portimagazine december 2015 Assurnet

Transcriptie

1 portimagazine december 2015 Assurnet

2 2 3 Edito 4 econtracting - BrokerSign Onderteken de nieuwe bemiddelingsovereenkomsten digitaal! 6 Veiligheid Uw veiligheid, onze prioriteit 8 Windows 10 Portima s toepassingen zijn compatibel met Windows 10! 10 Brokers Contact Center De makelaar zo snel en zo goed mogelijk verder helpen, dat is onze missie! 12 AS/Web-DIV Alle bromfietsen verdienen een nummerplaat! 14 Tips & tricks 7 tips om phishing te herkennen 15 Self Install Installeer AS/Web helemaal zelf dankzij de Self Install Question Time Stuur ons het juiste antwoord door op de onderstaande vraag en win 2 bioscooptickets. We geven in totaal 25 x 2 tickets weg, dus aarzel niet en waag uw kans! Vraag: Welke bewering klopt niet? Mogelijke oplossingen: a. Dankzij BrokerSign kan u contracten met de maatschappijen digitaal ondertekenen. b. Telkens een maatschappij een nieuw document oplaadt in BrokerSign krijgt u een automatische notificatie. c. Na de elektronische ondertekening van een bemiddelingsovereenkomst dient u zelf nog een exemplaar naar de maatschappij te sturen. d. BrokerSign is volledig gratis voor elk kantoor dat met AS/Web werkt. PortiMagazine Assurnet is een magazine van Portima en verschijnt 1 x per jaar. Vul het antwoord online in op De winnaars worden persoonlijk op de hoogte gebracht. Verantwoordelijke uitgever: Claude Rapoport Coördinatie: Valérie Dechamps Realisatie: Heeft u vragen of opmerkingen over een artikel in verband met onze diensten? Bel dan onze Infoline op het nummer 02/ U kunt dit magazine ook bekijken en downloaden via onze website: PortiMagazine Assurnet in uw mailbox? Als u PortiMagazine Assurnet in elektronische vorm in uw mailbox wenst te ontvangen, schrijf u dan in op onze mailinglist op de Portima-website. U kan uw adres doorgeven op de homepage van onze website of op de BEN via

3 3 Edito Beste makelaar, De digitalisering van documenten en processen is één van de prioriteiten van ons land, en zelfs van heel Europa, geworden. Met zijn technische ervaring heeft Portima voor alle AS/ Web-makelaars de applicatie BrokerSign ontwikkeld. Hiermee kan u met uw eid de nieuwe bemiddelingsovereenkomsten ondertekenen die de maatschappijen u in elektronische vorm via AS/Web toesturen. In een digitale wereld moet er specifieke aandacht besteed worden aan de veiligheidsrisico s. Portima heeft dan ook besloten systematisch te controleren of elke pc uitgerust is met een actief antivirusprogramma. Om dit tegelijkertijd ook in uw voordeel te laten spelen, hebben we ons antivirusprogramma F-Secure gratis toegevoegd aan uw PortiLink-abonnement. Ook AS/Web-DIV blijft evolueren, u kan er voortaan onder andere bromfietsen mee inschrijven. Veel leesplezier, Claude Rapoport Afgevaardigd Bestuurder Het Portima-team wenst u prettige kerstdagen en een gelukkig nieuwjaar!

4 4 econtracting - BrokerSign Onderteken de nieuwe bemiddelingsovereenkomsten digitaal! In het verlengde van de nieuwe Twin Peaks II-bepalingen hebben de federaties van verzekeringsmakelaars een akkoord bereikt met de maatschappijen over een sectorale bemiddelingsovereenkomst. De sector heeft aan Portima gevraagd een tool te ontwikkelen waarmee deze bemiddelingsovereenkomsten gemakkelijk elektronisch ondertekend kunnen worden: BrokerSign werd geboren! In het kader van Twin Peaks II moet u een ondertekende bemiddelingsovereenkomst kunnen voorleggen voor elke verzekeringsmaatschappij waarmee u samenwerkt. De bedoeling is dat alle verzekeringsmaatschappijen deze sectorale overeenkomst, met eventuele bijlagen, gebruiken. Aangezien u heel wat overeenkomsten zal moeten ondertekenen en dit administratieve rompslomp met zich zou meebrengen, heeft de sector voor een efficiënte oplossing gekozen: de econtracting-dienst BrokerSign. Deze tool is voor u volledig gratis en zorgt ervoor dat u uw bemiddelingsovereenkomsten vlot elektronisch kan ondertekenen. Enkele minuten volstaan om het volledige proces te doorlopen: u hoeft het contract niet meer in tweevoud te printen, te ondertekenen, in te scannen of te klasseren, in een omslag te steken om naar de maatschappij te verzenden Alles verloopt hier immers digitaal! De maatschappij kan uw bemiddelingsovereenkomst en de eventuele bijlagen in pdf-formaat opladen in de applicatie BrokerSign, waar de verantwoordelijke met zijn eid-kaart kan tekenen. Na de ondertekening worden de getekende documenten automatisch gearchiveerd en ontvangt ook de maatschappij een digitaal exemplaar. Gemakkelijk, snel en doeltreffend! En aangezien BrokerSign volledig geïntegreerd is in AS/Web heeft u bovendien steeds toegang tot al uw ondertekende econtracten met de verschillende maatschappijen.

