MANUAL HOOTSUITE. Valkenhorst Internet Handleiding HootSuite

Transcriptie

1 MANUAL HOOTSUITE Valkenhorst Internet heeft voor alle hotels een Facebookpagina en een Twitter pagina vastgelegd en ingesteld. Hiermee kunnen de hotels snel aan de slag met social media, met één uitstraling. Om efficiënt gebruik te kunnen maken van Twitter en Facebook gebruiken we het Dashboard van ReviewPro of Hootsuite. ReviewPro heeft onze voorkeur, maar komt niet naar voren in deze manual. HootSuite is een webbased toepassing die de mogelijkheid biedt om in één venster sociale netwerken, waaronder Twitter en Facebook, te updaten en te monitoren. Daarnaast biedt HootSuite een aantal simpele zoekmogelijkheden. Hiermee stelt HootSuite ons in staat zoekwoorden te monitoren, binnen verschillende sociale netwerken. Op die manier kan je precies zien wat er over jouw hotel wordt gezegd, op welk platform. Valkenhorst Internet stelt HootSuite accounts in voor de hotels die geen ReviewPro account hebben. In de basis uitwerking zit hier standaard Twitter, Facebook en een aantal zoekopdrachten op beide platformen. Wanneer je deze inloggegevens ontvangt kun je direct aan de slag met Twitter en Facebook vanuit HootSuite. Dit document is bedoeld om uit te leggen hoe HootSuite werkt. Ga na het lezen van deze manual vooral zelf aan de slag en ontdek zelf met HootSuite wat er al over jouw hotel wordt gezegd. Reageer vervolgens, zo geef je invulling en werk je aan de online reputatie van jouw hotel. Probeer hierbij wel na te denken over wat je de wereld in stuurt. De huidige versie van HootSuite die wij gebruiken is gratis. Dit betekend dat we niet alle functionaliteiten van dit stukje software kunnen gebruiken. Alle besproken items in deze manual kunnen gelden voor de gratis versie. Mocht je geïnteresseerd zijn in wat HootSuite nog meer te bieden heeft en de prijzen hiervan, neem dan contact op met Leon Walvisch. Heb je nog vragen, opmerkingen, tips, problemen, of andere zaken die aandacht nodig hebben, mail dan naar of tweet Kom je er na deze manual toch nog niet helemaal uit, of weet je nog helemaal niet hoe Twitter en/of Facebook werkt? Maak dan snel een afspraak met Leon. Hij kan langskomen op locatie om je in geuren én kleuren te vertellen hoe alles reilt en zeilt binnen HootSuite, Twitter, Facebook en nog veel meer social media platformen. 1

2 Getting Started Inloggen Om te beginnen hebben we een account nodig bij HootSuite. Heb je deze nog niet, stuur dan een mail naar Leon zorgt er dan voor dat er een dashboard wordt ingericht met de benodigde sociale netwerken. Het is dan klaar voor gebruik. Heb je inloggegevens ontvangen, surf dan snel naar Klik rechtsboven op de knop Login en vul in daar de inloggegevens in die je van Valkenhorst Internet hebt ontvangen. In deze manual gebruiken we als voorbeeld Hotel Harderwijk. 2

3 Dashboard Wanneer je bent ingelogd zie je een volledig ingericht dashboard met drie verschillende tabbladen. Van links naar rechts: Twitter, Twitter Search, Facebookpagina. Wanneer je inlogt kom je automatisch op het tabblad van Twitter terecht. Elk tabblad bestaat uit streams. De streams die onder de tab Twitter staan, zijn Twitter gerelateerd. Van links naar rechts: Timeline Following, Mentions, Direct Message Inbox, Sent Tweets, Scheduled 3

4 Tweets (om deze laatste stream te zien moet naar rechts gescrold worden). Je kan in elke stream naar beneden scrollen om oudere posts te lezen. Deze streams zijn normaal zelf te definiëren en aan te passen. Dit hebben wij al voor jullie gedaan, dit is dus in principe niet meer nodig. HootSuite is zo ingesteld dat alle nieuwe posts om de 2 minuten automatisch worden opgehaald. Wanneer dit gebeurt, zie je de ronde pijltjes draaien. Wanneer nieuwe posts zijn aangetroffen, worden deze gemarkeerd met een blauwe stip. Daarnaast zal links in de streambalk een melding verschijnen met daarin het aantal ongelezen posts. Het kan voorkomen dat je met de cursor van de muis over het linker grijze deel heengaat. Dan zal een grijze balk ontvouwen. In deze balk staan een aantal opties. Je kan eens door alle opties heengaan om HootSuite wat beter te ontdekken. Je kan ook de cursor uit deze grijze balk bewegen en dan verdwijnt deze weer. 4

