

Social media keuzes. Meetup Business Boost, 17 juni 2014 Door Lieke Muller en Linda Krijns Social media keuzes Meetup Business Boost, 17 juni 2014 Door Lieke Muller en Linda Krijns Wie zijn wij? Lieke Muller Linda Krijns Online marketingbureau Liber Media helpt kleine ondernemers met opzetten

Nadere informatie

Social media checklist

Social media checklist Social media checklist In 15 minuten klaar om klanten te benaderen Sociale media audit? Elk bedrijf weet wel dat ze iets met sociale media moeten doen en hebben daarom ook (toen ze wat tijd over hadden)

Nadere informatie

Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse

Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse 4orange, 13 oktober 2015 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Inhoud Achtergrond & Aanleiding... 3 A... 3 B...

Nadere informatie

Productinformatie LOKO Mailservice E-marketing met digitale nieuwsbrieven

Productinformatie LOKO Mailservice E-marketing met digitale nieuwsbrieven Productinformatie LOKO Mailservice E-marketing met digitale nieuwsbrieven LOKO Mailservice is een full service dienst van www.nieuwsbriefspecialist.nl (Leaflet productinformatie LMS juni 2015) Een professionele

Nadere informatie

your partner in e-mailmarketing

your partner in e-mailmarketing your partner in e-mailmarketing E-mail met naadloze inhoudsopgave. aansluiting op mobile, social media en customer intelligence. Welkom. (5) Wat is E-ngine? (6) E-ngine features. (8) Wie is EFUTURE? (10)

Nadere informatie

INHOUD. IQ LEADS Adres: Curieweg 8E Postcode: 2408 BZ Plaats: ALPHEN AAN DEN RIJN Telefoon: (0172) 421411 Email: info@iq-leads.

INHOUD. IQ LEADS Adres: Curieweg 8E Postcode: 2408 BZ Plaats: ALPHEN AAN DEN RIJN Telefoon: (0172) 421411 Email: info@iq-leads. INHOUD INLEIDING... 3 TIP 1: DOELGROEPOVERZICHT... 4 TIP 2: WAAR KOMEN UW BEZOEKERS BINNEN?... 5 TIP 3: HOE KOMEN BEZOEKERS BINNEN?... 8 TIP 4: FILTERS... 9 TIP 5: GOAL TRACKING... 10 TIP 6: INTELLIGENCE

Nadere informatie

E-mail marketing verleden tijd?

E-mail marketing verleden tijd? Essay: DreamDiscoverDo (Seminar) Naam: Joost van der Goot Datum: 17 december 2014 Versie: 1.3 Studentnmmr: 1582927 E-mail marketing verleden tijd? Inleiding E-mail marketing is voor de meeste van ons wel

Nadere informatie

Samenvatting 3-meting effectonderzoek integratiecampagne. Onderzoek onder allochtone Nederlanders

Samenvatting 3-meting effectonderzoek integratiecampagne. Onderzoek onder allochtone Nederlanders Samenvatting 3-meting effectonderzoek integratiecampagne Onderzoek onder allochtone Nederlanders Samenvatting 3-meting effectonderzoek integratiecampagne Onderzoek onder allochtonen 1) Integratiecampagne

Nadere informatie

WEBSTRATEGIE meer rendement uit uw website

WEBSTRATEGIE meer rendement uit uw website Webstrategie en Online Marketing WEBSTRATEGIE meer rendement uit uw website September 2014 in kaart brengen communication-design 1. Inleiding Heeft u er wel eens over nagedacht hoe u zich online profileert?

Nadere informatie

Offerteproces verzekeringen geautomatiseerd

Offerteproces verzekeringen geautomatiseerd Proteq, Zelf.nl Offerteproces verzekeringen geautomatiseerd Hoog rendement door uitgebreide personalisatie Polisaanvraag marketingtechnisch geoptimaliseerd Alle klantgegevens en contactmomenten in één

Nadere informatie

Voor directe publicatie 27 juli 2010

Voor directe publicatie 27 juli 2010 Persbericht Voor directe publicatie 27 juli 2010 Contactpersoon voor de media: Mulberry Marketing Communications Arno van der Drift +44 (0)20 7928 7676 avanderdrift@mulberrymc.com Avery Dennison, Printer

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Inleiding CUSTOMER TOUCH MODEL. Is het mogelijk klanten zo goed te kennen dat je kunt voorspellen wat ze gaan kopen voordat ze dat zelf weten?