5 5 DE VOORDELEN OP EEN RIJTJE 100% betrouwbaar De elektronische handtekening met eid is volledig equivalent aan een handgeschreven handtekening en kan dus niet betwist worden. Bovendien kan een digitaal ondertekend document onmogelijk achteraf nog aangepast worden zonder dat dit opgemerkt wordt. Papierloos Alles verloopt digitaal! Weg met de papieren rompslomp, dankzij BrokerSign kan u uw contracten met de maatschappijen immers volledig digitaal in orde brengen. Centraal gearchiveerd Uw overeenkomsten worden gearchiveerd op een beveiligde server. U hoeft niet meer te zoeken naar een contract in uw dossierkasten. Met één enkele klik krijgt u de lijst met ondertekende documenten te zien. Als u bezoek krijgt van een controleur van de FSMA zal dit ongetwijfeld handig van pas komen! Snel U verliest zo min mogelijk tijd met de administratie van de bemiddelingsovereenkomsten. U hoeft enkel uw eid-kaartlezer, eid en pincode bij de hand te houden en klaar is kees. Geen gedoe met het terugsturen van 1 exemplaar van het ondertekende document. De maatschappij ontvangt via BrokerSign immers onmiddellijk ook de ondertekende versie. HOE WERKT HET? BrokerSign is zeer gebruiksvriendelijk. Enkele stappen volstaan om uw contracten elektronisch te ondertekenen. STAP 1 STAP 2 Telkens een maatschappij een nieuw document oplaadt in BrokerSign ontvangt u een automatische notificatie om u hiervan op de hoogte te brengen. In die vindt u een rechtstreekse link naar het te ondertekenen document. Klik op deze link. (Ga naar stap 3). U kan ook steeds zelf via het AS/ Web-menu naar de applicatie BrokerSign gaan. Iedere keer u BrokerSign opent, ziet u onmiddellijk of en hoeveel documenten u nog dient te ondertekenen. (Ga naar stap 2). Tip: Hoe notificaties wijzigen? Op het startscherm van BrokerSign klikt u op Nu tekenen of Te ondertekenen documenten, om de lijst met documenten die op een handtekening wachten te visualiseren. Kies het document dat u wenst te ondertekenen. STAP 3 Lees het document en klik op Ondertekenen. U vult uw locatie en een eventuele notitie in en klikt vervolgens op Ondertekenen met eid. Ga in BrokerSign naar Instellingen en klik op Wijzigen. U kan hier het adres voor de notificaties aanpassen. Wil u geen notificaties meer ontvangen? Het volstaat notificaties uit te vinken. STAP 4 Plaats uw eid in de kaartlezer en geef uw pincode in. De eid wordt automatisch bij de Belgische Staat gecontroleerd en er verschijnt een digitale handtekening met tijdstempel in het document. Elk elektronisch ondertekend document moet immers over een dergelijke tijdstempel beschikken. Deze tijdstempel garandeert dat het document op een gegeven datum en tijdstip bestond en niet meer gewijzigd werd sindsdien. Na de ondertekening, ontvangt u een bevestigingsbericht. Het document is ondertekend en wordt gearchiveerd. U heeft er uiteraard te allen tijde toegang toe. De maatschappij krijgt nu ook automatisch het ondertekende document toegestuurd. Indien u ook graag lokaal een kopie van uw overeenkomsten bewaard, kan u zowel voor als na de ondertekening een kopie van het document naar uzelf en. BrokerSign is beschikbaar sinds 30 november en is VOLLEDIG GRATIS voor u!

