Resultaten klanttevredenheidsonderzoek
|
|
- Andreas van Wijk
- 4 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Resultaten klanttevredenheidsonderzoek Tilburg, jul i Beste huisarts, verloskundige, Voor u liggen de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek van DB. Dit onderzoek is in april uitgevoerd in samenwerking met de gezamenlijke laboratoria van het Elisabeth - Tweesteden Ziekenhuis ( Klinisch Chemisch Hematologisch Laboratorium, Laboratorium voor Medische Microbiologie en Immunologie, Klinische Pathologie). De enquête is per post en per mail naar alle huisartsen en verloskundigen in de regio Midden Brabant gestuurd. 3 0 % heeft de enquête ingevuld en retour gestuurd. Dank hiervoor. In dit rapport leest u de samenvatting van de resultaten en kunt u de verbetersuggesties lezen. Met vri endelijke groet, Sandra v an Amelsfoort Algemeen Directeur DB
2 Resultaten Algemeen 80% van uw patiënten is tevreden tot zeer tevreden over de bejegening van de medewerkers van Diagnostiek Brabant (89% in 2017). 82% van uw patiënten is tevreden tot zeer tevreden over de bloedafname door de medewerkers van Diagnostiek Brabant (89% in 2017). 72% van uw patiënten is tevreden tot zeer tevreden over de wijze van informatievoorziening door de medewerkers van Diagnostiek Brabant (76% in 2017). 83% beoordeelt de telefonische bereikbaarheid van het KlantContactCenter (KCC) goed tot zeer goed (79% in 2019). 82% ervaart de wijze waarop diegene te woord is gestaan door het KlantContactCenter (KCC) goed tot zeer goed (81% in 2017). 87% vindt dat vragen altijd of vaak naar tevredenheid worden beantwoord (81% in 2017). 86% van uw ervaringen met betrekking tot het plannen van afspraken van thuisprikken is redelijk tot goed (85% in 2017). 78% heeft goede tot redelijk goede ervaringen over de afspraken met betrekking tot de functieonderzoeken en beeldvormend onderzoek (72% in 2017). 76% geeft de algemene dienstverlening van DB een cijfer 8 of meer. De informatie over nieuwe ontwikkelingen en veranderingen vindt 80% goed tot redelijk (81% in 2017). In algemene zin worden de resultaten van dit onderzoek besproken in het medewerkersoverleg van DB Uit uw opmerkingen hebben we de volgende acties geformuleerd: samen met de laboratoria zijn we aan het onderzoeken waarom sommige uitslagen niet worden ontvangen. bij het gebruik van het zorgverlenersportaal is er inzage van alle uitslagen van de 2 e lijn. Zorgdomein (diagnostiek module) 77% is tevreden over Zorgdomein (58% in 2017). 76% vindt de onderzoeken/informatie binnen Zorgdomein voldoende (56% in 2017). 56% zou Zorgdomein gaan gebruiken als dan niet meer geprint hoeft te worden (31% in 2017). 80% vindt de instructie voor de patiënt op het patiëntbericht duidelijk (58% in 2017). Pagina 2 van 6
3 We zien een toename in gebruik van en tevredenheid over de diagnostiekmodule van Zorgdomein. Dit is in lijn met de reacties. Hierbij de verdere opmerkingen bij de ZD Diagnostiek module en onze reactie. Er bestaat de wens om de ZD formulieren niet meer te printen. Reactie DB: project digitaal orderen (lab online), waarvan papierloos werken een onderdeel is, zit in de afrondingsfase. Traagheid systeem. Reactie DB: u kunt bij de helpdesk van Zorgdomein informeren voor tips m.b.t. instellingen van het systeem. Bij ons in het gezondheidscentrum wordt iedere ochtend geprikt. Ik zou dit graag op het formulier willen hebben of in het patiëntenbericht. Reactie DB: u kunt zelf instellen, via favorieten, dat de openingstijden van het gezondheidscentrum (dichtstbijzijnde prikpost(en)) op het formulier geprint worden. De inhoudelijke verbetersuggesties en aanpassingen: o Het is niet mogelijk om openstaande aanvragen te zien omdat het HIS niet gekoppeld is met het ziekenhuissysteem o Een nabepaling toevoegen kan door middel van een aanvraag in het vakje van een nabepaling plaatsen (losse aanvraag) o Overige aanvragen: tik overige in bij zoeken, in het betreffende vak kan de aanvraag ingevoerd worden o Indien u Cardiologie lab wil aanvragen kijk dan bij CVRM o Pathologie-aanvragen via Zorgdomein zijn nog niet gerealiseerd omdat de koppeling tussen Zorgdomein en ZIS, voor wat betreft de pathologie, nog niet is ingeregeld. Het staat op de issuelijst. Nascholingen DB 62% maakt gebruik van de aangeboden algemene nascholingen van DB. Nascholingen waar uw voorkeur naar uitgaat en waaruit we een keuze maken in 2020: prostaatproblematiek met de info naar patiënt; uitleg MDRD en andere nieuwe waarden nierfalen, betekenis etc.; event reading/holter en ritmestoornissen van belang ; antibioticaresistentie; oogheelkunde; dermatologie interne/ vasculair/ oncologie; wondverzorging; farmaco-genetica en oncologie-genetica; nierfunctiestoornissen; globaal; B12 en mma-aanvragen, H pylori; schildklier; kweekmaterialen; lab aanvragen; voeding, CVRM/diabetes. In oktober van dit jaar staat een nascholing Bariatrie gepland. We zijn verheugd te horen dat u de DTO s als erg leuk en leerzaam ervaart, met ook prima sprekers. Pagina 3 van 6