5 Twitter Search Tab Zoals eerder genoemd zijn er naast de Twitter tab ook nog twee andere tabs. Een daarvan is een tab ingericht voor Twitter Search. In deze tab staan drie streams met zoekwoorden. De resultaten van deze zoekopdrachten zijn alleen afkomstig uit Twitter. Dit stelt je in staat posts te zien die niet direct aan een hotel gericht zijn, maar wel over het hotel gaan. Daarnaast is er een stream waarin nieuws voorbijkomt welke is gerelateerd aan de locatie van het hotel. De streams van de Twitter Search tab werken hetzelfde als die van de normale Twitter tab. De zoekwoorden zijn ook vooraf ingesteld door Valkenhorst Internet. Mocht je geïnteresseerd zijn in andere zoekopdrachten, bijvoorbeeld om een evenement in de gaten te houden, mail dan naar 5

6 Facebookpage Tab Naast de Twitter tab en de Twitter Search tab, is er ook een tab voor de Facebookpagina. De streams van de Facebook tab zien er iets anders uit dan de Twitter tabs. In deze streams staan over het algemeen meer foto s en meer tekst. Daarnaast hebben Facebook posts vaak een titel. Dit zie je bij Twitter niet. De Facebookpagina tab bevat vier streams. Het prikbord, de evenementen en twee search streams. In deze search streams staan zoekwoorden die relevant zijn voor het hotel. De resultaten zijn alleen afkomstig uit PUBLIEKE profielen op Facebook. Je zult dus nooit alle resultaten zien. 6

7 Clicking Vanuit het dashboard van HootSuite heb je vrijheid om op alle gelinkte gegevens in een post te klikken. Als voorbeeld gebruiken we een tweet om te laten zien wat er gebeurt als je op verschillende elementen klikt. Alle koppelingen in de vensters die je daarin krijgt zijn ook met een druk op de knop benaderbaar. Klik op de naam van de afzender: 7

8 Klik op de naam van ontvanger(s): Klik op een hashtag (#): 8

9 Klik op Show Conversation : 9

10 Berichten posten Het maken van een tweet of Facebook post is in HootSuite erg simpel. Bovenaan het dashboard van HootSuite zit een witte balk. Deze bevat de tekst Compose message. Als je hierop klikt ontvouwt zich een berichtveld waarin het bericht getypt kan worden dat dient te worden gepost. Onder het berichtveld waar je berichten kan typen bevindt zich nog een blank berichtveld. Hierin kunnen URL s worden toegevoegd om deze te verkorten. In de bovenstaande screenshot is dit in oranje aangegeven. Om daadwerkelijk een bericht te posten moet eerst een sociaal netwerk worden gekozen waarop gepost moet worden. Rechts van het berichtveld waar het bericht getypt kan worden zit een blank berichtveld met de tekst Click to select a profile. Wanneer de cursor van de muis hier overheen gaat ontvouwd zich een keuzemenu met twee profielen. De bovenste keuze is altijd Twitter en de onderste is de Facebook Pagina. Door op een van twee te klikken wordt een selectie gemaakt. De mogelijkheid bestaat ook om allebei de netwerken te kiezen. 10

11 Nadat een keuze is gemaakt op welk(e) platform(en) gepost moet worden, kan op de knop Send Now gedrukt worden. Het bericht wordt dan gepost. In het geval van de bovenstaande screenshot is gekozen om het bericht naar Twitter te posten. Na het selecteren van het Twitter profiel wordt op Send Now geklikt. 11

12 Reageren Twitter Reageren op een Twitter bericht is net zo makkelijk als het normaal maken van een bericht. Het werkt alleen net iets anders. Beweeg met de cursor van de muis over het bericht waarop gereageerd dient worden. Wanneer dit gebeurd verschijnt rechts bovenin het bericht een menubalkje met een viertal grijze knoppen. Klik op de meest linker. Deze staat voor de Reply functie. Zodra hierop wordt geklikt verschijnt de username van diegene waarop wordt gereageerd in het berichtveld. Maak de reactie verder af net zoals je een normaal bericht post. 12