6 6 Veiligheid Uw veiligheid, onze prioriteit De veiligheid van ons netwerk, en dus ook uw netwerk, staat altijd centraal bij Portima. Als u met informatica werkt, loopt u immers steeds het risico op hackers, virussen en ongevraagde . Portima beschermt u hier zo goed mogelijk tegen. Toch is het belangrijk zelf ook een aantal maatregelen te treffen. Er is geen ontkennen aan, we leven in het digitale tijdperk. Ondanks de vele voordelen van deze digitalisering, krijgen we jammer genoeg steeds vaker te maken met online dreigingen: phishing, virussen, malware, hackers Meer dan ooit is een goede bescherming van uw computernetwerk dus prioritair. Het netwerk van Portima wordt op verschillende manieren beveiligd. We halen de belangrijkste aan: Enkel geautoriseerde toegangen Alleen geautoriseerde personen hebben toegang tot het streng beveiligde netwerk van Portima. Enkel u, uw collega-makelaars en verzekeringsmaatschappijen hebben toegang tot het netwerk. Volledig ontdubbelde informaticastructuur Het netwerk van Portima is een ontdubbeld netwerk. Dit wil zeggen dat we zowel voor de servers als voor de internetlijnen over een back-up beschikken. Bij uitzonderlijke problemen kunnen we dus steeds overschakelen naar de back-up omgeving. Virus-, fire- en spamwall Als Portima-klant geniet u van de virus-, fire-, en spamwall die het Portima-netwerk beschermen. Een firewall controleert het in- en uitgaande internetverkeer en verhindert ongeoorloofde toegangen tot het netwerk van Portima. De spamwall zorgt ervoor dat ongewenste s worden tegengehouden. De viruswall controleert dan weer inkomende bestanden op virussen. Berichten worden geblokkeerd als blijkt dat ze een virus bevatten. Hoewel we hiermee het netwerk zo goed mogelijk beschermen, blijft het noodzakelijk dat u op elke afzonderlijke pc in uw kantoor een degelijk antivirusprogramma installeert. Virussen en ongewenste software kunnen immers snel en ongemerkt uw pc infecteren: een USB-sleutel, een verdachte bijlage in een of een geïnfecteerde webpagina openen kan al volstaan. Ze kunnen bestanden beschadigen of zelfs uw computernetwerk aantasten. Antivirusprogramma s sporen virussen en malware op en voorkomen dat ze uw pc infecteren. Slaagt een ongewenste indringer er toch in uw pc te bereiken, dan schiet het antivirusprogramma in actie: de schadelijke bestanden worden verwijderd of in quarantaine geplaatst. Gezien het belang van een degelijke bescherming op uw pc is het sinds 1 december niet meer mogelijk te werken met AS/Web op een pc zonder actief antivirusprogramma. Uw pc wordt sindsdien, telkens u AS/Web opstart, automatisch gecontroleerd op de aanwezigheid van een antivirusprogramma. Zorg er bij de aankoop van nieuw materiaal dus steeds voor dat uw nieuwe pc uitgerust is met een antivirusprogramma.

7 7 F-Secure inbegrepen in uw abonnement! In oktober besloot Portima F-Secure kosteloos toe te voegen aan uw PortiLink/PortiGate abonnement! Elke makelaar die toegang heeft tot het Portima-netwerk kan nu dus gratis gebruik maken van het antivirusprogramma F-Secure! Hoe activeren? De LRA van uw kantoor kan F-Secure voor het volledige kantoor aanvragen via > sectie Zelfbeheer. Na de aanvraag zal u F-Secure in de loop van de dag via de Portima Update kunnen installeren op alle pc s waarop AS/Web is geïnstalleerd. We doen dus heel wat om ons netwerk, en dus ook uw netwerk, maximaal te beveiligen. Toch kunnen we geen waterdichte garantie bieden. Zelf kan u echter ook nog enkele eenvoudige maatregelen treffen: Zorg dat uw computer up-to-date is Installeer steeds alle nieuwe Windowsupdates. Soms worden er immers lekken in MS Windows ontdekt. Microsoft stelt dan updates ter beschikking om dit op te lossen. Zorg er dus voor dat Windows automatisch controleert op updates en deze ook onmiddellijk installeert. Open geen berichten van afzenders die u niet kent en open geen verdachte bijlagen Virussen zitten vaak verborgen in bijlagen en verspreiden zich zodra u deze opent. Lees zeker ook eens het artikel 7 tips om phishing te herkennen. Zorg dat uw antivirusprogramma steeds bijgewerkt is Om uw bestanden te beschermen, vergelijkt uw antivirussoftware verdachte bestanden met een lijst van virusdefinities ( handtekeningen ). Is er een overeenkomst, dan zal de software het bestand proberen te verwijderen of het in quarantaine plaatsen. Hiervoor is het erg belangrijk dat de virusdefinities altijd up-to-date zijn. Antivirusprogramma s worden immers voortdurend bijgewerkt op basis van ontdekte virussen. U doet er dus goed aan de automatische updatefunctie van uw programma te activeren, enkel zo kan u ervan uitgaan dat uw pc maximaal beschermd is. Het antivirusprogramma F-Secure zorgt meerdere keren per dag voor automatische updates zodat u steeds beschermd bent tegen de nieuwste virussen. Gebruik slechts één antivirusprogramma De werking van een antivirusprogramma kan verstoord worden indien u met 2 verschillende antivirusprogramma s werkt. U mag dus maar 1 antivirusprogramma installeren per pc.