4 Mijn ETZ.nl 28% van de respondenten attendeert de patiënt op de mogelijkheid van mijn ETZ.nl. Laboratoria: Stelling: U bent tevreden over de consultering van de laboratoria TD Zeer tevreden Tevreden Ontevreden Zeer ontevreden N.v.t Stelling: U bent tevreden over de inhoud van de rapportage Zeer tevreden Tevreden Ontevreden Zeer ontevreden N.v.t Stelling: U bent tevreden over de afhandeling van spoedaanvragen Zeer tevreden Tevreden Ontevreden Zeer ontevreden N.v.t Stelling: U bent tevreden over de informatie van nieuwe ontwikkelingen en veranderingen vanuit het laboratorium Zeer tevreden Pagina 4 van 6
5 Tevreden Ontevreden Zeer ontevreden N.v.t Stelling: U bent tevreden over de benodigde informatie die op de website is te vinden Zeer tevreden Tevreden Ontevreden Zeer ontevreden N.v.t U stelt interpretatieve commentaren op prijs (klinische chemie 71%, microbiologie en Immunologie 71% en klinische Pathologie 71%). U heeft hiervoor concrete suggesties gegeven. REACTIE U heeft concrete suggesties aangedragen waar interpretatie van de uitslagen wenselijk is. Reactie DB/lab: KCHL: Een plan van aanpak n.a.v. de opmerkingen wordt door de laboratoriumspecialisten opgesteld. LMMI: We zien dat u als 1e lijns aanvrager over het algemeen tevreden bent over het LMMI. Vorig jaar is een project afgerond m.b.t. interpretaties bij uitslagen. Het overgrote deel, vermeld in de opmerkingen, is gerealiseerd. Uit de evaluatie zijn daarom geen verbeterpunten naar voren gekomen. KP: De vakgroep Pathologie probeert al om daar waar mogelijk de PA-verslaglegging te voorzien van aanvullend interpretatief commentaar. Daarbij moet worden opgemerkt dat deze aanvulling dient te worden gezien als een advies, waarbij het uiteindelijke besluit bij de behandelaar/ aanvrager blijft. In het kader van het leerelement stellen wij het op prijs om van u feedback te ontvangen. Dit kan wat ons betreft d.m.v. laagdrempelig contact. 78% geeft de Klinische Chemie een rapport cijfer 8 of meer. 77% geeft het LMMI een rapport cijfer 8 of meer. 81% geeft de Klinische Pathologie een rapport cijfer 8 of meer. Radiologie: Pagina 5 van 6
6 81% van u is het helemaal eens of eens met de stelling dat patiënten op korte termijn een afspraak kunnen maken voor radiologisch onderzoek (96% in 2017). 67% is het eens met de stelling dat de zorgeenheid radiologie goed bereikbaar is voor overleg spoedaanvragen. 70% is het eens met de stelling dat de rapportage van de radiologische onderzoeken helder en duidelijk zijn. Echo-inloopmoment: onze ervaring is dat er veel werd ingestuurd met een semispoed indicatie terwijl bleek dat dit niet het geval was. De afgelopen maand zijn meer plaatsen gecreëerd voor patiënten waardoor de capaciteit meer is afgestemd op de patiëntenstroom. Onze focus ligt daarmee ook op het verkorten van de toegangstijden. Overleg met radioloog via arts-assistent: overleggen met aanvragers hoort bij de opleiding van een arts-assistent. Bij concrete vragen over verslaglegging kan altijd met betreffende radioloog worden gesproken. Radiologie verslag wisselt per beoordelend arts: de radiologen hebben onderling afgesproken om in een verslag langer dan 3 regels, altijd een conclusie op te nemen. Dit zal nogmaals gecommuniceerd worden naar de AIOS en radiologen. Het management van DB en de laboratoria bedanken alle respondenten voor hun inbreng. Drs. S.E.P.A. v Amelsfoort (DB) Dr. A.G.M. Buiting (LMMI) Drs. J. Stavast (KP) Dr. L.W.J.J.M. Westerhuis (KCHL) Pagina 6 van 6
Handleiding ZorgDomein. Aanvragen eerstelijns diagnostiek
Handleiding ZorgDomein Aanvragen eerstelijns diagnostiek ZorgDomein 2011 1 14 Inhoudsopgave Inleiding... 3 I. Aanvragen eerstelijns diagnostiek via de ordermodule... 3 II. Aanvragen eerstelijns diagnostiek
Nadere informatieHandleiding Aanvragen laboratoriumdiagnostiek Juni 2010
Handleiding Aanvragen laboratoriumdiagnostiek Juni 2010 Inleiding ZorgDomein heeft in nauw overleg met de gebruikers en aanbieders een nieuwe module ontwikkeld: de labordermodule. Hiermee is het voor huisartsen
Nadere informatieE-diagnostiek in Friesland en Groningen. 9 oktober 2014
E-diagnostiek in Friesland en Groningen 9 oktober 2014 Agenda 1. Achtergrond 2. Aanpak 3. Resultaten Huidige werkprocessen Knelpunten 4. Gewenste situatie 5. Voorstel Pilot 6. Discussie Achtergrond onderzoek
Nadere informatieStatistieken. enquete-telefonische-opname-gesprek-arts-patient. Enquête telefonische opname gesprek arts en patiënt. Schoonderwoerd, Sandra