Inleiding CUSTOMER TOUCH MODEL. Is het mogelijk klanten zo goed te kennen dat je kunt voorspellen wat ze gaan kopen voordat ze dat zelf weten? Inleiding Is het mogelijk klanten zo goed te kennen dat je kunt voorspellen wat ze gaan kopen voordat ze dat zelf weten? Er zijn geruchten dat Amazon een dergelijke gedetailleerde kennis van haar klanten

Nadere informatie

Hoe bedrijven social media gebruiken

Hoe bedrijven social media gebruiken Hoe bedrijven social media gebruiken SMO_214 Powered by Pondres Onderzoek Rob van Bakel Auteurs Milou Vanmulken Sjors Jonkers Beste lezer, Ook in 214 publiceren Pondres en MWM2 het Social Media Onderzoek.

Nadere informatie

Nationaal E-mailmarketing Onderzoek 2010

Nationaal E-mailmarketing Onderzoek 2010 Uitgevoerd in opdracht van Tripolis Solutions e-mailmarketing software & delivery services Inleiding De inzet van e-mailmarketing door bedrijven is in Nederland bezig aan een enorme opmars. Het bewezen

Nadere informatie

klanten via internet Zoeken Ik doe een gok

klanten via internet Zoeken Ik doe een gok klanten via internet Zoeken Ik doe een gok klanten gezocht open klanten gezocht KLANTEN ZOEKEN VIA INTERNET Wist u dat 8 op 10 Belgen dagelijks het internet gebruikt? En dat de helft daarvan het medium

Nadere informatie

YOUR PARTNER IN E-MAILMARKETING

YOUR PARTNER IN E-MAILMARKETING YOUR PARTNER IN E-MAILMARKETING E-MAIL MET NAADLOZE AANSLUITING OP MOBILE, SOCIAL MEDIA EN CUSTOMER INTELLIGENCE. INHOUDSOPGAVE. WELKOM. (5) WAT IS E-NGINE? (6) E-NGINE FEATURES. (8) WIE IS EFUTURE? (10)

Nadere informatie

8. Nederlandse Samenvatting

8. Nederlandse Samenvatting 8. Nederlandse Samenvatting 164 Chapter 8: Nederlandse Samenvatting Marketeers hebben over het algemeen veel moeite met het verdedigen van de marketinguitgaven, ze ontbreken de kunde of de wil om de impact

Nadere informatie

E-communicatie In dit hoofdstuk zul je het volgende leren:

E-communicatie In dit hoofdstuk zul je het volgende leren: OHT 17.1 E-communicatie In dit hoofdstuk zul je het volgende leren: Het belang van internet en andere nieuwe media als interactieve communicatiemiddelen Het onderscheid tussen de diverse instrumenten van

Nadere informatie

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Oktober 2013 ONDERWERPEN Managementsamenvatting 2 Introductie 3 Online blijft 4 Waarom is Click-to-Call vandaag de dag relevant? De nieuwe

Nadere informatie

Social Media Marketing

Social Media Marketing Social Media Marketing Get Social But, How? And Where? Tom Zoethout KvK Netwerkevent 23 nov 09 2 1 Moet je sociaal meedoen op het internet? 3 Social Media Marketing Quiz Wat weet ik eigenlijk al over Social

Nadere informatie

Whitepaper: Conversie realiseren door middel van Facebook Advertising

Whitepaper: Conversie realiseren door middel van Facebook Advertising Whitepaper: Conversie realiseren door middel van Facebook Advertising De mogelijkheden van Facebook Advertising binnen de totale online marketingstrategie. Facebook Advertising Met 8,9 miljoen Facebook-gebruikers

Nadere informatie

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE 10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE Is uw website aan vernieuwing toe? Pas deze tips toe en haal meer uit je website De laatste jaren zien we grote veranderingen op het gebied van webdesign.