8 8 Windows 10 Portima s toepassingen zijn compatibel met Windows 10! De lancering van het nieuwe besturingssysteem Windows 10, eind juli 2015, werd vakkundig georkestreerd door Microsoft. Groot nieuws deze keer: alle gebruikers van Windows 7 en Windows 8.1 konden hun licentie al een maand voor de officiële lanceringsdatum - gratis - reserveren! We zoomen in op het nieuwe besturingssysteem: Welke nieuwigheden vindt u in Windows 10? De komst van Windows 10 heeft niet dezelfde revolutie teweeggebracht als Windows 8 enkele jaren geleden. Toen kwam Microsoft immers met het tot dan ongeziene systeem van de tegels op de proppen. Met Windows 10 is de schok minder groot, maar zijn er toch enkele nieuwigheden en verbeteringen. We halen er enkele aan: Het Start -menu maakt zijn grote terugkeer in een beter georganiseerd en gebruiksvriendelijker jasje. Uw favoriete inhoud terugvinden gaat nu vlot. De tegels zoals we ze kennen van Windows 8 maken immers plaats voor een klassieker menu dat de door u gekozen programma s en applicaties weergeeft. Zowel het opstarten als het uit slaapstand komen, gaat sneller bij Windows 10. Windows 10 garandeert een betere beveiliging van uw gegevens. Windows 10 is a priori compatibel met de randapparatuur (printers en andere) die u reeds gebruikt, voor zover u minstens over Windows 7 beschikt. We ondersteunen Windows 10 Het wordt een gewoonte: als een nieuw besturingssysteem wordt aangekondigd, staan al onze teams paraat. Zodra het nieuwe systeem beschikbaar is, begint een van onze ploegen met het testen van de compatibiliteit van onze toepassingen. Een tweede team voert de nodige ontwikkelingen uit om te vermijden dat er problemen optreden met de werking van onze toepassingen. Nog een ander team bestudeert nauwkeurig alle nieuwigheden om de nieuwe omgeving zo rap mogelijk onder de knie te krijgen en te kunnen antwoorden op al uw vragen. Kortom, we gaan steeds minutieus en strikt te werk. Het resultaat? Amper drie maanden na de lancering van Windows 10 waren onze producten compatibel! Toch een kleine nieuwigheid deze keer: de nieuwe politiek van Microsoft laat u toe gratis een upgrade uit te voeren naar Windows 10 als u over een Windows 7- of Windows 8.1-licentie beschikt. We besloten u dan ook van deze opportuniteit te laten genieten: de upgrade naar Windows 10 op