Statistieken Naam formulier enquete-telefonische-opname-gesprek-arts-patient Titel formulier Enquête telefonische opname gesprek arts en patiënt Gebruiker Schoonderwoerd, Sandra Aantal vragen 20 Totaal
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden Laboratoriumonderzoek voor externe aanvragers
Algemene Voorwaarden Laboratoriumonderzoek voor externe aanvragers Laboratorium voor Medische Microbiologie en Immunologie Elisabeth-TweeSteden Ziekenhuis, Tilburg PAL48BY01 Versie 2 Pagina 1 van 6 Inhoudsopgave
Nadere informatieOnderzoek VUmc onder huisartsen Amsterdam 2013 Samenvatting en verbeteracties
Onderzoek VUmc onder huisartsen Amsterdam 2013 Samenvatting en verbeteracties In april en mei 2013 heeft de dienst communicatie van VUmc een kwantitatief onderzoek onder huisartsen en specialisten ouderengeneeskunde
Nadere informatieHandleiding Zorgverlenersportaal
Handleiding Zorgverlenersportaal Inleiding Per 7 januari 2019 kunnen huisartsen werkzaam in de hele regio van het Dijklander Ziekenhuis gebruik maken van het zorgverlenersportaal. Het zorgverlenersportaal
Nadere informatieSnelstartgids aanvragen van diagnostiek
Snelstartgids aanvragen van diagnostiek WAAROM ZORGDOMEIN ediagnostiek? Eenvoudig diagnostiek aanvragen Goed geïnformeerde patiënt Koppeling met uw HIS Altijd het actuele formulier Verschillende onderzoeken
Nadere informatieErvaringen van patiënten met de gezondheidscentra Haarlemmermeer Gezondheidscentrum Overbos
Ervaringen van patiënten met de gezondheidscentra Haarlemmermeer Gezondheidscentrum Overbos Rapportage patiëntervaringen E. Til MSc Dr. C.P. van Linschoten december 2016 Gezondheidscentrum Overbos, december
Nadere informatieZorgDomein verbetert zorg. Instructies voor de verwijzer
verbetert zorg Instructies voor de verwijzer inhoudsopgave Hoe werkt? 3 Snel het gewenste aanbod bij verwijzen 6 Snel het gewenste aanbod bij aanvragen van 1e lijnsdiagnostiek en teleconsultatie 9 Duidelijk
Nadere informatieE-orderen van medisch microbiologisch onderzoek via ZorgDomein. Handleiding.
E-orderen van medisch microbiologisch onderzoek via ZorgDomein Handleiding Streeklab Haarlem tel.: 023-5307800 servicedesk@streeklabhaarlem.nl www.streeklabhaarlem.nl Waarom e-orderen via ZorgDomein? Eenvoudig
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Parkwijk
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Julius Gezondheidscentrum Parkwijk ARGO BV 2015 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken Op vier locaties van de Stichting Leidsche Rijn
Nadere informatieZorgDomein verbetert zorg. Instructies voor de verwijzer
ZorgDomein verbetert zorg Instructies voor de verwijzer inhoudsopgave Hoe werkt ZorgDomein? 3 Snel het gewenste aanbod bij verwijzen 6 Snel het gewenste aanbod bij aanvragen van 1e lijnsdiagnostiek en
Nadere informatieDiagnostiek 2016 Handboek met indicatoren, normen en algemene inkoopvoorwaarden. Mei 2015
Diagnostiek 2016 Handboek met indicatoren, normen en algemene inkoopvoorwaarden Mei 2015 Inleiding handboek indicatoren en normen Diagnostiek VGZ breidt dit jaar het aantal aandoeningen en zorgsoorten
Nadere informatieRapportage klanttevredenheidsonderzoek Zorgplein Zuid
Rapportage klanttevredenheidsonderzoek Zorgplein Zuid 2016-2018 Geachte cliënt, In december 2015 en in het eerste kwartaal van 2016 zijn er door uw zorgverleners 164 vragenlijsten uitgedeeld. Uiteindelijk
Nadere informatieDatum 22 mei 2017 Onderwerp V definitieve verslag inspectiebezoek kritieke diagnostiek
> Retouradres Postbus 2518 6401 DA Heerlen Maasziekenhuis Pantein T.a.v., voorzitter raad van bestuur Postbus 55 5830 AB BOXMEER Stadsplateau 1 3521 AZ Utrecht Postbus 2518 6401 DA Heerlen T 088 120 50
Nadere informatieLaboratoriumdiagnostiek aanvragen met ZorgDomein via je HIS
Laboratoriumdiagnostiek aanvragen met ZorgDomein via je HIS Juni 2017 ZorgDomein verbetert zorg Laboratoriumdiagnostiek aanvragen met ZorgDomein via je HIS B A Je hebt ZorgDomein opgestart met patiëntinformatie
Nadere informatieDiagnostiek Handboek met criteria, normen en voorwaarden. Update:
Diagnostiek Handboek met criteria, normen en voorwaarden Update: 01-04-2018 Inleiding handboek criteria, normen en voorwaarden Diagnostiek Dit handboek maakt voor Diagnostiek inzichtelijk op welke kwaliteitsaspecten
Nadere informatieErvaringen van patiënten met de gezondheidscentra Haarlemmermeer Gezondheidscentrum Floriande
Ervaringen van patiënten met de gezondheidscentra Haarlemmermeer Gezondheidscentrum Floriande Rapportage patiëntervaringen E. Til MSc Dr. C.P. van Linschoten december 2016 Gezondheidscentrum Floriande,
Nadere informatieRAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Heino Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Heino zijn de afgelopen 2 jaren tevredenheidsonderzoeken uitgevoerd.