13 Reageren Facebook Reageren werkt met de Facebook Tab iets anders dan met Twitter. Reageren (oranje): Klik op het berichtveld met de tekst Add a comment of klik op de blauwe link comments. Wanneer je dit laatste doet zal zich een venster openen met daarin de post en daaronder de eventuele reacties. Klik op het berichtveld met de tekst Add a comment Like (blauw): Klik op de blauwe link comments. Er zal een venster openen. Beweeg de cursor van de muis over het venster. Rechtsboven in de post zal het Like-logo (duimpje) verschijnen. Klik hierop. 13

14 Retweeten en DM en Het retweeten van een tweet gaat op dezelfde manier als het sturen van een reply. Ga met de cursor langs de desbetreffende tweet, klik op de recycle-vormige knop en het bericht wordt gekopieerd naar het berichtveld met de letters RT ervoor. Selecteer een profiel, Send Now en klaar. 14

15 Het versturen van een DM gaat net zoals bij Reply Bij het versturen van een DM moet goed opgelet worden dat het bericht ook daadwerkelijk als DM verstuurd wordt. In een DM kan privacygevoelige informatie staan, welke je als hotel niet de wereld in wil helpen. Foto s en bestanden delen Om een foto te posten van nieuwe suite of een PDF van een brochure wordt gewoon gebruik gemaakt van het berichtveld. Je maakt het bericht zoals je deze normaal ook zou maken. Klik op de paperclip en kies tussen foto of een document. Nadat de foto of document is geselecteerd wordt deze geupload door HootSuite. Wanneer het uploaden is voltooid wordt een verkorte URL toegevoegd aan het berichtveld. Na het selecteren van een of meerdere profielen kan het bericht gepost worden. 15

16 Snoozing? Het kan zo zijn dat je niet de hele dag bezig bent met HootSuite. Wanneer HootSuite langer dan een uur heeft opengestaan zonder activiteiten, zal de melding verschijnen zoals in de screenshot hierboven. Er is geen man overboord, de uil van HootSuite is alleen even gaan slapen... Je maakt hem wakker door op Wake Up! te klikken. Zodra dit is gebeurt zullen alle streams weer verversen en kan weer gewerkt worden aan de online reputatie! 16

17 Extra s HootSuite biedt een aantal handige oplossingen voor haar gebruikers. Zo is het mogelijk om berichten in te plannen, klikstatistieken in te zien, HootSuite te gebruiken op mobiele telefoons en nog veel meer. Hieronder worden er drie besproken. HootSuite heeft veel meer mogelijkheden. Indien daarover meer informatie gewenst is, neem contact op met Leon Walvisch. Scheduled Messages Social media is hartstikke leuk maar het moet niet ten koste gaan van het werk. Gelukkig is hier een oplossing voor. Je kan in HootSuite berichten plannen. Zo kan je dagen van te voren Tweets en Facebook posts klaarzetten. Het werkt net zo makkelijk als het plaatsen van een normaal bericht. Klik in het berichtveld op de kalendervormige knop. Er ontvouwt zich een kalender waar datum en tijdstip geselecteerd kan worden. De tekst van de knop Send Now! is nu veranderd in Schedule. Druk hierop als je klaar bent. Indien het bericht een tweet is komt deze bij de stream Scheduled Tweets komen te staan. 17

18 Social Analytics HootSuite heeft zijn eigen URL shortener die niet alleen URL s verkort, maar ook bijhoudt hoeveel mensen op elke link hebben geklikt. Handig om bijvoorbeeld clicks van een Twitteractie te meten. Om gebruik te kunnen maken van de Social Analytics functie van HootSuite dient gebruik gemaakt te worden van de URL shortener van HootSuite, Ow.ly. Wanneer je een URL verkort in het berichtveld van het HootSuite dashboard wordt deze automatisch verkort door Ow.ly. Deze URL s zijn dus altijd direct meetbaar. Mobile Waar en wanneer je wil toegang tot Twitter en Facebook? HootSuite biedt mobiele apps aan voor onder andere de iphone, ipad, BlackBerry en Android. De mobiele app heeft de zelfde functionaliteit als het normale dashboard. Voor meer informatie over de mobiele apps van HootSuite en direct download links, kijk hier: 18