9 9 Welkom Windows 10 Vaarwel Windows Vista Minimaal vereiste configuratie voor Windows 10 Processor van 1 GHz of sneller 1 à 2 GB RAMgeheugen 16 à 20 GB vrije opslagruimte op de harde schijf Grafische kaart DirectX 9 of nieuwer A priori zouden alle pc s uitgerust met Windows 7 of Windows 8.1, Windows 10 aankunnen. Toch gaat u best op voorhand na of uw pc over voldoende vrije opslagruimte (tussen 16 en 20 GB) beschikt voor het nieuwe besturingssysteem. Microsoft raadt trouwens aan te wachten met de upgrade totdat u de melding krijgt dat uw pc klaar is voor Windows 10 (lees het kader Wist u dat voor meer info hierover). Zodra u Windows 10 geïnstalleerd heeft, dient u nog enkele elementen na te gaan voordat u met Portima s toepassingen kan werken. Zo moet o.a. Internet Explorer 11 uw standaardbrowser zijn en dient u over een antivirusprogramma dat compatibel is met Windows 10 te beschikken. U vindt alle details over de verschillende aandachtspunten en de controleprocedures op onze website: U raadt het al: de komst van een nieuw product kondigt meestal het einde van een ander, intussen achterhaald, product aan. Dit is het geval met Windows Vista, gelanceerd in Vanaf 1 juni 2016 zullen wij Windows Vista niet meer kunnen ondersteunen en zullen wij u ook niet meer kunnen helpen bij problemen met Windows Vista. Als u nog werkt met dit besturingssysteem raden wij u aan gedurende de komende maanden uw materiaal te veranderen zodat de continuïteit van uw werk niet in het gedrang komt. Ga zeker eens kijken op onze website op U vindt er de vereiste configuratie voor uw pc en de verschillende door Portima ondersteunde besturingssystemen en software. Voor bijkomende inlichtingen over Windows 10 kan u ons Brokers Contact Center contacteren op het nummer optie 1. uw bestaande pc s is voortaan ook mogelijk. Wist u dat Waarop moet u letten als u een upgrade naar Windows 10 wil uitvoeren? Een upgrade uitvoeren op een bestaande pc is altijd een delicate operatie. We raden u dan ook nadrukkelijk aan hulp te vragen aan uw informaticadeskundige. Bij Portima zullen we u immers geen ondersteuning kunnen bieden als u problemen ondervindt bij deze upgrade. Nadien kunnen we u uiteraard wel helpen met elke vraag over de werking van onze toepassingen onder Windows 10. De Windows 10 downloaden -applicatie u kan helpen als u uw pc s wil bijwerken? De app wordt automatisch zichtbaar op uw pc s met Windows 7 en Windows 8.1. Met deze app kan u gratis uw Windows 10-licentie reserveren (u heeft tot 29 juli 2016 om Windows 10 te reserveren en te installeren). En er is meer, de app zorgt ook voor een compatibiliteitsrapport dat controleert of uw toepassingen, programma s en apparaten werken in Windows 10. Wanneer u uw upgrade heeft gereserveerd, verschijnt na enkele dagen een melding op uw bureaublad om u te laten weten dat uw apparaat gereed is voor de upgrade. In tussentijd kan u in de Windows 10 downloaden -app nagaan wat de status is van uw upgrade. Hiervoor moet u gewoon op Uw pc controleren klikken en u krijgt de gekende compatibiliteitsproblemen en aanbevolen oplossingen te zien.

10 10 Brokers Contact Center De makelaar zo snel en zo goed mogelijk verder helpen, dat is onze missie! Portima staat erop u steeds de beste service te bieden. Een onmisbaar onderdeel van onze dienstverlening is het Brokers Contact Center (BCC). Elke werkdag staan de experten van het BCC u bij met raad en daad! Christophe Arnould, BCC & Training Manager, en John Croon, BCC Supervisor, leggen uit hoe het AS/WebEen volledig team tot uw dienst Met welke vragen kunnen makelaars bij jullie terecht? Makelaars kunnen ons contacteren met alle vragen die te maken hebben met AS/Web en de aanverwante producten zoals BrokerSign, PortiLink, Port- , F-secure Ook voor problemen met het netwerk en hun materiaal kunnen ze bij ons aankloppen. Kleine vragen of ingewikkelde technische materie, we zullen steeds een oplossing zoeken. Soms ligt de oplossing echter niet bij ons, maar dan leiden we de makelaars alvast in de juiste richting! Ook als het probleem bij één van onze partners, zoals Proximus of TeleSafe, ligt, zorgen we consequent voor de coördinatie. Deze nauwe samenwerking zorgt ervoor dat een vlotte opvolging steeds verzekerd is! Op welke manieren kunnen jullie helpen? Een eerste manier is steeds via telefoon of . Soms is het echter nodig dat we de pc van de makelaar tijdelijk overnemen, hiervoor kunnen we, na toestemming van de makelaar, gebruik maken van de LogMeIndienst. Dit staat ons toe vanop afstand bepaalde manipulaties uit te voeren op de computer van de makelaar. Hebben we te maken met complexere problemen, dan kan er ook iemand ter plaatse gaan. team u zo goed mogelijk probeert te helpen. We doen steeds ons uiterste best om het ongemak van de makelaar zo snel mogelijk te verhelpen. Heeft de makelaar bijvoorbeeld problemen met zijn PortiLink-verbinding en raakt dit niet binnen korte termijn opgelost, dan kunnen we zelfs een nieuwe tijdelijke router per taxipost opsturen. Jullie doen er duidelijk alles aan om de makelaar te helpen. Inderdaad, we hechten heel veel belang aan een zeer kwalitatieve dienstverlening. De makelaar zo snel en zo goed mogelijk verder helpen, dat is onze missie! Dit werd trouwens vastgelegd in een aantal concrete en meetbare engagementen waarnaar we streven