Nadere informatieTestscenario s voor de ZorgDomein LIS-koppeling (HL7 OML)
Testscenario s voor de ZorgDomein LIS-koppeling (HL7 OML) Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Inleiding 3 Achtergrond 3 Doel van dit document 3 Testscenario s 4 Uitgangspunten voor het testen 4 Technische testvragen
Nadere informatieNieuwsbrief voor doktersassistenten en praktijkondersteuners nummer 1, maart 2014
Nieuwsbrief voor doktersassistenten en praktijkondersteuners nummer 1, maart 2014 Voor u ligt de eerste editie van de Rijnstate nieuwsbrief voor doktersassistenten en praktijkondersteuners. Met de nieuwsbrief
Nadere informatieLaboratoriumdiagnostiek aanvragen met ZorgDomein bij direct inloggen
Laboratoriumdiagnostiek aanvragen met ZorgDomein bij direct inloggen Augustus 2017 ZorgDomein verbetert zorg Laboratoriumdiagnostiek aanvragen met ZorgDomein bij direct inloggen 1 B 2 3 A We gaan laboratoriumdiagnostiek
Nadere informatieKlachtenmanagement. 3. DEFINITIES EN AFKORTINGEN Klacht: Een uiting van ontevredenheid over een bewezen dienst, een persoon of een product.
KLACHTENMANAGEMENT 1. TITEL 2. DOEL Deze procedure geeft aan hoe binnen LDS omgegaan wordt met klachten. De registratie en afhandeling van de klacht worden uitgelegd en waar nodig zal LDS aanpassingen
Nadere informatieLaboratoria Nieuwsbrief Juni 2011 Klinisch Chemisch en Hematologisch Laboratorium Medisch Microbiologisch Laboratorium
Laboratoria Nieuwsbrief Juni 2011 Klinisch Chemisch en Hematologisch Laboratorium Medisch Microbiologisch Laboratorium In dit nummer: Inleiding Express-info Vitamine B6 intoxicatie Het correcte urinepotje
Nadere informatieRAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Kattenbroek Huisarts Raams Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Kattenbroek is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek
Nadere informatieAuteur: Thomas Peters Opdrachtgever: Gezondheidscentrum Velserbroek
Auteur: Thomas Peters Opdrachtgever: Gezondheidscentrum Velserbroek Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 2 Geslacht/Leeftijd... 4 Assistentes... 4 Huisartsen... 5 Algemeen... 6 Aandachtspunten
Nadere informatieBloedafname/ laboratoriumonderzoek
Patiënteninformatie Bloedafname/ laboratoriumonderzoek Informatie over het Klinisch Chemisch en Hematologisch Laboratorium 1234567890-terTER_ Bloedafname/ laboratoriumonderzoek Informatie over het Klinisch
Nadere informatieRapportage Weergave journaalregels in de ZorgDomein verwijsbrief
Rapportage Weergave journaalregels in de ZorgDomein verwijsbrief September 2013 Pieter Langers Laurens Pronk ZorgDomein, 2013 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 Aanleiding... 3 Doel onderzoek... 3 Werkwijze
Nadere informatieJaarverslag klachten 2011 Patiëntenservice
Jaarverslag klachten 2011 Patiëntenservice Onder een klacht verstaat het UMC Utrecht een uiting van onvrede over de kwaliteit van zorg, behandeling of dienstverlening. Totaal aantal klachten, meldingen
Nadere informatieCLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!!
CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! De brief: Het Venster F.D. Rooseveltlaan 18 Postbus 2157 5600 CD Eindhoven Eindhoven, 29 november 2011 Betreft: Enquete cliënttevredenheid Beste
Nadere informatieHandleiding Zorgverlenersportaal
Handleiding Zorgverlenersportaal Franciscus Gasthuis & Vlietland 27-9-2016 Versie 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding pag. 3 1.1. Algemeen pag. 3 1.2 Leeswijzer pag. 3 2. Het Zorgverlenersportaal in vogelvlucht
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Veldhuizen
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Julius Gezondheidscentrum Veldhuizen ARGO BV 2015 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken Op vier locaties van de Stichting Leidsche Rijn
Nadere informatieAspecten van het zorgpad hersentumor. Fenna Hummel, Neuro-oncologieverpleegkundige
Aspecten van het zorgpad hersentumor Fenna Hummel, Neuro-oncologieverpleegkundige Aspecten van het zorgpad hersentumor Het zorgpad; wie doet wat/ wanneer/ toegangstijden Neuro-oncologisch verpleegkundige
Nadere informatieEnquête Dienstverlening in het stadhuis
Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Colofon Titel:Enquête Dienstverlening in het stadhuis Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Kanaleneiland
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Gezondheidscentrum Kanaleneiland ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting als
Nadere informatieOnderzoek naar tevredenheid onder cliënten van trombosedienst Hilversum. Drs. Hans Muis September 2014
Onderzoek naar tevredenheid onder cliënten van trombosedienst Hilversum Drs. Hans Muis September 2014 INHOUDSOPGAVE Doel van het onderzoek Model klanttevredenheid Opzet en uitvoering van het onderzoek
Nadere informatieGeachte Lezer, 5,1% 28,6% 1,5% 64,7% Nee (5,1% nvt (28,6%) Geen antwoord (1,5%) Ja (64,7%
Paro-info juni 2015 Geachte Lezer, Met gepaste trots benaderen wij u in deze editie van de Paro -info met een samenvatting van de uitslag van onze patiënten tevredenheidsenquête. Met de uitslag van de
Nadere informatieAuteur: Thomas Peters Opdrachtgever: Gezondheidscentrum Velserbroek
Auteur: Thomas Peters Opdrachtgever: Gezondheidscentrum Velserbroek Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Geslacht/Leeftijd... 4 Assistentes... 4 Huisartsen... 5 Algemeen... 6 Management samenvatting...
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Vleuterweide
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Julius Gezondheidscentrum Vleuterweide ARGO BV 2015 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken Op vier locaties van de Stichting Leidsche
Nadere informatieHandleiding - Uitvoeringsverzoeken aanbieden in ZorgDomein doe je zo
Handleiding - Uitvoeringsverzoeken aanbieden in ZorgDomein doe je zo Toelichting op de functionaliteit In ZorgDomein kun je uitvoeringsverzoeken opnemen. Aan een uitvoeringsverzoek in ZorgDomein koppel
Nadere informatieTips & Tricks ZorgDomein
Tips & Tricks ZorgDomein Onderwerpen 1. Startscherm ZorgDomein & zoeken naar het juiste zorgaanbod... 1 2. Patiëntgegevens controleren en wijzigen vóór verwijzen... 2 3. Het Patiëntbericht printen of e-mailen
Nadere informatieTraining Cyberlab huisartsen en huisarts assistentes MCC Omnes
Training Cyberlab huisartsen en huisarts assistentes MCC Omnes Orderinvoer Resultaatconsultatie Normaal gesproken inloggen via HIS (dmv. API). Instellingen Cyberlab TetraHIS Echter is het ook mogelijk
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Terwijde
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Julius Gezondheidscentrum Terwijde ARGO BV 2015 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken Op vier locaties van de Stichting Leidsche Rijn
Nadere informatieKlachtenprocedure voor Huisartsenpraktijk Beukema
Klachtenprocedure voor Huisartsenpraktijk Beukema Patiënt doet een melding van een klacht. Wij verzoeken patiënt een klachtenformulier in te vullen. Het klachtenformulier wordt dezelfde dag voorgelegd
Nadere informatieTestscenario s voor de ORU)
Testscenario s voor de ZorgDomein CS HiXkoppeling (SQAPI / HL7 ORU) Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Inleiding 3 Achtergrond 3 Doel van dit document 3 Testscenario s 4 Uitgangspunten voor het testen 4 Technische
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek DBC COPD - Eerste lijn (2011)
Klanttevredenheidsonderzoek DBC COPD - Eerste lijn (2011) Inhoudsopgave Verslag 2-4 Grafieken 5-10 Samenvatting resultaten 11-16 Bijlage - Vragenlijst 17+18 Cohesie Cure and Care Hagerhofweg 2 5912 PN
Nadere informatieEnquête Telefonische dienstverlening
Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieInstructie MMB orders HiX
CBSL Tergooi 1 Instructie MMB orders HiX CBSL Informatie via: cbsl_systeembeheer@tergooi.nl (Stefan Bouter en Bart Jan Vermaning) of via receptie CBSL (1220) CBSL Tergooi 2 Medische Microbiologie Microbiologische
Nadere informatieDe resultaten van het eindoordeel over de tevredenheidsonderzoek
4.2.2 Patiënttevredenheidsonderzoek Wij hebben in 2014 een patiënttevredenheidonderzoek uitgevoerd. Elke patiënt krijgt na behandeling een enquêteformulier. Van alle vragenlijsten hebben wij er 110 ingevuld
Nadere informatieUitleg Gezamenlijk Consult pagina 1. Productie 2015 pagina 2. Patiëntenaantallen van het jaar 2015, 2014 en pagina 3. per specialisme pagina 4
Inhoudsopgave: Uitleg Gezamenlijk Consult pagina 1 Productie pagina 2 Patiëntenaantallen van het jaar, 2014 en pagina 3 2013 onderverdeeld per specialisme Grafiek patiëntenaantallen over de afgelopen 3
Nadere informatieElectronisch orderen.