Nadere informatie

Stijging klantbehoud door e-mailmarketing

Stijging klantbehoud door e-mailmarketing Sanoma Stijging klantbehoud door e-mailmarketing Continue klantbinding Kostenverlaging door besparing op outbound telemarketing Transactionele e-mails zorgen voor 4% van de totale conversie Uitbreiding

Nadere informatie

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Door: Patrick Rancuret En wat levert het nu op? Dat is de vraag die menig manager in de gemeente Den Haag stelt als het gaat over het gebruik van sociale

Nadere informatie

De status van mobiel intranet

De status van mobiel intranet De status van mobiel intranet White paper Bilthoven, 26 april 2012 Sabel Online Lonneke Theelen E Lonneke@sabelonline.nl T (088) 227 22 00 W www.sabelonline.nl http://nl.linkedin.com/in/lonneketheelen

Nadere informatie

Geen dikke map, stuur uw klanten op reis met een APP! www.travel.builders

Geen dikke map, stuur uw klanten op reis met een APP! www.travel.builders Geen dikke map, stuur uw klanten op reis met een APP! Hoe kunnen we op een moderne manier langer in contact blijven met onze klanten en hen verrassen tijdens de klantenreis? 2 grote kansen voor reisorganisaties

Nadere informatie

Nieuw relatiemanagement- SCRM. Bestaande communities. Doelstellingen en strategie

Nieuw relatiemanagement- SCRM. Bestaande communities. Doelstellingen en strategie Nieuw relatiemanagement- SCRM 1 Social media audit Bestaande communities Doelgroep Doelstellingen en strategie Bestaande online communities Op welke social Media is het bedrijf Proximus reeds aanwezig?

Nadere informatie

Stelling. Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners?

Stelling. Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners? Stelling Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners? Tim Cosson Internet Strateeg Eigenaar mindworkz 26 jaar oud Woon samen Voetbal Geloof in samenwerken 1.Wat is social media? 2.Welke doelen

Nadere informatie

47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt

47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 49% vindt dat mediabureaus tekort schieten in hun advies over online marketing Wat is de werkelijkheid van

Nadere informatie

Zorg investeert in social media, maar durf ontbreekt. #gezondcommuniceren2014 - onderzoek social media bij zorg- en welzijnsorganisaties in Nederland

Zorg investeert in social media, maar durf ontbreekt. #gezondcommuniceren2014 - onderzoek social media bij zorg- en welzijnsorganisaties in Nederland Zorg investeert in social media, maar durf ontbreekt #gezondcommuniceren2014 - onderzoek social media bij zorg- en welzijnsorganisaties in Nederland Room8 Transmissie Gorinchem, 12 februari 2014 Voorzichtige

Nadere informatie

Inbound marketing. Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans

Inbound marketing. Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans Inhoud 1. Inbound vs. outbound marketing 3 2. Wat is inbound marketing? 4 3. Marketing tijdens een recessie 6 4. Inbound marketing in 2012 7 Over de auteur: Dennis

Nadere informatie

Om Facebook, Twitter, Instagram en LinkedIn zakelijk goed te kunnen inzetten, organiseren wij de onderstaande 3 workshops.

Om Facebook, Twitter, Instagram en LinkedIn zakelijk goed te kunnen inzetten, organiseren wij de onderstaande 3 workshops. Social media zijn niet meer weg te denken in de huidige wereld. De ontwikkelingen gaan razend snel en de mogelijkheden zijn onbegrensd. We hebben allemaal wel een Facebook, Twitter of Linkedin account.

Nadere informatie

LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat!

LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat! LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat! Social media en content marketing gaan tegenwoordig hand in hand. Waar Facebook veel gebruikt wordt voor B2C-marketing, is LinkedIn juist meer geschikt

Nadere informatie

ONDERZOEK CROSS CHANNEL MARKETING

ONDERZOEK CROSS CHANNEL MARKETING ONDERZOEK CROSS CHANNEL MARKETING Gepubliceerd Juni 2014 Alle rechten voorbehouden. Gehele of gedeeltelijke overname, verveelvoudiging op welke andere wijze dan ook en/of commercieel gebruik van deze informatie

Nadere informatie

Onderzoek Social Media in Transport & Logistiek

Onderzoek Social Media in Transport & Logistiek Onderzoek Social Media in Transport & Logistiek 19 maart 2014 2 Inleiding Na een aantal zware crisisjaren lijkt de sector transport & logistiek begin 2014 weer uit het dal te klimmen. De eerste signalen

Nadere informatie

Analytics rapport: AmbiSphere

Analytics rapport: AmbiSphere www.vanhaelewyn.be/webdesign Industrieweg 3 marketing@vanhaelewyn.be B-3001 HAASRODE (op afspraak) +32 (0) 495 61 58 05 Analytics rapport: AmbiSphere 1 november 2008 30 november 2008 V = vaststelling V

Nadere informatie

Praktische Social Media Tips 8 december 2011

Praktische Social Media Tips 8 december 2011 Praktische Social Media Tips 8 december 2011 Leon Tindemans Wie ben ik? Time To Market Leon Tindemans Oktober 2010 Herwijnen @TTMCommunicatie in/ttmcommunicatie user/ttmcommunicatie 1 Diverse klanten Al

Nadere informatie

KBP Relatiedag. Digitale trends en ondernemen met Social Media. 17 september 2015

KBP Relatiedag. Digitale trends en ondernemen met Social Media. 17 september 2015 KBP Relatiedag Digitale trends en ondernemen met Social Media 17 september 2015 FACEBOOK LINKEDIN TWITTER OPLEIDING EVENTS ONLINE CAMPAGNES EVENTS Social Media Training & Advies Social Media Expert Businesscoach

Nadere informatie

Stagflatie Alleen wonen wordt de norm Leeftijd als factor Sociale media Sociale community De winkel als showroom Cross-channel oriënteren Winkel Product Offline goes online Www met ons mee Online goes

Nadere informatie

Sara Geris Communication Manager

Sara Geris Communication Manager Sara Geris Communication Manager 1 2 100% familiebedrijf 3 Sites 11 Landen 32 Locaties 16 sites in België Bedienden Arbeiders Chauffeurs +3.700 collega s 4 Social Media bij H.Essers? SEO/ SEA Social Media

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Social en Direct Marketing

Social en Direct Marketing Social en Direct Marketing Wim van der Mark, Dialoogtrainers.nl Inhoud Direct marketing essentials tot 2002 DM 1.0 Direct marketing essentials i.c.m. search, web en e-mail DM 2.0 Direct marketing essentials

Nadere informatie

Zet u Social Media recruitment in voor uw wervingstraject?

Zet u Social Media recruitment in voor uw wervingstraject? Zet u Social Media recruitment in voor uw wervingstraject? Facebook pagina LinkedIn bedrijfspagina Google+ pagina Social Media Totaalpakket Uw eigen Facebook Uitgebreide service- en Cover image. bedrijfsgegevens.

Nadere informatie

MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL

MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL @NIELSAARTS 18-03-2015 EVOLVE MOBILE Bij Evolve Mobile combineren we technologische innovaties om de mobiele klantervaring te verbeteren

Nadere informatie

Frankwatching. Volledige automatisering e-mailmarketing

Frankwatching. Volledige automatisering e-mailmarketing Frankwatching Volledige automatisering e-mailmarketing Efficiënte promotie van nieuwe artikelen via e-mail CMS Koppeling bespaart een uur werk per nieuwsbrief Customized content door uitgebreide segmentatie

Nadere informatie

YOUR PARTNER IN E-MAILMARKETING

YOUR PARTNER IN E-MAILMARKETING YOUR PARTNER IN E-MAILMARKETING E-MAIL MET NAADLOZE INHOUDSOPGAVE. AANSLUITING OP MOBILE, SOCIAL MEDIA EN CUSTOMER INTELLIGENCE. WELKOM. (5) WAT IS E-NGINE? (6) E-NGINE FEATURES. (8) WIE IS EFUTURE? (10)

Nadere informatie

Ervaar het Beste van Online. In-Store.