11 11 (zie kader). Elke maand worden de resultaten van deze engagementen gepubliceerd op BEN: Bovendien proberen we onze dienstverlening steeds te garanderen, zelfs in crisissituaties. In ons Business Continuity Plan voorzagen we dan ook enkele specifieke maatregelen: een back-up-telefooncentrale die het onmiddellijk overneemt als de telefooncentrale defect is en een backup-kantoor dat in een recordtempo uitgerust kan worden met het materiaal van het BCC zodat u zelfs in extreme situaties (denk maar aan het gaslek een aantal jaar geleden) iemand aan de lijn krijgt! Halen jullie voldoening uit jullie job? Ongetwijfeld, dit is het type werk dat je graag moet doen. Mensen willen helpen zit in het DNA van onze medewerkers. Een makelaar uit de nood helpen, geeft dan ook heel wat voldoening. andere afdelingen en partners, zijn we in staat problemen zeer snel te detecteren. De mogelijke impact kan dan snel geanalyseerd worden en er kan onmiddellijk ingegrepen worden. Bestaat jullie team vooral uit technische profielen? Neen, de profielen zijn zeer gevarieerd. De bedoeling is dat we stuk voor stuk polyvalent zijn en op vragen over elk product kunnen antwoorden. Naast een technische achtergrond zijn ook de persoonseigen skills zeer belangrijk. Een goede helpdesk medewerker moet immers vooral over een aantal kwaliteiten beschikken die moeilijk aangeleerd kunnen worden: mensen graag helpen, stressbestendig zijn, goed kunnen luisteren, communicatief sterk zijn De uiteraard ook noodzakelijke technische kennis eigen aan Portima krijgen ze mee tijdens de opleiding. De combinatie van beide elementen zorgt ervoor dat onze medewerkers ingewikkelde technische materie op een eenvoudige manier kunnen uitleggen. Appreciëren makelaars jullie vlotte en kwalitatieve dienstverlening? Zeker! Na het oplossen van elke vraag, sturen we een kleine tevredenheidssurvey met 8 vragen naar de makelaar. Op jaarbasis blijkt 96% van de makelaars tevreden te zijn over de aangeboden oplossing! En ook onze jaarlijkse tevredenheidsenquête, uitgevoerd door het onafhankelijk bureau ICMA, bevestigt dat onze dienstverlening wordt gewaardeerd: de tevredenheidsindex steeg zelfs nog licht dit jaar. Deze tevredenheid is voor ons een zeer mooie beloning. We zullen er dan ook alles aan blijven doen om zo door te gaan en om, waar mogelijk, nog te verbeteren! Bedankt voor dit gesprek. In het AS/Web-team heerst er trouwens een echte teamspirit! En net doordat we zo goed samenwerken en communiceren, niet alleen binnen ons eigen team, maar ook met Engagement Resultaat 90% van uw oproepen binnen de 30 seconden beantwoorden 97% Hoe bereikt u ons Brokers Contact Center? Alle werkdagen bereikbaar van 8u30 tot 12u30 en van 13u30 tot 17u30. 80% van uw vragen oplossen binnen de 2 uur 90% van uw vragen oplossen binnen de 4 uur 91% 94% optie 1 Help.asweb@portima.com Uiteraard zorgen we ook steeds voor een nauwkeurige opvolging van vragen die langer dan 4 uur openblijven.

12 12 AS/Web-DIV Alle bromfietsen verdienen een nummerplaat! Bromfietsen moeten sinds 31 maart 2014 uitgerust zijn met een nummerplaat. Deze verplichting gold niet voor voertuigen die reeds voor deze datum waren ingeschreven. Hier komt nu verandering in. De regering heeft immers besloten deze maatregel uit te breiden: alle bromfietsen die in België in omloop zijn moeten voortaan voorzien worden van een nummerplaat. De DIV voorziet hiervoor gedurende 1 jaar een regularisatie-operatie. De regularisatie betreft bromfietsen met een maximum snelheid van 45 km/u. Belangrijk om weten is dat de regularisatieoperatie ook van toepassing is voor voertuigen die na 31 maart 2014 uit een EU-land werden geïmporteerd met een Europese of Belgische gelijkvormigheid en die nooit werden ingeschreven. Alle voertuigen zullen een kentekenplaat beginnend met de letter S krijgen. Het belangrijkste doel van deze regularisatie is het verbeteren van de verkeersveiligheid: verzekerde voertuigen, identificatie van bromfietsen, identificeerbare bestuurders