Electronisch orderen. 4203-044_powerpointvervolg.pdf De initiator. 4203-044_powerpointvervolg.pdf De initiator. 4203-044_powerpointvervolg.pdf De prikkel.. Februari 2013 Hoi Frans, Ik werd gistermiddag
Nadere informatieINLEIDING. Namens het managementteam van de SPGH, Mirjam Diderich. Directeur. Hellendoorn 15 januari 2015
RESULTATEN OUDER-ENQUÊTE 01 INLEIDING In dit document worden de resultaten besproken van de ouderenquête die is afgenomen in november 01 (schooljaar 01-015). Doelstelling van de enquête is het meten van
Nadere informatieAlgemene informatie 3.1 3 versie 0
Algemene informatie In deze folder komt aan bod: - Welkom bij Diagnostiek voor u - Wij staan klaar voor u - Wat doen we? - Ruime openingstijden voor u - Alles op een rijtje voor u - Tot slot voor u Welkom
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp
Nadere informatieTestscenario s voor de ZorgDomein ZIS-koppeling (HL7 SRM / ORU)
Testscenario s voor de ZorgDomein ZIS-koppeling (HL7 SRM / ORU) Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Inleiding 3 Achtergrond 3 Doel van dit document 3 Testscenario s 4 Uitgangspunten voor het testen 4 Technische
Nadere informatieDeel A) Evaluatie na Intake
Cliëntdossier pagina 1 Datum: Pro-Zorg, Advies en ZZP Diensten Steunpunt: Contactpersoon Steunpunt: Functie: Prestatie: HH PV VP BG MSVT Naam cliënt of diens vertegenwoordiger: BSN: Betreft deze evaluatie
Nadere informatieLaboratoriuminformatiesystemen in (perifere) ziekenhuizen: goed op weg naar het L-EPD?
Laboratoriuminformatiesystemen in (perifere) ziekenhuizen: goed op weg naar het L-EPD? Dr H.J. (Eric) Vermeer, specialist klinische chemie / klinisch chemicus Tergooiziekenhuizen, locaties Hilversum en
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Uitgevoerd door Munckhof Groep B.V. WMO vervoer gemeenten Barendrecht, Albrandswaard en Ridderkerk. Periode: Februari 2016 Februari 2016 1 0. Inhoudsopgave Klanttevredenheidsonderzoek...
Nadere informatieOnderzoek naar patiënttevredenheid
Onderzoek naar patiënttevredenheid Uitslag patiënten enquête 2012 Dermatologisch Centrum Amstel & Vechtstreek Oktober 2012 Introductie In dit rapport vindt u de resultaten van het onderzoek naar de tevredenheid
Nadere informatieOnder een klacht verstaat het UMC Utrecht een uiting van onvrede over de kwaliteit van zorg, behandeling of dienstverlening.
Jaarverslag klachten 2010 Patiëntenservice Onder een klacht verstaat het UMC Utrecht een uiting van onvrede over de kwaliteit van zorg, behandeling of dienstverlening. Totaal aantal klachten, meldingen
Nadere informatieWilt u uw fysiotherapeut tien minuten helpen om nog beter te worden? Daar wordt u zelf ook beter van.
Wilt u uw fysiotherapeut tien minuten helpen om nog beter te worden? Daar wordt u zelf ook beter van. We willen graag weten wat u van de zorg en dienstverlening van uw fysiotherapeut vindt. Of u nu tevreden
Nadere informatiehuisarts+punt voor specialistisch
Informatie voor huisartsen huisarts+punt voor specialistisch advies Bij huisarts+punt komen patiënten eenmalig bij een medisch specialist op consult. Dit consult vindt plaats op verzoek van de huisarts.
Nadere informatieSamenvatting uitkomst klanttevredenheidsonderszoek Qualizorg Q3/Q4 2018
Samenvatting uitkomst klanttevredenheidsonderszoek Qualizorg Q3/Q4 2018 In het tweede halfjaar van 2018 heeft Stichting Gezondheidscentra Nijkerk via Qualizorg een klanttevredenheidsonderzoek gedaan. Dit
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2015 Stichting Kanaleneiland GEZond!