Ervaar het Beste van Online. In-Store. Ervaar het Beste van Online. In-Store. AOPEN maakt gebruik van de laatste ontwikkelingen op het gebied van IT met als doel de digitale communicatie binnen een winkelomgeving te versterken. Door samen te

Nadere informatie

DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media

DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media Michel van Roon E-mail: mvroon@automotiveretail.nl Twitter: @michelvanroon Facebook: facebook.com/automotiveretail 01 WAT IS ER GEBEURD? 02

Nadere informatie

Hoofdstuk 18 Direct en online marketing: directe klantrelaties opbouwen

Hoofdstuk 18 Direct en online marketing: directe klantrelaties opbouwen Hoofdstuk 18 Direct en online marketing: directe klantrelaties opbouwen Leerdoelen Een definitie geven van direct marketing en de benefits voor klanten en bedrijven bespreken. De belangrijkste vormen van

Nadere informatie

HANDLEIDING MARKTONDERZOEK MET GOOGLE ANALYTICS. Inhoudsopgave Basisbeginselen online marktonderzoek met Google Analytics... 3

HANDLEIDING MARKTONDERZOEK MET GOOGLE ANALYTICS. Inhoudsopgave Basisbeginselen online marktonderzoek met Google Analytics... 3 HANDLEIDING MARKTONDERZOEK MET GOOGLE ANALYTICS Inhoudsopgave Basisbeginselen online marktonderzoek met Google Analytics... 3 Wat zijn de kenmerken van je bezoekers?... 3 Welke apparaten gebruiken je website

Nadere informatie

Phobos St. Jobsstraat 25 2200 Herentals T +3214232847 F +3214213482 carlo@phobos.be www.phobos.be

Phobos St. Jobsstraat 25 2200 Herentals T +3214232847 F +3214213482 carlo@phobos.be www.phobos.be Google Als zoekmachine verzamelt en ordent Google informatie op het Internet. Wanneer men een zoekopdracht invoert geeft Google een hele reeks zoekresultaten weer, waaronder een lijst met bestanden, artikels,

Nadere informatie

MARKETING ANNO NU: RELEVANT, OPRECHT EN KLANTGERICHT ZIJN

MARKETING ANNO NU: RELEVANT, OPRECHT EN KLANTGERICHT ZIJN Online marketing in de bouw HOOFDSTUK 1 MARKETING ANNO NU: RELEVANT, OPRECHT EN KLANTGERICHT ZIJN Lange tijd werd gedacht: Als ik maar vaak genoeg vertel hoe fantastisch mijn product is, dan overtuig ik

Nadere informatie

Handleiding aangepaste rapporten

Handleiding aangepaste rapporten Handleiding aangepaste rapporten Inhoudsopgave 1. Wat zijn aangepaste rapporten?... 3 2. Naar welke statistieken kijk je eigenlijk?... 4 3. Hoe stel je aangepaste rapporten in?... 7 4. Gebruik je tabbladen

Nadere informatie

Vrijwilligers en social media

Vrijwilligers en social media Inspiratiesessie Welkom! Introductie Agenda voor vandaag Vrijwilligers & social media De cijfers Facebook LinkedIn De verschillen In de praktijk Randvoorwaarden Ken uzelf! Thema s Vacaturetekst Vrijwilligers

Nadere informatie

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180 ESSAY Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay Lexington Baly 1592180 Seminar: Dream Discover Do Essay Docent: Rob van den Idsert Effectief gebruik

Nadere informatie

your partner in e-mailmarketing

your partner in e-mailmarketing your partner in e-mailmarketing E-MAIL MET NAADLOZE AANSLUITING OP MOBILE, SOCIAL MEDIA EN CUSTOMER INTELLIGENCE. INHOUDSOPGAVE. WELKOM. (5) WAT IS E-NGINE? (6) E-NGINE FEATURES. (8) WIE IS EFUTURE? (10)

Nadere informatie