13 13 Verloop van de regularisatieprocedure De procedure richt zich op de elektronische gegevensuitwisseling. Dit om ervoor te zorgen dat de klant zo veel mogelijk verplaatsingen en bijhorende ongemakken kan vermijden. Enkel de uitzonderlijke gevallen, zoals de aanvraag van een oldtimer-plaat, zullen nog direct door de DIV behandeld worden. STAP 1 STAP 2 STAP 3 Uw klant dient met alle nodige documenten (gelijkvormigheidsattest, enz.) naar een bpost-kantoor te gaan (opgelet, geen PostPunt). Hij zal er een inschrijvingsaanvraag krijgen die hij moet invullen en ondertekenen. Uw klant bezorgt u het ingevulde formulier zodat u kan overgaan tot de inschrijving via AS/Web- DIV. U print voor hem de regularisatietransactie en bewaart het formulier met de inschrijvingsaanvraag. Zoals bij elke inschrijving, ontvangt uw klant zijn kentekenplaat en kentekenbewijs via de post. Op het moment waarop dit PortiMagazine in druk gaat, kennen we het bedrag dat de klant hiervoor aan zijn postbode zal moeten betalen nog niet. Na het verstrijken van de regularisatieperiode zullen de gebruikelijke procedures van douaneaangifte en inschrijving van toepassing zijn. Wat verandert er voor u? AS/Web-DIV werd aangepast om te kunnen beantwoorden aan deze nieuwe wetgeving. Sinds 12 november bent u in staat om bromfietsen die reeds voor 31 maart 2014 in omloop waren in te schrijven. Concreet zal u weinig veranderingen opmerken. Enkel het veld unifier zal voortaan ingevuld moeten worden. Dit veld zorgt ervoor dat verschillende voertuigen met hetzelfde chassisnummer onderscheiden kunnen worden. Het veld is standaard ingevuld met 01. Het is echter steeds nuttig dit na te kijken want het is van fundamenteel belang voor het goede verloop van een inschrijving. De inschrijvingen kunnen uiteraard ook uitgevoerd kunnen worden via AS/Mob op uw tablet (zie kader). Bromfietsen inschrijven: ook mogelijk via AS/Mob Dankzij AS/Mob op uw tablet kan u ook wanneer u op bezoek bent bij uw klant gemakkelijk in enkele klikken een bromfiets inschrijven! AS/Mob is een beveiligd communicatieplatform voor tablets (ios en Android). Dankzij AS/Mob kan u, waar en wanneer u maar wil, in alle veiligheid verzekeringsverrichtingen uitvoeren op uw tablet. AS/Mob is volledig gratis bij uw AS/Web-abonnement en bevat naast AS/ Web-DIV, reeds enkele apps van de maatschappijen. Wil u uw inschrijvingen via AS/Mob doen? Ontdek alle informatie op onze website

14 14 Tips & tricks 7 tips om phishing te herkennen Phishing is een vorm van internetfraude. Via een bericht proberen oplichters uw persoonlijke gegevens te ontfutselen of schadelijke software te installeren. Dit doen ze door zich voor te doen als een bedrijf waarmee u samenwerkt. Aangezien de phishingberichten steeds professioneler worden opgemaakt, blijven ze slachtoffers maken. Gelukkig zijn er wel een aantal kenmerken waaraan u phishing kan herkennen. 1 Er worden persoonlijke gegevens gevraagd 2 Onverzorgd taalgebruik 3 Andere taal dan gewoonlijk Bedrijven vragen u NOOIT via om persoonlijke informatie, zo ook Portima niet. Geef dus in geen geval uw persoonlijke gegevens, zoals adres en bijhorend wachtwoord, door via . Phishingberichten bevatten vaak vreemde zinsconstructies en taalfouten. s van echte bedrijven zijn doorgaans een stuk verzorgder geschreven. Wat betreft s van Portima is er een duidelijk aandachtspunt: Portima zal steeds in het Nederlands met u communiceren, nooit in het Engels! 4 De afzender komt niet overeen met de gebruikelijke afzender 5 Er wordt vaak ingespeeld op gevoelens van angst 6 Verdachte links of bijlagen Internetcriminelen gebruiken vaak de naam van het bedrijf dat ze nadoen, maar als u goed kijkt, zal de afzender meestal niet overeen komen met de gebruikelijke afzender. Ook vreemde buitenlandse adressen wijzen vaak op phishing. En soms ziet u zelfs uw eigen adres in het From -veld. Een vaak gelezen excuus bij phishing is dat uw mailbox of account geblokkeerd zal worden als u niet binnen de 48 uur uw persoonlijke gegevens doorgeeft. Bij dergelijke dringende dreigementen kan u er bijna altijd vanuit gaan dat het om phishing gaat. U wordt aangemoedigd om op verdachte links te klikken of verdachte bijlages te downloaden. Wees steeds voorzichtig met het openen van bijlages met volgende extensies:.exe,.bat,.com,.vbs,.scr. Bent u niet zeker over de betrouwbaarheid van een link of bijlage? Neem het zekere voor het onzekere en klik er niet op! Twijfelt u over de echtheid van een bericht dat u in naam van Portima heeft gekregen of bent u ingegaan op phishing? Contacteer ons Brokers Contact Center op optie 1! 7 De vormgeving van de komt niet overeen met de huisstijl Hoewel phishingberichten soms het logo van het bedrijf gebruiken, hebben ze vaak een afwijkende lay-out. De huisstijl van een bedrijf wordt immers meestal niet gerespecteerd.