Inleiding Stichting Kanaleneiland GEZond is in 2011 gestart met het traject Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken (ECB) in het kader van de GEZ contractering. De eerste drie jaar (2011-2014) is
Nadere informatiePOLIKLINIEK BLOEDAFNAME EN LABORATORIUMONDERZOEK
POLIKLINIEK BLOEDAFNAME EN LABORATORIUMONDERZOEK 1023 Inleiding Uw behandelend arts verwijst u door naar de polikliniek Bloedafname van het Klinisch Chemisch Hematologisch Laboratorium (KCHL) voor het
Nadere informatieRAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Kattenbroek Huisarts Schenkels Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Kattenbroek is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek
Nadere informatieNieuwsbrief voor doktersassistenten en praktijkondersteuners. Jaargang 2, nummer 1, februari 2015. ZorgDomein
Nieuwsbrief voor doktersassistenten en praktijkondersteuners Maak kennis met het Klant Contact Centrum van Rijnstate Het Klant Contact Centrum (KCC) verzorgt de eerste telefonische opvang voor een groot
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zorgprogramma DM - Eerste lijn (2013)
Klanttevredenheidsonderzoek Zorgprogramma DM - Eerste lijn (2013) Inhoudsopgave Verslag Samenvatting resultaten Bijlage - Vragenlijst Cohesie Cure and Care Hagerhofweg 2 5912 PN VENLO +31 (77) 3203736
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2016 Gezondheidscentrum de Schans
Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Gezondheidscentrum de Schans Geachte lezer, Eind 2015 zijn er door het gezondheidscentrum vragenlijsten betreffende klanttevredenheid uitgedeeld. Graag willen wij u bedanken
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum
Nadere informatieNaar een Landelijk Opleidingsplan Huisartsgeneeskunde
Naar een Landelijk Opleidingsplan Huisartsgeneeskunde Thema Korte Episode Zorg Colofon Expertgroep Korte Episode Zorg Prof. Dr. Patrick Bindels (voorzitter), hoogleraar huisartsgeneeskunde Drs. Marjolein
Nadere informatieRaadsinformatiebrief GEMEENTEBESTUUR
Raadsinformatiebrief GEMEENTEBESTUUR onderwerp Deelrapportage Stadspeiling 2013: Dienstverlening van de gemeente Venlo door klanten beoordeeld RIB nummer 2014 53 collegevergadering d.d. programma portefeuillehouder
Nadere informatieLaboratoria Nieuwsbrief Juni 2012 Klinisch Chemisch en Hematologisch Laboratorium Medisch Microbiologisch Laboratorium
Laboratoria Nieuwsbrief Juni 2012 Klinisch Chemisch en Hematologisch Laboratorium Medisch Microbiologisch Laboratorium In dit nummer: Express-info Inleiding Bereikbaarheid laboratoria / specialisten Ziekenhuis
Nadere informatieBijlage: Verloskundigen
Bijlage: Verloskundigen Inkomende informatiestromen In deze paragraaf worden de inkomende informatiestromen van de verloskundigen beschreven die in de inventarisatie zijn benoemd. We bekijken in deze paragraaf
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Groepspraktijk Huizen
Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Groepspraktijk Huizen Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK
Nadere informatieHet aanvragen van - inzage in een patiëntendossier - kopie van een patiëntendossier - röntgenbeelden op cd-rom
Het aanvragen van - inzage in een patiëntendossier - kopie van een patiëntendossier - röntgenbeelden op cd-rom Inhoudsopgave Wat is een elektronisch patiëntendossier? 1 Wie heeft recht op inzage en recht
Nadere informatieMedische Diagnostiek. Meer antwoord op uw vraag
Medische Diagnostiek Meer antwoord op uw vraag Unieke expertise brengt u verder Máxima Medisch Centrum Medische Diagnostiek is een vooraanstaand regionaal expertisecentrum voor een uitgebreid palet aan
Nadere informatieHét aanspreekpunt voor uitwisseling van zorgcommunicatie Regionaal ZorgCommunicatie Centrum
Regionaal ZorgCommunicatie Centrum Het verhogen van de kwaliteit van patiëntenzorg door het initiëren, faciliteren en stimuleren van informatieuitwisseling tussen zorgverleners onderling en tussen zorgverleners
Nadere informatieMijn SKB Uw persoonlijke online zorgportaal
Mijn SKB Uw persoonlijke online zorgportaal In deze folder leest u hoe Mijn SKB werkt, welke gegevens u kunt inzien en wat u kunt doen met Mijn SKB. Mijn SKB Uw persoonlijke online zorgportaal Als patiënt
Nadere informatieZorg in Houten: ervaringen met de samenwerking in Medisch Centrum Leebrug. ARGO BV juni 2014. Drs. B.P. te Velde Drs. E.Til
Zorg in Houten: ervaringen met de samenwerking in Medisch Centrum Leebrug juni 2014 Drs. B.P. te Velde Drs. E.Til Inhoud HOOFDSTUK 1. ALGEMEEN... 5 1.1 Inleiding... 5 1.2 Uitvoering van het onderzoek...
Nadere informatieHandleiding instellen en beheren Favorieten eerstelijnsdiagnostiek in ZorgDomein
Handleiding instellen en beheren Favorieten eerstelijnsdiagnostiek in ZorgDomein Mei 2010 Inleiding Het is voor de huisarts mogelijk om elektronisch eerstelijnsdiagnostiek (zoals bijvoorbeeld beeldvormend
Nadere informatieAls u niet tevreden bent
Klachtenopvang Als u niet tevreden bent Informatie voor patiënten over het indienen van een klacht Wij nemen klachten altijd serieus Wij doen ons uiterste best om goed voor u te zorgen en zowel u als
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek zwemlessen in De Tweesprong
Klanttevredenheidsonderzoek zwemlessen in De Tweesprong zet je met plezier in beweging! 18 januari 2017 Inleiding en samenvatting De Tweesprong hecht veel waarde aan tevreden bezoekers. Daarvoor is het
Nadere informatieHandleiding. Aanvragen telezorg via ZorgDomein
Handleiding Aanvragen telezorg via ZorgDomein ZorgDomein 2012 1 11 Inhoudsopgave Inleiding... 3 I. Aanvragen telezorg... 3 Stap 1: Selecteer een specialisme... 3 Stap 2: Maak een keuze uit het zorgaanbod...
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK JUNI 2015
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK JUNI 2015 resultaten & conclusies Orthopedagogische Praktijk Ermelo 23 december 2015 Jenneke Zomer 1. Inleiding In dit verslag zijn de resultaten te vinden van het klanttevredenheidsonderzoek
Nadere informatiePAOKC-cursus. De Reehorst, Ede 19 september Dr. H.J.(Eric) Vermeer
Richtlijn NVKC Consultverlening door specialisten laboratoriumgeneeskunde (klinische chemie) achtergrond, minimum- en streefnormen en vormen van consultverlening PAOKC-cursus De Reehorst, Ede 19 september
Nadere informatieTestscenario s voor de ZorgDomein koppeling met UDPS
Testscenario s voor de ZorgDomein koppeling met UDPS Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Inleiding 3 Achtergrond 3 Doel van dit document 3 Testscenario s 4 Uitgangspunten voor het testen 4 Technische testvragen
Nadere informatieBespreking van de enquête:
Bespreking van de enquête: 319 artsen werden uitgenodigd via mail om deel te nemen aan de tevredenheidsenquête van het klinisch labo HETU. Deze enquête liep over de periode van 19/4/2018 tot 24/5/2018.
Nadere informatieErvaringen van huisartsen, specialisten en polimedewerkers met digitaal verwijzen
Ervaringen van huisartsen, specialisten en polimedewerkers met digitaal verwijzen Rapportage van de enquêtes gehouden onder huisartsen, specialisten en polimedewerkers in de regio Zuidoost Brabant over
Nadere informatiePEILING ERVARINGEN MET EDE DOET
PEILING ERVARINGEN MET EDE DOET ACHTERGROND EN OPZET PEILING De gemeente Ede wil inwoners graag betrekken bij het behoud en het verbeteren van de leefkwaliteit in de buurt. Doel is het bevorderen van sociaal
Nadere informatieNieuwsbrief voor huisartsen en verloskundigen
Nieuwsbrief voor huisartsen en verloskundigen Jaargang 5, nr.2 februari 2011 Operatieproces SKB onder verscherpt toezicht Inspectie Zorgdomein Oogfundusfotografie Stop-rokenpoli Nieuwe radioloog Nieuwe
Nadere informatieDe Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal 2500 EA DEN HAAG Postbus Datum 4 maart 2016 Betreft Kamervragen. Geachte voorzitter,
> Retouradres Postbus 20350 2500 EJ Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal 2500 EA DEN HAAG Postbus 20018 Bezoekadres: Parnassusplein 5 2511 VX Den Haag T 070 340 79 11 F 070 340
Nadere informatiePatiënttevredenheidsonderzoek
Patiënttevredenheidsonderzoek 2011 Doel Het verkrijgen van inzicht in hoe patiënten de Pellegrinus Kliniek beoordelen op een aantal belangrijke kwaliteitsaspecten zoals de behandeling, bejegening en informatieverstrekking.
Nadere informatieGAIA Nieuwsbrief Coördinatoren April 2019
GAIA Nieuwsbrief Coördinatoren April 219 Beste coördinator, Hieronder vindt u een overzicht van recente aanpassingen in GAIA die voor coördinatoren van belang zijn. Management rapport over gevolgde deskundigheidsbevordering
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden AKL. Algemeen
IJSSELLAND ZIEKENHUIS Titel: Opstellen van dienstverleningsovereenkomsten (SLA) en beoordelen competentie verwijzingslaboratoria en leveranciers (AKL) bijlage: Algemene Voorwaarden laboratoriumonderzoek
Nadere informatieMaatschappelijk verslag 2018
Maatschappelijk verslag Voorwoord algemeen directeur Terugblik thema s en doorkijkje 2019 We kunnen weer met veel trots terugkijken op. We zijn aan de slag gegaan met de voor genoemde thema s: Duurzaam
Nadere informatieTestscenario s voor de ZorgDomein RIS-koppeling (HL7 ORM)
Testscenario s voor de ZorgDomein RIS-koppeling (HL7 ORM) Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Inleiding 3 Achtergrond 3 Doel van dit document 3 Testscenario s 4 Uitgangspunten voor het testen 4 Technische testvragen
Nadere informatieMijn MMC Portaal bestaat hoe nu verder? Thilo Mohns, kinderarts-neonatoloog Medisch Hoofd Zorg- en Informatietechnolgie MMC
Mijn MMC Portaal bestaat hoe nu verder? Thilo Mohns, kinderarts-neonatoloog Medisch Hoofd Zorg- en Informatietechnolgie MMC 24.09.2015 Inhoud MijnMMC Implementatie Evaluatie portaal Nieuwe weg Achtergrond
Nadere informatie