15 15 Self Install Installeer AS/Web helemaal zelf dankzij de Self Install Bent u van plan om binnenkort een pc te vervangen of toe te voegen in uw kantoor? Verlies geen tijd en installeer AS/Web helemaal zelf! Volg 5 eenvoudige stappen en de klus is geklaard en dat helemaal gratis! Al sinds 2010 kan u met behulp van de Self Install snel en eenvoudig AS/ Web installeren op nieuwe pc s in uw kantoor. Recent vereenvoudigden we de handleiding: de ideale gelegenheid om de verschillende stappen van het installatieproces nog eens te overlopen: Stap 1: Controleer de vereisten voor de installatie De pc waarop AS/Web geïnstalleerd wordt, moet voldoen aan enkele vereisten. Goed begonnen, is half gewonnen! Controleer dus zeker op voorhand de compatibiliteit van uw pc. De volledige lijst met vereisten vindt u op standaarden. Stap 2: Vraag uw certificaat aan Om te kunnen werken met Portima moet u over een geïnstalleerd beveiligingscertificaat beschikken. Om dit certificaat te installeren, heeft u 2 codes nodig: de P1- en P2-code. Goed om te weten Deze codes moeten aangevraagd (of teruggevonden) worden door de LRA van uw kantoor via het AS/Web-portaal. Stap 3: Vraag de installatiesleutel aan De LRA van uw kantoor kan de installatiesleutel aanvragen via (sectie Zelfbeheer > AS/Web Self Install). Stap 4: Installeer AS/Web U vindt het installatiebestand in de die u ontvangt na het aanvragen van de installatiesleutel. Open het bestand en voer de installatie uit door de instructies op uw scherm te volgen. Stap 5: Voltooi de installatie Open het AS/Web-portaal en installeer uw certificaat. In het portaal klikt u volgens onder Portima Update op Update om de installatie te voltooien. Het is belangrijk dat de LRA (verantwoordelijke voor de certificaten van uw bureau) aanwezig is tijdens de installatie. Hij is de enige die u bepaalde noodzakelijke elementen voor de installatie kan bezorgen. Mocht u tijdens de installatie vragen hebben, dan kan u steeds beroep doen op ons Brokers Contact Center ( optie 1). Enkele voordelen van de Self Install Gratis U betaalt geen installatiekost. Ongeacht het aantal pc s waarop u AS/ Web wil installeren, het kost u niets! Eenvoudig Dankzij onze gedetailleerde en vereenvoudigde handleiding is de installatie kinderspel! Flexibel U hoeft geen rekening te houden met de beschikbaarheid van een installateur. U installeert AS/ Web waar en wanneer u wil en kan meteen aan de slag! Nieuwe vereenvoudigde handleiding op

16 PORTILINK Mobile Everywhere 4G: uw snelle draadloze verbinding in België Maak nu gebruik van de ongeziene snelheid van 4G en werk onderweg even snel als op kantoor! Met Mobile Everywhere 4G * werkt u razendsnel, mobiel en overal in België met de Portima-toepassingen en maatschappijmodules. Ontdek snel alle voordelen van Mobile Everywhere 4G op *afhankelijk van het netwerkbereik en de compatibiliteit van uw materiaal